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Capitulo 1...............................................................................................................................3
El reto de los sistemas de informacin................................................................................3
Que es un sistema de informacin...................................................................................3
La diferencia ente las computadoras y los sistemas de informacin...............................4
Perspectiva de negocios en los sistemas de informacin................................................4
Diferentes tipos de sistemas............................................................................................5
El proceso administrativo cambiante..................................................................................5
La naturaleza cambiante en la tecnologa de la informacin.........................................6
El carcter cambiante en las aplicaciones......................................................................6
El reto de los sistemas de informacin................................................................................6
Captulo 2 Ejemplos de sistemas de informacin.................................................................7
Descripcin de los sistemas: vocabulario y smbolos.........................................................7
Procesamiento por lotes y en lnea.................................................................................7
Tipos y caractersticas de los sistemas de procesamiento de informacin......................8
El papel estratgico de los sistemas................................................................................8
Relaciones entre los sistemas: integracin......................................................................8
Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO)..........................................................8
Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) y de automatizacin en la oficina (SAO)...9
Sistemas de informacin para la administracin (SIA)...................................................9
Sistemas de soporte en la toma de decisiones (SSD).......................................................9
Sistemas de soporte gerencial (SSG)...............................................................................9
Captulo 3 Sistemas estratgicos de informacin...............................................................10
La informacin como recurso estratgico.........................................................................10
Qu es un sistema estratgico de informacin?..........................................................10
Cambios de concepcin de la informacin y los sistemas de informacin....................10
Como los sistemas de informacin pueden emplearse para obtener ventajas competitivas
...............................................................................................................................................10
Sistemas para enfocarse al nicho de mercado...............................................................11
Enlaces con clientes y proveedores...............................................................................11
Sistemas para abatir costos..........................................................................................12
Implicaciones para los administradores y las instituciones..............................................12
Contrarrestando las fuerzas de la competencia............................................................12
Alianzas estratgicas y sociedades de informacin.......................................................12
Que es lo que los administradores pueden hacer..........................................................13
Captulo 4 Los sistemas de informacin y las instituciones...............................................14
La relacin entre las instituciones y los sistemas de informacin.....................................14
Qu es una institucin?...............................................................................................14
Caractersticas comunes de las instituciones................................................................15
Niveles de anlisis.........................................................................................................15
Cmo afectan las instituciones a los sistemas de informacin?..................................16
Cmo afectan los sistemas de informacin a las instituciones?..................................16
Resistencia institucional al cambio...............................................................................16
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Capitulo 1
El reto de los sistemas de informacin
Hasta la dcada de los ochenta, los administradores no necesitaban saber mucho sobre
cmo la informacin se obtena, procesaba y distribua en sus instituciones y la tecnologa que
se requera para las empresas. Era considerado un subproducto caro. Los procesos de
administracin eran cara a cara. A partir del surgimiento de las economas globales y la
transformacin de las economas industriales en economas de servicios basadas en el
conocimiento y la informacin, el entorno de los negocios ha ido cambiando.
Clientes
MEDIO AMBIENTE
Proveedores
SISTEMA DE INFORMACIN
Almacenamiento
o
insumo
Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular
Salida
o
producto
Retroalimentacin
Entidades reglamentadoras
Competidores
Accionistas
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La tecnologa de los sistemas de informacin es una de las muchas herramientas de las que
los administradores pueden disponer para enfrentar el cambio. De mayor importancia hoy en
da. Es el instrumento mediante el cual la organizacin controla y crea. Los sistemas de
informacin utilizan la tecnologa de software, hardware, almacenamiento y
telecomunicaciones.
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soporte
Usuarios
Directivos
las
SIA
Sistemas de informacin para la
administracin
STC
Sistemas
de
trabajo
del
conocimiento
SAO
Sistemas de automatizacin en la
oficina
SPO
Sistemas de procesamiento de
operaciones
Caractersticas
Son sistemas de informacin a nivel estratgico de una
institucin, diseados para dirigir la toma de decisiones
estratgicas mediante grficas y comunicaciones
avanzadas.
Profesionales,
Sistema de cmputos a nivel de administracin de la
gerentes de reas
institucin, que combinan informacin y modelos
no de lnea
sofisticados de anlisis para dar apoyo a la toma semi
estructurada y estructurada de decisiones.
Gerentes
Sistemas de cmputo al nivel de administracin de la
institucin, que sirven a las funciones de planeacin,
control y toda de decisiones, proporcionando informes
copilados de rutina y de excepcin.
Personal tcnico
Sistemas de informacin que ayudan a los trabajadores del
conocimiento en la creacin e integracin de nuevos
conocimientos para la institucin.
Empleados
Sistemas computarizados, como el procesador de textos,
correo electrnico y sistemas de programacin, que han
sido diseados para incrementar la productividad de los
empleados que manejan informacin en la oficina.
Personal operativo, Sistemas computarizados que realizan y registran las
supervisores
operaciones diarias de rutina necesarias a la operacin de
la empresa; dan servicio al nivel operativo de la
institucin.
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Una vez que tales cuestiones hayan sido consideradas, los administradores pueden tener
una visin ms aguda sobre si sus instituciones estn preparadas para los sistemas de
informacin.
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Institucione
s
Factores de mediacin
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimiento estndar
Polticas
Decisiones administrativas
Suerte
Tecnologas
de
informacin
Qu es una institucin?
Su definicin tcnica: es una estructura social estable y formal que toma recursos del medio
ambiente y los procesa para la obtencin de productos. La definicin se enfoca en tres
elementos, el capital y el trabajo, que son factores primarios de la produccin y son
proporcionados por el medio ambiente; y la funcin de produccin el proceso de transforma el
capital y el trabajo en productos.
Una definicin ms realista y conductual de las instituciones es que stas son un conjunto
de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que conservan un equilibrio delicado
a lo largo del tiempo mediante el conflicto y la resolucin de ste. En esta visin, las personas
que trabajan en la institucin desarrollan formas habituales de trabajo, crean arraigo en las
relaciones existentes y hacen convenios con subordinados y jefes sobre como ha de realizarse el
trbajo y bajo que condiciones.
Ambas definiciones se complementan.
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Otros autores complementas las caractersticas comunes diciendo que en todas las
instituciones se desarrollan:
Niveles de anlisis
En todas las instituciones existen niveles, quien los ocupa, y que tareas se asigna a esos
distintos niveles. El impacto de los sistemas de informacin probablemente es distinto para los
diferentes niveles y grupos dentro de una institucin. Cada nivel dentro de la institucin tiene
diversas preocupaciones y un marco de referencia distinto para el anlisis.
A los niveles de organizacin individual y de grupo pequeo, los sistemas de organizacin
se apegan a una tarea, puesto o proyecto individual. A los niveles departamentales o divisional,
los sistemas de informacin tienen que ver con una funcin, un producto o servicio particular
de la empresa. A los niveles institucionales, interinstitucionales o redes de instituciones, los
sistemas de informacin dan soporte a productos, servicios y objetivos mltiples y facilitan las
alianzas y la coordinacin entre dos distintas instituciones o grupo de stas.
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