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Культура Документы
EQUIPO INVESTIGADOR:
Martnez, David C.I: 23.519.835
Guevara, Romer C.I: 25.427.236
Jaramillo, Jess C.I: 25.568.229
Snchez, Yonnacelys C.I: 25.685.606
Palma, Emily C.I: 25.893.551
Lpez, Junior C.I: 27.316.773
EQUIPO INVESTIGADOR:
Martnez, David C.I: 23.519.835
Idriogo, Aisbert
ii
iii
DEDICATORIA
iv
AGRADECIMIENTO
INDICE DE CONTENIDO
APLICACIN DE SOPORTE TCNICO A LAS COMPUTADORAS DE LOS VOCEROS DEL
CONSEJO COMUNAL DEL SECTOR MENEVEN EN EL MUNICIPIO SIMN RODRGUEZ
DEL ESTADO ANZOTEGUI .................................................................................................i
ACTA DE EVALUACIN DE JURADO ................................................................................. iii
DEDICATORIA .................................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO..............................................................................................................v
RESUMEN ........................................................................................................................... vi
INTRODUCCIN ................................................................................................................. 9
FASE I: DIAGNOSTICO ..................................................................................................... 11
1.1. EXPLORACIN INICIAL ................................................................................................. 11
1.2. RESEA HISTRICA .................................................................................................... 11
Misin ................................................................................................................. 13
Visin.................................................................................................................. 13
Alcance............................................................................................................... 30
Limitaciones ........................................................................................................ 30
Computadora ...................................................................................................... 34
Hardware ............................................................................................................ 34
Software ............................................................................................................. 39
Respaldo ............................................................................................................ 51
Poblacin: ........................................................................................................... 56
Muestra: ............................................................................................................. 57
Actividad B: Realizar visita guiada en los hogares de los voceros del Consejo
Actividad C: Aplicar la lista de cotejo a los equipos de los voceros del Consejo
78
86
Actividad A: Ejecucin del soporte tcnico a los computadores con los Voceros del
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Habitantes de acuerdo al sexo .............................................................................. 15
Tabla 2. Habitantes de acuerdo a la edad........................................................................... 16
Tabla 3. Consejo Comunal MENEVEN............................................................................. 17
Tabla 4. Datos del Consejo Comunal o Ente ...................................................................... 18
Tabla 5. Herramientas para la Identificacin del Problema.................................................. 20
Tabla 6. Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas ............................ 21
Tabla 7. Resultados estadsticos de la encuesta realizada a los voceros del Consejo
Comunal MENEVEN ........................................................................................................ 21
Tabla 8. Matriz de Priorizacin de los Problemas del Consejo Comunal del sector
MENEVEN....................................................................................................................... 24
Tabla 9. Matriz de Decisin de la Priorizacin de los Problemas del Consejo Comunal del
sector MENEVEN ............................................................................................................ 25
Tabla 10. Equipos de computacin de los voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN....................................................................................................................... 57
Tabla 11. Resumen de tcnicas e Instrumentos ................................................................. 58
Tabla 12. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN .......................................................................................... 59
Tabla 13. Lista de cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN............................................................................................................... 61
Tabla 14. Hoja de registro de Revisin Documental utilizada en el PST .............................. 62
Tabla 15. Planificacin Integral de Objetivos (PIO) ............................................................. 64
Tabla 16. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 1 .................................................................. 67
Tabla 17. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 2 .................................................................. 68
Tabla 18. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 3 .................................................................. 69
Tabla 19. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 4 .................................................................. 70
Tabla 20. Hoja de Observaciones efectuadas a los equipos de los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 5 .................................................................. 71
Tabla 21. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 1....................................................................................... 73
Tabla 22. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 2....................................................................................... 74
Tabla 23. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 3....................................................................................... 75
Tabla 24. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 4....................................................................................... 76
Tabla 25. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN Equipo No. 5....................................................................................... 77
Tabla 26. Seleccin de las herramientas ofimticas para Mantenimiento Preventivo ........... 80
INDICE DE FIGURAS
INDICE DE ANEXOS
Anexo A Validez de experto de la lista de cotejo ............................................................ 100
Anexo B Mantenimiento preventivo de hardware de la computadora .............................. 104
Anexo C Mantenimiento preventivo de software de equipos ........................................... 106
INTRODUCCIN
La computadora es uno de los inventos ms grandes en la actualidad, y
cuidar de que estas mquinas se mantengan en la mejor de sus condiciones
es responsabilidad de quien posea una o varias de estas. En ocasiones
empiezan a mostrar indicios o seales de que algo va mal sea en la parte del
hardware o en la del software. Es por ello que es necesario reconocer en que
ocasiones se pueden encontrar las soluciones.
