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La Meta, de Eliyahu Goldratt.


Ambato 25 de abril, 2016
Una maana el gerente de una de las plantas de UNICO, Alex Rogo llego
a la empresa y vio que Bill Peach el vicepresidente se haba estacionado en
su lugar, ste haba llegado para saber sobre el pedido 41427 que se haba
retrasado y todo el personal estaba disgustado, Bill haba dicho a Dempsey
que lo ms importante era ese pedido y que dejaran todo lo dems,
Martnez el mecnico tambin cambi los procesos, luego de ello Bull Peach
Habl con Alex para decirle que tiene que mejorar la produccin y para ello
tiene tres meses o sino la planta se cerrara, Alex va hacia donde estn las
mquina de produccin para ver cmo funcionan ah se encuentra con Bob
Donovan el jefe de produccin y le informa que el mecnico haba
renunciado dejando con problemas a una de las mquinas.
Alex fue hacia su casa donde su esposa Julie, con ella tambin tiene
problemas desde que se haban cambiado a Bearington por su trabajo, ya
que por ese mismo motivo Alex no ha tenido tiempo para su familia y que
ella no tiene con quien platicar, entre platica Alex le dice a su esposa del
problema de la planta y en eso decide regresar, en el camino vio una planta
abandonada y se imagin a su planta quedar as sino solucionaba el
problema de produccin. Al llegar le informa que la mquina que estaba
fallando ya se arregl, entonces Alex y Donovan salen a comer algo y
comienzan a platicar sobre cmo solucionar el problema y Alex a
preguntarse qu fue lo que hizo mal.
Bill Peach haba llamado a una junta y se senta preocupado sobre la
situacin, Alex recuerda como era Bill antes y como cambi, como antes
salan y cuando le ayudo a Alex a terminar la maestra, en el ascensor se
encuentra con Nathan y comienza a contarle sobre la situacin de la planta
y que posiblemente cerrara; ya en la junta Bell comenz a hablar acerca de
mejorar la produccin y de los sacrificios que se tendra que hacer pero Alex
solo pensaba en el problema y no escucha muy bien la presentacin de Bill
Peach.
Alex Rogo Recuerda cuando no tena tantas preocupaciones,
viajaba, estaba en bares de aeropuertos, cuando se encuentra con su
profesor Jonah, comienzan a hablar sobre el trabajo y le cuenta sobre los
robot de la planta, la productividad y dems, entonces el profesor se da
cuenta de un problema, ah le explica acerca de la importancia de hacer
inventarios, de bajar costos, de la eficiencia y ms, saber cul es la meta de
la empresa. Al salir de la junta Alex va a comer algo y se hace muchas
preguntas sobre cul es la meta de la empresa, y luego de tantas ideas
llega a la conclusin de que la meta seria ganar dinero y decide cambiar la
planta para que sea productiva.
A volver a la planta Alex encuentra a tres trabajadores haciendo
trabajos que no les corresponde y comienza a pensar sobre mantener
trabajando a los trabajadores y que origine dinero a la vez, ya en su oficina
llega Luo un controlador a punto de jubilarse y platicar sobre una solucin,
en ello estn de acuerdo con la utilidad neta, ROI (rendimiento sobre la
inversin), y el fluyo de efectivo para conseguir la meta. Al llegar a casa
conversa con su hija y de su boleta de calificaciones entonces es cuando

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decide dar lo mejor hasta el final. Al da siguiente Bill le reclama por no ir a
la ltima junta y que tendr ms juntas ese da, al final va en busca de su
madre por una agenda para llamar a Jonah, el telfono con Jonah conversa
de ciertas ideas importantes como el Throughput, la velocidad de generar
dinero, importancia del inventario, los gastos de operacin.
Al da siguiente Alex se comunica con la oficina y le informan que dos
mquinas estn descompuestas y que una mujer haba dicho que el Sr.
