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DIPLOMADO EN CALIDAD Y

COMPETITIVIDAD
MODULO VIII
SIX SIGMA
METODOLOGIA SIX SIGMA
ISO-13053:2011

PRESENTA:
ING. JUAN VICENTE REYES LIMA

A MODO DE SENSIBILIZACION

MODELO DE PROUCTIVIDAD
6M

MANO DE OBRA
MATERIALES
METODOS
MAQUINAS
MEDIO AMBIENTE
MEDICIONES

ENTRADAS

PARAMETROS

PROCESOS

PRODUCTOS/SERVICIOS

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD
COSTO
TIEMPO DE ENTREGA
SEGURIDAD
MOTIVACIOC
IMPACTO SOCIAL

SALIDAS

SATISFACCION

LIMITANTES DE LA PRODUCTIVIDAD
(MUS)
MURI

(SOBRECARGA)
LITIMANTE

MURA
(VARIABILIDAD)
MUDA
(DESPERDICIO)

LIMITANTES DE LA PRODUCTIVIDAD
MURI=SOBRECARGA

Exigir a los Operarios y Mquinas que


hagan o produzcan ms all de sus
limites naturales o de sus capacidades

LIMITANTES DE LA PRODUCTIVIDAD
MURA=VARIABILIDAD

LIMITANTES DE LA PRODUCTIVIDAD
SOBREPRODUCCION

SOBREINVENTARIOS
PRODUCTOS
DEFECTUOSOS
MOVIMIENTO

PROCESAMIENTO
DESPERDICIOS
ESPERA

TRANSPORTE

ENERGIA
DESPERDICIO DE
TALENTO
CONTAMINAION

MUDA=DESPERDICIO

LIMITANTES DE LA PRODUCTIVIDAD
AGREGA

ENTREGA DE
SERVICIOS
ORDENES
DEFECTUOSAS

TOTAL

TRABAJO

VALOR

TRANSFORMACION
DE PRODUCTOS

CONCLUSION

EVIDENCIA FISICA

QUEJAS
RECHAZOS

DESPERDICIOS

PAROS Y ESPERAS
BUSQUEDA
INVISIBLE
MOVIMIENTO
TRANSPORTE

QUE EMPIEZE EL JUEGO

Callando es cuando se aprende a oir; oyendo es como se aprende a hablar; y luego,


hablando se aprende a callar.
Diogenes

LEAN SIX SIGMA

LEAN
VELOCIDAD

SIX SIGMA
CALIDAD

PROCESOS FLEXIBLES
TRABAJO EN EQUIPO
PROCESOS ESTABLES
FLUJO CONTINUO

SOLUSCION DE
PROBLEMAS
PROCESOS SIN VARIACION
REDISEO E INNOVACION

MENORES COSTOS
MENOR TIEMPO DE
ENTREGA
MEJOR CALIDAD
MAYOR SATISFACCION
PERSONAL

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


YELLOW BELT
(1)

ESTRATEGIA

ESTRUCTURA
Y
MEDICIONES

BASICAS

Hoshin Kari

Kaizen

5Ss

FODA

Cadenas de
Valor

PESTLE
CIPP
CAME

Andon

MINIMIZAR
TIEMPO DE
CICLO

Trabajo
Celular

AMEF
Administracin
del Talento
Lean
Accouting

Value Stream
Mapping
SIPOC

Preparaciones
Rpidas
(SMED)

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


YELLOW BELT
(2)

CONTROL DE
INVENTARIO
Y
PLANEACION

MAXIMIZAR
EFECTIVIDAD

MEJORAR
CALIDAD

SOLUCION
DE
PROBLEMAS
8Ds

Poka Yoke

Kanban

Mantenimiento
Productivo Total
(TPM)

A3

Trabajo
Estndar

AMEF

ESTRATEGIA
HOSHIN KARI

OBJETIVOS:
Calidad
Costo
Funcionamiento Interno
Educacin

ESTRATEGIA
FODA
PESTLE

ESTRATEGIA
FODA
CIPP

ESTRATEGIA
FODA

ESTRATEGIA
CAME

ESTRUCTURA Y MEDICIONES
KAIZEN

ESTRUCTURA Y MEDICIONES
CADENAS DE VALOR

ESTRUCTURA Y MEDICIONES
ADMINISTRACION DEL TALENTO

ESTRUCTURA Y MEDICIONES
LEAN ACCOUTING (CONTABILIDAD AGIL)

