3.

Objetivos Prioritarios
Son los objetivos generales o estratgicos, que constituyen el camino que permite unir
la misin con la visin. Ayudan a determinar el rumbo
ES DECIR
Definicin del rol que la empresa adoptara; una descripcin de lo que espera lograr;
referencias para evaluar el grado de xito futuro.

4. Ventajas competitivas:
Trabajar en la bsqueda de los factores claves del xito, que garanticen la
competitividad de la empresa
Por ejemplo, una empresa podra tener una ventaja competitiva en los siguientes
casos:

al contar con un producto nico e innovador difcil de imitar por la

competencia, que le permite diferenciarse o distinguirse de esta.

al contar con un proceso productivo eficiente que le permite producir los

mismos productos de la competencia, pero a un menor costo.

al contar con un tipo de tecnologa que le permite producir productos

con un mejor rendimiento que los de la competencia.

al contar con personal altamente calificado que le permite tener una alta
productividad o brindar un excelente servicio al cliente.

al contar con una moderna infraestructura que le permite que sus

empleados trabajen y sus clientes sean atendidos en un ambiente
cmodo y acogedor.

al contar con una ubicacin estratgica que le permite que sus clientes
puedan ubicarlos y visitarlos fcilmente, o que sus proveedores puedan
abastecerlos oportunamente.

Existen diversas formas de obtener una ventaja competitiva, pero las dos principales
son buscar un liderazgo en costos (una ventaja comparativa o ventaja en costos)

y buscar una diferenciacin (una ventaja diferencial):

Buscar un liderazgo en costos: consiste en buscar tener los costos ms bajos del
mercado (por ejemplo, creando procesos ms eficientes o simplificando el diseo
del producto), con el fin de poder ofrecer precios ms bajos que los de la
competencia.

Buscar una diferenciacin: consiste en buscar ofrecer algo nico, original y

novedoso (por ejemplo, un producto con un mejor rendimiento o una mayor
durabilidad que los dems), con el fin de poder diferenciarse o distinguirse de la
competencia.

5.VALORES
Todas las decisiones se basan en valores. Son el conjunto de razonamientos que se
aplican en los que haceres de la organizacinRAZONES QUE GUIAN EL
COMPORTAMIENTO Y LA TOMA DE DECISIONES.
LA BUSQUEDA DE VALORES EN LA PLANEACION ESTRATEGICA INVOLUCRA UN
EXAMEN PROFUNDO DE LOS SIGUIENTES 5 ELEMENTOS:

5.1 Aspectos morales y sociales

Honestidad: ACTUAR CON ETICA, HACER BUEN USO DEL TIEMPO Y DE

NUESTROS RECURSOS FISICOS Y FINANCIEROS

Responsabilidad: ASUMIR LOS COMPROMISOS Y LOS RESULTADOS DE

NUESTRAS DECISIONES Y ACCIONES

Trabajo en equipo: MEDIANTE LA PARTICIPACION Y EL ESPIRITU DE

COOPERACION

Innovacion: CON SOLUCIONES CREATIVAS PARA SATISFACER LAS

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Aprendizaje permanente: EL CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO, LA

CAPACITACION Y LA ACTUALIZACION PERMANENTE CONSTITUYEN LA
INTELIGENCIA CON LA QUE SE ENFRENTAN LOS RETOS Y SE LOGRA UNA
ADAPTACION CON XITO AL CAMBIO

Optimismo CREER EN LA EMPRESA, PENSAR EN FORMA POSITIVA Y

MANTENER ESPIRITU DE GANADORES, NOS HACE TRABAJAR CON
ALEGRIA Y RESPONDER CON ENTUSIASMO A NUESTROS COMPROMISOS

Perseverancia: LA CONSTANCIA, EL COMPROMISO Y EL MEJORAMIENTO

CONTINUO, SON HERRAMIENTAS INDISPENSABLES PARA DAR
RESPUESTAS OPORTUNAS A NUESTROS CLIENTES Y LOGRAR
EXCELENTES RESULTADOS PARA LA ORGANIZACIN.

5.2 VALORES ESTRATEGICOS

Conocimiento y satisfaccin del cliente: Este se trata de conocer y de
saber quines son los clientes y de cmo mantenerlos a gusto con los
productos de la organizacin.
Conocimiento del Mercado: El conocimiento del mercado es vital para
poder tomar decisiones de gestin. La expansin y crecimiento de las
empresas y organizaciones, junto con los cambios y nuevas tendencias del
mercado.
Eficiencia: es el propsito es lograr el efecto que desea empleando los
mejores medios posibles.
Innovacin: Este concepto se refiere a la implementacin tecnolgica de
nuevos productos y procesos y/o a mejoras significativas en estos, ya sea
como resultado de la difusin de conocimientos tecnolgicos para lograr
productos o procesos productivos con especificaciones o propiedades
tcnicas diferenciadas con respecto a los existentes en el mercado.
Sinergia: Sinergia es accin y creacin colectivas; es unin, cooperacin y
concurso de causas para lograr resultados y beneficios conjuntos; es
concertacin en pos de objetivos comunes
Liderazgo: es muy importante la tica en el Liderazgo Empresarial ante los
retos del siglo XXI.