Debido al poco conocimiento que poseen los propietarios de los equipos
estos han de recurrir a un servicio de soporte tcnico que en general
proporciona asistencia al usuario para resolver determinados problemas que
presenten el hardware o software de una computadora, empezando por
investigar su origen, dar varias soluciones del mismo problema y resolver de
manera rpida y segura.
El propsito o alcance del trabajo investigativo es llevar los medios
tecnolgicos para el desarrollo de la nacin, y dar a conocer la tecnologa y a
su vez lograr un desarrollo en los distintos mbitos, facilitar e interactuar en la
vida cotidiana y obtener una mayor eficiencia de tal manera que todos los
ciudadanos requieran de un conocimiento con respecto al uso y mantenimiento
de la tecnologa.
Por ello el equipo investigador se plantea como objetivo general Aplicar
soporte tcnico a las computadoras de los voceros del Consejo Comunal del
sector MENEVEN, municipio Simn Rodrguez, estado Anzotegui. Por tal
razn el equipo de investigacin mediante el uso un manual especfico
desarrollar un informe que estar estructurado en cinco fases, los cuales
estn divididos de la siguiente forma:
fundamentacin
terica;
fundamentacin
legal
10
FASE I
DIAGNOSTICO
11
Estos dos pozos al igual que la estacin fueron cercados con malla cicln
y portones de hierro. En la actualidad estas son las entradas por la parte norte
del sector en lo que es hoy la Calle Venezuela y Callejn Universidad.
Entre los personajes pioneros que poblaron este sector se tendra que
nombrar a la ciudadana Adela Donoso conocida popularmente como MamDela por ser ella la primera persona en asentarse a cien metros del pozo en
lo que hoy se conoce como la Calle Venezuela. Este hecho que ocurri en el
ao 1976.
Al poco tiempo se muda la seora Margarita Prez Ynez, instalndose
donde es hoy el comienzo de la Calle Libertador. Luego en 1978 el seor
Cipriano Ramrez construye un rancho al frente de la Avenida Vea,
actualmente en el comienzo de la prolongacin de la calle 13-Sur, al lado de
este construye una barraca la familia Albornoz Reyes. En el ao 1978 llega la
seora Luisa Caguas. Pocos das despus llega el seor Pedro Fernndez.
En el ao 1981 llego la familia Rodrguez Puerta.
Para la dcada de los noventas, especficamente en el ao 1991 se
inaugura el I.V.S.S con el nombre Dr. Hctor Faras bajo el gobierno del
doctor Jaime Lusinchi.
En la actualidad se han completado obras como la construccin de
viviendas por parte del gobierno para los ms necesitados, tambin se
construy una casa comunal con el apoyo del ex-gobernador Tarek Williams
Saab; por otra parte, se ha continuado con el asfaltado de la mayora de las
calles, quedando an algunas restantes. Otras de las grandes obras de los
ltimos aos es la construccin de un comedor comunitario, el cual ha
beneficiado a ms de 700 habitantes del sector.
12
Misin
El sector MENEVEN, tiene por misin la consolidacin de los servicios
bsicos, impulsar el deporte, fortalecer la educacin, el desarrollo de una
infraestructura en general y garantizar a sus habitantes una vida de la ms alta
calidad y as ofrecerles un lugar digno donde vivir.
