UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

FACULTAD ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CASO MOBIL OIL

Integrantes:
Harold Cabrales Lara
Limaira Merio Perez
Lina Maria Suarez

Asignatura:
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
DOCENTE:
IVAN MONTERROSA
Universidad de Cartagena
Administracin de Empresas
X Semestre, GRUPO DIURNO
Ao 2016

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1 POR QU SE CONVIRTI EN UN PROBLEMA PARA LA DIVISIN DE
LUBRICANTES DE MOBIL EL PROCESO DE CAPTURA DE PEDIDOS?
ANALICE EL IMPACTO ESTRATGICO DEL PROBLEMA ERA DICHO
PROCESO UN PROBLEMA PARA LOS DISTRIBUIDORES DE MOBIL?
EXPLIQUE SUS RESPUESTAS.
2 PREPARE UN INFORME QUE ANALICE LOS PROBLEMAS QUE MOBIL
TUVO CON SUS DOS PRIMEROS SISTEMAS. DESCRIBA LOS PROBLEMAS
Y SUS CAUSAS. QU FACTORES DE ADMINISTRACIN, ORGANIZACIN
Y TECNOLOGA CAUSARON LOS PROBLEMAS?
3 SUPONGA QUE ES UN ANALISTA DE SISTEMAS DE MOBIL. HAGA UNA
LISTA DE CINCO PREGUNTAS QUE HARA DURANTE LAS ENTREVISTAS,
A FIN DE OBTENER LA INFORMACIN NECESARIA PARA SU INFORME DE
ANLISIS DE SISTEMAS.
4 QU PROBLEMAS DE ADMINISTRACIN, ORGANIZACIN Y
TECNOLOGA TUVO QUE ENFRENTAR MOBIL CON EL PROYECTO
PEGMOST?
5 EL SISTEMA PEGMOST FUE UNA BUENA SOLUCIN PARA MOBIL?
POR QU S O POR QU NO? 6 CMO ALTER EL SISTEMA PEGMOST
LA FORMA EN QUE MOBIL Y SUS DISTRIBUIDORES OPERABAN SU
NEGOCIO?

SOLUCION

1. El proceso de captura de pedidos se convirti en un problemas para

la empresa de lubricantes debido a que este contaba con un sistema
manual, todas las ordenes compras y recompras se hacan
manualmente, en papel y se dedicaba mucho tiempo a llenar y
manipular las ordenes, entonces esto provoco un proceso bastante
lento y adems de esto caro. Todos los costos a del sistema manuela
incurran en concepto de papel, impresin, correo, captura de
pedidos, cargos por llamadas telefnicas y un personal para atender
por telfono a los clientes, junto con ayudantes. Po r otra parte claro
que este proceso era un problema para los distribuidores por el costo
que le generaba este sistema al momento de hacer los pedidos.
2. PROBLEMA #1
Este problema inicia cuando la divisin de mobil abandona el proceso
puramente manual y decide reemplazarlos por uno no electrnico
llamado EDI basado en DOS. El objetivo de mobil era introducir datos
para facilitar las operaciones tales como ordenar productos, presentar
facturas e intercambiar otros documentos de negocio, pero Mobil no
tuvo en cuenta que tan bueno era esto para los distribuidores y lo tuvo
muy poco en cuenta. Entonces comienzan a darse cuenta que los
distribuidores no utilizaban este sistema sino el sistema manual, aparte
el costo de procesar cada pedido era excesivamente alto. Un problema
bastante serio era que el sistema EDI se basaba en el uso de una VAN
(RED DE VALOR AGRAGO) para su funcionamiento, un costo que por s
solo ascenda a ms de $100,000 al ao. Otro problema fundamental es
que el sistema requera mucho apoyo manual por lo que la mayora de
pedidos se haca de manera antigua y esto tambin generaba un sobre
costo por mano de obra, entre muchos problemas ms como
mantenimientos de software y no solo de ellos sino de sus distribuidores,
apoyo tcnico durante los cambios de inversin. Pero el problema ms
significante de estos sistemas es que muchos evitaban este mismo por
lo que les pareca difcil de utilizar.
Creo que mobil se aceler un poco en la implementacin de software y
no indago acerca de la utilizacin y los gastos que generara este mismo.
Y pues el hecho de que las personas supieran utilizarlo no quitaba el
hecho de que los costos en los que incurra este sistema aran bastante
altos.

