Multiservicios del Carmen S.A. de C.V.

Global Services Corp.

Quality never goes out of style

I.

INFORMACIN GENERAL
ACCIONISTAS)

DE

LOS

DUEOS

(SOCIOS

Karina Irlanda Gonzlez Tolibia

a) Datos generales

Nombre y apellido: Karina Irlanda Gonzlez Tolibia

Edad: 20 aos
Lugar de nacimiento: Poza Rica, Veracruz
Domicilio: Calle Tikal #73, Fraccionamiento Mundo Maya
Telfono: 9381428256

b) Breve historial acadmico y profesional

ltimo grado de estudios: Preparatoria
c) Otros negocios en los que ha participado en los ltimos 5 aos:
Microempresa What 2 Wear: Venta de ropa y accesorios femeninos en
lnea.
Domit Merched Abraham Duarte
a) Datos generales

Nombre y apellido: Domit Merched Abraham Duarte

Edad: 23 aos
Lugar de nacimiento: Ciudad del Carmen, Campeche
Domicilio: Calle 40, #126A, Col. Cuauhtmoc.
Telfono: 9383880291

b) Breve historial acadmico y profesional

ltimo grado de estudios: Licenciatura en Ingeniera Qumica
Otros empleos: Trabajo temporal en PEMEX durante 4 ocasiones, en
puestos de mensajero, archivista y capturista de datos.

Sergio Dolores Can Cruz

a) Datos generales

Nombre y apellido: Sergio Dolores Can Cruz

Edad: 20 aos
Lugar de nacimiento: Ciudad del Carmen, Campeche
Domicilio: Calle Las Amricas #97 entre Cristbal Colon y 16 de
Septiembre.
Telfono: 9381341989

b) Breve historial acadmico y profesional

ltimo grado de estudios: Licenciatura en Derecho
Otros empleos: Despacho Jurdico en los ltimos dos aos.

Roxana Elena Dorantes Escalante

a) Datos generales

Nombre y apellido: Roxana Elena Dorantes Escalante

Edad: 20 aos
Lugar de nacimiento: Ciudad del Carmen, Campeche
Domicilio: Renovacin VII, Manzana 5 lot 31.
Telfono: 9381423722

b) Breve historial acadmico y profesional

ltimo grado de estudios: Licenciatura en Ingeniera Petrolera

Olga Nelly Prez Snchez

a) Datos generales

Nombre y apellido: Olga Nelly Prez Snchez

Edad: 20 aos
Lugar de nacimiento: Ciudad del Carmen, Campeche
Domicilio: Privada 42 B Col. Salitral sin nmero
3

 Telfono: 9381084936
b) Breve historial acadmico y profesional
ltimo grado de estudios: Licenciatura en Derecho.
Otros empleos: Negocio propio de repostera.
Empleos anteriores: Venta de joyera, comida china y venta de
accesorios de celulares.
Abner Len Guilln
c) Datos generales
Nombre y apellido: Abner Len Guilln
Edad: 27 aos
Lugar de nacimiento: Tampico, Tamaulipas
Domicilio: Fraccionamiento Santa Rita, Manzana 6, Lote 10, calle
Constelacin Pegaso.
Telfono: 9381431259
d) Breve historial acadmico y profesional
ltimo grado de estudios: Licenciatura en Ingeniera Petrolera

Christian Ontiveros Alonso

e) Datos generales

Nombre y apellido: Christian Ontiveros Alonso

Edad: 21 aos
Lugar de nacimiento: Campeche, Campeche
Domicilio: Calle 33 #65D entre 44 y 42 Col. Tila
Telfono: 9381863800
4

f) Breve historial acadmico y profesional

ltimo grado de estudios: Licenciatura en Negocios Internacionales
Otros empleos: Negocio propio calzado y ropa

II. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

II.1 MISIN
Ser una empresa de servicios conscientes del valor de la calidad, del
compromiso de satisfacer los requerimientos de sus clientes y del significado de
brindar servicios mltiples para distintas reas de la industria.
II.2 VISIN
Ser una empresa lder en brindar servicios integrales para la industria alimenticia,
textil, inmobiliaria, entre otras, mejorando constantemente los procesos de
trabajo a travs de la capacitacin continua del personal de trabajo, manteniendo
5