BASICAS
5Ss

BASICAS
ANDON (CONTROL VISUAL)

BASICAS
AMEF

BASICAS
AMEF

BASICAS
VALUE STREAM MAPPING
(MAPEO POR CADENA DE VALOR)

BASICAS
SIPOC

BASICAS
SIPOC

MINIMIZAR TIEMPO DE CICLO


TRABAJO CELULAR

MINIMIZAR TIEMPO DE CICLO


PREPRACIONES RAPIDAS (SMED)

CONTROL DE INVENTARIO Y PLANEACION


KANBAN

MAXIMIZAR EFECTIVIDAD
MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL (TPM)

MEJORAR CALIDAD
POKA YOKE

MEJORAR CALIDAD
TRABAJO ESTANDAR

SOLUCION DE PROBLEMAS
8Ds

SOLUCION DE PROBLEMAS
A3

REFLEXION DE LIDERAZGO

Si las ordenes no son claras y la tropa no


obedece es culpa del general.
Sun Tzu

REFLEXION PARA LA ORGANIZACION


Ninguna nacin jams ha sido conquistada
sin antes haberse destruido a s misma.
W. Durant

Como aplicara en la
empresa?!!!

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


GREEN BELT
(1)

DEFINIR
PASO 1

PASO 2

PASO 3

Reclamaciones del Cliente

Estatus del Proyecto

SIPOC

Retroalimentacin del
Mercado

Diagrama de Gantt

Mapa del Proceso y Datos del


Proceso

Expectativas de Terceras
Partes

Matriz RACI

Encuestas

ROI (Retorno de la Inversin)

ROI (Retorno de la Inversin)

Anlisis de Riesgos del


Proyecto

Indicadores Six Sigma


Diagrama de Afinidad
Modelo de Kano
Requisitos CTQs
Casa de la Calidad

Benchmarking

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


GREEN BELT
(2)

MEDIR
PASO 1

PASO 2

Casa de la Calidad

Matrices de Priorizacin

Expectativas de Terceras
Partes

Diagrama de CausaEfecto

Requisitos CTQs

Tormenta de Ideas

AMEF

PASO 3
MSA (Anlisis del
Sistema de Medida)

PASO 4
Plan de Captura de
Datos
Determinacin del
Tamao de la Muestra

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


GREEN BELT
(3)

MEDIR
PASO 5

Contraste de Normalidad y
Transformacin de las
Distribuciones No Normales

Visualizacin de los Datos:


Histograma
Diagrama de Caja
Diagrama de Pareto
Grficos Temporales
Grafico de Control

PASO 6
Indicadores:
Pp
Ppk
Cp
Cpk
ppm
DPMO
Zvalue

PASO 7

Estatus del Proyecto (Comparativa de


los objetivos con los indicadores)

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


GREEN BELT
(4)

ANALIZAR
PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

Anlisis Causa-Efecto

Diagramas de
Puntos

Contraste de Hiptesis

Diseo de Experimentos
(DOE)

Anlisis de
Ineficiencias

Diagrama de Pareto

Anlisis de Regresin

Anlisis de Regresin

Correlaciones

Contraste de Hiptesis

Anlisis de la Cadena Diagramas de


de Valor
Dispersin
Anlisis del Proceso
de Servicio
Mapeo de Procesos

Grficos Temporales

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


GREEN BELT
(5)

MEJORA
PASO 1

Visualizacin de Estadsticos
Descriptivos

PASO 2

Tormenta de Ideas
Diseo de Experimentos
(DOE)

PASO 3

Fiabilidad

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


GREEN BELT
(6)

MEJORA
PASO 4

AMEF

PASO 5
Matrices de
Priorizacin

PASO 6
Planificacin de Proyectos:
Diagrama de Gantt
Calendario de
Proyectos

Matriz RACI

PASO 7

Implantar

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


GREEN BELT
(7)

CONTROL

PASO 1

PASO 2

AMEF

Borradores de los
Procedimientos del Proceso

Plan de Control

Formacin

PASO 3
Grficos de Control

LEAN SIX SIGMA TOOL KIT


GREEN BELT
(8)

CONTROL
PASO 4

PASO 5

PASO 6

Contrastes
Estadsticos

Revisin del
Proyecto y
Retroalimentacin
de la Experiencia

Valor de las Ganancias


Potenciales

Representaciones
Graficas

Presentacin de
Logros

Riesgos en Otras reas del


Negocio

Calculo de las
Ganancias
Obtenidas
Encuestas de
Satisfaccin
Benchmarking

PASO 7

Cierre del Proyecto

DEFINIR
OBJETIVOS:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Identificar los requisitos y expectativas de las partes interesadas.


