Byenas practicas

Mejorando el negocio a travs de las buenas prcticas

enero 20, 2015 | Blog, Consultoria, Gestion de proyectos, Servicios de Evaluacin

A medida que su negocio crece, seguramente tendr que cambiar para adaptarse a las nuevas
circunstancias. Usted puede experimentar diferentes formas de trabajar hasta dar con la que
mejor se amolde a su negocio. Pero hacer esto desde una mirada subjetiva o por intuicin es
ineficiente, costoso y puede llevarlo a tomar decisiones inadecuadas (por apuro, cansancio y falta
de experiencia)
Una forma mucho ms eficaz de afrontar cambios es ver cmo las empresas exitosas operaron
en situaciones similares y cmo implementaron nuevas formas de trabajar en su propio negocio.
La evaluacin de la situacin actual de su empresa, la comparacin con las empresas ms
eficaces y rentables, y la implementacin de buenas prcticas empresariales en su propio
negocio, lo llevar a hacer una gran diferencia.

Buenas Prcticas Empresariales

Buena prctica significa encontrar (y utilizar) las mejores formas de trabajar para alcanzar sus
objetivos de negocio. Se trata de mantenerse al da con las formas en que operan las empresas
de xito (en su sector y otros) y la medicin de sus formas de trabajar, comparando con las
utilizadas por los lderes del mercado.
Podemos llegar a ellas desde dos enfoques:
Las mejores prcticas mediante la evaluacin comparativa:

Esto es bsicamente aprender de la experiencia de los dems,

siempre con un asesoramiento profesional, claro. Una forma de hacerlo es a travs de la
evaluacin comparativa (benchmarking), que le permite comparar su empresa con otras
empresas de xito para destacar las reas donde su negocio puede mejorar y desarrollar la tan
famosa ventaja competitiva.

Las mejores prcticas a travs de las normas:

Las normas son las especificaciones o puntos de referencia fijos, establecidos por organismos
independientes como la British Standards Institution (BSI). BSI desarrolla ambos estndares, los
tcnicos y los de gestin:

las normas tcnicas son especificaciones precisas contra las que una empresa puede
medir la calidad de su producto, servicio o proceso
las normas de gestin son modelos para el logro de mejores prcticas empresariales y
organizativos

La implementacin de las normas adecuadas para su negocio le permitir aplicar las buenas
prcticas en toda la organizacin y lograr la calidad esperada por la demanda para con sus
productos o servicios.
Consulte nuestros cursos de capacitacin IT y certificacin de normas para empresas.

Cules son los beneficios que traen las buenas prcticas a mi negocio?
Una estrategia de implementacin de buenas prcticas puede ayudar a su empresa a:

ser ms competitivos
aumentar las ventas y desarrollar nuevos mercados
reducir costos y ser ms eficientes
reducir los riesgos y el impacto en los cambios
mejorar las habilidades de su fuerza de trabajo
utilizar la tecnologa de manera ms efectiva
reducir los residuos y mejorar la calidad
responder ms rpidamente a las innovaciones en el sector

Las buenas prcticas en la gestin (Management Best Practices)

Las buenas prcticas para la gestin, o management best practices, implican:

la comunicacin de una misin clara y una estrategia

liderar con el ejemplo, no solo con discursos motivacionales
el establecimiento de metas exigentes pero realistas
una gestin abierta y comunicativa
planificacin estratgica clara y cuidadosa

Hay varias herramientas de negocio que se pueden emplear en estas buenas prcticas,
incluyendo:

evaluacin comparativa
previsin
planificacin financiera
planificacin estratgica
supervisin del rendimiento

El uso de indicadores clave de rendimiento (en ingls key performance indicators-KPI) es una
forma efectiva del control de su negocio. Los indicadores del rendimiento pueden ser usados
para medir el progreso en el logro de los objetivos a travs de una serie de actividades y
permitir identificar las reas que necesitan atencin (muy importante). Tambin se puede
utilizar para medir las actividades, tales como el volumen de ventas, la rentabilidad, la calidad y
la rotacin de personal.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) que usted elija depender de su negocio
especfico. Sin embargo, deben estar relacionados con sus objetivos generales, ser claramente
medibles y proporcionar una indicacin de las mejoras que deben hacerse. Para obtener ms
informacin, consulte sobre los servicios de consultora de BITCompany.