siempre el compromiso de cumplir las normas de calidad y proteccin al medio

ambiente.
II.3 OBJETIVOS
Corto plazo
Contar con 2 establecimientos a nivel local.
Contar con un total de 15 empleados en cada establecimiento como lmite
inicial.
Contar con vehculos para uso exclusivo de Global Services y de sus
trabajadores para brindar un mejor servicio a los clientes.
Difundir anuncios publicitarios de la empresa por todos los medios.
Establecer metas iniciales para cumplir en un plazo de un mes.
Incentivar a los empleados dndole una bonificacin mensual al empleado
del mes.
Proveer servicios siempre a costos razonables.
Mediano plazo
Contar con un mnimo de 50 trabajadores en la empresa, que
trabajen satisfactoriamente en cada una de sus labores.
Aumentar los ingresos econmicos de los productos vendidos, para
que en un futuro la empresa no tenga perdidas.
Lograr una amplia participacin en el mercado, para poder
competir ante toda la competencia que existe.
Si el producto que se vende tuvo xito, buscar poder innovarlo
para que tenga mejor y mayor auge en el mercado.
Establecerse exitosamente a nivel estatal
Empezar a obtener ganancias satisfactorias desde el primer da
que se comenz a laborar en la empresa.
Obtener ms y mejor materia prima, y por consiguiente producir
ms con menos de materia.
Largo plazo
Establecerse como empresa lder a nivel nacional e internacional.
Extenderse y abrir 3 nuevos locales alrededor del pas.
Pagar todos los prstamos adquiridos a lo largo de los aos
laborando de la empresa, para no tener deudas con los bancos.
Ser una marca lder en el marcado.
Capacitar a los directivos y empleados de la empresa, y as tengan
una mayor visin a favor de la empresa.
Triplicar los ingresos obtenidos, desde los primeros meses de labor
de la empresa.
Buscar crear nuevos y mejores productos en el mercado, para que
as la gente tenga ms variedad a la hora de comprar dichos
productos.
6

II.4 VALORES DE LA EMPRESA

Puntualidad. En este caso se hace referencia a este valor para exigir a los
empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo
para con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o
realizar entregas.
Justicia. Este concepto tiene una mayor orientacin para sus trabajadores.
Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo
desde el punto de vista salarial sino que tambin en cuanto se refiere a las
actividades que a cada uno le tocar desempear.
Comunicacin. En tanto se toma la comunicacin como un valor
fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los
miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.
Responsabilidad. Tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace
referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y
buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se
compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo que tambin
resulta muy importante hoy en da es el compromiso con el medio ambiente.
Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder
las mismas para continuar con su preservacin.
Seguridad. Este juicio se orienta a generar un vnculo de confianza, que los
clientes crean que sern satisfechos en sus necesidades y deseos.
Trabajo en equipo. Desde ste se intenta la integracin de cada uno de
miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores
resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la
participacin de los distintos miembros de la empresa en diversos mbitos.
Honestidad. Orientado tanto para los miembros de la empresa entre s,
como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta
elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.

II.5 POLTICAS DE LA EMPRESA

I.

Polticas de Proveedores
La Poltica Administracin de Proveedores se sustenta en la Misin Empresarial,
en cuanto a mantener una relacin comercial con nuestros Proveedores de
mutuo beneficio, lealtad en el tiempo y altos estndares de calidad, cumplimiento
y transparencia.
a) Relacin de largo plazo y rentable.
7

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

En las decisiones de compra GLOBAL SERVICES S.A. DE C.V. privilegia

la relacin comercial y de servicio sustentable en el largo plazo y rentable
tanto para GLOBAL SERVICES S.A. DE C.V. como para sus Proveedores
por sobre beneficios exclusivamente de corto plazo.
Cumplimiento de compromisos.
Es intrnseco de la tica empresarial GLOBAL SERVICES S.A. DE C.V. el
garantizar y honrar siempre el cumplimiento de los compromisos adquiridos
con nuestros Proveedores. Con este propsito los colaboradores que
efecten estos compromisos, escritos o verbales, deben estar facultados
para ello.
Transparencia y Objetividad en los procesos de compra.
El proceso de compra debe garantizar absoluta transparencia en la gestin
de las compras, y objetividad en la toma de decisiones.
Igualdad de oportunidades a los Proveedores.
Se debe garantizar la igualdad de oportunidades a todos los Proveedores
para que oferten sus productos o servicios al GLOBAL SERVICES S.A. DE
C.V. en un proceso de compra determinado.
Evaluacin de Proveedores.
Los Proveedores del GLOBAL SERVICES S.A. DE C.V. deben ser
evaluados en su desempeo como tales de acuerdo a criterios de
evaluacin definidos por la Corporacin GLOBAL SERVICES S.A. DE C.V.
y aplicados en funcin de las caractersticas del producto adquirido o
servicio contratado al Proveedor. Para aquellos Proveedores que obtengan
una calificacin insuficiente o negativa se deber tomar accin de
regularizacin o de trmino de sus respectivos contratos segn
corresponda.
Formalidad en las relaciones con Proveedores.
La relacin comercial con Proveedores debe siempre ser formal y los
acuerdos deben estar por escrito. A los Proveedores se les debe responder
con prontitud y cortesa.
Oportunidad de los Pagos.
Se debe pagar a los Proveedores oportunamente de acuerdo a las
condiciones pactadas en los respectivos contratos, sin distincin de
Proveedor para agilizar y priorizar el proceso de pago que debe ser
conocido por el proveedor.
Escucha a Proveedores.
Se debe instalar la prctica de escuchar en forma sistemtica y profesional
a los proveedores, con el propsito de atender sus preocupaciones,
sugerencias y reclamos que permita mejorar continuamente la relacin con
ellos. Para estos efectos se establecern canales formales de
comunicacin.
Base de Proveedores acotada.
8

Se debe promover el mantener una cantidad ptima de Proveedores por

rubro de compra que asegure una sana competitividad y diversificacin del
riesgo para la continuidad de la operacin
II.

