Universidad de Guadalajara, CUCEI

Materia: Calidad Total

Alumno: Marco Aurelio Pichardo Escobedo
Aseguramiento de Calidad
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y
sistemticas que satisfacen las expectativas del cliente en cuanto al producto o
servicio ofrecido; esto se logra a travs de la evidencia documentada del proceso
productivo incluyendo diseo, planeacin, produccin presentacin, distribucin,
tcnicas estadsticas de control de proceso y capacitacin del personal.
Una caracterstica vital del sistema de aseguramiento de calidad es que permite
manejar un mismo lenguaje en todos los niveles, adecundose a los conceptos y
terminologas propios del proceso.
Aseguramiento mundial de la Calidad
Normatividad ISO 9000
Creada por la Organizacin Internacional de Normalizacin, la familia de normas
ISO 9000 permite la implantacin de un sistema de calidad con competitividad a
nivel mundial que aunque no son obligatorias, logran satisfacer las necesidades
ms diversas.
De manera general, la ISO 9000:1994 ofrece un sistema de gestin de calidad y
normas para su aseguramiento, planteando las directrices fundamentales que
incluyen:
Poltica de Calidad
Administracin de la calidad
Sistema de Calidad
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
A su vez la ISO 9000 se complementa por tres modelos diferentes de
aseguramiento de calidad, deacuerdo a las exigencias que solicita el cliente las
cuales son:

ISO 9003
o Modelo para el aseguramiento de la calidad en la etapa de control y
pruebas finales.

o Aplica a empresas con un nivel de manufactura bajo que

simplemente pretende asegurar un nivel de inspeccin y control
adecuado en los productos terminados.

ISO 9002
o Modelo para el aseguramiento de la calidad en la etapa de
produccin e instalacin.
o Aplica a empresas que solamente se dedican a la elaboracin de
productos y/o instalacin de productos con un diseo ya establecido.

ISO 9001
o Modelo para el aseguramiento de la calidad en la etapa de diseo,
desarrollo, produccin, instalacin y servicio post-venta.
o Aplica a empresas que se dedican a la elaboracin total de
productos, desde el diseo hasta el servicio de los productos
despus de su venta.

Por otra parte la ISO 9000 cuenta con dos complementos:

ISO 9000-2
o Gua para la seleccin y uso de normas
o Aporta explicaciones y precisiones que permiten una comprensin de
las exigencias de las ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 en vista de su
aplicacin.

ISO 9004
o Gua para la puesta en marcha y elementos de un sistema de
Calidad
o Describe el conjunto de elementos o reglas fundamentales para la
implementacin de un sistema de gestin de calidad, considerando
los sistemas de calidad, los crculos de calidad, el manual de calidad
y las auditorias.

Norma ISO 9001:2000

Es una versin mejorada publicada en el ao 2000 que integra las tres versiones
anteriores las ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 y especifica los requisitos para un
sistema de administracin de la calidad.
Entre las modificaciones que se dieron, se pueden mencionar el cambio en la
forma de documentacin y el uso de terminologa ms sencilla, as como el nfasis
en el cliente, el anlisis de datos para la mejora continua y el establecimiento de
objetivos de calidad evaluables y comprobables.

La ISO 9000:2000 es prcticamente la misma, mientras que la ISO 9004:2000

integra directrices para la mejora en el desempeo de la organizacin.
Adems se anexo la Norma ISO 19011:2000 que proporciona orientacin relativa
a las auditorias realizadas a sistemas de gestin de calidad y gestin ambiental.
Aseguramiento de la Calidad En Mxico
En Mxico se cuentan con dos tipos de Normalizacin:
Normas Oficiales Mexicanas (NOM): Son de carcter obligatorio y son expedidas
por las dependencias conforme a la Ley Federal sobre Metrologa y
Normalizacin.
Responden al objetivo legtimo de vigilar la proteccin de la vida, el medio
ambiente, salud, y proteccin al consumidor. Existen alrededor de 1000 NOMs.
Normas Mexicanas (NMX): Son de aplicacin voluntaria y son elaboradas por
organismos nacionales de normalizacin registrados por la Secretara de
Economa. Su aplicacin es obligatoria solo s:

Los particulares manifiestan que sus productos son conformes con dichas
NMXs.
Dentro de una NOM, se haga observacin de una NMX.
Exista un contrato de produccin con entidades de la administracin pblica
federal, en cuyo caso se deben cumplir con las NMXs aplicables.