Visin
La visin del sector es la de ser una comunidad bien organizada
generadora de soluciones basados en las necesidades de la poblacin,
promover el desarrollo urbano para ser ejemplo a otras comunidades.
1.3. Dimensiones y potencialidades
a) Dimensiones fsicos-espaciales:
El sector MENEVEN se encuentra ubicado en el Estado Anzotegui,
Municipio Simn Rodrguez, ciudad de El Tigre, zona sur, perteneciente a la
parroquia Edmundo Barrios. Su zona geogrfica comprende los siguientes
lmites: por el norte; Avenida Jess Subero, por el sur; Carretera Nacional El
Tigre - Ciudad Bolvar, por el este; Estacin de flujo oficina 4, por el oeste;
Urbanizacin Alameda.
13
14
Cantidad
Porcentaje
Masculino
588
49%
Femenino
612
51%
Total
1200
100 %
51%
49%
Masculino
Femenino
Equipo investigador (2015). Datos aportados por Consejo Comunal del sector MENEVEN.
15
2. En cuanto a la edad
Tabla 2. Habitantes de acuerdo a la edad
Edad Comprendida
Cantidad
Porcentaje
De 0 a 4 aos
111
9.25
De 5 a 9 aos
104
8.66
De 10 a 14 aos
81
6.75
De 15 a 17 aos
210
17.5
De 18 a 54 aos
509
42.41
De 55 en adelante
185
15.41
Total
1200
100
5 a 9 aos
10 a 14 aos
15 a 17 aos
18 a 54 aos
55 en adelante
15.41%
9.25%
8.66%
6.75%
17.5%
42.41%
Equipo investigador (2015). Datos aportados por Consejo Comunal del sector MENEVEN.
16
Comit
Vocero
Administrativa
y Financiera
Administrativa y Financiera
Contralora
Social
Contralora Social
Ejecutiva
Alimentacin
y
Defensa
del
Consumidor
Economa Comunal
Educacin, Cultura y Formacin
Ciudadana
Mesa Tcnica de Agua
Mesa Tcnica de Energa y Gas
Recreacin y Deportes
Proteccin Social de Nios, Nias y
Adolescentes
Salud
Vivienda y Hbitat
Fuente: Consejo Comunal del sector MENEVEN.
17
d) Dimensiones econmicas:
El sector al ser relativamente pequeo cuenta con unos pocos negocios,
entre los cuales se encuentran abastos, licoreras, carpintera y escultores.
Tambin se cuenta con un PDVAL el cual abastece constantemente de
alimentos a los habitantes.
e) Dimensiones culturales:
En cuanto a las tradiciones, su importancia entre los habitantes del sector
se ha dejado de celebrar con el pasar de los aos. Existe muchas festividades
las cuales ya no se celebran, como: la quema de Judas, el Va Crucis, el da
de la Virgen del Valle, da del trabajador, etc. Sin embargo, prevalecen las ms
comunes como lo son la celebracin del carnaval, la fiesta de pascua y ao
nuevo. Celebraciones como el da del nio, da de los padres y da de las
madres se celebran en intimidad por los habitantes en sus casas.
f) Dimensiones ambientales:
Se relata que anteriormente el sector padeca de constantes problemas
ocasionados por la estacin de flujo Oficina 4, uno de los ms comunes era
el derrame de petrleo por sus vas y reas verdes; esto ha cambiado desde
la desactivacin de dicha estacin. Se es consciente de la existencia de malos
olores ocasionados por la acumulacin de basura en las calles, pero esto no
18
19
preventivo
correctivo
de
hardware;
carencia
de
Descripcin
Recorrido a la
Comunidad
Encuesta
Grupo Focales
20
DEBILIDADES
Encuesta
(Fidias; 2006) sostiene la definicin de la encuesta como una
tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o
muestra de sujetos acerca de si mismo, o en relacin con un tema en
particular (p.72)
Tabla 7. Resultados estadsticos de la encuesta realizada a los voceros
del Consejo Comunal MENEVEN
No. tem
1 Posee computadora personal?
2 Su computadora personal ha presentado fallas como
lentitud, constantes cuelgues, apagones de repente, etc.?
