ASERTIVIDAD: UNA HERRAMIENTA PARA LA FORMACIN PROFESIONAL

asertividad
La buena comunicacin se compone de varios elementos, uno de ellos es comunicar
nuestros sentimientos, que significa expresar nuestros sentimientos acerca del algo o alguien, lo
cual en ocasiones puede ser difcil.
Asertividad es la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos y percepciones,
de elegir cmo reaccionar y hablar por tus derechos cuando es apropiado. Esto con el fin de elevar
tu autoestima y de ayudarte a desarrollar autoconfianza para expresar tu acuerdo o desacuerdo
cuando crees que es importante, e incluso pedir a otros un cambio en su comportamiento
ofensivo4.
La habilidad consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno
de los siguientes objetivos:
Eficacia (conseguir lo que uno se propone)
No sentirse incmodo al hacerlo
Ocasionar las mnimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro, y para
la relacin en situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses, y
En situaciones de aceptacin asertiva, establecer relaciones positivas con los dems.
El siguiente ejercicio es una evaluacin inicial del nivel de asertividad que posees:

Elizondo Magdalena. ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN EL MBITO ACADMICO. Ed. Trillas Mxico 1997.
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Ejercicio
CUESTIONARIO SOBRE ASERTIVIDAD
INSTRUCCIONES:
Responde a las siguientes preguntas con honestidad. Te ayudarn a conocer algo acerca
de tu nivel actual de Asertividad.
Asigna un nmero a cada elemento, usando la siguiente escala:
Siempre
Jams
5
4
3
2
1
Le pido a los dems que hagan cosas son sentir culpa o ansiedad.
Cuando alguien me pide que haga algo que no quiero, digo NO sin sentir culpa o ansiedad.
Me siento a gusto hablando a grupos numerosos de personas.
Expreso con confianza mis opiniones honestas a figuras de autoridad (jefe, padres, maestros).
Cuando experimento sentimientos poderosos (coraje, frustracin, desilusin) las expreso
fcilmente con palabras.
Cuando expreso coraje lo hago sin culpar a los dems por hacerme enojar.
Me siento a gusto expresando mis puntos de vista frente a grupos.
Si no estoy de acuerdo con la opinin de la mayora en una reunin, puedo mantenerme en
mis cinco sentidos sin sentirme incmodo o ser spero.
Cuando cometo un error, lo reconozco.
Les digo a los dems cuando su conducta me crea problemas.
Fcil y cmodamente me mezclo con nuevas personas en situaciones sociales.
Cuando hablo sobre mis creencias, lo hago sin etiquetar las opiniones de los dems como:
loco, estpido, ridculo, tonto.
Supongo que la mayora de la gente es competente y confiable y no tengo dificultad de dejar
tareas a su cargo.
Cuando pienso en hacer algo que jams he intentado, confo en que puedo aprender a
hacerlo.
Creo que mis necesidades son tan importantes como las ajenas y tengo derecho a que se
satisfagan las mas.

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3 TIPOS DE CONDUCTA:
CONDUCTA PASIVA
La conducta pasiva consiste en no comunicar lo que se desea o hacerlo de una manera
dbil, con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en contenido o intensidad5.
CONDUCTA AGRESIVA
La accin agresiva se manifiesta en muchas maneras y en todos los contextos, en este
caso se har referencia a la agresin verbal la cual es definida por Dominic Infante (1987) como la
tendencia de atacar el autoconcepto de los individuos en lugar de, o adems de, su posicin o
tema de comunicacin *+ toda agresividad verbal implica una respuesta hostil por parte de los
dems, pero no toda agresividad implica atacar el autoconcepto de los dems6
CONDUCTA ASERTIVA
La conducta asertiva es cuando una persona posee la habilidad para transmitir y recibir
los mensajes de sentimientos, creencias y opiniones de una manera honesta, oportuna y
respetuosa7.
Una persona asertiva es una persona con necesidades, con el deseo de expresar
abiertamente lo que siente, piensa, honestamente; que gana influyendo, escuchando y
negociando de modo que otros elijan cooperar voluntariamente.
Existen componentes que conforman la estructura de una conducta asertiva:
a. Respetarse a s mismo: concebirse a s mismo como un ser humano con energa
limitada que necesita cuidarse.
b. Respeto por los dems: que los otros sean concebidos como seres humanos tratados
con dignidad y respeto.
c. Ser directo: garantizar que los mensajes transmitidos sean los suficientemente claros,
sencillos y precisos.
d. Ser honesto: la capacidad de comunicacin se ve limitada cuando se niegan o se
minimizan los verdaderos sentimientos y se recurre a la mentira.
e. Ser apropiado: tomar en cuenta no slo lo que se dice o escucha, sino el contexto y el
tiempo en que ocurre.
f. Control emocional: encauzar las emociones para que stas no lleguen a niveles de
intensidad que provoquen reacciones ineficientes.
g. Saber decir: depende del objetivo que se persiga y del proceso y la estructura del
mensaje asertivo.
h. Saber escuchar: proceso activo que requiere un esfuerzo para comprender lo que los
dems quieren transmitir.
i. Ser positivo: reconocer e informar a los dems que hay un intento por beneficiar y
ayudar.
Derechos asertivos
Un gran paso para aprender a ser asertivos es conocer nuestros derechos regularmente
no estn escritos, pero todos poseemos, y muchas veces los olvidamos o no los conocemos tal cual
son. Los derechos asertivos son inalienables a todo ser humano, y como ejemplo se enlistan
algunos que son vlidos desde el punto de vista de la cultura oriental.

