Libro Digital Ponencias 2015

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1- Anlisis de las caractersticas de la regin e identificacin de clster y sectores con ventajas competitivas para
su insercin internacional. Santander (colombia) 2002-2014................................................................... 5
4- Eje temtico n 2: tendencias en la formacin de los administradores:.................................................... 19
9- La innovacin tecnolgica en el sector industrial colombiano................................................................... 31
11- Retornos a la educacin de los administradores de empresas colombianos, en contraste con los egresados
de ciencias afines. Anlisis desde la teora del capital humano (2009 -2013).......................................... 52
14- Work in progress - las capacidades de las empresas, su orientacin emprendedora y las relaciones con los
resultados empresariales: una tendencia de la administracin estratgica................................................ 65
16- Caracterizacin del perfil del docente de los programas de administracin de las facultades afiliadas a ascolfa
en su captulo bogot y sus competencias para la docencia, para el perodo comprendido entre los aos 2013 y
2014............................................................................................................................................... 86
18- Diferencias entre las empresas exportadoras y no exportadoras del confecciones de bogot desde la
perspectiva del capital intelectual...................................................................................................... 100
22- Fortalecimiento del desarrollo sostenible en bogot por medio de la creacin de valor compartido por parte de
las micro, pequeas y medianas empresas (mipymes)......................................................................... 116
23- Bitcoin y sus implicaciones en los negocios internacionales................................................................... 135
24- Un marco interdisciplinario entre neurociencias y organizaciones........................................................... 145
25- La enseanza de la administracin: desarrollo de competencias docentes para la enseanza de la metodologa
de la investigacin y la evaluacin de trabajos de grado y tesis doctorales en administracin.................... 158
26- Producto turstico y desarrollo local sostenible: el caso de la vereda los chorrillos (bogot)....................... 177
32- Caracterizacin social, econmica y ambiental de la asociacin de mercados campesinos del meta............ 191
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33- Modelo de capital intelectual para las instituciones de educacin superior............................................... 202
35- Plan de desarrollo del posconflicto en las zonas desocupadas por las farc en relacin a la planificacin y
administracin integral turstica y hotelera en colombia....................................................................... 217
36- Herramientas del lenguaje para la comunicacin de la innovacin tecnolgica en la universidad tecnolgica de
pereira.......................................................................................................................................... 242
37- Reforma curricular mixta desde el enfoque de competencias como tendencia de formacin....................... 258
40- Relacin de la perdida de mercacas y las entregas no oportunas con la integracion de sistemas de gestin en
las empresas de transporte terrestre en colombia en el periodo 2013 a 2014.......................................... 275
41- Migsa: herramienta para la gestin administrativa de las empresas de tercerizacin de procesos bpo&o..... 288
42- Internacionalizacin responsable: una perspectiva desde los tratados de libre comercio........................... 309
49- Tendencias en la administracin y en la formacin de administradores................................................. 324
52- Estudio para la internacionalizacion de la asociacion de metalmecanicos de santander asomecsa........... 335
53- Oportunidades de negocios de colombia frente a los pases de la regin del caribe................................... 346
58- Marketing internacional: un estudio de caso de la empresa mcdonalds y su marketing mix...................... 361
59- Marketing digital: como obtener resultados usando las redes sociales.................................................... 378
60- Tcticas relacionales y su efecto en la lealtad del consumidor en los supermercados de valledupar............. 396
62- Estudio de la apropiacion e implementacion de la ley 1014 (de fomento a la cultura del emprendimiento) en la
educacion media de la region de sumapaz.......................................................................................... 411
63- Expectativas, percepciones y concepciones respecto de la educacin en cultura emprendedora en los programas
de formacin para administradores................................................................................................... 425
64- Estilos de liderazgo de los dirigentes empresariales del area metropolitana de bucaramanga..................... 448
Pg. 3
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66- Participacin de los estudiantes de administracin de empresas de la universidad pontificia bolivariana-seccional

bucaramanga en facebook: motivaciones y prcticas........................................................................... 462
67- Estudio de los perfiles ocupacionales del sector de la construccin en villavicencio................................... 475
68- Los consumidores del canal tradicional: sus valores y hbitos en las tiendas de barrios de valledupar......... 496
69- Habilidades tecnolgicas del administrador moderno........................................................................... 512
70- Decisiones de inversin tipo backtesting. Un ejercicio para colombia.................................................... 523
Pg. 4
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PONENCIA 1
1- ANLISIS DE LAS CARACTERSTICAS DE LA REGIN
E IDENTIFICACIN DE CLSTER Y SECTORES CON
VENTAJAS COMPETITIVAS PARA SU INSERCIN
INTERNACIONAL. SANTANDER (COLOMBIA) 2002-2014.
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TITULO:
Anlisis de las caractersticas de la regin e identificacin de clster y sectores con ventajas competitivas para su
insercin internacional. Santander (colombia) 2002-2014.
TITLE:
Analysis of the characteristics of the region and identification of cluster and sectors with competitive advantages for
its international insertion. Santander (colombia) 2002-2014.
AUTOR:
Zambrano Valdivieso Oscar Javier1
Bucaramanga, Colombia.
Eje Temtico: Tendencias en Administracin
INTRODUCCIN:
Quien no ha escuchado en cualquier sector de la economa colombiana decir que el departamento de Santander est
en constante crecimiento en comparacin con los dems a nivel nacional; que es un gran vividero y un espectacular
sitio para crear empresa pero sobretodo que es un inigualable entorno competitivo. Para convalidar la anterior
afirmacin se debe reconocer primero al departamento, que segn el estudio elaborado para la Cmara de Comercio
de Bucaramanga por la Universidad de los Andes: Santander es un departamento pro-activo en las tendencias de
globalizacin, caracterizado por explorar alternativas que le permitan ascender en la escala mundial.
Con su ubicacin en el nororiente colombiano es considerado uno de los principales centros econmicos del pas;
aporta cerca del 7% al PIB nacional y representa una importante opcin en la comercializacin de la produccin
1 Docente investigador. Grupos de Investigacin GIDTI-UNIMINUTO y GECOA-UNICIENCIA. Cra. 19 No. 36-75 Of. 303. zambranoscar@
gmail.com. 3003007683.
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del nororiente principalmente con Venezuela. El departamento mantiene una economa dinmica y pujante que lo
posiciona como el cuarto departamento a nivel nacional segn lo afirma el DANE (2013). Santander es uno de los
32 departamentos de Colombia, situado en el nororiente del pas en la regin Andina, su capital es Bucaramanga.
Limita al norte con los departamentos de Norte de Santander, Cesar y Bolvar, al occidente con Antioquia, al sur con
Boyac y al oriente con Boyac y Norte de Santander. El nombre oficial es Departamento de Santander y recibe su
nombre en honor al hroe de la independencia de la Nueva Granada Francisco de Paula Santander. Est conformado
por 87 municipios los cuales se agrupan en seis provincias reorganizadas en ocho ncleos de desarrollo provincial
denominados as: rea Metropolitana con su capital en Bucaramanga, Comunero con su capital en El Socorro, Garca
Rovira con su capital en Mlaga, Guanent con su capital en San Gil, Mares con su capital en Barrancabermeja, Soto
Norte con su capital en Matanza y Vlez con su capital en Vlez. (PNUD, 2013)
Los instrumentos y experiencias vinculados con el fomento de la articulacin productiva han tenido una amplia
difusin en Colombia; y Santander no es ajeno a esta realidad. Estas modalidades de intervencin que promueven
la cooperacin empresarial y la colaboracin entre instituciones de apoyo aportan elementos innovadores para el
anlisis de diferentes situaciones productivas en las que participan diversas organizaciones y para el diseo y la
implementacin de polticas que buscan mejorar el desempeo y el desarrollo de ventajas competitivas regionales.
En el departamento de Santander se propende permanentemente para fortalecer el desarrollo de estas nuevas
ventajas, su reconstruccin y rediseo permanente requiere de un trabajo conjunto entre agentes econmicos,
instituciones pblicas y privadas y gobiernos. Cada uno de ellos realiza aportes y cumple un papel especfico, en
materia de conocimiento, difusin de tecnologa o diseo y aplicacin de normativas. Una inteligente capacidad
operativa de articular activos y competencias tcnicas, humanas y financieras es la principal fuente de ventajas
slidas y de crecimiento sostenible de la productividad; con esta investigacin, se analizarn las caractersticas
de Santander y se identificaran los clster y sectores con ventajas competitivas que buscan lograr su insercin
internacional; por tal razn, es pertinente esta investigacin para la regin y el pas.
PALABRAS CLAVE:
Entorno-cooperacin-asociatividad-crecimiento econmico -economa.
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INTRODUCTION:
Who has not played in any sector of the economy say that our department is constantly growing Santander compared
with others at national level; its a great vividero and spectacular site to create business but above that is a unique
competitive environment. To validate the above statement should first recognize the department, which the study
prepared for the Chamber of Commerce of Bucaramanga from the University of the Andes: Santander is a pro-active
in department globalization trends, characterized explore alternatives allow it to move up the global scale.
With its location in northeast Colombia is considered one of the major economic centers; contributes about 7% to the
national GDP and represents an important option in the marketing of production mainly northeastern Venezuela. The
department maintains a dynamic and vibrant economy that positions it as the fourth nationwide department as stated
by the DANE (2013). Santander is one of the 32 departments of Colombia, located in the northeast of the country
in the Andean region, its capital is Bucaramanga. It limits the north with the departments of Norte de Santander,
Cesar and Bolivar, on the west by Antioquia, Boyaca, and to the south east with Boyaca and North Santander. The
official name of Santander Department and was named in honor of the hero of the independence of New Granada
Francisco de Paula Santander. It consists of 87 municipalities which are grouped into six provinces reorganized into
eight cores provincial development known as: Metropolitan Area with its capital in Bucaramanga, Comunero with its
capital at El Socorro Garcia Rovira with its capital in Mlaga, Guanent with its capital San Gil, Mares with its capital
in Barrancabermeja, North Soto with its capital at Slaughter and Velez with its capital in Velez. (PNUD, 2013).
The tools and experiences related to the promotion of production linkages have been widely circulated in Colombia;
Santander and is no stranger to this reality. These types of intervention that promote business cooperation and
collaboration among support institutions contributing innovative approaches for the analysis of different production
situations involving various organizations and for design and implementation of policies aimed at improving the
performance and development of regional competitive advantages.
In the department of Santander permanently tends to strengthen the development of these new advantages, its
reconstruction and redesign requires an ongoing partnership between operators, public and private institutions
and governments. Each takes inputs and has a specific role, in terms of knowledge, dissemination of technology or
design and implementation of regulations. An intelligent operating assets and ability to articulate technical, human
and financial skills is the main source of solid advantage and sustainable productivity growth; this research, the
characteristics of Santander will analyze and cluster sectors with competitive advantages that seek to achieve its
international insertion were identified; for this reason, this research is relevant to the region and country.
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KEY WORDS:
Environment-co-associativity-economic-growth economy.
ANLISIS DE LAS CARACTERSTICAS DE LA REGIN E IDENTIFICACIN DE CLSTER

Y SECTORES CON VENTAJAS COMPETITIVAS PARA SU INSERCIN INTERNACIONAL.
SANTANDER (COLOMBIA) 2002-2014.
En las universidades, se propende permanentemente para fortalecer los sectores productivos, la dinmica econmica,
la productividad, el crecimiento y sobre todo el desarrollo regional mediante la identificacin de Clster y sectores
con ventajas competitivas que busquen mantener la sostenibilidad en la cadena generando valor no solo en lo
regional; sino, tambin en lo nacional e internacional; por tal razn, es fundamental realizar esta investigacin desde
el factor de la competitividad. Analizadas las ventajas competitivas de Santander en su entorno geopoltico; se debe
determinar ahora, la importancia de las cadenas productivas y su incidencia en el desarrollo estratgico de la regin
y del nivel de competitividad que se genera en Santander.
Se debe tener en cuenta que una Cadena productivaes el conjunto de operaciones necesarias para llevar a cabo
la produccin de un bien o servicio, que ocurren de forma planificada, y producen un cambio o transformacin
de materiales, objetos o sistemas. Una cadena productiva consta de etapas consecutivas a lo largo de las que
diversosinsumossufren algn tipo de transformacin, hasta la constitucin de unproducto finaly su colocacin en
elmercado. Se trata, por tanto de una sucesin de operaciones de diseo,producciny dedistribucinintegradas,
realizadas por diversas unidades interconectadas como una corriente, involucrando una serie de recursos fsicos,
tecnolgicos, econmicos y humanos. La cadena productiva abarca desde la extraccin y proceso de manufacturado
de la materia prima hasta el consumo final. (Santander Innova, 2012). Los cambios generados en la economa
como producto de la globalizacin, hacen ms dependientes a las economas y exigen de ellas mayores niveles de
competitividad, para ganar mercados. El logro de competitividad ya no es exclusividad de una sola empresa, sino
del sector en el cual se desarrolla la actividad y las condiciones que un pas brinda para que sus sectores productivos
puedan competir en el mercado. Desde esta perspectiva, las polticas de desarrollo que los estados deben de llevar
es asumir un enfoque integrador, donde se enlacen las actividades que intervienen en el proceso productivo de un
bien agropecuario, a travs de la formacin de las cadenas productivas, de modo tal que acten como una unidad,
posibilitando que la participacin coordinada y consciente de los actores de la cadena productiva genere valor,
posibilitando que todos los participantes se beneficien de la misma.(compite 360, 2013).
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Para resaltar una definicin muy acorde a la realidad nacional, la cadena Productiva es definida como un Conjunto
de agentes econmicos que participan directamente en la produccin, transformacin y en el traslado hasta el
mercado de realizacin de un mismo producto agropecuario. (Durufl, Fabre y Young. Traducido por IICA). Como se
est demostrando, ninguna actividad productiva puede desenvolverse de manera aislada, pues existen relaciones de
interdependencia entre los agentes econmicos que demuestran una participacin en conjunto y articulada, a esta
participacin en los riesgos y beneficios en la produccin se le denomina tambin cadena productiva (ANDI, 2013).
La situacin actual de muchos sectores agropecuarios (generalmente de camlidos, caprinos y cuyes) demuestran
una falta de integracin entre los agentes productivos, los cuales por el contrario, compiten individualmente entre
s (proveedores de insumos, intermediarios, medios de transformacin, comercializacin, etc.). En este mundo
globalizado, los niveles de competencia se hacen ms exigentes, por lo que se tiene que empezar a trabajar a nivel
de una competencia entre cadenas productivas, para lograr el desarrollo del sector agropecuario. En el entorno
productivo, el Ministerio de Agricultura, a travs de la Direccin General de Promocin Agraria, viene fomentando la
constitucin formal de las cadenas productivas, as aparecen entonces las cadenas: avcola-porcino-maz amarillo
duro y vacuno de leche, como las ms desarrolladas, y a las cadenas de vacunos carne, alpacas y cuyes en proceso
de formacin (Comisiones Regionales 2013). Por ello el Estado y el sector productivo privado enfrentan un desafo de
trabajo articulado que si se deja de lado, podra significar otra oportunidad perdida para el pas. Para la formacin de
una cadena se tiene en consideracin las siguientes etapas2:
1. Anlisis de la cadena.-Para la integracin de los agentes y hacer frente a los problemas de inters comn, se
tiene que realizar las siguientes actividades:
- Definicin de la estructura de la cadena productiva (Por ejemplo: productor, acopiador rural, mayorista, hasta el
consumidor).
- Definicin del funcionamiento, roles de los actores.
- Identificacin de los principales problemas y cuellos de botella (Por ejemplo: relaciones entre los productores y los
compradores, entre los industriales y los comerciantes, etc.)
2. Establecer dilogos para la accin.-Los agentes econmicos debern desarrollar un dilogo franco y abierto
para establecer la competitividad con equidad a travs de los siguientes pasos:
- Consultas Institucionales, entre los entes privados y estatales.
- Mesas de dilogo, entre los representantes de las instituciones involucradas.
2 http://www.compite.com.co/site/competitividad/
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- Mesas de concertacin, en las cuales se van a definir la suscripcin de Acuerdos, Convenios, Contratos, etc. entre
las instituciones involucradas.
Para resaltar las cualidades y ventajas de la integracin en una cadena productiva, se debe destacar3:
El fortalecimiento de las instituciones participantes en los acuerdos.
Mayor rentabilidad en la produccin obteniendo mejores precios y reduciendo los costos.
Disminucin del riesgo.
Facilidad en el acceso a los insumos.
Acceso a fuentes de financiamiento, crditos y economas de escala.
Acceso a informacin de mercados.
Mayor acceso a tecnologas de punta.
Mejor aprovechamiento de la mano de obra familiar.
Bueno; ya se analizo la Cadena Productiva desde varios puntos de vista de diverso autores e instituciones; ahora, se
debe analizar el trminoclster (del inglsclster, grupo o racimo) se aplica a los conjuntos o conglomerados
decomputadorasconstruidos mediante la utilizacin de hardwares comunes y que se comportan como si fuesen una
nica computadora. La tecnologa de clsteres ha evolucionado en apoyo de actividades que van desde aplicaciones
de supercmputo y software de misiones crticas, servidores web y comercio electrnico, hasta bases de datos de
alto rendimiento, entre otros usos. Simplemente, un clster es un grupo de mltiplesordenadoresunidos mediante
una red de alta velocidad, de tal forma que el conjunto es visto como un nico ordenador, ms potente que los
comunes de escritorio. Los clsteres son usualmente empleados para mejorar el rendimiento y/o la disponibilidad
por encima de la que es provista por un solo computador tpicamente siendo ms econmico que computadores
individuales de rapidez y disponibilidad comparables (Flrez, Morales y Uribe , 2012).
De un clster se espera que presente combinaciones de los siguientes servicios:
1234-
Alto rendimiento
Alta disponibilidad
Balanceo de carga
Escalabilidad
3 http://www.comisionesregionales.gov.co/
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La palabra clster no tiene una traduccin literal, pero recoge el concepto de agrupaciones de empresas
complementarias e interconectadas. Adems, vale la pena aclarar que un clster no es un gremio ni un sector
industrial ni una cadena productiva. (Schmitz,1995). Los clster son comunidades de empresas e instituciones
ubicadas en un espacio geogrfico definido que actan en una determinada actividad productiva, los cuales agrupan
gran variedad de industrias y entidades relacionadas para generar una mayor competitividad en el mercado. Estos
clster incluyen, por ejemplo, a proveedores de insumos crticos (como componentes de maquinaria y servicios)
y a proveedores de infraestructura especializada; con frecuencia pueden extenderse hasta canales y clientes. La
importancia de conformar estas comunidades en una regin consiste en la construccin de redes de cooperacin
y colaboracin entre empresas de sectores aparentemente divergentes para promover el crecimiento econmico
y el desarrollo estratgico empresarial acorde al entorno4. Los componentes de un clster van desde los agentes
encontrados dentro de las cadenas productivas hasta la academia y las instituciones pblicas.
Formulacin del problema
Por qu se debe realizar el anlisis de las caractersticas de la regin e identificacin de clster y sectores con
ventajas competitivas para su insercin internacional en el departamento de Santander (Colombia), durante los aos
2002-2014?
Hallazgos e Interpretacin
Los clster, como se afirmo anteriormente, son comunidades de empresas e instituciones ubicadas en un espacio
geogrfico definido que actan en una determinada actividad productiva, los cuales agrupan gran variedad de
industrias y entidades relacionadas para generar una mayor competitividad en el mercado. Estos clster incluyen,
por ejemplo, a proveedores de insumos crticos (como componentes de maquinaria y servicios) y a proveedores de
infraestructura especializada; con frecuencia pueden extenderse hasta canales y clientes.5
As, se connota la importancia de establecer polticas claras que permitan y garanticen conformar estas comunidades
en cada sector de Colombia para motivar a la integracin econmica, a buscar economas de escala, a minimizar costos
en la cadena de abastecimiento, a construir redes de cooperacin y colaboracin entre empresarios, productores,
campesinos y comunidad de sectores aparentemente divergentes para promover el crecimiento econmico y el
4 http://www.ccb.org.co/categoria/clusters.aspx
5 http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/Cluster/paginas/Cluster.aspx
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mejoramiento de la calidad de vida de los actores y stakeholders relacionados en el proceso. Los componentes de un
clster van desde los agentes encontrados dentro de las cadenas productivas hasta la academia y las instituciones
pblicas6. En pocas palabras, el departamento de Santander se encuentra estratgicamente ubicado para ser un eje de
conexin productivo, pero en la ltima dcada la dinmica geopoltica ha transformado la economa del Departamento,
paso de ser histricamente agrcola a ocupar un papel destacado en el sector servicios, especialmente en el sector
del transporte, turismo y de las comunicaciones que lo convierte tambin en un pionero de la competitividad; la
competitividad segn los gurs, es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el mercado
en relacin a sus competidores. Esta depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido
y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado
aprovechando todas la ventajas ya sean propias o adquiridas.
Las ventajas son los elementos que permiten tener mayor productividad en relacin a los competidores; se clasifican
en ventajas comparativas y ventajas competitivas7. Las ventajas comparativas surgen de la posibilidad de obtener
con menores costos ciertos insumos, como recursos naturales, mano de obra o energa. Las ventajas competitivas
se basan en la tecnologa de produccin, en los conocimientos y capacidades humanas. Las ventajas competitivas
se crean mediante la inversin en recursos humanos y tecnologa, y en la eleccin de tecnologas, mercados y
productos, en los cuales Santander est invirtiendo desde hace varios aos para confirmar su eslogan mas all de
una vox populi: SANTANDER COMPETITIVO. 8
OBJETIVOS:
General
Realizar un anlisis de las caractersticas de la regin santandereana identificar los clster y sectores con ventajas
competitivas para su insercin internacional, en el periodo 2002-2014.
Especficos
1. Estructurar un referente terico de los clster y cadenas productivas en Santander
2. Realizar un anlisis de los clster constituidos en Santander y el manejo de la ventaja competitiva en el mercado.
6 http://www.cluster-development.com/
7 Ibdem
8 http://www.asambleadesantander.gov.co/Doc/Foro/pddsantander.pdf
Pg. 13
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REFERENTE TERICO
Los instrumentos y experiencias vinculados con el fomento de la articulacin productiva han tenido una amplia
difusin en Colombia; y Santander no es ajeno a esta realidad. Estas modalidades de intervencin que promueven
la cooperacin empresarial y la colaboracin entre instituciones de apoyo aportan elementos innovadores para el
anlisis de diferentes situaciones productivas en las que participan diversas organizaciones y para el diseo y la
implementacin de polticas que buscan mejorar el desempeo y el desarrollo de ventajas competitivas regionales.
Se propende fortalecer el desarrollo de estas nuevas ventajas; su reconstruccin y rediseo permanente requiere de
un trabajo conjunto entre agentes econmicos, instituciones pblicas y privadas, academia y gobiernos. Cada uno
de ellos realiza aportes y cumple un papel especfico, en materia de conocimiento, difusin de tecnologa o diseo y
aplicacin de normativas. Una inteligente capacidad operativa de articular activos y competencias tcnicas, humanas
y financieras es la principal fuente de ventajas slidas y de crecimiento sostenible de la productividad; con esta
investigacin, se analizarn las caractersticas de Santander y se identificaran los clster y sectores con ventajas
competitivas que buscan lograr su insercin internacional; por tal razn, el los resultados obtenidos en una primera
etapa, son pertinentes en esta investigacin para la Universidad, la regin y el pas.
En la sociedad, se propende permanentemente para fortalecer los sectores productivos, la dinmica econmica, la
productividad, el crecimiento y sobre todo el desarrollo regional mediante la identificacin de Clster y sectores con
ventajas competitivas que busquen mantener la sostenibilidad en la cadena generando valor no solo en lo local, o
regional; sino, tambin en lo nacional e internacional ; por tal razn, los resultados de esta investigacin en esta
primera etapa son de carcter descriptivo y analtico.
La ley 811 de 2003, define las cadenas productivas como el conjunto de actividades que se articulan tcnica y
econmicamente desde el inicio de la produccin y elaboracin de un producto agropecuario, hasta su comercializacin
final. La cadena puede ser conformada de comn acuerdo, a nivel nacional, a nivel de una zona o regin productora,
por los productores, empresarios, gremios y organizaciones ms representativos tanto de la produccin agrcola,
pecuaria, acucola, forestal, pesquera, como de la transformacin, la comercializacin, la distribucin y de los
proveedores de servicios e insumos.
Para la constitucin de una organizacin de cadena entre sus integrantes deben haberse celebrado los acuerdos de
competitividad que contengan como mnimo los siguientes aspectos9:
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Mejora de la productividad y competitividad

Desarrollo del mercado de bienes y factores de la cadena
Disminucin de los costos de transaccin entre los distintos agentes de la cadena
Desarrollo de alianzas estratgicas de diferente tipo
Mejora de la informacin entre los agentes de la cadena
Vinculacin de los pequeos productores y empresarios a la cadena
Manejo de recursos naturales y medio ambiente
Formulacin de recursos humanos
Investigacin y desarrollo tecnolgico
Con el fin de integrar las cadenas productivas, para evitar la ruptura ante el proceso de cualquier TLC y para poder
aprovechar todos los beneficios que nos puede brindar, el gobierno colombiano por medio del programa de Convenios
de competitividad para la articulacin e integracin de las cadenas productivas el cual busca tener mecanismos
de accin conjunta y cooperacin empresarial est fomentando la creacin de cadenas productivas y Clster en la
regin.10 En Colombia se cre una forma de gestin de gobierno, para polticas de apoyo al sector privado; el cual es
un modelo,en el cual todas las personas que se identifiquen con las cadenas productivas pueden tener participacin,
informacin, opinar intercambiar ideas y crear bases y estrategias en conjunto11. Esta es una forma de colaboracin
para el sector pblico, privado, acadmico, laboral y no- gubernamental. Mediante esta gestin, se intensifico la
comunicacin entre el sector pblico y privado. Este instrumento como se afirmo anteriormente, es la mejor va para
emprender acciones conjuntas entre el sector pblico y el sector privado para iniciar un verdadero enfoque hacia la
competitividad de la regin en el entorno econmico. El gobierno nacional busca que todas las empresas realicen
proyectos conjuntamente, para lograr objetivos a corto y largo plazo y para poder realizar todos estos objetivos se
debe tener en cuenta:12
- Realizar proyectos asociativos y tener un nivel de entendimiento, cooperacin, capital social y confianza entre
los empresarios, adems mejoraran su posicin en el mercado lo cual permite tener una estructura ms slida y
competitiva en el mercado.
- Promocin de bases y procesos para crear escenarios ms deseables en materia de industria y tecnologa. Se
realizan talleres para obtener prosperidad estratgica industrial.
- Formacin de lderes con el fin de que se genere asociatividad entre las cadenas y sectores productivos.
10 Ibdem
11 http://www.vanguardia.com/empresasgeneradoras/experiencia/547-los-10-tesoros-de-las-provincias
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En Colombia estn constituidas las siguientes cadenas productivas:13

Cacao - chocolate
Oleaginosas - aceites y grasas
Forestal - madera
Camarn de cultivo
Pisccola
Papa su industria
Hortofrutcola
Avcola
Maz amarillo - yuca - soya
Algodn - fibras - textiles - confecciones
Panelera
Lctea
Arroz y su molinera
Atn
Banano
Caucho natural y su industria
Ctricos
Pltano
Tabaco
Frjol
Los cambios generados en la economa como producto de la globalizacin, hacen ms dependientes a las economas
y exigen de ellas mayores niveles de competitividad, para ganar mercados. El logro de competitividad ya no es
exclusividad de una sola empresa, sino del sector en el cual se desarrolla la actividad y las condiciones que un pas
brinda para que sus sectores productivos puedan competir en el mercado. Desde esta perspectiva, las polticas de
desarrollo que los estados deben de llevar es asumir un enfoque integrador, donde se enlacen las actividades que
intervienen en el proceso productivo de un bien agropecuario, a travs de la formacin de las cadenas productivas,
de modo tal que acten como una unidad, posibilitando que la participacin coordinada y consciente de los actores
13 http://www.santander.gov.co/
Pg. 16
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de la cadena productiva genere valor, posibilitando que todos los participantes se beneficien de la misma.14
Frente a estas perspectivas, se realizara un anlisis de las caractersticas de la regin santandereana, identificando
los clster y sectores con ventajas competitivas; igualmente se avanzara en la estructuracin de un referente terico
de los clster y cadenas productivas en Santander. La injerencia del avance de esta investigacin permitir realizar un
anlisis de las caractersticas de la regin santandereana e identificar los Clster y sectores con ventajas competitivas
para su insercin internacional, permitir determinar la dinmica de asociatividad para generar valor agregado, el
desarrollo de ventajas competitivas y el procedimiento para la insercin internacional de las cadenas productivas en
Santander en el periodo 2002-2014.
METODOLOGA PROPUESTA
La presente investigacin plantea un enfoque descriptivo-documental de tipo propositivo; para el desarrollo de esta
investigacin ser necesario utilizar fuentes secundarias que permitirn recolectar el mayor nmero de informacin
necesaria, con el fin de obtener un conocimiento ms amplio de la realidad de la problemtica. Por naturaleza del
estudio se requerir de la recopilacin documental, que se trata del acopio de los antecedentes relacionados con
la investigacin, para tal fin se consultaron libros, revistas, documentos escritos, formales e informales. Para la
recoleccin de la informacin se empleara la tcnica de observacin e internet facilitando as el uso de instrumentos
como el anlisis de documentos y las Tics.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
DANE. Informe de Coyuntura Econmica Regional Departamento de Santander. Recuperado http://www.dane.gov.
co/files/icer/2013/ICER_Santander_2013.pdf.
www.dnp.gov.co/Programas/DesarrolloEmpresarial/CadenasProductivas.aspx
Naciones Unidas. 2010. Estadsticas CEPAL.
Flrez DH, Morales A, Uribe CP. 2012. Tendencias de investigacin bsica y desarrollo tecnolgico para cadenas
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http://www.vitalmed.com.co/portal/content/view/23/37/
Pg. 18
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PONENCIA 4
4- EJE TEMTICO N 2: TENDENCIAS EN LA FORMACIN
DE LOS ADMINISTRADORES:
Is student evaluation of teacher a wrong incentive?

Es la evaluacin del profesor por los estudiantes un incentivo perverso?
Yuri Gorbaneff, MSc, Professor, Management Department, Pontificia Universidad Javeriana, Bogota, Colombia
Tel. (57-1) 3208320
yurigor@javeriana.edu.co
Cl. 86 No. 10 68 ap. 601, Bogota, Colombia
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EJE TEMTICO N 2: TENDENCIAS EN LA FORMACIN DE LOS ADMINISTRADORES:

Is student evaluation of teacher a wrong incentive?
Es la evaluacin del profesor por los estudiantes un incentivo perverso?
ABSTRACT
Objective:
To design a game theoretic model of incentive structure created by the student evaluation of teacher and to make
an empirical test of the model
Method:
I use game theory to build a dynamic perfect information game in three stages. To prove the model, I collect
observations in the Management introductory course in 2013 2014 and make test of correlation between the
average grades per class and the student evaluation of teacher.
Results: The model shows multiple equilibria and existence of the correlation in almost every cell. In some cells the
correlation is desirable, in other cells, undesirable.
Conclusions: The student evaluation of teacher is correlated with the grades and results in grade inflation. The degree
of the inflation depends on the university manager who pays more or less attention to the student evaluation of
teacher.
RESUMEN
Objetivo:
Disear un modelo formal de la estructura de incentivos creada por la evaluacin del profesor por los estudiantes y
hacer su prueba emprica.
Mtodo:
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Un juego dinmico de informacin perfecta en tres etapas. Para probar el modelo, se utilizan observaciones realizadas
en un curso introductorio de administracin en 2013 - 2014. Se analiza la correlacin entre la nota promedio y la
evaluacin del profesor por los estudiantes para cada clase de la asignatura.
Resultados:
El modelo muestra equilibrios mltiples y existencia de la correlacin en casi todas las celdas. En algunas celdas la
correlacin es deseable, en otras, indeseable.
Conclusiones:
La evaluacin del profesor por los estudiantes se correlaciona con las calificaciones de los alumnos lo que conduce a
la inflacin de notas. El grado de la inflacin depende de la poltica del administrador quien puede prestar una mayor
o menor atencin a las evaluaciones de profesores por los alumnos.
KEY WORDS
Management education; incentives; student evaluation of teacher
PALABRAS CLAVE
Educacin en administracin; incentivos; evaluacin del profesor por los alumnos
INTRODUCTION
Student evaluation of teacher (SET) is a commonly used instrument to measure the performance of teachers in
universities. The aspects of teaching, subject to the evaluation in a large private university in Bogota (Colombia),
include pedagogic strategies which the teacher use, his proficiency in the contents of the course, interaction teacher
students, method of grading used by the teacher.
The student is asked to fill the SET evaluation form individually on line. The individual evaluations are aggregated for
every class of every course. The final evaluation shows average numbers for the class and the number of students
in the class who filled the form, but not their names. The final evaluation is delivered to the management of the
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academic department and every teacher involved. The evaluation is one of the inputs that inform the decision of the
career advancement of full time teachers. The evaluation is a critical input to decide continuity of part time teachers.
The universities managers assume that students are autonomous mature persons, who strive for learning, are
capable to tell good teacher from bad one. Additionally, they are truthful and impartial making good evaluation for a
good teacher and bad evaluation for a bad teacher regardless of high or low grades obtained in the course.
The assumption is based on a constructivist theory. According to constructivists, the student is not an empty vessel
to be filled with knowledge. The student is an active participant in education process. He learns the concepts not
by memorizing but when faces problems and tries to solve them. The teacher acts like a guide, facilitator who puts
questions, designs exercises and creates adequate conditions for learning. If the student is an active participant, he
can evaluate the teacher performance.
The agency theory introduces a little bit of skepticism into this ideal picture. The incentive incorporated in the
evaluation, tells the teacher to strive for student satisfaction because a satisfied student will make a good evaluation.
What are the components of a student satisfaction? The good grade and the learning (Ewing, 2012), minus the effort
needed to get them:
U=g+re
Where:
U
g
r
e
is the student satisfaction

the grade
the learning
the effort
What can the teacher do to raise the student satisfaction? First, he can create attractive learning environment and
be rigorous in grading. Alternatively, he can streamline the learning process in order to save effort for the student
and put high grades. The first strategy is not an easy task. The simplest way to have student satisfied is by means
of grades. This is the reason why student evaluation of teacher (SET) is an object of debate. Some researchers
(Johnson, 2003) find correlation between grades and SET and conclude that teachers exchange high grades for high
SET scores. Ewing (Ewing, 2012), analyzes the correlation between SET and expected grades. He uses expected, not
actual grades because makes the assumption that students do not know their final grade at the time of the evaluation
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of teachers. He reports positive effect of expected grades on SET. Langbein (Langbein, 2008), Griffin (Griffin, Hilton,
Plummer, & Barret, 2014), Braga (Braga, Paccagnella, & Pellizzari, 2014), Schneider (Schneider, 2013) report the
same effect. According to the authors, teachers who put their students high grades, rank higher in the SET. Albu
(Albu & Badea, 2012) do not report empirical results of the effect of grades on SET but the opinion of the professors
who consider that such effect do exist.
Greenwald and Gillmore (Greenwald & Gillmore, 1997) explain the correlation grades SET with the help of the
attribution theory, according to which, students internalize responsibility for their success but externalize responsibility
for their failure. When students get high grades, they think that deserve them. When students get low grades, they
think that the teacher is responsible. Thats why the teacher has the wrong incentive to buy SET scores with high
grades.
Other researchers (Marsh & Roche, 2000) think that SET is a good incentive mechanism. They recognize the existence
of small (0,2) correlation grades SET, but do not accept that this correlation may be due to the grade leniency. Marsh
proposes an alternative explanation of the correlation which boils down to the following. Good teacher motivates
students to work hard. Hard work translates into learning, and learning, into inherent satisfaction and high grades.
High student satisfaction and high grades explain high SET. Thats why the correlation grades SET is not dangerous
and has nothing to do with grade leniency and grade inflation.
The same fact (correlation between the grades and SET) has two opposite interpretations. Why does this situation
happen? First, because the academic community lacks a conceptual model that explains the nature of the incentive
structure created by SET for the teacher and the student.
Second, because the empirical evidence about the correlation grades - SET is mixed. Lack of a strong empirical
evidence on the existence of correlation grades SET has to do with the complexity of the phenomena of teaching
and learning. It also has to do with the method used by previous researchers. Published papers analyze a range of
courses picked up in various academic departments. This variety is a source of noise because the researcher makes
comparisons among courses and academic departments which have different appeal, pedagogical method, grading
policy and different reputation among the students. Things are getting worse when researchers include in their
samples small elective courses composed of one or some classes. In small elective courses students have a strong
motivation and know in advance the name of the teacher. These elements make that the assumption of randomness
of enrollment does not hold and the possible grade SET correlation become spurious (Marsh & Roche, 2000). There
are some exceptions like Griffin (Griffin, Hilton, Plummer, & Barret, 2014) that do control for academic department,
teacher and course.
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The aim of this paper is to design a game theoretic model which explains the incentive structure created by SET, and
make an empirical test of the model.
My work differs from the previous literature which explores existence of correlation between grades and SET. I try to
create a model which may be a missing link to explain the grade SET correlation. It makes a practical contribution
because helps to shape incentive policy in universities.
My empirical data are collected in one university and in only one course composed by many classes. This limitation to
one course is designed to minimize effects of different pedagogical methods used in various academic departments
and courses.
My empirical data are collected in a large Colombian private university, and our work is the first study of this kind
in Latin America, as far as I know. In a wider sense, our paper also contributes empirical evidence to the pay for
performance literature.
METHOD
The incentive situation is modelled as a dynamic game of perfect information in three periods. In the first period the
Nature decides if the teacher is good or bad. A good teacher is professionally and emotionally intelligent person. A
bad teacher is a good professional who lacks emotional intelligence.
In the second period the teacher selects the strategy of grade leniency or of grade rigor. When the teacher selects
the grade leniency strategy, she pursues the student satisfaction. When the teacher selects the grade rigor strategy,
she pursues the student learning. These strategies were formulated according to Marsh (Marsh & Roche, 2000).
In the third period the student decides which role he will play: a pragmatic or a motivated learner. When the student
selects pragmatic strategy, she makes high grades her priority. When the student selects motivation strategy, she
makes learning her priority.
The payoff represents the utilities of the teacher and the student. The utility of the teacher is SET, the utility of the
student is some mix of the grade and learning. The game is solved by the backward induction in order to find the
optimal combination of the strategies of the teacher and the student.
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After the equilibrium strategies have been analyzed, I make an empirical test of the model looking for possible
correlation between the grades and SET. This part of the paper is a field study (McGrath, 1994) that use secondary
data, and can be classified as an archival study. This type of study allows making direct observations of a system
without any disturbance. One of the setbacks of this method is low generalizability because the sample may not be
representative of the population. In our case, the sample is intentional because only the students of management
introductory course were observed. Nevertheless, the enrollment of the students into the classes is random, and the
assignment of teachers to every class is also random. The assignment of the teachers in multi class courses is not
known to the students when they select their courses and classes.
In 2014 I approached the Management Department of the Business School of the large private university in Bogota. I
obtained and analyzed data collected in three semesters in 2013 2014 in the introductory management course. The
introductory management course is open to all the students of the University, and is mandatory for the management
and accounting majors.
The introductory course is taught in 11-13 parallel classes of 35 40 students. The course is taught by 8 - 10 full
and part time teachers who use the same program, text, cases and make common exams.
Following Marsh (Marsh & Roche, 2000) I used a class like a unit of analysis. I obtained the average grade for every
class of the course and the SET for every class. Total number of observations in my data base is 38. The analysis
consisted in bivariate correlation which was performed on SSPS software.
Following Langbein (Langbein, 2008), I use the actual grades, I consider using actual grades rather than expected
grades (Ewing, 2012) because the student evaluation of teachers takes place after the final exams, the same week
when the final grades are published.
RESULTS
The Graphic 1 reproduces the game tree. The game has multiple equilibria: Nash equilibrium may be reached only in
repetitive game and mixed strategies. The correlation grade SET exists almost always, irrespective of the quality
of the teacher. Lets look at every cell in the game:
BLM: in this cell the reader may note a lack of correlation, which is desirable. Motivated students may have incentive
to report low quality of teaching when their teacher is bad.
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BLP: in this cell there is an undesirable correlation. A bad teacher is lenient. A bad student receives high grade and
reciprocates to the teacher with high SET.
GRM: in this cell the reader may observe a desirable correlation. Rigorous teacher teaches well. Motivated student
learns, gets high grades and puts high SET.
GRP: in this cell there is an undesirable correlation. Rigorous teacher puts low grade to the pragmatic student. The
student, in retaliation, puts low SET score.
GLM: a desirable correlation. Good teacher teaches well and additionally is lenient. He puts high grades to motivated
students. Motivated student learns and puts high SET
GLP: an undesirable correlation. Good teacher is lenient. He puts high grades to pragmatic students. Pragmatic
student is grateful and additionally recognizes the quality of the teacher. He puts high SET scores.
In order to make an empirical test of the model, I look for the correlation between SET scores and the average grades
for every class. The Table 1 shows a moderate correlation between the SET and the average grade for every class.
The correlation is significant at 5%.
DISCUSSION
The SET mechanism does not allow to tell good from bad teacher because the SET scores are difficult to interpret:
the SET grade correlation may signal quite different things. The correlation may signal a good teacher quality, a
desirable result suggested by Marsh: good teacher teaches well and the student gets high grades. The correlation
may signal the grade leniency, but the correlation cannot make evident if the lenient teacher is good or bad. The lack
of correlation may signal two different things. First, a truthful reporting of low teacher quality by a good student. The
lack of correlation also may signal a truthful reporting of a high teacher quality by a bad student.
In all these situations the existence of correlation leads to grade inflation. This result is similar to that obtained
by Schneider (Schneider, 2013). For illustration, compare the GR and GL strategies. The GR strategy is risky for
the professor because he will put low grade for the pragmatic student and runs the risk to get a low SET score in
retaliation. To the contrary, the GL strategy does not present such risk: in both cells GLM and GLP the teacher gets
high SET score. For a teacher, to be rigorous is a risky business; to be lenient is a safe dominant strategy.
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The same business school where the data were collected illustrates the grade inflation. Before 2011 it applied the 3,2
as an average grade necessary to stay at the school. In 2011 this average grade was raised to 3,4 without any effect
on quality of graduates and the school ranking.
The absence of equilibrium on pure strategies suggests that teacher and student do not play always the same
strategy. They know that they play a repeated game and use mixed strategies: sometimes the teacher is rigorous,
sometimes is lenient; sometimes the student appears motivated; sometimes he behaves like a pragmatic. This result
is similar to that obtained by Griffin (Griffin, Hilton, Plummer, & Barret, 2014) who found that teachers change their
behavior when teaching in a range of classes.
The university administrator helps to shape the strategy mix used by the teacher. If the university manager pays
much attention to SET, he will press teachers toward grade leniency strategy. If the manager does not pay much
attention to SET, he signals that the teacher is free to be demanding with the students.
My work has some limitations. The simple dynamic game does not allow modeling the probability of using certain
strategy. Future work in this field may be based on a signal game.
While the empirical part of my research solely focuses on the correlation SET - grades, recognition of other factors
would add to this study. For example, analyzing responses to individual course evaluation items, correlating any
comments or qualitative data from the course evaluation to the quantitative scores, or even a survey asking students
how and why they rated their instructors the way they did may provide more in-depth information. This is not an
easy task because of the anonymity of SET.
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BIBLIOGRAFA
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Romania. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 69(24), 2257-2263.
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Ewing, A. (2012). Estimating the impact of relative expected grade on student evaluations of teachers. Estimating
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Schneider, G. (2013). Student Evaluations, Grade Inflation and Pluralistic Teaching: Moving from Customer
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Graphic 1 The game tree.
Source: author designed

Program used: Excel 1997
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Table 1 The correlation between SET and average grades

Variables and indicators /Variables
Average grade
SET
Average grade
SET
Pearson correlation
,409*
Sig. (bilateral)
,011
Number of observations
38
38
Pearson correlation
,409
Sig. (bilateral)
,011
Number of observations
38
38
* The correlation is significant at 0,05 (2 tales) level

Source: author calculations
Program used: Excel 1997
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PONENCIA 9
9- LA INNOVACIN TECNOLGICA EN EL SECTOR
INDUSTRIAL COLOMBIANO.
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1. NOMBRE DE LA INVESTIGACIN:
La Innovacin Tecnolgica En El Sector Industrial Colombiano.
2. REA TEMTICA:
Innovacin y emprendimiento.
3. RESUMEN:
En esta ponencia se desarrollaran una serie de indicadores de innovacin en el sector manufacturero, para mostrar
la dinmica y evolucin de la innovacin a nivel empresarial y por grupo industrial.
Los indicadores se concentran en cuales de las empresas industriales y los grupos industriales son innovadoras (o
no innovadoras) y si desarrollan innovacin estricta, amplia o potencial. As mismo, se identifica cual es el nivel de
alcance de la innovacin en productos, proceso, comercializacin y organizacin. Posteriormente se presentan los
indicadores de personal ocupado e inversin en las actividades de ciencia, tecnologa e innovacin (ACTI), en especial
el nmero de empresas inversionistas, el monto invertido y la participacin de la inversin por empresa y grupo
industrial.
4. PONENTE:
Julio Cesar Caro Moreno. Economista. Especialista en finanzas. Magister en economa. Docente e investigador de La
Universidad Santo Tomas De Aquino. Telfono: 3114421730. Correspondencia: calle 5 # 3-18, oficina 535, TunjaBoyac- Colombia. Correo electrnico: julio.caro@usantoto.edu.co. Miembro del grupo de investigacin administracin
de empresas y coordinador del semillero Mercado y Prospectiva.
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5. OBJETIVO GENERAL:
Plantear una visin general de la evolucin y los patrones de innovacin de la industria manufacturera colombiana.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Revisar los fundamentos de la teora econmica evolucionista y sus aportes para el estudio del progreso tecnolgico
en el sector industrial.
Examinar la relacin entre innovacin y dinmica industrial en Colombia en el periodo 1990-2010.
6. JUSTIFICACION:
Este estudio, hace una descripcin de la situacin actual de las actividades de CT+I en Colombia y busca mostrar la
importancia estratgica que el sector manufacturero tiene para la economa y la importancia de las polticas pblicas.
Igualmente, mostrar como Colombia ha venido construyendo una serie de activos y capacidades para la innovacin,
activos que representan una fortaleza de cara a la construccin de una economa competitiva en especial con el
comercio externo que se da en el modelo de apertura econmica. Es por esto que se pretende con este estudio
Caracterizar la dinmica de las actividades innovadoras de las empresas de sector manufacturero en Colombia para
los periodos 1990 al 2010.
7. MARCO REFERENCIAL
En la teora estructuralista1, la industria manufacturera juega un papel estratgico en el desarrollo econmico, porque
tiene efectos colaterales en el crecimiento econmico2, los cuales se explican por el incremento tecnolgico en la
actividad industrial manufacturera.
1 La escuela estructuralista del desarrollo econmico (Kaldor, 1961, 1966; Leontief, 1963; Prebisch, 1961; Chenery, Robinson y Syrquin, 1986;
Amsden, 1989; Landes, 1998; etc.). Su comn denominador es la visin del sistema econmico como un ente que se desarrolla por etapas hasta
llegar, sin que ello est garantizado, a la madurez estructural
2 El comn denominador es la visin del sistema econmico como un ente que se desarrolla por etapas hasta llegar, sin que ello est garantizado,
a la madurez estructural. (Kaldor, 1961; Leontief, 1963; Prebisch, 1961; Chenery, Robinson y Syrquin, 1986; Amsden, 1989; Landes, 1998).
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Este incremento tecnolgico a su vez genera diversificacin de la produccin intensiva en tecnologa, e incrementa la
investigacin y el conocimiento principalmente en todo el proceso productivo lo que aumentan directa o indirectamente
la productividad y por ende la dinmica en el crecimiento econmico.
Dicha dinmica se fundamenta en la tradicin Schumpeteriana, la cual destaca como eje central de los procesos
de desarrollo el papel que desempean los sectores tecnolgicamente lderes3 y la importancia de las innovaciones
radicales.
Este planteamiento fue el epicentro del estudio de Nelson y Winter (1977, 1982), que identificaron lo importante
que son los cambios tecnolgicos y las variaciones sectoriales (internas y externas) principalmente en la actividad
innovadora e imitadora del sector industrial como un proceso endgeno , lo que denominaron regmenes tecnolgicos.
Los regmenes tecnolgicos4, segn estos autores, se pueden visionar por: el conocimiento que se genera para
cambiar la tecnologa, tanto a nivel interno como externo y de la forma como se inician los procesos tecnolgicos e
innovadores principalmente en el proceso de resolucin de problemas tecnolgicos.
Otro planteamiento de la teora evolucionista, relacionada a la innovacin industrial, fue la de Pavitt (1984), que
clasifica las empresas en las siguientes categoras: las dominadas por los proveedores, los productores a nivel macro,
los proveedores especializados y las organizaciones cientficas; esta clasificacin sirve para caracterizar las empresas
segn su nivel de innovacin, de conocimiento, de creacin y las exigencias del mercado en innovacin.
Otro planteamiento terico evolucionista de la innovacin industrial, que parte de las teoras anteriores, es la de
Breschi y Malerba, (1997) que desarrollan el Sistema Sectorial de Innovacin (SSI)5 que plantean tres dimensiones
en procesos de cambio tecnolgico a nivel industrial: los regmenes tecnolgicos, los actores y sus relaciones y el
3 En industrias de alta tecnologa, la I+D es fundamental para la generacin de nuevos productos. Pero en industrias de baja y media tecnologa,
importa ms la capacidad para identificar, asimilar y aplicar las nuevas tecnologas (Santamara 2009).
4 Tambin Audretsch (1995) vincula los regmenes tecnolgicos con el origen de la informacin y lo hace ubicando en el centro de la escena al
individuo que se encuentra en posesin de un conocimiento innovativo.
5 El sistema de interaccin de empresas privadas y pblicas, universidades y agencias gubernamentales, con miras a la produccin de la ciencia
y la tecnologa dentro de las fronteras nacionales. La interaccin entre estas unidades puede ser tcnica, comercial, jurdico, social y financiero,
en la medida en el objetivo de la interaccin es el desarrollo, la proteccin, la financiacin o la regulacin de la nueva ciencia y la tecnologa.
Niosi (1993).
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marco institucional. Lo que permite realizar un anlisis de las caractersticas, determinantes y los efectos de los
procesos de innovacin del sector industrial.
Por lo anterior, es claro que la innovacin no puede ser abordada en modelos lineales; por consiguiente, en la
exploracin de la dinmica innovadora, el mercado y los avances cientficos, se debe incentivar la correlacin entre
empresas, universidades, instituciones pblicas, y dems agentes del SNI.
En si la dinmica industrial se toma como un proceso endgeno, resultado del avance en conocimiento y el cambio
tecnolgico de cada sub sector6 de la produccin industrial. Asimismo, es de gran importancia el entorno, el mercado
y las instituciones.
8. METODOLOGA
A continuacin se desarrollaran una serie de indicadores simples y compuestos sobre los tipos de innovacin (de
producto, proceso, organizacional y comercializacin), la inversin en innovacin, el personal ocupado, los derechos
de propiedad, las razones para innovar (o no innovar) de las empresas manufactureras y los grupos industriales, lo
cual permitir incrementar el conocimiento de las innovaciones en las empresas colombianas con miras al desarrollo
efectivo de las polticas pblicas de la innovacin, el crecimiento, la competitividad y todas las actividades relacionadas
con I+D nacional, como los insumos con tecnologa relevante o la generacin interna de tecnologa.
Los datos utilizados se toman principalmente del DANE que ha venido realizado la Encuesta de Desarrollo e Innovacin
Tecnolgica en el sector manufacturero (EDIT)7, contribuyendo con la informacin estadstica relativa al cambio
tcnico e innovacin8 en Colombia entre 2004 y 20119. La EDIT se desarrolla bajo las pautas metodolgicas trazadas
6 No slo la importancia de la innovacin vara entre ramas, tambin vara la proporcin en que esa innovacin es llevada a cabo por las firmas
nuevas o por las ya establecidas (Audretsch, 1995)
7 El objetivo es caracterizar la dinmica tecnolgica y analizar las actividades de innovacin y desarrollo tecnolgico en las empresas del sector
industrial colombiano, as como realizar una evaluacin de los instrumentos de poltica, tanto de fomento como de proteccin a la innovacin.
8 La innovacin es una novedad o una mejora relativa a la empresa. No obstante, las modificaciones de carcter esttico sobre los productos y los
cambios simples de organizacin o gestin, quedan excluidos de la definicin de innovacin.
9 Para el perodo 2003-2004 se obtuvo informacin de 6.172 empresas manufactureras, en 2005-2006 de 6.080, para 2007-2008 de 7.683, en el
periodo 2009-2010 de 8.643, finalmente el periodo 2011-2012 encuesto 9.137.
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por la Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE), en especial por el Manual de Oslo10, y por la
Red Iberoamericana de Indicadores de Ciencia y Tecnologa (RICYT), en el Manual de Bogot11 con adaptaciones
para Colombia.
Los indicadores estadsticos que se presentan a continuacin se desarrollan para empresas industriales que tienen
establecimientos con 10 o ms personas ocupadas o con produccin anual igual o mayor a $130.5 millones de pesos
anuales para el 2008 correspondientes al directorio de empresas de la Encuesta Anual Manufacturera (EAM).
9. PRINCIPALES RESULTADOS:
A continuacin se presenta cuales de las empresas industriales son innovadoras (o no innovadoras) y qu tipo de
innovacin desarrollan de acuerdo a la siguiente clasificacin:
Empresas innovadoras: empresas que han efectuado innovaciones tecnolgicas que se subdividen en:
Empresas innovadoras en sentido estricto: Entendidas como aquellas empresas que obtuvieron al menos un bien o
servicio nuevo o significativamente mejorado en el mercado internacional.
Empresas innovadoras en sentido amplio: Empresas que obtuvieron al menos un bien o servicio nuevo o
significativamente mejorado en el mercado nacional o un bien o servicio nuevo o mejorado para la empresa, o que
implementaron un proceso productivo nuevo o significativamente mejorado para la lnea de produccin principal o
para las lneas de produccin complementarias o una forma organizacional o de comercializacin nueva.
Empresas potencialmente innovadoras: Son aquellas empresas que no haban obtenido ninguna innovacin en el
10 La OCDE determin como base para la medicin e interpretacin del desarrollo e innovacin tecnolgica, el Manual de Oslo: Medicin de las
Actividades Cientficas y Tecnolgicas. Directrices propuestas para recabar e interpretar datos de la innovacin tecnolgica (ediciones 1997 y
2005).
11 En el caso de los pases en va de desarrollo, la Red Iberoamericana de Investigadores sobre Ciencia y Tecnologa (RICYT) dise el Manual
de Bogot. Con la orientacin conceptual y metodolgica de estos manuales, los pases pueden medir, en condiciones de comparabilidad
internacional, variables que inciden directa e indirectamente en la y/o su mejoramiento sustancial, as como el impacto en la economa de los
pases.
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perodo de referencia; pero que reportaron tener en proceso o haber abandonado algn proyecto de innovacin,
ya fuera para la obtencin de un producto nuevo o significativamente mejorado en el mercado internacional, en
el mercado nacional, o para la empresa; o para la obtencin de un proceso productivo para la lnea de produccin
principal o para las lneas complementarias, o de una tcnica organizacional o de comercializacin nueva.
Empresas no innovadoras: son aquellas que no han logrado obtener innovaciones en el perodo de anlisis.
Tabla 1. Total Empresas industriales Innovadoras y no innovadoras Por Tipologa 2004-2012
INNOVADORAS
AO
TOTAL EMPRESAS
ENCUESTADAS
TOTAL
TOTAL NO
INNOVADORAS
INNOVADORAS
POTENCIAL
ESTRICTA
AMPLIA
2003-2004
6172
139
1513
1311
2963
3209
2005-2006
6080
718
1332
557
2607
3473
2007-2008
7683
353
2554
410
3317
4366
2009-2010
7753
51
2775
401
3227
4526
2011-2012
7753
20
1716
386
2122
5631
FUENTE: clculos del autor con datos de DANE-EDIT.

Como se identifica en el grafico 1, las empresas innovadoras son cada vez menos representativas dentro del total de
encuestadas (el nmero de empresas es incremental), ya que en 2004 se da una relacin de 48% innovadoras y 52%
no innovadoras, posteriormente el porcentaje de innovadoras oscila el 42%, en contraste con el 2012 en la que la
proporcin es muchsimo menor ya que las empresas innovadora son tan solo de 27% y por lo tanto la no innovadoras
son de 73%, mostrando un retroceso en las actividades de ciencia tecnologa e innovacin (ACTI) industrial.
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De acuerdo a la tipologa de las empresas innovadoras es claro que la innovacin amplia ocupa una mayor participacin
empezando en 2003 con un 51%, llegando a ser en el 2012 la que mas participa con un 81%; la segunda tipologa
de innovacin la ocupa la potencial que empieza con una participacin del 44% y en 2012 es del 18%; la innovacin
estricta es la que menor proporcin tiene y esto se acenta al pasar del tiempo ya que en 2003 era de 5%, tiene un
crecimiento en 2006 al llegar al 28%, pero en 2012 es de tan solo el 1%.
Pg. 38
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Distribucin de las innovaciones de productos industriales por nivel de alcance

El Manual de Oslo (2005) define la innovacin como la implementacin de un producto nuevo o con mejoras
significativas, o de un proceso, de un mtodo de comercializacin, o de un mtodo organizacional nuevo en una
prctica empresarial, de organizacin de trabajo o en relaciones comerciales. As, se identifican de manera implcita
los siguientes cuatro tipos:
Innovacin de productos: la introduccin de un bien o servicio nuevo o con mejoras significativas asociadas con sus
caractersticas o con su uso previsto. Lo anterior incluye las mejoras significativas de las especificaciones tcnicas,
componentes y materiales, software incluido, facilidad de uso y otras caractersticas funcionales.
Innovacin de procesos: la implementacin de un mtodo de produccin o provisin nuevo o con mejoras
significativas. Esto incluye los cambios significativos en las tcnicas, en el equipo o el software.
Innovacin de comercializacin: la implementacin de un nuevo mtodo de marketing que incluya cambios
significativos en el diseo, el empaque, la comercializacin, la promocin o el precio del producto.
Innovacin organizacional: la implementacin de un nuevo mtodo organizacional en las prcticas comerciales de
las empresas, organizacin del lugar de trabajo y relaciones externas.
Tabla 2. Empresas por nivel de alcance de innovacin
AO
Bienes y
servicios nuevos
Bienes y
servicios
mejorados
Nuevos mtodos
de produccin,
distribucin
Nuevos mtodos
organizativos
Nuevas
tcnicas de
comercializacin
2007-2008
19.441
9748
5.669
2.736
2.226
2009-2010
2.710
1.950
3.962
1.833
1429
2011-2012
2.908
2.403
2.101
892
724
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El periodo 20072008, el tipo de innovacin ms implementado por las empresas industriales fueron los bienes o
servicios nuevos, participando con el 52,9% (que fueron atpicas ya que representaron 19.441), del total de las
innovaciones realizadas. Le siguen en orden de importancia: bienes o servicios significativamente mejorados con
28,6%, nuevos o significativamente mejorados mtodos de produccin, distribucin, entrega o sistemas logsticos con
9,9%, nuevos mtodos organizativos (4,8%) y Nuevas o significativamente mejoradas tcnicas de comercializacin
con 3,9%.
Para el perodo 2009-2010, del total de innovaciones de producto introducidas por las empresas industriales, 37,1%
correspondieron a bienes nuevos para la empresa seguida por 26,7% en bienes mejorados significativamente para
la misma empresa. Por su parte, 16,2% de las innovaciones de producto correspondieron a bienes nuevos en el
mercado nacional y 16,5% se refirieron a bienes mejorados significativamente en el mismo mercado. Con relacin
al total de innovaciones de mtodos y/o tcnicas6 logradas por las empresas industriales, 54,8% consistieron en
nuevos mtodos de produccin y/o distribucin, seguido por 25,4% de nuevos mtodos organizativos y 19,8% de
nuevas tcnicas de comercializacin.
Para el perodo 2011-2012, del total de innovaciones de producto introducidas por las empresas industriales, 44,0%
correspondieron a bienes nuevos para la empresa, seguido por 36,4% en bienes mejorados significativamente para
la misma empresa. Por su parte, 9,5% de las innovaciones de producto correspondieron a bienes nuevos en el
mercado nacional y 9,6% se refirieron a bienes mejorados significativamente en el mismo mercado.
Inversin en Actividades Cientficas, Tecnolgicas y de Innovacin (ACTI)
La inversin12 en ACTI13 contempla la adquisicin de maquinaria y equipo, la investigacin y desarrollo (I+D),
la asistencia tcnica y consultora, la adquisicin de tecnologas de la informacin y telecomunicaciones (TIC) y el
mercadeo de innovaciones, Ingeniera de diseo industrial, formacin y capacitacin especializada, y transferencia
de tecnologa.
12 El DANE plantea que existen empresas que han venido ganando participacin en su parte comercial, por lo tanto la mayora de la inversin no
slo est dirigida a procesos industriales sino que tambin se destina a comercializacin de productos.
13 Las Actividades Cientficas, Tecnolgicas y de Innovacin (ACTI) son aquellas que la empresa ejecuta con el fin de producir, promover, difundir
y aplicar conocimientos cientficos y tcnicos, as como desarrollar, implementar e introducir innovaciones. La inversin en ACTI comprende
todos los recursos financieros que la empresa destina a esta clase de actividades.
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Tabla 3. Inversin total en innovacin y nmero de empresas que invirtieron 2003-2012

AO
MONTO INVERTIDO EN MILES
NUMERO DE EMPRESAS
2003
980.000.000
1451
2004
1.350.923.449
1267
2005
1.982.923.449
2030
2006
2.426.355.116
2620
2007
2.854.449.485
2295
2008
3.161.303.538
2570
2009
2.256.052.389
2300
2010
2.559.005.629
2722
2011
2.264.070.190
1427
2012
2.502.000.801
1846

Como lo muestra la tabla 3, la inversin en ACTI tiene una correlacin con el nmero de empresas, tanto as que el
crecimiento del monto y el nmero de empresas es similar en su comportamiento y su decrecimiento. La inversin en
2003 y 2004 de las empresas adecuadas tecnolgicamente tuvieron un monto invertido equivalente a $0,98 billones,
y $1,35 billones respectivamente, En promedio, cada empresa en 2003 invirti $ 675.396 miles de pesos y en 2004,
$1.066.237 miles de pesos en actividades de desarrollo e innovacin tecnolgica.
En 2005, la inversin para innovar sum $1,9 billones y $2,4 billones en 2006. Tales montos corresponden a 2.030
empresas que en el ao 2005 invirtieron para innovar y a 2.620 empresas que lo hicieron en el ao 2006. En promedio,
una empresa industrial invirti $ 1.066.238 y $976.810 pesos para innovar en 2005 y 2006, respectivamente.
En el ao 2005, la inversin para innovar efectuada por las empresas clasificadas como innovadoras en sentido
estricto represent 50,7% de la inversin para innovar; por su parte, las innovadoras en sentido amplio contribuyeron
con 35,8% de dicha inversin; las potencialmente innovadoras, participaron con 6%, y las empresas no innovadoras
aportaron 7,6.
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En 2007, la inversin en ACTI sum $2.9 billones y $3.2 billones en 2008. Tales montos corresponden a 2.295
empresas que en el ao 2007 invirtieron en ACTI y a 2.570 empresas que lo hicieron en el ao 2008. En promedio,
una empresa industrial invirti $ 1.243.769 y $ 1.230.079 para ACTI en 2007 y 2008, respectivamente.
En el ao 2007, la inversin en ACTI efectuada por las empresas innovadoras represent 36,4% de la inversin
total en ACTI; por su parte, las innovadoras en sentido amplio representaron el 63,0% de dicha inversin; y las
potencialmente innovadoras, participaron con 0,6%.
Grafico 3. Monto y numero de empresas que invirtieron en innovacion 2003-2012

En 2009, un total de 2.300 empresas realizaron inversiones en ACTI por un monto de $2,3 billones, mientras en 2010
la inversin fue $2,6 billones por cuenta de 2.722 empresas. En promedio, una Empresa industrial invirti $ 980.892
y $ 940.120 pesos para ACTI en 2009 y 2010, respectivamente.
En 2011, un total de 1.427 empresas informaron haber realizado inversiones en ACTI por un monto de $1,9 billones,
mientras en 2012 la inversin fue $2,5 billones por cuenta de 1.846 empresas. En promedio, una Empresa industrial
invirti $ 1.586.594 y $ 1.355.363 pesos para ACTI en 2011 y 2012, respectivamente.
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PERSONAL OCUPADO RELACIONADO CON ACTI

En las siguiente tabla, se muestra cuanto del total del personal ocupado en el sector industrial se dedica a laborar
en ACTI y como se distribuyen por profesin. En el ao 2006, el personal total ocupado en empresas industriales,
fue 544.632 trabajadores de los cuales 43.874 participaban directamente en ACTI. Al analizar este personal segn
el tamao de empresa, se encuentra que 59,1% laboraba en empresas grandes en 2006; 26,7%, en empresas
medianas y 14,3% laboraba en empresas pequeas.
En el ao 2007, el personal total ocupado fue 686.974 trabajadores en la industria manufacturera de los cuales
28.380 participaban directamente en ACTI, de las cuales el 60,5% laboraba en empresas grandes; 25,1%, en
empresas medianas y 14,4% laboraba en empresas pequeas.
El personal total ocupado, en el ao 2008 fue 693.995 trabajadores en la industria manufacturera de los cuales
32.758 participaban directamente en ACTI, de las cuales se encuentra que el 61,5% laboraba en empresas grandes;
24,7%, en empresas medianas y 13,8% laboraba en empresas pequeas.
Tabla 4. Total personal ocupado en actividades de ACTI 2006-2012
TOTAL PERSONAL OCUPADO EN ACTIVIDADES DE ACTI
AO
TOTAL
2006
43.874
2007
28.380
2008
32.758
2009
25.764
2010
30.119
2011
17.812
2012
22.869

En 2009, el personal ocupado que particip en la realizacin de ACTI en la industria manufacturera fue 25.764
trabajadores, lo que equivale a 3,6% del total de personal ocupado por el sector en ese ao. Al distribuir este
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personal por escala ocupacin de las empresas, se tiene que 57% laboraba en empresas grandes; 23,8%, en
En 2010, el personal ocupado en ese perodo involucrado en la realizacin de ACTI fue de 30.119 trabajadores,
es decir, 4,1% del total de personal de la industria se tiene que 55% laboraba en empresas grandes; 24,6%, en
Grafico 4. Total personal ocupado en ACTI

En 2011, el nmero de personas que particip en la realizacin de ACTI en la industria manufacturera fue 17.812
trabajadores, lo que equivale a 2,3% del total de personal ocupado por el sector en ese ao. Al distribuir este
personal por escala de ocupacin de las empresas, se tiene que 59% laboraba en empresas grandes; 23,8%, en
En 2012, el personal ocupado involucrado en la realizacin de ACTI fue de 22.869 trabajadores, es decir, 2,9% del
total de personal de la industria. se tiene que 55% laboraba en empresas grandes; 25,6%, en empresas medianas y
19,4% laboraba en empresas pequeas.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
La proteccin por medio de patentes se hace cada vez ms importante a medida que aumenta el nivel de desarrollo
econmico. El BID plantea que el registro de patentes se ha transformado en un indicador de competitividad a
medida que el patrimonio intelectual adquiere mayor importancia en transacciones econmicas internacionales.
Al asegurar derechos de exclusividad comercial sobre las invenciones de las empresas que logren un importante
nivel de novedad y ofrezcan nuevos usos industriales, las patentes permiten a las empresas recuperar los costos de
innovacin (Griliches, 1990).
A medida que las empresas se tornan ms innovadoras y dependen menos de la imitacin como estrategia principal
para ponerse al da y a medida que las economas se desarrollan y adquieren patrimonios intelectuales valiosos,
aumenta el inters de aquellos encargados de disear las polticas de brindar sistemas de patentes eficientes (Ginarte
y Park, 1997).
Tabla 5. Nmero de empresas que obtuvieron nuevos registro de propiedad intelectual 2006-2012
2005-2006
1448
2007-2008
1118
2009-2010
1282
2011-2012
728

El DANE identifica las patentes, los registros de diseos industriales, los signos distintivos y marcas, los registros de
derecho de autor y los certificados de obtentor de variedades vegetales, como mtodos formales de proteccin de
ideas, en tanto suponen el reconocimiento de la propiedad y las garantas patrimoniales con base en un documento
oficial expedido por una autoridad.
El cuadro 5, nos muestra que el nmero de registros en propiedad intelectual, de las empresas industriales ha
decrecido ya que en el 2006-2007 representaban 1.448 y en 20011-2012 es de tan solo 728; indicando una menor
competitividad e innovacin en el sector industrial.
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Grafica 5. Empresas que obtuvieron registro de propiedad intelectual

As mismo, existen mtodos no formales o no registrables de proteccin, entre los que se incluyen: el secreto industrial,
la alta complejidad en el diseo y los acuerdos o contratos de confidencialidad con empresas y/o empleados. Estos
ltimos se refieren a mecanismos de proteccin de las ideas que no contemplan la obtencin de un registro ni un
certificado oficial.
Tabla 6. Tipos de registro de propiedad intelectual 2005-2012
AO
Patentes de
invencin
Modelos de
utilidad
Derecho de
autor
Registros de
Software
diseos
industriales
Registro de
Signos y Marcas
Variedaes
Vegetales
2005-2006
46
58
151
52
903
2007-2008
164
66
3552
904
340
10162
177
2009-2010
166
47
7521
150
376
7807
2011-2012
76
24
1057
61
150
4171
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En la tabla 6, se presentan el tipo de registros de propiedad intelectual desde el 2006 al 2012, Durante el perodo
20052006, el DANE reporto que se obtuvieron un total 903 registros de signos distintivos y marcas, de los cuales las
empresas grandes obtuvieron 532, las medianas, 251, y las pequeas, 120; de un total de 151 registros de software
obtenidos, 82 correspondan a las empresas medianas, 48 a las grandes y 21 a las pequeas; de 58 certificados
de derecho de autor reportados, 28 fueron obtenidos por medianas empresas, 27 por pequeas y 3 por empresas
grandes; los 52 certificados de diseo industrial registrados durante el periodo comprendan 40 obtenidos por las
empresas grandes, 8 por pequeas empresas y 4 por las medianas; de 46 patentes obtenidas, 34 correspondan a
las medianas empresas y 12, a las pequeas. Finalmente, entre 2005 y 2006 se obtuvieron 2 modelos de utilidad,
de los cuales 1 fue obtenido por una empresa pequea y otro por una empresa mediana.
Durante el perodo 20072008 el DANE reporto, que se obtuvieron un total de 10.162 registros de signos distintivos
y marcas, de los cuales las empresas pequeas obtuvieron 1.246, las medianas obtuvieron 3.323, y las grandes,
5.593.
Durante el perodo 2009-2010, el DANE reporto, que las empresas industriales obtuvieron un total de 16.068 registros
formales de propiedad intelectual, de los cuales 7.807 fueron signos distintivos y marcas y, 7.521 correspondieron a
certificados de derecho de autor. Durante el perodo 2009-2010, 2.857 empresas industriales acudieron a mtodos
no registrables de proteccin. De stas, 1.123 optaron por celebrar acuerdos o contratos de confidencialidad con los
empleados; 703 realizaron acuerdos o contratos de confidencialidad con otras empresas; 688 empresas aplicaron el
secreto industrial para proteger la propiedad intelectual y 343 procuraron una alta complejidad en el diseo de sus
productos o procesos.
Durante el perodo 2011-2012, el DANE reporto, que las empresas industriales obtuvieron un total de 5.543 registros
formales de propiedad intelectual, de los cuales 4.171 fueron signos distintivos y marcas y, 1.057 correspondieron a
certificados de derecho de autor.
10. CONCLUSIONES
Al comparar la participacin de las empresas innovadoras en los diferentes periodos analizados, se identifico que
al pasar del tiempo son menos las empresas que desarrollan actividades de innovacin, ya que en 2003 se da una
relacin de 48% innovadoras en contraste con el 2012 en la que la proporcin es tan solo de 27%, mostrando un
retroceso en las actividades de ciencia tecnologa e innovacin del sector industrial.
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De las empresas que realizan innovacin, se identifico que la tipologa de innovacin amplia es la que mayor participacin
en todos los periodos analizados, llegando a representar en el 81%, en 2012, lo que implica que las empresas del
sector industrial colombiano desarrollan innovacin al obtener un bien o servicio nuevo o significativamente mejorado
en el mercado nacional o un bien o servicio nuevo o mejorado para la empresa, o que implementaron un proceso
productivo nuevo o significativamente mejorado para la lnea de produccin principal o para las lneas de produccin
complementarias o una forma organizacional o de comercializacin nueva.
Las empresas potencialmente innovadoras son las segundas en participacin con un 18% (en el 2012) pero han
venido decayendo en participacin (ya que en 2003 era del 44%) dentro de las empresas innovadoras, lo que
indica que son menos las empresas del sector industrial que buscan innovaciones o qu estn planeando obtener un
producto o un proceso nuevo o mejorado significativamente en el mercado internacional, en el mercado nacional, o
para la empresa; o para la obtencin de un proceso productivo para la lnea de produccin principal o para las lneas
complementarias, o de una tcnica organizacional o de comercializacin nueva.
La distribucin de las innovaciones de productos industriales por nivel de alcance, mostro que el ms implementado
fue los bienes o servicios nuevos, participando con el 52,9% en 20072008, 37,1% en 2009-2010 y 44% en
20011-2012; lo que indica que en Colombia se realiza principalmente Innovacin de productos es decir una mayor
introduccin de un bien o servicio nuevo o con mejoras significativas asociadas con sus caractersticas o con su
uso previsto; el grupo industrial que mas participo en la innovacin de productos en 2007-2008 fue productos
tradicionales(textiles, prendas de vestir, cuero, calzado, papel), en 2009-2011 el grupo que lidero fue el basado en
la ciencia (muebles, productos qumicos, farmacuticos y maquinaria electrnica); En el periodo 2011-2012 el grupo
innovador en bienes nuevos lo ocupa intensivos en recursos naturales(alimentos, bebidas, madera, carpintera,
coquizacin, vidrios, minerales).
La inversin en ACTI en promedio fue 2.23 billones y el promedio de empresas inversionistas en innovacin fue de
2.053 del 2003 a 2012; la inversin empieza en 9,8 billones en 2003 y finaliza en 2,50 billones en 2012; el periodo
en el que ms se realiza inversin y mas empresas participaron fue en 2008 con 3,2 billones. Y 2.570 empresas;
el promedio de inversin por empresa innovadora fue de $1.098 millones de pesos, al acumular los periodos 2003 a
2012; de forma general se identifico que la inversin en innovacin industrial es fluctuante y decreciente, presentando
un nulo crecimiento en los ltimos periodos (2009 al 2012).
La mayor inversin en ACTI en el periodo de estudio por grupo industrial, fueron los intensivos en recursos naturales
(alimentos, bebidas, madera, carpintera, coquizacin, vidrios, minerales) que invierten ms del 40% del total de
la inversin, consolidndose como la actividad fundamental de crecimiento del sector industrial; el siguiente grupo
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en participacin de inversin en ACTI fue el de los procesos intensivos en escala (qumica bsica, fibras sintticas,
caucho, plsticos, e industria de hierro y minerales) que por sus caractersticas productivas debe realizar grandes
inversiones en actualizacin.
Del total del personal ocupado en el sector industrial hay una dedicacin especfica en ACTI, mostrando un descenso
significativo ya que en 2006 representaban 43.874 personas en esta labor y en 2012 es de 22.869, lo que muestra
un descenso del 93% en 7 aos. Indicando que en la actividad industrial colombiana la innovacin no depende
directamente del personal contratado para tal. Adicionalmente, esta estadstica es relevante para explicar la
desindustrializacin en Colombia y la disminucin en innovacin ya referida.
La distribucin de ocupados en ACTI por grupo industrial, se destaca que la mayor participacin es la de los productos
tradicionales (textiles, prendas de vestir, cueros, calzado, papel), seguido de los productos intensivos en recursos
naturales (alimentos, bebidas, madera, carpintera, coquizacin, vidrios, minerales), los dos grupos representan
alrededor del 60% de la ocupacin total del personal en ACTI del 2006 al 2012.
El nmero de nuevos registros en propiedad intelectual, de las empresas industriales ha decrecido ya que en el
2006 representaban 1.448 y en 2012 es de tan solo 728, mostrando una disminucin del 98%; indicando una
menor competitividad e innovacin en el sector industrial y por ende una menor posibilidad de internacionalizacin
e inversin futura en innovacin ya que la exclusividad de propiedad permiten a las empresas recuperar los costos
de innovacin.
El tipo de registros de propiedad intelectual como mtodos formales de proteccin de ideas y como reconocimiento
de la propiedad y las garantas patrimoniales ms utilizado en Colombia, de 2005 a 2012, es el registro de signos
distintivos y marcas, seguido de los registros de derechos de autor; as mismo, los principales obstculos que mas
reportan las empresas industriales al DANE, en 2012, para la obtencin de de registros, fueron el tiempo de trmite
excesivo y la falta de informacin sobre beneficios.
Pg. 49
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Pg. 51
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PONENCIA 11
11- RETORNOS A LA EDUCACIN DE LOS
ADMINISTRADORES DE EMPRESAS COLOMBIANOS, EN
CONTRASTE CON LOS EGRESADOS DE CIENCIAS AFINES.
ANLISIS DESDE LA TEORA DEL CAPITAL HUMANO
(2009 -2013).
Pg. 52
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1. TTULO:
Retornos a la educacin de los administradores de empresas colombianos, en contraste con los egresados de
ciencias afines. Anlisis desde la teora del capital humano (2009 -2013).
2.REA TEMTICA:
Gestin humana, Marketing, Finanzas, Operaciones.
3. RESUMEN EJECUTIVO:
El presente trabajo investigativo, es un producto de la investigacin que se realiz entre el 2014 a y 2015b denominada
Anlisis la situacin laboral de los tcnicos y tecnlogos egresados de las ciencias administrativas y afines en
Colombia desde la perspectiva del Capital Humano. 2001-2012.En concordancia con el anterior desde su teora, el
presente estudio pretende identificar la tasa de rentabilidad de los egresados de administracin de empresas, en
contraste con los egresados de las ciencias afines. En consecuencia, la metodologa es de corte cuantitativo, donde
se utilizaron ecuaciones Mincerianas del ingreso, como el mtodo de Heckman (1979) para corregir el sesgo
de seleccin por medio de los datos de la Gran Encuesta Integrada de Hogares entre 2009 - 2013 . La principal
conclusin, es que los egresados de administracin de empresas ocupan el segundo lugar en retornos despus de
los economistas y por encima de los contadores tanto en hombres como en mujeres.
4. GRUPO DE INVESTIGACIN: GIDECER

Dustin Tahisin Gmez Rodrguez: Lder de investigacin de la escuela de ciencias administrativas de la CUN.
Economista Universidad de la Salle, Especialista en Psicologa Educativa, Universidad Catlica de Colombia,
Magster en Estudio y Gestin del Desarrollo, Universidad de la Salle.
Fabin Leonardo Nio. Docente investigador del programa de Administracin de empresas, CUN. Economista de la
Universidad Nacional.
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5. JUSTIFICACIN
La presente propuesta de investigacin nace por la relevancia que tiene para la CUN ,en virtud centrar su
atencin investigativa en las relaciones que hay entre la Universidad y la Sociedad. De ah que entender como
analizar la situacin laboral de los tcnicos y tecnlogos egresados de las ciencias administrativas y afines desde
la teora del capital humano entre los periodos 2001- 2012 puede generar un mayor conocimiento de su tasa de
rentabilidad de la educacin como la influencia directa en el aparato productivo. De igual manera al ser la CUN una
institucin de ciclos propeduticos puede utilizar los resultados de la investigacin como una forma de concientizacin
de los posibles egresados como la dimensin de polticas pblicas para ampliar la oferta de los mismo en cada una
de las ramas de las actividades econmicas del pas sin descontar que los tcnicos y tecnlogos, si as lo desean,
pueden aspirar a continuar su formacin para obtener grados profesionales o de posgrado, una posibilidad que
est garantizada por Ley mediante los llamados ciclos propeduticos que permiten las transferencias hacia carreras
universitarias y eventualmente hasta el posgrado(Valencia, 2013).De igual manera realizar un segundo proceso
como es el de identificar los retorno de los egresados profesionales contribuye al debate sobre los salarios como de
plantear polticas de economa laboral que ayuden a estos egresados.
5.a ANTECENDENTES
En el pas, la literatura que estudia la relacin entre escolaridad finalizada con los ingresos laborales son abundantes:
Tenjo (1993), Arias y Chaves (2002); Castellar y Uribe (2003); Prada (2006).Sin embargo para un grupo
especfico como una profesin, son muy pocos, Rodrguez (1981), Farn (2006).No obstante donde se dimensione
especficamente los tcnicos y tecnlogos son escasos y ms si indagamos frente a las ciencias administrativas y
afines entre el periodo 2001-2012. Lo cual tiene que ver mucho con la marcada preferencia de los jvenes por
formacin profesional como por carreras tradicionales, as como la tendencia a la subvaloracin de la educacin
tcnica profesional y tecnloga, dado las construcciones colectivas frente a las mismas (por su corta duracin o por
considerarla de poca calidad)(Gmez, 2008).
Los estudios ms cercanos desde el orden nacional, se encuentra el del (M.E.N., 2008), el cual es un gua para
las instituciones que tienen entre su oferta educativa los niveles tcnicos y tecnlogos para mejorar la calidad de
los mismos, desde el orden de la pertinencia para los sectores econmicos y que los egresados de estos ciclos
posean las competencias laborales acadmicas como investigativas para el aparato productivo. Dado que al fortalecer
este capital humano se pueden hacer transformaciones a los sectores productivos para hacer ms competitivo al
pas. No obstante en esta gua no hacen referencia tcita sobre los salarios de los tcnicos pero si afirman que un
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detonante de la productividad es que las remuneraciones de estos ciclos estn en sintona con la productividad
de los mismos. En el mismo sentido (Gmez ,2008) auspiciado por el Consejo Privado de Competitividad , afirma la
necesidad de esta mano de obra calificada y en uno de sus apartes, manifiesta que la educacin tcnica y tecnloga
es competitiva desde las destrezas que poseen como la duracin de su formacin. Sin olvidar que este grupo de
capital humano tienen una mayor adaptacin al puesto de trabajo como mejores habilidades frente a lo prctico y
operativo. Desde el orden de lo salarios establece que esto han experimentado un crecimiento del 14.6% entre los
aos 2006-2007 y que estos son ms amplios en las mismas fechas con los dems graduados de educacin terciaria.
De igual manera el (M.E.N, 2012,p.9) con las datos del Observatorio Laboral para la Educacin hace un breve anlisis
en general, de los resultados de los egresados sin aplicar estadistica descriptiva.Denotando para nuestra investigacin,
que los progrmas tecnolgicos con mejores salarios son en primer lugar el T. en Higiene y Seguridad Industrial y en
segund aposicin el T. en gestin comercial y de negocios para los garduados en el 2010 y vinculacin laboral 2011
con remuneraciones de $1.841.529 y $1.728.316 respectivamente.En el caso de los Tcnicos profesionales estn
los T.P. en Ingenieria Automotrz $ 1.622.918 y los T.P. en Diseo y Decoracin de Ambientes $ 1.176.107. En igual
sintona pero alineado a profesionales en primera instancia que tienen que ver con sofware y hardware,especifican
en uno de sus apartados que los Tcnicos y Tecnlogos sus ingresos estn por debajo de un millon de pesos y que
tiene una aspiaracin salarial de dos millones.Asimismo describen que tienen entre 1 ao a 2 aos de experiencia
con un rango de edad entre 18 a 25 aos, que no poseen beneficios de bonos extralegales y pertencen su gran
mayoraa a la regin pacfica y al eje cafetero, que su nivel de otro idioma es bsico y se han desempeado en la
gran mayora de veces al servicio al cliente,servicio tcnico y al soporte. (Fedesoft, 2012,p.94).
Desde el punto de vista internacional, para Chile, lascarreras tcnicas gozanen promedio de unaempleabilidad que
se puede definir de alta y sueldos que se sitan en el nivel medio del mercado laboral chileno. (Universia Chile,2012)
agregando que un tcnico de nivel superior formado por un instituto profesional con 1 ao de experiencia supera
los 473 mil pesos1. Lo cual segn ellos es necesario mejorar, dado la calidad de vida del chilero promedio para ser
ms atractivo esta clase de educacin. Por otro lado, en Per, hay un estudio que aunque no es su objetivo principal
explicar la remuneracin de los tcnicos y tecnologos sino de toda la planta del sector salud referente a sus
caracteristicas laborales en general como de los incentivos o bonos extralegales entre el 2008 y 2009, acentan
que los Tcnicos de enfermera como los Tcnicos administrativos de apoyo, tienen diferencias pronunciadas frente
a sus dems colegas profesionales. Dado que sus resultados indican ,que la diferencia entre los primeros y los
segundos en cuanto a las bonificaciones, supera el 60% y como monto anual es del 50%.Es decir, que una forma
en que las instituciones privadas como pblicas del Per de salud, taratan de minimizar las diferencias salariales es
1 Moneda de Chile.
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utilizando las bonoficaciones. Si se compara por ejemplo un Lic. en nutricin o un Lic. en trabajo social estos desde
Ministerio de salud ganan 2.0225 soles2 en cambio los tcnicos 1.7570,5 soles (Pardo, et l.,2009,p.347).
Por otra parte la Proyeccin por Industria y Ocupacin a largo plazo en Puerto Rico, 2008-2018, establece que la
mano de obra mas demanda se encuentran los tcnicos de farmacia con un 40.94% y en dcimio lugar los tecnlogos
y tcnicos cardiovasculares con un 29.21%.Sin embargo en cuanto a salarios los tcnicos y tecnlogos no salen
entre lo mas recomendados dado el relaciones como las construcciones sociales de pas latinoemericano frente a
estudiar estos ciclos propedeuticos (Universia Puerto Rico,2012).
OBJETIVO GENERAL
Analizar la situacin laboral de los administradores de empresas, economistas y contadores colombianos en
Colombia y su evolucin entre 2009 y 2013 desde la perspectiva del Capital Humano.
Objetivos especficos
Revisar literatura especializada en retorno a la educacin en Colombia desde la perspectiva del capital humano.
Realizar un modelo microeconomtrico utilizando ecuaciones mincerianas.
Contrastar los retornos de la educacin de los egresados de administracin de empresas con las los egresados de
las ciencias afines. 2009-2013.
6. MARCO CONCEPTUAL
Capital Humano
La teora del Capital Humano se describe como los conocimientos en calificacin y capacitacin, la experiencia,
las condiciones de salud entre otros que dan capacidades y habilidades para hacer econmicamente productiva y
competente a las personas ,dentro de una determinada industria (Cardona,2007,p.5) .En otros terminos The
human capital refers to the productive capacities of human beings as income producing agents in the economy
(Eatwell et l.,1998,p.681) Es decir, que el Capital Humano es la relacin productiva que tiene un individuo con
referente a su experencia laboral, sus aos de escolaridad y su salud.Entre los grandes visionarios que ayudaron
a consolidar la estructura de la teora del Capital Humano se hallan William Schultz (1960), (1961);Gary Becker
(1964), (1983), (1990) y Jacob Mincer (1958), (1970) ,(1974). A continuacin se profundizar el profesor Mincer
que es el ms acorde para la investigacin desde el punto de vista cuantitativo
2 Moneda del Per.
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William Schultz.
Al profesor Theodore W Schultz se le conoce como el pionero de la rama de la Economa, denominada Economa de
la educacin ,ya que sostena que la educacin como la salud eran decisivos para la poblacin y que esto dependa
de las diferencias de los ingresos que tuvieran los individuos.En el mismo sentido Schultz (1961) explic que
tanto los conocimientos adquiridos como el mejoramiento de la calidad de vida de las personas eran patrones que
determinaban las caractersticas de vida de los mismos. Por ende, era necesario obtener habilidades a travs de
acrecentar los aos de escolaridad como de inventir en calidad sanitaria, enfatizado estas habilidades sobre todo en
las poblaciones en las cuales fuera precario, como los mas pobres (Cardona et l., 2007,p.13).Schultz manifest que
la evolucin de la inteligencia del ser humano como la calidad de la gente determinaba el futuro. De ah que si se
miraba estas cualidades o hablidades como recursos escasos esto constituira como constituye un valor econmico
Schultz (1961) y (1985).

Gary Becker.
Gary Becker obtuvo el Premio Nobel de Economa en 1992, es uno de los economistas ms reconocidos por sus
aportes tericos al Capital Humano el cual lo defina como el conjunto o el grupo de habilidades productivas que
ostenta un individuo o que tiene por acumulacin de conocimientos generales y especficos Becker (1964) y (Cardona
et l., 2007,p.13).En el mismo sentido el profesor Becker concibe a la inversin en educacin como el sacrificio de
consumo presente o como el costo de oportunidad que concibe el individuo por un futuro en el cual obtendr mejores
salarios y que esta posiblidad esta determinada por la inversin que se hagan en ellos si lo hace otra organizacin
y/o por el esfuerzo como la motivacin del individuo (Becker,1964). Asimismo otra de sus contribucciones fue la que
hizo con Murphy y Tamura en el ao de 1990, al dimensionar la importancia del sector de la educacin como campo
que desarrolla el Capital Humano.En el cual manifest que los nios y nias desarrollaban su Capital Humano no
solamente con la educacin impartida en las instituciones por parte de los docentes, sino tambin con la colaboracin
de los padres de familia en lo concerniente al tiempo que le dediquen a ellos. Por ello, es necesario construir esta
trada (plantel educativo,docentes ,padres de familia) en la consecucin del desarrollo como el crecimiento econmico
de un pas as como la calidad educativa del mismo (Gmez, 2007).
Segn Becker, el Capital Humano se acrecienta si hay aumentos en inversion en los sectores de la educacin de
un pas ,creciendo este hasta encontrar el equilibrio.En otras palabras cuando se extiende el ingreso percapita de
una sociedad en conjunto se produce una relacion determinstica entre crecimiento econmico y stock del Capital
Humano. En el mismo sentido sostiene que la fertilidad es negativa ya que entre mas hijos tenga un padre de
familia, este debe dividir sus ingresos en dos o tres segn sea el caso y por consiguiente no se invierte en stock
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de capital por las premuras de la fertilidad. Becker (1967) y (Cardona et l., 2007,p.14).De igual manera Becker
(1964) considera que la escolarizacin, la formacin ,la movilidad,etc. Representan formas de inversin de Capital
Humano donde los jovenes tienen una mayor propensin a invertir porque percibirn un rendimiento de su capital a
lo largo de un nmero mayor de aos (--referenciado en Cardona et l., 2007,p.14).En efecto, Becker sintetiz que
las inversiones en Capital Humano como los son la educacin formal ,las migraciones y/o las capacitaciones para el
trabajo se acrecentan en edades avanzadas y que las posibles diferencias entre lo salarios entre las personas de
una misma edad se deben tambin a las inversiones que se hacen cada una de ellas,es decir, en la inversin que se
hacen en ellos mismos.En otras palabras, para Becker (1964) el Capital Humano es la bandera del desarrollo como
de la distribuccin de la renta as como la rotacin del trabajo .En cambio Schultz (1961) y el profesor Becker (1964)
estructuran la teora del Capital Humano explicando que las inversiones que se hacen en las personas generan un
mejor futuro como una manera de reducir la pobreza (-referenciado en Cardona et l., 2007,p.15)3.
Jacob Mincer.
Jacob Mincer, fue considerado como el padre de la economa laboral y junto con Becker miembro de la Escuela
Econmica de Chicago, ayudaron a desarrollar la teora del capital humano. Mincer (1974) fue el primer econmista
en desarrollar el anlisis emprico entre la correlacin del capital humano con los ingresos de los sujetos, as como la
conceptualizacin de la tasa de rentabilidad de la educacin, como la influencia entre la capacitacin y/o aprendizaje
con el aumento de los estipendos (Eatwell et l.,1998,.p687). Elabor un modelo , en el cual tomaba la idea de la
racionalidad econmica de un indinviduo en el mercado laboral con lo anteriormente dicho y esto como contribua
en acrecentar las diferencias entre los ingresos (Chiswick,2003,p.14-referenciado en Cardona et l., 2007,.p15) En
efecto,para (Mincer,1958,p.298-302) los ingresos de un trabajador aumentarn cuando en su puesto de trabajo se
necesite mas capacitacin como especializacin de su labor, lo cual generar que haya diferencias cada vez mas
pronunciadas con respecto a los ingresos en el grueso de la poblacin.Al desarrollar el concepto de tasa de retorno
de la educacin con sus investigaciones en las cuales toma mucho al profesor Becker. Transform la formula del
valor presente neto en una corriente constante de beneficios recibidos indefinidamente y que pudiera dar una idea
del retorno obtenido por el entenamiento (Cardona, et l 2007,p.15).
3 En el mismo sentido Becker also made a distinction between human capital that is specific to its current employment in a firm,and that which
has more general value over a broader set of employments.The concept of firm specific capital is closely allied with organization capital, a
persons contribution to a specific organization,the value of which is lost and must be relationship is terminated. (Eatwell et l.,1998,p.682)
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En la cual

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r: Es la tasa de retorno de la inversin.

c: Costo de entrenamiento (sacrificio de consumo presente).
d: Aumento de las ganancias recibidas despupes de completar el entrenamiento.
n: Nmero de aos que dura el entrenamiento. (Cardona, et l 2007,p.16)
En el mismo sentido, Mincer (1974) tambin resalt que hay una gran difrencia entre el aumento de ingresos con
respecto a la edad del sujeto y el incremento respectivo de la experencia laboral.En consecuencia, si tomamos como
ejemplo dos individuos en los cuales uno ostenta aos de escolaridad diferente al otro, quiere decir que este, inicio
su inversin a una edad diferente que el otro individuo, lo cual segn los trabajos empricos de Mincer quiere decir
que hay una correlacin positiva entre los aumentos de aos de escolaridad con mayores ingresos. (Cardona et l.,
2007,p.17).
7. METODOLOGA
TIPO DE ESTUDIO
Estimacin de un modelo micro economtrico de tipo Mincer (1974) bajo diferentes especificaciones en dnde los
retornos a la educacin se modelan de acuerdo con diferentes supuestos.
VARIABLES
Para el modelo de los datos de la Encuesta de Hogares es:
(1a)
Donde ln yi: representa el ingreso de los asalariados docentes en forma logartmica.