3 Dentro del sector existe alguna empresa dedicada al
soporte tcnico de usuarios?
4 Conoce usted cmo realizar un plan de mantenimiento
correctivo de hardware en su computadora (formateo)?
5 Posee conocimientos sobre aplicaciones informticas:
Word, Excel, Powerpoint, Navegadores de internet, etc.?
6 Existe algn centro o institucin que dicte cursos
informticos en el sector?
7 Conoce usted cmo instalar software en su computadora?
8 Le motiva aprender sobre la informtica?
Fuente: Equipo investigador (2015).
21
S
5
5
No
13
13
18
18
11
18
0
18
18
0
22
23
Tabla 8. Matriz de Priorizacin de los Problemas del Consejo Comunal del sector MENEVEN
CRITERIOS
Problema
Descripcin
Carencia de
conocimientos bsicos
para dar mantenimiento
preventivo y correctivo
de hardware
La comunidad no posee
planes de formacin en el
rea de mantenimiento
preventivo y correctivo de
hardware a travs de la
mesa educacin, cultura y
formacin ciudadana
Carencia de
conocimientos bsicos
para dar mantenimiento
preventivo y correctivo
de software
La comunidad no posee
planes de formacin en el
rea de mantenimiento
preventivo y correctivo de
hardware a travs de la
mesa educacin, cultura y
formacin ciudadana
La comunidad no posee
empresas en el sector
especializadas en el
soporte
tcnico
de
usuarios y equipos
Presencia de fallas en
los equipos de
computacin de los
voceros del Consejo
Comunal MENEVEN
que requieren soporte
tcnico de usuarios
Probabilidades de
enfrentarlos con
xito
Alto (1): La solucin
es a travs de la
ayuda institucional
de los diferentes
entes educativos y
gubernamentales
de la regin
Apoyo Comunitario
Bajo (0): La
comunidad
considera que
necesitan estudios
avanzados para
resolver este
problema
Alto (1): es
necesario
resolverlo para
que la gestin del
Consejo Comunal
sea efectiva y
eficaz en pro de la
comunidad
24
4
Impacto sobre otros
problemas
Sub Total
1/4
4/4
3/4
Sub-Total del
Clculos
DPP
Decisin
1/4 * 100
25 %
No elegible
3/4 * 100
75 %
Medianamente
cuadro No. 4
Carencia de conocimientos
1/4
bsicos para dar mantenimiento
preventivo y correctivo de
hardware
Carencia de conocimientos
3/4
bsicos para dar mantenimiento
preventivo y correctivo de
software
Presencia de fallas en los
4/4
equipos de computacin de los
voceros del Consejo Comunal
MENEVEN
que requieren
soporte tcnico de usuarios
Nota: Resultados del DPP Decisin a tomar
Menor del 50 %
Mayor o igual de 50 % y menor o igual a 75 %
Mayor a 75 %
Fuente: Equipo investigador (2015).
elegible
4/4 * 100
100 %
Altamente
elegible
- No Elegible
- Medianamente Elegible
- Altamente Elegible
25
26
FASE II
EL PROBLEMA
27
28
30
FASE III
MARCO TEORICO REFERENCIAL
3.1. Antecedentes
Asencios Saavedra, Mauro (2011) plantea la ejecucin de un Plan de
mantenimiento preventivo de equipos de cmputo y perifricos del Hospital
Barranca Catajambo, el cual tena como objetivo general determinar las
condiciones de operacin del equipo de cmputo del Hospital para disminuir
los daos ocasionados por factores de falta de limpieza y atencin de fallas.
Esto con la finalidad de diagnosticar el estado de operacin de los equipos y
poder realizar un mantenimiento preventivo. El cual permita prolongar la vida
til de los equipos de cmputo, servidores de red, estaciones de trabajo. As
mismo, minimiza la tasa de desperfectos y aumenta la productividad de los
equipos al reducir el tiempo hora/equipo y hora/hombre no til.