Identificar la voz del cliente y de terceras partes.
Seleccionar el equipo del proyecto.
Desarrollar un mapa del proceso (SIPOC)
Visualizar los datos (Diagrama de Pareto).
Crear los estatutos del Proyecto

DEFINIR
PASO 1
DEFINIR

Identificar los clientes y terceras partes, entender sus demandas y


transformarlas en requisitos medibles. Plantear objetivos de mejora.

PASO 1
Reclamaciones del Cliente
Retroalimentacin del Mercado
Expectativas de Terceras Partes
Encuestas
ROI
Indicadores Six Sigma
Diagrama de Afinidad
Modelo de Kano
Requisitos CTQs

Casa de la Calidad
Benchmarking

DEFINIR
PASO 1
RETROALIMENTACION DEL CLIENTE
(HOJA DE DATOS 4, NORMA ISO-13053-2:2011)

RETROALIMENTACION DEL MERCADO


(HOJA DE DATOS 4, NORMA ISO-13053-2:2011)

DEFINIR
PASO 1
EXPECTATIVAS DE TERCERAS PARTES
(HOJA DE DATOS 4, NORMA ISO-13053-2:2011)

ENCUESTAS
(HOJA DE DATOS 4, NORMA ISO-13053-2:2011)

DEFINIR
PASO 1
ROI (RETORNO DE INVERSION)
(HOJA DE DATOS 1, NORMA ISO-13053-2:2011)

INDICADORES SIX SIGMA


(HOJA DE DATOS 20, NORMA ISO-13053-2:2011)

DEFINIR
PASO 1
DIAGRAMA DE AFINIDAD
(HOJA DE DATOS 2, NORMA ISO-13053-2:2011)

MODELO DE KANO
(HOJA DE DATOS 3, NORMA ISO-13053-2:2011)

DEFINIR
PASO 1
REQUISITOS CTQs
(HOJA DE DATOS 4, NORMA ISO-13053-2:2011)

CASA DE LA CALIDAD
(HOJA DE DATOS 5, NORMA ISO-13053-2:2011)

DEFINIR
PASO 1

BENCHMARKING
(HOJA DE DATOS 6, NORMA ISO-13053-2:2011)

DEFINIR
PASO 2
Define y establece los objetivos del equipo para el proyecto:
Fechas limite
Limitaciones
Riesgos
Retorno de la inversin
Competencias
Alcance del proyecto

DEFINIR
PASO 2
Estatus del Proyecto
Diagrama de Gantt
Matriz RACI
ROI (Retorno de la Inversin)
Anlisis de Riesgos del
Proyecto

DEFINIR
PASO 2
ESTATUS DEL PROYECTO
(HOJA DE DATOS 7, NORMA ISO-13053-2:2011)

DIAGRAMA DE GANTT
(HOJA DE DATOS 8, NORMA ISO-13053-2:2011)

DEFINIR
PASO 2
MATRIZ RACI
(HOJA DE DATOS 28, NORMA ISO-13053-2:2011)

ROI (RETORNO DE INVERSION)


(HOJA DE DATOS 1, NORMA ISO-13053-2:2011)

DEFINIR
PASO 2

ANALISIS DE RIESGOS DEL PROYECTO


(HOJA DE DATOS 7, NORMA ISO-13053-2:2011)

DEFINIR
PASO 3
Caracteriza las actividades de los Procesos

DEFINIR
PASO 3
SIPOC
Mapa del Proceso y Datos del
Proceso

DEFINIR
PASO 3
SIPOC
(HOJA DE DATOS 9, NORMA ISO-13053-2:2011)

MAPEO DEL PROCESO


(HOJA DE DATOS 10, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
OBJETIVOS:
a) Visualizar los datos (grficos, diagramas, histogramas, etc.)
b) Valorar el rendimiento bsico del proceso dado con el fin de reforzar
los objetivos del proyecto.