Exp mide la experiencia del trabajador.
Pri muestra el nivel de primaria.
Sec mide el nivel de secundaria.
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Uni refleja muestra los aos universitarios

Esp representa el grado de Especializacin.
Ma refleja el grado en Maestra.
Phd muestra el Doctorado.
Profe representa a las profesiones
K es el nmero de profesiones.
i es el error estandar del modelo
HIPTESIS DE TRABAJO
Si bien el nivel educativo y, por ende el capital humano, han mostrado una mejora sustancial en las ltimas tres
dcadas, los niveles salariales y la duracin media de la jornada laboral de este tipo de trabajadores han mostrado
un deterioro durante este perodo (2009 2013).
10. RESULTADOS
Loa datos indican que existe segregacin laboral de gnero en las tres profesiones en virtud de los resultados
logartmicos. En consecuencia, los egresados de Administracin de Empresas obtuvieron 4.5 mientras que las
egresadas fue de 2.8 es decir, una diferencia de 1.7 puntos logartmicos entre ambos. Para el caso de los economistas
hombres fue de 6.6 y las mujeres 5.3 .Sin embargo, para los contadores es al contrario, ya que las contadoras
mujeres los resultados indican 3.6 y las contadores hombres 2.6 puntos logartmicos, lo cual podra interpretarse
por los imaginarios frente a la profesin o el nmero de egresados de esta profesin.
En el mismos sentido, los datos indican que para los administradores hombres, el ao con mayor retorno fue el
2011 con 0.706 sin aplicar el antilogaritmo y el de menor retorno fue 2012.En el mismo sentido, el ao con mayor
retorno para mujeres administradoras, fue el ao 2011 con 0.6596 y el de menor el 2012 con 0.58298.Lo cual
tiene que ver con la coyuntura econmica desde el 2010 con el nuevo gobierno y las expectativas de trasformacin
productiva y el jalonamiento del empleo.
De igual manera, los resultados evidencian que al realizar el promedio de los aos como al realizar el antilogaritmo -1
la profesin con mayor retornos fue para los economistas tanto hombres y mujeres con 5.6 y 4.3 puntos logartmicos
respectivamente. En segundo lugar los administradores de empresas de ambos gneros con 3.5 y 2.8 y para
terminar los contadores donde sus resultados son para los hombres y las mujeres de 2.6 en puntos logartmicos.
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de Universia Puerto Rico. http://noticias.universia.pr/en-portada/noticia/2012/07/25/953468/empleos-demandapuerto-rico-mirada-2012.html
Valencia, D.(2013) Colombia necesita ms tcnicos y tecnlogos. Peridico El Mundo.com. Recuperado el 30 de
Noviembre de 2013 de http://www.elmundo.com/portal/pagina.general.impresion.php?idx=212499.
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PONENCIA 14
14- WORK IN PROGRESS - LAS CAPACIDADES DE LAS
EMPRESAS, SU ORIENTACIN EMPRENDEDORA Y LAS
RELACIONES CON LOS RESULTADOS EMPRESARIALES:
UNA TENDENCIA DE LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA
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REA TEMTICA:
Tendencias de la Administracin Estratgica
RESUMEN:
De acuerdo con la Teora de Recursos y Capacidades de las Empresas, los resultados empresariales dependen en
gran medida de la dotacin inicial de un conjunto de recursos que cada empresa posee, pero sobre todo de sus
capacidades para adquirir nuevos, mantenerlos y mejorarlos a travs del tiempo (Barney, 1991), haciendo que stos
tengan caractersticas que los hagan valiosos, difciles de imitar por los competidores y raros (Barney, 1991)-. En
ese contexto, los recursos y en concreto, las capacidades de las empresas de la ciudad de Bucaramanga, no han sido
tenidos en cuenta an en un estudio formal que permita caracterizarlos por subsectores, analizar sus interrelaciones
y el efecto probable sobre el desempeo de las empresas; lo cual desde el punto de vista de la Administracin
Estratgica se constituye en uno de los puntos clave del anlisis interno que posibilita fijar con exactitud las fortalezas
y debilidades de la organizacin. El constructo que se pone a prueba en esta investigacin, es que existe una
relacin positiva entre la orientacin emprendedora (OE) y el desempeo empresarial (DE), as como entre ciertas
capacidades dinmicas (CD) y el mismo desempeo de las empresas. La metodologa a seguir incluye la seleccin
probabilstica de una muestra representativa para la aplicacin de un instrumento sobre CD, OE y DE, el tratamiento
de los datos, y su posterior anlisis, tales que permitan validar el constructo y formular un modelo de relaciones. El
impacto que se espera del proyecto es poder incidir a medio plazo sobre el desempeo econmico de las empresas,
a travs del desarrollo y potenciacin en ellas, de elementos como las CD y la OE, que hacen parte de una tendencia
actual de inters en el rea de Administracin Estratgica. Adicionalmente, y pensando en escalar los resultados de
este anlisis, para las empresas colombianas puede ser estratgico trabajar en el desarrollo empresarial competitivo,
desde la ptica de capacidades dinmicas, y orientacin emprendedora, toda vez que se cuente con resultados
empricos, como el de esta investigacin, que sustenten este proceso.
Nombre del grupo de investigacin: Porter, Universitaria de Investigacin y Desarrollo - UDI
Autora: PhD. Martha L. Torres Barreto malitorres@yahoo.com
Resea Biogrfica: Martha Torres Barreto, se gradu como ingeniera de Sistemas por la Universidad Autnoma de
Bucaramanga, COL. Recibi su ttulo de Master en Economa Industrial por la Universidad Carlos III de Madrid, ESP,
y de Doctora Cum Laude en Estrategia y Mrketing de la Empresa, por la Universidad de Castilla-La Mancha, ESP. Se
desempe durante ms de ocho aos como investigadora junior en un centro de alta tecnologa en Espaa, integrada
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a diversos proyectos europeos, ha sido miembro de plataformas tecnolgicas europeas, del observatorio espaol de
tecnologa, es Evaluadora Unesco para proyectos de I+D, y desde 2012 est vinculada a la academia, nuevamente en
Colombia, liderando en la actualidad el grupo de investigacin Porter, de la Universitaria de Investigacin y Desarrollo
UDI.
Coautor: Rafael Francisco Daz Vsquez. Candidato a Doctorado en Historia y Estudios Humansticos. Profesional en
Ciencias sociales, docente e investigador experto en gestin documental, Procesos de acreditacin, calidad y registro
calificado. En la actualidad lidera el grupo de investigacin en Ciencias Bsicas de la Universitaria de Investigacin
y Desarrollo UDI.
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WORK IN PROGRESS - LAS CAPACIDADES DE LAS EMPRESAS, SU ORIENTACIN

EMPRENDEDORA Y LAS RELACIONES CON LOS RESULTADOS EMPRESARIALES: UNA
TENDENCIA DE LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA
PALABRAS CLAVE:
Capacidades Dinmicas; Orientacin Emprendedora, Resultados Empresariales, Teora de Recursos y Capacidades
1. JUSTIFICACIN
En los ltimos aos muchos acadmicos investigadores han seguido la tendencia de la teora de recursos y capacidades
para estudiar las ventajas competitivas de las empresas y cmo ellas las sostienen en el tiempo (Barney, 1991).
Esta teora explica que el hecho de alcanzar ventajas competitivas se basa en el conjunto de recursos que cada
empresa tiene y las diferencias entre la dotacin inicial de una empresa y otra; y cmo cada una de ellas desarrolla
capacidades para explotarlos, potenciarlos y sostenerlos a travs del tiempo (Amit & Schoemaker, 1993). Basados
en esas diferencias iniciales de recursos, muchos investigadores afirman que slo aquellos recursos y capacidades
que tienen las caractersticas de ser: valiosos, raros y no fcilmente sustituibles (Modelo VRIO), son aquellos que
permiten a las empresas alcanzar sus ventajas competitivas sostenibles (Barney, 1991). Sin embargo en los ltimos
aos se ha hecho nfasis en que en realidad tales ventajas competitivas se alcanzan por la capacidad que tienen las
empresas para integrar, construir y reconfigurar competencias internas y externas, que les permitan adaptarse a
ambientes en rpido cambio (Teece, 1997); de esa forma, las capacidades dinmicas que desarrollan las empresas
para adquirir el conocimiento del entorno, asimilarlo, transformarlo, explotarlo y mantenerlo dentro de la organizacin
se convierten en uno de los ejes centrales de estudio de la Administracin Estratgica y por tanto son consideradas
dentro del presente estudio.
Por otra parte tambin se analizar la orientacin emprendedora propuesta por Covin y Slevin (Covin & Slevin, 1991)
y que est basada en la (1) orientacin hacia la innovacin, (2) orientacin hacia la adaptacin y (3) orientacin
hacia la absorcin. Dependiendo de esta orientacin las empresas pueden tener mayores desempeos econmicos
(medibles a travs de sus resultados de ventas, rendimientos econmicos, etc.), y por tanto tambin merecen ser
estudiadas desde el punto de vista acadmico, considerando que la actividad empresarial es clave para el crecimiento
econmico (Baumol, 2004).
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Teniendo en cuenta lo anterior la justificacin de este proyecto tiene tres vertientes: cientfico, social y econmico.
Desde el punto de vista cientfico esta investigacin ser til para acadmicos, ya que ayudar a tener ms
informacin sobre el mapa actual de las capacidades dinmicas de las empresas de Santander y sobre su orientacin
emprendedora. Adems permitir desvelar relaciones entre estos dos aspectos y el desempeo empresarial.
Desde el punto de vista econmico este proyecto arrojar informacin valiosa para que las empresas entiendan de
qu factores pueden depender sus ventajas competitivas sostenibles, lo cual se reflejar consistentemente en sus
indicadores de desempeo econmico como las ventas, exportaciones, empleo, entre otras.
Desde el punto de vista social ser importante reconocer cmo los diferentes perfiles de los directores de las
empresas adoptan una u otra postura frente a la competencia, frente a aspectos como innovacin, su actitud pro
activa o su perfil a la aceptacin de riesgos entre otros.
2. OBJETIVO GENERAL
Analizar los niveles y tipologa de las capacidades dinmicas de las empresas en el Departamento de Santander, as
como su orientacin emprendedora; as como estudiar las relaciones de las mismas con el desempeo empresarial;
mediante la aplicacin de un cuestionario que permita diagnosticar el estado actual y proponer un modelo que
explique estas interrelaciones.
3. OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar las variables especficas a incluir en el estudio, para precisar los componentes del anlisis a realizar y
formular el constructo.
Calcular y seleccionar la muestra de empresas, atendiendo a criterios de representatividad y aleatoriedad, para
garantizar resultados confiables.
Aplicar un piloto del cuestionario y obtener resultados preliminares que permitan corregir o reformular, antes de
iniciar la aplicacin formal del cuestionario.
Aplicar la encuesta al grupo de empresas objetivo.
Analizar los datos y validar el constructo.
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4. MARCO CONCEPTUAL
4.1 Teora de recursos y capacidades de las empresas
La Teora de Recursos y Capacidades (en adelante TRC), es una de las herramientas de la administracin estratgica,
que permite explicar la ventaja competitiva sostenida y el crecimiento de las empresas, asumiendo que ellas son
heterogneas en su dotacin inicial de recursos y capacidades, que algunas no son capaces de proyectar esta
dotacin a travs del tiempo, y que adems, los Recursos y Capacidades no son perfectamente transferibles entre
las empresas (Liu, Tsou, & Hammitt, 1999). En un esfuerzo por resumir los fundamentos de la Teora de Recursos
y Capacidades se podran mencionar los siguientes:
Las organizaciones son diferentes entre s en funcin de los recursos y capacidades que poseen en un momento
determinado. Estos recursos y capacidades no estn disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones.
Esto explica sus diferencias de rentabilidad y en otras variables de desempeo.
El beneficio de una empresa se mide en funcin de las caractersticas del entorno y de los recursos y capacidades
de los que dispone.
La mayora de expertos en el tema consideran que el principal antecedente de esta teora es el trabajo de Penrose
(Penrose, 1962), al que se han sumado posteriormente notables contribuciones (Teece, 1980; Lippman & Rumelt,
1982; Nelson & Winter, 1982; Rumelt, 1984; Rumelt, 1987; Wernerfelt, 1984) y hasta nuestros das, la TRC contina
siendo una tendencia importante en la Administracin Estratgica, a partir de la cual se evalan las organizaciones
alrededor del mundo, desde una ptica interna.
El hecho de que los recursos y las capacidades se hayan convertido en la base para la estrategia a largo plazo de
la empresa descansa en dos premisas: a) Los recursos y capacidades internos proveen la direccin bsica para la
estrategia de la empresa, y, b) Ellos son la fuente principal de rentabilidad para la misma.
En cuanto a los recursos, la Tabla 1 presenta un resumen con ejemplos de algunos tipos.
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Tabla 1: Clasificacin de los recursos de las empresas, de acuerdo con la TRC

Recursos tangibles
Recursos intangibles
Financieros
Dinero en efectivo o sus equivalentes

Capacidad de la empresa para generar
acciones
Capacidad de endeudamiento de la
empresa
Humanos
Experiencia y capacidades de los trabajadores

Confianza
Habilidades gerenciales y de gestin
Prcticas y procedimientos especficos de la
empresa
Fsicos
Modernizacin de plantas e infraestructura

Modernas Instalaciones de fabricacin
Actualizacin tecnolgica (activos y
equipos)
Innovacin y
creatividad
Habilidades tcnicas y cientficas

Capacidad de innovacin
Tecnolgicos
Secretos empresariales
Procesos de produccin innovadores
Patentes, marcas registradas y otras
formas de proteccin de la PI1
Reputacin
Nombre de la marca
Reputacin ante los clientes por calidad y
confiabilidad
Reputacin ante proveedores por legitimidad,
imparcialidad
Organiza-cionales
Procesos de planeacin estratgica

efectivos
Sistemas de control y evaluacin eficientes
Fuente: Adaptado de (Yates, 2012)

Mientras que los recursos se refieren a elementos que la empresa posee y /o controla, las capacidades tienen
el aspecto dinmico, es decir, son las que definen la forma en la que la empresa emplea sus recursos (Amit &
Schoemaker, 1993). Las capacidades estn basadas en el conocimiento organizacional que se almacena en la
memoria organizativa de forma que la organizacin acta de manera automtica ante determinados estmulos (Teece,
1982). Las capacidades se refieren a la forma de hacer las cosas, y tienen un carcter colectivo. De esta forma, no
resultara suficiente con el hecho de que la empresa pertenezca a determinado sector industrial para que logre un
impacto econmico sostenido en el tiempo, sino que de acuerdo con la TRC, debe poseer una serie de atributos que
le permitan producir eficaz y eficientemente. No obstante, ante un entorno cambiante, la organizacin corre el riesgo
de quedarse obsoleta, por lo que para sostener sus ventajas en el tiempo, la constante renovacin y actualizacin
debe ser un propsito para la empresa (Barney, 1991).
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As, en este proyecto se consideran para su estudio las capacidades dinmicas (CD) asociadas al conocimiento,
que son: (a) Absorcin de informacin del entorno, (b) Adaptacin al entorno, (c) Innovacin y (d) Aprendizaje
organizacional. Su seleccin se basa en que ellas son elementos claves en cuanto a que permitiran a la empresa
adaptarse y responder adecuadamente ante los estmulos del entorno para alcanzar ventajas competitivas sostenibles,
y consecuentemente, diferencias positivas en su desempeo empresarial. Adicionalmente, son las capacidades
asociadas al conocimiento, las que tienen el potencial de generar ms ventajas competitivas que cualquier otro de los
activos de las empresas, ya que son altamente complejas, especializadas y tcitas (Mc.Evily & Chakravathy, 2002).
4.2 Orientacin emprendedora
El emprendimiento es un campo de investigacin joven que cada vez capta mayor atencin entre los investigadores,
convirtindose tambin en una tendencia en estudio por la comunidad acadmica. Se denomina emprendimiento al
espritu emprendedor que abarca la creacin de empresas y la posterior renovacin tanto dentro como fuera de sta;
y orientacin emprendedora (OE) a cmo es puesto en prctica este espritu emprendedor (Covin & Zahra, 1995).
La orientacin emprendedora tiene sus orgenes en el trabajo de (Lumpkin & Dess, 1996). A partir de ste, numerosos
autores postulan que la orientacin emprendedora de cada compaa puede variar en un rango que va desde muy
conservadora, hasta altamente emprendedora (Barringer & Bluedorn , 1999). De forma genrica, la OE se asocia
con cun propensa es una empresa a comportarse de cierta forma, o a ejecutar determinados procesos que la
llevarn a entrar a nuevos mercados a travs de bienes y servicios nuevos, o ya existentes (Lumpkin & Dess, 1996).
Este proyecto se basa en la aproximacin de Lumpkin y Dess, quienes postularon cinco caractersticas bsicas de la
OE: Autonoma, aceptacin del riesgo, innovacin (Lumpkin & Dess, 1996; Knight, 1997; Antonic & Hisrich, 2001),
proactividad (Lumpkin & Dess, 1996; Knight, 1997), y agresividad competitiva.
Con base en tal clasificacin, este proyecto asume el postulado de Miller (Miller D. , 1984) (Miller D. , 1983) bajo el
cual, existe determinada OE en las empresas que: (a) se comprometen con innovaciones de productos / servicios,
(b) asumen riesgos, y (c) son innovadoras proactivas; haciendo que sus competidores noten su presencia en el
mercado; por tanto, estos tres elementos sern los considerados dentro de este estudio.
4.3 Resultados empresariales
Los resultados generados por las empresas se han medido tradicionalmente a travs de indicadores de tipo financiero.
Una clasificacin comn los agrupa en: (a) Indicadores Contables, (b) Acumulativos del rendimiento, (c) De estabilidad
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econmica, (d) Aquellos de tipo subjetivo. En cualquier caso, estas mediciones son en s mismas, esfuerzos por
cuantificar la eficiencia y efectividad de las actuaciones de las empresas (Neely, Gregory, & Platts, 1995). Entre los
indicadores de tipo financiero ms usado se encuentran: volumen de ventas, beneficios, o retorno de la inversin,
entre otras (Chin, Pun, & Lau, 2003).
Los resultados empresariales (RE) se introducen en este proyecto, con el nimo de encontrar interrelaciones con
otras variables asociadas al perfil interno de las organizaciones; en concreto: capacidades dinmicas y orientacin
emprendedora. Los indicadores de resultados considerados en este estudio se muestran en la Tabla 2.
Tabla 2: Indicadores de resultados incluidos en este estudio
Ventas
Cuota de mercado
Rentabilidad de las ventas
Rentabilidad del capital
Beneficios
Fuente: Elaboracin propia.
5. FORMULACIN DEL CONSTRUCTO

En cuanto a la relacin entre OE y RE, la literatura es amplia, indicando en primera instancia una relacin positiva
y significativa entre estos dos conceptos (Walter, Auer, & Ritter , 2006; Covin & Slevin, 1988; Lumpkin & Dess,
1996; Miller D. , 1983; Zahra, 1993) especialmente en entornos altamente tecnolgicos donde las relaciones entre
empresas son tradicionalmente ms hostiles. Ms all de estas relaciones encontradas inicialmente, existe otra
corriente de pensamiento que encuentra evidencia emprica suficiente para afirmar que no slo basta con poseer
determinada OE para mejorar los niveles de ventas, o mejorar los indicadores de RE. Es necesario adems que se
produzcan ciertas condiciones al tiempo que se goza de determinada OE. Entre tales condiciones se ha estudiado
la estructura organizacional, la cultura corporativa (Walter et al., 2006), y de forma especial, en las empresas de
servicios, se han estudiado factores mediadores para alcanzar altos desempeos empresariales, entre ellos, factores
relacionados con los empleados -proactividad, aceptacin de riesgos, autonoma- (Zafer Acar, Zehir, zgenel, &
zsahin, 2013) y con determinados recursos y capacidades de las empresas. Es por esta razn que este proyecto
intenta ahondar en las relaciones que puedan existir entre OE y los RE; basando el caso de estudio en las empresas
de Bucaramanga (Colombia), y su rea metropolitana.
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De esta forma, se plantea para el caso de la OE, y segn la clasificacin de Miller (Miller D. , 1984), que:
H1. Existe una relacin entre la orientacin emprendedora hacia la innovacin y los resultados
empresariales.
H2. Existe una relacin entre la propensin a asumir riesgos y los resultados empresariales.
H3. Existe una relacin entre la proactividad de las empresas y sus resultados empresariales.
En cuanto a las capacidades dinmicas y su relacin con los resultados empresariales, es claro que las empresas
deben desarrollar continuamente capacidades innovadoras en aras de asegurar su supervivencia, y tambin crecer y
consolidarse en los entornos tan competitivos en los que se desempean. Estas relaciones entre capacidades para
innovar y desempeo empresarial han sido exploradas en diversos estudios, en concreto, la capacidad de innovacin
ha sido identificada como uno de los principales factores de la mejora del desempeo de las empresas (Desphande,
Farley, & Webster, 1993; Edwards & Delbridge, 2001; Yam, Guan, Pun, & Tang, 2004). De hecho, se ha llegado a
sugerir que los incrementos en las ventas son un indicador de la actividad innovadora (Coad & Rao, 2008), y que los
nuevos productos introducidos en el Mercado contribuyen positivamente a incrementos en las ventas (Roper, 1997);
sugiriendo as que las empresas estn llamadas a mejorar continuamente sus capacidades innovadoras tales como
la capacidad de absorcin, de adaptacin a su entorno, de innovacin y de aprendizaje organizacional; como una
estrategia para continuar en mercados altamente competitivos. De esta forma se propone que:
H4. Existe una relacin entre la capacidad de absorcin de informacin del entorno y los resultados
empresariales.
H5. Existe una relacin entre la capacidad de adaptacin al entorno y los resultados empresariales.
H6. Existe una relacin entre la capacidad de innovacin y los resultados empresariales.
H7. Existe una relacin entre las capacidades de aprendizaje organizacional y los resultados empresariales.
6. METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

6.1 Instrumento de recoleccin y operacionalizacin de variables
Las variables consideradas en este proyecto estuvieron determinadas por aquellas incluidas en el cuestionario base.
Tal cuestionario fue cedido por la Universidad de Castilla-La Mancha, Espaa, para su uso en el entorno Colombiano,
y cuenta con las variables que se muestran en la Tabla 3.
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Tabla 3: Variables incluidas en el cuestionario

Variable
Dimensin
Indicadores
nfasis en Investigacin, desarrollo e innovacin
Innovacin
Nuevos negocios o productos

Cambios en productos o servicios.
Orientacin
Emprendedora
Emprende acciones en el sector

Pro actividad
Pionera en el desarrollo de nuevos productos

Adopta postura de vive y deja vivir
Aceptacin del
riesgo
Realiza inversiones incrementales

Emprende proyectos de inversin riesgo moderado
Adopta postura conservadora para minimizar riesgo
Busca informacin relativa a su industria o negocio
Adquisicin
La Direccin motiva a empleados para usar fuentes de informacin dentro de la industria o sector
La Direccin espera que empleados cuenten con informacin ms all fuera de la industria o sector
Las ideas y conceptos son comunicados entre departamentos
Asimilacin
Capacidades
dinmicas de
absorcin
La Direccin fomenta el apoyo entre departamentos para resolver problemas

Existe flujo de informacin gil y rpido
La Direccin organiza reuniones peridicas entre departamentos
Los empleados tienen capacidad de estructurar y utilizar conocimientos
Transformacin
Los empleados asimilan nuevos conocimientos

Los empleados vinculan acertadamente el conocimiento con nuevas ideas
Los empleados son capaces de aplicar nuevos conocimientos
Direccin apoya desarrollo de prototipos
Explotacin
Adaptacin de tecnologas y nuevos conocimientos

Adopcin de nuevas tecnologas
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Variable
Dimensin
Indice
Indicadores
Se promueve el cambio de prcticas o tradiciones antiguas
Capacidad
dinmica de
adaptacin
Adaptacin
La Direccin es flexible a los cambios del mercado

La Direccin se adapta a los cambios producidos
Organizacin que aprende
Novedad de productos y servicios
Uso de innovaciones en nuevos productos y servicios
Velocidad desarrollo nuevos productos y servicios
Introduccin nuevos productos y servicios
Capacidad
dinmica de
innovacin
innovacin
Pionera en introduccin productos servicios

Competitividad tecnolgica
Velocidad de adopcin de innovaciones tecnolgicas
Grado de novedad tecnologas usadas en diferentes procesos
Introduccin de nuevos procesos o tcnicas
Capacidad
dinmica de
aprendizaje
organizacional
Aprendizaje
organizacional
Adquisicin de nuevos conocimientos

Empleados adquieren capacidades y habilidades
Mejoras en la empresa asociadas a adquisicin nuevos conocimientos
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Variable
Dimensin
Indice
Indicadores
Crecimiento de ventas
Ventas
Crecimiento de ventas comparado con competidores

Crecimiento de ventas comparado con el sector
Cuota de
Mercado
Resultados
empresariales
Crecimiento de cuota de mercado

Crecimiento de cuota de mercado comparado con competidores
Crecimiento de cuota de mercado comparado con el sector
Crecimiento de beneficios
Beneficios
Crecimiento de beneficios comparado con competidores

Crecimiento de beneficios comparado con el sector
Renatabilidad
de las ventas
Rentabilidad de
capital
Crecimiento de rentabilidad de las ventas

Crecimiento de rentabilidad de las ventas comparado con competidores
Crecimiento de rentabilidad de las ventas comparado con el sector
Crecimiento de rentabilidad del capital
Crecimiento de rentabilidad del capital comparado con competidores
Crecimiento de rentabilidad del capital comparado con el sector

Tal como se observa en la tabla anterior, en cuanto a la OE se indagar sobre: orientacin hacia la innovacin,
proactividad, agresividad competitiva y aceptacin del riesgo, de acuerdo con la clasificacin de (Lumpkin & Dess,
1996). En cuanto a las CD, se centrar el estudio en aquellas de tipo dinmico, considerando que son un elemento
esencial en el desarrollo de los recursos basados en el conocimiento. Estos recursos tienen una alta probabilidad de
crear y sostener una ventaja competitiva en lo que es hoy un entorno de negocios inestable y globalizado (VivasLpez, 2005). As se seleccionaron las capacidades dinmicas de absorcin, adaptacin, innovacin y aprendizaje
organizacional para su inclusin en el cuestionario. Finalmente, en cuanto a los indicadores de RE se escogieron para
su estudio: las ventas y su rentabilidad, los beneficios, la cuota de mercado y la rentabilidad del capital, por ser
de aquellos indicadores ms empleados por los directores y ejecutivos de las empresas en el entorno en el que se
aplicar el cuestionario.
El cuestionario contiene un conjunto de 54 preguntas, estructuradas para su respuesta en forma de escalas Likert con
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datos ordinales en una escala de uno a siete (1-7). La razn de la eleccin de escalas Likert obedece a que el objetivo
del proyecto est centrado en identificar tendencias generales sobre estos tres aspectos que, o bien no son medibles
de forma exacta (como los recursos o las capacidades del personal), o bien, las empresas no estn dispuestas revelar
abiertamente en cifras concretas (como es el caso de los valores de beneficios, ventas, exportaciones, etc). La
distribucin del nmero de preguntas por categoras se muestra en la Tabla 4.
Tabla 4: Distribucin de las preguntas del cuestionario
Categoras de preguntas
N de preguntas
ORIENTACIN EMPRENDEDORA
CAPACIDADES DINMICAS
30
DESEMPEO EMPRESARIAL
15
TOTAL
54
6.2 Determinacin de la poblacin y seleccin de la muestra

En cuanto al tipo de empresas a incluir en el proyecto, stas podran pertenecer tanto a la industria como al sector
servicios, puesto que en ambos casos existe la posibilidad de desarrollar CD, se puede contar una OE, y desde
luego, se mide el RE. Debe tratarse de empresas con ms de 5 aos de antigedad, y ms de 10 trabajadores,
debido a que: (a) El inters es explorar sobre a CD que han sido adquiridas, y la forma como han evolucionado en el
tiempo, de manera que este anlisis no sera vlido para empresas de nueva creacin. (b) Algunas cuestiones estn
relacionadas con la CD de asimilacin. Esto implica la relacin entre reas o departamentos de la empresa, anlisis
que no tiene sentido en micro empresas, donde estas divisiones son inexistentes.
La seleccin de la muestra a encuestar se hizo de la siguiente forma: De acuerdo con datos de la Cmara de
Comercio de Bucaramanga, existen un total de 784 empresas en esta ciudad, que: (1) pertenecen al sector servicios
o al sector manufacturero, (2) tienen ms de 10 empleados y (3) fueron creadas antes de 2010. De acuerdo con
ese total poblacional, el clculo de una muestra estadsticamente representativa, con un nivel de confianza de
95%, p=0,5 y un intervalo de confianza del 5%, arroja como resultado 258 empresas. Para ese total, el equipo
de investigacin se plante mantener la proporcin de distribucin de pequeas y medianas empresas, que en el
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caso colombiano arrojara una proporcin de 82% 18% respectivamente (Compite360, 2015). As, la muestra de
empresas a encuestar estara compuesta por 211 pequeas empresas y 47 medianas, que adems deben cumplir las
caractersticas (1), (2), y (3).
Este tamao muestral est acorde con los tamaos de muestras utilizadas con frecuencia en investigaciones
regionales, que para el caso de pocos subgrupos (como el del presente estudio), y de poblaciones de organizaciones,
debera considerar entre 50 200 unidades muestrales encuestadas (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, &
Baptista Lucio, 2008). Adicionalmente, atendiendo al teorema del lmite central, una muestra de ms de cien casos,
ser una muestra con una distribucin normal en sus caractersticas, lo cual dara pie a realizar clculos de estadstica
inferencial.
En cuanto al mtodo de seleccin, ste fue probabilstico, con seleccin aleatoria sobre una base de datos suministrada
por la Cmara de Comercio de Bucaramanga.
6.3 Prueba piloto y aplicacin del cuestionario
Previo a la aplicacin del cuestionario, se realiz una capacitacin a los encuestadores, y se revis en detenimiento el
procedimiento a emplear, y el significado e importancia de cada una de las preguntas del instrumento. Se determin
aplicar el cuestionario utilizando en unos casos, visitas presenciales, y en otros, llamadas telefnicas.
Antes del inicio de la aplicacin formal, se practic una prueba piloto en 99 empresas. Se aplic el cuestionario
sobre empresas con caractersticas semejantes a las de la muestra objetivo de la investigacin, sometiendo a
prueba no slo el instrumento, sino tambin las condiciones de aplicacin y los procedimientos involucrados. Las
empresas pertenecientes al piloto fueron seleccionadas bajo muestreo no probabilstico, y el mtodo de seleccin
fue por conveniencia, encuestando a empresas cercanas geogrficamente, o familiares en algn sentido para
los encuestadores que fueron capacitados. Los resultados se emplearon para evaluar la confiabilidad inicial del
instrumento. Algunos de los principales resultados fueron:
(a) Cambios en la redaccin de algunas de las preguntas del instrumento original.
(b) Obtencin de una primera matriz de correlaciones entre las variables analizadas.
A priori, los resultados del piloto muestran correlaciones significativas al 5% entre algunas de las variables analizadas.
Algunas de las correlaciones ms relevantes, por su magnitud se presentan en la Tabla 5. A pesar de que las empresas
Pg. 79
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piloto no sern consideradas dentro de la muestra definitiva, s resulta interesante analizar algunas relaciones
encontradas en este punto, tal como la relacin positiva y significativa entre: (a) la velocidad de adopcin de
innovaciones y el crecimiento en la rentabilidad de las ventas, (b) la velocidad en el desarrollo de nuevos productos y
el crecimiento de la rentabilidad del capital, (c) la velocidad de adopcin de innovaciones y el crecimiento de la cuota
de mercado, (d) La capacidad de adquirir nuevos conocimientos y el incremento en la cuota de mercado; sugiriendo
con esto, que el desarrollo de capacidades dinmicas puede influir en el desempeo econmico de la empresa.
Tabla 5: Correlaciones encontradas en la aplicacin del piloto del instrumento.
Variable 1
Variable 2
Correlacin
Realizacin de I+D+i
Crecimiento en las ventas
-0.31
Velocidad de adopcin de innovaciones
Crecimiento de la rentabilidad de
las ventas
0.36
Crecimiento de la cuota de mercado

Velocidad de desarrollo de nuevos productos
0.38
0.37
Crecimiento de ventas
Intencin de la Direccin porque los empleados cuenten con ms
informacin acerca de la industria o sector
Crecimiento de la rentabilidad de
capital
0.4
-0.30
Capacidad de estructurar y utilizar conocimientos adquiridos
-0.32
Velocidad de adopcin de las innovaciones
0.41
Bsqueda de informacin relevante a su industria en el entorno

Mejora de la organizacin influida por nuevos conocimientos adquiridos
0.31
Crecimiento de la cuota de
mercado
0.36
Uso de ltimas innovaciones tecnolgicas
0.35
Velocidad de adopcin de las
innovaciones
Frecuencia de introduccin de nuevos productos y servicios

Postura conservadora frente a incertidumbre en el entorno
0.37
Adaptacin de tecnologas
conforme a nuevos conocimientos
Capacidad de los trabajadores de estructurar y utilizar los

conocimientos adquiridos
Pionera en introduccin de
productos / servicios
Grado de novedad de productos / servicios
0.30
0.33
Pg. 80
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-0.3
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Variable 1
Capacidad de vinculacin del conocimiento con nuevas ideas
Indice
Variable 2
Correlacin
Mejoras en la organizacin que

se deben a nuevos conocimientos
adquiridos
0.30

Nota: Todas las correlaciones significativas al 5%. Se seleccionaron para presentar en la tabla, slo
correlaciones de magnitud superior a |>3,0|.
A da de presentacin de este documento, el proyecto se encuentra en este punto. El paso siguiente ser aplicar la
encuesta a la muestra seleccionada aleatoriamente.
6.4 Tratamiento de los datos
Debido a que el cuestionario est estructurado con preguntas en la escala Likert, se plantea para su anlisis tres
fases: (1) Anlisis descriptivo mediante medidas de tendencia central como la moda, (2) Anlisis de la distribucin de
las frecuencias, (3) Anlisis de correlaciones (4) Tcnicas de anlisis de varianza, comola prueba de Mann Whitney
o prueba de Kruskal Wallis (5) Uso de otros test, como la prueba de Chi2, o las tablas de contingencias.
6.5 Pasos finales
A partir de este punto, se concluir sobre el anlisis descriptivo y de relaciones entre las variables de estudio
seleccionadas, tal que permita generar un diagnstico de la situacin de las empresas de Bucaramanga en relacin
con sus capacidades dinmicas y su orientacin emprendedora, as como los posibles efectos o relaciones con los
resultados empresariales. El impacto que los resultados de este proyecto pueden generar es elevado, puesto que
dar luz sobre aspectos claros que las empresas pueden reforzar en aras de un desarrollo empresarial diferenciador
tanto en el mbito nacional como en el internacional. Tales aspectos estaran relacionados con capacidades dinmicas
que se podran desarrollar o potenciar en las empresas, considerando su efecto sobre los resultados empresariales.
Tambin se dara soporte emprico a la teora de que la orientacin emprendedora puede llegar a influir sobre
los resultados empresariales; de forma que se proporcionara informacin de valor al tejido empresarial de esta
Pg. 81
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ciudad, permitindole actuar sobre la forma como se orientan sus empresas hacia la innovacin, la proactividad,
la agresividad competitiva y aceptacin del riesgo. Todo ello en aras de lograr entender la situacin actual de las
empresas de la ciudad, y de poder actuar de cara al futuro sobre aspectos que pueden redundar en una mejora de
condiciones competitivas sostenibles en el tiempo.
El trabajo que queda pendiente es arduo, pero los retos son interesantes de abordar desde la perspectiva del tejido
industrial y empresarial de la ciudad de Bucaramanga, y podra ser escalado a otras regiones de Colombia, atendiendo
a la tendencia de la Administracin Estratgica, sobre el estudio de las capacidades dinmicas de las empresas y de
su orientacin emprendedora.
Pg. 82
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PONENCIA 16
16- CARACTERIZACIN DEL PERFIL DEL DOCENTE
DE LOS PROGRAMAS DE ADMINISTRACIN DE LAS
FACULTADES AFILIADAS A ASCOLFA EN SU CAPTULO
BOGOT Y SUS COMPETENCIAS PARA LA DOCENCIA,
PARA EL PERODO COMPRENDIDO ENTRE LOS AOS
2013 Y 2014.
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1- NOMBRE DE LA INVESTIGACIN.
Caracterizacin del perfil del docente de los Programas de Administracin de las Facultades afiliadas a ASCOLFA en
su captulo Bogot y sus competencias para la docencia, para el perodo comprendido entre los aos 2013 y 2014.
2- REA TEMTICA.
Eje temtico 2: Tendencias en la formacin de los administradores.
Tendencias en las escuelas de negocios.
3- RESUMEN EJECUTIVO
La investigacin presentada se realiz en los aos 2013 y 2014 y recoge informacin de 22 IES, 295 docentes y 923
estudiantes; abord el rol del docente en el cumplimiento de la promesa de valor de los programas de Administracin
a partir de la caracterizacin de su perfil, incluyendo la percepcin de los estudiantes y los docentes sobre las
competencias para el ejercicio de una buena docencia. En primer lugar se caracterizan los docentes a partir de
variables demogrficas, seguido del anlisis de las competencias tanto desde la percepcin del estudiante como de
los docentes, las cuales se agrupan en competencias relacionadas con la formacin y experiencia profesional, diseo
de cursos, desarrollo de la clase, evaluacin y otras, que agrupan la relacin con la institucin para la cual laboran.
Con esa informacin se caracteriza al docente y se describen 5 hallazgos que pretenden ofrecer luces a la direccin
de las facultades y programas para cerrar brechas en cuanto a los procesos de seleccin, contratacin y dedicacin
de sus docentes, aspectos curriculares relacionados con la docencia y procesos de formacin, que permitan formular
polticas sobre los docentes y su impacto en la calidad de la educacin superior en los Programas de Administracin
en el pas.
4- JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES
Uno de los programas de formacin que reciben y grada ms estudiantes en Colombia es Administracin de
Empresas, con una alta oferta de programas y un cuerpo docente numeroso. A pesar de la relevancia que cada
vez toma el Faculty (entendido como el cuerpo de profesores) dentro de los estndares de calidad del CNA y las
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acreditadoras internacionales como EFMD, AACSB y AMBA, hasta el momento no se haba realizado la caracterizacin
de estos docentes para identificar su perfil, competencias y los requerimientos para el logro de los objetivos de
formacin de la oferta de valor de los diversos programas. Como aporte al cumplimiento de esta oferta y de la calidad
de los programas de Administracin de Bogot, donde se concentra la mayor poblacin estudiantil del programa,
es necesario definir Cul es la caracterizacin del perfil o los perfiles y las competencias para la docencia de los
profesores que prestan sus servicios a los programas de Administracin de las Facultades afiliadas al captulo Bogot
de ASCOLFA? De esta manera se espera aportar en la definicin de aspectos a fortalecer o mejorar en la gestin de
profesores.
5- OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

General.
Identificar las principales caractersticas del docente y sus competencias para la docencia, en los profesores que
prestan sus servicios a las programas de Administracin de las Facultades afiliadas a ASCOLFA en su captulo Bogot.
Especficos.
Identificar las caractersticas demogrficas, de contratacin, formacin y dedicacin de los docentes de los
programas de Administracin de las Facultades afiliadas a ASCOLFA en su captulo Bogot.
Identificar la percepcin de los estudiantes sobre las prcticas docentes que destacan por su aporte al logro de los
objetivos de aprendizaje.
Identificar las brechas entre las competencias identificadas en los docentes y las que destacan los estudiantes y
potenciales alertas sobre las necesidades de cualificacin de la docencia.
6- MARCO CONCEPTUAL O REFERENCIAL DEL PROYECTO

6.1- El concepto de competencia
Desde que Noam Chomsky (Chomsky, 1966) empez a utilizar el concepto de competencia lingstica para referirse a
la capacidad del ser humano para realizar infinitas combinaciones con un nmero limitado de elementos, el concepto
ha evolucionado hasta quienes consideran que ms all de la competencia existe la disposicin del sujeto epistmico
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para entender, acatar y actuar en correspondencia con el aprendizaje asumido. De igual manera, los perfiles por
competencias han tomado fuerza como mecanismo para expresar y medir la capacidad adquirida por quien se forma
en una disciplina o profesin y, en trminos ms amplios, para aquel que se desempea en una ocupacin, oficio o
cumple con una funcin organizacional.
En cuanto al concepto de competencias, Hernndez se concentra en la identificacin de las competencias cientficas
que son las capacidades que desarrolla el ciudadano para enfrentar los problemas que se presentan en la cotidianidad
(Hernndez, 2005). Para el autor la competencia permite la actuacin frente a problemticas sociales. Por su parte
Shulman, profesor de la Universidad de Stanford, identifica la competencia como el proceso que permite que los
estudiantes aprendan a comprender y a resolver problemas, aprendan a pensar crtica y creativamente y que
aprendan datos, principios y normas de procedimiento (Shulman, 2005). Nuevamente la competencia se comprende
en un marco de actuacin relacionado con un pensamiento que trasciende la repeticin y la memoria, pero que
la emplea para identificar los mtodos de actuacin. En el caso de Tardif, profesor de la Universidad de Montreal
en Canad, la competencia es un saber actuar complejo que se apoya sobre la movilizacin y utilizacin eficaz
de una variedad de recursos dentro de una familia de situaciones (Tardif, 2003). Para este autor, la competencia
implica saber actuar ms que saber hacer y genera la capacidad que tiene la persona competente para lograr la
movilizacin de los conceptos de acuerdo con una serie de situaciones complejas en las que debe intervenir. La
segunda caracterstica propuesta para la competencia es la eficacia en la actuacin, que lo lleva a aplicar todos los
recursos que se generan en la competencia para alcanzar el resultado esperado de la actuacin. Perrenout, profesor
de la Universidad de Ginebra, coincide con Tardif en ubicar las competencias en el marco de una serie de situaciones
similares y con una actuacin eficaz en el uso de los recursos cognitivos. La definicin que presenta es la aptitud para
enfrentar eficazmente una familia de situaciones anlogas, movilizando a conciencia y a la vez rpida, pertinente y
creativa, mltiples recursos cognitivos: saberes, capacidades, microcompetencias, informaciones, valores, actitudes,
esquemas de percepcin, de evaluacin y de razonamiento (Perrenoud, Universit de Genve, 2001).
El profesor Zabalza, actualmente en la Universidad de Santiago de Compostela, identifica la competencia tambin
en el marco de la actuacin, pero restringido a la capacidad de saber cumplir con una tarea (Zabalza, Universidad
Javeriana de Cali, 2005). El autor plantea que dicho cumplimiento se realiza de una manera crtica y tiene un
sentido de utilidad, en cuanto responde a una necesidad concreta expresada en la tarea para la cual es competente.
Por su parte, el profesor canadiense Alain Legault entiende las competencias como el proceso por medio del cual
se alcanza la adquisicin de habilidades cognitivas y metacognitivas para asegurar la integracin y transferencia
del conocimiento (Legault, 2012). Para el autor, la competencia es una habilidad que permite hacer algo con el
conocimiento, el cual se aplica a diferentes situaciones, ya que genera el proceso de transferencia, entendido como
la capacidad de aplicar una competencia a otras situaciones que se le asemejan. En el Anexo se presenta la sntesis
del concepto de competencia, a partir de los autores incluidos en el estudio.
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6.2- El concepto de Docente y de competencia docente

Tomando los mismos autores se realiza la aproximacin al concepto de docente, partiendo de Hernndez que lo
entiende como quien ofrece la apropiacin de un saber y forma para ser ciudadano (Hernndez, 2005), enmarcando
el concepto desde una opcin crtica, ya que su rol pasa por la apropiacin de los saberes que realiza el estudiante
en la relacin directa con el conocimiento, para llevar el rol hasta el formador del ciudadano que es consciente de
la responsabilidad que el saber tiene al intervenir sobre la realidad. Shulman entiende el concepto desde la relacin
que se da entre el que ensea y el que aprende: (el docente) es alguien que comprende aquello que se ha de
aprender y cmo se debe ensear. Luego procede a travs de una serie de actividades durante las cuales se imparten
los conocimientos especficos y se les ofrecen oportunidades para aprender a los estudiantes (Shulman, 2005). Este
autor pone el nfasis en la accin didctica que debe ejercer para cumplir con el objetivo del aprendizaje de quien
se forma en la interaccin con l. Tardif, por su parte, propone un docente que forma para la actuacin en la vida
profesional, con un sentido tico enfocado en las relaciones humanas (Tardif, Los saberes del docente y su desarrollo
profesional, 2004). El autor se concentra en el para qu de la tarea del docente, que implica el reconocimiento de
los saberes de la profesin y las acciones que de ella se desprenden, un docente que puede comunicar el sentido
tico de dichas acciones y que dimensiona la necesidad de prepararlos para ejercer una profesin con capacidad de
relacionarse con otros. Perrenout lo identifica cumpliendo una doble funcin de desarrollar la ciudadana y construir las
competencias. Para desarrollar una ciudadana adaptada al mundo contemporneo, defiendo la idea de un profesor
que sea a la vez persona creble, mediador intercultural, animador de una comunidad educativa, garante de la ley,
organizador de una vida democrtica, conductor cultural, intelectual (Perrenoud, Revista de Investigacin Educativa
Universidad de Murcia, 2004). Para Zabalza los docentes vinculan el proceso de enseanza y de aprendizaje como
un proceso conjunto(que) combina(n) la especializacin en el conocimiento que ensea y la de profesor en una
sola identidad por lo que combina lo profesional y lo didctico y las condiciones personales del profesor (Zabalza,
Universidad Javeriana de Cali, 2005). El docente es una sola persona, que enfrenta una accin pedaggica y didctica,
pero definida por su condicin personal. Este autor enfatiza en que no se puede separar la tarea de la persona que la
realiza y que el objetivo de toda la tarea es orientar la apropiacin de un conocimiento especfico; sin embargo otros
autores, como Maldonado, proponen el docente como aquel que busca el desarrollo de la persona para generar un
cambio en su comportamiento y desarrollar la eficiencia en la aplicacin de los conocimientos (Maldonado, 2010). Por
su parte, la Agencia Nacional de Evaluacin de la Acreditacin y la Calidad (Aneca) de Espaa, propone al docente
como el profesional con capacidad de identificar necesidades de formacin en distintos contextos para disear:
planes, proyectos, programas y acciones formativas adaptadas a agentes y circunstancias concretas (ANECA, 2005).
En este sentido, el docente se entiende sobre todo por la capacidad de disear las acciones formativas. Martn y
Garrote, por su parte, plantean que el docente tiene su funcin centrada en la enseanza: cumple la funcin de
ensear, entendida como instruir o exponer. Los conocimientos que ensea se adquieren a travs de la investigacin,
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la experiencia prctica y el ejercicio profesional (Francisco Martin, 2009). Como parte de las condiciones para el
ejercicio de la docencia, es necesaria la experiencia previa que incluye la formacin, la bsqueda de conocimiento,
poner en prctica aquello que se va a ensear, la cual lo habilita para cumplir con dicha funcin. Leagault, ubica al
docente como un gua y acompaante del proceso formativo, que parte del diseo de las situaciones de aprendizaje
(Legault, 2012). Finalmente, Osuna y Azuara se concentran en la accin formativa que ejecuta (Osuna, 2005) para
lograr que los futuros profesionales tengan las competencias necesarias para su ejercicio profesional.
En sntesis, para el estudio se adopta el concepto de competencia como la capacidad de actuar de manera crtica
frente a diferentes familias de situaciones, realizando transferencia de conocimiento, para enfrentar y solucionar
problemas utilizando recursos cognitivos. De igual manera, se entiende al docente en el mbito de la formacin de
profesionales, que acredita conocimientos en el rea que acompaa, experiencia investigativa y profesional en la
misma, y que identifica necesidades de formacin, formula acciones formativas, identifica stas en el marco de un
programa general y gua a los estudiantes en el logro de los objetivos de aprendizaje. Y la competencia docente como
la capacidad didctica, el diseo de actos formativos y el grado de apropiacin del conocimiento que permite formar
profesionales con capacidad de tomar decisiones en pro del desarrollo de la sociedad.
7- METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE INVESTIGACIN

El presente trabajo es un estudio descriptivo, basado en recoleccin de informacin a travs de fuentes primarias,
analizada por mtodos de estadstica descriptiva, matrices de proximidad y correlacin, y contrastada a travs de
entrevistas en profundidad. En primer lugar se recolect la informacin de fuentes primarias mediante formularios
dirigidos a docentes y estudiantes, en los cuales se identificaron elementos demogrficos para caracterizar al docente
y para recoger la percepcin de los estudiantes y docentes sobre las competencias a estudiar. Con esta informacin
se realiz el anlisis estadstico para correlacionar los resultados de las muestras e identificar caractersticas tipo
y brechas existentes, informacin con la que se dise el instrumento de las entrevistas en profundidad con los
profesores destacados por los estudiantes como buenos docentes. As, se caracteriza el perfil de los docentes, se
describen las brechas identificadas y se proponen los hallazgos ms relevantes que permiten proponer acciones para
realizar el cierre de brechas encontradas.
8- HIPTESIS DE TRABAJO EN LAS QUE SE APOY EL PROYECTO

En los programas de Administracin existen diferentes perfiles en los docentes que orientan el proceso de formacin,
tanto en sus caractersticas demogrficas como en las competencias docentes.
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9- LOS RESULTADOS PRINCIPALES O HALLAZGOS QUE PUEDEN SINTETIZARSE DE LA

REFERIDA INVESTIGACIN
9.1- Caracterizacin del perfil
En la caracterizacin del docente de los Programas de Administracin hay una presencia muy fuerte de profesores de
gnero masculino, mayores de 35 aos, con experiencia en la docencia de menos de 10 aos y con una permanencia
inferior a 5 aos en cada IES. En cuanto a sus labores adicionales, los docentes se encuentran en proceso de
formacin, son consultores independientes o a travs de una firma y se encuentran buscando empleos ms estables
que podran llevarlos a dejar la docencia en el caso que lo consigan. Estos profesores son en su mayora contratados
para ejercer la docencia por el periodo acadmico bajo la modalidad de ctedra o de tiempo completo. Los ingresos
que se alcanzan en este vnculo laboral son inferiores a los 3 millones de pesos colombianos para ms de la mitad
de la muestra.
En cuanto a su formacin, tienen pregrados en Administracin, Economa y Contadura; Especializacin en docencia
y pedagoga, y en programas orientados a fortalecer desempeo en reas funcionales de la empresa; y programas
de Maestra en Educacin, Administracin y Economa; mientras que el nivel de doctorado no ha penetrado
suficientemente entre la muestra estudiada, llegando al 2%, mientras la maestra alcanza el 34% y la especializacin
el 70%. La dedicacin de los docentes en su vnculo con las IES son la docencia y el apoyo administrativo, seguido de
la investigacin y con la menor representacin del tiempo dedicado a la extensin. La dedicacin a la docencia directa
en la IES de referencia es de 20 horas o menos, en 3 cursos de 1 o 2 reas diferentes. El 45% de los docentes tienen
vinculacin laboral con 2 o ms IES en las que dedican ms de 15 horas adicionales de docencia directa. En cuanto
a la produccin intelectual, los productos ms frecuentes son los materiales de clase y los artculos de divulgacin,
seguido de las ponencias en eventos internacionales y artculos en revistas nacionales indexadas.
9.2- Primer hallazgo. Perfil o perfiles?
El estudio realizado permiti identificar que deben plantearse diversos perfiles para los docentes de los programas
de Administracin en el nivel de Pregrado. El primer elemento a incluir es que el docente debera tener formacin de
pregrado en la misma rea de conocimiento en la que orienta su clase. Para el 82,4% de la muestra este criterio es
relevante, complementada por posgrado en la misma rea para el 74,3% y experiencia profesional en ella para el
72.2%. De igual manera, los docentes entrevistados ratificaron que un docente sin experiencia no tiene el contexto
necesario y la formacin que ofrece se puede quedar en la repeticin de una teora que no ofrece claridades sobre
el actuar profesional del estudiante; y sin formacin posgraduada slo puede ofrecer acciones sin un horizonte de
Pg. 92
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sentido. Sin embargo, al correlacionar estas variables, no existe uniformidad en la preferencia del perfil cumpliendo
con las tres caractersticas, lo que revela que puede ser una de ellas o combinaciones de la formacin de pregrado
y posgrado, o de pregrado y experiencia profesional, relacionado con el rea en la que se orienta el curso. En este
sentido, el perfil docente desde las caractersticas de nivel de formacin y experiencia profesional no debe ser nico
y se debe orientar de acuerdo con el tipo de asignatura y rea de conocimiento a la que corresponde.
En cuanto a la experiencia docente, para la muestra estudiada el 28,8% posee menos de 5 aos y el 54% menos de
10 aos, aunque casi el 80% de los docentes tienen 36 aos o ms; al mismo tiempo que la permanencia en las IES
actual es inferior a 5 aos para el 61.4% de los casos. Estos comportamientos muestran que aunque se llega a la
docencia despus de los 35 aos, la experiencia docente acumulada es menor a 10 aos y se presenta alta movilidad,
lo que no permite consolidar equipos que transmitan en sus clases la identidad institucional poniendo nfasis en el
desarrollo de las competencias que correspondan con el PEI de cada IES.
Y en cuanto a la experiencia profesional, los docentes de la muestra declaran realizar actividades profesionales de
consultora de manera independiente o como parte de una empresa en ms del 50% de los casos, ser empleados en
una empresa pblica o privada para el 22% y ejercer como profesionales independientes el 15%. Es de resaltar que
el emprendimiento es muy bajo y que el 44% de la muestra declara estar realizando algn tipo de estudio.
La relacin de la formacin de los docentes (Ver Tabla 1), incluyendo todos los niveles, con el rea en la que orienta la
asignatura se encuentra participacin en el nivel ptimo de pertinencia para Economa y Finanzas, un nivel medio
para Informtica, Administracin y Organizaciones y Gerencia de Personas, y niveles inferiores de pertinencia en la
Formacin socio-humanista, Produccin y operaciones, Formacin Bsica y Lengua Extranjera.
Tabla 1.Medidas de tendencia central de pertinencia de formacin de docentes por areas del plan de
estudios
Formacin
Bsica
Administracin
y
Organizaciones
Economa y
Finanzas
Produccin y
Operaciones
Mercadeo
Informtica
Gerencia de
personas
Formacin
sociohumanista
Lengua
Extranjera
217
569
507
214
233
91
105
134
12
Media
2.11
2.58
3.04
2.06
2.43
2.76
2.57
1.78
2.25
Mediana
Moda
Fuente: Elaboracin propia
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Desde el punto de vista del perfil, se identifica la necesidad de revisar los criterios empleados para disear los
perfiles de los docentes que orientarn los cursos, incluyendo los niveles de pertinencia de los ttulos universitarios,
de tal manera que el rea de conocimiento tenga consistencia adecuada entre la formacin recibida y la que guiar.
De igual manera, estos perfiles se pueden complementar con la experiencia profesional para ctedras en cursos
profesionales o de nfasis, en los que el foco del aprendizaje se concentra ms en la aplicacin del conocimiento. En
este sentido, es conveniente construir mecanismos de anlisis de las competencias a desarrollar en el curso con los
diferentes perfiles de los docentes que los orientarn. El cuidado de los niveles de pertinencia en la formacin y en la
experiencia profesional, dan respuesta a la consideracin de competencias esenciales para el ejercicio de una buena
docencia y responsabilidad de la administracin de lo acadmico.
Finalmente, dada la importancia de competencias para orientar procesos de enseanza aprendizaje, se considera
necesario establecer mecanismos para que los ejecutivos que se vinculan a la docencia reciban formacin en pedagoga
y didctica, como parte de los procesos de induccin, e incluir esta formacin como componente fundamental en las
polticas de capacitacin docente. As no solamente ste ejecutivo podr ofrecerles a los estudiantes su experiencia,
sino que incorporar las capacidades para comunicar adecuadamente a grupos de estudiantes que no son sus
empleados, la experiencia de su ejercicio profesional, con lo cual se viabilizar el desarrollo de las competencias de
los estudiantes que se espera alcanzar con su presencia.
9.3- Importancia de las metodologas expositivas en el proceso formativo.
En el estudio se evidencia la habilidad comunicativa como una de las ms importante en el ejercicio de una buena
docencia, destacada como importante para el 84,4% de la muestra, acompaada por el ofrecimiento de explicaciones
comprensibles para el 77,4%, lo que evidencia que el estudiante considera que el discurso del docente hace parte
de su excelente desempeo y que es corroborado por los docentes entrevistados. Cabe sealar que stos utilizaron
clase magistral como sinnimo de clase expositiva, confundiendo el sentido diferente que contienen. Y en la
descripcin recogida de los entrevistados, se considera la clase magistral como la prctica pedaggica que permite
clarificar de mejor manera los conceptos, generar uniformidad en la comprensin de esos mismos conceptos a partir
de criterios comunes, prctica claramente centrada en la enseanza, y ofrecer al estudiante la imagen de conocedor
del tema que los entrevistados consideran necesario para consolidar al docente frente al grupo de estudiantes. Al
comparar las competencias para el manejo del grupo, stas presentan valoraciones importantes pero inferiores a las
comunicativas: mantener el orden en la clase es considerado por los estudiantes como importante por el 68,1% y la
definicin de medidas disciplinarias el 54,6%.
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En consecuencia, se propone la inclusin en los programas de formacin docente del desarrollo de las habilidades
comunicativas, que incluyan no slo la construccin de los argumentos, sino la utilizacin de medios visuales para
comunicar, el uso de TICs y la moderacin de actividades de aprendizaje, basados en la capacidad de expresin y de
escucha, tanto del lenguaje hablado como del gestual. De la misma manera que la formacin para las metodologas
expositivas como soporte de las pedagogas activas centradas en el aprendizaje.
9.4- Diversidad de mtodos de evaluacin del aprendizaje y el papel de la evaluacin grupal.
La utilizacin de diversos mtodos de evaluacin como mecanismo de validacin del aprendizaje es considerado
importante por el 81,1% de los estudiantes y el 80,4% de los docentes, coincidiendo en su valoracin; sin embargo,
el grado de importancia de la evaluacin grupal disminuye de manera significativa, pasando a 58,9% para los
estudiantes y 54,9% para los docentes. Los entrevistados afirman que el desempeo profesional es individual y
que las competencias las adquiere cada individuo, razn por la cual la evaluacin grupal no se constituye como un
elemento que garantice su medicin, desconociendo las metodologas de evaluacin de equipos con seguimiento
a los desempeos individuales. Se requiere fortalecer la capacidad para evaluar por diversos mtodos, incluyendo
el grupal con identificacin de los desempeos individuales y el avance grupal, especialmente porque el sector
empresarial exige un profesional que pueda promover el trabajo en equipo.
9.5- Las debilidades actuales de la evaluacin por competencias
Los resultados revelan que continan existiendo debilidades en la comprensin y aplicacin de la evaluacin por
competencias, entendiendo que este proceso incluye la evaluacin de la aplicacin el conocimiento, la solucin de
problemas y la capacidad el actuar con el conocimiento alcanzado. Las dos primeras son consideradas importantes
por el 74% de la muestra mientras que el 42% considera indispensable evaluar la aplicacin del conocimiento y el
45% evaluar el desarrollo de competencias. En cuanto a la evaluacin grupal del desarrollo de las competencias, slo
el 54% lo considera importante. Para la muestra es ms importante la evaluacin del conocimiento y no relacionan
la solucin de problemas como componente de la evaluacin por competencias.
Como parte del proceso de mejoramiento se identifican al menos tres acciones necesarias para fortalecer la evaluacin
por competencias. Entre las buenas prcticas destacadas por las entidades acreditadoras internacionales, se propone
la definicin de las competencias para el programa, las reas y los cursos por medio de los Intended Learning
Outcoumes (ILOs) en el caso de la EFMD, y los Learning Objectives por parte de la AACSB. La estructuracin del
currculo de esta manera permite hacer mediciones del desarrollo de competencias del programa, Assurance of
Learning (AOL), que hace la Institucin para comprobar que tanto ha logrado el estudiante avanzar en el cumplimiento
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de la propuesta de valor institucional, independientemente del logro del aprendizaje que se da en cada una de las
asignaturas.
En segundo lugar, para muchos de los docentes, de acuerdo con los resultados de las entrevistas, la evaluacin por
competencias se ha comprendido como la construccin de preguntas de seleccin mltiple con nica respuesta y en
algunos casos de rbricas sobre la aprehensin de conocimientos. Desde esta descripcin, se identifica la falencia
existente en la comprensin del concepto y de los mecanismos a implementar para la validacin de su desarrollo.
9.6- Y, cmo superar la docencia como acto individual?
La prctica ms aceptada para la muestra se centra en que el docente realice su prctica de manera individual en
relacin ntima con su grupo de estudiantes. Y, adicionalmente, la IES contrata al docente porque considera que es
el ms apropiado para confiarle el aprendizaje que deben alcanzar los estudiantes, ofreciendo las orientaciones para
que ste desarrolle las clases en el marco de los objetivos de aprendizaje y el perfil de egreso. En los resultados del
estudio, el 45% de los docentes de la muestra trabajan en ms de una Institucin y el 52% tiene docencia directa
por ms de 15 horas semanales en una segura Instituciones, lo que lleva a una dedicacin a la docencia directa de al
menos 25 horas semanales. Otro elemento a tener en cuenta lo representa que solo el 24% de los docentes declaran
tener un tipo de contrato laboral que ofrece alguna posibilidad de continuidad, ya que slo el 18% declara tenerlo
por un ao y el 6% indefinido, mientras que el 61% declara llevar menos de 5 aos vinculado a la misma Institucin.
Adicionalmente, el 59% de los docentes declara sentirse parte de la Institucin, el 50% es consciente de su aporte
al PEI, pero slo el 31% valora hacer su trabajo como parte de un grupo de docentes. Por su parte, los estudiantes
tienen una percepcin de menor importancia para las caractersticas que muestran la implicacin del docente con su
Institucin para el ejercicio de la buena docencia.
Para transformar esta percepcin, se sugiere que la definicin de los Syllabus se realice por el colectivo de docentes
(Faculty) que piensa, investiga y genera conocimiento sobre las reas que hacen parte de la Administracin como
profesin, como uno de los pasos que para alcanzar la consistencia con el perfil de egreso definido por la Institucin.
Finalmente, algunas IES han incorporado prcticas como la evaluacin unificada de los cursos, lo que conlleva
acuerdos previos sobre los conocimientos y competencias objeto del mismo; la construccin de rbricas nicas para
la evaluacin de los estudiantes, incluyendo en algunos casos la revisin del examen por otro profesor de la misma
ctedra; visitas de pares a las clases, para hacer el seguimiento del desarrollo del Syllabus, las actividades diseadas
y las prcticas pedaggicas para el desarrollo de las competencias; diseo de cursos nico para las asignaturas, el
cual es ejecutado por todos los profesores, independientemente de quien haya sido su autor; y, levantamiento de
mejores prcticas que se llevan a videos y material de clase que sirve como base para el ejercicio de la docencia.
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Anexo 1: aproximaciones al concepto de competencia
Fuente: Elaboracin Propia
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PONENCIA 18
18- DIFERENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS EXPORTADORAS
Y NO EXPORTADORAS DEL CONFECCIONES DE BOGOT
DESDE LA PERSPECTIVA DEL CAPITAL INTELECTUAL
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DIFERENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS EXPORTADORAS Y NO EXPORTADORAS DEL

CONFECCIONES DE BOGOT DESDE LA PERSPECTIVA DEL CAPITAL INTELECTUAL
Gutirrez Alemn, Hayr Alonso1; Lpez Morales, Francisco Javier2
RESUMEN
El objetivo de esta investigacin en curso, es diferenciar las empresas PyMES exportadoras de las no exportadoras,
desde la perspectiva del capital intelectual (CI), en el sector textil y de confecciones de Bogot en las localidades
Chapinero, Puente Aranda, Engativ y Fontibn. Esta pretensin implica atender a elementos de orden intangible
que le agregan valor a la organizacin, por ello, el enfoque del capital intelectual permite comprender tres principales
bloques constitutivo del mismo: Capital humano, estructural y relacional. Esta perspectiva se enmarca en las
tendencias de la administracin como el Balaced Score Card y la gestin del conocimiento. La investigacin en curso
propone una metodologa descriptiva basada en la aplicacin de un cuestionario con escalas tipo likert y que aborda
las generalidades de las empresas, los principales factores del CI y la actividad exportadora. En los resultados se
espera analizar cada uno de los bloques del C. I., y relacionar los factores que componen el capital intelectual, con la
actividad exportadora, para encontrar diferencias entre las empresas PyMES exportadoras y no exportadoras.
PALABRAS CLAVE:
Economa del conocimiento, Capital intelectual, sector confecciones.
1 Magister en Direccin de Organizaciones en la Economa del Conocimiento, Universidad Oberta de Catalunya (Barcelona) Especialista en
Gerencia de Recursos Humanos, Universidad Sergio Arboleda, Psiclogo, Pontificia Universidad Javeriana, Grupo COMPETIR. Clasificacin
C hagutierreza@libertadores.edu.co Cel 3162513646
2 Magister en Mercadeo, Tecnolgico de Monterrey (Mxico), Especialista en Gerencia de Recursos Humanos Universidad Externado de
Colombia (Colombia). Administrador de Empresas, Universidad Central (Colombia). Docente del programa de Administracin de Empresas,
Universidad Los Libertadores. Grupo COMPETIR clasificacin C COLCIENCIAS fjlopezm@libertadores.edu.co Cel. 3104828861
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REA TEMTICA:
Tendencias en Administracin.
INTRODUCCIN
El enfoque del capital intelectual guarda estrecha relacin con las nuevas tendencias de la gestin identificadas por
autores como Alles (2008). Dentro de estas se destacan: la gestin del conocimiento, la gestin por competencias y
el Balanced Score Card.
En primer lugar el CI guarda relacin con la gestin del conocimiento porque este ltimo es el factor central
del valor. Bueno (2005) en esta misma perspectiva afirma que el futuro de las organizaciones y de las economas
est cada vez ms condicionado por una buena gestin del conocimiento y una buena gestin del valor, siendo
conocimiento y valor los dos principales ingredientes del capital intelectual (p.5). De igual forma destaca que las
organizaciones independientemente de su tamao o naturaleza, deben aceptar como reto fundamental la creacin, el
desarrollo y la medicin del conocimiento resaltando que el conocimiento se encuentra encarnado en las personas
(Bueno, 2005).
Adems el CI tambin se alinea con la gestin por competencias, en primer lugar porque comprende que el capital
humano es la base sobre la cual se desarrollan de otros capitales (Snchez Daz, 2012) y en segundo lugar porque
dentro de esas capacidades, destrezas, y actitudes de las personas, la produccin, identificacin y produccin de
conocimiento es una actividad que se realiza en las personas.
Segn Sarmiento (2011), el cuadro de mando integral o Balanced Score Card, es uno de los trabajos pioneros
en el mbito de la gestin del capital intelectual propuesto por Kaplan y Norton (1992). Este modelo aporta una
visin integral y estratgica de la empresa desde cuatro perspectivas: la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
o personas, la de los procesos internos, la de los clientes y por ltimo la financiera. Su relacin con los modelos
de medicin de capital intelectual es inexorable por ser comprendido como uno de los enfoques que incorporan
indicadores y medidas no financieras para obtener un desempeo organizacional ptimo.
Al respecto conviene citar a Edvinsson y Malone (1999) quienes mediante la utilizacin de la siguiente metfora le
dan valor al estudio del capital intelectual en las organizaciones:
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Una corporacin es como un rbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que est oculta (las races).
Si solamente te preocupas por las frutas, el rbol puede morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos,
ser necesario que las races estn sanas y nutridas. Esto es vlido para las empresas: si slo nos concentramos
en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la compaa no subsistir en el largo
plazo (p.26).
En dicha metfora, los activos intangibles constituyen la parte oculta del rbol que debe atenderse. En este marco
de anlisis, se logra trasladar la perspectiva clsica centrada en elementos de orden productivo y financiero, para
orientar la atencin a aquellos elementos intangibles o activos que marcan diferencias frente a otras organizaciones
y que permiten agregar valor a la organizacin.
La investigacin se justifica porque responde a las demandas de lo que se denomina economa del conocimiento
en donde el conocimiento se comprende como la piedra angular sobre la cual se organizan las empresas y la
produccin la sociedad y su desarrollo (OCDE, 1996). En este contexto, el capital intelectual surge como un enfoque
que permite atender a las demandas de dicho entorno, lo que supone un cambio de paradigma en donde las fuentes
de competitividad se vuelcan hacia el uso de las TIC, el fomento de la innovacin y el aprovechamiento de flujos
de informacin y comunicacin, para la creacin de conocimiento (Rimbau, 2012). En trminos empresariales,
el acento se da en la interrelacin entre el cambio organizativo y tecnolgico para hacer frente a las dinmicas
actuales; en donde la gestin del conocimiento junto con la innovacin y el fomento de la flexibilidad permite
adaptar la empresa a las demandas del mundo cambiante, dinmico y exigente.
En el escenario mencionado, la perspectiva del capital intelectual logra un lugar imprescindible a la hora de
comprender la gestin administrativa, donde no solo se releva el papel de los factores o elementos de orden
intangible, cuya identificacin, comprensin y desarrollo converge en la gestin del conocimiento, tambin, permite
ver la capacidad de una empresa para aprender y adaptarse a las nuevas tendencias de la economa de los mercados
y de la administracin, con nfasis en la gestin del conocimiento como el acto ms significativo de creacin de valor
(Monagas-Docasa, 2012).(p.144).
Con respecto a los modelos de CI (Brooking, 1997; Bontis, 1998, Bueno, 1998; Malone, 1999) se pueden constatar
tres principales bloques que lo componen: capital humano, estructural y relacional.
Para Snchez Daz (2012) el capital humano constituye la base de los otros capitales, el capital estructural es tambin
resultado del capital humano y el capital relacional, depende de la combinacin el capital estructural y el humano.
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En el bloque del capital humano se agrupan aquellos activos intangibles que estn en las personas como las
actitudes, conocimientos, recursos y competencias, los cuales son la base para el logro de las capacidades
organizacionales y dentro de estas la capacidad para gestionar el conocimiento (Bueno y Merino 2007).
En cuanto al capital estructural, este se considera un bien intangible que le corresponde a la empresa, y por
tanto es ms fcil de gestionar por los administradores (Snchez 2012). Dentro de este bloque se encuentran dos
clasificaciones un capital organizativo y un capital tecnolgico, en el primero se incluye ese conjunto de polticas,
estrategias, cultura, procesos y procedimientos de la empresa. Por su parte en el capital tecnolgico se incluyen
elementos como el esfuerzo en Innovacin y Desarrollo o I+D, la dotacin tecnolgica y la propiedad industrial e
intelectual (Maldonado, De Souza y Rivera, 2013).
Por ltimo, el capital intelectual incluye los vnculos con o relaciones de la organizacin con los agentes externos con
los clientes, proveedores y otros stakeholders (Maldonado, De Souza y Rivera, 2013). Estos vnculos se comprenden
como factores constituyentes del denominado capital relacional.
Los modelos de capital intelectual surgen para ser aplicados en empresas grandes pero tambin son de alta
utilidad y aplicacin en las empresas PyMES ya que en este tipo de empresas tambin se busca adquirir ventajas
competitivas desarrollando y mejorando factores de orden intangible que permitan hacerle frente a las demandas
del entorno. Por lo tanto, el objetivo de esta investigacin es en primer lugar mostrar la relevancia y pertinencia
de una perspectiva como la del capital intelectual a la hora de comprender la gestin administrativa en el marco
de la economa del conocimiento y delimitando su anlisis al caso de las empresas PyMES. Al respecto de estas
ltimas, cabe agregar que revisten una importancia especial en la economa colombiana. Segn la Superintendencia
de Sociedades (2012) se reportan 26.490 empresas del sector real, de las cuales ms del ochenta por ciento estn
clasificadas como pequeas, medianas y microempresas. Ahora bien el estudio tambin se adentra en un sector como
es el textil y de confecciones, debido a este es denominado uno de los sectores de talla mundial por el gobierno
Colombiano segn el Programa de Transformacin Productiva (Ministerio de Industria y Turismo, s.f).
En conclusin, el anlisis al capital intelectual converge en la importancia de la generacin de valor en la organizacin
donde el conocimiento adquiere un papel preponderante. El tema cobra an ms relevancia en el marco de una
economa basada en el conocimiento en donde este ltimo es el elemento fundamental para generar valor y riqueza
en las organizaciones y en la sociedad (Rodrguez, 2010). (p.9). En esta lnea Colombia ha desarrollado una visin
pas 2032 a travs del documento CONPES 3527 Direccin Nacional de Planeacin (Junio 2008) el cual incluye
el desarrollo de una poltica nacional de ciencia tecnologa e innovacin, CONPES 3582 en donde se comprende
que el conocimiento tiene la capacidad de resolver problemas cientficos y empresariales (Direccin Nacional de
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Planeacin, 2009) por esta razn el estudio tambin colabora con la pretensin del pas de desarrollar la visin pas
y el fomento a la competitividad de las empresas PyMES de un sector de especfico y de talla mundial como el textil
y de confecciones.
El proyecto de investigacin en curso pretende evidenciar algunas diferencias entre las empresas PyMES exportadoras
y no exportadoras desde la perspectiva del capital intelectual (CI). El enfoque propuesto le da relevancia a los activos
intangibles vistos como elementos que le agregan valor a la organizacin.
Sveiby, (1997) en consonancia con lo anterior, afirma que el CI es la combinacin de activos intangibles que generan
crecimiento, renovacin, eficiencia y estabilidad a la organizacin. (p.25).
Este estudio es relevante pues comprende que la contabilidad tradicional con sus formas de medicin, no logra medir
los elementos que le agregan valor a la empresa, por ende la identificacin y caracterizacin de los factores intangibles
constituye uno de los anlisis que permiten hacerle frente a las dinmicas propias del mundo organizacional. De
esta forma el capital intelectual adquiere un lugar importante en la comprensin de lo que hace a una organizacin
competitiva y se alinea con la pretensin de comprender mtodos de gestin y medicin de activos intangibles
(Monagas-Docasal, 2012).
OBJETIVOS
Objetivo General:
Analizar las diferencias entre las empresas PyMES exportadoras y no exportadoras del sector textil y de confecciones
ubicadas en las localidades de: Chapinero, Puente Aranda, Engativ y Fontibn de la ciudad de Bogot desde la
perspectiva del capital intelectual.
Objetivos especficos:
Identificar un modelo terico que sirva de base para el diagnstico del capital intelectual en las PyMES del sector
textil y de confecciones ubicadas en las localidades de: Chapinero, Puente Aranda, Engativ y Fontibn de la ciudad
de Bogot.
Identificar los componentes del capital intelectual que estn siendo aplicados en las PyMES del sector textil y
de confecciones ubicadas en las localidades de: Chapinero, Puente Aranda, Engativ y Fontibn de la ciudad de
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Bogot.
Describir la influencia del capital intelectual en la actividad exportadora de las PyMES del sector textil y de
confecciones ubicadas en las localidades de: Chapinero, Puente Aranda, Engativ y Fontibn de la ciudad de
Bogot.
REFERENTE TERICO
La denominada Economa del Conocimiento (EC) se ha venido gestando segn Rimbau (2012), gracias a tres
grandes fuerzas principales: En primer lugar, la introduccin de tecnologas de la informacin y las comunicaciones
de uso general, cada vez ms potentes y relativamente baratas, que han ido eliminando las barreras fsicas y
geogrficas para compartir informacin e ideas, al tiempo que ha expandido las posibilidades de generar nuevos
conocimientos. Por otra parte, la globalizacin, que ha actuado como acelerador del cambio, abriendo al tiempo,
mercados de escala global y una gran variedad de mercados de nicho, adems de acelerar la difusin y adopcin de
nuevas tecnologas e ideas.
Por ltimo, los crecientes estndares de vida en las economas avanzadas han creado, con los aos, unos consumidores
exigentes y bien formados vidos de los productos y servicios de alto valor aadido que la economa del conocimiento
les puede proporcionar.
As pues, una de las tendencias actuales de la administracin, se enfoca en la gestin del conocimiento y la
administracin de elementos intangibles, resaltando el balance que debe tener el administrador y gerente para
reconocer que los resultados claves se deben en gran parte a la identificacin y buena gestin de elementos
intangibles.
Capital Intelectual
El capital intelectual citado por Mndez (2009) es la materia prima fundamental para la gestin del conocimiento y
comienza con el reconocimiento de los activos intangibles que hace que una organizacin sea eficiente y competitiva
(p. 44). Por lo anterior, se puede evidenciar que es la sumatoria de los activos intangibles con los que cuenta una
empresa. Dichos activos intangibles se establecen en el saber de las personas.
Se utilizaron como referencia terica, los modelos propuestos por Kaplan y Norton, Canadian Imperial Bank, Dow
Chemical, Intellectual Assets Monitor, Drogonetti & Roos, Technology Broker y Skandia, citados por Serna, Ortega,
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& Gmez, (2008). De estos, se destaca el de Bueno (2003) quien presenta el CH (capital humano) y el CO (capital
organizacional) como parte del mbito interno intangible de una empresa, mientras que el CT (capital tecnolgico)
y el CR (Capital relacional) componen el mbito externo. Frente a estos tipos de capital, el autor afirma que los
dos primeros acompaados de actitudes, aptitudes capacidades y aprendizaje producirn efectos en la innovacin,
en cuanto al CT y CR debern ser acompaados de las redes de trabajo y de expertos para lograr innovar y generar
nuevo conocimiento.
Los modelos revisados coinciden en comprender tres principales bloques que se analizan de manera sucinta a
continuacin.
Capital Humano
La expresin de capital humano se le debe a Theodore Schultz, (1972). Quien lo define como aquellos:
Componentes cualitativos, tales como la habilidad, los conocimientos y atributos similares que afectan la capacidad
individual para realizar el trabajo productivo, los gastos introducidos para mejorar estas capacidades aumentan
tambin el valor de la productividad del trabajo y producirn un rendimiento positivo. (p. 15).
Para Benavides (2003) citado por Ramrez (2007), considera el capital humano:
Hace referencia no tanto a las personas sino a aspectos que poseen las personas, como el conocimiento, experiencia,
motivacin, habilidad de razonamiento y decisin, lealtad, entre otros. El capital humano va dirigido a la mejora
de las capacidades del individuo y a la capacidad de innovacin de los grupos de trabajo. (p. 140).
De acuerdo con los autores citados, el capital humano es considerado un factor relevante dentro del capital intelectual
el cual est constituido por aquel conjunto de conocimientos, habilidades, experiencia y motivacin de las personas
aportando a la productividad y el rendimiento positivo de una organizacin.
Capital Estructural
Para Carrillo, Gutirrez y Daz (2012) dicho capital representa los activos intangibles desarrollados por el recurso
humano de la organizacin, producto de las actividades investigativas, sistematizacin de procesos, generacin de
marcas, patentes, entre otros. (p. 103). Existen dos componentes del capital estructural los cuales son:
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El primero, capital organizativo, el cual a su vez se compone de las siguientes categoras: a) cultura, b) estructura
organizativa, c) procesos de formacin, d) formacin, y e) aprendizaje organizativo.El segundo, el capital tecnolgico,
el cual est formado por las categoras: a) innovacin, b) mejora de procesos, y c) propiedad intelectual (p. 103).
Capital Relacional
Para Bontis, Keow y Richardson (2000) el tema principal dentro de lo que ellos denominan capital cliente es el
conocimiento transferido a los canales de maketing y las relaciones con clientes que la organizacin desarrolla a
travs del curso de vida del negocio. Agregan, que el capital relacional tambin incluye el conocimiento transferido
a otras relaciones de alto valor para la empresa como por ejemplo la competencia, los proveedores, clientes,
proveedores u organismos del gobierno. Este tipo de capital se centra entonces en las relaciones con otros
organismos, principalmente proveedores, clientes y otros organismos por ejemplo de orden acadmico como el SENA
y universidades o gubernamentales como COLCIENCIAS y que son de vital importancia para la empresa.
Sector Textil
El sector textil y de confecciones en Colombia representa uno de los ms importantes para la economa colombiana,
segn informe del DANE (2013), se puede analizar el comportamiento del sector de las confecciones durante el ao
2013:
Se importaron cerca de 1400 millones de dlares de productos textiles, lo que se tradujo en una reduccin de su
participacin en el total de las importaciones manufactureras del pas, puesto que en 2012 fue de 2,7% y en 2013
fue de 2,5% lo que constituye un ritmo de descenso por tercer ao consecutivo, pero en noviembre de 2014 la
tendencia se revirti y se ubic en 2,6%. Por el contrario, la oferta internacional de prendas de vestir a travs de
las importaciones ha permanecido estable en su participacin en el total de importaciones manufactureras del pas,
puesto que en 2011 las prendas de vestir representaban un 0,8% de estas importaciones, mientras que en 2014
fue cercano al 1%, lo cual redunda en un cese de la tendencia de crecimiento desde antes del ao 2000. (p.4)
De otra parte, en la figura 1, podemos evidenciar como las prendas de vestir y confecciones aportan a los ingresos
y empleo del sector textil colombiano; los cuales se presentan de la siguiente forma en miles de millones de pesos
colombianos: Produccin Real: $1.390,30, Ventas Reales: $1.471,90 y Empleo Total: $ 532,1.
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Figura 1. Sector textil
Fuente: Elaboracin propia a partir de: DANE. Encuesta mensual manufacturera 2014.
METODOLOGA
El presente estudio descriptivo se basa en un cuestionario directo estructurado; dicho instrumento est compuesto
por tres apartados: los datos generales, actividad exportadora y los bloques de los diferentes capitales: humano,
relacional y estructural, para ser aplicado a PyMES exportadoras y no exportadoras pertenecientes al sector de
confecciones de la ciudad de Bogot.
Se determin para la poblacin en mencin, un muestreo por estratificacin, siendo una tcnica muestreo probabilstico,
en la primera etapa se ha efectuado la revisin a la base de datos de empresas registradas en la Cmara de Comercio
de Bogot (CCB) que cumplen con la actividad econmica: confecciones de prendas de vestir excepto piel. Esta
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base est constituida por 189 empresas PyMES y se distribuyen de la siguiente forma: 17 empresas exportadoras y
172 empresas no exportadoras, por tal razn, para el caso de las exportadoras se determina efectuar un censo, el
cual nos permite acceder de forma directa e indagar a toda la poblacin.
De otra parte, la misma base arroj 172 empresas no exportadoras por lo tanto, se procede a tomar las empresas
con mayor nmero participacin por localidad representando al 82.57% de la poblacin. A continuacin se presenta
la distribucin en la siguiente tabla:
Tabla 1: Localidades
Localidad
Porcentaje de
la poblacin
Total de la
Poblacin
Muestra
Porcentaje de
la muestra
Puente Aranda
16,28%
28
21
19,71%
Engativ
15,12%
26
19
18,31%
Barrios Unidos
12,21%
21
15
14,79%
Kennedy
11,63%
20
15
14,08%
Fontibn
11,05%
19
13
13,38%
Los Mrtires
6,98%
12
8,45%
Suba
4,65%
5,63%
Teusaquillo
4,65%
5,62%
82.57%
142
104
100%
Totales
Fuente: elaboracin propia a partir de la base de CCB

Ahora bien, para la determinacin de la muestra se trabaj con un 5% de margen de error y un nivel de confianza
del 95%; utilizando la siguiente frmula:
Pg. 110
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donde:
N = poblacin total de importadores
n = tamao de muestra de importadores
p = proporcin esperada (0.05)
q = 1- p
d = precisin (5%)
Z = es la z de tablas que equivale a 1.96
= nivel de significancia (5%)
Sustituyendo los valores correspondientes en la frmula, arroja un resultado de 104 encuesta aplicadas a los
empresarios importadores, con un error del 5% y una confianza del 95%.
Los pasos que ha seguido la investigacin en curso se enmarcan en 5 fases que se describen en el apartado de
resultados parciales, a la fecha la investigacin se encuentra en el trabajo de campo.
1- Recoleccin de la informacin: de fuentes primarias y secundarias, en este caso ya se cuenta con el estado del
arte correspondiente al C.I. con cada uno de sus componentes.
2- Definicin metodolgica.
3- Trabajo de campo.
4- Tratamiento de informacin.
5- Los resultados del proyecto se socializarn ante la comunidad acadmica y las empresas participantes en el
estudio por parte de las PyMES exportadoras y no exportadoras.
HIPTESIS
Existen diferencias significativas entre los capitales intelectual, relacional y estructural entre las empresas exportadoras
y las no exportadoras.
RESULTADOS
Para evidenciar los resultados preliminares de la investigacin en curso, conviene a travs de la siguiente tabla,
aclarar las fases que hacen parte de la formulacin del proyecto y el estado de ejecucin a la fecha.
Pg. 111
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Tabla 2. Resultados preliminares

Fase
Descripcin
Estado
Recoleccin de la literatura sobre el

tema
Se establecieron 3 ejes temticos

en los cuales se ha profundizado y
se ha establecido un marco terico:
1) Actividad exportadora, 2) Sector
textil y 3) Capital intelectual. El
marco terico ha servido de base para
identificar las categoras de medicin
del instrumento.
Fase 2. Definicin Metodolgica
Se estableci un instrumento de
medicin y la metodologa del objeto
de estudio fue de tipo descriptiva
muestreo por estratificacin y una
tcnica muestreo probabilstico.
Para la eleccin de empresas se ha
partido de una fuente oficial como
lo es la base de datos de Cmara de
Comercio de Bogot para establecer
un censo para el caso de las empresas
exportadoras y un muestreo de tipo
de tipo probabilstico estratificado
para el caso de las empresas no
exportadoras.
Se estableci una metodologa de

medicin cuantitativa a travs de la
aplicacin de una encuesta dirigida a
gerentes de PyMES del sector textil
y confecciones. Se ha definido una
muestra estadsticamente con base en
datos de una organizacin confiable.
El instrumento est en proceso de
validacin de pares expertos en capital
intelectual.
Fase 3 Trabajo de campo.
El trabajo de campo implica aplicar la

encuesta a las empresas seleccionadas.
Por realizar
El trabajo de anlisis de datos de los

resultados arrojados por la aplicacin
del instrumento
Por realizar.
Fase 1.Recoleccin
(Estado del Arte)
Fase 4 Anlisis
conclusiones.
de
de
informacin
resultados
Fuente: elaboracin propia
Pg. 112
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PONENCIA 22
22- FORTALECIMIENTO DEL DESARROLLO SOSTENIBLE
EN BOGOT POR MEDIO DE LA CREACIN DE VALOR
COMPARTIDO POR PARTE DE LAS MICRO, PEQUEAS Y
MEDIANAS EMPRESAS (MIPYMES)
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EJE TEMATICO No 1:
TENDENCIAS EN ADMINISTRACION. 4) Innovacin y
Emprendimiento
Resumen ejecutivo
El proyecto Fortalecimiento Del Desarrollo Sostenible En Bogot Por Medio De La Creacin De Valor Compartido Por
Parte De Las Micro, Pequeas Y Medianas Empresas (Mipymes) tiene como propsito indagar sobre la viabilidad de
innovar al nivel de las Mipymes teniendo como bases los principios del concepto de Creacin de Valor Compartido.
En este sentido se propende por nutrir la discusin en el mbito de Colombia sobre la capacidad de las pequeas
empresas para convertir sus estrategias empresariales, en estrategias integrales que vincule tanto los objetivos
econmicos de toda organizacin, con los objetivos de sostenibilidad, articulacin de comunidades y proteccin
ambiental de la sociedad. Dentro de la ejecucin del proyecto se recibi una retroalimentacin de los empresarios
sobre Valor Compartido donde se reconoce este concepto como factor fundamental en el desarrollo sostenible de la
ciudad. De igual manera la metodologa de exploracin aplicada para establecer factores fue importante, toda vez
que permiti el acceso a fuentes de informacin primaria lo cual da mayor validez a los resultados. Los resultados
apoyados en el procesamiento estadstico de los datos al igual que en la percepcin de los empresarios incorporan
una nueva perspectiva en la literatura desde el nivel de las Mipymes.
Institucin: Fundacin Universitaria Empresarial de la Cmara de Comercio de Bogot Uniempresarial. Grupo
de investigacin: Gestin Organizacional, Emprendimiento, Educacin Superior y Responsabilidad Social-Valor
Compartido1.
1 El ponente y ejecutor de este proyecto es Yonni Angel Cuero Acosta, quien es investigador del grupo Gestin Organizacional, Emprendimiento,
Educacin Superior y Responsabilidad Social-Valor Compartido en Uniempresarial. El seor Cuero es profesional en Finanzas y negocios
Internacionales, posee una maestra en economa internacional y actualmente cursa un doctorado en el desarrollo y promocin de pequeas y
medianas empresas en la Universidad de Leipzig, en Alemania. Email: investigador@uniempresarial.edu.co. Telf. (1)3808000 ext. 451.
Pg. 117
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1. INTRODUCCIN
El crecimiento econmico es denotado como una precondicin para el mejoramiento de los estndares de vida de la
poblacin en los pases en vas de desarrollo (Rodrik, 2011). En el caso de Colombia, existe la imperiosa necesidad
de lograr altos niveles de crecimiento econmico para as asegurar unas oportunidades que consoliden el desarrollo
econmico de la poblacin en general. Si bien es cierto esta es una prioridad para la mayora de pases, no es posible
continuar un ritmo acelerado de crecimiento sin que ello tenga consecuencias negativas en trminos ambientales. Es
por ello que existe la fundamental necesidad de que los pases menos desarrollados logren cerrar su brecha de atraso
frente a los ms desarrollados sin pasar por alto el cuidado y la conservacin que se debe tener con la sociedad en
general. En este orden de ideas, es crucial hacer un anlisis de como las economas puede asegurar un bienestar
para sus poblaciones pero al mismo tiempo sin perder de vista los recursos y el entorno ambiental que heredaran las
futuras generaciones, en otras palabras, obtener un crecimiento sostenible.
Aunado al tema de la sostenibilidad en el crecimiento, existe tambin la constante presin por innovacin de parte
de los consumidores hacia las empresas. Tanto el desarrollo sostenible como la innovacin no son conceptos que
se excluyan, todo lo contrario, son complementarios. La innovacin incide en el crecimiento econmico dado que
lo potencia principalmente por el uso intensivo de conocimiento en la produccin y en la ejecucin de procesos. En
trminos de sostenibilidad, la innovacin permite la optimizacin de procesos y productos tendientes a proteger
el entorno de una comunidad. Al mismo tiempo se debe entender que las principales innovaciones en un pas son
llevadas a cabo por el sector privado. As la innovacin se convierte en un objetivo y a la vez en un medio para las
empresas actualmente. Si bien es importante que los gobiernos promocionen, apoyen y articulen tanto recursos
como instituciones para lograr contar con sectores innovadores al interior de sus estructuras productivas de los
pases, son las empresas las encargadas de conseguir y poner en prctica las innovaciones. Por tanto se requiere
conciliar la necesidad tanto de innovacin como por un desarrollo sostenible, pero que esta necesidad sea integrada
por la gestin que las empresas realizan.
Siendo las empresas el principal ente econmico impulsador de crecimiento y de innovaciones, son las empresas
el principal factor que puede contribuir a la mitigacin de problemas socios - econmicos y ambientales que un
pas presenta. Aprovechando la cercana que la Fundacin Universitaria Empresarial de la Cmara de Comercio de
Bogot - Uniempresarial posee con el sector empresarial, se propende contribuir al fortalecimiento de las empresas
localizadas en la ciudad-regin de Bogot y al mismo tiempo crear una cultura de conservacin del entorno haciendo
el crecimiento de hoy no comprometa la posibilidad de desarrollo de futuras generaciones. As, se investigara los
conceptos y enfoques que faciliten una gestin de parte de los emprendedores y empresarios donde se busque
rentabilidad en sus labores pero que al igual contribuyan a la solucin de problemas sociales y ambientales. Por lo
Pg. 118
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anterior se estudia la implementacin del concepto de Creacin de valor Compartido (CVC) como un instrumento
vlido para la articulacin entre las necesidades empresariales y las realidades de la regin. As, desde la visin de
institucin universitaria se busca revisar las nuevas tendencias en la administracin de empresas con una aplicacin
en las micro, pequea y mediana empresas (Mipymes) de Bogot.
2. JUSTIFICACIN
La estrategia empresarial requiere una constante revisin en trminos de alcance e idoneidad con el entorno que las
empresas enfrentan. Esta revisin toma mayor auge desde la perspectiva de la academia donde se debe propender
por vincular las necesidades econmicas de las empresas con las necesidades de la sociedad donde se localizan dichas
empresas. De este modo, la pertinencia de este proyecto radica en el anlisis mismo de la conceptualizacin del
concepto de CVC y su aplicabilidad en un objeto de estudio dismil de las grandes corporaciones. Desde una concepcin
terica, el desafo que se propone es una exploracin de la idoneidad del concepto de CVC a las caractersticas
propias de las micro y pequeas empresas bogotanas. Al mismo tiempo, la pertinencia del proyecto est relacionada
con la constatacin emprica de la viabilidad de una solucin para los problemas socio-econmicos y ambientales
liderada por el sector empresarial. En este sentido el estudio conlleva a la investigacin de la interaccin entre sector
empresarial y comunidad en general en trminos de sinergia donde ambos encuentren factores beneficiosos y al
mismo tiempo se articulan estrategias que generan un impacto positivo de las empresas en su entorno.
3. OBJETIVOS
General
Explorar la idoneidad del concepto de valor compartido para el fortalecimiento a las Mipymes como impulsadoras
de desarrollo sostenible en Bogot.
Especficos
Revisar crticamente la pertinencia de Valor Compartido como soporte a la estructura empresarial de las Mipymes.
Identificar la aplicacin por de los empresarios de la estrategia de CVC a nivel de las empresas.
Pg. 119
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4. ESTADO DEL ARTE

Si bien es cierto que la CVC es un campo disciplinar naciente, cuenta con una alta discusin entra acadmicos
alrededor del mundo. Algunos autores lo establecen como una importante teora (Bosch-Badia, Montllor-Serrats, &
Tarrazon, 2013). Pero al mismo tiempo este concepto ha sido frecuentemente criticado. Por ejemplo ha sido criticado
su alcance como concepto terico (Aakhus & Bzdak, 2012; Crane, Palazzo, Spence, & Matten, 2014) y relevancia
como modelo de negocio (Baraka, 2010). Aunado a estos criterios se encuentra la investigacin de Dembek, Singh
y Bhakoo (2015) quienes revisan las publicaciones sobre Valor Compartido. Este extraordinario trabajo reporta 73
artculos en revistas especializadas sobre el tema de Valor Compartido. Si se toma por ejemplo, los datos arrojados
sobre las citaciones a este concepto en Google Acadmico2, el resultado sobre el artculo de Porter y Kramer (2011),
el cual se cataloga como un artculo fundamental en la discusin acadmica de CVC, tiene 2260 citaciones. Asimismo,
Dembek et al., (2015) mencionan que las principales publicaciones que han dado soporte al estudio de CVC han sido
el Journal of Business Ethichs y el Corporate Govenance. Lo anterior demuestra la importancia que ha tomado el
concepto en pocos aos de trayectoria.
Por otra parte, es importante no solo mencionar si CVC es un concepto discutido en la comunidad acadmica, sino
tambin observar cual ha sido su alcance e impacto. Primero, CVC ha sido operacionalizado por medio de polticas o
practicas al interior de las empresas (Porter & Kramer, 2011) o mencionado como parte de iniciativas comerciales con
las que cuenta corporaciones globales (Maltz & Schein, 2012). Segundo, el impacto de las iniciativas en CVC ha sido
reportado en varias esferas del actuar de las empresas. Por ejemplo, en competitividad, en las condiciones econmicas
y sociales del entorno de la empresa, en la creacin de valor en la empresa y en el impacto ambiental (Dembek et al.,
2015) para mencionar algunos aspectos. Tercero, un aspecto relevante a destacar dentro de la discusin acadmica
sobre Valor Compartido es la falta de instrumentos de medicin concretos a las iniciativas de CVC. Cabe resaltar que
los reportes han sido elaborados como casos de estudio, en su mayora pertenecientes a empresas multinacionales,
en otras situaciones se han adaptado mediciones desde la Responsabilidad Social Empresarial o las mediciones ha
sido enfocadas a perspectivas ms amplias como el tema de la tica empresarial (Szmigin & Rutherford, 2013).
Es posible concluir algunas pautas particulares sobre el estado del arte en Valor Compartido. El conocimiento sobre CVC
est teniendo una fase de construccin soportada desde investigaciones acadmicas que nutren su conceptualizacin.
Al ser un tema que ha surgido en parte desde la literatura sobre Estrategia Empresarial, ha contado con ciertas
similitudes y semejanzas con conceptos tales como la Responsabilidad Social Empresarial y la tica empresarial,
Esto es en concordancia con que los principales medios de publicacin sean dos revistas especializadas en los temas
2 Esta consulta se realiz a fecha del 23/04/2015 en idioma ingles sobre el trmino Shared Value.
Pg. 120
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mencionados. Ha s mismo el hecho de que el tema de Valor Compartido no cuente con instrumentos de medicin
propios o que la mayora de reportes sobre el tema sean desde los resultados de multinacionales, se constituye en
una oportunidad para poder estudiar este fenmeno en otros mbitos como puede ser a nivel de Mipymes, en pases
desarrollados con instrumentos diseados al contexto propio de estas empresas.
5. MARCO TERICO
La discusin en torno a CVC cobra mayor auge desde la publicacin del artculo de Porter y Kramer (2011).
Posteriormente este campo de estudio ha recibido importantes contribuciones de otros trabajos que han expandido
su eje de accin. Si bien el concepto de Valor Compartido por s mismo brinda una perspectiva y replantea el accionar
del sistema capitalista, este concepto necesita ser mediable para poder asegurar su implementacin por parte de
las personas que dirigen las empresas. La medicin de CVC es propuesta por Porter, Hills, Pfitzer, Patscheke &
Hawkins (2011) quienes bsicamente establecieron tres reas de medicin las cuales seran, la implementacin de la
estrategia, las reas donde medir y el que medir en cada una de estas reas. Este ltimo trabajo permite toda una
discusin terica y al mismo tiempo facilita una medicin lo cual asegura la evaluacin y control de la efectividad de
este concepto en el diario quehacer de las empresas. Es importante ilustrar los niveles donde la estrategia de CVC se
implementa y los pasos que se necesita para hacerla una realidad, la Figura 1 muestra la ilustracin.
Figura 1 Niveles y pasos para la CVC
Basado en (Porter & Kramer, 2011; Porter et al., 2011)
Pg. 121
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La parte superior de la Figuera 1 ensea que la estrategia de valor compartido puede enfocarse bien sea en la
reconfiguracin de productos, redefinir la productividad al interior de una cadena de valor o desarrollar clster (Porter
et al., 2011). La parte inferior ilustra los pasos para construir e implementar la estrategia de CVC la cual consiste en
identificar un problema en la comunidad, crear el caso, hacerle seguimiento y finalmente medir cuanto valor se ha
creado.
Por otra parte, Bertini y Gourville (2012) utilizan la asignacin de precios para crear valor. Estos autores establecen
5 categoras para asignar precios de una manera que los consumidores se beneficien. Enfocarse en la relacin con
el cliente, ser proactivo, ser flexibles, promover transparencia y manejar los estndares del mercado con justicia
hacen que los precios sirvan para establecer la estrategia de creacin de valor (Bertini & Gourville, 2012). Por lo
tanto, de una manera novedosa para impactar positivamente una comunidad pueden llegar por medio de los precios
colocados a los productos los cuales pueden beneficiar poblacin que antes no podida satisfacer ciertas necesidades
y muy a pesar de que los precios son bajos la empresa continua recibiendo rentabilidad. En este artculo existe
una muy importante contribucin al debate de CVC toda vez que se clarifica un mtodo el cual se puede reproducir
por parte de otras empresas. As las cosas, se encuentra una propuesta que fortalece el campo terico al mismo
tiempo que brinda un campo de accin para la aplicacin de CVC. En una lnea un poco diferente el artculo de
Pfitzer, Bocksttette y Stamp (2013) sobre como innovar para poder medir CVC avanza un poco ms este campo de
pensamiento y permite dilucidar la importancia de crear un proceso para la implementacin de la estrategia de CVC,
en este sentido la innovacin es parte inherente del proceso de creacin de valor y es su principal medio para poder
alcanzar resultados palpables y medibles. Tambin se brinda un interesante aporte en el sentido de que la innovacin
es un medio para lograr valor. De igual manera la diseminacin y aplicacin de Valor Compartido se ha valido de otras
series de publicacin que facilitan su entendimiento dentro de la comunidad acadmica. Dentro de las organizaciones
que nutre la discusin acadmica sobresalen la organizacin para el valor creado y la creada por Porter y Kramer
Foundation Strategic Group (FSG). En ambas organizaciones se encuentra un nutrido acervo de proyectos y de
casos de creacin de valor.
En el contexto colombiano lo que se encuentra es una limitada discusin acerca del tema de valor compartido. Sin
bien ha sido una iniciativa jalonada por la cmara de comercio de Bogot, en el contexto acadmico se podra decir
que la produccin ha estado limitada a los trabajos de (Daz Cceres, 2012) y (Yepes et al., 2014). En este sentido si
bien estos trabajos aportan nuevas visiones sobre el concepto desde la perspectiva de Colombia, los mismos trabajos
se limitan a las definiciones de Porter sobre el tema. El aporte fundamental de los trabajos de Daz Cceres (2012)
y Yepes et al., (2014) es la creacin de una perspectiva de estado del arte donde el valor compartido se articula
con conceptualizaciones muchos ms elaboradas y con mayor trayectoria y comprobacin terica. En este orden de
ideas y dando continuidad a la estructuracin de los orgenes tericos del valor compartido se presenta la siguiente
interrelacin terica.
Pg. 122
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Figura 2 Interrelaciones del valor compartido
Fuente. (Creacin propia)

El concepto de Valor Compartido se concibe con una fase evolucionada del actuar de las empresas desde un
punto de vista de actividades responsables de los negocios. De esta manera, si bien el concepto por si solo cuenta
con definicin, sus origines se articulan con la conceptualizacin de la Responsabilidad Social Empresarial y sus
aplicaciones. Desde la Figura 2 se puede analizar lo anterior. No es suficiente con que una empresa demuestre
intenciones de ser responsable con su entorno; es imperante que dicha responsabilidad se demuestre por medio
de acciones concretas y medibles donde la tica, el cuidado al medio ambiente, el trato justo a los empleados y la
contratacin con proveedores evidencien una serie de parmetros de justicia y valor social. Asimismo, cabe destacar
la disciplina del emprendimiento donde el emprendimiento social tiene como objeto el estudio de las capacidades de
los emprendedores para iniciar proyectos empresariales donde un objeto social es el principal propsito del negocio
y no la rentabilidad per se. El emprendimiento social se nutre de la bsqueda de un emprendedor por hacer de su
ejercicio empresarial una herramienta para la sociedad. Creando valor pero al mismo tiempo generar nuevos tipos de
negocios donde la necesidad social, las problemticas ambientales y/o las ausencias de un estado se han los impulsos
de los emprendedores sociales. De esta manera las innovaciones que dichos emprendedores emplean no solamente
generan sus negocios sino que tambin brinda oportunidades a comunidades o sociedades enteras. Dentro de la
concepcin del emprendimiento social es necesario destacar la creacin de valor no como un acto propio del negocio
Pg. 123
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sino imperante para que la empresa social pueda sobrevivir en el tiempo. En este sentido la sostenibilidad de los
negocios nacidos con una visin social harn parte del fortalecimiento de la sostenibilidad de una localidad, regin
y de un pas. La creacin de valor por parte de estos negocios es crucial toda vez que estas empresas sociales dada
su concepcin facilitan y permite el compartir dicho valor con las comunidades o con los grupos de inters con que
interactan a diario. De esta manera estudiar la creacin de valor compartido exige y amerita una revisin profunda
de conceptos conexos desde el punto de vista terico que en los ltimos aos han dado sus contribuciones al diseo
de negocios ms inclusivos y con un mejor impacto en la sociedad.
Schumpeter (1939) sealo que tanto la innovacin y el emprendedor son los principales pilares del crecimiento
econmico, de esta manera se conceptualiza el crecimiento partiendo desde las realidades propias del pas. Ms tarde
en el tiempo se desarrolla el concepto de emprendimiento social el cual busca reconciliar el sentido de la necesidad
de crecimiento con la necesidad de proteccin del medio ambiente. Del emprendimiento social se desprende la
integracin de la visin de las empresas como principal actor en el desarrollo de un pas y se consolida la visin
de la responsabilidad social empresarial. En una fase evolucionada de la RSE se llega al CVC el cual articula estos
conceptos al igual que la visin del empresario. Si bien CVC difiere del emprendimiento social, se puede decir que
ambos conceptos trabajan bajo una misma perspectiva terica buscando solucionar unos propsitos similares. La
Figura 3 ilustra las relaciones del Valor Compartido con la economa en general.
Figura 3 Concepcin terica del valor compartido
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La Figura 3 muestra que el desarrollo sostenible es el propsito superior de toda economa, para ello se requiere tasas
y niveles de ambos, crecimiento y desarrollo econmico. Al mismo tiempo para consolidar el progreso econmico,
los pases requieren que la competitividad se jalonada por la empresas, hoy da especialmente por la Mipymes. Tanto
el emprendimiento social como la CVC se nutren de este contexto para poder solucionar las necesidades de una
poblacin. Son las empresas las que por medio de la innovacin y la creacin de empleo comienza a darle un aporte
a la sociedad. Si bien el contexto los nutre la aplicacin de uno u otro concepto los separa. La estratgica de crear
valor y que al mismo tiempo genere rentabilidad para la empresa que lo crea, aparta este concepto de cualquier otro
antes formulado.
6. METODOLOGA
En primera instancia para realizar este proyecto se busca aplicar una metodologa de anlisis de contenido con el
propsito de encontrar las diferentes caractersticas que el concepto de CVC presenta durante su desarrollo. De esta
manera se construir un primer estado del arte como aporte a la expansin del concepto tericamente. Una vez
establecido el soporte terico se aplicara un estudio exploratorio con empresas. De esta manera se buscara colectar
informacin desde las empresas para posteriormente aplicar un anlisis estadstico para descubrir factores que
son distintivos de las empresas generadoras de valor. Se aplicara un anlisis de correlaciones estadsticas que den
soporte a la investigacin exploratoria explicando la calidad y fortaleza de las relaciones entre factores.
7. PREGUNTA DE INVESTIGACIN
La ciudad-regin de Bogot es la capital de Colombia y al mismo tiempo la ciudad con mayor concentracin empresarial
del pas. Al mismo tiempo el mayor tejido empresarial de la ciudad est compuesto Mipymes. Las polticas que
busca promover este tipo de empresas al igual que incentivar el crecimiento econmico no han sido fuertes en un
componente que contemple el cuidado del entorno social y medio ambiental donde las Mipymes estn localizadas.
Los temas de desarrollo sostenible, de promocin y fomento de las pequeas empresas no se articulan en aras de
lograr crecimiento mientras se preserva el entorno de la poblacin.
La presin por crecimiento econmico implica al mismo tiempo generar una produccin con mayor valor agregado y
uso intensivo de conocimiento por parte de las empresas. Las Mipymes de Bogot confrontan a diario el desafo de
tener una mayor sofisticacin en su produccin y retribuir algunos beneficios a la comunidad que los acoge. En este
sentido es preponderante que las pequeas empresas pueden contar con un enfoque que les facilite juntar ambas
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necesidades, la de cuidar su entorno social y ambiental y la de ser competitivos en su produccin. Lo anterior se debe
lograr sin disminuir su capacidad de gestin, comprometer recursos y al mismo tiempo no alejarse de las tendencias
del mercado. En el caso de Bogot el Valor Compartido ha sido implementado como por ejemplo en el fortalecimiento
de proveedores de parte de grandes empresas y en el fortalecimiento en el desarrollo de clsteres.
Porter y Kramer (2011) definen la CVC como las polticas y las practicas operacionales que mejoran la competitividad
de una empresa a la vez que ayudan a mejorar las condiciones econmicas y sociales en las comunidades donde
opera (Porter & Kramer, 2011, pp.6). Sin embargo, el objeto de estudio de este nuevo enfoque ha sido grandes
empresas tales como Nestle, Wal-Mart, Unilever, Intel, Western Union, Intercontinental Hotels Group (IHG), HewlettPackard, IBM, PG&E y Cisco Systems (Kania & Kramer, 2011) para mencionar algunos ejemplos. De lo anterior se
desprende ciertas carencias que el enfoque de Valor Compartido pudiese llegar a tener en el contexto de un pas
emergente como Colombia. Primero, si bien es cierto que el concepto ha sido probado y desarrollado mostrando su
relevancia para la economa global contempornea, su aplicabilidad y ajuste a las caractersticas propias de pases
emergentes no ha sido constatada. La operacionalizacion del valor compartido como estrategia ha sido consolidada,
sin embargo su viabilidad y las capacidades de gestin organizacional que una empresa requiere para poder ejecutar
dicha estrategia no han sido exploradas desde la literatura actual. Esta investigacin utiliza interrogantes en el sentido
de conducir el estudio. En este sentido el primer interrogante que este proyecto busca responder es el siguiente:
Cules son las capacidades organizacionales que se requieren al interior de una Mipyme en cada una de las etapas
de implementacin de la estrategia de Creacin de Valor Compartido?
Segundo, es necesario considerar cual es la percepcin de los emprendedores y empresarios acerca del concepto de
valor compartido. Y ms all de entender la percepcin de quienes dirigen las empresas es prioritario comprender
como las empresas implementan la CVC.
As un segundo interrogante a resolver con este proyecto es.
Es posible conceptualizar un modelo de gestin que se articule con la toma de decisiones que permita innovar en
las organizaciones Mipymes en lo referente al CVC?
Finalmente, es necesario contextualizar los limitantes u oportunidades con que cuentan las Mipymes para implementar
valor compartido.
Cules son los principales factores que actan como obstculos o facilitadores para que las Mipymes puedan ser
exitosas en trminos de la implementacin de valor compartido?
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8. RESULTADOS
Se aplic una encuesta como instrumento de medicin a 55 Mipymes de la ciudad de Bogot. La encuesta se
construy con varias secciones: Primero se indago por datos generales tales como actividad de la empresa, Cargo
de quien contestaba la encuesta, antigedad de la empresa y nmero de empleados. A continuacin en la Tabla 1 se
muestran las diferentes secciones con el nmero de preguntas y la escala de medicin.
Tabla 1 Secciones de la Encuesta
Seccin
No. Preguntas
Escala de Medicin
Cultura Organizacional
Impacto Social
Produccin
Conciencia Ambiental
1= nunca
2= casi nunca
3 = a veces
4 = casi siempre
5 = siempre
Motivaciones
1= Indiferente
2 = poco motivante
3 = ligeramente motivante
4 = bastante motivante
5 = muy motivante
10
Las secciones de la encuesta obedecen a los diferentes constructos tericos que se queran medir al nivel de las
Mipymes. La encuesta ha sido procesada con el software SPSS, donde el primer criterio de anlisis fue la fiabilidad del
cuestionario por medio del clculo del Alpha de Cronbach. Para que un cuestionario presente una buena consistencia
entre sus preguntas, es decir que sea fiable, se estima que el Alpha de Cronbach debe tener un mnimo rango entre
0.6 y 0.7 (Hair, Hult, Ringle, & Sarstedt, 2014). En el caso de esta encuesta el resultado fue 0.745 lo cual es ms que
satisfactorio en esta prueba preliminar.
Por otra parte, los datos descriptivos de las preguntas se presentan a continuacin en las siguientes tablas. En la
Tabla 2 se puede notar que Como se puede apreciar en esta tabla, la mayora de las empresas que contestaron la
encuesta fuero del sector servicios. Sin embargo, es necesario resaltar que la muestra de empresas conto con un
nmero significativo de empresas de todos los sectores productivos de la ciudad.
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Tabla 2 Actividad de la Empresa

Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
automatizacin y control
1,8
1,8
1,8
Comercializacin
14,5
14,5
16,4
Construccin
1,8
1,8
18,2
Energa Elctrica
1,8
1,8
20,0
Manufactura
10,9
10,9
30,9
Produccin Agropecuaria
5,5
5,5
36,4
Servicios
33
60,0
60,0
96,4
Servicios, Comercializaci
1,8
1,8
98,2
Servicios, Transporte de
1,8
1,8
100,0
Total
55
100,0
100,0
Por otro lado, las personas que contestaron la encuesta fueron en un 90% personal administrativo o de direccin, lo
que permiti contar con respuesta que obedecan personal experimentado en la trayectoria de la empresa. Esto se
puede observar en la Tabla 3.
Tabla 3 Cargo
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Administracin
21
38,2
38,2
38,2
Direccin
28
50,9
50,9
89,1
Operacin
10,9
10,9
100,0
Total
55
100,0
100,0
Pg. 128
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Tabla 4 muestra un aspecto muy relevante en el sentido que ms del 65% de las empresas encuestadas son empresas
jvenes que se encuentran entre el ao 0 y 5 de fundacin.
Tabla 4 Aos de Fundacin de la Empresa
Valid
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Inferior a 1 ao
19
34,5
34,5
34,5
De 1 a 5 aos
17
30,9
30,9
65,5
6 a 10 aos
10,9
10,9
76,4
10 a 15 aos
7,3
7,3
83,6
15 a 20 aos
7,3
7,3
90,9
Mas de 20 aos
9,1
9,1
100,0
Total
55
100,0
100,0
El objetivo de trabajar con Mipymes se alcanz dado que 78,2% de las empresas que respondieron las encuestas
fueron micro y pequeas como lo muestra la Tabla 5.
Tabla 5 Nmero de Empleados
Valid
Frequency
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Hasta 10 Empleados
31
56,4
56,4
56,4
Desde 11 hasta 50 Empleados
12
21,8
21,8
78,2
Desde 51 hasta 200 Empleados
12
21,8
21,8
100,0
Total
55
100,0
100,0
Una vez analizadas las diferentes preguntas que conformaban el instrumento de medicin se opt por construir
constructos acorde con las secciones establecidas previamente. Los constructos mostraron comportamiento estadstico
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aceptable. Tabla 6 muestra los datos descriptivos de los constructos. Si se observa la Moda (mode) se nota que las
personas encuestas tenan manejo de los conceptos. El tema de conciencia ambiental se puede decir que no esta tan
arraigado como parte de la estrategia empresarial.
Tabla 6 Datos descriptivos de los Constructos
Valid
N
Culturorg
ImpactSocial
Produccion
ConcienAmbient
Motivaciones
55
55
55
55
55
Missing
Mean
3,76
3,13
3,39
2,95
4,20
Mode
3a
,677
,727
,824
,772
,642
Std. Deviation
a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

Por otro lado con el propsito de encontrar relaciones entre los constructos se corrieron correlaciones. Tabla 7
presenta los resultados.
Tabla 7 Correlaciones
Culturorg
Pearson Correlation
Culturorg
ImpactSocial
Produccion
ConcienAmbient
Motivaciones
Sig. (2-tailed)
N
55
Pearson Correlation
,286*
Sig. (2-tailed)
,034
55
Pearson Correlation
,281
,422**
Sig. (2-tailed)
,038
,001
ImpactSocial
Produccion
1
55
Pg. 130
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Culturorg
ImpactSocial
Produccion
55
55
55
Pearson Correlation
,119
,035
-,195
Sig. (2-tailed)
,386
,799
,153
55
55
55
Pearson Correlation
,256
Sig. (2-tailed)
N
ConcienAmbient
Motivaciones
Indice
ConcienAmbient
Motivaciones
1
55
,188
,291
,137
,060
,169
,031
,317
55
55
55
55
1
55
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
En la Tabla 7 presento los primero valores de las correlaciones. Se estableci los siguientes constructos, Cultura
organizacional, impacto social, produccin, conciencia ambiental y motivaciones. Estos son los agrupamientos
preliminares, y las correlaciones procesadas demuestran la necesidad de indagar profundamente sobre la consecucin
de factores explicativos al interior de los indicadores dado el surgimiento de ciertas relaciones con suficiente fuerza
tales como la que existe entre los constructos produccin y el impacto social.
9. CONCLUSIONES
Las conclusiones preliminares demuestran que el tejido empresarial requiere de una socializacin mucho mayor
del tema de creacin de valor compartido, si bien es un concepto muy importante para la gestin empresarial su
viabilidad tiene un grado de dificultad. Primero las motivaciones que presentan los empresarios son de diversa
ndole. Por otro lado, el concepto no ha sido discutido en la ciudad-regin y requiere que el concepto sea expuesto
en trminos de los empresarios ms que en trminos acadmicos. Igualmente importante es que la sostenibilidad es
apreciada pero en algunos casos se considera algo etreo. Un primer aspecto es que la produccin es el constructo
que de una u otra manera media entre el impacto que socialmente alcanza una empresa y la motivacin por la cual
los directivos incorporan dentro de sus prcticas, aquellas que generan valor tanto para la empresa como para el
entorno. De igual manera la cultura organizacional se ve permean por la produccin, esta relacin es necesaria
estudiarla ms en profundidad dado que por medio de esta conexin se puede tener una mejor y mayor posibilidad
de implementacin de CVC.
Pg. 131
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10. REFERENCIAS
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Indice
PONENCIA 23
23- BITCOIN Y SUS IMPLICACIONES EN LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES
Pg. 135
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1- NOMBRE DE LA INVESTIGACIN:
Bitcoin y sus implicaciones en los negocios internacionales
2- AUTORES:
Daniela Parra Rincn, Mario Alexander Galvis Jaimes, Geraldine Fernanda Puentes Oviedo, Silvia Carolina Daz Santos,
Jaime Enrique Sarmiento Surez.
3- REA TEMTICA:
Finanzas
4- RESUMEN EJECUTIVO (UN PRRAFO):

Desde la dcada de los noventa el mundo se ha visto enfrentado a una revolucin en las Tecnologas de Informacin
y Comunicacin (TICs). Las finanzas internacionales ha sido una de las mayores beneficiadas en la aplicacin de las
TICs en todos los procesos de su desarrollo en los ltimos 25 aos. Se han desarrollado las bolsas de valores, la
inversin extranjera, el manejo y negociacin de divisas y de commodities. La ms reciente novedad en el campo
de las finanzas es el Bitcoin.Este trabajo de investigacin busca analizar la importancia del uso de la moneda virtual
Bitcoin y su implicacin en los negocios internacionales. Para ello, inicialmente se explicarsu funcin como medio
de pago internacional, posteriormente se identificaran los riesgos monetarios al realizar transacciones comerciales
con esta divisa, y finalmente, establecer el nmero de empresas en Colombia que usan el Bitcoin como medio de
pago.
5- NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN Y DE QUIENES LO COMPONEN. BREVE

RESEA BIOGRFICA.
La Facultad de Administracin de Negocios Internacionales de la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional
Pg. 136
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Bucaramanga se encuentra organizada con una estructura de investigacin, tomando como base las orientaciones
dadas en el Plan Quinquenal de Desarrollo de la Seccional 2011-2015, Programa 10.1 Fomento de la Investigacin.
Basado en esto, forma parte de la Estructura de Investigacin de la Facultad, el Grupo de Investigacin GRICANI
Grupo de Investigacin en Contextos para Administracin de Negocios Internacionales, as como 3 Semilleros de
Investigacin SIANI.
CDIGO COLCIENCIAS
COL0106587
LDER
Gladys Mireya Valero Crdoba, Magister
INVESTIGADORES ACTIVOS
Jos Luis Garcs

Paola Martnez Higuera
Helio Fernndez Arana
Diego Andrs Arenas
Jaime Enrique Sarmiento Surez
Julio Ramrez Montaez
Juan Pablo Pimiento
SEMILLERO
SIANI
Lnea de Investigacin Criptodivisas

Fernanda Puentes
Daniela Parra
Silvia Daz
Mario Galvis
Debido al gran impacto tecnolgico que se ha desarrollado en los ltimos aos, del cual han nacido nuevas creaciones
e ideas que nos han permitido crecer tanto en el mbito poltico, econmico, cultural y social a nivel mundial; no se
ha quedado atrs nuestro sistema de pago, la importancia de la presente investigacin radica en el gran impacto que
ha adquirido en las dos ltimas dcadas los medios de pago electrnico en los negocios internacionales, ante todo
este medio de pago innovador, el cual permite nuevos usos nunca antes realizados y adems desarrollo tecnolgico el
cual no se haba dado como el uso de la nueva tecnologa NFC (Near Field Communications, o Tecnologa inalmbrica
de corto alcance), la cual es usada por este sistema, por tanto, este es un medio de pago muy reciente que ha tenido
gran acogida e impacto en el sistema financiero internacional, un ejemplo de estos medios de pago electrnicos son
las criptodivisas, como lo es el Bitcoin.
Pg. 137
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Los Bitcoins pueden ser transferidos de un pas a otro en 10 minutos,de hecho, los Bitcoins no tienen ninguna
ubicacin fsica real, as que se puede transferir tantos como se quiera a cualquier lugar sin lmites, demoras o costos
excesivos. No hay bancos intermedios que te hacen esperar tres das hbiles y ofrece un sin nmero de ventajas
que nunca antes otro sistema nos lo hubiese ofrecido, debido a que no es un billete o moneda que necesariamente
deba ser tangible, otorga la facilidad a sus clientes que a travs de su Smartphone, Tablet, entre otros medios
tecnolgicos, esto quiere decir que las personas puedan fcilmente crear sus monederos o billeteras virtuales, o
simplemente pagar sin necesidad de presentar el dinero fsicamente.
Sin embargo, se ha presentado tambin una problemtica con estos medios de pago; pues todo negocio que acepta
tarjetas de crdito o PayPal conoce las dificultades con los pagos que son anulados posteriormente. Los fraudes de
reembolso significan un alcance menor del mercado y aumento de precios, los cuales afectan a los consumidores.
Por esto, se est viendo al Bitcoin como una alternativa de pago que ya est siendo implementada en muchos pases
pues el uso de esta moneda virtual puede llegar a ser muy beneficioso, ya que existe una baja probabilidad de que
sea hackeada debido a que al poseer un modelo P2P todos los usuarios de este ordenador tienen un registro de
las transacciones realizadas, obligando al pirata informtico a tener que hackear en el sistema de cada miembro
de Bitcoin. La confianza es un tema clave a la hora de conocer y utilizar esta criptodivisa, al no haber ningn
intermediario, se establece una relacin nica y exclusivamente con el vendedor donde se pierde ese temor porque la
moneda sea falsa, se haya pagado dos veces o esta pierda su valor. Los pagos con Bitcoin son irreversibles y seguros,
lo que significa que el coste que conlleva el fraude deja de recaer en los comerciantes.
Es un mercado emergente con nuevos clientes que estn buscando maneras de gastar sus bitcoins. Aceptar pagos
con este tipo de moneda es una buena forma de conseguir nuevos clientes y dar a su negocio un poco de visibilidad.
Aceptar una nueva forma de pago siempre ha demostrado ser una prctica inteligente para los negocios online.
Muchas organizaciones estn obligadas a presentar los documentos de contabilidad sobre sus actividades. Usar
Bitcoin ofrece el ms alto nivel de transparencia ya que puede proveer toda la informacin necesaria para que sus
miembros verifiquen sus sueldos y transacciones. Las organizaciones sin nimo de lucro tambin pueden publicar
cuantas donaciones reciben.
Por este motivo el objetivo principal de esta investigacin es analizar la importancia del uso de la moneda virtual
Bitcoin y su implicacin en los negocios internacionales, esto quiere decir, estudiar el impacto que ha tenido y podr
tener en las relaciones internacionales.
Pg. 138
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Objetivo General:
- Analizar la importancia del uso de la moneda virtual Bitcoin y su implicacin en los negocios internacionales.
Objetivos Especficos:
- Explicar la funcin de la moneda virtual Bitcoin como medio de pago internacional.
- Identificar los riesgos monetarios al realizar transacciones comerciales con esta divisa.
- Establecer el porcentaje de incursin de la criptodivisa Bitcoin en Colombia.

Para la realizacin del presente marco de referencia, se encontr una gran dificultad, ya que es un tema muy reciente
que cuenta con muy poca literatura especializada y con pocos artculos cientficos en revistas y otros medios. Sin
embargo los principales referentes bibliogrficos para el presente proyecto son:
Principalmente El portal www.bitcoin.org, A Peer-to-Peer Electronic Cash System escrito por Satoshi Nakamoto,
Analiza el sistema Peer-to-Peer, su funcionamiento, y el impacto que tendra al ponerlo en prctica y define al Bitcoin
como una moneda, que sirve para intercambiar bienes y servicios y se diferencia de otras monedas por ser una divisa
electrnica que presenta novedosas caractersticas y destaca por su eficiencia, seguridad y facilidad de intercambio.;
Theriseanfall of Bitcoin por Benjamin Wallace a travs de la revista Wired expone como este fenmeno inicio con
Satoshi Nakamoto y el impacto que ha tenido la creacin de la moneda virtual ha sido un tema de discusin desde el
nacimiento del internet. Esta no es la primera vez que se intenta incursionar con una criptodivisa, pero este intento
fracaso en los aos 90. Siendo esta moneda de carcter virtual se cree que se podr copiar y pegar teniendo una
cantidad ilimitada de dinero, pero lo que establece es que hay un cdigo que impide esta accin a la hora de realizar
transacciones y ante esto surgen ms incgnitas sobre el uso que se le puede dar a esta moneda virtual.
Otros portales web como los: http://www.coindesk.com/, http://coinmap.org/, http://criptomonedas.org/ y
http://www.loc.gov/law/help/bitcoin-survey/, en los cuales se puede apreciar el comportamiento de las diferentes
criptodivisas a tiempo real, tanto en precio como en su uso y restricciones en los pases.
Pg. 139
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Algunos artculos como:

BitcoinanThe Age of Bespoke Silicon, Michael Bedford Taylor, University of California, San Diego, EEUU, 2013.
The problem with Bitcoin, Computer Fraud & Security, Volume 2013, Issue 11, November 2013, Pages 5-8, Danny
Bradburry.
Analyzing the Deployment of Bitcoins P2P Network under an AS-level Perspective, Procedia Computer Science,
Volume 32, 2014, Pages 1121-1126, Sebastian Feld, MircoSchnfeld, Martin Werner.
Y noticias recientes relacionadas con las criptodivisas, tomadas de peridicos y diarios internacionales.

El proyecto est siendo construido con un tipo de investigacin documental descriptiva de tipo cuantitativo, con el objeto
de presentar la importancia del uso de la moneda virtual Bitcoin y su implicacin en los negocios internacionales,
para ello se tiene en cuenta el grado de incorporacin de la moneda en los diferentes pases del mundo junto con
su legislacin o posicin al respecto, incluyendo tambin a Colombia. La recoleccin de datos se realiza mediante
el acceso a fuentes primarias y secundarias de informacin, entre las cuales se encuentran artculos acadmicos,
consultas a sitios web especializados en informacin de capitalizacin de las criptodivisas, sitios web de registro de
empresas que aceptan como medio de pago las criptodivisas, blog temticos, etc.

Han considerado multinacionales reconocidas el incorporar criptodivisas respaldando as esta nueva forma de
pago?
Ha resultado positiva la recepcin de los diferentes pases al uso de criptodivisas?
Ha sido creciente el nmero de empresas colombianas que reciben criptodivisas como medio de pago?
Pg. 140
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A nivel mundial, cada vez ms empresas estn adoptando al Bitcoin como medio de pago, sobre todo las empresas
de volumen se estn abriendo a esta fuente de ingresos.
A principios del ao 2014, los sitios de e-commerce Tiger y Overstock, en Estados Unidos, incorporaron a Bitcoin
como medio de pago. Posteriormente, el fabricante de hardware Dell, a partir de julio del mismo ao, se sum a
esta tendencia para las compras que realicen las personas y pequeas empresas de Estados Unidos en su sitio web
Dell.com, en una prueba piloto que canaliza a travs del sistema de procesamiento de pagos Coinbase. Tambin
a mediados del ao, el sitio de venta de electrnicos Newegg,el proveedor de televisin satelital Dish y el sitio de
turismo Expedia comenzaron a aceptar bitcoins. En el mercado deportivo, el equipo de la NBA Sacramento Kings
de igual forma toma bitcoins para la venta de su mercanca online asociado con la plataforma de procesamiento de
pagos Bitpay. Este innovador medio de pago electrnico est siendo aceptado en comercios como la red de tiendas
estadounidenses Walmart, la tienda Xbox de Microsoft o el sistema de pago Paypal, pero est prohibido en algunos
otros pases como el caso de Ecuador.
A pesar de que la anteriores empresas son nombres bien conocidos por la mayora, an no lo adoptaron grandes
empresas de e-commerce como Alibaba, Amazon o Ebay, aunque el CEO de esta ltima compaa dijo a The Wall
Street Journal que estaba considerando formas de usar bitcoins y su unidad de procesamiento de pagos, Brantree,
se encuentra en negociaciones con Coinbase para soportar la criptomoneda. Al igual que el principal sitio de comercio
electrnico a nivel regional, Mercado Libre, que est analizando incorporar la moneda virtual, aunque no lo har
en el corto plazo.
Los bancos tambin se unen a esta tendencia, como el BBVA que ha entrado en el capital de una plataforma de
bitcoin, la compaa Coinbase, a travs de su fondo de capital riesgo BBVA Ventures, que busca firmas innovadoras
en servicios financieros. Segn el BBVA, Coinbase, radicada en San Francisco y fundada en 2012, cuenta con 2,1
millones de usuarios y 38.000 negocios que procesan pagos con bitcoins a travs de su plataforma.
BitPagos es una plataforma de procesamiento de pagos con bitcoins que apunta a comercios de Amrica Latina, de
acuerdo con su CEO, Sebastin Serrano, En Estados Unidos hay ms de 3.000 comercios que aceptan pagos en
bitcoins y en la Argentina hay unos 200, aunque es el pas de Amrica latina con ms comercios que lo admiten. Y a
nivel mundial, se calculan unos 30.000 comercios. Es incipiente en todo el mundo pero crece rpidamente: mientras
que en 2013 haba menos de medio milln de billeteras bitcoin, hoy se estima que hay entre 5 y 8 millones.
Pg. 141
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La descentralizacin de esta moneda es el beneficio clave del por qu utilizar el Bitcoin, aun as muchos de los pases
han cuestionado la viabilidad de esta divisa. Pases como Tailandia, Rusia, Bolivia, Ecuador, entre otros han prohibido
el uso de esta argumentando la falta de leyes aplicables para regular esta moneda virtual, en cambio pases como
Argentina, Colombia, Estados Unidos, Japn, Singapur, Espaa, Chipre, Alemania, entre otros han permitido el uso
de esta divisa pero no se hacen responsables de los riesgos que atae la aplicacin de esta.
Casos como en Ecuador, donde la Asamblea Nacional prohibi la moneda virtual Bitcoin al aprobar un nuevo cdigo
financiero, pero dej abierta la posibilidad de que el Banco Central (BC) de la nacin andina cree otra similar.
Por otro lado, en Espaa, por las calles de Serrano, encontramos hoteles de cinco estrellas, boutiques de grandes
marcas y restaurantes de alta categora los cuales ofrecen la posibilidad de pagar con la moneda virtual bitcoin. Y en
este misma calle de Madrid hay una atraccin nueva: un cajero exclusivo para la moneda virtual Bitcoin, para facilitar
el comercio cuando los transentes se queden sin monedas virtuales. Adicionalmente, en el continente asitico,
Japn se convertira en la primera economa que regulara el bitcoin, debido a que el Gobierno aprob tipificar la
moneda electrnica bitcoin como una mercanca y no como una divisa, un primer paso pionero en todo el mundo de
cara a crear un marco que regule su intercambio.
Actualmente en Colombia, no hay una legislacin clara que pueda regular el uso del Bitcoin, sin embargo, la
Superintendencia Financiera emiti un comunicado donde informa sobre los riesgos del uso de la criptodivisa, debido a
que ninguna de las plataformas transaccionales, ni comercializadores se encuentran reguladas por la ley colombiana.
El Banco de la Repblica tambin se pronunci mediante un comunicado, recordando la Ley 31 de 1992 que establece
que el peso es el nico medio de pago de curso legal con poder liberatorio ilimitado. En consecuencia, el Bitcoin no
es un activo que tenga equivalencia a la moneda legal de curso legal en Colombia al no haber sido reconocido como
moneda en el pas.
12- PRINCIPAL BIBLIOGRAFA UTILIZADA

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PONENCIA 24
24- UN MARCO INTERDISCIPLINARIO ENTRE
NEUROCIENCIAS Y ORGANIZACIONES
FUNCIONES EJECUTIVAS Y DESEMPEO LABORAL
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UN MARCO INTERDISCIPLINARIO ENTRE NEUROCIENCIAS Y ORGANIZACIONES

FUNCIONES EJECUTIVAS Y DESEMPEO LABORAL
(Investigacin en curso)
AUTORES:
Parra Tjaro, Jeison1; Aguirre, Hector Haney2
REA TEMTICA*
Eje temtico 1. Tendencias en la administracin. Gestin Humana. Neurociencia y administracin
RESUMEN
La relacin entre Neuropsicologa y ciencias administrativas se constituye en una tendencia interdisciplinaria de
creciente inters (Braidot, 2013; Ashkanasy, et al, 2014) Las funciones ejecutivas son las habilidades cognitivas
de ms elevado nivel jerrquico e intervienen en toda decisin humana. Entendiendo que las funciones ejecutivas
son habilidades de alto orden implicadas en la generacin, la regulacin, la ejecucin efectiva y el reajuste de
conductas dirigidas a objetivos (Verdejo y Bechara, 2010), el objetivo establecido por la investigacin fue relacionar
el rendimiento cognitivo con desempeo laboral, en empleados de una empresa en el Departamento del Quindo.
Se trat de una investigacin cuantitativa, de alcance correlacional, un muestreo por intencin, de corte transversal
(Sampieri, 2006). Para tal fin se us y aplicar la batera neuropsicolgica de funciones ejecutivas BANFE (Ostrosky
1 Jeison Parra Tjaro. Administrador de empresas, Psiclogo, Magster en Administracin. Licenciado Katherine Benziger Asessment., Estudiante
Neurociencia aplicada Braidot Center Decisition. Docente programas de psicologa, administracin e ingeniera industrial CUE AvH. Lder
semillero Neurociencia, Neurmarketing y Organizaciones. E- mail jparra4@cue.edu.co
2 Hector Haney Aguirre. Psiclogo. Maestrante Psicologa Universidad del Valle. Docente programa psicologa CUE AvH. E-mail hectaguir4@
cue.edu.co
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Solis y Florez, 2012), y una evaluacin de desempeo 360, con una escala anclada basado en eventos crticos (BARS).
Los anlisis estadsticos descriptivo, relacional y multivariado, permitieron determinar las relaciones estadsticamente
significativas entre las variables a operacionalizar, identificar factores con cierto grado de predictibilidad y caracterizar
la muestra estudiada.
PALABRAS CLAVE:
Neurociencia organizacional, Neuropsicologa, Gestin Humana, Psicologa de las organizaciones y del trabajo,
Funciones ejecutivas
JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES
Las funciones ejecutivas son las habilidades cognitivas de ms elevado nivel jerrquico e intervienen en toda decisin
humana. A lo largo de las ltimas dos dcadas se han identificado un sinnmero de posibles funciones ejecutivas,
siendo uno de los focos principales para la produccin acadmica en neurociencias.
Desde la dcada de 1980, se han venido planteando posibles maneras de relacionar variables de un entorno
organizacional, con variables asociadas al funcionamiento u organizacin cortical (Parra Tjaro, 2014), sin embargo,
han tenido carencias o falencias en su rigurosidad como propuestas cientficas y han sido mal usadas en las
organizaciones.
Este tipo de propuestas han servido como insumos para estrategias asociadas al coaching, la seleccin de personal,
el desarrollo de competencias y pese a su ausencia de capacidad predictiva y explicativa de la realidad que pretende
abordar (el cerebro humano), son prcticas que han sido implementadas hasta la actualidad, y por supuesto, no
gozan de las garantas epistemolgicas del conocimiento cientfico.
Algunas metodologas usadas en el contexto organizacional, que han alcanzado validez interna como el test de Ned
Hermann o el Test Benziger (Parra Tjaro, 2013b), asumen una posicin sobre las diferencias individuales segn el
procesamiento de informacin y la preferencia en la activacin de ciertas reas del cerebro. Este tipo de test acercan
a la comprensin de una variable denominada modo cognitivo, que indicara la tendencia, mas bien, generalizada, a
la activacin de macro-reas especializadas funcionalmente.
Los acercamientos que hasta la actualidad, han tenido variables organizacionales con evaluaciones neuropsicolgicas,
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no han derivado en una medida de capacidad, sino de estilos de afrontamiento y procesamiento de la informacin.
Sin embargo, Goldberg (2002), plantea la necesidad de ampliar el espectro y considerar variables tanto asociadas a
modos.
cognitivos, como aquellas asociadas a las habilidades neuropsicolgicas, y en la dimensin de las funciones ejecutivas,
esto permitira pensar en una neuropsicologa de las caractersticas individuales, capaz de identificar fortalezas y
potencialidades personales.
La medida de capacidad para resolver problemas haba estado convencionalmente aferrado al concepto de inteligencia,
como una unidad general capaz de predecir la tendencia diferenciada a ser mas o menos competente. La llegada
de posturas como la de Gardner y las inteligencias mltiples, han venido abriendo paso a la consideracin de una
inteligencia fluida, resultado de circuitos neurales y conexiones entre diferentes zonas del cerebro.
La visin de las funciones ejecutivas como habilidades de alto orden implicadas en la generacin, la regulacin,
la ejecucin efectiva y el reajuste de conductas dirigidas a objetivos (Verdejo y Bechara, 2010), ampla de nuevo
la discusin, encontrndose en posturas diversas, entre capacidades integradoras de las habilidades ejecutivas y
capacidades diferenciadas segn la demanda de la situacin a resolver o decisin a tomar.
Dos tendencias han tomado posicin en el entorno acadmico. En Iberoamrica, el concepto que se ha popularizado
es Neuromanagement, sin embargo, la literatura en lengua inglesa, refiere la aplicacin de la neurociencia a la
organizacin como organizational cognitive neuroscience. Aunque el primero en cuestin, parece tener una vocacin
ms pragmtica y orientada a la intervencin, ambos corpus de conocimiento estn en plena ebullicin, ganando
adeptos alrededor del mundo e incrementando aceleradamente su capacidad de impacto. Ambas convergen y se
encuentran ante un problema epistemolgico, pues existe un eslabn entre lo identificado en el laboratorio y su
aplicacin en el contexto organizacional, es decir, entre la activacin cerebral identificada y la accin observada.
La neuropsicologa como la ciencia que estudia la relacin entre el cerebro y el comportamiento, ha ido aportando
a las neurociencias en superar esta coyuntura. En este momento se discute sobre la pertinencia de hacer estudios
de laboratorio en el contexto de una neurociencia organizacional cognitiva, y este es un espacio en el que la
neuropsicologa puede dar luces.
Finalmente, pensar en relacionar funciones ejecutivas con desempeo laboral, aborda la posibilidad de evaluar
mediante una batera neuropsicolgica, planteada a partir de los hallazgos de las neurociencias, como lo es el BANFE
e identificar un rendimiento neurocognitivo global en una posible medida de capacidad como predictor de desempeo
laboral.
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Mediante este trabajo investigativo, se propicia el desarrollo organizacional y el desarrollo del ser humano, a partir
de una propuesta de prctica innovadora en gestin humana (PIGH) (Caldern Hernndez, Cuartas Castao y lvarez
Giraldo, 2009). La gestin humana moderna se plantea al empleado, no como medio de produccin, sino como una
persona con caractersticas propias, que son complejas y variables, y que, a partir de su afinidad con la propuesta
de valor de una organizacin (Ulrich, 2006), toma la decisin de contribuir. Los recursos de la organizacin deben
administrarse en debida forma, pero las personas son capaces de dirigirse y desarrollarse por s mismas, para lo cual
la organizacin es un marco para su desarrollo (Etkin, 2006; Chiavenato, 2006). En este sentido, las organizaciones
deben de disponer un entorno favorable para que las caractersticas individuales emerjan y contribuyan a la
consecucin de los objetivos de las mismas.
En la medida en que la persona desarrolla su potencial, tambin se logra desarrollo organizacional cumpliendo con
las expectativas de reciprocidad, tanto de las organizaciones como de sus integrantes (Huselid, 1995; Huselid y
Becker, 1997). Por lo tanto, el desarrollo de capacidades individuales es garanta de la presencia, presente o futura,
de capacidades organizacionales (Cardona Montoya, 2011; Ventura, 1996). La mejor forma de reconocer cmo lograr
un impacto positivo en el desempeo individual en las diferentes dimensiones de la vida es el autoconocimiento,
como una cualidad para el desarrollo del ser (Goleman, 1996), pues mientras el empleado reconoce su modo
cognitivo preferente y su respectivo desvo de tipo, la organizacin puede disponer de sus recursos para que su
potencial humano se desarrolle y construya ms valor (Harvey, Speier y Novecevic, 2001). De hecho, si bien el
conocimiento organizacional no es equivalente a la sumatoria de conocimientos individuales, existe una transicin
entre el conocimiento individual y los modelos mentales colectivos (Kim, 1998). Desde un enfoque de recursos y
capacidades (Ventura, 1996) hacia el propsito de la transformacin organizacional (Caldern Hernndez, Cuartas
Castao y lvarez Giraldo, 2009; Wolfe, 1995), el aprendizaje organizacional es una capacidad cclica que parte del
individuo y llega al individuo que conforma una organizacin (Alcover y Gil, 2002).
El BANFE plantea una posibilidad para el individuo que pretende aprender. El conocimiento sobre el desempeo
neuropsicolgico, y cmo esto se relaciona con la conducta, favorecen la posicin del individuo frente a s mismo y
a su entorno (Goleman, 1996). A partir del incremento de su conocimiento sobre s pueden plantearse estrategias
de resolucin de conflictos (Lazarus y Launier, 1978) y lograr aprendizajes individuales que, al modificar rutinas,
genere un cambio de bucle simple, con el potencial de convertirse en aprendizaje organizacional (Argyris y Schon,
1978). Adicionar el conocimiento generado a partir de la participacin de los integrantes de la organizacin permite
identificar un perfil de la organizacin que sobrepasa al individuo y tiene el potencial de generar cambios en la gestin
estratgica del capital humano (Alcover y Gil, 2002), incrementando la capacidad de la organizacin para responder
al cambio (Cardona Montoya, 2011) o la posibilidad de innovar para estar delante de l (Drucker, 2002; Harvey,
Speier y Novecevic, 2001).
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La identificacin de fortalezas y debilidades permite pensar en una autodeterminacin individual en busca de la

realizacin y la satisfaccin de metas personales que den sentido al trabajo (2009). Esta identificacin puede ser el
punto de partida para el aprendizaje individual y organizacional hacia el desarrollo de habilidades neuropsicolgicas,
como una manera de impactar indirectamente el desempeo y propender por la aparicin de fenmenos positivos
como la motivacin, el alto desempeo,la satisfaccin, etc.
La presente investigacin contribuye a identificar un fenmeno real, que limita el potencial humano y que no ha
tenido suficiente estimacin en relacin con su capacidad de afectacin, esta es, la incapacidad de aprovechar
las fortalezas de nuestro cerebro Las neurociencias constituyen, en la actualidad, una gran tendencia dentro del
desarrollo cientfico, que contribuyen al conocimiento que se tiene sobre el cerebro humano, que de necesidad
incluye a las personas; puesto que son estas las que se asocian hacia metas comunes, se vuelve tambin un asunto
de las organizaciones.
Si bien la especializacin funcional del cerebro y la incidencia de las funciones ejecutivas en la vida cotidiana, es
algo comprobado, sus alcances an son inciertos. Lo cierto es que la neurociencia aplicada es una disciplina en
crecimiento, con la capacidad de impactar la forma de gestionar el capital humano e intangible en una organizacin
(Braidot, 2008).
Una organizacin vale por lo que sus integrantes son capaces en conjunto. El capital humano puede valer ms
o menos en la medida en que contenga talentos y competencias capaces de dar valor a la organizacin, adems
de hacerla ms gil y competitiva (Chiavenato, 2007a, p. 69). El aprovechamiento de descubrimientos como la
especializacin funcional del cerebro y el desempeo neurocognitivo, puede convertirse en una fuente de ventajas
competitivas para las organizaciones y de ventajas personales hacia el aprovechamiento del potencial humano.
Parece razonable admitir que las diferencias en el desempeo neuropsicolgico pueden deberse tambin a factores
ambientales; de todos modos, la idea de que las diferencias individuales en la conducta se deben, en parte, a
diferencias i ndividuales en la organizacin cerebral es una suposicin interesante que merece estudios ms serios
(Kolb, y Whishaw, 2007, p. 276).
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OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

Objetivo General:
Relacionar el desempeo de las funciones ejecutivas con el desempeo laboral en 30 trabajadores de la empresa
objeto de estudio, durante el ao 2015.
Establecer el ndice global de desempeo neuropsicolgico por medio de la prueba BANFE en los trabajadores
participantes.
Identificar el desempeo laboral de los empleados a travs de evaluacin de desempeo realizada a cada trabajador
participante.
MARCO CONCEPTUAL O REFERENCIAL DEL PROYECTO

Hacia el Neuromanagement y la Organizational Cognitive Neuroscience
Desde hace ms de tres dcadas, los fenmenos, variables y hallazgos considerados por la ciencia, venan proyectando
su entrada a las ciencias administrativas, mediante esfuerzos aislados e insuficientes, como los de Hermann (1980)
y Mc Clelland (1989), que intent llevar a su visin de la gestin empresarial, el modelo de un cerebro triuno, que
serva como elemento explicativo para las conductas humanas al interior de la organizacin (Parra Tjaro, 2013a).
Por otro lado, se dio el fenmeno del coaching y la programaci (Braidot) partiendo de seudoconocimientos que se
han ido ajustando a las demandas de la generacin del conocimiento acadmico-cientfico, pero que propici un gran
espacio para la incertidumbre sobre el conocimiento acerca del cerebro humano, provocando una escisin entre el
conocimiento formal y este intento de conocimiento aplicado (Vardona Herreros, 2008)
La cercana de las ciencias del cerebro con las disciplinas organizacionales, se ha incrementado de manera acelerada
en los ltimos aos, partiendo hacia el principio de la dcada anterior con la neuroeconoma como una manera de
explicar las decisiones de compra de los agentes microeconmicos a partir del correlato cerebral (Waldman, 2013),
marcando as, el comienzo de es tendencia que rpidamente fue acogida por el neuromarketing (Braidot, 2009) para
identificar la manera apropiada de incidir en este proceso y posicionarse como la primera alternativa de compra,
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descubriendo la importancia de la emocin y los procesos inconscientes sobre la estimulacin convencional basada
en la intensidad (Kanheman, 2002 citado en Cardona Herrero, 2008).
El inicio de la dcada pasada, estuvo centrada en la neurobiologa de la emocin, lo que impact tanto el neuromarketing,
como la neuroeconoma, la manera de hacer negocios y de ofrecer productos se transform definitivamente (Braidot,
2009; Herreros de las cuevas).
La neuroeconoma como un campo interdisciplinario que pretende explicar el proceso de toma de decisiones, los
mecanismos intervinientes y la eleccin del curso de accin ante la resolucin del problema (Butler, 2014). Esta
perspectiva llev a pensar a los tericos, investigadores e interesados, hacia la explicacin de fenmenos como el
liderazgo, el marketing y la organizacin social (Waldman, et al, 2011)
La tendencia fue creciendo y llev a que investigadores de diversas disciplinas se interesaron por abordar el problema
del liderazgo desde las neurociencias y su vnculo con las ciencias sociales. La pregunta clsica sobre si el lder nace o
se hace ha tomado mucha vigencia en los ltimos aos, fijndose en la importancia de la neurobiologa y los factores
genticos asociados (Dinh, 2013; Spain & Ham, 2014)
Poco a poco fue tomando importancia hasta el punto de tomar en consideracin temas como el neuroaprendizaje y
la plasticidad cerebral (Braidot, 2011), en un intento por relacionarlo con el aprendizaje organizacional, entendiendo
que descubrir los fundamentos de la manera en como aprenden las personas, influira de manera contundente
preocupaciones centrales de la psicologa de las organizaciones y del trabajo, y de la gestin humana, estos temas
son la gestin del conocimiento y el aprendizaje organizacional (Aguilar Bustamante y Rentera, 2009) por medio
de una estrategia como el neuroentrenamiento, que supone la posibilidad de entrenar habilidades neuropsicolgicas
especficas.
Otra de las corrientes que empez a considerarse como potencialmente relacionado a la teora administrativa y
organizacional fue la neurociencia social, que pretenda explicar los mecanismos neurobiolgicos y neurofisiolgicos
asociados a la organizacin social, la distribucin de roles, la segregacin, la discriminacin, etc. (Lieberman,2012)
Finalmente hay que referir al neuromanagement como parte de un movimiento acadmico y aplicado con gran
influencia en Iberoamrica, que se refiere al aporte de las ciencias del cerebro a la gestin empresarial (Braidot,
2011)
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En lengua anglosajona la organizational cognitive neuroscience, llama la atencin por su ebullicin y explosin en
los ltimos dos aos, y plantea la consideracin interdisciplinaria de variables neurocognitivas asociadas al contexto
organizacional (Ashkanasy, Becker y Waldman, 2014).
Todos los campos mencionados tienen un fundamento interdisciplinar y encuentras en el contexto organizacional,
un punto de convergencia sumamente prometedor para todas las disciplinas, por un lado, un rea de conocimiento
como la neuropsicologa puede encontrar una dimensin aplicada con mucha perspectiva (Ardila y Rosselli, 2008).
Las ciencias relacionadas con la teora administrativa y organizacional tambin pueden encontrar en las neurociencias
una gran oportunidad para abordar problemas centrales relacionados con lo humano (Spector, 2014)
METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE INVESTIGACIN

Tipo de investigacin
Esta investigacin es de tipo cuantitativo, pues, como refieren Hernndez Sampieri, Fernndez Collado y Baptista
Lucio (2010, p. 46), usa la recoleccin de datos para probar una hiptesis, con base en la medicin numrica y el
anlisis estadstico, para establecer patrones de comportamiento y probar teoras. En este caso se consideran los
datos de la ltima evaluacin de desempeo y los derivados del instrumento (BANFE).
El alcance de la presente investigacin es correlacional, ya que asocia variables mediante un patrn predecible para
un grupo o poblacin (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado y Baptista Lucio, 2006, p. 144). Las variables que se
van a correlacionar son funciones ndice global de funciones ejecutivas y el desempeo laboral.
Diseo
Diseo no experimental y transeccional-descriptivo.
Los diseos no experimentales son estudios que se realizan sin la manipulacin deliberada de variables y en los que
solo se observan los fenmenos en su ambiente natural para despus analizarlos (Hernndez Sampieri, Fernndez
Collado y Baptista Lucio (2010, p. 243). Este diseo no experimental propone el estudio de una situacin ya existente,
como lo es el desempeo laboral de los empleados de la Empresa de Energa del Quindo (EDEQ) y su desempeo
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neuropsicolgico a nivel prefrontal y de sus funciones ejecutivas, por tanto, es no experimental, al prescindir de la
posibilidad de controlar las dems variables intervinientes. El estudio es transeccional-descriptivo en tanto tendr
lugar en un momento especfico, en el cual se describir el comportamiento de una variable, como lo es el desempeo
global de funciones ejecutivas, y su relacin con la otra variable, que es el desempeo laboral.
Sujetos
Se utiliza una muestra no probabilstica. La muestra est compuesta por trabajadores administrativos de la EDEQ que
tengan la intencin de participar en el estudio y cumplan con los criterios de inclusin, exclusin. Se seleccionarn
por muestreo intencional, debido al propsito de realizar el estudio en condiciones de normalidad.
El principal criterio de inclusin ser que los funcionarios de la EDEQ estn dispuestos a ser valorados por su
desempeo laboral mediante el instrumento diseado en el marco de la presente investigacin. Se cuenta con tres
criterios de inclusin adicionales: ser mayor de 18 aos, estar laborando en el momento de realizacin del estudio.
La presente investigacin pretende estudiar el fenmeno en condiciones de normalidad, por lo que el principal criterio
de exclusin es el de no haber presentado ninguna enfermedad o anomala cerebral; se descartarn los sujetos que
se encuentren diagnosticados o que hayan padecido de alguna enfermedad que afecte el sistema nervioso o que sea
de carcter sistmico, tales como mal de Parkinson, diabetes, SIDA, cncer, epilepsia, mal de Alzheimer, esclerosis
mltiple, encefalopata espongiforme, hepatitis, sfilis y dems enfermedades de transmisin sexual, etc., debido a la
incidencia que este tipo de circunstancia pueden tener en las funciones cerebrales. (Portellano, 2005).
De manera adicional, es importante mencionar que se explorar en entrevista previa si el sujeto tiene antecedentes
de trauma craneoenceflico o cerebrovascular o ha sido diagnosticado con un trastorno de consumo, abuso o
dependencia de sustancias psicoactivas. Estos sujetos se excluyen de la investigacin, as como aquellas personas
que padezcan trastornos psicolgicos y/o psiquitricos que requieran atencin prioritaria. Lo anterior, se consultar
mediante entrevista previa, pero se considera la posibilidad de que esta informacin no logre ser revelada por el
aplicante, en este caso, no habr forma de garantizarlo.
Instrumentos
La batera neuropsicolgica de funciones ejecutivas (BANFE), es un instrumento que agrupa un nmero importante
de pruebas neuropsicolgicas, en total 14, que corresponden a 14 escalas normalizadas, de alta confiabilidad y
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validez para la evaluacin de procesos cognitivos que dependen principalmente de la corteza prefrontal (Flores,
Ostrosky-Sols & Lozano, 2008).
Para este estudio se aplicarn todas las pruebas con el propsito de identificar el nivel o ndice global de desempeo
para relacionarlo con una variable como el desempeo. BANFE se fundamenta y clasifica segn una distribucin
anatmica y su correlato con las funciones cerebrales (Flores, Ostrosky-Sols & Lozano, 2012).
Tambin se usar un mtodo de evaluacin de desempeo del tipo de escala de estimacin anclada. (behaviorally
anchored rating scale; BARS), de acuerdo con un enfoque de 360, en el cual el desempeo individual lo evalan
el mismo empleado (autoevaluacin), el jefe y un grupo focal. Se combinan los mtodos de incidentes crticos y
estimaciones cualificadas. Se identifican cuatro incidentes crticos con tres tipos de estimacin:
Hiptesis
Existe una relacin estadsticamente significativa entre un desempeo laboral alto y un puntaje alto en
funciones ejecutivas
Resultados esperados
Las investigaciones precedentes, permitieron relacionar modos cognitivos con desempeo laboral y vincular otras
variables como estrs y estilos cognitivos. Para estos casos se encontraron correlaciones positivas y correspondencias
mltiples, lo que permiti evidenciar que existe una relacin entre variables neuropsicolgicas y una variable
organizacional como el desempeo laboral.
Por ejemplo, Empleados identificados con excelente desempeo estn usando principalmente su modo cognitivo
preferente y los funcionarios con bajo y promedio desempeo laboral estn desviando su tipo Variables como el bajo
desempeo fsico, bajo desempeo mental/psicolgico, percepcin de insatisfaccin y de no desarrollar su potencial,
son predictores del desempeo laboral promedio y bajo.
Existe relacin entre el desvo de tipos y el perfil de estrs, pero, si se busca una alta significancia estadstica, solo se
pude referir en el caso de la escala de estrs percibido, en la que los trabajadores que no desviaban el tipo tuvieron la
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tendencia a registrar puntuaciones bajas de estrs. Para la escala de hbitos de salud, en la que los modos cognitivos
frontal izquierdo y frontal derecho tuvieron puntuaciones ms altas con respecto a conductas para preservar el nivel
de bienestar fsico y psicolgico. Existe relacin estadstica entre el desempeo laboral y el perfil de estrs, en el
que las personas con mejor desempeo tendieron a registrar un menor valor en la escala de estrs percibido (Parra
Tjaro, 2013)
La presente investigacin aborda el tema de la capacidad por medio de funciones ejecutivas, diferente a procesamiento
de informacin mediante modos cognitivos. Al corresponder en poblacin, mediante los hallazgos de esta investigacin
se podr identificar un perfil neuropsicolgico integral y su capacidad predictor de desempeo laboral.
Otros resultados esperados
Identificacin del desempeo global nuerocognitivo en 30 empleados
Relacin de desempeo global neurocognitivo con desempeo laboral
Identificacin de otras relaciones estadsticamente significativas.
Generacin de conocimiento para consolidar la propuesta de una nueva lnea de investigacin institucional
de naturaleza interdisciplinaria comportamiento organizacional, que permita los trabajos de investigacin
colaborativos entre docentes y entre estudiantes de los programas de administracin de empresa y psicologa.
Servir como fundamento para una nueva lnea de investigacin institucional.
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Pg. 157
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PONENCIA 25
25- LA ENSEANZA DE LA ADMINISTRACIN:
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DOCENTES
PARA LA ENSEANZA DE LA METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN Y LA EVALUACIN DE TRABAJOS DE
GRADO Y TESIS DOCTORALES EN ADMINISTRACIN
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LA ENSEANZA DE LA ADMINISTRACIN: DESARROLLO DE COMPETENCIAS DOCENTES

PARA LA ENSEANZA DE LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN Y LA EVALUACIN
DE TRABAJOS DE GRADO Y TESIS DOCTORALES EN ADMINISTRACIN
EJE TEMTICO N 2 TENDENCIAS EN LA FORMACIN DE LOS ADMINISTRADORES:
2) TENDENCIAS PEDAGGICAS, DIDCTICAS Y CURRICULARES
RESUMEN
En este artculo se pretende realizar un acercamiento a la caracterizacin del desarrollo de las competencias del
docente para la enseanza de la metodologa de la investigacin y la formacin de evaluadores de trabajos de grado
y tesis doctorales de Administracin, recurriendo a un anlisis documental que d cuenta de la situacin actual en
el tpico de investigacin. Este artculo aborda un tema de especial relevancia en la dinmica acadmica actual y en
el proceso de formacin de los estudiantes de pre y postgrado, pues se relaciona directamente con los procesos de
enseanza y evaluacin. Por ello en este texto se reflexiona acerca de estos dos procesos relacionados directamente
con el quehacer investigativo, dado que se centra en la enseanza de la metodologa de la investigacin y en la
evaluacin de trabajos de grado y tesis doctorales y en las habilidades y competencias que deben desarrollar los
docentes para realizar estas actividades.
Grupos de Investigacin: Laboratorio Internacional Universitario de Estudios Sociales y organizacionales, Innovacin
Empresarial, Gestin Organizacional, Educacin, Pedagoga y Cultura en el Caribe Colombiano, GORAS.
Barranquilla: Universidad Simn Bolvar
Medelln: Universidad de San Buenaventura, Universidad de Medelln, Fundacin Universitaria Luis Amig, Institucin
Universitaria de Envigado.
Brasil: Universidad Federal de Paraiba
Proyecto cofinanciado por Colciencias (Colombia) y CAPES (Brasil)
AUTOR
Juan Guillermo Saldarriaga Ros. Socilogo. Psiclogo. Magster en Psicologa. Docente Investigador Universidad
Pg. 159
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de San Buenaventura, Medelln. Actualmente: Asistente Direccin de Investigacin y Postgrados Universidad de San
Buenaventura.
jusal@une.net.co
asistente.investiga@usbmed.edu.co
Telfono: 3113332526
Direccin: Calle 20 sur # 36 A 157. Apto 203. Edificio Serranilla. Medelln
LA ENSEANZA DE LA ADMINISTRACIN: DESARROLLO DE COMPETENCIAS DOCENTES

PARA LA ENSEANZA DE LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN Y LA EVALUACIN
DE TRABAJOS DE GRADO Y TESIS DOCTORALES EN ADMINISTRACIN1
RESUMEN
En este artculo se pretende realizar un acercamiento a la caracterizacin del desarrollo de las competencias del
docente para la enseanza de la metodologa de la investigacin y la formacin de evaluadores de trabajos de grado
y tesis doctorales de Administracin, recurriendo a un anlisis documental que d cuenta de la situacin actual en
el tpico de investigacin. Este artculo aborda un tema de especial relevancia en la dinmica acadmica actual y en
el proceso de formacin de los estudiantes de pre y postgrado, pues se relaciona directamente con los procesos de
enseanza y evaluacin. Por ello en este texto se reflexiona acerca de estos dos procesos relacionados directamente
con el quehacer investigativo, dado que se centra en la enseanza de la metodologa de la investigacin y en la
1 Este artculo es producto de la investigacin Desarrollo de competencias docentes para la enseanza de la metodologa de la investigacin y
la formacin de evaluadores de trabajos de grado y tesis doctorales en posgrados de Administracin. Un estudio comparado entre Colombia
y Brasil, cuyo objetivo es: analizar desde una perspectiva critica el desarrollo de las competencias del docente para la enseanza de la
metodologa de la investigacin, y la formacin de evaluadores de trabajos de grado y de tesis doctorales en posgrados de Administracin,
mediante la realizacin de estudios comparados entre Brasil y Colombia. La investigacin viene siendo desarrollada en el marco de la Red de
investigadores, grupos de investigacin y postgrados en Administracin y es cofinanciada por Colciencias (Colombia) y CAPES (Brasil)
Las universidades que participan en la investigacin son: Universidad Simn Bolvar, Universidad de Medelln, Universidad de San Buenaventura,
Fundacin Universitaria Luis Amig, Institucin Universitaria de Envigado y Universidad Federal de Paraiba
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evaluacin de trabajos de grado y tesis doctorales y en las habilidades y competencias que deben desarrollar los
docentes para realizar estas actividades.
PALABRAS CLAVE:
Competencias docentes, metodologa de la investigacin, evaluacin
INTRODUCCIN
El presente artculo es producto de la primera fase de la investigacin Desarrollo de competencias docentes para la
enseanza de la metodologa de la investigacin y la formacin de evaluadores de trabajos de grado y tesis doctorales
en posgrados de administracin. Propuesta de un sistema para el desarrollo de competencias docentes en posgrados.
Un estudio comparado entre Colombia y Brasil, desarrollado por algunas de las instituciones que pertenecen a la red
de investigadores, grupos de investigacin y posgrados en Administracin.
La investigacin se basa en el supuesto de que los programas de Administracin han enfocado sus esfuerzos en la
profundizacin de la disciplina ms que en una reflexin pedaggica; es decir, han centrado sus esfuerzos en qu se
ensea, ms que en para qu o por qu se ensea. De ah que lo importante es el plan de estudios y los contenidos
ms que las competencias necesarias de los docentes, sobre todo en el caso de las competencias del docente para
la enseanza de la metodologa de la investigacin. Tambin se observa de manera emprica que no se tiene claro
cmo hacer la formacin de los evaluadores de trabajos de grado y de tesis doctorales, ya que en la prctica por
el solo hecho de tener el ttulo de doctorado se piensa que es suficiente para ser evaluador, inclusive si la lnea de
investigacin y aspectos disciplinares del evaluador no forman parte de las caractersticas del trabajo que est siendo
evaluado.
Por tanto, la investigacin que da origen a este artculo centra sus esfuerzos en comprender aquellos vacos de
conocimiento en el mbito investigativo con respecto a los programas de posgrado en Administracin, como es el
desarrollo de competencias docentes para la enseanza de la metodologa de la investigacin y la formacin de
evaluadores de trabajos de grado y tesis doctorales.
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ASPECTOS METODOLGICOS
La investigacin parte del supuesto de que la formacin de docentes en posgrados en Administracin, tanto en
Colombia como en Brasil, est basada especialmente en la experiencia que tiene el docente. Pese a que sea evidente
la necesidad que existe en posgrados de tener docentes formados con un direccionamiento hacia el desarrollo de
competencias investigativas, especialmente en seminarios que son distintivos en niveles de maestra y doctorado.
Se evidencia un referencial metodolgico muy pobre en estos temas, sobre todo si hablamos de la construccin de
competencias necesarias para futuros profesores e investigadores.
La experiencia y la prospeccin exploratoria, realizada en Programas de Administracin tanto en Colombia como en
Brasil, muestran que en general hay un largo camino por recorrer para alcanzar un concepto de formacin que sea
adecuado y reconocido; este hecho se evidencia en la demanda de formacin de futuros profesores de posgrados que
tenemos en Colombia, ya que, actualmente, existe una demostrada escases de Programas de Maestras y Doctorados
que incluyan el desarrollo de competencias de enseanza en el ejercicio de sus proyectos y seminarios, incluyendo
la enseanza de la metodologa de la investigacin.
Esta investigacin tiene como objetivo Analizar desde una perspectiva critica el desarrollo de las competencias del
docente para la enseanza de la metodologa de la investigacin, y la formacin de evaluadores de trabajos de grado
y de tesis doctorales en posgrados de Administracin, mediante la realizacin de estudios comparados entre Brasil y
Colombia, para lo cual se proponen tres objetivos especficos:
Caracterizar el desarrollo de las competencias del docente para la enseanza de la metodologa de la investigacin
y la formacin de evaluadores de trabajos de grado y de tesis doctorales en posgrados de Administracin.
Establecer los fundamentos epistemolgicos para la metodologa de la investigacin y la formacin de docentes y
evaluadores, en la prctica de la enseanza-aprendizaje en maestras y doctorados en Administracin.
Determinar la viabilidad para la implementacin de un programa de gestin que permita el desarrollo de
competencias docentes para la enseanza de la metodologa de la investigacin y la formacin de evaluadores de
trabajos de grado y tesis doctorales, en posgrados en Administracin de universidades brasileras y colombianas.
La investigacin es de tipo cualitativo, su poblacin son los docentes de posgrados de Administracin de Brasil y
Colombia y se desarrolla en cuatro etapas:
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La primera, se refiere a la construccin de un estado del arte en relacin con lo que se ha escrito sobre el problema
de investigacin; la segunda, comprende el trabajo de campo, tanto en Brasil como en Colombia. La tercera etapa,
de sistematizacin, consiste en el estudio comparado entre las realidades de cada uno de los pases, a partir de la
misin de trabajo y la misin de estudio que permitan analizar y organizar los datos. La cuarta etapa es la de difusin
de los resultados.
Durante el trabajo de campo previsto en los tres objetivos especficos, utilizaremos las siguientes tcnicas de
investigacin: entrevistas, anlisis de contenido y grupos focales con actores del sistema educativo, que puedan
dar cuenta del estado actual y de las perspectivas futuras de la formacin de los administradores, con el fin de
complementar la informacin recolectada a partir de la revisin de la literatura (estado del arte) y con la eventual
aplicacin de un instrumento objetivo. La sistematizacin, como tercera etapa de la investigacin, prev la organizacin
de los datos obtenidos en la etapa anterior. Para esto ser utilizado el anlisis de contenido a partir de las categoras
de anlisis, con la consiguiente tabulacin y cruce de los datos.
APROXIMACIN A LA TEMTICA OBJETO DE ESTUDIO

La formacin de docentes en posgrados en Administracin, tanto en Colombia como en Brasil, est basada
especialmente en la experiencia que tiene el docente. Pese a que sea evidente la necesidad que existe de tener
docentes formados con un direccionamiento hacia el desarrollo de competencias, especialmente en seminarios que
son distintivos en niveles de maestra y doctorado, como es la enseanza de la investigacin. Aun as, hoy en da
se evidencia un referencial metodolgico muy pobre en estos temas, sobre todo si hablamos de la construccin de
competencias necesarias para futuros profesores e investigadores.
La experiencia y la prospeccin exploratoria, realizada en Programas de Administracin tanto en Colombia como en
Brasil, muestran que en general hay un largo camino por recorrer para alcanzar un concepto de formacin que sea
adecuado y reconocido; este hecho se evidencia en la demanda de formacin de futuros profesores de posgrados que
tenemos en Colombia, ya que, actualmente, existe una demostrada escasez de Programas de Maestras y Doctorados
que incluyan el desarrollo de competencias investigativas, pues muchos de los programas ofrecidos son MBA, en los
cuales el componente investigativo es superficial.
El desafo para la educacin en Programas de Administracin en Posgrados de Colombia est en capitalizar los
esfuerzos de investigadores brasileros y colombianos para abordar proyectos de investigacin que respondan a sus
contextos, en vista de la oportunidad abierta por ambos gobiernos para el desarrollo de investigaciones que permitan
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analizar y reflexionar, en este caso, sobre el desarrollo de competencias docentes para la enseanza y la formacin
de evaluadores.
El desarrollo de competencias para la enseanza en Programas de Posgrados en Administracin en Colombia tiene
aspectos parecidos a los del Brasil, en cuanto a la institucionalizacin de los Programas de investigacin y los
Programas de profundizacin en Colombia (segn seala el art. 24 y 25 del DECRETO No. 1295 de 20 de abril de
2010 del Ministerio de Educacin Nacional de Colombia). Los Programas de maestra de profundizacin, podran
definirse como equivalentes a las maestras profesionalizantes en Brasil, y los programas de maestra investigativa
y programas de doctorado en Administracin podran definirse como equivalentes a los programas acadmicos
brasileros. Los referentes de educacin colombianos no priorizan la dimensin de formacin de competencias del
docente en la enseanza, as como ocurre en el contexto brasilero.
Segn la informacin suministrada por el profesor Anielson Barbosa da Silva, de la Universidad Federal de Paraiba, el
desarrollo institucional, a nivel de regulacin y evaluacin en posgrados, tuvo en Brasil un avance sustancial desde
la dcada de 2000, con el direccionamiento ms evidente de cursos de maestra y doctorado para la formacin
de investigadores, como primera prioridad, y de profesores para la educacin a nivel de posgrado como segunda
prioridad. Esta realidad se bas en la proposicin de programas de posgrados basados en el concepto de acadmico,
para usar un trmino de referencia regulatorio brasileo ms cercano.
Sin embargo, debido al desarrollo de la estructura acadmica general de Brasil, la formacin de posgrado con
enfoque profesionalizante alcanz una organizacin ms amplia a partir de la dcada del 2000, especialmente
con el desarrollo de los cursos de maestra profesionalizante. Mediante esta estructura, en la ltima dcada se
inici en Brasil el desarrollo de la postgraduacin en Administracin direccionada en trminos de formacin para la
investigacin cientfica, para el ejercicio profesional y en gran parte para el ejercicio de docencia, aunque la vocacin
por la formacin de los profesores an no se ha logrado plenamente.
Por su parte en Colombia, la mayor parte de postrgados en Administracin, especialmente en el nivel de Maestra
tienen un enfoque profesionalizante, siendo pocos los programas orientados al desarrollo de las competencias
investigativas y la formacin de investigadores. En el nivel de formacin doctoral, segn el SNIES, existen en el pas
9 programas, en los cuales, por el nivel, la pretensin es la formacin de investigadores, pero no as el desarrollo
de competencias para la enseanza de la investigacin y para la evaluacin de trabajos de grado y tesis doctorales.
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EL CONCEPTO DE FORMACIN
La formacin, en cuanto concepto de la disciplina pedaggica parece en principio un abstracto, lo cual puede
explicarse porque dentro de dicha disciplina es un concepto relativamente nuevo. Segn Vanegas (2004), sus races
se encuentran el en trmino forma y desde la pedagoga se le han dado muchos usos segn el entender de quien
lo utiliza. As las cosas, las diferentes corrientes pedaggicas entienden la formacin como algo diferente para cada
una de ellas, pero con el rasgo comn de que va ms all de la educacin o de la transmisin de conocimientos e
implica necesariamente la participacin activa del sujeto.
La formacin entonces es un acto de intencionalidad concreto en el que las subjetividades de quien educa o forma
y de quien es educado o formado se encuentran con el fin de producir un salto cualitativo en la construccin del
conocimiento. Por ello, el sujeto que se forma no es pasivo, es un agente activo y protagonista de su propio proceso.
As las cosas, las competencias de los profesores para la formacin van ms all del aspecto acadmico y tienen
estrecha relacin con el ser.
La Administracin como campo de conocimiento y como prctica no ha dejado de ser mecanicista. Tanto la prctica
como la enseanza han sido y siguen siendo instrumentales. Segn Klisberg (1995) esto lo que hace es mirar al
hombre dentro de la organizacin desde una ptica puramente mecanicista y lo ubica solamente como un medio
o una herramienta que sirve a los fines productivos de la organizacin y que puede ser descartado en cualquier
momento. El hombre es slo un recurso para la produccin, postulados con los que concuerda Aktouf (1998).
Los libros de texto y best sellers introducen en el escenario administrativo una serie de pasos que deben seguirse de
manera ordenada, coherente y lgica para asegurar el xito de la gestin y desarrollar una estrategia de recursos
humanos cuya pretensin es la tendencia a la generalizacin y la aplicabilidad en cualquier organizacin. Esto es lo
que muchos profesores entienden como la formacin ideal para sus estudiantes y es de esta concepcin que se nutren
las recetas que los estudiantes de pregrado y postgrado aprenden en las aulas de clase y que pretenden llevar a
las organizaciones. Quienes beben de estas concepciones tratan de aplicar pasos estrictos a la hora de administrar
o gerenciar la organizacin y generan acciones que se quedan en el plano de la administracin instrumental.
Marn Idrraga (2006), insiste en la necesidad de que la Administracin deje de lado la naturaleza instrumental que
la ha acompaado a lo largo de su desarrollo y que ubica al ser humano en un plano de simple recurso y recalca la
necesidad de reconocer al sujeto humano dentro de la administracin, desde una perspectiva compleja. Hacia all
tiende el concepto de formacin que desde el escenario pedaggico se desea alcanzar.
Pg. 165
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COMPETENCIAS DOCENTES PARA LA ENSEANZA DE LA METODOLOGA DE LA

INVESTIGACIN
En el nivel universitario de posgrados, quienes ensean generalmente asumen los roles de docentes, asesores y
tutores. As mismo, evaluadores, quienes asumen la responsabilidad de evaluar y calificar los trabajos de grado de
maestra y las tesis doctorales, en algn momento asumen o han asumido los roles anteriormente mencionados. En
algunas ocasiones, cada uno de ellos puede asumir otro rol paralelamente. Acorde a esto, se considera que quin
ha sido asesor de trabajos de grado de maestra o tutor de tesis doctoral, est en la capacidad de ser evaluador de
las mismas, pues ha desarrollado y adquirido la suficiente experticia tanto acadmica como personal, para hacerlo.
Desde este punto de vista y teniendo en cuenta que por lo general los docentes, asesores, tutores o evaluadores en
posgrado, no tienen formacin en pedagoga, es necesario realizar un acercamiento a cules son las competencias
que deben tener quienes se desempeen en estos roles, con el objetivo de mejorar la calidad en la educacin y en
segunda instancia, las evaluaciones de desempeo que se realizan a quienes se desempean en ello, sin dejar de
reconocer que el nivel de formacin de estas personas (maestra y doctorado) les confiere por derecho propio una
experticia propia del rea de conocimiento a la cual pertenezcan y en cuanto al desarrollo de investigaciones, sta
ltima siempre y cuando sus estudios hayan sido investigativos y no profesionalizantes.
En este sentido, y de acuerdo a los roles que pueden asumirse, existe un vaco en la literatura frente a la definicin de
docente desde el posgrado, as como las competencias que el mismo debiera poseer. La mayora de las definiciones
se han creado para los niveles de primaria, secundaria y pregrado, siendo necesario adaptarlas al nivel posgrado.
Valcrcel (2003, pg.169) define la tutora como un perodo de instruccin realizado por un tutor con el objetivo de
revisar y discutir los materiales y temas presentados en las clases.
Para Jimnez (1996, pg.14-15), el concepto de formador se refiere a toda persona que de alguna manera tiene
relacin con la formacin desde la ptica de la responsabilidad de la concepcin o de la realizacin de la misma.
Comprende un grupo heterogneo de personas, con profesiones muy distintas, difcil de discernir. La distinta
procedencia, su formacin inicial, su concepcin terica y prctica de la vida y del trabajo, la diversidad de las
situaciones en las que tienen que operar (formacin profesional reglada, no reglada), los niveles y modalidades de
formacin, las especialidades, los materiales que deben emplear o disear, la diversidad de los grupos destinatarios,
no hacen sino aadir complejidad a una profesin nueva y no perfilada en la mayor parte de sus competencias.
Esta definicin, si bien no utiliza el trmino docente, se relaciona directamente con los roles de docente, asesor y
tutor a los cules nos referimos en este artculo y plantea, respecto a las competencias, la falta de claridad.
Pg. 166
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Dupont y Reis (1991) en Jimnez (1996), plantean que existen unos tipos de profesionales, entre los que se
encuentran los a) los especialistas en la cuestin pedaggica y concepcin de la formacin, b) los especialistas y
tcnicos en la gestin de la formacin, c) los enseantes y los profesores (enseanzas tcnicas y profesionales), d)
los formadores a jornada completa, e) los formadores a jornada parcial y los formadores ocasionales. Segn Jimnez
(1996, pg.17), los formadores a jornada completa han puesto sus conocimientos y su experiencia no al servicio de
la empresa, sino de la docencia. Implica un cambio de actividad. () Se detecta en ellos deficiencias pedaggicas
que se ponen de manifiesto a la hora de definir objetivos, elaborar materiales, explicar conceptos o procedimientos,
secuencializar contenidos, utilizar medios y recursos de enseanza, evaluar o establecer relaciones con alumnos,
aprendices o adultos en formacin.
Indudablemente, esta tipificacin hace referencia a los docentes, en cualquier nivel de formacin y permite ilustrar
gran parte de las caractersticas de los actuales docentes de los posgrados, pues al ser tan especializada su experticia
en un rea particular de conocimiento, es all donde se encuentra su mayor fortaleza y desarrollo de competencias,
ms que en el ejercicio de la formacin de personas desde la docencia. En esta medida, los docentes, asesores,
tutores y evaluadores son formados, en ocasiones para ser formadores, desde un rea especfica de conocimiento,
sin tener esto sustento desde las competencias que se espera adquieran para este rol.
Al realizar una bsqueda sobre literatura o investigaciones realizadas acerca de las competencias docentes para la
enseanza de la metodologa de la investigacin y la evaluacin de trabajos de grado en posgrados, se evidencia poca
productividad en esta rea. En general, las investigaciones estn centradas en la evaluacin docente en pregrado
(pocas en postgrado), en la percepcin de los estudiantes sobre el ejercicio docente y en los valores que debe
desarrollar un docente para su ejercicio. Esto permite evidenciar que la educacin posgradual ha estado ms enfocada,
desde la investigacin, en generar conocimiento nuevo, que en cuestionarse la formacin y las competencias que
deben tener aquellos que enseanza en este nivel de educacin. Se podra inferir que, la condicin de tener un ttulo
de doctorado o maestra, provee automticamente las competencias y habilidades para ensear y evaluar trabajos de
grado y tesis a nivel de maestra y doctorado. De igual manera, a menos que se cuente con la suficiente experiencia
investigativa que pueda ser homologada, para ser docente o evaluador de cada uno de estos niveles, se debe tener
al menos el mismo nivel de formacin. Sin embargo, este tema est directamente relacionado con la calidad de la
educacin que se ofrece y los valores que se promueven a travs de la misma.
En la literatura cientfica se encuentran mltiples y diversas definiciones de competencias, lo que para algunos autores
genera vacos conceptuales. Altarejos (1998) plantea que una competencia es un concepto que hace referencia a la
capacidad o habilidad para la resolucin de dificultades que caractersticas del trabajo que se realice. Por su parte,
para Bar (1999) existe la competencia especificadora, la cual se refiere a la capacidad para la aplicacin de un cmulo
Pg. 167
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de conocimientos esenciales en la comprensin de un determinado tipo de sujetos, instituciones o fenmenos y

procesos, con un dominio mayor de los contenidos y metodologas de las diferentes disciplinas.
Durante varios aos, diferentes autores han propuesto una serie de competencias que deben desarrollar los docentes.
Entre ellos se encuentra Braslavsky (1998) quien plantea que los docentes deben desarrollar las competencias a)
pedaggico-didctico y b) poltico-institucional (ambas relacionadas con la resolucin de problemas), c) productiva e
d) interactiva (estructurales) y e) especificadora (especializacin y orientacin de la prctica profesional).
A partir de un estudio de investigacin, Valcrcel (2003) propone que dentro del perfil de los docentes universitarios
(definiendo perfil profesional (pg. 54) como el conjunto de capacidades y competencias que identifican la formacin
de una persona, para asumir en condiciones ptimas las responsabilidades propias del desarrollo de funciones y
tareas de una determinada profesin), deben estar las siguientes competencias:
Cognitivas: directamente relacionadas con la funcin de docente de una disciplina determinada, llevando a un
extenso conocimiento en las esferas disciplinar propia y pedaggica.
Meta-cognitivas: le permiten al docente, de manera sistemtica, la revisin y mejoramiento de su enseanza a
partir de la autocrtica y la reflexin.
Comunicativas: se relacionan directamente con el adecuado uso de un lenguaje cientfico as como de las diferentes
formas de registrarlo.
Gerenciales: se encuentran ligadas con la enseanza y sus recursos y la gestin eficiente de los mismos, en
diferentes entornos y ambientes de aprendizaje.
Sociales: favorecen, entre otros, la realizacin de acciones de cooperacin, liderazgo y trabajo en equipo,
promoviendo el desarrollo profesional tanto de s mismo como la formacin de los estudiantes.
Afectivas: estas competencias garantizan actitudes, conductas y motivaciones que alimentan la responsabilidad y
el compromiso de la docencia con los objetivos de formacin.
Siguiendo esta lnea, en el 2005, Prez, propone las siguientes competencias mnimas generales y especficas para
los profesionales en educacin:
Pg. 168
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Cuadro 1. Competencias generales y especficas segn Prez
Fuente: Prez (2005. P. 3)
Pg. 169
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Por su parte Hisch (2005) realiz una investigacin para construir una escala de actitudes sobre tica profesional para
lo cual evalu a 131 personas entre las cuales se encontraban profesionales, docentes universitarios, estudiantes
de posgrado y poblacin general. A partir de las respuestas, la autora construy 18 rasgos que clasific en 5
tipos de competencias las cuales son las cognitivas (preparacin y formacin continua e innovacin), b) tcnicoorganizativas (conocimiento y competencia tcnica y eficiencia y eficacia), c) sociales (compaerismo y buenas
relaciones, comunicacin, saber trabajar en equipo, dedicacin y ser trabajador), d) ticas (responsabilidad) y e)
afectivo-emocionales (identificarse con la profesin y capacidad emocional). Finalmente para la elaboracin del
instrumento slo tuvo en cuenta las competencias cognitivas, sociales, ticas y afectivo emocionales.
Posteriormente Tejada, en el 2009, propuso que en la formacin de formadores, se deben tener presentes las
siguientes competencias para los formadores: tericas o conceptuales, psicopedaggicas y metodolgicas y sociales.
Por su parte, en el 2011, Serna y Luna a partir de un anlisis de 135 docentes de posgrado, identificaron y jerarquizaron
valores, competencias y rasgos que, de acuerdo a los mismos docentes, eran los ms importantes para tener en cuenta
en su ejercicio. Para las competencias utilizaron la misma clasificacin propuesta por Hirsch (2005). Estas autoras
(Serna & Luna, 2011) identificaron que los valores ms importantes en su orden son la integridad, el profesionalismo,
el respeto, la competencia en la materia y la solidaridad y los de menor importancia la congruencia, el ser demcrata
y la colaboracin. As mismo, las competencias cognitivas y ticas son las ms valoradas y las competencias sociales
(compaerismo y relaciones y comunicacin e inters en la formacin de los alumnos) las menos valoradas. Sin
embargo, la valoracin de la importancia de las competencias depende del rea de conocimiento de los docentes.
En estos llama la atencin como los docentes que participaron en el estudio, dan mayor valor a la integridad que a
la competencia en la materia y menor valor a la colaboracin, pues en algunas ocasiones en la prctica docente en
posgrados, los trabajos de grado y las tesis doctorales de los estudiantes estn a cargo de una determinada persona
quin es la que acompaa todo el proceso, y estos trabajos generalmente son socializados en los grupos generando
competitividad, lo que puede dificultar la generacin de un ambiente de colaboracin, dado que cada uno est
interesado en llevar a feliz trmino y de la mejor manera posible su proyecto de investigacin.
EL CONCEPTO DE EVALUACIN
Al igual que la
caractersticas
imposible que
aceptada. Sin
formacin, la evaluacin se puede entender de diferentes maneras. Pareciera que esta es una de las
del saber pedaggico, pues la multiplicidad de vertientes tericas y posiciones epistemolgicas hacen
los conceptos ligados a la pedagoga puedan ser abordados desde una perspectiva universalmente
embargo, existen algunas caractersticas que pueden ser evidenciadas en cualquier concepto de
Pg. 170
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evaluacin que se tenga, una de ellas es la perspectiva desde la que se realiza, ya sea netamente cuantitativa, de
control y medicin del producto o la cualitativa y de proceso; en cualquiera de los casos lo que se pretende es realizar
una medicin y calificacin de un trabajo determinado.
Stufflebeam y Shinkfield (1995. P. 19), citados por Mora (2004; 2) sealan que la evaluacin es el enjuiciamiento
sistemtico de la validez o mrito de un objeto. Si es un proceso de enjuiciamiento se supone ya que quien evala
posee los conocimientos, tcnicas y competencias para emitir un juicio real acerca de la calidad de lo evaluado y lo
que parece existir en el proceso de evaluacin de los trabajos de grado y tesis doctorales no es que los evaluadores
posean las tcnicas y competencias para hacerlo, pues usualmente se eligen con base en sus conocimientos y este
juicio que en muchas ocasiones es parcializado y mediado por las posiciones tericas, epistemolgicas y paradigmas
investigativos es tomado como real, vlido y cierto por la comunidad acadmica.
La evaluacin educativa como proceso siempre ha existido, pero ha ido cambiando al igual que se dan los cambios y
procesos sociales. Segn De la Garza (2004; 809) la evaluacin educativa tiene su origen en los primeros aos del
siglo XX en, Estados Unidos. Est influida por las ideas de progreso, por la administracin cientfica y por la ideologa
de la eficiencia social. En este sentido, es una evaluacin de carcter cuantitativo y objetivo y que se ha impuesto
de manera generalizada en las diferentes ciencias y disciplinas, la Administracin no escapa a ello, y ms cuando ha
sido una potenciadora de su aparicin.
La evaluacin educativa supone que existen algunos acuerdos y consensos previos en lo referente a lo que se
quiere evaluar y lo que es considerado generalmente como bueno o malo de acuerdo con el propsito de las
acciones educativas. En el caso de los ejercicios investigativos en ocasiones parece que este consenso no existe,
puesto que quien evala los trabajos lo hace desde su propio observador, con la carga de sus posiciones tericas
y epistemolgicas, lo que le concede a este tipo de evaluacin una gran carga de subjetividad, aunque lo que se
pretenda sea precisamente lo contrario, es decir, la objetividad. La evaluacin, entonces, tiene un carcter ideolgico
y poltico que en su proceso tcnico e instrumental obedece a una lgica de control.
Para De La Garza (2004; 809) el mismo carcter instrumental de la evaluacin contraviene el sentido desinteresado
de la obtencin de nuevo conocimiento que subyace a la lgica de la ciencia. Lo cierto es que, en un sentido amplio,
el propsito de los proyectos de evaluacin es la obtencin de conocimiento, si bien se busca que ste sea til
para la toma de decisiones. Esto implica que la evaluacin, especialmente aquella que se realiza a los trabajos
investigativos, obedece a la lgica de la construccin del conocimiento, pero de aqul que es considerado vlido y
relevante en un contexto determinado y se encuentra cargada de subjetividad en el marco de una lgica objetiva,
para la que muchos evaluadores no se encuentran formados ni preparados.
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COMPETENCIAS PARA LA LECTURA Y EVALUACIN DE TRABAJOS DE GRADO Y TESIS

DOCTORALES
El proceso de formacin profesional de Pregrado e incluso de Maestra y Doctorado los estudiantes tienen desde un
vago acercamiento a los procesos de investigacin en los niveles inferiores hasta una fuerte especializacin en los
niveles superiores. Este conocimiento de la metodologa de la investigacin, en conjunto con la experiencia adquirida
en el campo investigativo mediante la formulacin y desarrollo de proyectos de investigacin ayudan a que los
investigadores desarrollen unas habilidades y competencias para juzgar el trabajo propio y el de otros investigadores.
Estas competencias son puestas a prueba al momento de leer, evaluar y calificar un trabajo investigativo, especialmente
cuando dicha evaluacin se hace en un marco institucional y su funcionalidad es conceder o no un ttulo acadmico.
Tradicionalmente tanto las universidades como las revistas cientficas las han recurrido a investigadores expertos a
la hora de evaluar los trabajos investigativos que se publican o que conducen al ttulo acadmico. En este proceso,
la pretendida objetividad radica en el proceso evaluativo ciego ciego, en el que quien evala no conoce al sujeto
evaluado y el evaluado desconoce quien realiza la evaluacin. Pero se han olvidado que la objetividad va ms all
del proceso y aunque no quiera reconocerse, se encuentra en el sujeto, por tanto la objetividad es, en esencia, una
subjetividad autorregulada.
Esta autorregulacin se aprende en el transcurso de la formacin profesional o est dada por la experiencia
investigativa del evaluador y su posicin tica ante la construccin del conocimiento? Al tratar de dar respuesta a esta
pregunta desde el punto de vista terico se encuentra una radical ausencia de teora o de trabajos investigativos que
aborden este objeto de estudio. Podra recurrirse a la Filosofa de la Ciencia, a la Epistemologa y a la tica en procura
de un acercamiento, pero entendiendo (como usualmente se hace en las universidades) el aspecto de la evaluacin
de los trabajos de investigacin como un asunto de orden instrumental y tcnico, dicho anlisis desbordara el objeto.
En la literatura es difcil encontrar una reflexin acerca de la evaluacin de los trabajos de grados y ms difcil an
hallar investigaciones que aborden esta temtica. Lo que se encuentra es una serie de recetas emanadas desde
las universidades como modelos propios para evaluar los ejercicios investigativos, circunscribiendo la evaluacin a
formatos y procedimientos preestablecidos que casi cualquier persona con formacin y conocimientos bsicos en
investigacin puede realizar y en los casos ms elevados de construccin de conocimiento (como el Doctorado),
quienes son expertos en una temtica y han alcanzado este mismo ttulo pueden hacerlo.
No quedan claras entonces las competencias que debe tener un buen evaluador de trabajos de grado y tesis doctorales,
pues en una revisin simple de los protocolos que tienen las diferentes universidades se da cuenta de que este es un
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aspecto de carcter contextual, que los formatos diseados para realizar la evaluacin corresponden a los intereses
institucionales y no se deja ver de manera explcita cules son dichas competencias. Implcitamente se podra
hablar de conocimientos tericos acerca del tema a evaluar, conocimientos (que pueden ser tericos o prcticos)
de la metodologa de la investigacin (cuantitativa o cualitativa segn el trabajo a evaluar), comprensin lectora,
habilidades para la redaccin y una gran dosis de irreverencia, autoconfianza, sentido de grandiosidad y tendencia
a la descalificacin.
Estas caractersticas son necesarias para que quien evala un trabajo pueda detectar en l los aspectos dignos de ser
resaltados, pero tambin aquellos que no son lo suficientemente fuertes, que no contribuyen de manera significativa
a cualificar el trabajo, que aparecen como terica y metodolgicamente incoherentes y que son necesarios de revisar
y rehacer por parte del autor.
Estas competencias pues, se adquieren en el proceso de formacin como investigador, pero tambin en el proceso
de convertirse en persona. Son caractersticas que no slo brinda la academia o la experiencia investigativa, sino
que se construyen con el ser humano mismo y que le permiten ponerse en el lugar de quien juzga para contribuir a
cualificar el trabajo y la experiencia subjetiva del otro en cuanto ser humano que investiga.
CONCLUSIONES
Es usual que en el escenario de la Administracin, como en el de cualquier disciplina se hable de las competencias que
se requieren de los profesionales que egresan de las universidades. Los profesores (por formacin o por desempeo)
no son ajenos a estas exigencias y lo que se espera de ellos es que tengan introyectadas determinadas competencias
para ejercer su labor y que al mismo tiempo puedan ayudar a sus estudiantes a desarrollar algunas de ellas.
En el caso de los profesores de Metodologa de Investigacin y evaluadores de trabajos de grado y tesis doctorales,
se supone que quienes han tenido un recorrido importante en investigacin poseen, de suyo, las competencias para
desarrollar estas actividades. Es un supuesto ampliamente generalizado que los investigadores expertos son tambin
buenos profesores de investigacin y buenos lectores y evaluadores de trabajos investigativos. Al examinar el
currculo de los programas de Pregrado, Postgrado, Maestra y Doctorado, se puede observar fcilmente que en
ninguno de los niveles de formacin se forma o siquiera se ensea a los estudiantes los aspectos bsicos que les
permitan desempear con eficiencia y eficacia el rol de profesores de Metodologa de la Investigacin y mucho menos
adquirir las competencias para considerarse adecuados evaluadores de trabajos de grado y tesis doctorales.
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En la actualidad, tanto en Colombia como en Brasil, los programas de postrgrado en Administracin, especialmente
las Maestras, tienen una orientacin profesionalizante, orientada al hacer y a la formacin de gerentes hbiles para
la toma de decisiones organizacionales pero no para el desempeo acadmico. En el mejor de los casos en estos
programas se fortalecen algunas competencias docentes y se forman profesores bastante competentes en algunas
reas administrativas, pero no se forman investigadores ni profesores de investigacin y mucho menos lectores y
evaluadores de trabajos de grado y tesis doctorales.
En la formacin doctoral, tanto en Colombia como en Brasil, los programas de Administracin pretenden desarrollar
competencias investigativas en los estudiantes, lo que se hace con base en ejercicios y procesos investigativos
slidos, en la reflexin terica y en el anlisis disciplinar. Pero estos procesos no son suficientes para desarrollar las
competencias docentes en el campo de la investigacin y en lo que hace referencia a la lectura y evaluacin de trabajos
de grado y tesis, puede decirse que en estos programas no hay ningn tipo de formacin. Esta es una competencia
desarrollada de manera autnoma por los investigadores y basada en su propia experiencia investigativa.
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PONENCIA 26
26- PRODUCTO TURSTICO Y DESARROLLO LOCAL
SOSTENIBLE: EL CASO DE LA VEREDA LOS CHORRILLOS
(BOGOT)
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1.- PRODUCTO TURSTICO Y DESARROLLO LOCAL SOSTENIBLE: EL CASO DE LA

VEREDA LOS CHORRILLOS (BOGOT)
2.- REA TEMTICA:
Tendencias en Administracin - Gestin Humana, Marketing, Finanzas, Operaciones.
3.- RESUMEN
El turismo comunitario est enfocado en preservar el patrimonio social, cultural y natural de un territorio, as como
enreducir el nmero de intermediarios con el fin de generar un aumento en el nivel de ingresos de las comunidades.
Bajo esta modalidad, las comunidades se hacen cargo del proyecto turstico y prestandirectamenteel servicio, lo que
contribuye al mejoramiento de su nivel de vida. En este sentido, elturismo comunitario se identifica al emprendimiento
social, cuyo fin es labsqueda de soluciones a problemas sociales, mediante la creacin de emprendimientos para
resolverlos, apoyndose en 4 pilares fundamentales: a. El fortalecimiento del talento humano. b. El mercadeo. c.
Las finanzas y d. Las operaciones, segn la cadena productiva a la que pertenezca la actividad, logrando con esto
impulsar el desarrollo de la regin. Es as, como en este proyecto de investigacin se ha trazado el objetivo de
identificar el potencial turstico de la Vereda Chorrillos, como una herramienta para el diseo y explotacin de un
producto turstico que propicie nuevas oportunidades de emprendimiento para los habitantes de la zona.
La metodologa empleada para determinar la posible cadena productiva alrededor del turismo en la vereda los
Chorrillos de la localidad de Suba, consiste en la aplicacin de diferentes metodologas agrupadas en 4 fases de
trabajo: 1. la evaluacin ecolgica rpida, para la identificacin del potencial natural de la zona. 2. La evaluacin
socio-econmica y cultural, con el fin de caracterizar desde el campo econmico, social y cultural a los habitantes de
La Vereda. 3. Metodologa para el levantamiento de inventario turstico, para identificar el potencial de la zona y su
capacidad de recibir y atender turistas. 4. Metodologa para el diseo de producto turstico, buscando la mejor opcin
que combine los potenciales naturales y tursticos de la zona y que fortalezcan la comunidad desde sus saberes y
capacidades actuales.
As, se pretende demostrar que el territorio cuenta con un potencial turstico que posibilita el desarrollo de nuevas
alternativas de generacin econmica, brindando la oportunidad de incluir todas las actividades que se llevan a cabo
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de manera productiva en la regin dentro del producto turstico. Finalmente, se busca que la comunidad comprenda
la importancia de la identidad y la apropiacin del territorio a travs del potencial turstico para lograr la generacin
de nuevas alternativas de ingresos econmicos en La Vereda.
4.- GRUPO DE INVESTIGACIN

Martha Cecilia Aldana Ortiz - Investigadora Principal. Docente Investigadora y Administradora Turstica y Hotelera.
Fundacin Universitaria Los Libertadores. Especialista en Pedagoga y Docencia Universitaria. Universidad San
Buenaventura. Candidata a Maestra en Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente. Universidad de Manizales.
Marcia Ivonne Lara Silva - Co-investigadora. Docente Investigadora. Fundacin Universitaria Los Libertadores.
Ingeniera Industrial y Especialista en Calidad y Comportamiento. Universidad Catlica de Colombia. Magster en
Direccin y Gestin de Negocios. Universidad Santo Toms de Chile.
Ana Mara Paeres - Coinvestigadora Externa Ecloga. Universidad Javeriana. Magster en Turismo Sostenible.
Universidad para la Cooperacin Internacional.
Gloria Lizeth Vargas Joven investigadora, Administradora Turstica y Hotelera. Fundacin Universitaria Los Libertadores
5. JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES
Hoy en da el turismo y las actividades que lo apoyan se han convertido en uno de los principales sectores generadores
de ingreso en la economa mundial, mostrando en las regiones creacin de empleo, incremento de ingresos, mejora del
nivel de vida, apertura a otras culturas, entre otros (Bolwel & einz, 2009; Congreso de Colombia, 2012; Organizacin
de Estados Iberoamericanos, 2014; OMT, 2014). De esta forma, el turismo empieza a ser percibido como una
herramienta fortalecedora de las comunidades que propenden por su desarrollo y sostenibilidad de forma autnoma
a travs del turismo (Torres, Chagas & Arajo, 2012).
Estos beneficios se entienden desde la misma definicin de turismo, en donde ste se establece como el grupo de
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual
(Instituto Distrital de Turismo, 2011). De esta forma, se ha observado que el turismo es capaz de generar 1 de
cada 11 puestos de trabajo en el mundo (OMT, 2014) y que por cada puesto de trabajo asociado directamente a la
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economa del turismo se crea 1.4 puestos de trabajo indirecto. As, la economa general de los viajes y el turismo,
promueve directa e indirectamente millones de puestos de trabajo y desarrollo en las regiones que lo implementan
(Degrazia & Schuch, 2006).
En Colombia, partiendo del estudio de competitividad del sector turstico (Ministerio de Desarrollo Econmico, 2008)
se ha podido establecer que el turismo es para Colombia, dadas sus potencialidades y sus ventajas comparativas,
una fuente de negocios de inversin adems de un dinamizador sobre el resto de la economa. Esto ilustra acerca de
la importancia de incorporar a los sectores apalancadores de la economa, que son ya de alcance mundial, procesos
formativos en educacin superior que desarrollen competencias y que permiten establecer canales de comunicacin
fluidos entre profesionales y acadmicos de diferentes realidades. Lo anterior con el fin de dar cabida a nuevas
formas de gestin del turismo para lograr los objetivos de que se trazan al implementar estrategias empresariales
comunitarias de base turstica.
Esto se evidenci claramente en el plan sectorial de turismo 2008 2010 (Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2008), en una meta denominada visin 2020 que establece como desafo posicionar la actividad turstica
como una de las de mayor importancia para el desarrollo econmico del pas, estableciendo rutas para la definicin
de productos tursticos bsicos que apoyen la consolidacin de la cultura turstica, interactuando con el sector
privado, formando el recurso humano y como consecuencia logrando atraer ms turistas.
En ste sentido el proyecto de turismo comunitario es pertinente toda vez que permite implementar un ambiente
de emprendimiento social en donde se fortalecen cuatro grandes pilares de las nuevas tendencias administrativas
que apalancan el crecimiento de las organizaciones y las regiones: a. El fortalecimiento del talento humano. b. El
mercadeo. c. Las finanzas y d. Las operaciones, segn la cadena productiva a la que pertenezca la actividad, logrando
con esto impulsar el desarrollo de la regin.
En este sentido cada pilar es entendido desde el turismo comunitario como una forma de fortalecer los diferentes
eslabones de la cadena productiva en aras de disear una nueva alternativa de ingresos para la comunidad. El
primer pilar enfocado en el fortalecimiento del talento humano, pretende destacar la participacin de la comunidad,
capacitando a los individuos que la conforman en temas inherentes al emprendimiento como por ejemplo: liderazgo,
trabajo en equipo, asociatividad, comunicacin, y capacitacin en los diferentes temas que abarque el desarrollo de
la idea que genere el producto turstico.
El segundo pilar encaminado al mercadeo, tiene que ver con las estrategias que se adapten tanto al producto
turstico, definido como el conjunto de bienes y/o servicios que logran satisfacer las necesidades de un turista Pez
(2000), con el fin de facilitar su visibilidad al pblico objetivo del emprendimiento social, entendiendo el presupuesto
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que se asigne desde la comunidad para tal objetivo y el alcance que se desee lograr y que no supere la capacidad
de atencin al turista del que sea capaz la comunidad. Por su parte el tercer pilar, dedicado a las finanzas, tiene
como objetivo implementar herramientas que faciliten a la comunidad la administracin y distribucin del dinero en
trminos de inversin y utilidad, cuya finalidad es permitir que todos e los individuos sean partcipes de recibir su
fruto gracias al aporte realizado.
Por ltimo el cuarto pilar focalizado en las operaciones, pretende implementar aquellas actividades que logren
potencializar en la comunidad el aprovechamiento de sus saberes ancestrales y tradicin, que apoyadas en las
actividades tursticas, permiten el aprovechamiento de las nuevas dinmicas sociales generadas por el turismo.
Es por ello que esta forma de gestionar el turismo a travs de la comunidad propicia una forma de desarrollo sostenible
en la Vereda Chorrillos de la localidad de Suba. De esta forma, se ha pretendido generar nuevas oportunidades, con el
fin de apoyar a la comunidad en la apropiacin del territorio, incorporando el componente turstico como alternativa
para la generacin de ingresos y ceacin de valor.
Por supuesto, identificar una nueva forma de gestionar el turismo lleva consigo un componente de organizacin y
administracin para que el resultado final del emprendimiento social tenga los beneficios de equidad y fortalecimiento
de las unidades productivas que se esperan. El turismo comunitario se convierte en una nueva oportunidad de evidenciar
a travs de las diferentes formas de organizacin la posibilidad de observar y aprovechar nuevas alternativas, en este
caso, de ingreso para los habitantes de la regin a travs de la asociatividad.
Todo lo anterior apoyado en las polticas por medio de las que el Gobierno Nacional evidencia, la importancia del
turismo, delegando en el Instituto Distrital de Turismo, la Secretara de Desarrollo Econmico y la Secretara Distrital
de Planeacin, la elaboracin del Plan Maestro de Turismo para Bogot. En l, el turismo comunitario se establece
como una prioridad al interior de la clasificacin del Turismo Rural, en donde se identifica la oferta natural y cultural
con potencial para uso turstico, resaltando los elementos con capacidad de atraccin como las reas protegidas, los
sitios para avistamiento de aves como los cuerpos de agua y los proyectos de turismo comunitario (Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, 2012).
6.- OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

6.1.-Objetivo General
Identificar productos tursticos que propicien el desarrollo local sostenible en la Vereda los Chorrillos de la Localidad
de Suba, fundamentados en la cadena de valor turstica.
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6.2.- Objetivos especficos

1. Identificar el potencial turstico de la vereda Chorrillos, en atractivos naturales, patrimoniales, tangibles e
intangibles de la regin
2. Caracterizacin socioeconmica de La Vereda Chorrillos
3. Proponer productos tursticos con base en el potencial turstico y la caracterizacin socioeconmica de la regin
4. Comparar los productos en trminos de turismo comunitario entre Usme, Ciudad Bolvar y los propuestos en
Chorrillos.
7.- MARCO CONCEPTUAL O REFERENCIAL DEL PROYECTO

Con el fin de brindar una base terica, se han identificado algunos autores que a lo largo del tiempo han hecho
avances para el mejor entendimiento del desarrollo local a travs del turismo comunitario, bajo un enfoque de
sostenibilidad en sus tres pilares: sociocultural, econmico y ambiental.
En ste sentidoAgura (2013) define que el desarrollo sostenible, busca satisfacer las necesidades de las comunidades
actuales, sin afectar las generaciones futuras. Este concepto incorporado al turismo establece que se deben satisfacer
las necesidades de losresidentes, turistas y visitantes, sin que perjudique las necesidades de las futuras generaciones
que habiten o visiten el destino turstico. Es por ello que dentro de las dimensiones del desarrollo sostenible, se
encuentra el desarrollo socio-cultural, econmico y ambiental, los cuales aplicados al turismo comunitario permiten
definir nuevas alternativas de aplicacin del turismo que se pueden llevar a cabo de forma sostenible. Tal es el caso
del turismo en donde los actores locales ejercen su liderazgo en la planificacin de la actividad turstica, siendo la
comunidad local la gestora principal y por ende su beneficiario final.
En este sentido, se entiende que el turismo comunitario ayuda a conservar y a valorar los recursos patrimoniales,
culturales y/o naturales proponiendo una forma de turismo sostenible, que busca por un lado potencializar el
desarrollo socioeconmico de la poblacin, asentada en las comunidades locales del destino, y por otro, procura
mantener y animar el respeto hacia los recursos naturales, patrimoniales y culturales, a travs de su puesta en valor
y de la instauracin de modernas formas y tendencias de gestin y administracin.
Sin embargo existe un enfoque que an con mayor certeza sustenta esta investigacin, no slo porque se apoya en
el concepto del desarrollo sino porque valida la importancia del cuidado del medio ambiente y los recursos naturales,
este trmino es desarrollo local sostenible.
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Morales (2006) define el desarrollo local desde 3 aspectos importantes concluyendo en el desarrollo sostenible as:
El desarrollo local es un proceso de crecimiento y cambio estructural de la economa de una regin, en el que se
identifican, al menos, tres dimensiones: una econmica, que permite a las empresas locales usar, eficientemente, los
factores productivos, generar economas de escalas y aumentar la productividad; otra sociocultural, en que el sistema
de relaciones econmicas y sociales, las instituciones locales y los valores, sirven de base al proceso de desarrollo y
otra poltico - administrativa en que las iniciativas locales crean un entorno local favorable a la produccin e impulsan
el desarrollo sostenible.
Por otra parte se observa a la sostenibilidad desde un enfoque de cuidado y proteccin con el ambiente, los recursos
y las personas que habitan la regin y que en pro de su beneficio aprovechan los recursos y los vuelven funcionales
de otra forma. As el desarrollo local lleva en su definicin tambin el aprovechamiento de todas las potencialidades
locales, incluyendo entre otros - el potencial turstico de la regin, dando paso a la identificacin de alternativas que
brinden la posibilidad de generar mejoras econmicas a la comunidad a partir de su uso y disfrute.
En este sentido la OMT (1999) indica que el concepto de sostenibilidad por s mismo es complejo, toda vez que
integra la dimensin sociocultural, la econmica y la ambiental, de esta forma un producto turstico es sostenible
si no daa los recursos naturales del medio, si no contamina y no genera tensiones sociales y prdida de identidad
cultural y se permite la mediacin de la aprobacin local en todo su proceso de organizacin.
Habiendo identificado el potencial turstico de una regin, aparece el producto turstico como el resultado de la
construccin de un bien o servicio a ofrecer a un segmento de mercado, definido a partir del potencial turstico
identificado. De esta forma Perello (1991) (citado por Gonzlez, 2004) define el producto turstico como el Conjunto
de componentes tangibles e intangibles que incluyen recursos tursticos, equipamientos e infraestructuras, servicios,
actividades recreativas, e imgenes y valores simblicos que ofrecen determinados beneficios capaces de atraer a
grupos determinados de consumidores, para que satisfagan las motivaciones y expectativas relacionadas con su
tiempo de ocio (p. 43).
Este trabajo de investigacin se enfoca en La Vereda de Chorrillos, comunidad ubicada en el norte rural de Bogot de
la localidad de Suba, se divide en tres sectores, Chorrillos 1, 2 y 3, con una poblacin de 2.095 habitantes (Hospital
de Suba, 2010). Los habitantes son en su mayora, residentes y trabajadores flotantes de la vereda. sta se conforma
en lotes y fincas con reas de 0,5 a ms de 5 ha, que la destacan con cultivos de hortalizas, papa y flores, entre
otros. La produccin agrcola actividad econmica principal en la vereda - ha venido en decadencia por la presin
de construcciones urbanas, baja tecnificacin y contaminacin de suelos y aguas. As mismo, en la Vereda Chorrillos
y Guaymaral prevalece la agroindustria de flores que emplean a varios de los residentes del lugar.
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Existen otras fuentes de ingreso en menor escala como la actividad pecuaria, la produccin de leche, la explotacin
de especies menores (aves, cerdos, ovejas) con tecnologa de bajo nivel y la ganadera bovina en menor grado.
Algunos habitantes han decidido ser microempresarios, con la caracterstica que son organizaciones frgiles debido
a su baja capacitacin empresarial. (Agenda ambiental Suba, 2009).
La ubicacin geogrfica de la Vereda junto al rescate de sus tradiciones socioculturales y condiciones ambientales,
puede constituirse en fortaleza para la generacin de ingresos alternos a la actividad econmica bsica. La
identificacin de nuevas rutas econmicas debe apoyarse en entidades del sector pblico y privado que tengan el
inters y la posibilidad de invertir esfuerzos en investigacin y desarrollo para el reconocimiento y exploracin de
dichas fortalezas, en especial y para nuestro caso, en el sector turstico.
Por su parte y desde el ao 2001, el Instituto Distrital de Turismo ha apoyado el desarrollo de acciones que fortalezcan
la vocacin turstica de las localidades, con el fin de apoyar la generacin de nuevos ingresos para la comunidad en
pro del desarrollo local.
Es as como el IDT ha identificado nuevas oportunidades de desarrollo local comunitario sostenible a travs del
turismo en las localidades de Usme y Ciudad Bolvar. En estas experiencias el desarrollo de producto turstico ha
logrado abrir nuevos espacios de generacin de ingresos para los habitantes de las Veredas en las que se fortalecido
la regin a partir del turismo comunitario.
La Vereda La Requilina en la localidad de Usme ja logrado construir la ruta agroturstica La Requilina, que involucra
14 fincas de la Vereda. Esta ruta se puede hacer a pie con una duracin aproximada entre 2 y 3 horas. Durante el
recorrido la gente observa hortalizas, el proceso de elaboracin de la lana, artesanas, flores aromticas, visitas
pecuarias a la casa de barro de 120 aos de antigedad. De igual forma, los visitantes disfrutan de la venta de
postres y de la gastronoma autctona de la zona. Esta comunidad ha decidi participar de forma voluntaria de la
ruta propuesta y ha comenzado a participar en los cursos de capacitacin que brinda el IDT para el fortalecimiento
de los participantes de la ruta creada.
Por su parte, en la localidad Ciudad Bolvar especficamente en las Veredas Pasquilla, Mochuelo alto y Mochuelo bajo,
el turismo comunitario se dio como una posibilidad de generacin de nuevas fuentes de ingresos para los campesinos,
con el total aprovechamiento del potencial turstico rural de la regin. El recorrido de la ruta turstica se realiza en
bus, hace uso de cuatro senderos y se visitan fincas con procesos apcolas, huertas, abonos, y emprendimientos
gastronmicos. Los emprendimientos gastronmicos han tenido soporte de capacitacin de ms de tres aos para
lograr el rescate y sacar provecho de la gastronoma tradicional durante la ruta turstica. Para finalizar la ruta se
encuentra el baile de la papa como muestra cultural.
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A travs de esta iniciativa de turismo comunitario en la Localidad de Ciudad Bolvar se cre la Asociacin de Turismo
Comunitario que actualmente cuenta con 59 asociados y tiene como finalidad: Somos una asociacin que busca la
unidad rural de Bogot, a travs del fomento de productos competitivos y de alta calidad. Implementando productos
tursticos sostenibles en la ruralidad de la Localidad de Ciudad Bolvar; que giran en torno a actividades agropecuarias,
eco tursticas, de sensibilizacin ambiental y social como una herramienta de conservacin y divulgacin del legado
y tradicin cultural campesina.
Es importante anotar que las motivaciones para el aprovechamiento de potencial turstico en las dos regiones fueron
completamente diferentes. Sin embargo, el resultado final ha mostrado el xito del uso del turismo rural como una
alternativa de desarrollo comunitario.
Por su parte, la Localidad de Suba tiene identificado potencial turstico en turismo de cultura, ecolgico y deportivo,
con las siguientes caractersticas: 37,4% de suelo rural, 57% de suelo urbano, 5 productos tursticos y 5 paquetes
tursticos (IDT, 2006). Tambin en el documento se evidencia la identificacin de la reserva ambiental - forestal y de
los suelos clasificados como sistemas de reas protegidas, el Cerro la Conejera y el Humedal la Conejera. Existen
zonas con alta amenaza de inundacin como la Ronda hidrulica del ro Bogot y el Humedal la conejera y amenaza
media por remocin en masa en el Cerro de la Conejera.
De esta forma, se espera poder tomar como base la experiencia de estas dos localidades y desarrollar un trabajo de
investigacin en donde se propongan posibles productos tursticos a partir del potencial turstico ya evidenciado en
la vereda Chorrillos.
Siendo el objetivo del proyecto la identificacin del potencial turstico de la Vereda Chorrillos con el fin de construir
una propuesta turstica comunitaria que apoye el desarrollo sostenible de la regin, es pertinente entender que el
turismo comunitario debe estar en capacidad de inducir en la comunidad un sentido de desarrollo integral que apoye
la mitigacin de la pobreza (con la generacin de nuevas alternativas de ingreso econmico), que evite la migracin
y/o el desplazamiento de la poblacin y contribuya a la conservacin del medio ambiente, con el fin de hacerlo de
forma sostenible.
Con lo anterior, se deja entrever que los posibles productos tursticos que se deriven de ste deben poder proporcionar
a sus habitantes el aprovechamiento de sus saberes en pro de la generacin de ingresos y la sostenibilidad de la
comunidad. Con lo anterior las alternativas de producto turstico que se planteen debern tener el carcter de
Turismo Comunitario para lograr su objetivo esencia, el desarrollo sostenible.
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Bajo esta percepcin el Turismo Comunitario debe ser entendido desde la ptica de conservacin del territorio en el
que se desarrolle con una prctica y una gestin socio-productiva que beneficie a la comunidad que lo desarrolle,
adems de generar esfuerzos para el fortalecimiento de las redes y las relaciones sociales que se desprendan de la
actividad Inostroza (2008).
Para entender el concepto de turismo comunitario en Colombia es importante apropiar los lineamientos de poltica
para el desarrollo del turismo comunitario en Colombia establecidos por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
en donde se define que el turismo comunitario debe comprenderse como una estrategia local de aprovechamiento
de ventajas comparativas en condiciones complejas desde lo social, econmico, ambiental y cultural, que con unas
mnimas oportunidades y capacidades pueden transformar su realidad o entorno en oportunidades competitivas para
las comunidades involucradas, otorgando as soluciones prcticas a problemas complejos como la paz y el desarrollo.
Tambin se constituye en una alternativa innovadora de aprovechamiento de los recursos locales de manera sostenible,
que permite generar empleo y nuevas formas de generacin de ingresos econmicos a comunidades con recursos
econmicos limitados o excluidas.
8.- METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

La investigacin desarrollada es de tipo cualitativa por cuanto se refiere a estudios sobre el quehacer cotidiano de las
personas o de grupos pequeos. En ste tipo de investigacin interesa lo que la gente dice, piensa, siente o hace;
sus patrones culturales; el proceso y el significado de sus relaciones interpersonales y con el medio (Lerma, 2004).
De igual manera tiene orientacin participativa dado que concepta a las personas como sujetos partcipes, en
interaccin con los expertos investigadores en los proyectos de investigacin (Bernal,2010). La investigacin tambin
es de orden comparativo, cuyo objetivo es comparar el comportamiento de un evento en los grupos observados. La
comparacin implica encontrar semejanzas versus diferencias y trabaja con un fenmeno de estudio en varios grupos
o contextos. El mtodo se basa en la indagacin, el registro la definicin y la contrastacin.
La metodologa empleada para determinar la posible cadena productiva alrededor del turismo en la vereda los Chorrillos
de la localidad de Suba consiste en, la aplicacin de diferentes metodologas agrupadas en 4 fases de trabajo: 1. La
evaluacin ecolgica rpida, para la identificacin del potencial natural de la zona. 2. Evaluacin socio-econmica
y cultural, con el fin de caracterizar desde el campo econmico, social y cultural a los habitantes de La Vereda,
desarrollando talleres investigativos que permitieron la posibilidad de aproximacin desde una perspectiva integral
y participativa a situaciones sociales, econmicas y culturales que puedan apoyar la idea del turismo comunitario 3.
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La metodologa para el levantamiento de inventario turstico, para identificar las fortalezas en atractivos naturales,
patrimoniales, tangibles e intangibles de la regin respecto del turismo y su capacidad de recibir y atender turistas.
4. La metodologa para el diseo de producto turstico, buscando la mejor opcin que combine los potenciales
naturales y tursticos de la zona y que fortalezcan la comunidad desde sus saberes y capacidades actuales en pro de
la identificacin del mejor productor turstico comunitario.
9.- HIPTESIS DE TRABAJO EN LAS QUE SE APOY EL PROYECTO

Un producto turstico de gestin comunitaria que aprovecha las fortalezas socioculturales y medioambientales de una
regin, permitir la generacin de nuevos ingresos econmicos para los habitantes de la zona y con ello el inicio de
un proceso de desarrollo sostenible para la comunidad.
10.- LOS RESULTADOS PRINCIPALES O HALLAZGOS QUE PUEDEN SINTETIZARSE DE

LA REFERIDA INVESTIGACIN.
Este proyecto de investigacin se formul con el fin de evidenciar el potencial turstico en la zona rural de Chorrillos
(Bogot), en aras de disear y proponer nuevas alternativas, bajo la tipologa de turismo comunitario, para la
generacin de ingresos econmicos alternos para su comunidad, tal y como ha sucedido en las localidades de
Ciudad Bolvar y Usme. Esta propuesta se hace tomando como base la actividad turstica como eje apalancador de
actividades que aprovechan el entorno, la cultura y la tradicin de las regiones, brindando as la posibilidad de abrir
nuevas fuentes econmicas a los habitantes de la regin.
Esta investigacin permite observar la regin e interactuar con sus habitantes percibiendo las falencias y fortalezas
que rodean el estudio. Como se indic en la metodologa, este proyecto se ejecuta bajo la programacin de 4 fases,
de las cuales se han llevado a cabo las tres primeras en paralelo, estas son: 1. la evaluacin ecolgica rpida, para la
identificacin del potencial natural de la zona. 2. La evaluacin socio-econmica y cultural, con el fin de caracterizar
desde el campo econmico, social y cultural a los habitantes de La Vereda. 3. Metodologa para el levantamiento de
inventario turstico, para identificar el potencial de la zona y su capacidad de recibir y atender turistas.
Al desarrollar la fase 1 - EER se encontr que la Vereda Chorrillos ofrece servicios de aprovisionamiento (produccin
de alimentos, vocacin del suelos rural, domesticacin de animales, provisin de reas naturales en la ruralidad
de Bogot); servicios de regulacin y soporte (calidad del aire, suelos frtiles y productivos, provisin de hbitat
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para especies en las reas protegidas del Distrito); servicios culturales (belleza escnica paisajes en buen estado,
recreacin, educacin formal y alternativa, sitios para terapias como equino-terapia).
De igual forma se observ la importancia cultural existente en la Vereda por la permanencia de las formas de vida
campesina; manejo de cultivos y labores de campo (identidad campesina); abastecimiento de alimentos para la
ciudad, gastronoma tpica, poblamiento heredado (familiar). La historia cultural de poblamiento muisca y presencia
de grandes haciendas como la Hacienda Las Mercedes y la Hacienda Santa Ins.
Como resultado parcial de la fase 1 se identifica que el potencial turstico de La Vereda Chorrillos puede ser
aprovechado a travs del agroturismo y del turismo rural comunitario, entendidos como formas de gestin comunitaria
de emprendimientos sociales encaminados a la sostenibilidad de la regin.
Para el desarrollo de la fase 2 - evaluacin socio-econmica y cultural, se llevaron a cabo talleres y sesiones de
trabajo con las comunidades locales de la Vereda Chorrillos, teniendo como objetivo central conocer mediante la
participacin comunitaria las actividades econmicas en las cuales se desempean los habitantes, encontrando la
siguiente relacin de actividades expuestas por los participantes de los talleres: carpintera, reciclaje, trabajo en
fincas productoras de flores, amas de casa, panadera, canchas de tejo, construccin, oficios varios (colegios, clubes,
restaurantes, etc. del sector), caf internet, venta de productos de belleza, apoyo a fundaciones caninas, empleado
en la fbrica alquera (Bogot), empleada en repuestos de transmilenio (municipio de cota), conductor de mezclas
industriales.
Los participantes del taller, en esta ocasin no nombraron las actividades de agricultura (hortalizas, plantas
medicinales, ornamentales) y ganadera (lechera principalmente) como actividades econmicas; es preciso acotar
que en Chorrillos muchas personas se dedican a estas actividades y encuentran un sustento econmico, ya que el
uso del suelo rural y la vocacin campesina promueve esta tradicin.
Anlisis organizacional resultado de la fase 2
Los particpantes de los talleres identificaron las organizaciones que deberan generarse en la Vereda, adems de las
entidades externas que han tenido algn tipo de intervencin en Chorrillos y tambin las que se deberan gestionar
A nivel local se tienen:
Grupo de madres comunitarias (no hay)
Escuela juvenil deportiva (no hay)
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Jardn infantil (no hay)

Fundaciones caninas locales (no hay)
Grupo de jvenes (no hay)
Mercado campesino (no hay)
Grupo de msica (no hay)
Informadores tursticos locales (no hay)
Grupo de la tercera edad (no hay)
Junta de Accin Comunal (existe)
Puesto de salud (no hay)
Adicional a este levantamiento de informacin se identific que los habitantes de la regin desde la experiencia
comunitaria necesitan actividades de capacitacin que brinden herramientas y fortalezcan las competencias en
temas de gestin, administracin, comunicacin, mercadeo y solidaridad, entre otros, para que la posible propuesta
resultado de la investigacin tenga aceptacin desde la aplicacin y no rechazo desde el desconocimiento de los
procesos propios de la actividad.
Desde el punto de vista acadmico, los resultados de los avances de sta investigacin se han trabajado con semilleros
de investigacin, joven investigadora y pasanta investigativa, lo que ha permitido fortalecer la investigacin
formativa por medio del anlisis de un caso especfico en turismo comunitario en la Vereda Chorrillos, por parte de los
estudiantes, articulado con la lnea de investigacin del Programa Innovacin y Desarrollo Sostenible del Turismo.
11.- PRINCIPAL BIBLIOGRAFA UTILIZADA.