Dicho trabajo consista en una serie de procesos para el correcto
mantenimiento de los dispositivos computacionales, as como tambin la
aplicacin de soporte tcnico a los usuarios finales del servicio en dependencia
a sus necesidades. Estas actividades fueron realizadas por el personal tcnico
en las unidades existentes dentro del Hospital Barranca Cajatambo.
En relacin con las semejanzas, se puede decir que en un lugar como un
hospital es determinar las condiciones de operacin de las computadoras, esto
para disminuir los daos ocasionados por factores de falta de limpieza y
atencin de fallas, es decir, se realiza el diagnstico del estado de operacin
de los equipos y poder realizar un mantenimiento preventivo, el cual permita
prolongar la vida til de los equipos, servidores de red, estaciones de trabajo lo
31
32
33
Figura 4. Computadora4
Hardware
Rodrguez y Daz (2002) especifican es la parte fsica, tangible o material
que componen las computadoras y hacen posible su funcionamiento. Por lo
tanto, es todo aquello que se puede ver y tocar en un computador. Y de
acuerdo a los autores citados pueden ser dispositivos de procesamiento,
almacenamiento y de entrada o salida de datos; tambin existen dispositivos
mixtos, que hacen estas ltimas funciones. Estos componentes del hardware
34
35
Figura 6. Teclado6
Disco duro: un disco duro o disco rgido (Hard Disk Drive, HDD) es un
dispositivo de almacenamiento de datos no voltil que emplea un
sistema de grabacin magntica para almacenar datos digitales.
6
7
36
37
Memoria RAM: La memoria de acceso aleatorio (en ingls: randomaccess memory, cuyo acrnimo es RAM) es la memoria desde donde
el procesador recibe las instrucciones y guarda los resultados. La frase
memoria RAM se utiliza frecuentemente para referirse a los mdulos de
memoria que se usan en los computadores personales y servidores.
10
38
11
12
39
Soporte tcnico
El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo
electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de
proporcionar informacin y ayudar al usuario a resolver determinados
problemas, empezando por investigar su origen, dar varias soluciones del
mismo problema y resolver de manera rpida y segura (Enciclopedia
Colaborativa, 2008-2016).
40
A. Mantenimiento preventivo.
El mantenimiento preventivo puede definirse como la programacin de
actividades de inspeccin de los equipos, tanto de funcionamiento como de
limpieza y calibracin, que deben llevarse a cabo en forma peridica con base
en un plan de aseguramiento y control de calidad. Su propsito es prevenir las
fallas en el equipo antes de que estos ocurran, manteniendo los equipos en
ptima operacin
La caracterstica principal de este tipo de mantenimiento es la de
inspeccionar los equipos, detectar las fallas en su fase inicial y corregirlas en
el momento oportuno. Con un buen mantenimiento preventivo se prolonga la
vida til de los equipos de cmputo y se previenen las fallas que se pudieran
ocasionar por el uso y desgaste del mismo (Soluciones Terabyte, 2010-2016).
a) Herramientas para el mantenimiento preventivo del software y hardware
de una computadora.
Para el correcto mantenimiento del hardware una computadora se utiliza
distintas herramientas, cada una con una determinada funcin.
1. Destornilladores: existen varios tipos diferentes de cabeza de tornillos:
segn se corresponda con la forma que tenga la ranura de apriete. Los tornillos
se utilizan para desarmar la cubierta que impide el acceso a la tarjeta madre y
para destornillar otros componentes como discos duros, fan cooler, etc.
41
13
42
15
43
44
20
21
45
22
23
46
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47
25
48
26
49
28
29
50
restauracin del sistema se puede utilizar CCleaner (Ver Figura 15) u optar
por la herramienta que viene por defecto en los sistemas operativos
Windows llamada restaurar sistema.
9. Formateo de la computadora: Al formatear la computadora, se eliminan
todos los archivos de ella haciendo que la computadora quede lista para la
instalacin de un sistema operativo. El formateo sirve para eliminar
malwares que no se pudieron eliminar con los antivirus o anti-malwares. El
formateo de una computadora puede realizarse a bajo nivel. Para realizar
un formateo a bajo nivel se utilizar la herramienta HDD Low Level Format
Tool.
