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PEREIRA
MAYO-2014
PEREIRA
MAYO -2014
Notas de aceptacin:
AGRADECIMIENTO
A mis padres
Vidal Antonio que no pudo estar en Vida en el desarrollo de este proyecto,
Maria Orfilia que siempre me ha apoyado en mi formacin profesional.
A mi esposa e hijos
Lina Marcela por su constante apoyo y confianza, Kevin Vidal, y Angie Ximena
por su comprensin y el tiempo que les quite para terminar esta investigacin,
siendo ellos la principal razn por la cual siempre buscamos nuestra
superacin profesional.
A mis familiares y en especial mis hermanos
Jenny Milena, Albeiro y Mauricio todo mi respeto por ser parte de una familia
unida.
A mis maestros y en especial a mi asesor del proyecto DR. Juan Carlos
Ospina.
Porque a travs de sus enseanzas y consejos influyeron en mi formacin.
A mis amigos, compaeros de estudio y compaeros de trabajo.
Harold, John Edward y todos los compaeros de grupo y de la empresa por
compartir sus experiencias y su valiosa colaboracin prestada en la elaboracin
de este trabajo.
PREFACIO
Las organizaciones del siglo XXI han destinado todas sus tcticas competitivas
a la creacin de nuevas tcnicas de marketing que les genere posicionamiento.
No obstante, son muy pocas las organizaciones que le han dado prioridad a los
sistemas de capacitacin internos para establecer adecuadas estrategias y as
llegar a crear un vnculo emocional empresa, empleado, cliente y de ste con el
producto.
PALABRAS CLAVE
Mercado, estrategia, automotriz, servicio, tecnologa, herramientas, motivacin,
organizacin, matriz, induccin, entrenamiento, comunicacin, capacitar,
soporte, productividad.
ABSTRACT
KEYWORDS
Marketing strategy, automotive, service, technology, tools, motivation,
organization, matrix, induction, training, communication, train, support,
productivity.
TABLA DE CONTENIDO
TITULO ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
INTRODUCCION----------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
1.
1.2.
1.3.
2.
SISTEMATIZACION ------------------------------------------------------------------------------------------- 17
3.
4.
JUSTIFICACION ----------------------------------------------------------------------------------------------- 19
5.
6.
5.1.
5.2.
5.3.
MARCO CONCEPTUAL-------------------------------------------------------------------------------- 29
5.4.
HIPTESIS ----------------------------------------------------------------------------------------------- 31
6.2.
VARIABLES ---------------------------------------------------------------------------------------------- 31
7.
8.
ASPECTOS METODOLGICOS----------------------------------------------------------------------------- 35
9
8.1.
8.2.
CARACTERSTICAS DE LA INVESTIGACIN------------------------------------------------------- 36
9.
9.2.
9.3.
9.4.
9.5.
INSTRUMENTOS --------------------------------------------------------------------------------------- 55
9.6.
PROCEDIMIENTO -------------------------------------------------------------------------------------- 56
10.
APLICACIN DE INSTRUMENTOS PREVIOS A LA ELABORACIN DE LA MATRIZ DE
CAPACITACION------------------------------------------------------------------------------------------------------ 57
10.1.
10.2.
ESTUDIO EXPLORATORIO COMUNICACIN INTERNA DIMENSIONES OBSERVADAS
INFRAESTRUCTURA --------------------------------------------------------------------------------------------- 58
11.
11.1.
PROCESOS ------------------------------------------------------------------------------------------- 60
11.2.
11.3.
ENTORNO -------------------------------------------------------------------------------------------- 62
11.4.
CAPACITACION ------------------------------------------------------------------------------------- 64
12.
12.1.
INDUCCION ------------------------------------------------------------------------------------------ 71
12.2.
REGISTRO DE ENTRENAMIENTO AL NUEVO PERSONAL POR LOS DIFERENTES
PUESTOS DE TRABAJO ----------------------------------------------------------------------------------------- 77
12.3.
13.
13.1.
13.2.
13.3.
13.4.
13.5.
14.
14.1.
14.2.
14.3.
14.4.
14.5.
14.6.
14.7.
15.
15.1.
ELEMENTOS RECOLECTADOS EN LA CONSTRUCCIN DE LA MATRIZ DE
CAPACITACION DEL PERSONAL COMERCIAL ------------------------------------------------------------ 115
15.2.
INSUMOS NECESARIOS PARA LA REALIZACION DE LA PROPUESTA DE
INVESTIGACION ------------------------------------------------------------------------------------------------ 127
15.3.
COLABORADORES--------------------------------------------------------------------------------- 127
15.4.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. PARA LA REALIZACION DE LA PROPUESTA DE
INVESTIGACIN ------------------------------------------------------------------------------------------------ 128
15.5.
16.
17.
18.
19.
19.1.
19.2.
11
TITULO
INTRODUCCION
12
13
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1.
DESCRIPCION PROBLEMA
1.2.1. Anlisis.
1.3.
16
2. SISTEMATIZACION
17
3. OBJETIVO GENERAL
3.1.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
4. JUSTIFICACION
19
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1.
Marco situacional
productividad, aunque sta necesidad an no sea tan clara para todas las
empresas.
22
23
5.2.
MARCO TERICO
Recursos humanos:
Personas que ingresan, permanecen y participan en la organizacin, en
cualquier nivel jerrquico o tarea, es el nico recurso vivo y dinmico de la
organizacin y decide el manejo de los dems recursos (financieros, tcnicos,
materiales o fsicos). No slo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino tambin otros factores como: conocimientos,
experiencias, motivacin, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes,
habilidades, potencialidades, salud, etc. Los recursos humanos son ms
importantes porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseo de los
recursos materiales, tcnicos, lo cual no sucede a la inversa.
