Cmo estructurar el diseo

organizacional para un
crecimiento sostenible
Domingo, 26 de abril del 2015

EMPLEO Y MANAGEMENT

06:45

Deloitte indica a Aptitus por G de Gestin que el diseo organizacional no es un simple

organigrama sino un proceso por el cual una empresa determina la forma ms eficaz para
ejecutar la estrategia que tiene definida a travs de su gente.

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Por Alejandra DAgostino

Socia en consultora de capital humano de Deloitte

La seora R haca cermica en su stano. Esto involucraba una cantidad de tareas

distintas: moldear la arcilla, dar forma a los cacharros, decorarlos cuando estaban casi
secos, preparar y luego aplicar los esmaltes, cocer los cacharros al horno.
La coordinacin de todas las tareas no presentaba ningn problema porque todas las
tareas las haca ella misma. Pero cuando la seora R tuvo ganas de crecer, contrat a la
seora B. La seora R tena que dividir, por primera vez, su trabajo y no saba cmo
hacerlo, pero como los negocios de artesanas queran los objetos hechos por la seora R,
y no aceptaban que ninguna otra persona los hiciera, por lo tanto se decidi que B solo
moldeara la arcilla y preparara los esmaltes.
Los pedidos crecan y esta solucin no fue suficiente. La seora R contrat cinco
asistentes ms, pero no tena claro qu tareas le dara a cada uno.
En ese momento, los problemas de coordinacin se agudizaron. Un da la seora B
tropez con un balde de esmaltes y rompi cinco objetos; al otro da, la seora R abri el
horno y descubri que los maceteros haban sido todos esmaltados por error de color
fucsia. En ese momento, la seora R se dio cuenta de que siete personas no podan
coordinar todo su trabajo a travs de la comunicacin informal.
Esta historia nos la cuenta Henry Mintzberg en su libro Diseo de organizaciones
eficientes, y agrega: Cada actividad humana organizada, desde la fabricacin de simples
cacharros hasta poner al hombre en la luna, da origen a dos requerimientos fundamentales
y opuestos: la divisin del trabajo entre varias tareas a desempear y la coordinacin de
dichas tareas para consumar la actividad.
Hoy, en un mundo globalizado y complejo, donde muchas veces la base del crecimiento en
nuestras organizaciones es la diversificacin con eficiencia, el diseo organizacional es
pieza clave, seala Deloitte.
Qu es el diseo organizacional?
Muchas veces, reducimos ese concepto a un simple organigrama, pero el diseo de una
organizacin es mucho ms que eso. El diseo organizacional es el proceso por el cual una
empresa determina la forma ms eficaz y eficiente para ejecutar la estrategia que tiene
definida a travs de su gente. Para eso, hay cinco temas a tener en cuenta:
1.Definicin de estructuras con funciones y responsabilidades claras
2. Mapeo de los procesos y uso de tecnologa para cada una de las funciones especficas
3. Definicin de la performance del negocio: KPI (Key Performance Indicators), apoyados
por un modelo de gobierno y un modelo de decisin

4. Modelo de capacidad; es decir, generacin de valor sostenible

5. Alineacin de liderazgo y anlisis de las distintas formas de trabajar en la organizacin;
es decir, cultura
Por dnde empezamos?
En Deloitte, hemos diseado una metodologa que se estructura a travs de tres principios:
Paso 1: Decidir
En este paso, las preguntas clave son: El pensar en un diseo organizacional es la solucin
adecuada para el negocio? Tiene una estrategia y modelo de negocio claramente
articulado?
El diseo de una organizacin necesita una clara estrategia de negocios para guiar las
decisiones especficas. Utilizar un enfoque basado en los hechos, con el apoyo de
conocimientos basados en anlisis robustos, ayuda a establecer la estrategia de alineacin y
contribuir a la justificacin del cambio, as como tambin permitir la identificacin
temprana de los riesgos y las oportunidades.
Paso 2: Disear
En este paso la pregunta clave que debemos hacernos es: Es este el diseo ms adecuado?
Un diseo eficaz requiere de una comprensin del impacto potencial y de la importancia
de los cambios propuestos. Combinando mtodos analticos con herramientas de
visualizacin, se puede localizar con precisin dnde debe ocurrir el cambio.
Establecer claramente las responsabilidades de diseo de toma de decisiones ayuda a que
la organizacin conduzca el impulso para la transformacin.
Paso 3: Entregar
Cmo asegurarse los beneficios y el valor previsto?
La efectividad del diseo organizacional y del cambio puede estar en lo bien que se
prepara todo el mundo para el cambio; es decir en la transicin. Ayudar a la gente a
entender el impacto de los cambios desde el principio brinda a la organizacin la mejor
oportunidad de prepararse y as permitir una aplicacin del modelo sin problemas.
As como el diseo es mucho ms que la estructura, la creacin de capacidad es mucho
ms que el cambio de las lneas de presentacin de informes de los empleados. Esto se
refiere a centrarse en la construccin de capacidades y estructuras especficas que estn
alineadas y apoyadas a las prioridades estratgicas del negocio.
Como conclusin, podemos decir que no hay una nica respuesta correcta para la adopcin
de un nuevo diseo o estructura, pero s hay una manera correcta de construir un proceso

de diseo en forma sensata, flexible y, por sobre todo, generando valor al negocio con
impacto sostenible.