Rodrguez 1990, citado en: Elizondo Magdalena. ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN EL MBITO
ACADMICO. Ed. Trillas Mxico 1997.
6
Op. Cit.
7
Rodrguez 1990. Op. Cit.

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DERECHOS ASERTIVOS
Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta.
Tengo derecho a hacer cualquier cosa que yo quiera, con tal de no lastimar a otra persona.
Tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque esto lastime a alguien.
Tengo derecho a pedirle cualquier cosa a cualquier persona, con tal de reconocer que la otra
persona tiene derecho a decir que no.
Tengo derecho a decidir si me incumbe resolver problemas ajenos.
Cuando mis derechos no estn bien claros, tengo derecho a discutirlos y aclararlos.
Tengo derecho a decir no s o a cambiar de parecer.
Tengo derecho a hacer valer mis derechos.
Tengo derecho a renunciar a mis derechos.
Tengo derecho a cometer errores y responsabilizarme de ellos.

Tienes derecho a

Derechos asertivos, segn Eduardo Aguilar Kubli8.

Considerar tus propias necesidades.
Cambiar de opinin.
Ser tratado con respeto y dignidad.
Cometer errores.
Tener y expresar tus propios sentimientos y opiniones.
Rehusar peticiones sin sentirte culpable o egosta.
Establecer tus propias prioridades y tomar tus propias decisiones.
Sentirte bien contigo mismo.
Pedir lo que quieres.
Hacer menos de lo que eres humanamente posible.
Calmarte, tomar tu tiempo y pensar.
No usar tus derechos.
Tu privacidad, a que te dejen solo.
Tener xito.
Obtener calidad relativa a lo que pagaste.
Pedir reciprocidad.
Ser feliz.
Caractersticas de la persona asertiva
Las personas asertivas tienen caractersticas que las distinguen de los no asertivos y
conocer dichas caractersticas facilita la identificacin de conductas que favorecen la asertividad.

Op. Cit.

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He aqu una lista de algunas caractersticas de las personas que poseen esta habilidad:
Usa el lenguaje de sentimientos.
Habla de s mismo y expresa sus percepciones.
Usa el lenguaje de apertura.
Acepta y da cumplidos.
Usa lenguaje claro y apropiado.
Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.
Pide clarificacin.
Pregunta por qu.
Expresa desacuerdo activo.
Habla por sus derechos.
Es persistente.
Evita justificar cada opinin.
Se manifiesta libremente tal como es.
Se comunica fcilmente con todos.
Se siente libre de comunicarse.
Est orientado positivamente en la vida.
Juzga respetable tener limitaciones.
Tiene alta autoestima.
Se respeta a s mismo (a).
Es dueo de su propio tiempo y de su vida.
Acepta o rechaza libremente de su modo emocional a otras personas.
Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y sentimientos.
No dice no cuando quiere decir si, ni dice si cuando quiere decir no.
Reconoce, acepta y respeta sus derechos bsicos y los de los dems.
Es sensible a los distintos contextos y procura responder9.
Ejercicio HABILIDADES ASERTIVAS
Instrucciones:
Llena la siguiente tabla con las caractersticas asertivas que posees en este momento, las que
ests desarrollando y en las que tienes que trabajar ms.

reas efectivas

reas en desarrollo

reas de oportunidad

Op. Cit.