Induccin de personal:
Es el procedimiento para presentar a los nuevos empleados en la organizacin
y ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa, mediante el cual se
convierte al personal de nuevo ingreso en parte integrante de la administracin,
transmitiendo la informacin necesaria para que le permita rendir al mximo su
potencialidad. Es la actividad de recursos humanos que se ocupa de
introducir a los empleados en la organizacin en los cometidos de su puesto y
presentar a otras personas con las que trabajarn. Cuando ingresa un nuevo
empleado o el actual es reasignado, debe drsele una orientacin. Esto como
estrategia y tctica de cambio en respuesta al ambiente competitivo. El xito de
los individuos, gerentes y el departamento de recursos humanos depende de la
recepcin de retroalimentacin acerca de su actuacin. La induccin busca la
adaptacin y ambientacin inicial del nuevo trabajador a la empresa y al
ambiente social y fsico donde va a trabajar.
Contrato psicolgico:
Es un modelo mental que condiciona poderosamente el devenir de la empresa
en base a la mejor o peor relacin que se produzca entre la fuerza de trabajo y
la direccin.
25
Disonancia Cognoscitiva:
Es la diferencia entre lo que la persona espera encontrar y la realidad que
efectivamente enfrenta, s el nivel de disonancia cognoscitiva sube en exceso,
las personas emprenden diversas acciones. La accin que los empleados
nuevos llevan a cabo puede ser la de retirarse.Muchas veces se rompe una
relacin contractual porque el trabajador o la empresa no estn contentos el
uno con el otro y esto se debe a las expectativas que uno se haba creado del
otro, es el contrato psicolgico el que est en el fondo de esa relacin, esta
situacin se analizar en el contenido siguiente en la empresa Tecno diesel
para evaluar el nivel de disonancia cognoscitiva que existe.
Programa:
Consiste en un plan de un solo uso que abarca un conjunto relativamente
grande de actividades de la organizacin y especifica los pasos principales, su
orden y oportunidad as como la unidad responsable de cada paso.
26
27
Reglas de seguridad.
Polticas de la empresa.
Etapas de la induccin.
Filosofa administrativa
Propsito y misin
Objetivos generales
Productos y servicios que presta
Estructura organizacional
Cultura organizacional.
Induccin al puesto:
Es introducir al nuevo empleado lo mejor posible y en el menor tiempo al
puesto para el cual se le contrat, as como la presentacin de sus nuevos
compaeros para que su adaptacin sea efectiva. La induccin al puesto
comprende un conjunto de informacin que sirve de base al trabajador para
desarrollar sus actividades cotidianas y por consiguiente, contribuye en mayor
medida a facilitar su actuacin y abarca las siguientes etapas: Descripcin del
puesto, Presentacin de los compaeros de trabajo, Presentacin de la matriz
de capacitacin e incorporarlo en este programa de capacitacin continuo.
5.3.
MARCO CONCEPTUAL
5.4.
MARCO LEGAL
30
6. METODOLOGA Y TCNICAS
6.1.
HIPTESIS
6.2.
VARIABLES
34
8. ASPECTOS METODOLGICOS
8.1.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACION
8.2.
CARACTERSTICAS DE LA INVESTIGACIN
8.2.2. Poblacin.
37
8.2.3 Muestra.
9.1.
CARGO
Gerencia Comercial
Jefe de Almacn
Auxiliar
Comercial
mostrador
Julian Almacenista
PROCESO
Comercial
Almacn
Almacn
Nestor
Betancourt
Herman
Almacn
Ventas
Marin
Jhon
Harold
Rojas
Arango
Alvaro porras
Carlos Mario Agudelo
Valentina Rios
Jennifer
TOTAL
Asesor comercial
Asesor comercial
Asesor comercial
Coordinador
Mercadeo
Impulsadora
POBLACION
Ventas
Ventas
Ventas
de Mercadeo
Mercadeo
10 PERSONAS
Elaboracin propia
9.2.
TRAVS
TABLA 2
PREGUNTA 1 ENCUESTA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Vlidos SI
10
100,0
GRFICO 1
39
vlido
100,0
Porcentaje
acumulado
100,0
DE
LA
REPRESENTACIN PREGUNTA 1
ANLISIS E INTERPRETACIN:
40
TABLA 3
PREGUNTA 2 ENCUESTA
80,0
80,0
80,0
20,0
20,0
100,0
10
100,0
100,0
GRAFICO 2
REPRESENTACIN PREGUNTA 2
41
ANLISIS E INTERPRETACIN:
TABLA 4
42
PREGUNTA 3 ENCUESTA
FRECUENTEMENTE
Porcentaje
acumulado
10,0
AVECES
50,0
50,0
60,0
NUNCA
TOTAL
40,0
40,0
100,0
10
100,0
100,0
GRAFICO 3
REPRESENTACIN PREGUNTA 3
ANLISIS E INTERPRETACIN:
43
que frecuentemente
le
capacita la
empresa
ES
TABLA 5
PREGUNTA 4 ENCUESTA
Vlidos
SI
GRAFICO 4
REPRESENTACIN PREGUNTA 4
44
Porcentaje
acumulado
100,0
UN
45
REGULAR
Total
10
30,
0
Porcentaj
e vlido
30,0
70,0
70,
0
Porcentaj
e
acumulad
30,0
o
100,0
100,0
100
,0
GRAFICO 5
REPRESENTACIN PREGUNTA 5
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
40,0
40,0
40,0
NO
60,0
60,0
100,0
Total
10
100,0
100,0
GRAFICO 6
REPRESENTACIN PREGUNTA 6
Porcentaje
30,0
vlido
30,0
PRECIO
40,0
40,0
70,0
MARCA
10,0
10,0
80,0
CONVENCIMIENTO
VENDEDOR
Total
20,0
20,0
100,0
10
100,0
100,0
TECNOLOGA
acumulado
30,0
GRAFICO 7
REPRESENTACIN PREGUNTA 7
48
ANLISIS E INTERPRETACIN:
Vlidos
SI
10
100,0
49
Porcentaje
Porcentaje
vlido
100,0
acumulado
100,0
GRAFICO 8
REPRESENTACIN PREGUNTA 8
50
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
90,0
100,0
SI
90,0
vlido
90,0
NO
Total
10,0
10,0
10
100,0
100,0
GRAFICO 9
REPRESENTACIN PREGUNTA 9
TABLA 11
PREGUNTA 10 ENCUESTA
Vlidos
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
SI
90,0
90,0
90,0
NO
10,0
10,0
100,0
Total
10
100,0
100,0
GRAFICO 10
REPRESENTACIN PREGUNTA 10
52
ANLISIS E INTERPRETACIN:
9.3.