PROBLEMA #2 SISTEMA DE EDI BASADO EN WINDOWS

Las metas especficas del nuevo proyecto eran simplificar el
procesamiento de pedidos, reducir el nmero de pedidos rechazados y
recortar los costos. Con Windows, Mobil pudo incorporar sus reglas de
negocios en el software, y el sistema rechazaba los pedidos que no
cumplan con ellas, antes de que el distribuidor siquiera los presentara a
Mobil. Segn las estimaciones de Forrester, el nuevo sistema recort
drsticamente los costos, reduciendo el costo por pedido a $2.50 (1/18
del costo con la versin para DOS).
Pero ms adelante mobil se dara cuenta que este sistemas solo lo
estaban implementando 38 de sus distribuidores y el resto segua
utilizando mtodos antiguos tales como el telfono y el fax, esto debido
a que le pareca muy costoso el hecho de solo utilizar el sistema . Las
compaas reestructuraron sus organizaciones, estableciendo unidades
discretas que combinaban las compras y las recompras. As, el software
de Mobil ahora determinaba la estructura de organizacin de muchos de
sus clientes. Mobil tena otros problemas con el sistema. No se haba
podido deshacer de la pesada tarea de distribuir, mantener y apoyar el
software de EDI que usaban sus clientes. El sistema nuevo tambin daba
pie a muchos errores de captura de datos, porque Mobil segua usando
sistemas antiguos para procesar y guardar la informacin, que requeran
captura redundante de datos. Adems, el nuevo sistema no manejaba
facturacin, y los datos de inventarios de Mobil slo se actualizaban
semanalmente, de modo que tanto Mobil como los distribuidores
carecan de informacin de inventarios en tiempo real. A fin de cuentas,
el sistema de EDI Windows no increment el porcentaje de pedidos
introducido a travs de EDI.

Pensamos que los factores de administracin, tecnologa y organizacin

que causaron problemas, fueron los siguientes.
TECONOLOGIA: Dificultad de uso, costo, procesos.
ORGANIZACIN. No indagar a cerca del producto.
ADMINISTRACION. La poca capacitacin. No hacer un plan de trabajo, no
trazarse metas, no implementar planes de accin.

3.

4.

por qu mobil no hizo un estudio minucioso del producto antes de

implementarlo?
Por qu MOBIL no ofreci programas de capacitacin para
utilizacin del software?
Por qu decide implementar un software tan costoso?
Conoce mobil algn otro sistema que le permita trabajar de una
mejor forma?
El sistema de informacin que implementa mobil hoy en da si va
acorde a sus necesidades? Mencione 5 de ellas.

ENTRE LOS PROBLEMAS QUE EL TERCER SISTEMA TUVO QUE

ENFRENTAR ESTAN LOS SIGUIENTES.

En primer lugar el sistema tena que ser extremadamente fcil de usar

para que los distribuidores estuvieran dispuestos a adoptarlo, y tambin
tena que ser fcil de distribuir para poder sacar a Mobil del negocio de
apoyo de software para sus 300 distribuidores.
Adems, el nuevo sistema tena que reducir los costos tanto de Mobil
como de los distribuidores. Las reglas cambiaran, Mobil slo tuviera que
reprogramarlas en un lugar
Por otra parte Al principio hubo cierta resistencia por parte de los
distribuidores. Muchos no estaban dispuestos a cambiar la forma en que
trabajaban. Por ejemplo, algunos no se decidan a operar sin papel y
exigan la capacidad para imprimir los pedidos por lotes como antes. En
algunos casos, la administracin expres la preocupacin de que los
empleados desperdiciaran el valioso tiempo de la compaa utilizando la
Web para actividades personales y entretenimiento.

5. El sistema pegamos si fue una buena solucin para mobil debido a

que en primer lugar este era de mejor manejo aunque al principio
fuera un reto, reduca los cost y tambin aunque hubo resistencia
por varios distribuidores cabe destacar que fue muy aceptado por la
gran mayora.
Un gran beneficio es que todos los distribuidores pueden estar
conectados por medio de correo electrnico y pueden comunicarse entre
s. Se ha desarrollado una red de comunicacin de distribuidores
informal en la que se tratan problemas comunes, ideas estratgicas y de
marketing.

Para Mobil, los beneficios son obvios. La compaa ya no est en el

negocio del software. Adems, casi todo el procesamiento de pedidos se
ha automatizado. Algo an ms fundamental es que como Mobil hizo
obligatorio el uso de Pegmost, los distribuidores ya no usan el telfono ni
el fax para hacer pedidos. En cuanto a las utilidades, el nuevo sistema
ha reducido otra vez a la mitad el costo de procesar un pedido. Forrester
estima que el costo es ahora de $1.25 por pedido, 1/36 del costo del
proceso manual apenas tres aos atrs El anlisis de Proxicom revel
que Mobil puede esperar un rendimiento de la inversin (ROI) de 194%
en cinco aos. Mobil puede esperar un rendimiento de la inversin (ROI)
de 194% en cinco aos
6. Con el nuevo sistema, los pedidos son aprobados en tiempo real,
gracias a la programacin Java. Tambin, los distribuidores tienen la
posibilidad de ver la situacin de sus cuentas, como sus pedidos
actuales y anteriores. El sistema incluye acceso en lnea a los
inventarios de lubricantes de Mobil. Gracias a la capacidad para
introducir pedidos de forma rpida, fcil y sin rechazos, los
distribuidores han descubierto que pueden evitar la introduccin de
pedidos urgentes por los cuales Mobil cobra un cargo extra
sustancial.
Pegmost afect positivamente a las organizaciones distribuidoras. Varias
personas pueden acceder al sistema simultneamente, lo que permite a
las compaas regresar a sus antiguas estructuras de organizacin en las
que se encarga a personas o departamentos distintos el manejo de
compras y recompras. El uso de la Web tambin apoya la libertad de los
usuarios, ya que algunos de ellos pueden trabajar desde su casa. Al
menos un distribuidor pasa ahora una parte de cada da trabajando
desde su casa. A los distribuidores tambin les agrada la capacidad de
trabajar de noche desde su casa si es necesario.