Las siete herramientas de la calidad

DVB
De un tiempo a esta parte el trmino calidad ha sido considerado como uno de los
factores ms importantes para la mejora de los productos y servicios en las organizaciones
modernas, lo cual conlleva a la satisfaccin de los clientes y proveedores, sin embargo no
solo se trata de un trmino, sino de un conjunto de acciones y/o procesos los cuales tienen
como objetivo fundamental, la mejora de cada una de ellas, por lo tanto nace la pregunta,
cun importante es la aplicacin de las siete herramientas de la calidad en una organizacin
para la mejora de la calidad de sus procesos o servicios?, la respuesta a este interrogante nos
dar un claro panorama de la aplicabilidad de estas herramientas dentro de la organizacin
con la finalidad de planificar, mejorar y controlar cada proceso. El presente trabajo inicia con
una breve definicin y comentario relacionado con el trmino Calidad, luego analizaremos
las siete herramientas de la calidad, para finalizar con las conclusiones del presente trabajo.
El diccionario de la Real Academia Espaola (2014) define el concepto de calidad
como la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla
como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie. Esta definicin muestra dos
caractersticas esenciales del trmino. La subjetividad de su valoracin y su relatividad. No es
una cualidad absoluta que se posee o no se posee, sino un atributo relativo, es decir se tiene
ms o menos calidad. Asimismo, existen numerosas definiciones en la literatura
especializada, todas ellas se han formado en funcin tanto de las caractersticas del producto
o servicio como de la satisfaccin de las necesidades y exigencias del cliente. El termino
calidad ha experimentado enormes cambios en el tiempo, en un inicio fue usado solo para
definir las caractersticas del bien o servicio, y a travs de la evolucin de la industria, la
calidad ha sido incluida en cada una de las actividades de la organizacin, quedando

establecido como Calidad Total convirtindose en una filosofa empresarial y conforma una
estrategia integral dentro de la organizacin.
La medicin de la calidad es un aspecto a tener en cuenta a fin de realizar los
controles necesarios en los procesos, teniendo en cuenta aspectos como unidades de garanta
o patrones, lmites de tolerancia, los cuales traern como consecuencia la cuantificacin de
las unidades defectuosas por inspeccin o insatisfacciones si se tratase de servicios. Las
causas de la presencia de variacin en la calidad segn la clasificacin de Valderrey (2013),
cuando existen normas de trabajo existirn causas inevitables que traern como consecuencia
una variabilidad controlada y causas evitables que traern como consecuencia una
variabilidad incontrolada. En el caso de que no existan normas de trabajo razonables las
causas dependern de si el trabajo se ha estado realizando uniformemente o si se introdujo
algn cambio. Tambin podramos clasificar las causas en aquellas que producen una
variacin relativamente grande o las que solo producen una pequea variacin. Para la
identificacin de los factores que afectan a la calidad ser necesario el uso de mtodos o
herramientas las cuales para nuestro caso utilizaremos las siete herramientas de la calidad.
Estas herramientas han sido diseadas con el objetivo de identificar de una forma
rpida factores de disminucin de la calidad, sin la necesidad de tener conocimientos
avanzados en estadstica, el diagrama de flujo viene a ser la primera, cuyo objetivo principal
es el de diagramar o representar grficamente cada uno de los procesos y la relacin que este
tenga, adems que nos ayuda a identificar actividades que no generan valor y actividades
duplicadas.

Es necesario contar con informacin, registros y antecedentes de las

actividades y procesos, a fin de analizar, evaluar y obtener registros para un manejo de los
datos histricos, con lo cual nos ayude a identificar las causas de los problemas que se
presentan, todo ello se realiza a travs del uso de las hojas de datos. Teniendo la informacin,
la forma ms adecuada de presentarlo es mediante grficas, los cuales nos permiten mostrar

