EXERCCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE Mdulo 1

1) Assinale a alternativa que contm a definio de custos da qualidade.

A
B
C

A existncia de custos associados a no qualidade resulta numa diminuio, mais ou

menos relevante, dos custos operacionais, que acabam por atingir o apuramento dos
custos totais envolvidos
Os custos relacionados com a no qualidade no englobam os custos das falhas internas
e externas
Os custos da qualidade so quaisquer despesas de fabricao ou de servio que
ultrapassem as que teriam ocorrido caso o produto ou servio tivesse sido produzido ou
prestado com perfeio na primeira vez e englobam os custos de preveno e de
avaliao
Nenhuma das alternativas acima

2) Assinale a alternativa que explica por que a identificao dos custos da qualidade
importante.
A
B
C
D

A dimenso dos custos da qualidade usualmente desconhecida das empresas, pois

menos de 40% delas coletam informaes sobre eles
A grande maioria dos custos da qualidade esto associados a falhas e s atividades de
avaliao (mais de 80% para muitas empresas)
Eles so frequentemente bastante grandes, podendo atingir 10% a 20% do faturamento
total
Todas as alternativas acima esto corretas

3) Assinale a alternativa que contm uma explicao sobre os custos da qualidade.

A

B
C
D

Trata-se de uma ferramenta da gesto da qualidade que por meio da quantificao e

anlise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no
processo de obteno da qualidade contribui para o conhecimento dos pontos na
organizao que necessitam de melhoria
O termo est associado, na verdade, aos produtos produzidos sem defeitos, incluindo os
custos de produo, deteco, reparo e correo dos defeitos e suas causas
Todas as alternativas acima esto corretas
Todas as alternativas acima esto erradas

4) Assinale a alternativa que contm explicaes sobre custos da qualidade relacionada a

falhas externas.
A

B
C
D

De um modo geral pode-se definir custos da qualidade como quaisquer despesas de

fabricao ou de servio que excedam aquelas despesas que teriam ocorrido caso o
produto (ou servio) tivesse sido fabricado (ou prestado) com perfeio logo na primeira
vez
Segundo a classificao proposta, os custos de controle (ou da qualidade) so aqueles
necessrios para garantir que o produto saia perfeito
Falhas detectadas depois que o produto j est no mercado geram custos da qualidade
chamados de custos das falhas externas
Todas as alternativas acima esto corretas

5) Marque a alternativa que contm a definio de custos da preveno (ou da conformidade).

A
B
C
D

So os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspees

destinados a detectar falhas
So os custos com recursos humanos e materiais que tm por objetivo prevenir falhas,
defeitos, anomalias, ou, em outras palavras que tm por objetivo permitir que tudo saia
correto na primeira vez
Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigncias da qualidade,
antes do seu fornecimento so, por exemplo os custos com reparo de defeituosos e
inspeo dessa reparo
Todas as alternativas acima esto erradas

6) Marque a alternativa que contm a definio custos da avaliao (ou da deteco).

A
B
C
D

So os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspees

destinados a detectar falhas
So os custos com recursos humanos e materiais que tm por objetivo prevenir falhas,
defeitos, anomalias, ou, em outras palavras que tm por objetivo permitir que tudo saia
correto na primeira vez
Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigncias da qualidade,
antes do seu fornecimento so, por exemplo os custos com reparao de defeituosos e
inspeo dessa reparao
Todas as alternativas acima esto erradas

7) Marque a alternativa que contm a definio de custos das falhas internas.

A
B
C
D

So os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspees

destinados a verificar se a qualidade est sendo mantida ou em outras palavras,
destinados a detectar falhas
So os custos com recursos humanos e materiais que tm por objetivo prevenir falhas,
defeitos, anomalias ou em outras palavras, que tm por objetivo permitir que tudo
saia bem na primeira vez
Custos resultantes da incapacidade de um produto para satisfazer as exigncias da
qualidade, antes do seu fornecimento, por exemplo, reparo de defeituosos e inspeo
desse reparo
Todas as alternativas acima esto erradas

8) Marque a alternativa que contm a definio de custos das falhas externas

A Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigncias da qualidade,
aps o seu fornecimento, por exemplo pagamento de indenizaes devido a um servio
mal prestado ou perda de um cliente por insatisfao do mesmo face a um produto
vendido ou a um servio prestado pela empresa
B Custos resultantes da incapacidade de um produto de satisfazer as exigncias da
qualidade, antes do seu fornecimento, por exemplo reparo de defeituosos e inspeo
desse reparo
C So os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspees
destinados a verificar se a qualidade est sendo mantida ou em outras palavras,
destinados a detectar falhas
D Todas as alternativas acima esto erradas
2