Herramientas tales como la planificacin y la supervisin de los resultados le ayudar a

comparar el rendimiento de su empresa con la de sus competidores y con respecto a sus objetivos
de negocio. A partir de esto, y solo si es necesario, usted ya se encuentra en condiciones de
introducir nuevas formas de trabajo para mejorar la competitividad y la eficiencia empresarial.
Contar con informacin precisa y actualizada sobre el rendimiento de su negocio tambin
ayudar a la planificacin a largo plazo y gestin del cambio.
Ms all de los objetivos con los que desee implementar buenas prcticas, comunicar sus
objetivos y estrategias es una parte esencial de este proceso. Una buena poltica de comunicacin
se asegurar que todos en su empresa conozcan hacia dnde sta se dirige y entender su
papel en el mercado.

Etiquetas: best practices, buenas practicas, consultoria ti, indicadores clave de rendimiento,
indicadores de rendimiento, kpi, mejora continua, normas, servicios de evaluacion

Comments (7)

1.

sofasbaratosinfo.com
1 enero 2014 a las 23:13

Theres nothing like sitting on the porch you built with your own hands and taking in the
cool evening air.
Dont jump right into the project before you consult with everybody that is going to be
affected by your decisions.
This article will help DIY beginners with a few helpful tips
that are important to consider when looking
to do it yourself.
Responder
2.

Paco Galicia
18 abril 2014 a las 14:03
Gracias por la informacin, es muy importante tener en cuenta el uso de la tecnologa, en
la administracin de la empresa, encontr la pgina de GS1Mxico, en ella esta la
informacin de productos y servicios para nuevas prcticas de negocios.
http://www.gs1mexico.org/site/calidad-de-datos/
Responder

3.

squareforstudy.com
23 mayo 2014 a las 22:01
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4. Implantar una norma o buena prctica: es una moda o estamos dispuestos al cambio? |
BITCompany via @bit_company
19 junio 2015 a las 19:51
[] aos, luego del boom que se produjo con la aparicin de la norma ISO 9000,
comenzaron aparecer buenas prcticas, frameworks y normas especficas para el rea de
[]
Responder

5. Qu es CobiT: marco de referencia para la informacin y la tecnologa | BITCompany

via @bit_company
19 junio 2015 a las 20:02
[] vez en mayor medida, el xito de una empresa depende de la comprensin de ambos
componentes. Las buenas prcticas concentradas en el marco de referencia COBIT,
permiten que los negocios se alineen con la []
Responder
6. ITIL y COBIT | auditoriaensistemasblog
14 agosto 2015 a las 17:14
[] en mayor medida, el xito de una empresa depende de la comprensin de ambos
componentes. Las buenas prcticas concentradas en el marco de referencia COBIT,
permiten que los negocios se alineen con la []

OTRO

10 mejores prcticas para una implementacin exitosa

En trminos de TI, las empresas se enfrentan a una

competencia voraz, pero pocos gozan de los beneficios de un
buen proceso de implementacin. Cmo lograrlo?

Tecnologa

04-09-2014

Ral Daz Lomel, Consultor de Pink Elephant

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En el mundo de las Tecnologas de la Informacin (TI) y del negocio, los avances y

transformaciones surgen todos los das y permanecer preparados es crucial para reaccionar
inmediatamente ante cualquier evento y tener la capacidad de dar las respuestas adecuadas al
cliente.
Para hacer frente a esta evolucin se necesitan elementos de TI con un amplio conocimiento del
mercado, estar al tanto de lo que ocurre en el negocio y tener la capacitacin necesaria para
desempear los roles designados.
Es cierto que muchas empresas tienen al personal adecuado, pero la clave del xito est en tener
una implementacin de procesos exitosa, ese es el elemento fundamental para sobresalir en un
mercado altamente competitivo.
Contar con una implementacin exitosa de los procesos resulta primordial para mejorar la
eficiencia de las reas de TI y del negocio.
EXPRESS Tecnologas de la informacin, busca expertos en mobile 10 tecnologas disruptivas que
marcarn nuestro futuro

Para Ral Daz Lomel, Consultor de Pink Elephant, empresa lder en Gestin Estratgica y
Eficiencia Operativa, el proceso es "la forma que se utiliza dentro del negocio para estandarizar
la ejecucin de actividades a partir de un objetivo determinado y plenamente definido.
Y es que existen procesos en todos los niveles dentro de una empresa, pero cuntos pueden
presumir de tener las implementaciones adecuadas? Quienes s lo tienen pueden generar un alto
grado de eficiencia y credibilidad, adems de garantizar el cumplimiento de normas y
requerimientos del negocio; as como mejorar las capacidades humanas y de infraestructura en la
ejecucin.
Pero la realidad es que a pesar de la importancia de tener una correcta implementacin de los
procesos, en muchas ocasiones las empresas dan por sentado que no necesitan mejorarse
aunque se presenten errores, y dejan de lado el impacto que un cambio apropiado puede generar
directamente en los resultados de toda rea o de la organizacin, como:
- Lograr beneficios constantes
- Reducir la cantidad de errores
- Asegurarse de que su aprovechamiento sea el ptimo
Ahora, hay factores que pueden ayudar a que las actividades se realicen de mejor forma.

