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Calidad
Un Concepto Dinámico y complejo
que cambia con la evolución
del ser Humano
!Pero……..Cuidado!
Pensamiento Sistémico
Corrientes de Pensamiento
nto
Pensamie
nto Sistémico
Pensamie
o
Científic
Síntesis
Análisis
Se concentra en la Totalidad
Se concentra en
y las interrelaciones.
un solo enfoque
Definiciones de Calidad
“Manera de ser de una persona o cosa”
“Adecuacion al Uso”
Calidad (Parámetros)
La calidad mas alta cuesta mas?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de concepto
C) Calidad de especificaciones
Inesperada:
Calidad Atractiva Cliente fascinado
Calidad atractiva
Calidad obligada
Muy insatisfecho
Terminología
sobre Gestión
de la Calidad
Control de la Calidad
“Tecnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” –ISO
8402:1994 Comprende:
Aseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistematicas aplicadas en
el marco del Sistema de la Calidad , que se ha
demostrado son necesarias para dar confianza de que
un producto o servicio satisface los requisitos ´para la
calidad”
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
CONTROL DE LA
CONTROL DE CONTROL DE CONTROL DE CONTROL DE CONTROL DE
PUESTA EN
ADMINISTRACIÓN DISEÑO COMPRAS LA PRODUCCIÓN LA INSTALACIÓN
SERVICIO
Calidad Total
“Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la
participación organizada de todos los miembros de una empresa,
elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios,
previendo el error y haciendo un habito de la mejora continua para
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo e interno”.
• Planificacion de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
Sistema de la Calidad
“Comprende la estructura de la organización,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestion de la Calidad”
Sistema Universal
|
ISO9000
Sistemas Especiales
Aseguramiento Control de la
de la calidad Calidad
Planificación de Mejoramiento
la Calidad Continuo
Gestión
Integral de la
Calidad
La calidad lo
hacen las personas
Enfoque tradicional de la calidad
Gerencia
General
G. de RRHH
G.de la Tecnologia
G. del Conocimiento
Gestión Administrativa Clásica
Entorno
Cliente
Marketing
Finanzas
y ventas
Mercado
Competencia
Financiero
Adminis
º
Operaciones
tración
Mercado
RR- Laboral
HH
Logística
Proveedor
Cliente
Marketing
Finanzas
y ventas
Mercado
Competencia
Financiero
Adminis
º
Operaciones
tración Gestión del
Mercado
RR- Laboral conocimiento
HH
Gestión de RRHH
Proveedor
Gestión de la Calidad
Gestion Integral de la Calidad
Pensamiento
SISTEMA DE CALIDAD
Sentimiento
Planificación de Mejoramiento
Conocimientos Habilidades la Calidad Continuo
Actitudes Aptitudes
Modelo Conceptual
Gestión Integral
de la Calidad
Gestión por
Procesos
Básicas
Cliente
as as
etenci etenci
Comp sionales C o mp
na s
Profe Huma
Parte
Parte Profesional
Humana
e la vida
aminod
C
Evolución
Histórica de la
Calidad 2000
2000
Reflexión (1)
(551-478 a. de C.)
Reflexión (2)
“No hay aprendizaje sin teoría
La experiencia por si sola no enseña nada
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender
Willian E. Deming.
Reflexión (3) Pensamiento Sistémico
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a no
Especialistas (1950.....
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas ( 1920....
Inspección
Especialistas que inspeccionan la calidad
del producto ( 1900----)
ERA ENFOQUE
Inspeccion...................................Producto
Control de Calidad......................Proceso
Aseguramiento de Calidad.........Sistema
Calidad Total..............................Personas
J
A
P
O
N
E
U
R
O
P
A
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
1940 1945 1950 1955 1960
II Guerra M. 1951
1946
Juran
1941/42 Fundación “Quality Control
MIL STD Z1-1 de ASQC
U C.E.P.
Handbook”
S 1945 1951
1911 Feigenbaum Feigenbaum
A Admin. IEE “Calidad como LibroTQC
Científica Gestion en G.E.”
(Taylor)
1962 1994
J JUSE JUSE
A Se registra Se registra
el primer 2´900,000
P QCC
Circulo de
O Calidad
N
e
Occident
Si lo hacen los
Japoneses ¿Porque
pón no podemos
Ja hacerlo nosotros?
Kaoru Ishikawa.
Reflexion Final
Despues de esta sesion analize:
• Que requiere su organización?
• Que requiere Ud?
Salto
Tiempo
Mejora Continua Reingenieria
-Kaysen-