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PRESENTACIN
Los Indicadores son fundamentales para la gerencia actual, ya que permiten realizar un
seguimiento y evaluacin de las actividades empresariales. Es por eso que es
indispensable conocer cmo se elaboran los indicadores de acuerdo con las polticas,
objetivos o metas que se deseen medir.
Por lo tanto, en esta semana de estudio se conocer cmo utilizar los Indicadores
para generar informacin constante que permita evaluar cualitativa y cuantitativamente
la gestin de la empresa y de las reas que la componen.

Resultado de Aprendizaje: Construir y analizar indicadores de gestin dentro de los

parmetros y necesidades de la organizacin.

TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACIN ............................................................................................................ 2
NDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... 4
NDICE DE TABLAS ........................................................................................................ 4
1. METODOLOGA PARA ELABORAR INDICADORES DE GESTIN ....................... 5
2. ESTRUCTURA BSICA DE UN INDICADOR .......................................................... 7
3. CICLO BSICO PARA LA ELABORACIN DE INDICADORES .............................. 8
4. CMO SE INTERPRETA EL VALOR DE UN INDICADOR? ................................ 15
5. INDICADORES MS UTILIZADOS EN LAS EMPRESAS ...................................... 17
GLOSARIO .................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFA.............................................................................................................. 22
WEBGRAFA ................................................................................................................. 23
IMGENES.................................................................................................................... 24
CRDITOS .................................................................................................................... 25

NDICE DE FIGURAS
Figura 1. Metodologa para la elaboracin de Indicadores .............................................. 6
Figura 2. Ejemplo de la Estructura de un Indicador ......................................................... 8
Figura 3. Ciclo para la elaboracin de Indicadores de Gestin ....................................... 9
Figura 4. Factores crticos para el xito ......................................................................... 11

NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Ejemplo de cmo establecer un Indicador ....................................................... 12

1. METODOLOGA PARA ELABORAR INDICADORES DE GESTIN

Para la elaboracin de los Indicadores de Gestin es fundamental reiterar que lo
importante no es el logro de los resultados esperados, sino lograrlos a travs del mejor
mtodo y el ms econmico; puesto que el cliente siempre debe obtener el mejor
producto o servicio y en el tiempo pactado y la empresa debe realizarlo con el mximo
aprovechamiento de los recursos con los que cuenta.
Otro aspecto que se debe tener en cuenta, es que es indispensable tener claras las
razones por las cuales se est realizando el Indicador, las variables a utilizar y los
propsitos para el cual se formula, ya que ste no puede ser una relacin hecha por
casualidad. El Indicador debe ser objetivo y acorde a la necesidad de la empresa, pues
su resultado debe generar confianza y servirle a las personas encargadas como
elemento de anlisis para la toma de decisiones.
Con los Indicadores se pueden controlar aspectos como:
Procesos
Productos
Resultados parciales
Resultados finales y su impacto en la empresa
Sin embargo, para la elaboracin de los Indicadores de Gestin es necesario hacer
una reflexin contestando las siguientes preguntas:

Figura 1. Metodologa para la elaboracin de Indicadores

Fuente: SENA

2. ESTRUCTURA BSICA DE UN INDICADOR

La estructura del Indicador debe garantizar que su resultado arroje los datos de las
variables que se desean medir y el objetivo que se desea alcanzar, as como que sirvan
de base para el anlisis.
La estructura por la DAFP (2012) sugerida es la siguiente:
Nombre: Nombre completo del Indicador
Objetivo: Seala las razones por la cuales se realiza el Indicador y qu mide.
Definicin: Debe ser simple y claro e incluir la descripcin de cada una de las
variables que lo componen.
Responsabilidad: Se definen los responsables de establecer la meta,
gestionarla, consolidarla y procesar la informacin.
Recurso: Personal, instrumentos informticos, entre otros.
Periodicidad: Frecuencia en la que se obtiene la informacin. Por ejemplo,
puede ser anual, semestral o mensual.
Nivel de referencia: Pueden ser metas, datos histricos, un estndar establecido,
un requerimiento del cliente o de la competencia o una cifra acordada por
consenso en el grupo de trabajo.
Forma de presentacin de los resultados: Se describe cmo es la forma de
presentarse los datos mnimos de las personas encargadas en la toma de
decisiones.
Es decir, un ejemplo de la estructura de un Indicador sera de la siguiente forma:

Figura 2. Ejemplo de la Estructura de un Indicador

Fuente: Departamento Nacional de Planeacin DNP. Gua
Metodolgica para la formulacin de indicadores. 2009

3. CICLO BSICO PARA LA ELABORACIN DE INDICADORES

La elaboracin de los Indicadores es la parte ms importante, ya que a partir del
tratamiento de la informacin, se podr obtener la informacin base para la toma de
decisiones. Para estructurar los Indicadores de Gestin de una empresa se realizan ocho
fases, las cuales son:

Figura 3. Ciclo para la elaboracin de Indicadores de Gestin

Fuente: Propia

1. Contar con objetivos y/o planes

Los objetivos bien formulados permiten identificar de manera exacta el resultado que se
espera conseguir y reduce la interpretacin subjetiva. Por lo anterior, un objetivo debe
ser claro, cuantificable, preciso y debe ir acompaado de las estrategias necesarias para
lograrlo.

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Un objetivo que se puede cuantificar se convierte en una meta, la cual debe ser
verificable a travs de su significado, las unidades de medida, el periodo en el cual se
espera lograr y los responsables de su cumplimiento.
Ejemplo: Capacitar al 100% del personal de la empresa.

Imagen 1. Un objetivo empresarial siempre se debe

escribir en infinitivo.

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2. Identificar factores crticos para el xito

Los factores crticos de xito son todos aquellos aspectos que deben mantenerse bajo
control para lograr el xito de los procesos que se desean adelantar. En esta fase se
incluyen los factores que hacen parte del monitoreo y evaluacin de la gestin.
Sin embargo, los factores crticos para el xito dependen de la actividad de la
empresa, entre los ms comunes se encuentran: relaciones con los clientes, inventarios,
utilidades, precio, entre otros.

Figura 4. Factores crticos para el xito

Fuente: Daniel y Rockart (1979), Murillo (2004) y Torres (2005)

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3. Establecer Indicadores para cada factor crtico de xito

Es necesario establecer Indicadores que permitan realizar el monitoreo de la gestin en
cada una de sus etapas. Para esto es indispensable contar con los recursos y la
capacidad para el desarrollo de esta actividad.
Para cada Indicador se debe establecer un Estado, Umbral y Rango de Gestin.

Estado: Es el valor inicial o actual del Indicador. Si la empresa es la primera vez

que lo realiza se debe colocar NA (No Aplica).

Umbral: Es el valor que se espera obtener o mantener con el Indicador.

Rango de Gestin: Es el espacio entre los valores mximos y mnimos que el

Indicador puede tomar.

Se recomienda no tener ms de dos indicadores por objetivo.

Ejemplo:
rea: Talento Humano
Objetivo: Mejorar la atencin a los clientes en la comunicacin telefnica
Estrategia: Capacitar al personal
Responsable: Director de Talento Humano

Tabla 1. Ejemplo de cmo establecer un Indicador

Fuente: Propia

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4. Disear la Medicin
En este punto se establecen las fuentes de informacin, su frecuencia y la persona
responsable de recolectar, tabular, analizar y presentar los datos obtenidos.
Las fuentes de informacin pueden ser externas (proveedores, competencia o sector)
o internas (informes de las reas de la empresa). Por lo general los datos se obtienen de
la misma empresa a travs de los estados financieros y los reportes de cada una de sus
reas.
5. Determinar y asignar recursos
La realizacin de las mediciones demanda recursos como por ejemplo talento humano,
presupuesto, planta y equipo, los cuales deben ser establecidos previamente. Para
asignarlos se debe tener en cuenta:

La medicin sea realizada por la persona que ejecuta la actividad

correspondiente.
Los recursos que sean utilizados para la medicin deben ser parte de los que se
utilizan en el desarrollo de las actividades.

Imagen 2. Se recomienda un acompaamiento a los

trabajadores para crear la cultura de la medicin y autocontrol.

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6. Medir, probar y ajustar el sistema de Indicadores de Gestin

La implementacin de un sistema de Indicadores de Gestin por lo general no se logra
la primera vez sino despus del ajuste de algunos factores como:

Confiabilidad de las fuentes de informacin

Poseer datos de varios periodos
Evaluar la eficacia del Indicador
Anlisis de los datos y registro de las acciones tomadas
Frecuencia de la toma de la informacin
Revisar valores y rangos
Proceso de toma y presentacin de la informacin
Destinatario de la informacin

La experiencia ha demostrado que la precisin del Indicador se logra en la cuarta o

quinta medicin, despus de realizados los ajustes.

