Teora y Diseo Organizacional

Dcima Edicin
Richard L. Daft

Fundamentos de la Estructura
Organizacional
Captulo 3

Omar Maguia Rivero

Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar la sesin de estudios el estudiante
estar en condiciones de explicar con solvencia
las ventajas y desventajas de las principales
alternativas de diseo organizacional.

Omar Maguia Rivero

Contenido
1. La estructura organizacional
2. Perspectivas del manejo de la informacin en la
estructura
3. Alternativas de diseo organizacional
4. Diseos funcionales, divisional y geogrficos
5. Estructura matricial
6. Estructura horizontal
7. Redes virtuales y tercerizacin
8. Estructura hibrida
9. Aplicaciones del diseo organizacional
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Antes de leer este captulo, encierre en un crculo su opinin

acerca de cada una de las afirmaciones siguientes:

1. Estructura Organizacional
Componentes clave en la definicin de la estructura
organizacional:
a) Disea relaciones formales de subordinacin, como
el nmero de niveles en la jerarqua y el tramo de
control de los directivos y supervisores.
b) Muestra el agrupamiento de los individuos en los
departamentos y de los departamentos en la
organizacin.
c) Incluye el diseo de sistemas para asegurar la
comunicacin efectiva, la coordinacin y la
integracin de esfuerzos entre los departamentos.
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Estructura de la Organizacin (cont.)

La estructura de la organizacin est reflejada en
el organigrama.

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Omar Maguia Rivero

Omar Maguia Rivero

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Una forma popular de organizacin es hacer

que los empleados trabajen en lo que quieren, en el
departamento que quieran, de modo que se
mantengan en alto la motivacin y el entusiasmo.
Respuesta: En desacuerdo. Un grupo pequeo de
empresas ha intentado este mtodo con cierto xito.
Pero una organizacin tpica debe estructurar sus
actividades de trabajo, puestos y departamentos de
forma que garantice el cumplimiento y la coordinacin
del trabajo a fin de que se alcancen las metas
organizacionales. Muchos gerentes intentan considerar
las opciones de los empleados como forma de
mantener alto el entusiasmo.

2. Perspectivas de Manejo de la
Informacin en la Estructura
La organizacin debe disearse para ofrecer
un flujo de informacin vertical y horizontal.
Los vnculos verticales estn diseados de
manera principal para el control y los
horizontales para la coordinacin (lo cual
implica un control reducido).

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Eficiencia vs. Aprendizaje

Las organizaciones pueden elegir orientarse
hacia una organizacin tradicional diseada para
la eficiencia, lo que enfatiza la comunicacin
vertical y el control, o hacia una organizacin

que aprende, en la que se enfatiza la

comunicacin horizontal y la coordinacin.
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Relacin entre el diseo organizacional para la eficiencia

en relacin con los resultados para el aprendizaje
Organizacin vertical
diseada para la eficiencia

Organizacin horizontal
diseada para el aprendizaje
La estructura horizontal es dominante
Tareas compartidas, empowerment
Jerarquas relajadas, pocas reglas
Comunicacin horizontal, cara a cara
Muchos equipos y fuerzas de tareas
Toma de decisiones descentralizadas

La estructura vertical es dominante

Tareas especializadas
Jerarqua estricta, muchas reglas
Comunicacin vertical y sistemas de
subordinacin
Pocos equipos, fuerzas de tareas o
integradores
Toma de decisiones centralizada

Enfoque
estructural
dominante

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Vnculos de Informacin
Vinculo

se

comunicacin

define
y

como

el

grado

de

coordinacin

entre

los

elementos organizacionales.