Grandy quiere realizar un video de productividad con sus robots, l llamo a
la seora y esta le dijo que le gustaron los robots por su color, entonces
comienza a preguntarse si el poner robots aumento la productividad y lo
que concluye que no, al llegar a la planta pregunta a Luo si las ventas
subieron con los robots a lo que responde que no, llama a Stancey la muer
del inventario e indica que el inventario aumento generando excedentes de
piezas, en eso llamaron a Bob Donovan y conversando, Alex llega a que no
se estn manejando de acuerdo a la meta. Alex se puso a explicarle todo
aquello que su profesor le haba dicho y sobre Grandy; entonces deciden
hacer productivos a los robots de acuerdo a la meta y deciden buscar de
nuevo a Jonah porque sabe de eso, pero l ya estaba en Londres, pero
pueden entrevistarse con l en New York, Alex le encarga a Fran para que lo
contacte esa noche.
Alex prepara sus maletas para viajar a donde Jonah, pero en eso tiene
una pequea discusin con su esposa quin le reclama que todo es para el
trabajo y no para su familia, Alex viaja pero sin dejar de pensar en su
esposa, le haba llamado muchas veces pro sin respuesta, ya en el hotel de
Jonah, y le hace ver a Alex que su visin de eficiencia est equivocada y
sobre como tener una planta balanceada para conseguir la meta, le indica la
existencia de dos fenmenos con su debida importancia, los eventos
independientes, procesos que uno depende de otro, y las fluctuaciones
estadsticas donde no se sabe la informacin con exactitud y est sujeto a
variaciones. Al llegar a casa Alex discute con su esposa por haberse
ausentado y le promete un fin de semana con la familia. Al da siguiente
acompaa a su hijo Dave a una excursin rumbo a la Caada del Diablo, en
el camino y con los nios Alex va comprendiendo todo lo que le haba dicho
Jonah con cada suceso que se daba ya al medio da se sentaron a comer;
sentados ah Alex comienza a pensar en la planta y sobre lo que le dijo
Jonah entonces idea un juego para tratar de entender mejor el problema
junto a los nios. Relacionando el problema de los espacios que dejaban los
nios pens en ideas que dieran una solucin a la velocidad y que no haya
espacios, y pens que eso mismo podra aplicar dentro de la empresa.
Al regresar a casa el domingo, su esposa se haba ido de la casa dejando
una nota, haba dejado a su hija Sharon en la casa de su madre y se haba
ido, el llamo a Jane su amiga y a los padres de su esposa pero nadie saba
nada. Al da siguiente con pequeos problemas logra llevar a la escuela a
sus hijos e ir a la empresa, al llegar tuvo que hablar con Hilton Smyth sobre
el pedido que estaba atrasado y ste lo amenaza de hablar con Bill Peach,
Conversando con Luo, Bob Stacey y Ralph, su equipo de trabajo, hablan de
la experiencia de Alex, en ello lega Fred y le dice sobre entregar el trabajo el
mismo da, a lo que responde que s, si Pete entrega 25 unidades por hora,

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podran antes de las 5 y lo hicieron con unos retrasos en el proceso pero lo
hicieron.
Se comunicaron de nuevo con Jonah y le explico que ya entendi sobre
las fluctuaciones y los procesos independientes, l le dice que lo que deben
hacer entonces es localizar el cuello de botella cuya capacidad es igual o
menor a la demanda y que deben usarlo para controlar el flujo por el
sistema hacia el mercado, el equipo de trabajo se la paso das buscando
hasta que encontraron una mquina que tena productos a montn,
mientras que exista un departamento que la mayora de la veces
funcionaba casi vaco.