Polticas de Servicio al Cliente

La empresa Global Services cuenta con aos de experiencia, ha diseado sus
productos por expertos para proporcionar la mxima satisfaccin durante
muchos aos. No obstante para garantizar que cada uno de sus productos
funcione a la perfeccin en su uso cotidiano resulta necesario cierto grado de
cuidado y atencin. Global Services en su deseo de brindar mxima
satisfaccin a sus clientes se compromete a brindar un servicio posventa digno
de una empresa de nuestra clase. Cada producto merece la atencin ms
esmerada y requiere cuidados especficos de la mejor calidad. Por ello es
fundamental para nosotros ofrecer ese servicio complementario que responda
a sus necesidades y garantice el correcto funcionamiento de su producto.
Los servicios bsicos para el funcionamiento de su producto son:

III.

IV.

Servicio rpido.
Servicio de mantenimiento.
Revisin total.
Mantenimiento (de ser necesario)

Polticas de Empleados
De vestimenta: Portar adecuadamente el uniforme, con limpieza y bien
planchado para evitar sanciones.
De enfermedad: Los das en los que se encuentre enfermo el empleado, se
justificaran s y slo s presenta un documento expedido y firmado por su
mdico.
De vacaciones: Todos los empleados de la empresa tendrn sus
vacaciones acorde a la Ley y a las fechas que se establezcan en cada
caso.
De Almuerzo: Todos los empleados tendrn dos horas disponibles para
almorzar en diferentes horarios. Hacindolos de manera rotativa cada
semana.
Prestaciones: Las prestaciones se darn como lo establece la Ley.
Seguro mdico: El seguro se proporciona a cada trabajador a partir del
primer mes de trabajo.
Polticas de Calidad
9

Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos.

Compromiso con las normas de calidad.
Creatividad en servicio al cliente.
Compromiso en ofrecer un servicio oportuno.
Espritu de servicio con nuestros clientes
Satisfacer al 100 % las expectativas que el cliente tiene de nuestro
producto.
Todas nuestras materias primas se miden bajo normas de calidad
establecidas y cada proveedor debe cumplir con las normas de calidad.
V.

VI.

Polticas de Medio Ambiente

Implementar y mantener el Sistema de Gestin ambiental acorde con las
necesidades y requerimientos actuales de la Empresa, que permita la
mejora continua de las condiciones ambientales y la calidad de vida de sus
trabajadores.
Mantener y controlar los procesos y actividades operativas de la Empresa, a
travs de la identificacin y establecimiento de los aspectos e impactos
ambientales que se presentan, con el fin de implementar los planes
preventivos, correctivos y de mejora, que de manera responsable
contribuyan a disminuir las consecuencias negativas que se generen sobre
el ambiente.
Desarrollar programas de manejo integral de residuos (Slidos, Lquidos),
con el fin de establecer canales de prevencin y mejora que nos permitan
evolucionar hacia un mejor desempeo ambiental.
Contribuir a la disminucin de las emisiones atmosfricas, mediante el
cumplimiento de la normatividad ambiental vigente, para desarrollar
mecanismos limpios dentro de la Empresa.
Cumplir con los requisitos legales en relacin con los aspectos ambientales
asociados a los procesos y productos de la Empresa, mediante la adopcin
u optimizacin de tecnologas, tcnicas y mtodos para reducir, mitigar y
controlar los impactos ambientales significativos generados sobre el
ambiente.
Promover y fortalecer la participacin y compromiso de toda la comunidad
de la empresa, en el mejoramiento continuo de las condiciones
ambientales, a travs de programas de formacin y sensibilizacin que
conduzcan a una mejor actuacin frente a nuestro entorno.
La reduccin y racionalizacin del papel y energa.
Polticas de Compras

10

 Esta mercanca est sujeta a disponibilidad. Si no hay existencias, te

avisaremos oportunamente.
Es posible que la imagen no corresponda al producto publicado.
Si pagas con depsito referenciado, cuentas con TRES das para realizar tu
pago.
En caso de no recibir tu pago, ser cancelada tu orden.
Los tiempos de entrega varan en funcin del destino y ocurren en cualquier
momento del da.
Es necesario que la persona registrada como destinatario sea quien recibe
la mercanca.
Consulta la seccin de polticas para ver la mercanca aceptable en
devolucin.

VII.

Polticas de Ventas
La Tienda en lnea est disponible los 365 das del ao, las 24 horas del
da.
La entrega de productos se realiza de lunes a viernes de 09:00 a 20:00
horas.
Los precios de todos productos estn expresados en pesos mexicanos,
incluyendo el IVA y estn sujetos a cambio sin previo aviso.
Los precios en Dlares sern pagados en Moneda Nacional al tipo de
cambio del da
La empresa se reserva el derecho de modificar algunas caractersticas de
sus productos.
Los gastos de envo que se generen sern pagados por el cliente.
Los descuentos otorgados al distribuidor son calculados automticamente
por el sistema, de acuerdo al volumen de compra generado por el cliente.