CONDICION
EMPRESA
GUILLERMO
CASTAO
MECANICO EXTERNO
TALLER
EQUIPOS
53
DIESEL
RENE GIL
MECANICO EXTERNO
ORLANDO LLANO
JUAN
GUILLERMO
MOLINA
JORGE
HERNAN
CASTRILLON
JAIR
RESTREPO
SALAZAR
RONALD GALLEGO
MECANICO EXTERNO
MECANICO EXTERNO
VICENTE SANDOVAL
CLIENTE
LOPEZ
CARDONA
NESTOR JAIME
LUZ YOLIMA HDEZ
CARDENAS
LEONARDO HINCAPIE
VINAZCO
RAUL RODRIGUEZ
CLIENTE
MECANICO EXTERNO
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
INSTRUCTOR
ARBITRAL
JUAN CARLOS MEJIA COLUMNISTA
PEREZ
PERIODICO
ALEJANDRO CHACIN
FABRICA
DIANA
CAROLINA SUCURSAL
RODRIGUEZ
JHON A LOPEZ LOPEZ SUCURSAL
MARIA
FERNANDA FILIAL
SANCHEZ
COMPETENCIA
SEBASTIAN
F
HURTADO
JOSE VENTURA
O CAPACITADOR
FABRICA
CAPACITADOR
FABRICA
ANDRES HURTADO
CAPACITADOR
EXTERNO
TOTAL
MUESTRA
Elaboracin propia
54
TALLER
NATIONAL
TRUCK PARTS
AITAMATA
EL CAIMO AARMENIA
CAMAROTE
MANIZALES
JR
LUBRICANTES
ARMENIA
ARENAS
Y
TRANSPORTES
DE
COL ZARZAL
REPRESENTACIONES
VIPH BOGOTA
TRANSPORTADOR
TODOREPUESOS
PEREIRA
LUBRIFILTROS PAOLA
LA UNION
COLEGIO
DE
ARBITROS DE RDA.
LA PATRIA
VALVOLINE FABRICA
TECNO
DIESEL
MANIZALES
TECNO
DIESEL
MANIZALES
TRIENERGY
BUCARAMANGA
KENWORTH/
NAVITRANS
DE UNIVERSIDAD
DE
CUMMINS BRASIL
DE VALVOLINE
ECUADOR
ANDRES HURTADO
20 ERSONAS
9.4.
ANLISIS ENTREVISTAS
9.5.
INSTRUMENTOS
9.6.
PROCEDIMIENTO
56
57
Las instalaciones tienen ocho aos de haber sido construidas, por ende, son
visiblemente nuevas y modernas, en el interior se ubica, material distribuido
entre afiches, pendones y vitrinas que presentan la marca y la imagen
corporativa de Tecnodiesel.
58
59
11.1. PROCESOS
60
PERSONA
Andres valencia
Luisa Fernanda Trujillo
Edna Garcia
CARGO
Gerencia Comercial
Jefe de Almacn
Auxiliar
Comercial
mostrador
Julian Almacenista
PROCESO
Comercial
Almacn
Almacn
Nestor
Betancourt
Herman
Hernandez
Marin
Jhon
Harold
Rojas
Arango
Alvaro porras
Carlos Mario Agudelo
Valentina Rios
Almacn
Jennifer
TOTAL
Elaboracin propia
Asesor comercial
Ventas
Asesor comercial
Ventas
Asesor comercial
Asesor comercial
Coordinador
Mercadeo
Impulsadora
POBLACION
Ventas
Ventas
de Mercadeo
Mercadeo
10 PERSONAS
65
Elementos de comunicacin.
Esta red es usada permanentemente por los empleados de todas las reas de
la empresa y funciona como canal de comunicacin formal, en el desarrollo de
los distintos procesos que se dan en la organizacin. La red es diseada y
actualizada exclusivamente por el Departamento de Sistemas, que es el
encargado de publicar el contenido y administrar todo el material, se requiere
una comunicacin permanente entre el ingeniero de sistemas y el capacitador
para establecer los criterios y contenidos de comunicacin en relacin con las
capacitaciones.
Teniendo en cuenta que Tecno diesel hace parte de una red de concesionarios
en todo el pas, la Intranet constituye el medio ms importante de comunicacin
entre las sucursales de la marca. Adems, en las acciones de trmite de
garantas, facturacin y prospectacin; esta red interna es fundamental para el
desarrollo de cada uno de los procesos.
70
12.1. INDUCCION
12.1.1.
principios ticos
tica en el trabajo
proteccin de activos
confidencialidad de la informacin
informacin y registros exactos
fraude dentro de la compaa
discriminacin y acoso
tica en la conduccin del negocio
compromiso con la calidad
compromiso con la seguridad
cumplimiento de leyes y normas
obsequios y agasajos
soborno y corrupcin
informacin de la competencia
tica fuera del trabajo
71
conflicto de intereses
responsabilidad social
Vibraciones
Altas temperaturas
QUMICOS:
Humos metlicos
Polvo y partculas
Gases y vapores
12.1.2.
portafolio de productos.
GRAFICO 11 PRODUCTOS
REPUESTOS CUMMINS
76
FILTROS FLEETGUARD
LUBRICANTE VALVOLINE
GRUPO
EMPRESARIAL
TECNODIESEL
NOMBRE DEL
EMPLEADO
CARGO
EMPRESA
Area de
Contabilidad
FECHA
Temas a Entrenar
77
Versin:
Fecha:
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de Nmina
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de Cartera
Responsable:
Causacin de documentos.
Revisin de documentos
Requisitos de documentos
Manejo documento equivalente
Soportes de la informacin contable
Contabilizacin de impuestos y tabla de retefuente.
Autorizaciones de los documentos contables.
Legalizaciones de gastos, requisitos y tiempo
Informacin de la participacin del proceso de contabilidad
en cada departamento.
Informacin de centros de costos
Creacin de terceros.
