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APLICACIN DE SOPORTE TCNICO A LAS COMPUTADORAS DE LOS

VOCEROS DEL CONSEJO COMUNAL DEL SECTOR MENEVEN EN EL


MUNICIPIO SIMN RODRGUEZ DEL ESTADO ANZOTEGUI

Proyecto socio-tecnolgico para optar a la certificacin de Asistente de


Soporte Tcnico a usuarios y a equipos.

EQUIPO INVESTIGADOR:
Martnez, David C.I: 23.519.835
Guevara, Romer C.I: 25.427.236
Jaramillo, Jess C.I: 25.568.229
Snchez, Yonnacelys C.I: 25.685.606
Palma, Emily C.I: 25.893.551
Lpez, Junior C.I: 27.316.773

EL TIGRE, ABRIL DE 2016.

APLICACIN DE SOPORTE TCNICO A LAS COMPUTADORAS DE LOS


VOCEROS DEL CONSEJO COMUNAL DEL SECTOR MENEVEN EN EL
MUNICIPIO SIMN RODRGUEZ DEL ESTADO ANZOTEGUI.

Proyecto socio-tecnolgico para optar a la certificacin de Asistente de


Soporte Tcnico a usuarios y a equipos.

TUTOR METODOLGICO Y TCNICO:

EQUIPO INVESTIGADOR:
Martnez, David C.I: 23.519.835

Idriogo, Aisbert

Guevara, Romer C.I: 25.427.236


Jaramillo, Jess C.I: 25.568.229
Snchez, Yonnacelys C.I: 25.685.606
Palma, Emily C.I: 25.893.551
Lpez, Junior C.I: 27.316.773

EL TIGRE, ABRIL DE 2016.

ii

ACTA DE EVALUACIN DE JURADO

En nuestro carcter de Jurado Evaluador del Proyecto Socio Tecnolgico


del Programa de Formacin en Informtica titulado: Aplicacin de soporte
tcnico a las computadoras de los Voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN (Municipio Simn Rodrguez del Estado Anzotegui).
Presentado como requisito parcial para optar al: Certificado de Asistente de
Soporte Tcnico a usuarios y a equipos, obtuvo una calificacin de
________________, en la ciudad de ___________, a los ________ das del
mes de________ del ao 2016.
Firman Conforme:
Jurado 1: Coordinador del Jurado: ________________ Firma: _____________.

Jurado 2: Colectivo Docente del PDF: ______________Firma: _____________.

Jurado 1: Colectivo Docente del PDF: _____________ Firma: _____________.

iii

DEDICATORIA

A nuestros padres, que le debemos todo en la vida y les agradecemos por


su amor y cario incondicional, la comprensin y el apoyo que nos brindaron
para la realizacin de nuestro proyecto. Por educarnos, por todos sus
consejos, por cultivar en nosotros el valor de la responsabilidad. Por todas
esas cualidades que nos hicieron ser quienes somos ahora.
A nuestros profesores, gracias por su tiempo, por la sabidura que nos
aportaron en pro a la formacin de nuestra carrera profesional, por guiarnos
en la realizacin de este trabajo y su plena culminacin.
Muchas gracias a todos!

iv

AGRADECIMIENTO

Son tantas personas a las que queremos agradecer por apoyarnos en


nuestro trabajo, principalmente: a Dios por la sabidura que nos dio a nuestros
padres por su atencin, dedicacin y apoyarnos en todo momento. Pero en
especial a nuestra tutora Thais Hernndez quien nos dedic su tiempo para
compartir sus saberes.
A los habitantes del sector MENEVEN por apoyarnos confiando en
nosotros para prestarnos sus computadoras, por compartirnos su amabilidad.
Sin ustedes no se hubiese podido llevar a cabo la idea de este trabajo.
Y por ltimo a toda la comunidad de la Universidad Politcnica Territorial
Jos Antonio Anzotegui.
A todos, nuestros infinitos agradecimientos!

APLICACIN DE SOPORTE TCNICO A LAS COMPUTADORAS DE LOS


VOCEROS DEL CONSEJO COMUNAL DEL SECTOR MENEVEN EN EL
MUNICIPIO SIMN RODRGUEZ DEL ESTADO ANZOTEGUI
AUTORES:
Martnez, David
Guevara, Romer
Jaramillo, Jess
Snchez, Yonnacelys
Palma, Emily
Lpez Junior
TUTOR TCNICO Y METODOLGICO:
Idriogo, Aisbert
Fecha: abril de 2016.
RESUMEN
Actualmente el sector MENEVEN no posee una empresa especializada en el rea de la
informtica y la computacin en la cual puedan realizarle los mantenimientos en hardware y
software, por lo cual han de recurrir al centro de la ciudad con el equipo de computacin para
realizarle los servicios correspondientes, arriesgndose a ser vctimas de hurtos y asaltos. En
este sentido, por lo tanto, los voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN, requieren
que sus equipos de computacin se encuentren funcionando ptimamente ya que el servicio
que ellos prestan en la comunidad es a modo colaborativo. El objetivo principal de este
proyecto se bas en hacerle mantenimiento a las computadoras de los Voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN en El Tigre Estado Anzotegui, enfocndose en la aplicacin
de soporte tcnico para equipos y usuarios, con el fin de brindar un mantenimiento preventivo
y correctivo tanto de hardware como software. La metodologa empleada fue investigacin
accin participativa, con un diseo mixto de campo y documental. La poblacin estimada
estuvo representada por cinco (5) computadoras. En referencia a las tcnicas e instrumentos
utilizados para recolectar informacin, cabe de destacar la observacin directa con una
observacin participativa (hoja de observacin), una lista de cotejo y, la revisin documental.
Entre las conclusiones ms relevantes se tiene que las condiciones de operacin de los
equipos demostraron la necesidad de dar recomendaciones personalizadas y como resultado
la aplicacin de un (1) mantenimiento correctivo de software, un (1) mantenimiento preventivo
de hardware y cinco (5) mantenimientos preventivos de software; tambin se establecieron los
pasos para la aplicacin del mantenimiento preventivo de hardware y, en el software con las
herramientas: CCleaner, el Defrag, Driver Magician y Malwarebytes; por ltimo se describi
en forma detallada el mtodo de los mantenimientos y las constancias de prestacin de
servicios.

Descriptores: Proyecto Socio Tecnolgico, computadoras, mantenimiento


preventivo, mantenimiento correctivo, hardware, software
vi

INDICE DE CONTENIDO
APLICACIN DE SOPORTE TCNICO A LAS COMPUTADORAS DE LOS VOCEROS DEL
CONSEJO COMUNAL DEL SECTOR MENEVEN EN EL MUNICIPIO SIMN RODRGUEZ
DEL ESTADO ANZOTEGUI .................................................................................................i
ACTA DE EVALUACIN DE JURADO ................................................................................. iii
DEDICATORIA .................................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO..............................................................................................................v
RESUMEN ........................................................................................................................... vi
INTRODUCCIN ................................................................................................................. 9
FASE I: DIAGNOSTICO ..................................................................................................... 11
1.1. EXPLORACIN INICIAL ................................................................................................. 11
1.2. RESEA HISTRICA .................................................................................................... 11

Misin ................................................................................................................. 13

Visin.................................................................................................................. 13

1.3. DIMENSIONES Y POTENCIALIDADES .............................................................................. 13


1.4. DIAGNSTICO INTEGRAL ............................................................................................. 19

Identificacin y formulacin de problemas ........................................................... 19

Herramientas para la priorizacin de problemas .................................................. 20

Criterios para la priorizacin de problema ........................................................... 22

Seleccin del problema ....................................................................................... 25

FASE II: EL PROBLEMA .................................................................................................... 27


2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................................. 27
2.2. OBJETIVOS DEL PROYECTO ......................................................................................... 29

Objetivo General ................................................................................................. 29

Objetivos especficos .......................................................................................... 29

2.3. JUSTIFICACIN .......................................................................................................... 29


2.4. ALCANCE Y LIMITACIONES ........................................................................................... 30

Alcance............................................................................................................... 30

Limitaciones ........................................................................................................ 30

FASE III: MARCO TEORICO REFERENCIAL .................................................................... 31


3.1. ANTECEDENTES ......................................................................................................... 31
3.2. FUNDAMENTOS TERICOS ........................................................................................... 34

Computadora ...................................................................................................... 34

Hardware ............................................................................................................ 34

Software ............................................................................................................. 39

Soporte tcnico ................................................................................................... 40

Respaldo ............................................................................................................ 51

3.3. FUNDAMENTACIN LEGAL ........................................................................................... 52

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) ............................ 52

Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa e Innovacin (2011) ................................ 52

3.4. DEFINICIN DE TRMINOS ........................................................................................... 53


FASE IV: MARCO METODOLGICO ................................................................................ 55
4.1. TIPO DE INVESTIGACIN .............................................................................................. 55
4.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN ..................................................................................... 55

Diseo de campo ................................................................................................ 55

Diseo documental ............................................................................................. 56

4.3. POBLACIN Y MUESTRA .............................................................................................. 56

Poblacin: ........................................................................................................... 56

Muestra: ............................................................................................................. 57

4.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS ............................................... 58

Observacin directa ............................................................................................ 59

Revisin documental ........................................................................................... 62

4.5. TCNICAS DE ANLISIS DE DATOS ................................................................................ 63


4.6. PLANIFICACIN INTEGRAL DE OBJETIVOS (PIO) ............................................................. 64
FASE V65: DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS ............................................ 65
5.1. OBJETIVO 01. DETERMINAR LA SITUACIN ACTUAL DE LAS COMPUTADORAS PERTENECIENTES
A LOS VOCEROS DEL

CONSEJO COMUNAL DEL SECTOR MENEVEN. .................................... 65

Actividad A: Crear un equipo natural de trabajo ................................................... 65

Actividad B: Realizar visita guiada en los hogares de los voceros del Consejo

Comunal del sector MENEVEN como instrumento de la observacin participativa para la


evaluacin de las condiciones de operacin de los equipos ........................................ 66

Actividad C: Aplicar la lista de cotejo a los equipos de los voceros del Consejo

Comunal del sector MENEVEN ................................................................................ 72


5.2. OBJETIVO 02. ELABORAR EL MANUAL DE USUARIO PARA DAR SOPORTE TCNICO A LOS
COMPUTADORES ...............................................................................................................

78

Actividad A: Establecer los pasos para la aplicacin de un mantenimiento

preventivo de hardware .............................................................................................. 78

Actividad B: Seleccionar las herramientas adecuadas para aplicar mantenimiento

preventivo en el rea de software ............................................................................... 79

Actividad C: Describir en un formato escrito los pasos necesarios para el uso de

las herramientas adecuadas para aplicar mantenimiento preventivo en el rea de


software ..................................................................................................................... 81
5.3. OBJETIVO 03. EJECUTAR EL SOPORTE TCNICO A LOS EQUIPOS DE COMPUTACIN DE LOS
VOCEROS DEL CONSEJO COMUNAL DEL SECTOR MENEVEN. .............................................

86

Actividad A: Ejecucin del soporte tcnico a los computadores con los Voceros del

Consejo Comunal del sector MENEVEN. .................................................................... 86

Actividad B: Comprobar efectividad del soporte tcnico aplicado, mediante el

encendido y prueba de la computadora. ..................................................................... 90


CONCLUSIONES .............................................................................................................. 93
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 95
REFERENCIAS BIBLIOGRAFAS ...................................................................................... 96
REFERENCIAS ELECTRNICAS...................................................................................... 97
ANEXOS ............................................................................................................................ 99

INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Habitantes de acuerdo al sexo .............................................................................. 15
Tabla 2. Habitantes de acuerdo a la edad........................................................................... 16
Tabla 3. Consejo Comunal MENEVEN............................................................................. 17
Tabla 4. Datos del Consejo Comunal o Ente ...................................................................... 18
Tabla 5. Herramientas para la Identificacin del Problema.................................................. 20
Tabla 6. Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas ............................ 21
Tabla 7. Resultados estadsticos de la encuesta realizada a los voceros del Consejo
Comunal MENEVEN ........................................................................................................ 21
Tabla 8. Matriz de Priorizacin de los Problemas del Consejo Comunal del sector
MENEVEN....................................................................................................................... 24
Tabla 9. Matriz de Decisin de la Priorizacin de los Problemas del Consejo Comunal del
sector MENEVEN ............................................................................................................ 25
Tabla 10. Equipos de computacin de los voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN....................................................................................................................... 57
Tabla 11. Resumen de tcnicas e Instrumentos ................................................................. 58
Tabla 12. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN .......................................................................................... 59
Tabla 13. Lista de cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN............................................................................................................... 61
Tabla 14. Hoja de registro de Revisin Documental utilizada en el PST .............................. 62
Tabla 15. Planificacin Integral de Objetivos (PIO) ............................................................. 64
Tabla 16. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 1 .................................................................. 67
Tabla 17. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 2 .................................................................. 68
Tabla 18. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 3 .................................................................. 69

Tabla 19. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 4 .................................................................. 70
Tabla 20. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 5 .................................................................. 71
Tabla 21. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 1....................................................................................... 73
Tabla 22. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 2....................................................................................... 74
Tabla 23. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 3....................................................................................... 75
Tabla 24. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 4....................................................................................... 76
Tabla 25. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 5....................................................................................... 77
Tabla 26. Seleccin de las herramientas ofimticas para Mantenimiento Preventivo ........... 80

INDICE DE FIGURAS

Figura 1. Croquis de la ubicacin del sector MENEVEN. .................................................. 14


Figura 2. Habitantes de acuerdo al sexo............................................................................. 15
Figura 3. Habitantes de acuerdo a su edad ........................................................................ 16
Figura 4. Computadora....................................................................................................... 34
Figura 5. Monitor o pantalla ................................................................................................ 35
Figura 6. Teclado ............................................................................................................... 36
Figura 7. Mouse o ratn ..................................................................................................... 36
Figura 8. Disco duro ........................................................................................................... 37
Figura 9. Placa base o tarjeta madre .................................................................................. 38
Figura 10. CPU o procesador ............................................................................................. 38
Figura 11. Memoria RAM ................................................................................................... 39
Figura 12. Fuente de poder ................................................................................................ 39
Figura 13. Tipos de destornilladores ................................................................................... 42
Figura 14. Alcohol isopropilico ............................................................................................ 42
Figura 15. Mota de algodn ................................................................................................ 43
Figura 16. Trapo seco o lanilla............................................................................................ 43
Figura 17. Brocha preferencial para mantenimiento de computadoras ................................ 44
Figura 18. Silicona lubricante ............................................................................................. 44
Figura 19. Grasa blanca ..................................................................................................... 44
Figura 20. Soplador o blower .............................................................................................. 45
Figura 21. SETUP .............................................................................................................. 45
Figura 22. Desfragmentador, Auslogics Disk Defrag ........................................................... 46
Figura 23. Anti-Malware, Malwarebytes .............................................................................. 46
Figura 24. Optimizador, CCleaner ...................................................................................... 47
Figura 25. Pulsera antiesttica ........................................................................................... 48