MEDIR
PASO 1
Recoger los requisitos medibles (Y) y seleccionar una o ms variables
criticas (X) que mejorar.

MEDIR
PASO 1
Casa de la Calidad
Expectativas de Terceras
Partes
Requisitos CTQs

MEDIR
PASO 1
CASA DE LA CALIDAD
(HOJA DE DATOS 5, NORMA ISO-13053-2:2011)

EXPECTATIVAS DE TERCERAS PARTES


(HOJA DE DATOS 4, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 1

REQUISITOS CTQs
(HOJA DE DATOS 4, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 2
MEDIR

Definir los datos a recopilar con el fin de localizar los factores


responsables de la variacin del proceso (X)

PASO 2
Matrices de Priorizacin
Diagrama de CausaEfecto
Tormenta de Ideas

AMEF

MEDIR
PASO 2
MATRICES DE PRIORIZACION
(HOJA DE DATOS 11, NORMA ISO-13053-2:2011)

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
(HOJA DE DATOS 12, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 2
TORMENTA DE IDEAS
(HOJA DE DATOS 13, NORMA ISO-13053-2:2011)

AMEF
(HOJA DE DATOS 14, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 3
Doble chequeo de la adecuacin de las mtricas seleccionadas

MEDIR

PASO 3
MSA (Anlisis del
Sistema de Medida)

MEDIR
PASO 3

MSA (ANALISIS DEL SISTEMA DE MEDIDA)


(HOJA DE DATOS 15, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 4
Desarrollar un plan de captura de datos (X e Y)

MEDIR
PASO 4

Plan de Captura de
Datos
Determinacin del
Tamao de la Muestra

MEDIR
PASO 2
PLAN DE CAPTURA DE DATOS
(HOJA DE DATOS 16, NORMA ISO-13053-2:2011)

DETERMINACION DEL TAMAO DE LA


MUESTRA
(HOJA DE DATOS 17, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 5
MEDIR

Entender y validar los datos

PASO 5

Contraste de Normalidad y
Transformacin de las
Distribuciones No Normales

Visualizacin de los Datos:


Histograma
Diagrama de Caja
Diagrama de Pareto
Grficos Temporales
Grafico de Control

MEDIR
PASO 5
CONTARSTE DE NORMALIDAD Y
TRANSFORMACION DE LAS DISTRIBUCIONES
NO NORMALES
(HOJA DE DATOS 18, NORMA ISO-13053-2:2011)

VISUALIZACION DE DATOS
(HOJA DE DATOS 19, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 5

GRAFICOS DE CONTROL
(HOJA DE DATOS 30, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 5
TIPO DE DATOS

ATRIBUTOS

VARIABLE
(MEDIBLE)

(NUMERO O
CLASIFICACION)

DEFECTOS POR
UNIDAD

PARTES
DEFECTUOSAS

MUESTRA
CONSTANTE

MUESTRA
VARIABLE

MUESTRA
CONSTANTE

MUESTRA
VARIABLE

GRAFICO
C

GRAFICO
U

GRAFICO
np

GRAFICO
p

DISTRIBUCION DE
POISSON

DISTRIBUCION
BINOMIAL

MUESTRA
n=1

MUESTRAS
PEQUEAS
n10

MUESTRAS
GRANDES
n>10

GRAFICO
I-MR

GRAFICO
XR

GRAFICO
XS

DISTRIBUCION NORMAL

GRAFICOS DE CONTROL
(HOJA DE DATOS 30, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 6
Medir el rendimiento de los procesos y/o capacidades del proceso

MEDIR

PASO 6
Indicadores:
Pp
Ppk
Cp
Cpk
ppm
DPMO
Zvalue

MEDIR
PASO 6
INDICADORES
(HOJA DE DATOS 20, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEDIR
PASO 7
Confirma o reajusta los objetivos de mejora

MEDIR
PASO 7

Estatus del Proyecto (Comparativa de


los objetivos con los indicadores)

MEDIR
PASO 7

ESTATUS DEL PROYECTO


(HOJA DE DATOS 7, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS
OBJETIVOS:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Identificar ineficiencias
Identificar impactos negativos medioambientales y sociales
Seleccionar y priorizar las variables clave del proceso (X)
Establecer relaciones entre X e Y
Validar las causas races (X) que afectan a Y
Estimar los puntos dbiles del diseo actual

