SBPJor Associao Brasileira de Pesquisadores em Jornalismo

13 Encontro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo

Campo Grande UFMS Novembro de 2015

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Aplicabilidade de ferramentas de monitoramento de mdias

sociais ao jornalismo1
Mirna Tonus 2

Resumo: O artigo discute a relao entre jornalismo e mdias sociais, a partir de levantamento
bibliogrfico, ao mesmo tempo em que atualiza o quadro de ferramentas de monitoramento
aplicveis pesquisa nas mdias sociais apresentado em artigo submetido ao 12 Encontro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo. Para tanto, discuto a aplicabilidade de tais ferramentas
produo jornalstica no que tange ao monitoramento de dados que possam facilitar atividades
como publicao, promoo, abastecimento de informaes, relacionamento e verificao, contempladas em estudo recente sobre jornalismo e mdias sociais. O trabalho integra o projeto da
Rede de Pesquisa Aplicada em Jornalismo e Tecnologias Digitais3.
Palavras-chave: jornalismo; mdias sociais; monitoramento; ferramentas; Rede Jortec

1. Introduo
Enquanto resultado parcial de pesquisa desenvolvida no mbito do projeto da
Rede de Pesquisa Aplicada em Jornalismo e Tecnologias Digitais (Jortec), submeti ao
12 Encontro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo o texto " Monitoramento de
mdias sociais: levantamento sobre ferramentas e mtricas", no qual abordei aspectos
1

Trabalho submetido com apoio da Fundao de Amparo Pesquisa de Minas Gerais (Fapemig).
Professora do Curso Comunicao Social: Jornalismo e do Mestrado Profissional Interdisciplinar em
Tecnologias, Comunicao e Educao da Universidade Federal de Uberlndia (UFU). Jornalista, mestre
em Educao e doutora em Multimeios. E-mail: mirna@faced.ufu.br.
3
Projeto intitulado "Pesquisa aplicada em captao, produo, transmisso e distribuio de contedos
jornalsticos em plataformas convergentes", financiado pelo CNPq e desenvolvido pela Rede de Pesquisa
Aplicada em Jornalismo e Tecnologias Digitais. Website: http://tecjor.net.
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relacionados pesquisa em mdias sociais, enfocando ferramentas de monitoramento,

considerando seu potencial para a produo jornalstica, medida que mdias sociais
podem servir de fonte geral ou, em alguns casos, especializada. Com a finalidade de
atualizar os resultados parciais, apresento neste artigo uma reflexo sobre a relao entre mdias sociais e jornalismo, a partir de referenciais bibliogrficos levantados durante
a pesquisa4

2. Mdias sociais em expanso

O crescimento das mdias sociais tem-se tornado cada vez mais evidente e indiscutvel. Seja qual for sua plataforma ou o formato de suas publicaes texto, foto,
animao, vdeo, udio, link , elas esto arregimentando usurios a cada curtida5. Os
nmeros revelados por pesquisas sobre mdias sociais comprovam tal constatao.
Na Figura 1, alguns dos dados disponveis em levantamento realizado pela agncia We are social demonstram a evoluo de usurios ativos na internet, contas ativas
em mdias sociais, usurios de dispositivos mveis e contas ativas em plataformas sociais para dispositivos mveis.
Na comparao dos nmeros absolutos, considerando o total de habitantes em
cada item, a quantidade de usurios ativos na internet cresceu 4,6 vezes mais que a populao mundial e a de contas em plataformas sociais para dispositivos mveis, 2,7 vezes. Quanto s contas ativas em mdias sociais, foram quase duas vezes mais 1,9 . E
mesmo os usurios de dispositivos mveis aumentaram mais que uma vez e meia 1,6
em relao populao mundial.

O levantamento contou com a colaborao de discentes do curso de Jornalismo da Universidade Federal

de Uberlndia e abrange 56 fontes bibliogrficas sobre monitoramento de mdias sociais e 83 sobre visualizao de dados, aplicveis ao jornalismo.
5
O termo utilizado de maneira generalizada, embora cada mdia social utilize representaes especficas
para quando algum gosta de uma publicao, como, por exemplo, corao , utilizado em Instagram, Pinterest e Swarm, entre outras; polegar levantado , no Messenger e no Facebook; plus +1
, no Google+; estrela , no Twitter; e Gostei, no Linkedin.