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Vnculo Vertical
Se utilizan para coordinar las actividades entre la
parte superior e inferior de una organizacin y
estn diseadas de manera fundamental para el
control de la misma.
Mecanismos:
Referencia jerrquica
Reglas y planes
Sistemas de informacin vertical (reportes)
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Vnculo Horizontal
Se refieren la cantidad de comunicacin y
coordinacin que cruza en forma horizontal los
departamentos organizacionales.
Mecanismos:
Sistemas de informacin
Fuerzas de tarea
Integradores a tiempo completo (gerente de
producto, marca o proyecto)
Equipos
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3. Alternativas de Diseo Organizacional

El diseo global de la estructura organizacional
indica tres cosas:
1. Actividades laborales requeridas
2. Relaciones de subordinacin
3. Opciones de agrupamiento departamental
a)
b)
c)
d)
e)

Agrupamiento funcional
Agrupamiento divisional o geogrfico
Agrupamiento matriciales
Agrupamiento horizontal
Agrupamiento en red virtual
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En muchas ocasiones, no vale la pena

que
comits
y
fuerzas
de
tarea
con miembros de diferentes departamentos
hagan las cosas.
RESPUESTA: En desacuerdo. El punto de los comits
trans-funcionales y las fuerzas de tarea es compartir
informacin para coordinar las actividades
departamentales. El trabajo del comit es reunirse,
hablar y estar en desacuerdo. Estos grupos no
deben intentar que las cosas se hagan en el
sentido de ser eficientes.

4. Diseos Funcional y Divisional

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Estructura Funcional
Fortalezas

Debilidades

1. Permite economas de alcance dentro 1. Lenta respuesta ante cambios en el

de los departamentos funcionales.
entorno.
2. Posibilita el conocimiento especializado 2. Puede provocar que las decisiones se
y el desarrollo de habilidades.
acumulen en los altos niveles y que estos
se sobrecarguen.

3. Permite a las organizaciones lograr sus 3. Redunda en una

metas funcionales.
horizontal
deficiente
departamentos.

coordinacin
entre
los

4. Es ms adecuado con un solo o algunos 4. Genera menos innovaciones.

cuantos productos.
5. Implica una visin restringida en las
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metas organizacionales.

Estructura Divisional (o geogrfico)

Fortalezas

Debilidades

1. Adecuada para cambiar rpido a un 1. Elimina las economas de escala en los

entorno inestable.
departamentos funcionales.
2. Redunda en la satisfaccin del cliente 2. Repercute en una coordinacin
debido a que la responsabilidad del deficiente entre las lneas de productos.
producto y los puntos de contacto estn
bien definidos.

3. Implica un grado alto de coordinacin 3. Elimina la competencia especializada y

entre las funciones.
la especializacin tcnica.
4. Permite que las unidades se adapten a 4. Dificulta la integracin y estandarizacin
diferencias en los productos, las regiones, en las lneas de productos.
los clientes.
5. Es mejor en organizaciones grandes
con varios productos.

6. Descentraliza la toma de decisiones.

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5. Estructura Matricial
Condiciones
1. Existes una presin para compartir recursos
escasos entre las lneas de producto.
2. Existe la presin del entorno para dos o ms
productos crticos, como conocimiento tcnico
especializado (estructura funcional) y nuevos
productos (estructura divisional).
3. El mbito del entorno organizacional es
tanto compleja como incierto.
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Estructura Matricial
Fortalezas

Debilidades

1. Lograr la coordinacin necesaria para 1. Ocasiona que los participantes

satisfacer las demandas duales de sus experimenten una autoridad dual, lo cual
clientes.
puede ser frustrante y confuso.
2. Los recursos humanos se comparten de 2. Implica que los participantes necesitan
manera flexible entre productos.
buenas habilidades interpersonales y
capacitacin amplia.

3. Adecuada para decisiones complejas y 3. Consume tiempo, requiere juntas

cambios frecuentes en un ambiente frecuentes y sesiones para la resolucin
inestable.
de conflictos.
4. Ofrece la oportunidad para el desarrollo 4. No funciona a menos que los
de habilidades funcionales y de producto. participantes la entiendan y adopten
relaciones colegiadas y no de tipo
vertical.
5. Es ms aplicable a organizaciones de 5. Requiere un
esfuerzo
Omargran
Maguia
Rivero para
tamao medio con mltiples productos.
mantener el equilibrio de poder.