Figura 26. Pinza de punta fina ............................................................................................ 49


Figura 27. Pinza curva antimagntica ................................................................................. 49
Figura 28. Multmetro digital y multmetro anlogo .............................................................. 50
Figura 29. Soldador o cautn elctrico................................................................................. 50
Figura 30. HDD Low Level Format Tool .............................................................................. 51
Figura 31. Equipo Natural de Trabajo del PST .................................................................... 66
Figura 32. Constancia de Prestacin de Servicio Equipo No. 1 ........................................ 90
Figura 33. Constancia de Prestacin de Servicio - Equipo No. 2 ......................................... 91
Figura 34. Constancia de Prestacin de Servicio - Equipo No. 3 ......................................... 91
Figura 35. Constancia de Prestacin de Servicio - Equipo No. 4 ......................................... 92
Figura 36. Constancia de Prestacin de Servicio - Equipo No. 5 ......................................... 92

INDICE DE ANEXOS
Anexo A Validez de experto de la lista de cotejo ............................................................ 100
Anexo B Mantenimiento preventivo de hardware de la computadora .............................. 104
Anexo C Mantenimiento preventivo de software de equipos ........................................... 106

INTRODUCCIN
La computadora es uno de los inventos ms grandes en la actualidad, y
cuidar de que estas mquinas se mantengan en la mejor de sus condiciones
es responsabilidad de quien posea una o varias de estas. En ocasiones
empiezan a mostrar indicios o seales de que algo va mal sea en la parte del
hardware o en la del software. Es por ello que es necesario reconocer en que
ocasiones se pueden encontrar las soluciones.
Debido al poco conocimiento que poseen los propietarios de los equipos
estos han de recurrir a un servicio de soporte tcnico que en general
proporciona asistencia al usuario para resolver determinados problemas que
presenten el hardware o software de una computadora, empezando por
investigar su origen, dar varias soluciones del mismo problema y resolver de
manera rpida y segura.
El propsito o alcance del trabajo investigativo es llevar los medios
tecnolgicos para el desarrollo de la nacin, y dar a conocer la tecnologa y a
su vez lograr un desarrollo en los distintos mbitos, facilitar e interactuar en la
vida cotidiana y obtener una mayor eficiencia de tal manera que todos los
ciudadanos requieran de un conocimiento con respecto al uso y mantenimiento
de la tecnologa.
Por ello el equipo investigador se plantea como objetivo general Aplicar
soporte tcnico a las computadoras de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN, municipio Simn Rodrguez, estado Anzotegui. Por tal
razn el equipo de investigacin mediante el uso un manual especfico
desarrollar un informe que estar estructurado en cinco fases, los cuales
estn divididos de la siguiente forma:

Fase I: Diagnostico. Esta primera fase permite conocer los aspectos

relevantes de del sector MENEVEN, as como tambin conocer los


9

problemas la comunidad para luego seleccionar el problema objeto de


estudio en este Proyecto Socio Tecnolgico.
Fase II: El problema. Esta fase abarca el planteamiento del problema
que se pretende solucionar, se especifica el objetivo general y los
objetivos especficos, la justificacin del Proyecto Socio Tecnolgico, y
los alcances y limitaciones.
Fase III: Marco terico referencial. Est constituida por toda la
informacin terica extrada de referencias bibliogrficas, electrnicas,
entre otras; que servirn como base para la ejecucin del proyecto.
Para ello se conform en cuatro (4) partes: antecedentes de la
investigacin,

fundamentacin

terica;

fundamentacin

legal

definicin de trminos bsicos.


Fase IV: Marco metodolgico. En esta se refleja el mtodo de
investigacin utilizado que permiti el conocimiento del estudio del
problema, las instrucciones para realizarlo, el mtodo de anlisis y
descripcin para determinar el cmo se realizar el proyecto.
Presentado en un orden: el tipo de investigacin, diseo de
investigacin, nivel de la investigacin, poblacin y muestra, tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos, validez de contenido, tcnicas de
procesamiento de datos, planificacin integral de los objetivos (PIO).
Fase V: Desarrollo tecnolgico. En sta fase se encuentra plasmados
los resultados obtenidos del desarrollo de las actividades propuestas en
la Planificacin Integral de los Objetivos (PIO).
Por ltimo se incluyeron las conclusiones que se lograron con la ejecucin
de cada objetivo especfico, as como tambin las recomendaciones dirigidas
al Consejo Comunal con el fin de evitar la problemtica presente en el sector.

10

FASE I
DIAGNOSTICO

1.1. Exploracin Inicial


Consiste en la recaudacin de la informacin existente de la comunidad
que servir para realizar la primera parte del proyecto socio tecnolgico
conocida como Diagnostico. Esta parte inicial permitir a los estudiantes
conocer los aspectos principales y ms relevantes de la comunidad, tales
como: su economa, problemtica, misin, visin, etc., que posteriormente
ayudara con el planteamiento de posibles soluciones a una de las
problemticas ms consideradas en el rea de informtica como lo es el
soporte tcnico a equipos de dicha comunidad.
1.2. Resea histrica
En el estado Anzotegui; ciudad de El Tigre, municipio Simn Rodrguez,
zona sur, parroquia Edmundo Barrios, se encuentra el sector MENEVEN.
Todo comenz con el auge de la explotacin petrolfera en la dcada de los
treintas cuando en lo que es ahora Campo Oficina, revent el primer pozo
petrolero y lo que con los aos se constituy como el municipio Simn
Rodrguez.
Al ser un lugar alejado de lo que era para ese tiempo la pequea ciudad de
El Tigre, todo era sabana y matorrales, un camino de paso transitorio.
Posteriormente una compaa denominada MENEVEN instala dos pozos y
una estacin petrolera demarcada como Oficina 4, las cuales estn ubicada
al sureste del primer pozo de Campo Oficina a un kilmetro aproximadamente.

11

Estos dos pozos al igual que la estacin fueron cercados con malla cicln
y portones de hierro. En la actualidad estas son las entradas por la parte norte
del sector en lo que es hoy la Calle Venezuela y Callejn Universidad.
Entre los personajes pioneros que poblaron este sector se tendra que
nombrar a la ciudadana Adela Donoso conocida popularmente como MamDela por ser ella la primera persona en asentarse a cien metros del pozo en
lo que hoy se conoce como la Calle Venezuela. Este hecho que ocurri en el
ao 1976.
Al poco tiempo se muda la seora Margarita Prez Ynez, instalndose
donde es hoy el comienzo de la Calle Libertador. Luego en 1978 el seor
Cipriano Ramrez construye un rancho al frente de la Avenida Vea,
actualmente en el comienzo de la prolongacin de la calle 13-Sur, al lado de
este construye una barraca la familia Albornoz Reyes. En el ao 1978 llega la
seora Luisa Caguas. Pocos das despus llega el seor Pedro Fernndez.
En el ao 1981 llego la familia Rodrguez Puerta.
Para la dcada de los noventas, especficamente en el ao 1991 se
inaugura el I.V.S.S con el nombre Dr. Hctor Faras bajo el gobierno del
doctor Jaime Lusinchi.
En la actualidad se han completado obras como la construccin de
viviendas por parte del gobierno para los ms necesitados, tambin se
construy una casa comunal con el apoyo del ex-gobernador Tarek Williams
Saab; por otra parte, se ha continuado con el asfaltado de la mayora de las
calles, quedando an algunas restantes. Otras de las grandes obras de los
ltimos aos es la construccin de un comedor comunitario, el cual ha
beneficiado a ms de 700 habitantes del sector.

12

Misin
El sector MENEVEN, tiene por misin la consolidacin de los servicios
bsicos, impulsar el deporte, fortalecer la educacin, el desarrollo de una
infraestructura en general y garantizar a sus habitantes una vida de la ms alta
calidad y as ofrecerles un lugar digno donde vivir.
Visin
La visin del sector es la de ser una comunidad bien organizada
generadora de soluciones basados en las necesidades de la poblacin,
promover el desarrollo urbano para ser ejemplo a otras comunidades.
1.3. Dimensiones y potencialidades
a) Dimensiones fsicos-espaciales:
El sector MENEVEN se encuentra ubicado en el Estado Anzotegui,
Municipio Simn Rodrguez, ciudad de El Tigre, zona sur, perteneciente a la
parroquia Edmundo Barrios. Su zona geogrfica comprende los siguientes
lmites: por el norte; Avenida Jess Subero, por el sur; Carretera Nacional El
Tigre - Ciudad Bolvar, por el este; Estacin de flujo oficina 4, por el oeste;
Urbanizacin Alameda.

13

Figura 1. Croquis de la ubicacin del sector MENEVEN.1


Por lo general, en el sector los servicios pblicos son deficientes, el aseo
urbano el cual pertenece a la Alcalda del Municipio Simn Rodrguez, pasa a
veces. El servicio elctrico es dispuesto por La Compaa Annima de
Administracin y Fomento Elctrico (CADAFE), la cual es una empresa
de energa estatal venezolana encargada de la generacin, produccin y
distribucin del servicio elctrico, pero que no todas las casas poseen este
servicio. El agua potable es dispuesta por La Compaa Annima
Hidrolgica del Caribe (HIDROCARIBE), y, no poseen redes de aguas
residuales por lo cual los habitantes deben construir sus pozos spticos. En
relacin con la red telefnica y el acceso del internet son dispuestas por la
empresa acrnimo de Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela
(CANTV), que es la principal empresa de telecomunicaciones de Venezuela.

Google Earth de Google, Inc.

14

Por otro lado, se tiene acceso a un PDVAL y un comedor pblico que ha


beneficiado a ms de la mitad de los habitantes en los ltimos aos.
b) Dimensiones demogrficas:
El sector MENEVEN est conformado por una poblacin estimada de 1200
habitantes distribuidas en 317 familias, construidas de acuerdo a los siguientes
aspectos demogrficos:
1. En cuanto al sexo
Tabla 1. Habitantes de acuerdo al sexo
Sexo

Cantidad

Porcentaje

Masculino

588

49%

Femenino

612

51%

Total

1200

100 %

Fuente: Equipo investigador (2015). Datos aportados


por Consejo Comunal del sector MENEVEN.

51%

49%

Masculino
Femenino

Figura 2. Habitantes de acuerdo al sexo2


En la figura 1 se muestra la cantidad de habitantes, se verific con los
datos del consejo comunal del sector, que del 100% el 51% lo integran las
mujeres y el 49% los hombres, como se observa.

Equipo investigador (2015). Datos aportados por Consejo Comunal del sector MENEVEN.

15

2. En cuanto a la edad
Tabla 2. Habitantes de acuerdo a la edad
Edad Comprendida

Cantidad

Porcentaje

De 0 a 4 aos

111

9.25

De 5 a 9 aos

104

8.66

De 10 a 14 aos

81

6.75

De 15 a 17 aos

210

17.5

De 18 a 54 aos

509

42.41

De 55 en adelante

185

15.41

Total

1200

100

Fuente: Equipo investigador (2015). Datos aportados por


Consejo Comunal del sector MENEVEN.
0 a 4 aos

5 a 9 aos

10 a 14 aos

15 a 17 aos

18 a 54 aos

55 en adelante

15.41%

9.25%
8.66%
6.75%

17.5%

42.41%

Figura 3. Habitantes de acuerdo a su edad3


En la figura 3 se puede observar la cantidad de habitantes de acuerdo a su
distribucin por edad que se encuentra de la siguiente forma: menores de 0 4
aos 9.25%, nios de 5 a 9 aos 8.66%, nios de 10 a 14 aos 6.75%, jvenes
de 15 a 17 17.5%, adultos de 18 a 54 42.41%, mientras que las personas de
55 aos en adelante ocupan un 15.41%. Gracias a estos datos obtenidos a

Equipo investigador (2015). Datos aportados por Consejo Comunal del sector MENEVEN.

16

travs del estudio demogrfico en el sector MENEVEN, se tiene que la edad


predominante es la adulta (de 18 a 55 aos).
c) Dimensiones polticas:
Posee un consejo comunal que no tiene mucho tiempo en funcionamiento.
Siendo el primero en funcionar en el sector segn los antecedentes
anecdticos, el cual se encuentra asociado al Partido Socialista Unido de
Venezuela (PSUV). Dicho consejo comunal posee gran potencialidad por sus
miembros, pero requiere de ayuda para lograr mayor participacin de sus
miembros, esto se puede lograr con propuestas tradas de entes externos
como las universidades.
Tabla 3. Consejo Comunal MENEVEN
Unidad

Comit

Vocero

Administrativa
y Financiera

Administrativa y Financiera

Contralora
Social

Contralora Social

Ejecutiva

Alimentacin
y
Defensa
del
Consumidor
Economa Comunal
Educacin, Cultura y Formacin
Ciudadana
Mesa Tcnica de Agua
Mesa Tcnica de Energa y Gas

Pedro Rafael Fernndez


Rondn
Lourdes Mairenis Rada
Rosa Dolores Bastidas Rangel
Lisbeth Jhoana Prez Garca
Fanny Josefina Fernndez
Luis Miguel Caguas
Pablo Rafael Lpez Piero
Jorge Andrs Blanco
Luis Alejandro Rendn Rivera
Pedro Rafael Fernndez Nuez

Recreacin y Deportes
Proteccin Social de Nios, Nias y
Adolescentes
Salud
Vivienda y Hbitat
Fuente: Consejo Comunal del sector MENEVEN.

17

Nemesys Elimar Fuenmayor L.