9) Marque a alternativa que contm um exemplo de custo de avaliao no setor de compras de

uma empresa.
A
B
C
D

Verificao da capacidade dos fornecedores de entregarem produtos com qualidade

Inspeo dos primeiros lotes e qualificao das inspees e testes dos fornecedores
Envolvimentos nos problemas de manufatura ou produo relativos qualidade
Todas as alternativas acima esto erradas

10) Marque a alternativa que contm exemplo de custo de preveno no setor de compras de
uma empresa.
A
B
C
D

Verificao da capacidade dos fornecedores de entregarem produtos com qualidade

Inspeo dos primeiros lotes e qualificao das inspees e testes dos fornecedores
Envolvimentos nos problemas de manufatura ou produo relativos qualidade
Todas as alternativas acima esto erradas
EXERCCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE Mdulo 2

1) Assinale a alternativa que contm exemplos de custos de preveno dentro das etapas
apresentadas no exemplo sobre fabricao de parafusos.
A
B
C
D

Planejamento do processo produtivo

Planejamento da qualidade
Treinamento da mo-de-obra
Todas as alternativas acima esto corretas

2) Assinale a alternativa que contm exemplos de custos de avaliao dentro das etapas
apresentadas no exemplo sobre fabricao de parafusos.
A
B
C
D

Inspeo das barras de ao

Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos
Treinamento da mo de obra
Todas as alternativas acima esto erradas

3) Assinale a alternativa que contm exemplos de custos de falhas internas dentro das etapas
apresentadas no exemplo sobre fabricao de parafusos.
A
B
C
D

Recebimento de devolues de parafuso

Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos antes do envio para o cliente
Inspeo do comprimento da barra de ao
Todas as alternativas acima esto erradas

4) Assinale a alternativa que contm exemplos de custos de falhas externas dentro das etapas
apresentadas no exemplo sobre fabricao de parafusos.
A
B
C
D

Recebimento de devolues de parafuso

Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos
Inspeo do comprimento da barra de ao
Todas as alternativas acima esto erradas

5) O custo da qualidade identificado na etapa: inspeo do dimetro da bitola, no exemplo da

fabricao de parafusos considerado como custo de:
A
B
C
D

Preveno
Avaliao
Falhas Internas
Todas as alternativas acima esto erradas

6) O custo da qualidade identificado na etapa: retrabalho da cabea sextavada do parafuso por

erro na produo, no exemplo da fabricao de parafusos considerado como custo de:
A
B
C
D

Preveno
Avaliao
Falhas Internas
Todas as alternativas acima esto erradas

7) O custo da qualidade identificado na etapa: planejamento do processo produtivo, no exemplo

da fabricao de parafusos considerado como custo de:
A
B
C
D

Preveno
Falhas Externas
Falhas Internas
Todas as alternativas acima esto erradas

8) O custo da qualidade identificado na etapa: recebimento de devolues de parafuso, no

exemplo da fabricao de parafusos considerado como custo de:
A
B
C
D

Preveno
Falhas Externas
Falhas Internas
Todas as alternativas acima esto erradas

9) O custo da qualidade identificado na etapa: inspeo final do parafuso, no exemplo da

fabricao de parafusos considerado como custo de:
A
B
C
D

Falhas Internas
Falhas Externas
Avaliao
Todas as alternativas acima esto erradas

10) Assinale a alternativa que contm custos de avaliao no exemplo apresentado da

fabricao de parafusos.
A
B
C
D

Custo mo de obra (homem/hora), hora/mquina, hora/manuteno de equipamentos,

rateio dos custos indiretos (energia, gua, manuteno, instalaes, etc.)
Custos com os desperdcios de materiais e insumos, mo de obra, desgates de
ferramentas e todos os custos do processo produtivo
Custo mo de obra (homem/hora) e desgaste de equipamento de medio.
Todas as alternativas acima esto erradas

EXERCCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE Mdulo 3

1) Assinale a alternativa que contm explicaes sobre a importncia de se conhecer os
custos da qualidade.
A
B
C
D