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subdesarrollados.Nmadas. Revista Crtica de Ciencias Sociales y Jurdicas,38, 79-91.
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PONENCIA 32
32- CARACTERIZACIN SOCIAL, ECONMICA Y
AMBIENTAL DE LA ASOCIACIN DE MERCADOS
CAMPESINOS DEL META
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Adriana Isabel Ruiz Lpez

Administradora de Empresas Agropecuarias, Esp. Alta Gerencia y Economa Solidaria, MSc. @ Gestin Ambiental
Sostenible.
Profesora Investigadora, Facultad de Administracin de Empresas. Universidad Cooperativa de Colombia Sede
Villavicencio. Grupo de Investigacin SOLIDUM.
Adriana.ruiz@campusucc.edu.co
Cel: 3153260005 - Tel. 681 88 50
Direccin: Carrera 22 No. 7 06 Sur Barrio La Rosita
Villavicencio - Meta
1. TITULO
Caracterizacin social, econmica y ambiental de la Asociacin de Mercados Campesinos del Meta
2. INTRODUCCIN
En el Departamento del Meta la comunidad campesina enfrenta la problemtica agraria y de desarrollo rural, con
la dificultad de acceder sus productos a los mercados locales o regionales en el abastecimiento de los mercados de
grandes superficies y el reconocimiento a la utilizacin de mtodos de produccin responsables con el medio ambiente.
Sin embargo, la comercializacin de los productos en el comportamiento de la dinmica de los mercados campesinos,
fundamentada en el desarrollo de emprendimientos solidarios de las comunidades productivas campesinas, busca
construir una relacin alternativa entre productor y consumidor con una perspectiva sustentable hacia las buenas
prcticas ambientales en los procesos de produccin y minimizar la intermediacin. Es as, como el reconocimiento
y descripcin de las caractersticas de la asociacin como estrategia de comercializacin directa en la Asociacin
de Mercados Campesinos del Meta, logra garantizar un ingreso digno a los pequeos productores campesinos del
Departamento del Meta, ofreciendo productos frescos a un precio justo.
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3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIN

El Mercado Campesino promueve los productos elaborados por medios responsables con respecto al medio ambiente,
por la dignidad del pequeo productor, pagndole un precio justo por su producto. Por lo tanto, la investigacin
resuelve el interrogante de: Cules son las caractersticas sociales econmicas y ambientales de la Asociacin de
Mercados Campesinos del Departamento del Meta?. Siendo el propsito del Mercado Campesino una prctica de
comercializacin, que eliminando intermediarios innecesarios, permite a productores y sus familias recibir un ingreso
suficiente por sus productos, como para lograr un adecuado nivel de vida. Lo anterior, implica una relacin comercial
de largo plazo, donde el criterio de sostenibilidad se extiende ms all de lo econmico hacia lo social y ambiental.
4. OBJETIVOS
Objetivo General:
Caracterizar social, econmica y ambientalmente la Asociacin de Mercados Campesinos del Meta.
Objetivos Especficos:
1) Describir el perfil socioeconmico de los participantes en la Asociacin de Mercados Campesinos del Meta.
2) Identificar los productos que comercializan los participantes en la Asociacin de Mercados Campesinos del Meta.
3) Estimar la produccin con que participan los productores en la Asociacin de Mercados Campesinos del Meta.
4) Identificar la zona de produccin y distribucin de los productores comercializados en la Asociacin de Mercados
Campesinos del Meta.
5) Categorizar las formas de produccin de los productores participantes de la Asociacin de Mercados Campesinos
del Meta.
6) Analizar la percepcin de los usuarios del Mercado Campesino del Meta.
5. REFERENTE TERICO
De la mano de la Economa Solidaria considerada como un sistema socioeconmico, cultural y ambiental, conformado
por el conjunto de fuerzas sociales organizadas en formas asociativas identificadas por prcticas autogestionarias
solidarias, democrticas y humanistas, sin nimo de lucro para el desarrollo integral del ser humano como sujeto,
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actor y fin de la economa (Arango, 2009, p.193-194), concepto que se encuentra inmerso dentro del concepto del
Desarrollo Sostenible, ya que promueve las organizaciones sociales y las prcticas humanistas en la preservacin del
medio ambiente. Corresponde entonces a la Asociacin de Mercados Campesinos del Meta1, generar una prctica
econmica que se rige segn los lineamientos de la economa solidaria (Avella, 2008, p.5), es una de las pocas
alternativas que tienen los pequeos productores para comercializar sus productos en un mercado; por lo cual, se
convierte en el mecanismo idneo para dar salida a muchos productos que se cultivan en el territorio nacional, y
que muchas veces se ven limitados por la falta de intermediarios que los exhiban en los grandes centros de abastos.
Por otra parte Andrade (2010), lo define como el buen vivir del ser humano en armona con el ambiente, y por
ende, el desarrollo del proceso por el cual los grupos humanos pasan de condiciones menos humanas a condiciones
ms humanas, en trminos de calidad y cantidad de vida (p.103). Enfatizando en el desarrollo integrado, donde se
toma en cuenta las dimensiones econmica, social, poltica, cultural, ecolgica y tica en las que se desempean las
personas.
6. METODOLOGA
El Tipo de investigacin es descriptiva, donde se caracterizan social, econmica y ambientalmente las comunidades
que desarrollan prcticas de produccin y comercializacin en la Asociacin de Mercados Campesinos del Meta. La
Poblacin es finita y se toma en cuenta a los integrantes de las unidades productivas de las 24 asociaciones que
conforman la Asociacin de Mercados Campesinos del Meta. Se toma en la primera fase de la investigacin como grupo
control para la validacin del estudio a la Asociacin de Productores Puente Abada-APPA de Villavicencio, conformada
por 12 Unidades Productivas. La recoleccin de informacin se realiza mediante entrevistas semiestructuradas y
encuesta para conocer las experiencias comunitarias que se deriven de la dinmica de actividades dentro de la
Asociacin de Mercados Campesinos.
7. HALLAZGOS
El avance de la investigacin se ha desarrollado en el estudio a la Asociacin de Productores Puente Abada APPA de
Villavicencio, como integrante de la Asociacin de Mercados Campesinos del Meta, encontrando lo siguiente:
1 Colectivo conformado por pequeos productores asociados para recibir beneficios de canales de comercializacin, capacitacin en produccin
limpia, compra de insumos y convenios para obtener recursos para las unidades productivas.
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7.1 Al describir el perfil socioeconmico de los integrantes de la Asociacin de Productores Puente

Abada APPA de Villavicencio, se analiza el nivel de escolaridad de los asociados principales se ubica de manera
diversa entre primaria incompleta y completa en un 50%, secundaria incompleta 25%, secundaria completa 8% y
universitaria completa 17%. La ocupacin de los asociados corresponde el 100% a la actividad agropecuaria, por la
articulacin con la produccin de caf y pecuaria de autosustento. El estrato socioeconmico corresponde el 100%
al Uno, acorde con la energa como nico servicios pblico legalizado. Al sistema de salud se encontr que el 100%
de asociados principales de las unidades productivas est afiliado al Sisben y como beneficiarios se encuentra el
grupo familiar. Al sistema de pensin el 17% de los asociados principales es pensionado. El promedio de las edades
de los asociados principales est en 52 aos y representa el 50% de la poblacin. Evidenciando en el 50% restante
una poblacin bastante joven en la segunda generacin el cual es el potencial productivo para el desarrollo de
programas de relevo generacional en la propuesta de proyectos de emprendimiento asociativo. Los integrantes de
cada grupo poblacional de las unidades productivas, en el rol de padre y madre se cumple en un 92% y en el rol de
madre cabeza de hogar 8%. Conformada en un 59% hombres y 41% mujeres. En las actividades de produccin y
comercializacin se evidencia que de 46 integrantes de la asociacin el 69% son productores y el 21% comercializan,
los dems integrantes son menores de 12 aos que ayudan a las labores familiares. Considerada como la principal
fuente de ingreso por el tiempo corto de produccin, se encuentra la actividad pecuaria en especies menores y en
mnima proporcin la de bovinos de engorde. La fuente de ingreso secundaria es considerada la actividad agrcola,
donde toma relevancia la produccin de caf en las dos cosechas anuales. La tercera fuente de ingreso la generan
cuatro actividades productivas donde se consideran el comercio, transformacin, pensin y jornales.
7.2 Al Identificar los productos que comercializan las unidades productivas de la Asociacin de Productores
Puente Abada APPA de Villavicencio, se analiza la produccin Agrcola se Identifican las prioridades de cultivos
agrcolas en orden: el caf, pltano, cacao, ctricos, forraje, yuca y banco de protena, con el mantenimiento de
praderas y pastos mejorados; dedican reas para el cultivo de banco de protena integrando ramio, cajeto, bore y
botn de oro para suplemento en la alimentacin animal. Los principales factores complejos de produccin agrcola y
las alternativas de solucin son el proceso de siembra y cosecha debido a la falta de mano de obra en la recoleccin y
deshierbe de caf con la solucin de trabajar en minga2 o mano prestada con la rotacin en grupos familiares para
la labor. La adquisicin por costos elevados de los fertilizantes con la propuesta de producir abono de origen orgnico
con la preparacin de comps, donde se ha constituido para algunos en un ingreso adicional. La adquisicin de
semillas con la solucin de semillero para el caf y huerta casera; infraestructura rural consiguiendo as capacitacin
con entidades de apoyo; y el transporte que aunque con soluciones parciales de contratacin se constituye en un
2 Trabajo colaborativo o colectivo de manera voluntaria hacia una labor por la comunidad.
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factor relevante para considerar los altos costos que se derivan de la actividad agrcola. La razn principal de cultivar
en su orden es por tradicin, invitacin de la Federacin de cafeteros y por los resultados ptimos obtenidos de
los vecinos. Cabe anotar que los resultados fueron obtenidos por el principal cultivo que fue el caf. Los productos
priorizados para la venta son el caf, ctricos, pltano, cacao y comps. La comercializacin del caf hace parte de las
lneas estratgicas de negocio de la Asociacin APPA con la marca registrada de Caf Villavo, as como la empresa
productora y transformadora Tallos. Las entidades de apoyo a los procesos de la Asociacin estn en primer lugar
a la Alcalda Municipal de Villavicencio, el SENA y las Universidades. El nivel de satisfaccin que perciban al recibir
la asesora o asistencia tcnica y fueron calificados (4,0) satisfactoriamente. Los productos agrcolas con asesora
tcnica son el Caf y los ctricos. Los costos de produccin no se calculan de manera programada u organizada. La
cantidad producida se mide espordicamente al momento de la cosecha, el tipo de relacin comercial es colectiva en
cuanto a que el producto prioritario es el caf y la asociacin lo promueve. Los insumos de compra se centran en la
cal para preparar el abono y el sulfato de cobre para realizar un preparado denominado Caldo Bordels. El precio
de venta que reconocen en la produccin agrcola es la carga de caf por un valor de $ 6.000 la y la percepcin de las
ganancias con una calificacin de satisfaccin (3,9) bueno. El 100% realizan prcticas de produccin artesanal con
baja tecnologa, donde la destinacin de la produccin es para autoconsumo y comercializacin. La transformacin
solo el 50% la realiza en la prctica de produccin de caf pergamino.
En la produccin pecuaria, se identifican las prioridades de productos como son en su orden: gallinas (huevos), pollos,
bovinos, cerdos y peces. La razn principal de produccin 60% por los resultados propios ptimos obtenidos por
la experiencia. 40% Por tradicin y por buenos resultados de los vecinos. Los productos pecuarios priorizados para
su venta son: el pollo, huevos, cuajada, pescado, cerdo en pie, bovinos en pie y abono. Encontrando diversidad de
productos pecuarios para los ingresos familiares. Los factores que son complejos y las alternativas para dar solucin
oportuna es la consecucin de alimento debido a los costos de los insumos para la alimentacin de pollos y peces,
la solucin se bas en la iniciativa de constituir un banco de protena3 (integrando ramio, cajeto, bore y botn de
oro para suplemento en la alimentacin animal). La mano de obra para el proceso de transformacin en el sacrificio
de pollos, donde la solucin fue la de trabajar en minga o mano prestada y as, se rotaban en grupos familiares
por cada unidad productiva al momento de requerir mayor nmero de trabajadores para la labor. El transporte se
considera una dificultad con soluciones parciales de contratacin de transporte y acarreo, es relevante por considerar
los altos costos que se derivan de la actividad. La sanidad animal para los controles y seguimiento sanitario, por lo
que la asistencia tcnica que las entidades de apoyo prestan se constituye en la solucin para el buen manejo de
las explotaciones de pollos, bovinos y cerdos. Las entidades que apoyan los procesos son la Alcalda Municipal de
Villavicencio, el SENA, Universidades y la Unidad Municipal de Asistencia Tcnica UMATA. El nivel de satisfaccin que
3 Especies herbceas de gramneas y leguminosas con follaje de alto contenido proteico, como suplemento en la alimentacin animal.
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perciban al recibir la asesora o asistencia tcnica y fueron calificados (4,25) muy satisfactoriamente. Las especies
pecuarias con asistencia tcnica de las entidades de apoyo en la produccin de pollos de engorde, cerdos, bovinos y
produccin pisccola (Tilapia). Cabe anotar que el 100% de las unidades reciben asistencia tcnica. La relacin con
la asociacin se da en la actividad de produccin y comercializacin a la relacin colectiva en el mercado campesino
y sus excedentes los comercializan de manera individual. La cantidad producida se calcula espordicamente al
momento de sacarlo al mercado cuando ha ganado el peso necesario. Los insumos de compra se centran en la sal
mineralizada y desparasitantes internos para el ganado bovino, compra de maz para las gallinas y purina (alimento
concentrado para animal) para la iniciacin de los pollos y para la alimentacin de la produccin pisccola. La
destinacin de la produccin se da para comercializacin y para autoconsumo. La transformacin de productos se
da en la prctica de sacrificio de pollos. El precio de venta que reconocen en la produccin pecuaria es en el pollo
por un valor de $ 4.000 la libra, el cerdo en pie por $9.000 el Kg, la cuajada por $5.000 la libra, y el ganado bovino
en pie por $3.500 el Kg. La percepcin de las ganancias se centra en un nivel de satisfaccin Alto (4,1). El 100% de
las unidades productivas realiza prcticas de produccin artesanal.
7.3 Al estimar la participacin en la produccin, consumo y comercializacin de las unidades productivas
de la Asociacin de Productores Puente Abada APPA de Villavicencio, se analiza el rea de produccin
pecuaria es del 64% y el de produccin agrcola del 36%, ptimos para el establecimiento de la planeacin de las
actividades agropecuarias, en un total de 92,75 hectreas, en la dedicacin para las actividades agrcolas 22 y para
actividades pecuarias es de 39,25. Las 31,5 hectreas restantes estn dedicadas a la conservacin de la reserva
natural y acueducto veredal. Se encontr que el 67% predios aprovechan entre el 80 al 100% su capacidad de
produccin. Se relacion el tiempo de produccin de los predios con el rea que tienen destinada a la produccin y
no guarda relacin el tiempo con el mayor aprovechamiento de produccin, al contrario, que el 50% menores de 10
aos aprovecha cerca del 100% de su capacidad de produccin. La proporcin de recursos de autoconsumo se da en
la produccin pecuaria de pollos de engorde, huevos, cerdos y pescado (tilapia), que las unidades productivas usan,
para satisfacer sus necesidades de abastecimiento en la seguridad alimentaria de su grupo familiar, as como los
ctricos, lcteos y en la misma proporcin la panela, son los recursos de autoconsumo para las unidades productivas.
En tercer lugar, los productos de autoabastecimiento en la huerta casera con la produccin de pltano, yuca, maz,
cacao, frjol, hortalizas y aromticas. No se encontr una clara estimacin en proporcin a lo producido, consumo y
comercializacin, debido a que la prioridad es el abastecimiento de sus necesidades bsicas en seguridad alimentaria
aproximadamente en el 10% de la produccin y el 90% restante para comercializacin.
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7.4 Al Identificar la zona de produccin y distribucin de la Asociacin de Productores Puente Abada

APPA de Villavicencio, se analiza la zona de influencia de la Asociacin de Productores Puente Abada APPA4,
sealando las veredas donde se encuentran ubicadas las unidades productivas. Por la va del antiguo puente del Rio
Guatiquia, se ingresa por el Corregimiento N. 6. Desde la ms apartada se encuentra la Vereda San Cristbal a 986
msnm, Vda. Puente Abada a 625 msnm, Vda. San Jos Alto a 566 msnm, Vda. San Jos Bajo 527 msnm y Vda.
Santa Mara Alta a 657 msnm. El ingreso vehicular por donde transita semanalmente el acarreo de los productos que
se ofertan en el Mercado Campesino, cuenta con el recorrido desde la entrada del corregimiento No. 6 hasta Puente
Abada es aprox. 8 km con una duracin de 1 hora y 40 min. De all inicia el desplazamiento de carga de los insumos
para abastecer el Mercado Campesino en la zona del barrio el Panorama y La Esperanza semanalmente. La zona de
influencia productiva, es un rea que abarca aprox. 7,4 km entre las distancias de las unidades productivas, algunas
extendidas sobre la margen de la rivera del Ro Guatiquia, con elevaciones entre los 500 y 1000 msnm. Desde la
entrada del Corregimiento No. 6 hasta la finca ms alejada en la Vereda San Cristbal son 12, 4 km de distancia, con
ingreso vehicular hasta 9,5 km aprox. de all en adelante se debe hacer en mula o a caballo por trocha, lo que hace
que el esfuerzo de cada productor sea mayor para llevar al centro de acopio sus productos.
7.5 Al Categorizar las prcticas de produccin en las unidades productivas de la Asociacin de Productores
Puente Abada APPA de Villavicencio, se analizan los Mtodos de produccin limpia el 100% utilizan las buenas
prcticas en los procesos agrcolas. La participacin de las prcticas tradicionales y de produccin limpia en las
actividades pecuarias se dan con la integracin de algunas actividades tradicionales de bajo impacto como son el
esquema de vacunacin y el control de parsitos internos de las especies menores y de los bovinos. El tratamiento
utilizado para el control de plagas, manejo del pH del suelo y parsitos internos en las especies tanto agrcolas como
pecuarias de las unidades productivas de la APPA utilizan cal para estabilizar el pH del suelo, como fertilizante por
el aporte de nutrientes al suelo, para la elaboracin del comps, y como biosida en el control de microrganismos.
La participacin en los ingresos adicionales percibidos por la utilizacin de los residuos derivados de la produccin
agrcola y pecuaria, es rentable la preparacin de abonos a partir de los residuos orgnicos procesados y de las
camas de galpones avcolas; no se constituye en un ingreso adicional, pero si reduce los costos por la elaboracin
de abonos orgnicos para reponer la materia orgnica del suelo en los cultivos de las huertas caseras y ctricos en el
autoabastecimiento familiar. El 100% de las unidades productivas utiliza los residuos de las explotaciones pecuarias
para la produccin de abono orgnico, as como la utilizacin de residuos agrcolas para la elaboracin de humus. El
100% lleva anotaciones de produccin pecuaria en las explotaciones de pollos de engorde, huevos, cerdos, peces
y bovinos, as como cuaderno de cuentas para las anotaciones contables de la comercializacin de sus productos
de la granja y del caf pergamino. En cuanto a las anotaciones agrcolas, tan solo 33% realiza el seguimiento
4 Productores de la zona rural del municipio de Villavicencio Meta.
Pg. 198
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de la produccin, y en cuanto a registros tcnicos slo el 25% lleva formalmente registros diferenciados de las
producciones pecuaria y agrcola.
7.6- Al analizar la percepcin de los usuarios del Mercado Campesino del Meta, se analiza la participacin
de la mujer en la decisin de compra es alta, pero no es ajena a la iniciativa de los hombres que asisten y demandan
los productos all ofertados, existe inters de compra por la comunidad vecina de la preferencia de los usuarios
expresa que asisten al Mercado Campesino cada dos semanas. En los productos de compra se observ que existe una
combinacin balanceada de protena animal, vitaminas y fibra necesarias para la ptima nutricin de los usuarios,
proveyendo en la comunidad seguridad alimentaria permanente. El presupuesto de compras est entre $10 a
$ 60 mil COP. Los usuarios conciben la produccin limpia con la falta de aditamentos qumicos en el proceso de
produccin. Mayor inters por la exhibicin de productos frescos que han sido recolectados horas antes del mercado
campesino, as como, un ambiente seguro y sitio para relacionarse socialmente con vecinos y vendedores. Debido a
que la prestacin del servicio del mercado opera en polideportivos comunales, en un horario limitado, los productos
son escasos a las 2 horas de apertura. La calificacin con referencia a los precios de los productos encontrados en
el Mercado Campesino fue de agrado con los precios sugeridos a los productos comercializados. La prestacin de
los servicios fue satisfactoria, se observ agrado por la atencin y trato recibido por parte de los tenderos de cada
stand. Agradable presentacin de los productos, por su frescura, variedad y organolptia. La ubicacin del Mercado
Campesino, es agradable para los barrios programados, pero espera se realicen de manera semanal y en simultnea
en cada zona. La variedad de productos es suficiente y encuentran en los productos condiciones ptimas acordes
con el concepto de buena calidad en presentacin y frescura que satisface las necesidades de los usuarios. El 100%
de los usuarios recomendara a otros el hecho de visitar y comprar en el Mercado Campesino, porque han obtenido
altos beneficios en cuanto a la satisfaccin de las necesidades bsicas alimentarias y optimizacin del presupuesto
de la canasta familiar.
8. CONCLUSIONES
Se realiz la descripcin del perfil socioeconmico de los participantes de la APPA donde se obtuvieron datos
concretos acerca de la estructura familiar, sus fuentes de ingresos y formacin acadmica con lo que se puede
identificar el estilo de vida de cada una de las unidades productivas y la capacidad de la asociacin en el relevo
generacional.
La identificacin de cada uno de los productos que comercializan los productores en la asociacin con los cuales los
realizan intercambios de productos entre los que estn en el pie de monte y los que se encuentran en la cordillera,
lo que facilita la circulacin de productos en por la variedad de pisos trmicos.
Pg. 199
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La estimacin de la produccin aumenta por la participacin y los mrgenes de ventas e intercambio de productos,
por otra parte se ha estimado la cantidad de uso del suelo entendindose a actividades agrcolas y pecuarias.
En la categorizacin de las formas de produccin se estn realizando buenas prcticas ambientales en la produccin
limpia como es el aprovechamiento de residuos como insumos de la produccin.
La identificacin geogrfica de los lugares de produccin y puntos de encuentro para la comercializacin logr
establecer los puntos desde donde se produce y donde convergen en la comercializacin de los productos.
La percepcin desde el consumidor es por productos frescos de ecoconsumo con precios ms justos y un sitio de
encuentro agradable y armnico donde encuentran valores agregados.
Pg. 200
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9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Arango, M. (2009). Manual de Cooperativismo y economa solidaria. Editorial Educc, p. 193- 194.
Andrade, F. (2010) Comercio Justo o Economa Solidaria. En: Revista AFESE. Ecuador, Vol. 49. P. 103.
Avella, L. (2008). El Comercio Justo como Alternativa para el Desarrollo Equitativo. San Jos, Costa Rica, p. 5.
Coraggio, J. (2010). Economa Social y Solidaria, Editorial Flacso.
DANE Departamento Nacional de Estadstica, 2014.
Fundacin Hanns Seidel. (2012) La Cuestin Agraria en Colombia: tierra, desarrollo y paz. Memorias ciclo de
conversatorio. Editorial Planeta Paz, p. 18.
Garca, M Et All. (2009) Sostenibilidad, Valores y Cultura ambiental. Editorial Pirmide. Espaa, p. 244
Gonzlez, F. (1996). Ambiente y Desarrollo, Ensayos. Santaf de Bogot D.C. Editorial IDEADE, p. 40.
Hernndez Et All. (2010). Metodologa de investigacin, Mxico, Cap. 7, quinta edicin, Mc Graw Hill.
Jimnez, A. (2012). Poltica agraria y postracin del campesinado en Colombia. Ecoe Ediciones, 2012.
Silva, A. (2012). Oportunidades rurales y Desarrollo Rural, Direccin programa Ministerio de Agricultura.
Pg. 201
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PONENCIA 33
33- MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL PARA LAS
INSTITUCIONES DE EDUCACIN SUPERIOR
Pg. 202
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ENCUENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIN

TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACIN Y EN LA FORMACIN DE ADMINISTRADORES
1- NOMBRE DE LA INVESTIGACIN
Modelo de capital intelectual para las Instituciones de Educacin Superior
2- REA TEMTICA
Tendencias en Administracin. Subtema: Tendencias en Estudios Organizacionales
3- RESUMEN EJECUTIVO
Esta investigacin tiene como objetivo principal el diseo de un modelo de capital intelectual para las instituciones
de educacin superior, validado en la Facultad de Ciencias Econmicas Administrativas y Contables de la Fundacin
Universitaria Tecnolgico Comfenalco, por medio de la aplicacin de un instrumento que incluy los componentes que
conforman el capital intelectual como son: capital humano, capital estructural, capital relacional y capital financiero,
permitiendo gestionar y potenciar el desarrollo del Talento Humano.
La investigacin es descriptiva bajo un mtodo cuali-cuantitativo que busca identificar las caractersticas del modelo,
se utiliz fuente informacin primaria que fue agotada por medio de un instrumento de encuesta aplicado al personal
docente, administrativos, egresados y estudiantes, encontrando en los resultados de acuerdo a escala de medicin
propuesta que el capital intelectual del personal administrativo y egresados se encuentran en una escala estable,
con poca ventaja competitiva, y el personal docente y los estudiantes se encuentran en una escala aceptable, con
una relativa ventaja competitiva, evidenciando que los intangibles de la Facultad no aaden valor; as mismo se
propuso el modelo de capital intelectual que tiene como elemento integrador las competencias centrales, actuando
como un sistema de manera interdependiente con el capital humano, estructural, relacional y financiero, que siendo
gestionado de manera efectiva la facultad adquiera una ventaja competitiva.
Pg. 203
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PALABRAS CLAVES:
Capital intelectual, capital humano, capital estructural, capital relacional, capital financiero.
4) NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN Y DE QUIENES LO COMPONEN.

Grupo de Investigacin: Gestin y Desarrollo Empresarial, el grupo est conformado por 13 docentes investigadores
de la facultad de Ciencias Econmicas Administrativas y Contables de la Fundacin Universitaria Tecnolgico
Comfenalco. Ponente. Yuranis Vargas Atencio. Administradora de Empresas de la Fundacin Universitaria Politcnico
Gran colombiano, Especialista en Gerencia de Mercadeo de la Universidad - Jorge Tadeo Lozano, Especialista en
Gerencia Integral de la Calidad de la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco, MBA en Administracin de la
Universidad Tecnolgica de Bolvar. Cargo: Coordinadora del rea curricular del Programa de Tecnologa en Gestin
de Mercadeo y Ventas. Vinculada al Grupo Gestin y Desarrollo Empresarial desde el ao 2013. Correo yvargas@
tecnocomfenalco.edu.co. Nmero de Celular: 3183364844.
5.1 Antecedentes de la investigacin. Para desarrollar esta investigacin se referencian trabajos que hacen
mencin al tema del capital intelectual y que sirven de antecedentes para abordar el problema de investigacin
propuesto, entre los cuales se encuentran:
Pg. 204
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Tabla 1. Antecedentes de la investigacin.

Ttulo
Autor (es)
Ubicacin
La medicin del capital intelectual en las

universidades. Un modelo para potenciar su
aportacin a la sociedad
Diana Rivero Daz, Vladimir

Vega Falcn y Jordi Balague
Canadell.
Capital Humano
tica, capital intelectual y gestin del conocimiento
Capital Humano e intelectual su evaluacin
Ao
Jos Manuel Saz lvarez
Revista
Universidad EAN
Resumen
El capital intelectual es como la parte sumergida de un Iceberg: mientras que la
parte visible- los recursos financieros y fsicos- se muestran imponentes, el capital
intelectual es algo invisible, muchsimo ms grande, cuya importancia reconocen
2005 todos aunque nadie conoce sus contornos.
El objetivo de este trabajo es analizar cules son las bases que, desde una gestin
del conocimiento basado en la tica aplicada a la empresa, permiten construir
2009 organizaciones lderes en el mercado global.
Berta Emilia Madrigal torres
Observatorio
Laboral. Revista
Venezolana
Se establece que la importancia del capital intelectual, reconocido por algunos

autores como el capital intangible deriva del hecho de que l representa el insumo de
2009 capital humano.
Presenta un modelo de gestin de los grupos de investigacin, sustentado en la

identificacin de los principales procesos de gestin del conocimiento en el mbito
Revista Virtual
de la educacin superior y en el papel de la comunicacin en dichos procesos, para
Gestin del conocimiento, capital intelectual y
Universidad
el fortalecimiento y la visibilidad del capital intelectual de dichos grupos de
comunicacin en grupos de investigacin
Carlos Alejandro Hincapi NoreaCatlica del Norte 2009 investigacin.
Santiago Medina hurtado,
Universidad
El capital intelectual es un componente y gerente a tu empresa y lo conforma un
Esteban Zuluaga La Serna,
Aproximacin a la medicin del capital intelectual
Nacional de
grupo de variables que agrega valor, por lo tanto, su medicin y direccionamiento
Daniel Lpez Pedroza, Fabin
autorizacin al aplicando sistemas de lgica difusa Granda Mazo.
Colombia
2010 estratgico son, con frecuencia, punto focal en las organizaciones del siglo XXI.
Analiza
la importancia del capital intelectual en las nuevas empresas de base
Los informes de capital intelectual en nuevas
tecnolgica (NEBTs) y su impacto en la gestin de los activos basados en
Revista
empresas de base tecnolgica: la experiencia de los
Universidad EAN 2012 conocimiento.
parques cientficos y tecnolgico de Madrid
Julio Csar Acosta Pardo
Universidad
Capital intelectual y la NIC 38: el binomio que
Alejandro Gonzlez Len, Zully Politecnica de
La NIC 38 relacionada con activos intangibles como una herramienta favorable para
favorece la valoracin de la empresa.
Ortega de Villalobos
Madrid
2011 la valoracin del capital intelectual.
La inversin en capital humano y su incidencia en la
valoracin econmica, la competitividad y el
desarrollo empresarial de las instituciones de
Alejandro Barrios Martnez,
educacin superior universidad de Cartagena y
Marcela Sofa Ramos Ros
Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco
Caracterizacin de un modelo de gestin del
conocimiento aplicable a la funciones universitarias Mara Eugenia Lopera Londoo,
Nora Ledis Quiroz Gil.
de investigacin y extensin
Universidad del
Magdalena
Universidad del
Rosario
Desde el punto de vista empresarial, el capital humano resulta esencial para la

produccin de bienes y servicios de calidad, competitividad en el mercado y el
aumento de la productividad y la rentabilidad de las organizaciones y desde el punto
de vista social, es el elemento fundamental para el mejoramiento de la calidad de
2012 vida de una sociedad.
Hace un recuento de alguno de los modelos de gestin del conocimiento y capital
intelectual ms destacados cuando modelo de conversin del conocimiento de
2013 Nonaka y Takeuchi, el modelo de GC de Arturo Andersen.
En cuanto al problema de investigacin se encontr que las instituciones de Educacin Superior dentro de su misin
estn llamadas a crear, generar, transmitir e innovar conocimiento en todas sus dimensiones, razn por la cual
necesitan estar a la vanguardia de los acelerados y continuos cambios en que se encuentra el conocimiento , es por
esto que requiere identificar estrategias que les permitan formar al ser humano como un actor estratgico para la
sociedad; en la que pueda desempearse como miembro activo donde forme una cultura de servicio, cree hbitos,
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visin, compromiso y conocimientos; lo cual significa que el aspecto ms valiosos para las Instituciones de Educacin
Superior lo constituye su talento humano.
Ahora bien, la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco, asume el desarrollo integral del ser humano en las
dimensiones corporal, cognoscitiva, comunicativa, esttica, espiritual y valorativa. Desarrolla procesos integrados de
aprendizaje, adems de competencias de la Educacin Superior para un pensamiento crtico, las especializadas para
el trabajo, competencias sociales y polticas para la convivencia y participacin solidaria.
Las caractersticas encontradas en el posicionamiento educativo de la institucin en el entorno local y regional muestra
como el crecimiento de la institucin no es un caso fortuito ni del azar, sino que se constituye en un reconocimiento
a la labor que la institucin viene realizando en pro del desarrollo educativo local y regional. Al segundo periodo de
2013 la institucin tena 10.391 estudiantes matriculados de los cuales 3.314 pertenecen a la Facultad de Ciencias
Econmicas Administrativas y Contables lo que corresponde an 32.18% y con 235 docentes adscritos a la Facultad.
No obstante, el porcentaje que actualmente tiene la facultad en docentes de ctedra es ms de la mitad, equivalente
a un 60% para el periodo analizado, y sumando los docentes de tiempo completo, de tempo y medio tiempo tiene
un 40% % lo que dificulta el desarrollo de las actividades tendientes a la investigacin a la generacin de patentes,
licencias e innovacin y desarrollo. La institucin cuenta con un bajo nivel de formacin de magister 18% y doctorado
1%, en su planta docente y un porcentaje alto entre profesionales 21% y especialistas 56%, lo que complica la
calidad del proceso acadmico y por ende los resultados que se obtengan del mismo.
Sin embargo, se vienen presentando una serie de sucesos como rotacin del personal docente de la Facultad, el plan
de desarrollo existente no es acorde con la realidad, se ha dejado de potenciar personal idneo y comprometido con
la misma y se ha atendido talento humano que posteriormente se retira de la universidad, se han visto casos de baja
productividad y baja incorporacin de tecnologa de informacin. Esto se puede atribuir principalmente a la ausencia
de un modelo de gestin del talento humano, que privilegie la concepcin de ste como capital intelectual gestionado
eficientemente. (Carrillo, Cuevas & Ruiz, 2013).
De seguir esta situacin es probable que la Facultad siga perdiendo cada da ms a sus empleados, la calidad de
la educacin y por ende el prestigio y reconocimiento, cediendo el espacio a otras instituciones y pudiendo llegar a
comprometer su sostenibilidad financiera teniendo en cuenta que por cada tres (3) estudiantes uno (1) pertenece a
la Facultad.
Pg. 206
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Es por ello que surge la necesidad del diseo de un modelo conceptual de capital intelectual para las Instituciones
de Educacin Superior que tengan caractersticas similares a la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco.
5.2 Justificacin. La investigacin muestra la importancia que el capital intelectual constituye para la Fundacin
Universitaria tecnolgico Comfenalco como uno de los principales factores que agrega valor a la institucin. En este
aspecto, orienta en la necesidad de buscar nuevas lneas de accin as como de control y gestin, que den respuestas
a las exigencias competitivas actuales.
Dentro de las universidades y empresas pblicas y privadas, el trmino capital intelectual es usado para cubrir todos
los activos no tangibles o no fsicos de la institucin, incluyendo sus procesos, capacidad de innovacin, patentes, el
conocimiento tcito de sus miembros, sus capacidades, talentos y destrezas, el reconocimiento de la sociedad, su
red de colaboradores y contactos. (European Commission, 2006).
Se puede mencionar entonces, que las universidades estn en un constante cambio al que deben responder no slo en
su concepcin, sino en su forma de presentar la informacin financiera para la toma de decisiones y con ello el valor
del contenido mental est superando abiertamente al valor de contenido material, luego entonces, las instituciones
que deseen ser competitivas, obtener xito y prestigio deben apostarle a la generacin y renovacin de sus activos
intangibles, para establecer adecuadas polticas contables, asegurar su gestin y fomentar su crecimiento. Este
estudio le va a permitir a la Facultad de la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco contar con un modelo de
capital intelectual para la gestin de su talento humano que le asegure mantener y acrecentar su calidad acadmica
y generar valor para la misma.

6.1 Objetivo General
Disear un modelo de capital intelectual para instituciones de educacin superior Caso: Facultad de Ciencias
Econmicas Administrativas y Contables de la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco, por medio de la
aplicacin de un instrumento de encuesta que tenga en cuenta todos los componentes que conforman el capital
intelectual, que permita gestionar y potenciar el desarrollo del Talento Humano.
Pg. 207
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6.2 Objetivos Especficos

Caracterizar la situacin actual del capital intelectual de la Facultad de Ciencias Econmicas Administrativas y
Contables de la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco.
Identificar los componentes, elementos e indicadores que inciden en el desarrollo del capital intelectual de la
Facultad.
Proponer un modelo de capital intelectual que est acorde a las necesidades de la Facultad.


La gnesis del concepto de Capital Intelectual, expresin que nada ms de conocerse se difundi rpidamente en las
comunidades acadmicas y profesionales relacionadas con el asunto, aparece asociada a la evolucin de la economa
del conocimiento.
El concepto de Capital Intelectual fue introducido por primera vez en el siglo XIX por el economista Alemn List, F
(1841), quien lo define como aqul referido a las naciones, o a la humanidad, por la acumulacin de los descubrimientos,
invenciones, esfuerzos, de las generaciones precedentes.
Brooking, A (1996), define el capital intelectual como la combinacin de activos intangibles que permiten a la
empresa funcionar.
Segn Bontis, N (1996), es la relacin de causalidad entre el capital humano relacional y organizativo.
Stewart, T (1997), fue uno de sus principales precursores del capital intelectual y lo defina como la suma de todos
los conocimientos que poseen los empleados de una compaa y que le otorgan a sta una ventaja competitiva frente
al resto. En estos ltimos aos han surgido gran variedad de definiciones y se han desarrollado multitud de modelos
conceptuales de capital intelectual y de mtodos para establecer su medicin.
El Capital Humano tambin ha sido estudiado por diferentes investigadores, unos de los pioneros son los seores
Edvinsson, L &Malone, M (1998), quienes lo visionan como uno de los elementos del Capital Intelectual. Quienes lo
definen como la posesin de conocimientos, experiencia aplicada, tecnologa organizacional, relaciones con clientes
y destrezas profesionales, que dan a una empresa una ventaja competitiva en el mercado.
Pg. 208
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Bueno, E. Merino, C. & Salmador, M (2008), definen el capital intelectual como la acumulacin de conocimientos que
crea valor o riqueza cognitiva poseda por una organizacin, compuesta por un conjunto de activos de naturaleza
intangible o recursos y capacidades basados en el conocimiento, que cuando se ponen en accin, segn determinada
estrategia en combinacin con el capital fsico o tangible es capaz de producir bienes y servicios y de generar
ventajas competitivas o competencias esenciales para la organizacin.
Modelos de capital intelectual. La necesidad de desarrollar modelos para la medicin del Capital Intelectual surge
de las empresas y de los acadmicos que consideran que las medidas financieras no son suficientes para orientar el
proceso de toma de decisiones en las empresas del siglo XXI, ya que los sistemas tradicionales de contabilidad slo
indican el resultado del pasado y que de ese modo tienen poco valor para el futuro, para l las medidas financieras
deben estar acompaadas de medidas no financieras, para determinar los factores que pueden conducir al xito
empresarial. (Ramrez, G 2007).
En esta investigacin se clasificaron as: Financieros y administrativos: Navegador de Skandia (L. Edvinson), Technology
Broker (Brooking), University Of Wester Ontario (Bontis), en estratgicos y corporativos: Intelect (Euroforum),
Balanced Scorecard (Norton & Kaplan) y en modelo social y evolutivo: Intellectus (E. bueno).

La investigacin es descriptiva, bajo un mtodo cuali-cuantitativo que busca identificar las caractersticas de un
modelo conceptual de capital intelectual para la Facultad de Ciencias Econmicas Administrativas y Contables de la
Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco Cartagena.
El modelo de capital intelectual se hizo teniendo en cuenta los postulados del profesor Eduardo Bueno, denominado
modelo Intellectus quien divide al Capital Intelectual en tres componentes bsicos: Capital Humano, Estructural y
Relacional, sumado al aporte de los autores Norton, C & Kaplan, R, con sus Balanced Scorecard, donde la perspectiva
de Aprendizaje y crecimiento organizacional seria para este modelo el capital humano, en el capital organizacional
estara la perspectiva de procesos internos y en el capital relacional sera la perspectiva de clientes, cabe anotar que
para este modelo se propone pero no se incluye el anlisis de la perspectiva financiera, teniendo en cuenta que esta
mide los activos tangibles y no es el propsito de la investigacin.
Para realizar la medicin del capital intelectual se tuvo en cuenta el promedio de la sumatoria de los subtotales
obtenidos en los componentes humano, estructural y relacional, luego entonces, la calificacin obtenida del capital
Pg. 209
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intelectual se compara con el clculo matemtico del trabajo realizado por Garca, T. Vergiu, J. Prraga, R y Santos
N. Desarrollo de un modelo factorial y dinmico para la medicin de los intangibles de empresas de manufactura.
Universidad Nacional Mayor de San marcos Per. 2007. Donde el valor total en valores porcentuales resultante de la
aplicacin del modelo, se compara con la escala previamente propuesta, y para ubicar el rango en que se encuentra
la organizacin se pre-establecen los intervalos que por experiencia se conoce como comportamiento normal de las
organizaciones. La escala de medicin es un rango de 0 55 Inestable (sin ventaja competitiva), de 56 75 estable
(poca ventaja competitiva), de 76-90 aceptable (con relativa ventaja competitiva) y de 91-100 competitiva (con
mucha ventaja competitiva).

Para la investigacin se manejo la siguiente pregunta: Qu caractersticas requiere tener un modelo conceptual de
capital intelectual para las Instituciones de Educacin Superior. Caso: Facultad de Ciencias Econmicas Administrativas
y Contables de la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco?.

CARACTERIZACIN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES DE LA FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCO
El Capital humano de la Facultad est conformado por todos los conocimientos explcitos e o tcitos, el conocimiento
explcito est directamente relacionado con la formacin acadmica y el conocimiento tcito con la experiencia
adquirida a travs de su vida laboral. En la Facultad, existen dos fuerzas laborales, estn los docentes quienes
ejecutan procesos misionales y estn las personas que apoyan la funcin acadmica y administrativa de la institucin,
esta diferenciacin genera que se pueda clasificar el capital humano en docentes y administrativos.
Sin embargo se analiz tambin el componente humano para los estudiantes y egresados como son los conocimientos,
capacidades, habilidades, destrezas y motivaciones que poseen estos miembros de la institucin.
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Anlisis Capital Intelectual de los cuatro grupos de inters objeto de estudio

Grupos
Objetivos
Calificacin
Rango
equivalente
Escala
Docentes
3.90
78%
Aceptable (con relativa ventaja competitiva)
Administrativos
3.66
73,20%
Estable (con poca ventaja competitiva)
Estudiantes
3.92
78,40%
Aceptable (con relativa ventaja competitiva)
Egresados
3,61
72,20%
Estable (con poca ventaja competitiva)
Fuente: Los autores con base en los resultados de la encuesta.

Teniendo en cuenta los resultados de la encuesta aplicada a los grupos objetivos y de acuerdo a la sumatoria
promedio de los componentes se ubic al personal Administrativos y Egresados en una escala de estable con poca
ventaja competitiva, y el personal docente y los estudiantes se ubic en una escala aceptable con una relativa
ventaja competitiva, estos dos ltimos grupos se ubican en una escala un poco mejor, sin embargo estos resultados
reflejan que los intangibles de la Facultad a nivel de capital intelectual no aaden valor.
Para lo cual la Facultad debe gestionar de manera ms eficiente cada uno de los elementos de los componentes
propuestos pudiendo llevar el ideal que es un capital en un rango de 91 a 100 con una escala competitiva.
Pg. 211
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Modelo Capital Intelectual Facultad de Ciencias Econmicas Administrativas y
MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL PARA LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS

Contables de la Fundacin Universitaria
Tecnolgico Comfenalco
Y CONTABLES
Capital
Humano o
perspectiva de
aprendizaje y
desarrollo
organizacional
Capital financiero
o perspectiva
financiera
V
e
n
t
a
j
a
Competencias
Esenciales
Capital
Relacional o
perspectiva de
cliente
Capital
Estructural o
perspectiva de
procesos
internos
C
o
m
p
e
t
i
t
i
v
a
Fuente: Los autores, a partir de Bueno, Merino &Salmador, 2008 y Norton y Kaplan (1997).
El punto principal de este modelo est constituido por las competencias esenciales como elemento central entre cada
componente, la competencia central es una actividad interna desempeada de manera hbil que es central para la
estrategia y competitividad de la empresa. Thompson, Peteraf, Gamble & Strickland. (2012).
Pg. 212
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Este modelo de capital intelectual acta como un enfoque de sistemas, donde todas sus partes estn interrelacionadas
e interdependientes, arregladas de manera que produzcan un todo unificado lo cual permiten llevar a la institucin
a tener una ventaja competitiva. Existe una interdependencia reflejada por flechas en doble sentido entre las
competencias esenciales y los 4 capitales el humano, estructura, relacional, y financiero, estos a su vez estn
conectados entre s para mostrar interdependencia y relacionamiento constante que permitir el fortalecimiento de
las mismas para fomentar el conocimiento: individual, institucional y del entorno.
El modelo presenta los siguientes componentes con sus elementos:
Componente Humano o Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Organizacional el cual requiere de unos
elementos como son el conjunto de conocimientos, valores, motivacin, formacin, niveles acadmicos, contratacin,
compensacin experiencia, satisfaccin, liderazgo y capacidades del personal docente y administrativo que permiten
la formacin de personas integrales con cultura investigadora, innovadora y emprendedora, es por ello que la Facultad
requiere potencializar y fortalecer este conocimiento para convertirlo en nico, inimitable y generador de ventaja
competitiva.
Los elementos de este componente se pueden expresar as: Conocimientos: De acuerdo con David y Foray (2002) el
conocimiento es esencialmente una capacidad cognoscitiva: poseer conocimientos es ser capaz de realizar actividades
intelectuales o manuales, en un contexto determinado.
Valores: Se orienta desde el sentido del respeto, equidad, tolerancia, solidaridad y honestidad, los cuales se ven
reflejados en los aos de vinculacin con la Fundacin Universitaria Tecnolgico Comfenalco y porque la mayora
manifiestan recomendar la institucin como institucin de formacin profesional.
Capacidades: Este elemento se puede evidenciar desde la planeacin y control de las actividades docentes; desarrollo
de herramientas de apoyo en la labor docente; innovacin en las prcticas docentes; interaccin con los estudiantes;
adquisicin de nuevos conocimientos y aprovechamiento de espacios y de herramientas institucionales.
Los elementos del capital estructural de la Facultad estn integrados por:
Cultura Organizacional: cuyas caractersticas internas permiten a las personas interactuar dentro de la Facultad y
de la institucin y que facilita sus actividades diarias. En la cultura organizacional se maneja el sentido de pertenencia,
la motivacin y el liderazgo. La estructura organizacional que evidencia niveles de responsabilidad de acuerdo con los
perfiles que existen dentro de la Facultad y que permiten la diferenciacin de cargos se pueden evaluar indicadores
de Cargos y nmero de niveles.
Pg. 213
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Aprendizaje Organizativo: Incluye las condiciones que brinda la Facultad para sistematizar y socializar el conocimiento
de cada persona. Con indicadores como programas de capacitacin, induccin y manuales de procedimiento.
Procesos. Renen todas las actividades que se deben ejecutar dentro de la Facultad para lograr la presentacin de
un servicio de educacin superior con calidad. Sus indicadores trmites, tiempo y calidad.
Esfuerzo en Investigacin, desarrollo e innovacin I+D+I: Actividades que se fomentan en la Facultad para lograr
investigacin, desarrollo e innovacin.
En cuanto a la Dotacin tecnolgica integra un conjunto de herramientas que dispone la Facultad para el
procesamiento, la transferencia y la sistematizacin de informacin dentro de la institucin. Permite y garantiza el
intercambio de datos dentro de la institucin y de sta con el entorno.
La Infraestructura tiene las condiciones fsicas que dispone la Fundacin universitaria Tecnolgico Comfenalco para
que se puedan alcanzar la misin y los objetivos institucionales. Sus variables son: reparacin, mantenimiento y
crecimiento.
Y por ltimo la Propiedad intelectual que le da reconocimiento legal para que la Fundacin universitaria Tecnolgico
Comfenalco presente ideas desarrolladas en los laboratorios, de resultados de investigacin y el posicionamiento de
la institucin en el entorno.
Componente Relacional o perspectiva de clientes: Contiene el conocimiento generado por las relaciones que
la Fundacin universitaria Tecnolgico Comfenalco posee con todos sus grupos de inters, est conformado por un
capital de negocios y un capital social, que le permitirn a la institucin mantener y fortalecer su relacin con los
estudiantes, egresados, proveedores, accionistas, con otras instituciones, relaciones con los medios de comunicacin,
entidades del medio ambiente, imagen y reputacin corporativa y relaciones con la sociedad en general.
Relaciones con los clientes: representa la interaccin que la Facultad sostiene con sus estudiantes y con sus
egresados logrando en ellos satisfaccin y bienestar.
Relaciones con proveedores: es la interaccin entre la Facultad y quienes ofrecen bienes y/o servicios para lograr
su funcionamiento.
Relaciones con los aliados: se orienta con acciones encaminadas hacia el fortalecimiento de los nexos entre la
Facultad y otras instituciones con quienes ha establecido alianzas estratgicas como convenios y visitas.
Pg. 214
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Relaciones con competidores: son las actividades que realiza la Facultad hacia la interaccin con otras instituciones
de educacin superior.
Relaciones con medios de comunicacin e imagen corporativa: actividades que realiza la Facultad para la
interaccin con los medios de comunicacin y de actividades para el posicionamiento de la imagen de la institucin
en el entorno.
Relaciones con administraciones pblicas: son todas las acciones encaminadas al fortalecimiento de los nexos
entre la Facultad y la alcalda de la ciudad y la regin.
Relaciones con la defensa del medio ambiente: son todos los esfuerzos que realiza la Facultad para la conservacin
y el respeto por el medio ambiente.
Relaciones sociales: son los espacios generados por la Facultad para el fortalecimiento de la interaccin con los
empresarios y con la comunidad de la regin.
Componente Financiero o Perspectiva Financiera: se orienta desde un sistema de indicadores financieros y no
financieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la Facultad, el cual est conformado por
los indicadores financiero como: flujo de caja y anlisis de rentabilidad que posibilitan a la Facultad los efectivos
adecuados para el futuro de la misma.
Pg. 215
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Indice

Brooking, A. (1997). El Capital Intelectual, Paidos Empresa, Barcelona, 1997.
Bontis, N. (1996): Theres a price on your head: Managing intellectual capital strategically, Business Quarterly,
Summer, pp. 41-47.
Stewart, T. (1997). Nueva riqueza de las organizaciones; el capital intelectual, primera edicin Buenos Aires.
Ediciones Granica S.A.
Edvinsson, L. y Malone, M. (1998). El Capital Intelectual: cmo identificar y calcular el valor de los recursos
intangibles de su empresa. Espaa. Gestin.
Bueno, E, Merino, C &Salmador, M (2008). Gnesis, concepto y desarrollo del Capital Intelectual en la Economia
del Conocimiento. Estudios de economa aplicada. Espaa.
Ramrez, G.; Lorduy, C. y Rojas, A. (2007): Intellectual capital management in Spanish Universities. Journal of
Intellectual Capital, Vol. 8, pp. 732-748.
EUROFORUM (1998). Medicin del capital intelectual: modelo Intelect. Madrid: I.U. Euroforum Escorial.
Kaplan, R y Norton, D. (2000). Cuadro de mando integral. Gestin 2.000. Barcelona.
Pg. 216
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PONENCIA 35
35- PLAN DE DESARROLLO DEL POSCONFLICTO EN LAS
ZONAS DESOCUPADAS POR LAS FARC EN RELACIN
A LA PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN INTEGRAL
TURSTICA Y HOTELERA EN COLOMBIA.
Pg. 217
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PONENCIA
PLAN DE DESARROLLO DEL POSCONFLICTO EN LAS ZONAS DESOCUPADAS POR LAS FARC EN RELACIN A LA
PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN INTEGRAL TURSTICA Y HOTELERA EN COLOMBIA.
0.0 ANTECEDENTES DEL PROYECTO

No se ha planteado un proyecto de estas caractersticas en los ltimos 50 aos en Colombia.
1. DESCRIPCIN DEL PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA DE

INVESTIGACIN.
De qu manera se debe formular el PLAN DE DESARROLLO DEL POSCONFLICTO EN LAS ZONAS DESOCUPADAS
POR LAS FARC EN RELACIN A LA PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN INTEGRAL TURSTICA Y HOTELERA
EN COLOMBIA para garantizar su plena aplicabilidad?
2.INTRODUCCIN.
La propuesta PLAN DE DESARROLLO DEL POSCONFLICTO EN LAS ZONAS DESOCUPADAS POR LAS FARC EN
RELACIN A LA PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN TURSTICA Y HOTELERA EN COLOMBIA, parte de
la identificacin y descripcin de los SNTOMAS de situaciones o hechos que han generado los 50 aos del conflicto
armado y que se han observado y son relevantes en el momento de confrontar lo positivo y lo negativo en las
regiones desocupadas al iniciar el tratamiento del problema y en donde estos SNTOMAS se debern relacionar con
las CAUSAS que lo han producido para proponer soluciones con un PLAN de Planificacin y Administracin para estas
zonas desocupadas.
Es la primera vez en la historia de Colombia en los ltimos 50 aos, que se est logrando la paz y que derive en la
desmovilizacin de las FARC- Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia- de 675 municipios aproximadamente
-fuente Ministerio de Defensa, y se pueda tener regiones antes ocupadas, para formular un Plan con sus Programas
y proyectos Integrales de Planificacin y Administracin de Desarrollo turstico ,hotelero ,artesanal, de
empleo, recuperacin social, infraestructura, estructura, superestructura ,ambiental , de Pedagoga humana y
Pg. 218
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muchos ms Programas y Proyectos de recuperacin social como efecto multiplicador que produce el turismo en una
Colombia en paz y con nuevo futuro para todos, nacionales y visitantes.
La organizacin de las zonas desocupadas por las FARC y la ejecucin del Plan, Programas, proyectos con la aplicacin
de Estudios Organizacionales es un campo de estudio necesario en el que se investiga el impacto del Conflicto
Armado en los individuos, grupos y estructuras y la influencia generada en las actitudes y comportamientos dentro
de las comunidades y su entorno fsico, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de
estas comunidades.
La implementacin del comportamiento Organizacional es una disciplina cientfica a cuya Transferencia y Gestin del
conocimientos se debe sumar permanentemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos conceptuales de
disciplinas como la Administracin, Ciencias de la comunicacin, psicologa, sociologa, Psicologa Social ,Antropologa,
Ciencia Poltica, en donde tambin se deber dar respuesta a la globalizacin, atencin a la diversidad laboral,
mejoramiento en innovacin, creatividad, calidad y productividad, fomento de la Cultura tica.
Como ciencia aplicada estudia individuos, grupos y estructuras. Aplica, transfiere y gestiona el conocimiento obtenido
acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la Estructura, Infraestructura y Superestructura en la conducta, en
las actitudes y comportamientos con el propsito de un mejor funcionamiento en las comunidades.
La Gestin Humana y la Pedagoga Humana deben formar parte en el apoyo psicolgico, asesoras a equipos de
trabajos, manejo de conflictos, diseo y capacitacin con Talleres alternativos al Desarrollo Humano y clima laboral.
Esta inclusin del turismo .la hotelera, la artesana, como un camino para la transformacin de los espacios de
guerra en territorios de paz, se tornan hoy en una posibilidad muy cercana, en una realidad gracias a las diferentes
iniciativas polticas ,sociales ,religiosas, acadmicas ,profesionales, que promueven la consolidacin con pedagoga
y Gestin humana del pas.
La influencia positiva que se tiene en todas las culturas y sobre todo en aquellos destinos que han sido vctimas del
conflicto armado como lo han sido las zonas de Antioquia, Catatumbo, del Putumayo, Meta, Magdalena, El Choco,
Huila, y la Zona del Darin, los Llanos orientales, la Amazonia son evidentes ejemplos de las oportunidades de
practica turstica y hotelera que poseen estas regiones nunca visitadas por turistas ni por los mismos habitantes de
las regiones aledaas.
Pg. 219
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Esta inclusin del PLAN DE DESARROLLO DEL POSCONFLICTO EN LAS ZONAS DESOCUPADAS POR LAS
FARC EN RELACIN A LA PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN INTEGRAL TURSTICA Y HOTELERA EN
COLOMBIA, podr permitir desarrollos de diferentes Programas y Proyectos como los ejes fundamentales para
promover la competitividad y potencializar este mercado.
Estas regiones en razn al conflicto armado:
No han tenido desarrollo turstico y hotelero teniendo atractivos tursticos de primer orden. Se ha presentado
descenso en las visitas tursticas por la inseguridad propia del conflicto. El conflicto armado en estas regiones no
ha creado un ambiente seguro para la prctica turstica, hotelera. No existe seguridad en los desplazamientos
recreativos. El conflicto armado no ha permitido ni publicidad ni promocin turstica ni hotelera. Existe ausencia
de Planes, Programas y Proyectos tursticos y hoteleros en estas regiones. Son insuficientes las actividades y
tareas gubernamentales tursticas y hoteleras en estas reas de conflicto. Falta Alfabetizacin turstica y hotelera
desde el concepto de escuela, colegios, universidades y sociedad en general. Falta coordinacin en la planificacin
turstica y hotelera entre los protagonistas implicados, Estado, gobernaciones, alcaldas, universidades, empresas.
Ha disminuido la produccin artesanal de las regiones. Han existido desplazamientos de sus habitantes de
sus lugares de hbitat. No se han fortalecido los destinos y productos tursticos de estas regiones y aledaos. La
promocin turstica es nula y cuando se hace no existe seguridad en la movilidad para el viajero y sus familias.
Desaparecieron los estmulos a la inversin en turismo y hotelera en estas regiones. Desapareci la cultura
de la excelencia en la prestacin de servicios y el desarrollo de destinos y productos tursticos. No se presenta
las empresas y capital humano competitivos. El turismo social desapareci de estas regiones. NO se aplica
La Gobernabilidad y la gestin eficiente en estas regiones. Estn abandonados y descuidados los atractivos
tursticos en todas sus clasificaciones en estas regiones. No se han levantado Inventarios Tursticos en estas regiones.
No ha existido prctica, turstica, hotelera, recreativa ni artesanal en los ltimos 50 aos en estas regiones.
Necesidad de mejoramiento de vas de acceso en las regiones. Faltan Alianzas pblicos privadas. Falta mejorar
el diseo de los productos tursticos. Necesidades de capacitacin en atencin al visitante. Falta de promocin
de sitios tursticos. Necesidades de capacitacin en buenas prcticas de calidad y sostenibilidad. Estructura
e Infraestructura deficiente. Falta dominio de segunda lengua. Territorios con potencial para el agroturismo,
pero poco inters de las autoridades locales. Informalidad en la prestacin de servicios. Desconocimiento de
herramientas de cofinanciacin y crdito. Contaminacin en fuentes de agua. Desconocimiento de existencia de
senderos, caminos, atractivos tursticos, zonas de contemplacin.
Pg. 220
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La industria del turismo juega un papel vital en la preservacin del medio ambiente, en la conservacin del patrimonio
cultural intangible y en la creacin de una cultura de respeto y paz que elimine el problema del miedo al otro.1
En este orden de ideas la importancia que posee la Planificacin Integral del desarrollo turstico y hotelero y
su gestin administrativa en la implementacin de destinos tursticos en estas regiones recuperadas que garantice
la seguridad del viajero, del visitante, del husped y que promueva la continuidad de las culturas, de la libre
autodeterminacin de sus habitantes y se disminuyan los ndices de pobreza, potenciando la participacin de las
comunidades receptoras en el desarrollo turstico, hotelero, artesanal sern ejemplos de logros de paz para mostrar
al mundo.
3. ALCANCE DEL PROYECTO

Fortalezca el concepto de investigacin de la Direccin Nacional de Investigaciones de la CUN como pionera en la
formulacin de este Plan.
Enriquezca la historia y memoria de las regiones implicadas en el conflicto armado y para que construyan su nuevo
destino de desarrollo.
Contribuya en el planteamiento creativo, innovador de Programas y proyectos de Planificacin y Administracin en
funcin del desarrollo turstico y hotelero y beneficio de las regiones implicadas.
Influya en la Superestructura turstica y hotelera del pas, en empresas privadas y pblicas para que contribuyan
con esfuerzos tcnico, tecnolgicos y de talento humano en estas regiones.
1 1Presidente del Instituto Internacional para la Paz a travs del Turismo (IIPT) Louis Damore
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4. IMPACTOS ESPERADOS A PARTIR DEL USO DE LOS RESULTADOS.

IMPACTO ESPERADO
PLAZO AOS DESPUES DE

FINALIZADO EL PROYECTO
INDICADOR
VERIFICABLE
SUPUESTOS
Posicionamiento de la
direccin nacional de
investigaciones-CUN
6 meses
PLANTEAMIENTO
CONTENIDO EN EL
DOCUMENTO
Injerencia directa en
COLCIENCIAS
Corporacin Unificada
Nacional de Educacin
Superior -CUN
6 meses
PLANTEAMIENTO
CONTENIDO EN EL
DOCUMENTO
Injerencia directa en el
rea de proyectos de
la Organizacin de Los
Estados Americanos
Reconocimiento de
COLCIENCIAS por el valor
del proyecto
de 6 meses a 8 meses
DOCUMENTO
COLCIENCIAS
Reconocimiento de
Instituciones Pblicas
y Privadas nacionales e
internacionales.
DOCUMENTO
Ministerio de Industria,
Comercio y Turismo.
Reconocimiento
de Instituciones
Educativas Nacionales e
Internacionales
DOCUMENTO
Injerencia directa
con organizaciones
Universitarias Profesionales
5. OBJETIVO GENERAL PROYECTO.

FORMULAR el PLAN DE DESARROLLO DEL POSCONFLICTO EN LAS ZONAS DESOCUPADAS POR LAS FARC EN
RELACIN A LA PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN INTEGRAL TURSTICA Y HOTELERA EN COLOMBIA.
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6. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESPECFICOS DEL PROYECTO

PROGRAMAS- OBJETIVOS ESPROYECTOS-OBJETIVOS ESPECIFICOS
TRATEGICOS
Proyecto 1: Desarrollar
cado.
1. PROGRAMA DE MARKETING Proyecto 2: Desarrollar
TURISTICO Y HOTELERO.
ducto.
Objetivo estratgico: Lograr el Proyecto 3: Desarrollar
cios.
posicionamiento de las regiones
implicadas en el contexto nacio- Proyecto 4: Desarrollar
tribucin.
nal e internacional a travs de
una efectiva e innovadora promo- Proyecto 5: Desarrollar
cin y publicidad turstica.
mocin y Publicidad.
Proyecto 6: Desarrollar
dad.
2. PROGRAMA DE COMPETITIVIDAD, CREATIVIDAD E
INNOVACIN PARA EL DESARROLLO TURSTICO/HOTELERO MUNICIPAL, REGIONAL Y
TERRITORIAL.
Objetivo estratgico: Impulsar
el desarrollo y consolidacin de
destinos y productos tursticos
competitivos y sostenibles.
3. PROGRAMA DE TURISMO
CULTURAL SOSTENIBLE E INCLUYENTE.
Objetivo estratgico: Posicionar a las regiones implicadas
como destino cultural nacional
e internacional que, a travs del
aprovechamiento de su diversidad y riqueza cultural ,genere
dinmicas de desarrollo local y
cadenas productivas sostenibles
que promuevan la competitividad
del patrimonio y la identidad de
estas regiones.
INDICADOR
FORMULA
la Poltica de Merla Poltica de Pro-
Eficiencia en el Diseo de
la Poltica de Pre-
Poltica de
Poltica de
Poltica de
Publicidad.
Poltica de
Poltica de
la Poltica de Disla Poltica de Prola Poltica de Cali-
Mercado
Producto.
promocin y
Distribucin.
Calidad total
Indicador de precisin en la ubicacin de

las regiones implicadas
Proyecto 1: Fomentar la Competitividad,
creatividad e innovacin turstica y hotelera detallando los nombres de
los municipios y regiones
municipal.
implicadas.
Proyecto 2: Fomentar la Competitividad,
creatividad e innovacin turstica y hotelera Identificar las regiones
Regional.
desocupadas por las FARC
mediante la elaboracin
de un MAPA.
Proyecto 1: Promover el Desarrollo del

turismo Cultural en el municipio.
turismo Cultural en la Regin.
Disear el plan Funcionamiento

de Marketing
pleno del Plan de
Marketing
Recoleccin de
informacin
mediante la
mapificacin
vigente de las
regiones implicadas.
Desarrollo y
consolidacin de
destinos y productos tursticos
competitivos y
sostenibles en
las regiones desocupadas..
Porcentaje de artistas
sobre el total de la poblacin activa.
Posicionar a las
Porcentaje de artistas
regiones imjvenes sobre el total de
plicadas como
los artistas.
Levantamiento destino cultural
Porcentajes de los
de inventario. Sostenible e
artistas que viven de sus
incluyente naactividades cotidianas.
cional e interna Porcentaje de obras de
cional.
ate y manifestaciones culturales de las regiones.
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TRATEGICOS
INDICADOR
4.PROGRAMA DE PATRIMONIO TURISTICO

Objetivo estratgico: Fortalecer la relacin entre atractivo
turstico (materia prima), planta
turstica (aparato productivo),
la infraestructura (dotacin de
apoyo al aparato productivo) y
la superestructura (subsistema
organizacional y recursos humanos disponibles para operar el
sistema).
Proyecto 1. Diagnosticar el estado actual

de los atractivos tursticos.
de la Planta Turstica.
de la infraestructura.
de la Superestructura Pblica y privada.
Inventariado actual de
Formularios y formatos
los atractivos
del Ministerio de Industria,
tursticos, de la
comercio y turismo utilizaPlanta Turstidos para realizar levantaca, Infraestrucmientos e inventarios.
tura y superestructura.

turismo comunitario e incluyente en el municipio.
Proyecto 2: Promover el Desarrollo del turismo comunitario e incluyente en la regin.
Numero de redes sociales de trabajo comunitario.

Nmero y tipos de comercializacin de productos.
COMUNITARIO SOSTENIBLE E
INCLUYENTE.
Objetivo estratgico: Fortalecer la generacin de redes
sociales de trabajo, aprendizaje
colaborativo y comercializacin
de emprendimientos tursticos
comunitarios en todas las regiones implicadas.
6. PROGRAMA DE ECOTURISMO SOSTENIBLE E INCLUYENTE.
Objetivo estratgico: Fortalecer
y diversificar la actividad ecoturstica, teniendo como prioridad
el uso racional de los recursos
tursticos, el mejoramiento de la
calidad de vida de los pobladores
residentes en las regiones implicadas, en armona con la diversidad ecolgica y cultural.

ecoturismo incluyente en el municipio.
ecoturismo incluyente en la regin.
FORMULA
Inventariado actual de
los atractivos
tursticos, de la
Planta Turstica,
Infraestructura y
superestructura
Implementar los
emprendimienLevantamiento tos tursticos
de inventario. comunitarios en
todas las regiones implicadas.
Diversificacin de la actividad turstica.

Implementar la
Nmero y ubicacin de
Levantamiento prctica del ecolos recursos tursticos.
de inventario. turismo sosteni Numero de zonas de
ble e incluyente.
prctica ecoturstica.
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TRATEGICOS
INDICADOR
Proyecto 1: Elaborar Inventario de los oficios artesanales en las regiones implicadas.

Proyecto 2: Fortalecer la artesana en las
7. PROGRAMA DE ARTESANIAS SOSTENIBLE E INestrategias de gestin y planificacin del
CLUYENTE.
Turismo.
Objetivo estratgico: Integrar Proyecto 3: Fortalecer la comercializacin
de las artesanas a travs de las polticas de
como desarrollo conjunto sosdesarrollo para el turismo.
tenible y responsable, las cadeProyecto 4: Fomentar la promocin tursnas productivas de los sectores
tica mediante el fortalecimiento de las arteturismo, artesanas y gastronoma., procurando la salvaguardia sanas como componente de los productos
y la difusin de las tradiciones
tursticos colombianos.
Proyecto 5: Promocionar alianzas estraartesanales y por el beneficio
econmico, social y cultural de
tgicas para el fomento a la inversin en
las comunidades y destinos de las las acciones conjuntas de los sectores de
turismo y artesanas.
Proyecto 6: Gestionar la poltica de turismo
y artesanas.
Implementar las
cadenas productivas de los
sectores turisLevantamiento mo, artesanas
de inventario. y gastronoma.,
Numero de cadenas proprocurando la
ductivas en artesana.
METODOLOsalvaguardia y
Numero de negocios
GA PARA LA la difusin de
producto del efecto multilas tradiciones
ELABORAplicador del turismo.
CIN DEL IN- artesanales y
Numero de restaurantes
VENTARIO DE por el beneficio
y tipo de gastronoma.
ATRACTIVOS econmico, soTURSTICOS cial y cultural de
las comunidades
y destinos de las
Proyecto 1: Analizar el Impacto de la problemtica de violencia en el turismo.

Proyecto 2: Fomentar Estrategias de fortalecimiento de la Polica de Turismo.
Proyecto 3: Desarrollar Actividades estra8. PROGRAMA DE SEGURIDAD
tgicas de seguridad turstica.
TURISTICA Y HOTELERA.
Proyecto 4: Desarrollar Estrategias de conObjetivo estratgico: Propiciar
trol y prevencin a las empresas tursticas.
una cultura de seguridad turstica
Proyecto 5: Fomentar Estrategias de vigien la movilidad y en la excelencia
lancia de atractivos y actividades tursticas.
en la prestacin de servicios y el
Proyecto 6: Fomentar Estrategias de fortadesarrollo de destinos y produclecimiento de la informacin y orientacin al
tos tursticos.
turista en las regiones tursticas.
Proyecto 7: Fomentar la Articulacin institucional para el fortalecimiento de la seguridad turstica en los destinos - Consejos de
Seguridad Turstica.
Nmero y ubicacin de
Implementar la
puestos de polica y comiseguridad turssarias.
Levantamiento
tica y Hotelera
Nmero y ubicacin de
de inventario.
en las regiones
puestos de informacin
implicadas.
turstica.
FORMULA
Pg. 225
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META
Inicio

TRATEGICOS
INDICADOR
Indice
FORMULA
META
SOCIAL SOSTENIBLE E INCLUYENTE.
Objetivo estratgico: Generar
una oferta turstica social sostenible e incluyente, que permita el
acceso de todos los colombianos
al turismo, la hotelera, y propicie
el emprendimiento turstico social
de las comunidades en las regiones implicadas.
Proyecto 1: Planificar las iniciativas de

turismo social.
Proyecto 2: Fomentar la Coordinacin interinstitucional para el fortalecimiento de la
gestin del turismo social.
Proyecto 3: Fomentar el Desarrollo del
producto turstico social.
Proyecto 4: Promocionar y comercializar
del turismo social.
Proyecto 5: Crear instrumentos de apoyo y
fuentes de financiacin para el impulso del
turismo social.
Proyecto 6: Gestionar de la poltica de
turismo social.
Diversificacin en la oferta
turstica y hotelera cabaLevantamiento
as, hostales-para:
de inventario.
Turismo para personas
METODOLOGA PARA LA
de recursos econmicos
ELABORAlimitados.
CIN DEL IN Turismo para personas
VENTARIO DE
mayores.
ATRACTIVOS
Turismo juvenil.
TURSTICOS
Turismo para la poblacin con y en situacin de
discapacidad.

DE NATURALEZA SOSTENIBLE
E INCLUYENTE.
Objetivo estratgico: Posicionar a las regiones implicadas
como destino de turismo de
naturaleza, reconocido por el desarrollo de productos y servicios
altamente competitivos y sostenibles, que permitan preservar los
recursos naturales y mejorar la
calidad de vida de las comunidades receptoras.
Proyecto 1: Implementar acciones para el

desarrollo del turismo de naturaleza, como
sector de transformacin productiva.
Proyecto 2: Implementar herramientas
normativas y de desarrollo del Turismo de
Aventura.
Proyecto 3: Priorizar los productos de ecoturismo, Turismo de Aventura, Turismo rural
(agroturismo), turismo cultural, turismo
bienestar, Turismo cientfico.
Levantamiento
de inventario.
Nmero de producMETODOLOtos tursticos y servicios
GA PARA LA
altamente competitivos y
ELABORAPor definir
sostenibles, que permitan
CIN DEL INpreservar los recursos
VENTARIO DE
naturales.
ATRACTIVOS
TURSTICOS
11. PROGRAMA DE CAPACITACIN EN TURISMO Y EN

HOTELERIA-GESTIN HUMANA.
Objetivo estratgico: Obtener un turismo de talla mundial
sostenible, caracterizado por la
competitividad de las empresas y
la cualificacin del capital humano.
Proyecto 1. Analizar la oferta y demanda

del recurso humano en Turismo y hoteleracabaas-hostales en las regiones implicadas.
Proyecto 2: Analizar la formacin del recurso humano en turismo y hotelera a nivel
tcnico-formacin tecnolgica-formacin
profesional.
Nmero y ubicacin de
centros universitarios y/o
Implementar la
empresariales con progragestin humana
Levantamiento
mas acadmicos de capaen capacitacin
de inventario.
citacin turstica, hotelera
turstica y hotey de guianza turstica
lera.
bilinges.
Pg. 226
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Implementar la
oferta turstica
social sostenible
e incluyente.
Inicio

TRATEGICOS
Indice
INDICADOR
FORMULA
META
Proyecto 1: Analizar los Requisitos para

brindar informacin acerca de los atractivos
y facilidades con las caractersticas de aten12. PROGRAMA DE GUIANZA
cin al cliente establecidas en el protocolo
TURSTICA.
de servicios.
Objetivo estratgico: Crear
Proyecto 2: Analizar los requisitos para
tcnicas y estrategias encaminaasistir al visitante o turista en las eventualidas al manejo y cumplimiento de
dades que se presenten durante el recorrido
las actividades de la movilidad
y permanencia en el destino visitado.
por caminos y senderos de las
Proyecto 3: Analizar los requisitos para
propiciar los medios de seguridad, comodidad e integridad de las personas de acuerdo
con el programa contratado.
Mapas, ubicacin y
numero de senderos y
caminos ,museos y zonas
culturales, arqueolgicas
Levantamiento
de inventario.
METODOLOGA PARA LA
ELABORACIN DEL INVENTARIO DE
ATRACTIVOS
TURSTICOS
Implementar la
practica constante de Guianza
Turstica.
Proyecto 1: Formular el inventario de la

existencia y la construccin de obras fsicas
13. PROGRAMA DE INFRAES- y equipamiento con el apoyo decidido de las
empresas pblicas y privadas nacionales e
TRUCTURA, ESTRUCTURA Y
SUPERESTRUCTURA TURISTI- internacionales.
CA/HOTELERA.
Objetivo estratgico: Propiciar infraestructura turstica y hotelera exisla construccin de obras fsicas
tente en las regiones implicadas.
y equipamiento con el apoyo
decidido de las empresas pblicas Estructura turstica y hotelera existente
y privadas nacionales e interna- en las regiones implicadas.
cionales.
Superestructura turstica y hotelera
existente en las regiones implicadas
Construccin de
Nmero, estado y
la Estructura e
ubicacin de sistemas de
infraestructura
estructura, infraestructuLevantamiento turstica y Hotera y empresas privadas
de inventario. lera con el apoyo
y pblicas de apoyo al
de la Superesfuncionamiento turstico y
tructura Nacional
hotelero.
e Internacional.
Pg. 227
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TRATEGICOS
INDICADOR
Indice
FORMULA
META
Bibliografa y
Cibergrfa sobre la normatividad turstica
Proyecto 1: Tomar en cuenta todas las
y hotelera.
14. PROGRAMA MARCO LEGAL
normas, leyes y decretos que sustentan el
Ubicacin de
TURISTICO/HOTELERO.
funcionamiento de la planificacin turstica
Aplicabilidad de las nor- documentos
Objetivo estratgico: Tomar
y hotelera en las regiones implicadas con la
mas, leyes y decretos que del ministerio
en cuenta todas las normas,
formulacin del PLAN DE DESARROLLO DEL
regulan el funcionamiento de Industria
leyes y decretos que sustentan el
POSCONFLICTO EN LAS ZONAS DESOCUturstico y hotelero.
comercio y
funcionamiento de la planificacin
PADAS POR LAS FARC EN RELACIN A LA
Turismo de
turstica y hotelera en las regioPLANIFICACIN Y ADMINISTRACITURSTIColombia.
nes implicadas.
CA Y HOTELERA EN COLOMBIA.
Documentos
del Ministerio
de Defensa
Nacional.
Implementar
y socializar las
normas, leyes y
decretos relacionados con
la planificacin
y Administracin turstica y
Hotelera y temas
conexos en las
Proyecto 1: Fortalecer la cultura Organizacional para la calidad total en las organiza15. PROGRAMA DE ADMIciones productoras de bienes y servicios en
NISTRACIN DE EMPRESAS
las regiones implicadas.
TURSTICAS Y HOTELERAS.
Proyecto 2: Disear estrategias de Gestin
Objetivo estratgico: Obtener
Humana en todos los frentes administratiel mximo beneficio econmico
vos de las regiones implicadas.
y social, utilizando la planeacin
Proyecto 3: Disear estrategias corpoestratgica, uso de tcnicas, esrativas de crecimiento por diversificacin
tudios organizacionales, financiegeogrfica regional a travs de un proceso
ros y de operaciones, direccin y
evolutivo y dinmico de mediano, corto y
controles de la Gestin Humana,
largo plazo para posicionarse en el mbito
materiales tecnolgicos, Internainternacional.
cionalizacin, innovacin y emProyecto 4: Formar en la innovacin y en
prendimiento y de conocimiento
emprendimiento de producto, de organizade las comunidades implicadas.
cin, de mercado en modelos de negocio y
de gestin.
Diseo, creacin
y montaje de
empresas tursticas y hoteleras y
ramas afines.
ndice de empresas
creadas.
Indicador de utilizacin:
Cociente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad
Inversiones
nacionales:
Indicador de rendimiento: privadas y/o
Cociente entre produccin mixtas.
real y la esperada.
Indicador de productividad: Cociente entre los
valores reales de la produccin y los esperados.
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Inicio

TRATEGICOS
INDICADOR
Indice
FORMULA
Proyecto 1: Preservar su identidad tnica

y cultural.
Proyecto 2: Garantizar el devenir, la per16. PROGRAMA DE ETNODEmanencia y la sostenibilidad en el tiempo
SARROLLO.
de estas comunidades as como su fortaleObjetivo estratgico: Fortacimiento tnico y el mejoramiento de sus
lecer el turismo especializado y
condiciones de vida.
dirigido que se realiza en terriProyecto 3: Reconocer la diversidad tnica
Nmero de grupos tnicos
torios de los grupos tnicos con
y cultural de las regiones implicadas.
receptores del etnoturis(LEY 300.96)
fines culturales, educativos, y
Proyecto 4: Proteger la diversidad tnica y
mo.
recreativos que permite conocer
cultural de las regiones implicadas.
los valores culturales, forma de
Proyecto 5: Propender por erradicar la
vida, manejo ambiental, costumpobreza y al mejoramiento de la calidad de
bres de los grupos tnicos as
vida de los grupos tnicos con nfasis en la
como los aspectos de su historia.
infancia, la adolescencia, educacin, salud,
(LEY 300.96)
seguridad social, generacin de empleo,
vivienda y asistencia tcnica municipal en
proyectos productivos.
META
Identificar y
proteger grupos
tnicos receptores del etnoturismo
17. PROGRAMA DE JUSTICIA

Objetivo estratgico: Fomentar la reconciliacin nacional, en
donde se le otorgan beneficios a
los pobladores victimas buscando satisfacer derechos la verdad,
la justicia y la reparacin.
Proyecto 1: Crear espacios de discusin y

conocimiento de la variedad de conceptos y
competencias ligados a la interpretacin y
aplicacin de la justicia transicional, nacional e internacional.
Ministerio de Justicia
Proyecto 2: Identificar los aspectos relevantes que permita que las localidades
implicadas logren un postconflicto definitivo
y de alta calidad de vida.
Regiones en
Regiones en paz
paz y en equili- y en equilibrio
brio jurdico.
jurdico.
18. PROGRAMA DE ETICA EN

ADMINISTRACIN
Objetivo estratgico: Fomentar
una reflexin sobre la importancia de entender la actitud tica
ligada a la Administracin como
va para el estudio de la sostenibilidad en las regiones implicadas.
Proyecto 1: Aplicar tica Administrativa a

nivel del rol de los profesionales, gerentes y
personas vinculadas a esta gestin.
Proyecto 2. Construir espacios ms humanos y ricos en posibilidades de progreso
tico-administrativos en estas regiones de
posconflicto.
Regiones en
paz y en equilibrio tico-Administrativo.
Capacitacin tico administrativa generada por

el estado e Instituciones
Acadmicas.
Pg. 229
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Regiones en paz
y en equilibrio
tico-Administrativo.
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6. ETAPAS EN EL DESARROLLO DEL PLAN
ETAPA 1
Nacimiento de la idea del PLAN DE DESARROLLO DEL POSCONFLICTO EN LAS ZONAS

DESOCUPADAS POR LAS FARC EN RELACIN A LA PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN
INTEGRAL TURSTICA Y HOTELERA EN COLOMBIA.
Se expone las necesidades y el deseo de resolver el problema.
Se crea un primer documento breve que recoge el anteproyecto y es aprobado o desaprobado por la
Direccin Nacional de Investigacin o el comit correspondiente.
ETAPA 2
Estudio de oportunidad dependiendo de la firma de la paz. Se debe presentar una

oportunidad clara, concreta y definitiva para desarrollar el PLAN.
El estudio de oportunidad concreta los objetivos y resultado a aportar por el Plan, los plazos y costos
previstos y los medios a emplear.
ETAPA 3
Estudio detallado de Programas y Proyectos. Su orden y/o simultaneidad.

El Director del Plan define, ya en detalle, con el apoyo de los tcnicos de su equipo, el contenido del
Plan, Diseo de Programas y Proyectos. Su anlisis funcional, las cargas de trabajo previstas y la
metodologa a desarrollar.
ETAPA 4
Diligenciamiento de Cuaderno Metodolgico en Planificacin y Administracin Turstica y

Hotelera.
A partir del anlisis funcional se determinan en forma definitiva los volmenes, cargas de trabajo,
calendario y medios a utilizar, dando nombre de cuaderno metodolgico, ms concretamente, pliego
de especificaciones de los Programas y Proyectos.
Diseo de encuestas.
Diseo de entrevistas.
Aplicacin de encuestas y entrevistas.
Memoria fotogrfica y de vdeo.
ETAPA 5
Anlisis Integral de los Programas y sus Proyectos.

El Director de Plan y Los tcnicos realizan el anlisis Integral y las especificaciones para
programacin de los Programas y sus respectivos proyectos.
ETAPA 6
Programacin y chequeo de entrevistas y encuestas.

Se realiza la tabulacin de las encuestas y de las entrevistas.
Pg. 230
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ETAPA 7
Recepcin provisional.
Al resultar satisfactorias las revisiones de los Programas y sus Proyectos se realizan la recepcin
provisional, dando lugar a elaboracin de documentos definitivos.
ETAPA 8
Puesta en marcha.
La puesta en marcha de la aplicacin es una fase delicada que requiere una estricta vigilancia hasta
comprobar su correcto funcionamiento. A continuacin se realiza un balance de los resultados del
Plan.
ETAPA 9
Balance de funcionamiento.
Despus de varios meses de funcionamiento de la aplicacin se debe realizar un balance que permita
apreciar los beneficios que realmente ha producido a las REGIONES IMPLICADAS.
Auditora.
Transcurridos uno o dos aos, debe efectuarse una auditora de la aplicacin que permita comprobar
ETAPA 10
si sigue siendo adecuada o si es necesario introducir modificaciones en cada uno de los Programas
y sus Proyectos.
8. JUSTIFICACIN
En Colombia, la industria de los viajes y el turismo ha jugado y est llamada a seguir jugando un papel decisivo para
la construccin de paz. La inclusin del turismo como un camino para la transformacin de los territorios, otrora en
conflicto, puede ser hoy una realidad gracias a las diferentes iniciativas que evocan la consolidacin de territorios de
paz.
As mismo, el turismo se convierte en poderosa herramienta para aportar al crecimiento del pas, ya que por su
naturaleza interdisciplinar, apuesta de manera directa a cinco de los once ejes de competitividad fijados por el
gobierno nacional2.
Por qu se hace necesaria la formulacin del Plan de desarrollo del posconflicto en las zonas desocupadas por las
FARC en relacin a la Planificacin y Administracin integral turstica y hotelera en Colombia?
2 Plan Sectorial de Turismo. Plan sectorial de turismo 2014-2018 Turismo para la construccin de la paz. Ciencia, tecnologa e innovacin,
desarrollo regional, infraestructura, transformacin agropecuaria, transformacin industrial, educacin y empleo, institucionalidad, estabilidad
macroeconmica, justicia, lucha contra la ilegalidad y la corrupcin, prcticas leales de competencia.
Pg. 231
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Se hace necesaria a partir de tres tipos de motivaciones:

8.1 Motivacin de Carcter Terico.
Esta se refiere a la inquietud que surge por profundizar en varios ENFOQUES TERICOS mencionados en la
formulacin del problema-o para encontrar nuevas EXPLICACIONES que modifiquen, complementen o completen el
conocimiento inicial de estas regiones sobre Planificacin y Administracin Integral del desarrollo Turstico y Hotelero
que se despejaran por parte de las FARC.
8.2 Motivacin de Carcter Prctico.
Este nace del inters por querer ACRECENTAR CONOCIMIENTOS, por contribuir a la solucin de problemas concretos
que estn afectando a la comunidad, a un sector de la sociedad, a empresas pblicas y/o privadas, a organizaciones
empresariales, a sectores de la economa regional, provincial y nacional que se han visto afectadas en estas regiones
afectadas por las FARC.
Tambin aqu se presentar una vinculacin afectiva con organizaciones poblacionales de estas regiones abandonadas
con una vinculacin mucho ms estrecha estableciendo as una relacin directa al trabajo profesional en Planificacin
y Administracin Integral del Desarrollo Turstico y Hotelero y su gestin Administrativa, y a la forma de plantear la
investigacin acadmica para beneficio propio de la Corporacin Unificada Nacional de Educacin Superior CUN y de
las regiones implicadas.
8.3 Motivacin de Carcter Metodolgico.
Aqu se deber hacer alusin al USO de metodologas y tcnicas especficas como sondeos de opinin, uso de
formularios para aplicar en encuestas; entrevistas, modelos matemticos, uso de la fotografa y/o del video u otro
tipo de instrumento que han de servir de APORTE para el estudio de PROBLEMAS SIMILARES al investigado como
por su posterior APLICACIN por otros estudiantes-investigadores, profesores-investigadores o por profesionales de
cualquier actividad aplicados en las regiones.
Justificar de por qu es necesaria esta investigacin es aducir motivos convincentes que indiquen, que muestren,
que influyan en que SI se debe continuar con el planteamiento y desarrollo del tema propuesto. Justificar el tema a
investigar es tomar la actitud de dar LUZ VERDE para que se realice la investigacin.
Pg. 232
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9. HIPOTESIS / SUPUESTOS.
De lograrse la paz en Colombia se supone que existe un alto grado de posibilidades que la formulacin del PLAN
DE DESARROLLO DEL POSCONFLICTO EN LAS ZONAS DESOCUPADAS POR LAS FARC EN RELACIN A LA
PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN INTEGRAL TURSTICA Y HOTELERA EN COLOMBIA , pueda tener una
gran acogida en los diferentes roles del mbito acadmico, investigativo, turstico, hotelero, poltico nacionales e
internacionales.
10. METODOLOGIA.
El planteamiento metodolgico parte de la utilizacin del concepto Plan, Programa y Proyectos utilizados por la
Organizacin de los Estados Americanos y las Naciones Unidas para investigaciones regionales y sugeridos a sus
pases miembros pero poco utilizados en la academia. Adems se apropia del Marco Histrico, tipo de investigacin
exploratoria, descriptiva, correlacional, tipo de estudio, tipo de diseo documental, de campo, diagnostico,
implementacin, temporalidad, resultados.
Segn la clasificacin de Dankhe(1986),quien divide los estudios en: exploratorios, descriptivos, correlacionales y
explicativos3,Esta clasificacin es muy importante, pues del tipo de estudio depende la estrategia de investigacin.
El diseo, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de
investigacin son distintos en estudios exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos. En la prctica,
cualquier estudio puede incluir elementos de ms de una de estas cuatro clases de investigacin.
En los cuadros que a continuacin se detalla se podrn observar algunas relaciones que en mayor o menor grado se
pueden realizar con el cruce de mltiples variables de estudio que al plantear acciones de Planificacin y administracin
en territorios, los Programas y Proyectos contemplan conceptos de ms de un tipo de investigacin.
3 Aqu se utilizara el trmino estudio explicativo en lugar de estudio experimental (este ltimo es usado por Gordon Dankhe ,ya que consideramos
que algunas investigaciones no experimentales pueden aportar evidencia para explicar porque ocurre un fenmeno (proporcionar un cierto
sentido de causalidad)Si bien es cierto que la mayora de los estudios explicativos son experimentos, no creemos que deben considerarse como
sinnimos ambos trminos. Sampiere, Collado lucio.
Pg. 233
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CUADRO 1 Relaciones segn finalidad, profundidad y tratamiento de los datos.
SEGN LA FINALIDAD
INVESTIGACIN BASICA
Busca nuevos conocimientos y nuevos campos de

investigacin sin un fin prctico especifico inmediato
INVESTIGACIN APLICADA Resolucin de Problemas prcticos inmediatos.
SEGN LA PROFUNDIDAD
U OBJETIVO
SEGN EL TRATAMIENTO
DE LOS DATOS
SEGN EL LUGAR
INVESTIGACIN
EXPLORATORIA
Temas o problemas no abordados o poco estudiados.