Elba Teresa Villarroel
Sindy Yolany Lopez De Corbal
Gina Coromoto Alvarez De
Lopez
Miguel Alexander Rondon
Darwin Jos Cheremo Madrid
Cesar Augusto Guilarte Zorrilla
Iraima Josefina Barrero

Tabla 4. Datos del Consejo Comunal o Ente


Ciudad
El Tigre
Consejo Comunal o Ente
Consejo Comunal MENEVEN
Direccin
Sector MENEVEN
Municipio
Simn Rodrguez
Parroquia
Edmundo Barrios
Vocero de Contacto o Representante
Lourdes Mairenis Rada
Cdula de Identidad
6.473.332
Telfono
0424-2528152
Fuente: Consejo Comunal del sector MENEVEN.

d) Dimensiones econmicas:
El sector al ser relativamente pequeo cuenta con unos pocos negocios,
entre los cuales se encuentran abastos, licoreras, carpintera y escultores.
Tambin se cuenta con un PDVAL el cual abastece constantemente de
alimentos a los habitantes.
e) Dimensiones culturales:
En cuanto a las tradiciones, su importancia entre los habitantes del sector
se ha dejado de celebrar con el pasar de los aos. Existe muchas festividades
las cuales ya no se celebran, como: la quema de Judas, el Va Crucis, el da
de la Virgen del Valle, da del trabajador, etc. Sin embargo, prevalecen las ms
comunes como lo son la celebracin del carnaval, la fiesta de pascua y ao
nuevo. Celebraciones como el da del nio, da de los padres y da de las
madres se celebran en intimidad por los habitantes en sus casas.
f) Dimensiones ambientales:
Se relata que anteriormente el sector padeca de constantes problemas
ocasionados por la estacin de flujo Oficina 4, uno de los ms comunes era
el derrame de petrleo por sus vas y reas verdes; esto ha cambiado desde
la desactivacin de dicha estacin. Se es consciente de la existencia de malos
olores ocasionados por la acumulacin de basura en las calles, pero esto no

18

representa un gran problema. En general el sector no presenta altos grados


de contaminacin.
h) Dimensiones potenciales:
Las tierras que posee el sector son muy buenas para la agricultura ya que
poseen minerales beneficiosos para la siembra, pero lamentablemente estos
terrenos son de pequeas dimensiones por lo cual su potencial no se puede
explotar al mximo. En cuanto al talento humano se refiere, existe una
diversidad de artesanos en la zona, pero la mayora no ejerce estas labores
porque actualmente la ganancia monetaria producida por estos trabajos es
muy escasa. Slo los carpinteros, herreros y zapateros son los que continan
ejerciendo activamente dichas labores.
1.4. Diagnstico integral
Este grupo social cuenta con miembros muy valiosos que van desde
seoras amas de casa, obreros hasta profesionales, esta diversidad lo hace
reconocer como una entidad con potencial productivo para s mismo, pero
requieren de la asistencia de personas capaces y con visin acadmica, para
llevar a cabo ciertas propuestas; que den mejora significativa y palpable a la
entidad. Por ser una colectividad mayoritariamente domstica o de habitacin,
posee ciertas problemticas que no le permiten lograr mejorar sus condiciones
actuales, principalmente la falta de participacin, lo cual un proyecto de
envergadura puede incentivar a la comunidad y servira de pie para futuros
proyectos sociales.
Identificacin y formulacin de problemas
Para la identificacin de problemas se obtuvieron informaciones bsicas de
la comunidad, aportadas por los voceros del consejo comunal, a partir de
herramientas para la identificacin de problemas, como fueron las encuestas,

19

recorridos por la comunidad, grupos focales y la adquisicin de datos textuales


de parte del consejo comunal del sector MENEVEN. El empleo de estas
herramientas dio a conocer como resultado la existencia muchas
problemticas, pero entre tantas destacaron tres por estar relacionadas con la
informtica, estas son: Carencia de conocimientos bsicos para dar
mantenimiento

preventivo

correctivo

de

hardware;

carencia

de

conocimientos bsicos para dar mantenimiento preventivo y correctivo de


software; y presencia de fallas en los equipos de computacin de los voceros
del Consejo Comunal MENEVEN que requieren soporte tcnico de usuarios.
Tabla 5. Herramientas para la Identificacin del Problema
Herramientas

Descripcin

Recorrido a la
Comunidad

Se realiz un recorrido por todo el sector de la comunidad de


MENEVEN, la cual se acompa de una observacin participativa

Encuesta

Se ejecut una gua de encuesta a los voceros del Consejo


Comunal de dicha comunidad para conocer la problemtica del
sector en relacin con el rea de informtica

Grupo Focales

Se hizo un contacto directo con los diferentes integrantes de la


comunidad del sector MENEVEN

Fuente: Equipo investigador (2015).

Herramientas para la priorizacin de problemas


En la tabla 6, se manifiesta diferentes potencialidades y debilidades, en el
cual se destaca la motivacin necesaria para adquirir conocimiento sobre las
computadoras, adems de contar con un alto nmero de profesionales que
podran prestar sus conocimientos en determinadas reas. Para ello se
construy una matriz FODA en consenso con los voceros del consejo comunal
de la comunidad MENEVEN.

20

Tabla 6. Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas


FORTALEZAS

DEBILIDADES

Posee profesionales que hacen vida en la


comunidad.
Se evidencia motivacin para adquirir
conocimientos sobre las computadoras.
OPORTUNIDADES
Aun sin poseer computadoras, los
voceros poseen el conocimiento bsico
de algunas herramientas (programas).
Con el uso de las computadoras el
trabajo de los voceros del consejo
comunal ser ms eficiente y eficaz

Pocos miembros del consejo comunal


MENEVEN poseen computadoras
personales
Falta de participacin del pblico en
general
AMENAZAS
Inseguridad en el sector
Los adultos mayores requieren atencin
especial.
Debido a la preferencia de cada uno de
los voceros del consejo comunal hacia
determinados marcas del mercado, se
presentan diferentes configuraciones en
hardware y software para ser aplicados
en los equipos de computacin

Fuente: Equipo investigador (2015).

Encuesta
(Fidias; 2006) sostiene la definicin de la encuesta como una
tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o
muestra de sujetos acerca de si mismo, o en relacin con un tema en
particular (p.72)
Tabla 7. Resultados estadsticos de la encuesta realizada a los voceros
del Consejo Comunal MENEVEN
No. tem
1 Posee computadora personal?
2 Su computadora personal ha presentado fallas como
lentitud, constantes cuelgues, apagones de repente, etc.?
3 Dentro del sector existe alguna empresa dedicada al
soporte tcnico de usuarios?
4 Conoce usted cmo realizar un plan de mantenimiento
correctivo de hardware en su computadora (formateo)?
5 Posee conocimientos sobre aplicaciones informticas:
Word, Excel, Powerpoint, Navegadores de internet, etc.?
6 Existe algn centro o institucin que dicte cursos
informticos en el sector?
7 Conoce usted cmo instalar software en su computadora?
8 Le motiva aprender sobre la informtica?
Fuente: Equipo investigador (2015).

21

S
5
5

No
13
13

18

18

11

18

0
18

18
0

Tras el anlisis de respuestas y teniendo en cuenta el propsito del proyecto


socio-tecnolgico a realizar, se determinaron 3 diferentes tipos de problemas
en la comunidad: (a) Carencia de conocimientos bsicos para dar
mantenimiento preventivo y correctivo de hardware; (b) Carencia de
conocimientos bsicos para dar mantenimiento preventivo y correctivo de
software; y (c) Presencia de fallas en los equipos de computacin de los
voceros del Consejo Comunal MENEVEN que requieren soporte tcnico de
usuarios.
Por ello, se plantea como propuesta tecnolgica, social y comunitaria, la
participacin de los estudiantes de nivel universitario de mano con la
comunidad, ya que los primeros actores pueden dar las herramientas
necesarias para resolver la problemtica a travs de la Aplicacin de soporte
tcnico a las computadoras de los miembros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN.
Criterios para la priorizacin de problema
En cuanto a la realizacin de la matriz de decisin para la Priorizacin de
Problema (DPP), se describen cules fueron los criterios en los que se ha
basado para la dicha construccin de esta. Los siguientes criterios se nombran
y ordenan de la siguiente forma: (1) Valor del problema para la comunidad
afectada: es la magnitud en lo cual lo afecta de forma no favorable; (2)
Probabilidades de enfrentarlos con xito: es si est en el alcance del
investigador el poder brindar una solucin al problema presente; (3) Apoyo
comunitario: es la colaboracin de los entes que influyen en la comunidad o
localidad a los investigadores; (4) Impacto sobre otros problemas: es si afecta
de una u otra manera a los otros problemas que estn presentes dentro de las
mismas.

22

Se les asigna un valor numrico a los datos obtenidos de acuerdo a las


problemticas, para hacer de forma adecuada la matriz DPP, que en este caso
fue: 0 y 1 para cada criterio; siendo 1 un valor de 25%. Luego se procede hacer
la suma de dichos valores, para as efectuar la frmula de la DPP y obtener el
porcentaje requerido. Obsrvese la tabla nmero 8.
Al aplicar las herramientas para la priorizacin de problemas y describir
cada una de las necesidades que afecta a la comunidad se procede a
seleccionar una, utilizando una matriz de DPP, que hace posible, determinar
alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisin, priorizar y
clasificar problemas, para facilitar la toma de decisiones de acuerda a la
problemtica que se elegir para resolver.

23

Tabla 8. Matriz de Priorizacin de los Problemas del Consejo Comunal del sector MENEVEN
CRITERIOS

Problema

Descripcin

Carencia de
conocimientos bsicos
para dar mantenimiento
preventivo y correctivo
de hardware

La comunidad no posee
planes de formacin en el
rea de mantenimiento
preventivo y correctivo de
hardware a travs de la
mesa educacin, cultura y
formacin ciudadana

Carencia de
conocimientos bsicos
para dar mantenimiento
preventivo y correctivo
de software

La comunidad no posee
planes de formacin en el
rea de mantenimiento
preventivo y correctivo de
hardware a travs de la
mesa educacin, cultura y
formacin ciudadana
La comunidad no posee
empresas en el sector
especializadas en el
soporte
tcnico
de
usuarios y equipos

Presencia de fallas en
los equipos de
computacin de los
voceros del Consejo
Comunal MENEVEN
que requieren soporte
tcnico de usuarios

Valor del problema


para la comunidad
afectada
Bajo (0): La
comunidad
considera que
necesitan estudios
avanzados para
resolver este
problema

Probabilidades de
enfrentarlos con
xito
Alto (1): La solucin
es a travs de la
ayuda institucional
de los diferentes
entes educativos y
gubernamentales
de la regin

Apoyo Comunitario

Bajo (0): Los


voceros del
Consejo Comunal
no se encuentran
motivados en la
resolucin de este
problema

Bajo (0): La
comunidad
considera que
necesitan estudios
avanzados para
resolver este
problema
Alto (1): es
necesario
resolverlo para
que la gestin del
Consejo Comunal
sea efectiva y
eficaz en pro de la
comunidad

Alto (1): La solucin


es a travs de la
ayuda institucional
de los diferentes
entes educativos y
gubernamentales
de la regin
Alto (1): La solucin
es a travs de la
ayuda institucional
de los diferentes
entes educativos y
gubernamentales
de la regin

Alto (1): Los


voceros del
Consejo Comunal
se encuentran
motivados en la
resolucin de este
problema
Alto (1): Los
voceros del
Consejo Comunal
se encuentran
motivados en la
resolucin de este
problema

Fuente: Equipo investigador (2015).

24

4
Impacto sobre otros
problemas

Sub Total

Bajo (0): Los voceros del


Consejo
Comunal
consideran el hecho de
que para la gestin
comunal no es necesario
aprender
a
realizar
mantenimiento en los
equipos
Alto (1): Mejora la gestin
del consejo comunal

1/4

Alto (1): Mejora la gestin


del consejo comunal

4/4

3/4

Seleccin del problema


Tabla 9. Matriz de Decisin de la Priorizacin de los Problemas del
Consejo Comunal del sector MENEVEN
Problema

Sub-Total del

Clculos

DPP

Decisin

1/4 * 100

25 %

No elegible

3/4 * 100

75 %

Medianamente

cuadro No. 4
Carencia de conocimientos
1/4
bsicos para dar mantenimiento
preventivo y correctivo de
hardware
Carencia de conocimientos
3/4
bsicos para dar mantenimiento
preventivo y correctivo de
software
Presencia de fallas en los
4/4
equipos de computacin de los
voceros del Consejo Comunal
MENEVEN
que requieren
soporte tcnico de usuarios
Nota: Resultados del DPP Decisin a tomar
Menor del 50 %
Mayor o igual de 50 % y menor o igual a 75 %
Mayor a 75 %
Fuente: Equipo investigador (2015).

elegible
4/4 * 100

100 %

Altamente
elegible

- No Elegible
- Medianamente Elegible
- Altamente Elegible

De acuerdo con las herramientas de priorizacin de problemas se ha


determinado que la falta de empresas relacionadas con el rea de la
informtica es uno de los principales problemas que afecta a la comunidad,
debido a que la presencia fallas en los equipos de computacin; lo cual se
pudo determinar en la encuesta. Por la razn mencionada y porque los voceros
del consejo comunal de MENEVEN poseen computadoras personales
suficientes para la aplicacin soporte tcnico, el equipo investigador decide
practicar ese servicio, el cual ser ejecutado siempre pensando en el beneficio
de la comunidad en general.

25

Vinculacin del Proyecto Socio tecnolgico Aplicacin de Soporte


Tcnico a las computadoras de los Voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN en el Municipio Simn Rodrguez del Estado
Anzotegui con las lneas de investigacin establecidas en el Programa
Nacional de Formacin en Informtica y al Plan Nacional de Desarrollo
Econmico Social Simn Bolvar.
El siguiente proyecto socio-tecnolgico se vincula con la lnea de
investigacin 1.5 del Plan Nacional de Formacin en Informtica la cual
propone desarrollar nuestras capacidades cientfico-tecnolgicas vinculadas
a las necesidades del pueblo. Tambin est vinculada al eje 1.5.1.3 del Plan
Nacional de Desarrollo Econmico y Social Simn Bolvar el cual decreta
fortalecer y orientar la actividad cientfica, tecnolgica y de innovacin hacia
el aprovechamiento efectivo de las potencialidades y capacidades nacionales
para el desarrollo sustentable y la satisfaccin de las necesidades sociales,
orientando la investigacin hacia reas estratgicas definidas como prioritarias
para la solucin de los problemas sociales.
Finalmente, la universidad y la comunidad entran en contacto directo por
intermedio del plan nacional PNFI y el Proyecto Socio-tecnolgico al romper
con el enfoque de la universidad tradicional, y se brinda la oportunidad de llevar
a cabo conocimientos a las comunidades y un desarrollo que permita la
capacitacin del pueblo para un amplio aprendizaje sobre las tecnologas que
cada da avanzan, permitiendo el acceso a estas. De esta forma logrando un
mejor desempeo a la hora de dar mantenimiento y mejor uso a los equipos,
siempre buscando la comodidad de los usuarios beneficiados.