Creacin de tems de inventario (perfiles contables)
Soporte en sistema en la parte contable.
Desarrollo de informes
Revisin, manejo y desarrollo de garantas.
Presentacin de formatos.
Envo de informacin contable
Manejo de transacciones entre empresas
Fechas de cierre de informacin con sus respectivos
requisitos.
Consecutivos de documentos.
Retefuente empleados
Revisiones conciliaciones.
Temas a Entrenar
Elaboracin de nomina
Pago de seguridad social
Certificados laborales
Certificados de ingresos y retenciones
Liquidaciones
Fechas envi de novedades
Soportes y autorizaciones de novedades.
Fichas de ingreso y retiro de personal
Relacin de incapacidades
Vacaciones del personal.
Informacin de la participacin del proceso de contabilidad
en cada departamento.
Temas a Entrenar
Procedimiento para clientes nuevos, solicitud de crdito y
requisitos.
Creacin de clientes de contado
Autorizaciones electrnicas y bloques de clientes
78
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de
Tesoreria
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de Sistemas
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
Temas a Entrenar
Requisitos facturas.
Anticipos
Gastos de viaje
Consulta y revisiones de Saldos y Movimientos de Bancos
diariamente
Envo de movimientos de los bancos a todas las sucursales
de Tecnodiesel y equipos Tcnicos
Pagos a proveedores nacionales y del exterior, impuestos y
nacionalizaciones, entre otros
Pagos de Obligaciones financieras
Anlisis de tasa plazos de crditos financieros
Elaboracin de OP
Contabilizacin de notas Bancarias
Conciliacin de las cuentas por pagar (proveedores Nles y
bancos)
Entrega de informes varios a contabilidad y a subgerencia
Temas a Entrenar
General
Generalidades del Sistema
Polticas de seguridad en Informtica Grupo Empresarial
Tecnodiesel
Comercial (Gerentes Comerciales y Asesores)
Induccin General DMS
Mdulo Comercial (Cotizaciones, Pedidos)
Inventario (Consulta de Items, tems de inventario)
Hoja de Negocio (Pedidos de vehculos o maquinaria)
Consulta de Documentos
Consulta de Terceros
Registrar Ventas Perdidas
CRM
79
c.c. N.
Devolucin de Compras
Mantenimiento de Pedidos y Ordenes
Hoja de Negocio (Pedidos de vehculos o maquinaria)
Modelos, Modelos por ao
Creacin de Vehculos
Venta de Vehculos , Compra de Vehculos
Consulta de Documentos
Consulta de Terceros
Registrar Ventas Perdidas
CRM
Informes y Consultas de DMS.
Area de Calidad
Temas a Entrenar
Videos corporativos
Responsable:
Cargo:
Presentacin de la empresa.
Misin, visin, valores, polticas y objetivos de calidad.
Documentacin y registros del SGC.
Auditorias de Excel y SGS
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de
Inventarios
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Temas a Entrenar
Estructura del Proceso de Inventario
Sistema DMS, Generacion Informes Inventarios
Estructura creacin referencias en DMS. Grupos,
Subgrupos, Perfil Contable
Clasificacin Inventario ABC
Mediciones Rotacin Inventarios
Balanceo Inventario Sucursales
Cronograma y Elaboracin Pedidos a Fabrica. Variables a
considerar
Control Mercanca pedida por Engine Down
Calculo costos Importacin mercanca
Variables para la definicin de los precios de venta de la
mercanca.
Manejo Fletes en despachos mercanca a otras sedes.
Seguimiento de pedidos a Fbrica. Consultas en Pginas
81
Web.
c.c. N.
Area de Compras
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area de Almacn
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Temas a Entrenar
Como est conformado el departamento de importaciones
Presentacin de cada compaa (Tecno Eu Etecol)
Presentacin de cada lnea por compaa
Lista de proveedores de cada compaa
Origen de la mercanca por lnea y por compaa
Tiempos de importacin
Factores de importacin
Modalidades de pedidos (Stock, Engine Down, Venta
Indent)
Proceso de importacin desde que se coloca el pedido a
fbrica, hasta que se entrega en bodega.
Entes que intervienen en cada proceso
Liquidacin de importacin por lnea
Verificacin de entrada por importacin
Poliza de seguros de Transporte (internacional y nacional)
Legalizacin de las importaciones (Parte cambiaria)
Temas a Entrenar
Traslados a todas las bodegas
Pedidos
Balanceos
Preinventarios
Devoluciones de ventas
Compras y requisitos de facturas
Devoluciones de compras
Devoluciones de taller
Rrevisin de pedidos pendientes en el sistema
Entrega ET
Devolucin ET
Facturacin ET
Inventarios mensuales ET
Informes mensuales
Recepcin de plantas
No Conformidades al recibir la mercanca
MRC en el sistema
Cancelacin MRC
Ubicacin de la mercanca segn calidad
Formato y solicitiud de mercanca otras sucursales segn
stock
82
Control de documentos
Salidas y entradas de mercanca debe ser por el mismo
costo
Entrega aceite al taller (Debe ser medido)
Seguimiento solicitudes a otras sucursales
Informar que al recibir mercanca en un traslado puede
dejar algun ITEM sin recibir
Creacin de terceros
Facturacin plantas elctricas
Manejo CORES
Area de Servicio
Tcnico
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Temas a Entrenar
Conformacion del departamento de servicios
Servicios Prestados
Procedimientos solicitud de servicios
Formatos solicitud servicio
Cotizaciones
Forma de pagos tecnicos
Tiempos estandar de reparacion
Efienciencia
Productividad
Familias de motores Cummins
Nomenclatura Motores Cummins
Informes Tecnicos
Herramientas electronicas (Insite, QSOL, impower,
WWSPS)
Garantias de Fabrica
Garantias de las reparaciones
Entrenamientos Tecnicos
Base de datos clientes
Campaas
Generacion
Contratos de Mantenimiento
Labores realizadas mes a mes
Entrega Plantas electricas
Carta Garantia Plantas electricas
Documento legal contrato.