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Figura 1 - Crescimento de mdias digitais 2014-2015

Fonte: Kemp (2015)

Esse breve clculo j permite perceber o quanto a internet, as mdias sociais e os

dispositivos mveis passaram a fazer parte da sociedade, na qual se insere, obviamente,
o jornalismo e a produo e o consumo de contedo.

Mdias sociais so elementos intrinsecamente importantes da sociedade contempornea. O filsofo francs Jean Baudrillard estava correto ao argumentar
que a mdia moderna agora, simultaneamente, est nas mos da sociedade e
participativa em sua natureza. Ela usada tanto para criar e manter relacionamentos pessoais quanto para negcios ou produo de notcias (AMPOFO,
2011, s. p.)6.

Para esse autor, mapeamento e curadoria de notcias revelam a relao entre mdias sociais em tempo real e o processo sociocultural de produo dos contedos (AMPOFO, 2011), o que se mostra importante do ponto de vista jornalstico, medida que
6

Traduo prpria.

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os profissionais, imersos nessa nova e expansiva cultura sociomiditica, no apenas

produzem e publicam, mas acessam contedo para diversos fins, como exposto mais
adiante.
Ainda, a forma com que as pessoas acessam os contedos jornalsticos se alterou. Elas tambm compartilham, mas no toda e qualquer produo a que tenham acesso. Em experimento citado por Walther et al. (2011, p. 26-27),

histrias selecionadas por pares foram preferidas, ao contrrio de histrias

que pareciam ter sido escolhidas pelos editores de notcias, algoritmos de
computador, ou mesmo pelo indivduo de per se. Quando outros usurios foram percebidos enquanto fonte de notcias on-line, as histrias agradaram
mais e foram percebidas como as de melhor qualidade, bem como mais representativas7.

De acordo com esses autores, o impacto dos comentrios on-line aparece quando
da visualizao das reaes das pessoas a notcias on-line, bem como a comentrios que
aparecem nos perfis do Facebook.
Tais resultados levam a inferir que no basta publicar para que o contedo seja
acessado, pois h outras pessoas colocando suas histrias disposio dos demais usurios nas mdias sociais e selecionando/compartilhando histrias que consideram interessantes para seus pares. Como diz Ampofo (2011, s. p.), "a curadoria de notcias referese a usurios que determinam a importncia de uma notcia em relao a outra", como
em Digg e Reddit.
Para Walther et al. (2011, p. 28),
A influncia dos comentrios baseados na Web sobre as percepes dos indivduos se estende para alm da inspeo de sistemas de recomendao, e at
mesmo para alm da considerao deliberada dos comentrios dos outros.
Comentrios dos pares tambm podem influenciar na atitude dos leitores e
em sua percepo sobre a notcia. [...] o comentrio de terceiros no s influencia as atitudes em relao aos comentrios especficos de outros indivduos, mas tambm, as percepes dos indivduos sobre as atitudes da comunidade on-line em geral (WALTHER et al., 2011, p. 28).

Boyd (2011), referindo-se dinmica de "contgio da mdia", que atribui a Marlow (2005), afirma que o que se espalha depende da estrutura social subjacente os p-

Traduo prpria.

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blicos em rede. "Em outras palavras, a escalabilidade8 dependente de mais do que apenas as propriedades de bits" (BOYD, 2011, p. 54).
Em sntese, necessrio que as pessoas se interessem e decidam compartilhar,
atuando como curadores e, a sim, levando para seus pares um contedo que poderia se
perder na imensido de informaes que circula por essas mdias.