2.6 APORTACIN SOCIAL Y ECOLGICA

Siendo una empresa dedicada a la salud y bienestar de las personas en cuanto a
su cuerpo, emplearemos el programa Be Healthy en el Seguro Social para tratar
de

erradicar la diabetes de las personas, tratando de que el indic de dicha

enfermedad descienda
11

Tambin se emplear para los trabajadores de la empresa, as como para las

familias de dichos empleados, siempre y cuando los trabajadores cumplan con las
reglas y las polticas internas de la empresa y as procurando que la salud persista
en la mayor cantidad de personas posibles.
Adems, se garantiza el uso de materiales reciclados dentro de la empresa para
minimizar la produccin de desechos, contribuyendo al ambiente y a su
preservacin.

3. DESCRIPCIN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.

3.1 Nombre de la empresa
El nombre de la empresa es: Global Services Corp.
La empresa Global Services brinda servicios integrales enfocados a distintas
reas de la industria. El producto principal que la empresa ofrece es un programa
de computadora que estima parmetros nutricionales basados en la estatura,
circunferencia abdominal, peso, edad y sexo que se le ingrese. Los clculos
realizados son una estimacin analtica, y el usuario puede interactuar con el
programa y as decidir qu clculo desea que se le estime.
3.2 Nombre de los productos (1)
Be Healthy Programa que estima parmetros nutricionales.

3.3 Principales caractersticas tcnicas. Ventaja competitiva (de la empresa

y de los productos)

12

 La empresa ofrece servicio de entrega del producto a domicilio o directamente

en sucursal. Si el cliente adquiere el producto, este se entrega en CD con el
programa ejecutable y con garanta de actualizacin gratis durante el primer
ao; si solamente se desea adquirir una consulta, es directamente en sucursal y
se proporcionan de manera impresa la estimacin de resultados.

3.4 Procedimiento de produccin y/o servicio (Diagrama de flujo)

Servicio al cliente en sucursal:
1. El cliente entra a la sucursal.
2. El empleado se acerca al cliente para ofrecer ayuda e informar sobre los
servicios que ofrece la empresa.
3. El empleado pregunta al cliente si desea adquirir el CD con el programa Be
Healthy o si solamente desea una consulta.
4. El cliente pregunta cul le conviene ms, si el programa en CD o la
consulta.
5. El empleado explica que mayormente personas morales como gimnasios,
tiendas de suplementos alimenticios o todas aquellas relacionadas con
actividad fsica, son quienes adquieren el servicio completo; en cambio,
personas fsicas solamente piden consultas.
6. Si el cliente desea adquirir el programa, se le entregar el CD con el
programa ejecutable con instrucciones de uso y se le sellar la garanta de
actualizacin gratuita durante un ao.
7. Si el cliente desea solamente una consulta, se proceder a medir su
estatura, circunferencia abdominal y peso, para as obtener los resultados
estimados. Posteriormente, se entrega de manera impresa la estimacin de
sus resultados.
8. El empleado proceder a realizar el cobro del producto o en su defecto de
la consulta.
9. El empleado agradece por la visita y le desea un buen da al cliente.

3.5 Determinacin del costo de venta del producto y/o servicio

13

Para determinar el costo del producto se tiene que considerar la materia prima
necesaria para su elaboracin, como se muestra a continuacin:
Materia prima

Precio

Fortran 90

$0

Los complementos necesarios para el empaquetado del producto son:

Complementos
CD
Etiqueta de la empresa
Total

Precio
$15
$10
$25

El costo total del producto tomando en cuenta el tiempo elaboracin del

programa (mano de obra) y los complementos, es de $150.00
14

 El costo de una consulta es de $15.00

NOTAS:
1.- No se tom en consideracin el complemento de Laptop ya que no influye en el
precio del producto puesto que cada persona cuenta con una laptop o
computadora propia.
2.- Los clientes que adquieran el programa en CD, gozarn de una garanta de un
ao gratis de actualizacin, es decir, si se actualiza peridicamente el programa
para

anexarle

nuevas

funciones,

durante

un

ao

sern

gratis

dichas

actualizaciones, una vez transcurrido ese ao, se cobrar una comisin por
actualizacin.
3.- Los clientes que deseen nicamente una consulta, tendrn sus resultados de
manera impresa.
3.6 Proceso de Elaboracin del Producto (Descripcin paso a paso con
fotografa)
PASO 1. DECLARACIN DE VARIABLES

15

PASO 2. INICIO DEL PROGRAMA

16

PASO 3. CLCULO DE PESO IDEAL

PASO 4. CLCULO DEL NDICE DE MASA CORPORAL

17

PASO 5. CLCULO DEL PORCENTAJE DE GRASA CORPORAL

PASO 6. CLCULO DEL PESO CORPORAL GRASO

18

PASO 7. CLCULO DE MASA CORPORAL MAGRA

PASO 8. CLCULO DE PESO CORPORAL GRASO IDEAL

19

PASO 9. CLCULO DE PESO CORPORAL TOTAL IDEAL

PASO 10. CLCULO DE MASA CORPORAL GRASA EN EXCSO O ESCASA

20

PASO 11. CLCULO DE MASA CORPORAL ESTIMADA

PASO 12. ESTIMACIN COMPLETA

PASO 13. FIN DEL PROGRAMA

21

3.7 Fijacin y polticas de precios

Para fijar el precio del programa y de la consulta, y determinar el margen de
utilidad de cada producto se realizaron los siguientes clculos:
-Costo Unitario: $150 pesos
-Margen de utilidad: 500%
-Margen utilitario ($25 x 500%) = $125 pesos
-Precio de venta ($125 + $25) = $150 pesos
Solamente se multiplic el costo del producto por el porcentaje de utilidad
deseado, se obtiene el margen de utilidad en pesos, lo cual se suma al costo del
producto para obtener el precio de venta.
A continuacin se enlistan los precios unitarios del programa que ofrece la
empresa Global Services:
SERVICIO
Programa en CD