26

FASE II
EL PROBLEMA

2.1. Planteamiento del problema


En el mundo, las computadoras son una herramienta esencial en la vida de
los humanos, ya que facilitan muchas actividades a realizar, reduciendo el
tiempo invertido. Tambin es una herramienta para la comunicacin social,
permitiendo mantener al da a la mayor cantidad de personas posibles,
interconectndolas por lo que hoy se conoce como la internet.
En Venezuela, el uso de sistemas informticos para procesar y almacenar
la informacin del Estado est hoy en da ampliamente difundido, es un
fenmeno bastante nuevo. Esta expansin veloz que ha tenido la tecnologa
digital es una de las causas por las cuales ningn Estado tiene polticas
especficas a los problemas que deberan tenerse en cuenta al usar tecnologa
para manipular la informacin de los ciudadanos.
Por tal razn, el Gobierno Bolivariano de Venezuela implement el Plan
Nacional de Formacin en Informtica (PNFI), desarrollado de un ejercicio de
construccin colectiva. La construccin fue producto de un proceso de
consulta plural en representacin de los distintos sectores pblicos, privados
y comunitarios de la vida nacional, seleccionados teniendo en cuenta las reas
prioritarias: educacin, salud, produccin y empleo, entre otras.
Actualmente el sector MENEVEN posee cinco (5) computadoras que
requieren servicio de soporte tcnico (mantenimiento preventivo y correctivo
de hardware y de software), esto se debe a que los habitantes del sector

27

MENEVEN no poseen una empresa especializada en el rea de la


informtica y la computacin en la cual puedan realizarle los mantenimientos
mencionados anteriormente, por lo cual han de recurrir al centro de la ciudad
con el equipo de computacin para realizarle los servicios correspondientes,
arriesgndose a ser vctimas de hurtos y asaltos.
En este sentido, por lo tanto, los voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN, requieren que sus equipos de computacin se encuentren
funcionando ptimamente ya que el servicio que ellos prestan en la comunidad
es a modo colaborativo, aunado a la gran importancia de sus respectivas
gestiones, puesto que son ellos los encargados de realizar las estrategias,
lineamientos, solicitud de nuevos proyectos que beneficien a la comunidad,
gestionar los datos de sus respectivos habitantes en relacin con las
solicitudes de cartas de residencias, nmero de habitantes, condiciones de la
poblacin del sector, entre otras actividades.
Por todas estas razones, el equipo investigador se realiza las siguientes
preguntas:
Cules son las condiciones actuales de requerimiento de los equipos de
computacin de los voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN?
Cul es el diseo del plan de mantenimiento preventivo y/o correctivo
ptimo a ser aplicados a dichos equipos de computacin?
Cmo debe ser elaborado el Manual de Usuario para dar soporte tcnico
a los computadores que debe utilizar los voceros del Consejo Comunal cuando
se presenten las mismas condiciones o problemtica actual?
Cules son las acciones que deben ser realizadas para dar el soporte
tcnico a los equipos de computacin de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN?

28

2.2. Objetivos del proyecto


Objetivo General
Aplicar soporte tcnico a las computadoras de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN, municipio Simn Rodrguez, Estado
Anzotegui.
Objetivos especficos
1. Determinar la situacin actual de las computadoras pertenecientes a los
voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN.
2. Elaborar el Manual de Usuario para dar soporte tcnico a los computadores
3. Ejecutar el soporte tcnico a los equipos de computacin de los voceros
del Consejo Comunal del sector MENEVEN.
2.3. Justificacin
Muchos son los casos registrados de problemas que afectan a las
computadoras. A pesar de que ya existen soluciones para estos como el
servicio de soporte tcnico de equipos y usuarios, se debe mencionar que la
mayora de este conocimiento no llega a todas las personas, normalmente un
grupo social es el que se ve beneficiado; por esta razn se busca fomentar la
aplicacin de un soporte tcnico que realmente pueda ayudar a cada persona
que lo necesite, en este caso, se seleccionaron los equipos de computacin
de los voceros del Consejo Comunal MENEVEN con la finalidad de que la
gestin sea eficiente y eficaz en pro de toda la comunidad y reas aledaas.
De all que el equipo de investigacin adscrito al Programa Nacional de
Formacin en Informtica (PNFI), del Trayecto I, decide realizar un Proyectos
Socio Tecnolgico dentro de la lnea de investigacin de Hardware y Software,
especficamente en el rea de soporte tcnico de equipos y usuarios;
logrndose un aporte social hacia la comunidad adems de lograr la fortaleza
29

en el sentido de las habilidades y destrezas del equipo investigador en la


temtica anteriormente mencionada.
De esta manera, los proyectos se orientan a los lineamientos del Plan
Nacional de la Patria 2013-2019, adentrndose especficamente en el objetivo
nacional 1.5: Desarrollar nuestras capacidades cientfico-tecnolgicas
vinculadas a las necesidades del pueblo.
2.4. Alcance y Limitaciones
Alcance
El proyecto en desarrollo tiene como alcance la aplicacin de soporte
tcnico a los voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN de la
ciudad de El Tigre, municipio Simn Rodrguez, estado Anzotegui, durante el
perodo 2015 - 2016.
Limitaciones

Disposicin del tiempo suficiente para la ejecucin del proyecto socio


tecnolgico por causa contratiempos por parte de los habitantes de la
comunidad o miembros del grupo investigador debido por sus ocupaciones
laborales o acadmicas
Inexistencia de soportes bibliogrfico. El resultado que se obtendr del
desarrollo del proyecto depender de una investigacin con base que
asegure el grado de conocimiento necesario para el buen uso de los
instrumentos y pasos a seguir.

30

FASE III
MARCO TEORICO REFERENCIAL

3.1. Antecedentes
Asencios Saavedra, Mauro (2011) plantea la ejecucin de un Plan de
mantenimiento preventivo de equipos de cmputo y perifricos del Hospital
Barranca Catajambo, el cual tena como objetivo general determinar las
condiciones de operacin del equipo de cmputo del Hospital para disminuir
los daos ocasionados por factores de falta de limpieza y atencin de fallas.
Esto con la finalidad de diagnosticar el estado de operacin de los equipos y
poder realizar un mantenimiento preventivo. El cual permita prolongar la vida
til de los equipos de cmputo, servidores de red, estaciones de trabajo. As
mismo, minimiza la tasa de desperfectos y aumenta la productividad de los
equipos al reducir el tiempo hora/equipo y hora/hombre no til.
Dicho trabajo consista en una serie de procesos para el correcto
mantenimiento de los dispositivos computacionales, as como tambin la
aplicacin de soporte tcnico a los usuarios finales del servicio en dependencia
a sus necesidades. Estas actividades fueron realizadas por el personal tcnico
en las unidades existentes dentro del Hospital Barranca Cajatambo.
En relacin con las semejanzas, se puede decir que en un lugar como un
hospital es determinar las condiciones de operacin de las computadoras, esto
para disminuir los daos ocasionados por factores de falta de limpieza y
atencin de fallas, es decir, se realiza el diagnstico del estado de operacin
de los equipos y poder realizar un mantenimiento preventivo, el cual permita
prolongar la vida til de los equipos, servidores de red, estaciones de trabajo lo
31

cual en este proyecto se ha de realizar. Con respecto a las diferencias entre


dicho proyecto y este estudio, se menciona que las poblaciones beneficiarias
son diferentes por cuanto la primera es una organizacin gubernamental
estructurada como lo es el Hospital Barranca Cajatambo y la segunda es una
organizacin comunal (Consejo Comunal del sector MENEVEN).
Baron Jerry (2011), presenta un trabajo de investigacin titulado
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipos PC's e Impresoras de Red
en el CVG Ferrominera Orinoco Puerto Ordaz, que tuvo como principal objetivo
Prevenir y corregir las posibles fallas que puedan presentar los diferentes
equipos PCs y las impresoras de red en la empresa CVG Ferrominera Orinoco
C.A." Teniendo como principal idea dar apoyo a usuarios garantizando el buen
manejo del hardware y software, sirviendo de gua a los trabajadores de la
empresa, resguardar y llevar el control de los equipos telemticos y corregir las
posibles fallas que estos puedan tener, entre otras cosas.
Dicho trabajo se basa en el correcto servicio de soporte tcnico para
mantener los equipos de cmputo funcionando apropiadamente, realizando un
mantenimiento preventivo peridico, que provea una rutina que incluya limpiar
el exceso de tierra y polvo de los componentes y probar los componentes para
un funcionamiento adecuado. El polvo normalmente no afecta el flujo de la
electricidad o penetra un circuito electrnico, pero puede formar una capa
trmica que eleva la temperatura y reduce el tiempo de vida de los equipos o
hasta quemar los componentes internos de los mismos.
Puesto que el soporte tcnico realizado en tal trabajo muestra un
mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras que se divide en
dos grupos principales, uno para la parte del software y otro para la parte del
hardware, servir como respaldo para el desarrollo del Proyecto SocioTecnolgico realizado a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del

32

sector MENEVEN que permita obtener una solucin informtica especifica


que dar respuesta a problemas y debilidades existentes en las computadoras.
Del mismo modo, Bibian Rodrguez, Jos Fabin (2012) elaboro un trabajo
de investigacin titulado Mantenimiento general de equipo de cmputo,
implementacin de red y capacitacin a docentes, trabajo de investigacin que
tena como objetivo general Brindar el mantenimiento a cada uno de los
equipos, tanto hardware como software y limpieza fsica, limpieza profunda
para el funcionamiento ptimo del centro de cmputo en general y brindar a
los docentes las asesoras de cualquier duda que tengan, as como
asesorarlos para el mantenimiento que se vaya a aplicar a los equipos de
cmputo, esto con el fin de que los docentes tengan mayor conocimiento en
esta rea de la informtica.
El cual consista en realizar el mantenimiento general del centro de
cmputo, as como la implementacin de una red local y asesoras a los
docentes de la escuela primaria Dr. Cayetano Andrade. Pero la meta principal
del desarrollo del proyecto era apoyar a dicha escuela en la realizacin de las
actividades, esto con el fin de garantizar un uso y rendimiento ms eficaz en
la red, as como en el software y hardware que se utiliza en el centro de
cmputo.
Por lo tanto, la investigacin descrita anteriormente permite observar la
relacin estrecha que tienen con el presente estudio en virtud que ambas
plantearon como objetivo realizar mantenimiento preventivo, algo que est
incluido en lo que se entiende como soporte tcnico, en los equipos de
computacin de la poblacin objeto de estudio.

33

3.2. Fundamentos tericos


Computadora
Una computadora o comnmente abreviado PC (Personal Computer), por
sus siglas en ingls, es una mquina electrnica usada para procesar todo tipo
de informacin. En una computadora se pueden hacer infinidades de tareas,
entre ellas: trabajos de oficina, guardar datos, imgenes, escribir cartas, leer
el peridico, comunicacin con familiares o amigos a travs de correos
electrnicos, ver videos, dibujar, hacer informes, crear programas de
computadoras que llevan a cabo diversas funciones. La computadora fue
creada con la finalidad de hacer de herramienta en los avances que da a da
mejoran la calidad de vida de los humanos.

Figura 4. Computadora4
Hardware
Rodrguez y Daz (2002) especifican es la parte fsica, tangible o material
que componen las computadoras y hacen posible su funcionamiento. Por lo
tanto, es todo aquello que se puede ver y tocar en un computador. Y de
acuerdo a los autores citados pueden ser dispositivos de procesamiento,
almacenamiento y de entrada o salida de datos; tambin existen dispositivos
mixtos, que hacen estas ltimas funciones. Estos componentes del hardware

Imagen disponible en: http://goo.gl/OnFz7e

34

permiten suministrarle informacin al computador para su procesamiento, la


cual posteriormente puede ser vista en pantalla o imprimirse para su uso
(p.11). Algunas partes de la computadora consideradas como hardware, son
las siguientes:

Monitor: el monitor de computadora o pantalla de ordenador, aunque


tambin es comn llamarlo pantalla, es un dispositivo de salida que,
mediante una interfaz, muestra los resultados del procesamiento de una
computadora.

Figura 5. Monitor o pantalla5

Teclado: es un perifrico de entrada o dispositivo, en parte inspirado en


el teclado de las mquinas de escribir, que utiliza una disposicin de
botones o teclas, para que acten como palancas mecnicas o
interruptores electrnicos que envan informacin a la computadora.

Imagen disponible en: http://cedecomsa.webcindario.com/cpu.html

35

Figura 6. Teclado6

Mouse: es un dispositivo apuntador usado para facilitar el manejo de un


entorno grfico en un computador. Generalmente est fabricado en
plstico y se utiliza con una de las manos. Detecta su movimiento
relativo en dos dimensiones por la superficie plana en la que se apoya,
reflejndose habitualmente a travs de un puntero o flecha en el
monitor.

Figura 7. Mouse o ratn7

Disco duro: un disco duro o disco rgido (Hard Disk Drive, HDD) es un
dispositivo de almacenamiento de datos no voltil que emplea un
sistema de grabacin magntica para almacenar datos digitales.

6
7

Imagen disponible en: http://cedecomsa.webcindario.com/cpu.html


Imagen disponible en: http://cedecomsa.webcindario.com/cpu.html

36

Figura 8. Disco duro 8

Tarjeta madre: aunque tambin conocida como placa base o tarjeta


madre es una placa de circuito impreso a la que se conectan los
componentes que constituyen la computadora. Tiene instalados una
serie de circuitos integrados, entre los que se encuentra el chipset, que
sirve como centro de conexin entre el procesador, la memoria RAM,
los buses de expansin y otros dispositivos. Va instalada dentro del
case o torre y tiene un panel para conectar dispositivos externos y
muchos conectores internos y zcalos para instalar componentes
dentro de la caja.

Imagen disponible en: http://cedecomsa.webcindario.com/cpu.html

37

Figura 9. Placa base o tarjeta madre9

CPU: La unidad central de procesamiento o CPU (Central Processing


Unit) o simplemente el procesador o microprocesador, es el
componente del computador y otros dispositivos programables, que
interpreta las instrucciones contenidas en los programas y procesa los
datos. Es uno de los componentes que necesita una computadora para
poder funcionar. Es muy comn confundir a la CPU con el case o
torre.

Figura 10. CPU o procesador10

Memoria RAM: La memoria de acceso aleatorio (en ingls: randomaccess memory, cuyo acrnimo es RAM) es la memoria desde donde
el procesador recibe las instrucciones y guarda los resultados. La frase
memoria RAM se utiliza frecuentemente para referirse a los mdulos de
memoria que se usan en los computadores personales y servidores.

Imagen disponible en: http://cedecomsa.webcindario.com/cpu.html


Imagen disponible en: http://cedecomsa.webcindario.com/cpu.html

10

38

Figura 11. Memoria RAM11

Fuente de poder: es un dispositivo que convierte la tensin alterna de


la red de suministro, en una o varias tensiones, prcticamente
continuas, que alimentan los distintos circuitos del aparato electrnico
al que se conecta (ordenador, televisor, impresora, router, etc.).