3. Mdias sociais e jornalismo

No mbito do jornalismo, tambm tm sido realizadas pesquisas envolvendo
mdias sociais, a exemplo do 2015 Global Social Journalism Study, realizado pela Cision em parceria com Canterbury Christ Church University, publicado tambm neste ano.
Os dados coletados apontam, entre outros resultados, que: 1) os jornalistas esto se tornando mais fluentes mdias sociais; 2) mdias sociais so rotina para a maioria dos jornalistas pesquisados, mas o uso est estagnado; 3) metade dos jornalistas de cada pas
necessita de mdias sociais para trabalhar e consideram que elas aliviaram a carga de
trabalho; 4) jornalistas de pases anglfonos so mais interativos, criam mais contedo
em mdias sociais e tendem a ter mais seguidores; 5) Twitter e Facebook so as mais
populares, mas os jornalistas utilizam vrias outras mdias sociais; 6) especialistas so
importantes fontes para os jornalistas, mas a importncia de profissionais de relaes
pblicas enquanto fonte varia entre os pases pesquisados; 7) o e-mail continua a dominar a forma com que os jornalistas preferem ser contatados, mas as mdias sociais esto
entrando no ritmo [de trabalho]; 8) jornalistas alemes so os mais atentos quanto a privacidade e segurana de dados, mas tal preocupao tem aumentado nos demais pases
pesquisados pelo menos nos trs ltimos anos; 9) a percepo tradicional sobre o que
deveria ser jornalismo permanece e so especialmente fortes nos pases escandinavos;
10) metade dos respondentes concordam que as mdias sociais esto minando os valores
jornalsticos (2015..., 2015)9.
8

Escalabilidade est entre as quatro possveis propriedades que emergem de bits e que desempenham
papel significativo na configurao dos pblicos em rede, conforme Boyd (2011, p. 46): escalabilidade
"potencial de visibilidade do contedo em rede para seus pblicos" ; persistncia "expresses on-line
so automaticamente gravadas e arquivadas" ; replicabilidade "o contedo composto em bits pode ser
duplicado"; encontrabilidade "contedo pblico em rede pode ser acessado por meio de buscas" .
9
Traduo prpria.

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O mesmo estudo indica cinco tipos de usurios de mdias sociais no ambiente

profissional jornalstico: arquitetos (especialistas em mdias sociais, que as utilizam para
publicar e promover, alm de criar contedo, no se limitando a Twitter e Facebook);
promotores (profissionais que utilizam diversas ferramentas de mdias sociais, especialmente para publicar, promover e abastecer-se, com preferncia por Twitter e Facebook, mas tambm utilizando Google+ e Instagram); caadores (jornalistas que usam as
mdias sociais para observar e buscar informaes que possam empregar em seu trabalho, tanto para compartilhar, quanto para criar novo contedo); observadores (usurios
constantes de mdias sociais, utilizam-nas por menos tempo, mas com grande habilidade
para obterem o que precisam e produzirem para revistas e publicaes on-line); cticos
(aqueles que utilizam as mdias sociais para abastecer-se, mas tambm para relacionamento ou promoo de seu trabalho, utilizando mormente Twitter, Facebook e Google+) (2015..., 2015).
Devido natureza da produo jornalstica e ao que se pode observar nas mdias
sociais, parece plausvel adotar tais classificaes para o jornalismo em geral, independentemente de localizao geogrfica, haja vista que o espao no mais se configura
limitador em termos de publicao de contedo, que pode ser realizada a qualquer hora
e de qualquer lugar.

4. Monitoramento de mdias sociais aplicvel ao jornalismo

A relao entre monitoramento de mdias sociais e a atividade jornalstica tem se
estreitado com o desenvolvimento de ferramentas hbridas, que permitem no s acompanhar a hashtag do momento, mas agregar contedo referente a ela, permitindo que o
jornalista acompanhe a repercusso de um tema em tempo real, ao mesmo tempo em
que o incrementa com informaes atualizadas.

Mais recentemente, a indstria de monitoramento de mdias sociais tem visto

a introduo de provedores de servios como Techrigy, Sysomos e Radian6,
que incorporam um hbrido de agregao de contedo e ofertas de anlise de
dados web. Como resultado, Radian6 e Techrigy oferecem aos usurios a oportunidade de acompanhar o desenvolvimento de conversas e contedos enquanto, simultaneamente, analisa vrios aspectos do contedo como sentimento e compartilhamento de voz (AMPOFO, 2011, s. p.).

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H diversas ferramentas de monitoramento de mdias sociais que podem ser

aplicadas ao jornalismo e atender os profissionais, seja qual for seu tipo, conforme
aponta 2015... (2015). O Quadro 1 elenca vrias das ferramentas disponveis,
considerando as informaes fornecidas. A ideia demarcar a adequao de cada uma
conforme a tipificao dos usurios e as mdias sociais utilizadas, ainda conforme
2015... (2015).
Quadro 1 - Ferramentas de monitoramento de mdias sociais10 e indicao conforme
tipos de usurios
Ferramenta11
Socialbakers12
http://www.socialbakers.com