30
51
53
de
informacin:
se
refiere
al
uso
de
equipos
de
54
FASE IV
MARCO METODOLGICO
55
56
Cantidad
Computadoras
Total
Muestra:
Los autores Palella y Martins (2010) establecen que la muestra representa
un subconjunto de la poblacin, accesible y limitado, sobre el que se realizaran
las mediciones o el experimento con la idea de obtener conclusiones
generalizables a la poblacin (p.107).
Por su parte (Hurtado 2006 citado por Astudillo 2015) define la muestra
Como una porcin de la poblacin que se toma para realizar el
estudio, la cual debe ser representativa. Esta autora considera
que una investigacin puede llevarse a cabo con la poblacin sin
seleccionar la muestra, siempre y cuando cumpla con las
siguientes condiciones: Objetivo y nfasis de la investigacin.,
Conocimientos de todos los integrantes de la poblacin,
Posibilidad de tener acceso a todos los integrantes de la
poblacin, Disponibilidad de tiempo, Disponibilidad de recursos
(p. 87)
Considerando lo expresado por estos autores y por tratarse de una
poblacin finita, se trabajar con el total de la poblacin, es decir, no se
seleccionar muestra. Castro (2003), expresa que "si la poblacin es menor a
57
Instrumentos
Observacin directa
Hoja de observacin
Lista de cotejo
Arqueo de informacin
Revisin documental
Fuente: Equipo Investigador (2016).
58
59
Lista de cotejo
Para Balestrini (1998: p.138) la lista de cotejo es una herramienta que se
puede utilizar para observar sistemticamente un proceso a travs de una lista
de preguntas cerradas. En la presente investigacin se elabor una lista de
cotejo para evaluar el funcionamiento operativo de los equipos de los voceros
del Consejo Comunal del sector MENEVEN que servir como base en la
investigacin.
La validez para este instrumento se realizar a travs de validez de
expertos que segn Hernndez y otros (2006) se define como al grado en que
aparentemente un instrumento de medicin mide la variable en cuestin, de
acuerdo con <<voces calificadas>>.
Se encuentra vinculada a la validez de contenido y, de hecho, se consider
por muchos aos como parte de sta (p.204)
60
Tabla 13. Lista de cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN
DATOS DEL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO DE EQUIPOS Y USUARIOS PARA LOS
VOCEROS DEL CONSEJO COMUNAL DEL SECTOR MENEVEN
Fecha de Servicio:
Tipo de Equipo: Laptop ( ) Mesa ( )
DATOS DEL USUARIO
Nombre del Vocero:
Telfono:
Direccin:
Nombre de los
Investigadores (PST)
responsables:
Guevara Romer ( )
Martnez David ( )
Jaramillo Jess ( )
Palma Emily ( )
Lpez Junior ( )
Snchez Yonnacelys ( )
Clasificacin
Sistema
Sistema
Sistema
Programacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Aplicacin
Observaciones:
61
Diagnstico
Diagnstico
Revisin documental
Para Hurtado (2008), es una tcnica en la cual se recurre a la informacin
escrita, ya sea bajo la toma de datos que pueden haber sido producto de
mediciones hechas por otros o como texto que en s mismo constituyen los
eventos de estudio (p. 427). Para la ejecucin del proyecto socio-tecnolgico
la tcnica de revisin documental se realiz consultando textos asociados a la
arquitectura del computador y al soporte tcnico de equipos y usuarios,
utilizando la web, con la finalidad de obtener el conocimiento necesario.
Arqueo bibliogrfico
Siguiendo a Prez (2002) el arqueo bibliogrfico consiste en explorar,
buscar la bibliografa que ser utilizada para el desarrollo del tema (p.27).
Es la revisin general de una serie de fuentes de informacin en torno a un
tema en principio general, pero que se tiene una idea de algo especfico, y que
se espera definir a lo largo de esta bsqueda llamada arqueo.
