Que es la iso 9000

La Organizacin Internacional de Normalizacin, popularmente conocida como ISO, es

la organizacin que se ocupa de establecer las normas de fabricacin, de comunicacin
y de comercializacin, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional.
Lo que bsicamente se propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la
administracin continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera
sea su naturaleza, que estn dedicadas a la produccin de bienes y de servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una empresa
deber trabajar los estndares correspondientes para aportarle calidad a aquello que
producen, indicar los plazos de distribucin y los niveles que debe observar el servicio.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal
documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes;
monitorear y medir los procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re
procesos; promover la eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los
productos mejoren constantemente, entre otros.
Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el ao 1987 y su protagonismo
alcanza un mximo nivel en la dcada siguiente. En el nuevo milenio se revis la
propuesta inicial de la norma dado que no satisfaca del todo a las empresas ocupadas
en comercializacin de servicios y se pudo dar forma a una norma adaptable a
cualquier tipo de empresa.
El trabajo de certificacin corre a cargo de entidades especiales que auditan a la
empresa y en funcin de ello emiten el certificado. Asimismo, estas organizaciones
estn controladas por organismos locales que regulan su desempeo.
A efectos de asegurarse una satisfactoria certificacin se recomienda que la empresa
sea asesorada por una consultora entendida en este campo.

Por otro lado, la certificacin deber revalidarse con una periodicidad anual con lo cual
la empresa deber someterse en esos plazos a una nueva revisin para mantener la
norma.

Normas ISO 9000

Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organizacin internacional de normalizacin (ISO)
para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los requisitos que debera tener un
sistema de gestin de la calidad.
La primera edicin de estas normas se public en 1987. Posteriormente ha sido modificada en 1994, 2000 y
2008, versin que est en vigor actualmente.

Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existan en multitud de normas de sistemas de
calidad en distintos pases, por lo que desde su primera edicin, se pretendi que fueran normas de aplicacin
a cualquier tipo de organizacin independientemente de su tamao o sector de actividad.
La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas:

ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad. Principios y vocabulario

ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos
ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Enfoque de gestin de la

calidad
De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestin de la calidad es la ISO
9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantacin de sistemas de gestin de la calidad y que se
puede utilizar para conseguir un certificado.
Actualmente, la norma ISO 9001 est en proceso de revisin, estando prevista su publicacin para finales de
2015.

Para qu... ?
En las empresas que han implantado un Sistema de Gestin para la Calidad, las ventajas encontradas
respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:

La organizacin se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos propios de

la institucin. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema, estn alineados con los
objetivos del negocio.
Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades. El

Sistema permite analizar el desempeo de forma integral y, adems, poder detectar las oportunidades
de mejora, las cuales implementadas exitosamente, se reflejarn en un cambio sustancial de los
indicadores de desempeo de la organizacin.
La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y ms simple. La organizacin por procesos,

operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que permite producir resultados
superiores debido a la sinergia generada por la integracin de las diversas habilidades y experiencias
de sus miembros.
El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental de la

empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.
En el caso de optar por implantar un sistema de gestin de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 y
certificarlo se tienen otras ventajas adicionales:

Disponer de un estndar mundial que describe los requisitos a cumplir el cual sirve de referente
Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un certificado que es similar para

todo el mundo y que prueba que una entidad independiente ha verificado la eficacia del sistema de
gestin
Facilitar el acceso a distintos mercados
Mejorar las relaciones con proveedores y cliente

Las normas ISO 9000

Carlos Lpez
Administracin
11.11.2001
5 minutos de lectura
calidad y gestin de la calidad
normas ISO

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de
organizacin y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades

y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y
asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d
garantas a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas

con mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a
los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una
firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicacin de
estndares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados,
mejorar su posicionamiento y crear valor.

Qu son las normas ISO 9000

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de

la empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido
al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia
internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas
normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003)

y otras dan una gua para ayudar en la interpretacin e implementacin del

sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)

Antecedentes de las normas ISO 9000

La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio, no

slo se refiere a lo legislacin comunitaria en molea de productos o servicios,
sino pretendiendo ser un mtodo para asegurar la economa, ahorrar gastos,
evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.
Las organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada da,
que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las
necesidades explcitas y tcitas de sus clientes.

Es por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la

calidad.

El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO, (International Organization

for Standardization), fue creado en 1.947 y cuenta con 91 estados miembros,
que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin

La ISO trabaja para lograr uno forma comn de conseguir el establecimiento

del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de los consumidores.

A comienzos del ao 1980 la ISO design una serie de comits tcnicos para
que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas
universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms
tarde a travs del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicacin de
la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada
a conocer en 1986.

El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, public

una comunicacin que fue tambin nombrada el Libro Verde de la
normalizacin. Este importante documento no slo fue un marco de referencia
para Europa, sino tambin para las comunidades que negocian con ellos, como
el caso de Mercosur, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y
certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000.

La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de lo serie ISO

9000 fue de cinco aos.

Objetivos de las ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede
seleccionar y utilizar las normas.
Familia ISO 9000

En la fecha en que se publica este artculo (11/2001):

NORMA

AO

CONTENIDO

8402 1986 Gestin y aseguramiento de la calidad

9000 1987
9000-1
1

1987 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad Parte

9000-2
2

1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad Parte

9000-3
3

1991 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad Parte

9000-4
4

1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad Parte

9001 1987 Sistema de calidad

9002 1987 Sistema de calidad
9003 1987 Sistema de calidad
9004-1
Parte 1

1987 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

9004-2
Parte 2

1991 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

9004-3
Parte 3

1993 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

9004-4
Parte 4

1993 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

9004-5
Parte 5

PC

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

9004-6
Parte 6

PT

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

9004-7
Parte 7

PNI

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

9004-8
Parte 8

NP

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

PC = Proyecto de comit ; PT = Proyecto de trabajo

10011-1

1990 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 1

10011-2

1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 2

10011-3

1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 3

10012-1

PT

10013PNI

Lineamientos para la elaboracin de manuales de calidad

Requerimiento de aseguramiento para equipos de medicin

10014PT

Aspectos econmicos de la calidad

10015NP

Educacin continua y lineamientos para la capacitacin

La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las
normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite
seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describen
las ISO 9001/9002/9003.

La norma ISO 9004. establece directrices relativas a los factores tcnicos,

administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir,
establece directrices para la gestin de la calidad.

La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores tcnicos,

administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir,
se refiere especialmente a los servicio.

Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan que

elementos tienen que comprender los sistemas de calidad, pero no es el
propsito imponer uniformidad en los sistemas de calidad. 5on genricas e
independientes de cualquier industria o sector econmico concreto.

Las tres normas tienen igual introduccin y antecedentes, pero en lo referido a

los requisitos del sistema encontramos diferencias. La primera diferencia es
relativa al nmero de temas (ver tabla 1), y la segunda es relativa a la
exigencia. La ms completa es la 9001. Mientras que la 9003 es la ms escueta
y sencilla.

Otra diferencia la encontramos en el objeto y campo de aplicacin que

detallamos a continuacin:

ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,

aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la

capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y

servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.
ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrata entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la produccin, Instalacin y servicie posventa
del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto
suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.