TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS

REA MERCADOTECNIA
HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMTICAS
1. Nombre de la asignatura
2. Competencias

3.
4.
5.
6.
7.

Cuatrimestre
Horas Prcticas
Horas Tericas
Horas Totales
Horas Totales por Semana
Cuatrimestre
8. Objetivo de la Asignatura

Comercio electrnico
Administrar el proceso de comercializacin de acuerdo a
las caractersticas de la empresa y su entorno, para
contribuir a la competitividad de la misma.
Desarrollar estrategias de mercado identificando
oportunidades de negocio, para
el fortalecimiento
nacional e internacional de las organizaciones.
Quinto
44
16
60
3
El alumno administrar un negocio en lnea,
considerando la estrategia comercial: investigacin de
mercados, segmento de mercado, CRM, mezcla de
mercadotecnia, y el diseo del sitio para ampliar las
oportunidades de mercado.

Unidades Temticas

I.
II.
III.
IV.

Prcticas
Medios de informacin electrnicos
7
Servicio a clientes en lnea
7
Desarrollo de un producto virtual.
9
Diseo de un sitio
21
Totales
44

Horas
Tericas
3
3
6
4
16

Totales
10
10
15
25
60

ELABOR: COMIT DE DIRECTORES DE LA CARRERA DE

DESARROLLO DE NEGOCIOS

REVIS: COMISIN ACADMICA Y DE VINCULACIN DEL REA

APROB:

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

C. G. U. T.

F-CAD-SPE-23-PE-XXX

COMERCIO ELECTRNICO
UNIDADES TEMTICAS
1.
2.
3.
4.

Unidad Temtica
Horas Prcticas
Horas Tericas
Horas Totales

5. Objetivo

Temas

I. Medios de informacin electrnicos

7
3
10
El alumno estructurar segmentos de mercado de acuerdo al
producto a posicionar en el mercado de destino, a travs de la
informacin obtenida en medios electrnicos, para realizar
negociaciones en lnea y cumplir con las restricciones legales y
objetivos mercadolgicos.
Saber

Saber hacer

Ser

Panorama
general de los
medios
electrnicos.

Identificar los medios

electrnicos actuales y su
uso en la mercadotecnia
haciendo especial nfasis
en los negocios en lnea.

Seleccionar la forma Responsabilidad

de los negocios en Confidencialidad
lnea a ejecutar.
Objetividad
Organizacin
Honestidad
Lealtad
tica

La obtencin
de informacin
del mercado a
travs de
internet.

Describir la aplicacin de la
investigacin de mercados
cualitativa y cuantitativa en
internet. Considerando:
-registros de bases de
datos, - usos de los
cuestionarios en lnea,
-explicacin del concepto
de personalizacin masiva o
de sindicacin (RSS).

Adaptar la
metodologa
cualitativa y
cuantitativa de la
investigacin de
mercados en
negocios en lnea

Responsabilidad
Creatividad
Confidencialidad
Objetividad
Organizacin
Asertividad
Persuasin
Honestidad
Lealtad
Discrecin

Instrumentos
de recoleccin
de informacin
electrnica.

Reconocer los
instrumentos de recoleccin
de la informacin
(encuesta y cuestionario),
haciendo uso del internet.

Disear un
instrumento de
recoleccin de
informacin en
lnea.

Perseverancia
Responsabilidad
Trabajo por objetivos
Trabajo en Equipo
Organizacin
Objetividad
Confiabilidad

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Temas
Segmentacin
de mercados
en linea.

Saber
Identificar de los diversos
segmentos de mercado:
demogrfico, psicogrfico,
geogrfico y sociogrfico,

Saber hacer
Elaborar el perfil de
un segmento de
mercado para un
producto en lnea.

Ser
Capacidad de anlisis
Objetividad
Imparcialidad
Responsabilidad
Confiabilidad
Puntualidad

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COMERCIO ELECTRNICO
Proceso de evaluacin
Resultado de aprendizaje

Secuencia de aprendizaje

Elaborar un reporte a partir 1. Analizar medios electrnicos

empleados por la
de casos prcticos de
mercadotecnia que incluyan: mercadotecnia.
- Un anlisis de medios
electrnicos.
- Justificacin del medio
elegido.
- Investigacin de mercados
en internet.
- El perfil del mercado meta.

