Nombre de la competencia

Sabe leer y escribir

Maneja las cuatro operaciones bsicas

matemticas.

Conocimiento Reglamento Interno

Conocimientos de calidad en el
servicio.

Conocimiento y manejo de mquina

verificadora de tarjetas de crdito y
dbito

Software POS de punto de Venta

(opcional).

Conocimiento y manejo de la caja

registradora.

Conocimientos de servicio al cliente

Identificar billetes y monedas

vigentes.

Definicin de la competencia
** Identificacin de palabras o decodificacin
** Comprende el significado del texto
** Practica la lectura desarrolla con capacidad de
observacin, atencin, concentracin, anlisis y espritu
crtico, adems de generar reflexin y dilogo
** Comprensin de la relacin sonora-grafica (Formacin de
palabras)

Sabe sumar, restar, multiplicar y dividir.

Todo funcionario recibir una copia del Reglamento Interno

de Trabajo, con el fin de que conozca sus
deberes y obligaciones, quedando obligado a respetar y
cumplir todas sus normas, firmando una
constancia en seal de recepcin y acatamiento de las
mismas.

Conocer las labores de los trabajadores, sealando

objetivos concretos y evaluando los
resultados con el propsito de procurar que el trabajo sea
efectuado al mnimo costo posible y conforme a estndares
de productividad, calidad y eficiencia.

Conoce medios de pago modernos, nuevas opciones de

tarjetas crdito y dbito (franquicias)

Realiza una secuencia de procesamiento de transacciones,

de manera que garantiza una atencin y manejo de medios
de pago fiable y libre de errores.

Realiza una secuencia de procesamiento de transacciones,

de manera que garantiza una atencin y manejo de medios
de pago fiable y libre de errores.

Cumple con los mandamientos establecidos por la empresa

para un adecuado servicio al cliente:
1. Se esfuerza en conocer al cliente y sus necesidades, es
capaz de ponerse en su lugar.
2. Considera su imagen personal como parte del servicio.
3. Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los
clientes.
4. Tiene una actitud positiva y se muestra corts.
5. No dice NO, busca una solucin.
6. Escucha con atencin y se expresa con claridad.
7. Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
8. Respeta a sus compaeros y trabaja en equipo.
9. Se interesa en aprender y mejorar habilidades y
conocimientos.

Conoce
medios
de
pago
modernos,
denominaciones de billetes y monedas.

nuevas

Preguntas STAR
Situacin

Tarea

Realizar
la
adecuada
Se reciben bonos promocionales con
validacin de la vigencia
vigencia dudosa.
del bono promocional.

Se venden los postres para un evento

de
una
reconocida
empresa
colombiana, pero no hay luz para Elaborar una cuenta a
generar la factura electrnica. El mano que permita atender
cliente no pagar sin factura y solicita adecuadamente al cliente.
dividir la cuenta entre los 2
representantes legales de la empresa.

Un cliente con el fin de demostrar su

gratitud por la buena atencin de un
Ser fiel a las normas y al
empleado, ofrece una compensacin
reglamento interno de
econmica de monto muy alto.
trabajo.
Explicarle
al
Adicionalmente, le propone realizar
cliente sin que l se
negocios "por debajo de cuerda" para
moleste.
pagar un precio menor y que la
ganancia quede para el empleado.

Se recibe un insumo de menor calidad Establecer si la calidad del

debido a que el proveedor tambin insumo cumple con los
est cambiando sus insumos por unos estndares definidos por
ms
econmicos.
El
proveedor la empresa, ya que un
argumenta que tambin mejorar
producto inferior afectar
el precio.
al cliente final.

Un cliente desea realizar el pago con

Conocer los convenios y
una tarjeta de crdito franquicia
las franquicias aliadas.
CODENSA.

Validar si el cdigo de
Al pasar el cdigo de barras por el barras del producto a
lector se genera un aviso de error comprar se encuentra en
"Producto no encontrado".
la base de datos del POS y
en caso de no agregarlo.

Registrar
de
manera
adecuada cada producto y
Da a da se deben registrar productos sus cantidades. Es decir,
que se venden.
que no se cobre ni menos
ni ms de lo que en
realidad se vende.