TweetReach
http://tweetreach.com

Addictomatic
http://addictomatic.com

BoardReader
http://boardreader.com

Informaes fornecidas Arquitetos Promotores Caadores Observadores Cticos

e mtricas utilizadas
Total de fs de uma
pgina, nmero de fs de
uma pgina por localidade, classificao de
X
X
X
quo recomendvel
uma pgina. Fornece
dados sobre o mercado
miditico e, especificamente, de notcias.
Alcance,
exposio,
atividade, top colaboradores, tutes mais retuiX
X
X
X
X
tados, lista de colaboradores e timeline. Permite
exportao dos dados
para Excel.
Visualizao das publicaes referentes a determinado tpico em
X
X
X
X
X
diversas mdias sociais e
buscadores
Listas e grficos de
postagens, tpicos, fruns e vdeos com discusses
relacionadas,

10

Algumas ferramentas constam da base de dados de startups CrunchBase, que pode ser acessada em
http://www.crunchbase.com.
11
Sob o nome de cada ferramenta est o endereo na internet, consultado at 31 de julho de 2015. A lista
apresentada apenas um recorte do que existe no mercado. Assim, pode ser acrescida ou diminuda conforme se altera a disponibilidade de tais ferramentas na rede.
12
Informaes coletadas na aba Statistics.

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tutes e mensagens em
Imbd, Yuku, Lefora ou
Formspring, com opo
do ltimo dia at ltimo
ano, por relevncia ou
atualidade, em diversos
idiomas. Em Trendy,
apresenta visualizaes
do grfico em linha,
barra, tabela e pizza,
disponveis em link ou
cdigo html.
Bottlenose
http://bottlenose.com

Chirpcity
http://www.chirpcity.com

Crowdbooster
http://crowdbooster.com

Em Sonar, grfico de
tpicos, perfis, hashtags
e tipos de mensagens
(notcias ou opinies) a
partir dos tutes do dia,
da semana, do ms ou do
tempo total. Em perfil,
grfico da influncia a
partir do TwitterCounter.
Menes e tendncias no
twitter relacionadas a
um perfil, tendncias ao
redor do mundo. Mostra
as ltimas discusses em
Facebook, Google Blog,
StumbleUpon e Digg.
- Impresses do Twitter
com recomendaes de
engajamento com os sete
seguidores recentes mais
influentes (inclui ndice
Klout); grfico e tabela
das impresses dos tutes por semana, ms,
tempo total (mais de um
ano) e perodo personalizado; grfico
com
progresso de seguidores
com as mesmas opes
de perodo, seguido de
tabela com movimento
de nmero de seguidores
dia a dia (ganhos e perdas); lista com seguidores mais influentes; lista
com perfis que mais
retuitam. Ainda apresenta sugesto dos melhores
horrios para tuitar.
- Impresses do Facebo-

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ok com base em comentrios, crescimento do
nmero de fs lista com
os maiores fs, todos
com as mesmas opes
de perodo.
Snap Bird
http://snapbird.org

Social Mention
http://www.socialmention.com

Tweet Archivist
http://www.tweetarchivist.com

TagSleuth
http://www.tagsleuth.com/

Histrico do Twitter,
com diversas opes de
tute para determinado
perfil e assunto. Busca
termos na timeline de
determinado perfil, em
seus favoritos, nos favoritos de seus seguidores,
meno do perfil em
tutes, mensagens diretas
enviadas e recebidas.
Fora, sentimento, "paixo", alcance, tempo
entre as menes, ltima
meno, autores, retutes, palavras-chave, top
users, top hashtags, com
seleo por perodo ou
fonte em at um ms.
Disponvel escolha por
mdia social (abaixo do
campo do termo de pesquisa na home). Permite
exportao para Excel.
Tutes por tempo, top
users, relao tutes x
retutes, termos principais, links principais,
fontes, lista de tutes
mais recentes. Permite
salvar e compatilhar,
bem como exportao
para Excel.
Quantidade de postagens, impresses, top
users, top words, postagens mais populares,
hashtags, em determinado perodo, publicados
em Instagram, Twitter,
Vine e Tumblr. Permite
exportao para Excel.
No Vine, permite exportar compilao de vdeos
relacionados hashtag
pesquisada.

