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TEMA 2 - EL PSICOLOGO LABORAL

Unidad I: Los principales procesos psicosociales y su impacto en el mundo del trabajo: la
motivacin, la frustracin, la comunicacin, el liderazgo, equipo de trabajo.
Schein, Edgar. Psicologa de la Organizacin. Cap. 7.
Tema: Liderazgo.
Problema 1: identificacin de lder
Con qu punto de referencia utilizamos el trmino lder o dirigente?
Obviamente, la Organizacin no podr funcionar bien a menos que el liderazgo a todo nivel
alcance algn estndar mnimo de efectividad. La bsqueda del liderazgo es, en cierto sentido,
una bsqueda de aquellas caractersticas o conductas, que definen esa actuacin sobresaliente
y que requieren del subordinado un esfuerzo extra de su parte.
Problema 2: alcance del liderazgo
El liderazgo puede hacer referencia a la influencia directa y personal que pueda tener un
supervisor con sus subordinados; tambin puede hacer alusin a la habilidad de influir en
alguna forma, aun-que no directamente a todos los cargos y niveles de la organizacin.
Una caracterstica bsica del alto ejecutivo debe ser su habilidad para seleccionar dirigentes,
de menor jerarqua, eficientes, y no su capacidad real para manejarlos.
Problema 3: contento cultural
Una definicin de buen liderazgo refleja el contexto histrico, social o cultural dentro del cual
se hace el anlisis, influenciado por las ideologas polticas y por las circunstancias
socioeconmicas bajo las cuales se da un comportamiento. Etzioni habla de tres tipos de
liderazgos:
Sistema coercitivo:
Basado en el control de premios y castigos o en las bases tradicionales de legitimidad, los
trminos ms comunes son emperador, rey, reina, etc. Dependiendo de qu tan benigno sea el
lder, la actitud bsica del subordinado puede ser
a) de sumisin, de dependencia y resignacin;
b) de enojo, resentimiento y dependencia mutua; o
c) de lealtad y compromiso con el lder.
La manifestacin de una organizacin coercitiva depende de la habilidad del dictador o del
autcrata para analizar lo que necesita hacer y de su habilidad para obtener de los
subordinados, un nivel razonable de rendimiento gracias a la manipulacin que se hace del
premio o del castigo. Este tipo de lderes tiene un alto poder de convencimiento hacia la
gente, de que lo que se est haciendo es por su bien y as alcanzan tambin un alto nivel en la
motivacin.
Sistema Utilitario:
Su supuesto bsico es que la relacin entre el subordinado y el lder debiera estar basada en
principios racionales-legales. Al menos que el lder pueda satisfacer algunas de las
necesidades de los subordinados, el contrato especifica que ellos lo pueden remover del cargo
o hacerlo despedir. En este sistema los trminos ms comunes son el de supervisor, gerente,
burcrata, etc.
La autoridad del lder descansa en la posicin o el cargo que ste ocupa, y que para
mantenerlo todo lo que se requiere es un mnimo de especializacin en el campo de trabajo.

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Lo nico que se puede esperar de este sistema es equidad y tratamiento justo, pero no
inspiracin y animacin, y esto es de acuerdo a los trminos del contrato.
El subordinado se caracteriza por ser cauteloso y sospechoso por sentir la necesidad de buscar
proteccin del sindicato o de un grupo cvico de consumidores.
El contrato psicolgico bsico entre el empleado y la organizacin no garantiza ningn
compromiso, lealtad o motivacin inicial. Cada lder debe idearse la forma de ganarse la
confianza de los miembros del grupo y superar as su sospecha y cautela.
Sistema Normativo:
Aqu la organizacin est slidamente constituida por causas y objetivos comunes, por un alto
nivel de compromiso moral y por la certeza de que lo que se est haciendo es interesante e
importante.
La autoridad de este tipo de organizaciones descansa en las cualidades personales del lder, en
su carisma o en su especializacin bsica para resolver problemas comunes. Los trminos de
liderazgo con que se los asocia son: empresario, salvador, Mesas, etc. El subordinado se
caracteriza por su participacin, compromiso, dedicacin, alta motivacin, sentido de
propsitos compartidos, etc.
El liderazgo entonces, es en parte un fenmeno cultural y se debe analizar dentro de un
contexto cultural, poltico y socioeconmico.
Problema 4: naturaleza de la tarea
Dentro de un determinado sistema, la naturaleza de la tarea, su contexto o los subordinados
mismos pueden cambiar y cada uno puede requerir un cambio de adaptacin por parte del
lder.
El liderazgo es en realidad un problema de apareamiento de las caractersticas del lder y del
subordinado con la naturaleza de la tarea y del contexto situacional. Por ende, aun si
pudiramos analizar el liderazgo, tendramos que considerar los cambios que esa situacin
puede suplir con el tiempo y aceptar que hay que confiar en la habilidad y flexibilidad del
lder para diagnosticarla.
Un lder puede ejercer diferentes tipos de liderazgo de acuerdo a la situacin que se
presentifique.
Problema 5: etapa de desarrollo entre el lder y sus subordinados
Una conducta de liderazgo apropiada y efectiva, vara en funcin de la medida en que lder y
subordinado han aprendido a trabajar juntos. El estado de la relacin del grupo y la madurez
de la relacin lder-subordinado, impone limitaciones y oportunidades al comportamiento del
lder.
Cuando analizamos una situacin de liderazgo, debemos considerar cunto tiempo han
trabajado juntos los miembros del grupo, cul es el ambiente que se respira en el grupo, el
tiempo que lleva el lder con el grupo y el tipo de relacin que ste ha logrado establecer con
sus subordinados.
La clave est en la naturaleza de la tarea, en la medida en que sta se derive del estado de
desarrollo de la organizacin y en el tipo de participacin que se requiera del subordinado.
Para resumir, antes de que podamos analizar el tema del liderazgo debemos considerar;
1) cul es el nivel de la organizacin que estamos hablando;
2) si hablamos de influencia directa personal o si estamos hablando de un concepto ms
amplio de realizacin de tareas que atraviesa diferentes niveles de la organizacin;
3) El tipo de conceptos culturales, polticos o socioeconmicos dentro de los cuales se ubica
la organizacin o la situacin que se est analizando;