Instrumentos y tipos de
reactivos
Estudio de casos
Lista de verificacin

2. Comprender la metodologa
de investigacin de mercados
para negocios en lnea.
3. Comprender procedimiento
para definir segmentos de
mercado.
4. Relacionar la informacin
obtenida a travs de internet
que le permita definir el
segmento de mercado al que va
dirigido el producto.
5. Elaborar el perfil del
segmento de mercado elegido.

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COMERCIO ELECTRNICO
Proceso enseanza aprendizaje
Mtodos y tcnicas de enseanza
Medios y materiales didcticos
Solucin de problemas
pintarrn
Aprendizaje auxiliado por las tecnologas de computadora
informacin.
can
Equipo colaborativo

Espacio Formativo
Aula

Laboratorio / Taller

Empresa

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COMERCIO ELECTRNICO
UNIDADES TEMTICAS
1.Unidad Temtica
2.Horas Prcticas
3.Horas Tericas
4.Horas Totales
5.Objetivo

Temas

II. Servicio a clientes en lnea

7
3
10
El alumno formular estrategias de servicio y seguimiento a
clientes utilizando el CRM, las comunidades virtuales y redes
sociales como estrategia de mercadotecnia para eficientar el
proceso de servicio a clientes.

Saber

Saber hacer

Tipos de
clientes de
negocios
virtuales.

Identificacin de clientes Determinar el perfil de

en linea contra clientes
un cliente de un
tradicionales.
negocio en lnea.

Comunidades
Virtuales y
Redes
Sociales.

Enlistar las diferentes

herramientas de internet
en la creacin de redes
sociales y de
comunidades virtuales
Definir los conceptos de
blog, wikis, podcast, rss.

Disear una red social

y una comunidad
virtual como estrategia
mercadolgica.

Administracin
de las
relaciones con
el cliente en
linea.

Describir el proceso del

seguimiento de los
clientes con el uso de la
tecnologa en lnea
(CRM).

Crear un programa de
seguimiento a clientes
en lnea.

Ser
Responsabilidad
Confidencialidad
Objetividad
Organizacin
Honestidad
Lealtad
tica
Responsabilidad
Creatividad
Confidencialidad
Objetividad
Organizacin
Asertividad
Persuasin
Honestidad
Discrecin
Liderazgo
Perseverancia
Responsabilidad
Trabajo por objetivos
Trabajo en Equipo
Organizacin
Objetividad
Confiabilidad
Disciplina
Puntualidad

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COMERCIO ELECTRNICO
Proceso de evaluacin
Instrumentos y tipos de
reactivos
Presentar una propuesta de 1. Analizar los segmentos de
Estudio de caso
seguimiento de clientes en
mercado para clientes en lnea y Lista de verificacin
linea que incluya:
clientes tradicionales.
Resultado de aprendizaje

-Perfil del cliente

-Comunidad virtual
-CRM en lnea

Secuencia de aprendizaje

2. Comprender procedimiento
para la creacin de redes
sociales por internet.
3. Elaborar la estrategia de
administracin de la relacin
con los clientes para el
producto en lnea.

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COMERCIO ELECTRNICO
Proceso enseanza aprendizaje
Mtodos y tcnicas de enseanza
Medios y materiales didcticos
Aprendizaje auxiliado por las tecnologas de Pintarrn
informacin
Medios impresos
Equipo colaborativo
Computadora
Lectura asistida y solucin de problemas
Can

Espacio Formativo
Aula

Laboratorio / Taller

Empresa

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COMERCIO ELECTRNICO
UNIDADES TEMTICAS
1.
2.
3.
4.

Unidad Temtica
Horas Prcticas
Horas Tericas
Horas Totales

5. Objetivo

Temas

III. Desarrollo de un producto virtual.

9
6
15
El alumno trazar estrategias de negocios en linea a travs de la
planeacin estratgica de concepto y marca para el desarrollo
comercial del producto.
Saber

Saber hacer

Ser

Modelos de
negocios en la
web.