ANALISIS
PASO 1
Analizar el proceso para localizar las actividades que no aaden valor
o aquellas que necesitan ser mejoradas

ANALIZAR
PASO 1
Anlisis Causa-Efecto
Anlisis de
Ineficiencias
Anlisis de la Cadena
de Valor
Anlisis del Proceso
de Servicio
Mapeo de Procesos

ANALISIS
PASO 1
ANALISIS CAUSA EFECTO
(HOJA DE DATOS 12, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS DE INEFICIENCIAS
(HOJA DE DATOS 21, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS
PASO 1
ANALISIS DE CADENA DE VALOR
(HOJA DE DATOS 22, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS DEL PROCESO DE SERVICIO


(HOJA DE DATOS 23, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS
PASO 1

MAPEO DE PROCESOS
(HOJA DE DATOS 10, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS
PASO 2
Representar grficamente los vnculos potenciales entre X e Y

ANALIZAR
PASO 2
Diagramas de
Puntos
Diagrama de Pareto
Diagramas de
Dispersin
Grficos Temporales

ANALISIS
PASO 2
DIAGRAMA DE PUNTOS
(HOJA DE DATOS 19, NORMA ISO-13053-2:2011)

DIAGRAMA DE PARETO
(HOJA DE DATOS 19, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS
PASO 2
DIAGRAMAS DE DISPERSION
(HOJA DE DATOS 19, NORMA ISO-13053-2:2011)

GRAFICOS TEMPORALES
(HOJA DE DATOS 19, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS
PASO 3
Cuantificar el impacto de las variables de proceso criticas X y su
interrelacin potencial

ANALIZAR
PASO 3
Contraste de Hiptesis
Anlisis de Regresin
Correlaciones

ANALISIS
PASO 3
CONTRASTE DE HIPOTESIS
(HOJA DE DATOS 24, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS DE REGRESION
(HOJA DE DATOS 25, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS
PASO 3

CORRELACIONES
(HOJA DE DATOS 25, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS
PASO 4
Ajustar ms all del impacto valorado de las variables de procesos
clave, empleando un enfoque experimental para encontrar nuevos
factores

ANALIZAR
PASO 4
Diseo de Experimentos
(DOE)
Anlisis de Regresin
Contraste de Hiptesis

ANALISIS
PASO 4
DISEO DE EXPERIMENTOS (DOE)
(HOJA DE DATOS 26, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS DE REGRESION
(HOJA DE DATOS 25, NORMA ISO-13053-2:2011)

ANALISIS
PASO 4

CONTRASTE DE HIPOTESIS
(HOJA DE DATOS 24, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEJORA
OBJETIVOS:
a)
b)
c)
d)

Identificar soluciones y seleccionar


Planificar y desarrollar un contraste (test) piloto (por ejemplo, DOE)
Desarrollar una solucin robusta (poner al da el AMEF)
Implantar las soluciones seleccionadas

MEJORA
PASO 1
Identificar el proceso

MEJORA
PASO 1
Visualizacin de Estadsticos
Descriptivos

MEJORA
PASO 1
VISUALIZACION DE ESTADISTICOS
DESCRIPTIVOS
(HOJA DE DATOS 19, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEJORA
PASO 2
Generar/redisear soluciones

MEJORA
PASO 2
Tormenta de Ideas
Diseo de Experimentos
(DOE)

MEJORA
PASO 2
TORMENTA DE IDEAS
(HOJA DE DATOS 13, NORMA ISO-13053-2:2011)

DISEO DE EXPERIMENTOS (DOE)


(HOJA DE DATOS 26, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEJORA
PASO 3
MEJORA

Contraste

PASO 3
Fiabilidad

MEJORA
PASO 3

FIABILIDAD
(HOJA DE DATOS 27, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEJORA
PASO 4
MEJORA

Valorar el riesgo

PASO 4
AMEF

MEJORA
PASO 4

AMEF
(HOJA DE DATOS 14, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEJORA
PASO 5
Seleccionar

MEJORA
PASO 2
Matrices de priorizacin

MEJORA
PASO 5

MATRICES DE PRIORIZACION
(HOJA DE DATOS 11, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEJORA
PASO 6
Organizar el despliegue de soluciones

MEJORA
PASO 6
Planificacin de Proyectos:
Diagrama de Gantt
Calendario de
Proyectos
Matriz RACI

