CAMBIOS EN PARADIGMAS

EMPRESARIALES.
RETOS PARA EL EMPRESARIO

 La amplitud, profundidad y celeridad de los

cambios que se han producido en las ltimas
tres dcadas en el entorno tecnolgico,
econmico, social, poltico y medioambiental en
el que se mueven las organizaciones, ha puesto
en crisis los paradigmas que durante dcadas
prevalecieron en la teora y la prctica
empresarial y gerencial.

Peter Drucker
Desde mediados de los aos setenta, lo que
conocamos sobre administracin ya no nos
sirve. En el futuro inmediato, los gerentes
tendrn que ser capaces de olvidar lo que
hacan, tan rpido como aprenden las cosas
nuevas que tienen que hacer.

 Hammer y Champy, precursores

de la reingeniera, son ms
dramticos cuando, en la
portada de su primer libro, de
inicios de los noventa, expresan
Olvide todo lo que usted sabe
sobre cmo debe funcionar una
empresa. Casi todo est
errado.

 Los cambios que se han producido en el entorno

impactan en todos los componentes del trabajo
de una empresa: los sistemas productivos,.

 el marketing,

 los enfoques sobre la calidad,

 la investigacin-desarrollo,

 el manejo de existencias (stocks), los criterios de

competitividad y efectividad, as como en los
enfoques sobre las funciones gerenciales

 En los sistemas productivos, los enfoques

dominantes hasta los aos setenta estaban influidos
por el fordismo, un paradigma industrial surgido a
fines del siglo XIX, con las experiencias de la Ford
en la produccin de automviles, que preconizaba la
produccin en masa, la concentracin en grandes
unidades, la integracin vertical, asegurarse el
suministro interno, la fragmentacin de funciones
(preparacin, produccin, control de calidad),
gerencia jerrquica, estructura vertical, entre otras
prcticas.

 Hammer y Champy es lamentaban a inicios de

los noventa de que el problema de las
empresas en Norteamrica es que van a entrar
en el Siglo XXI, con diseos organizacionales
del Siglo XIX.

 La celeridad con que se renuevan las tecnologas,

su rpida obsolescencia y, con esto, la
disminucin del ciclo de vida de los productos
hicieran obsoletos estos paradigmas

 La produccin en masa, en lotes estandarizados,

buscando economas de escala, no posibilita la
respuesta rpida a nuevas demandas del
mercado.

 En las nuevas condiciones, es

ms efectivo el enfoque de la
produccin
flexible,
que
permite a la empresa adaptar con
rapidez sus tecnologas y ofertas
de productos a situaciones
cambiantes. Con este propsito,
en los aos ochenta, se generaron
paquetes informticos, como el
CAD-CAM
(Computer
Aid
Design-Computar
Aid
Machinery) que tuvieron mucha
difusin.

 En los aos cincuenta, Toyota era un pequeo

productor de automviles que actuaba slo en el
mercado japons. Cuando sus grandes competidores
de EE.UU (GM, Ford, Chrysler) producan alrededor
del 85% de sus insumos, la empresa japonesa
apenas produca el 15%. Para enfrentar su gran
debilidad, Toyota cre redes de suministradores a
los que subcontrataba los suministros y estableci la
prctica del JIT (Just in Time) con lo cual
garantizaba los suministros en el momento en que
los necesitaba, eliminando los inventarios y sus
costos asociados

 Consigui ajustar la
programacin de los
proveedores a las
necesidades
de
Toyota, resultando un
proceso
de
retroalimentacin
entre
todos
los
proveedores
y
el
cliente o fabricante
final.

 A inicios de los ochenta, Toyota haba logrado

posicionarse
fuertemente
en
el
mercado
norteamericano desplazando a sus tres grandes
competidores. Cuando las ventas y ganancias de la
GM (General Motors) caan un 20%, las de Toyota
aumentaban un 18%. La batalla se disip cuando,
a inicios de los ochenta, despus de meses de
negociacin, se cre una joint venture entre GM y
Toyota, donde las prcticas gerenciales de esta
ltima fue uno de sus aportes principales. A fines de
ochenta, Japn necesitaba 19 horas-hombre para
fabricar un automvil, mientras que en EE.UU y
Europa invertan 26,5 y 35,6 respectivamente.