Identificar los diversos

modelos de negocio en
lnea, definiendo B2B,
C2C, B2C, C2B, A2B,
A2C, A2A.

Diferenciar los modelos Responsabilidad

para la operacin de
Objetividad
un negocio en lnea.
Organizacin

Mezcla de
mercadotecnia
para productos
en lnea.

Reconocer los elementos

de la mezcla de
mercadotecnia aplicados
a la venta en lnea.

Estructurar la mezcla
de mercadotecnia para
un producto en lnea:
Catlogo de productos
Precio y formas de
pago,
Centros de
distribucin,
Promocin del sitio y
del catlogo de
productos.

Creatividad
Organizacin
Asertividad
Persuasin

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Temas

Saber

Saber hacer

Ser

Planeacin de
un sitio web.

Identificar las etapas de Estructurar un plan de

la planeacin de un sitio desarrollo de un sitio
web:
web.
-Alineamiento al plan
estratgico
-Impacto en los
objetivos del negocio.
-Justificacin,
-Programa de trabajo.
-Costo Beneficio.
-Riesgos y Alternativas.

Liderazgo
Perseverancia
Responsabilidad
Trabajo por objetivos
Trabajo en Equipo
Organizacin
Objetividad
Confiabilidad
Disciplina
Puntualidad

Creacin y
mantenimiento
de marcas en
lnea.

Describir el proceso de
creacin y registro de
marca en lnea,
incluyendo los
conceptos de registro de
dominio, hosting y
branding en linea.

tica
Empata
Responsabilidad
Honestidad
Respeto
Lealtad
Tolerancia

Estructurar un
programa con los
pasos del proceso de
creacin y/o
adaptacin de una
marca a la plataforma
de mercados en lnea.

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COMERCIO ELECTRNICO
Proceso de evaluacin
Resultado de aprendizaje
Elaborar un proyecto de
desarrollo de un sitio web
que incluya:
- Plan estratgico
- El modelo de negocios
elegido
- Los componentes de la
mezcla de mercadotecnia:
- Una grfica de gantt con
los pasos para la creacin y
registro.

Secuencia de aprendizaje
1. Comprender modelos de
negocio en lnea.

Instrumentos y tipos de
reactivos
Proyecto
Lista de Cotejo

2. comprender mezcla de
mercadotecnia a productos en
lnea.
3. Identificar los pasos de la
planeacin de un sitio web.
4. Comprender el proceso de
creacin y registro de marca en
lnea.
5. comprender proceso de
creacin y registro de una
marca al mercado en lnea.

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COMERCIO ELECTRNICO
Proceso enseanza aprendizaje
Mtodos y tcnicas de enseanza
Solucin de problemas
Tareas de investigacin

Medios y materiales didcticos

pintarrn
computadoras
medios impresos
can

Espacio Formativo
Aula

Laboratorio / Taller

Empresa

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COMERCIO ELECTRNICO
UNIDADES TEMTICAS
1.Unidad Temtica
2.Horas Prcticas
3.Horas Tericas
4.Horas Totales
5.Objetivo

Temas

IV Diseo de un sitio
21
4
25
El alumno administrar un sitio web de un negocio a travs del
diseo comercial, la formulacin del contenido y el manejo de su
imagen para establecer y mantener las bases del comercio en
lnea.

Saber

Arquitectura,
Identificar las
protocolos y seguridad herramientas del
en lnea.
software Flash
Dreamweaver o
FrontPage disponible
para la creacin de
sitios web.

Saber hacer

Ser

Disear un sitio web. Responsabilidad

Confidencialidad
Objetividad
Determinar
protocolos y
Organizacin
tipologa de
Honestidad
seguridad requerida Lealtad
del sitio web de un
tica
negocio.

Describir las
diferentes
Elaborar el
arquitecturas,
presupuesto.
protocolos y tipologas
de seguridad en lnea
y sus costos
Administracin de un
sitio de un negocio en
linea.

Relacionar el
conocimiento de la
mercadotecnia en
lnea al desarrollo de
sitios web.

Administrar un sitio
web de un negocio
en lnea.