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4) la naturaleza de la tarea, los subordinados y las restricciones de carcter situacional que

puedan estar operando;
5) el estado de desarrollo del grupo subordinado y de la relacin lder-subordinado.
Anlisis de liderazgo:
El cajn A representa la imagen del lder vista desde afuera, caractersticas inherentes a su
personalidad, y otras caractersticas medibles que pueden ser ms o menos estables en la
persona.
El cajn B y C representan las caractersticas reales, vistas desde afuera del subordinado y de
las situaciones de tareas reales.
A continuacin se muestran las percepciones del lder, cmo percibe a los subordinados, a la
tarea y su contexto, cmo se percibe a s en relacin con la tarea y los subordinados (cajones
C, D y F).
Estas percepciones se constituyen en una funcin conjunta de las caractersticas reales tal
como se las puede ver de afuera y cmo las ve el lder, con su predisposicin, sus prejuicios,
mecanismos de defensa y personalidad.
La suma de estas percepciones constituye el diagnstico que el lder hace de toda la situacin.
Y es en funcin de dicho diagnstico que el lder decide qu hay que hacer (cajn G).
El comportamiento del lder (cajn H) es el resultado conjunto del diagnstico y la
predisposicin real del lder, que nos previene sobre el hecho de que entre lo que el lder tiene
intencin de hacer y lo que hace, puede haber mucha diferencia.
El comportamiento real conlleva entonces a resultados (cajn I), que afectan al subordinado,
la tarea y las caractersticas del lder en situaciones futuras.
Se define el liderazgo en funcin de la relacin entre el lder, sus seguidores y las
caractersticas situacionales de la tarea.

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Maslow, Abraham. Motivacin y Personalidad. Parte 1, Cap. I al VI.

Prefacio a la teora de la motivacin

Enfoque holstico: el individuo es un todo integrado y organizado. La motivacin no estara

nunca relacionada con una sola base somtica. Esto significa que cuando el individuo est
motivado, toda su persona lo est y no solo parte de ella.
Los deseos son generalmente medios para alcanza un fin, ms que fines en s mismos.
El estudio de la motivacin es el estudio los fines, deseos o necesidades ltimas del ser
humano.
Hay mltiples motivaciones inconscientes. No hay relacin directa con el anhelo consciente.
Motivaciones mltiples: un deseo consciente o una conducta motivada pueden servir como
canal a travs del cual se expresan otros propsitos. Para cada deseo hay una motivacin.
La motivacin es constante (siempre en situacin), inacabable (como motor), fluctuante y
compleja
El ser humano es un animal necesitado y raramente alcanza un estado de completa
satisfaccin, excepto en breves momentos. Tan pronto se ha satisfecho un deseo, aparece otro
en su lugar.
La satisfaccin de la motivacin se alcanza de manera ascendente en la pirmide.
La satisfaccin es siempre relativa.
Las necesidades se ordenan en una especie de jerarqua de predominio.
Hay que clasificar la motivacin segn los fines fundamentales:
La motivacin raramente se realiza en la conducta si no es en relacin con una situacin y
otros.
Al satisfacer una necesidad surge una nueva como motivacin.
No todas las conductas o reacciones son motivadas, al menos no en el sentido corriente de
buscar la gratificacin de las necesidades. Los fenmenos de maduracin, expresin y
crecimiento o auto-realizacin, son todos ejemplos de excepciona a la regla de la motivacin
universal.