Figura 12. Fuente de poder12


Software
Rodrguez y Daz (2002), especifican: es la parte lgica de un sistema de
cmputo, incluye todo aquello que no es tangible en la computacin, tambin
son como la inteligencia de la computadora, y por lo tanto los que la convierten
en una herramienta til para diversas actividades (p.21).
El software son los programas de aplicacin y los sistemas operativos, que
segn las funciones que realizan pueden ser clasificados en:

11

Imagen disponible en: http://cedecomsa.webcindario.com/cpu.html

12

Imagen disponible en: http://cedecomsa.webcindario.com/cpu.html

39

Software de sistema o software de base al conjunto de programas que


sirven para interactuar con el sistema, confiriendo control sobre el
hardware, adems de dar soporte a otros programas.

Software de aplicacin son los programas diseados para o por los


usuarios para facilitar la realizacin de tareas especficas en la
computadora, como pueden ser las aplicaciones (procesador de texto,
hoja de clculo, programa de presentacin, sistema de gestin de base
de datos...), u otros tipos de software especializados como software
mdico, software educativo, editores de msica, programas de
contabilidad, etc.

Software de programacin es el conjunto de herramientas que permiten


al desarrollador informtico escribir programas usando diferentes
alternativas y lenguajes de programacin.

Soporte tcnico
El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo
electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de
proporcionar informacin y ayudar al usuario a resolver determinados
problemas, empezando por investigar su origen, dar varias soluciones del
mismo problema y resolver de manera rpida y segura (Enciclopedia
Colaborativa, 2008-2016).

El soporte tcnico puede dividirse en dos partes:

40

A. Mantenimiento preventivo.
El mantenimiento preventivo puede definirse como la programacin de
actividades de inspeccin de los equipos, tanto de funcionamiento como de
limpieza y calibracin, que deben llevarse a cabo en forma peridica con base
en un plan de aseguramiento y control de calidad. Su propsito es prevenir las
fallas en el equipo antes de que estos ocurran, manteniendo los equipos en
ptima operacin
La caracterstica principal de este tipo de mantenimiento es la de
inspeccionar los equipos, detectar las fallas en su fase inicial y corregirlas en
el momento oportuno. Con un buen mantenimiento preventivo se prolonga la
vida til de los equipos de cmputo y se previenen las fallas que se pudieran
ocasionar por el uso y desgaste del mismo (Soluciones Terabyte, 2010-2016).
a) Herramientas para el mantenimiento preventivo del software y hardware
de una computadora.
Para el correcto mantenimiento del hardware una computadora se utiliza
distintas herramientas, cada una con una determinada funcin.
1. Destornilladores: existen varios tipos diferentes de cabeza de tornillos:

Cabeza redonda con una ranura.

Cabeza avellanada con una ranura plana.

Cabeza con ranura en estrella Phillips.

Cabeza con ranura en estrella Pozidriv.


Para ajustar estos tipos de tornillos se utiliza un destornillador diferente,

segn se corresponda con la forma que tenga la ranura de apriete. Los tornillos
se utilizan para desarmar la cubierta que impide el acceso a la tarjeta madre y
para destornillar otros componentes como discos duros, fan cooler, etc.

41

Figura 13. Tipos de destornilladores13


2. Alcohol isopropilico: Dentro de la computacin es el lquido ms
importante para realizar limpieza de tarjetas de los equipos es un
compuesto que tiene secado demasiado rpido por lo cual ayuda a
realizar un trabajo muy eficiente. Es un alcohol que remueve la grasa
con gran facilidad por lo cual ejerce una gran seguridad la introduccin.

Figura 14. Alcohol isopropilico14


3. Motas de algodn: Son usados para la limpieza de elementos pequeos
y delicados. Como, por ejemplo, el lente de la unidad de DVD y el sensor
ptico del mouse.

13

Imagen disponible en: www.tme.eu/html/ES/conjunto-de-destornilladores-planos-y-estrellatipo-philips-pozidriv-de-la-marca-wiha/ramka_14154_ES_pelny.html


14
Imagen disponible en: http://grupodecme.com/SILIMEX-Alcohol-Isopropolico-Envase-1L

42

Figura 15. Mota de algodn15


4. Trapo seco (lanilla): La lanilla es usada para limpiar los componentes
externos como, por ejemplo; la carcasa de la torre y la del monitor y
otras partes que por su tamao permiten una maniobrabilidad de dicho
elemento.

Figura 16. Trapo seco o lanilla16


5. Brocha pequea: Se utiliza para limpiar el polvo de las partes del
hardware.

15

Imagen disponible en: http://mind42.com/public/84780854-40d8-4169-9a62-742bdcf84b4f


Imagen disponible en: http://www.informatica-hoy.com.ar/imagenes-notas/2011/limpiezamonitor-lcd-3.jpg
16

43

Figura 17. Brocha preferencial para mantenimiento de computadoras17


6. Silicona lubricante: Es un lquido de silicona limpio y transparente, que
provee una pelcula de lubricacin continua a piezas mecnicas y
superficies deslizantes de plstico, caucho o metal.

Figura 18. Silicona lubricante18


7. Grasa blanca: Sirve para engrasar todas las partes de la computadora
y as lograr un funcionamiento mejor de esta.

Figura 19. Grasa blanca19


8. Soplador o blower: Es una herramienta que se utiliza para mantener los
aparatos electrnicos limpios y fuera de cualquier mugre que los pueda
llegar a daar o entorpecer su funcionamiento.
17

Imagen disponible en: http://www.copent.com/Plumeros-y-brochas/


Imagen disponible en: https://sites.google.com/site/herramientasutiles96/silicona-lubricante
19
Imagen disponible en: http://goo.gl/xg05gZ
18

44

Figura 20. Soplador o blower20


Las herramientas para el mantenimiento preventivo de software, son
programas que se utilizan para complementar la funcionalidad de la
computadora cubriendo las necesidades de los usuarios en todas las reas de
proteccin de la informacin, organizacin y optimizacin de los equipos de
cmputo.
1. Revisin del SETUP: La correcta configuracin del SETUP permite que el
arranque sea ms rpido en el equipo, por ejemplo, configurando
correctamente la velocidad de reloj y multiplicador del procesador, la
velocidad de la memoria, la memoria dedicada a video y la deteccin
automtica de unidades, etc. Adems, se puede detectar alguna falla en
conectores.

Figura 21. SETUP21


2. Desfragmentador de discos duros: Es un programa que se utiliza para
desfragmentar los discos duros instalados a la computadora. Son de suma

20
21

Imagen disponible en: http://goo.gl/GyWYeO


Imagen disponible en: http://www.redusers.com/noticias/tecnico-pc-el-bios-setup/

45

importancia ya que corrige errores y agiliza el manejo de la informacin. Se


recomienda ejecutarlo cada 3 meses.

Figura 22. Desfragmentador, Auslogics Disk Defrag22


3. Anti-Malware: Es un programa que tiene la finalidad analizar todo el
sistema operativo junto con sus discos duros buscando posibles amenazas
y eliminndolas de forma efectiva. Suelen usarse como complemento de
los anti-virus normales (Anti-espas).
Los ms efectivos conocidos actualmente son: Malwarebytes Anti-Malware
y SpyBot Search & Destroy.

Figura 23. Anti-Malware, Malwarebytes23


4. Limpiadores de archivos residuales: Son herramientas que se utilizan para
optimizar y ganar rendimiento en el sistema. Por lo general, los programas

22
23

Equipo Investigador (2015).


Equipo Investigador (2015).

46

que se instalan en una computadora suelen acumular muchos archivos


residuales (archivos temporales) llenando el sistema operativo de basura
y afectando notablemente su uso. Un ejemplo de estos programas es
CCleaner, este programa se utiliza en el proyecto socio-tecnolgico por ser
una herramienta muy completa y eficaz.

Figura 24. Optimizador, CCleaner24


B. Mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo es cuando un equipo ya presenta una falla, ya
sea a nivel fsico o a nivel software, se hace con el objetivo de restablecer la
operatividad del sistema o equipo. En algunos casos, puede ser imposible de
predecir o prevenir un fallo, lo que hace el mantenimiento correctivo la nica
opcin. En otros casos, un sistema de mantenimiento deficiente puede exigir
la reparacin como consecuencia de la falta de mantenimiento preventivo.
La caracterstica principal de este tipo de mantenimiento es la de reparar o
remplazar en su totalidad piezas o el software que por el mal uso del equipo
o por accidente se puedan haber daado, dejando el equipo inutilizable en la
mayora de los casos, estas fallas pueden ser ocasionadas por descargas
elctricas, virus informticos, humedad, polvo, falta de mantenimiento
preventivo, mal uso de equipo, sobrecalentamiento, los factores pueden ser

24

Equipo Investigador (2015).

47

muchos, pero con un buen mantenimiento, el equipo volver a funcionar de


una manera ptima (Soluciones Terabyte, 2010-2016).
a) Herramientas para el mantenimiento correctivo de una computadora
El mantenimiento correctivo requiere de herramientas diferentes a las
usadas en el mantenimiento preventivo, slo algunas pueden usarse en
ambos, como destornilladores y anti-malware.
1. Destornilladores: Se utilizan para desarmar y armar la PC al momento de
hacer mantenimiento interno, as como para desmontar tarjetas madres y
volver a montar (Ver Figura 4).
2. Pulsera antiesttica: la pulsera funciona de la siguiente manera:
aparentemente es una pulsera comn y corriente que est hecha de un
material que no conduce electricidad y tiene un pequeo metal que hace
contacto con la piel de la mano este a su vez tiene conectado un cable de
aprox. 80 cm que se conecta al enchufe de tierra fsica o al chasis de la
PC.

Figura 25. Pulsera antiesttica25


3. Pinza de punta fina: se emplea normalmente para retirar los jumpers de los
discos duros o unidades de discos cuando hay la necesidad de
configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.

25

Imagen disponible en: http://cbtis2265beq11.blogspot.com/2010/09/herramientasmph_18.html

48

Figura 26. Pinza de punta fina26


4. Pinzas curvas de acero inoxidable antimagnticas: funcionan como pinzas
normales, pero por su diseo hecho con precisin, permite el fcil manejo
de pequeas partes, adems de ser resistentes.

Figura 27. Pinza curva antimagntica27


5. Multmetro: Es un instrumento que se utilizar para mediar los voltajes y ver
la continuidad de los cables internos, como los de la fuente de poder. Los
hay de dos tipos:
a. Multmetro digital: A posicin del mando sirve para medir intensidad y
adems mide la carga de pilas de diferentes tipos.
b. Multmetro anlogo: Sirve para comprobar las cargas de las bateras de
bajo voltaje.

26

Imagen disponible en: sites.google.com/site/tecnicodemantenimiento014/pinzas-de-puntafia


27
Imagen disponible en: https://mocubo.es/p/12900-pinzas-antiestaticas-esd-2015-puntacurva.html

49

Figura 28. Multmetro digital y multmetro anlogo28


6. Soldador o cautn elctrico: Es til para arreglar fallas en componentes
fciles de reemplazar (resistencias, condensadores, fusibles, etc.), su uso
requiere experiencia. En casos ms complejos se utilizara un soldador en
fro.

Figura 29. Soldador o cautn elctrico29


7. Eliminacin de malware y/o spyware: Para ello se utiliza los programas
llamados anti-malware que son los encargados de detectar, neutralizar o
eliminar los virus informticos. Estos se utilizan cuando el malware dao
tanto el sistema que hizo obsoleto su funcionamiento (Ver Figura 14).
8. Restauracin del sistema: Esto es volver el equipo al estado de
funcionamiento que tena anteriormente de los cambios, esto ayuda a
deshacer cambios que hayan afectado el sistema volviendo a un estado
con un funcionamiento correcto. Esto solo afectara a los programas
instalados despus de la fecha de la ltima restauracin. Para ejecutar una

28
29

Imagen disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Mult%C3%ADmetro


Imagen disponible en: http://davidevalle.blogspot.com/

50

restauracin del sistema se puede utilizar CCleaner (Ver Figura 15) u optar
por la herramienta que viene por defecto en los sistemas operativos
Windows llamada restaurar sistema.
9. Formateo de la computadora: Al formatear la computadora, se eliminan
todos los archivos de ella haciendo que la computadora quede lista para la
instalacin de un sistema operativo. El formateo sirve para eliminar
malwares que no se pudieron eliminar con los antivirus o anti-malwares. El
formateo de una computadora puede realizarse a bajo nivel. Para realizar
un formateo a bajo nivel se utilizar la herramienta HDD Low Level Format
Tool.

Figura 30. HDD Low Level Format Tool30


Respaldo
El respaldo de informacin es la copia de los datos importantes de un
dispositivo primario en uno o varios dispositivos secundarios, ello para que en
caso de que el primer dispositivo sufra una avera electromecnica o un error
en su estructura lgica, sea posible contar con la mayor parte de la informacin
necesaria para continuar con las actividades rutinarias y evitar prdida
generalizada de datos. Los respaldos suelen hacerse antes del formateo si se
requiere conservar los archivos del usuario (Informtica Moderna, 2008-2016).

30

Equipo Investigador (2015).