Imagen 3. El anlisis de la informacin arrojada por los indicadores

se puede mostrar a travs de grficos lineales, barras, entre otros.

7. Estandarizar y Formalizar

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Es el proceso de especificacin, documentacin y divulgacin de los resultados, y su

desarrollo queda diligenciado en cartillas o manuales para su posterior utilizacin.
8. Mejoramiento Continuo
Actualmente las empresas deben revisar permanentemente los Indicadores, al igual que
los objetivos y estrategias, con el fin de mantenerlos vigentes y darle continuidad
operativa.
El mejoramiento continuo le proporciona a la empresa un mayor valor, adems de
hacerla ms gil, oportuna y confiable.
Por lo tanto, el tipo de Indicadores y su nmero dependen de los objetivos trazados
para la evaluacin de la empresa y las metas que se pretendan desarrollar. Algunos de
los criterios a tener en cuenta son:

Deben limitarse a una cantidad esencial, que permitan captar el inters de los
usuarios a los cuales va dirigido.
Deben cubrir los procesos ms importantes de la organizacin.
Deben permitir conocer el desempeo de los procesos, con el fin de que puedan
ser evaluados correctamente.

4. CMO SE INTERPRETA EL VALOR DE UN INDICADOR?

Una vez obtenido el resultado del Indicador es importante relacionar ese resultado con
la tendencia histrica, y de esta manera tomar las decisiones que correspondan. Estas
decisiones pueden ser de tipo preventivo o correctivo.
Las tendencias de los resultados se clasifican es dos categoras:
1. Tendencia a la maximizacin: El resultado del Indicador va creciendo o
aumentando a medida que pasa el tiempo.
Ejemplo: Indicadores de productividad, bienestar, percepcin del cliente, imagen
de la empresa, entre otros.

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Imagen 4. La Tendencia hacia la Maximizacin depende de las

variables que se determinen.

2. Tendencia a la minimizacin: El valor del Indicador va disminuyendo con el

tiempo.
Ejemplo: Disminucin de las quejas y reclamos, disminucin en las prdidas,
disminucin en el desperdicio de papel, entre otros.

Imagen 5. La Tendencia hacia la Minimizacin puede

ser beneficioso para la administracin de recursos.

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Es importante que la empresa conozca el por qu del resultado de los indicadores y

si se encuentran entre los lmites planteados cuando se construy. La evaluacin de los
resultados obtenidos se realiza teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Revisar si las metas fueron o no realistas.

Priorizar la asignacin de recursos hacia aquellos que sean ms eficaces.
Antes de tomar decisiones, es importante conocer que no hay medida nica que
demuestre por s sola el desempeo de la empresa. Muchas veces se requiere
la combinacin de varios indicadores.
Es importante dar explicaciones sobre el porqu de los resultados para dar una
correcta interpretacin.

5. INDICADORES MS UTILIZADOS EN LAS EMPRESAS

A continuacin se encuentran ejemplos de los indicadores que se utilizan a nivel
empresarial.

Indicadores del rea de Talento Humano

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Indicadores de Produccin

Indicadores del rea Financiera

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Sin embargo, existen dos causas bsicas por las cuales se presentan dificultades a la
hora de definir e implementar los Indicadores de Gestin en una empresa:

Utilizar Indicadores de Gestin pre - elaborados sin ningn tipo de estudio para
garantizar su utilidad dentro de la empresa

Construir Indicadores sin tener en cuenta exactamente qu se desea evaluar.

Aunque los Indicadores son una herramienta indispensable para la toma de decisiones
empresariales, es necesario tener mucho cuidado en la lectura de su resultado. Lo
anterior debido a que en los resultados de los indicadores de tipo cuantitativo inciden
factores que pueden poner sesgos a su interpretacin y el anlisis podra sobrevalorarse,
convirtindose en obstculos para el cambio.
Por ende, las empresas deben reconocer que hacen parte de un todo, compuesto de
un entorno interno (talento humano, recursos financieros, recursos fsicos, tecnologa,
etc) y un entorno externo (proveedores, consumidores, competencia, tecnologa, etc),
donde los Indicadores slo son un medio para su gestin.
Por lo tanto, las acciones preventivas o correctivas no deben tomarse slo con base
a los resultados de los Indicadores sino que se debe realizar un estudio en el cual se
busque resolver el porqu de ese resultado, y de esta manera conocer y/o descartar la
incidencia de factores externos en el desempeo de la empresa.