6. POLITICA DE CALIDAD
Qu es ISO 9001:2008?

Es la base del sistema de gestin de la calidad, ya que es una norma

internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

LA POLITICA DE CALIDAD SON LAS ESTRATEGIAS O MECANISMO QUE REALIZA UNA

EMPRESA PARA CUMPLIR CON SUS OBJETIVO Y ASI OFRECER UN SERVIVIO DE BUENA
CALIDAD ., DICHOS PROCESOS DEBEN FIGURAR POR ESCRITO PARA QUE TODOS LOS
MIEMBROS DE LA EMPRESA LO CONOZCAN Y TRABAJEN EN LA CONSECUCIN DE LOS
MISMOS; BAJO LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS SEGN LA NORMA ISO . QUE
CONDUZCAN AL MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIN
(Disponga de un buen sistema de gestin de calidad)
7. OBJETIVOS DE CALIDAD
Constituyen el punto de referencia para la elaboracin de los diferentes planos
operativos, los cuales deben ser cuantificables, temporalizables y controlables
(ANALIZAR COMO LOS OBJETIVOS SATISFACEN LAS DIRECTRICES DE LA POLITICA DE
CALIDAD)

8. Anlisis interno de la empresa

El estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro
de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que sta
cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades

Fortaleza: Es toda situacin que favorece a la misin o a la visin, que permite

aprovechar oportunidades o afrontar amenzas externas . Y puede ser:
Fortaleza menor: funciona aceptablemente pero hay acciones concretas para mejorarla
Fortaleza importante: es totalmente desarrollada en la empresa y requiere solo de
ajustes minimos.

Debilidades: es una situacin que limita o impide el incumplimiento de la misin o

visin, o que refuerza una amenaza. y pueden ser:
Debilidad importante, que es totalmente deficiente en la compaa y no hay acciones
para mejorarla
Debilidad menor: es deficiente y existen acciones que la pueden mejorar a corto plazo
9. Anlisis externo de la empresa
consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en
el entorno de la empresa y detectar oportunidades y amenazas.
El anlisis externo de la organizacin es llamado tambin anlisis ambiental o del
entorno, es decir una auditoria externa de la empresa que pueden afectar positiva o
negativamente e inciden en el futuro cercano en el cumplimiento de la visin y misin
para facilitar este anlisis del entorno hay 2 variables las amenazas y oportunidades.
se evalan las fuerzas econmicas, sociales, gubernamentales, tecnolgicas;
as como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.
10. Establecimiento de los objetivos generales
objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de
largo plazo.
Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad
de la empresa, as como la situacin del entorno.

Para determinar la estrategia actual de su organizacin,

administradores se formulan preguntas como las siguientes:

muchos

Cul es nuestro negocio y cul debera ser?

Quines son nuestros clientes y quines deberan ser?
Hacia dnde nos dirigimos? Cules son las principales ventajas
competitivas que tenemos?
En qu reas de competencia sobresalimos?
11. Diseo, evaluacin y seleccin de estrategias

Se evala informacin sobre el anlisis externo, se evala informacin

sobre el anlisis interno, se evala el enunciado de la misin y los
valores, se evalan los objetivos, y se evalan las estrategias que se
hayan utilizado anteriormente.

Se disea una serie manejable de estrategias factibles

Se evalan las estrategias propuestas, se determinan las

ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada
una.

12. diseo de planes estratgicos :

se procede a disear los planes estratgicos, que consisten en documentos
en donde se especifica cmo es que se van a alcanzar los objetivos generales
propuestos, es decir, cmo se van a implementar o ejecutar las estrategias
formuladas.

La planeacin estratgica es el proceso mediante el cual se toman las decisiones en

una organizacin a partir de la informacin se llevan a realizar los planes, los cuales
llevan a unos fines determinados que pueden ir cambiando segn las necesidades del
caso
Principios generales de la estrategia
1ro diagnostico: nos permite saber donde estamos a donde queremos llegar y el como
llegar
2do planeamiento de alternativas
3ro posibilidad de cambio cuando se este realizando, que es diferente a la posibilidad
normativa
4to anlisis de los causales
5to el anlisis de las variables
6to comprpmiso con el como
7mo compromiso con el cambio
SINTESIS

Elaborar el anlisis de la situacin (resultado matriz FODA)

Establecer la mision, vision y valores

Definir los objetivos acordes a la situacin

Definir las estrategias para alcanzarlos

Definir las tcticas o lineamientos especficos

Establecer mecanismos de control

Establecer polticas y procedimientos

Llevar a cabo una reingeniera o reestructuracion organizacional

Realizar un control estrategico y promover un mejoramiento continuo

Dar retroalimentacin.