 El paradigma del fordismo fue desplazado por

el toyotismo que preconiza: la produccin
flexible, la desconcentracin de la produccin, el
suministro externo (terciarizacin de lo que no
resulte estratgico), la gerencia participativa,
estructura horizontal, entre otros enfoques y
prcticas.

Caractersticas del toyotismo:

1.
2.

3.
4.

5.
6.
7.

El modelo toyotista se basa en al ausencia de trastornos importantes en el proceso

de produccin y distribucin.
El modo de organizar la produccin se basa en la sociedad informacional,
predominando el uso de tecnologas integradoras. Siendo estas el fruto de la
convergencia de varias tecnologas antiguas.
Tipo de produccin: flexible, efectiva y verstil. Se basa en la innovacin, en
la gestin del trabajo y en mecanismos de control interno de las empresas.
El toyotismo propone que un operario controle varas mquinas y de este modo
reducir el nmero de obreros. Ejemplo: en los sistemas japoneses los operarios
tienen un amplio abanico de conocimiento para el uso adecuado de diferente
maquinaria.
Su principio es la diversidad de produccin, debido a las constantes exigencias de
consumo. Resultado: cumplen con la satisfaccin de diversos gustos.
Las producciones son de tipo mltiple y en pequeas cantidades.
No se basan en altos salarios, ellos estimulan la oferta pero no la demanda.

 Los paradigmas sobre la calidad que

prevalecieron hasta los aos 70, la conceban
como una actividad de inspeccin y control; su
determinacin se basaba en normas tcnicas; era
una tarea independiente, a cargo de rganos
funcionales separados de la organizacin
productiva

 Bajo la influencia de las prcticas y resultados de

empresas japonesas, desde los ochenta la
tendencia es concebirla como una filosofa de
direccin; se determina segn la define el
cliente; es una tarea integrada en los rganos
productivos, a los clientes externos se sumaron
los clientes internos.

 En la esfera del marketing, los enfoques

prevalecientes hasta los 70, enfatizaban: vender
el producto, identificar necesidades, resaltar
costo y calidad como factores de atraccin de
clientes; importancia del marketing mix, es
decir la combinacin idnea de las las 4 Ps.
(Producto, Precio, Plaza, Publicidad).

 Esto corresponda a una etapa en la que el

mayor poder lo tenan los productores. Con ms
informacin y ofertas en el mercado, los clientes
son ms exigentes y selectivos..

Los nuevos paradigmas enfatizan:

Satisfacer necesidades (ms que vender productos);
disminuye el peso de la publicidad y aumenta el de
la promocin en los gastos de marketing;
Producir lo que se pueda vender, en lo que juega un
papel importante el marketing estratgico, que se
orienta a identificar oportunidades y atractivos de
los mercados;
Crear necesidades; al costo y la calidad, como
factores de preferencias de los clientes, se adicionan
el servicio de postventa y el tratamiento
personalizado

 A inicios de los noventa surgen nuevos enfoques,

en 1993 Mc Kenna propone el marketing
relacional; en el mismo ao, Peppers y Rogers,
el marketing one-to-one.

 La automatizacin que, adems de la reduccin

de costos laborales, se orientaba al aumento de
la produccin, en las nuevas condiciones
enfatiza la bsqueda de mayor flexibilidad en los
procesos productivos

 Los niveles mnimos y mximos, como

instrumento de control de los inventarios, se
orienta como tendencia al inventario 0, con la
prctica del JIT. La Investigacin-Desarrollo que
se orientaba al diseo de productos para cubrir
necesidades, enfatiza en la anticipacin y
creacin de nuevas necesidades.

Retos para la gerencia

del siglo XXI

 Los cambios en el entorno y su impacto en los

paradigmas que durante dcadas han orientado
el trabajo de las empresas tambin influye en los
enfoques
gerenciales,
que
surgieron
y
predominaron en condiciones que se han
modificado sustancialmente

Entre las tendencias y demandas que Kernan ha

identificado para la gerencia del Siglo XXI se
encuentran las siguientes:

Transitar
de la dimensin y escala, a la
velocidad y capacidad de reaccin;
De la autoridad formal y el control desde arriba,
al otorgamiento y desarrollo de poder y
facultades (empowerment);
De la rigidez en las organizaciones, a las
organizaciones flexibles y virtuales;

 del control por medio de reglas y jerarquas, al

control por medio de visin y valores; del
anlisis racional y cuantitativo, a la creatividad y
la intuicin; de la necesidad de certeza, a la
tolerancia a la ambigedad; de la independencia
y
autonoma
de
la
empresa,
a
la
interdependencia y alianzas estratgicas; del
enfoque organizacional interno, al enfoque en el
medio competitivo; de la ventaja competitiva, a
la ventaja cooperativa, entre otros.

 del control por medio de reglas y jerarquas, al

control por medio de visin y valores; del
anlisis racional y cuantitativo, a la creatividad y
la intuicin; de la necesidad de certeza, a la
tolerancia a la ambigedad; de la independencia
y
autonoma
de
la
empresa,
a
la
interdependencia y alianzas estratgicas; del
enfoque organizacional interno, al enfoque en el
medio competitivo; de la ventaja competitiva, a
la ventaja cooperativa, entre otros.

 Diferentes especialistas tambin se refieren a las

nuevas tendencias en las llamadas funciones
directivas (planificacin, organizacin, mando y
control).

En la funcin de planificacin
Las principales tendencias que se sealan son

 El trnsito de la planeacin clsica, al enfoque de la

estrategia;
El anlisis del pasado al futuro, buscando tendencias
anteriores, se sustituye por el anlisis del futuro al
presente, concibiendo diferentes escenarios futuros y
planes de contingencia (que hacer si);
Del plan y la implementacin como procesos separados,
a concebirlos como un proceso nico, integrando ambas;
de la tecnologa como factor estratgico, a los recursos
humanos como el ms estratgico;
De la focalizacin en la empresa, a considerar el entorno
como punto de partida de cualquier estrategia.

En funcin de Organizacin
Las tendencias se mueven:

 De las estructuras jerrquicas a las estructuras

planas y flexibles;
De los manuales y normas detalladas, como
factores reguladores, a la visin, los valores y la
cultura, como los factores principales para la
integracin del trabajo en las organizaciones;
De la estabilidad, como elemento organizador,
al cambio y la innovacin como factor de
adaptacin constante a las nuevas situaciones.

En funcin de mando
Las tendencias se mueven en
las siguientes direcciones:

 De la autoridad, como factor de disciplina, al

liderazgo, como elemento movilizador;
De dirigir a los hombres a dirigir con los
hombres;
De los recursos humanos, como un objeto del
proceso de direccin, a considerarlo como un
sujeto clave, participante;
De la motivacin, muchas veces manipuladora, a la
creacin de un sentido de pertenencia;
De la delegacin, al empowerment (facultar, dar
poder, desarrollar).

En funcin de control
se trabaja por moverse:

 De la autoridad, al autocontrol y compromiso;

De la orientacin hacia los procesos (decirle a
cada cual como debe hacer las cosas), a los
resultados (concretar lo que debe lograr),
resumiendo que el jefe defina el que y el
subordinado genere el como;
Los valores, como instrumento de orientacin
del comportamiento de los miembros de la
organizacin, lo que Quinn le llama control de
clan.

 En un plano ms general, las tendencias sobre los

retos que tienen los gerentes para ser efectivos en
las
nuevas
condiciones,
segn
diferentes
especialistas, se mueven en las siguientes
direcciones

1. De operar en un medio definido y de cierta

estabilidad (hasta los aos 70-80); a operar en un
medio poco definido y en constante cambio y
movimiento. Aprender a gerenciar la incertidumbre
y la complejidad.
2. De la disposicin para realizar tareas concretas, de
determinada reiteracin; a la habilidad para
realizar actividades creando expectativas y
motivacin entre sus seguidores.
3. De la capacidad para el trabajo individual, a la
capacidad para crear e integrar equipos.
4. De una formacin tcnica-especfica, a una
formacin integral que le permita la interpretacin
adecuada de los fenmenos y tendencias del
entorno y anticiparse a estas.

Entre las capacidades principales para

gerenciar en un entorno turbulento se
plantean:

1. flexibilidad y disposicin para el cambio,

2. asumir riesgos,
3. innovacin constante.

 Disponible en :
http://jcvalda.wordpress.com/2009/07/03/cambios-enparadigmas-empresariales-retos-para-el-empresario/