COSTO
$25

PRECIO DE VENTA
$150

PORCENTAJE DE UTILIDAD
500%
22

Actualizacin anual

$0

$70

100%

Consulta

$0

$15

100%

4. ANLISIS DEL MERCADO

4.1 Caracterizacin del mercado
a.

Tamao y ubicacin geogrfica.

Nuestra empresa se encontrar en nuestra localidad y esta contar con varias

reproducciones de nuestro producto; para que se pueda adquirir de una manera
ms fcil y sencilla a toda la comunidad. Gracias a que est enfocado al pblico
en general lo pueden adquirir desde jvenes hasta personas de la tercera edad.
Hemos considerado que ser un rea de gran potencial, ya que si no se puede
adquirir se podr realizar consultas a un precio muy accesible. Se considera rea
con mercado potencial, ya que cuenta con la facilidad de ser adquirido.
Se encontrar ubicada, a un costado de Plaza Zentralia en un edificio con varios
locales en Cd. Del Carmen, Campeche. Este municipio se encuentra en el estado
de Campeche, Mxico y se caracteriza por su actividad pesquera y petrolera
destacando la actividad turstica, deportiva e industrial en base al sector terciario
23

(comercio, servicios y turismo) que absorbe al 50.12% de la poblacin ocupada a

su vez el 44% se emplean en servicios de hoteles y restaurantes.
El Segmento de mercado al que va dirigido esta empresa est conformado
generalmente para ambos sexos, representando este el 85% la clase media - alta.
El rango de edad de los clientes oscila de entre los 15 y 60 aos. Son personas
laboralmente activas que perciben un ingreso a partir de los 5 mil pesos
mensuales, que acostumbran a destinar el 15% de su ingreso al cuidado de su
salud y que compran normalmente a crdito las cosas que obtienen.

b. Mercado meta
En un futuro nuestro mercado meta es que nuestro destino sean a personas tanto
hombres como mujeres a partir de la edad de 18 aos que puedan pagar nuestros
productos o visitas sin importar su piel, raza, nacionalidad, discapacidad alguna o
sexo. Con el servicio que brindamos esperamos el lograr posicionarnos de una
manera que nos beneficie a nosotros como empresa y que la competencia que se
pueda presentar no intervenga en nuestros consumidores.
c. Investigacin de mercado
1. Problema: Uno de los mayores problemas de nuestra sociedad es el sobre
peso, por este motivo la empresa GLOBAL SERVICES S.A. DE C.V., ha decidido
poner a la venta un producto con el cual ser ms fcil el calcular la masa corporal
y as poder llevar un mejor manejo del peso de las personas para el cuidado de su
salud.
2. Hiptesis: Con la venta de Be Healthy,

la empresa GLOBAL SERVICE

pretende ser una de las mejores de la comunidad en apoyo a la comunidad

deportista y adems de la poblacin que desean controlar su peso para tener una
mejor salud.
3. Implementacin: la empresa aplicara 25 encuestas con las cuales se pretende
atacar a la poblacin en sus necesidades del da.
24

4. Evaluacin: Ya aplicada las encuestas, las vaciar en un sistema estadstico

donde se realizarn frecuencias y cruces para obtener informacin que valide la
hiptesis realizada anteriormente.
2

Anlisis de la competencia.

a. Descripcin general. Directorio

ANLISIS DE LA COMPETENCIA:
Como competencia con respecto a nuestro producto; nos encontramos con los
aparatos electrnicos de salud que se encuentran ubicados en supermercados o
en centros comerciales, en estos aparatos la gente puede desde medir su presin
hasta calcular su ndice de masa corporal.
Nuestra fortaleza sera que nuestro producto al momento de adquirirlo puedes
tomar estas estadsticas desde la comodidad de tu casa, sin necesidad de salir y
trasladarte al centro comercial o al supermercado.
Nuestra debilidad sera enfocada relativamente al precio estndar, ya que por
visita cobramos la cantidad de $15.00 pesos y en los aparatos de salud se
puede realizar la visita de tu estadstica por la mnima cantidad que va desde los
$5.00 hasta los $10.00 pesos. Nuestra ventaja competitiva es que nuestro
producto se puede comprar y se podr usar las veces que le sea necesario desde
el lugar en que se encuentre ubicado.
VENTAJA COMPETITIVA:
Global Services adems de ser una empresa nueva dentro del mercado tambin
tiene la ventaja que est a la vanguardia de los avances tecnolgicos por ese
motivo nuestros productos aprovechan cada avance de la tecnologa para poder
presentarle un mejor producto a nuestros clientes adems de facilitar su uso, por
ese motivo nuestro principal producto que es be heathy se podr usar con las
computadoras, cabe mencionar que tambin va destinado hacia la mayor parte de

25

la poblacin ya que sirve para el control del peso en las personas y asi tambin
poder mejorar la salud.
4.3 Estrategias de mercado.
a. Ventajas y desventajas del producto.
Ventajas:

Aplicacin de las tecnologas.