Tiene carcter provisional en cuanto se realiza para
obtener un primer conocimiento.
INVESTIGACIN
DESCRIPTIVA
Descripcin de los fenmenos, de situaciones y

eventos.
INVESTIGACIN
EXPLICATIVA
Explicacin de los fenmenos y estudio, busca explicar

las causas por las que se provoca el fenmeno o
evento
INVESTIGACIN
EXPERIMENTAL
Estudia las relaciones de causalidad utilizando la

metodologa experimental con la finalidad de controlar
los fenmenos.
INVESTIGACIN
CORRELACIONAL
Busca conocer cmo se comporta una variable o

concepto conociendo el comportamiento de otra
variable relacionada.
INVESTIGACIN
CUANTITATIVA
Se centra fundamentalmente en los aspectos

observables y susceptibles de cuantificacin de los
fenmenos. Es coherente con la metodologa emprica
y se sirve de pruebas estadsticas.
INVESTIGACIN
CUALITATIVA
Se orienta al estudio de los significados de las acciones

humanas y de la vida social. Utiliza la metodologa
interpretativa(etnografa, fenomenologa)
DE CAMPO O SOBRE EL
TERRENO
Se realiza en situacin natural.
Pg. 234
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Indice
Cuadro 2.Posibles relaciones entre los tipos de investigacin aplicadas al plan en las regiones
desocupadas por las FARC.
TIPO DE
ESTUDIO
CONCEPTO
CARACTERSTICAS
EXPLORATORIOS o
Formulativos
Sondeo con
el cual se
alcanza a
obtener una
idea general
orientada
de algo que
interesa, se
formulan adecuadamente
problemas e
hiptesis.
Aqu se construye un marco de

referencia terico
y prctico Es el
primer nivel de conocimiento que se
puede lograr en las
regiones desocupadas.
Formular hiptesis de primero y
segundo grados.
DESCRIPTIVOS
Aqu se
describen
fenmenos o
situaciones
mediante un
estudio en un
Marco Temporal y Marco
Espacial.
Se enfatiza
en aspectos
cuantitativos
y aspectos de
categora bien
definidos en
las regiones
implicadas.
Solo se enfoca la
descripcin de las
variables
IMPEDIMENTOS
DE QUE TRATA
UTILIDAD
BENEFICIOS
No Aplica.
Tienen por objeto

esencial familiarizarnos con un
tema desconocido,
novedoso o escasamente estudiado.
Son el punto de
partida para estudios posteriores de
mayor profundidad.4
Sirve para aumentar la

familiaridad en cuanto a
temas desconocidos se
refiere, cuando se necesita
obtener informacin sobre
la posibilidad de llevar a
cabo una investigacin,
investigar comportamientos, identificar variables
y sugerir afirmaciones o
postulados verificados.
Se complementa
con el tipo de
investigacin
descriptiva.
No interesa profundizar y
explicar.
Analiza cmo es y
cmo se manifiesta un fenmeno y
sus componentes.
Permiten detallar el
fenmeno estudiado bsicamente a travs de la
medicin de uno o
ms de sus atributos. Por ejemplo
la investigacin en
Ciencias Sociales
se ocupa de la
descripcin de las
caractersticas que
identifican los diferentes elementos y
componentes, y su
interrelacin.5
Mayor profundidad que el

exploratorio:
Establecer las caractersticas demogrficas de las
unidades investigadas (nmero de poblacin, distribucin por edades, nivel de
educacin, etc.).
Identificar formas de conducta, actitudes de las personas que se encuentran
en el universo de investigacin (comportamientos
sociales, preferencias, etc.)
Establecer comportamientos concretos.
Descubrir y comprobar la
posible asociacin de las
variables de investigacin.
Estos estudios
describen la
frecuencia y las
caractersticas
ms importantes
de un problema. Para hacer
estudios descriptivos hay que
tener en cuenta
dos elementos
fundamentales:
Muestra, e Instrumento.6
Pg. 235
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TIPO DE
ESTUDIO
CONCEPTO
CARACTERSTICAS
CORRELACIONALES
Aqu buscamos las

variaciones
del concepto antes del
conflicto y pos
conflicto.
EXPLICATIVOS
(Experimental)
Genera relaciones
cusa efecto con
ms seguridad.
No hay manipulaAqu se decin de variables.
termina la
Estas se observan
relacin entre
y se describen tal
causa y efecto
como se presentan
entre anteen su ambiente
cedentes y
natural. reas
consecuentes
de Pos conflicto
de hechos y
desocupadas.
fenmenos
Elementos cuantisocio-natutativos y cualitarales de las
tivos por ejemplo:
regiones. La
pacientes posconhiptesis se
flicto, enfermos
presenta con
posconflicto, camms de dos
bios sociales en las
variables.
regiones desocupadas, actitudes y
comportamientos
humanos.
til para disear

relaciones
estadsticas
(Diseo y
Aplicacin de
encuesta.
Indice
IMPEDIMENTOS
DE QUE TRATA
UTILIDAD
BENEFICIOS
No conduce a
la causa
efecto
inmediatamente.
Saber cmo se
puede comportar
una variable conociendo el comportamiento de otra
variable relacionada (evala el grado
de relacin entre
dos variables).
Intenta predecir el valor

aproximado que tendr un
grupo de individuos o fenmenos en una variable, a
partir del valor que tienen
en las variables relacionadas en las regiones.
Visualiza cmo
se relacionan o
vinculan diversos
fenmenos entre
s en las regiones
implicadas, o si
por el contrario
no existe relacin
entre ellos.
No aplica
Explica temas
mediante el uso del
mtodo cientfico
y de experimentos
para su comprobacin.
Realiza prcticas
controladas siguiendo algn tipo
de gua o base.
Ejemplo: visitas
tursticas y caminatas recreativas.
Requiere analizar
la informacin
existente como
crear informacin
nueva en todas las
regiones objeto de
este PLAN,
Sirve para recabar la informacin y datos necesarios en todas las regiones

desocupadas por las FARC
sobre TODOS los temas a
investigar y los Problemas
a resolver.
Elaboracin de reporte de
investigacin.
Ayuda a la creacin de modelos

para dar lugar a
las leyes y teoras posconflicto.
Permite verificar
la validez de los
modelos usados
Pg. 236
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TIPO DE
ESTUDIO
DOCUMENTAL
TRABAJO DE
CAMPO
CONCEPTO
CARACTERSTICAS
Anlisis de
diferentes
fenmenos
(de orden
histricos,
psicolgicos,
sociolgicos,
antropolgico, turstico,
educativo,
de empresa,
ambientales.
Indaga fuentes de
informacin primaria y secundaria
para construir otra
informacin mucho
ms amplia y compleja de las regiones desocupadas.
Utiliza tcnicas
muy precisas, de
la Documentacin
existente, que
directa o indirectamente, aporte la
informacin
Mtodos de
investigacin sobre el
terreno de
las regiones
implicadas.
El equipo de trabajo consigue informacin: escribindola, grabndola

y tomando fotos.
Requiere ir al lugar
de los hechos.
IMPEDIMENTOS
DE QUE TRATA
Indice
UTILIDAD
BENEFICIOS
No aplica
Produccin de
libros, ensayos, artculos cientficos.
Se basa en informacin escrita,
imgenes, audios,
censos y monografas.
Es una tcnica de investigacin que nos ayuda a

la recoleccin de datos en
cada una de las regiones
implicadas.
Ayuda a conocer
la verdad de la
situacin en esas
regiones desocupadas.
Amplia la informacin de varios
temas.
Ayuda a comprender fenmenos sociales y
de estas regiones.
Aporta nuevos
enfoques necesarios en el pos
conflicto.
No aplica.
Lograr entrevistas,
registros, acercamientos a las
comunidades de
estas regiones.
Usa el contacto directo con el objeto
de investigacin
donde se usan varias tcnicas dentro
de las cuales se
obtiene la informacin.
Ayuda a conocer la problemtica de las Regiones a

travs de las opiniones y
recopilaciones de informacin obtenida.
Aporta nuevos beneficios

epistemolgicos,
polticos, sociales, antropolgicos, culturales y
tecnolgicos.
DISEO ARQ.JAIRO ALONSO SEGURA MATEUS

4 Ander-Egg, E Tcnicas de Investigacin Social Lumen Argentina 1995 24 edicin, p.35.
5 Ander-Egg, E Op.cit. p.38
6 Ander-Egg, E Op.cit. p.45
Pg. 237
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Indice
11. IMPACTOS ESPERADOS A PARTIR DEL USO DE LOS RESULTADOS

IMPACTO ESPERADO
PLAZO AOS DESPUES

DE FINALIZADO EL
PROYECTO
INDICADOR
VERIFICABLE
SUPUESTOS
direccin nacional de
investigaciones-CUN
6 meses
PLANTEAMIENTO
CONTENIDO EN EL
DOCUMENTO
COLCIENCIAS
Corporacin Unificada
Nacional de Educacin
Superior -CUN
6 meses
PLANTEAMIENTO
CONTENIDO EN EL
DOCUMENTO
rea de proyectos de
la Organizacin de Los
Estados Americanos
Reconocimiento de
COLCIENCIAS por el valor
del proyecto
DOCUMENTO
COLCIENCIAS
Reconocimiento de
Instituciones Pblicas
y Privadas nacionales e
internacionales.
DOCUMENTO
Ministerio de Industria,
Comercio y Turismo.
Reconocimiento
de Instituciones
Educativas Nacionales e
Internacionales
DOCUMENTO
Injerencia directa
con organizaciones
Universitarias Profesionales
Pg. 238
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Indice
12. FUENTES DE INFORMACIN
BIBLIOGRAFA
Ministerio de Desarrollo Econmico, Estudio de competitividad del sector turismo, tomos

I,II y III. Bogot, Colombia ,224 p,.288 p,434p.,2000
Ministerio de Desarrollo Econmico, Gua de servicios de Financiamiento y Apoyo a la
gestin para empresarios tursticos. Bogot, Colombia 68p,2000
Ministerio de Desarrollo Econmico, Seguridad Turstica: Reto competitivo de Colombia,
Bogot, Colombia, 195 p, 2000.
Ministerio de Desarrollo Econmico, Poltica para el desarrollo del ecoturismo, Bogot,
Colombia 85p, 2000.
Ministerio de Desarrollo Econmico, Asistencia tcnica en planificacin del turismo, Bogot,
Colombia 98p, 2000.
Ministerio de Desarrollo Econmico, Poltica turstica para una sociedad que construye paz,
Bogot, Colombia 50 p, 2000.
Ministerio de Desarrollo Econmico, Descentralizacin turstica en Colombia, Bogot,
Colombia 72 p, 2000.
Ministerio de Desarrollo Econmico, Turismo y Desarrollo: Compromiso Nacional, Poltica
de Competitividad, mercadeo y Promocin Turstica de Colombia., Bogot, Colombia 72 p,
2000.
Ministerio de Desarrollo Econmico, Turismo y Desarrollo: Compromiso Nacional, Poltica
de Competitividad, mercadeo y Promocin Turstica de Colombia., Bogot, Colombia 72 p,
2000.
CIBERGRAFIA
http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=30661
http://www.centrodememoriahistorica.gov.co/micrositios/informeGeneral/descargas.html.
www.ecoportal.net./
http://www.arcoiris.com.co/
www.mincit.gov.co/
http://www.colombia.co/medio-ambiente
http://www.mincultura.gov.co/
http://www.cundinamarca.gov.co/wps/wcm/connect/
Pg. 239
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DOCUMENTOS
ORGANISMOS
OFICIALES
Indice
Plan Sectorial de Turismo 2014-2018

Histrico de Propuestas Preliminares del Plan Sectorial de Turismo 2014-2018
Poltica de mercadeo y promocin turstica de Colombia: Colombia Destino Turstico de
Clase Mundial. Bogot, diciembre de 2009.
Competitividad: El desafo para alcanzar un turismo de clase mundial. Documento de
poltica. Bogot, diciembre de 2009. Documento Final.
Poltica de Turismo Cultural
Poltica de playas tursticas Lineamientos Sectoriales.
Lineamientos de Poltica para el Desarrollo del Turismo Comunitario en Colombia.
Poltica para el desarrollo del ecoturismo.
Poltica de Turismo y Artesanas.
Seguridad Turstica: Reto competitivo de Colombia, Plan Estratgico. Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo y Polica de Turismo, 2009.
Plan Indicativo de Formacin en Turismo: Lineamientos para su implementacin, 2009.
Poltica para el desarrollo del ecoturismo
Poltica de Turismo de Naturaleza
Poltica de Turismo Social: Hacia un turismo accesible e incluyente para todos los
colombianos, 2009.
Organizacin de los Estados Americanos.

Colombia, Archivo de la Nacin.
Colombia, Archivo de Bogot.
Colombia, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Colombia, Ministerio de defensa de Colombia.
Colombia, Ministerio de Cultura.
Colombia, Presidencia de la Repblica.
Colombia, Archivo de la Nacin.
Programas de Administracin Turstica y hotelera de Universidades del pas y de las
Unesco.
Pg. 240
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Indice
REVISTAS Y
PERIODICOS
Colombia, revista. CROMOS (los ltimos 50 aos) publicaciones

Colombia, Peridico. El TIEMPO publicaciones
Colombia, Peridico. EL ESPECTADOR publicaciones
Pgina web de las FARC.
Revista Semana.
ENTREVISTAS
Historiadores.
Miembros del ejrcito.
Miembros de la Polica.
Funcionarios del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia
Socilogos.
Antroplogos.
Acadmicos.
Otros investigadores.
Profesionales implicados con el tema propuesto en el proyecto.
Pobladores de las regiones
Comerciantes de las regiones.
Industriales de las regiones.
MAPAS
Colombia ,influencia de las FARC por regiones
Pg. 241
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Indice
PONENCIA 36
36- HERRAMIENTAS DEL LENGUAJE PARA LA
COMUNICACIN DE LA INNOVACIN TECNOLGICA EN
LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA
Pg. 242
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Indice
HERRAMIENTAS DEL LENGUAJE PARA LA COMUNICACIN DE LA INNOVACIN

TECNOLGICA EN LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA
EJE TEMTICO:
Tendencias en Administracin: Innovacin y Emprendimiento.
CARLOS ANDRS BOTERO GIRN
PROFESOR ESCUELA DE TECNOLOGA INDUSTRIAL Y PROGRAMA DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA
Mail cboterog@utp.edu.co
JOHN JAIRO SNCHEZ CASTRO
PROFESOR ESCUELA DE TECNOLOGA INDUSTRIAL Y PROGRAMA DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA
Mail: jasaca@utp.edu.co
GRUPO DE INVESTIGACIN EN PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD PARA LAS ORGANIZACIONES
Pg. 243
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Indice
1- EJE TEMTTICO:
Herramientas para hacer comunicable la Innovacin Tecnolgica
2- REA TEMTICA:
Tendencias en Administracin-Innovacin y Emprendimiento.
3- RESUMEN EJECUTIVO:
El presente artculo tiene como propsito mostrar algunas reflexiones desde la metfora como terceridad en los
procesos de comunicacin de la Ciencia, la Tecnologa y la Innovacin originada en la Universidad Tecnolgica de
Pereira y el reto que esta representa para el adecuado proceso de apropiacin de los resultados de las investigaciones
por parte de los distintos actores de la sociedad. Se toman dos referentes tericos: LA Filosofa de la Representacin
desde Charles Sanders Peirce desde Mariluz Restrepo y Las Metforas que nos Piensan desde Emmanuel Lizcano.
Al final se presentan unas conclusiones para tratar de articular la Metfora y la Terceridad en los procesos de
Comunicacin de la Ciencia, la Tecnologa y la Innovacin originadas en la Universidad Tecnolgica de Pereira.
4- NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN.

Grupo de Investigacin en Productividad y Competitividad para las Organizaciones (GIPCO). Escuela de Tecnologa
Industrial-Universidad Tecnolgica de Pereira.
5- JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES:
Uno de los problemas que se ha identificado en la regin y en la Universidad Tecnolgica de Pereira est relacionado
con la incomunicabilidad de los resultados de la innovacin tecnolgica por parte de los medios de comunicacin
escritos de la regin.
Pg. 244
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Indice
La tesis de Maestra en Comunicacin Educativa Discusin de la Metfora como Terceridad en la Comunicacin de la

Innovacin Tecnolgica deja en evidencia la existencia de una incomunicabilidad de los resultados de la Innovacin
Tecnolgica por parte de los medios de comunicacin (caso prensa escrita). Est incomunicabilidad se da debido a
que el lenguaje que se usa es muy especializado, es un lenguaje que va dirigido un pblico de formacin avanzada
y se deja de lado al pblico no especializado que tambin se tiene que beneficiar de los resultados de la Innovacin
Tecnolgica.
El anterior problema est soportado en el anlisis de las terceridades aplicadas en la tesis Discusin de la Metfora
como Terceridad en la Comunicacin de la Innovacin Tecnolgica, donde se aplicaron encuestas con los 15 titulares
de prensa relacionados con la Innovacin Tecnolgica originada en la Universidad Tecnolgica de Pereira a 8 personas
de las cuales: 5 personas tienen formacin universitaria y 3 personas no tienen formacin universitaria, donde se
encuentran los siguientes resultados: para el 76% de las personas con formacin universitaria, las informaciones
generan algn sentimiento de emocin o algn significado. En contraste, en las personas que no tienen formacin
universitaria, para el 21% estos titulares no generan ninguna emocin. En contraste, en las personas que no tienen
formacin universitaria se encontraron los siguientes resultados: para el 53% de estas personas, los titulares no
generan ninguna emocin positiva, mientras que para el 47% los titulares si generan algn significado.
Los anteriores resultados muestran entonces la existencia de un problema relacionado con la incomunicabilidad de
los resultados de la innovacin tecnolgica por parte de los medios de comunicacin en prensa escrita en la ciudad
de Pereira y es necesario identificar una forma de hacer comunicable la innovacin tecnolgica de los medios de
comunicacin a la ciudadana mediante el uso de algunas herramientas del lenguaje.
A partir de lo anterior se plantea la siguiente pregunta de investigacin Es posible el uso de la metfora como
posibilidad de generar terceridad en la comunicacin de la innovacin tecnolgica en los ciudadanos en los peridicos
locales de Risaralda?.
En el contexto nacional, Colciencias en la ley 1286 de 2009 (Ley de ciencia, tecnologa e innovacin), articula la
poltica de Apropiacin social del conocimiento en la que se plantean las siguientes estrategias: 1) Apoyo a la
formacin para la comunicacin de la ciencia, la tecnologa y la innovacin. 2) Consolidacin de las capacidades en
ciencia, tecnologa e innovacin. 3) Transformacin social y productiva mediante la incorporacin del conocimiento y
4) Fortalecer la dimensin internacional de la ciencia, la tecnologa y la innovacin.
Lo que se puede observar desde la poltica de Apropiacin social del conocimiento en lo relacionado con los
procesos de comunicacin de la ciencia, la tecnologa y la innovacin es que los proyectos se quedan en la forma
Pg. 245
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Indice
meditica para la comunicacin de la temtica (museos, documentales, videos, programas de radio y televisin
entre otros), pero no se observa una estrategia de fondo que fortalezca la comunicabilidad de los resultados de la
innovacin tecnolgica desde la generacin de signos y smbolos.
De otro lado, la misma ley 1286 de 2009, plantea las siguientes estrategias: 1) Fortalecimiento de una cultura basada
en la apropiacin social del conocimiento. 2) Incorporar todas las actividades de Ciencia, Tecnologa e Innovacin
a las actividades sociales y econmicas, 3) Fortalecer la relacin de la ciencia, la tecnologa y la innovacin con la
sociedad. 4) Articular las actividades de ciencia, tecnologa e innovacin y 5) Articular el desarrollo de las actividades
de ciencia, tecnologa e innovacin hacia la competitividad.
En general, se puede observar que las estrategias propuestas tanto por la poltica de Apropiacin Social del Conocimiento,
como por la Ley 1286 de 2009, dejar ver la necesidad que existe de fortalecer los procesos de comunicacin de la
innovacin tecnolgica. Para poder cumplir con estas estrategias, es necesario trabajar en volver comunicable lo que
actualmente es incomunicable en lo relacionado con la innovacin tecnolgica. Esa incomunicabilidad se ve reflejada
en lo que Peirce llama la terceridad, es decir, las ideas que el ciudadano de a pie tiene en lo relacionado con la
innovacin tecnolgica no son comprendidas por ste y por lo tanto no pueden ser apropiadas.

6.1 Objetivo General:
Validar el uso de la metfora como terceridad en la comunicacin de la innovacin tecnolgica: caso peridicos
locales de Risaralda.
6.2 Objetivos Especficos:
6.2.1 Identificar las primeridades (sensaciones) del ciudadano de a pie al enfrentarse a un texto de innovacin
tecnolgica antes de intervenir los titulares y despus de intervenirlos por medio de la re-escritura.
6.2.2 Identificar la conexin con el fenmeno o asociacin que hace el ciudadano de a pie al enfrentarse a un texto
de innovacin tecnolgica antes de intervenir los titulares y despus de intervenirlos por medio de la re-escritura.
6.2.3 Distinguir la idea nueva que se genera en el ciudadano de a pie al conectar la emocionalidad y el fenmeno
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antes de intervenir los titulares y despus de intervenirlos por medio de la re-escritura.
7- MARCO REFERENCIAL:
La tesis de la maestra en Comunicacin Educativa Discusin de la Metfora como Terceridad en la comunicacin
de la Innovacin Tecnolgica deja en evidencia la existencia de una incomunicabilidad de los resultados de la
innovacin tecnolgica en los medios de comunicacin escritos del departamento de Risaralda. Esta incomunicacin
se da debido a que el lenguaje que se usa es muy especializado, es un lenguaje que va dirigido a un pblico que tiene
formacin avanzada y se deja de lado al ciudadano de a pie que tambin tiene que ser beneficiado de los resultados
de la innovacin tecnolgica.
El anterior problema esta soportado en el anlisis de las terceridades aplicadas en la tesis Discusin de la Metfora
como Terceridad en la comunicacin de la Innovacin Tecnolgica, donde se aplicaron encuestas con los 15 titulares
de prensa relacionados con la innovacin tecnolgica originada en la UTP a 8 personas: 5 con formacin profesional
y 3 que no tienen formacin profesional y donde se encuentran los siguientes resultados: para el 76% de las
personas con personas con formacin especializada las informaciones representan alguna sensacin, para el 21%
estos titulares no generan sensaciones. En contraste, en los ciudadanos de a pie que no tienen formacin profesional
se encuentran los siguientes resultados: para el 53% de estas personas, los titulares no generan ninguna emocin,
mientras que en el 47% si se genera alguna sensacin. Los anteriores resultados muestran entonces, la existencia
de un problema relacionado con la incomunicabilidad de los resultados de la innovacin tecnolgica en las personas
que no tienen formacin universtiaria.
En el contexto nacional, Colciencias en la ley 1286 de 2009 (Ley de ciencia, tecnologa e innovacin), articula la
poltica de Apropiacin social del conocimiento en la que se plantean las siguientes estrategias: 1) Apoyo a la
formacin para la comunicacin de la ciencia, la tecnologa y la innovacin. 2) Consolidacin de las capacidades en
ciencia, tecnologa e innovacin. 3) Transformacin social y productiva mediante la incorporacin del conocimiento y
4) Fortalecer la dimensin internacional de la ciencia, la tecnologa y la innovacin.
Lo que se puede observar desde la poltica de Apropiacin social del conocimiento en lo relacionado con los
procesos de comunicacin de la ciencia, la tecnologa y la innovacin es que los proyectos se quedan en la forma
meditica para la comunicacin de la temtica (museos, documentales, videos, programas de radio y televisin
entre otros), pero no se observa una estrategia de fondo que fortalezca la comunicabilidad de los resultados de la
innovacin tecnolgica desde la generacin de signos y smbolos.
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De otro lado, la misma ley 1286 de 2009, plantea las siguientes estrategias: 1) Fortalecimiento de una cultura basada
en la apropiacin social del conocimiento. 2) Incorporar todas las actividades de Ciencia, Tecnologa e Innovacin
a las actividades sociales y econmicas, 3) Fortalecer la relacin de la ciencia, la tecnologa y la innovacin con la
sociedad. 4) Articular las actividades de ciencia, tecnologa e innovacin y 5) Articular el desarrollo de las actividades
de ciencia, tecnologa e innovacin hacia la competitividad.
En general, se puede observar que las estrategias propuestas tanto por la poltica de Apropiacin Social del Conocimiento,
como por la Ley 1286 de 2009, dejar ver la necesidad que existe de fortalecer los procesos de comunicacin de la
innovacin tecnolgica. Para poder cumplir con estas estrategias, es necesario trabajar en volver comunicable lo que
actualmente es incomunicable en lo relacionado con la innovacin tecnolgica. Esa incomunicabilidad se ve reflejada
en lo que Peirce llama la terceridad, es decir, las ideas que el ciudadano de a pie tiene en lo relacionado con la
innovacin tecnolgica no son comprendidas por ste y por lo tanto no pueden ser apropiadas.
Un elemento que hace incomunicable la innovacin tecnolgica es el uso del lenguaje. El lenguaje usado en la
comunicacin de la innovacin tecnolgica es muy especializado y eso la hace incomunicable, es decir, dificulta la
generacin terceridades, o la generacin de signos en el otro.
De acuerdo con <RESTREPO; 2010>, la estructura del pensamiento descansa en el lenguaje. Esto implica que cuando
el lenguaje facilita la comprensin de las cosas, se puede generar ideas, puede haber una apropiacin de esas ideas.
Para que se la apropiacin de esas ideas, Peirce plantea que ser (fenmeno) es TRES. De acuerdo con lo anterior, la
innovacin tecnolgica es TRES: Una primeridad que es sensacin de cualidad (emocin), una segundidad que es el
objeto sobre el cul se realiza esa cualidad (innovacin) y una terceridad que es el ser (la idea, la posibilidad). Dicho
de otra manera: La primeridad son las emociones, la segundidad es el objeto sobre el cual se generan las emociones
y la terceridad que son las ideas.
La innovacin tecnolgica genera en las personas primeridades, segundidades y terceridades y es ac donde se
presenta el problema de la incomunicabilidad, dado que el lenguaje utilizado no permite que fcilmente se identifiquen
las primeridades y que por lo tanto, el ciudadano de a pie no se pueda apropiar de los beneficios de estas. La
primeridad hace referencia a una sensacin de cualidad inmediata donde toda operacin realizada por la mente de
las personas genera una sensacin inmediata. En este sentido es necesario identificar cual es la sensacin que se
genera en las personas que no tienen formacin universitaria al enfrentarse con una informacin relacionada con la
Innovacin Tecnolgica. La segundidad es pura posibilidad, es donde se conocen los hechos cuando ya pasaron. Es
la cualidad, es decir, es la propia innovacin y la terceridad es una relacin de composicin que indica que algo debe
ocurrir para que se genere un efecto. La terceridad conecta los primero con lo ltimo.
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Una de las formas que genera posibilidad de hacer comunicable la Innovacin Tecnolgica, es la metfora. De
acuerdo con <LIZCANO; 2009>, el lenguaje es metafrico. El lenguaje tiene una jerga que es muerta, una jerga que
nadie aprendi y que se ha ido desarrollando. En ste sentido, la jerga que utilizan los cientficos se podra decir que
es una jerga muerta que hace incomunicable la innovacin tecnolgica en el ciudadano de a pie. Al mismo tiempo, el
autor plantea que el lenguaje tiene una lengua materna que balbucea dentro de cada persona.
Existen otras metforas que son vivas, son metforas que permiten ver lo imaginarios desde las palabras. Esas
metforas representan la realidad como es, facilitan la precisin de las cosas y por lo tanto facilita la generacin de
ideas, facilita la comprensin y los procesos de comunicacin. La consolidacin de ciertas metforas es fundamental
para sostener la creencia de que las cosas son como son y no de otra manera. <LIZACANO, 2009> propone que se
puede comprender que las metforas son una forma de representacin de la realidad. En este caso, la metfora
puede representar una realidad de la Innovacin Tecnolgica.
Dentro del concepto de metfora se da la existencia de un imaginario que se articula con el anlisis metafrico.
Un imaginario que es de tipo racionalista y apalabrado que representa una realidad. En este caso, la realidad que
representa este imaginario est relacionado con la innovacin tecnolgica, es decir, con el imaginario que se genera
en las personas que no tienen formacin universitaria a partir de las informaciones relacionadas con la misma.
Dentro de las revisiones hechas a la literatura se encuentra que existen varias tipos de metforas:
<RAMOS, 2011> plantea la existencia de las metforas del tiempo en la vida cotidiana. Plantea que se deben abordar
la reconstruccin social del tiempo y para ello hace el anlisis del tiempo social. Plantea desde esta perspectiva la
existencia de 4 metforas: a) El tiempo como recurso para la accin social, b) El tiempo como un entorno externo
que se debe adaptar a la accin social, c) El tiempo como parte del cuerpo y la vida y d) El tiempo como un doble
horizonte pasado/futuro para la intencionalidad de la accin social. En los ltimos aos, socilogos como Bourdieu
(1997), Castells (1997), Giddens (1994) han mostrado un especial inters por el tiempo social, es decir, el modo
en el que se vive, se siente y se concibe el tiempo en la sociedad. El tiempo se muestra como uno de los aspectos
claves en la cotidianidad porque se vive en el. As como el tiempo es clave para la mayora de las personas, tambin
se puede entender que la innovacin tecnolgica es importante para el desarrollo de la sociedad y la misma a la vez
tiene sus tiempos. La Innovacin Tecnolgica hace parte de la vida de la sociedad, hace parte de la cotidianidad de
las personas.
El inters que han mostrado los socilogos por el estudio de un tema como el tiempo, se debe a que las coyunturas
del tiempo se viven como crticas, son abiertas y desconcertantes e invitan a una reflexin sobre los aspectos socio-
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culturales. La Innovacin Tecnolgica tambin vive unas crticas cruciales debido a la forma como la misma es
comunicada a la sociedad y tambin requiere un anlisis sobre los aspectos socio-culturales que se deben tener en
cuenta para la comunicacin de la misma. Es decir, las caractersticas socio-culturales de las personas a las que va
dirigida la informacin relacionada con la Innovacin Tecnolgica. El lenguaje usado debe ser un reflejo con el que se
identifiquen las personas a las que va dirigida este tipo de informaciones, para lograr que estas entiendan el beneficio
que genera la innovacin tecnolgica.
BAJTIN, 1989> plantea que cualquier concepcin compartida de la realidad, a cualquier esquema que sirva que sirva
de base para un mundo socio-cultural sirve de base para la construccin de la realidad de mundo. El mundo social
y la cultura son formas que existen de percibir la realidad. En este sentido, se puede plantear que la innovacin
tecnolgica hace parte de un mundo socio-cultural debido a que es para la sociedad y la misma da elementos para
concebir una realidad que puede estar relacionada con comportamientos y actitudes.
Si la sociologa en los ltimos aos es consciente de que est atravesando una situacin crtica, es porque se est
dando un cambio social profundo que trasciende lo cvico-cultura. Desde lo anterior se puede que pensar que parte
de los cambios sociales se pueden estar dando por las innovaciones tecnolgicas. La forma de comunicarse de las
personas, los instrumentos usados para la comunicacin, los avances de la tecnologa entre otros, hace que se
estn dando transformaciones en los comportamientos y en los procesos culturales. Esas transformaciones y los
nuevos avances de la tecnologa hace que sea necesario re-pensar la forma en que se debe comunicar la innovacin
tecnolgica, de tal forma que la sociedad pueda percibir los beneficios de la misma.
El tiempo es plural y se transforma en la medida en que se dan las transformaciones socio-culturales. En este sentido
se puede decir que la Innovacin Tecnolgica ayuda a la transformacin del tiempo, dado que esta influye en los
procesos de transformacin socio-cultural y de all la importancia de hacer un adecuado uso de la comunicacin de
la misma.
El tiempo se puede estudiar desde dos perspectivas: Una es la perspectiva de Szalai donde se conocer que hace
la gente con el tiempo y la otra perspectiva es la referida a las transformaciones socio-culturales. En este sentido,
Castells (1997) plantea que los cambios tecnolgicos van de la mano con el surgimiento de la red mundial de la
sociedad de la informacin y estas transformaciones tienen sus efectos en la sociedad y la cultura. Es en este sentido
donde la comunicacin de la Innovacin Tecnolgica adquiere una funcin importante, en donde es necesario hacer
una revisin del lenguaje que se est usando para que las personas comprendan los beneficios de la misma y como
est puede transformar la cultura.
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El tiempo como recurso para la accin social:

El tiempo es un patrimonio lingstico, y el lenguaje que hace parte de la lingstica es metafrico, por lo tanto,
el tiempo es metafrico. El problema que se observa es que el tiempo nicamente se ha limitado a una serie de
actividades que se hacen con el tiempo. El tiempo es imagen, el tiempo es realidad. El lenguaje y las metforas le
dan color al tiempo. Haciendo una analoga del tiempo social con la innovacin tecnolgica, los anlisis que se hacen
de la misma estn centrados ms en los resultados que en el lenguaje que se usa (el cual es muy tcnico) y se dejan
de lado las metforas vivas, las cuales le pueden dar color a la misma.
As como las metforas hacen entender el tiempo y sus realidades, tambin estas pueden hacer ms comunicable la
innovacin tecnolgica.
Segn <RAMOS, 2011>, el hecho de que el tiempo se exprese en metforas, es decir, no en lo que el tiempo es o
se asemeja en si a algo obvio, no es algo que deba sorprender. La metfora siempre debe generar emocin, debe
sorprender. Esto tambin tiene aplicacin con la comunicacin de la innovacin tecnolgica. En esta, el lenguaje
usado es muy tcnico, y se podra pensar por parte de los cientficos que la metfora hara obvios los desarrollos y a
lo obvio y sencillo ellos poco le creen. En este sentido, entre ms sencillo sea el lenguaje ms se pueden comprender
los resultados de la Innovacin Tecnolgica.
Las metforas del tiempo son de cuatro tipos: 1) El tiempo como recurso que es sobre el que se acta, 2) El tiempo
como entorno externo para el desarrollo de las acciones, 3) El tiempo que se incorpora al cuerpo como algo ntimo y
4) El tiempo como Horizonte.
El TIEMPO COMO RECURSO DE LA ACCIN:
El tiempo se concibe como un recurso, un recurso que tiene usos. El tiempo se concibe como un bien que se
puede o no tener: yo no tengo tiempo. El tiempo tambin se puede ver como un recurso con el que se hace algo.
Es un recurso para actuar. Si no hay tiempo, no hay accin. As como con el tiempo se deben generar acciones,
desde la comunicacin de la Innovacin Tecnolgica se deben generar acciones en los interpretantes. La Innovacin
Tecnolgica se debe ver como un recurso que tienen las personas para generar acciones, acciones que deben estar
enmarcadas en el aprovechamiento de los beneficios que esta genera.
El tiempo como recurso no es un bien inagotable es decir, es un recurso que es escaso, que se agota dependiendo de
la perspectiva desde la que se mire. Si hay mltiples ocupaciones, el tiempo es un recurso muy limitado, sino se tiene
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nada que hacer, entonces el tiempo sobra. En este sentido se puede establecer una relacin con la comunicacin de
la Innovacin Tecnolgica, debido a los avances se dan de manera muy rpida, la comprensin de la misma se facilita
con un adecuado uso del lenguaje.
El recurso tiempo se puede ver como una relacin abundancia/escasez, de acuerdo con los compromisos de los
actores sociales. Esto hace que el tiempo pueda ser mercantilizado, politizado, moralizado, es decir tiene muchos
intereses o usos diferentes al econmico. Haciendo una aplicacin de este planteamiento a la comunicacin de la
Innovacin Tecnolgica, se puede entender que la misma puede tener diferentes usos, que no son solo econmicos
sino que la misma debe generar beneficios a la sociedad. Estos beneficios son apropiados en gran medida por medio
del uso del lenguaje.
Al ser el tiempo acciones, los verbos le dan un sentido al mismo. Los verbos dan vida. De acuerdo con lo anterior, es
necesario evaluar cul es el sentido que los .
verbos pueden dar en un proceso de comunicacin de la Innovacin Tecnolgica.
EL TIEMPO COMO UN ENTORNO EXTERNO PARA EL DESARROLLO DE LAS ACCIONES
En esta metfora se considera que el tiempo no es concebido como un recurso de la accin sino del entorno en que
se sita el actor. el tiempo esta y el actor debe amoldarse
En el marco de esta metfora el tiempo no es algo que se tenga, sino que es algo en lo que se est. Es un molde en lo
que se est. En este sentido se puede establecer una relacin, donde estamos rodeados por la Innovacin Tecnolgica
y la misma debe generar impactos para la transformacin de la sociedad y la misma a su vez debe encajar dentro de
la sociedad. Ese encaje requiere de una uso adecuado del lenguaje, un uso que facilite la comprensin de la misma
por parte de la sociedad.
El entorno en el que est el tiempo, presenta una serie de polarizaciones. Una primera polarizacin, plantea que el
tiempo es algo como una cuadrcula, est enmarcado en calendarios, agendas, es decir, se ve el tiempo como algo
esttico. Esa es una mirada que se le puede dar, pero es una mirada limitada, dado que el tiempo es cambiante, es
dinmico y avanza. Ac se puede establecer una relacin con la Innovacin Tecnolgica. Esta es cambiante y hace
cambiar los procesos de la cotidianidad, hace cambiar los procesos de vida. En este sentido, podramos decir que la
Innovacin Tecnolgica de alguna manera es una metfora.
El tiempo es algo dinmico, el tiempo cambia, la innovacin tecnolgica es dinmica, es cambiante y hace que se
cambien los procesos.
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Por otro lado el tiempo se repite y por el otro emerge como una novedad. Hay sucesos que tienden a repetirse. Esto se
da en las rutinas del da. Estas rutinas no generan incertidumbre. Siempre pasa lo mismo y si no hay incertidumbre,
entonces se puede decir que estamos en un tiempo lineal. Esto a su vez hace que no exista el mundo social. En
este sentido no tendra cabida la metfora para la Innovacin Tecnolgica, dado que la misma es cambiante. Esta
es novedad, el tiempo es sorpresa, es incertidumbre. El tiempo conduce al cambio. El tiempo remodela la vida. Ej
como he cambiado con el tiempo.
Se puede observar otra contraposicin del tiempo, donde el tiempo se presenta como algo que oscila entre el orden
y el caos. En el caos, se avanza, se puede pensar diferente. El tiempo ha contribuido a que se den cambios sociales.
8- METODOLOGA:
La presente investigacin es de tipo hermenutica ya que busca hacer una interpretacin acerca de la percepcin
que tienen las personas acerca de las informaciones relacionadas con la innovacin tecnolgica originada en la
Universidad Tecnolgica de Pereira. Para la recoleccin de la informacin se utilizar como instrumento una encuesta
y se aplicar un muestreo aleatorio a las personas mayores de 18 aos de la ciudad de Pereira que no tengan
formacin universitaria... Se utilizar como metodologa la validacin del uso de la metfora como terceridad en la
comunicacin de la innovacin tecnolgica. Para ello se seguirn las siguientes fases:
1) Se har un diagnstico del uso del lenguaje que se ha dado a las innovaciones tecnolgicas originadas en la
Universidad Tecnolgica de Pereira y que aparecen en los medios de comunicacin escritos de la regin y se har una
visita a otras Universidades del pas para reconocer como es el tratamiento que se da a las innovaciones tecnolgicas
que se originan en ellas y que aparecen en los medios de circulacin nacional.
2) Se toman los resultados de la tesis de la maestra en Comunicacin Educativa denominada Discusin de la
metfora como terceridad en los procesos de comunicacin de la innovacin tecnolgica en la UTP. Con estos
resultados se comprende la incomunicabilidad de la innovacin tecnolgica por parte de los ciudadanos del comn.
3) Diseo de la propuesta del uso de la metfora para favorecer la terceridad en la comunicacin de la innovacin
tecnolgica en los ciudadanos del comn.
4) Poner en funcionamiento la propuesta. Para ello se tomar una muestra en personas que sepan leer y escribir y que
no tengan formacin universitaria en el entendido de que la innovacin tecnolgica es para todas las personas y no
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para un pblico especfico. La propuesta consiste en identificar las emocionalidades que se generan en los ciudadanos
del comn la comunicacin de la innovacin tecnolgica originada en la Universidad Tecnolgica de Pereira en los dos
ltimos aos en dos momentos: Un primer momento que es la identificacin de la emocionalidad mediante el titular
de la informacin en su estado original. Un segundo momento que es la identificacin de la emocionalidad despus
de re-escrito el texto haciendo uso de la metfora.
5) Se muestran los resultados antes y despus de ser intervenidos los titulares mediante el uso de la metfora para
identificar las nuevas ideas.
9- PRINCIPALES RESULTADOS EN LA PRIMERA FASE

Grfico 1
Fuente: Los autores
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Grfico 2
Fuente: Los autores

Grfico 3
Fuente: Los Autores
Pg. 255
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Grfico 4
Fuente: Los autores

Los anteriores resultados permiten idrntificar la exsitencia de dificultades en los proceos de comunicacin de la
Innovacin Tecnolgica debido a que los lenguajes usados no facilitan la construccin de signos.
De otro lado existe una diferencia significatia en el imaginario de la Innovacin Tecnolgica refeljada en los signos
que construyen las personas que tienen formacin universitaria y las personas que no tienen formacin universitara.
Los anteriores resultados conllevan a que es necesario desarrollar un proceso de reescritura de las infroaciones
relacionadas con la IT, para que se facilite la construccin de los signos. Una forma de reconstruccin puede ser desde
la metfora, donde las personas puedan construir nuevos signos a travs de un lenguaje ms familiar.
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10- PRINCIPAL BIBLIOGRAFA

BOTERO, C. Discusin de la metfora como terceridad en la comunicacin de la ciencia, la tecnologa y la innovacin.
Tesis para optar el ttulo de Magister en Comunicacin Educativa. Universidad Tecnolgica de Pereira; 2011
COLCIENCIAS, (2005). Poltica de Apropiacin Social del Conocimiento
COLCIENCIAS, (2009).Poltica de Apropiacin Social de la Ciencia, la Tecnologa y la Innovacin
LIZCANO E: Metforas que nos piensan. Editorial Creative; 2006.
RAMOS, R: Metforas del Tiempo en la Vida Cotiidana: Una Apeoximacin Sociolgica. Editorial Creative, 2010.
RESTREPO, Mariluz. Representacin, relacin tridica en el pensamiento de Charles Sanders Peirce. Universidad
Nacional de Colombia, 2010.
Pg. 257
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PONENCIA 37
37- REFORMA CURRICULAR MIXTA DESDE EL ENFOQUE
DE COMPETENCIAS COMO TENDENCIA DE FORMACIN
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REFORMA CURRICULAR MIXTA DESDE EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS COMO

TENDENCIA DE FORMACIN
Maria Eugenia Navas Rios1
Emperatriz Londoo Aldana2
RESUMEN EJECUTIVO
El trabajo describe el proceso fundamentado para el diseo de una reforma curricular mixta desde el enfoque de
competencias en un programa de Administracin de Empresas, desde una metodologa cualitativa con enfoque
interpretativo descriptivo y participativo de toda la comunidad acadmica y teniendo como elemento clave de la
reforma a los docentes quienes en ultima son los que le dan vida, la operacionalizan. El mayor aporte del diseo, es
que conjuga el enfoque disciplinar con el de competencias en forma de complementariedad y le da la posibilidad al
futuro profesional de integrar todos sus conocimientos en el desempeo mismo de su hacer profesional en los dos
ltimos semestres.
Palabras claves:
Diseo curricular, competencias, formacin, administracin
INTRODUCCIN
El propsito para realizar una reforma curricular en el Programa de Administracin de Empresas de la Universidad de
Cartagena desde el enfoque de competencias, parte de la premisa del cambio como constante de la sociedad actual.
1 Mara Eugenia Navas Ros Doctora en Ciencias de la Educacin con nfasis en Currculo. Administradora de Empresas, Especialista en
Mercadeo y con Maestra en Educacin. Docente titular de la Universidad de Cartagena. Miembro del Comit Curricular y de Autoevaluacin
del Programa de Administracin de Empresas
2 Emperatriz Londoo Aldana Doctora en Ciencias de la Direccin. Administradora de Empresas, Economista, Especialista en Mercadeo. Docente
titular de la Universidad de Cartagena. Miembro del Comit Curricular y de Autoevaluacin del Programa de Administracin de Empresas
Pg. 259
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De las experiencias desde 20043y las diferentes voces de la comunidad educativa, as como del sector empresarial
y de servicios, se ha diseado una reforma de tal forma, que va a permitir a cada uno de los estamentos de la
comunidad, especialmente estudiantes y egresados, responder de manera permanente a los cambios en lo poltico,
econmico, social y cultural del Pas; as como, a las necesidades de la sociedad y las empresas.
Existe una amplia evidencia de la correlacin entre el nivel educativo de la poblacin y el crecimiento econmico
de un pas4. As mismo, el ejercicio profesional del Administrador de Empresas cada da se vuelve ms complejo,
la demanda laboral de los nuevos tiempos requiere perfiles de profesionales con aptitudes, habilidades, destrezas
y visin humanstica, capaces de respetar el dominio de conocimientos, mtodos, tcnicas, capacidad creativa,
ejecutiva y de direccin. De esa forma, el profesional de la Administracin se convierte en un agente de cambio,
creando las condiciones necesarias conforme lo exigen la ciencia y el desarrollo empresarial.
En lo que se refiere al porqu del enfoque desde las competencias, es necesario remitirse a Perrenaud (1999) quien
enfatiza que una de las aportaciones ms importantes de la perspectiva de las competencias es promover la movilizacin
de la informacin en el proceso de aprendizaje. Lo anterior esta en total coherencia con la perspectiva Piagetana
sobre la conformacin de los esquemas de accin y muy cercana al enfoque de aprendizaje por descubrimiento de
Brunner.
REFERENTES TEORICOS
Con la globalizacin de los mercados y la internacionalizacin de la educacin entre otros cambios, los sistemas
educativos en el mundo se han venido reformando y transformando para atender la formacin de los profesionales
que requiere la naciente sociedad. Es as como, en palabras de Gonczi (1999), este tipo de cambios requieren una
obligada relacin de la educacin y el lugar de trabajo, del mundo de la produccin social y el mundo de la produccin
y reproduccin de la cultura.
Este mismo autor, en el ao 2001, es mucho ms explcito en sus afirmaciones y reconoce las bondades de la
formacin con enfoque de competencias, al reconocer como el desarrollo de competencias es una actividad cognitiva
compleja que implica el juego de lo terico con lo prctico, que permite la apropiacin del conocimiento, con lo cual,
3 La ltima reforma al Programa de Administracin de Empresas se realiz en el ao 2004.

4 Consejo Privado de Competitividad. INFORME NACIONAL DE COMPETITIVIDAD 2013-2014.
Pg. 260
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la persona adquiere la capacidad de transferir lo aprendido a las situaciones que se le van presentando en su vida
cotidiana; adems, lo prepara para que sea capaz de plantear, resolver problemas y actuar de manera inteligente y
crtica en cada una de las situaciones presentadas.
Especficamente, frente al necesario cambio curricular y teniendo en cuenta que el cambio curricular es una variedad
de cambio educativo, que a su vez, es una forma de cambio social (Hoyle, 1971: 375), no es fcil que ste ocurra en
la realidad, debido a la complejidad que el mismo acarrea y es posible que solo se presente la innovacin sin cambio
(Rudduck, 1991). Lo anotado hace relacin a los cambios desde la parte escritural, lo que se denomina currculo
formal, los cuales, no afectan a como los profesores y alumnos lo piensan y lo llevan a cabo (currculo real), para
que se d, una verdadera reforma, es necesario tener en cuenta que: Fullan (1993: 49), cambiar las estructuras
formales no es lo mismo que cambiar las normas, hbitos, habilidades y creencias. Se requiere una alteracin de la
prctica existente hacia una prctica nueva o revisada (implicando potencialmente alguno de estos tres elementos:
materiales, enseanza, creencias) en orden a obtener ciertos resultados deseados en el aprendizaje de los alumnos
(Fullan, 1987: 198).
Con base en lo anterior y desde el enfoque del currculo como una forma de cambio social, se entiende el currculo
como una expresin de una poltica cultural que busca desarrollar competencias.
Como eje principal de la educacin por competencias, se reconoce el desempeo de la persona, entendindose ste
como la expresin concreta de los recursos que pone en juego el individuo cuando lleva a cabo una actividad, y
que pone el nfasis en el uso o manejo que el sujeto debe hacer de lo que sabe, no del conocimiento aislado, en
condiciones en las que el desempeo sea relevante (Malpica, 1996).
El desempeo en mencin, debe estar precedido de una formacin en competencias, que tiene en cuenta al ser en
su integralidad es decir, nfasis en la dimensin humana, profesional y disciplinar de la persona complementada
con la incorporacin de las actuales demandas laborales, por lo tanto el enfoque desde las competencias enriquece
y retroalimenta considerablemente la forma como se han venido desarrollando tradicionalmente, las diferentes
propuestas curriculares, sin contradecirlos de fondo, y de esta forma se da un acercamiento a lo que Daz Barriga (2013)
denomina una propuesta Mixta de diseo curricular, porque en su desarrollo coexiste la definicin de competencias
con otros enfoques como el disciplinar que le da una importancia a la delimitacin y organizacin de los contenidos.
En otras palabras se puede decir que la reforma curricular mixta reconoce la necesidad de dos momentos: del
aprendizaje de un saber disciplinar que posibilite los procesos de comprensin y explicacin de un fenmeno sin
juzgarse la empleabilidad directa del contenido aprendido en la formacin del sujeto y el orden de los aprendizajes
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desde lo ms simple a lo ms complejo, por ejemplo no se puede aprender a multiplicar sino se tiene la nocin
de suma. Pero tambin reconoce el principio de la especializacin desde un conocimiento aplicado de diversas
disciplinas que posteriormente permitirn la integracin de la informacin en varias subcompetencias y competencias
profesionales.
Se est frente a una estructura de reforma curricular desde el enfoque de competencias que permite reiterar una
visin curricular que organiza la formacin profesional en dos tramos: uno de formacin bsica, centrado en la
adquisicin de los conocimientos que derivan de las disciplinas y otro de formacin aplicada, centrado en la vinculacin
e integracin de los conocimientos y habilidades adquiridas, a problemas profesionales reales. La perspectiva del
aprendizaje situado, del aprendizaje por descubrimiento o de las llamadas tareas autnticas, se articula con claridad
en este tipo de reformas, al permitir integrar la informacin a partir de problemas de la realidad empresarial,
complementada con la prctica profesional.
Desde esta visin de reforma curricular mixta por competencias, la prctica adquiere una dimensin de trabajo
conjunto y paralelo entre la academia y la empresa, en el sentido que el practicante asiste a su empresa y desarrolla
una serie de actividades propias del hacer gerencial, las cuales deben ser conceptualizadas desde la academia; es
decir cada estudiante practicante va a tener un docente tutor y un empresario tutor, los cuales deben realizar un
anlisis conjunto del desempeo del practicante en la estancia formativa en el mbito laboral.
Otro aspecto a resaltar en este tipo de reformas es el papel clave del docente desde la participacin en el diseo y
mucho ms importante en su implementacin y desarrollo, es necesario comprender cmo los patrones de cultura
profesional del profesor influyen y son influidos por el cambio educativo, la llave en el proceso de cambio educativo,
depende de cmo la innovacin es interpretada e implementada por el profesor (Hargreaves et al., 1992b).
METODOLOGA
El presente trabajo se inscribe en el referente epistemolgico de la investigacin cualitativa instalada en el paradigma
interpretativo. Desde all se hace descripcin, interpretacin y finalmente la propuesta. Todo lo anterior coincide con
Stake (1999) quien refuerza lo cualitativo cuando lo que se quiere es describir cmo son las cosas en un determinado
lugar y en un determinado momento; lo que no que lleva a afirmar que el estudio se ha realizado segn una
metodologa cualitativa de estudio de casos (Yin, 1987).
Pg. 262
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El grupo base del rediseo estuvo conformado por el Comit Curricular y el Comit de Autoevaluacin en pleno del
programa que incluye la representacin de todos los estamentos de la comunidad educativa (Docentes, administrativos,
estudiantes, directivos y egresados), con diferentes invitados especiales acordes con los temas a desarrollar; quienes
desde los fundamentos filosficos, pedaggicos, epistemolgicos, sociolgicos y legales del Proyecto Educativo de
la Universidad de Cartagena, realizan un anlisis sobre el tipo de formacin, y el entorno de formacin laboral del
futuro egresado.
En trminos generales, se trabaj, en el anlisis de documentos, para la fundamentacin y razn de ser de la Reforma
Curricular Mixta, en coherencia con el marco normativo educativo y legislativo, y la consecucin de informacin de
fuentes primarias desde el trabajo activo, participativo, reflexivo de directivos y docentes del programa, apoyado en
las necesidades de los estudiantes, de las organizaciones y el conocimiento del contexto, para llegar a consensos que
respondan a los requerimientos en forma pertinente.
Como poltica del Programa las reuniones se realizaron todos los mircoles de 2:30 a 5:00 p.m. durante el ao 2014,
este da se escogi en consenso y con previa planeacin de la asignacin de carga acadmica con el propsito de que
ningn docente de tiempo completo tuviese carga acadmica en dicho horario y as garantizar su asistencia.
El inters de realizar la reforma curricular desde esta metodologa se fundamenta en que una reforma no ocurre en
su planificacin y diseo, y que una reforma slo llega a ser realidad en la medida en que es desarrollada reflexiva
y crticamente por sus agentes ms decisivos: los centros y los profesores (Escudero Muoz, 1993).
La reforma se dio por etapas:
Primera etapa: Reformulacin tanto de la Misin como de la Visin del Programa.
Segunda etapa. Definieron de los perfiles profesional y ocupacional.
Tercera etapa. Rediseo del plan de estudios.
Cuarta etapa. Definicin de competencias por cada curso, los contenidos mnimos con sus respetivas estrategias
de enseanza y evaluacin.
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FORMULACION DE LA PROPUESTA
Se tom como punto de partida, entender la reforma curricular Mixta como el resultado del trabajo que da respuesta
a las exigencias educativas y sociales en la formacin de profesionales de la Administracin, constituyndose a la vez
en el Proyecto Educativo del Programa que va a servir de gua para el desarrollo de los diferentes procesos que van
a llevar al logro de las metas formativas estipuladas en la misin.
Es innegable que, la formacin de profesionales del campo administrativo est ntimamente relacionada con entornos
productivos, laborales y tecnolgicos muy dinmicos, con un enorme sentido de responsabilidad socialy esto slo
es posible con una autntica y slida educacin en valores y un comportamiento tico que tome en serio a las
personas (educando) en su dignidad, y en sus aspiraciones. Al respecto, agregaCardona (2010):el ser humano
est constituido originariamente (ontolgicamente) por su esencia racional, pero se auto constituye dinmicamente
(ticamente) mediante su obrar libre que va conformando su modo de ser propio, su carcter: su ethos.
Acorde con lo anterior, en el rediseo curricular del Programa, la realidad de la profesin se asume como un todo
integrado y articulado que busca la interrelacin a travs de los cursos de formacin que se contemplan a partir de
las competencias bsicas, genricas y especficas a desarrollar y su conexin con reas de conocimiento especficas.
Se prevn los problemas relacionados con la necesidad de preparar al futuro profesional, con la capacidad y habilidad
de apropiarse de los nuevos conocimientos y apoyando a que el estudiante aprenda a aprender, a buscar y apropiarse
del conocimiento que necesita y su respectiva aplicabilidad.
Primera etapa: Como toda reforma lo primero que se requiere es definir el horizonte a seguir despus de tener
un conocimiento claro y concreto de quienes somos que tenemos y que nos ofrece el medio, mediante el anlisis
externo e interno y en este caso especfico se realiz un anlisis del entorno socio profesional (ver figura1).
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Fig. 1. Metodologa para el rediseo Curricular Mixto desde las competencias del Programa de
Administracin de Empresas
Fuente: Comit Autoevaluacin
Pg. 265
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El anlisis externo se realiz teniendo en cuenta los diferentes entornos que afectan e inciden en las decisiones de
las Instituciones educativas y en este caso especfico, las decisiones de un programa de formacin de profesionales
de la Administracin de Empresas. El Anlisis interno se fundament en los informes de autoevaluacin con miras a
la acreditacin de la Universidad otorgada el 26 de febrero de 2014 y los documentos resultantes de los dos procesos
de autoevaluacin con miras a la re acreditacin del programa.
El anlisis socio-profesional comprendi el entorno social y profesional del Programa que toma en cuenta los referentes
en relacin con su campo de accin, las tendencias de los diferentes sectores productivos y los lineamientos y
documentos de poltica gubernamental en el mbito empresarial. Igualmente, se revisaron planes de estudio de
programas afines en el mbito local, nacional e internacional teniendo en mente la posibilidad de la movilidad de
estudiantes, docentes e investigadores y la homologacin de crditos entre las diferentes instituciones que tienen
metas formativas similares.
Acto seguido, fue la definicin de la misin y visin del programa en coherencia con la institucional, dicha definicin
se desarroll en forma participativa, en reuniones los das mircoles de cada semana, Quedaron expresadas de la
siguiente manera:
Visin.
En el 2020 seremos la Facultad de Ciencias Administrativas, con programas presenciales y a distancia, que responda
a las necesidades del mbito empresarial local, regional y nacional con profesionales emprendedores e innovadores
de alto potencial humano con capacidad de dirigir y promover el desarrollo socioeconmico y sostenible.
Misin.
Formar profesionales emprendedores e innovadores en el campo de las Ciencias Administrativas que lideren los
cambios del entorno empresarial globalizado; fundamentados en valores humanos, sociales y naturales, con docentes
investigadores comprometidos, en el marco de un currculo flexible y apoyado en las tecnologas de la informacin
y comunicacin.
Segunda etapa: definir el perfil profesional expresado en competencias y el perfil ocupacional. Se toma como marco
de reflexin, la misin actualizada y el perfil profesional vigente para ver que tanto este perfil se ajusta a las nuevas
realidades.
Estos dos documentos fueron entregados a cada grupo de profesores que conforman las diferentes reas, para que
cada uno, desde sus saberes y competencias, llegasen a un consenso sobre las competencias -que desde su rea-,
le van a imprimir como sello de calidad a los futuros profesionales.
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Lo primero que deban hacer era definir por consenso desde su rea que competencias se promovan, luego escribirlas
y paso seguido, se revisaban si estas, estaban presentes o no en el perfil. En esta revisin, se presentaban dos casos,
si no exista se formulaba y si exista se proceda, de acuerdo con la competencia, a una reformulacin que cumpliese
con esas competencias.
Este procedimiento se realiz con cada una de las reas y se pudo ver en el ejercicio con gran satisfaccin como las
diferentes reas apuntaban a una misma competencia y como desde cada rea en algunos casos, se desarrollaba una
nueva competencia especifica.
De esta manera qued formulado el perfil desde las competencias, para la renovacin del currculo atendiendo a la
misin rediseada.
En cuanto al perfil ocupacional, se procedi a hacer una transferencia desde las competencias hacia las reas de
desempeo.
Conforme a lo anterior, y a las necesidades del entorno empresarial globalizado, el Programa ha credo conveniente
y necesario la formacin de un Administrador de Empresas holstico con el siguiente perfil profesional y ocupacional:
Perfil Profesional
Perfil Ocupacional
Gestionar los recursos necesarios para el logro de los

objetivos de la organizacin.
Dirigir y coordinar la conformacin del equipo humano
pertinente con el tipo de organizacin.
Disear e implementar metodologas y herramientas de
control y evaluacin de las actividades administrativas.
Comprender la realidad humana y social del medio
en que desarrolla su actividad profesional, para actuar
con tica y responsabilidad social.
Disear, asimilar e implementar polticas, estrategias
y sistemas en beneficio del logro y mantenimiento de
los niveles de productividad.
Contribuir al desarrollo socioeconmico mediante la
creacin de empresa.
Empresas Industriales, Comerciales o de Servicios.

Direccin o Divisin del rea de Talento Humano.
Jefatura o Coordinacin de programas de desarrollo y
entrenamiento de personal,
Direccin Administrativa y/o Jefatura de Servicios
Generales.
Direccin Financiera o Asistencia Financiera.
Direccin o Coordinacin de proyectos de inversin.
Administracin Logstica y de Negocios Internacionales.
Asesora y Consultora empresarial.
Gerencia de su propia empresa.
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Tercera etapa: Conformacin del mapa curricular y el diseo del plan de estudios. Para este caso se tom como
punto de partida la nueva misin, visin, y los perfiles, adems se tuvo en cuenta los lineamientos Institucionales, la
legislacin educativa, y todos estos documentos, sirvieron de base para el anlisis y la reflexin en las reuniones de
los mircoles con todos los miembros de los comits en pleno e invitados especiales hasta llegar al consenso.
El nuevo plan de estudios, se estructura teniendo en cuenta el Acuerdo 09 del 2012 del Consejo Acadmico de la
Universidad de Cartagena, de tal forma, que permite alcanzar las competencias de conocimiento, de desempeo y
axiolgicas para el buen ejercicio profesional en las empresas como administrador, asesor/consultor, o en la creacin
y desarrollo de su propia empresa. Las caractersticas especficas de calidad para los programas de pregrado en
Administracin estn reguladas en la resolucin 2767 de 2003 del Ministerio de Educacin Nacional, tambin se
tuvieron en cuenta.
La distribucin por reas de formacin quedo establecida de la siguiente manera:
Tabla 1. reas de Formacin y Crditos Acadmicos
REA
Bsica
C.A.
Matemticas I
Matemticas II
Estadstica I
Estadstica II
Comprensin y Produccin de Textos I
Comprensin y Produccin de Textos II
Fundamentos de Investigacin Cientfica
tica y Valores
Ctedra Institucional
Humanidades I
Humanidades II
Derecho Constitucional
Fundamentos de Administracin
Fundamentos de Contabilidad
Fundamentos de Economa
Microeconoma
4
4
3
3
2
2
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
43
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REA
Socio-Humanstica
Profesional
Indice
C.A.
Derecho de Sociedades
Derecho Laboral
Gestin Ambiental
Curso Libre I
Curso Libre II
Curso Libre III
2
2
2
2
2
2
Investigacin de Operaciones
Gerencia de Operaciones
Buenas Prcticas de Manufactura
Historia Empresarial
Geografa Econmica
Iniciativa Empresarial
Plan de Negocios
Contabilidad Administrativa y Costos
Matemticas Financieras
Mercados Financieros
Finanzas I
Finanzas II
Evaluacin de Proyectos
Fundamentos de Mercados
Investigacin de Mercados
Gerencia de Mercados
Macroeconoma
Desarrollo Econmico
Teoras Administrativas
Administracin I
Administracin II
Negocios Internacionales
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
12
Pg. 269
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REA
Indice
C.A.
Profesional
Flexible: integracin
profundizacin
Sistemas de Informacin Administrativos

Gerencia Estratgica
Decisiones Empresariales
Comportamiento Organizacional
Gerencia de Sueldos y Salarios
Gerencia del Talento Humano
Seguridad y Salud del Trabajo
2
2
3
2
3
3
2
Seminario de Logstica
Seminario de Gestin del Conocimiento e
Innovacin
Seminario de Auditora Administrativa
Seminario de Tributaria
Prctica Empresarial
nfasis I
nfasis II
nfasis III
nfasis IV
75
2
2
2
12
3
3
3
3
32
Fuente: Comit Curricular y de Autoevaluacin

Cuarta Etapa: En consonancia con la urgencia y profundidad del tema se realizaban reuniones paralelas y en das
diferentes al mircoles pre-establecido, como fue el caso de las reuniones por reas del conocimiento y componentes
de formacin; stas se realizaban con participacin de docentes de tiempo completo y catedrticos segn rea/
componente (de lunes a viernes excluyendo el da mircoles). Las reuniones por reas y componentes de formacin
permitieron contar adems con el aporte de los docentes vinculados con el sector productivo, quienes identificaron
los problemas pertinentes al rea de formacin del Programa.
Pg. 270
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Entre todos definieran la razn de ser de cada curso y desde all establecer las competencias que requera el estudiante
para demostrar el logro de la razn de ser del curso, de tal forma que entre todos respondan a la pregunta: cmo
debe comportarse, qu debe saber y saber hacer una vez terminado el curso para que usted docente afirme que se
logr el propsito o razn de ser de su curso, frente al perfil del administrador que nos comprometimos a formar?.
Despus de tener la claridad en el rea y los cursos que la conformaban con sus respectivas competencias, se
procedi a la definicin de los contenidos; se haca una nueva pregunta para definir los contenidos del curso; Qu
debe conocer el estudiante para ser competente en lo propuesto? Y esta pregunta se responda competencia por
competencia y curso por curso de forma tal que dentro del rea se trabaj desde la horizontalidad y la verticalidad de
los contenidos. Adicional a lo anterior, se defini, por consenso, que los contenidos se deben organizar y desarrollar
teniendo en cuenta los intereses de los estudiantes y deben ir de la mano de la realidad, los requerimientos del mundo
laboral-profesional como tambin los grandes problemas de la sociedad, con referencia a criterios de idoneidad,
justicia y equidad, para asegurar que sean significativos y luego transferidos.
Se fij como poltica del programa en cuanto al desarrollo de contenidos como el aula se transforma en un espacio
abierto de dialogo entre docentes y estudiantes, donde se estimula ms las preguntas que las respuestas, un espacio
donde se aclaren dudas y todos puedan crecer y desarrollarse acadmicamente.
En cuanto a la seleccin de estrategias pedaggicas se acord que estas tendran como eje un proceso centrado en
el estudiante que promuevan y faciliten la construccin de aprendizajes significativos y profundos, la internalizacin
de los mismos o reestructuraciones internas en cada profesional en formacin. Teniendo en cuenta lo anterior, los
docentes -dependiendo de su campo disciplinar y los temas a desarrollar, privilegiaran estrategias por descubrimiento,
participativas, colaborativas y cooperativas dando un mayor valor porcentual al uso de estrategias grupales sobre las
individuales.
Otro de los acuerdos, en cuanto a las estrategias de enseanza y las estrategias evaluativas, es la forma como
se entienden que son las mismas, que lo que cambia es la forma expresarlas, atendiendo el fin ltimo, esto en
coherencia con lo expresado por Coll y Martin (1996) Las prcticas de evaluacin son inseparables de las prcticas
pedaggicas. No son dos cosas distintas, ni siquiera dos cosas complementarias: son una sola y misma cosa vista
desde dos perspectivas diferentes. La evaluacin es inseparable de la planificacin y desarrollo de la accin didctica.
Cuando se toma una opcin de metodologa didctica, se est tomando aunque sea implcitamente, una decisin de
evaluacin Citado por Monereo (2009).
Pg. 271
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Se est frente a un currculo Mixto que tiene en cuenta una estructura disciplinar como una estructura integradora,
(Ver Anexo 1), debido a ello los primeros semestres tienen como objetivo trabajar en la fundamentacin del ser como
humano qu es y de reconocerse en la diversidad, as como de la dotacin de herramientas necesarias para su futuro
desempeo como profesional, las cuales debe implementar en su proceso de formacin (razn de ser de los niveles
I y II).
Luego vienen los cursos que promueven las competencias propias del ser profesional de las Ciencias Econmicas
(curso bsico) y lo van definiendo hacia las profesionales como Administrador de Empresas (niveles III, IV). Le
siguen en su orden cursos especficos del ser profesional del Administrador de Empresas (niveles V, VI, VII).
Finalizando con cursos que son integradores de conocimientos y seminarios que permiten movilizar el conocimiento
de acuerdo con el avance del mismo que van a incidir directamente en su desempeo en el mercado laboral y los
cursos de profundizacin que se ofrecen como optativas de pre-especializacion (niveles VII, IX y X).
En cuanto a la prctica empresarial se lleg al consenso de trabajarla bajo la modalidad de un tutor docente - teora
y un tutor de la empresa - prctica, buscando que lo que el estudiante realiza en la prctica sea fundamentado y
complementado desde la teora para que se d el desarrollo, la mejora o la cientificidad aplicada a la prctica.
CONCLUSIONES
El diseo curricular Mixto desde el enfoque de competencias, conjuga el enfoque disciplinar con el de competencias
en forma de complementariedad y le da la posibilidad al futuro profesional, en su proceso de formacin, de integrar
todos sus conocimientos en el desempeo mismo de su hacer profesional. Adems, se constituye en un espacio de
aprendizaje significativo, al facilitar que el proceso de formacin del futuro profesional de la Administracin, parta
de sus intereses y se contextualice desde la realidad en que vive y, en un espacio que posibilita la transicin de un
enfoque disciplinar con tradicin, hacia una nueva mirada desde las competencias necesaria para el aprendizaje a lo
largo de la vida.
Este mismo diseo curricular mixto permite el uso e implementacin adecuada de las mediaciones cognitivas desde
lo individual (reflexin independiente), buscando la apropiacin del conocimiento por parte del estudiante y las
grupales (Trabajo en equipo), para facilitar el desarrollo de competencias donde se construye, desde la sumatoria
de individualidades, permitiendo la transferencia del conocimiento reflejada en los resultados, transformaciones y
futuros impactos sociales y econmicos.
Pg. 272
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Le da la autonoma al docente para la escoger el contenido disciplinar y organizar su desarrollo acorde a los intereses y
necesidades del estudiantes, de la comunidad y de la misma sociedad, as como seleccionar las mediaciones cognitivas
ms apropiadas para el contenido seleccionado, conjugando el saber disciplinar con el saber pedaggico en beneficio
del proceso enseanza aprendizaje, asegurando as, el acceso de forma comprensiva y critica a conocimientos y
practicas propias del campo profesional de la Administracin.
REFERENTES BIBLIOGRAFICOS
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RUDDUCK, J. (1991). Innovation and Change: Developing Involvement and Understanding. Buckingham: Open
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YIN, R. (1987). Case Study Research: Design and Methods. Londres: Sage Publications
Pg. 274
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PONENCIA 40
40- RELACIN DE LA PERDIDA DE MERCACAS Y LAS
ENTREGAS NO OPORTUNAS CON LA INTEGRACION
DE SISTEMAS DE GESTIN EN LAS EMPRESAS DE
TRANSPORTE TERRESTRE EN COLOMBIA EN EL PERIODO
2013 A 2014.
Pg. 275
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1. NOMBRE DE LA INVESTIGACIN:
Relacin de la perdida de mercacas y las entregas no oportunas con la integracion de sistemas de
gestin en las empresas de transporte terrestre en colombia en el periodo 2013 a 2014.
2. REA TEMTICA:
Gestin de operaciones
3. RESUMEN EJECUTIVO
Los sistemas de gestin son propuestas de modelos de administracin de las organizaciones basadas en configurar sus
procesos estratgicos y misionales para agregar valor a sus grupos de presin o partes interesadas (stakeholders).
Algunos sistemas de gestin se orientan a blindar su cadena de abastecimiento (BASC e ISO28000), y otros a
satisfacer a los clientes (ISO9001), la presencia de estos tres sistemas es frecuente en las empresas de transporte
terrestre de mercancas. En Colombia, solamente ocho empresas de transporte de carga terrestre tienen implementado
simultneamente sistemas de gestin BASC, ISO2800 e ISO9001, a pesar de ello las entregas a destiempo o la prdida
de mercancas se presentan en stas organizaciones. Asi lo confirman algunos informes de la Polica Nacional y de
la Asociacin Colombiana de Aseguradoras (ASCOLFA). El 90% de los robos son producto de la piratera terrestre.
Teniendo en cuenta lo anterior, surge la pregunta: El restante 10%, a cuales causas se deben?. Existe alguna
relacin entre la perdida de mercanca con la integracin de sistemas de gestin, aparte de la piratera terrestre?.
Las entregas no oportunas se pueden evitar, pero porque se siguen produciendo?. Existe alguna relacin entre las
entregas a destiempo y la integracin de sistemas de gestin? La indagacin parte de un marco terico de referencia
que muestra tres explicaciones sobre no conformidades y su relacin con la integracin de sistemas de gestin. Una
primera respuesta es a partir del proceso administrativo Planear-Hacer-Verificar-Actuar, otra aproximacin es a partir
del enfoque de procesos y por ltimo las no conformidades y su relacin con la integracin de sistemas de gestin
se explican a partir del grado de madurez de las organizaciones. La investigacin presenta los hallazgos encontrados
en la indagacin para explicar la relacin entre no conformidades y la hiptesis planteada y resalta un hallazgo no
evidenciado en la indagacin terica. Al final, el trabajo propone extrapolar las conclusiones hacia los desarreglos en
la gestin de otras organizaciones que tienen integrados sistemas de gestin (por ejemplo: Universidades).
Pg. 276
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Nombre del Ponente : Jos Stalin Rojas Amaya Director OMLT. Profesor Gestin Logstica y cadenas de abastecimiento
y Gestin de las operaciones y la Produccin. Administracin de Empresas. Universidad Nacional de Colombia.
Postgrado en calidad total y Productividad Universidad del Valle. Diplome Universitario Du gestin Universite du
Rouen. Ha sido Director de Carrera de Administracin de empresas UN. Consultor asociado de la International
Bussines Clearinghouse, Miembro Grupo de Apoyo Fiscal Jefatura de Determinacin Direccin Distrital de Impuestos
(Secretaria de Hacienda).
Datos de contacto: Jose Stalin Rojas Amaya. Email : jsrojasam@unal.edu.co celular: 311 222 27 36
4. NOMBRE DEL GRUPO:

OBSERVATORIO DE LOGSTICA, MOVILIDAD Y TERRITORIO Del Centro de Investigaciones para el Desarrollo (CID)
de la Universidad Nacional de Colombia (Sede Bogot) (http://www.cid.unal.edu.co/olmt)
El Observatorio de Logstica, Movilidad y Territorio (OLMT), es un grupo interdisciplinario de la Universidad Nacional
de Colombia que desde el ao 2010 hace parte del Centro de Investigaciones para el Desarrollo CID (1966),
cuya misin es analizar, producir y socializar conocimientos en las temticas relacionadas con Movilidad, Logstica,
Territorio, Transporte e Infraestructura. El Observatorio tiene como visin ser uno de los ms importantes centros de
pensamiento de Colombia y Latinoamrica, en los temas de eficiencia de los sistemas de transporte urbano regional
en todos sus modos con sostenibilidad ambiental; la regulacin, normatividad y poltica sectorial. El Observatorio
hace parte de importantes grupos de investigacin como la asociacin iberoamericana de movilidad urbana sostenible
(Asimus), y del Centro de Estudios sobre Globalizacin e Integracin (CEGLI).
Algunas investigaciones: Diagnstico del transporte de carga por carretera, el papel del hroe en la cultura
ciudadana, plan estratgico de las curtiembres de Villapinzn (Cundinamarca), evaluacin del potencial de valor en
los departamentos de frontera. Costos y tiempos ocultos en el transporte de carga terrestre.
5. JUSTIFICACION Y ANTECEDENTES
El sector transporte y de logstica juega un papel importante en la economa nacional. La movilidad de las mercancas
destinadas para la exportacin o importacin, as como la reservada para el consumo interno, represent en la ltima
dcada un valor promedio del 5% del producto interno bruto del pas, a pesar del declive en 2009 (Departamento
Pg. 277
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Nacional de Planeacin, 2012). Los servicios que ofrecen las empresas de transporte de carga terrestre sirven como
proceso de soporte a la cadena valor de las empresas que generan la carga. Varias empresas de transporte terrestre
implementaron modelos de gestin y sistemas de monitoreo para garantizar la integridad y la entrega segura de
la mercanca, sin embargo, existen indicios que aun con sistemas de gestin implementados varias empresas de
transporte de carga por carretera presentan perdidas de mercancas y entregas no oportunas (Norza, Lpez y
Pealosa, 2012).
Tanto la Federacin de Aseguradoras Colombianas (Fasecolda) como la Polica Nacional coinciden en identificar como
causa de la prdida de mercancas el atraco (piratera), la suplantacin de la autoridad y los robos como causas
principales de la prdida de mercancas (DIJIN, 2012). Por su parte, las entregas a destiempo en Colombia fueron
calificadas deficientemente por parte del Banco Mundial (Banco Mundial, 2014); Colombia obtuvo una calificacin
3.45 sobre 5 en las entregas a tiempo, colocndose en un puesto medio dentro de 155 pases estudiados.
Ante el panorama anterior, surge las preguntas de la investigacin : Existe alguna relacin entre la perdida de
mercanca con la integracin de sistemas de gestin, aparte de la piratera terrestre?. Las entregas no oportunas
se pueden evitar, pero porque se siguen produciendo?. Existe alguna relacin entre las entregas a destiempo y la
integracin de sistemas de gestin?
6. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

Conforme a la justificacin se generan las siguientes preguntas de investigacin: Cul es la relacin que tienen los
sistemas de gestin y la integracin de los mismos, con la prdida de mercanca y la entrega a destiempo? Cmo
se han integrado los sistemas BASC e ISO en las empresas de transporte terrestre?, por ello el objetivo general es:
Identificar la relacin entre las causas de perdida de mercanc<as y entregas a destiempo con la integracin de los
sistemas de gestin BASC, ISO 28000 e ISO 9001 las empresas de transporte de carga terrestre en Colombia.
Describir, a partir de la literatura, las caractersticas de la integracin de sistemas de gestin.
Caracterizar la relacin entre no-conformidades e integracin de sistemas de gestin en las empresas de transporte
de carga terrestre en Colombia
Pg. 278
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7. MARCO CONCEPTUAL O DE REFERENCIA

El marco terico de referencia est circunscrito a dos fuentes : a) los aportes desde la literatura acadmica y b) los
documentos de las entidades de normalizacin sobre integracin de sistemas de gestin. La literatura acadmica
proviene principalmente de los aportes tericos realizados por Carmona y Rivas (2010), Ferguson, Garca y Bornay
(2002), Mihaela (2011) y Majstorovi y Marinkovi (2011), los cuales son complementados por las contribuciones de
las entidades de normalizacin: Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO por sus siglas en ingls),
la British Standards Institution (BSI), la Asociacin Francesa de Normalizacin (AFNOR) y la Asociacin Espaola de
Normalizacin y Certificacin (AENOR).
Las entidades de normalizacin y los autores antes citados coinciden en tres planteamientos que explicaran la prdida
de mercancas y entregas a destiempo (no-conformidades) y su relacin con la integracin de sistemas de gestin: La
primera explicacin ofrecida es que las no-conformidades son resultado de una debilidad en el proceso administrativo
de los sistemas de gestin o en su plan de integracin de sistemas. La segunda explicacin presentada es que las
no-conformidades y su relacin con la integracin de sistemas de gestin son resultado de una dbil adopcin del
enfoque de procesos por parte de la organizacin y por ltimo, las entregas a destiempo y la perdida de mercancas
estn relacionadas con el nivel de integracin o madurez de los sistemas de gestin. Es necesario mencionar que
la literatura acadmica analizada coincide en afirmar que estas relaciones no son mutuamente excluyentes, ni se
encuentran en su estado puro, sino que pueden ser en algunos casos complementarias, en otros muy correlacionadas
y en algunos otros una relacin puede primar una sobre las otras.
Un elemento esencial del marco terico de referencia el concepto no-conformidad. El sistema de gestin BASC
considera como no-conformidad el no cumplimiento de un requisito establecido en la norma, estndar o disposicin
que le aplica a la organizacin (BASC, 2012). Una definicin similar para no-conformidad es tomada por la ISO28000
e ISO9001 las cuales la definen como un incumplimiento de una necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria.(ISO9000,2000). Lo anterior significa que los sistemas de gestin BASC e ISO coinciden en
asumir las entregas a destiempo y la perdida de mercancas como un incumplimiento de los acuerdos tcitos y explcitos
entre quien da en custodia las mercancas y en quien las transporta. Tambin los sistemas de gestin BASC e ISO
asumen los conceptos de causas comunes y causas especiales, para identificar la fuente de las no-conformidades.
Definen como causa comn a aquellos factores del propio sistema de procesos que afectan el resultado de un
proceso, y causa especial o asignable cuando los factores son externos al sistema de procesos y afectan tambin los
resultados o los requisitos, o lo que es lo mismo provocan una no conformidad.(Ruiz-Falco, Rojas , 2012). De esta
forma, las entregas a destiempo y las prdidas de mercancas se tomaran como una no-conformidad y se indagar
si son resultado de la integracin de los sistemas de gestin y cuales causas las originan.
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Los sistemas de gestin BASC e ISO asumen los conceptos de causas comunes y causas especiales, para identificar
la fuente de las no-conformidades. Definen como causa comn a aquellos factores del propio sistema de procesos
que afectan el resultado. Por su parte, causa especial o asignable es cuando los factores son externos al sistema
de procesos y afectan tambin los resultados o los requisitos, o lo que es lo mismo provocan una no conformidad.
(Ruiz-Falco, Rojas, 2012). Ligado a lo anterior, se encuentra el concepto de perdida de mercancas: Para la polica
Nacional es la sustraccin sin autorizacin de un producto cuando ste se encuentra en el camin, en cambio para las
aseguradoras no solamente aplica en esta situacin sino en cualquier punto de la cadena de abastecimiento (Sierra
Ana, 1979). Para esta investigacin la perdida de mercancas se tomar como cualquier sustraccin de mercancas
en los lugares que tenga responsabilidad la empresa de transporte de carga.
8. METODOLOGIA
Tipo de Investigacin: La metodologa de la investigacin es de tipo exploratoria-explicativa. Exploratoria en la
medida que pretende investigar una situacin poco estudiada, identificando variables importantes, y explicativa
porque aborda un sector donde se ha investigado muy poco la integracin de sistemas de gestin.
El trabajo de investigacin es exploratorio porque el estudio sobre la integracin de sistemas de gestin ha sido
abordado principalmente por los organismos de normalizacin y por algunos centros de investigacin europeos. Las
entidades de normalizacin AFNOR, AENOR, ISO y BSI, presentan textos o guas de cmo hacer la integracin de los
sistemas de gestin, sin embargo no presentan casos en empresas o sectores especficos, y no registran estudios
sobre el sector de transporte de carga por carretera.
De igual forma, el trabajo de investigacin es de tipo explicativo porqu intenta revelar las posibles causas del
fenmeno en un tema poco estudiado en un sector especfico (Creswell, 2013; Rossman, 1995). En la indagacin en
las fuentes bibliogrficas se encontraron pocos estudios sobre la integracin de sistemas de gestin BASC, ISO 9001
e ISO 28000 en el sector de transporte de carga terrestre. En Per se registra un estudio elaborado por Estrella Osorio
Ascencio (Osorio Ascencio, 2010) sobre el impacto de las certificaciones BASC e ISO en las agencias de aduanas, su
informe Impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en los despachos de exportacin definitiva de las agencias
de aduanas peruanas: 2004-2008, concluye que existe una relacin positiva entre integracin de sistemas de gestin
y efectividad empresarial. En Colombia los trabajos acadmicos sobre sistemas integrados de gestin en empresas
de transporte de carga son pocos, solamente se registraron los trabajos de grado documentacin e implementacin
de las normas NTC ISO 9001: 2000 y BASC en la cooperativa de vigilancia Coovisore ltda cta elaborado por Leidy
Johanna Chito Castro de la Universidad Tecnolgica de Pereira (chito castro 2008), tambin el trabajo de grado
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Diseo, implementacin y certificacin de un sistema integrado de gestin para el control y seguridad de todas las
actividades de comercio internacional en Comertex s.a. basado en la norma basc de Mireya Castellanos Garca
(castellanos Garca, 2006) y la tesis de grado Propuesta de un modelo para la implementacin de un sistema
de calidad integral BASC y NTC - Iso 9001 en Florverde realizado por Adriana Maria Avellaneda Salamanca en la
Universidad de la Sabana (Avellaneda Salamanca, 2005). Los trabajos no profundizan en las bases terica de la
integracin de sistemas de gestin pero si hacen un descripcin sobre la metodologa de integracin.
Metodologa empleada
La integracin de sistemas de gestin es una temtica de estudios dentro del campo de la gestin por cuanto aborda
una problemtica relacionada con los procesos de administracin en las empresas de transporte de carga terrestre,
por ello esta investigacin adopt las etapas del proceso investigativo sugeridos por Quivy y Campenhoult (2005):
1. Identificacin de la problemtica.
2. Bsqueda bibliogrfica de tipo exploratorio, que pretende encontrar diferentes orientaciones y aspectos del
problema inicial.
3. Lectura y anlisis de fuentes bibliogrficas.
4. Realizar una descripcin conceptual del objeto de estudio.
5. Trabajo de campo para recoger informacin en los sujetos de investigacin (empresas de transporte de carga
terrestre en Colombia)
6. Conclusiones
La primera fase de la metodologa fue la identificacin del problema de investigacin. Esta etapa comprendi delimitar
el objeto de estudio. El transporte de carga por carretera en Colombia registr en los ltimos dos aos que cerca de
un 10% de las mercancas se pierden por causas diferentes a la piratera, es decir, por causas atribuibles al control
operacional de las empresas, y las entregas no oportunas se deben a falta de planeacin en las mismas. Tambin
se encontr que 8 empresas de transporte de carga terrestre del total de 241 han implementado sistema de gestin
para garantizar la entrega oportuna y segura de las mercancas en custodia. El periodo estudiado es del ao 2013
al ao 2014. Las preguntas que ayudaron a delimitar el problema son: De las empresas que integraron los sistemas
de gestin cuales registran prdidas? Cules son las causas? Estn relacionadas con la integracin de sistemas de
gestin BASC, ISO9001 e ISO2800? Existen otras causas?, De las anteriores preguntas se identific que el problema
a investigar es : Existe alguna relacin entre prdida de mercancas y las entrega a destiempo con la integracin de
sistemas de gestin BASC, ISO9001 e ISO2800 en las empresas de carga terrestre en Colombia durante el periodo
2013 a 2014
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El segundo y tercer paso de la metodologa fue realizar un anlisis bibliogrfico sobre integracin de sistemas
de gestin y en especial con los sistemas de gestin BASC, ISO9001 e ISO2800 en las empresas de transporte
terrestre. Sobre integracin de sistemas de gestin BASC, ISO9001 e ISO28000, se revisaron libros y textos, bases
de datos y revistas especializadas, as como guas de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO),
la British Standards Institution (BSI), la Asociacin Francesa de Normalizacin (AFNOR) y la Asociacin Espaola de
Normalizacin y Certificacin (AENOR). Adicionalmente, se hizo una indagacin en tesis de grado y estudios de casos
sobre integracin de sistemas de gestin BASC e ISO especficamente.
La indagacin en bases de datos se realiz buscando artculos con las palabras claves BASC, ISO9001 e IS02800,
tambin con la frase integracin de sistemas de gestin BASC e ISO, tanto en espaol como en ingls (Management
System Standard) y francs (Systme de gestion standard). Las bases de datos consultadas fueron la Academic
Search Complete, Business Source Complete, Emerald, SCOPUS y engineriing village. Y la revisin bibliogrfica en
revistas virtuales fueron: La Asian Journal on Quality, Industrial Management & Data Systems,Journal International
Journal of Lean Six Sigma, Journal International Journal of Quality & Reliability Management, Journal International
Journal of Quality Science, Journal of Quality in Maintenance Engineering, Journal the TQM Journal, Journal The TQM
Magazine, Revista Latinoamericana de Administracin, Logistics Information Management y la International Journal,
Supply Chain Management.
La lectura y revisin bibliogrfica identific dos corrientes en la integracin de sistemas de gestin; una orientada a
la gestin integrada, es decir, a la integracin de sistemas de gestin ambiental, de calidad, y seguridad industrial,
y otra corriente sobre integracin de sistemas de gestin genricos o diferentes a la gestin integrada. Esta tesis se
basa en esta ltima corriente y toma algunos aportes tericos de la primera corriente.
La cuarta fase de la metodologa fue descripcin conceptual del objeto de estudio. En este caso, el marco conceptual
o marco terico de referencia fue sobre no conformidades e integracin de sistemas de gestin. Se adopt como
marco conceptual de referencia las tres explicaciones encontradas de la relacin entre perdida de mercancas y
entregas a destiempo con la integracin de sistemas de gestin. Es necesario asumir como premisa que existe una
relacin entre las causas de las no conformidades (prdida de mercanca y entregas a destiempo) con la integracin
de sistemas de gestin. Tambin se tom como un elemento importante del marco terico de referencia el concepto
de no conformidad, puesto que la prdida de mercancas y las entregas a destiempo, encajan en la definicin de
no cumplir con los principios, expectativas y requisitos de las empresas con sus clientes, tal y como lo definen las
normas que regulan los sistemas de gestin BASC e ISO9001 e ISO2800.
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La quinta fase de la metodologa fue realizar el trabajo de campo para recoger informacin en los sujetos de
investigacin (empresas de transporte de carga terrestre en Colombia) y en las entidades relacionadas con el sector
de transporte terrestre. La metodologa contemplo identificar cuantas y cuales empresas de transporte terrestre en
Colombia existan que tuviesen implementados los sistemas de gestin BASC, ISO9001 e ISO2800, para luego aplicar
un instrumento de toma de informacin y realizar una sesin de expertos. Para conseguir este objetivo se realiz una
visita a la Organizacin BASC-capitulo Colombia, la cual suministr una base de datos de las empresas certificadas
entre 2012 y 2014. Con esta base de datos se seleccionaron las empresas que tuviesen como actividad principal el
transporte de carga por carretera, el proceso de anlisis de la base de datos obtuvo el siguiente resultado: Entre los
aos 2012 y 2014 en Colombia se registraron 221 empresas de transporte que tenan implementado en su organizacin
los sistemas de gestin BASC, de ellas 25 realizaban actividades de transporte de mercancas por va terrestre y
solamente 8 tenan implementado simultneamente BASC e ISO 28000 e ISO9001. Dos de ellas pertenecan a un
mismo grupo empresarial y compartan procesos, por ello se decidi unificarlas, y tres no contestaron el cuestionario,
quedando as la muestra de cuatro empresas. Por solicitud de algunas de ellas y de la organizacin BASC se omite
la identidad de todas, debido a que para algunas de ellas admitir que se pierden mercancas afectara su reputacin.
Esto quiere decir, que la seleccin fue no probabilstica y cubra el 50% del universo. Debido a que el tamao de la
muestra fue pequeo, se decidi someter la informacin primaria obtenida en las encuestas a un proceso de validez
para obtener evidencia confiable que comprobaran o refutaran los planteamientos del marco terico de referencia.
(Hernndez, Fernndez y Baptista, 1997).
Para validar las respuestas se utiliz el criterio de validez de constructo (Hernndez, Fernndez y Baptista, 1997).).
Este criterio se refiere a obtener percepciones objetivas sobre el objeto de estudio a partir de la discusin de
conocedores del tema (Kueger, 1991). En la sesin de expertos participaron representantes de la Red integral de
Seguridad del Transporte (RISTRA), la Directora de la Organizacin BASC-Bogot. Maritza Galindo y el auditor de
integracin de sistemas de gestin BASC e ISO para el transporte Guillermo Barreto
9. HIPOTESIS
Es necesario asumir como premisa que existe una relacin entre las causas de las no conformidades (prdida de
mercanca y entregas a destiempo) con la integracin de sistemas de gestin. Y despus asumir que la integracin
de sistemas de gestin es genrica o diferentes a la gestin integrada. El marco terico de referencia fue sobre
no conformidades e integracin de sistemas de gestin, al asumir que la prdida de mercancas y las entregas a
destiempo, encajan en la definicin de no conformidad al no cumplir con los principios, expectativas y requisitos
plasmados en las normas de sistemas de gestin BASC e ISO9001 e ISO2800. De igual forma, se adopt como marco
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conceptual de referencia las tres explicaciones encontradas de la relacin entre perdida de mercancas y entregas a
destiempo con la integracin de sistemas de gestin.
10. RESULTADOS
Los resultados de los datos y el anlsis de la informacin de las entrevistas permiten sugerir que el grado de madurez
de las organizaciones no solamente debe analizarce en funcin de los aos de antigedad, sino que la madurez debe
examinarse sobre la comprensin del enfoque de procesos por parte de la alta direccin, tal y como lo platean Nina
Hatvany y Vladimir Pucik.(Hatvany y Pucik,1998)
Un hallazgo importante fue encontrar que el concepto de riesgo es contemplado por los sistemas de gestin de forma
diferente, y la integracin de los mismos puede hacerse desde ah. Esto quiere decir, que el enfoque de riesgos
puede permitir una integracin ms fuerte y al mismo tiempo disminuir las probabilidades de prdida de mercancas
y entregas a destiempo.
Las respuestas a la preguntas y las entrevistas realizadas sugieren las siguientes conclusiones mas especificas:
a) La compatibilidad de las normas en las que se basan los sistemas de gestin normalizados propicia su integracin,
siendo ms frecuente realizarlo sobre la base de la norma ISO 9001 (que cuenta con un claro enfoque de gestin
basada en procesos), pero tambin existiendo enfoques de integracin basado en el ciclo de mejora continua
como lo plantean Karapetrovic y Casadess (Karapetrovic, Casadess, 2009)., esto sugiere que el enfoque de
procesos suministra bases solidas para construir sistemas de gestin posteriores, y que el proceso administrativo
PHVA o Ciclo Deming fortalece el enfoque de procesos.
b) Como lo plantea Labodov (2004), el enfoque de riesgos por parte de sistema de gestin BASC es fundamental
para la integracin, puesto que los procesos son la fuente de riesgos relacionados con las diferentes partes
interesadas con las que interactan. Por este motivo, es necesario centrar la atencin en los procesos como va
para llevar a cabo el anlisis y la gestin de los riesgos, y la integracin de sistemas de gestin.
c) Los resultados de las empresas analizadas permiten afirmar que la integracin depende del nivel de madurez en la
gestin por procesos, tal y como lo expresa la AENOR en su Gua para la integracin de los sistemas de gestin
en su apartado 5.3.1, en donde se seala que la gestin por procesos como el mejor mtodo para la integracin
de los sistemas de gestin. Esto complementa lo presentado por Karapetrovic y Casadess(2009) sobre cmo el
enfoque de procesos fija unas bases solidas para la construccin e integracin de sistemas de gestin.
d) No existe evidencia que compruebe que la relacin entre sistemas de gestin que se integraron desde el principio
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es alta con respecto a no presencia de perdida de mercancias o entregas a destiempo, es decir, esta investigacin
no puede afirmar que la integracin de sistemas de gestin desde el principio y deforma simultanea puede incidir
en el origen de no conformidades.
e) En las entrevistas se evidenci que las empresas que comenzaron con el sistema de gestin ISO9001 y despues
le sumaron los demas sistemas de gestin presentaron menos problemas que aquellas empresas que comezaron
primero por implementar BASC.
f) A lo anterior se le suma que la funcin de planeacin, como primer elemento del PVHA, fortalece la disminucin
de no conformidades. Es natural que en este tipo de empresas se planeen o programen rutas y entregas, esto
quiere decir, que el ciclo PHVA puede favorecer la disminucin de no-conformidades, y que es necesario un plan
de integracin.
g) Sin embargo, la presencia de contingencias (trancones por ejemplo), ajenas al proceso mismo de entrega de
mercancias permite deducir que la valoracin de riesgos en estas empresa es debl, esto es, que un elemento de
la planeacin falla (previsin de riesgos), y por lo tanto el PHVA puede configurarse como piedra angular de la
relacin con la no conformidad de entrega a destiempo.Este item es importante, por cuanto en el sistema de gestin
ISO28000, se hace enfasis en los riesgos y es un elemento importante dentro del proceso admnistrativo PHVA, es
ms, el riesgo se concibe como cualquier obstaculo que pueda impedir el logro de los objetivos empresariales
h) En las empresas de transporte de carga terrestre pareciera que las causas de las no conformidades (perdida de
mercancas y entregas a destiempo) obedecen a causas multiples. Sin embargo, en las entrevistas se evidencio
una debilidad en la seleccin de personal correlacionada con la perdida de mercancia, la cual es un requisito
importante en el sistema de gestin BASC.
i) Falta una adopcin del riesgo como factor de unin entre los sistemas integrados de gestin, es necesario fortalcer
un enfoque integral desde el riesgo.
La investigacin permite sugerir trabajos futuros sobre integracin de sistemas de gestin en diferentes sectores y
plantear una explicacin para las dificultades en la integracin de los mismos, por ejemplo:
a) Universidades que esten implementando el modelo de excelencia de clase mundial y tengan tambien un sistema
de acreditacin pueden explorar un mecanismo de integracin a travs del enfoque de procesos, o un plan de
integracin.
b) Colegios que hayan asumido el sistema de aseguramiento emitido por las Secretarias de Educacin y tengan
intenciones de certificarse en ISO9001 pueden utilizar el proceso P-H-V-A como directriz para su integracin
c) Las organizaciones de salud que estan reguladas por un un sistema de habilitacin y acreditacin y deseen asumir
el sistema de gestin de calidad (o viceversa) pueden tener en cuenta un enfoque de procesos junto con un plan
de integracin.
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PONENCIA 41
41- MIGSA: HERRAMIENTA PARA LA GESTIN
ADMINISTRATIVA DE LAS EMPRESAS DE TERCERIZACIN
DE PROCESOS BPO&O.
Pg. 288
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1. MIGSA: HERRAMIENTA PARA LA GESTIN ADMINISTRATIVA DE LAS EMPRESAS DE

TERCERIZACIN DE PROCESOS BPO&O.
2. REA TEMTICA:
Estudios Organizacionales
3. RESUMEN
El documento presenta la utilidad que tiene el Modelo de Indicadores de Gestin Sostenible y Asociatividad (MIGSA),
como herramienta para la gestin administrativa de las empresas del sector de tercerizacin de procesos de negocio,
ms conocido como BPO&O. Asimismo, se expone la aplicabilidad de este tipo de herramientas para el diagnstico
de las compaas en un momento determinado, con el fin de formular estrategias para el mejoramiento de sus
actividades. Para dar respuesta a lo anterior, se realiza un anlisis comparativo de los resultados obtenidos a partir
de dos empresas pertenecientes al sector, y se analiza su situacin actual en trminos de Gestin Sostenible y
Asociatividad. Finalmente se ofrecen algunos resultados que facilitarn el desarrollo de planes estratgicos.
4. PONENTES GRUPO DE INVESTIGACIN COMPETIR