Tabla 14. Hoja de registro de Revisin Documental utilizada en el PST
Hoja de registro de revisin documental
Identificacin del autor:
Ttulo:
Direccin URL
Resumen
Pertinencia e importancia
Fuente: Equipo Investigador (2016).
62
63
Metodologa
Actividades
Producto
Determinar la situacin
actual
de
las
computadoras
pertenecientes a los
voceros del Consejo
Comunal
del
sector
MENEVEN.
Soporte
Contexto operacional de
los
equipos
de
computacin de los
voceros del Consejo
Comunal del sector
MENEVEN
Elaborar el Manual de
Usuario para dar soporte
tcnico
a
los
computadores
tcnico a
equipos y
usuarios
Soporte
tcnico a
equipos y
usuarios
Ejecutar
el
soporte
tcnico a los equipos de
computacin
de
los
voceros del Consejo
Comunal
del
sector
MENEVEN.
Soporte
tcnico a
equipos y
usuarios
64
FASE V
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS
Este escaln del proyecto socio-tecnolgico, comprende los resultados de
las actividades desarrolladas por cada objetivo especfico. Para el desarrollo
de este captulo se pone en ejecucin la planificacin integral de objetivo (PIO):
5.1. Objetivo 01. Determinar la situacin actual de las computadoras
pertenecientes a los voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN.
Actividad A: Crear un equipo natural de trabajo
Como primer paso para la realizacin del Proyecto Socio Tecnolgico
(PST) se realiz la creacin de un equipo natural de trabajo, la cual fue
integrado por los responsables de este proyecto: Jess Jaramillo, Emily
Palma, David Martnez, Yonnacelys Snchez, Junior Lpez y Romer
Guevara.
Por parte de la comunidad se realiz en consenso con los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN, junto con los representantes el Sr.
Rafael Lpez y Sra. Lourdes Mairenis Rada.
Tambin est integrada por la Ing. Aisbert Idriogo como asesor
metodolgico y asesor tcnico.
65
Asesor
Metodolgico
Ing. Aisbert Idriogo
Voceros del Consejo
Comunal del sector
MENEVEN
Sr. Rafael Lpez y
Sra. Lourdes
Mairenis Rada
PST
PNFI
Asesor
Tcnico
Ing. Aisbert Idriogo
31
66
67
68
69
70
71
72
Tabla 21. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 1
73
Tabla 22. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 2
74
Tabla 23. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 3
75
Tabla 24. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 4
76
Tabla 25. Lista de Cotejo efectuada a los equipos de los voceros del
Consejo Comunal del sector MENEVEN Equipo No. 5
77
5.2. Objetivo 02. Elaborar el Manual de Usuario para dar soporte tcnico
a los computadores
Actividad A: Establecer los pasos para la aplicacin de un
mantenimiento preventivo de hardware
El usuario deber realizar mantenimiento preventivo de hardware, el
cual se realizar de la siguiente forma:
a) El usuario deber buscar los siguientes implementos: pao limpio y
seco, una brocha pequea, un plumero.
b) Apagar el regulador y desconectar el protector de corriente de la
conexin elctrica para prevenir un choque o descarga elctrica.
c) Desconexin del cableado externo de componentes (mouse,
teclado, monitor, regulador, protector)
d) Limpieza del monitor, para el cual se utilizar un pao limpio y seco,
se eliminar los rastros de polvo y virutas. Si el monitor presenta
manchas de grasa o marcas dactilares (dedos), se deber utilizar un
lquido especial para la limpieza de monitores, para ello el usuario
deber leer previamente las instrucciones de dicho producto. NO
UTILIZAR PAOS MOJADOS NI INMERSOS CON LQUIDOS
BLANQUEADORES U OTRO QUIMICO, YA QUE PUEDE CAUSAR
DAOS IRREPARABLES AL MONITOR.
e) Limpieza del teclado, para lo cual se utilizar una brocha para la
eliminacin de los residuos externos haciendo hincapi en cada una
de las teclas que lo conforman. NO DEBER CONSUMIR
ALIMENTOS O LQUIDOS QUE PUEDAN SER DERRAMADOS
CERCA DEL TECLADO, POR CUANTO SON FOCOS PARA LAS
PLAGAS COMO CUCARACHAS, ARAAS, HORMIGAS, QUE
PUEDEN DAAR LOS CONTACTOS INTERNOS DEL TECLADO.