Issue Tracking
Tipos de Controles: Detector, PCC, 1301,3100,3200
Equipos Tecnicos - Servicio Post - venta
Alistamiento
83
Revision Asentamiento
Mantenimientos L,MP1, MP2, MP3
Garantias Repuestos
Servicios Prestados
Etecol - Servicio Post - venta
Alistamiento
Mantenimientos 250,500, 1000, 2000 horas
Cobertura
Politicas
Area de
Recepcin
Responsable:
Cargo:
Temas a Entrenar
Manejo y solicitud de papeleria
fonomememos
correo corporativo
diligencias mensajeria
insumos para el aseo del puesto
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Area Comercial
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Temas a Entrenar
Presentacin de las marcas que representamos con su
respectivo territorio
Quin es Cummins?
Quin es Fleetguard?
Quin es Valvoline?
Polticas de Distribucin Cummins
Negocio Recon
Garanta Cummins
Herramientas Online Cummins
Manejo de Pedidos, tiempos y Procedencias repuestos
Cummins.
Catalogos por tipo de Motor
Plan de Mercadeo Cummins
Informes mensuales, trimestrales y anuales Cummins
Manejo listas de precios
Anlisis del mercado colombiano, segmentado por carga y
marcas
84
c.c. N.
Inventario Compaa
Presentacin portafolio
Esquema laboral (Organigrama) de nuevos y servicio
tcnico + sedes
Entrega y explicacin de los cuadros de seguimiento a los
asesores (el programador trimestral y el informe diario)
Informes de manejo de negocios pendiente de desembolso
y los >80%
Entrega de los modelos de cotizacin de Equipos EU.
Area Gestin
Humana y
Bienestar Social
Responsable:
Temas a Entrenar
Objetivo y procesos de Gestin Humana
Cdigo de conducta empresarial
Polticas administrativas
Comit y actividades de Bienestar Social
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Fondo de
Empleados
Temas a Entrenar
Que es el Fondo de Empleados
Beneficios para los socios del Fondo de Empleados
Responsable:
Cargo:
Duracin del
entrenamiento
Firma del nuevo
empleado
c.c. N.
Elaboracin propia
85
FORMACION ACADEMICA
CARGOS
MODULOS
CAPACITADOR
TEMAS
FUNCIONARIOS
Teora y Operacin de Motores Diesel Parte I y II
Fundamentos en
Motores Diesel
RUBEN DARIO
GARCIA
Computadores y
Herramientas
Informticas
RUBEN DARIO
GARCIA
INSITE Bsico
INSITE Avanzado (Qualification VC)
INPOWER Basico
INPOWER Avanzado (Level II)
Caracteristicas y Controles Electronicos (Qualification VC)
Nomenclatura de los motores Cummings
Familiarizacin B Series
Conocimiento de
Productos
Familiarizacin C Series
Teoria del turbocargado y postenfriado
Teora del Torque + Angulo
Consultas Topicos de Servicio
Virtual College, Promottion ID
86
Diagramas Unifilares
Diagramas de Cableado
BETT Curso de Certificacin
RETIE
Fundamentos de Generacin de Potencia PGU
Fundamentos Bsicos de Instalaciones PGU
Fundamentos Bsicos de Aplicaciones PGU
Fundamentos de Paralelismo PGU
Fundamentos de Transferencias PGU
Seguridad Elctrica I
Control Detector
Alternadores y Reguladores de Voltaje
PCC 1300/1301
Tpicos Avanzados -Clculos del Sist de Enfriamiento
Tpicos Avanzados - Clculos de Ventilacin
Tpicos Avanzados - Clculos del Sistema de Escape
Tpicos Avanzados - Derateo del Genset
Tpicos Instalacin - Sist Enfriamiento del Motor
Tpicos Instalacin - Sist Ventilacin
CPG
Motores Marinos
Grupos Electrgenos
Motores Industriales
Anlisis de fallas en el sistema de combustible
Anlisis de fallas en el sistema de admisin
Anlisis de fallas en el sistema de Escape
Anlisis de fallas en el sistema de Lubricacin
Anlisis de fallas en el sistema de Refrigeracin
Analisis de Fallas
en Sistemas
Subconjuntos
REPARACION
MOTORES
90
Conocimiento de
Productos
Serie V28
Bombas de combustible CAV
Bombas de Combustible BOSCH
Sistema de Combustible PT y STC
Teoria y funcionam. De transmisiones manuales.
Teoria y funcionamiento de contramarchas
Caracteristicas de motores marinos (Sucursal Cali)
Caracteristicas de motores de construccin
Teoria y funcionamiento de bomba contra incendio
Uso y manejo de pie de metro
Uso y manejo del micrometro exterior
METROLOGIA
91
LITERATURA
TECNICA
RUBEN DARIO
GARCIA
APLICACIONES
COMPONENTES
TEMAS RFL
RUBEN DARIO
GARCIA
92
TEMAS
GENERALES
Manejo de Inventarios
Manejo DMS
Manejo CRM
BSC
Filosofia Quick Serve
Sistemas de Gestion (Excel - ISO)
TOTAL
CAPACITACIONES
Elaboracin propia
93
95
96
1. Servicio
2. Calidad
3. Respaldo
4. Integridad
5. Vocacin de servicio
6. Honestidad, transparencia e integridad
REGLAMENTOS:
97
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
COMERCIAL
GERENTE COMERCIAL
REPUESTOS CUMMINS
(FELIPE GARCIA)
JEFE DE LOGISTICA DE
INVENTARIOS (CESAR QUEBRADA
JEFE DE MERCADEO
DOSQUEBRADAS
CALI
PASTO
BUENAVENTURA
DIRECTOR COMERCIAL
(ANDRES VALENCIA)
DIRECTOR COMERCIAL
(SANDRA HERRERA)
DIRECTOR COMERCIAL
(RICARDO GUERRERO)
DIRECTOR COMERCIAL
(ANDRES OCAMPO)
ALMACEN
ALMACEN
ALMACEN
7 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
2 VENDEDORES RFL
INTERNOS
4 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
1 VENDEDOR RFL
INTERNO
2 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
1 VENDEDOR RFL
INTERNO
ALMACEN
* 5 VENDEDORES RFL
EXTERNOS RFL
INTERNOS
5/16/2014
98
POSITIVAS
NEGATIVAS
INTERIOR FORTALEZAS
DEBILIDADES
La empresa
cuenta
con Por
no
disponer
de
garanta directa y variedad de personal
de marketing, no se
productos.
puede manejar publicidad y
Venta oportuna
promocin que permita hacer
Ubicacin adecuada de la conocer sus productos.
empresa
La empresa no cuenta con
Servicio tcnico directo
incentivos
Precios competitivos en el Para el personal.
mercado
No existe constante motivacin
Productos de calidad
y capacitacin al personal de la
Capital de trabajo adecuado empresa.
