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COSTOS Y PRESUPUESTOS
RESUMEN
1.- ESTAMOS DANDO CALIDAD? ....................................................................................................... 3
2.- ANTECEDENTES HISTRICOS ......................................................................................................... 3
3.- EL CLIENTE COMO LA RAZN DE SER DE TODA ORGANIZACIN .................................................. 5
4.- GERENCIA DE LA CALIDAD.............................................................................................................. 6
4.1.- Conceptos de Calidad:............................................................................................................. 6
4.2.- Tipos y formas de la Calidad: .................................................................................................. 6
4.3.- Polticas de Calidad: ................................................................................................................ 7
4.4.- Evolucin de la Gerencia de Calidad: ...................................................................................... 7
5. SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD........................................................................................... 8
1.- Generalidades: ........................................................................................................................... 8
2.- Principios de gestin de la calidad: ............................................................................................ 8
3. Campo de Aplicacin de las Normas ISO Esta Norma Internacional es aplicable a: ................... 9
4.- Mejora Continua ...................................................................................................................... 10
5.- En el mbito de los servicios .................................................................................................... 10
6.-PLANIFICAR LA CALIDAD ............................................................................................................... 12
6.1. Planificar la Calidad: Entradas ................................................................................................ 13
6.2. Planificar la Calidad: Herramientas y Tcnicas....................................................................... 14
6.3. Planificar la Calidad: Salidas ................................................................................................... 17
7.- REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD ............................................................................................ 18
7.1.
7.2.
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INTRODUCCIN
La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organizacin
ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que
el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestin de calidad por medio de polticas y procedimientos, con
actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto,
segn corresponda.
La Gestin de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestin tanto de la calidad del proyecto
como del producto del proyecto. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la
naturaleza de su producto. Las medidas y tcnicas relativas a la calidad del producto son
especficas al tipo de producto generado por el proyecto.
Por ejemplo, mientras que la gestin de calidad de productos de software implica enfoques
y medidas diferentes de los que se utilizan para las centrales nucleares, los enfoques de
Gestin de la Calidad del Proyecto se aplican a ambos. En cualquier caso, el incumplimiento
de los requisitos de calidad del producto o del proyecto puede tener consecuencias
negativas graves para algunos interesados en el proyecto e incluso para todos.
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GERENCIA DE CALIDAD
1.- ESTAMOS DANDO CALIDAD?
La pregunta clave que debemos hacernos hoy en da en nuestras organizaciones es
estamos dando a nuestros clientes lo que esperan: servicios de calidad? En la mayora de
los casos la respuesta es NO, y por qu?, algunos aspectos inciden en que no lo estemos
haciendo, entre ellos podemos mencionar algunas debilidades de las organizaciones
tradicionales:
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Subjetivista: Depende del punto de vista del Cliente o usuario final, es Dinmica y
se ajusta de acuerdo a unos requerimientos establecidos con el cliente, quien
deber quedar satisfecho.
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Durante el diseo de
la
calidad
se
establecen objetivos,
se distribuyen los
recursos
y
se
establecen
las
directrices para garantizar la eficacia y seguridad, maximizar el acceso e
incrementar la satisfaccin del cliente.
Mediante el control de la calidad se monitorean las actividades de los programas
y el desempeo del personal para garantizar que cubran los objetivos relacionados
con la calidad.
En el mejoramiento de la calidad se procura seguir elevando el nivel de atencin,
independientemente del nivel actual; esto suele ocurrir dividiendo al personal en
equipos para resolver los problemas (Grupos Estratgicos de Mejora Continua).
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Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y muestreo por
variables (el resultado se clasifica segn una escala continua que mide el grado de
conformidad).
Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y lmites de control
(umbrales que pueden indicar si el proceso est fuera de control).
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7.2.
Las primeras siete de las siguientes herramientas y tcnicas se conocen como las Siete
Herramientas de Calidad Bsicas de Ishikawa.
1. Diagramas de Causa y Efecto
Los diagramas de causa y efecto, tambin conocidos como diagramas de Ishikawa o
diagramas de espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores pueden estar
vinculados con un problema o efecto potencial. Los Grficos 8-12 y 8-13 son ejemplos de
diagramas de causa y efecto. Una causa posible puede descubrirse preguntando
continuamente por qu? o cmo? a lo largo de una de las lneas. Los diagramas por
qu-por qu y cmo-cmo pueden utilizarse en el anlisis causal.
Los diagramas de causa y efecto tambin pueden usarse en el anlisis de riesgos
(Seccin 11.2.2.5).
2. Diagramas de Control
Los diagramas de control se describen en la Seccin 8.1.2.3. En este proceso se recaban
y analizan los datos pertinentes para indicar el estado de la calidad de los procesos y
productos del proyecto. Los diagramas de control ilustran la manera en que se comporta un
proceso a lo largo del tiempo y cundo un proceso est sujeto a variacin por una causa
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6. Diagrama de Comportamiento
De manera similar a un diagrama de control pero sin mostrar los lmites, un diagrama de
comportamiento muestra el historial y el patrn de variaciones. Un diagrama de
comportamiento es una grfica lineal que muestra los puntos de datos trazados en el orden
en que suceden. Los diagramas de comportamiento muestran las tendencias, variaciones,
deterioros o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo. El anlisis de tendencias se realiza
mediante diagramas de comportamiento e implica utilizar tcnicas matemticas para
proyectar resultados futuros basndose en resultados histricos. El anlisis de tendencias
se usa a menudo para supervisar:
El desempeo tcnico. Cuntos errores o defectos se han identificado y cuntos
permanecen sin corregir?
El desempeo del costo y del cronograma. Cuntas actividades se completaron
por perodo con variaciones significativas?
7. Diagrama de Dispersin
Un diagrama de dispersin (Grfico 8-16) muestra la relacin entre dos variables. Esta
herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin entre los
cambios observados en dos variables. Se trazan las variables dependientes frente a las
variables independientes. Mientras ms prximos se encuentren los puntos con respecto
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8. Muestreo Estadstico
Descrito en la Seccin 8.1.2.6. Las muestras se seleccionan y se prueban segn lo
establecido en el plan de calidad.
9. Inspeccin
Una inspeccin es el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con las
normas documentadas. Por lo general, los resultados de una inspeccin incluyen
mediciones y pueden llevarse a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se pueden
inspeccionar los resultados de una sola actividad o el producto final del proyecto. Las
inspecciones se denominan tambin revisiones, revisiones por pares, auditoras o
revisiones generales. En algunas reas de aplicacin, estos trminos tienen significados
concretos y especficos. Las inspecciones tambin se utilizan para validar las reparaciones
de defectos.
10. Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Deben revisarse todas las solicitudes de cambio aprobadas para verificar que se
implementaron tal como fueron aprobadas.
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