Producto dirigido a toda la comunidad.
Los mdicos y nutricionistas podrn adquirir este programa para facilitar su
trabajo.
Fcil de reproducir.
Pocos gastos en hacer una copia.
Idea patentada.

Desventajas:

Ser una empresa nueva en el mercado.

Un nuevo producto.
Muchas empresas que se dirigen al mismo tipo de productos.
Poco prestigio de la empresa.

b. Oportunidades y riesgos
Oportunidades:

Posibilidad de mayores ventas en el producto.

Tener ms distribuidores.

Incremento en la demanda para ms producto.

Riesgos:

Fallo en el servidor.

La competencia genere menos ventas.

26

Incremento o disminucin del precio.

Fortalezas:

Oportunidad en el trabajo

Conocemos bien el servicio a ofrecer

Equipo de trabajo bien coordinado

Experiencia en servicios similares

Oportunidades:

El uso de internet va en aumento

Los negocios electrnicos van ganando la confianza de los consumidores.
Sistemas electrnicos cada vez ms eficientes.
La inversin necesaria no es muy costosa.

Amenazas:

Negocio fcilmente imitable

Desconfianza en el uso de medios electrnicos de algunos usuarios.
Dependencia de proveedores para prestar adecuadamente los servicios.
Aumento acelerado de este tipo de empresas.

Debilidades:

Es necesario contratar personal para que se pueda ofrecer apoyo las 24

horas.
Necesidad de actualizacin peridica de equipo e instalaciones
Necesidad de capacitacin constante del personal.

c. Previsiones sobre la capacidad de produccin.

27

Nuestra empresa se encontrar laborando los tres meses primero para poder
capacitar al personal en el uso, y as mismo incluir bien la serie de pasos sobre el
uso para los clientes, dar a conocer cada vez ms nuestro producto para ir
generando ms consumos, as de esta manera tendremos ms usuarios
interesados en la compra o en la visita de Be Healthy. El horario que se manejara
es de 24 horas; los 365 das del ao.

5.

ORGANIZACIN PARA LA PRODUCCIN

5.1 Ubicacin y polticas de los proveedores
Dado que la empresa se va a dedicar a la venta de un programa (Software), la
materia prima y mtodo de distribucin ser por medio de CD o DVD, de igual
manera se van a requerir etiquetas para poder tener una presentacin.
Se ha elegido Duplidata para que nos provea del material necesario para la
distribucin del programa ya que es un negocio con 10 aos de experiencia y
cuenta con la calidad, rapidez y precio bajo que necesita la empresa para tener la
rentabilidad deseada.
Nombre del
proveedor
Nombre del contacto
Direccin

Duplidata
S/N
Maple 15 Int. A, Col. Santa Mara
Insurgentes, Cuauhtmoc Mx.
28

Correo electrnico
Telfono/Fax

Producto/Servicio

Forma y tiempo de
entrega
Forma y tiempo de
pago

D.F. 06430
duplidatamex@hotmail.com
Tel. 55 1059-1014
ID: 62*10*26162
Maquinas especializadas que
procesan las materias primas
como policarbonato, aluminio,
tintas y diversos insumos para
lograr Discos Compactos y DVD
con estndares de calidad de
Clase Mundial.
Entregan mediante la paquetera
FedEx. 5 das hbiles.
Se paga por adelantado y solo
aceptan
transferencias
o
cheques.

5.2 Manejo de inventarios.

La empresa contar con un consultorio en el cual fcilmente se puede almacenar
en un cuarto las cajas con los discos y etiquetas para la venta del producto. Se
utilizar el inventario de identificacin especfica, cada artculo vendido y cada
unidad que queda en el inventario estn individualmente identificados.
MATERIALES
1.- Caja de discos vrgenes 50 piezas.
2.- Cajas nuevas para CD o DVD 50 piezas.
3.- 50 etiquetas Duplimax blanca mate para rotular CD y DVD.
5.3 Mobiliario y equipo necesario
El equipo y mobiliario que se requiere para el funcionamiento de la empresa es:
CANTIDAD
1

CONCEPTO
Mobiliario y Equipo de Oficina
Telfono

PRECIO
$648
29

1
1
1
3
1
1
1

Mesa de madera
Mostrador
Puerta Corrediza
Anaqueles
Equipo de Computo
Computadora Servidor
Copiadora
TOTAL
Accesorios
CANTIDAD
1CONCEPTO DESCRIBIR
Aire acondicionado
Equipo
0
Telmex- Instalacin lnea
trasporteTOTAL
Papelera
Mobiliario y
Artculos de papelera
equipo
Computadora
1
Local
1 Efectivo
Renta
de Local 0
Materia
Adecuacin del Local
1 prima
FortranPintura
90
1
2 Local
Ventiladores
0
-CDInstalacin de luz 7
Instalacin de agua
Otro TOTAL
-Etiqueta de
7
Publicidad
la empresa
2000
Volantes
TOTAL
1
Lona
TOTAL
GRAN TOTAL