No se cuenta con planes
estratgicos.
La
empresa
no
ha
realizado una evaluacin de la
competencia.
Falta
de
promocin
y
publicidad.
Cartera vencida
Falta de espacio fsico
Instalaciones alquiladas.
99
EXTERIOR OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Constante
expansin
y El mercado local es cada vez
cobertura del mercado. Apertura ms competitivo, por lo que la
de nuevas lneas de negocio.
empresa,
aunada
a
las
Posee
clientes
que circunstancias de una economa
demandan su
inestable, debe mejorar, haciendo
Producto constantemente.
un doble esfuerzo hacia el interior
Apoyo de proveedores en y hacia el exterior.
cuanto a tener la mejor seleccin La recesin econmica del
de los mismos y los facilitadorespas.
de crdito.
Inflacin
alta
a
pesar
Libre eleccin y competencia de la dolarizacin.
entre
Inestabilidad
por
el
los proveedores.
cambio de gobierno.
Facilidad de
acceso
a Corrupcin que
existe
en
nuevas tecnologas.
todos los niveles.
Bsqueda
de
nuevos Migracin de las personas.
mercados en
Alto costo de la vida por lo cual
Otros sectores.
no existe una cultura de ahorro.
Incremento en la tasa de Tasa de desempleo muy alta.
natalidad.
Constante expansin de la
Ingresar en otros mercados competencia.
con diversificacin de productos.
Amplitud
de
medios
de
Comunicacin
para
publicitar nuestros productos.
Elaboracin propia
100
OBJETIVOS
101
14.6.1.
103
14.6.2.
Capacitacin en el trabajo.
INGRESOS
EGRESOS
Tecnodiesel
4.016.250
Depreciacin Equipos
150.000
Papelera
50.000
tiles de oficina
125.000
Transporte
100.000
capacitador
2.500.000
Secretaria
900.000
Imprevistos 5%
191.250
TOTAL
4.016.250
Elaboracin propia
105
106
ACCESO
INFORMACION DE
FABRICA,
HERRAMIENTAS
VIRTUALES
Estudio
Tcnico
APOYO
ACADEMICO,
ASESOR DEL
PROYECTO,
CONSULTAS.
REQUERIMIENTOS
DEL MERCADO;
CLIENTES,
MECANICOS
EXTERNOS,
EMPRESAS DEL
SECTOR.
4/19/2014
Elaboracin propia
PLAN Y PROGRAMAS DE CAPACITACIN.
Niveles de Ocupacin.
Nmero de trabajadores por ocupacin.
Perodo de tiempo en que estar en vigor.
Eventos a desarrollar (Objetivo, Contenidos temticos, Duracin e
Instructor responsable).
107
Establecer Objetivos:
cuenta, etc. Por lo anterior se deduce que no hay un modo ideal de enseanza,
el xito del sistema elegido depender del cumplimiento de los objetivos; sin
embargo es importante considerar elementos que guen la aplicacin de los
contenidos temticos y faciliten el aprendizaje del trabajador.
Elementos de enseanza:
110
Logstica del Evento: Primeramente reconsiderar los objetivos del evento, para
establecer fechas de su realizacin; preparacin de materiales didcticos y
constancias de participacin, etc., as como revisar las condiciones fsicas del
lugar en que se llevar a cabo el evento.
3. Beneficios Obtenidos.
113
INFORMACION
PRIMARIA
ENTRENAMIENTO
CAPACITACIONES
ADICIONALES,
ESPECIFICAS, CON
REQUERIMIENTO DE
APOYO EXTERNO
INFORMACION
SECUNDARIA
INDUCCIONES
METODOLOGIA,
RETROALIMENTACION
Y EVALUACION
ANALISIS
CLASIFICACION
REVISION FINAL DE LA
PROPUESTA Y
ELABORACION DEL
INFORME
4/29/2014
Elaboracin propia
114
ARE
A
CARGO
FORMACION
ACADEMICA
Jefe de
Inventario
Profesional o
Tecnologo
Industrial
Jefe de
Almacn
Estudios
intermedios en el
rea comercial
Auxiliar de
Almacn
JEFE DE
MERCADEO
ASISTENTE
MERCADEO
Bachiller
Profesional en
Mercadeo,
Administracin de
Empresas o reas
afines.
Especializacin en
Mercadeo
CAPACITACION
Conocimientos en control inventarios . Polticas de
negociacin interna, Polticas de comercializacin,
Productos y servicios, Indicadores
Conocimientos en control inventarios y bodegaje.
Polticas de negociacin interna, Polticas de
comercializacin, Productos y servicios, Atencion al
Cliente. Indicadores. Capacitaciones On Line
Cummins.
Conocimientos en control inventarios y bodegaje.
Polticas de comercializacin, Productos y servicios,
Atencin al Cliente. Capacitaciones On Line
Cummins.
Desarrollo de propuestas de marketing on y off
line, manejo de Excel intermedio manejo de
programas de diseo Adobe Design Premium.
Disear, planear, dirigir y controlar las estrategias
comerciales de mercadeo. Estructurar planes de
Mercadeo, creacin de estrategias orientadas al
posicionamiento de productos y servicios que
comercializa la cia.
TECNOLOGIA EN
MERCADEO
COMERCIAL
Educacin
Gerentes profesional en
Comerciales reas tcnicas o
comerciales
Asesores
Bachiller o
Comerciales Educacin Media
RFL
Valvoline.