10 Mejores Prcticas para que un proceso sea exitoso

1) Comprender la visin, las metas y la estrategia de la empresa: Las reas de TI deben

pugnar por cumplir los objetivos de la organizacin, por lo que es importante conocer qu
pretende y a dnde quiere llegar.
2) Establecer las metas propias del rea de TI: Es fundamental conocer la direccin que
seguirn los esfuerzos que el rea de TI realice de acuerdo a los objetivos del negocio, de esta
manera, dicha rea se posicionar como un elemento de valor en las estrategias organizacionales.
3) Definir el propsito del proceso; para qu sirve, qu necesidades va a satisfacer, y cules son
los objetivos a cumplir para las actividades, siempre justificado en el cumplimiento de las metas
del rea de TI.
4) Determinar los lineamientos a seguir por los procesos: Para esto se deben tomar en cuenta
las polticas o reglas a cumplir en aspectos de Gobernabilidad, considerando tanto las metas de
TI como del negocio.
5) Asignar un dueo del proceso: Este punto debe resaltarse, ya que esta persona ser el
responsable de confirmar que se cumplan cabalmente las responsabilidades; as como de
verificar las mejoras a realizarse y las mtricas que se vayan generando.
6) Definir las partes interesadas dentro del proceso; aqu se deben considerar tanto los
participantes, como los beneficiados del mismo, pues la retroalimentacin del proceso resulta
primordial al momento de establecer mejoras o corregir errores.
7) Especificar las actividades particulares de cada proceso; es importante sealar que por
cada una de stas se debe realizar un modelo RACI que ayude en la ubicacin de
responsabilidades, es decir, determinar un Responsable de la actividad (R), un Accountable o
responsable final que posea la autoridad final de las decisiones (A), un Consultado o experto que
proporcione informacin de utilidad (C), y un Informado (I) que sea el que recibe la informacin
respecto a la ejecucin y calidad.
8) Sealar las interfaces existentes con otros procesos: Dado que un proceso no trabaja
aislado, ste siempre depender de los resultados de otros para realizar sus actividades, y algunos
ms dependen de los resultados que l pueda generar.
9) Sealar los indicadores de desempeo; es importante recordar que todo proceso debe ser
siempre medible para saber si cumple con los 4 indicadores principales de su ejecucin:
eficiencia, efectividad, valor y calidad.
10) Buscar siempre la mejora del proceso, aqu se toman en cuenta las mtricas y
evaluaciones obtenidas de los 4 indicadores, adems de los cambios que pueda requerir o tener el
negocio, siempre encaminados a optimizar su eficiencia.
Ten en cuenta que estas mejores prcticas no funcionan de forma aislada, la ejecucin de
procesos involucra de igual forma a las personas y todo lo que ellos requieran, la capacitacin
del personal, as como la tecnologa, es decir, las herramientas que brindan apoyo a los

profesionales para mejorar la eficiencia de los procesos, deben siempre tomarse en consideracin
al implementarlos. Es primordial que la tecnologa se adecue a las actividades, pues se trata de
un medio para poder acelerar los procesos y obtener los mejores resultados, tanto para el rea de
TI, como para la organizacin en general, concluy el experto.
OTRO

Cmo implementar o adoptar Mejores Prcticas en TI?

Para obtener resultados ptimos en cualquier proyecto, se requiere de una estrategia y un
esfuerzo constante, lleno de dificultades, triunfos y lecciones aprendidas, que generan un ciclo de
crecimiento y evolucin da a da.
Diario TI 07/08/13 7:49:19

Para obtener resultados ptimos en cualquier proyecto, se requiere de una estrategia y un