51

3.3. Fundamentacin legal


Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)
La cual, de manera innovadora en nuestro pas, en el Captulo VI de los
Derechos Culturales y Educativos, consagra en el siguiente artculo:
Artculo 110: El Estado reconocer el inters pblico de la
ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus
aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser
instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social
y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana
nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
Estado destinar recursos suficientes y crear el sistema nacional
de ciencia y tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado
deber aportar recursos para los mismos. El Estado garantizar
el cumplimiento de los principios ticos y legales que deben regir
las actividades de investigacin cientfica, humanstica y
tecnolgica. La ley determinar los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garanta.
Por lo tanto, el Estado tiene bajo su responsabilidad financiar los diversos
institutos educativos, la ciencia, la tecnologa, necesaria para el que hacer
educativo. Motivar la invencin, creatividad y desarrollo en los venezolanos de
ideas que pueden marcar una huella indeleble en la historia. En tal sentido, ha
creado el Ministerio de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, con el propsito que
se encargue de vigilar, supervisar y salvaguardar todo lo que pueda constituir
mejoras y avances tecnolgicos en beneficio de la patria socialista.
Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa e Innovacin (2011)
Esta ley hace nfasis en los aspectos tecnolgicos y en como la innovacin
de la ciencia, aplicando el software libre mejorara la administracin pblica.
Artculo 1: La administracin Pblica Nacional emplear
prioritariamente Software Libre desarrollado con estndares
abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informticos. A
tales fines, todos los rganos y entes de la Administracin Pblica
52

Nacional iniciarn los procesos de migracin gradual y progresiva


de stos hacia el Software Libre desarrollado con Estndares
Abiertos.
Al respecto, el Estado aplica en los organismos pblicos el uso primordial
del software libre, como base para el soporte de los diferentes programas que
estas instituciones deben manejar, dejando atrs el monopolio capitalista de
algunas empresas en cuanto al manejo de este tipo de paquetes de
configuracin de equipos de computacin.
Artculo 5. Las actividades de ciencia, tecnologa, innovacin y
sus aplicaciones, as como, la utilizacin de los resultados, deben
estar encaminados a contribuir con el bienestar de la humanidad,
la reduccin de la pobreza, el respeto a la dignidad, a los derechos
humanos y la preservacin del ambiente.
En cuanto al artculo antes citado, expresa exclusivamente que las tareas
tecnolgicas realizadas y/o sus resultados deben tener la finalidad de
favorecer el avance cientfico y tecnolgico de la humanidad. As como
tambin disminuir miseria, fortalecer el respeto hacia la sociedad y contribuir
con el ambiente.
3.4. Definicin de trminos
Archivo temporal: es un archivo que normalmente es creado por un programa
cuando no puede asignar memoria suficiente para sus tareas, o bien por el
sistema operativo que realiza copias de seguridad antes de la modificacin de
determinado archivo, as en caso de perderse informacin por un fallo se
puede restaurar el archivo en su estado original.
Enrutador: es el aparato encargado de conectar a dos ordenadores entre s.
Malware: es un trmino general que se le da a todo aquel software que
perjudica a la computadora. La palabra malware proviene del trmino en ingls

53

malicious software, y en espaol es conocido con el nombre de cdigo


malicioso.
Redes inalmbricas: se llaman as para distinguirlas de las redes
tradicionales por cable o las ms modernas de fibra ptica. En una de estas
redes los datos se transmiten por el aire usando distintas tecnologas
inalmbricas.
Setup: es un pequeo programa integrado en la memoria ROM, el cul no
necesita del sistema operativo de la mquina para funcionar.
Sistema operativo: es un conjunto de programas que le permite al usuario
interactuar con el ordenador y ejecutar otros programas.
Software: es la parte lgica de una computadora y est formada por un
conjunto de programas, lenguajes de programacin y datos que controlan que
la computadora funcione y realice determinadas tareas.
Spyware: es un software que recopila informacin de un ordenador y despus
transmite esta informacin a una entidad externa sin el conocimiento o el
consentimiento del propietario del ordenador.
Tecnologas

de

informacin:

se

refiere

al

uso

de

equipos

de

telecomunicaciones y computadoras para la transmisin, el procesamiento y


el almacenamiento de datos.
Windows: es una familia de sistemas operativos propiedad de Microsoft.

54

FASE IV
MARCO METODOLGICO

4.1. Tipo de investigacin


Investigacin accin participativa
Segn Hernndez y otros (2003): es un enfoque investigativo y una
metodologa de investigacin, aplicada a estudios sobre realidades
humanas (p.26).
El propsito de utilizar este tipo de investigacin en este proyecto fue
interactuar con los voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN
para as lograr una participacin y poder llevar a adelante la
investigacin.
4.2. Diseo de la investigacin
Diseo de campo
Segn Fidias G. Arias (2012), define: La investigacin de campo es
aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variables alguna, es decir, el investigador obtiene la
informacin, pero no altera las condiciones existentes. De all su carcter de
investigacin no experimental (p.31).

55

Se denomina a la estrategia de investigacin elegida por parte del equipo


investigador: diseo de campo, ya que los datos recogidos para la aplicacin
del proyecto socio-tecnolgico se obtuvieron directamente de fuentes de
informacin primarias del sector, y en la realidad en donde ocurrieron los
hechos, por medio del instrumento de recopilacin de datos el cual fue la
encuesta y la investigacin de campo.
Diseo documental
Segn el Manual de trabajos de grado de especializacin y maestra tesis
doctorales, de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL,
2006):
Se entiende por Investigacin Documental, el estudio de
problemas con el propsito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente,
en trabajos previos, informacin y datos divulgados por
medios impresos, audiovisuales o electrnicos. La
originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones,
reflexiones,
conclusiones,
recomendaciones y en general en el pensamiento del autor
(p.20).
Este diseo de investigacin es de gran importancia para que los
investigadores puedan adquirir los conocimientos previos necesarios para
poder desarrollar de forma adecuada las actividades planificadas segn lo
indique la Planificacin integral de objetivos (PIO).
4.3. Poblacin y muestra
Poblacin:
Palella y Martins (2010) definen como poblacin al conjunto de unidades
de las que se desea obtener informacin y sobre las que se van a generar
conclusiones (p.105). Segn estos autores la poblacin puede ser definida

56

como el conjunto finito o infinito de elementos, personas o cosas pertinentes


a una investigacin y que generalmente suele ser inaccesible. En la
investigacin la poblacin est representada por cinco (5) equipos de
computacin pertenecientes a los voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN.
Tabla 10. Equipos de computacin de los voceros del Consejo Comunal
del sector MENEVEN
Poblacin

Cantidad

Computadoras

Total

Fuente: Equipo investigador (2016).

Muestra:
Los autores Palella y Martins (2010) establecen que la muestra representa
un subconjunto de la poblacin, accesible y limitado, sobre el que se realizaran
las mediciones o el experimento con la idea de obtener conclusiones
generalizables a la poblacin (p.107).
Por su parte (Hurtado 2006 citado por Astudillo 2015) define la muestra
Como una porcin de la poblacin que se toma para realizar el
estudio, la cual debe ser representativa. Esta autora considera
que una investigacin puede llevarse a cabo con la poblacin sin
seleccionar la muestra, siempre y cuando cumpla con las
siguientes condiciones: Objetivo y nfasis de la investigacin.,
Conocimientos de todos los integrantes de la poblacin,
Posibilidad de tener acceso a todos los integrantes de la
poblacin, Disponibilidad de tiempo, Disponibilidad de recursos
(p. 87)
Considerando lo expresado por estos autores y por tratarse de una
poblacin finita, se trabajar con el total de la poblacin, es decir, no se
seleccionar muestra. Castro (2003), expresa que "si la poblacin es menor a
57

cincuenta (50) individuos, la poblacin es igual a la muestra" (p.69) En este


caso no se hace muestreo, ya que la poblacin es igual a la muestra.
4.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Segn Prez, (2009) la tcnica son los medios empleados para recolectar
informacin, entre las que destacan la observacin, cuestionario, entrevistas,
encuestas. (p.71) Para la correcta ejecucin del proyecto socio-tecnolgico se
utiliz como tcnica de recoleccin de datos las siguientes:
Tabla 11. Resumen de tcnicas e Instrumentos
Tcnicas

Instrumentos

Observacin directa

Hoja de observacin
Lista de cotejo
Arqueo de informacin

Revisin documental
Fuente: Equipo Investigador (2016).

Un instrumento de recoleccin de datos es en principio cualquier recurso


de que se vale el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de
ellos la observacin (Prez, 2009: p.72). En relacin con la validez de los
instrumentos de recoleccin de datos, Hernndez, Fernndez y Baptista
(2006) definen que: la validez se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir (p.277). Los mencionados
autores, definen que la validez posee distintos tipos de evidencia: 1)
relacionada con el contenido, 2) relacionada con el criterio y 3) relacionada
con el constructo.
En cuanto al contenido, se describe como el grado en el que el instrumento
muestra un dominio del contenido. Referente al criterio, la validacin es
desarrollada para comparar el instrumento de medicin con otro diferente que
pretende medir lo mismo. Aun as, cuando se habla de validacin desde un
punto de vista cientfico, es comn que la validez de constructo sea la ms

58

importante, dado que esta demuestra que tan exitoso es el instrumento


representando un concepto terico. A continuacin, se desglosa las tcnicas,
sus respectivos instrumentos de recoleccin de datos y, la validez utilizada en
cada caso.
Observacin directa
Es una tcnica definida por Hurtado (2008) que constituye un proceso de
atencin, recopilacin, seleccin y registro de informacin, para el cual el
investigador se apoya en sus sentidos (p.469).
Hoja de observacin
Ortiz (2004: p.8), define como: la libreta en donde el observador anota
todas las informaciones, datos, fuentes de informacin, referencias,
expresiones, opiniones, hechos, entre otros, que considera de inters para su
investigacin. En este caso, se utiliz una hoja de observacin en la cual se
registra las condiciones de climatizacin, condiciones de operacin de los
equipos y otras observaciones.
Tabla 12. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los
voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN
Fecha:
Nombre del Vocero (a):
Responsables:
Observaciones:
Recomendaciones:

Fuente: Equipo Investigador (2016).

59

Lista de cotejo
Para Balestrini (1998: p.138) la lista de cotejo es una herramienta que se
puede utilizar para observar sistemticamente un proceso a travs de una lista
de preguntas cerradas. En la presente investigacin se elabor una lista de
cotejo para evaluar el funcionamiento operativo de los equipos de los voceros
del Consejo Comunal del sector MENEVEN que servir como base en la
investigacin.
La validez para este instrumento se realizar a travs de validez de
expertos que segn Hernndez y otros (2006) se define como al grado en que
aparentemente un instrumento de medicin mide la variable en cuestin, de
acuerdo con <<voces calificadas>>.
Se encuentra vinculada a la validez de contenido y, de hecho, se consider
por muchos aos como parte de sta (p.204)

60

Tabla 13. Lista de cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN
DATOS DEL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO DE EQUIPOS Y USUARIOS PARA LOS
VOCEROS DEL CONSEJO COMUNAL DEL SECTOR MENEVEN
Fecha de Servicio:
Tipo de Equipo: Laptop ( ) Mesa ( )
DATOS DEL USUARIO
Nombre del Vocero:
Telfono:
Direccin:
Nombre de los
Investigadores (PST)
responsables:

Guevara Romer ( )
Martnez David ( )

Jaramillo Jess ( )
Palma Emily ( )

Lpez Junior ( )
Snchez Yonnacelys ( )

CARACTERSTICAS TCNICAS DEL HARDWARE


Componente de Hardware
Cantidad
Marca
Tipo
Monitor
Teclado
Mouse
Sistema de Audio
Case
Procesador
Memoria RAM
Disco Duro
DVD+CD-RW
Tarjeta de red
Fuente de Poder
Observaciones:

Clasificacin
Sistema
Sistema
Sistema

Programacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Observaciones:

CARACTERSTICAS TCNICAS DEL SOFTWARE


Aplicacin de
Nombre
Versin
Fabricante
software
Comercial
Sistema Operativo
Herramienta de
Diagnostico
Herramientas de
correccin y
optimizacin, y
antivirus
Editores de texto
Ofimticos
Software educativo
Software
empresarial
Base de datos
Telecomunicaciones
internet
Software de
utilidades
Videos juegos

Fuente: Equipo Investigador (2015).

61

Diagnstico

Diagnstico

Revisin documental
Para Hurtado (2008), es una tcnica en la cual se recurre a la informacin
escrita, ya sea bajo la toma de datos que pueden haber sido producto de
mediciones hechas por otros o como texto que en s mismo constituyen los
eventos de estudio (p. 427). Para la ejecucin del proyecto socio-tecnolgico
la tcnica de revisin documental se realiz consultando textos asociados a la
arquitectura del computador y al soporte tcnico de equipos y usuarios,
utilizando la web, con la finalidad de obtener el conocimiento necesario.
Arqueo bibliogrfico
Siguiendo a Prez (2002) el arqueo bibliogrfico consiste en explorar,
buscar la bibliografa que ser utilizada para el desarrollo del tema (p.27).
Es la revisin general de una serie de fuentes de informacin en torno a un
tema en principio general, pero que se tiene una idea de algo especfico, y que
se espera definir a lo largo de esta bsqueda llamada arqueo.
Tabla 14. Hoja de registro de Revisin Documental utilizada en el PST
Hoja de registro de revisin documental
Identificacin del autor:
Ttulo:
Direccin URL
Resumen
Pertinencia e importancia
Fuente: Equipo Investigador (2016).

62

4.5. Tcnicas de anlisis de datos


Para analizar los datos recolectados del sector MENEVEN se utiliz las
estadsticas descriptivas, con una escala nominal y la tcnica estadstica de
frecuencia con histogramas verticales.

63

4.6. Planificacin integral de objetivos (PIO)


Tabla 15. Planificacin Integral de Objetivos (PIO)
Objetivo general: Aplicar soporte tcnico a las computadoras de los voceros del Consejo Comunal
del sector MENEVEN, municipio Simn Rodrguez, estado Anzotegui.
Objetivos especficos

Metodologa

Actividades

Producto

Determinar la situacin
actual
de
las
computadoras
pertenecientes a los
voceros del Consejo
Comunal
del
sector
MENEVEN.

Soporte

A. Crear un equipo natural de


trabajo
B. Realizar visita guiada en los
hogares de los voceros del
Consejo Comunal del sector
MENEVEN como instrumento
de
la
observacin
participativa
para
la
evaluacin de las condiciones
de operacin de los equipos
C. Aplicar la lista de cotejo a los
equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector
MENEVEN

Contexto operacional de
los
equipos
de
computacin de los
voceros del Consejo
Comunal del sector
MENEVEN

Elaborar el Manual de
Usuario para dar soporte
tcnico
a
los
computadores

tcnico a
equipos y
usuarios

Soporte
tcnico a
equipos y
usuarios

Ejecutar
el
soporte
tcnico a los equipos de
computacin
de
los
voceros del Consejo
Comunal
del
sector
MENEVEN.

Soporte
tcnico a
equipos y
usuarios

A. Establecer los pasos para la Manual de Usuario para


aplicacin
de
un dar soporte tcnico a los
mantenimiento preventivo de computadores
hardware
B. Seleccionar las herramientas
adecuadas
para
aplicar
mantenimiento preventivo en
el rea de software
C. Describir en un formato
escrito los pasos necesarios
para el uso de
las
herramientas
adecuadas
para aplicar mantenimiento
preventivo en el rea de
software
A. Ejecucin del soporte tcnico
a los computadores con los
miembros de la comunidad
presentes.
B. Comprobar efectividad del
soporte tcnico aplicado,
mediante el encendido y
prueba de la computadora.

Fuente: Equipo Investigador (2016)

64

Soporte tcnico a los


equipos de computacin
de los voceros del
Consejo Comunal del
sector MENEVEN.

FASE V
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS
Este escaln del proyecto socio-tecnolgico, comprende los resultados de
las actividades desarrolladas por cada objetivo especfico. Para el desarrollo
de este captulo se pone en ejecucin la planificacin integral de objetivo (PIO):
5.1. Objetivo 01. Determinar la situacin actual de las computadoras
pertenecientes a los voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN.
Actividad A: Crear un equipo natural de trabajo
Como primer paso para la realizacin del Proyecto Socio Tecnolgico
(PST) se realiz la creacin de un equipo natural de trabajo, la cual fue
integrado por los responsables de este proyecto: Jess Jaramillo, Emily
Palma, David Martnez, Yonnacelys Snchez, Junior Lpez y Romer
Guevara.
Por parte de la comunidad se realiz en consenso con los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN, junto con los representantes el Sr.
Rafael Lpez y Sra. Lourdes Mairenis Rada.
Tambin est integrada por la Ing. Aisbert Idriogo como asesor
metodolgico y asesor tcnico.