Una teora de la motivacin humana

La jerarqua de las necesidades bsicas:

1. las necesidades fisiolgicas: son las ms prepotentes de todas las necesidades.
Si todas las necesidades estn sin satisfacer, y el organismo, por tanto, est dominado por
ellas, las restantes necesidades simplemente pueden ser inexistentes o ser desplazadas al
fon-do. Pero una vez satisfechas estas surgen otras (superiores) y dominan al organismo.
La principal consecuencia de este enunciado es que la gratificacin se convierte en un
concepto tan importante como la privacin en la teora de la motivacin.
Una necesidad satisfecha deja de ser una necesidad.
2. las necesidades de seguridad: estabilidad, dependencia, proteccin; ausencia de miedo,
ansiedad y caos; necesidad de una estructura, de orden y de ley y de lmites; fuerte
proteccin, etc. Podemos percibir la expresin de las necesidades de seguridad en la
preferencia por trabajos fijos y estables, el deseo de una cuenta de ahorro y un seguro
mdico; preferencia por lo conocido, las familias, en lugar de lo desconocido. La
necesidad de seguridad como unos movilizados activos, y dominantes de los recursos del
organismo se ve solo en casos de emergencia.

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3. el sentido de pertenencia y las necesidades de amor: cuando estas necesidades estn

insatisfechas, una persona sentir intensamente la ausencia de amigos, de compaeros o
de hijos (Ej.: migraciones que generan sentimientos de desarraigo). En una sociedad, la
frustracin de estas necesidades es el foco ms comn en casos de inadaptacin y
patologas serias.
Las necesidades de amor se diferencian del sexo e implican tanto dar como recibir.
4. las necesidades de estima: todas las personas tienen necesidad o deseo de una valoracin
generalmente alta de s mismos con una base firme y estable; tienen necesidad de
autorrespeto o de autoestima (que se basa en el respeto merecido de los dems) y de la
estima de otros. As que estas necesidades se pueden clasificar en dos conjuntos
subsidiarios: Primero estn el deseo de fuerza, logro, adecuacin, maestra y competencia,
confianza ante el mundo, independencia y libertad. En segundo lugar, tenemos el deseo de
reputacin o prestigio, el estatus, la fama y la gloria, la dominacin, el reconocimiento, la
atencin, la importancia, la dignidad o el aprecio; la necesidad de ser til y necesario en el
mundo.
5. la necesidad de autorrealizacin: aun cuando todos las anteriores necesidades estn
satisfechas, podemos esperar que a menudo se desarrolle un nuevo descontento e
inquietud, a me-nos que el individuo est haciendo aquello para lo que est capacitado.
El deseo de la persona por la autosatisfaccin es la tendencia en ella de hacer realidad lo
que es en potencia.
Las necesidades cognitivas bsicas
1. los deseos de saber y entender: se manifiestan en la primera y segunda infancia, quiz
incluso ms fuertemente que en la edad adulta. Adems, esto parece ser un resultado
espontneo de maduracin ms que de aprendizaje.
La gratificacin de los impulsos cognitivos generalmente representa una huella emocional
feliz y brillante y es un prerrequisito para el desarrollo completo de las potencialidades
humanas.
Cuando ciertas personas inteligentes llevan una vida montona en trabajos montonos y
tienen coartadas la posibilidad de saciar su curiosidad y de experimentar se presentan
patologas que se manifiestan en forma de aburrimiento, el desagrado de s mismo, la
depresin general de las funciones corporales, el constante deterioro de la vida intelectual
y del gusto, etc.
Por ltimo, debemos prevenirnos contra la tendencia de separar las necesidades
cognitivas de las necesidades bsicas, puesto que los deseos de saber y entender son en s
mismos volitivos. Ambas jerarquas estn interrelacionadas, son sinrgicas en vez de
antagnicas.
2. las necesidades estticas: en algunos individuos hay una necesidad esttica
verdaderamente bsica. Se ponen enfermos con la fealdad y se curan con los entornos
hermosos, anhelan activamente, y sus anhelos solo se pueden satisfacer con la belleza.
Este solapamiento de las necesidades cognitivas y volitivas hace imposible separarlas con
pre-cisin, las necesidades de orden, de simetra, de conclusin, de sistema y de
estructura, de completar una actividad, se pueden atribuir indiscriminadamente a las
necesidades cognitivas, volitivas, estticas, e incluso neurticas.
Caractersticas de las necesidades bsicas
Excepciones en la jerarqua de las necesidades: hablamos hasta ahora como si esta
jerarqua constituyera un orden fijo, pero en realidad no lo es.