6. Estructura Horizontal
Enfoque reciente de organizacin.
Organiza al empleado alrededor de los
procesos centrales.
Un proceso se refiere a un grupo organizado
de tareas relacionadas y actividades que
trabajan de manera conjunta para
transformar las entradas en salidas que creen
valor para los clientes.
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Estructura Horizontal
Fortalezas

Debilidades

1. Promueve la flexibilidad y la respuesta 1. Determinar los procesos centrales es difcil y

rpida ante los cambios en las necesidades consume tiempo.
de los clientes.
2. Dirige la atencin de todos hacia la 2. Requiere cambios en la cultura, diseo de
produccin y entrega de valor al cliente.
puestos, filosofa de administracin, sistemas de
recompensas e informacin.
3. Cada empleado tiene la visin mas amplia 3. Los directivos tradicionales pueden poner
de las metas organizacionales.
obstculos para que los empleados trabajen de
manera efectiva en un entorno horizontal de
equipo.
4. Promueve un enfoque de trabajo en 4. Puede limitar el desarrollo de habilidades
equipo y colaboracin.
especializadas.

5. Mejorar la calidad de vida de los

empleados al ofrecerles la oportunidad de
compartir
la
responsabilidad,
tomar
decisiones y responsable de los resultados.

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7. Estructura de Red Virtual

La organizacin de red virtual puede ser vista
como un centro rodeado por una red de
especialistas externos.
La idea es que una empresa pueda concentrarse
en lo que hace mejor y subcontratar fuera todo
lo dems a compaas con capacidades
distintivas en esas reas especificas.

Omar Maguia Rivero

Estructura de Red Virtual

Fortalezas

Debilidades

1. Permite incluso a la pequeas 1. Los directores no tienen el control sobre

organizaciones obtener talentos y recursos muchas actividades y empleados.
de todo el mundo.
2. Da a una compaa una escala y alcance 2. Requiere una gran cantidad de tiempo para
inmediatos sin grandes inversiones en manejar las relaciones y conflictos potenciales
fabricas, equipos o instalaciones de con sus socios contratistas.
distribucin.
3. Permite a las organizacin ser ms flexible 3. Existe el riesgo de fracaso organizacional si un
y sensible a las necesidades cambiantes.
socio no cumple con las entregas o se sale del
negocio.

4. Reduce los
administracin.

costos

generales

de 4. La lealtad del empleado y la cultura

corporativa pueden ser dbiles debido a que los
trabajadores sienten que pueden ser
reemplazados mediante la subcontratacin de
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sus servicios.

8. Estructura Hbrida
Muchas estructuras en el mundo real no existen
en las formas puras.
Una estructura hbrida combina caractersticas
de varios enfoques adaptados a la medida de las
necesidades estratgicas .
Los hbridos con mayor uso son:
1) Estructuras funcionales con divisionales.
2) Estructura funcional con horizontal.
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9. Aplicaciones del Diseo Organizacional

La decisin ms importante que los directivos
toman

acerca

del

diseo

estructural

es

encontrar el balance entre la coordinacin

horizontal y el control vertical, la misma que
est sujeta a las necesidades de la organizacin.

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Relacin de la estructura con las necesidades

organizacional de eficiencia y aprendizaje
Horizontal:
coordinacin, aprendizaje,
innovacin, flexibilidad
Enfoque
estructural
dominante

Vertical:
Control, eficiencia,
estabilidad, confiabilidad
Estructura
Funcional

Estructura
Funcional con
equipos Interfuncionales

Estructura
Divisional

Estructura
Matricial

Estructura
Horizontal

Estructura
en Red
Virtual

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De manera inteligente, los altos

directivos mantienen el control organizacional
sobre las actividades de las unidades de trabajo
clave en vez de contratara otras empresas para
algunas tareas de las unidades de trabajo.
RESPUESTA: En desacuerdo. Las redes virtuales y las formas
de outsourcing del diseo organizacional son populares
porque ofrecen una mayor flexibilidad y respuesta ms
rpida en un entorno cambiante. Los departamentos para
outsourcing se pueden agregar o eliminar conforme a los
cambios de condiciones. Es posible que para algunos
gerentes sea ms cmodo mantener el control sobre todas
las actividades internas, aunque desaliente la flexibilidad.