65

Asesor
Metodolgico
Ing. Aisbert Idriogo
Voceros del Consejo
Comunal del sector
MENEVEN
Sr. Rafael Lpez y
Sra. Lourdes
Mairenis Rada

PST
PNFI

Responsables del PST


Guevara Romer
Jaramillo Jesus
Lpez Junior
Martnez David
Palma Emily
Snchez Yonnacelys

Asesor
Tcnico
Ing. Aisbert Idriogo

Figura 31. Equipo Natural de Trabajo del PST.31


Actividad B: Realizar visita guiada en los hogares de los voceros
del Consejo Comunal del sector MENEVEN como instrumento de
la observacin participativa para la evaluacin de las condiciones
de operacin de los equipos
Luego de crear el equipo natural de trabajo, se realiz la visita guiada en
los hogares de los voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN a fin
de llenar el instrumento de la observacin participativa para la evaluacin de
las condiciones de operacin de los equipos en relacin con el registro de las
condiciones de climatizacin, condiciones de operacin de los equipos y otras
observaciones. A continuacin, se muestran cada una de las hojas de
observacin.

31

Fuente: Los investigadores (2016)

66

Tabla 16. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los


voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 1

Fuente: Equipo Investigador (2016).

67

Tabla 17. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los


voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 2

Fuente: Equipo Investigador (2016).

68

Tabla 18. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los


voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 3

Fuente: Equipo Investigador (2016).

69

Tabla 19. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los


voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 4

Fuente: Equipo Investigador (2016).

70

Tabla 20. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los


voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 5

Fuente: Equipo Investigador (2016).

De acuerdo a las hojas de observacin realizadas, se evidencia que se


tendr que realizar unas recomendaciones personalizadas a cada vocero con
la finalidad de mejorar las condiciones de operacin en las que se encuentran
los equipos de computacin para que el funcionamiento de estos sea ptimo.

71

Actividad C: Aplicar la lista de cotejo a los equipos de los


voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN
Luego de realizar la visita guiada para llenar la hoja de observacin
participativa sobre las condiciones de operacin de las computadoras, se
aplic la lista de cotejo a los equipos de computacin del Consejo Comunal
del sector MENEVEN con la finalidad de detectar especficamente si los
problemas se originan por efecto de hardware o de software.
Para ello los investigadores crearon un formato o gua de lista de cotejo
en la cual se registran los datos del equipo en relacin con el hardware y
el software, as como tambin permite registrar el problema exacto
presente.
De acuerdo a dichas listas de cotejo, se evidencia que se tendr que
realizar cinco (5) mantenimientos preventivos de software, un (1)
mantenimiento preventivo de hardware, y un (1) mantenimiento correctivo
de software.

72

Tabla 21. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 1

Fuente: Equipo Investigador (2016).

73

Tabla 22. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 2

Fuente: Equipo Investigador (2016).

74

Tabla 23. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 3

Fuente: Equipo Investigador (2016).

75

Tabla 24. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 4

Fuente: Equipo Investigador (2016).

76

Tabla 25. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 5

Fuente: Equipo Investigador (2016).

77

5.2. Objetivo 02. Elaborar el Manual de Usuario para dar soporte tcnico
a los computadores
Actividad A: Establecer los pasos para la aplicacin de un
mantenimiento preventivo de hardware
El usuario deber realizar mantenimiento preventivo de hardware, el
cual se realizar de la siguiente forma:
a) El usuario deber buscar los siguientes implementos: pao limpio y
seco, una brocha pequea, un plumero.
b) Apagar el regulador y desconectar el protector de corriente de la
conexin elctrica para prevenir un choque o descarga elctrica.
c) Desconexin del cableado externo de componentes (mouse,
teclado, monitor, regulador, protector)
d) Limpieza del monitor, para el cual se utilizar un pao limpio y seco,
se eliminar los rastros de polvo y virutas. Si el monitor presenta
manchas de grasa o marcas dactilares (dedos), se deber utilizar un
lquido especial para la limpieza de monitores, para ello el usuario
deber leer previamente las instrucciones de dicho producto. NO
UTILIZAR PAOS MOJADOS NI INMERSOS CON LQUIDOS
BLANQUEADORES U OTRO QUIMICO, YA QUE PUEDE CAUSAR
DAOS IRREPARABLES AL MONITOR.
e) Limpieza del teclado, para lo cual se utilizar una brocha para la
eliminacin de los residuos externos haciendo hincapi en cada una
de las teclas que lo conforman. NO DEBER CONSUMIR
ALIMENTOS O LQUIDOS QUE PUEDAN SER DERRAMADOS
CERCA DEL TECLADO, POR CUANTO SON FOCOS PARA LAS
PLAGAS COMO CUCARACHAS, ARAAS, HORMIGAS, QUE
PUEDEN DAAR LOS CONTACTOS INTERNOS DEL TECLADO.

78

LOS LQUIDOS PUEDEN PRODUCIR DESCARGAS ELCTRICAS


Y CORROSIN EN LOS COMPONENTES.
f) Limpieza del mouse, para lo cual se utilizar un pao limpio y seco.
g) Limpieza de las conexiones de cableados, para lo cual se utilizar
un pao limpio y seco con la finalidad de eliminar polvo, residuos y
telas de araas.
h) Se verificar que las conexiones de los tomacorrientes no deben
estar sobrecargadas, es decir, no utilizar dispositivos para aumentar
el nmero de conexiones porque se producir calentamiento y un
posible incendio. Los tomacorrientes deben estar en buen estado,
no pueden tener fisuras o partiduras.
i) Luego se proceder a instalar nuevamente el cableado externo del
monitor, teclado, mouse, case, regulador de voltaje y el protector de
corriente.
j) Por ltimo, se proceder a encender el regulador y verificar las
condiciones de operacin del equipo.
Actividad B: Seleccionar las herramientas adecuadas para aplicar
mantenimiento preventivo en el rea de software
De acuerdo a los resultados obtenidos en la lista de cotejo aplicada
en la actividad C del objetivo anterior, es necesario aplicar cinco (5)
mantenimientos preventivos de software debido a la lentitud de los
equipos de computacin, antivirus desactualizados, gran cantidad de
archivos temporales, entre otros problemas; los investigadores deciden
por consenso la seleccin de las siguientes aplicaciones para la
resolucin

de

los

diferentes

computadoras.

79

problemas

encontrados

en

las

Tabla 26. Seleccin de las herramientas para Mantenimiento Preventivo


Aplicacin de
Nombre
Versin
Fabricante
software
Comercial
Herramientas
de correccin
Sistema
y
CCleaner
5.13
Piriform
optimizacin
y antivirus
Problema a solucionar: mejorar el rendimiento de cualquier equipo que ejecute Microsoft
Windows mediante la eliminacin de los archivos innecesarios y las entradas invlidas del
registro de Windows, recuperando as espacio desperdiciado en el disco y haciendo que
los accesos al registro sean mucho ms rpidos. Tambin cuenta con la posibilidad de
desinstalar programas desde su interfaz e inhabilitar la ejecucin de aplicaciones en el
inicio del sistema para mejorar la velocidad de arranque y reducir la carga del sistema
Herramientas
Auslogics
de
Sistema
6.2
Auslogics
Defrag
diagnstico
Problema a solucionar: Aumentar la velocidad de acceso al disco y, en ocasiones,
aumentar la cantidad de espacio utilizable mediante la desfragmentacin, es decir, la
reordenacin de los archivos almacenados en un disco de manera que sus pedazos
ocupen un espacio contiguo. El objetivo es minimizar el tiempo de movimiento de los
cabezales del disco y aumentar al mximo la velocidad de transferencia
Controladores
Driver
Aplicacin
de
4.8
Drivermagician
Magician
dispositivos
Problema a solucionar: hacer una copia de seguridad de todos los controladores
instalados en tu sistema, y poder restaurarla en el momento en que lo necesites. El
programa detecta automticamente todos los dispositivos que tengas conectados al PC,
extrae los controladores y los guarda en la localizacin que t determines. As, si algn
da tienes algn problema con el PC o te has visto obligado a reinstalar, podrs recuperar
los controles fcilmente, tal y como si tuvieras el CD correspondiente. Driver Magician
incluye adems una base de datos integrada con los controladores ms recientes, capaz
adems de actualizarse automticamente a travs de Internet.
Herramientas
de correccin
Aplicacin
y
Malwarebytes
2016
Malwarebytes Corp.
optimizacin
y antivirus
Problema a solucionar: est destinado a encontrar y eliminar software malicioso en
equipos informticos
Fuente: Equipo investigador (2015)
Clasificacin

80

Actividad C: Describir en un formato escrito los pasos necesarios


para el uso de las herramientas adecuadas para aplicar
mantenimiento preventivo en el rea de software
Ejecucin de CCleaner (optimizador de sistema)
1. Clic izquierdo al botn de inicio, desplegar el men de programas de la
computadora, buscar CCleaner y ejecutarlo.
2. Abierto el programa dar clic en limpiador y seguido analizar, luego
de un momento se corrobora lo que se desea limpiar y finalmente dar
clic en ejecutar limpiador
3. Una vez terminado CCleaner se mostrar la cantidad de archivos
basura eliminados (archivos temporales, residuos de programas, etc.)
liberando espacio en el disco duro.
4. Para desinstalar programas que el usuario no use, se da clic en
herramientas y seguido en desinstalar programas, se seleccionan los
que se desean borrar y se realiza su correcta desinstalacin.
5. Para desactivar programas que se ejecutan al inicio, en la misma opcin
de herramientas se busca inicio y en la pestaa de Windows se
desactivan los programas que no son necesarios al encender la
computadora.
6. Finalizando con CCleaner, se da clic en registro y seguido en buscar
problemas para detectar fallas en aplicaciones, programas obsoletos,
tipos de libreras, etc. Una vez terminada la bsqueda se seleccionan
los problemas que se desean corregir y se da clic en reparar
seleccionados. CCleaner da la opcin de hacer respaldo de estos, en
el caso que el sistema operativo comience a fallar luego de la limpieza
de registro (no es muy comn que presente fallas).
7. Por ltimo, se cierra la ventana de CCleaner.

81

Ejecucin de Defrag (desfragmentador de disco)


1. Clic izquierdo al botn de inicio, desplegar el men de programas de la
computadora, buscar Defrag y ejecutarlo.
2. Una vez abierto el programa, enseguida este en verde mostrara el
espacio usado en el disco duro y en gris el espacio disponible.
3. Para comprobar que la desfragmentacin es necesaria se da clic en
analyze y comenzara a analizar.
4. Terminado

el

anlisis

Defrag

mostrar

en

porcentaje

si

la

desfragmentacin es necesaria. Si es porcentaje es mayor a 40% es


necesario desfragmentar.
5. Para desfragmentar se da clic en defrag y el programa comenzara a
trabajar.
6. Una vez terminada la desfragmentacin se cerrar el programa.
Ejecucin de Driver Magician (actualizador de controladores)
1. Clic izquierdo al botn de inicio, desplegar el men de programas de la
computadora, buscar Driver Magician y ejecutarlo.
2. Ejecutado el programa se procede a dar clic en actualizar
controladores.
3. El programa dejar seleccionar el sistema operativo y seguido
comenzar a buscar actualizaciones.
4. Una vez terminada la bsqueda se mostrarn las actualizaciones de
controladores disponibles, se seleccionan los deseados y seguido se
da clic en descargar.
5. Ya con las actualizaciones descargadas, se procede a dar clic en
instalar y automticamente el programa comenzara con la instalacin
de controladores, slo quedara darle siguiente a cada ventana que
aparezca.

82

6. Terminadas las instalaciones se cierra el programa y se reinicia la


computadora para que los cambios surjan efecto.
Ejecucin de Malwarebytes (bsqueda y eliminacin de malwares
virus)
1. Clic izquierdo al botn de inicio, desplegar el men de programas de la
computadora, buscar Malwarebys Anti-Malware y ejecutarlo.
2. Seguido procedemos a dar clic en analizar y el programa comenzara
a analizar todo el sistema.
3. Mientras se realiza el anlisis el programa permite ver con detalle cada
amenaza detectada, hasta el momento.
4. Finalizado el anlisis con todas las amenazas solo restra dar clic en
solucionar problemas y automticamente el programa solucionara
todo.
5. Se culmina cerrando el programa.
Aparicin de pantallas de error
Esto principalmente puede deberse a:
a) La computadora tiene malwares o virus:
1. Primero se deber verificar si la computadora posee antivirus.
2. Si no tiene antivirus la probabilidad de que la causa de las pantallas
de error sea un malware es alto.
3. Se iniciar el software Malwarebytes y se ejecutar un anlisis del
sistema. Incluyendo unidades de discos extrables.
4. Cuando el software termine el anlisis y muestra los archivos
infectados se dar clic en resolver problemas y esperar a que
finalice.
5. Cerrar Malwarebytes.

83

b) La computadora posee drivers (controladores) mal instalados:


1. Se comenzar dndole clic izquierdo al botn de inicio y seguido dar
clic derecho en seleccionar Equipo (o mi pc) y seleccionar
administrador de dispositivos.
2. Se abrir una ventana en donde se mostrarn las componentes de
hardware de la computadora y con un signo de exclamacin
aparecern los que necesitan actualizacin o tienen problemas.
3. Si se selecciona el hardware que necesita atencin y se le da clic
derecho enseguida se despliega unas opciones y entre ellas la de
actualizar o reparar.
En el caso que no se posea los drivers y necesiten actualizacin
se puede utilizar un software especializado en esta tarea como Driver
Magician o Driver Robot. Estos automticamente buscan analizan los
drivers y detecta actualizaciones disponibles para seguido comenzar
a descargarlas.
Problemas con programas o falta de espacio en el disco duro
Es muy comn que en las computadoras se vayan instalando programas
y ms programas, esto slo ocasiona que el disco duro se llene con facilidad
y la computadora comience a fallar.
1. Se da clic en el botn de inicio y seguido se abre CCleaner.
2. La seccin de herramienta contiene un desinstalador de programas.
3. Una vez abierto el desinstalador de programas, este dar una lista de
todos los programas instalados en la computadora (no visualiza
programas del sistema) y permitir eliminarlos.
4. Cerrar CCleaner.
La desinstalacin de programas innecesarios permite la liberacin de
espacio en el disco duro, pero otra forma de liberar espacio es borrando

84

archivos o documentos que no se usen. Archivos como canciones o vdeos


contienen un peso excesivo (de acuerdo a su duracin y calidad) por lo que
si se eliminan el espacio que quedar en el disco duro ser considerable.
No est disponible la conexin a internet
1. Lo primero que se debe hacer es verificar si los cables que permiten la
conexin internet estn correctamente conectados.
2. Si todo est correctamente conectado, pero todava no se tiene
conexin a internet se proceder a dar clic derecho en el icono de la
barra de tareas que simboliza la conexin a red para que se
desplieguen unas opciones, se elige solucionar problemas y el
solucionador de problemas de Windows comenzar a actuar.
3. Si el solucionador de problema no encuentra errores, pero todava no
se tiene acceso a internet se dar clic derecho en el icono de conexin
de red y seguido clic derecho en abrir conexiones a red
4. Se da clic derecho a la conexin que est usando la computadora y
seguido a propiedades.
5. En propiedades se da doble clic en protocolo TCP/IP y la configuracin
de IP se cambia a automtica as como tambin la configuracin de
DNS.
6. Se da clic en aceptar y con esto la computadora debera conectarse a
internet.
7. Si todava no se tiene acceso a internet se recomienda apagar el
modem por 20 segundos y volverlo a encender.
8. Si se consigui el acceso a internet, el usuario puede comenzar a
navegar por la red.