en orden los datos en un tiempo lgico, nos ayuda a analizar cada proceso, su respectivo
tiempo de duracin, los patrones de variacin, las tendencias y el comportamiento, a fin de
tenerlos bajo control, asimismo nos permite determinar si un proyecto de mejora debe apuntar
a la prevencin de problemas o realizar cambios, y la caracterstica ms importante es que
ayuda a tomar decisiones acerca de la estabilidad que tiene cada proceso, a todo es todo se le
conoce como diagramas de control.
Luego de haber identificado claramente cada proceso es necesario saber si existen
datos que relacionen entre es decir analizar si existe algn tipo de relacin entre dos
variables. Por ejemplo, podra ocurrir que dos variables estn relacionadas de manera que, al
aumentar el valor de una, se incremente el de la otra. En este caso hablaramos de la
existencia de una correlacin positiva. Tambin podra ocurrir que al producirse una en un
sentido, la otra derive en el sentido contrario; por ejemplo, al aumentar el valor de la variable
x, se reduzca el de la variable y. Entonces, se estara ante una correlacin negativa. Si los
valores de ambas variables se revelan independientes entre s, se afirmara que no existe
correlacin, la herramienta que nos permite efectuar este anlisis viene a ser el diagrama de
dispersin. Ahora se requiere mostrar las variaciones a travs de grficas, que para este caso
utilizaremos Histogramas los cuales nos representaran los valores producidos por las
variaciones de una determinada caracterstica representando la frecuencia con la que se
presenta, verifica la variabilidad de un proceso para el seguimiento adecuado del desempeo,
adems permite hacer predicciones de un proceso. Una clase especial de histograma viene a
ser el diagrama de Pareto, el cual es utilizado cuando las causas o categoras son
cuantificables y nos ayuda a identificar cules son las prioritarias y ms significativas en un
problema. Adems, nos sirve para evaluar los resultados luego de aplicar los correctivos
necesarios e identificar oportunidades de mejora contina teniendo identificado las

situaciones crticas. Podramos decir que las grficas de Pareto son la foto de antes y despus,
es una herramienta sencilla pero poderosa.
La ultima herramienta que nos ayuda a identificar las causas y efectos es precisamente
el diagrama causa-efecto o ms conocido como el diagrama de Ichikawa, es til para
identificar las posibles causas de un problema y representa la relacin entre algunos efectos y
sus causas. Favorece el cambio de tcnicas y experiencias entre reas y consolida aquellas
ideas de los miembros del equipo sobre determinadas actividades relacionadas con la calidad,
nos ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores
seleccionados fueron realmente las causas del problema, favorece el pensamiento del equipo,
lo que conlleva a una mayor aportacin de idea. Como se indica esta herramienta es
desarrollada con el equipo de trabajo y cuya informacin obtenida ser de primera mano,
adems de fomentar el trabajo en equipo. Existen autores que indican una orden de prelacin
diferente sin embargo los resultados son similares, el xito radica en la forma sencilla y
rpida de aplicacin los cuales pueden ser aplicados en diferentes equipos de trabajos, con un
amplio conjunto de problemas en las diferentes reas y/o procesos que constituye una
organizacin, teniendo como objetivo bsico y fundamental a la mejora de la calidad,
teniendo como resultados tangibles la mejora de la productividad, productos con el mnimo
de defectos, reduccin notoria de los desperdicios y lo ms importante satisfaccin entre los
clientes.
En conclusin, atendiendo a la necesidad de las organizaciones en mejorar la calidad
de sus productos y /o servicios y teniendo conocimiento de las siete herramientas de la
calidad, evocamos la siguiente interrogante, cun importante es la aplicacin de las siete
herramientas de la calidad en una organizacin para la mejora de la calidad de sus productos
o servicios?, no solo deber considerarse como importante sino necesaria, si existe el deseo
de mejora teniendo en cuenta que el mercado cada vez se hace ms competitivo teniendo

como principios fundamentales a la mejora de sus productos y satisfaccin de los clientes,

asimismo podremos saber con precisin el rea o proceso ms deficiente o el que mayores
desperdicios o perdidas viene generando a la organizacin, y as aplicar los correctivos
adecuados oportunamente.

Referencias
Real Academia Espaola (Ed.). (2014). Diccionario de la lengua espaola (23th ed.).
Recuperado de http://dle.rae.es/?id=H3y8Ijj|H3yay0R
Valderrey, P (2013), Herramientas para la calidad total Mexico DF Delau Ediciones.
Camargo, D. (2013, 22 de febrero). Presentacion final 7 herramientas de Calidad. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=IpIVbOD2M8w