A identificao dos custos da qualidade juntamente com programas de qualidade ou de

melhoria contnua no proporciona informaes importantes para auxiliar no
gerenciamento de custos,
A reduo dos custos da qualidade no tem impacto direto e positivo na poltica de preos
A medio dos custos da qualidade uma excelente ferramenta de suporte para o
gerenciamento da qualidade, pois permite identificar o grau de eficcia dos esforos
despendidos pela empresa em prol do aprimoramento de seus produtos e servios
Todas as alternativas acima esto erradas

2) Assinale a alternativa que contm objetivos significativos que justificam a implantao de um

sistema de custos da qualidade em um processo produtivo (produto ou servio), setor,
departamento ou empresa.
A
B
C
D

Avaliar o programa de qualidade

Quantificar em valores monetrios as perdas por falta de qualidade
Identificar a distribuio dos custos por categoria
Todas as alternativas acima esto corretas

3) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantao de um sistema de custos

da qualidade a avaliao do sistema de gesto da qualidade de um processo produtivo
(produto ou servio), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contm
explicaes sobre como a partir dos custos da qualidade pode-se avaliar um sistema de gesto
da qualidade.
A
B
C
D

A partir de uma avaliao dos custos podemos identificar onde poderemos ter melhorias
significativas e redues de custos relevantes para obtermos a melhoria contnua do
sistema de gesto da qualidade
Em uma estrutura empresarial no h documentos ou conjunto de dados que permitam
aferir, de maneira completa, o andamento de um programa de qualidade e se h equilbrio
na relao entre o custo e o benefcio
Os custos da qualidade so uma ferramenta que permite identificar a composio dos
custos da qualidade por categoria (preveno, avaliao, falhas internas e falhas externas)
Todas as alternativas acima esto corretas

4) Um dos objetivos que justificam a implantao de um sistema de custos da qualidade

quantificar, em valores monetrios, as perdas por falta de qualidade de um processo produtivo
(produto ou servio), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contm
explicaes sobre quantificar, em valores monetrios, as perdas por falta de qualidade.
A
B
C
D

A partir de uma avaliao criteriosa dos custos da qualidade pode-se determinar o

montante a investir nos processos para obteno de melhorias
Em uma empresa no h documentos ou conjunto de dados que permitam aferir, de
maneira completa, o andamento do programa de qualidade e se h equilbrio na relao
entre o custo e o benefcio.
Ferramenta que permite identificar a composio dos custos da qualidade por
categoria (preveno, avaliao, falhas internas e falhas externas).
Todas as alternativas acima esto incorretas
5

5) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantao de um sistema de custos

da qualidade identificar a distribuio dos custos por categoria de um processo produtivo
(produto ou servio), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contm
explicaes sobre identificar a distribuio dos custos por categoria.
A

B
C
D

Permite direcionar os investimentos, partindo do princpio que o mais importante

compatibilizar a relao custo-benefcio visando o conjunto ordenado e seqenciado de
decises ao longo do tempo de modo a garantir a consistncia no aprimoramento
da qualidade
No h melhor modo de convencer a alta administrao seno atravs da demonstrao
objetiva do quanto a empresa est perdendo em decorrncia da inadequao do produto
ou servio, sob o foco do consumidor
Ferramenta que permite identificar a composio dos custos da qualidade por categoria
(preveno, avaliao, falhas internas e falhas externas)
Todas as alternativas acima esto corretas

6) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantao de um sistema de custos

da qualidade fixar os objetivos dos programas de aprimoramento da qualidade de um
processo produtivo (produto ou servio), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa
que contm explicaes sobre fixar os objetivos dos programas de aprimoramento da
qualidade.
A
B
C
D

Permite direcionar os investimentos, partindo do princpio que o mais importante

compatibilizar a relao custo-benefcio visando o conjunto e ordenando as decises ao
longo do tempo de modo a garantir a consistncia no aprimoramento da qualidade
No h melhor modo de convencer a alta administrao seno atravs da demonstrao
objetiva do quanto a empresa est perdendo em decorrncia da inadequao do produto
ou servio, sob o foco do consumidor
O objetivo aprimorar a qualidade do produto ofertado ou servio prestado atravs da
eliminao dos problemas existentes ao longo do processo produtivo, tendo como
conseqncia a reduo nos custos e, em decorrncia, o aumento do lucro
Todas as alternativas acima esto corretas

7) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantao de um sistema de custos

da qualidade sensibilizar a alta administrao para a importncia da qualidade de um
processo produtivo (produto ou servio), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa
que contm explicaes sobre sensibilizar a alta administrao para a importncia da
qualidade.
A
B

C
D

Atenuar as perdas por falhas existentes ao longo do processo produtivo, visando aumentar
a produtividade atravs do incremento do volume produzido a partir do mesmo montante
de recursos ou, at mesmo, reduo destes
No h melhor modo de convencer a alta administrao do que atravs da demonstrao
objetiva do quanto a empresa est perdendo financeiramente em decorrncia dos custos
da qualidade gerados pelo desenvolvimento, produo e entrega de seus produtos ou
servios
O objetivo aprimorar a qualidade do produto ofertado ou servio prestado atravs da
eliminao dos problemas existentes ao longo do conjunto produtivo, tendo como
conseqncia a reduo nos custos e, em decorrncia o aumento do lucro
Todas as alternativas acima esto corretas
6

8) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantao de um sistema de custos

da qualidade incrementar os lucros atravs da reduo dos custos de um processo produtivo
(produto ou servio), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contm
explicaes sobre incrementar os lucros atravs da reduo dos custos.
A
B
C
D

Permite quantificar atravs de valores monetrios a rentabilidade apresentada pela

empresa aps a tomada de diversas decises
Atenuar as perdas por falhas existentes ao longo do processo produtivo, visando aumentar
a produtividade atravs do incremento do volume produzido a partir do mesmo montante
de recursos ou, at mesmo a reduo deste
O objetivo aprimorar a qualidade do produto ofertado ou servio prestado atravs da
eliminao dos problemas existentes ao longo do conjunto produtivo, tendo como
conseqncia a reduo nos custos e em decorrncia o aumento do lucro
Todas as alternativas acima esto corretas

9) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantao de um sistema de custos

da qualidade aumentar a produtividade de um processo produtivo (produto ou servio), setor,
departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contm explicaes sobre aumentar a
produtividade.
A
B
C
D

Permite quantificar, atravs de valores monetrios, o rendimento apresentado pela

empresa aps a tomada de diversas decises
Atenuar as perdas por falhas existentes ao longo do processo produtivo visando aumentar
a produtividade atravs do incremento do volume produzido a partir do mesmo montante
de recursos ou, at mesmo a reduo deste
O objetivo aprimorar a qualidade do produto ofertado ou do servio prestado atravs da
eliminao dos problemas existentes ao longo do conjunto produtivo, tendo como
conseqncia a reduo nos custos e, em decorrncia, o aumento do lucro
Todas as alternativas acima esto corretas

10) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantao de um sistema de

custos da qualidade verificar o desempenho de um processo produtivo (produto ou servio),
setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contm explicaes sobre verificar
o desempenho
A
B
C
D

Permite quantificar, atravs de valores monetrios, os custos da qualidade apresentados

pela empresa aps a tomada de diversas decises o que consequentemente permite
verificar o aumento ou a reduo da rentabilidade
Atenuar as perdas por falhas existentes ao longo do processo produtivo visando aumentar
a produtividade atravs do incremento do volume produzido a partir do mesmo montante
de recursos ou, at mesmo a reduo deste
O objetivo aprimorar a qualidade do produto ofertado ou do servio prestado atravs da
eliminao dos problemas existentes ao longo do conjunto produtivo, tendo como
conseqncia a reduo nos custos e, em decorrncia, o aumento do lucro
Todas as alternativas acima esto corretas

EXERCCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE Mdulo 4

1) Assinale a alternativa que contm explicaes sobre um plano de contas.
A
B
C
D

Plano de contas o conjunto de contas, previamente estabelecido que norteia os trabalhos

contbeis de registro de fatos e atos inerentes entidade, alm de servir de parmetro
para a elaborao das demonstraes contbeis
A montagem de um plano de contas no deve ser personalizada, por empresa, j que os
usurios de informaes no necessitam detalhamentos especficos que um modelo de
plano de contas geral pode compreender
Para voc conseguir acompanhar o andamento do programa da qualidade interessante
elaborar um plano de contas contbil para medir e contabilizar os custos da qualidade
As alternativas A e C esto corretas

2) A medio eficaz dos custos da qualidade requer o estabelecimento de um mtodo de coleta,

segregao e contabilizao de tais custos. O estabelecimento de uma base de dados para
custos da qualidade requer, portanto, alguns passos. Assinale a alternativa que contm esses
passos:
A
B
C
D