85

5.3. Objetivo 03. Ejecutar el soporte tcnico a los equipos de


computacin de los voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN.
Actividad A: Ejecucin del soporte tcnico a los computadores
con los Voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN.
Se efecto un (1) mantenimiento preventivo de hardware (ver anexo B), el
cual se realiz de la siguiente forma:
a) Desconexin del cableado externo de componentes (mouse,
teclado, monitor, regulador, etc.)
b) Apertura del case.
c) Desconexin del cableado interno, tarjeta de memoria RAM, disco
duro, fuente de poder, lectores de disco, fancooler, tarjeta madre.
d) Luego se procedi a limpiar la memoria RAM de forma superficial
con una goma de borrar y se eliminaron los residuos con un pao
limpio y seco.
e) Limpieza del disco duro de forma superficial utilizando un pao
limpio y seco para remover los restos de suciedad y polvo.
f) Limpieza de la fuente de poder, para lo cual se realiz en forma
superficial porque el usuario no dio consentimiento para el armado
y desarmado de la fuente de poder; por esta razn los
investigadores deciden en primer lugar un soplado para eliminar los
rastros en el ventilador, luego se utiliz un pao limpio y seco para
eliminar los posibles rastros de grasa y se verifico que los tornillos
estuvieran correctamente colocados y completos.
g) Se procedi a limpiar los lectores de disco la cual se realiz de forma
externa con un pao limpio y seco.

86

h) Se le realiz la limpieza al fan cooler utilizando una brocha pequea


para remover la suciedad adherida en sus celdas, seguido se utiliz
el soplador para limpiar los restos dentro del ventilador.
i) Por ltimo, se realiz la limpieza de la tarjeta madre, lo cual fue un
procedimiento

cuidadoso

debido

a la delicadeza

de este

componente; se utiliz una brocha pequea para remover los restos


de polvo acumulados enfocndose en donde se encuentra la
conexin para el fan cooler; seguido se utiliz el soplador para
expulsar los restos de polvos encontrados entre los componentes de
la tarjeta madre. Se hizo una revisin visual para detectar que la
tarjeta no presentar fisuras visibles o componentes rotos o
corrodos.
j) Se procedi a la conexin nuevamente de los componentes en el
siguiente orden: tarjeta madre, fan cooler, fuente de poder, conexin
de cableado, el disco duro, lectores de disco y la memoria RAM.
k) Verificacin nuevamente de todos los componentes del case
teniendo cuidado en que no sobraran tornillos.
l) Cierre del case.
m) Comprobacin del interruptor de la fuente de poder (que se
encontrar encendido).
n) Limpieza del monitor, para el cual se utiliz un pao limpio y seco,
se eliminaron los rastros de polvo y virutas.
o) Limpieza del teclado, para lo cual se utiliz una brocha para la
eliminacin de los residuos externos por cuanto el usuario no dio el
consentimiento para realizar limpieza interna de componentes.
p) Limpieza del mouse, para lo cual se utiliz un pao hmedo porque
eran del tipo ptico.
q) Se verific las conexiones de los tomacorrientes.
r) Instalacin del cableado externo del monitor, teclado, mouse, case,
regulador de voltaje y el protector de corriente.

87

s) Se procedi a encender el computador y verificar las condiciones de


operacin del equipo.
Luego se continu con la ejecucin del soporte tcnico a los computadores
en el rea de software (ver anexo C), tomando en consideracin las siguientes
variables:
a) Calculo del tiempo de encendido utilizando cronometro.
b) Verificacin del tiempo de ejecucin de los programas utilizando
cronometro.
c) Aparicin repentina de ventanas popup (publicidad) al navegar en
internet.
d) Reinicios inesperados del sistema.
e) Apagones repentinos.
f) Presencia de malwares y/o spywares.
g) Conflictos entre programas.
Dichas pruebas se realizaron en presencia de los dueos para evitar
problemas relacionados con el acceso a informacin indebida o robo de
informacin. En funcin de esto, se realizaron 5 mantenimientos preventivos
en los cuales aplicaron las actividades que a continuacin se mencionan:
1. Instalacin del CCleaner, que por ser un software para optimizar los
procesos est compuesto de diferentes herramientas entre las cuales
se encuentra la desinstalacin de paquetes de software, eliminacin de
archivos temporales, desactivacin de programas que se inician cuando
el equipo de computacin se enciende, limpiador de registros, entre
otras.
2. Se ejecut el CCleaner, realizando las siguientes tareas:
a. Se desinstalaron los paquetes de software innecesarios, para lo
cual

el

usuario

se

encontraba

presente

consentimiento para la ejecucin de la accin.

88

para

dar

el

b. Se analiz el sistema en bsqueda de los archivos temporales y


archivos basura almacenados en el computador, que trae como
consecuencia procesos de operacin lentos y se procedi a
eliminar dichos archivos con consentimiento previo de los
usuarios.
c. Se procedi a ejecutar el limpiador de registros, ya que los
programas que se haban desinstalado en el tem a todava se
mantenan en los registros del computador.
d. Por ltimo, se desactiv los programas que se ejecutaban en el
encendido del equipo pero que el usuario no utilizaba con
frecuencia, para lo cual nuevamente se solicit el consentimiento
previo de los usuarios.
3. Se instal en anti-malware, MALWAREBYTES, con la finalidad de
eliminar los potenciales malwares que se almacenaban en el equipo de
computacin y que producen un consumo de recursos de hardware
como el uso de memoria, disco duro, entre otros.
4. Se ejecut el anti-malware, eliminando los potenciales malwares en el
equipo de computacin.
5. Se instal el DEFRAG, que es un paquete de software para
desfragmentar el disco duro, lo cual permite la bsqueda y reparacin
de espacios fragmentados en el disco duro.
6. Se ejecut el DEFRAG para liberar espacio y optimizar el
funcionamiento del disco duro.
7. Se verific si el equipo posea un software de antivirus de proteccin;
de no poseerlo, se instal AVG antivirus y se proceda a ejecutarlo con
el fin de eliminar los virus del equipo.
En resumen, se realizaron un (1) mantenimiento preventivo de hardware,
cinco (5) mantenimientos preventivos de software y un (1) mantenimiento
correctivo de software. El mantenimiento correctivo de software slo consisti

89

en la ejecucin del Malwarebytes Anti-Malware, ya que la computadora


afectada posea un virus que no le permita al usuario acceder a las carpetas
de documentos. Por otra parte, no se utiliz el Aulosgic Defrag puesto que los
voceros no dieron su consentimiento al momento de realizar el soporte tcnico
de equipos y usuarios, ya que la ejecucin del programa requera mucho
tiempo. Tambin se les inform de forma verbal las recomendaciones para el
uso de sus equipos de computacin:
1.- Limpieza peridica de los equipos
2.- Mantenimiento peridico preventivo en el rea de software
3.- Se aclararon las dudas realizadas por cada uno de los voceros.
Actividad B: Comprobar efectividad del soporte tcnico aplicado,
mediante el encendido y prueba de la computadora.
Terminado el soporte tcnico el equipo investigador procedi a encender o
reiniciar las computadoras. Tambin, tres (3) das despus, se les entreg a
los dueos de computadoras una constancia de prestacin de servicios.

Figura 32. Constancia de Prestacin de Servicio Equipo No. 1

90

Figura 33. Constancia de Prestacin de Servicio - Equipo No. 2

Figura 34. Constancia de Prestacin de Servicio - Equipo No. 3

91

Figura 35. Constancia de Prestacin de Servicio - Equipo No. 4

Figura 36. Constancia de Prestacin de Servicio - Equipo No. 5

92

CONCLUSIONES
A continuacin, se presentan las conclusiones del trabajo de investigacin
realizado donde se plante como objetivo la aplicacin de soporte tcnico para
los equipos de los voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN, El
Tigre Estado Anzotegui:
En relacin con el objetivo Determinar la situacin actual de las
computadoras pertenecientes a los voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN, se concluye que el equipo natural de trabajo se realiz con
mutuo acuerdo estando integrado por los voceros y los investigadores, se
realizaron las visitas guiadas en las que se utiliz la observacin participante
que dieron como resultado las condiciones de operacin de los equipos y
demostraron la necesidad de dar recomendaciones personalizadas a cada
vocero para el mejoramiento de la operatividad de las computadoras; tambin
se aplic la lista de cotejo para el soporte tcnico de equipos y usuarios dando
como resultado la aplicacin de un (1) mantenimiento preventivo de hardware,
cinco (5) mantenimientos preventivos de software y un (1) mantenimiento
correctivo de software.
Con respecto al objetivo Elaborar el Manual de Usuario para dar soporte
tcnico a los computadores, en primer lugar se establecieron los pasos para
la aplicacin de los mantenimiento preventivos de hardware a travs de una
revisin documental, luego se seleccionaron por consenso entre los
investigadores las herramientas adecuadas para el mantenimiento preventivo
del software para los cuales se decidi utilizar el CCleaner, el Defrag, Driver
Magician y Malwarebytes; adems se describieron los pasos para el uso
adecuado de dichos software al momento de aplicar el soporte tcnico en el
rea de software.
En Ejecutar el soporte tcnico a los equipos de computacin de los voceros
del Consejo Comunal del sector MENEVEN, se describi en forma detallada
el mtodo utilizado para la realizacin del mantenimiento preventivo del
93

hardware y del software. Por ltimo, se incluyeron copias de las constancias


de prestacin de servicios que se le otorg a cada vocero como resultado de
este Proyecto Socio Tecnolgico.
Finalmente, como conclusin para el equipo de investigadores, la
aplicacin del soporte tcnico a los equipos de computacin de los voceros del
Consejo Comunal del Sector MENEVEN, permiti dar un aporte social a la
comunidad que les permitir mejorar los procesos administrativos efectuados
por los miembros de dicho consejo en beneficio de toda la colectividad segn
lo establecido en la Ley del Plan de la Patria; adems que para el grupo
investigador represent en la experiencia de fortalecer las habilidades y
destrezas en el rea de la informtica, especficamente en el soporte tcnico
de equipos y de usuarios.

94

RECOMENDACIONES
1. El Consejo Comunal del sector MENEVEN, deber disear planes de
formacin para los habitantes de la comunidad y pblico en general en
el rea del mantenimiento preventivo de hardware y software
apoyndose en las instituciones gubernamentales de la zona como es
el caso de la Universidad Politcnica Territorial Jos Antonio
Anzotegui, INCE, PDVSA, otros.
2. Se debe orientar a los usuarios que deben hacer peridicamente una
limpieza a los perifricos de sus computadoras para as tener un mayor
rendimiento de estos, y as evitar que por el polvo los componentes se
daen. De igual forma, se recomienda a los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN, que en las reas donde se encuentren
los equipos de computacin debern ser zonas climatizadas; no se
recomienda el uso de ventiladores debido a que este tipo de equipo
genera acumulacin de polvo y virutas perjudiciales en la operacin de
los equipos electrnicos.

95

REFERENCIAS BIBLIOGRAFAS
Arias, F. (2004). El Proyecto de Investigacin. Caracas, Venezuela: Editorial
Episteme.
Cabrera, F. A. y Espin, J. V. (1986). Tcnica de encuesta (entrevista). En
Medicin y evaluacin educativa. Barcelona, Venezuela: Editorial
P.P.U.
Finol, M. y Camacho, H. (2006). El proceso de investigacin cientfica.
Maracaibo, Venezuela: Editorial Ediluz
Hernndez Sampieri, R. (1991). Metodologa de la Investigacin. Bogot,
Colombia: Editorial McGraw-Hill.
Hernndez, R., Fernndez, C. y Baptista, P. (2010). Metodologa de la
investigacin. Mxico DF, Mxico: Editorial McGraw-Hill. Consultado en
abril del 2015.
Manual de Proyecto Socio Integrador y Socio Tecnolgico de los Programas
Nacionales de Formacin (Manual PSIT) De La Universidad Politcnica
Territorial Jos Antonio Anzotegui (UPTJAA) (2015). El Tigre
Venezuela:

Universidad

Politcnica

Territorial

Jos

Antonio

Anzotegui
Palella, S y Martins, F. (2004) Metodolgica de la Investigacin Cuantitativa.
Caracas, Venezuela: FEDUPEL.

96

REFERENCIAS ELECTRNICAS
Asencios Saavedra, Mauro (2011) Plan de mantenimiento preventivo de
equipos de cmputo y perifricos del Hospital Barranca Catajambo
2011.

(Documento

en

lnea).

Disponible:

es.scribd.com/doc/292491202/plan-de-mantenimiento-hospitalbarranca-cajatambo. Consultado en 2015, octubre14.


Bibian Rodrguez, Jos Fabin (2012) Mantenimiento general de equipo de
cmputo, implementacin de red y capacitacin a docentes (pgina
web).

Disponible:

http://docplayer.es/1039693-Instituto-tecnologico-

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97

Soluciones

Terabyte

(2010,

marzo

23).

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de

http://www.solucionesterabyte.com/mantenimiento.html. Consultado en
agosto del 2015.

98

ANEXOS

99

Anexo A Validez de experto de la lista de cotejo

100

Instructivo para validez de instrumento

101

Llenado de tabla para la validez de instrumento

102

Observaciones de experto para la validez del instrumento

103

Anexo B Mantenimiento preventivo de hardware de la computadora

104

b) Revisin de las

a) Apertura del case

conexiones y cableado

c) Vista superior y lateral

d) Limpieza de la tarjeta madre

del case

e) Soplado interno del case

105

Anexo C Mantenimiento preventivo de software de equipos

106

a) Mantenimiento preventivo
de software

c) Aplicacin de software antiMalware

b) Aplicacin del CCleaner

d) Aplicacin del
desfragmentador de
disco duro

107

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