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GLOSARIO
Cualitativo: Es un adjetivo que tiene su origen en el latn qualitatvus. El trmino se
emplea para nombrar a aquello vinculado a la cualidad (el modo de ser o las propiedades
de algo).
Un anlisis cualitativo, por lo tanto, est orientado a revelar cules son las caractersticas
de alguna cosa. De este modo, lo cualitativo se centra en la calidad, a diferencia de lo
cuantitativo que est enfocado a las cantidades.
Cuantitativo: Es un trmino que tiene antecedentes en la lengua latina (quanttas). Se
trata de un adjetivo que est vinculado a la cantidad. Este concepto, por su parte, hace
referencia a una cuanta, una magnitud, una porcin o un nmero de cosas. Por lo tanto,
presenta informacin sobre una cierta cantidad.
Estrategia: Proviene del idioma griego stratos, ejrcito, y agein, conducir, guiar.
Se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear
los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de
expansin y crecimiento empresarial.
Meta: Es el fin u objetivo de una accin o plan que contemplan fines y medios. Entre sus
caractersticas est ser cuantitativas y medibles, ser concretas, realistas y congruentes.
As como de tener un tiempo definido para su logro y estar fijadas por los participantes y
por escrito.
Objetivo: Son resultados, situaciones o estados que una empresa pretende alcanzar o
a los que pretende llegar en un periodo de tiempo y a travs del uso de los recursos con
los que dispone o planea disponer.
Procesos: Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar
transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.
Producto: En mercadotecnia, es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta
pone a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
travs de su uso o consumo
Rango: Se denomina rango estadstico (R) o recorrido estadstico al intervalo entre el
valor mximo y el valor mnimo; por ello, comparte unidades con los datos. Permite
obtener una idea de la dispersin de los datos, cuanto mayor es el rango, ms dispersos
estn los datos de un conjunto.

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Servicio: Es un cmulo de tareas desarrolladas por una compaa para satisfacer las
exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podra presentarse como un bien
de carcter no material. Por lo tanto, quienes ofrecen servicios no acostumbran a hacer
uso de un gran nmero de materias primas y poseen escasas restricciones fsicas. As
mismo, hay que resaltar que su valor ms importante es la experiencia.
Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran el
denominado sector terciario de la escala industrial.

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BIBLIOGRAFA
Silva Matiz, David Alejandro. (2012). Teora de Indicadores de Gestin y su Aplicacin
Prctica. Bogot D.C., Colombia. Universidad Militar Nueva Granada.

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WEBGRAFA
Prez
Jaramillo,
Carlos
Mario.
Los
Indicadores
de
Gestin.
http://www.escuelagobierno.org/inputs/los%20indicadores%20de%20gestion.pdf,
consultado el 28 de julio de 2014.
Departamento Administrativo de la Funcin Pblica (DAFP). (2012). Gua para la
construccin
de
indicadores
de
gestin.
http://portal.dafp.gov.co/form/formularios.retrive_publicaciones?no=1445, consultado el
28 de julio de 2014.

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IMGENES
Imagen 1. SENA. (2014). Capacitacin del personal.
Imagen 2. SENA. (2014). Determinar y asignar recursos.
Imagen 3. SENA. (2014). Presentacin de la informacin de los indicadores.
Imagen
4.
(s.n.).
Tendencia
hacia
la
maximizacin.
Tomada
http://www.minsalud.gov.co/proteccionsocial/Paginas/Graficos-Evoluci%C3%B2nRS.aspx

de

Imagen 5. (s.n.) Tendencia hacia la minimizacin. Tomada de http://www.freepik.es/fotogratis/3d-desintegracion-de-grafico-de-barras_23560.htm

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CRDITOS
Lderes del Proyecto
Carlos Fernando Cometa Horta
Juan Pablo Vale Echeverry
Lder de Lnea
Julin Andrs Mora Gmez
Experta Temtica
Sandra Milena Montoya Lpez
Asesora Pedaggica
Yiced Pulido Cabezas
Editora
Luisa Fernanda Boada Tllez
Equipo de Diseo
Lina Marcela Garca Lpez
Dalys Ortegn Caicedo
Nazly Mara Victoria Daz Vera
Yisell Noraya Buitrago Rodrguez
Liam Pamela Hermida Garca
Equipo de Programacin
Luis Fernando Amrtegui Garca
Charles Richar Torres Moreno
Carlos Andrs Orjuela Lasso
Sergio Alejandro Camacho Hernndez
Edilson Laverde Molina