Alex est preocupado porque solo le quedan dos meses y Jonah le dice
que es tiempo suficiente si est convencido de salvar la planta, llevaron a
Jonah a la planta para dar un recorrido y mira el montn de inventario, miro
a una mquina que estaba parada porque sus operarios estaban en su
descanso, y le dice a Alex que mientras estn en el descanso la maquina
debera estar funcionando ya que ese tiempo le resulta carsimo a la
empresa, entonces le dice que deben descargar el cuello de botella para
ganar capacidad que permita incrementar el throughput, y controlar la
calidad antes de poner las piezas en la mquina y as ahorrar tiempo con
piezas defectuosas. Entonces Alex decide convocar a una junta para hablar
sobre los cambios que se darn en el control de calidad, los horarios de
descanso y ms para controlar los cuellos de botella, luego Alex fue a casa
de los padres de Julie, ella estaba ah pero aun no deseaba regresar a la
casa o si divorciarse o no.
Alex llam a Julie e hizo una cita para el sbado, luego en la planta
realiza con su equipo de trabajo una lista con los pedidos ms atrasados y
los urgentes, y durante varios das enfatiza en los cuellos de botella y
mantiene reuniones con obreros y supervisores, para as conservar sus
empleos y hacer surgir a la planta. Pusieron etiquetas rojas a las piezas de
mayor prioridad y verde a las de menor. Con este sistema los pedidos
atrasados se redujeron, Alex decide reunirse con Barbara Penn y acuerdan
poner cintas amarillas en las piezas de mayor importancia para tratarlas con
ms cuidado, e eso Bob consigue una mquina antigua pero que a la planta
se ser de ayuda. Miden el tiempo real estimado de entrega y buscan
supervisores para que arreglen las mquinas si le lo necesita, Alex se dio
cuenta de que Mike el encargado del tercer turno sabe cmo hacer los
procesos ms rpido y lo pasa al primer turno, descubren que hay piezas
que pasan por tratamiento trmico que no se necesitan y as disminuye la
carga de trabajo a la mquina. El equipo festeja porque han logrado 57
pedidos atrasados, pero Stacey le dice a Alex que los cuellos de botella han
aumentado ya que salen piezas con etiqueta roja antes que las de verde,
entonces deciden llamar a Jonah.
Al llegar Jonah mira que una produce ms piezas de las que necesita la
siguiente mquina, y ah se genera un aumento de inventario, entonces le
dice que a la primera mquina pasarla a productos terminados y la segunda
al lugar de la primera, as obtendrs ms productos terminados, busca una
solucin para ello Sharon y Dave se le acercan y les explica el problema de
los nios, y cada uno le dio una buena idea para solucionar, as que los junto

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para buscar la solucin, luego acostar a los nios Alex pensaba en Julie y si
regresara a casa. Al da siguiente en la oficina Stacey le dice a Alex que
necesitan detener los productos de etiqueta roja y trabajar en los dems
productos tambin, Ralph dice que desde que empezaron a ver las fallas ha
estado tomando el tiempo e que demoran los materiales en llegar al cuellos
de botella, y que l podra realizar un programa para obtener un tiempo
aproximado del tiempo que se emora en llegar los materiales al cuello de
botella y se dan cuenta de que podran hacer lo mismo con los no cuello de
botella.
Peach felicita a Rogo por lo que haba sucedido y los cambios que se ha
dado, Alex le pregunto Qu es lo que piensa?, y ste le responde con
crees que ganen dinero para la compaa?, esto lo haran con un 10 o 15 %
de reduccin en los costos, pero Alex se dio cuenta de que no podan
hacerlo ya que no tenan ms ventas solo unas pocas del mes siguiente,
luego va por Julie y sus hijos para llevarlos a casa, Julie le dice que an no
sabe si regresar pero aun asi quedan en salir el siguiente sbado.
Ya en su casa Alex recibe la llamada de Jonah dicindole que no podrn
comunicar por un tiempo, Alex le cuenta sobre la ltima situacin y este l
da unas indicaciones, a la maana siguiente Alex habla con Stacey y le
cuenta que Jonah propone recudir el tamao de los lotes de los no cuello de
botella, con eso necesitaran buscar pedidos de menos tamao, prepara al
equipo de trabajo, fue al departamento de mercadotecnia a que prometan
un mejor servicio de entrega ya que los tiempos de manufactura se
condensan. El viernes Rogo se encontr con Jhonny Jons para indicarle todos
los reportes y al ver la reaccin de l le solicita publicidad y decide poner 4
semanas para la entrega, a lo cual piensa Jons que es imposible, entonces
deciden poner una prueba para ver si logra entregar a 10 clientes en menos
de 5 semanas, Jons le comprara zapatos nuevos a Alex Rogo.