Liderazgo
Perseverancia
Responsabilidad
Trabajo por objetivos
Trabajo en Equipo
Organizacin
Objetividad
Confiabilidad
Disciplina

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COMERCIO ELECTRNICO
Proceso de evaluacin
Resultado de aprendizaje

Secuencia de aprendizaje

Presentar un proyecto de 1. Identificar herramientas de

software.
sitio web que contenga:
- Diseo y mapa del sitio.
-Plan de administracin del
sitio.
- Presupuestos

Instrumentos y tipos de
reactivos
Proyecto
Lista de Cotejo

2. comprender procedimiento
para desarrollo de software.
3. Identificar la estructura de
las diversas arquitecturas,
protocolos y tipologas de los
sitios web.
4. Analizar los sistemas de
seguridad en lnea.
5. Disear un sitio web.

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COMERCIO ELECTRNICO
Proceso enseanza aprendizaje
Mtodos y tcnicas de enseanza
Medios y materiales didcticos
Aprendizaje auxiliado por las tecnologas de pintarrn
informacin
computadoras
Equipo colaborativo
medios impresos
Lectura asistida y solucin de problemas
can

Espacio Formativo
Aula

Laboratorio / Taller

Empresa

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COMERCIO ELECTRNICO
CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS QUE
CONTRIBUYE LA ASIGNATURA
Capacidad

Criterios de Desempeo

Disear estrategias de producto con base

en los resultados de la investigacin de
mercados para lograr su posicionamiento,
participacin y penetracin en el mercado
meta.

Elabora un documento en donde justifique las

caractersticas del producto; descripcin fsica;
marca; envase, embalaje y/o etiqueta cuando
aplique; mercado meta; ventaja competitiva del
producto y principales competidores. En el caso
de bienes incluir.

Proponer estrategias de precio mediante

un anlisis del entorno y la competencia
para cumplir con las metas de
rentabilidad.

Elabora un documento en donde presente el

anlisis de los precios en el mercado, el anlisis
del perfil socioeconmico de su mercado meta,
la seleccin y justificacin de la estrategia.

Elaborar estrategias de mercado con base

en los resultados del anlisis situacional y
considerando los recursos disponibles para
coadyuvar al logro de los objetivos

Elabora el apartado de estrategias en donde las

fundamente operativa y financieramente,
acordes a los objetivos y al mercado que van
dirigidas.

Desarrollar nuevas oportunidades de

negocio mediante el diseo de bienes o
servicios, para la satisfaccin de las
necesidades detectadas.

Realiza la propuesta de nuevos bienes o servicios

que incluya el programa de implementacin de la
misma (qu, quin cundo, cmo, dnde, cunto
y con qu).

Elaborar planes de negocio de Comercio

Exterior con base a las necesidades
detectadas en mercados globalizados para
el fortalecimiento de la empresa.

Elabora el plan de negocios de comercio exterior

con los siguientes requisitos: descripcin del
negocio, anlisis del mercado internacional, plan
administrativo, planes operativos de produccin y
mercadotecnia, riesgos crticos, la integracin del
plan financiero.

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COMERCIO ELECTRNICO
FUENTES BIBLIOGRFICAS
Autor

Ao

Ttulo del
Documento

Ciudad

Pas

Editorial

Laudon, K

(2009)
4ta.
Edicin

E-Commerce
(Negocios, Tecnologa,
Sociedad)

D.F.

Mxico

Pearson
Educacin
Sello editorial:
Prentice Hall

Coto, M

(2008)

El Plan de Marketing
Digital

D.F.

Mxico

Pearson
Educacin
Sello editorial:
Prentice Hall

Coto, M

(2008)

De Second
Marketing
Metaversos

D.F.

Mxico

Pearson
Educacin
Sello editorial:
Prentice Hall

Rayport

(2002)

E-Commerce

D.F.

Mxico

Mc. Graw Hill

Fleming, P.

(2000)

Hablemos de Marketing
Interactivo: Reflexiones
Sobre Marketing Digital
y Comercio Electrnico

Barcelona

Espaa

ESIC

Awad, E.

(2006)

Comercio Electrnico

Barcelona

Espaa

Anaya
Multimedia

Puentes, J.

(2009)

Principios de Seguridad
en
el
Comercio
Electrnico

D.F.

Mxico

Alfaomega

Life

al
en

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