GESTION DE

CALIDAD

PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD
INTEGRANTES

Delgado Lira Andrea Lucia

Jo Retamozo Alberto Jess
Juarez Medina Jimena Pamela
Melgar Jeri Alfonso Herbert
Pacheco Hirache Diana Parolina
Vizcarra Cuellar Josealonso Renzo
AREQUIPA PERU

Desarrollo de criterios:
Criterio 1: Liderazgo
Criterio 1: Liderazgo
Criterio 1.1: Liderazgo de la empresa

Criterio 1.2: Gobierno y Responsabilidad

Social

El hospital necesita estar dirigido por

alguien que represente y tenga la
capacidad de mantener el orden y un
funcionamiento equilibrado a nivel de
organizacin, incluyendo todas las
reas existentes en sta. Para esto,
ya existe un director general, as
como tambin jefes de reas
especializadas de atencin. Un buen
servicio se ver reflejado de acuerdo
a como se encuentre organizado el
hospital, as como por quien lo dirige
y subdirige.

Mediante la implementacin del software

para el historial clnico se tendr un
sistema ms organizado, y esto es debido
a que el rea informtica as como otras
en el hospital se encuentran lideradas por
personal capacitado y encargado de
realizar planes estratgicos de manera
responsable y eficaz ofreciendo as un
mejor servicio reflejado en la satisfaccin
de los pacientes al momento de ser
atendidos

Criterio 2: Estrategia
Criterio 2: Estrategia.
Criterio 2.1: Potencial de cambio.

Criterio 2.2: Informacin y datos cada vez

ms complejos y cuantiosos.

Una empresa tanto de servicios o de

produccin siempre deben de estar
adaptados a los cambios. En el caso
del hospital Goyoneche ya que an no
cuentan con un software para poder
mejorar la atencin al cliente, este
hospital estar apto para tener la
implementacin de este software que
se le ofrecio.

Una empresa siempre necesita tener

informacin, ya que es el recurso ms
preciado que se puede tener, para ellos
necesitamos buscar tecnologas nuevas
para
tener
un
mejor
manejo
de
informacin. Por ello en el hospital
Goyeneche que se implementara el
software se podr tener un mejor manejo
de
informacin
de
los
pacientes,
mejorando los tiempos de entrega y la
atencin al cliente, ya que la informacin
es guardada en una base de datos.

Criterio 3: Clientes
Criterio 3: Clientes.
Criterio 3.1: Voz del cliente.

Criterio 3.2: Compromiso del cliente.

Contar e implementar encuestas para

tener mayor conocimiento de la
satisfaccin o disconformidad de los
usuarios, en este caso vendran hacer
los pacientes que asisten al Hospital
Goyeneche y poner un buzn de
sugerencias eso sera de gran ayuda
para ver el punto de vista que tienen
los pacientes sobre la buena o mala
atencin que se brinda y en base a
ello mejorar.

Para que el cliente tenga en su mente que

el Hospital Goyeneche brinda servicios
buenos y de calidad debe existir un
compromiso por parte de todos los
trabajadores de dicho hospital desde los
mdicos, enfermeras, hasta el servicio de
limpieza entre otros. Para construir
relaciones con los pacientes es necesario
gestionar capacitaciones del buen trato al
paciente.

Criterio 4: Medicin, anlisis y gestin de conocimiento

Criterio 4: Medicin, anlisis y gestin de conocimiento.
Criterio 4.1: Medicin, Anlisis y Mejora del
Desempeo Organizacional

Criterio 4.2: Gestin del Conocimiento,

informacin y Tecnologa de la informacin.

Basndonos en la atencin al cliente

se ve que dentro de la organizacin
tanto en Administracin como en la
parte del personal precisan de una
mejor comunicacin establecida para
estar constantemente informados de
lo que sucede.

Dentro de los procesos no toman

importancia a la construccin de
conocimiento, pero se tiene programado la
implantacin de fuentes de relacin con la
internet para una mayor amplitud en la
adquisicin de datos, as como de
diferentes pginas que permitan mostrar
avances que se tuvieron de acuerdo al uso
de estos.

Criterio 5: Personal
Criterio 5: Personal.
Criterio 5.1: Ambiente del personal incluye
como preparan a su personal para
cambios en la estructura organizacional y
sistemas de trabajo.

Criterio 5.2: Compromiso del personal, ha

sido realineado y reducido a dos reas a
abordar para reforzar mejor los vnculos de
conceptos clave.

Contar
con
manuales
de
procedimiento y reglamentos que
orienten las actividades clnicas y de
atencin al paciente por parte del
personal mdico, de enfermeras y de
paramdicos. Tener preferentemente
en su personal mdico a miembros
del Consejo de Especialidades y a
enfermeras
pertenecientes
a
asociaciones o sociedades de carcter
nacional.
Contar con internos, residentes y
enfermeras en formacin de las
especialidades que ofrece, las 24

Contar con un director o consejo directivo

como rgano de mayor jerarqua, con
representacin de las reas clave, que
funcione de forma efectiva y gil en la
toma de decisiones estratgicas del
hospital.

horas del da, con el apoyo y

supervisin de personal responsable.

Criterio 6: Operaciones
Criterio 6 : Operaciones
Criterio 6.1:
Para la innovacin de atencin en el hospital primero se implementara el software que
facilitara el acceso de historial mdico, citas, recetas, a los doctores de todo al hospital
as mismo como a las enfermeras o en el tpico para recoger medicinas.
Al ser algo nuevo para el personal del hospital se harn capacitaciones semanales
antes de la implementacin en el hospital, de tal forma que el personal tenga un
dominio superior del software y pueda cumplir el objetivo que nos planteamos que es
reducir el tiempo en la atencin al cliente.
Una vez que el personal tengo un buen manejo del software (se harn encuestas
constantes as como pequeos simulaciones de casos cotidianos), se podr implementar
computadoras que tengan en el software en el hospital.

Criterio 7: Resultados

Criterio 7: Resultados.
Criterio 7.1: Resultados de la Orientacin
hacia el cliente
Se espera a futuro que con la
implementacin del software los
clientes tengan menos tiempo de
espera ya sea en la atencin mdica
o en la recepcin de medicamentos.
Tambin al implementar un SI en el
hospital este tenga un mayor
prestigio y los pacientes prefieran
este nosocomio.

Criterio 7.2: Resultados de la Orientacin

hacia el personal
Por medio de la capacitacin, se espera
que el personal podr manejar el software
en un nivel alto/medio, con lo cual pueda
realizar bien su labor y mostrar seguridad
a los pacientes.
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