Jenny Paola Danna-Buitrago
Doctora en Sciences conomiques de la Universit de Grenoble (Francia), Directora lnea de Investigacin Globalizacin
y Desarrollo Sostenible en la Fundacin Universitaria los Libertadores (Bogot), Investigadora Asociada del Centre de
Recherches en Economie de Grenoble (CREG), Profesora Invitada de Grenoble School of Management (GEM). E-mail:
jpdannab@libertadores.edu.co
Nelson Orlando Alarcn
Candidato a Magister en Administracin de la Universidad Nacional de Colombia, Economista, miembro del grupo
Competir -categora C por Colciencias, Docente del Programa de Administracin Turstica y Hotelera de la Fundacin
Universitaria los Libertadores. E-mail: noalarconv@libertadores.edu.co
Melva Ins Gmez
Candidata a Magister en Direccin de Empresas de UMECIT, Economista, miembro del grupo Competir catalogado en
categora C por Colciencias, Docente del Programa de Administracin de Empresas de la Fundacin Universitaria los
Libertadores. Bogot Colombia. E-mail: migomezc@libertadores.edu.co
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5. JUSTIFICACIN
Las teoras de la organizacin estn estrechamente ligadas al surgimiento de estudios organizacionales que facilitan el
anlisis y la solucin de problemas, considerados como el resultado del proceso industrial y empresarial de cada poca
(Salgado, 2012). Para el autor, la conformacin de las organizaciones como campo de conocimiento est atada a los
problemas que las empresas han presentado en el tiempo. En este sentido, las organizaciones son consideradas como
generadoras de modelos de comportamiento social, lo cual implica su estudio desde diversas disciplinas que permiten
comprender la forma como estas funcionan (Braidot, et al., 2003).
Asimismo, las empresas requieren de herramientas de diagnstico para determinar el estado en el cual se encuentran.
Estas son utilizadas en procura de valorar sus caractersticas reales y su evolucin en un periodo determinado, lo que
permite proponer estrategias de fortalecimiento y posicionamiento. Para esta tarea, se han utilizado herramientas
como la matriz FODA (anlisis SWOT en ingls), la Matriz de Evaluacin de Factores Internos MEFI, la Matriz de
Evaluacin de Factores Externos MEFE, la Matriz de Perfil Competitivo MPC, la matriz de Boston, la Matriz Cuantitativa
de la Planeacin Estratgica MCPE y otras muchas que reconocen e identifican factores claves y de relevancia para la
empresa, y por ende de gran inters para la toma de decisiones (cf. Daz de Santos, 1995 ; Lozano, 2001 ; Talancn,
2006 ; Castao, 2013).
En este orden de ideas, el diagnstico empresarial se establece como un proceso de gestin preventiva y estratgica.
Dicho en otros trminos, se trata de un medio de anlisis que le permite a la empresa trascender de la incertidumbre
a la certidumbre, por cuanto es un proceso continuo de evaluacin, generalmente apoyado por indicadores (Valdez,
1998).
Ante la dinmica propia de los mercados globalizados, se toman en cuenta para la realizacin de diagnsticos, variables
como: el mercado y su evolucin, la demanda, los clientes, la competencia, la tecnologa, las polticas pblicas,
los cambios sociales y culturales, los materiales e insumos, los recursos humanos y financieros, los conocimientos
tcnicos, los procesos, la estructura organizacional, los mtodos de control, los sistemas de gestin y el conocimiento
(Castells, 2000; Braidot, Formento & Niclolini, 2003).
De la misma manera, se crean modelos que permiten realizar diagnsticos en los que se considera la sostenibilidad
como un factor estratgico de la empresa (Ritchie & Crouch, 2000). Estos modelos, toman en cuenta elementos de la
competitividad sistmica (Prez et al., 2009), incorporan algunos principios bsicos del desarrollo sostenible (Riveros
et al., 2011) y/o consideran en sus mediciones la manera como la empresa coopera con los diferentes actores de su
entorno, con el fin enfrentar en mejores condiciones la competencia (Rosales, 1997; Pallares, 2004; Lozano, 2010).
Por esta razn, el grupo de investigacin Competir de la Fundacin Universitaria los Libertadores, crea el Modelo de
Indicadores de Gestin Sostenible y Asociatividad (MIGSA) como herramienta de diagnstico, el cual incorpora los
propsitos antes mencionados.
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MIGSA evala la Gestin Sostenible de la empresa, entendida como una gestin que contribuye a su sostenimiento
en el mercado, considerando la manera como esta interacta con su entorno socioeconmico y ecolgico (DannaBuitrago et al, 2014). Asimismo, permite medir el nivel de Asociatividad alcanzado por la empresa, el cual influye
en su capacidad de negociacin, estructura financiera y acceso a mercados (Hinestroza et al., 2009; Rosales, 1997;
Liendo & Martnez, 2001; Pallares, 2004; Lozano, 2010). En este sentido, MIGSA vincula en su medicin a todos
los stakeholders de la empresa y evala a travs de dimensiones, propiedades, indicadores e ndices, una serie de
polticas y prcticas consideradas socialmente responsables.
As pues, teniendo en cuenta que MIGSA proporciona un diagnstico que permite mejorar las condiciones de la empresa,
el Grupo Competir ha enfocado sus investigaciones en determinar cmo se encuentran las empresas pertenecientes
a los 16 sectores considerados estratgicos y de talla mundial, adscritos al Programa de Transformacin Productiva
(PTP), en trminos de Gestin Sostenible y Asociatividad. Por esta razn, la investigacin adelantada durante
el ao 2014, se concentr en el estudio de 42 empresas que desarrollan actividades de tercerizacin de procesos
de negocio BPO&O (sector considerado en el PTP), con el fin de visualizar los factores que requieran ajustes en el
desarrollo de sus procesos.
En este contexto, el presente artculo ofrece los resultados del diagnstico realizado a 2 (empresas de servicios
temporales) de las 42 estudiadas durante el 2014. En efecto, se toman dos empresas pues esta muestra es suficiente
para exponer el contenido y la utilidad de MIGSA, as como su capacidad de facilitar la realizacin de anlisis
comparativos entre las empresas. Para dar respuesta a lo anterior, este documento se desarrolla de la siguiente
manera. La primera parte, es esta justificacin. En la segunda parte, se exponen los objetivos. En la tercera parte, se
explican los fundamentos del modelo. En la cuarta parte, se presenta la metodologa empleada. Finalmente, se ofrecen
los resultados y el anlisis comparativo de las dos empresas seleccionadas.
6. OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOS

Presentar el Modelo de Indicadores de Gestin Sostenible y Asociatividad (MIGSA) como herramienta para la Gestin
Administrativa de las empresas de tercerizacin de procesos BPO&O.
- Aplicar el Modelo de Indicadores de Gestin Sostenible y Asociatividad a dos empresas de servicios temporales del
sector de talla mundial BPO&O.
- Establecer las deficiencias en trminos de Gestin Sostenible y Asociatividad en las empresas seleccionadas, para
que los administradores focalicen sus conocimientos en planes de mejora.
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7. MARCO CONCEPTUAL
El Modelo de Indicadores de Gestin Sostenible y Asociatividad (MIGSA) es una herramienta basada en indicadores
que permite evaluar1 empresas grandes, as como Pequeas y Medianas empresas (PYME)2. Por Gestin Sostenible se
entiende un tipo de gestin que contribuye al sostenimiento de la empresa en el mercado (Riveros et al, 2010; DannaBuitrago et al, 2014). En cuanto a la Asociatividad, esta hace referencia a la manera como la empresa interacta con
otras del mismo o de diferentes sectores (Hinestroza et al, 2009), sin perder autonoma (Rosales, 1997; Liendo &
Martnez, 2001; Pallares, 2004), con el fin de conseguir mejores resultados productivos y organizacionales (Molina,
2005), tener una mayor capacidad de negociacin, un mejor soporte financiero (Arroyo, 2007) y poder enfrentar en
mejores condiciones la competencia en un contexto de globalizacin (Lozano, 2010).
En este sentido, MIGSA se concibe como una herramienta que evala la compatibilidad entre la empresa y su entorno
en un momento determinado, indicando en qu medida se implementa una gestin que le permite mantenerse en el
mercado en trminos econmicos, sociales, medioambientales y en qu forma esta coopera con otros actores (DannaBuitrago et al, 2014). En este contexto, se seala que el diagnstico ofrecido por MIGSA debe ser considerado como
transitorio. El objetivo luego de haber corrido el modelo por primera vez en una empresa, es que esta defina una ruta
de accin para mejorar en trminos de Gestin Sostenible y Asociatividad, lo que contribuye en cierta medida a su
competitividad (Hernndez, 2001; Cabrera et al., 2011).
MIGSA se basa en nueve propiedades para medir las dos dimensiones que lo conforman. La primera, Gestin
Sostenible, se analiza a partir de ocho propiedades que se explican a continuacin: Gestin Ambiental mide las
prcticas que se desarrollan en pro de la conservacin y el cuidado del medioambiente; Gestin del Recurso Humano
establece las actividades que se desarrollan con los trabajadores teniendo en cuenta las condiciones/ambiente, la
solucin de conflictos, la potencializacin de capacidades, el clima y el bienestar laboral; Gestin del Conocimiento
determina la importancia dada a las competencias y a la innovacin; Gestin de la tica Empresarial identifica los
principios y valores implementados en la empresa para el desarrollo diario de sus actividades; Gestin Tecnolgica
mide las acciones que se orientan al desarrollo, implementacin, transferencia y uso de tecnologas; Gestin con la
Comunidad evala el impacto que tiene la empresa en la comunidad que la rodea; Gestin de Calidad establece
los procesos que la empresa lleva a cabo para mejorar la calidad de sus productos y servicios y finalmente, la
propiedad Gestin de Mercadeo mide las estrategias creadas en la empresa con el fin de llevar a cabo actividades
que repercutan en rentabilidad y satisfaccin del cliente (Bohrquez, et al., 2011; Danna-Buitrago et al., 2014 ;
Bohrquez, et al., 2014).
1 Segn Snchez et al., (2010), las herramientas que miden la sostenibilidad pueden ser clasificadas dependiendo de su origen y contenido. En este
sentido y segn la clasificacin realizada por estos autores, MIGSA hace parte de los Modelos Prcticos basados en Indicadores pues en este se
propone una metodologa para valorar la sostenibilidad mediante la utilizacin de indicadores.
2 A partir de este momento utilizaremos el trmino empresas para referirnos a cualquier tipo de organizacin sin importar su tamao.
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Por su parte, la dimensin Asociatividad se analiza a partir de la propiedad Percepciones y Prcticas de Asociatividad,
la cual establece si la empresa busca crear esquemas asociativos que contribuyan a la generacin de mayores niveles
de competitividad (Liendo & Martnez; 2001; Riveros, 2009; Bohrquez, et al., 2011; Riveros & Lpez, 2014). En
otras palabras, esta propiedad muestra si la empresa crea vnculos de cooperacin con otros actores del entorno entre
los que se destacan; otras empresas, los gremios, el estado, las entidades nacionales e internacionales pblicas o
privadas, los clientes, los proveedores y/o las asociaciones (Danna-Buitrago et al., 2014).
En este mismo orden de ideas, adems de las nueve (9) propiedades que permiten el clculo de las dos (2) dimensiones,
MIGSA incorpora otras variables denominadas indicadores. Estos permiten el clculo de cada propiedad y por ende,
contribuyen a determinar posteriormente los niveles de Gestin Sostenible y Asociatividad de la empresa. En la
tabla 1, se presentan 31 indicadores, 25 para las 8 propiedades de Gestin Sostenible y 6 para la propiedad de
Asociatividad. Una propiedad es entonces el resultado del promedio aritmtico simple de varios indicadores y una
dimensin, es igualmente el resultado del promedio aritmtico simple de las propiedades que lo conforman.
De la misma manera, cada indicador se compone a su vez de ndices. En efecto, existen 112 ndices, cuyo promedio
aritmtico simple sirve para determinar el valor de los indicadores (cf. Anexo 1). Asimismo, estos ndices se componen
en su totalidad de 448 descriptores mutualmente excluyentes, es decir 4 descriptores por cada ndice . Bajo esta
ptica, los descriptores apoyan la medicin realizada por el modelo con datos tomados directamente de la empresa
a partir de una entrevista. De hecho, MIGSA utiliza un nmero importante de ndices con el objetivo de tener una
medicin exhaustiva de la empresa y obtener as la visin ms precisa posible de los factores que influyen en cada
indicador y por lo tanto en cada propiedad.
Tabla 1. Propiedades e Indicadores en MIGSA
PROPIEDAD
INDICADOR
PROPIEDAD
Gestin Ambiental
Sistema de Gestin Ambiental

Impacto Ambiental
Trabajo con proveedores
Utilizacin de recursos e insumos
Gestin del
Recurso Humano
Percepcin del Recurso Humano

Empoderamiento del Recurso Humano
Procesos de Potencializacin del Recurso Gestin de
Humano
Calidad
Respeto a la Diversidad
Manejo de Conflictos con los Trabajadores
Gestin con la
Comunidad
INDICADOR
Modalidades de compromiso con la
comunidad
Impacto de la acciones para el beneficio
de la comunidad
Tecnologa Blanda
Actividades
para
el
Mejoramiento
Continuo
Calidad de los Productos o Servicios
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PROPIEDAD
INDICADOR
PROPIEDAD
Gestin del
Conocimiento
Gestin de
Mercadeo
Gestin de la
tica Empresarial
Principios ticos
Principios ticos con la competencia
Principios ticos con los proveedores
Principios ticos con los trabajadores
Principios ticos con el gobierno
Principios ticos con los socios
accionistas
Gestin
Tecnolgica
Innovacin
Percepciones
y Prcticas de
o
Asociatividad
Herramientas tecnolgicas
Indice
INDICADOR

Mercadeo verde
Mercadeo social
Mercadeo con causa
Inters por crear vnculos asociativos

Quines son los que hablan por el
sector?
Asociatividad como estrategia con
mercados internacionales
Disposicin a compartir experiencias con
otros
Maximizacin productiva en sus procesos
Sitios que considera que son base de
encuentro

En la medicin realizada a las empresas, cada propiedad puede llegar a alcanzar un valor entre 0% y 100%.
Equivalentemente, cada indicador y cada ndice tienen un valor entre ese mismo rango. El valor obtenido depende
del tipo de gestin que se realice al interior de la empresa. En efecto, si la empresa obtiene 0% en una propiedad,
esto muestra la ausencia de la propiedad en cuestin dentro de su gestin empresarial. Por el contrario, si la empresa
obtiene 100% en la medicin, esto supone un gran compromiso en trminos de la gestin realizada respecto a la
propiedad analizada. Todo porcentaje comprendido entre el intervalo 0% y 100% refleja una situacin intermedia.
Por ejemplo, si la empresa obtiene 0% en la propiedad Gestin del Medio Ambiente, se presume que esta no
incorpora dentro de su gestin empresarial acciones que contribuyen a la preservacin medioambiental. En cambio,
si obtiene 100% se entiende que la empresa est plenamente comprometida con el medio ambiente, implementado
prcticas en pro de su proteccin y/o conservacin. De hecho, con un porcentaje de ese tipo se presume que la
empresa () vela porque dentro de su poltica de calidad o dentro de su plan estratgico quede inmerso el cuidado
y proteccin del medio ambiente, mediante planes y procedimientos acordes con el cuidado y proteccin del mismo
() (Riveros et al, 2010, p.42).
Finalmente, para analizar los porcentajes obtenidos en cada una de las nueve propiedades y as hallar resultados, se
utilizan los criterios de evaluacin de nivel de Gestin Sostenible y Asociatividad, definidos durante la formulacin de
MIGSA. Estos reciben el nombre de estadios, distribuidos en cuartiles (estadio1, estadio 2, estadio 3 y estadio 4) (cf.
Tabla 2). Cada resultado se clasifica en uno de los estadios y por ende, las situaciones son mutualmente excluyentes.
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Tabla 2. Criterios de evaluacin de MIGSA

Estadio 1
(0% - 25%)
Esta empresa an no
conoce o simplemente no
toma en cuenta la Gestin
Empresarial Sostenible y la
Asociatividad. Por esta razn,
su desempeo en cuanto a
prcticas socioeconmicas,
medioambientales
responsables y a cooperacin
es mnimo o nulo.
Estadio 2
(26% - 50%)
Estadio 3
(51% - 75%)
Estadio 4
(76% - 100%)
Esta empresa conoce los

Esta empresa ha alcanzado una
elementos de la Gestin
Gestin Empresarial Sostenible
Esta empresa conoce algunos
Empresarial Sostenible
y un nivel de la Asociatividad
de los elementos de la Gestin
y de la Asociatividad.
importante gracias a su
Empresarial Sostenible y de la
As pues, esta empresa
Asociatividad pero no los ha
gestin socioeconmica y
est en proceso para su
medioambiental responsable,
implementado. En el caso de
implementacin, seguimiento
a la innovacin y a los
haberlos implementado, los
y toma de decisiones
toma en cuenta de manera
procesos de mejora continua,
teniendo en cuenta los
posicionndose a la vanguardia
espordica.
resultados obtenidos en su
en las ltimas tendencias.
gestin.

En sntesis, MIGSA pasa de determinar ndices a indicadores, para luego establecer las propiedades que servirn de
base para paulatinamente dar a conocer la medicin de las dimensiones. Esto se realiza promediando aritmticamente
ndices, indicadores y propiedades, con el fin de obtener un porcentaje que haga posible establecer la gestin de la
empresa en trminos de Sostenibilidad y Asociatividad.
8. METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

La investigacin se realiz bajo el enfoque comparativo en un sector de clase mundial y que a su vez es representativo
para Colombia. Se busc complementar la informacin cuantitativa obtenida mediante la aplicacin de MIGSA con
un enfoque cualitativo, a travs de las apreciaciones de los empresarios sobre el estado de su empresa, lo que
permiti la identificacin de los factores culturales que inciden en la adopcin de determinado tipo de poltica o
prctica empresarial. As pues, mediante la utilizacin de MIGSA se logr dar una dimensin cuantitativa a variables
cualitativas de la empresa. Teniendo en cuenta lo anterior, se analiza el caso de dos empresas de la siguiente manera:
Fase 1. Contacto y acercamiento con los representantes de las empresas seleccionadas
Fase 2. Aplicacin del MIGSA en las empresas seleccionadas, con el fin de medir diversos factores que contribuyen a
la sostenibilidad y a la Asociatividad de la gestin empresarial
Fase 3. Tratamiento de los resultados para sintetizar las medidas y volverlas ms inteligibles.
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Fase 5. Realizacin del anlisis y comparacin de los resultados para establecer en qu reas las empresas deben
realizar cambios y as mejorar en trminos de gestin sostenible y Asociatividad. Para analizar la informacin
se tienen en cuenta los criterios de evaluacin de nivel de gestin sostenible y Asociatividad, tambin
conocidos como estadios, presentados en el marco conceptual (cf. Supra).
9. HIPTESIS
El Modelo de Indicadores de Gestin Sostenible y Asociatividad sirve como herramienta para medir la Gestin
Administrativa de las empresas de tercerizacin de talla mundial BPO&O.
10. ANLISIS DE DOS EMPRESAS DE SERVICIOS TEMPORALES

El sector de talla mundial BPO&O ha crecido en Colombia durante los ltimos aos. De acuerdo con el estudio de
caracterizacin del sector realizado por el PTP en el 2014, entre los aos 2011 y 2012 se registr un crecimiento
del 7,4% en el nmero de empresas dedicadas a la prestacin de servicios de tercerizacin, siendo aquellas que se
dedican al servicio de call center (47%) las que mayor participacin econmica presentaron, seguidas por facturacin,
cartera y cobranzas (17%) y las dedicadas a la gestin de recursos humanos -servicios temporales- (11%). Estas
ltimas no han obtenido los resultados que se esperan de una actividad generadora de empleo y que a nivel mundial
contribuye a la especializacin de las labores productivas (dem.).
A continuacin se presentan los resultados del MIGSA aplicado a dos empresas del sector BPO&O y ubicadas en la
ciudad de Bogot, que permiten evidenciar los avances y falencias existentes. Su evaluacin se fundamenta en las 9
propiedades del modelo: Gestin ambiental, Recursos humanos, Conocimiento, Calidad, tica Empresarial, Comunidad,
Tecnologa, Mercadeo y Percepciones y Prcticas de Asociatividad. Las Empresas 1 y 2 ofrecen personal especializado
de aseo y mantenimiento industrial, ventas, administrativos, operativos, y soluciones en salud ocupacional, gestin
de nmina y de canales en el sector empresarial.
La primera propiedad denominada Gestin Ambiental permite evidenciar el grado de desarrollo que tienen las
empresas en el uso de los recursos naturales. Segn Vega (2001) de este factor surge la necesidad de gestionar,
administrar y manejar el medio ambiente con el fin de minimizar los problemas existentes y asegurar un equilibrio
de fuerzas en la bisfera, mediante la creacin de una alianza entre el hombre y la naturaleza. En la Tabla 3 se
observan las diferencias que presentan las dos empresas en trminos de impacto ambiental, relacin con proveedores
y utilizacin de recursos e insumos. Los resultados obtenidos registran niveles de inversin poco representativos
en polticas aplicadas al mejoramiento de la Gestin Ambiental, especialmente en el desarrollo de actividades como
capacitaciones, uso de recursos amigables con el medio ambiente e implementacin de Normas ISO 14000 y 26000.
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Tabla 3. Anlisis de la propiedad de Gestin Ambiental

En la segunda propiedad Gestin del Recurso Humano se evidencia el grado de preocupacin que tienen las dos
empresas en la seleccin e incorporacin del personal, sin embargo, ambas deben fortalecerlos. Tal y como se muestra
en la tabla 4, la Empresa 1 conoce los elementos bsicos que permiten establecer un ambiente de trabajo ptimo.
No obstante, algunos de ellos los aplica de forma espordica, situacin que no consolida las actividades generadas
en torno al recurso humano. Asimismo, la Empresa 2, debe generar procesos dirigidos al mejoramiento del clima y
bienestar laboral.
Tabla 4. Anlisis de la propiedad de Gestin del Recurso Humano
Pg. 297
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Con respecto a la tercera propiedad Gestin del Conocimiento, cuyos resultados son presentados en la Tabla 5,
se determina que si bien ambas empresas son conscientes de la importancia de integrar elementos del entorno y
vincular a los diferentes actores para generar mejoras en la prestacin del servicio, an falta consecucin de espacios
y fortalecer la calidad del recurso humano a travs de capacitaciones. Este factor se encuentra relacionado con el
mejoramiento continuo de los procesos.
Tabla 5. Anlisis de la propiedad Gestin del Conocimiento

La cuarta propiedad Gestin de calidad indica el grado de preocupacin que tienen las empresas al prestar un
servicio de tercerizacin a otras organizaciones. Como se presenta en la tabla 6, la empresa 2 posee en la actualidad
dificultades, especialmente en temas relacionados con la tecnologa blanda, mientras que en la empresa 1, se conocen
y se aplican procesos tendientes al mejoramiento en la prestacin del servicio.
Tabla 6. Anlisis de la propiedad Gestin de la Calidad

En cuanto a la quinta propiedad Gestin de tica Empresarial, esta se enfoca principalmente en la integracin de
principios ticos de la empresa hacia la competencia, los proveedores, los trabajadores, el gobierno, los socios y los
accionistas. En el caso de las Empresas 1 y 2, ambas conocen la importancia de su implementacin como parte de las
polticas establecidas por la organizacin y se encuentran atentas a su desarrollo (cf. tabla 7).
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Tabla 7. Anlisis de la propiedad Gestin de tica Empresarial

La interaccin que realizan las empresas con su entorno es evaluada por la sexta propiedad Gestin con la Comunidad,
en trminos de compromiso y actividades generadas en beneficio de la sociedad. Para el caso evaluado, los resultados
de la tabla 8 muestran el poco conocimiento que tienen las Empresas sobre las necesidades de sus grupos de
inters y como consecuencia, reflejan la falta de implementacin de acciones encaminadas a fortalecer sus relaciones
empresariales.
Tabla 8. Anlisis de la propiedad Gestin con la Comunidad

En la sptima propiedad Gestin Tecnolgica se evidencia el escaso uso de las TIC por parte de las Empresas 1 y
2 (cf. tabla 9). Aunque reconocen las ventajas que estas ofrecen para el crecimiento de la actividad econmica de la
organizacin, consideran que su inversin en este factor no ha sido representativa.
Pg. 299
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Tabla 9. Anlisis de la propiedad Gestin Tecnolgica

Asimismo, se identifica que indicadores como: mercadeo verde, mercadeo social y mercadeo con causa, pertenecientes
a la octava propiedad Gestin de Mercadeo, han sido muy poco trabajados por las Empresas 1 y 2 como se presenta
en la tabla 10. En algunos casos, desconocen procesos para generar indicadores y en otros, a pesar de que cuentan
con actividades descritas para el desarrollo de procesos de promocin, no los implementan.
Tabla 10. Anlisis de la propiedad Gestin de Mercadeo

En la novena propiedad Percepciones y Prcticas de Asociatividad, se observa inters por parte de las empresas en
la generacin de alianzas. Sin embargo, en las dos se presenta la necesidad de actualizar procesos vinculados a la
cooperacin con otros actores, lo cual implicara mejorar la prestacin de sus servicios (cf. tabla 11).
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Tabla 11. Anlisis de la propiedad Percepciones y Prcticas de Asociatividad

Gracias a MIGSA se pueden igualmente hacer comparaciones de la gestin empresarial realizada por las dos empresas.
En este sentido, la Empresa 1 registra un comportamiento favorable en los indicadores de Gestin Tecnolgica y
Gestin del Recurso Humano, con un 93% y 86% respectivamente (Figura 1), mientras que en el rea de Gestin
Ambiental presenta un comportamiento por debajo del 50%. En el caso de la Empresa 2, el mejor nivel de efectividad
se evidencia en la Gestin de la tica Empresarial con un 74%, mientras que el indicador de Gestin de la Calidad es
el ms vulnerable y debe realizar mayor nfasis para el mejoramiento de procesos (18%).
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Figura 1. Comparativo EMPRESA 1 y EMPRESA 2

En este orden de ideas, mediante MIGSA podr igualmente determinarse en el futuro s las empresas han implementado
mejoras para lograr mayores niveles de Gestin Sostenible y Asociatividad, las cuales pueden ser consideradas factor
de competitividad. En efecto, este tipo de anlisis tiene como objetivo dar a la empresa algunos puntos de referencia
para que esta pueda reforzar su capacidad de mantenerse en el mercado y competir con otras (Danna-Buitrago et al.,
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Snchez Bscones, M., Garca, E., Pardo, R. (2010). Anlisis de herramientas de sostenibilidad y RSC para su
aplicacin a la industria de procesos. Revista de Estudios Empresariales, Segunda poca, (2), 81-98
Talancn, H. P. (2006). La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnsticos y determinar estrategias de
intervencin en las organizaciones productivas y sociales. Contribuciones a la Economa, 2.
Valdez Rivera, S. (1998). Diagnstico Empresarial. Mtodo para identificar, resolver y controlar problemas en las
empresas. Trills. Mxico
Vega, L. (2001). Gestin ambiental sistmica: un nuevo enfoque funcional y organizacional para el fortalecimiento
de la gestin ambiental pblica, empresarial y ciudadana en el mbito estatal. Tercer Mundo Editores.
Anexo 1. Propiedades, Indicadores e ndices medidos por MIGSA
PROPIEDAD
Gestin
Ambiental
Gestin del
Recurso
Humano
INDICADOR
NDICE
Sistema de Gestin Ambiental
Implementacin de normas ISO 14001 y gua ISO 26000

Implementacin del sello ambiental colombiano SAC
Otros instrumentos de control de la contaminacin y degradacin ambiental
Impacto Ambiental
Conciencia del impacto ambiental

Capacitacin en impacto ambiental
Trabajo con proveedores
Criterios ambientales para los productos y servicios
Utilizacin de recursos e
insumos
Sostenibilidad ambiental
Educacin ambiental
Uso de materiales biodegradables
Percepcin del Recurso Humano
Trato del personal

Condiciones del puesto de trabajo
Clima laboral
Programas de bienestar
Cultura organizacional
Relaciones con la familia del trabajador
Empoderamiento del Recurso

Humano
Nivel de delegacin de responsabilidades autoridades

Nivel de toma de decisiones
Pg. 305
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Procesos de Potencializacin del

Recurso Humano
Seleccin de personal con criterios especficos

Induccin del cargo y de la empresa
Sistema salarial
Sistema de contratacin
Formacin integral del trabajador
Sistema de compensacin e incentivos diferentes al salario
Sistema de promocin laboral
Sistema de salud ocupacional y seguridad industrial
Sistema de evaluacin del desempeo por competencias
Programas de jubilacin
Programas para el retiro laboral diferente a la jubilacin
Respeto a la Diversidad
Facilidad de relaciones entre el trabajador y su familia

Programas de pasantas y otros espacios para apoyar la formacin de
menores de edad para posteriores vinculaciones
Manejo de Conflictos con los

Trabajadores
Grado de incidencia en las decisiones organizacionales
Innovacin
Espacios para la innovacin

Aprovechamiento del Know How de la organizacin
Aprovechamiento de la tecnologa para la innovacin
Generacin de una cultura organizacional para la innovacin
Influencia del entorno en la innovacin
Frecuencia de la innovacin
Medicin del impacto de la innovacin
Recurso humano competente
Principios ticos
Cdigo de tica
tica profesional
Comunicacin con los proveedores
Difusin de los principios ticos
Principios ticos con la

competencia
Relaciones con la competencia
Principios ticos con los

proveedores
Seleccin de proveedores
Contratacin de proveedores
Seguimiento con los proveedores
Principios ticos con los

trabajadores
Relaciones con los trabajadores
Principios ticos con el gobierno
Relaciones con el gobierno
Principios ticos con los socios

o accionistas
Relaciones con socios o accionistas
Gestin del
Recurso
Humano
Gestin del
Conocimiento
Gestin
de la tica
empresarial
Indice
Pg. 306
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Inicio
Gestin
Tecnolgica
Gestin con
la comunidad
Gestin de
Calidad
Indice
Herramientas tecnolgicas
Planificacin del desarrollo tecnolgico

Capacitacin en el manejo de tecnologas
Adaptacin e innovacin tecnolgica
Investigacin y desarrollo de proyectos tecnolgicos
Patentamiento
Comercializacin tecnolgica
Modalidades de compromiso
con la comunidad
Accin social directa

Donaciones en efectivo
Donaciones de productos o servicios
Premios
becas
Uso de instalaciones
Accin social con intermediacin
Apoyo institucional
Patrocinios
Padrinazgo
Construccin de infraestructuras
Accin social compartida
Asociaciones empresariales de membreca
Alianzas temporales
Alianzas formales con el sector pblico o privado
Desarrollo propio
Proyectos y programas sociales
Fundaciones corporativas
Impacto de la acciones para el

beneficio de la comunidad
Alcance de la accin social

Impacto de la gestin social
Tecnologa Blanda
herramientas para la implementacin de sistemas DE SISTEMAS DE CALIDAD
Actividades para el
Mejoramiento Continuo
Gerenciamiento de rutina
Gerenciamiento de mejora
Actividades para DIRECCIONAR LA EMPRESA
Calidad de los Productos o

Servicios
Interaccin de la calidad realizada, programada y necesaria

Ciclo PHVA
Pg. 307
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Mercadeo verde
Etiquetas y empaques
Responsabilidad social y ambiental como valor agregado
Participacin en redes ambientalmente responsables
Seleccin de proveedores ambientalmente responsables
Canales de distribucin comprometidos con el medio ambiente
Estrategias de comunicacin que promuevan la responsabilidad ambiental
Estructura de precios acorde a los costos ambientales
Mercadeo social
Satisfaccin real de las necesidades del segmento objetivo

Transparencia y veracidad en la comunicacin de sus productos y servicios y
de lo que realiza en el mbito social
Grado de inters en el bienestar de la sociedad a partir de su actividad
Mercadeo con causa
Grado de compromiso de la empresa con una causa especfica

Estructura de mercadeo a partir de una causa especfica
Inters por crear vnculos

asociativos
Espacios de encuentro
Capacitacin que contribuye a la mejora de procesos productivos
Conocimiento de nuevas tecnologas
Confianza
Relaciones de cooperacin
Quines son los que hablan por

el sector?
Gremios
Estado
Iniciativa propia
Aprendizaje
Gestin de
mercadeo
Percepciones Asociatividad como estrategia

y prcticas de con mercados internacionales
Asociatividad
Acompaamiento entidades
Gestin de alianzas
Cumplimiento de normas
Capacitacin
Disposicin a compartir
experiencias con otros
Benchmarking
Maximizacin productiva en sus

procesos
Impacto ambiental
Tecnologa limpia
Grado de integracin hacia adelante o hacia atrs
Sellos de RSE y ambiental y exigencia de los mismos a proveedores
Sitios que considera que son

base de encuentro
Lugares especficos de iniciativa propia

Propuestos por el gremio
Propuestos por el sector pblico
Pg. 308
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PONENCIA 42
42- INTERNACIONALIZACIN RESPONSABLE: UNA
PERSPECTIVA DESDE LOS TRATADOS DE LIBRE
COMERCIO
Pg. 309
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INTERNACIONALIZACIN RESPONSABLE: UNA PERSPECTIVA DESDE LOS TRATADOS

DE LIBRE COMERCIO1
Camilo Meja Reatiga2
1. Incidencia de los Tratados de Libre Comercio suscritos con Estados Unidos y Canad
en las prcticas de Responsabilidad Social de las grandes empresas de Barranquilla3
2. EJE TEMTICO:
Tendencias en Administracin, Internacionalizacin
3. RESUMEN:
Esta ponencia presenta los avances del Proyecto de Investigacin Incidencia de los Tratados de Libre Comercio suscritos
con Estados Unidos y Canad en las prcticas de Responsabilidad Social de las grandes empresas de Barranquilla. El
objetivo general de esta investigacin es comprender hasta qu punto las clusulas de responsabilidad social incluidas
en la normatividad de los TLCs con Estados Unidos y Canad suscritos por Colombia, inciden en la formulacin y
ejecucin de prcticas de responsabilidad social en las grandes empresas de Barranquilla que exportan a los pases
establecidos, en los trminos de las 4 categoras descritas en el Pacto Global: Derechos Humanos, Derechos Laborales,
Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupcin.
1 Ponencia realizada en el marco del proyecto de investigacin en curso Incidencia de los Tratados de Libre Comercio suscritos con Estados
Unidos y Canad en las prcticas de Responsabilidad Social de las grandes empresas de Barranquilla, Proyecto Especial de Investigacin en
el rea de Integracin y Comercio Internacional del Grupo de Investigacin en Derecho y Ciencia Poltica-GIDECP y Grupo de Investigacin
Innovar del Caribe de la Universidad del Norte. Eje temtico: Tendencias en Administracin, Internacionalizacin.
2 Ph. D en Administracin en el rea de organizaciones (Universidad EAFIT de Medelln, Colombia); Es MBA (Universidad de los Andes);
Administrador de Empresas (Universidad del Norte). Docente investigador (Universidad del Norte). Correo electrnico cmejia@uninorte.edu.co,
http://www.uninorte.edu.co/web/camilomejia/blogs
Universidad del norte, Barranquilla. Km Va Puerto Colombia. Contacto: 3509509 ext.: 4649
3 Proyecto de Investigacin (en curso)
Pg. 310
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4. GRUPOS DE INVESTIGACIN:
Grupo Innovar del Caribe4, los objetivos de este grupo son brindar, a travs de la generacin de tecnologas
gerenciales propias, modelos de desarrollo empresarial acordes con nuestro medio, que permitan a nuestras empresas
sobrevivir, crecer y ser exitosas; generar al interior de la Universidad el ambiente propio para analizar el medio
empresarial colombiano para detectar casos ejemplificantes; generar conceptos que puedan ser transmitidos a los
futuros dirigentes empresariales colombianos a travs de los cursos en pregrado y postgrado, y generar un espacio
de debate con otras universidades colombianas para incrementar los anlisis, investigaciones y generacin de teoras
aplicadas en estos temas.
Grupo de investigacin en Derecho y Ciencia Poltica de la Universidad del Norte5: La actividad del grupo se
categoriza en diferentes dimensiones: Generacin de nuevo conocimiento a travs de investigacin histrica, terica
y/o aplicada sobre temas internacionales, trasnacionales, nacionales y regionales.
5. JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES
En una economa de mercado globalizada que exige cada vez ms empresas competitivas, que produzcan bienes y
servicios adaptados a las necesidades del entorno, se requiere de organizaciones con alta competitividad e innovacin,
que estn sujetas a un actuar dentro de marcos ticos sostenibles.
En trminos de la realidad empresarial en la ciudad de Barranquilla, la evidencia sugiere que la confusin est a la
orden del da dentro de las organizaciones. En 2006, el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE)
realiz una investigacin que denomin: Lnea de base sobre Responsabilidad Social Empresarial en Colombia. En
dicho estudio -el ms grande, en trminos de cobertura nacional, realizado hasta el momento- el 10% de la muestra
perteneca a las grandes empresas, el 76% corresponda a la pequea empresa y el 14% restante a la mediana
empresa. Entre los principales resultados obtenidos, sobresali el hecho de que el 42% de las empresas encuestadas
afirmaban tener un alto conocimiento sobre lo que significaba la RS.
En los aos 2010 y 2011 al interior de las grandes organizaciones de la ciudad de Barranquilla, con el objeto de
identificar la realidad de las prcticas y programas que stas llevan cabo.
4 Categora A Colciencias 2014-2015.

5 Categora B Colciencias 2014-2015.
Pg. 311
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Los resultados de dicho estudio arrojaron que solo el 30% de las organizaciones afirmaron llevar a cabo prcticas de
responsabilidad social. La conclusin general es que existe poca gestin basada en parmetros claros de responsabilidad
social, por el contrario, las empresas realizan gran variedad en nmero y tipo de actividades como una estrategia de
relaciones pblicas, ms que como gestin socialmente responsable.
En este contexto, el gobierno colombiano en los ltimos 10 aos ha impulsado una poltica de libre comercio que
implica la suscripcin de diversos tratados de libre comercio (TLC) con diferentes pases como Estados Unidos, Canad,
Suiza, Unin Europea, entre otros. En su mayora, estos tratados involucran clausulas condicionantes que conectan los
beneficios a los que puede acceder un empresario colombiano siempre y cuando cumpla con una serie de requisitos,
entre ellos tener y demostrar prcticas de responsabilidad social de alto impacto.
Dado que este entorno econmico implica todo un nuevo reto para la economa nacional y local, pues en particular
Barranquilla ha sido denominada como la capital del TLC, es pertinente e importante indagar por la naturaleza legal
de dichos tratados en relacin con las prcticas de responsabilidad social de las grandes empresas en Barranquilla, y
cmo los condicionantes de cada normatividad (cada TLC negociado), inciden en los indicadores que se pudieran medir
en trminos de RS. Con el objeto de tener una forma estndar para poder comparar las acciones de responsabilidad
social de las empresas, se puede recurrir a diversas guas o estndares internacionales relacionados con la RS. Una
de ellas, quizs la ms importante y conocida, es el pacto Global de las Naciones Unidas.
6. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

Analizar y determinar hasta donde las clusulas de responsabilidad social incluidas en la normatividad de los Tratados
de Libre Comercio con Estados Unidos y Canad suscritos por Colombia, inciden en la formulacin y ejecucin de
prcticas de responsabilidad social en las grandes empresas de la ciudad de Barranquilla que exportan a dichos pases.
- Establecer qu tan jurdicamente vinculante es la normatividad sobre prcticas de RS de los Tratados de Libre
Comercio firmados entre Colombia y los Estados Unidos y Canad?
- Identificar y comprender cmo las prcticas de responsabilidad social, en trminos de Derechos Humanos, que
surgen de los Tratados de Libre Comercio con Estados Unidos y Canad, generan valor para las empresas de la
ciudad de Barranquilla
- Identificar y comprender cmo las prcticas de responsabilidad social, en trminos de Derechos Laborales, que
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surgen de los Tratados de Libre Comercio con Estados Unidos y Canad, generan valor para las empresas de la
ciudad de Barranquilla
- Identificar y Comprender cmo las prcticas de responsabilidad social, en trminos de acciones de proteccin y
defensa del medio ambiente, que surgen de los Tratados de Libre Comercio con Estados Unidos y Canad, generan
valor para las empresas de la ciudad de Barranquilla
- Identificar y comprender cmo las prcticas de responsabilidad social, en trminos de la lucha contra la corrupcin,
que surgen de los condicionantes de los Tratados de Libre Comercio con Estados Unidos y Canad, generan valor
para las empresas de la ciudad de Barranquilla
7. MARCO CONCEPTUAL O REFERENCIAL DEL PROYECTO

7.1 Responsabilidad social empresarial (RSE) e internacionalizacin
Una primera aproximacin a la identificacin de la evolucin del concepto hace alusin a lo que algunos autores han
llamado los niveles o tipos de RS: filantropa empresarial (Eells, 1956: 216) (Selekman, 1960: 657), inversin social
(Davis, 1960: 70); (, 1960: 54) e integracin social (Frederick, 1960: 54) (Roitstein, 2004: 11).
El desarrollo evolutivo del concepto de RS ha trado consigo, adems de las etapas descritas anteriormente, una serie
de aportes con respecto a enfoques o intereses especficos, dependiendo de la posicin o perspectivas de los diferentes
autores.
Carroll lo resumi as: La empresa con RS debe esforzarse por obtener un beneficio, obedecer la ley, ser tico, y ser
un buen ciudadano corporativo (Carroll, 1991: 43). Lo que propuso fue otra perspectiva de la integralidad de la RS.
Es decir, en el mbito internacional es claro que los programas de RS deben buscar resultados en lo econmico, lo
ambiental y lo social.
La integralidad de la RS se puede entender desde tres diferentes puntos de vista. Por un lado, debe rendir frutos en
lo econmico, lo social y lo ambiental (o ecolgico). Adems, debe contemplar acciones orientadas hacia el interior de
la organizacin (empleados, directivos, accionistas), as como hacia el exterior (comunidades, clientes, proveedores,
gobierno, etc.). Y, por ltimo, ser integral, en cuanto debe estar presente a lo largo de toda la cadena productiva o de
prestacin de servicios, segn sea el caso.
En el contexto internacional se reconoce que la gestin empresarial, en trminos de la RS, implica la gestin de los
procesos de dilogo entre las organizaciones y sus grupos de inters.
Pg. 313
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7.2 Pacto Global: Derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y lucha anticorrupcin
El Pacto es un marco de accin orientado a la construccin de la importancia social de los negocios y los mercados.
La finalidad es que aquellas empresas que se adhieren al Pacto Global que por medio de las prcticas empresariales
basadas en principios universales brinden su contribucin en la construccin de a un mercado global estable, equitativo
e incluyente para lograr una sociedad prospera. (Red Pacto Global Colombia, 2014)
El Pacto Global est conformado por diez principios universalmente aceptados en cuatro reas temticas: derechos
humanos, estndares laborales, medio ambiente y anti-corrupcin.
El componente de Derechos Humanos que recoge los principios del Pacto Mundial tiene su fundamento en la Carta
Internacional de los Derechos Humanos que comprende la Declaracin Universal de Derechos Humanos, el Pacto
Internacional de Derechos Econmicos, Sociales y Culturales, el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos y
sus dos protocolos facultativos.
Aclara Prandi (2009), que los Derechos Humanos no son algo ajeno a la empresa, sino que estn relacionados con las
obligaciones jurdicas y el compromiso tico que tienen todos los agentes polticos, sociales y econmicos tienen con
valores universales en el desarrollo cotidiano de sus actividades (p. 56).
El componente de Derechos laborales deriva de la Declaracin de la Organizacin Internacional del Trabajo relativa a
los principios y derechos fundamentales en el trabajo. La declaracin tiene como finalidad que los estados miembros
promuevan el respeto por los principios y derechos comprendidos en cuatro categoras, sin importar si han ratificado
o no hayan ratificado los convenios. Las cuatro categoras son: la libertad de asociacin y la libertad sindical y el
reconocimiento efectivo del derecho de negociacin colectiva, la eliminacin del trabajo forzoso u obligatorio, la
abolicin del trabajo infantil y la eliminacin de la discriminacin en materia de empleo y ocupacin (OIT, 2014).
As tambin, desde la Responsabilidad Social Empresarial, las organizaciones tienen el deber de responder por los
impactos que ocasionan al medio ambiente, a su vez, deben garantizar que las futuras generaciones contaran con los
recursos naturales. Para el cumplimiento de este objetivo, las organizaciones cuentan con dos enfoques: un enfoque
preventivo y otro correctivo (Rojas et al., 2013, p. 67).
Por otro lado, el componente de lucha anticorrupcin, se define de manera sucinta los tres componentes del principio,
y estos son: La corrupcin puede adoptar muchas formas, desde un pequeo trfico de influencia hasta el soborno
ms institucionalizado. La definicin de corrupcin que da Transparencia Internacional (IT) es el abuso del poder
encomendado para el beneficio propio.
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8. METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE INVESTIGACIN

La presente es una investigacin de enfoque mixto con predominio en lo cualitativo (Strauss y Corbin, 2002: 12).
Es una investigacin de tipo exploratorio-descriptivo, ya que no solo aborda un asunto poco estudiado, teniendo en
cuenta su novedad y actualidad temporal, sino que adems busca resear las caractersticas de la realidad sobre la
responsabilidad social en Barranquilla a partir de la firma de Tratados de Libre Comercio con otros Estados.
8.1 Pregunta de investigacin
Hasta qu punto los condicionantes establecidos en la normatividad de los Tratados de Libre Comercio con Estados
Unidos y Canad, inciden en la formulacin y ejecucin de prcticas de responsabilidad social en las grandes empresas
de la ciudad de Barranquilla que exportan a dichos pases, teniendo en cuenta los principios establecidos en el Pacto
Global de las Naciones Unidas?
8.2 Subpreguntas y tcnicas metodolgicas
8.2.1 Qu tan jurdicamente vinculante es la normatividad sobre prcticas de RS de los Tratados de Libre Comercio
firmados entre Colombia y los Estados Unidos y Canad?
8.2.2 Cmo las prcticas de responsabilidad social, en trminos de Derechos Humanos, que surgen de los Tratados
de Libre Comercio con Estados Unidos y Canad generan valor para las empresas de la ciudad de Barranquilla?
8.2.3 Cmo las prcticas de responsabilidad social, en trminos de Derechos Laborales, que surgen de los Tratados
de Libre Comercio con Estados Unidos y Canad, generan valor para las empresas de la ciudad de Barranquilla?
8.2.4 Cmo las prcticas de responsabilidad social, en trminos de acciones de proteccin y defensa del medio
ambiente, que surgen de los Tratados de Libre Comercio con Estados Unidos y Canad, generan valor para las
empresas de la ciudad de Barranquilla?
8.2.5 Cmo las prcticas de responsabilidad social, en trminos de la lucha contra la corrupcin, que surgen de los
condicionantes de los Tratados de Libre Comercio con Estados Unidos y Canad, generan valor para las empresas de
la ciudad de Barranquilla?
Se utilizaron las siguientes tcnicas:
- Revisin documental de la normatividad de los tratados comerciales firmados con Estados Unidos y Canad. Se
revisarn las clusulas que se relacionan con la responsabilidad social (teniendo como punto de partida los principios
del Pacto Global
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- Entrevista en profundidad. Se llevarn a cabo entrevistas en profundidad en las distintas grandes organizaciones de
la ciudad de Barranquilla.
- Observacin no participante. Consistir en la observacin de los acontecimientos y prcticas llevadas a cabo en
una muestra de empresas tanto para el grupo de investigacin como para el de control. Estas observaciones se
realizarn teniendo como punto de partida la informacin obtenida dentro de las entrevistas realizadas, a manera
de confirmacin o refutacin de los datos obtenidos.
- De acuerdo con la informacin obtenida de la base de datos de la Cmara de Comercio de Barranquilla, en el rea
metropolitana existen 67 grandes empresas. Se utiliz la tcnica de muestreo aleatorio simple. Teniendo como
punto de partida dicha informacin, el tamao muestral se determin a partir de la siguiente formula (Sierra:
1985):
n = N

E2 (N-1) + 1
Resolviendo la formula, el nmero muestral es de 38 empresas. Sin embargo, para aumentar la confiabilidad de los
resultados se decidi incluir ms empresas en la muestra en la medida en que aportaran nuevos datos a la investigacin,
lo que, a su vez, permitira tener un mayor poder de generalizacin por parte de los resultados obtenidos. As, 42
grandes empresas que hicieron parte del estudio en su fase original- representaron aproximadamente el 67.7% del
universo a investiga.
9. HIPTESIS DE TRABAJO EN LAS QUE SE APOY EL PROYECTO

En la presente investigacin, el proceso de refutar aspectos conceptuales, plantea dos hiptesis bsicas. En primer
lugar las empresas han adoptado los principios adoptados al pacto global como forma de contribucin social en
aspectos bsicos. Bajo esta perspectiva no se indaga si hay un sentimiento altruista que motiva a las empresas, sino
que se parte de la hiptesis que las empresas comprenden el significado de la RSE, contribuyendo a mejores prcticas
inherentes a su actividad. La segunda hiptesis, seala que los tratados de libre comercio han generado cambios
institucionales voluntarios en las empresas, que buscan no solo mejorar prcticas de RSE, sino adaptar estrategias
que vinculen ms el consumidor con sus productos de manera responsable.
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10. INFORME DE AVANCE

La presente investigacin se formul partiendo de un estadio emprico, el cual consiste en las siguientes fases:
Primera fase6
La primera fase consiste en una indagacin relacionada con el nivel de implementacin de prcticas de responsabilidad
social (desde el punto de vista del Pacto Global) en las grandes empresas de la ciudad de Barranquilla (incluye el rea
metropolitana)
Segunda fase7
Posteriormente, una segunda fase implica, indagar la relacin entre las obligaciones que involucra la normatividad de
los tratados objeto de estudio y las prcticas de responsabilidad social llevadas a cabo por las empresas que hacen
parte de la muestra utilizada para el presente proyecto de investigacin.
Aplicacin de fase y principales hallazgos -fase No. 1 finalizadaSe realiz una revisin documental de la normatividad de los tratados comerciales firmados con Estados Unidos y
Canad. Se revisaron las clusulas que se relacionan con la responsabilidad social (teniendo como punto de partida
los principios del Pacto Global).
De la revisin se concluy que el Pacto Global es un instrumento que incorpora la proteccin de los derechos humanos,
los derechos laborales, la proteccin del medio ambiente y la lucha contra la corrupcin. Sin embargo, no se verifica
vinculacin legal alguna de este instrumento en el cuerpo de los Tratados de Libre Comercio celebrados por Colombia
con Estados Unidos y Canad.
A pesar de lo anterior, no en todos los mbitos se obedece a un igual criterio de aplicacin, as:
En relacin con el componente de los derechos humanos el TLC celebrado con Canad, en su prembulo contiene dos
referencias de tipo general respecto a la RSE y a los DDHH: de un lado, al considerar que los Estados han de impulsar
a las empresas a respetar () los estndares y principios de responsabilidad social empresarial internacionalmente
reconocidos (); y de otro lado, al afirmar el compromiso de ambos Estados en ( ) la promocin y proteccin de
los derechos humanos y las libertades fundamentales() contenidos en la Declaracin Universal de los Derechos
Humanos.
6 Fase finalizada. Producto: Publicacin de un artculo en revista indexada, se encuentra en perodo de evaluacin
7 Fase en curso. Productos: Publicacin de un artculo en revista indexada en ndice internacional, se encuentra en construccin y presentacin
de primera ponencia a nivel nacional sobre avances y presentacin de segunda ponencia a nivel internacional sobre resultados finales de la
investigacin.
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Por otro lado, en cuanto al TLC con Estados Unidos y de manera general, en los casos que no exista remisin (explcita
o implcita) al Pacto Mundial, se ha de interpretar la Carta Internacional de los Derechos Humanos, como el documento
inicial al cual hace referencia el Pacto cuando dispone las Empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los
derechos humanos fundamentales reconocidos internacionalmente (), es de carcter universal y por lo tanto vincula
tanto a Estados como a empresas.
Desde el componente de los Derechos laborales, se destaca que el texto del Tratado con Estados Unidos, contiene
de manera explcita prcticas de responsabilidad social en materia de derechos laborales. A pesar de que no se hace
remisin expresa al pacto global, el apartado de asuntos laborales recoge los principios que derivan de ste.
Ahora bien, en cuanto al TLC con Canad, aunque el texto no realiza remisiones especficas a las prcticas de RS, al
igual que en el TLC suscrito con Estados Unidos, se infiere una proteccin de los derechos laborales en armona con
las prcticas de RSC.
En el componente medio-ambiental, los TLCs suscritos por Colombia con Canad y los Estados Unidos hace jurdicamente
vinculante la observancia de prcticas de responsabilidad social en materia de proteccin del medio ambiente, sin
embargo, como ya se anot, no son las incorporadas en el Pacto Global, sino propias o particulares de los acuerdos
alcanzados.
Al revisar el cuerpo de los TLC con Estados Unidos y Canad, se observa la incorporacin de obligaciones y compromisos
ambientales y, en ambos casos, un tratamiento diferencial a partir de instrumentos adicionales de proteccin.
Desde el componente de lucha anti corrupcin, no hay consideraciones explicitas a las prcticas que deben llevar a
cabo las empresas. Sin embargo, cabe destacar que en el TLC con Estados Unidos, en su captulo XIX se hace remisin
explcita a la transparencia, por lo que apela al principio 10 del Pacto global.
Por su parte, en el TLC con Canad, tampoco existen consideraciones explcitas a las prcticas que deben llevar a cabo
las empresas, aunque se manifiesta el inters por tener mecanismos y procesos para garantizar la transparencia.
Segunda fase-en cursoEn la segunda fase, se realizaron entrevistas a 5 grandes empresas de Barranquilla y 2 empresas de Medelln y
Bogot respectivamente. A su vez, se entrevist a otras entidades tales como: Red Pacto Global Colombia, Cmara de
Comercio Colombo Canadiense, Cmara de Comercio Colombo Americana, Oficina del Trabajo, Bancoldex.
Se aplic un instrumento de entrevista estructurada que recoge informacin asociada no solo a las practicas sealadas,
sino a si se percibe algn tipo de influencia por parte de los socios comerciales de las empresas seleccionadas.
Pg. 318
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En primer lugar, se realiz el proceso de categorizacin, se recurri a los diez principios y se plantearon de acuerdo
a los cdigos bajo los cuales el anlisis se quiere realizar. En segundo lugar, el proceso de abstraccin construido
despus de la categorizacin, utiliza la identificacin de patrones generalizados de la informacin recogida, agrupada
de manera previa segn los aspectos conceptuales del PG.
Seguidamente, como tercer aspecto denominado se realiz la comparacin, para explorar las diferencias y similitudes
a travs de los datos recogidos en la entrevista, proporcionando una gua adicional para la inferencia, (Spiggle, 1994).
As, se continu con un cuarto aspecto correspondiente a la dimencionalizacin de los datos. Por ltimo, se hizo el
proceso de integracin que tuvo como objetivo teorizar a partir de la identificacin de las proposiciones conceptuales
encontradas.
Seguidamente, el proceso de iteracin utiliza el anlisis de los datos como una forma de predecir resultados. La
iteracin implica que durante el anlisis se estructuren inferencias que puedan ser interpretadas sin mostrar tendencias
especficas.
Por ltimo el proceso de refutacin, concebido como parte fundamental del proceso de inferencia, (Spiggle, 1994), en
la investigacin cualitativa puede ser usada para el anlisis y prueba de hiptesis segn el contexto.
A saber, el nivel de cumplimiento y validacin de los principios del Pacto global en Colombia es muy bajo en algunos
principios asociados al pacto global por parte de algunas empresas. No hay evidencia suficiente de que el tratado
de libre comercio haya generado cambios sobre la dinmica de las empresas y los procesos de prcticas de RSE; sin
embargo de acuerdo con expertos como la Red Local del Pacto Global, y Cmaras de Comercio Colombo Canadiense,
an es muy temprano para ver esos efectos.
Principales hallazgos- Investigacin en curso- Fase No. 2
Del grupo de empresas a las cuales se entrevist, solo cuatro empresas coinciden en que no se percibe ningn cambio
a raz de los TLCs, y que an es muy pronto para determinar si existe o no algn tipo de influencia. Esta afirmacin es
compatible con funcionarios de entidades como el Pacto Global, en su red local, y las cmaras de comercio americana
y colombo canadiense.
Derechos humanos: A pesar de que no se percibe influencia para generar cambios en aspectos asociados a la
proteccin de los derechos humanos, se encontr evidencia que solo dos de las empresas, reconocen que se realizan
actividades de promocin y reconocimiento derechos, no solo con los trabajadores, sino con las comunidades cercanas
y vulnerables.
Las empresas que reconocen que se realizan estas actividades de promocin y reconocimiento de vulneracin de
derechos a nivel interno y externo, que afecten el funcionamiento de la empresa o los trabajadores, corresponden a
Pg. 319
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los comits de convivencia laboral; los cuales, segn las empresas, corresponden a medidas preventivas que tienen
la finalidad de promover un excelente ambiente de convivencia laboral, segn lo expresado por las dos empresas que
manifestaron esto, en el desarrollo de sus actividades han logrado identificar vulneraciones de los derechos a travs
de los comits, como del anlisis de riesgo a los proveedores.
Las empresas entrevistadas manifiestan que tienen un esquema de evaluacin a proveedores, con la finalidad de
realizar seguimiento y reconocimiento de derechos humanos. Para ello las empresas tienen herramientas para verificar
la cadena de proveedores y socios a travs de una matriz de riesgos, donde se evala en gran medida controles
constantes con anterioridad a la firma del tratado de libre comercio. Los mecanismos ms comunes de vigilancia,
corresponden a evaluacin de procesos, informacin sobre transparencia y trayectoria de las empresas.
Derechos laborales: Las empresas manifiestan que no existe influencia directa por parte de los socios comerciales, o
grupos externos, para realizar cambios en polticas laborales a nivel interno. Sin embargo, las empresas declaran que
s se han ajustado mecanismos para incentivar la asociacin colectiva, debido a polticas y normatividad Colombiana.
En este aspecto, indagando si las empresas contaban antes con asociaciones colectivas, (sindicatos o grupos de
trabajadores asociados), solo tres de las cinco empresas ya contaban con sindicatos o asociaciones colectivas desde
antes de los tratados.
Al indagar si en las empresas las asociaciones de trabajadores perciben algn tipo de influencia en la productividad
laboral de su empresa, ya sea positiva o negativamente, cuatro de las cinco empresas consideran que las asociaciones
de trabajadores influyen positivamente en la productividad de la empresa. Por el contrario una de las empresas, la
cual pertenece al sector minero, manifest que la influencia es negativa, sealando que a pesar de a nivel interno se
brindan las condiciones, los mayores problemas que posee los tienen con trabajadores, quienes se encuentran bajo el
esquema de asociacin sindical.
Teniendo en cuenta el principio nmero cuatro, el cual establece que las empresas deben apoyar la eliminacin de
toda forma de trabajo forzoso u obligatorio. Segn la Corporacin Red Local del Pacto Global en Colombia, el trabajo
forzoso u obligatorio es definido como todo trabajo o servicio exigido a un individuo bajo la amenaza de una pena
cualquiera y para el cual dicha persona no se ofrece voluntariamente. En ese sentido el salario o cualquier otro tipo de
compensacin ofrecida a un trabajador no son garantas de que el trabajo no est siendo realizado de manera forzada
o bajo coaccin.
Tres de las cinco empresas manifiestan que no se ha tenido que flexibilizar las normas laborales o generar algn tipo
de incentivo para mejorar la productividad. De las otras dos no se brind informacin al respecto. Indagando sobre el
hecho de que los empleados son conscientes de los trminos y condiciones del servicio para el que fueron contratados,
y de la naturaleza voluntaria del trabajo. Cuatro empresas manifiestan que los empleados son conscientes de los
trminos y condiciones del servicio para el que fueron contratados, y de la naturaleza voluntaria del trabajo.
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En otro aspecto, las polticas salariales de las empresas se rigen de acuerdo a lo establecido por el manual interno y
los cargos.
El quinto principio del PG seala que las empresas deben apoyar la abolicin efectiva del trabajo infantil, todas
concuerdan que de acuerdo a la ley Colombiana no se pueden contratar nios en ningn tipo de actividad. Sin
embargo al preguntar si la empresa tiene campaas en contra el trabajo infantil; solo en una se detect evidencia
fsica de campaas para la abolicin del trabajo y la explotacin infantil.
Por otro lado, al indagar si las empresas promueven la eliminacin de la discriminacin en materia de empleo y
ocupacin, como lo establece el sexto principio. Segn los resultados no existe discriminacin de personal en la
seleccin, ya que se han adaptado a mecanismos de seleccin transparente.
Las empresas sealan que el mecanismo que les permite detectar si existe algn tipo de discriminacin, se conoce
como comit de bienestar; cuatro empresas manifiestan la existencia de este comit.
Medio ambiente: Apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto de los problemas ambientales,
corresponde al sptimo principio; todas las empresas consultadas aseguran que existe una poltica empresarial que
va encaminada a la proteccin del medio ambiente, aprovechando el uso eficiente de los recursos. Para esto hacen
seguimiento y control de los posibles impactos ambientales que se generan a travs de sus actividades, cambios que
han sido realizados a partir de la ley Colombiana, y de los constantes cambios en la regulacin tcnica. Las empresas
entrevistadas, tienen estrategias de optimizacin de recursos contaminantes, y reutilizacin de materiales, los cuales
se sealan en los informes de sostenibilidad.
Las cinco empresas por las caractersticas de sus procesos industriales, tienen procedimientos crticos que pueden
causar altos impactos ambientales; para esto cuentan con una poltica de control y procesamiento de los residuos
slidos de acuerdo a la ley en Colombia, enfocada a altos estndares internacionales.
En ninguna de las empresas se encontr influencia de que los cambios ambientales estuvieran influenciados por la
puesta en marcha de los tratados.
En cuanto a si las empresas estn adoptando iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental, todas
aseguran que realizan vigilancia constante, y seguridad en el proceso del manejo de los recursos, y sistema de
Gestin de residuos. En cuatro empresas, existe evidencia de que los productos son manejados de forma responsable,
y se realizan capacitaciones constantes para que exista una conciencia ambiental a nivel interno.
Cuatro empresas tienen la capacidad de realizar monitoreo de emisiones de gases o sustancias perjudiciales, por
lo cual utiliza una estrategia de monitoreo y poltica interna de control de emisin. Los controles de calidad se han
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convertido en parte importantes del manejo limpio de las cadenas de abastecimiento, por ello se hacen seguimientos
continuos. Esta informacin est contenida en los informes de responsabilidad social de cada una de las empresas.
Esto va de acuerdo a los enfoques preventivos y la gestin ambiental que busca legitimar las demandas sociales, de
sostenibilidad y sustentabilidad.
Lucha anticorrupcin: Segn la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico la extorsin se define
como el acto de pedir o tentar a otro a cometer soborno. Esta se convierte en extorsin en el momento que la exigencia
est acompaada por amenazas que ponen en peligro la integridad personal o la vida de las personas involucradas,
(Red Pacto Global Colombia, 2010).
De acuerdo con este principio, las empresas tienen identificados los procesos con mayor susceptibilidad de corrupcin
y/o cohecho. Estos se registran en su mayora en la compra de suministros, y procesos de negociacin internacional.
En una de las empresas, manifiestan que la normatividad cambiante en algunos aspectos ambientales ha generado
sobornos por parte de funcionarios pblicos, en ese sentido la vulneracin est en la falta de garantas jurdicas que
pueda brindar el estado colombiano ante normatividades que cambian de manera constante.
Tres de las cinco empresas manifiestan que existe una matriz de riesgo de evaluacin y descentralizacin de los
procesos, para poder identificar que los trabajadores no sean susceptibles de entrar en actividades corruptas. De la
misma forma cuatro empresas manifiestan que existe una poltica que previene los actos de corrupcin y soborno,
haciendo hincapi en la existencia de comit de tica empresarial y el cumplimiento de las normas.
La poltica interna de las cuatro empresas busca prevenir actos de corrupcin, capacitando al personal y haciendo
visibles los cdigos de tica. Para verificar que no exista corrupcin ni a nivel interno, ni externo, se descentralizan los
procesos de decisin, que son susceptibles de auditora.
11. PRINCIPAL BIBLIOGRAFA UTILIZADA

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15.
Spiggle, S. 1994, Analysis and Interpretation of Qualitative Data in Consumer Research. Journal of Consumer
Research,
Pg. 323
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PONENCIA 49
49- TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACIN Y EN LA
FORMACIN DE ADMINISTRADORES.
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ENCUENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIN:

TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACIN Y EN LA FORMACIN DE ADMINISTRADORES.
1) NOMBRE DE LA INVESTIGACIN
Competitividad del Clster Turstico de la ciudad de Cartagena
2) REA TEMTICA
Tendencias en administracin. - Subtema: Tendencias en Estudios Organizacionales.
3) RESUMEN EJECUTIVO
Los Clsteres se refieren bsicamente a concentraciones geogrficas agrupadas con un objetivo en comn, la
investigacin se enfocar en el clster turstico de la ciudad de Cartagena; el sector turstico pasa por un buen
momento, generando espacio de desarrollo para iniciativa turstica. Colombia busca fortalecer la competitividad del
sector, con el objetivo de que el turismo encuentre condiciones favorables para su desarrollo en los mbitos social,
econmico, cultural y ambiental. Ahora bien, Cartagena por su condicin de ciudad segura, por contar con cmodos
centros de convenciones y una importante infraestructura en sus hoteles, se ha posicionado como centro importante
de congresos nacionales e internacionales siendo esto una pieza clave de progreso econmico buscando un desarrollo
turstico sostenible, proyectarse como un destino de talla mundial fortaleciendo su gestin y la sostenibilidad de los
destinos tursticos estratgicos y mejorando la calidad de los servicios.
La investigacin plantea un enfoque de carcter descriptivo, el fenmeno a estudiar es la Competitividad de Clster
Turstico de la Ciudad de Cartagena, la cual cuenta con un portafolio de servicios tursticos como son los grandes,
pequeos hoteles y hotel Boutique, los restaurantes, las agencias de viajes, las discotecas y tabernas, a travs de
estos productos los turistas satisfacen sus necesidades como visitantes en la ciudad y se sienten atrados para futuras
visitas.
De acuerdo a los resultados obtenidos del instrumento utilizado en las empresas del clster turstico se encontr
que los hoteles, agencias y restaurantes de Cartagena tienen unos Atractivos, Recursos Histricos y Culturales,
totalmente alto de importancia, mientras que las discotecas son consideradas como aceptables en estos aspectos. En
cuanto a la seguridad como factor clave para vistita por parte de los turistas en los hoteles restaurantes, agencias de
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viajes y discotecas es considerada como un factor totalmente alto, y las empresas objeto de estudio consideran que si
han recibido un apoyo de los grupos y subsectores del turismo que les permite brindar un servicio de calidad a todos
sus visitantes y habitantes.
4) NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN Y DE QUIENES LO COMPONEN. BREVE

RESEA BIOGRFICA. MXIMO UNA PGINA.
Grupo de Investigacin: Cartaciencia, el grupo est conformado por 8 docentes investigadores de la facultad de
Ciencias Contables y Administrativas de la Corporacin Universitaria Rafael Nez. Ponente Investigador. Omar
Cifuentes Cifuentes. Coinvestigadores: Ibeth Joelly Daz Santos, Luis Eduardo Gmez Ojeda, Ruth Patrn Hernndez,
Laura Santander Gonzlez. Omar Cifuentes Cifuentes es Economista. Especialista en Recursos Humanos Universidad
EAN, MBA en Administracin Universidad del Norte. Cargo: Docente del programa de Administracin de Empresas.
Vinculado al grupo Cartaciencia desde el ao 2005. Correo: omar.cifuentes@curnvirtual.edu.co. Nmero de Celular:
3012757822.
5) JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES
5.1 Justificacin. La realizacin de esta investigacin es importante debido a que se podr determinar los factores
de la competitividad del clster turstico de la ciudad de Cartagena, teniendo en cuenta los postulados de Michael
Porter y la declaratoria de Cartagena como Patrimonio Cultural y que a partir de su experiencia, puede aportar
recomendaciones al desarrollo y preservacin de la ciudad histrica.
Para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos de la investigacin se utilizarn los instrumentos de recoleccin de
informacin tales como la base de datos de las empresas del clster turstico de la ciudad de Cartagena, para aplicar
encuestas, visitas a establecimientos del clster, especficamente lugares de informacin turstica y bsqueda de
informacin a travs de los portales de internet.
Y para el sector es de gran relevancia debido a que permite conocer la competitividad especfica del clster tursticos
de Cartagena, y las estrategias sugeridas para seguir avanzando hacia una alta competitividad.
5.2 Antecedentes. El desarrollo turstico de Cartagena data de la dcada del 70 y hasta finales de los 80 su promocin
se realiz solo como turismo de sol y playa. La afluencia de turismo siempre ha sido fundamentalmente nacional,
pero con incrementos de visitas internacionales tanto de Norteamrica (Estados Unidos y Canad), como de Europa
(Espaa) a mediados de los 90. (Giaimo, SF).
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El mayor inters por el turismo cultural, el desgaste del segmento de sol y playa y el incremento del turismo de
congresos, han incentivado cambios de uso en la zona histrica, que han alterado tanto positiva como negativamente
en el paisaje urbano, entendiendo este como la interaccin de lo construido, los elementos naturales y la accin social
de los habitantes.(Giaimo, SF).
Segn Maldonado Toya, (2000), en Cartagena de Indias, al igual que en Colombia, el turismo se ha desarrollado por
iniciativas particulares de empresarios que han contado en mayor o menor grado con el apoyo del gobierno, pero ha
adolecido de polticas claras, estmulos y de la planeacin integral que se requiere, es por ello que se adelant un
estudio de la competitividad del clster turstico en Cartagena que permita conocer las estrategias para llegar a altos
niveles de competitividad.
6) OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

Establecer los factores determinantes de la competitividad del clster turstico de la ciudad de Cartagena, con el
propsito de poder recomendar estrategias y acciones que le permitan altos niveles de competitividad y sostenibilidad.
6.2. Objetivos Especficos
Describir la situacin actual del clster turstico de la ciudad de Cartagena
Identificar los factores determinantes que explican la competitividad del clster turstico de la ciudad de Cartagena
Medir los factores determinantes que explican la competitividad del clster turstico de la ciudad de Cartagena.
Proponer un plan de accin que contenga estrategias que permitan mejorar la competitividad del clster turstico
de la ciudad de Cartagena.
7) MARCO CONCEPTUAL O REFERENCIAL DEL PROYECTO

La competitividad es un tema que se ha convertido en la preocupacin central de las organizaciones, tanto para el
diseo de estrategias que permitan su desarrollo como para impulsar el proceso de insercin de su actividad econmica
local en los mercados internacionales.
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Como plantea Pineiro, (1993) citado por Garay (2004), La competitividad es un concepto que no tiene lmites precisos
y se define en relacin con otros conceptos. La definicin operativa de competitividad depende del punto de referencia
del anlisis nacin, sector, firma, del tipo de producto analizado, bienes bsicos, productos diferenciados, cadenas
productivas, etapas de produccin y del objetivo de la indagacin a corto o largo plazo, explotacin de mercados,
reconversin, etc.
El Diccionario de la Real Academia Espaola recoge el trmino competitividad como: capacidad de competir; rivalidad
para la consecucin de un fin. En trminos empresariales, se entiende por competitividad: la capacidad de una
organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.
El autor ms reconocido a nivel mundial por sus grandes aportaciones al tema de competitividad es Michael Porter, que
a lo largo de sus obras ha ido enfocando el problema que existe en la obtencin de la competitividad.
La ventaja competitiva segn Porter, nace fundamentalmente del valor que una empresa es capaz de crear para sus
compradores, que exceda el costo de esa empresa por crearlo, el valor es lo que los compradores estn dispuestos
a pagar, y el valor superior sale de hacer precios ms bajos que los competidores por beneficios equivalentes o por
proporcionar beneficios nicos que justifiquen un precio mayor.
Porter, (1998), afirmaba que la competitividad est determinada por la productividad, definida como el valor del
producto generado por una unidad de trabajo o de capital. Para hablar de competitividad, contina Porter, hay que irse
a la empresa, y al sector, e identificar cules son los factores que determinan que las empresas generen valor aadido
y que ese valor se venda en el mercado, y si realmente esos factores son sostenibles en el mediano y largo plazo.
Segn el informe del Foro Econmico Mundial. En trminos globales, Suiza mantiene en 2011 su primer puesto en
el ranking global de competitividad turstica, mientras que Alemania y Francia ocupan la segunda y tercera posicin,
respectivamente, Austria, Suecia, Estados Unidos, Reino Unido, Espaa, Canad y Singapur completan la lista de los
diez primeros pases ms competitivos en materia de turismo
Estas posiciones se deben a que cuentan con marcos reguladores y comerciales favorables, adems tener una
infraestructuras de transporte y turismo de primera calidad, y un enfoque orientado al cuidado de los recursos
humanos y naturales para propiciar un entorno atractivo para el desarrollo del sector. Este anlisis de los factores de
la competitividad en el sector de turismo entre los distintos pases ofrece informacin comparativa til para tomar
decisiones comerciales y aadir valor a los gobiernos que deseen mejorar las condiciones para la actividad de viaje y
turismo de sus respectivos pases. (Ranking global de competitividad turstica, 2011).
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Ahora bien en cuanto al turismo se menciona que es reconocido como un motor de crecimiento regional. Es as
como una vez esta actividad se consolida en una regin o en una localidad, se modifican las actividades econmicas,
cambia la actitud frente al manejo de los recursos naturales, se transforma la visin de las actuaciones culturales y se
modifican las actitudes frente a otras culturas y a otras formas de ver el mundo.
De La Torre, (1997), define turismo como un fenmeno social que consiste en el desplazamiento voluntario de
individuos o grupo de personas que, fundamentalmente como motivo de recreacin, descanso o cultura se trasladan
de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejerce ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando
mltiples interrelaciones de importancia social, econmica y cultural.
La poltica de turismo en Colombia se ha orientado principalmente al fortalecimiento de la competitividad de los
diversos productos y destinos tursticos nacionales. Las polticas y planes, contemplados en la Ley 300 de 1996, Ley
de Turismo, se han dirigido a realizar acciones en materia del mejoramiento de la competitividad de los productos y
destinos tursticos y al desarrollo de polticas de promocin y mercadeo a nivel nacional1.(CONPES, 2005).
Para que un clster de turismo en un pas llegue a ser competitivo a escala mundial se requiere de acciones conjuntas
de empresas privadas individualmente, de ellas actuando en cmaras conjuntas, de sectores relacionados y de los
gobiernos locales y centrales.
8) METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE INVESTIGACIN

8.1 Tipo de Investigacin. Esta investigacin plantea un enfoque de carcter descriptivo, debido a que el fenmeno
a estudiar es la Competitividad de Clster Turstico de la Ciudad de Cartagena, con el fin de establecer la capacidad que
tiene la parte turstica en la ciudad, teniendo en cuenta que Cartagena por ser una ciudad turstica busca proyectarse
como un destino de talla mundial fortaleciendo su gestin y la sostenibilidad de los destinos tursticos estratgicos y
mejorando la calidad de los servicios.
8.2 Poblacin y Muestra. La poblacin de esta investigacin est compuesta por 346 empresas as: discotecas y
tabernas (246), hoteles Boutique, pequeos, restaurantes y agencias de viaje (60), grandes hoteles ( 40), informacin
tomada de la base de datos de la Cmara de Comercio de Cartagena. Con una muestra de 167 empresas.
8.3 Fuentes Primarias. Se agot por medio de dos instrumentos de encuestas aplicados a los administradores de
las empresas y clientes consumidores de los servicios del clster.
1 Documento CONPES 3397. Poltica Sectorial de Turismo. Introduccin. Bogot, DC., 28 de Noviembre de 2005
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8.4 Fuentes Secundarias. se analizaron las diferentes teoras, as como trabajos relacionados en el tema objeto
estudio, artculos cientficos, sitios de promocin estatal o distrital.
9) HIPTESIS DE TRABAJO EN LAS QUE SE APOY EL PROYECTO

La investigacin manej la siguiente pregunta de investigacin: Cules son los factores determinantes de la
competitividad del clster turstico de la ciudad de Cartagena?
10) LOS RESULTADOS PRINCIPALES O HALLAZGOS QUE PUEDEN SINTETIZARSE DE LA

10.1. Situacin actual de los clster tursticos de la ciudad de Cartagena.
Cartagena de Indias, como ciudad Patrimonio Cultural de la Humanidad, es uno de los principales destinos tursticos
del Caribe con ms actividad del sector turismo, que ofrece productos tursticos sostenibles y competitivos a los
turistas nacionales y extranjeros, principalmente como destino Histrico-Cultural; de Sol-Playa y Ecoturismo; Turismo
de Veleros y Crucero; Congresos, Convenciones y Eventos2.
Cartagena de Indias ofrece muchos sitios para visitar, para atender al turista y mantener orgulloso al nativo. Como
destino turstico es reconocido por sus sistema de Castillo, fuertes, murallas y baluartes, inmensas y hermosas
playas, islas, plazas (De los coches, San Pedro, Santo Domingo, De la Aduana), calles (La Damas, Candilejo, Curato,
Arzobispado, Tumbamuertos), templos (Catedral Santa Catalina de Alejandra, Santo Toribio, Tercera Orden) y hasta
laberintos de pasadizos secretos del Castillo de San Felipe de Barajas. Otros sitios tursticos que destacan la ciudad
son La Torre del Reloj, las Bvedas, las Botas Viejas, La India Catalina y El Teatro Adolfo Meja, que cada una con su
encanto envuelven a todos los visitantes.
En la actualidad, estos lugares permanecen vigentes al paso del tiempo y figuran como su principal atractivo, sin
olvidar otros sitios que se han ido sumando para formar un agradable conjunto que encante a todos.
2 Alcalda Mayor De Cartagena De Indias, Corporacin Turismo Cartagena De Indias, Instituto De Patrimonio Y Cultura Corporacin Cartagena
2011. (2004). Plan sectorial de turismo Cartagena de Indias. Cartagena
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Cartagena de Indias, cuenta con Clster Turstico conformado por Hoteles, Agencias de viajes, Restaurantes, Discotecas
y tabernas que se ha convertido en un atractivo turstico para los visitantes nacionales e internacionales. Para este
clster factores como atractivos de recursos histricos y culturales, el nivel de infraestructura, la adecuacin de los
recursos humanos, el nivel de seguridad y los sectores de apoyo tienen un nivel de importancia que conllevan a
Cartagena a ser una ciudad competitiva.
10.2 Factores determinantes de competitividad
Factores de competitividad
Atractivos Recursos Histricos y Culturales
25%
Infraestructura
30%
Recursos Humanos
15
Seguridad
20
Sectores de apoyo
10
Fuente: Los autores, con base en el trabajo de Gonzlez Cesar. Anlisis y competitividad de puertos.
Atractivos y recursos histricos y culturales, infraestructura, recursos humanos, seguridad y sectores de apoyo.
10.3 Nivel de importancia de los factores de competitividad de los grupos objeto de estudio
Empresa
Factores de competitivo
Calificacin Importancia
Principal atractivo turstico
Hoteles
Atractivos Recursos
Histricos y Culturales
Totalmente Alta
longitud de costas de playas,

existencia de patrimonio histrico y
eventos culturales y sociales
Restaurantes
Atractivos Recursos
Totalmente Alta
Arquitectura tradicional de la
ciudad,
Agencias de Viajes
Atractivos Recursos
Muy Alta
Conservacin y existencia de
patrimonio histrico
Discotecas y Tabernas
Atractivos Recursos
Aceptable
fiestas locales y eventos culturales
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Hoteles
Infraestructura
Totalmente Alta
La proximidad al aeropuerto y el
acceso adecuado a los principales
atractivos tursticos.
Restaurantes
Infraestructura
Totalmente Alta
Variedad de comidas
Agencias de Viajes
Infraestructura
Alta
Acceso a zonas tursticas
Infraestructura
Totalmente Alta
Eventos sociales, chivas rumberas
Hoteles
Recursos Humanos
Totalmente Alta
La experiencia, capacitacin y
cualificacin del personal
Restaurantes
Recursos Humanos
Totalmente Alta
, atender adecuadamente a todos

los clientes y atender amablemente
las pretensiones que estos
requieran
Agencias de Viajes
Recursos Humanos
Baja
Existe informalidad en el sector que

no tiene experiencia para brindar
servicios tursticos
Recursos Humanos
Alta
La experiencia y capacitacin del

personal de trabajo, pues estos
deben tener la agilidad de atender
adecuadamente a todos los clientes
Hoteles
Seguridad
Totalmente Alta
Los huspedes sientan que tanto

ellos como sus pertenencias estn
totalmente seguros dentro del
establecimiento.
Restaurantes
Seguridad
Totalmente Alta
Seguridad dentro y fuera de los

restaurantes
Agencias de Viajes
Seguridad
Totalmente Alta
Seguridad en el centro turstico y

fuera de l
Seguridad
Totalmente Alta
Conductores elegidos
Hoteles, restaurantes,
Agencias de viaje y
discotecas
Sectores de apoyo
Totalmente Alta
Vista, servicios de taxi, variedad

de productos, tecnologas de
informacin
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10.4 Estrategias propuestas para la competitividad del clster turstico de la ciudad de Cartagena
Tener presente el documento CONPES 3527 Poltica Nacional de Competitividad y Productividad que desarrolla los
lineamientos de la Poltica Nacional de Competitividad (PNC) aprobados por la Comisin Nacional de Competitividad
(CNC).
Realizar inversiones en mantenimiento de los recursos histricos y culturales de la ciudad para asegurar su buen
mantenimiento y por ende la visita de ms turistas.
Proponer paquetes de ofertas durante las temporadas bajas para locales y visitantes a nivel nacional e internacional.
Facilitar capacitaciones y entrenamientos a todo el personal que presta servicios en las diferentes empresas del
clster para que tengan un mayor sentido de pertenencia y prestacin del servicio a los clientes.
Continuar con el desarrollo de los Sistemas de Informacin, aumentar la cobertura de servicio de comunicaciones,
garantizando niveles apropiados de acceso a la informacin de todos los turistas.
Mejorar la infraestructura de algunos hoteles y restaurantes para la prestacin de los servicios.
Mejorar en aspectos de seguridad de la ciudad por el bienestar de los turistas y locales.
Aprovechamiento de la ubicacin estratgica de la ciudad de Cartagena para lograr un verdadero posicionamiento
turstico a nivel nacional e internacional , promocionando sus ventajas de ubicacin y accesibilidad,
Implementar la tecnologa de gestin conocida como CRM (Customer Relationship Management) por parte del clster
turstico para mantener las relaciones benficas con los clientes, que le permita asegurar su entera satisfaccin al
poder conocer, todos sus requerimientos en tiempo real, manejo sobre las quejas y reclamos que se presenten en
la prestacin del servicio entre otras.
11) PRINCIPAL BIBLIOGRAFA UTILIZADA

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2006 y se dictan otras disposiciones.
Pg. 334
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PONENCIA 52
52- ESTUDIO PARA LA INTERNACIONALIZACION DE
LA ASOCIACION DE METALMECANICOS DE SANTANDER
ASOMECSA
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TTULO:
ESTUDIO PARA LA INTERNACIONALIZACION DE LA ASOCIACION DE METALMECANICOS DE SANTANDER
ASOMECSA
-
Ponente: Gladys Mireya Valero Crdoba

Eje temtico: Tendencias en Administracin: Internacionalizacin
Filiacin: Universidad Pontificia Bolivariana. Seccional Bucaramanga
Directora de Facultad Administracin de Negocios Internacionales
Grupo de Investigacin en Contextos para la Administracin de Negocios Internacionales GRICANI
Direccin: Km 7 va Piedecuesta oficina E-302
Correo electrnico: gladys.valero@upb.edu.co
Telfono. 6796220 ext 175 o 624
NOMBRE DE LA INVESTIGACIN
ESTUDIO PARA LA INTERNACIONALIZACION DE LA ASOCIACION DE METALMECANICOS DE SANTANDER ASOMECSA
REA TEMTICA*
TENDENCIAS EN ADMINISTRACIN: Internacionalizacin
RESUMEN EJECUTIVO
Para la economa Colombiana el proceso de internacionalizacin y la apertura de mercados son temas de especial
importancia; desde 1991, Colombia se inserta en la economa mundial de manera ms agresiva y menos tmida.
Dicho proceso de internacionalizacin es impulsado entonces, por la disposicin de los gobiernos, las empresas y la
academia hacia mercados mundiales, que favorezcan una verdadera proyeccin internacional del tejido empresarial
colombiano. En esa va La Asociacin de Metalmecnicos de Santander Asomecsa, interesada en ingresar al
mercado global, considera dentro de su planeacin estratgica, la insercin de sus empresas en la economa mundial;
para ello convoca a la Universidad Pontificia Bolivariana, Facultad de Administracin de Negocios Internacionales,
para que a travs del conocimiento especializado en temas de internacionalizacin, pueda lograr dicho propsito, de
manera ptima y competitiva en un mercado de grandes retos como es el global.
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NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN Y DE QUIENES LO COMPONEN. BREVE

RESEA BIOGRFICA.
GRICANI: Grupo de Investigacin en Contextos para la Administracin de Negocios Internacionales.
Integrantes: Siete (7) docentes de planta con produccin intelectual en temas relacionados con la Administracin de
Negocios internacionales va Gerencial, Operativa y de Relaciones Econmicas Internacionales.
Biografa del Grupo: El grupo de investigacin GRICANI, adems de constituirse formalmente ante la Direccin general
de Investigaciones de la Universidad Pontificia Bolivariana y a travs de ella quedar registrado y clasificado ante
Colciencias, considera como su plan de trabajo las siguientes.
a) Incursionar en el campo internacional a travs de una investigacin cientfica y aplicada que permita visualizar las
oportunidades y las fortalezas inmersas en los negocios internacionales.
b) el fomento de la investigacin, dando respuestas concretas a las necesidades del contexto internacional.
c) la participacin de los estudiantes de pregrado en trabajos investigativos.
e) el fortalecimiento de los semilleros de investigacin como generadores de nuevas y mejores formas inmersas en la
administracin de negocios internacionales.
d) la articulacin Universidad-Empresa-contexto, identificando necesidades de investigacin y desarrollo.
e) el fomento de relaciones entre instituciones acadmicas y gremiales con propsitos de trabajar mancomunadamente
por la obtencin de resultados sinrgicos que aporten al desarrollo de un nuevo conocimiento.
f) el fortalecimiento del conocimiento en las lneas de Gerencia y estrategia internacional, Operaciones y gestin
internacional y Relaciones internacionales y Diplomacia
La forma como la economa de un pas ingresa a la economa mundial se denomina insercin. A travs de la compra
y la venta de bienes y servicios y la recepcin o envo de inversin, un pas accede al mundo; en este aspecto la
insercin se realiza bsicamente por el tipo de exportaciones e importaciones efectuadas y/o por los movimientos de
inversin que realicen. La naturaleza de estas operaciones es soportada en la estructura econmica, lo que hace
suponer que la insercin internacional es causa y efecto del desarrollo de un pas. En esta dinmica, se enmarca
la presente investigacin como respuesta a la necesidad planteada por Asomecsa, Para ello se dar respuesta a la
siguiente pregunta Cmo puede la Asociacin de Metalmecnicos de Santander ASOMECSA lograr su insercin
internacional?
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DESCRIPCIN DEL PROBLEMA O SITUACIN DE ESTUDIO

Para la economa Colombiana el proceso de internacionalizacin, se oficializa a partir de 1991, ao en el que se
generan disposiciones claras y precisas de parte del gobierno colombiano para insertar la economa en el contexto
mundial. El proceso de internacionalizacin es impulsado entonces, por la disposicin de los gobiernos hacia los
mercados mundiales con la reforma a la constitucin y la generacin del decreto 007 de 1991, base fundamental que
proyecta las exportaciones en motor de desarrollo y crecimiento econmico. A partir de ese momento los planes de
desarrollo que Colombia ha generado han favoreciendo una creciente proyeccin exterior del tejido empresarial.
Actualmente, el nmero de empresas colombianas presentes en los mercados mundiales de bienes y servicios, han
aumentado progresivamente. Al tiempo, la vertiente internacional ha pasado a formar parte relevante de la estrategia
de las empresas. No obstante, la presencia colombiana en el exterior an est por debajo de su capacidad potencial. Por
lo tanto, es una prioridad en los prximos aos continuar con los esfuerzos que permitan ampliar la base exportadora
y consoliden la perspectiva internacional en la estrategia y gestin empresarial.
Para la Asociacin de Metalmecnicos de Santander (Asomecsa) y la UPB seccional Bucaramanga es de gran importancia
trabajar en la insercin internacional de las empresas metalmecnicas de la regin, .para ello se consolida un equipo
profesional y humano que identifique los parmetros fundamentales en el proceso de internacionalizacin.
Asomecsa es una asociacin de empresas de Santander, que busca fortalecer el sector metalmecnico, a travs
de estrategias productivas que faciliten el mejoramiento de los procesos productivos y la mano de obra que ella
vincula. Igualmente y a travs de su poltica de asociacin, puede asumir demandas de gran complejidad apoyada
en la infraestructura de todos sus asociados. Actualmente cuenta con 19 empresas metalmecnicas, que con estricta
participacin enriquecen el potencial proceso de internacionalizacin, a travs del aporte y experiencias para determinar
las ventajas e inconvenientes inmersos en el tema.
Desde la Universidad y desde la Facultad de Administracin de Negocios Internacionales, desarrollar este tipo de
alianzas en la investigacin, constituye soporte y fortalecimiento del grupo de investigacin GRICANI, en la lnea de
Gerencia internacional; dado que se constituye en una oportunidad para apoyar efectivamente una necesidad regional
y empresarial, adems de dar a conocer la capacidad y la calidad de conocimiento de Unidad Acadmica como
apoyo a la regin. Los resultados obtenidos avalaran y respaldaran desde lo estratgico y lo operativo, la insercin
de Asomecsa, desde las exportaciones, importaciones o inversin extranjera segn sea el caso, consolidando as el
acceso en los mercados mundiales de manera slida y competitiva.
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General:
Identificar la forma ms adecuada para la internacionalizacin de ASOMECSA, desde los bienes y servicios que ella
produce y/o insumos, para acoger segn sea el caso, una de las tres vas de internacionalizacin: Exportaciones,
Importaciones e Inversin extranjera.
Especficos:
1. Identificar la posicin empresarial actual y futura de la asociacin con base en la informacin generada por cada una
de las empresas que conforman la asociacin, efectuando una revisin estratgica de cada una de ellas.
2. Identificar la posicin de internacionalizacin actual y futura de la asociacin con base en la informacin generada
por cada una de las empresas que conforman la asociacin para medir el potencial de internacionalizacin
3. Diagnosticar el potencial de internacionalizacin de la asociacin
4. Realizar un estudio de Enfoque global o de contexto, relacionado con la concentracin, diversificacin, seleccin de
reas comerciales y pases as como un primer acercamiento a los canales
5. Realizar un estudio de Enfoque focalizado o centrado, relacionado con la segmentacin, el mercado objetivo por
mercado, pas, canal, incluyendo en importancia clave la estrategia.
6. Generacin del Plan de Internacionalizacin, para la asociacin.
MARCO CONCEPTUAL O REFERENCIAL DEL PROYECTO

La forma como la economa de un pas ingresa a la economa mundial se denomina insercin. A travs de la compra
y la venta de bienes y servicios y la recepcin o envo de inversin, un pas accede al mundo; la insercin se realiza
bsicamente por el tipo de exportaciones e importaciones efectuadas y por las clases de movimientos de inversin
que realicen. La naturaleza de estas operaciones es generada por la estructura econmica pero simultneamente
dichas operaciones afectan dicha estructura, lo que hace suponer que la insercin internacional es causa y efecto del
desarrollo de un pas o una economa [2].
Desde su naturaleza la insercin entonces puede ser comercial va exportaciones y/o importaciones) y por tipos de
inversin. En esencia quienes realizan las operaciones base de la insercin son las empresas; las caractersticas de
los recursos esencialmente el desarrollo tecnolgico, determinan la naturaleza de los bienes a exportar o a importar
as como la capacidad para invertir en el mercado mundial.
No puede desconocerse el trabajo hasta ahora realizado por diferentes universidades y/o gremios en lo que a la
insercin internacional se refiere, bsicamente son trabajos que se han preocupado por reflexionar acerca del tema en
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sus culturas especficas. En Colombia es en realidad poco lo que se ha trabajado en este sentido, dando como resultado
que todos sabemos que la insercin internacional es en ltimas la que marca el derrotero para una efectiva gestin
empresarial que soporta obviamente los planes de desarrollo enunciados en los ltimos periodos presidenciales.
En nuestro medio el conocimiento acumulado acerca de la temtica estudiada es bsicamente emprico, los abordajes
realizados han sido parciales en el sentido de que no han tenido continuidad. Es por ello que bsicamente el marco o
referente terico de esta investigacin se basar en los conceptos de insercin internacional y se remitir en primera
instancia a las experiencias acumuladas en otras latitudes en el tema de dicha insercin.
No obstante, este estudio se fundamenta adems de algunos textos producidos en otros pases que se referencian
a continuacin: Mercosur Regionalismo o globalizacin? Tres aspectos para la decisin de polticas, de Ral BernalMeza; La insercin de la Economa Espaola y sus repercusiones en la localizacin Industrial Jordi Pons Novel; Las
Microempresas Como Agentes De Desarrollo en el Sur. de Cideal, Aprender a crear una microempresa de Espaa,
Lpez Nuevas modalidades de insercin internacional: el Mercosur.
METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE INVESTIGACIN

Dados los objetivos propuestos, el abordaje de la temtica requerir bsicamente un diseo de investigacin de
carcter cualitativo o mixto, toda vez que es imprescindible la interaccin directa con los sujetos de investigacin, con
sus experiencias subjetivas y con las realidades que como empresarios y como miembros de una Asociacin, deben
enfrentar da a da en la toma de decisiones de sus empresas.
En este sentido el diseo de investigacin es emergente (no predeterminado), y basado en tcnicas de recoleccin
de informacin tales como la observacin y la entrevista con instrumentos de aplicacin, obviamente encaminados
a trabajar unas categoras bsicas pre-establecidas y a descubrir otras relacionadas directamente con la capacidad
para ingresar al proceso de internacionalizacin.
En este sentido se pretende trabajar con la totalidad de las empresas que conforman la Asociacin y que se vinculen
al proyecto, las cuales se constituyen en la poblacin a considerar y a las que se aplicaran los instrumentos de
recoleccin de informacin. Dichos instrumentos contienen preguntas de fcil recoleccin, tabulacin e interpretacin.
(Ver anexos 1, 2, 3 y 4).
Adems de la interaccin con los empresarios y observacin directa; se aplicarn dichos instrumentos para obtener
informacin especializada, conocer la capacidad exportadora y el producto lder de cada una de las empresas que
conforman la asociacin. Seguidamente se Identificada la capacidad de decisin a travs de monitoreo, para identificar
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en cada empresa: la infraestructura, planta fsica, bodegaje, condicin financiera y de produccin; existentes que
aseguren la capacidad de atencin a la demanda internacional.
Posterior se efecta una caracterizacin a cada una de las empresas que conforman la asociacin, para conocer e
identificar de manera independiente lo que hace cada una de ellas y su experiencia internacional. Con esta informacin
se clasifica arancelariamente cada producto lder objeto de internacionalizacin, de tal manera que se puedan identificar
pases ptimos para la Inteligencia de mercados va proceso de internacionalizacin.
Seguidamente se realiza una inteligencia de mercados para: primero, conocer y determinar la Demanda Mundial
para la Oferta de Asomecsa; segundo generar un anlisis de los pases seleccionados y tercero para obtener unas
conclusiones de la inteligencia de mercados. Con estas tres directrices se identifican los pases con mayor probabilidad
de ingreso no solo por las ventajas geogrficas, culturales y comerciales sino por la oportunidad que se tenga va firma
de tratados de libre comercio que a la fecha haya suscrito Colombia.
Una vez identificadas las posiciones relativas con la informacin generada en los instrumentos de recoleccin aplicados,
esta informacin se organiza estratgicamente en matrices de valoracin estratgica, siguiendo la metodologa de
Enrique Morales Nieto, utilizada para generar el diagnstico y el plan de accin con los resultados obtenidos en
la insercin internacional de ASOMECSA. Dicho diagnostico implicar trabajar en un enfoque global, focalizado, y
las dems enunciados en los objetivos especficos que redundaran en el resultado global de los flujos comerciales
(exportaciones- importaciones) e inversiones internacionales, requeridos para la Asociacin.
A travs de esta metodologa, se identifica las fortalezas y las debilidades que tienen las empresas inmersas en la
investigacin que conforman la Asociacin, facilitando el proceso de toma de decisiones desde la perspectiva individual
y colectiva, con el fin de proyectarlas en el mbito internacional.
Se espera que el alcance de la investigacin sobrepase lo descriptivo y llegue a la comprensin del fenmeno estudiado,
aportando soluciones (en este caso internacionalizacin como estrategia) para que las empresas que conforman la
asociacin, puedan ingresar al mercado mundial de manera exitosa y competitiva.
HIPTESIS DE TRABAJO EN LAS QUE SE APOY EL PROYECTO

Ho: La Asociacion de Metalmecanicos de Santander ASOMECSA puede lograr su insercion internacional?
H1: A traves de que modalidad de Negocio Internacional se puede internacionalizar, ASOMECSA?
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LOS RESULTADOS PRINCIPALES O HALLAZGOS QUE PUEDEN SINTETIZARSE DE LA

- Asomecsa oficializo la participacin de ocho empresas, pero a lo largo de la investigacin quedaron solamente seis
por dos razones particulares: una porque no genero el espacio correspondiente para la recoleccin de informacin
especializada y la otra porque no identifico un producto lder para exportacin.
- La determinacin de la capacidad exportadora se midi a travs de la determinacin de variables importantes para
los empresarios y las que verdaderamente han sido desarrolladas por los mismos en cada una de sus empresas.
- Las variables mejor evaluadas respecto al nivel de Importancia son las relacionadas con el ajuste del proceso
productivo del producto lder y la certificacin ISO, el cumplimiento de los estndares de calidad implementados en
Colombia y el sistema de costos apropiado para el producto terminado.
- Las variables mejor evaluadas en cuanto al nivel de desarrollo alcanzado por las empresas son las relacionadas la
capacitacin del recurso humano en forma permanente y el nmero de metros cuadrados destinados para almacenar
inventarios, materias primas, insumos, partes, productos en proceso y terminado, durante un periodo igual a dos
meses.
- El comportamiento de la capacidad de almacenamiento medido a travs del anexo 2 muestra que durante las
semanas (6), dicha variable no sufri cambio alguno, lo que permite afirmar que en un lapso de dos meses (evaluada
en el Rankin de desarrollo como una de las ms avanzadas) las empresas no han invertido o hecho ajustes para
mejorar o ampliar dicha capacidad.
- En trminos generales se puede apreciar que la Matriz de valoracin de factores internos-actividades primarias
genera un valor total de 4,65 lo que de acuerdo al planteamiento Enrique Morales Nieto, presenta una competitividad
normal hacia la baja, que implica mejorar procesos relacionados con Logstica de Entrada, Operaciones, Logstica de
Salida y Mercadotecnia y ventas.
- En trminos generales se puede apreciar que la Matriz de valoracin de Factores internos-actividades de apoyo se
genera un valor de 6,28 lo que de acuerdo al planteamiento Enrique Morales Nieto, presenta una competitividad
normal hacia arriba, esto implica que los empresarios se han fortalecido en actividades de apoyo como reflejo de su
inters por crecimientos, calidad y mercados internacionales entre otros.
- Teniendo en cuenta la conceptualizacin del proceso de internacionalizacin y para la presente investigacin, se
dise la matriz de Seleccin de producto a exportar, en cada una de las empresas que conforman la asociacin,
esto reflej la diversidad de productos, estilos y gerencia dentro de ASOMECSA.
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- Revisando cada una de ellas, se encuentra que la mayora deben hacer ajustes en los procesos y a los productos,
pues solo 2 de ellas, cuentan con experiencia exportadora. Las dems, deben redisear, adaptar y mejorar su oferta
exportable de manera que el proceso de internacionalizacin sea exitoso.
- El reto se genera en optimizar los procesos de produccin, innovacin y desarrollo. Lo anterior no quiere decir que
las empresas deban hacer actualizacin tecnologa, ms bien se recomienda estratgicamente que se le imprima a
los productos valor agregado y alineamiento en los diseos, frente a las regulaciones internacionales establecidas
por los pases.
- Segn el estudio de marketing internacional los pases con mejores oportunidades para cada una de las empresas,
son Mxico, Ecuador, Per y Panam. Adicional se incluyen Canad, Chile y Costa Rica debido a las buenas relaciones
comerciales de nuestro pas con cada uno de ellos, va acuerdos comerciales, de orden poltico y por ser economas
emergentes con gran inters para el sector metalmecnico en Colombia.
- Los competidores internacionales ms fuertes de los productos ofrecidos por la asociacin son China, Estados
Unidos, Alemania y Mxico, sin embargo los mercados que ofrecen mejor oportunidad de negociacin son Per,
Canad y Chile.
- Los productos de la asociacin se encuentran en un 60% preparados para el proceso de internacionalizacin, las
empresa que tiene productos con certificado de origen son AFILASOL, MAQUINADOS Y MONTAJES y METALIZADORA
DEL ORIENTE.
- El desempeo va competitividad internacional, genera un valor total de 5,17, lo cual refleja que las empresas
que conforman Asomecsa, alcanzan niveles medios de competitividad internacional, ello implica trabajar en las
debilidades y reforzar las fortalezas que actualmente tienen las empresas, permitiendo el incremento competitivo
del 60% (enunciado anteriormente) no solo en productos sino en capacidad empresarial.
- Finalmente reconocer que ASOMECSA acta de manera propositiva como catalizador de la dinmica empresarial en
la regin, y en especial del sector metalmecnico, gremio que fomenta y se concentra en proyectar a la regin, al
pas y al comercio exterior sobre base slida para el beneficio de un comn denominador.
- Para ello se evidencia los beneficios que este estudio, aport en el marco del plan de competitividad regional,
entre los que se encuentran: Visin 2032 la cual busca posicionar a Santander como uno de los tres departamentos
ms competitivos; la Internacionalizacin de la Asociacin a travs del apoyo sectorial, de tal manera que se
identificaron las fortalezas y los aspectos por mejorar frente a un proceso de insercin internacional; identific los
mercados potenciales ms adecuados en la globalizacin de la asociacin, constituyndose cada vez ms, en un
sector econmico estratgico y con estndares de calidad, para el desarrollo de la Regin y del pas.
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PONENCIA 53
53- OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS DE COLOMBIA
FRENTE A LOS PASES DE LA REGIN DEL CARIBE
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TUTULO PONENCIA:
OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS DE COLOMBIA FRENTE A LOS PASES DE LA REGIN DEL CARIBE
EJE TEMTICO:
INTERNACIONALIZACIN.
RESUMEN EJECUTIVO.
El proceso de Globalizacin econmica, ha facilitado el libre intercambio de productos y servicios a nivel global. Dadas
estas condiciones comerciales, es evidente que a un pas se le exige ampliar las oportunidades para realizar negocios
con el resto del mundo. Tal como se le presenta a Colombia frente a los pases del Regin del Caribe. Uno de los
retos para los profesionales de las Ciencias Administrativas es visionar estas oportunidades a travs de los Tratados
y Acuerdos comerciales, que mediante la aplicacin de estrategias, a las permite a las empresas alcanzar su grado de
competitividad y productividad, hasta lograr expansin y posicionamiento en los mercados externos.
NOMBRE GRUPO DE INVESTIGACIN:

ERCONFI
PONENTES:
1. HUMBERTO SPARANO RADA.
Maestra en Administracin de proyectos (Universidad para la Cooperacin Internacional- UCI). Master en Comercio
Internacional (IEB_Espaa). Especialista en Gerencia de la Calidad (Universidad del Norte). Administrador de Empresas.
(Universidad Autnoma del Caribe). Docente Investigador. Ex funcionario del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo. Autor del libro Responsabilidad Social del sector Bancario.
- INSTITUCIN: Universidad Autnoma del Caribe. CARGO: PTC
- e-mail: hsparano@gmail.com
- Cel 301 4080890
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2. SANTIAGO SARMIENTO DEL VALLE

MBA (Universidad del Norte). Especialista en Economa. Economista de la Universidad del Atlntico. Docente
Investigador. Experiencia docente en pregrado y posgrado. Autor del libro Responsabilidad Social del sector Bancario.
- INSTITUCIN: Universidad Autnoma del Caribe. CARGO: PTC
- e-mai: santisardelva@yahoo.com
- Cel 310 3509978
OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS DE COLOMBIA FRENTE A LOS PASES DE LA REGIN

DEL CARIBE
INTRODUCCIN
Dadas las condiciones comerciales actuales del mundo, es evidente que a un pas se le exige ampliar las oportunidades
para realizar negocios con el resto del mundo. Hoy la tendencia es hacer negocios con pases catalogados como
desarrollados que muestran una participacin significativa en el comercio internacional. Sin embargo, se dejan
al margen opciones importantes, tal es el caso de aquellos pases considerados en desarrollo, del tercer mundo
y/o emergentes, quienes pueden convertirse en generadoras de movimientos comerciales intensivos, donde las
organizaciones nacionales pueden aprovechar con mayor eficiencia las ventajas comparativas y competitivas que
tienen.
Es claro que existe la necesidad de que las empresas aprovechen oportunidades en el exterior, por lo que se hacen
necesarios ms estmulos, como puede ser la implementacin de polticas comerciales orientadas a fomentar la
incursin en pases que a simple vista no se encuentran disponibles para el comercio de grandes volmenes de bienes,
especialmente los bienes considerados no tradicionales, pero, con un gran potencial en cuanto a la adquisicin de
productos y a la creacin de negocios.
El hecho de incursionar en este tipo de pases, especialmente del Caribe, genera una serie de inconvenientes por
cuanto se requiere ampliar la gama de productos transables, sobre todo, bienes distintos a los tradicionales, pues
estos requieren mejorar las condiciones econmicas, debido a la consolidacin en los mercados internacionales por la
mayor cantidad negociada y ms divisas por las transacciones realizadas.
Es evidente, que dadas las condiciones econmicas de un pas, es posible aprovechar mejor la realizacin de
negocios. En este caso, los pases que conforman el Caribe son economas consideradas en vas de desarrollo, unos
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con situaciones muy crticas y con crisis; pero, de estas situaciones especficas surgen oportunidades que deben
aprovecharse al mximo. Estos argumentos obligan a Colombia a considerar alternativas para lograr el crecimiento de
sus exportaciones, y con l, un mayor crecimiento econmico.
La necesidad de evaluar los negocios que Colombia realiza con los pases del Caribe, considerando un adecuado anlisis
econmico y comercial, se constituye en un reto importante por cuanto facilitar detectar nuevas oportunidades
tendientes a ampliar la cobertura negociadora del pas. Es decir, podra cubrir otros mercados con productos no
tradicionales, donde tambin se tengan nuevos empresarios con vocacin exportadora.
Se necesitan nuevos emprendedores y empresarios con el fin de que cada una de sus empresas puedan posicionarse
competitivamente en mercados diferentes al nacional. Esta situacin se traduce en nuevos tipos de negocios, que
deben verse desde otra perspectiva, sobre todo mirando a sus clientes con mayor respeto y consideracin. Esto
sera posible si se cuenta con una excelente imagen corporativa y aceptacin de los productos en los mercados
internacionales. Inclusive deberan mirarse los pases del Caribe como nuevos segmentos de mercado.
Este comportamiento implicara no descuidar el mercado interno y permitir el aprovechamiento de economas de
escala que conlleven a generar ventajas competitivas y faciliten la produccin de bienes orientados a mercados
internacionales. Es indudable que ampliar la gama de productos exportables traera beneficios que se vern reflejados
en los principales indicadores macroeconmicos, as como la obligacin de que las empresas adapten polticas
coherentes con los cambios que aparecen en estos movimientos comerciales.
Tales situaciones obligan a pases en desarrollo a buscar participacin activa en otras regiones, teniendo como punto
de apoyo la facilidad de realizar convenios comerciales, tratados de libre comercio y cualquier forma de cooperacin
que tengan como referencia el uso de medios de comunicacin y nuevas tecnologas, que facilitan la incursin en
nuevas culturas, que muchas veces resultan afines, lo que favorece el intercambio comercial.
OBJETIVOS
En esencia el estudio tiene por objetivo detectar oportunidades de negocios de Colombia y los pases del Caribe a
travs de un anlisis econmico y de comercio. Para ello, se requiere de objetivos especficos que permitan describir
la situacin econmica y comercial de Colombia y los pases del Caribe. Adems, determinar y evaluar las ventajas y
desventajas que ofrece cada pas. As como analizar las polticas econmicas y comerciales que han venido adoptando
el pas y los pases del Caribe. Fundamental es analizar las tendencias econmicas del comercio mundial y su
incidencia en los pases del Caribe, con el fin de describir oportunidades de negocios especficas de acuerdo a los
productos que ofrece cada pas.
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METODOLOGA
En lo que se refiere a la metodologa se recurrir a un tipo de estudio descriptivo, debido a que tratar de describir
situaciones particulares que detallen las oportunidades de negocios con pases distintos a los tradicionales. Especialmente
permitir analizar e interpretar informacin econmica y comercial til para los interesados en incursionar en otros
mercados, caso los pases del Caribe, precisamente porque se carece de informacin suficiente para detectar tales
oportunidades, haciendo nfasis en que los empresarios colombianos deberan ampliar su campo de conocimiento
sobre distintas economas, apoyndose en capacitaciones continuas.
El mtodo a utilizar es el analtico porque con l se mostrarn las reales oportunidades de negocios con otros pases,
suministrando informacin sobre las ventajas que se ofrecen, as como los riesgos o inconvenientes que podran
presentarse. Lo importante es que podrn interpretarse indicadores que faciliten la toma de decisiones para el ingreso
a pases del Caribe.
Las fuentes que se utilizarn sern secundarias, pues se recurrir a documentos, estadsticas, base de datos e
informacin general, suministradas por entidades oficiales y entidades privadas especializadas. Partiendo de que ser
informacin confiable y adecuada para el desarrollo del proyecto. El procedimiento a seguir para la recoleccin de
informacin parte de una consulta detallada de la situacin econmica y comercial de los pases, que muestren con
claridad si realmente brindan oportunidades para empresarios colombianos. Posteriormente, se evaluar, interpretar
y podrn sacarse conclusiones que lleven a tomar decisiones coherentes con el contexto nacional e internacional en
que se desenvuelven. Finalmente, se realizar un anlisis comparativo que lleve a establecer cules pases ofrecen
oportunidades para realizar negocios.
MARCO TEORICO
Desde hace muchos aos los pases encontraron en el comercio internacional la posibilidad de ampliar la cantidad
de bienes y servicios que no podan obtener con sus recursos productivos. Tambin porque los pases buscan hoy
aprovechar economas de escala en su produccin. Sin embargo, esta situacin se constituy en un proceso que
requiri de teoras que trataran de explicar la importancia del comercio entre pases. Pero, adicionalmente, aparece la
competitividad de un pas como elemento fundamental para alcanzar altos niveles de beneficios.
Es el caso de Allen (1988), quien manifiesta que no existe consenso en quienes han escrito sobre competitividad y las
implicaciones que tiene. Por su parte, hay quienes consideran que es imprescindible definir el concepto debido a que
puede generar un marco terico que explique diferentes situaciones propias de las condiciones de cada pas.
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Al respecto, Ezeala-Harrison (1999), afirma que el trmino competitividad representa un factor muy importante en la
poltica econmica de una nacin, mientras que Michael Porter (1990a) argumenta que, adems de adoptar cualquier
definicin propuesta sobre competitividad, es ms relevante el desarrollo de una teora que sea ampliamente aceptada
para explicar la competitividad de una nacin.
Por otra parte, Paul Krugman (1990) plantea la importancia de las variables econmicas que inciden en la competitividad.
Razones que refuerza el Grupo Asesor de Competitividad GAC de la Unin Europea (1997), al considerar que la
competitividad de un pas se encuentra en la capacidad que tenga para alcanzar el crecimiento econmico a largo
plazo.
Para Zysman y Tyson (1983), Cohen y Zysman (1987), Porter (1987), Tyson (1992) la competitividad es el grado en
el que un pas, bajo condiciones de libre mercado, es capaz de producir bienes y servicios que satisfagan los tests de
los mercados internacionales. La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico OCDE (1997), considera
que la competitividad es la capacidad de las empresas, industrias, regiones y naciones para generar ingresos y niveles
de empleo altos de una manera sostenible.
Sin embargo, Lloyd-Reason y Wall (2000), resaltan, de que a pesar de no existir un acuerdo sobre lo que es
competitividad, s tiene en cuenta conceptos claves como productividad, eficiencia y rentabilidad, si se quiere lograr
bienestar en un pas.
De lo anterior se deduce que la competitividad no necesariamente es consecuencia de la dotacin de factores sino de la
capacidad de establecer estrategias y polticas, tal como lo afirma Scott y Lodge (1995). No obstante la competitividad
se utiliza como una herramienta de comparacin entre regiones y pases.
Al mismo tiempo surgen diversas teoras que tratan de explicar la forma de aprovechar el comercio entre pases, tal
como la Teora de la Ventaja Absoluta de Adam Smith, referenciada por Chacholiades Milquiades (1980) en su libro de
Economa Internacional.
Asi mismo surgen otras teoras como la pura y monetaria del comercio internacional, orientada al valor aplicado en el
intercambio internacional, segn Torres Gaitn (1972). De igual forma surge la teora de la Ventaja Comparativa de
David Ricardo, relacionada a la ventaja de un pas frente a la produccin de los bienes.
Otras teoras para mencionar; Teora Monetaria, enfocada en el movimiento monetario en el intercambio entre pases.
La teora del equilibrio y el comercio internacional tiene como fundamento estudiar el comportamiento del mercado y
la cada de los precios de los bienes. Tambin existe la teora de la localizacin, la teora de las proporciones factoriales,
la teora del origen del intercambio desigual.
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Es evidente que el comercio internacional es fundamental para alcanzar mayores niveles de crecimiento y desarrollo,
razn por la cual se pregona por el libre comercio entre pases amparados en una serie de ventajas, como las
expuestas por Ezeala-Harrison (1999).
ESTADO DEL ARTE

La necesidad de aprovechar oportunidades de negocios internacionales es indiscutible por la serie de ventajas que trae
para el crecimiento econmico, la disminucin del desempleo y lograr el equilibrio exterior.
Atoche Pacherres (2008), en el Foro de Cooperacin Econmica Asia Pacfico (APEC, por sus siglas en ingls), destaca
en el documento: De la mente al corazn para el aprovechamiento de las oportunidades, las ventajas de adaptarse
con mente y corazn al nuevo entorno y a desarrollar ideas que se orienten a reforzar la necesidad de consolidar
nuestra insercin en la globalizacin con entendimiento y pasin, con mente y corazn, con criterio de formalizacin y
proactivo, con pensamiento global y accin local orientada a la bsqueda de que sea percibida como de categora 5
estrellas. Para l es fundamental cumplir con dos requisitos: capacidad y oportunidades. Pero, se necesita cambiar de
actitud y aprovechar oportunidades.
La Universidad de Granada, realiz una investigacin que titularon Cmo identifican las oportunidades de negocios
los emprendedores? Una aproximacin descriptiva al caso Andaluz, efectuada por Ruiz Arroyo, Bojica, Albacete Sez
y Fuentes (2009), pretendan determinar los factores y caractersticas que influyen en el proceso emprendedor y en
la identificacin de oportunidades.
Algo importante que deben tener en cuenta los exportadores lo destaca Garca-Pastor (2008), profesor del IE Business
School, quien en el documento El plan de negocio: analizando la viabilidad de un proyecto empresarial, es importante
tener en cuenta la empresa, equipo de trabajo, el sector y los cambios del entorno.
De la misma forma la Comisin Econmica para Amrica Latina (CEPAL), en un documento de Serie de Estudios y
perspectivas, No. 110, elaborado por Trejos A. (2009), con el ttulo Instrumentos para la evaluacin del impacto de
acuerdos comerciales internacionales: aplicaciones para pases pequeos en Amrica Latina, considera estos acuerdos
como esenciales para el desarrollo y la insercin en la economa internacional, y que han aprovechado muchos pases
en Latinoamrica.
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APOYO DEL GOBIERNO A PASES EN DESARROLLO Y EMERGENTES.