esfuerzo constante, lleno de dificultades, triunfos y lecciones aprendidas, que generan un ciclo de
crecimiento y evolucin da a da. Por lo que un proyecto de implementacin o adopcin de
Mejores prcticas no es la excepcin y requiere el mismo enfoque, una estrategia y un plan
claramente definido.
Sin embargo, hay preguntas a las que nos enfrentamos cuando se finaliza el diseo de nuestros
procesos, Por dnde empezar?, Cmo garantizar que el esfuerzo realizado no se quede
meramente en procesos escritos, sin una implementacin y resultados claros hacia el negocio? y
de esta forma el aterrizaje a la realidad resulta complicado.
A continuacin describo aquellos puntos especficos que ha identificado como los ms crticos
por atender en la implementacin:
1. Se quiere implementar todos los procesos en todos los servicios Por dnde empezar?
Es necesario definir claramente un alcance y realizar la planeacin conforme a fases sobre las
cuales se van a introducir los procesos en la organizacin. Por ejemplo, estos alcances pueden
estar basados en regiones geogrficas, reas funcionales de TI, servicios, sistemas o aplicaciones;
para organizaciones globales debemos tener en cuenta que el alcance puede estar asociado a
diferencias culturales, idioma, zona horaria etc.
En Pink Elephant, como consultores en la gestin estratgica y eficiencia operativa de TI, en
ocasiones recomendamos identificar un grupo piloto sobre el cual se har la implementacin del
proceso, de modo que con esto podamos detectar y demostrar rpidamente los beneficios de
trabajar sobre los mismos. En estas etapas de implementacin tambin es importante contar con
un Coach que ayude al personal involucrado en el piloto, y as facilitar el aprendizaje e
identificar rpidamente lecciones aprendidas que nos permitan realizar las implementaciones
posteriores de manera ms eficiente. Finalmente es importante establecer el plan de cmo sern
involucradas las dems reas y dems procesos.

2. El personal de TI siente que era ms rpido antes de trabajar con procesos.

Si bien es cierto que el hecho de no tener que registrar o dar seguimiento, aparentemente da una
sensacin de rapidez, esto no significa que el trabajo realizado haya sido eficiente o que de
verdadero valor al negocio, finalmente trabajar dos veces en lo mismo debido a fallas
recurrentes, cambios mal evaluados, liberaciones mal planeadas etc., recae en tiempos que
afectan la estabilidad de los servicios, adems de la percepcin del cliente. Para lograr cambiar
este paradigma cultural es importante medir resultados desde el inicio de la implantacin de los
procesos y as poder demostrar que conllevan un orden y a una reutilizacin del tiempo de
manera ms eficiente, en donde se inicia un cambio de ser apaga fuegos a una reinvencin del
rea de sistemas.
Comnmente las percepciones de TI no se basan en mediciones especficas que permitan dar
veracidad a los hechos o incluso que permitan buscar acciones correctivas eficaces. Por eso es
importante concientizar sobre el registro y la informacin que brindan los procesos, logrando
iniciar as un cambio cultural y de esquema de trabajo.
Otras estrategias que nos pueden ayudar a disminuir el efecto de esta situacin son:

En el momento de la capacitacin realizar las analogas entre lo que est en el proceso y lo que
ya se vena haciendo, con el fin de demostrar que no es un cambio radical, es organizar aquello
que ya se realizaba junto con el proceso, de una forma gradual.
Relacionar los objetivos del proceso con los objetivos de los roles y puestos del rea de TI.

3. El usuario y/o cliente no asume los roles que debe tomar en los procesos
El usuario y/o cliente es quin se beneficia directamente con la correcta atencin de los servicios
de TI, cumpliendo con esto, un papel fundamental en algunos de los procesos que deseamos
implementar. Puede llegar a suceder en algunas ocasiones que estos roles (usuario y/o cliente) no
quieran ser asumidos y que el rea TI se vea involucrada en cuestiones que no son su
responsabilidad; por ejemplo, una empresa vendedora de refacciones automotrices, en la que el
personal de TI se encuentra realizando cambios en los procesos para la captura de nuevos
pedidos y que estos se vean reflejados en el inventario de almacn, en este caso, si el personal de
ventas (usuario) no sigue correctamente el nuevo proceso, las acciones de TI no se vern
reflejadas en el ahorro de tiempo de las reas involucradas (ventas, almacn y TI), de esta forma
resulta indispensable lograr una concientizacin del resultado que obtendrn en el caso que ellos
asuman el rol establecido.
De otro modo los usuarios no podrn cubrir sus actividades si no las conocen a fondo y son
capacitados sobre este tema, por lo que la capacitacin en trminos del usuario toma un papel
fundamental en esta etapa. Como apoyo adicional es necesario evaluar que parte de estas
responsabilidades deben pertenecer al Acuerdo de Nivel de Servicio y con esto tambin sustentar
los compromisos adquiridos por ambas partes.
Por otro lado, es necesario el apoyo del Sponsor del proyecto y de puestos que jerrquicamente
representen una autoridad en la organizacin, de tal manera que la concientizacin hacia el

usuario tambin vaya acompaada de una figura de autoridad que ayude a que las actividades
sean mandatorias.
Debe tenerse la conciencia de que un proyecto de implementacin de Mejores Prcticas debe
buscar cubrir las expectativas del negocio, siempre ir relacionado con los planes del mismo y
buscar ofrecer el valor esperado por un proveedor de servicios como lo es el rea TI.
Por Bibiana Rico, Consultora de Pink Elephant