En su casa mercadotecnia le informa a Rogo que tiene una docena de
pedidos y la eficiencia subiendo, al llegar a la oficina lo llama Johnny y le
dice que la gente de Burnside quiere hacer un contrato de 1000 piezas del
modelo 12 en dos semanas, consultando con su equipo de trabajo dijeron
que si podran con ese pedido y no realizan los dems, mientras Stacey
trataba de conseguir un pedido del mdulo electrnico para el mdulo doce,
al final llamaron a Johnny y le propusieron el pedido en 4 embarques uno
por semana y le pidieron que se lo proponga a Burnside. Al iniciar el mes
tuvieron una reunin de staff, en el dijeron que el primer embarque de
Burnside sali de acuerdo a lo programado, Rogo en su oficina recibi dos
sobres de UniWare, una con una felicitacin y la otra informando una
revisin de desempeo de la planta, el throughput iba en aumento y los
gatos de operacin disminuyeron, a la semana siguiente Hiltom Smyth
estaba en la planta para hacer su video, luego recibe una llamada de Frost
de que en dos das tendran la revisin por los auditores de la oficina, pero a
pesar de todo solo se lleg a un 12.8 % de aumento. Luego de un rato, vio
que afuera de la planta estaban Johnny con Burnside con la noticia de que
Burnside quera un contrato a largo plazo de 10000 piezas al ao, sali de
su oficina y fue a ver a Julie.

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Al da siguiente tuvieron una junta con Hiltom Smyth, Cravitz y otros
funcionarios, Rogo empez dando la meta que tiene la planta de ganar
dinero y hablando del cuello de botella y del equilibro que han logrado, pero
Hiltom estaba en desacuerdo con ciertos aspectos, entonces fue a la oficina
de Bill, entonces llama tambin a Jhonny y a Nathan, ah Hiltom expresa su
inconformidad mientras que Nathan dice que en dos meses solo han
generado utilidades y no perdidas, lo mismo que Johnny asegurando que se
producen milagros,Bill decide no cerrar la planta y nombre a Alex Rogo
como gerente de la divisin, entonces sali a celebrar con Julie, contando
sobre como Jonah le haba ayudado con su manera de ensear.
Rogo al llegar a la fbrica, Luo le dice que hay dos objetivos que no se
estn cumpliendo: el controlar el grado de ganancia en dinero de la
compaa y que los indicadores deben inducir a las partes a hacer todo lo
que sea bueno para la organizacin y va con Alex para realizar esos
objetivos, ah informa de su nuevo puesto, y delega nuevos puestos en la
compaa, Luo acepta, Bob no acepta ser gerente de produccin de planta,
quiere seguir en la produccin y el puesto se lo da a Stacey, en cuanto a
Ralph l quera seguir en el equipo dedicndose a disear programas que
ayuden a Bob, Stacey, Luo. Aquella noche platic con su esposa, ella le dice
que todo su equipo lo aprecia y que dedique tiempo a hablar con su equipo
de trabajo, al da siguiente se rene con el quipo y les pide que dediquen las
tareas de los prximos dos meses a ayudarle a dirigir la divisin, luego
tuvieron una reunin con el personal para entablar una relacin, saber lo
que piensan sobre soluciones a problemas que se pueden dar, Alex les
proporciona informacin sobre la situacin de la empresa a ver si hay una
solucin de parte de ellos. Al da siguiente
se reunieron de nuevo para
encontrar una solucin a todo el desorden que Alex haba puesto en un
pizarrn pero no lograron dar un orden. A da siguiente fue de nuevo la
reunin u empezaron con decir que lo que tienen que hacer es intentar o
dirigir a la divisin hacia la meta, ganar dinero, Luo agrega que el valor
agregado es lo ms importante, luego el inventario por su impacto en el
valor y viene los gastos; entonces definen pasos para dirigir la divisin.