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TCNICAS ASERTIVAS
A continuacin te presentamos algunas tcnicas asertivas adaptadas al contexto educativo, stas
han sido propuestas por Manuel J. Smith10 (5):
1. FORMAS DE DECIR NO
No natural. Es la manera individual y espontnea de decir NO.
Escuchar activamente despus de decir NO. Se repite lo que dijo la otra persona
reflejando que s se entendi la peticin y despus se responde NO.
Ejemplo:Lo que t quieres decir es que cambie tu fecha de examen, correcto?, NO
puedo hacerlo.
NO razonado: Se dice NO y se da una explicacin sincera.
Ejemplo: Gracias por invitarme a tu reunin, pero prefiero no ir; en realidad, el sbado lo
tena destinado a otras actividades.
NO temporal: Con esta respuesta se dice no por el momento, pero se sugiere que se
vuelva a pedir en otra ocasin. No se debe dar esta respuesta indefinidamente y dar largas
al asunto. Si se tiene en mente un no definitivo, no se debe dar un NO temporal.
Ejemplo: Hoy no puedo quedarme despus de clases, pero maana s podr ayudarles
con la decoracin de la escuela.
2. DISCO RAYADO
Este tipo de respuesta implica utilizar una frase que exprese la negacin, y debe repetirse todas las
veces que sea necesario sin cambiar u omitir alguna palabra del mensaje original.
Efectos Clnicos: Esta tcnica nos permite sentirnos a nuestras anchas e ignorar las trampas
verbales manipulativas sin apartarnos del punto en el que deseamos insistir.
Ejemplo:No se puede cambiar la ponderacin del examenNo se puede cambiar la ponderacin
del examen No se puede cambiar la ponderacin del examen.
3. BANCO DE NIEBLA
Se aceptan las crticas manipulativas y se reconoce serenamente ante nuestros crticos la
posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin que por ello abdiquemos de nuestro
derecho a ser nicos jueces.
Efectos Clnicos: Nos permite recibir las crticas sin sentirnos violentos ni adoptar actitudes
ansiosas o defensivas y sin ceder un pice frente a los que emplean crticas manipulativas.
Ejemplo: Debo reconocer que existe la posibilidad de que tengas razn, djame pensarlo y lo
discutiremos despus.
4. LIBRE INFORMACIN
Esta tcnica nos ensea a identificar los simples indicios que nos da otra persona en el curso de la
vida cotidiana, y que nos permiten reconocer qu es lo interesante o importante para esa persona.
Efectos clnicos: Esta tcnica nos permite vencer nuestra timidez y entrar en conversacin social
con los dems y, al mismo tiempo, induce a los dems a expresarse con mayor libertad de s
10

ELIZONDO TORRES Magdalena, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN EL MBITO ACADMICO,

Ed. Trillas, Mxico 2003. Pp. 145-148.
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mismos. Para lograrlo se invita a charlar de algn tema de inters que permita a las personas
expresar sus opiniones.
Ejemplo: A ver muchachos, Qu piensan de las nuevas leyes que permiten el aborto?
5. ASERCIN NEGATIVA
Nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el
reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas, hostiles o constructivas, que se formulan a
propsito de nuestras cualidades negativas.
Efectos Clnicos: Nos permite sentirnos a nuestras anchas aun reconociendo los aspectos negativos
de nuestro comportamiento o de nuestra personalidad, sin tener que adoptar actitudes defensivas
o ansiosas, ni vernos obligados a negar un error real, con lo cual se consigue al mismo tiempo
reducir la ira o la hostilidad de nuestros crticos.
Ejemplos: Alumno, tienes razn, el examen est mal calificado, djame revisarlo de nuevo y
asignarte la nota correcta.
6. INTERROGACIN NEGATIVA
Se deben suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar provecho de la
informacin (si son tiles) o de agotarlas (si son manipulativas), con lo cual se inclina al mismo
tiempo a nuestros crticos a mostrarse ms asertivos y a no hacer un uso tan intensivo de los
trucos manipulativos.
Efectos Clnicos: Nos permite provocar con serenidad las crticas contra nosotros mismos en el
seno de las relaciones ntimas induciendo al mismo tiempo a la otra persona a expresar
honradamente sus sentimientos negativos y as mejorar la comunicacin.
Ejemplo: Muchachos, les voy a pedir que platiquemos sobre la estructura del examen que acaban
de presentar, Qu elementos les parecen que realmente cumplen con el objetivo del curso y
cules no?
7. AUTOREVELACIN
Esta tcnica ensea a aceptar e iniciar la discusin de los aspectos positivos y negativos de nuestra
personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra inteligencia, con objeto
de fomentar y favorecer la comunicacin social as como de reducir la manipulacin.
Efectos clnicos: Nos permite revelar aspectos negativos de nosotros mismos y de nuestras vidas
que anteriormente provocaban en nosotros sentimientos de ignorancia, ansiedad o culpabilidad.
Cuando empleamos las tcnicas asertivas verbales, es muy prctico ofrecer a la otra parte un
compromiso viable, siempre que comprendamos que no est en juego el respeto que nos
debemos a nosotros mismos. Siempre podemos regatear cuando se trata de nuestros objetivos
materiales, a menos que el objetivo afecte nuestros sentimientos personales de dignidad propia.
Cuando el objetivo final entraa algo que afecte nuestra dignidad, sin embargo, no caben
compromisos de ninguna clase.
Ejemplo: Muchachos, s que he sido poco paciente y ustedes bastante inquietos. Qu les parece
si iniciamos una estrategia conjunta para mejorar el ambiente del saln de clases y con ello
obtener el mejor provecho posible?

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COMUNICACIN MAESTRO-ALUMNO Y ALUMNO-ALUMNO

Como norma bsica para el desarrollo de una buena comunicacin Maestro-Alumno, se considera
importante que la relacin entre ambos est basada en el respeto mutuo y la confianza de poder
expresar las opiniones personales, que es lo mismo que actuar con Asertividad.
EJERCICIO: Aprendiendo a Actuar con Asertividad
OBJETIVO: Que los participantes pongan en prctica las tcnicas asertivas analizadas durante la
sesin.
INSTRUCCIONES: El tallerista dividir al grupo en 7 subgrupos, a fin de repartir una de las 7
tcnicas asertivas a cada uno. Cada equipo tendr que organizar y presentar un sociodrama en el
que apliquen la tcnica que se les asign.

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