CAPTULO III

RECURSOS PARA IMPLEMENTACIN DE LOS

SISTEMAS TRANSACCIONALES

RECURSOS PARA IMPLEMENTACIN DE LOS

SISTEMAS TRANSACCIONALES

En general, los sistemas de informacin trasnacionales son los que

permiten hacer un seguimiento al rea o campo donde se est
desempeando las organizaciones. Los recursos de implementacin son
importantes para el buen funcionamiento de la empresa. Es por eso que
hay que darle importancia a la influencia que estos tienen.
3.1

Tipos de acciones ejecutables en una transaccin

3.1.1 Transacciones Complementarias

En el Per, por la constante competencia entre empresas .se
requiere de tipos de acciones ejecutables, en donde el
trabajador pueda tener una buena comunicacin tanto con sus
compaeros de trabajo como su jefe.
Las transacciones complementarias se dan cuando los
estados de comunicacin del emisor y receptor durante la
transaccin

inicial

simplemente

respuesta.

Tambin

podemos

se

decir

invierten
que

en

la

cuando

el

supervisor habla al empleado como lo hace un padre con

su

hijo

se

estara

dando

una

comunicacin

complementaria. (Gmez, 2011, p. 10).

Dada la idea del autor se puede concluir que las acciones

ejecutables

de

Transacciones

Complementarias,

son

comunicaciones en donde el receptor cambia el tipo de

respuesta durante la transaccin primaria.

3.1.2 Transacciones no Complementarias

En la actualidad las empresas estn en constante
competencia es decir se requiere de acciones para que el

trabajador tenga un buen desempeo en su labor como

empleado dentro de una empresa.
Las

transacciones

no

Complementarias

tambin

llamadas transacciones cruzadas, se Producen cuando la

comunicacin del emisor y receptor no son paralelas.
Tambin podemos decir que cuando el supervisor trata al
empleado mediante una comunicacin de adulto con
adulto

se

estara

dando

una

comunicacin

no

complementaria. (Gmez, 2011, p. 10).

Segn el autor se puede concluir que las acciones ejecutables

de Transacciones no Complementarias, tanto el emisor como el
receptor no son comunicaciones equivalentes.
3.2

Tipos de Sistemas para el procesamiento de transacciones.

En el Per Los sistemas de procesamiento de transacciones estn
formados por hardware informtico y software que aloja una
aplicacin orientadas a intercambios que ejecutan las transacciones
habituales necesarias para realizar operaciones comerciales.

3.2.1

sistemas de procesamiento transaccionales (TPS)

Los sistemas de procesamiento de transaccin o TPS

(transaccin procesation system) por sus siglas en ingls,

eliminan el trabajo tedioso de las transacciones operacionales y
como resultado reducen el tiempo que se empleaba en
ejecutarlas actualmente, aunque los usuarios todava deben
alimentar de datos a los TPS.
Son los sistemas de informacin ms utilizados. Cuya
funcin predominante es registrarlos datos recopilados en
el punto donde la organizacin realiza transacciones con
otras partes. Entre Los TPS se pueden encontrar las cajas
registradoras, que es para registrar ventas; los cajeros
automticos,

que

registran

retiros,

depsitos

transferencias de efectivo; y los sistemas de pedidos, los

cuales registran las compras. (Oz, 2008, p.18).

Para finalizar, los PTS son sistemas de gran importancia yaqu

han facilitado las necesidades de las organizaciones y de las
personas.

3.2.2

Sistemas de soporte para la decisin. (DSS)

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta

de Business Inteligente enfocada al anlisis de los datos de una
organizacin. En principio, puede parecer que el anlisis de
datos es un proceso sencillo, y fcil de conseguir mediante una
aplicacin hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo,
no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de
informes predefinidos en los que presentan la informacin de
manera esttica, pero no permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas...
etc.
Son sistemas de soporte diseados especficamente para
tomar decisiones. Ya que ayudan a determinar el curso de
accin ptimo y a responder a preguntas hipotticas:
qu sucede si compramos materias primas en otros
pases?, qu ocurre si fusionamos nuestros almacenes?
Los DSS se programan para procesar datos bsicos,
efectuar comparaciones y producir informacin que ayuda
a los profesionales a obtener las mejores alternativas para
la inversin financiera, la estrategia de mercadotecnia, la
aprobacin

de

crditos

dems.

Sin

embargo,

es

importante comprender que un DSS slo ayuda a tomar

una decisin, no es una alternativa absoluta para la toma
de

decisiones

por

parte

de

las

ambientes no estn lo bastante

personas.

Muchos

estructurados para

permitir que un IS emplee los datos para proporcionar la

mejor respuesta. Por ejemplo, la atencin mdica es un

ambiente no estructurado. Puede haber muchos mtodos

para diagnosticar a un paciente con base en sus sntomas.
En realidad, un paciente con un conjunto especfico de
sntomas puede recibir tantos diagnsticos diferentes
como mdicos visite. (Oz, 2008, p.19).

Al respecto al autor seala que los DSS han sido creados para
ayudar a tomar decisiones en las organizaciones mejorando las
alternativas de estrategia en la mercadotecnia.

3.2.3
Sistemas de administracin de las relaciones con los
clientes. (CRM)
Las nuevas tecnologas permiten a las empresas conocer mejor
a su clientela y obtener su lealtad mediante informacin
pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus
necesidades y as satisfacerlas de forma efectiva. Se ha
descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es
cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese
motivo, una gran cantidad de empresas disean sus estrategias
centradas en servicios para sus clientes.
Son Sistemas que ayudan a administrar las relaciones de una
organizacin con sus clientes. Ya que perimirte abarca una
amplia variedad de sistemas de informacin, desde los
sencillos que ayudan a conservar los registros de los clientes
hasta los sofisticados que analizan y detectan de manera
dinmica los esquemas de compras y predicen cundo un
cliente especfico va a cambiarse a la competencia. Los
representantes de servicios emplean los sistemas CRM junto
con un telfono. Cuando llama un cliente, el representante
puede observar todo el historial de la relacin del cliente con la
empresa: todo lo que el cliente ha adquirido, las entregas
realizadas, los pedidos no cumplidos y otra informacin que
ayude a resolver un problema, que el cliente encuentre el

artculo o servicio que busca. Las metas principales de los

sistemas CRM son aumentar la calidad del servicio al cliente,
reducir la cantidad de mano de obra con la cual atender a los
clientes y conocer lo ms posible acerca de las preferencias de
los clientes individuales. Los sistemas CRM suelen vincularse a
aplicaciones de la Web que rastrean las compras y procesan las
transacciones en lnea. Mediante aplicaciones sofisticadas, una
empresa puede saber qu hace dudar a un cliente justo antes
de hacer un pedido en lnea, o qu prefiere ver el cliente en las
pginas Web. Los minoristas en lnea como Amazon.com,
Buy.com y Target.com emplean Aplicaciones que preparan
pginas Web distintas para clientes diferentes, aun cuando se
haga una Bsqueda con las mismas palabras clave. Las pginas
se preparan para atender de manera eficaz los intereses de los
clientes individuales deducidos a partir de visitas y compras
anteriores. (Oz, 2008, p.18).
Para finalizar, los CRM son sistemas que facilitan a las
Organizaciones a mantener una buena relacin de acuerdo a
las necesidades que puede tener el cliente adems reduce la
mano de obra.