$3,698
$3,350
$2,800
$349
$10,200
$2,199
$2,900
$26,144
VALOR
$5,039
$0 $499
$5,538
$500
$10,000
$0$10,000
$0$3000
$0 $998
$500
$100
$175
$4,598
$759
$10,175
$249
$1,008
$47,788

5.3 Inversin del interesado

Estos son los bienes con los que nuestra empresa cuenta, a grandes rasgos se
puede decir que se centra ms en la utilizacin de una materia prima en este caso
la computadora y en los complementos, es decir, los CD y las etiquetas de la
empresa.
Actualmente se cuenta con lo siguiente:

30

5.4 Descripcin de la planta fsica. Croquis

Sera un espacio al tamao necesario, ser de 10 x 8 m, en donde se contara con
la oficina de consulta (en donde se atender a cada persona que desee la
consulta), bao, una pequea sala de espera y un estacionamiento.

5.5 Administracin de personal.

31

 Cajero:
Persona mayor de edad, cuente con estudios medios de preparatoria terminada o
trunca, sin antecedentes penales, experiencia en manejo de efectivo y que sepa
detectar los cheques y dinero falso, con buena actitud para atender al pblico.
Encargado de consultas:
Persona sin antecedentes penales, profesional en nutricin, medicina, sistemas
computacionales o administracin, con experiencia en atender personas y que
tenga conocimientos del programa FORTRAN 90.
Asistente:
Persona que tenga habilidad para la atencin del pblico y de llamadas por
telfono, mayor de edad.

5.7 Aspectos de organizacin y administracin. Organigrama y descripcin

de puestos
Director General: Su objetivo es incrementar la productividad de la empresa, a
partir de la especializacin de cada uno de los trabajadores. En esta empresa el
Director General es el lder, la persona capaz de ejercer una influencia dominante
sobre un grupo, con capacidad de dar satisfaccin a las demandas y deseos de
sus seguidores, que se encuentra en el sitio adecuado, en el momento preciso y
con las cualidades necesarias para satisfacer las demandas del grupo. El Lder es
la persona con capacidad de efectuar y dirigir el cambio, que marca un camino y
asume la incertidumbre.
Director de mercadotecnia: Es el mximo responsable de disear e implementar
el plan de marketing de la empresa, definir las estrategias de venta del producto a
ofrecer, planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo
unos estndares de eficiencia y optimizacin de recursos.

32

Director de finanzas: Sera el responsable de la salud financiera de la

empresa. Combinar funciones operativas y estratgicas, gestionan funciones de
contabilidad y de control financiero y establecen una estrategia financiera para la
rentabilidad a largo plazo para el crecimiento de la organizacin.
Empleado o Trabajador: Es de mucha importancia, ya que es el encargado de
realizar los parmetros nutricionales, que son calculados en la estatura, pesos,
edad, sexo y circunferencia abdominal. Todos estos datos el empleado deber
anotarlos a un programa que cuenta con una base de datos y continuamente dar
el resultado final de los parmetros nutricionales.

ORGANIGRAMA

Director
General
Director de
Mercadotecni
a

Empleado

Director de
Finanzas

Empleado

Empleado

33

5.8 Entorno legal de la empresa

La empresa Global Services Corp. Como una sociedad o persona jurdica
tendr un capital mnimo para as poder cubrir los gastos, salarios de
trabajadores y todo lo que demande la empresa, para no tener problemas con la
Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico.
La asociacin o persona jurdica va a permitir realizar todos los trmites de
constitucin y puesta en marcha de la empresa a travs de los medios
constitucionales.
La denominacin social se compondr de los apellidos y nombre de alguno de
los socios o fundadores de dicha organizacin.
Solo podrn ser socios las personas fsicas.
Cada uno de los socios tendr que aportar un porcentaje de dinero equitativo,
esto quiere decir que cada uno dar la misma cantidad, ni ms ni menos, para
as estar en un plano de igualdad.
Los socios tambin estarn obligados a responder las deudas sociales y
econmicas que se den en la empresa.
Esta empresa tendr una personalidad jurdica propia.

34

 La responsabilidad social de los socios estar limitada al valor nominal de sus

participaciones en sociedad.