Al da siguiente la reunin continua, Ralph dice que Stacey, Bob y l
generaron una lista de trabajo para el no cuello de botella, Stacey comenta
acerca de las etiquetas rojas y verdes y sus prioridades y que en ocasiones
las etiquetas frente a un cuello de botella son irrelevantes, entonces
deciden quitar las etiquetas. Alex y Bob de dan cuenta se dio una limitacin
al suministrar pedidos con mucho tiempo de antelacin y se dieron cuenta
que la limitacin no est en la produccin sino en el mercado al no tener
ms pedidos, entonces Stacey pide solucionar el problema de la siguiente
manera: identificar las limitaciones del sistema, decidir cmo explotar las
limitaciones del sistema, subordinar todo lo dems a la decisin anterior,
elevar las limitaciones del sistema, si la limitacin se ha supera volver al
paso 1.
Alex va con Johnny a pedirle que le consiga ms pedidos a la planta
como de 10 milones de dlares, l le dice que es muy difcil debido a la
competencia, Alex reclama todo lo que han logrado y los pedidos que han
hecho sin retrasos, Johnny le dice sobre Diangler y un fax diciendo que los
precios no son aceptables, pero el precio por el modelo 12 es

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exageradamente bajo, Alex quera quedarse con el pedido de Diangler,
adems Alex decide vender en Europa un precio mucho mejor que el que
tiene all, Johnny quiere entrar en el mercado Europeo sin tener problemas
con los precios, analiza con Loy y Ralph y mira que es un pedido rentable,
Alex decide leer libros cientficos que le puedan ser tiles en su nuevo
trabajo.
Al da siguiente Alex recibe una llamada de Bill Peach felicitndolo por lo
que haba hecho, pero de pronto Stacey localiza a Alex y le dice que la
situacin est fuera de control, que las entregas se estn retrasando, se
renen con el equipo de trabajo y deciden hacer horas extra y cambiando
prioridades, deben rehacer el inventario frente a los cuellos de botella y
frente al ensamble, pero al aumentar las horas extra el costo de gatos
aumenta tambin, el valor generado disminuir, el inventario podra
aumentar. Alex y Luo llevan dos semanas buscando una solucin, conocen
lo que sucede en la divisin, los informes no eran tan buenos lo nico
positivo era la planta y solo cuando analizaron separando la planta de
Donovan vieron la verdadera situacin, las ventas han bajado. En bsqueda
de una solucin comienzan con conceptos bsicos, para lograr la finalidad
de la organizacin se requiere de esfuerzos conjuntos, la contribucin de
cada persona al fin de la organizacin es fuertemente dependiente de la
actuacin de los otros, deben identificar las limitaciones de la divisin, que
no saben actuar juntos para sacar partido a lo que ya tienen, no haba un
informe de cuentas, Rogo visita todas las plantas de la divisin y regresa
con muchos datos, y se da cuenta de que para que la divisin tenga rumbo
debe hacer lo mismo que en la planta, implica dejar de lado las polticas de
medicin de inventario y procedimientos contables, se debe incluir la
capacidad de generar nuevas ideas y tener la capacidad de Jonah para
solucionar los problemas de la divisin. [1]
En conclusin para poder levantar una empresa de produccin que est
a punto de caer debemos aprender a manejar los procesos que se dan,
observar donde se producen los cuellos de botella dentro de la produccin, y
controlar el inventario que se produzca, identificando las fluctuaciones y por
procesos independientes dentro de la produccin, as tener un mejor control
del nmero de inventario con la demanda que existe del producto ofertado.

Referencias
[1 E. Goldratt, La Meta, 1984.
]