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Topsy
http://topsy.com

Trendsmap
http://trendsmap.com

TweetStats
http://tweetstats.com

SimplyMeasured
http://simplymeasured.com/

WhosTalkin?
http://www.whostalkin.com

Tpicos ao longo do
tempo, por tipo (link,
tute, foto, vdeo, especialistas), mdia social
(Google + ou Twitter),
com ordem de relevncia ou data e opo de
idioma. Representao
em grfico tambm.
Apresenta trending topics. Permite compartilhamento e criao de
alerta de e-mail.
Trends do twitter (globais, por pas ou top
cities, dispostos em
mapa). Apresenta trending users.
Grficos de quantidade
de tutes por dia e por
ms, densidade de tutes
por dia da semana, total
de tutes por dia da semana e por hora do dia
(agregados), principais
perfis respondidos, interface utilizada, principais
perfis retuitados, nuvens
de tutes com as principais palavras e com
principais
hashtags,
contagem de seguidores
e seguidos por dia.
Interesse e influncia de
seguidores no Twitter,
engajamento, contedo e
trends no Intagram,
audincia,
contedo,
engajamento,
dados
demogrficos e atividade
de visitantes no Facebook, alm de comparao
com outras pginas,
engajamento no Google
+, performance de vdeos do Vine no Twitter,
impacto e trfico de
sites.
Lista postagens em
blogs, portais de notcias, mdias sociais,
vdeos, imagens, fruns,
tags.

Fonte: Adaptado de Tonus (2014, p. 8)

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De maneira geral, as ferramentas assinaladas para arquitetos, promotores e cticos so aquelas cujas informaes permitem aos profissionais o acompanhamento de
suas publicaes e/ou perfis/pginas/contas. No caso de caadores e observadores, a
indicao refere-se a ferramentas que possibilitam acompanhar, por exemplo, os temas
mais abordados em determinado momento e as tendncias.
Por tratar-se de resultado parcial, o quadro apenas um indicativo, sem a pretenso de ser algo definitivo, ainda mais por relacionar-se a algo to mutvel como as mdias sociais. Alm disso, algumas ferramentas de monitoramento so pagas, mas permitem testes ou fornecem demonstraes, o que facilita a tomada de deciso quanto mais
indicada para cada necessidade.
Como definir uma s ferramenta enquanto ideal para monitoramento e curadoria
de informaes parece, pelo menos por ora, impossvel, dada a particularidade com que
cada indivduo utiliza as mdias sociais, a lista apresentada pretende fornecer ao menos
algumas pistas.

Referncias
2015 Global Social Journalism Study. Cision. Cision/Canterbury Christ Church University. Disponvel
em
<http://www.cision.com/us/resources/white-papers/2015-global-social-journalismstudy/?clid=whitepaper-ty>.
AMPOFO, Lawrence. The Social life of real-time social media monitoring. Participations, v. 8, n. 1,
May
2011.
Disponvel
em
<http://www.participations.org/Volume%208/Issue%201/special/ampofo.htm>.
BOYD, Danad. Social network sites as networked publics affordances, dynamics, and implications. In
PAPACHARISSI, Zizi (ed.). A networked self: identity, community, and culture on social network sites.
New
York:
Routledge,
2011.
Disponvel
em
<http://viralmedia.pbworks.com/w/file/fetch/45052678/A%2520Networked%2520SelfIdentity,%2520Community%2520and%2520Culture%2520on%2520Social%2520Network%2520Sites%2520
%255B2011%255D.pdf#page=91>.
KEMP, Simon. Digital, Social & Mobile Worldwide in 2015. We are social, 21 jan. 2015. Disponvel em
<http://wearesocial.net/blog/2015/01/digital-social-mobile-worldwide-2015/>.
TONUS, Mirna. Monitoramento de mdias sociais: levantamento sobre ferramentas e mtricas. 12 Encontro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo. SBPJor. Santa Catarina, Nov. 2014.

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WALTHER, Joseph B. et al. Interaction of Interpersonal, Peer, and Media Influence Sources Online A
Research Agenda for Technology Convergence. In PAPACHARISSI, Zizi (ed.). A networked self: identity, community, and culture on social network sites. New York: Routledge, 2011. Disponvel em
<http://viralmedia.pbworks.com/w/file/fetch/45052678/A%2520Networked%2520SelfIdentity,%2520Community%2520and%2520Culture%2520on%2520Social%2520Network%2520Sites%2520
%255B2011%255D.pdf#page=91>.

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