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Grados de satisfaccin: no es necesario que una necesidad se satisfaga totalmente para que
aparezca otra, la satisfaccin puede ser gradual.
Las necesidades bsicas son a menudo ms inconscientes que conscientes.
Especificidad cultural:
Motivaciones mltiples de la conducta: por varias o todas las necesidades bsicas a la vez.
Conducta inmotivada: existe una diferencia elemental entre conducta expresiva y conducta
funcional. Una conducta expresiva no intenta hacer nada, es simplemente un reflejo de la
personalidad. Ejemplo; ciertos comportamientos de rutina, automatizados o
convencionales.
Motivacin y patologa: la frustracin de necesidades importantes produce efectos
patolgicos.
El papel de la gratificacin: las necesidades cesan de tener un papel determinante activo o
de organizacin, tan pronto como estn gratificadas.

Diferencias ente las necesidades superiores y las inferiores

La necesidad superior est en el nivel ms alto filogentico o del desarrollo evolutivo
Las necesidades superiores son desarrollos posteriores ontogenticos
Cuanto ms superior es la necesidad menos imperiosa para la pura supervivencia, ms
tiempo se puede posponer la gratificacin, y es ms fcil que la necesidad desaparezca
para siempre
Vivir al nivel de las necesidades superiores significa mayor eficiencia biolgica, mayor
longevidad, menos enfermedad, mejor sueo, apetito, etc.
Las necesidades superiores son subjetivamente menos urgentes
Las gratificaciones de las necesidades superiores producen resultados subjetivos ms
deseables, es decir, ms felicidad, serenidad y riqueza de la vida interior
La bsqueda y la gratificacin de las necesidades superiores representan una tendencia
general hacia la salud y a alejarse de la Psicopatologa
La necesidad superiores requiere ms condiciones previas
Las necesidades superiores requieren mejores condiciones externas para hacerlas posibles
Generalmente los que han sido gratificados en ambas dan ms valor a la necesidad de
superior que a la inferior
Cuanto ms alto es el nivel de necesidad, ms amplio es el crculo de identificacin de
amor; ms grande es el nmero de personas con las que se identifica en el amor, y ms
grande es el grado medio de identificacin de amor
La bsqueda de las necesidades superiores tiene consecuencias cvicas y sociales
deseables
La satisfaccin de las necesidades superiores est ms cerca de la autorrealizacin que la
satisfaccin de las inferiores
La bsqueda y gratificacin de las necesidades superiores conduce a un individualismo
ms verdadero, ms fuerte y ms grande
Cuanto ms alto nivel de necesidad, ms fcil y ms efectiva puede ser la psicoterapia; en
los niveles de las necesidades ms inferiores apenas tiene efecto
Las necesidades inferiores estn mucho ms localizadas, son ms tangibles y ms
limitadas que las superiores
La motivacin es un impulso de la conducta humana que comienza cuando el sujeto recibe un
estimulo (externo o interno) y se transforma en la percepcin de un objetivo a alcanzar para
satisfacer una necesidad. Termina cuando la conducta se concreta.

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La motivacin utiliza energa vital en toda accin que produce. Es la capacidad dinmica que
toda personalidad tiene a su disposicin en diferentes grados para determinar y realizar sus
deseos.
Una conducta puede ser:
No funcional: inmotivada (rutinas) o expresiva (refleja la personalidad)
Funcional: satisface necesidades, determinada por la motivacin ms el entorno.
La motivacin es:
mltiple porque est determinada por varias o todas las necesidades a la vez,
inmotivada, no es funcional, puede ser expresiva
y sana, determinada por la necesidad de desarrollar y realizar capacidades de forma ms
completa
son continuadas y estn interrelacionadas.
constantes, inacabable, fluctuante y compleja
Necesidad: paradigma de realizacin humana.
La necesidad se dirige a un objeto con el que se satisface. Si esto no se logra:
Enfermedad: por frustracin, producto del entorno, por carecer de gratificacin de
necesidades bsicas (grado de gratificacin en relacin a la salud mental)
Patologa: aburrimiento, egosmo, fijacin en bajos niveles de madurez, destruccin del
sentimiento de grupo, demanda de ser adorado o aplaudido.
Motivacin:
- Con moral alta (autoestima): cuando a travs de conductas se satisface la tensin
- Con moral baja (decaimiento): con barrera, sin satisfaccin, frustracin
Toda motivacin est relacionada con la percepcin. La percepcin est motivada, es
selectiva.
Conclusin:
Los seres humanos tienen tendencia innata a moverse hasta los niveles superiores de
salud, creatividad y autosatisfaccin
La neurosis es producto de un bloqueo de autorrealizacin
La eficacia laboral y el crecimiento personal no son incompatibles
Los deseos son medios para un fin, no fines en s mismos.
Para poder ser completamente humanos son imprescindibles estas gratificaciones de
necesidad y metanecesidad y por lo tanto se pueden considerar como derecho natural
Las necesidades bsicas solo se satisfacen interpersonalmente.