MEJORA
PASO 6
DIAGRAMA DE GANTT
(HOJA DE DATOS 8, NORMA ISO-13053-2:2011)

MATRIZ RACI
(HOJA DE DATOS 28, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEJORA
PASO 7
Implantar

CONTROL
OBJETIVOS:
a)
b)
c)
d)

Revisar, verificar y validar las mejoras


Preservar los beneficios
Institucionalizar las mejoras
Proporcionar retroalimentacin y reconocimiento al equipo

CONTROL
PASO 1
Poner al da el plan de control

CONTROL
PASO 1
AMEF

Plan de Control

MEJORA
PASO 1
AMEF
(HOJA DE DATOS 14, NORMA ISO-13053-2:2011)

PLAN DE CONTROL
(HOJA DE DATOS 29, NORMA ISO-13053-2:2011)

CONTROL
PASO 2
Documentar las mejores practicas

CONTROL
PASO 2
Borradores de los
Procedimientos del Proceso
Formacin

MEJORA
PASO 2
BORRADORES DE LOS PROCEDIMIENTOS DEL
PROCESO
(ISO-9001, ISO-14001, U OTRAS NORMAS DE GESTION)

FORMACIN
(ISO-9001, ISO-14001, U OTRAS NORMAS DE GESTION)

CONTROL
PASO 3
CONTROL

Implementar el seguimiento de las soluciones

PASO 3
Grficos de Control

MEJORA
PASO 3

GRAFICOS DE CONTROL
(HOJA DE DATOS 30, NORMA ISO-13053-2:2011)

CONTROL
PASO 4
Doble chequeo de la eficacia y eficiencia de las mejoras

CONTROL
PASO 4
Contrastes
Estadsticos
Representaciones
Graficas
Calculo de las
Ganancias
Obtenidas
Encuestas de
Satisfaccin
Benchmarking

MEJORA
PASO 4
CONTRASTES ESTADISTICOS
(HOJA DE DATOS 4, NORMA ISO-13053-2:2011)

REPRESENTACIONES GRAFICAS
(HOJAS DE DATOS 19 y 24, NORMA ISO-13053-2:2011)

MEJORA
PASO 4
CALCULO DE LAS GANANCIAS OBTENIDAS
(HOJA DE DATOS 1, NORMA ISO-13053-2:2011)

ENCUESTAS DE SATISFACCION
(NORMA ISO-9001)

MEJORA
PASO 4

BENCHMARKING
(HOJA DE DATOS 6, NORMA ISO-13053-2:2011)

CONTROL
PASO 5
CONTROL

Aprovechar las lecciones aprendidas

PASO 5
Revisin del
Proyecto y
Retroalimentacin
de la Experiencia
Presentacin de
Logros

MEJORA
PASO 5
REVISION DEL PROYECTO Y
RETROALIMENTACION DE LA EXPERIENCIA
(HOJA DE DATOS 31, NORMA ISO-13053-2:2011)

PRESENTACION DE LOGROS
(HOJA DE DATOS 7, NORMA ISO-13053-2:2011)

CONTROL
PASO 6
Institucionalizacin

CONTROL
PASO 6
Valor de las Ganancias
Potenciales
Riesgos en Otras reas del
Negocio

MEJORA
PASO 6
VALOR DE LAS GANANCIAS POTENCIALES
(HOJA DE DATOS 7, NORMA ISO-13053-2:2011)

RIESGOS DE OTRAS AREAS DEL NEGOCIO


(HOJA DE DATOS 7, NORMA ISO-13053-2:2011)

CONTROL
PASO 7
Cierre del proyecto y celebracin de cierre

PREGUNTEMONOS

RECOMENDACIONES
LEAN
(VELOCIDAD)

JUEGO DE GO
(ESTRATEGIA)

SIX SIGMA
(CALIDAD)

CONCLUSION DE EQUIPO

La fortaleza del equipo es cada miembro individual. La fortaleza de cada miembro es el equipo.
Phil Jackson

CONCLUSION DE LA ORGANIZACION

Un pueblo ignorante es un instrumento ciego de su propia destruccin.


Simn Bolvar

BILBIOGRAFIA RECOMENDADA

El militarismo no nace del Ejercito. El militarismo suele ser un mal que crean los polticos cuando utilizan al ejercito
para lo que no deben.
Gral. Manuel Rodrguez