Gerentes de
Servicios
Ing. De
Soporte
Tcnico /
Gerente
Tcnico
Profesional en
reas tcnicas o
comerciales
Profesional en un
rea tcnica.
Ingeniero
mecnico,
elctrico o
industrial
Tecnlogo
mecnico o
industrial con
inclinacin
comercial
Formacin sena
en el rea
Mecanicos mecnica o
bachiller
industrial
Formacin sena
en el rea
Laboratorist
Mecnica/Electri
a
ca o bachiller
industrial
Logistica
Taller /
Asesor de
Servicios
SERVICIO TECNICO
Formacin sena
en el rea
Subconjunto
Mecnica/Electri
s
ca o bachiller
industrial
Formacin sena
en el rea
Electricista Mecnica/Electri
ca o bachiller
industrial
Formacin sena
en el rea
Lubricadore
mecnica o
s
bachiller
industrial
116
TABLA 19 FUNCIONARIOS
NIVEL ALCANZADO
ANDRES VALENCIA
VENT HERNANDEZ MARIN HERMAN
BETANCOURT NESTOR JULIAN
AS
PERE AGUDELO S CARLOS MARIO
IRA
ROJAS ARANGO JHON HAROLD
ALVARO PORRAS
LUISA FERNANDA TRUJILLO
GARCIA
AUXILAR
ALMA EDNA
CEN COMERCIAL
PERE ALEJANDRO AUXILIAR ALMACEN
IRA
CESAR
QUEBRADA/JEFE
DE
INVENTARIOS
ANDRES FELIPE GARCIA
EDUARDO CARDONA
MISAEL RUA
MIGUEL ANGEL DIAZ
JAIME PERDOMO
RUBEN DARIO ZAPATA - AA
SERV
ICIO
TECN
ICO
PERE
IRA
HUMBERTO ZAPATA - AA
MARIO DUQUE A
OCTAVIO FLOREZ - AA
EDWIN ALEXANDER CARDONA - A
MAURICIO NORIEGA - A
LUIS GABRIEL ARIAS - BB
FRANCISCO VILLADA - AA
JHON FABER ORTIZ - A
LUIS GABRIEL GOMEZ - A
TECNICO SUBCONJUNTOS
LABORATORISTA
117
LUBRICADOR 1
LUBRICADOR 2
LUBRICADOR 3
SECRETARIA
SERVICIO/MONICA MONROI
DE
CAPACITADOR
MER GERENTE DE MERCADEO
CADE ASISTENTE DE MERCADEO
ASISTENTE DE MERCADEO
O
MERCADERISTA/IMPULSADORA
MERCADERISTA/IMPULSADORA
Elaboracin propia
MODULO
CAPACI
TADOR
TEMARIO
NIVEL
ES
ALCAN
ZADOS
Windows Bsico
Internet Bsico
QSOL
Computa
dores y
Herramie
ntas
Informti
cas
INSITE Bsico
INPOWER Bsico
Familiarizacin B Series
Familiarizacin C Series
119
Familiarizacin N Series
Familiarizacin K Series
Motores Automotrices
Motores Marinos
Grupos Electrgenos
Motores Industriales
TEMARIO
MOTORE
S
GCE
120
VMS
ON LINE SPEC
IMS
CARS
CALCULOS DE POTENCIA MOTORES
MARINOS
CALCULOS Y CONFIGURACIONES
MOTORES AGRICOLAS E INDUSTRIALES
121
Diagramas Unifilares
Diagramas de Cableado
RETIE
122
Seguridad Elctrica I
PCC 1300/1301
Tpicos Avanzados -Clculos del Sist de
Enfriamiento
123
PCC 2100
ATS - OTPC
124
Seguridad Elctrica II
PCC 3100
T-030
T-011
Manejo CRM
TEMAS
GENERA
LES
Filosofa QS
125
Prcticas Corruptas
Exportaciones
Manejo DMS
Cinco Ps
Building Capabilities I
TEMAS
RFL
Building capabilities II
Building capabilities V
126
Esto es Recon
Filtracin Bsica
15.3. COLABORADORES
JUAN
CARLOS
OSPINA,
Asesor
del
proyecto
de
grado,
(juanospina1020@hotmail.com).
SANDRA MILENA ZULUAGA Administradora de Empresas, Jefe de proyectos
especiales en Tecno disel s.a.s, Experiencia aproximada de
15
aos.(s.zuluaga@tecnodiesel.com.co).
127
ACTIVIDAD
TIEMPO EMPLEADO EN
SEMANAS
Levantamiento
de
informacin
primaria
Levantamiento
de
informacin
secundaria
Anlisis de la informacin.
Clasificacin de la informacin.
Revisin
de
inducciones
del
personal.
Revisin de entrenamientos del
personal
Revisin
metodologas
de
capacitacin
Revisin formas de retroalimentacin
y evaluacin.
Revisin final de la propuesta
Presentacin final del informe.
TOTAL
Elaboracin propia
8
6
4
4
2
10
2
2
4
2
44 EMANAS
TABLA 22 PRESUPUESTO
IMPLEMENTOS
USB
CARPETAS-HOJAS
LAPICEROS
TRANSPORTE (5000 SEMANAL)
CELULAR (MINUTOS)
INTERNET (HORAS)
VALORES
$32.000
$8.000
$4.000
$80.000
$20.000
$128.000
128
129
131
17. CONCLUSIONES
de
capacitacin
bien
estructurado,
segn
los
nivel
medio,
tomando
en
cuenta
que se comercializan
133
18. RECOMENDACIONES
19.2. WEBGRAFIA
136
Administracin
de
personal.
Prentice
Hall
137
Recurso fsico
Hurtado Andres, Marn Catalina Manual de Procesos de Tecno diesel S.AS.
Actualizacin Dic. De 2013
Reporte
de
sostenibilidad
Ransa
2008.
Link:
http://www.ransa.net/memorias_y_reportes/Ransa_Reporte_de_Sostenibilidad_
2008.pdf
portafolio
de
servicios.