6 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA COMERCIALIZACIN Y

SERVICIO
1

Estrategias de ventas

La venta del producto se efectuar nicamente cuando el cliente desee concretar

su compra en el tiempo y forma que lo desee. Por ello, es de suma importancia
describir las especificaciones de estrategias de distribucin del producto, tomando
en cuenta el proceso de entrega y la localizacin del cliente.
La empresa realizar las siguientes estrategias de venta con el fin de mejorar el
servicio, los productos, la calidad y satisfacer las necesidades de los clientes:
1. Ofrecer a gimnasios y consultorios de medicina general o nutricin, el
programa completo con una actualizacin trimestral incluida sin costo
adicional.
2. Elaborar paquetes con 10% de descuento precio original del producto, para
los clientes que deseen tener un control de nutricin semanal o mensual.
3. Proporcionar tarjetas de cliente frecuente con una visita gratis por cada 10
consultas realizadas.
35

4. Invertir $5,000 mensuales a publicidad diaria en la radio, y sortear una

consulta gratis por medio de una dinmica en radio.
5. Invertir $2,000 en publicidad impresa (trpticos, folletos, carteles, lonas,
etc.).
6. Realizar constantes actualizaciones en la pgina de Facebook y en la
pgina principal de la empresa, para que los clientes estn informados
sobre las nuevas y futuras promociones. Adems, diariamente se
publicarn consejos para un mejor control de nutricin, alternando nuestro
producto con alimentacin y activacin fsica.
7. Si el cliente menciona directamente en sucursal que escuch en la radio o
en otro medio el cupn de descuento, se le aplicar 10% de descuento en
su compra, consulta, o programa nutricional.

1Promocin, publicidad e imagen corporativa

Las promociones y descuentos que se aplicarn por la inauguracin de la sucursal
Global Services Corp., sern las siguientes:
Paquetes de Control Nutricional con visita semanal o mensual con un 10%
de descuento al precio original del producto.
Descuento de 15% de descuento a gimnasios o mdicos asociados a la
empresa.
Descuento de 10% al mencionar un cupn que se encontrar cada semana
en la publicidad de radio, redes sociales, pgina web o publicidad impresa.
Consulta gratis obsequiada al azar por medio de la radio o redes sociales,
realizando una dinmica.
Por medio de la tarjeta de cliente frecuente se llevar un registro de
consultas, y por cada 10 consultas se obsequiar una gratis.
2x1 en consultas el primer lunes de cada mes.
El principal enfoque de la publicidad sern los medios impresos ya sean folletos,
volantes, carteles, etc., entregados y ubicados en zonas estratgicas en la Ciudad;
comercial de radio transmitido diariamente en el cual se harn dinmicas para
obtener una consulta gratis o algn cupn de descuento; y descuento a empresas
36

dedicadas al control nutricional si

se asocian con la empresa para fines de

publicidad mutua.
LOGOTIPO

SLOGAN
Eat healthy, be nutrition-wealthy
DISEO DE UNIFORME
Caballero

Dama

CARTEL

37

VOLANTE

TRPTICO

38

E-MAIL
Globalservices.carmen@yahoo.com
PGINA WEB (FICTICIA)

39

FACEBOOK

COMERCIAL DE TV
Presentador: (Tono interrogativo) Te ha llegado el momento en el que crees que
ya no podrs bajar de peso?, cuando escuchas a otras personas hablar sobre
productos que les ha ayudado a conseguir su talla ideal, te nace el inters?, si es
as, Global Services te da la solucin.
Be Healthy es un programa que estima parmetros nutricionales por medio de
medidas fsicas como el peso, la estatura, la circunferencia abdominal, la edad y el
sexo de cada persona.
Be Healthy te puede ayudar a conseguir tu talla y peso ideal por medio del control
constante de los parmetros que el programa calcula, como lo son el ndice de
masa corporal, el porcentaje de grasa corporal, el porcentaje de masa muscular,

40

entre otros. Al combinar el uso del programa con una dieta balanceada y actividad
fsica diaria, los resultados sern an mejores.
Testimonio 1: (Alegre) Mi nutrilogo me recomend Be Healthy, y desde que
adquir el programa puedo tener un control de mi estado nutricional, adems de
que es muy barato y efectivo, es muy fcil de usar! Solamente ingresas tu
estatura, circunferencia abdominal, edad y sexo. As de rpido y sencillo te da los
resultados.
Testimonio 2: Yo desde que lo adquir he estado corriendo todas las maanas y
llevando un control sobre mi estado nutricional, me siento mejor que nunca!.
Definitivamente lo recomiendo a todos, ya que con Be Healthy logr llegar a mi
peso ideal.
Presentador: T tambin puedes llegar a tu peso ideal, Be Healthy es la solucin.
Eat Healthy, Be nutrion-wealthy

SPOT DE RADIO
(Tono interrogante) Ests cansado de hacer dietas que no sirven para nada y
que nicamente te hacen aguantarte el hambre? (Tono exclamativo) Ya no
sufras ms! Global Services te da la solucin... (Tono exclamativo) BE
HEALTHY! El programa que estima parmetros nutricionales con solo ingresar tu
peso, estatura, edad y sexo, as de fcil es. Be healthy es la mejor herramienta
tecnolgica para poder llevar tu control nutricional, ya sea que t mismo lo hagas
desde tu casa o con nosotros directamente en nuestra sucursal ubicada a un lado
de Plaza Zentralia. No lo pienses ms, no te arrepentirs!, el control de tu peso
est en tus manos. Si mencionas el cupn HEALTHY recibirs un 10% de
descuento en cualquier compra o consulta Be Healthy, be nutrition-wealthy.

41

*No aplica con otras promociones.

*Consulte a su mdico.

42