Teniendo en cuenta que Colombia es catalogado como pas en desarrollo, o pas emergente, se necesita un soporte
gubernamental que facilite el comercio con otros pases. Por tanto debe motivar a las empresas a adaptarse rpidamente
a las condiciones cambiantes del comercio mundial, que exige calidad, aprovechar el desarrollo tecnolgico, mejorar
la productividad y condiciones internas, con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes y las de la sociedad en
general. Por lo tanto, debe tambin establecer medidas que atraigan la inversin directa extranjera y tratar de evitar
las prcticas monopolistas. Existen medidas polticas tradicionales con polticas segn el modelo de Porter.
Basado en lo anterior, surgen los aportes de los keynesianos, neoclsicos y neoisntitucionalistas, que dentro de sus
planteamientos expresan cules son sus funciones e instrumentos que ayudan a regular la actividad del comercio
internacional.
ANLISIS ECONMICO Y COMERCIAL DE LOS PASES DEL CARIBE.

Es importante resaltar aspectos que pueden incidir de manera positiva o negativa al momento de poder realizar
intercambios comerciales. Entre ellos podemos citar el tipo de territorio, su poblacin, idiomas, su moneda, PIB, tasa
de alfabetismo, balanza comercial, tratados o acuerdos suscritos entre otros.
Por ejemplo, a pesar de las limitaciones en materia de espacio y poblacin, pases como Antigua y Barbuda, Bahamas,
Barbados y Trinidad y Tobago, presentan un PIB per cpita superior a 10.000 dlares anuales, inclusive superior al
per cpita nacional. Esta informacin podra ser considerada ventajosa al momento de evaluar la posibilidad de que
puedan adquirir bienes y servicios del pas y realizar un intercambio comercial, segn Camilo Acevedo (2010-2014).
La situacin anteriormente descrita es fuente de posibilidades para Colombia, debido al proceso de globalizacin
econmica, el cual ha permitido que los pases promuevan y amplen su comercio a travs de Acuerdos Preferenciales,
tal es el caso de Colombia y los pases de la regin Del Caribe por medio de CARICOM. A continuacin, se realizar un
anlisis descriptivo de los principales pases, con el fin de evaluar los principales aspectos econmicos, comerciales,
adems de identificar oportunidades de negocios para Colombia, incluyendo las ventajas y retos que surgen en el
marco de estas relaciones.
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ANTIGUA Y
BARBUDA
BAHAMAS
Indice
Oportunidades de
Negocios
Aranceles
Puertos
Productos a exportar desde

Colombia a la regin:
Bebidas no alcohlicas,
vehculos, medicamentos,
perfumes, maderas, carnes
calzado, frutas frescas.
Como miembro de CARICOM

existe preferencia arancelaria
entre los productos
negociados por Colombia y la
regin de Antigua y Barbuda.
Puerto martimos: Saint

Johns harbour, y el Heritage
Quay.
Transporte Areo: Caribbean
Star Airlines, Delta, US
Airways, British Airway.
Zonas Franca
Acuerdos comerciales
Inversin Extranjera
Con el parque industrial

Free Trade and processing
Zone otorga preferencia
arancelaria a los bienes
que llegan a la regin
para ser utilizados en las
exportaciones.
Aparte de CARICOM, es
elegible al SGP de Australia,
Bulgaria canad, Hungra,
Japn, Nueva Zelanda,
Noruega , Suiza y USA, los
cuales es ventajoso para
Colombia.
La regin ofrece incentivos a

los inversionistas que lleguen
a la regin como, exencin
de aranceles,repatriacin
de capital,beneficios y
dividendos sin impuestos.
Oportunidades de Negocios
Aranceles
Puertos
Colombia puede exportar

a esta regin: Vehculos,
perfumes, maderas, carne de
bovinos, relojes.
Bahamas protege su industria

nacional, pero otorga
preferencias arancelarias a
productos no producidos en
la regin lo que beneficia a
Colombia en sus exportaciones.
Nassau, para cruceros y

cargueros y el de Freeport,
para recibir todas clases de
naves, aparte de otros nueve
puertos que benefician a
nuestro pas.
Zonas Franca
Inversin Extranjera
CRICOM,Caribbean y
Cotonou,Asociacin Econmica
con la Unin Europea a travs
de CARIFORUM.
Esta regin aplica The

Bahamas Investment
Authority, es decir bienvenida
a todos los intersados en
invertir, exenciones de
impuestos a dividendos,
ventas, royalties, lo que
beneficia a Colombia.
Sus dos Zonas Francas:

Bahamas Free Trade Zone
y Grand bahamas, otorgan
incentivossobre ingresos,
licencias y propiedadesy
aranceles para materiales
de construcciny muestras,
excelente para Colombia.
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BLICE
DOMINICA
Indice
Aranceles
Puertos
Excelente oportunidades para

Colombia en las exportaciones
de cemento,fertilizantes,
vehiculos, bebidas alcohlicas,
quesos, abonos, joyas, llantas,
neumticos tornillos, aceites y
margarinas.
Aplica la tarifa externa comn

de CARICOM,preferencias
a productos no fabricados
en Blice, beneficioso para
Colombia.
Presenta transporte
martimo entreBlice y USA,
Centroamrica, Europa y Japn
a travs del canal de Panam,
favorable a nuestro pas.
Zonas Franca
Inversin Extranjera
Posee tres Zonas franca

para albergar hasta 100
empresas, con incentivos para
inversionistas. Aplica el Acta
de Zona de Libre Comercio,
favorable para nuesto pas.
Oportunidades para invertir en

sector de industria, agricola,
Beneficios arancelararios a
turismo y comercio.
travs de CARICOM, CARIBCAN,
Incentivos para
CARIFORUM (con la U.E), y USA,
inversionistas,exoneracin de
beneficioso para Colombia.
impuestos, repatriacin de
capital
Aranceles
Puertos
Colombia tiene oportunmidad

para exportar maderas, leche en
polvo, medicamentos, baldosas,
azcar, madera contrachapada
Como miembro de CARICOM,

aplica la tarifa externa comn,
preferencia arancelaria para
Colombia.
El puerto de Roseau de aguas

profundas y el de portsmouth,
con uso de transbordadores
Zonas Franca
Inversin Extranjera
Su parque industrial dotado

de toda infraestructura,
mecanismos de apoyo a
inversionistas, estmulos de
bienes para exportacin,
proyectos para ampliacin,
beneficios para nuestro pas.
Aparte de CARICOM, tiene

acuerdo con AEC (Asociacin
Estados del Caribe), con el
Sistema general de Preferencias
donde Colombia hace parte
y obtiene ventajas en ese
aspecto.
El estado otorga toda clases

de incentivos y exenciones de
derechos a los inversionistasque
instalen sus empresas en la
regin y fabrique productos con
destino a exportaciones, donde
Colombia obtendra grandes
beneficios.
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Aranceles
Puertos
Se aplica la tarifa externa

comn y preferencia
arancelaria de CARICOM, lo
que beneficia a Colombia.
transportes areos, martimos

y terrestres apoyan a la regin.
Su principal puerto martimo St.
Georges, atienden tres buques
grandes al tiempo, ms ocho puertos
menores, facilitan las labores de
cargue y descargue.
Zonas Franca
Inversin Extranjera
Sus dos parques industriales

permiten instalacin de
empresascon tratamiento
preferencial si producen con
destino a exportacin, lo que
beneficia a nuestro pas.
Beneficios a travs de
CARICOM, Asociacin de
Estados del Caribe (AEC),
African Caribbean Pacific
Group, Sistema General de
Preferencias (SGP) donde
Colombia hace parte.
Incentivos a empresas productora

para exportacin, pesca y
sistematizacin. Exencin de
impuestos hasta por 10 aos.
Repatriacin de capital y dividendos.
Operaciones offshore estn libre de
impuestos.
Colombia exportara a la regin

de Granada: Pollos congelados,
madera aserrada, sillas de
maderas, leche en polvo y
derivados, neumaticos, mostos
de uva y vehculos.
GRANADA
HAIT
Indice
Aranceles
Puertos
Nuestro pas se favorece con los

productos arroz, desperdicios
de aves, vehculos automviles,
madera aserrada, construcciones
prefabricadas, leche en polvo,
polietileno, calzados, confecciones,
dulces sin cacao.
Se aplica la Nomenclatura
del Consejo de Cooperacin
Aduanera (N.C.C.A),
ventajoso para Colombia.
Adems aplica aranceles para
proteger la industria nacional.
Sus principales Puerto prncipe y el

CapHaitien. En total 17 puertos de los
cuales 8 reciben carga internacional, lo
que facilita operacionesa nuestro pas.
Zonas Franca
Inversin Extranjera
Los acuerdos de CARCOM,

COTONOU, Sistema
generalizado de Preferencias
y CARIFORUM con la U.E,
benefician a nuestro pas.
Hait tiene acuerdo de proteccin a la

inversin con USA, Alemania y Canad.
Adem ofrece beneficios a los paseue
desarrollen industrias en sectores
prioritarios.
Adems por medio de Prominex, el
estado otorga tierras para establecer
empresas con estmulos para todos los
inversionistas
Sus cinco parques industriales

favorecen las operacionesa
empresas extranjeras con
exenciones de impuestos y
fabricacin de productos con
destino a exportacin, beneficia a
Colombia.
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JAMAICA
Colombia puede exportar aceites
de petrleo, trigo, vehiculos
automviles, alcohol de aviacin,
neumticos para vehculos, aceite
de soya, azcar, paales, huevos
de aves, carne de bovoinos,
maderas contrachapada.
Zonas Franca
Aranceles
Sus tres Zonas Francas otorga

exenciones de derechos en
100% a las utilidades. Exencin
a licencias de importacin y
derechos arancelarios a las
importaciones, repatriacin de
utilidades, beneficiosas para
Colombia.
Miembro de CARICOM, acuerdo

con Costa Rica, Asociacin
de Estados del Caribe (AEC),
Iniciativa Cuenca del Caribe
(ICC), Sistema Generalizado de
Preferencias (SGP), acuerdo con
la U.E a travs de CARIFORUM,
MONSERRATE
A travs de CARICOM, las

importaciones estn libre
de impuestos.Preferencias
arancelarias a los pases
miembros donde Colombia
forma parte.
Regin apropiada para exportar
carnes y despojos comestibles
de aves, construcciones y partes,
maderas aserrada, pescado
seco y en salmuera, agua, agua
mineral y gaseosas, arroz,
chocolate, bisutera, pinturas de
polmeros.
Zonas Franca
No existen Zonas francas,
slo bodegas industriales que
albergan las empresas con un
tratamiento especial.
Indice
Puertos
Sus tres puertos principales: The
Kingston Container Terminal,
Montego Bay, y Puerto Antonio,
ms 10 puertos menores, son
centros de transbordo en la regin
caribea, favorece las operaciones
desde y hacia Colombia.
Inversin Extranjera
Estmulos a empresas productoras
del sector agricola.Estmulos a
empresas exportadores. Incentivos
hasta por 15 aos en Zonas de
poco desarrollo. Exencin de
derechos arancelarios a Bienes de
Capital, materias primasorioentadas
a la produccin, lo que beneficiara
a Colombia.
Aranceles
Puertos
Asociado a CARICOM aplica

la tarifa externa comn,
favorable a Colombia con
preferencias arancelarias.
Actualmente se trabaja en un
nuevo puerto en Carrs Bay, de
mayor seguridad para el transporte
de carga y de pasajeros atravs
de cruceros, lo que favorecera a
nuestro pas.
Miembro de CARICOM, de
CARIBCAN. Como territorio
Ingls independiente, disfruta
de acceso privilegiado a los
mercados de la U.E, lo que
Inversin Extranjera
Incentivos a la inversin externa.
Exencin de impuestos, repatriacin
de capital y liberacin de aranceles
a empresas que se establezcan
en la isla.Beneficios de 5 aos a
inversiones en el sector turstico.
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SAN VICENTE
Y LAS
GRANADINAS
Colombia tiene oportunidades en
las exportaciones de aves de corral,
cemento, gas de petrleo, leche
en polvo, arroz, medicamentos,
productos de panadera, productos
plsticos, botellas de vidrio, maz
sin moler, embutidos de carne,
azcar refinada.
Zonas Franca
Actualmente no existen Zonas
Francas en la regin, pero existe el
Campden Park de propiedad del
estado que facilita la instalacin
de empresas del exterior, lo que
favorece a nuestro pas.
Aranceles
Como miembro de CARICOM,
aplica la tarifa externa comn,
aprte existe una regulacin
especial cuando la regin
importe productos crnicos,
medicamentos y equipos de
telecomunicaciones, lo que
favore a Colombia.
Adems de CARICOM, la
regin tiene el acuerdo de
CARIFORUM con la U.E, el
Sistema generalizado de
Preferencias (SGP), con
preferencias arancelarias que
favorece a nuestra regin.
Indice
Puertos
La regin cuenta con seis aeropuertos
y dos puertos martimos, uno de aguas
profundas para naves de mayor calado
y el otro para turismo y naves de menor
calado, lo que facilita el transporte de
mercancas desde y hacia Colombia.
Inversin Extranjera
El pas ha dividido en 5 grupos a las
empresas que realizan inversiones en la
regin, con incentivos y estmulos que
van desde los 10, 12 y 15 aos, cuando
producen artculos para exportacin a
pases diferentes a CARICOM, lo que es
beneficioso para Colombia.
Oportunidades de Negocios Aranceles
TRINIDAD
Y TOBAGO
Colombia puede exportar

a la regin medicamentos
preparados, trigo y
morcajo, quesos, maz,
despojos de aves carnes de
bovinos, madera aserrada,
preparaciones de alimentos
infantil.
Zonas Franca
Existen Zonas Francas para
proyectos de exportacin. Las
empresa ubicadas en esta
Zonas estn 100% exentas de
impuestos arancelarios sobre
Bienes de capital, impuestos
sobre la propiedad, restitucin
sobre moneda extranjera, lo
que beneficia a nuestro pas.
Puertos
Tiene transporte areo, con aerolneas
como American Airlines, American Eagle,
caribbean Airlines.
Gracias al acuerdo de CARICOM, el
Transporte martimo el mayor puerto es
45% de las partidas arancelarias estn Puerto Espaa, con carga seca, a granel,
de libre ingreso con 0% de arancel. El contenedores, carga frgil y turistas. Existe
resto est entre el 10% y el 50%.
un puerto (Point Lisas), instalaciones para
metanol, amoniaco, urea, acero y carga
general, lo que facilita operaciones desde y
hacia nuestro pas.
Inversin Extranjera
La regin entrega incentivos y exencin de
Adems de CARCOM, tiene acuerdos
impuestos durante 10 aos, liberacin de
de complementacin econmica con
impuestos arancelarios en la importacin
Venezuela, y alcance Bilateral con
de equipos,reparto de utilidades libre
Colombia.
de impuestos, subsidio de 150% en
Acuerdo preferncial a travs de
CARIFORUM con la U.E, adems con la gastos incurridos en el entrenamiento a
trabajadores y un adelante de 200% del
Cuenca del caribe (CBI), Asocoiacin
de Estados del caribe (AEC) y Sistema salario para nuevos trabajadores. lo que
facilita a inversionistas colombianos que
Generalizado de preferencias, donde
generen empleo en la regin.
Colombia forma parte.
Fuente. Elaboracin propia. (2014)
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CONCLUSIN
En este mundo globalizado donde estamos inmersos, donde opera la internacionalizacin de la economa y apertura
de mercados, no se puede retroceder, porque se pierde competitividad frente a otros pases. Hay zonas relativamente
pequeas, pero grandes como estrategias internacionales, y una de ellas es la regin del Caribe.
Esta regin, conformada por los pases de CARICOM y los territorios extranjeros, se viene abriendo paso en el comercio
internacional. Las ventajas comparativas y competitivas que entrega su ubicacin geogrfica, representa un plus
para aquellos que deseen utilizarla como plataforma logstica para sus operaciones internacionales.
Basado en lo anterior, son muchos los pases que, como Colombia, han identificado oportunidades de negocios con el
grupo de CARICOM y quisieran integrarse como pases miembros, a travs de sus preferencias arancelarias. El hecho
de presentar la regin del Caribe acuerdos preferenciales con pases de la UE, USA y economas emergentes como
China y dems pases de Asia, la convierte en una zona atractiva para los inversionistas extranjeros y empresarios
colombianos que deseen instalarse en la regin.
Lo anterior jalonara el desarrollo de la regin, y sus exportaciones coadyuvaran a una tendencia positivista de
Amrica Latina y el Caribe, donde Colombia sera partcipe de ello. La llegada de inversionistas y empresarios a la
regin del Caribe, debido a los beneficios y estmulos ofrecidos por el gobierno, generara un impacto positivo en su
balanza comercial y en el desarrollo de la regin.
Los pases de la regin del Caribe pertenecientes a los territorios extranjeros, permite el libre ingreso de sus productos
a los pases de la UE y viceversa, protegiendo la produccin nacional. El estar ubicado en la regin del Caribe, facilita a
las empresas su intercambio comercial con otros pases, a travs de los tratados y acuerdos preferenciales. Lo anterior
representa oportunidades de negocios para Colombia, emprendedores y profesionales de las ciencias administrativas,
no slo con la regin del Caribe, sino, con pases de la UE y en pos de un tratado de libre comercio con los pases
asiticos.
Colombia indudablemente tiene como retos mejorar en infraestructura vial, logstica y puertos, si quiere ganar
competitividad internacional tanto en el Caribe como en el resto del mundo.
Se recomienda utilizar los tratados y acuerdo preferenciales en la regin del Caribe, de acuerdo a las necesidades
de los pases, siempre que se proteja la produccin nacional. Por ltimo, fomentar la actividad empresarial a travs
del proceso emprendedor, y la elaboracin de planes exportadores con miras a los mercados externos como base del
comercio internacional.
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Indice
ACEVEDO, CAMILO. (2010). Economa y Comercio de Amrica latina y El Caribe. 2010-2011. Ediciones Econmicas
Internacionales S. en C. Octava edicin. Bogot, Colombia. p. p 221-364.
Internacionales S. en C. Novena edicin. Bogot, Colombia. p. p 341-452.
Internacionales S. en C. Dcima edicin. Bogot, Colombia. p. p 324-436
ATOCHE PACHERRES, Csar augusto. APEC: de la mente al corazn para el aprovechamiento de las oportunidades.
consultado el 06/02/2012 en: www.cesar-augusto-atoche.com/.../func-download/107/.../no_html,1/
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Caribe 2010-2011. Extrado el 27 de Noviembre de 2011 de la pgina Web: http://www.eclac.org/cgi-bin/getProd.
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CHACHOLIADES. Miltiades (1998). Economa Internacional. McGraw Hill. Mxico.
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RUIZ ARROYO, Matilde, BOJICA, Ana, ALBACETE, Carlos y FUENTES, Mara. Cmo identifican las oportunidades de
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elcriterio.com/revista/ajoica/.../emprendedores_caso_andaluz.
Pg. 360
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PONENCIA 58
58- MARKETING INTERNACIONAL: UN ESTUDIO DE CASO
DE LA EMPRESA MCDONALDS Y SU MARKETING MIX
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Marketing Internacional: un estudio de caso de la empresa McDonalds y su marketing

mix
Leonardo Donizeti Marques
RESUMEN
Este artculo tiene como objetivo presentar la investigacin realizada sobre el Marketing Internacional, mostrar los
motivos por los que una empresa inserta inversin en otros pases, Teniendo en cuenta sus culturas y tradiciones,
tambien que la globalizacin en internet han llevado a las organizaciones a preocuparse an ms con sus competidores
de todo el mundo y como la herramienta del marketing mix puede llegar a ser de gran ayuda.
Para visualizar mejor realizaremos un estudio de caso de la empresa de comida rpida McDonalds, que cuenta con
restaurantes en ms de 119 pases y tiene su men modificado especficamente para cada tipo de cultura y tradicin
con el fin de adaptarse y satisfacer a la gente de todos los pases. Por lo tanto, es posible que se tenga un mejor
concepto de marketing internacional y mezcla de marketing, as como su aplicacin.
PALABRAS-LLAVES:
Marketing Internacional. Marketing mix. Nueva Cultura. Concepto. McDonalds.
ABSTRACT
This present article aims te lo present the research conducted on International Marketing, which is the idea te lo
show the grounds on which the investment insert a company in other countries, taking into account their cultures
and traditions, becomes feasible. Also taking into account that globalization and the internet have led organizations
te lo further concerned about their competitors around the world and how the marketing mix tool can become a great
help. Te lo better visualice, hold a case study of fast food McDonalds company, which has restaurants in viva than 119
countries and has its men specifically modified sea each type of culture and tradition in order te lo adapt and please
the people of all countries. Thus, it is possible that better visualice not only the concept of international marketing and
marketing mix, las well las its application.
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KEYWORDS:
International Marketing. Marketing mix. New Culture. Concept. Mc Donalds.
INTRODUCCIN
Ms que vender un producto, es necesario conocer muy bien su cliente para poder satisfacerlo y atender sus
expectativas. Para eso, los administradores poseen la herramienta del Marketing. Segn AMA (Asociacin Americana
de Marketing), (2007), marketing es: la actividad de un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
distribuir el cambio de bienes que poseen valor para el consumidor, clientes, compaeros y para la sociedad como
uno todo. En otras palabras, es el marketing que tiene la funcin de conocer, descifrar y hacer todo aquello que el
cliente desea hacerse real. Usando tambin del Marketing, podemos llevar nuestras empresas a cualquier lugar del
mundo. Adaptndonos para su cultura y llevando nuestra marca para donde sea viable. A esto se denomina Marketing
Internacional.
Con los avances de la tecnologa, empresarios e inversores tuvieron que tomar nuevas decisiones ante la globalizacin.
La competencia no estaba ms solamente en su pas de origen, pero tambin en cualquier parte del mundo. Internet
trajo la oportunidad de los consumidores de poder posea lo que desea, de cualquier lugar, en su casa. Con eso, se ve
necesario una aproximacin ms fuerte de estos clientes. El marketing internacional, hasta entonces poco utilizado,
pasa a ser visto con otros ojos y comienza a tener importancia dentro de las nuevas politicas de las organizaciones.
Las empresas quieren conquistar ese nuevo rango de clientes y poseer productos personalizados para cada tipo de
persona o cultura.
Ao tras ao, internet viene conquistando ms espacio. Tecnologas ms avanzadas hacen con que el consumidor
tenga ms conocimiento de productos internacionales, como explica Fernndez del Hoyo (2006) : La evolucin de las
tecnologas va a permitir un mayor conocimiento de los consumidores internacionales, as como una mayor interaccin
con los mismos que asta ahora resultaba mucho malas dificultosa que la nivel nacional. Por lo tanto, la empresa que
mejor sepa encontrar el mejor mercado donde posea buenos proveedores de materia prima, insumos, montadoras y
otras estructuras favorables se destacar. La globalizacin es un camino sin vuelta. Por lo tanto, debemos saber como
podemos extraer lo que hay de mejor.
Con miras a los factores citados la cima, se hace cada vez ms esencial que la organizacin est an ms prxima de
sus clientes. Siendo que la competencia ya no esta ms del otro lado de la calle y s en cualquier parte del mundo,
invertir en el marketing internacional hace con que la empresa se personalice en consonancia con la cultura del local
en que esta insertndose y as cree una proximidad ms fuerte con su cliente y haga su marca ms fijada en su
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memoria. Conforme Kotabe y Helsen. (2000): Los Mercados estn hacindose verdaderamente globales. Si usted
quede limitado a su mercado domstico, probablemente ser atropelado por concurrentes esparcidos por el mundo.
La guerra del mercado pasa a ser cada vez ms acirrada y exige de la organizacin su diferencial.
El presente artculo ser dividido en tres capitulo que se completan entre s. En el primero capitulo presenta el
referencial terico, la diferencia de globalizacin e internacionalizacin, el marketing internacional y lo que es el
marketing mix. En el segundo capitulo presentamos la historia de la empresa McDonalds, algunos datos mundiales
y las diferencias de la empresa en Brasil y Colombia. En el ltimo capitulo entrelazamos los captulos anteriores y
mostrar como la empresa utiliza y se comporta dentro del marketing mix.
1 REFERENCIAL TERICO
1.1 Globalizacin e Internacionalizacin
Con la evolucin, el hombre se hace cada vez ms exigente. El sistema, creado para la buena convivencia y una buena
calidad de vida, tuvo que adaptarse las exigencias que se alteran con extrema agilidade. As, aquello que esta en su
alcance no es ms suficiente y pasa la buscar lo que desea en otras culturas. Con eso, crece el fenmeno que se llama
Globalizacin.
El escenario mundial se transforma despus del trmino de la Segunda Guerra Mundial. Segn Stelzer (2007), diversas
reas sufrieron alteraciones en todos los pases del mundo y una reorganizacin del espacio mundial fue realizada.
Aspectos culturales, sociales, polticos, jurdicos y econmicos pasan a adaptarse en bsqueda de algunas asociaciones
y acuerdos entre diversas naciones.
Con los avances tecnolgicos nace un tercer mercado, el mercado electrnico. La la proximaocada vez mayor de
las naciones mundiales hace con que el trmino globalizacin acaby ganando diversos significados y traducciones
para diferentes autores. En resumen, explicita un mundo sin fronteras, directamente conectada a la expansin del
capitalismo en el mundo y dando mayor apertura a mercados internos ya saturados. Lleva una elevada carga cultural
y de valores de un pueblo. Ume la alteracin en el modo de ser, actuar y pensar (Souza, 2011).
Con todo eso, los lazos van estrechndose y pasamos cada vez ms a haber costumbres prximas. Para Czinkota
y Ronkainen (1993, citado por Gomes, 2005) el concepto se hace cada vez ms conectado a la idea de vivir en un
mundo homogneo, a un punto en que las diferencias de mercado se hicieron mnimas o incluso nulas dejando de
lado estrategias adoptade las y basndose a slo nica para todos los pases, constituyendo, as, un nico mercado.
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En una lnea paralela, esta la internacionalizao. Este trmino es utilizado cuando una empresa se internacionaliza,
o sea, va adems de la exportacin y adopta algunas adaptaciones ms complejas enfocando en la satisfaccin
de clientes en otras partes del planeta (BUCLEY & CASSON, 1976). Ese proceso, segn Borini, Ribeiro, Conejo y
Proena (2006) puede dividirse y ser analizado en dos partes: las teoras econmicas, en el cual se analizan el estado
econmico del pas a ser insertada la empresa; y las comportamentais, en que se analiza el comportamiento del
consumidor de aquella regin.
Por lo tanto, sy tratando de marketing, la globalizacin y la internacionalizao de una empresa tambin se hacen
distinguidas. Conforme Vignali (2001), la primera envuelve estrategias de marketing para la venta de un producto
y campaas estandarizadas para cualquier parte del mundo. Un buen ejemplo es la empresa Coca-Pegamento, que
mantiene su composicin en todos los lugares en que es comercializada. Ya la internacionalizao envuelve estrategias
de marketing para adaptacin de la marca y del producto en consonancia con las diferencias culturales de su mercadoblanco. Usando como ejemplo la empresa McDonalds, que hablaremos ms adelante en este artculo, posee un
cardpio variado dependiendo de la cultura del pas en que est.
1.2 Marketing Internacional
Comprendiendo las diferencias de los trminos utilizados y como se aplican sus distinguidas teoras, la organizacin
que desea expandir sus negocios para otras esquinas del mundo debe invertir en su rea de marketing para evitar
futuros contratempos. En primer momento, analizar su marketing nacional para as llegar a una conclusin mejor
detallada y escoger en cul pas podra insertarse de forma ms eficiente y eficaz.
Son pocas las diferencia del marketing internacional para el nacional. Segn Cateora y Graham (2001, p. 8): La nica
diferencia en las definiciones del marketing nacional y el internacional es que las actividades de marketing ocurren en
mas de un pas. Sin embargo, lo que puede parecer una pequea diferencia, se hace mucho mas trabajoso y complejo
para el profesional que recibir la misin.
Para una organizacin insertarse en otro pas, es necesario realizar un minucioso estudio de mercado a largo plazo,
llevando en consideracin diversos factores, como la situacin en que se encuentra la nacin, su cultura, su nivel de
tecnologia, su politica, entre otros. Por eso, es posible dividir estos elementos en dos categoras: controlabais e
incontrolveis, donde el primero se refiere los factores en que la empresa puede adaptar a seu me gusta y el segundo
son los que la organizacin ir a necesitar adaptarse al que sea impuesto (Cateora & Graham, 2001).
1.3 Marketing Mix
Para auxiliar los administradores en la difcil tarea de satisfacer las necesidades y deseos de su mercado-blanco,
McCarthy (1981) formul el concepto de los 4Ps: producto, precio, plaza y promocin. En otras palabras, para
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conquistar lo publico, la organizacin debe pensar muy bien en el producto o servicio que ir a realizar, lo cunto
ir a vender, los mejores locales de venta y como ser realizada la propaganda del mismo. Aos ms tarde, Fifield
y Gilligan. (1996) aadieron tres variables ms importantes en esta momento de decisiones: personas, tratndose
de los operarios y la calidad del trabajo; proceso, como ser la fabricacin; y espacio fsico, limpieza, decorao, el
ambiente de la organizacin.
A travs de los 7Ps, se hace ms fcil para el profesional en marketing definir las estrategias que la organizacin ir a
utilizar para atender suyo publico blanco. Sea en campo nacional o internacionalmente. Prueba de eso, es la empresa
McDonalds, en la cual desempea todos esos elementos durante todos los aos en que esta en el mercado. Podremos
analizar mejor como la empresa realiza este trabajo en el capitulo tres de este artculo.
2 MCDONALDS
2.1 Historia de la Empresa
Antes de entrar a analizar las numerosas estrategias, presentadas durante aos y como la empresa McDonalds puede
ser un ejemplo a ser seguido, necesitamos conocer un poco de su historia y como la empresa consigui cambiar la
visin de fast-food en todo el mundo. Para eso, debemos volver a mediados de los aos 1940, donde los hermanos
Richard Dick J. McDonald y Maurice Mac McDonald decidieron invertir en algo popular, sin embargo, poco explorado.
Despus de varias tentativas de negocios frustradas, los Dick y Mac decidieron invertir en una idea que estaba
funcionando muy bien en la poca. Segn Love (Love, 1998) en 1937 los automviles ya eran indispensables en la
vida de los californianos. Con eso, varas empresas de alimentacin comenzaron a invertir en la idea de drive-ins, o
sea, establecimientos con amplios aparcamientos donde las personas entran con sus automviles y son servidos por
garsonetes con patins, sin la necesidad de que salgan de dentro del vehculo. Basados en esto, los hermanos abrieron
su primer restaurante en Pasadena donde servan lanches y vitaminas.
En 1940, debido al gran xito en que obtengan, se cambian para San Bernardino, donde poseera un espacio un
poco mayor. El restaurante fue construido en un formato octogonal, dejando la cocina toda expuesta al publico. Para
la empresa, esta caracterstica es de extrema importancia, tanto que an es llevada en consideracin hasta los das
actuales. En el men, 25 opciones de plato eran servidas, entre sanduches y costillas asadas.
Diez aos despus, McDonald acumulaban una riqueza jams soada en sus vidas. Sin embargo, a pesar del enorme
xito, notaron que el proceso que los mismos crearon sufra de algunos fallos. Debido los drive-in sean reconocidos
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como fuentes de comidas baratas, el coste acababa hacindose alto y necesitaba una alta mano-de-obra. Despus
de analizar varas salidas para resolver estos y otros problemas, optaron por un camino un tanto cunto arriesgado.
Cerraron sus puertas, despidieron sus operarios y comenzaron a analizar sus ventas, afim de una reestructuracin de
la marca.
Tres meses despus, las puertas fueron reabiertas. El foco ahora sera rapidez, precios bajos y alto volumen de
ventas. Por eso, el cardpio fue reducido para slo nueve opciones, todas con hambrguer. Los vasos de vajilla fueron
intercambiados para vasos de papel. El tamao del sanduiche tambin fue disminuido, sin embargo, su precio tambin
pas a ser 15 centavos, valor que ningn otro posea en la poca. Los temperos seran el mismo para todos, alterando
slo algunos ingredientes. Con eso, fue creada una especie de lnea de produccin facilitando en el montaje de los
lanches y dando la posibilidad de dejar algunos ingredientes ya preparados.
El nuevo McDonalds no agrad al publico inmediatamente en su reabertura. Fueron necesarios seis meses y mucha
paciencia para que los logros comenzaran a volver al normal. Un pblico ms familiar comenz a frecuentar el local.
Brindes fueron aadidos para regalar los nios. Los hermanos crearon nuevos utensilios de cocina afim y facilitar y
agilizar an ms su proceso. Naca all una nueva forma de producir comidas rpidas. Personas de diversas partes de
los EE.UU. iban hasta el local a fin de conocer el mtodo implantado por los hermanos y agregar en sus empresas.
La primera filial fue inaugurada en la ciudad de Phoenix, en 1953. Decididos a expandir lo negocio, los hermanos
vendieron los derechos a Neil Fox, un empresario de gasolina de la poca. Le entregaron un plan de como debera ser
el edificio, le dieron una explicacin bsica de como funcionaba el sistema de la empresa y un rpido entrenamiento. A
partir dali, era responsabilidad de Fox las cuentas financieras y operacionales. Los hermanos no reciban ningn pago
referente a esto.
Otras licencias fueron vendidas los aos que se siguieron. Sin embargo, el poco conocimiento de Dick y Mac en ese
sentido, hizo con que perdieran la oportunidad de lucrar an ms con la marca que haban creado. Adems de eso,
despus de la venta de la licencia, no haba ms ninguna conferencia. O sea, el propietario del establecimiento podra
alterar de la manera que quisiera el sistema y las reglas del establecimiento. Podra, incluso, cambiar el nombre.
La venta de licenciamento para el uso de la marca comenz a alterarse con la aparicin del vendedor Ray Kroc.
Vendedor dlas maquinas de milk-shake para el restaurante y, pensando en intentar un nuevo rumbo en su carrera,
buscava una empresa del ramo alimentcio para invertir algunas de sus ideas. Notando que el pedido de las maquinas
cada vez era mayor para McDonald y ya teniendo conocimiento del enorme xito de la empresa, durante una visita,
qued maravilhado con aquello en que los empresarios haban creado e intent de todo modo formar parte de la
organizacin.
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En 02 de marzo de 1955 fue inaugurada la empresa McDonalds System, Inc. Comandada por Kroc en una especie
de sociedad con Dick y Mac. La idea era organizar y definir precios y nuevas reglas para licencias de la marca a ser
vendidas y tambin invertir en la apertura de nuevas sedes. Un ao despus, ya poda encontrarse 20 McDonalds
esparcidos por todo el territorio americano. Con los negocios yendo cada vez mejor, y con la ayuda de un inversor,
despus de siete aos de asociacin, Kroc compra la parte de los hermanos McDonald por el valor de US$ 2,7 millones
y pasa a ser el nico dueo de toda la empresa.
Atiendendo en ms de 1000 restaurantes nos Estados Unidos, el nuevo dueo decidi dar un paso adelante y arriesgar
algo poco realizado para la poca. Despus de mucho tiempo pensando en cmo expandir los negocios, decidi que
era hora de llevar la marca para otros pases del mundo. La tarea no sera fcil, ya que el modelo drive-in y comidas
rpidas era algo muy tpico de los americanos. Por lo tanto, sera necesaria una adaptacin de la cultura en cualquier
parte en que se insertara. En 1967, se inaugura una filial en Canad y poco tiempo despus en Puerto Rico. Era slo
el comienzo de la internacionalizao de la organizacin.
2.2 De estados unidos para el mundo
Excluyendo la Antrtida , es fcil encontrar McDonalds en cualquier parte del mundo. Segn la web oficial del
restaurante (About McDonalds), son mais de 36.000 franquicias esparcidas en 94 pases del mundo (tres pases de
Amrica del Norte, 24 de Sudamrica, 14 en Oriente Medio y frica, 16 en Asia y 37 en Europa). Se calcula que un
nuevo McDonalds es abierta cada seis horas en algn lugar del planeta.
Uno de cada ocho estadunidenses ya trabaj para la empresa. En 1986, el diccionario de Oxford aadi el trmino
Mc-job para referirse a trabajos de poca habilidad y bajo salario. Un milln de contratos son hechos durante el ao.
Ms de 69 millones de personas son atendidas todos los das, o sea, aproximadamente 1% de la poblacin mundial.
550 millones de sanduiches Big Mac son vendidos por da. El hambrguer ms famoso de la franquicia acab hacindose
el smbollo del capitalismo para la revista The Economist. Desde 1986 la publicacin utiliza lo cmo indicador del poder
de compraventa de cada pas. Para esta analice, compara los precios del Big Mac de cada uno, convirtindolos para
dlar. Fue escogido por estar presente en casi todos los pases del mundo y ser fabricado de forma normalizada.
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En (Big Mac Index)

2.2 Brasil x Colombia
En 1979, en el Barrio de Copacabana en Ro de Janeiro inaugura la primera tienda de la redy en Brasil y en Amrica
Latina, hacindose lo 25 pas a recibir el restaurante. 36 aos despus, el pas cuenta con ms de 800 unidades
esparcidos en 192 ciudades. La filial situada en el Centro comercial Norte en So Paulo se hizo a que ms vende en
Amrica Latina el ltimo ao. 50 mil personas trabajan para la organizacin en el pas y se estima que cinco millones
de Big Macs son vendidos por mes, 180 mil por da y 6,6 mil por hora.
En Colombia surgi slo en 1995, en el Centro Comercial Andino, en Bogot y alter la forma de pensar de los
colombianos sobre comidas rpidas. Hoy, cuenta con ms de 60 unidades esparcidas entre Bogot, Medelln, Cali,
Barraquilla, Cartagena, Santa Marta, Ccuta, Pereira y Bucaramanga. Ms de 14 mil personas ya trabajaron para la
empresa en el pas. Con la fuerte tradicin en consumir pollo fro, los restaurantes son los cuartos del mundo a incluir
esta opcin en su men.
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En relacin al men, las diferencias son pocas. En Brasil son ofertadas 48 opciones diferentes de eleccin, mientras en
Colombia son presentadas 45. En el primero estn 10 opciones de hambrguer y s, seis conteniendo pollo o pez, cinco
acompaamientos, siete bebidas, siete sobremesas, dos ensaladas y 11 opciones diferentes en el men exclusivo
para el desayuno. Ya en el segundo pas, 10 hambrgueres, cinco conteniendo pollo, tres acompaamientos, tres
bebidas, nueve sobremesas, dos ensaladas y 13 en el menu para desayuno.
3 TEORA APLICADA
Ao tras ao, la franquicia aumenta an ms su numero de unidades esparcidas por el mundo. En cada lugar, mantemsi fiel los puntos principales que a llevaron al xito, al tiempo que se adaptan la cultura de aquel pas. Por lo tanto,
podemos decir que el trmino ms correcto para clasificar la empresa sea el glocal (Vignali, 2001), o sea, posee
caractersticas fuertes y siempre presentes en cualquier unidad de la franquicia, lo que hace hacerse globalizada como
venimos anteriormente; sin embargo sufre algunas alteraciones dependiendo del local en que esta insertada, que
podemos llamar tambin de proceso de internacionalizao.
A fin de facilitar el compreendimento del marketing internacional y como podemos utilizar el marketing mix, analicemos
la empresa dentro de los 7Ps presentados por Fifield y Gilligan (1996) y como ella se encaja en cada una variables
esenciales adems de otras caractersticas con que hicieron de la franquicia un ejemplo a ser seguido durante varios
aos en que est en el mercado.
3.1 Producto
Comida rpida y con precios bajos fue a la idea que movi los hermanos McDonald a cambiar su cardpio pocos aos
despus de entrar en el ramo. Este pensamiento acab siendo la llave del xito y se mantuvo en la organizacin hasta
los das actuales. Bsicamente, el cardpio esta limitado a algunas opciones de lanches, acompaamiento, bebidas
y sobremesas, teniendo algunos ingredientes llaves como queso, alface, tomate, hambrguer, entre otros siempre
presentes en cualquier parte en que se encuentra.
Sin embargo, buscando mantener el fuerte nombre de la marca y agradar a todos los pueblos, antes de insertarse
en un nuevo pas, los profesionales del marketing buscam entender la cultura y los gostos de aquel local. Con eso,
algunas opciones del cardpio se mantienen, otras son excluidas y algunas nuevas aparecen buscando la satisfaccin
de los clientes.
En Brasil, el Pan de Queso, comida tpica del pas, es servido en una de las opciones de desayuno. En la india, donde
los hindus, cerca de 80% de la poblacin, consideran la vaca un animal sagrado, los hambrgueres son vegetarianos
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o de pollo. En pases como Alemania, Austria, Espaa, Francia, Italia y Suiza, adems de jugos, aguas o refrigerantes,
usted tambin puede escoger cerveza como opcin de bebida. En Oriente Medio, la empresa sirve el McArabia, un
sanduiche con pollo o raspas de carne, alface, tomate, cebola, salsa tahini en un pan sirio. Entre muchos otros.
Aunque el coche jefe sea el lanche Big Mac, esa facilidad en variaciones, manteniendo la rpida atencin y buenos
precios hace con que la organizacin est siempre prxima de sus clientes. Creando nuevos hbitos alimentarios y
aproximndose de los que ya existen, es posible fidelizar el cliente de una forma que busque la marca independiente
del local en que est.
3.2 Precio
La definicin del precio del producto de una organizacin es la parte del marketing mix que debe ser trabajada con
mxima cautela, pues interfiere en el futuro de la empresa en diversos puntos, como el logro a ser obtenido y el valor
que el cliente esta dispuesto a pagar. Kotler (1998:435) comprueba esto cuando dice que el precio es el nico elemento
del compuesto de marketing que produce receta; los otros elementos generan costes. Factores como la economa del
pas, el coste de materia prima y el precio de los concurrentes deben ser llevados en extrema consideracin.
Por eso, McDonalds utiliza de un minucioso proceso y un equipo especializado para definir el precio de sus lanches.
Segn Vigali (2001), el proceso esta dividido en seis etapas: se define el precio objetivo, aquel en que sera el ideal;
despus de, determinan la demanda estimada de venta, se calcula los costes, analizan la s costes y precios de los
competidores, seleccionan el principal mtodo a ser utilizado y escogen el precio final.
Existen tambin algunas tcticas de precio que son utilizadas enfocadas en fidelizao. Conforme clasifican Hijo,
Borges, Cabral y Arakaki (2003), la empresa tambin utiliza de cinco otras tcnicas para trabajar con precio despus
de la apertura de sus filiales. Son ellas: el precio alto-bajo, cuando una promocin es lanzada y determinados productos
ofertan un descuento en determinado periodo; el precio nico, el mismo precio para todos los consumidores, sin
posibilidad de descuento; precio costumeiro donde se mantiene el mismo nivel por un largo periodo de tiempo; el
precio de paquete, en el caso del cliente pagar un precio diferenciado con descuento si adquiera una serie de tems
de productos; y por fin el precio de la marca propia, que transcreve la relacin beneficio x coste ofertado a los clientes
teniendo el valor de la marca.
3.3 Plaza
Para hacerse un franquiado es tarea simple y puede ser realizado a travs de la internet. Sin embargo, para mantener
el patrn en que la empresa cre y mantem durante los aos, algunas caractersticas son minuciosamente observadas.
ES el caso de la localizacin de esta nueva unidad.
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El ideal es que el local posea como mnimo 50.000 metros cuadrados. Si fuera localizado en una esquina, mejor. Debe
poseer un amplio espacio para aparcamiento. En el interior, debe cumplir con algunas reglas rigurosas de espacio para
alimentos, almacenamiento y ocio de los clientes a fin de atender toda la demanda que tambin debe ser calculada.
Obviamente, estas restricciones se alteran en caso de centros comerciales, aeropuertos o locales en el centro de la
ciudad.
En: About McDonalds

3.4 Promocin
En el comienzo, el xito de la empresa se dio a travs del boca la boca. Sin embargo, invirti pesado en propaganda
al largo de los aos. As, garantiz el xito de su logomarca, varios slogans, campaas publicitarias y de su mascote.
Buscando siempre una mayor proximidad con los clientes de todas las edades.
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El arquitecto Stanley Meston, cuando diseada la nueva sede de Phoenix, inaugurada en 1953, dise dos arcos en
la estructura (Love, 1998). Cuando visados de lejos, los arcos entrelaados formaban la letra M. Inspirado en eso,
naci el inmediatamente ms conocido de la red. Algunas alteraciones fueron realizadas durante los aos hasta llegar
a una versin ms limpia y minimalista. El logotipo es fcilmente reconocido dondequiera que est insertado. Segn
investigaciones realizadas, 88% de las personas del mundo son capaces de identificar la M dorada, sin embargo, slo
54% reconocen la cruz que representa la iglesia catlica.
Una estrategia muy utilizada es de atraer lo publico infantil haciendo con creen lo gusto por los sanduiches desde nio.
Creado en 1963, el palhao Ronald McDonald apareca durante las presentaciones del programa del palhao Bozo.
Su ropa era formada por varios elementos de la red: un sombrero en formato de bandera con un lanche un vaso y
patatas, una nariz en formato de vaso de refrigerante y en la cintura otra bandera con los productos, adems de un
mono en los colores rojo y amarillo. El xito fue enorme y elev las ventas en 30%. Con eso, el palhao fue escogido
como mascote de la empresa sufriendo slo algunas duraciones durante los aos para siempre mantenerse actual.
Otro elemento creado para incentivar el consumo de los productos desde pequeos son los brindes ofertados en
combos especiales. Llamado de Happy Mealt en los EE.UU., Cajita Feliz en Colombia o McLanche Feliz en Brasil, la
idea es la misma en cualquier parte del mundo. Un envase confeccionada especialmente para lo publico infantil, un
lanche ms pequeo del que los patrones, patatas fres y un vaso de jugo o agua (alteracin realizada recientemente
despus de McDonalds ser condenada a inducir la obesidade). Cada mes, diferentes brindes tambin acompaan el
combo haciendo la alegra de los nios. Asociaciones con grandes estudios de animaciones como Disney y Dreamworks
garantizan el xito de la s presentes. La organizacin tambin es la mayor que distribuye juguetes en el mundo debido
a esta estrategia.
Tambin con el pasar de los aos la empresa pas a crear propagandas que alcanzaran todo el mundo. Algunos
comerciales y slogans se hicieron inesquecveis. El slogan Im Love It recibi varias versiones en todo el mundo,
como me encanta en espaol y amo muy todo eso en portugus. Tan conocida, la frase acab siendo adherida al
vocabulario en varias culturas.
Otra estrategia es a de conectar el nombre McDonalds la grandes eventos deportivos. La empresa, a pesar de grandes
criticas, es patrocinadora oficial de la Copa del Mundo y tambin de los Juegos Olmpicos de Verano y de Invierno. La
idea de la marca es llevar a los participantes de este evento una comida que ya conozcan y, as, puedan adaptarse
ms fcilmente en cualquier local en que se encuentran.
3.5 Proceso
Dic y Mac revolucionaron el sistema de fast-food de los EE.UU. y consecuentemente de todo el mundo. Las noches en
claro planeando cmo son los movimientos dentro de una cocina sirvieron para crear un proceso estandarizado para
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la fabricacin de todos los lanches y deben ser seguidos rigurosamente. Con eso, cualquier operario puede trabajar en
cualquier unidad de la franquicia que ser posible su buen desempeo. Algo extremadamente parecido con la lnea de
montaje creado por Taylor y perfeccionada por Ford.
Los operarios pasan por rigurosos entrenamientos a fin del perfeccionamiento, buscando un patrn en nivel mismo
de la mecnica movimientos, gestos, actitud, rapidez: poder infinitesimal sobre el cuerpo activo (FOUCAULT,
2000, citado por RIEGEL, 2010:45). El tiempo de cada accin es calculado por los gerentes que siempre estn al lado
acompaando todo el proceso e incentivos son ofertados a los operarios que cumplan con las reglas establecidas por
la organizacin.
Las mesas con los ingredientes son hechas especialmente para la empresa y en el lugar de palabras posee varios
dibujos indicando lo que cada parte comporta. Por tanto, aunque existan diversos tipos de lanches en diferentes
pases, an s es posible mantener el proceso de fabricacin de una manera rpida y eficiente conservando el lema de
la empresa, que es calidad y rapidez.
En: (Sobre: estrategias de distribucin de instalaciones)
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3.6 Personas
Segn la web de la empresa (Sobre la Empresa: McDonalds), ms de 1,9 millones de personas trabajan para
McDonalds y sus franquiados y ms de 30 pases reconocen que la empresa es un ptimo lugar para trabajarse.
Todos los operarios pasan por diversos cursos cuando son admitidos y conocen todas las reas disponibles dentro de
la organizacin hasta definir su local de trabajo.
Existen ocho funciones en un restaurante McDonalds, subdivididas en dos niveles distinguidos: el equipo de operarios,
compuesta por operarios y entrenadores; y el equipo de gestin, compuesta, en sentido ascendente, por el Coordinador
de Equipo, Asistente de Gerncia, Sub-Gerente y el Gerente. La empresa incentiva el crecimiento en la jerarqua de los
operarios y se enorgullece por haber ms del 90% de sus gerentes habiendo comenzado sus carreras como operarios
en los restaurantes.
Algunos programas de incentivos a operarios son implementados en algunas partes del mundo. En Brasil, lo Destaque
del Mes, operario homenajeado de cada turno, elegido por todos los compaeros y que ms se destac durante un
determinado periodo, recibe un bnus del 25% del salario medio de la funcin. Ya en Australia, el restaurante posee
el compromiso de ofertar al operario que ms destacarse un intercambio internacional durante un ao.
En 1961 la empresa cre a McDonalds University. Su objetivo es disseminar conocimiento y difundir la cultura
organizacional de McDonalds para los ms diversos stakeholders, adems de haber transformar conocimiento en
resultados para lo negocio y desarrollo personal (Sobre la empresa: McDonalds University). En suya cede en Amrica
Latina, situada en Brasil, la Universidad del Hambrguer, como tambin es llamada, oferta tres distinguidos cursos:
escuela de excelencia operacional, escuela de liderazgo y escuela de negocios. Ms de 79.000 personas ya participaron
de cursos y actividades en esta unidad desde que fue fundada en 1997.
3.7 Esbozo o espacio fsico
Como dicho anteriormente, la cozinha sigue un esbozo planeado, a fin de auxiliar en la agilidade de la produccin
de los hambrgueres. El rea donde las personas irn a comer tambin es dividida en sectores. Existe una zona
de estar, donde se ofertan mesas y sillas para adultos y jvenes se sienten acomodadamente; otra zona llamada
comer y partir, con mesas y sillas altas tpicas de bares para las personas que irn al restaurante rpidamente; y
la zona flexible, donde toda la decorao y movis son vueltas para los nios (Sobre: estrategias de distribucin de
instalaciones).
Adems de eso, preza la limpieza de todas sus franquiadas, poseyendo una rigurosa fiscalizacin en este sentido. La
idea es que los clientes puedan tener una buena experiencia no solamente con las diferentes opciones ofertadas en
su cardpio. Pero que puedan pasar algunos minutos u horas agradables en un local limpio y que oferte conforto y
comodidad para todas las edades.
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CONCLUSO
McDonalds creci a los pocos y an no para de aumentar sus nmeros. Eso se debe la facilidad en alterarse siempre
buscando la satisfaccin del cliente al tiempo que mantem sus ideales. Prueba de eso son las recientes alteraciones en
bsqueda de pratos saludables y menos calricos, visto al escenario en que vivimos en que las personas buscan una
mejor calidad de vida. Sin embargo, manteniendo la idea de servir pratos rpidos y baratos, adems de mantener su
marca y tengan sus propagandas conocidas en todo el mundo.
Con eso, podemos decir que se hace necesario a la realizacin de investigaciones de mercados cuando una nueva
organizacin desea lanzarse en un pas desconocido, buscando un pre-conocimiento del mejor local a insertar su marca.
Las herramientas del marketing mix sirven de grande auxilio en este momento para definirse reglas y estrategias que
pueden ser utilizadas durante esta etapa. Siendo probable un enorme gasto de tiempo y muy esfuerzo, sin embargo,
evitando futuros contratempos que puedan aparecer.
En otras palabras, el marketing internacional se resume en que la empresa est disponible a realizar alteraciones,
buscando una mayor proximidad de la marca con la cultura, mercado y valores de una nacin. En estas alteraciones,
la lgumaspodrn hacerse patrones y otras adaptables. La empresa debe estar siempre buscando renovarse y atenta a
los factores citados a la cima, para que pueda satisfacer las necesidades y deseos de sus consumidores.
Si insertar en el mercado mundial no es tarea fcil y debe ser un trabajo realizado con cautela y precisin. Cada paso
en falso puede se tonar un gran perjuicio de manera irreversible. Conquistar y agradar pueblos de otras culturas puede
ser peligroso y prejudicial a la marca e histrico de una empresa. Sin embargo, historias de xito como de la empresa
McDonalds nos muestra que este paso dentro de una organizacin es posible de ser realizada si fuera bien hecha.
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Sobre la empresa: McDonalds University. (s.d.). Acceso en 19 de 03 de 2015, disponible en Web de la McDonalds
University: http://www.mcdonaldsuniversity.com.br/
Sobre: estrategias de distribucin de instalaciones. (s.d.). Acceso en 19 de 03 de 2015, disponible en Web de
la Unad: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102504/contenido_curso/2014-ii_contenidos/estrategias_de_
distribucion_de_instalaciones.pdf
Souza, A. N. (2011). Globalizacin: Origen y Evolucin. Cuaderno de Estudios Ciencia y Empresa, 16.
Stelzer, J. (2007). Introduccin a las Relaciones del Comercio Internacional. Itajai: Univali.
Vignali, C. (2001). McDonalds: think global, act local - the marketing mix. British Food Journal, pp. 97-111.
Pg. 377
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PONENCIA 59
59- MARKETING DIGITAL: COMO OBTENER RESULTADOS
USANDO LAS REDES SOCIALES.
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SUMARIO
1245-
CUAL LA MEJOR RED SOCIAL PARA DIVULGAR SU EMPRESA?

PERFIL DEL CLIENTE VIRTUAL.
CMO EVITAR EL RIDCULO EN LAS REDES SOCIALES.
CMO ATRAER SEGUIDORES EN LAS REDES SOCIALES.
MARKETING DIGITAL: COMO OBTENER RESULTADOS USANDO LAS REDES SOCIALES.1

Samara lugato mantovani2
RESUMEN
Las redes sociales son una de las mejores formas para divulgar un producto o servicio, pues, la mayora de los
usuarios estn todo el tiempo conectados a ellas y de esa forma las empresas consiguem obtener un relacionamiento
ms prximo con esos usuarios, adhiriendo as, la confianza de nuevos clientes, haciendo su marca ms conocida y
posteriormente aumentando sus ventas.
El propsito de este artculo es conscientizar las organizaciones sobre la importancia del marketing en las redes
sociales, tambin alertar cmo la empresa debe comportarse en las redes, a fin de obtener resultados ms eficaces,
descubrir y conocer necesidades y deseos de su pblico y la conscientizao de los emprendedores sobre el uso
correcta de la tecnologa a su favor, y as maximizar sus ventas y minimizar los costes con propagandas.
1 Estudiante de Intercambio en la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas Universidad CES Medelln- Ant-Colombia. Graduada de
2 ao de Administracin IMESB-VC (Brasil). Direccin en Medelln: Calle 3, #25-399, Edificio Calle 3, Apartamento 1701, El Poblado.
Telfono: 606-9362. Email: samaramantovani@hotmail.com
2 Este artculo es producto de investigacin hecha para la asignatura Seminario de investigacin. Facultad de Administracin de Empresas.
Universidad CES Medelln. Calle 10 A #22-04. Sede El Poblado. Loma Pega del Zorro. Medelln, Colombia.
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INTRODUCCIN
La Mdia Social es una moda o el mayor cambio desde la revolucin industrial? Internet, las redes sociales y otras
herramientas estn transformando el marketing, la poltica, el activismo, la economa y supuestamente, el poder. Sin
embargo, ese papel importante exagera y es apenas interpretado con gran frecuencia. Las nuevas tecnologas de la
informacin son eso, herramientas que para causar efecto necesitan que los usuarios tengan objetivos, direccin y
motivacin. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagran, Whats App y los servicios de SMS contribuyeron de manera crucial
a fortalecer las manifestaciones en el mundo, divulgaciones de en elvas marcas y productos, etc, com internet las
empresas consiguen obtener un alto retorno con una baja inversin.
La eleccin del presente tema justifica-si por el hecho de ser actual, y abordado como base de investigacin en
forums de discusiones en el mundo todo. Internet ya viene siendo vista como canal comunicacional y diseminacin de
informaciones entre personas de diferentes niveles en varios pases a un buen tiempo.
La metodologa aplicada en la realizacin de este estudio puede ser clasificada como un estudio exploratrio, hecha a
travs de investigacin bibliogrfica en libros, vueltas a ver, peridicos, artculos on-line e investiga documental.
La utilizacin de la internet y de las mdias digitales por las organizaciones favorecen la recoleccin de datos de
los clientes, permitiendo que la empresa cree campaas segmentadas en consonancia con su nicho de mercado,
favoreciendo an en la fidelizao de los mismos a la organizacin, adems de colaborar en la medicin de resultados
y hacer investigaciones ricas en tiempo real sobre las estrategias y actitudes que los concurrentes toman.
Cul es la mejor red social para divulgar mi marca? Como evitar el ridculo en las redes sociales? Cul es el perfil del
cliente virtual? Como atraer seguidores y clientes en las redes sociales? Como hacerse influyente en las redes sociales?
Como aumentar las ventas de mi producto? Como hacer mi marca conocida invirtiendo poco dinero?
A travs de estas y otras preguntas, las organizaciones tendrn una amplia visin de cmo hacer sus negocios fluyan
de manera correcta en internet, consiguiendo alcanzar sus objetivos y metas.
Aunque la Internet est dictando nuevos rumbos, muchos empresarios an se mantienen ajenos a ella, pues,
ingenuamente, creen que sus emprendimientos pueden sobrevivir con estrategias ultrapasadas y que ignoran la fuerza
de las redes sociales. Pero es imposible crecer y esperar resultados expresivos lejos de ese gran avance tecnolgico.
Muchas organizaciones estn adormecidas cuando hablamos de marketing en las redes sociales, disponiendo de baja
o ninguna prioridad, y muchas ni imaginan la gran influencia que ellas poseen en la toma de decisin del cliente en el
momento de escoger una determinada marca o producto.
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1 CUAL ES LA MEJOR RED SOCIAL PARA DIVULGAR SU EMPRESA?

Hoy el Marketing en las redes sociales es la forma ms intuitiva de relacionarse con personas y marcas. Cuando
usamos las redes sociales como herramienta de promocin, divulgacin de productos y servicios, creamos una nueva
estrategia comunicacional por niveles de inters, interaccionando con todas las clases sociales. Existen diversas otras
aplicaciones para las redes sociales, como por ejemplo, creacin de un canal de relacionamiento con clientes, ouvidoria,
blog e incluso un forum, pero en el caso del social meda marketing, el objetivo principal es justamente fortalecer y
relacionarse con una persona, grupo o marca. En las campaas de marketing en redes sociales, los profesionales de
marketing digital hacen uso de las herramientas ofertadas pela s redes como Facebook, Twitter y ms recientemente
el Google+, para la divulgacin de sus ideas, conceptos y opiniones.
El marketing de redes sociales se encuadra en la categora de marketing de display, con un correcto toque oculto de
marketing de permisso, ya que en verdad los componentes de las redes pueden aceptar o no el mensaje promocional.
ES ese mix de situaciones que hace el marketing en las redes sociales, tan apaixonante, y a la vez complejo y completo.
Segn datos de la revista Tiempo de Mercado (El mercadeo dentro de la hoja de ruta de crecimiento rentable),
un periodista de Global WebIndex publicado por Puro Marketing, de Espaa, la utilizacin de las redes sociales sigue
creciendo en todo los pases, Facebook se mantiene como la primera red social en el mundo con ms de la mitad
(51%) de quien accede internet.
En segundo lugar, varias redes estn siendo destacadas: Google+, sin embargo con base en los ltimos acontecimientos,
esta red est siendo poco accedida, dice peridico Estado de Brasil: El fin de la red social Google+ ya fue decretado
decenas de veces, pero el Google siempre insisti que mantendra la red social en el aire. Este lunes, 2 de marzo
de 2015, la empresa admiti que, finalmente, est replanteando su servicio, que hace tiempos perdi la disputa por
espacio con otras redes como el Facebook y Twitter . No se trata del fin del Google+, pero es correcto que la red social
como a conocemos dejar de existir.
Youtube se mantiene con 25%, Twitter 22% contina en la batalla por mayor crecimiento, siendo la red de microblogs
que ms ha aumentado el nmero de usuarios, haciendo con que el crecimiento real de los que acceden sea 42%
en el mundo; LinkedIn y Pinterest con 8% y 4% respectivamente. Ver vdeos en Facebook presenta un crecimiento
importante del 47%, siendo Japn el pas donde ms se veem vdeos. Amrica Latina no aparece entra las reas del
mundo en las cuales hay crecimiento inusual de usuarios.
Por otro lado, existen algunos estudos que prevm los accesos a la Facebook: dy acuerdo con una nueva investigacin,
esta vez de la Universidad de Princeton, la red social puede perder hasta 80% de los usuarios entre 2015 y 2017.
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Al contrario de un simple cuestionario, ese estudio us un modelo epidemiolgico para explicar adopcin y abandono
de redes digitales, como ellas fueran un virus que infectan un cuerpo que se recupera inmediatamente despus.
Con las crecientes ventas de aparatos celulares, podemos notar un aumento significativo de la cantidad de usuarios
de la aplicacin Whats App, pues es un software que facilita la comunicacin entre las personas de forma rpida,
simple y gratuita, en el cual podemos observar incontables grupos vueltos a diversos intereses de los usuarios como:
clasificados, comida, moda, estudios, amistades, etc.
En una prueba realizada en una empresa de livery de hambrgueres caseras en Brasil el mes de enero, el pas est
pasando por momentos de crisis econmica donde las ventas de esta lanchonete cay en torno a 70% en enero de
2015. Comenzamos entonces a estimular los clientes con fotos de lanches chamativas, creamos un grupo en el Whats
App, las publicaciones en Facebook a partir de las 5 horas de la tarde de hora en hora hasta s 11 horas de la noche,
hicieron que en aproximadamente dos semanas la empresa recuperara sus ventas y para nuestra sorpresa hubo un
gran aumento dy clientes nuevos que pasaron todas las semanas hagan sus pedidas.
Notamos la gran importancia dla tecnologa tienen para estimulacin de las ventas y divulgacin de productos y
servicios, hacindose indispensable el uso de esa herramienta a los empresarios que desean mantener-si en la disputa
por el mercado.
Para quien desea un negocio de xito y bien conocido en internet, es interesante que posea doy de alta en varias redes
sociales (Pinterest, Twitter, Facebook, Instagran y Whats App), pudiendo as alcanzar diversos pblicos y grupos de
intereses diferenciados.
2 PERFIL DEL NUEVO CONSUMIDOR ONLINE.

Segn datos del IBGE (Instituto Brasileo de Geografa y Estadstica), en Brasil: 105 millones es el nmero aproximado
de usuarios de la internet brasilea; 57 horas es el tiempo medio que el internauta brasileo queda conectado en
internet, sea en casa o en el trabajo, 57,2 millones de usuarios brasileos acceden regularmente internet, 67 millones
es el nmero de visitantes nicos brasileos.
El cliente virtual posee un perfil diferente del cliente presencial, pues, est cada vez ms exigente buscando productos
de calidad con precios bajos, la competencia tambin es muy acirrada, desde que los clientes tienen acceso la
informaciones con ms facilidad y rapidez en sus investigaciones, para eso basta solamente algunos clics y el cliente
tiene datos de todo el mundo en pocos minutos. Si los clientes cambian su comportamiento, las empresas tambin
deben acompaar ese cambio, adhiriendo nuevos proyectos, nuevas plataformas e ideas diferenciadas para atraer la
atencin de esos clientes.
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Algunas caractersticas del nuevo consumidor online son:

1- Caadores: estn siempre buscando productos con precios diferenciados, descuento y negocios, opciones de
servicios amarrados, promociones relmpagos, etc.
2- Investigadores: observan declaraciones de otros compradores y sus recomendaciones.
3- Fans de la Marca: la mayora de los usuarios buscam productos de calidad y buscan siempre programa de
ventajas como bnus y premiaes.
4- Conectividad Social: estn siempre conectados en alguna red social, y cuando les gusta una promocin o
producto siempre comparten a los otros usuarios y les dan recomendaciones, an ms cuando se oferta un beneficio
en pago de su propaganda en su perfil en la red social.
Investigaciones muestran tambin que para comprar ms, los consumidores buscam mejora en la entrega, mejores
precios, seguridad de la web, mejores y formas de pago. Se nota tambin que hombres y mujeres tienen hbitos
diferentes en la hora de escoger algo. Mientras ellas buscam por cultura, vestuario/calzados, alimento, casa y decorao,
belleza y salud; ellos tienen tendencias a comprar ms productos electrnicos. Otras informaciones que l presenta
apunta que la mayora de los accesos de las compras online an son hechas en las residencias, resultando tambin
un gran tiempo de investigacin en blogs o redes sociales sobre el producto antes de decidir sobre la compraventa.
47% acceden internet varias veces al da, en bsqueda de informaciones de produtose servicios que desean adquirir.
28% buscam informaciones en tiendas fsicas y 38% en blogs y webs especializadas; 39% buscam informaciones en
webs de reclamaciones y elogios; 36% buscam informaciones en las redes sociales.
Al sean preguntados sobre los motivos por los cuales hesitaban en comprar por la internet, 28% de los investigados
dijeron que tenan miedo del producto no llegar, sin embargo la preocupacin cedi espacio para la confianza, como
revel el muestreo en el periodo de la investigacin. Otros 23% alegaron sentir inseguridad en relacin a robo de
los datos personales y, de tarjeta de crdito, pero ahora ya se sienten ms seguros. El stock exclusivo en las tiendas
virtuales tambin apareci como una de las razones, con 10%. Ya la falta de tiempo de ir a la tienda fsica tambin fue
indicada con 7%, mientras 1% indic que el acto de ir hasta la tienda fsica era un paseo.
Ya en el quesito puntos que te sorprendieron positivamente, el precio ms una vez lidera en la experiencia positiva
de compraventa por la internet con 54%, seguido por frete gratis con 43%. El hecho del producto llegar en perfecto
estado y la entrega rpida responde por 37% y 35%, respectivamente, de los investigados. 57% de los compradores
consideraron satisfactoria la primera compraventa y 35% quedaron muy satisfechos. Aquellos que no les gust la
primera experiencia sumaron slo 6%. Adems de eso, 97% dijeron que volvern a comprar on-line.
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Elutros puntos importantes de la experiencia del nuevo y-consumidor: La tarjeta de crdito fue la principal forma de
pago para 61%; Las principales puertas de entrada para que encontraran sus tiendas virtuales fueron Bsqueda en el
Google (26%) y email marketing (23%). Las grandes tiendas son preferidas por 74% de los entrevistados.
La muestra del perfil de los entrevistados apunt que la Clase B, con 62%, es donde est la mayora de los nuevos
y-consumidores, seguidos de las Clases C/D con 27% y Clase A con 12%. En localizacin el Sudeste lidera con 58%,
seguido por el Nordeste, 20%, y, el Sur, 10%.
En la divisin de gnero, hay empate entre masculino y femenino. El rango etria, predominante es de personas con
40 a 49 aos, seguidas pelas de 50 a 58 aos, con 28%. Las personas con edad entre 20 a 29 aos y 35 a 39 aos
estn empatados con 17%.
Para conquistar ms clientes virtuales es preciso estar siempre bien informado sobre las estadsticas de acceso, para
que el emprendedor sepa donde invertir ms su tiempo. Abajo tenemos algunos datos estadsticos como:
Ms del 50% de la poblacin mundial tiene menos de 30 aos.
96% de los Milleninials participan de alguna red social.
Facebook ya supera el Google en trfico semanalmente nos Estados Unidos.
Mdia Social ya super pornografia como la actividad nmero 1 en la web.
1 de cada 8 nuevos casados en los EE.UU. el ao pasado se encontraron a travs de la Mdia Social.
Lo Radio llev 38 aos para alcanzar 50 millones de usuarios, la TELE 13 aos, Internet 4 aos, Ipod 3 aos,
Facebook ms de 200 millones de usuarios en menos de un ao.
Segn Erik Qualman: Nodos no tenemos la eleccin se debemos usar la mdia social, la cuestin es la forma como
vamos a usarla.
Si el Facebook fuera un pas sera lo 3 mayor del mundo.
Un estudio del departamento de educacin de los EE.UU. revel que, en media, estudiantes online tiene mejor
desempeo del que estudiantes recibiendo instruccin personalmente.
80% de las empresas usan las redes sociales como forma de recrutamento, 95% usan el LinkedIn.
El segmento de usuarios que crece ms rpido en el Facebook es lo de mujeres entre 55 a 65 aos.
En Reino Unido, 50% del trfico de internet mvil vienen del Facebook. Imagine lo que eso representa para clientes
que tuvieron experiencias negativas.
El Youtube es el segundo mayor web de bsqueda del mundo. Cada minuto, 24 horas de vdeo son cargados.
25% de los resultados de las investigaciones sobre las 20 marcas ms famosas del mundo son relacionados con
contenido creado por usuarios.
34% de los bloggers publican opiniones sobre marcas y productos.
Las personas confan ms en los rankings de productos de las redes sociales que participan del que en los rankings
del Google.
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78% de los consumidores confan en las recomendaciones de sus pares y solamente 14% confan en anuncios.
Solamente 18% de las campaas de TELES tradicionales generan resultado positivo.
60 millones de estatus son actualizados diariamente en el Facebook.
Es importante conocer su consumidor, su comportamiento y su pblico-blanco, o sea, quien usted quiere alcanzar
para que se haga su consumidor, no slo datos estadsticos de donde vive, clase social y nivel de escolaridad. Esas
informaciones son importantes, pero conocer cual blog l accede, cual es el factor ms relevante para l que ir a
convertir en venta, son muy ms valiosas y posibilita crear acciones segmentadas.
3 COMO VENDER EN LAS REDES SOCIALES.

El punto de partida para venderse ms tiene en las redes sociales que responder algunas preguntas como: Su producto
tiene alguna utilidad excepcional? Hay una razn verdaderamente atractiva para que la mayora del mercado desee
comprar? Si no hay nada de eso, el potencial de descubrimiento de un nuevo mercado es simplemente inexistente.
Partimos del supuesto que el cliente no sabe muy lo que quiere, y casi siempre acta ms por impulsos emocionales
que por razn consciente. Estamos ante una realidad que debemos saber manejar cuidadosamente. Quebremos de
las percepciones a nivel subconsciente y las motivaciones profundas.
Segn Barabba & ZAltman (1996), las empresas y mtodos sus departamentos tm necesidad creciente de ser ms
sensible la voz del mercado, especialmente a los clientes y competidores. Por otra parte, las fuerzas tradicionales,
basndose frecuentemente en experiencias negativas del uso de la informacin del mercado, inibem o adquieren la
informacin o su uso efectivo.
Los testimonios de clientes son factores muy importantes en una pgina de la empresa o en el perfil de una red social,
pues la mayora de los clientes se basa en la experiencia de otros clientes. Eso se debe al hecho de que el comn de
la gente estn desacreditadas en propagandas y marketing.
El mercado se caracteriza cada vez ms por un nmero creciente de tipos de personas interesadas (por ejemplo, mayor
diversidad de clientes) que estn cambiando con mayor frecuencia, el tiempo disponible para alcanzar decisiones
est disminuyendo al aumentar la capacidad de las empresas traigan nuevos productos al mercado y de entrar en
mercados nuevos ms rpidamente que en el pasado.
Para una empresa tener xito en las redes sociales es necesario hacer con que el cliente venga de encuentro con su
producto o servicio y no que la empresa vaya de encuentro al cliente. Para eso es necesario que el emprendedor posea
cuentas y perfil en todas las redes sociales y est insertado en grupos de intereses a que su producto sea vuelto, por
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ejemplo, es interesante que el empresario que vende suplementos deportivos est participando de grupos en las redes
relacionados salud, solaz, fisioculturismo, cuidados con el cuerpo, dietas, etc. As, de esa forma, los clientes van de
encuentro con su producto/empresa sin tener la necesidad de incomodar la otras personas que no comparten de las
mismas afinidades.
Hoy, 60% de las personas en el mundo estn usando tecnologas, la cualificacin supera la oferta por eso es necesario
crear un comportamiento en el consumidor. El marketing transmite comportamientos para las personas y para los
cerebros. Todo que no se repite, pierde el inters. La estimulacin precisa ser trabajada todos los dibas.
Una cosa es tener seguidores, otra es si son activos. Hoy estamos sujetos a recibir e identificar en torno a 6 mil
mensajes por da. El trabajo en internet tiene que ser activo y constante, teniendo en mente que los resultados no van
a surgir de un momento a otro.
Algunas tcnicas usadas para venderse ms en las redes son:
1. Promociones de frete gratis hacer promociones de frete gratis slo para una determinada regin o por encima
de un determinado valor de compraventa. El frete gratis aumenta considerablemente las ventas.
2. Facebook Ads Promueva su pgina, cree anuncios en el Facebook para que las personas curtam su pgina.
Dentro del propio panel de anuncios podemos segmentar las campaas en consonancia con nuestro pblico blanco.
3. Actualizacin de la pgina Actualizaciones diarias con contenido relevante para los fans de la pgina. ES
importante que los fans consideren el contenido postado relevante. Generalmente postamos fotos que son ms
compartidas y curtidas. Cuando es una tendencia buscamos siempre abordar de nuestra forma, crear un lenguaje
personalizado con nuestro pblico, para que se sientan la gana y seguros para curtir, compartir y comprar por nuestra
pgina.
4. Utilice todas las herramientas posibles Utilizamos todas las herramientas posibles de divulgacin en el
Facebook, como promover un post y destacar una oferta por ejemplo. Siempre preocupndonos en no invadir el
espacio del cliente, o sea, nunca crear un exceso de material innecesario, a punto de perder curtidores, o saturar su
imagen ante los clientes.
5. Instagram Utilice las herramientas Free que puedan alcanzar su pblico. Tal vez l no est viendo el Facebook en
el momento pero puede estar mirando y curtindo el Instagram. Crear hasghtags que tiene a ver con el sus productos
y que llamen atencin para su perfil, como #instafashion #fashion #moda y etc.
6. Promocin para aniversariantes crear campaas especficas para aniversariantes ofertando descuento por
ejemplo.
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7. Investigacin y relacionamiento Investigue sus concurrentes, lo que estn haciendo que sale bien y vea
se puede adecuar a su producto tambin. No es porque su concurrente abaixou el precio por la mitad que usted
tambin har el mismo. Evale la estrategia de l y vea se merece la pena implementar en su negocio. Cree buen
relacionamiento con sus actuales consumidores, busque fideliz-los, oferte ventajas para quienes compra siempre, d
soporte para quienes tiene dificultad y quede siempre atento al que esta aconteciendo en el mercado. Sea objetivo y
rpido para solucionar los problemas que surjan.
8. Invierta su tiempo este es la mayor inversin. La mayor dificultad es no dejar que eso engula su vida, ya que
cargamos el SAC dentro de la bolsa, para dondequiera que estemos yendo, o sea, doutrine su cliente que la tienda
est all, pero que por detrs de ella existen personas. La oficina no esta funcionando, pero el cliente no entiende, y
hace preguntas a media noche! Y espera ser respondido inmediatamente. Son esos pequeos detalles que generan
confianza, credibilidad, y fidelidad. A partir del momento que el cliente descubre esa facilidad de comprar, dentro de
su Facebook, recibir todo caprichado, dentro del plazo, l fideliza.
Las famosas pginas o FanPages tambin es una ptima opcin para quienquiera divulgar su negocio, sin crear spams,
de modo que solamente los usuarios que curtiram la pgina reciben novedades, los grupos tambin son vueltos a
un determinado grupo de productos, afinidades en comn, donde el emprendedor puede divulgar su producto para
personas que estn les gusta y compran determinado producto, por ejemplo para quien vende instrumentos musicales
puede divulgar sus instrumentos en grupo de amantes de piano, guitarra elctrica, teclado, etc.
4 CASOS DE XITO EN LAS MDIAS SOCIALES.

ES notorio que la comunicacin y el marketing estn transformndose cada da. Los viejos anuncios que empujaban
promociones y las propagandas enfocadas solamente en las ventas perdieron espacio para el reparto de informaciones,
proximidad con el pblico y preocupacin en divulgar lo en cuanto a su empresa es referencia en el mercado en que
acta.
1- CACAO SHOW:
Una de las franquicias que ms crecen en Brasil, posee una web super atractivo, con destaques para las novedades,
informaciones para ser un franqueado y un espacio para nios.
Estn presentes en el Youtube, donde veiculam sus promociones, anuncios y campaas (siempre interaccionando con
personas en las calles); Instagram, local que publican imgenes de dar agua en la boca; Twitter, con links para las
pginas de la web de la empresa y Facebook , con ms de 5 millones de seguidores y que es actualizado diariamente.
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En el Fazbook, la empresa apuesta en imgenes de sus productos y en textos con lenguaje suelto, descontrada, que
alcanza perfectamente su pblico-blanco. Apuestan en la divulgacin de frases y situaciones donde el chocolate est
presente en nuestras vidas. Observad que la empresa estimula sus ventas en las redes sociales sin mencionar precio,
pero s, slo mostrando su principal materia prima que es la pasin de la mayora de las personas.
2- SUPERMERCADO DA:
El Da posee una web donde divulga la Revista DA, publicacin mensual que oferta recetas con los productos que el
supermercado oferta, materias interesantes, dicas para los consumidores sobre salud, alimentacin y bien estar.
Este lenguaje es transferido para las redes sociales que el Da posee, que son el Twitter y el Facebook. El foco es
en recetas diferenciadas fciles de ser hechas. ES interesante observar que las ofertas de los supermercados, tan
recurrentes de empresas de este ramo de actividad pierden la atencin para postagens sobre lo que hacer con los
productos comprados en la red.
Dicas de cmo escoger los mejores alimentos, como Escoja la naranja por el peso. Mientras ms pesada la naranja,
ms jugo ella rinde! hacen xito con el pbico. Divulgue informaciones importantes, que prendan la atencin de sus
consumidores y que puedan agregar algo en sus vidas.
3- RISQU:
Una de las marcas de esmalte ms utilizadas por las mujeres brasileas es la Risqu . La empresa invierte bastante
en acciones web que estrechan an ms el relacionamiento con sus clientes fieles. Su web posee el catlogo de
productos, dicas para cuidados de las uas, simulador (usted consigue verificar en la prctica como el color quedar
en sus uas), aplicaciones exclusivas, blog y muy ms! ES un excelente portal para la mulherada divertirse y soltar la
imaginao en los colores de sus uas.
En el Facebook la empresa arrasa! Demuestra, a travs de fotos coloreadas, toda la modernidade y tecnologa de los
esmaltes, con lenguaje prximo e intima con su pblico. Las mujeres pueden mandar fotos de sus manos con sus
esmaltes favoritos que la Risqu publica y hace xito!
TIGRE: A Tigre es un ejemplo interesante de como una empresa con un asunto un poco ms especifico puede conquistar
su pblico de forma creativa. En su web, adems de la parte institucional y de productos, la empresa divulga el Mundo
Tigre, que enfoca en el reparto de conocimiento para su pblico incluyendo el Peridico Tigre y usted, con contenido
que ayudar los instaladores su da a da, dicas de utilizacin de los productos y los servicios de la empresa.
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A Tigre posee un canal en el Youtube, donde divulga sus comerciales, productos y paso a paso para instalaciones.
Estn tambin en el Plus, Twitter y Facebook . Este ltimo, con ms de 70 mil seguidores, divulga informaciones de la
empresa de una manera humana, dejando de lado las especificaciones tcnicas de sus productos.
Invierten en dicas como Cuidados con gastos innecesarios en obras o Va a agujerear la pared? Coloque un pedazo
de papel o plstico debajo del local que sea agujerear y mantenga su casa limpia. Adems de eso, el Desafo Tigre
hace con que su pblico interaccione con la empresa para descifrar enigmas en que sus productos estn insertados:
Desafo Tigre: cuntas cajas dagua Tigre de mil litros apiladas seran necesarias para llegar en la misma altura del
monte Everest, de ms alta montaa del mundo? esta idea hace muy xito en las redes sociales y es una excelente
forma de aproximacin con sus consumidores finales.
5 El ANALISTA DE MIDIAS SOCIALES.

Con el crecimiento acelerado de las redes sociales, hubo el surgimiento de nuevas profesiones como analista de mdias
sociales. Lo que un analista de mdia social hace? Cual el perfil del analista de mdia social?
Sus principales responsabilidad son:
Gestin y Mantenimiento de canales comunicacionales (email, redes sociales, etc);
Creacin y desarrollo de contenido;
Gestin de personas; Atencin online (SAC 2.0), Relaciones publicas digitales,
Monitorizacin.
Hoy la tecnologa slo no forma parte de nuestra vida, como tambin cambi la manera de las personas adquieran
productos. Una empresa que no est insertada nla mdia social es considerada ultrapasada y pierde grandes
oportunidades de divulgar su marca y o producto.
Estar al frente en las innovaciones tecnolgicas es mostrar a los clientes que su empresa es actual, innovadora y
dinmica, an ms se la empresa ofertar mltiples canales comunicacionales y relacionamiento con el consumidor. El
mayor desafo de las empresas es hacer los seguidores virtuales en clientes reales.
Para venderse ms en el Facebook, existen diversas aplicaciones, tcnicas usadas para atraer la atencin del usuario.
De entre esas aplicaciones, un conocido est el Facleme que es una central de aplicacin que crea tiendas virtuales
dentro del Facebook, para promover lo que usted quiera. Usando el infalvel boca la boca y las herramientas de sorteo,
creacin de formularios y, ahora, de personalizacin del visual.
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5.1 Como obtener y medir resultados usando Herramientas online.

El Facleme tiene una funcin grfica que permite acompaemos las ventas diarias que podemos usar como comparativo
a los posts que hacemos. As, conseguimos medir cul postagem obtuvimos mejor retorno de venta, cual producto
vendi mejor y etc.
El Multicanal es importante para formacin de lista activas, para que pueda generar ventas y marketing directo,
formando as una base de datos de clientes.
4- Identificando el comportamiento de bsqueda de su ciudad:
Utilize la herramienta de palabra llave para comprender lo que las personas de su ciudad estn buscando.
Utilize la herramienta Social Mention parac elmpreender el universo social de su ciudad (cul es la empresa que los
consumidores estn utilizando y hablando en las redes sociales de su ciudad?).
5- Identificar perfiles y pginas de empresas de su ciudad en las redes sociales y cules son sus posicionamientos y
estrategias de Marketing Digital.
6- Prospeco de clientes: crear lista de activos, o sea, ofertar cebos digitales, eventos off-line, prospeco a travs de
Call Center y charlas online. ES necesario generar un contacto, intimidade con el cliente para obtener su confianza
y posteriormente vender sus servicios o productos.
7- Construccin de un funil de ventas: contratacin de servicio de email marketing y auto- responder, planificacin
comunicacional del funil de ventas, gy stode usuarios interesados, segmentacin de lista de interesados y Marketing
digital aliado al Call Center.
8- Gestin y planificacin en Mdias Sociales: desarrolle una planificacin normalizada en la prestacin de servicios
y separe sus clientes en niveles como por ejemplo: clientes que no poseen presencia digital, clientes que desean
mejorar su posicionamiento digital, clientes que desean acciones de marketing especficas.
Es necesario desarrollar planificacin normalizada. Sin planificacin usted no llega a lugar alguno, es como un barco
a deriva.
Abajo algunas herramientas para organizar, divulgar y promover su negocio en las mdias sociales:
Social mention: herramienta para investigacin de comercios en las redes sociales. Lo que dicen las personas sobre
determinado comercio.
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LeadPages: Con esa herramienta, usted puede crear landing pages, pginas de lanzamiento, pginas de ventas
etc. No necesita tener hospedaje contratado para comenzar a usar. Con ella usted puede crear pginas de ventas,
lanzamientos, captura de email, pginas de agradecimiento y publicacin instantnea en el Facebook. (www.
leadpages.com)
TweetReach: Esa herramienta permite saber cual fue el alcance de su tweet, o sea, por cuantas timelines l pas.
Alem de eso, muestra cules usuarios tuvieron mejor resultado en el alcance del re-tweet. til para personas que
quieren acompaar cuntas timelines su tweet alcanz sirviendo de datos para campaas de marketing.
ArgyleSocial: herramienta utilizada para publicar posts en varias redes sociales de una slo vez, agendar posts,
monitorear lo que es de su inters y medir resultados de interacciones. Ideal para emprendedores que quieren
medir la influencia de sus campaas de marketing tuvieron en las redes sociales.
TraackR: es posible saber quin realmente es influyente en los asuntos de su eleccin. Usted puede hallar y seguir
esos formadores de opinin de las redes sociales y ver cmo ellos responden al contenido que usted comparti.
ptima herramienta para auxiliar las agencias de marketing a aumentar la repercusin de sus campaas en las
redes sociales.
PostCron: Agende sus posts con esta aplicacin de facebook de manera simple. Escoja cuntas veces desea postar
y cuando. Utilizado por blogueiros profesionales para divulgacin.
RSS Graffiti: Aplicacin de Facebook que permite sincronizar sus posts recientes del blog, por ejemplo, con los del
Facebook utilizando el RSS del blog. til para divulgacin del blog en el Facebook.
ShopTab - basta aadir los tems en la plataforma que ella organiza la pgina. Gigantes como Coca-Pegamento y
Barneys New York ya usan la aplicacin en sus pginas.
6 COMO EVITAR El RIDCULO EN LAS REDES SOCIALES.