Recuperado
de
139
LISTA DE TABLAS
TABLA NUMERO
TITULO DE LA TABLA
PAGINA
Tabla 1
Personal comercial
encuestado
33
Tabla 2
Pregunta 1 encuesta
34
Tabla 3
Pregunta 2 encuesta
35
Tabla 4
Pregunta 3 encuesta
37
Tabla 5
Pregunta 4 encuesta
38
Tabla 6
Pregunta 5 encuesta
39
Tabla 7
Pregunta 6 encuesta
40
Tabla 8
Pregunta 7 encuesta
41
Tabla 9
Pregunta 8 encuesta
42
Tabla 10
Pregunta 9 encuesta
43
Tabla 11
Pregunta 10 encuesta
45
Tabla 12
Personal entrevistado
46
Tabla 13
Equipo humano
52
Tabla 14
Registro de entrenamiento
69
Tabla 15
Matriz de capacitacin
77
Tabla 16
Matriz Dofa
89
Tabla 17
Costo Mensual
Capacitacin
95
Tabla 18
Requerimientos Empresa
104
140
Tabla 19
Funcionarios
106
Tabla 20
Temario Capacitacin
107
Tabla 21
Cronograma
actividades
Tabla 22
Presupuesto
Elaboracin propia
141
de
116
116
LISTA DE GRAFICOS
GRAFICO NUMERO
PAGINA
Grafico 1
Representacin pregunta 1
34
Grafico 2
Representacin pregunta 2
36
Grafico 3
Representacin pregunta 3
37
Grafico 4
Representacin pregunta 4
38
Grafico 5
Representacin pregunta 5
39
Grafico 6
Representacin pregunta 6
40
Grafico 7
Representacin pregunta 7
41
Grafico 8
Representacin pregunta 8
43
Grafico 9
Representacin pregunta 9
43
Grafico 10
Representacin pregunta 10
45
Grafico 11
Productos
69
Grafico 12
86
Grafico 13
Estructura Organizacional
88
Grafico 14
Estudio Tcnico
96
Grafico 15
Trabajo de Campo
103
Elaboracin propia
.
142
ANEXOS
POSITIVAS
INTERIOR FORTALEZAS
La empresa cuenta
con
garanta directa y
variedad de productos.
Venta oportuna
Ubicacin
adecuada
de la empresa
Servicio tcnico directo
Precios
competitivos
en el mercado
Productos de calidad
Capital
de
trabajo
adecuado
EXTERIOR OPORTUNIDADES
Constante e x p a n s i n y
cobertura del mercado.
Apertura de nuevas lneas
de negocio.
Posee clientes que
demandan su
Producto constantemente.
Apoyo de proveedores en
cuanto a tener la mejor
seleccin de los mismos y
los facilitadores de crdito.
Libre
eleccin
y
competencia entre
los proveedores.
Facilidad de acceso a
nuevas tecnologas.
Bsqueda de nuevos
mercados en
Otros sectores.
Incremento en la tasa
de natalidad.
143
Ingresar
en
otros
mercados
con
diversificacin
de
productos.
Amplitud
de
medios
de
Comunicacin
para
NEGATIVAS
DEBILIDADES
Por
no
disponer
de
personal
de
marketing,
no
se
puede
manejar
publicidad y promocin
que permita hacer
conocer
sus
productos.
La empresa no cuenta
con incentivos
Para
el
perso
nal.
No existe constante
motivacin
y
AMENAZAS
capacitacin
al
El mercado local es
personal
de
la
cada
vez
ms
empresa. por lo que
competitivo,
se cuenta
laNoempresa,
aunadacon
a
planes
estratgicos.
las circunstancias de
La empresaeconoma
no ha
una
realizado
una
inestable,
debe
evaluacinhaciendo
de
la
mejorar,
un
competencia.
doble esfuerzo hacia el
Falta dey promocin
interior
hacia ely
publicidad.
exterior.
Cartera vencida
La
recesin
Falta
de
espacio
econmica del pas. fsico
Instalaciones alta
Inflacin
a
alquiladas.
pesar
de
la
dolarizacin.
Inestabilidad
por
el
cambio
de
gobierno.
Corrupcin
que
existe en todos los
niveles.
Migracin
de
las
personas.
Alto costo de la vida
por lo cual no existe
una cultura de ahorro.
Tasa de desempleo
muy alta.
ANEXO 02
ENCUESTA
APLICADA
AL
PERSONAL
DE
LA
EMPRESATECNODIESEL UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
CONVENCIMIENTO DEL
ANEXO 03
RUT DE TECNODIESEL
ANEXO 04
CAMARA DE COMERCIO DE TECNO DIESEL
ANEXO 05
AREA DE COBERTURA Y LOCALIZACIN DE LA EMPRESA
ANEXO 06
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMERCIAL
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
COMERCIAL
GERENTE COMERCIAL
REPUESTOS CUMMINS
(FELIPE GARCIA)
JEFE DE LOGISTICA DE
INVENTARIOS (CESAR QUEBRADA
JEFE DE MERCADEO
DOSQUEBRADAS
CALI
PASTO
BUENAVENTURA
DIRECTOR COMERCIAL
(ANDRES VALENCIA)
DIRECTOR COMERCIAL
(SANDRA HERRERA)
DIRECTOR COMERCIAL
(RICARDO GUERRERO)
DIRECTOR COMERCIAL
(ANDRES OCAMPO)
ALMACEN
ALMACEN
ALMACEN
7 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
2 VENDEDORES RFL
INTERNOS
4 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
1 VENDEDOR RFL
INTERNO
2 VENDEDORES RFL
EXTERNOS
1 VENDEDOR RFL
INTERNO
ALMACEN
* 5 VENDEDORES RFL
EXTERNOS RFL
INTERNOS
5/16/2014
GLOSARlO
Anlisis funcional. Es el mtodo que destaca las relaciones entre las funciones
y actividades que constituyen una funcin productiva. Consiste en aplicar un
enfoque que va de lo general a lo particular para identificar las relaciones que
se van generando entre el propsito principal y las funciones que se derivan
de ste.
Mejor desempeo laboral. Son las funciones bsicas que debe ser capaz de
hacer una persona para desempear un trabajo. Es la parte constitutiva de una
Unidad de Competencia describe lo que una sola persona realiza en un marco
de una funcin productiva.