Atender
al
cliente
El cliente solicita un producto que no mediante el ofrecimiento
se tiene en el punto de venta.
de productos alternativos.
Fidelizar.

Realizar
la
adecuada
Un cliente intenta realizar un pago
revisin de el medio de
con un billete falso.
pago.

Preguntas STAR
Accin

Resultado

La mesa de ayuda confirma

Se lee el nmero de serie que la vigencia y validez de los
identifica el bono y se enva un bonos promocionales y el
correo a la mesa de ayuda.
cliente puede hacer uso de
estos.

Se entrega una remisin

detallada
al
cliente
Con ayuda de una facturera se
discriminada por producto,
describen la cantidad, producto,
valor y cantidad. Se indica el
valor unitario y valor total. Se
valor que debe pagar cada
divide el monto total de la cuenta
socio. Una vez hay luz, se
en dos.
remite
la
factura
que
soporta la venta.

Se agradece al cliente la
El cliente entiende los
tentadora oferta. Le explica
motivos del rechazo y el
amablemente el motivo por el
empleado
demuestra
cual no puede aceptarla. Fideliza
conocimiento
del
al cliente por medio de la entrega
reglamento interno.
de bonos promocionales.

Se devuelve el insumo inferior,

se propone recibir una muestra
del insumo de menor calidad Se recurre a un nuevo
para realizar pruebas. Tras la proveedor
que
permite
muestra de define no seguir mantener a buen precio la
trabajando con el proveedor, calidad del producto que
pues
no
cumple
con
los ofrece la empresa.
estndares
de
calidad
del
servicio.

El cliente entiende los

Se le informa al cliente que la
motivos
del
rechazo y
empresa no tiene convenio con la
propone un medio de pago
franquicia CODENSA.
alternativo.
Se digita manualmente el cdigo
Se ingresa el producto al
de barras y se encuentra que
sistema. Se puede leer el
este producto no est creado en
cdigo de barras a travs
la base de datos del POS. Se
del
lector.
Se
estn
solicita al supervisor "privilegios"
solucionando futuros errores
para agregar el producto al
con el mismo producto.
sistema.

No hay cobros errados. Se

La experiencia del da a da le
garantiza
honestidad
y
permite registrar adecuadamente
trasparencia tanto para el
incluso grandes cantidades de
cliente
como
para
la
productos.
empresa.

Se disculpa con el cliente, se le

explica que el producto que
desea es un producto de alta
rotacin en el inventario y que
El cliente acepta el producto
para futuras ocasiones se sugiere
alternativo y se va feliz,
reservar la cantidad necesaria.
sintiendose bien atendido.
Se
le
ofrece
un
producto
alternativo. Se incluye un bono
promocional para su prxima
compra.

El billete no pasa las

Se
realizan
las
pruebas
pruebas de deteccin, se
necesarias al billete: contraluz,
define que el billete es falso
tacto (textura y apariencia), se
y se procede a marcarlo
compara con otro billete y
como falso e informar al
finalmente se recurre a la
cliente que no se le podr
mquina ultravioleta.
recibir como medio de pago.

Indicadores para la evaluacin

de competencias
**
Identifica
correctamente
palabras escritas.
** Comprende el significado del
texto que se le entrega en la
entrevista.
** Evidencia comprensin de
lectura del texto que se le entrega
en la entrevista.
** Escribe frases y
alfanumricos
de
coherente.

prrafos
manera

Evidencia claro manejo de las

cuatro operaciones matemticas
bsicas.

Conoce sus
deberes y obligaciones, respeta y
cumple las normas.

Conoce sus labores, los objetivos

de su cargo y evala resultados
que permiten que el trabajo sea
efectuado al mnimo costo posible
y conforme a estndares de
productividad, calidad y eficiencia.

Conoce y maneja pagos

tarjetas de crdito y dbito

con

Conoce y maneja el software POS

de punto de venta. Provee
soluciones desde sus atribuciones
para la compaa.

Posee un adecuado conocimiento y

buen
manejo
de
la
caja
registradora.

Posee conocimientos de servicio al

cliente.

Conoce medios de pago modernos,

nuevas denominaciones de billetes
y monedas.