Identificar todos os custos da qualidade

Segregar as atividades em preveno, avaliao e falhas internas e externas
Estabelecer um sistema para registrar os custos por categorias
Todas as alternativas acima esto corretas

3) Quando da elaborao de um plano de contas deve haver a preocupao em separar os

custos da qualidade dos operacionais. Assinale a alternativa que contm elementos de centro
de custos de preveno na planilha do plano de contas apresentado como sugesto.
A
B
C
D

Planejamento do processo produtivo

Avaliao dos produtos adquiridos do fornecedor
Correo do processo produtivo
Todas as alternativas acima esto corretas

4) Quando da elaborao de um plano de contas deve haver a preocupao em separar os

custos da qualidade dos operacionais. Assinale a alternativa que contm elementos de centro
de custos de avaliao na planilha do plano de contas apresentado como sugesto.
A
B
C
D

Refugos rejeitados e devolvidos

Avaliao dos produtos adquiridos do fornecedor
Correo do processo produtivo
Todas as alternativas acima esto corretas

5) Quando da elaborao de um plano de contas deve haver a preocupao em separar os

custos da qualidade dos operacionais. Assinale a alternativa correta que contm elementos de
centro de custos das falhas internas na planilha do plano de contas apresentado como
sugesto.
A
B
C

Planejamento do Processo Produtivo

Avaliao dos produtos adquiridos do fornecedor.
Correo do processo produtivo
8

Todas as alternativas acima esto corretas

6) Quando da elaborao de um plano de contas deve haver a preocupao em separar os

custos da qualidade dos operacionais. Assinale a alternativa que contm elementos de centro
de custos das falhas externas na planilha do plano de contas apresentado como sugesto.
A
B
C
D

Produtos entregues ao cliente rejeitados e devolvidos

Avaliao dos produtos adquiridos do fornecedor.
Correo do processo produtivo
Todas as alternativas acima esto corretas

7) Abaixo esto apresentados alguns exemplos de custos:

Custos com o planejamento de todo o controle da qualidade
Custos com a documentao do planejamento do controle da qualidade.
Custos com a implantao do controle da qualidade
Custos com a manuteno do controle da qualidade, para prevenir falhas, visando o
aperfeioamento do mesmo.
Assinale a alternativa que indica a qual centro de custos referem-se os exemplos acima.
A
B
C
D

Centro de Custo: Custos da Avaliao - inspeo, verificao e ensaios durante a

produo
Centro de Custo: Custos da Preveno custos com planejamento da qualidade no
processo produtivo
Centro de Custo: Custos das Falhas Internas - anlise das falhas
Todas as alternativas acima esto erradas

8) Abaixo est apresentado um exemplo de custos:

Custos com a execuo da inspeo no recebimento de materiais e insumos
Assinale a alternativa que indica a qual centro de custos refere-se o exemplo acima.
A
B
C
D

Centro de Custo: Custos da Avaliao custos com avaliao dos produtos adquiridos do
fornecedor
Centro de Custo: Custos da Preveno custos com planejamento da qualidade no
processo produtivo
Centro de Custo: Custos das Falhas Internas - anlise das falhas
Todas as alternativas acima esto erradas

9) Abaixo est apresentado um exemplo de custos:

Custos para atender aos requisitos da qualidade quando o material puder ser
retrabalhado ou reparado.
Assinale a alternativa que indica a qual centro de custos refere-se o exemplo acima.
A
B
C
D

Centro de Custo: Custos das Falhas Internas - retrabalho, reparo e reprocessamento

Centro de Custo: Custos da Preveno planejamento da inspeo final da qualidade
Centro de Custo: Custos das Falhas Internas - refugo ou sucata
Todas as alternativas acima esto erradas

10) Abaixo est apresentado um exemplo de custos:

Custos para atender aos requisitos da qualidade, de produto j entregue ao cliente,
quando o material puder ser retrabalhado ou reparado ou for possvel substituir
componentes defeituosos.
Assinale a alternativa que indica a qual centro de custos refere-se o exemplo acima.
A
B
C
D

Centro de Custo: Custos da Avaliao - avaliao dos produtos adquiridos do fornecedor

Centro de Custo: Custos da Preveno custos com planejamento da qualidade no
processo produtivo
Centro de Custo: Custos das Falhas Externas - retrabalho, reparo e reprocessamento
Todas as alternativas acima esto erradas

10