78
de
los
diferentes
computadoras.
79
problemas
encontrados
en
las
80
81
el
anlisis
Defrag
mostrar
en
porcentaje
si
la
82
83
84
85
86
cuidadoso
debido
a la delicadeza
de este
87
el
usuario
se
encontraba
presente
88
para
dar
el
89
90
91
92
CONCLUSIONES
A continuacin, se presentan las conclusiones del trabajo de investigacin
realizado donde se plante como objetivo la aplicacin de soporte tcnico para
los equipos de los voceros del Consejo Comunal del sector MENEVEN, El
Tigre Estado Anzotegui:
En relacin con el objetivo Determinar la situacin actual de las
computadoras pertenecientes a los voceros del Consejo Comunal del sector
MENEVEN, se concluye que el equipo natural de trabajo se realiz con
mutuo acuerdo estando integrado por los voceros y los investigadores, se
realizaron las visitas guiadas en las que se utiliz la observacin participante
que dieron como resultado las condiciones de operacin de los equipos y
demostraron la necesidad de dar recomendaciones personalizadas a cada
vocero para el mejoramiento de la operatividad de las computadoras; tambin
se aplic la lista de cotejo para el soporte tcnico de equipos y usuarios dando
como resultado la aplicacin de un (1) mantenimiento preventivo de hardware,
cinco (5) mantenimientos preventivos de software y un (1) mantenimiento
correctivo de software.
Con respecto al objetivo Elaborar el Manual de Usuario para dar soporte
tcnico a los computadores, en primer lugar se establecieron los pasos para
la aplicacin de los mantenimiento preventivos de hardware a travs de una
revisin documental, luego se seleccionaron por consenso entre los
investigadores las herramientas adecuadas para el mantenimiento preventivo
del software para los cuales se decidi utilizar el CCleaner, el Defrag, Driver
Magician y Malwarebytes; adems se describieron los pasos para el uso
adecuado de dichos software al momento de aplicar el soporte tcnico en el
rea de software.
En Ejecutar el soporte tcnico a los equipos de computacin de los voceros
del Consejo Comunal del sector MENEVEN, se describi en forma detallada
el mtodo utilizado para la realizacin del mantenimiento preventivo del
93
94
RECOMENDACIONES
1. El Consejo Comunal del sector MENEVEN, deber disear planes de
formacin para los habitantes de la comunidad y pblico en general en
el rea del mantenimiento preventivo de hardware y software
apoyndose en las instituciones gubernamentales de la zona como es
el caso de la Universidad Politcnica Territorial Jos Antonio
Anzotegui, INCE, PDVSA, otros.
2. Se debe orientar a los usuarios que deben hacer peridicamente una
limpieza a los perifricos de sus computadoras para as tener un mayor
rendimiento de estos, y as evitar que por el polvo los componentes se
daen. De igual forma, se recomienda a los voceros del Consejo
Comunal del sector MENEVEN, que en las reas donde se encuentren
los equipos de computacin debern ser zonas climatizadas; no se
recomienda el uso de ventiladores debido a que este tipo de equipo
genera acumulacin de polvo y virutas perjudiciales en la operacin de
los equipos electrnicos.
95
REFERENCIAS BIBLIOGRAFAS
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Episteme.
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Territorial Jos Antonio Anzotegui (UPTJAA) (2015). El Tigre
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Recuperado
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agosto del 2015.
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ANEXOS
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100
101
102
103
104
b) Revisin de las
conexiones y cableado
del case
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106
a) Mantenimiento preventivo
de software
d) Aplicacin del
desfragmentador de
disco duro
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