Um post en el Facebook puede incomodar mucho. Todos tienen en su feed de noticias alguna persona especialista en
actualizar los centenares de amigos sobre absolutamente nada. Y como mi empresa debe portarse delante de las redes
sociales, sin incomodar mi cliente? Ser profesional al extremo: ese es el primer paso para dejarse de lado el ridculo
en las redes, se debe evitar: entrar en discusiones polmicas ajenas, mezclar su vida personal con vida profesional y
posts innecesarios sea religiosos, polticos o de pensamientos propios y fotos personales.
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Algunas dicas interesantes son: el primer paso es tener una pgina bien hecha en la red. Las informaciones de su
empresa deben estar siempre actualizadas. Tenga el contenido relevante como principal directriz. Con esta regla, sus
acciones tendrn muy xito. A pesar de no ser obligatorio, invertir algn dinero en mdia puede traer resultados an
mayores.
La pgina de la empresa en el Facebook debe funcionar como una vitrine. Ofertar los productos componiendo un
look u organizando por categora permite al usuario curtir y comprar directo en la red social, ensea el director de la
Cookie Web.
Segn la revista Examen de la editora Abril algunas dicas son esenciales para que su negocio pueda tener el xito
esperado: diariamente y siempre la dica es incentivar los clientes que visitan la tienda fsica a compartir su localizacin
o mismo recomendar productos a travs de la red. Eso exige un trabajo directo y personal con los principales clientes
para construir una conexin en que l acepte curtir, recomendar o hacer check in en la tienda.
El proceso es trabalhoso, pero puede traer retornos interesantes, finalmente la gran ventaja de usar el social y-commerce
es tener acceso a las redes de amigos de los clientes. El consumidor es impactado por el curtir del amigo, lo que vale
muy ms del que publicidad en cualquier otra mdia.
Otra sugerencia para aumentar el nmero de fans es ofertar informaciones y promociones exclusivas a quienes curte
la pgina. Eso puede, inclusive, ser hecho directamente en la web de la empresa, aadiendo un box del Facebook en
la pgina.
El coste de la estructura necesaria para hacer el social y-commerce funcionar es relativo. puede-comenzarse con una
inversin baja, pero los resultados tampoco sero impactantes inmediatamente de cara. A pesar de ser una gran
tendencia, es muy difcil apoyar un negocio slo en esa funcionalidad. Para los pequeos, los resultados an no deben
ser tan grandes, pero la herramienta sirve como un agregador de ventas y, con certeza, ayuda a fidelizar an ms los
clientes.
6.1 Como atraer seguidores en las redes sociales.
La empresa puede hacerse atractiva en las mdias sociales, mostrando su da a da, el ambiente de trabajo y las
acciones desarrolladas junto a las comunidades donde ellas actan.
Segn pruebas y estudios realizados, publicar contenidos relevantes y tener una actualizacin constante en las redes
sociales es gran diferencial en las empresas que llaman la atencin.
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Tiene que tener cuidado en el que postar. Postagens que quieren ser engraadas y divertidas a veces generan
comentarios negativos y son ridicularizadas.
Segn los especialistas, la empresa necesita estar presente en todas las redes sociales en las cuales su pblico-blanco
est, y esto vara conforme el tipo de negocio.
ES importante entender que el lenguaje a ser utilizada debe variar en consonancia con la red social. Si el Facebook
permite una interaccin ms informal, en el Linkedin el lenguaje deber ser formal y, en el Instagram, la llamada
debe ser ms provocativa. El mismo acontece en la cuestin de los horarios de postagens. Si el Facebook tiene una
gran audiencia en el horario de las 21h y la empresa atiende el consumidor final, ese es el horario ideal de publicar
acuerda Kendzerski.
En su planificacin editorial, incluir postagens relacionadas al ambiente de trabajo, mostrando la intencin y las
acciones que la empresa hace para mantener equipos calificados, divulgar acciones que envuelven las comunidades
donde la empresa acta, independiente de tener vacantes disponibles. El importante en este planeamento es entender
que la empresa atrae intereses de las personas pelo que ella representa para el futuro profesional, y toda informacin
genera inters.
En su plan comunicacional, debe no slo publicar en su perfil, pero participar de forma activa en grupos de discusin,
mostrando su visin sobre los temas que son debatidos en estos ambientes.
Monitorear todo lo que hablan de su marca, de su ambiente de actuacin, pues as irn a surgir ideas de participacin
en estas discusiones, mostrando un lado ms humano de la empresa, que es hechas de personas. Nada ms artificial
del que hablar con una marca que responde como se fuera un robot.
A pesar de las redes sociales sean un gran pilar en la comunicacin digital de una empresa, la web no puede ser
olvidado. En las redes sociales, podemos ver como las empresas se comunican con sus pblicos, pero cuando un
candidato quiere decidir entre una empresa u otra sobre una vacante, l entra en la web. ES all que l va a encontrar
todas las informaciones formales y detalladas sobre el negocio. Por eso, no se puede olvidar de las webs, que son
mdias propietarias, en las cuales las empresas van a mostrar como son y lo que ofertan.
CONCLUSIN
La mayora de los usuarios no va a las redes sociales para comprar, pero s socializar, o sea, quieren aprender y tener
una experiencia agradable. Por lo tanto, el trabajo del emprendedor no debe ser solamente vender, pero socializar,
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informar y proporcionar experiencias agradables a su cliente. Evaluar bien su mercado y no criticar, condenar o
reclamar, simplemente debe interesarse por los otros, ganando la confianza de las personas consecuentemente usted
ganar ms clientes.
La divulgacin en internet tiene que ser diaria, pues los clientes necesitan ser siempre estimulados, as su marca o
producto estar constantemente en sus memorias.
El ambiente digital es una excelente herramienta en la ganancia de nuevos clientes y tambin en su fidelizao. Utilizar
herramientas tecnolgicas es una de las formas ms eficaces y ms barato que el empresario puede disfrutar a su
favor.
Saber utilizar correctamente las herramientas virtuales es una forma imprescindible pues ayuda el empresario a
destacarse en medio de un campo totalmente competitivo donde la competencia es acirrada. Usar internet correctamente,
as como las redes sociales, es una necesidad de supervivencia.
Una empresa que acompaa la tecnologa es vista por los clientes como una empresa innovadora, dinmica y actual.
Epidemiological modeling of online social network dynamics: disponvel en http://arxiv.org/pdf/1401.4208v1.pdf .
Acceso en 14 de marzo de 2015 las 01:39 pm.
Revista Tiempo de Mercadeo El mercadeo dentro de La hoja de ruta de crecimiento rentable. Edicin Mayo a Julio
de 2013 Ao 10, n 37- Medelln Colombia.
http://blogs.estadao.com.br/link/esquecida-rede-social-google-vai-acabar-da-forma-como-conhecemos/
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Acesslo
W.chan Kim & Rene Mauborgne. (2005). La estrateggia Del ocano azul. Grupo editorial Norma. Harvard Business
School Press.
Artculo: Philip Kotler y la importancia del Marketing Digital.
En: http://www.agenciatsuru.com.br/blog/philip-kotler-e-defesa-marketing-digital/. Acceso en 25 de febrero de
2015 a las 05:26 p.m.
Pg. 394
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Artculo: La evolucin del pensamiento de marketing: un anlisis del cuerpo doutrinrio acumulado el siglo XX.
En: http://intranet.fucape.br/uploads/materiais_aulas/25146-19.pdf. Acceso en 25 de febrero de 2015 a las 05:46
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Quitado, L. T. (2011). Marketing Manual de formacin. Bogot-Co: Eduforma.
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Brasil: Campus.
Kotler. P (2004). Los 10 pecados capitales Del marketing. Barcelona. Editora Deusto.
Kotler. P.(2003). Marketing Insights from A te lo Z. 80 concepts every manager needs te lo know. Pearson Educacin
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6 tipo de post que usted debe evitar en el facebook. http://olhardigital.uol.com.br/noticia/6-tipos-de-posts-quevoce-deve-evitar-fazer-no-facebook/37801. Acceso en 17 de marzo de 2015 las 04:37 pm.
El PERFIL DEL NUEVO CONSUMIDOR ONLINE. Disponible en: http://www.profissionaldeecommerce.com.br/o-perfildo-consumidor-online/
Acceso da 22 de abril de 2015 las 03:44 pm.
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PONENCIA 60
60- TCTICAS RELACIONALES Y SU EFECTO EN LA
LEALTAD DEL CONSUMIDOR EN LOS SUPERMERCADOS DE
VALLEDUPAR.
Pg. 396
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TCTICAS RELACIONALES Y SU EFECTO EN LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR EN LOS

SUPERMERCADOS DE VALLEDUPAR.
Ponencia
Giovanny Castro Manjarrez1
Docente:
Programa de Administracin de Empresas
Institucin:
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR Grupo de investigacin Orion3O giovannycastro@unicesar.edu.co Eje temtico:
TENDENCIAS EN ADMINISTRACIN [Marketing]
Direccin:
Calle 6 No 19C04 Casa 18 Valledupar
Telfono: 310 736 0698
1 Administrador de Empresas, Universidad popular del Cesar. Magister en Administracin de Negocios, Universidad Metropolitana de Educacin,
Ciencia y Tecnologa-Panam. Especialista en Gerencia de Marketing, U. Jorge Tadeo Lozano. Grupo de investigacin Orion30, avalado por la
Universidad Popular del Cesar.
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1. INTRODUCCIN
En los ltimos periodos contables las principales empresas detallistas en Colombia registraron balances moderados,
con ganancias muy normales, niveles de ventas aceptables, prdidas y rotacin de clientes; sin obviar la intensidad
en materia de competencia. La tasa de crecimiento del sector minorista en Colombia segn el (DANE)2 fue del 9,2%
en 2011, del 6,3% en 2012, del 4,5% en 2013; cifras que se consideran moderadas, mxime cuando en el 2014 se
reporta un crecimiento promedio cercano al 6%. Las grandes superficies siguen perdiendo participacin con relacin
a modelos de comercio tradicionales.
La empresa detallista nmero uno por ventas en Colombia es Almacenes xito, segn la Superintendencia Financiera
en Colombia, alcanz ventas por 11,4 billones de pesos en 2014, lo que significa un crecimiento de 6,8% con respecto
a 2013. Supertiendas y Drogueras Olmpica, ascendi al segundo con ventas de 4,0 billones en 2014, lo que significa
un crecimiento del 5,3% con respecto al ao anterior. Finalmente, el operador internacional Cencosud cay al tercer
lugar, con ventas de 3,7 billones en 2014, mientras que en el ejercicio anterior, la cifra haba sido de 3,8 billones de
pesos, obteniendo un decrecimiento de aproximadamente el 3%. No obstante a estas cifras, se evidencia que los
establecimientos minoritas crecen lentamente, y siguen perdiendo clientes por razn de los modelos comerciales
tradicionales (Tiendas), que segn Nielsen (2011) abarcan casi el 60% de participacin en este negocio,
Las estrategias comerciales utilizadas en la mayora de las empresas minoristas en Colombia, en los ltimos aos,
se han enfocado en la gestin del Mix de marketing. La evolucin experimentada por los formatos de distribucin
minorista, crearon las condiciones para que las relaciones de intercambio se vuelvan impersonales. La responsabilidad
de informar, educar y enamorar al consumidor se ha delegado al Merchandising, al empaque del producto, a la
publicidad, la promocin y en mayor medida al precio de venta.
En este contexto, captar, retener y fidelizar clientes se ha convertido en el principal objetivo de estos establecimientos,
buscando contrarrestar los costos operativos y recuperar las grandes inversiones que realizan peridicamente.
Los supermercados de Valledupar no escapan a este problema, sobre todo en su capacidad de generar resultados y
entender la evolucin del comportamiento del consumidor. En el ao 2013 se tuvo una disminucin de clientes en sus
puntos de ventas, o lo que es peor, una rotacin de clientes atrados nicamente por promociones estacionales en cada
establecimiento. La conjugacin de estos factores puede llevar a estos establecimientos a perder participacin en el
mercado, lo cual afectara sus utilidades y beneficios de operacin.
2 Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE) en Colombia.
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Ante tal situacin, se analiz la relacin y el comportamiento de las variables que intervienen en la formacin de un
comportamiento positivo hacia un establecimiento minorista, como consecuencia de un adecuado manejo en la
gestin de las relaciones con los clientes; la cual gener informacin til para el diseo de estrategias que permitan
recuperar la lealtad, las relaciones con los clientes, el posicionamiento y la participacin de estos establecimientos en
la ciudad de Valledupar.
La mayora de los supermercados de Valledupar utilizan estrategias de mercadeo tpicas para tiempos de crisis. Vender
con descuentos y apoyo en la publicidad y/o promocin, complementado con actividades de Merchandising. En la
primera opcin se enfocan nicamente en los precios bajos. En la segunda, se centran en la gestin tradicional del
Mix de marketing.
Pocos se han percatado de la evolucin que ha tenido la compra domstica en su estructura tradicional. La proximidad
fsica y emocional entre el vendedor y el cliente ha sido desplazada hacia el anonimato mutuo, debido a formatos ms
generales en los centros minoristas. Estos cambios, lgicamente han influenciado el comportamiento de compra de los
consumidores, y han propiciado el crecimiento de los modelos tradicionales de ventas minorista (tiendas).
En la actualidad, la mayora de las acciones de fidelizacin que aplican los establecimientos minoristas, son muy
generales. Es decir, son concebidas y orientadas para los clientes potenciales, prestando poca importancia o dejando
de lado, a los clientes habituales, descuidando as, las relaciones a largo plazo. El nuevo enfoque en la actividad
relacional se debe orientar hacia una mejor relacin con sus clientes. Llama la atencin, que la mayor parte de las
investigaciones sobre las relaciones con los consumidores, abordan mayormente la perspectiva del proveedor, dejando
de lado, la receptividad del cliente ante las acciones que realizan los establecimientos para conquistar su lealtad.
La personalizacin de la relacin entre proveedores y clientes es importante para consolidar el posicionamiento
rentable de las marcas de distribucin a largo plazo. No obstante, que la implantacin del Marketing relacional ha
demostrado eficacia en otros mercados, ha resultado difcil y complejo aplicarlo en los mercados de productos de
consumo, debido a que la comunicacin en el punto de venta tiende a ser impersonal, Segarra et al (2007).
El inters principal de este estudio es precisamente, profundizar en la teora relacional y los comportamientos de
lealtad, de tal forma, que se pueda hacer una contrastacin terica con las caractersticas de los supermercados y
los consumidores de Valledupar. Desde el punto de vista prctico, el estudio resulta de inters para los empresarios
minoristas, gerentes, gremios y comunidad en general, ya que les permitir ajustar su oferta y evaluar sus estrategias
y tcticas relacionales.
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2. REFERENTES TERICOS
A lo largo de la historia el hombre ha reflexionado sobre el concepto de lealtad. Aristteles citado por Fuentes Rivera
(2006) la mira como un elemento de la Amistad, destacando especficamente como nos relacionamos con los otros.
La lealtad pudiera pensarse de dos formas. Una lealtad que depende del placer o de la utilidad que se recibe, y
una lealtad que transita en terrenos de la tica; es decir, soy leal por las caractersticas singulares del otro. Llevar la
lealtad a trminos comerciales, no es fcil. El Mercadeo relacional podra facilitar esta tarea. En la actualidad se han
realizado estudios orientados a analizar la lealtad desde el punto de vista del
comportamiento del consumidor, evidencindose un inters por los mercados de gran consumo. En este sentido, se
aborda el comportamiento de lealtad a la luz de las teoras del Marketing relacional.
Segn Reinares y Ponzoa (2004), el Marketing relacional surge como una revisin terica del concepto tradicional
de marketing tras un cuestionamiento generalizado de los procesos tradicionales, al adaptarse stos a los actuales
entornos del mercado. Para estos autores, es un concepto nuevo, que naci con la literatura del marketing de la
dcada de los 90, Christopher et al. (1991), Grnroos (1994), Gummesson (1994), Morgan and Hunt (1994), Bennett
(1996), desarrollado esencialmente para las teoras del marketing de servicios y para el acercamiento del canal al
marketing industrial.
Esto lo confirman Paramo y Ramrez (2013), quienes dicen que el Marketing relacional fue introducido inicialmente en
el contexto de los servicios por Berry en (1983) y posteriormente se desarroll en el mbito industrial. En la actualidad
el Marketing relacional se ha convertido un trmino muy utilizado y ampliamente estudiado.
Para el logro de los objetivos de este estudio se toman como marco referencial tres investigaciones realizadas
recientemente, sin dejar de lado la revisin terica y bibliogrfica realizada a las variables estudiadas.
En primer lugar, Segarra et al (2007) examinaron la heterogeneidad del mercado de productos de consumo en la
formacin lealtad, desde la perspectiva de la intencin de comportamiento en el consumidor. Confirmando la teora
de la cadena de lealtad propuesta por Storbacka, et al (1994) y resaltando la importancia de la calidad del servicio en
la gestacin de intencin de comportamiento, por encima de las tcticas relacionales aplicadas. En este estudio, se
definieron y confirmaron las dimensiones que involucra el Marketing Relacional: las Tcticas relacionales y la Calidad
de la relacin; las cuales se midieron con los indicadores (Comunicacin Interpersonal, Trato preferente, Marketing
directo e Incentivos tangibles) y (Compromiso, Satisfaccin y Confianza) respectivamente. No obstante, se considera
de sumo inters profundizar el modelo, midiendo directamente el comportamiento de lealtad. Para ello, se precisa
llevar a cabo el estudio desde una perspectiva que permita apreciar no solo la intencin sino la persistencia
del comportamiento leal.
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En segundo lugar, Bustos y Gonzlez (2006) estudiaron los comportamientos de lealtad caractersticos a los clientes
de establecimientos minoristas. Para ello, establecieron un marco terico de la nocin de lealtad al establecimiento,
su tipologa y medicin, concluyendo con un anlisis del papel del formato comercial en la estructura de lealtad
observable en el mercado. Se revel que, a pesar de la diferenciacin entre formatos comerciales, los consumidores
tienden a simultanear compras, debido a la diversidad de beneficios buscados y a distintas situaciones de compra.
Por ltimo, Arancibia Carvajal (2010), abord el fenmeno de la lealtad en dos perspectivas: la Lealtad Comportamental
y la Lealtad Actitudinal, variables que generalmente se miden utilizando, por una parte, indicadores de comportamiento
de compra y de recomendacin, y por otra, indicadores de intenciones de compra y de recomendacin. Estos se
complementa con los estudios de Comportamiento de lealtad realizados por Delgado (2004), Bustos y Reyes (2006),
Pedraja et al (2002), Segarra Roca et al (2007); en donde se identifica la Lealtad Actitudinal que incluye los indicadores:
Comportamiento de Referencia y Sensibilidad al Precio; y la Lealtad Comportamental que incluye el indicador:
Actitud de recompra.
Por ello, a partir de este anlisis, se conocern los elementos que intervienen y sostienen estas relaciones a travs
del tiempo, buscando profundizar y contrastar los postulados mencionados anteriormente.
Los fundamentos tericos del estudio descansan sobre dos enfoques: El Enfoque o Teora del Marketing Relacional y el
Enfoque o Teora del Comportamiento de Consumidor. Boone y Kurtz (2007) citado por Wakabayashi (2010) afirman
que el Marketing Relacional se refiere al desarrollo, el crecimiento y el mantenimiento de largo plazo del intercambio
efectivo de relaciones con clientes, proveedores, empleados y otros socios para lograr beneficios mutuos. Confirmando
que el principal propsito del Marketing relacional es crear valor reciproco a partir de la gestin duradera de las
relaciones con los clientes.
Ahora, Reinares y Ponzoa (2004), dicen que algunos investigadores centran el concepto de Marketing relacional en
aquellas actividades dirigidas a establecer, desarrollar y mantener intercambios relacionales exitosos, dejando de lado
las cuestiones tericas y filosficas que el Marketing Relacional implica, Morgan y Hunt (1994).
Por otro lado, el Comportamiento del Consumidor surgi por la dcada de los 60 cuando la orientacin del marketing
cambio del enfoque ventas al enfoque del mismo Marketing. Las disciplinas sobre las que se desarroll el
comportamiento del consumidor son la psicologa, la sociologa y la antropologa. Segn Rivera et al (2006), en los 60,
el comportamiento del consumidor empez a ser estudiado como disciplina, con la aparicin de las propuestas tericas
de Howard (1963) y Kuehn (1962) relacionadas con el aprendizaje, la de Kassarjian (1965) sobre la personalidad, la
Bauer (1960), con el riego percibido, la Geen (1969) sobre los fenmenos y procesos perceptivos, la de Day (1969)
en torno a los grupos referenciales y la de Wells (1966) quien acu el trmino estilo de vida.
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Segn Rivera, et al (2006), la estructura terica de esta disciplina recibi sus primeros soportes de la corriente
conocida como positivismo, la cual parte de una perspectiva administrativa al indagar sobre la forma en que el
consumidor recibe, almacena y utiliza la informacin sobre el consumo. Posteriormente, apareci el enfoque conocido
como Interpretativismo o experiencialismo, el cual se interes en comprender el comportamiento de consumo desde
las razones que subyacen en la conducta. En los ltimos aos el comportamiento del consumidor se ha estudiado
desde un enfoque meramente empresarial.
Segn Rivera, et al (2006), el comportamiento del consumidor se explica con la teora racional econmica (Marshall),
las teoras del aprendizaje (Piaget, Skinner, Bruner), la teora psicoanaltica (Freud, Maslow, Herzberg) y la teora
sociolgica (Talcott Parsons, Merton). Bajo estas teoras se estudi el comportamiento de lealtad de consumidor como
consecuencia de las acciones de Marketing relacional que realizan los establecimientos minoristas con sus clientes en
la ciudad de Valledupar. En esta ponencia nos referiremos nicamente a las relaciones y efecto que tienen la dimensin
Tcticas Relacionales sobre el comportamiento de lealtad del consumidor. Los parmetros conceptuales en cuales se
descansa el estudio son:
Lealtad:
Muchos autores han intentado definir la lealtad. En este estudio nos acogemos a las siguientes definiciones: Frecuencia
repetida de compra o el volumen relativo de compra de una misma marca o como la probabilidad de recompra del
producto Lipstem (1959), Kuehn (1962), Tellis (1998), y Alet Villagines (2005). Citados por Segarra (2007).
Marketing relacional:
Consiste bsicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando
lograr los mximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables para establecer una
estrecha relacin con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolucin del producto de acuerdo
con ellas a lo largo del tiempo. Abad, (2009).
Tcticas relacionales:
La constituyen tres niveles, El primero corresponde a incentivos en el precio que pretenden asegurar la fidelizacin
del cliente. El segundo se basa en la focalizacin de la relacin hacia aspectos sociales y el ultimo trata de ofrecer
soluciones estructurales a los problemas del cliente. Segarra et al, (2007). Tales niveles se resumen en los indicadores:
Comunicacin Interpersonal, Trato Preferencial, Marketing Directo e Incentivos Tangibles.
Comunicacin Interpersonal:
Krishnan et al (1992) definen la comunicacin interpersonal como aquella que aporta al cliente, mayor nivel de
informacin que la estrictamente relacionada con la oferta de sus productos, de forma que este la acoge, positivamente
por su personalizacin, y la considera como un valor adicional que el proveedor le facilita.
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Trato preferencial:
El trato preferencial lo definieron Bitner, Gwinner, y Gremle, (1998) citados por Segarra, (2007) como la percepcin
que tiene el comprador regular de recibir un valor adicional superior a los dems clientes no habituales, en la correccin
en el trato y en la prestacin del servicio.
Marketing Directo:
Para Kotler y Armstrong, el Marketing Directo son el conjunto de conexiones directas con consumidores individuales
seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los
clientes. Estos autores visualizan el concepto en dos direcciones: En primer lugar, como una forma de distribucin
directa; es decir, como un canal que no incluye intermediarios. En segundo lugar, como un elemento de la mezcla de
comunicaciones de Marketing que se utiliza para comunicarse directamente con los consumidores
Incentivos tangibles:
Segn Segarra et al (2007), Los incentivos tangibles pueden definirse como una percepcin extraordinaria de beneficios
que ofrece un establecimiento a sus clientes y que stos pueden apreciar de forma tangible. Por ejemplo, descuentos
en precio y regalos para recompensar a los clientes habituales por su lealtad.
3. METODOLOGA
De acuerdo a los objetivos propuestos se utiliz la Investigacin Correlacional Hernndez, Fernndez y Batista (2014),
aplicada Tamayo (1999). El diseo propuesto, fue investigacin no-experimental-transversal-correlacional, ya que
los datos se recolectaron en un solo momento. Las variables derivadas de la revisin terica y de investigaciones
recientes, se definieron hacia el anlisis de la relacin y el efecto existentes entre el Marketing Relacional (variable
independiente) y el Comportamiento de lealtad (variable dependiente). La investigacin se centr en los principales
supermercados de valledupar. En este sentido, se analiz la relacin que mantienen stos centros minoristas con sus
clientes, particularmente la lealtad que stos exhiben como consecuencia de los esfuerzos relacionales que realizan
estos establecimientos.
La poblacin objeto de estudio est formada por las personas que realizan su compra principal de productos de
consumo en los supermercados de Valledupar. De all que, la unidad de anlisis ser el consumidor en su actuacin de
compra principal de productos de consumo. La muestra poblacional, se calcul a travs del Muestreo Aleatorio Simple.
Se aplic un cuestionario a 384 seleccionados de la poblacin objeto de estudio. El tipo de investigacin aconsej la
utilizacin del mtodo cuantitativo.
Pg. 403
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En la determinacin de la validez del instrumento, se someti a una evaluacin por parte profesionales expertos,
teniendo en cuenta las variables a medir y su relacin con cada tems del cuestionario, buscado lgicamente, la
coherencia y consistencia con las bases tericas y los objetivos de la investigacin. El criterio de confiabilidad del
instrumento, se determin por el coeficiente Alfa Cronbach. En el anlisis y procesamiento de datos se utiliz el
Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) programa estadstico informtico muy usado en las Investigaciones
de Ciencias Sociales.
4. RESULTADOS
De manera general, se muestran los resultados obtenidos de la relacin e incidencia existente entre el Marketing
Relacional (MR) y el Comportamiento de lealtad (CL) del consumidor en los supermercados de Valledupar. Particularmente,
se presenta el anlisis de la dimensin: Tcticas relacionales [TR]. Con base en la revisin terica, y tal como los
sugiere Segarra et al (2007), la medicin de esta dimensin se realiz analizando cuatro indicadores (4) indicadores:
Comunicacin interpersonal (CI), Trato preferente (TP), Marketing Directo (MD) e Inventivos tangibles (IT).
Se determin el ndice de confiabilidad alpha Cronbach a los indicadores de sta dimensin. Se realiz descripcin
estadstica de las respuestas a las preguntas que integraban el instrumento de recoleccin de informacin en esta
dimensin. Se realiz anlisis de correlacin aplicando el coeficiente de Pearson [SPSS-22] y se determin el grado
de correlacin y coeficiente de determinacin entre las variables estudiadas. En el anlisis de fiabilidad aplicado a
los tems que integran la dimensin Tcticas relacionales, se obtuvo un alpha Cronbach de (0,793) mostrndose una
fuerte confiablidad en la estructura del cuestionario; validando as, su uso para recoleccin de datos, Ver tabla No 1.
Tabla No 1: Fiabilidad dimensin: Tcticas relacionales
Estadsticas de fiabilidad :Tcticas Relacionales
Alfa de Cronbach
N de elementos
,793
12
N
Vlido
Casos
Excluido
Total
384
100,0
0,0
384
100,0
a. La eliminacin por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
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Los resultados obtenidos del anlisis correlacional y

coeficiente de determinacin (R^2) entre la variable
Marketing Relacional [Dimensin Tcticas relacionales,
Indicador: Comunicacin interpersonal (CI)] y la variable
Comportamiento de lealtad [Dimensiones: Lealtad
Actitudinal-Lealtad Comportamental] se muestran en la
tabla No 2.
Los resultados obtenidos del anlisis correlacional y el

Marketing Relacional [Dimensin: Tcticas relacionales
[Indicador: Trato preferente (TP)] y la variable
Comportamiento de lealtad [Dimensiones: lealtad
actitudinal y lealtad comportamental] se presentan en la
tabla No 3.
Tabla No 2: Coeficiente correlacin y

Determinacin: Modelo [CI-(LA/LC)]
Tabla No 3: Coeficiente de correlacin

Y determinacin: Modelo [TP-(LA/LC)]

Pg. 405
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Marketing Relacional [Dimensin Tcticas relacionales
(Indicador: Marketing Directo (MD)] y la variable
actitudinal- lealtad comportamental] se muestran en la
tabla No 4.

Marketing Relacional [Dimensin Tcticas relacionales
(Indicador: Incentivos tangibles (IT)] y la variable
actitudinal-lealtad comportamental] se muestran en la
tabla No 5.
Tabla No 4: Coeficiente de correlacin y

Determinacin: Modelo [MD-(LA/LC)]
Tabla No 5: Coeficiente de correlacin y

Determinacin: Modelo [IT-(LA/LC)]
Pg. 406
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5. INTERPRETACIN
El anlisis e interpretacin de la informacin nos llevaron a las siguientes reflexiones: En lo que respecta a
Comunicacin interpersonal, y segn la percepcin de los consumidores, los supermercados de Valledupar manejan
moderadamente este indicador. La concordancia positiva en este indicador se ubica en promedio en un 52% en lo
relativo a comunicacin directa, recoleccin de datos y comunicacin personalizada con clientes habituales.
En el anlisis se pudo comprobar que existe una relacin positiva moderada entre la Comunicacin Interpersonal con
los indicadores: Comportamiento de Referencia, Sensibilidad al Precio y Actitud de Recompra; descriptores directos
de la conducta leal del consumidor con su establecimiento. Los resultados del coeficiente de determinacin (R^2)
validaron la hiptesis: La Comunicacin Interpersonal promovida por los Supermercados de la ciudad de Valledupar
tiene un efecto positivo en la en la conducta de lealtad de los consumidores. Indicando que el Comportamiento de
lealtad de los consumidores se puede explicar hasta en un 52% por la Comunicacin Interpersonal (CI) que tiene con
los establecimientos minoristas con sus clientes. Ver tabla No 2.
En lo que respecta a Trato Preferencial, y segn los consumidores; los supermercados de Valledupar no diferencian
a los clientes habituales de los clientes no habituales. La discordancia en este tema, es alta, en lo relativo a mejor
trato, mejor servicio y mayor esfuerzo con los clientes habituales que con los clientes no-habituales. Todos los clientes
son tratados en igual forma. Evidencindose as, un manejo equivocado en lo referente al trato preferencial por parte
de los Supermercados.
En el anlisis se pudo comprobar que existe una relacin positiva moderada entre el Trato Preferencial con los
indicadores: Comportamiento de Referencia, Sensibilidad al Precio y Actitud de Recompra; descriptores directos de
la conducta de leal del consumidor con su establecimiento. Los resultados del coeficiente de determinacin (R^2)
validaron la hiptesis: El esfuerzo promovido por los supermercados en la ciudad de Valledupar en el trato preferente
a los clientes habituales tiene un efecto positivo en la conducta de lealtad de los consumidores. Indicando que el
comportamiento de lealtad de los consumidores se puede explicar hasta en un 30% por el Trato preferencial que tiene
con los establecimientos minoristas. Se evidencia que existe en promedio un 70% de variabilidad que no es explicada
por esta variable, para la cual se propone realizar otras mediciones. Ver tabla No 3.
Con relacin al Marketing Directo, y segn los consumidores; los supermercados de Valledupar manejan
adecuadamente este indicador. La concordancia positiva en este indicador es aceptable, en lo relativo a envi de
informacin a domicilio, envi de informacin a travs de medios electrnicos y envi de folletos regularmente a los
clientes habituales. Evidencindose as, un manejo acertado en lo referente al Marketing Directo por parte de los
Supermercados.
Pg. 407
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Con el anlisis de los datos se comprob que existe una relacin positiva moderada entre el Marketing Directo con
de la conducta leal del consumidor con su establecimientos. Los resultados del coeficiente de determinacin (R^2)
validaron la hiptesis: Las actividades de Marketing Directo desarrolladas por los supermercados de la ciudad de
Valledupar favorecen positivamente la conducta de lealtad de los consumidores. Indicando que el comportamiento
de lealtad de los consumidores se puede explicar hasta en un 52% por el Marketing Directo que practican estos
establecimientos minoristas. Ver tabla No 4.
En lo que respecta al Incentivos tangibles, y segn los consumidores; los supermercados de Valledupar manejan
adecuadamente este indicador. La concordancia positiva en este indicador es aceptable, en lo relativo a recompensas
tangibles y a ofertas extraordinarias que se les brinda a los clientes habituales por su fidelidad. Evidencindose as, un
manejo acertado en lo referente a los Incentivos tangibles por parte de los Supermercados.
Con el anlisis de los datos se comprob que existe una correlacin positiva alta entre los Incentivos Tangibles y
de la conducta leal del consumidor con su establecimiento. Los resultados del coeficiente de determinacin (R^2)
validaron la hiptesis: La oferta de Incentivos Tangibles por parte de los supermercados de la ciudad de Valledupar
contribuye positivamente en la conducta de lealtad de los consumidores. Indicando que el comportamiento de lealtad
de los consumidores se puede explicar hasta en un 60% por los Incentivos tangibles que utilizan los establecimientos
minoristas con ellos. Ver tabla No 5.
6. CONCLUSIONES.
A continuacin se describen las principales conclusiones, aportes y limitaciones del estudio:
Se ha comprobado la validez y la fiabilidad de las escalas de medidas de las variables e indicadores de este estudio.
En este caso, las tcticas relacionales: Comunicacin interpersonal, trato preferente, Marketing directo e Incentivos
tangibles; el Comportamiento de lealtad del consumidor: el Comportamiento de referencia, la Sensibilidad al Precio
y la Actitud de Recompra, son escalas que se puede utilizar para futuras investigaciones empricas que aborden las
relaciones entre ellas.
Desde el punto de vista terico, se valida que las Tcticas relacionales son un constructo de orden superior, y que lo
conforman cuatro conceptos: Comunicacin Interpersonal, trato preferencial, Marketing directo e Incentivos tangibles,
y que al igual que la Calidad de la relacin son antecedentes y determinantes de lealtad. En consecuencia, la lealtad
del consumidor se determina en un alto grado, por la forma en cmo los establecimientos minoristas manejan sus
Tcticas Relacionales.
Pg. 408
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En el desarrollo del estudio se encontraron limitaciones. La investigacin se realiz especficamente a los supermercados
de Valledupar, los cuales incluyeron a: Almacenes xito, Jumbo y Metro de Cencosud, Supertiendas y Drogueras
Olmpicas y Supermercado Mi Futuro. En este sentido, las conclusiones de esta investigacin se limitan al contexto
geogrfico de Colombia, especficamente al sector minorista de la ciudad de Valledupar. La atencin a los segmentos
de comercio minorista tradicionales (tiendas), podra ofrecer resultados contrastables. Esta sera una arista para
desarrollar futuras investigaciones.
El tipo de investigacin utilizada, y el corte transversal del mismo, limita la interpretacin causal entre las variables,
debido a que la medicin se realiz en nico tiempo, lo cual imposibilita conocer cambios en las relaciones y efectos
que ocurren entre las variables a travs del tiempo. Por ltimo, se concluye que posiblemente existan otras variables
capaces de influir en el comportamiento de lealtad del consumidor que no se hayan contemplado.
7. BIBLIOGRAFA
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Pg. 410
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PONENCIA 62
62- ESTUDIO DE LA APROPIACION E IMPLEMENTACION
DE LA LEY 1014 (DE FOMENTO A LA CULTURA DEL
EMPRENDIMIENTO) EN LA EDUCACION MEDIA DE LA
REGION DE SUMAPAZ
Pg. 411
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ESTUDIO DE LA APROPIACION E IMPLEMENTACION DE LA LEY 1014 (DE FOMENTO

A LA CULTURA DEL EMPRENDIMIENTO) EN LA EDUCACION MEDIA DE LA REGION DE
SUMAPAZ
REA TEMTICA:
Innovacin y Emprendimiento
Del eje temtico
TENDENCIAS EN ADMINISTRACIN
Ponente:
HENRY LEONEL MICAN MELO
Docente Escuela de Ciencias Administrativas
UNAD
Henry.mican@unad.edu.co
Telfono: 3124351847
GRUPO DE ESTUDIOS REGIONALES QUININI
Cdigo Colciencias del Grupo de Investigacin: COL0137869
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD
CEAD Arbelez Fusagasug
2015
Pg. 412
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1) NOMBRE DE LA INVESTIGACIN:
ESTUDIO DE LA APROPIACION E IMPLEMENTACION DE LA LEY 1014 (DE FOMENTO A LA CULTURA DEL
EMPRENDIMIENTO) EN LA EDUCACION MEDIA DE LA REGION DE SUMAPAZ
2) REA TEMTICA:
Innovacin y Emprendimiento del eje temtico TENDENCIAS EN ADMINISTRACIN
Aunque tambin tiene mucha relacin con:
TENDENCIAS EN LA FORMACIN DE LOS ADMINISTRADORES: Tendencias Pedaggicas, Didcticas y Curriculares
3) RESUMEN EJECUTIVO:
Este trabajo pretende llevar a cabo un estudio de la apropiacin e implementacin de la ley 1014 (de fomento a la
cultura del emprendimiento) en la Educacin media de los 10 municipios de la Regin de Sumapaz departamento de
Cundinamarca.
Dentro del proceso se analizara la relacin PEI Proyecto Educativo Institucional vs emprendimiento, el grado
de implementacin de las estrategias pedaggicas que propone la ley 1014, los conocimientos y competencias
emprendedoras de los estudiantes.
En el aspecto de implementacin institucional se busca identificar la metodologa, las herramientas que emplean,
intensidad horaria y el perfil profesional del docente que acompaa el proceso.
Para comprobar la apropiacin, los conocimientos y las competencias emprendedoras en los estudiantes se diseara
y aplicara un instrumento a los estudiantes de 10 y 11.
Luego de recopilar y analizar los resultados del trabajo de campo, se entrega un informe detallado del diagnstico
correspondiente a cada institucin educativa en el que se evidencie el proceso que est realizando, si es efectivo en
cuanto a estrategias pedaggicas y en conocimiento de sus estudiantes, mencionando los aspectos a fortalecer a partir
de esta investigacin.
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Los resultados se socializarn ante las entidades competentes interesadas en el producto de la investigacin,
destacando las instituciones que si cumplen y aprovechan las herramientas que la ley 1014 de 2006 proporciona para
el fortalecimiento de la calidad de la educacin en lo que respecta al emprendimiento.
El producto de esta investigacin tambin es un recurso muy importante para las facultades de administracin, pues
permitir tener claridad de los conocimientos y las competencias emprendedoras de los egresados de la educacin
bsica y media y as mismo disear y/o fortalecer los planes de estudio para hacerlos ms pertinentes a las necesidades
de formacin de los futuros administradores.
4) NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN Y DE QUIENES LO COMPONEN. BREVE

RESEA BIOGRFICA.
Nombre del Grupo de Investigacin: GRUPO DE ESTUDIOS REGIONALES QUININI
Cdigo Colciencias del Grupo de Investigacin: COL0137869
Tipo de Grupo de Investigacin: (avalado, reconocido, categorizado) CATEGORIZADO D
Fecha de creacin grupo de Investigacin: FEBRERO 2009
Nombre del Semillero de Investigacin: SEMILLERO DE INVESTIGACIN INTERDISCIPLINARIO EN ESTUDIOS
REGIONALES (SIER)
Investigador responsable del semillero: HENRY LEONEL MICAN
Investigadores:
Karen Ramrez,
Tatiana Mayerly Acua,
Edgar Romero Herrera
Fernando Hernandez Moreno
Manuel Alberto Reina
Edgar Enrique Aguas
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5) JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES
El diseo de una poltica pblica que busca desarrollar la cultura de emprendimiento y la creacin de empresas se
constituye en la base para asegurar el crecimiento econmico y la mejora del nivel de vida de la poblacin; por ello es
indispensable contar con informacin que permita identificar el cumplimento del objetivo de la misma.
El producto de esta investigacin dar la posibilidad al sector educativo de la regin, a las Universidades e instituciones
interesadas en contar con conocimiento confiable y suficiente que permita tomar decisiones para disear y fortalecer
estrategias que motiven la cultura emprendedora en sus municipios, programas de formacin tcnica, tecnolgica y
profesional pertinentes, acuerdos y/o convenios de cooperacin entre el estado, la academia, el sector productivo y
las comunidades.
El ser humano por sus caractersticas mismas de racionamiento, reflexiona permanentemente sobre mltiples aspectos
de comportamiento, entre ellos el de cmo desarrollar el emprendimiento en la sociedad, el cual ha sido un tema
preocupante para los empresarios y comunidades acadmicas; ya que el desarrollo econmico y el crecimiento de la
sociedad depende de la generacin de ideas y oportunidades de negocio que permitan el aprovechamiento de recursos
y capacidades humanas.
El diseo de una poltica pblica que cree empleos de calidad en la Regin debe estar inmersa en un marco de
crecimiento econmico que ample el mercado de trabajo y las oportunidades de empleo a niveles compatibles con la
expansin de la fuerza de trabajo de la ciudad, se reconoce que los municipios disponen de un conjunto de recursos
(econmicos, humanos, institucionales y culturales) que constituyen las potencialidades de su desarrollo, es all donde
se encuentra su estructura productiva, capacidad empresarial, recursos naturales, estructura social, cultural y poltica,
sobre la cual puede articularse su crecimiento econmico y mejora del nivel de vida de la poblacin, la cual tiene por
tendencia el sector comercial agro industrial y de turismo.
De esta manera la investigacin sobre la ley 1014 de 2006 (de fomento a la cultura del emprendimiento) en los colegios
pblicos y privados de la Regin de Sumapaz pretende identificar la apropiacin de conocimientos e implementacin
institucional que por obligacin desde que fue plasmada la ley debe cumplirse.
En este sentido y como parte fundamental de los procesos educativos se requieren compromisos permanentes de las
personas para asumir retos empresariales que fortalezcan la generacin de oportunidades de negocio, y esta sea la
ventana de salida a jvenes lderes que puedan generar empresa o crear proyectos que impulsen la generacin de
empleo.
Se ha visto que es necesario generar productividad y por ende, buenos ingresos econmicos para mejorar la calidad de
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vida, por ello los resultados de esta investigacin permitirn descubrir lo que se tiene en el desarrollo del emprenderismo,
lo que se pueda proyectar, dinamizar y fortalecer con respecto a los recursos y herramientas que el estado ofrece en
pro del bienestar y desarrollo de la poblacin.
Por lo ya mencionado, se requiere que los futuros emprendedores establezcan un compromiso personal para lograr el
desarrollo de planes de negocio como resultado de la iniciativa empresarial.
Argumentos de razn por los cuales se debe realizar la Investigacin:
Es pertinente para las Universidades en la medida en que est relacionada con la misin de las mismas en generar
estrategias que permitan el emprendimiento raz del desarrollo econmico y social de una regin.
Genera insumos indispensables para las facultades de administracin pues permite identificar los conocimientos
y competencias de los estudiantes de la educacin media y as disear y fortalecer estrategias que aporten a la
motivacin de los mismos por las ciencias administrativas.
Enfoque de fondo al control de leyes como la 1014 de 2006(de fomento a la cultura del emprendimiento)
Medicin y estado en el conocimiento de la ley.
6) OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

Objetivo general
Conocer el avance en la implementacin y apropiacin de la ley 1014 en el nivel de educacin media de la regin de
Sumapaz, para que los estamentos interesados puedan disponer de informacin suficiente que permita dinamizar la
cultura del emprendimiento
Objetivos especficos
Precisar las Instituciones de educacin media de la regin de Sumapaz que articulan la ley 1014 del 2006 a su PEI.
Reconocer la acciones y estrategias que utilizan las Instituciones de educacin media de la regin de Sumapaz para
la implementacin de la ley 1014 del 2006.
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Describir el perfil de los docentes que acompaan los procesos de emprendimiento en las Instituciones de educacin
media de la regin de Sumapaz.
Identificar el grado de apropiacin que tienen los estudiantes de la cultura del emprendimiento.
Valorar los conocimientos y competencias administrativas de los estudiantes de la educacin media de la regin de
Sumapaz.
Organizar un evento acadmico regional para socializar los resultados y establecer compromisos interinstitucionales
que fomenten la cultura emprendedora
7) MARCO CONCEPTUAL O REFERENCIAL DEL PROYECTO

Emprendimiento es aquella actitud y aptitud de la persona que le permite emprender nuevos retos, nuevos proyectos;
es lo que le permite avanzar un paso ms, ir ms all de donde ya ha llegado. Es lo que hace que una persona est
insatisfecha con lo que es y lo que ha logrado, y como consecuencia de ello, quiera alcanzar mayores logros.
El emprendimiento hoy en da, ha ganado una gran importancia por la necesidad de muchas personas de lograr su
independencia y estabilidad econmica. Los altos niveles de desempleo, y la baja calidad de los empleos existentes,
han creado en las personas, la necesidad de generar sus propios recursos, de iniciar sus propios negocios, y pasar de
ser empleados a ser empleadores.
Todo esto, slo es posible, si se tiene un espritu emprendedor. Se requiere de una gran determinacin para renunciar
a la estabilidad econmica que ofrece un empleo y aventurarse como empresario, ms aun s se tiene en cuenta que
el empresario no siempre gana como si lo hace el asalariado, que mensualmente tiene asegurado un ingreso mnimo
que le permite sobrevivir.
En muchos pases (casi todos los pases Latinoamericanos), para muchos profesionales, la nica opcin de obtener un
ingreso decente, es mediante el desarrollo de un proyecto propio. Los niveles de desempleo, en gran parte de nuestras
economas, rondan por el 20%, por lo que resulta de suma urgencia buscar alternativas de generacin de empleo, que
permitan mejorar la calidad de vida de la poblacin.
Los gobiernos han entendido muy bien la importancia del emprendimiento, tanto as, que han iniciado programas de
apoyo a emprendedores, para ayudarles en su propsito de crear su propia unidad productiva.
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Casi todos los pases, tienen entidades dedicadas exclusivamente a promover la creacin de empresas entre
profesionales, y entre quienes tengan conocimiento especfico suficiente para poder ofertar un producto o un servicio.
La oferta de mano de obra, por lo general crece a un ritmo ms acelerado de lo que crece la economa, por lo que
resulta imposible poder ofrecer empleo a toda la poblacin. Teniendo en cuenta que nuestros estados, no tienen la
capacidad de subsidiar el desempleo como s lo pueden hacer algunos pases europeos, la nica alternativa para
garantizar a la poblacin el acceso a los recursos necesarios para su sustento, es tratar de convertir al asalariado en
empresario.
Ante estas circunstancias econmicas, el emprendimiento es el salvador de muchas familias, en la medida en que les
permite emprender proyectos productivos, con los que puedan generar sus propios recursos, y les permita mejorar
su calidad de Vida.
La ley 1014 (de fomento a la cultura del emprendimiento) fue aprobada el 26 de enero de 2006; la cual tiene
como objetivo principal impulsar y promover el espritu emprendedor de las personas, motivndolas a presentar
ideas estratgicas e innovadoras enfocadas a crear competencia empresarial, basndose en los principios y valores
establecidos por la constitucin y por la presente ley.
Para que esto pueda desarrollarse eficazmente el estado tendr que cumplir con algunas obligaciones y entre ellas
podemos mencionar:
Buscar acuerdos con las entidades financieras, donde los proyectos sirvan para el otorgamiento de crdito.
Buscar la asignacin de recursos pblicos para la sostenibilidad de las redes de emprendimiento inscritas en
debidamente registradas en ministerio de comercio, industria y turismo.
Esta ley estar orientada por la red de emprendimiento, integrada por:
Ministerio de comercio, industria y turismo; Ministerio de Educacin Nacional; Ministerio de proteccin Social;
Departamento Nacional de Planeacin; Tres representantes de la (Ascun), (Aciet), (Acicapi); Acopi, Fenalco, Sena.
Entre Otras.
Quienes tendrn como objeto, realizar el plan de desarrollo integral y establecer las polticas orientadas al fomento de
la cultura para el emprendimiento, una de sus funciones ser promover instrumentos para evaluar la calidad de los
programas orientados al fomento del emprendimiento.
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Esta ley es de enseanza obligatoria que debe incluirse en el plan de estudios en programas estudiantiles desde
preescolar hasta secundaria.
Promover el espritu emprendedor en todos los estamentos educativos del pas.
Establecer mecanismos para el desarrollo de la cultura de empresarial a travs del fortalecimiento de un sistema
pblico.
En s, esta ley busca crear conciencia en la educacin desde un principio de la cultura del generar ideas importantes
y lgicas para la creacin de empresas futuristas, para esto el gobierno pretende apoyar a los futuros empresarios
mediante sistemas como son:
Financiacin: el cual pretende crear crditos bancarios con un soporte de un proyecto empresarial slido y con unas
bases lgicas y el cual debe primero tener un aval del gobierno por medio de la cmara de comercio.
Capacitacin: el gobierno pretende capacitar a todos los estudiantes desde el colegio con una conciencia o un hbito
cultural de la creacin de empresas para ello pretende crear desde un principio ferias empresariales dentro de los
centros educativos y as poder prestar apoyo a los futuros empresarios.
Para poder cumplir con esta meta el gobierno pretende promover esta cultura con foros, seminarios macro ruedas de
negocios concursos y dems actividades orientadas para el emprendimiento y as cumplir los parmetros establecidos
por la ley, teniendo el compromiso y la exigencia legal de orientar al sector educativo del pas para que desarrolle una
competencia especial para formular, identificar, analizar e interpretar aquellos aspectos del desempeo del estudiante
que pueden suministrar evidencias de cmo estn evolucionando sus procesos.
ESTNDARES EDUCATIVOS
Los estndares son normas que establecen criterios claros, sencillos y medibles, que los maestros y maestras deben
considerar como meta del aprendizaje de sus estudiantes, y de lo que deben saber.
Los estndares curriculares son autnomas para elegir enfoques y estrategias pedaggicas, as como para selecciona
las temticas que mejor se adecuen a las exigencias y expectativas de los distintos contextos en que se desarrolla la
accin.
Los Estndares de Competencias Bsicas son criterios claros y pblicos que permiten establecer los niveles bsicos
de calidad de la educacin a los que tienen derecho los nios y las nias de todas las regiones del pas, en todas
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las reas que integran el conocimiento escolar. En los estndares bsicos de calidad se hace un mayor nfasis en
las competencias, sin que con ello se pretenda excluir los contenidos temticos del saber -qu, dnde y para qu
del saber-, porque cada competencia requiere conocimientos, habilidades, destrezas, comprensiones, actitudes y
disposiciones especficas para su desarrollo y dominio
Sin el conjunto de ellos no se puede valorar si la persona es realmente competente en el mbito seleccionado.
En la actualidad se busca que quienes aprenden encuentren el significado en lo que aprenden.
COMPETENCIAS
Es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes, valores, creencias y principios que se ponen en
juego para resolver los problemas y situaciones que emergen en un momento histrico determinado, es el sujeto y su
forma de interactuar en el ambiente.
Este documento presenta algunas orientaciones dirigidas a docentes y directivos de los establecimientos de educacin
media para que puedan evaluar su proceso de apropiacin de la ley 1014 de 2006; a partir de una mirada integral que
involucre el conocimiento y las actitudes emprendedoras y la empresarialidad, referenciados en valiosas experiencias
que han adelantado algunos establecimientos del pas.
COMPETENCIAS LABORALES
Comprenden todos aquellos conocimientos habilidades y actitudes, que son necesarios para que los jvenes se
desempeen con eficiencia como seres productivos, tanto en un empleo como en una unidad para la generacin
de ingreso por cuenta propia, se traducen en resultados efectivos que contribuyen al logro de los objetivos de la
organizacin o negocio.
La formacin en competencias laborales generales en todos los estudiantes de educacin bsica y media es uno de
los objetivos de la poltica de articulacin dela educacin con el mundo productivo, propuesta por el ministerio de
educacin nacional.
Las competencias laborales generales se caracterizan por no estar ligadas a una ocupacin en particular, ni a ningn
sector econmico, cargo o tipo de actividad productiva, pero habilitan a las personas para ingresar al trabajo,
mantenerse en l y se caracterizan por que son:
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Genricas: no estn ligadas a una ocupacin particular

Transversales: son necesarias en todo tipo de empleo
Transferibles: se adquieren en procesos de enseanza aprendizaje
Generativas: permiten el desarrollo continuo de nuevas capacidades
Medibles su adquisicin y desempeo es evaluable
ESTRATEGIAS PEDAGGICAS
Las Estrategias Pedaggicas constituyen los escenarios curriculares de organizacin de las actividades formativas y de la
interaccin del proceso enseanza y aprendizaje donde se alcanzan conocimientos, valores, prcticas, procedimientos
y problemas propios del campo de formacin.
8) METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE INVESTIGACIN

Tipo De Investigacin: El tipo de Investigacin es Descriptiva con enfoque cualitativo y cuantitativo.
Para recopilar la informacin se aplicar:
Cuestionario a representante de docentes directivos.
Instrumento que identifica el grado de apropiacin de la ley 1014 del 2006 por parte de los estudiantes del
nivel de educacin media de la regin de Sumapaz y valora sus conocimientos administrativos y competencias
emprendedoras
Entrevista a directivos municipales de la regin.
A partir de una mirada integral que involucra el conocimiento, las actitudes emprendedoras y la empresarialidad,
referenciados en la ley 1014 de 2006, se realiza un estudio descriptivo en el que se presentan algunas orientaciones
dirigidas a estudiantes docentes y directivos de los establecimientos de educacin secundaria, para que puedan
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evaluar su estrategias pedaggicas ya que llevan transcurridos (7) aos de la aprobacin de la ley, la aplicacin de
este enfoque requiere una fundamentacin conceptual sobre el desarrollo y el aprendizaje estudiantil y un estudio
permanente de aquello que se usara como punto de partida.
Las herramientas para recopilar informacin pueden aplicarse a docentes en su desarrollo profesional, para enriquecer
efectivamente sus ambientes de aprendizaje, reforzar mejorar o cambiar sus instrumentos de divulgacin del
emprendimiento o por los estudiantes en sus procesos de aprendizaje basndose en elementos propios de la ley que
se le otorgan para su uso y aprovechamiento.
El hecho de construir socialmente unos indicadores de logros y de difundirlos ampliamente, facilita la preparacin de
instrumentos y ambientes de evaluacin que produzcan resultados ms representativos de la realidad de cada persona,
de cada grupo, de cada institucin, la investigacin de campo, sobre la implementacin de la ley 1014 de 2006, se
realizar en los colegios pblicos y privados de la Regin de Sumapaz, a travs de una gua dirigida a personal docente
se recopilaran datos sobre sus herramientas de trabajo, el personal capacitado para dicha labor, cantidad de horas
destinadas, incentivos, conjugacin entre lo terico y lo prctico. Esta informacin permitir identificar los medios que
cada unidad educativa usa para el cumplimiento del objetivo con el que se cre la ley.
En cuanto a los estudiantes se aplicara un cuestionario en donde se conocer su nivel de aptitud y conocimiento, el
alcance, la calidad y la eficacia con la que los estudiantes hacen una acertada interiorizacin de las temticas, ser la
evaluacin por medio de su ponderado la que arroje y permita sealar destrezas particulares las cuales puede coincidir
con el uso de sus tcnicas o estar por debajo de lo esperado.
Los resultados de los dos procesos son significativos en trminos de qu es lo que sabe, ha logrado o puede saber
hacer un estudiante y si fue apropiado el medio por el cual se le dio a conocer la informacin.
9) HIPTESIS DE TRABAJO EN LAS QUE SE APOY EL PROYECTO

De qu manera se divulga, fomenta y aplica la Ley 1014 de 2006 en el nivel de educacin media de la regin de
Sumapaz?
Cul es la apropiacin de la ley 1014 del 2006 por parte de los estudiantes de la educacin media de la regin de
Sumapaz? Cules los conocimientos y competencias emprendedoras individuales y generales de los estudiantes?
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10) INFORME DE AVANCE

El proyecto se present en la convocatoria zonal y nacional para semilleros de investigacin de REDCOLSI siendo
valorado como muy sobresaliente.
Tiene un aporte de recursos econmicos para su desarrollo otorgados en la convocatoria interna 004 del 2014 de
UNAD.
A la fecha ya se tienen construidos los instrumentos para los directivos docentes y estudiantes de las instituciones y
en el transcurso del mes se realizaran la socializacin y sensibilizacin para su aplicacin, dentro del cronograma se
tiene planeado terminar la investigacin en el mes de octubre y socializarla en el mes de noviembre.
Las instituciones que han conocido el proyecto han valorado la pertinencia de la investigacin y muestran un constante
inters por conocer el producto de la misma.

Acs, Z; Armington, C. (2006). Entrepreneurship, Geography, and American Economic
Alcaraz, Rafael. El emprendedor de xito. Espritu emprendedor Mxico: McGraw-Hill Interamericana S.A. Creatividad.
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Pg. 424
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PONENCIA 63
63- EXPECTATIVAS, PERCEPCIONES Y CONCEPCIONES
RESPECTO DE LA EDUCACIN EN CULTURA
EMPRENDEDORA EN LOS PROGRAMAS DE FORMACIN
PARA ADMINISTRADORES.
Pg. 425
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1- NOMBRE DE LA INVESTIGACIN:
Expectativas, percepciones y concepciones respecto de la educacin en cultura emprendedora en los programas de
formacin para administradores.
2- REA TEMTICA:
Eje temtico No. 2: Tendencias en la formacin de los administradores
3- RESUMEN EJECUTIVO:
La presente investigacin busca determinar las concepciones, percepciones y expectativas en cuanto a emprendimiento,
intraemprendimiento, empresario y cultura emprendedora, que los estudiantes, profesores y directivos tienen en
una Escuela de Negocios; enfocndose principalmente en dos programas de pregrado: Administracin de Empresas
y Administracin de Negocios Internacionales. Una vez establecidas, se identificarn aspectos en donde existe
coincidencia entre los tres grupos objetivo, as como diferencias; para luego desde la pedagoga plantear alternativas
y propuestas que busquen mejorar la prctica del docente de emprendimiento en el aula, as como, la bsqueda de
una verdadera educacin y cultura emprendedora transversal en las ofertas de formacin para los administradores.
4- NOMBRE Y DATOS DE CONTACTO DEL PONENTE:

Jairo Alberto Jarrin Quintero Profesor e investigador EICEA / Jefe rea de Gestin de Operaciones / Universidad de
la Sabana
Campus Universitario del Puente del Comn, Km 7, Autopista Norte Cha, Cundinamarca Colombia / 8615555 Ext.
21307 / 317 4033112 / jairojq@unisabana.edu.co
E- BREVE RESEA BIOGRFICA:

Jairo Alberto Jarrin Quintero es Ingeniero de sistemas de la Universidad Piloto de Colombia, Especialista en Gerencia
Logstica y del Transporte del Instituto de Logstica y Transporte de Londres y Magister en Pedagoga con nfasis
en pedagoga universitaria de la Universidad de la Sabana. Experiencia de 18 aos como consultor y gerente de
Pg. 426
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proyectos relacionados con planeacin y operacin logstica de la cadena de abastecimiento, liderando estrategias de
implementacin de buenas prcticas, tecnologas logsticas y de colaboracin con clientes en empresas de diversas
verticales de industria. Desde el ao 2009 es profesor e investigador de Gerencia de Operaciones y logstica en
Escuela Internacional de Ciencias Econmicas y Administrativas EICEA de la Universidad de la Sabana, as mismo
ha sido profesor de emprendimiento en la misma escuela de negocios. Actualmente es Jefe del rea de Gerencia de
Operaciones de la EICEA.
EXPECTATIVAS, PERCEPCIONES Y CONCEPCIONES RESPECTO DE LA EDUCACIN

EN CULTURA EMPRENDEDORA EN LOS PROGRAMAS DE FORMACIN PARA
ADMINISTRADORES
INTRODUCCIN
El sistema educativo de las naciones necesariamente debe responder con competencia, calidad y oportunidad a los
nuevos retos que impone la sociedad y la economa, es decir, la educacin entendida como componente fundamental
en la transformacin y construccin de los patrones de comportamiento humano. Es as como, desde la economa
se ha venido estableciendo la necesidad y la importancia de implementar y desarrollar una cultura emprendedora y
empresarial, como factor que determinar en buena medida el desarrollo de las naciones:
(...) el factor bsico para el desarrollo de una regin o de un pas es la existencia de una gran cantidad de
empresarios creativos, honestos, innovadores, visionarios, capacitados para superar las limitaciones propias de
nuestro pases y con una gran motivacin hacia la satisfaccin de sus metas personales (Varela V., 2008, pg. 628)
En este orden de ideas, es evidente que el entorno: estado, sociedad, educacin, etc. juega un papel fundamental en
el establecimiento y desarrollo de una cultura emprendedora y por ende en la creacin de una casta de individuos
emprendedores, es as como el estudio (Dinmica Empresarial Colombia - Global Entrepreneurship Monitor (GEM),
2013), muestra una serie de estadsticas sobre la aceptacin socio cultural sobre las actividades empresariales:
Al analizar estas tres variables en el ciclo 2010-2013 () se observa que las variaciones significativas se han
presentado slo en el porcentaje de adultos que considera que los empresarios tiene un alto estatus social. Las otras
dos variables han permanecido bastante estticas.
Pg. 427
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Figura 1. Factores que determinan la aceptacin socio-cultural sobre las actividades

empresariales. Colombia. Fuente: (Dinmica Empresarial Colombia - Global Entrepreneurship Monitor
(GEM), 2013)
()Al comparar los datos del 2013 con los tres grupos de economas (), se observa que Colombia tiene una percepcin
positiva superior, en el tema de considerar que ser empresario es una buena eleccin de carrera, respecto a todos los
grupos econmicos. En el tema de alto estatus y de cobertura positiva de los medios, Colombia luce mejor que las
economas impulsadas por la innovacin y por la eficiencia; pero inferior a las economas impulsadas por factores.
Buena eleccin de carrera
Alto estatus
Cobertura positiva de medios
Economas impulsadas por los factores
75,3%
80,1%
69,8%
Economas impulsadas por las eficiencias
67,8%
67,0%
61,4%
Economas impulsadas por la innovacin
53,5%
67,3%
55,7%
Colombia
90,9%
71,4%
67,5%
Tabla 1. Factores que determinan la aceptacin socio-cultural sobre las actividades empresariales en Colombia
y en los tres grupos econmicos (2013). Fuente: Encuesta a la poblacin adulta (APS) 2013 citado en (Dinmica
Empresarial Colombia - Global Entrepreneurship Monitor (GEM), 2013)
Pg. 428
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Los datos de Colombia muestran que el ser empresario y emprendedor es considerado cada vez ms como una buena
opcin de vida, as mismo, respecto de otras economas de la regin es bien valorado y se tiene una muy buena
percepcin como eleccin para el desarrollo profesional de los individuos, esta buena percepcin se explica dado que al
estar la economa colombiana en va de desarrollo, existe escases de oportunidades laborales (Varela, Gmez, Vesga,
& Pereira, 2013), por tanto, la sociedad debe ofrecer formas y medios para emprender nuevas empresas desde la
innovacin de los modelos de negocios ya existentes, y por supuesto, la educacin de los nuevos profesionales debe
aportar desde los programas de formacin para administradores y desde la prctica de sus profesores en el aula de
clase, el cultivo y desarrollo de una verdadera y fuerte cultura emprendedora en los jvenes, en donde no solamente
el componente acadmico juegue un papel importante, sino, la motivacin y la exaltacin de la importancia de ser
emprendedor.
As las cosas, el establecimiento y crecimiento de la cultura emprendedora y empresarial en las naciones no se da
por generacin espontnea ni como resultado del azar, por el contrario es el resultado de una serie de decisiones y
actuaciones que van instaurando una sucesin de comportamientos en la comunidad, es decir, van formando cultura.
En particular en la educacin de los nuevos profesionales en administracin es evidente la necesidad de seguir
profundizando en la formacin de dicha cultura, por lo tanto es necesario que confluyan en el mismo punto de inters
distintas fuerzas: polticas, sociales, econmicas y por supuesto educativas y pedaggicas1, y es aqu justamente, en
este ltimo punto en donde el sistema educativo y los hechos pedaggicos en su acervo necesitan ejercer un liderazgo
fundamental en la generacin y modelamiento de dicha cultura empresarial y emprendedora, teniendo como foco de
mejoramiento
el currculo, la pedagoga y la didctica en el contexto de las instituciones educativas de todo nivel (primera infancia,
primaria, media vocacional, pregrado, posgrado, maestras y doctorados)2 los profesores, los alumnos y la cultura
subyacente.
METODOLOGA
La investigacin se abord desde un enfoque cualitativo y un diseo metodolgico de carcter fenomenolgico
La fenomenologa es el estudio de las estructuras de la conciencia que posibilitan su relacin con los objetos
(Gmez, 2007, pg. 209), cuyo alcance es describir la situacin propia en cuanto a la enseanza-aprendizaje del
espritu emprendedor en una Universidad colombiana y particularmente en la Escuela de Negocios en los programas:
Administracin de Empresas y Administracin de Negocios Internacionales, segn (Prez Serrano, 1994) citado por
(Gmez, 2007, pg. 146):
1 Los sectores que deben aunar sus esfuerzos y liderar este cambio cultural son: sector educativo, sector gobierno y sector empresarial.
Pg. 429
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(...) El foco de atencin de los investigadores est en descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas,
interacciones y comportamientos que son observables incorporando la voz de los participantes, sus experiencias,
actitudes, creencias y reflexiones tal como son esperadas por ellos mismos.
Por tanto, esta investigacin describe el significado y las diferencias de expectativas subyacentes entre directivos,
profesores y estudiantes, en cuanto a la educacin y prctica del fenmeno y la cultura emprendedora, que los
programas de la Escuela de Negocios tienen como uno de los tres pilares fundamentales (los otros dos son: cultura de
servicio e internacionalizacin), igualmente determina como los planes de estudio responden a estas expectativas y
plantea una serie de juicios crticos pero constructivos que propendan por el mejoramiento de las prcticas pedaggicas
propias de la Escuela de Negocios.
Las fases generales en las que se enmarc el desarrollo de la investigacin fueron:
Descripcin
Bsqueda
de mltiples
perspectivas
Rastreo
bibliogrfico
Fase 1. Comprensin del
fenmeno
Bsqueda
de la
esencia y
la
estructura
Suspensin
de juicios
de valor
Fase 2. Interpretacin del

fenmeno Hallazgos
Fase 3. Reflexin crtica y

constructiva
Figura 2. Fases generales de la investigacin. Fuente: Elaboracin propia.

Fase 1. Comprensin del fenmeno
2. Exploracin y descripcin las distintas concepciones, percepciones y expectativas que sobre la enseanza del
emprendimiento, y la cultura emprendedora tienen los actores del ecosistema educativo en la Universidad:
profesores, alumnos y directivas. Para esto se emplea un instrumento de investigacin tipo entrevista, hace una
relacin de las categoras de investigacin con las respuestas de los actores y se desarrolla una teora explicativa
de la realidad identificada (alcance correlacional explicativo).
2 El presente artculo de reflexin cubrir los aspectos relacionados con la educacin, la pedagoga y la didctica en el mbito universitario a nivel
de pregrado.
Pg. 430
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3. Investigacin en los distintos contenidos y mtodos pedaggicos:

PEI de la Universidad
Syllabus de 4 materias de emprendimiento: Desarrollo de la capacidad emprendedora, Plan de negocios,

Proyectos I y Proyectos II
PEP de los programas de Administracin de Empresas y Administracin de Negocios Internacionales
4. Rastreo bibliogrfico sobre diversas teoras relacionadas con la enseanza y aprendizaje del emprendimiento, esto
con el fin de tener una base terica firme que permita comprender, analizar e interpretar las voces de los actores
objeto de investigacin.
Fase 2. Interpretacin del fenmeno hallazgos
6. Transcripcin y codificacin de las entrevistas de acuerdo con las categoras de anlisis.
7. Interpretacin y compresin del fenmeno (concepciones, percepciones y expectativas), en el marco de las
categoras y subcategoras.
Fase 3. Reflexin crtica y constructiva
1. Planteamiento de conclusiones y aportes para la construccin de una mejor cultura emprendedora en la Universidad
en general, y en particular para los programas de formacin de Administradores de la Escuela de Negocios.
2. Reflexiones personales para el enriquecimiento de la prctica pedaggica del investigador.
CONCEPTOS Y CATEGORAS DE ANLISIS

Las categoras son el reflejo de los cuestionamientos formulados como profesor de emprendimiento, dada esta
circunstancia las mismas se plantean en forma de pregunta, as mismo, las subcategoras muestran la comprensin
acerca de los actores y variables que intervienen en el proceso enseanza/aprendizaje.
Pg. 431
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A continuacin se muestra en detalle el planteamiento de categoras y subcategoras que dan cuerpo a la investigacin:
Categoras
Subcategoras
Descripcin conceptual
Cultura emprendedora
Qu entiende por?
Emprendimiento
Intraemprendimiento
Empresario
Universidad
Qu espera de?
Comprender las concepciones que los

actores tienen sobre cada uno de estos
conceptos (subcategoras)
Indagar sobre las expectativas que los

actores tienen sobre cada uno de los
elementos y escenarios involucrados en
el acto pedaggico(subcategoras)
Curriculum
Clase
Feria
Universidad
Cmo lo percibe en la
universidad.?
Comprender las percepciones que los

actores tienen sobre cada uno de los
elementos y escenarios involucrados en
el acto pedaggico (subcategoras)
Curriculum
Clase
Feria
Historia
Para qu?
Social y econmico
Personal
Indagar sobre las expectativas que los

actores tienen en relacin con cada
aspecto identificado (subcategoras)
Tabla 2. Descripcin conceptual de las categoras y subcategoras en relacin con las preguntas y
objetivos de la investigacin. Fuente: Elaboracin propia.
Las categoras y subcategoras planteadas estn asociadas y se empelan para indagar acerca de las percepciones,
concepciones y expectativas de los actores, en el marco de la enseanza y aprendizaje del emprendimiento y la cultura
emprendedora, desde las siguientes perspectivas:
Pg. 432
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El(los) patrn(es) de emprendimiento presente(s)

Expectativas de los actores: directivos, profesores, alumnos y universidad.
Bases y motivaciones para el emprendimiento
Dimensiones crticas del emprendimiento: orientacin estratgica, compromiso con la oportunidad, proceso de
comprometer recursos, concepto de control de los recursos y estructura gerencial.
Razones para hacer emprendimiento
Prcticas pedaggicas en aula para la enseanza de emprendimiento
A continuacin se muestra la relacin de las categoras de la investigacin con cada una de las perspectivas antes
mencionadas:
Categoras
Qu entiende
por?
Qu espera de?
Subcategoras
Emprendimiento
Intraemprendimiento
Empresario
Universidad
Curriculum
Clase
Feria
Cmo lo
percibe en la
universidad.?
Universidad
Curriculum
Clase
Feria
Historia
Social y econmico
Para qu?
Personal
Perspectiva asociada
Dimensiones crticas del emprendimiento: orientacin estratgica,
compromiso con la oportunidad, proceso de comprometer recursos,
concepto de control de los recursos y estructura gerencial.
El(los) patrn(es) de emprendimiento presente(s).

Expectativas de los actores: directivos, profesores, alumnos y
universidad.
Bases y motivaciones para el emprendimiento.
Razones para hacer emprendimiento.
El(los) patrn(es) de emprendimiento presente(s).

Dimensiones crticas del emprendimiento: orientacin estratgica,
compromiso con la oportunidad, proceso de comprometer recursos,
concepto de control de los recursos y estructura gerencial.
Expectativas de los actores: directivos, profesores, alumnos y

universidad.
Bases y motivaciones para el emprendimiento.
Razones para hacer emprendimiento.
Prcticas pedaggicas en aula para la enseanza de emprendimiento.
Tabla 3. Relacin de categoras con perspectivas de anlisis. Fuente: Elaboracin propia
Pg. 433
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Dado el alcance descrito, la poblacin objeto de investigacin son directivas (Directores de Programa 2 y Jefe del
rea de Emprendimiento 1), profesores de emprendimiento 3 y estudiantes 5 de la Escuela de Negocios en
la Universidad, particularmente de los programas de: Administracin de Empresas y Administracin de Negocios
Internacionales.
En el enfoque cualitativo, la muestra es una unidad de anlisis o un grupo de personas, contextos, eventos,
sucesos, comunidades, etc., sobre la cual se recolectan los datos sin que necesariamente sean representativos del
universo mismo de anlisis y no se determinan hasta que se ha realizado la inmersin inicial en el campo y llega a
variar conforme transcurre en el estudio teniendo sta un carcter de flexibilidad. (Gmez, 2007, pg. 178)
Teniendo en cuenta el enfoque de la investigacin cualitativo no es posible establecer con certeza y precisin el
tamao de la muestra (...) dado que la generalizacin no es el objetivo de la investigacin cualitativa, Cmo sabe el
investigador cul debe ser el tamao de su muestra? La respuesta a esta pregunta es que si el investigador utiliza un
diseo emergente, no ser capaz de especificar el tamao de la muestra; no podemos decir a priori cuntas personas
o escenarios debemos incluir en nuestro estudio para comprender totalmente un fenmeno de inters. (Gmez, 2007,
pg. 178 a 179).
Para llevar a cabo la recoleccin de los datos es necesario hacer una inmersin en el contexto objeto de estudio:
La recoleccin de los datos ocurre en los ambientes naturales y cotidianos de los participantes o unidades de
anlisis. En el caso de los seres humanos, en su vida diaria: cmo hablan, en qu creen, qu sienten, cmo piensan,
cmo interactan, etctera. (Roberto Hernndez Sampieri, 2010, pg. 409).
En tal sentido, se emplea como instrumento de recoleccin de los datos la entrevista semiestructurada.
Las entrevistas semiestructuradas, por su parte, se basan en una gua de asuntos o preguntas y el entrevistador
tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor informacin sobre los
temas deseados (es decir, no todas las preguntas estn predeterminadas) (Roberto Hernndez Sampieri, 2010,
pg. 418)
La informacin recogida a partir de las entrevistas se categoriza y tabula de acuerdo con las categoras previstas y las
emergentes, empleando el software Atlas Ti. En la misma herramienta se hace triangulacin de la informacin como
se muestra a continuacin:
Pg. 434
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Anlisis documental
PEI
Planeacin estratgica EICEA
PEP
Entrevistas semiestructuradas
Directivos EICEA
Profesores emprendimiento
Entrevistas
semiestructuradas
Alumnos
Figura 1. Triangulacin de informacin. Fuente: Elaboracin propia.

Otras tcnicas aplicadas para la reeleccin de datos:
Anlisis documental: Proyecto Educativo Institucional PEI de la Universidad, Proyecto Educativo PEP de los
programas de Administracin de Empresas Administracin de Negocios Internacionales, Syllabus de las materias de
emprendimiento, con un sentido crtico y constructivo a la luz de las competencias, habilidades y actitudes propias del
espritu emprendedor y las categoras u subcategoras previstas en esta investigacin..
Rastreo bibliogrfico: Revisin de diversos autores e investigaciones que tratan temas relacionados tales como:
pedagoga, emprendimiento y cultura emprendedora.
Pg. 435
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PRINCIPALES RESULTADOS Y HALLAZGOS

1. Concepciones
De manera predominante se observa coincidencia entre el entendimiento que tienen tanto los alumnos, los profesores
como los directivos en asociar la cultura emprendedora como una actitud en el individuo, es decir, a la disposicin del
ser humano a enfrentar los retos del diario vivir.
Por tanto, la cultura emprendedora comprendida como actitud del individuo est permeada y se ve nutrida por dos
elementos esenciales; unos que se podran denominar internos de la persona y otros contextuales. La primera
categora hace referencia a las competencias, saberes y condiciones que lo hacen emprendedor, la segunda a las
condiciones propias que ofrece el entorno y la economa en donde acta.
Internos de la persona
Tanto estudiantes como profesores coinciden es establecer que las condiciones internas del individuo son la suma de
competencias, habilidades, saberes y formas de actuar.
Contextuales
A diferencia del anterior, en este caso las actitudes del emprendedor relacionadas con el contexto social, poltico y
econmico son con mayor fuerza percibidas y comprendidas por las instancias que se podran llamar formadoras:
profesores, directivas e institucionales (PEP y PEI), es decir, la investigacin muestra que los estudiantes no consideran
que el ecosistema emprendedor haga parte de la cultura emprendedora entendida como actitud, o mejor, no perciben
que el ecosistema contribuya a crear dicha cultura, esto se deduce a partir de que ninguno de los estudiantes
entrevistados asocian en sus definiciones de cultura emprendedora aspectos tales como: facilidades de financiacin
de proyectos, reconocimiento social al emprendedor, facilidad de acceso a conocer de primera mano experiencias
exitosas e intentos fallidos de emprendedores (aunque reconocen que el acceso, el contacto y el conocimiento de estas
experiencias contribuye en gran medida en el desarrollo del emprendedor, por tanto es un excelente recurso didctico
en la pedagoga del emprendimiento), entre otros.
En este orden de ideas y a la luz de la teora que sobre el particular expresa el estudio de GEM 2.011
Pg. 436
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2012 referenciado en el marco terico, a los estudiantes les falta reconocer este elemento como fundamental y
complementario en la formacin y desarrollo de la cultura emprendedora.
Confrontando estas concepciones que desde el PEI y los PEP de los programas de administracin se tiene sobre cultura
emprendedora, con la teora que expone las caractersticas que deben tener las estrategias pedaggicas que formen
sobre este particular, se deduce que es necesario enriquecer su aproximacin a la cultura emprendedora y su intencin
formativa, no solamente adoptando modelos de emprendimiento forneos, sino, exponiendo y proponiendo con ms
contundencia la necesidad de desarrollar patrones propios de emprendimiento articulados con los otros dos pilares que
dan el sustento a los programas de la Escuela de Negocios, la internacionalizacin y el servicio.
Por ltimo, del anlisis de los cdigos de categorizacin de las entrevistas se deduce que tanto estudiantes, profesores
como directivos expresan que para cultivar una verdadera y fuerte cultura emprendedora en la universidad, es
necesario propiciar una forma de pensar crtica, reflexiva y creativa.
Emprendimiento
En congruencia con la concepcin que se tiene sobe cultura emprendedora, el emprendimiento se entiende tambin
como intrnseca a la actitud del individuo, sin embargo, al parecer tiene una relacin ms fuerte el emprendimiento
con la actitud, que el de cultura emprendedora con el mismo concepto; emprendimiento relacionado con actitud
present 44 referencias y cultura emprendedora con actitud 6 referencias.
Con la misma importancia conceptual con que los actores conciben el emprendimiento como actitud de vida, se
evidencia que especialmente los estudiantes lo relacionan con creatividad.
A diferencia de los estudiantes, en el caso de los directivos luego de la actitud, el emprendimiento lo relacionan en con
la capacidad de desarrollo empresarial, social y econmico.
En esta misma lnea de anlisis, la investigacin encuentra que el emprendimiento lo definen o mejor lo asocian
con el desarrollo de diversas competencias, sin embargo, predominan las capacidades relacionadas con: liderazgo,
comunicacin, responsabilidad, investigacin, anlisis, argumentacin y toma de decisiones.
Por otro lado, el anlisis de las diferentes definiciones que sobre el emprendimiento se abordan en la comunidad
entrevistada, deja ver que se tiene una concepcin del emprendimiento hacia la creacin de empresa, pero desde la
identificacin previa de necesidades en los mercados.
Esta categorizacin del emprendimiento, conserva los mismos rasgos que tanto la Escuela Schumpeteriana como
la austriaca definen sobre la materia, es decir, la funcin del emprendimiento se basa en aportar nuevos modelos
Pg. 437
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de explotacin de las invenciones o de mejorar las formas ya existentes, para esto se requieren las capacidades
anteriormente identificadas y listadas.
As mismo, desde las mismas concepciones tericas antes mencionadas, el emprendedor requiere hacer un anlisis
metdico de los mercados en los cuales desea irrumpir, con el fin de identificar vacos, necesidades insatisfechas o la
posibilidad de crear nuevas; y justamente tanto estudiantes, como profesores y directivos emplean estos trminos
para precisar su comprensin sobre el significado del emprendimiento, y atribuyen cierta garanta de xito en el
emprenderismo al rigor con el que se haga esta investigacin y anlisis.
Empresario
Al interrogar a los actores acerca del enfoque conceptual que tiene sobre empresario, ste se debate esencialmente
entre dos concepciones, empresario emprendedor y empresario habilidades gerenciales, la concepcin de empresario
emprendedor es ms fuerte en estudiantes que en profesores y directivos, para los estudiantes el ser empresario es
una medida de xito de la actividad emprendedora, establece la calidad y talante del emprendedor en la perspectiva
de que es capaz de movilizar una serie de recursos tcnicos, econmicos y humanos capacidad de concrecin, y es
justamente este aprovechamiento de recursos lo que diferencia un emprendedor provisto de cultura emprendedora
del emprendedor soador.
Otro aspecto destacable que surge del anlisis de algunas voces, especialmente de los profesores, desentraa que el
emprendedor que decide llevar a la prctica una empresa para explotar econmicamente la oportunidad identificada
y se queda en ella, se le atribuye una caracterstica de quietud sacrificando as su potencial emprendedor.
Intraemprendimiento
Coincidiendo con los planteamientos tericos de base tenidos en cuenta en la presente investigacin, la concepcin
de intraemprendimiento est fuertemente relacionada con individuos dotados de proactividad, creatividad, iniciativa
y reflexin crtica-constructiva, orientados a la mejora continua en los negocios ya establecidos, se reconoce que
un intraemprendedor es una persona provista de las mismas habilidades y competencias de un emprendedor, sin
embargo, las mismas se ponen en prctica en una empresa establecida y que normalmente no es de su propiedad
(del intraemprendedor), en otras palabras, un intraemprendedor es un empleado que se destaca y es reconocido por
sus caractersticas y actitudes emprendedoras.
Pg. 438
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2. Percepciones
Universidad
Recogiendo las voces de los estudiantes y desentraando sus percepciones sobre el particular, los mismos reconocen
que desde los diferentes estamentos en la Universidad se hacen esfuerzos por promover una cultura emprendedora
en la comunidad educativa, sin embargo, coinciden que hace falta una promocin y apoyo mas decidido, formal y
sostenido.
En la misma lnea de reflexin, los estudiantes hacen diversos aportes reales en procura de mejorar lo que ellos
denominan el apoyo:
1. Convenios con convocatorias de emprendimiento nacionales, regionales e internacionales. En esta direccin, los
estudiantes proponen que la Universidad a la cabeza de la Escuela de negocios lidere el establecimiento de alianzas
con entidades tales como: bancos de proyectos, capitales semilla, fondos de inversionistas, etc. esto con el fin de
acercar a los estudiantes y a la comunidad educativa en general a las dinmicas propias del ecosistema emprendedor,
y que se sientan motivados por sacar a adelante sus iniciativas
2. Asesora y acompaamiento por parte de un grupo de expertos, con el fin de ayudar a ajustar los proyectos
ganadores de la Feria Empresarial.
3. En general los estudiantes permanentemente reclaman ms vivencia prctica en las aulas de clase, por tanto,
proponen que la universidad cree el ambiente propicio y genere los espacios ya sea en clase o en calidad de
conversatorios o seminarios, para que emprendedores y empresarios de diversos sectores y tamaos de negocio
cuenten sus experiencias de xito y fracaso.
Se percibe al unsono de los actores la falta de transversalidad del emprendimiento, en otras palabras, aunque el
emprendimiento y la cultura emprendedora son uno de los pilares bsicos de la formacin de los administradores de la
Escuela de Negocios, en los contenidos y por extensin en las estrategias pedaggicas empleadas por los profesores
de otras asignaturas se puede intuir, que no se vinculan o se hace la relacin de manera parcial o ms bien por
iniciativa propia del profesor, a la formacin de profesionales administradores con espritu emprendedor. Esta situacin
puede explicar en alguna medida, que cuando los estudiantes se enfrentan a la realidad de integrar el modelo o plan
de negocios perciban que se requiere ms acompaamiento, de acuerdo con lo expuesto anteriormente.
Pg. 439
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Curriculum
As mismo, los estudiantes perciben que la experiencia emprendedora y formacin de sus profesores en la temtica,
son factores importantes en el desarrollo de sus actitudes y habilidades como emprendedor.
Se evidencia la necesidad de fortalecer en los currculo la transversalidad del emprendimiento y sus temas conexos,
tales como: liderazgo, creatividad, innovacin, entre otros, as como logar que el estudiante reconozca la utilidad
de otros conocimientos propios de la formacin de los administradores tales como: finanzas, mercadeo, planeacin
estratgica, logstica, entre otros, en la formulacin y puesta en marcha de una oportunidad emprendedora.
Clases, contenidos y estrategias pedaggicas y didcticas
Como se ha planteado en este documento desde distintos enfoques tericos, las estrategias de enseanza de la cultura
emprendedora deben estar claramente impregnadas de alto contenido prctico, creativo, de actualidad y motivacional.
Es importante destacar que las distintas percepciones de los involucrados en el hecho pedaggico, reconocen la
necesidad de educar en medio de ambientes provistos de practicidad, creatividad y motivacin, sin embargo, la
percepcin de los actores es que esto no necesariamente se est dando de una manera real, casi que depende del
enfoque que cada profesor le quiera dar a su asignatura.
De otro lado, desde el anlisis del documento Cartilla gua feria empresarial 2014-1, se evidencia que la Feria
Empresarial es parte esencial de la estrategia pedaggica que sobre emprendimiento se da en la Universidad y la
Escuela de Negocios, busca confrontar al emprendedor y su proyecto con una realidad de evaluacin crtica por parte
de jurados que hacen las veces de inversionistas.
Por tanto, la Feria Empresarial con las dos versiones que se realizan al ao (una por semestre) es un hecho que
tiene una especial relevancia en el mbito acadmico de la Universidad en general y de la Escuela en particular, y
tanto alumnos, como profesores y directivos, reconocen que es una estrategia didctica que enriquece la formacin
en emprendimiento, por considerar que es una buena representacin de la realidad que enfrenta un emprendedor
cuando somete su proyecto emprendedor al anlisis juicioso de una comunidad de inversionistas, as mismo, dada la
visibilidad que tiene la Feria Empresarial en la comunidad universitaria, la misma, pretende ser la manera como se
forma y se irradia una cultura emprendedora en toda la Universidad.
En relacin con el profesor, los estudiantes coinciden en tener una mejor percepcin de los profesores que han
experimentado en su vida lo que significa ser emprendedor, valoran y le dan especial importancia a las clases en
donde el profesor matiza el saber terico con el prctico desde su propia vivencia, claramente este tipo de ctedra y
de saber presentado de esta forma tiene una mayor nivel de recordacin en los estudiantes y de alguna manera, los
alumnos le dan un sentido de validez superior a este tipo de discursos en el aula, ven a sus profesores como modelos
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a seguir, en otras palabras, son inspiradores y son ejemplos claros de lo que significa la cultura emprendedora vivida
por una persona.
Otra caracterstica que los estudiantes perciben positivamente en un profesor que ensea emprendimiento, es la
orientacin y no la imposicin, es decir, teniendo en cuenta que en la instauracin de una cultura emprendedora el
aspecto motivacional juega un papel fundamental, y que el emprendimiento en este contexto es un proyecto de vida,
los alumnos de los cursos de emprendimiento buscan un profesor que les muestre diversos caminos, pero que al final
sea el estudiante el que elija el ms adecuado o con el que se sienta ms identificado.
3. Expectativas
Universidad
Las expectativas del lado de los estudiantes hacia la universidad, en procura de tener una mejor formacin en
cultura emprendedora, estn relacionadas con los estmulos que dicha actividad puede recibir, en otras palabras, los
estudiantes esperan que la Institucin procure los medios y constituya alianzas con organismos que se encargan de
gestionar convocatorias para la financiacin de proyectos de emprendimiento.
Curriculum
En sintona con los hallazgos en materia de percepciones, los tres actores: estudiantes, profesores y directivos coinciden
en la necesidad de que el tema de emprendimiento sea transversal en todas las asignaturas de los programas de
administracin.
Clases, contenidos y estrategias pedaggicas y didcticas
En cuanto a las estrategias pedaggicas y didcticas que impactan positivamente la comprensin en materia de
emprendimiento, tanto estudiantes, como profesores y directivos, coinciden en reconocer el valor que tiene el
anlisis de casos reales en clase y poder interactuar en el saln de clase con emprendedores reales, as como, visitar
empresas que tengan historias de emprendimiento enriquecedoras, trasladar el aula de clase a la empresa. Un matiz
interesante que evidencia esta investigacin, es que los estudiantes y profesores, esperan trabajar experiencias de
emprendimientos hechos por colombianos y gestados desde Colombia, evidentemente, esta situacin guarda estrecha
relacin con parte de los sustentos tericos que dan cuerpo a esta investigacin, en donde afirman que parte del xito
de la pedagoga en cultura emprendedora, se fundamenta en la asimilacin y en la creacin de modelos propios de
emprendimiento y no simplemente en la adopcin de modelos forneos.
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En la misma lnea de anlisis, y en relacin con el acercamiento a casos reales de emprendimiento, se reconoce que
un emprendedor requiere desarrollar un pensamiento crtico, es decir, para sacarle el mayor provecho a este anlisis
de casos y al conocimiento de las vivencia reales expuestas por emprendedores, es absolutamente necesario que
tanto profesores como estudiantes, tengan la habilidad de analizar con juicio crtico las experiencia presentadas, de
tal suerte que generen aprendizajes y formas nuevas de emprender, en otros trminos, capacidad de decantar las
experiencia conocidas.
Desde la construccin terica de esta investigacin, se reconoce que para formar personas en donde la cultura
emprendedora e intraemprendedora est presente de una manera importante, es necesario que los estudiantes
se inspiren desde su proyecto de vida, en otros trminos, el xito y la calidad de los emprendedores en parte
est garantizado en la medida de que las oportunidades de negocio surjan desde sus aspiraciones y motivaciones
intrnsecas, para que el emprendimiento no sea visto como una imposicin sino como un estmulo.
En este orden de ideas, seguramente el profesor juega un papel fundamental como elemento detonante de la
motivacin, de forma tal que infunda en sus alumnos esa pasin que los emprendedores necesitan, sirviendo de
canalizadores de sueos y de orientadores de proyectos de vida.
Los diversos autores reseados en esta investigacin al respecto de teoras y modelos pedaggicos vlidos para la
formacin y generalizacin de una cultura emprendedora, coinciden en afirmar que todos los mtodos relacionados con
el aprendizaje por experiencia resultan ser los que generan mayor impacto positivo. Por tanto, desde las concepciones,
percepciones y expectativas identificadas en el estudio y que constituyen la base de la cultura emprendedora propia
del ecosistema emprendedor de la Universidad es evidente que las mismas coinciden en gran medida con estos
constructos tericos, dado que se concibe, se percibe y las expectativas de mejora giran alrededor de 4 ideas bsicas:
1. El emprendimiento es una actitud de vida y forma de asumir los retos de una manera creativa e innovadora, que se
fundamenta en el anlisis crtico del entorno y las situaciones presentes
2. ara crear una verdadera cultura de emprendimiento es necesario vincular la teora con la prctica, acercar las
historias y las biografas de los emprendedores al aula de clase, que los profesores a parte de ser buenos educadores
y motivadores, sean emprendedores en la prctica.
3. Que la IES cree los espacios y los ambientes adecuados para alimentar los ejercicios y los resultados de los
emprendimientos emanados de las aulas (probablemente un tanto tericos), con el anlisis crtico y real de
inversionistas y bancos de proyectos.
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4. Es fundamental que el emprendimiento no sea relacionado con una o dos materias en particular, sino, que desde
las distintas materias del plan curricular de los programas de administracin, los profesores tanto en contenido,
como en su discurso, establezcan y ayuden a que los estudiantes lo relacionen con el hecho de identificar y poner
en prctica un proyecto emprendedor.
CONCLUSIONES
El anlisis deja en evidencia que los estudiantes de los programas de administracin de la Escuela de Negocios,
desde la concepcin de emprendimiento, no tienen claro que un aspecto integrante de la cultura emprendedora;
que hace parte de las actitudes emprendedoras de una sociedad, son por un lado, las facilidades de apalancamiento
financiero que encuentran los emprendedores; y por el otro lado el reconocimiento social que se le da al individuo
que opta como proyecto de vida por ser emprendedor. Por tanto, es menester de la institucin, los directivos y
los profesores llenar este vaco, implementando formas de dar a conocer las distintas entidades que en el pas,
la regin y el mundo conforman el ecosistema emprendedor, as mismo, de dejar claro el papel que juegan los
emprendedores como motores de desarrollo social, econmico y cultural, slo as los emprendedores en formacin
entendern la verdadera dimensin y responsabilidad que tienen.
Los actores entrevistados coinciden en concebir y relacionar el emprendimiento con actitudes de vida, por tanto,
es fundamental que en las estrategias de formacin que los profesores empleen en los nuevos emprendedores,
busquen como principal propsito motivar y formar lo que los tericos han denominado actitudes emprendedoras,
las cuales hacen referencia a los rasgos de actuacin del individuo emprendedor.
Respecto a la definicin que sobre intraemprendimiento tienen los actores, stos coinciden en sus apreciaciones al
explicarlo como un tipo de emprendimiento que se realiza en el marco de una compaa ya establecida, sin embargo,
al analizar las voces de uno y otro, se evidencia una brecha conceptual entre los estudiantes y las concepciones de los
profesores y directivos. Esto es, mientras que para los estudiantes los intraemprendedores deben poseer las mismas
caractersticas de los emprendedores, por el contrario a juicio de los profesores y directivos el intraemprendedor
sacrifica caractersticas tales como: libertad y autonoma, dado que sus iniciativas deben estar enmarcadas en la
orientacin estratgica del negocio para el cual trabajan, sta concepcin que comparten profesores y directivos
est ms alineada con las posturas tericas que sobre intraemprendimiento se han desarrollado.
Los estudiantes manifiestan percepciones y expectativas encaminadas al establecimiento de alianzas entre la
Universidad y las entidades convocantes de proyectos, que adems otorgan asesora, capacitacin y premios
para financiar la concrecin de las ideas en oportunidades de negocio y empresas. Seguramente lo que estn
manifestando intrnsecamente es una necesidad de que los proyectos trasciendan el papel y las aulas, y se lleve a
una realidad de negocios, as mismo, reconocen su limitado campo de relacionamiento y que para la concrecin de
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la oportunidad de negocio se requiere de espacios de socializacin de dichas oportunidades a personas indicadas:

inversionistas, capitales semilla, capitales ngel, entre otros; por tanto los estudiantes solicitan que la universidad
brinde estos espacios y acerque a los emprendedores al mundo de la inversin, as mismo el hecho de someter una
plan de negocios a la valoracin de estas instancias, es una posibilidad de reconocer las debilidades y las fortalezas
del proyecto y del equipo emprendedor.
Interpretando las voces de los actores involucrados en esta investigacin, en cuanto a sus percepciones en relacin
con el curriculum de los programas de Administracin de Empresas y Administracin de Negocios Internacionales,
los tres (estudiantes, profesores y directivos) coinciden que el emprendimiento a nivel curricular se enmarca
nicamente en las materias propias de emprendimiento, y por lo tanto no ha permeado todos los contenidos
programticos y las prcticas pedaggicas en el aula de los profesores de otras asignaturas relacionadas, dicho
en otros trminos, para la formacin de una cultura emprendedora en los distintos programas que conforman la
Escuela de Negocios, es necesario que los profesores de otras disciplinas relacionadas tales como: estrategia,
mercadeo, operaciones y logstica y finanzas, integren en sus ejemplos y en su discurso referencias directas al
tema de emprendimiento, de forma tal que el estudiante permanentemente est expuesto al tema y vinculen las
asignaturas con la dinmica propia del empresario y del emprendedor y sepan aplicar el conocimiento de cada una
en: identificar y analizar la oportunidad, valorar la calidad del mercado, disear el modelo de negocio y formular
el plan de negocio. No obstante, los estudiantes perciben que las asignaturas de emprendimiento (Desarrollo de
la capacidad emprendedora, Plan de negocios, Proyectos I y Proyectos II) son importantes en procura de formar
actitudes emprendedoras.
Los estudiantes perciben que efectivamente la Feria Empresarial es una manera prctica de formar cultura
emprendedora en la universidad, reconocen que les ayuda a estar inmersos en un ejercicio que emula las realidad
de presentar su proyecto emprendedor a virtuales inversionistas y a jurados de convocatorias; es importante
destacar que esta percepcin est alineada con la intencin y el propsito para el cual la Feria es organizada, es el
objetivo pedaggico que plantean y comparten directivos y profesores. Sin embargo, los estudiantes entendiendo
que la Feria Empresarial es una estrategia pedaggica de prctica y socializacin de proyectos de emprendimiento,
tienen expectativas de mejora en las que plantean fundamentalmente dos: que durante los dos das de Feria se
logre que sta sea visita por organismos de fomento al emprendimiento (local, nacional, regional e internacional),
seguramente buscando no slo posibilidades de financiacin sino, de realimentacin y crtica a sus proyectos; en
segundo trmino, que luego y/o durante la Feria los distintos jurados que visitan los proyectos no slo den una
calificacin al mismo, sino, que exista un espacio para recibir el resultado de la valoracin y lo ms importante,
que reciban los comentarios positivos y las oportunidades de mejora de proyecto, slo a partir de la realimentacin
recibida es posible cerrar el ciclo de valoracin y se logran los verdaderos aprendizajes.
En este orden de ideas, la investigacin deja abiertos los siguientes cuestionamientos, con el nimo que sean
abordados desde otras perspectivas relacionadas con los mtodos, estrategias y formas de construir cultura
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emprendedora desde las aulas de clase: para lograr motivaciones profundas en los estudiantes y que el profesor
interiorice los proyectos de los alumnos, ser necesario que los cursos de emprendimiento no sean tan numerosos?
O por el contrario, El tema no es de nmero de estudiantes por curso, sino de la estructura como se aborda y se
atienden los temas de emprendimiento?
Se requiere cierto grado de segregacin en las funciones, es decir, un profesor a cargo de dar las clases magistrales
sobre teora del emprendimiento y un equipo de monitores de soporte que se encarguen de trabajar en grupos
ms pequeos la motivacin de los alumnos y el desarrollo de habilidades y competencias propias y tiles para el
emprendimiento?
Estos grupos debern estar conformados por estudiantes que realmente deseen ser emprendedores, con el fin de
potencializar el xito? O por el contrario todos los estudiantes de la materia deben conformar estos grupos?
De qu manera se debe abordar en los curriculum la formacin transversal del emprendimiento?
Cul debe ser el perfil de un profesor que ensee emprendimiento?
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ponencia
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PONENCIA 64
64- ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS DIRIGENTES
EMPRESARIALES DEL AREA METROPOLITANA DE
BUCARAMANGA
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ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS DIRIGENTES EMPRESARIALES DEL AREA

METROPOLITANA DE BUCARAMANGA
Margarita Mara Plata Durn1
REA TEMTICA.
Gestin Humana, Marketing, Finanzas, Operaciones.
RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo identificar el estilo de liderazgo de los gerentes de las empresas del rea
Metropolitana de Bucaramanga AMB. La investigacin se realiz aplicando una encuesta validada mediante un
estudio transversal, de naturaleza descriptiva y exploratoria a 329 gerentes del AMB. Los resultados evidencian que el
gerente del rea Metropolitana de Bucaramanga tiene una preferencia por el estilo de liderazgo transformacional, y el
de menor representacin es en el cual el gerente presenta ausencia de liderazgo acorde a la teora Bass.
Grupo de Investigacin en Administracin GIA
Universidad Pontificia Bolivariana Bucaramanga; Lder del Grupo: Gladys Elena Rueda Barrios; Integrantes: Gladys
Elena Rueda Barrios, Gladys Rocio Ramirez Jurado, Julio Enrique Gonzlez. Ambrosio, Jairo Alexander Gonzlez Bueno,
Margarita Mara Plata Duran, Maryi Adriana Cadrazco Suarez y Esperanza Suarez Gil.
Breve Resea Biogrfica: fecha de creacin, ao 2002. El Grupo GIA tiene como misin: Promover la investigacin
en la facultad de administracin de empresas de la Universidad Pontificia Bolivariana seccional Bucaramanga; con
el propsito de desarrollar la capacidad investigativa, anlisis y transformacin de conocimiento y aplicacin de
herramientas para identificar necesidades y generar proyectos dirigidos hacia la micro, pequea y mediana empresa.
1 Ingeniera Industrial, Candidata a Doctora Universidad Politcnica de Valencia, Magister en Ingeniera Industrial, Especialista en Gerencia de
la Universidad Pontificia Bolivariana, Especialista en Diseo de Soluciones Financieras de la Universidad Autnoma de Bucaramanga. Docente
de Planta en la Facultad de Administracin de Empresas de la Universidad Pontificia Bolivariana Bucaramanga perteneciente al Grupo de
Investigaciones en Administracin - GIA
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Las lneas de Investigacin son la Gestin del conocimiento y propiedad intelectual, Cultura de la organizacin y Talento
Humano, Responsabilidad Social y emprendimiento, Capital tecnolgico y tecnologas de la informacin, Finanzas y
crecimiento empresarial.
ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS DIRIGENTES EMPRESARIALES DEL AREA

METROPOLITANA DE BUCARAMANGA
INTRODUCCIN
A la luz de los resultados que las empresas obtienen y la importancia que el desempeo de estas tienen en la economia
de una region, pais y el mundo (Shumpeter, 1934), es motivo de investigaciones identificar la influencia que ejercen
quienes lideran las organizaciones, las cuales apuntan a identificar los elementos diferenciadores que impulsan a los
dirigentes empresariales a la obtencin de resultados sobresalientes.
Igualmente, es indiscutible la transferencia de las caractersticas propias de los dirigentes en la orientacion de las
empresas, dentro de las cuales el estilo de liderazgo ha sido considerado motivo de gran inters en los estudios de
perfil gerencial.
El liderazgo de quienes dirigen a las organizaciones ha sido abordado de manera amplia soportado en teoras cientficas
en el ejercicio del poder que le permite al lder orientar a los subordinados al cumplimiento de los objetivos organizativos
(Bass, 1990).
Por lo tanto, se pretende caracterizar el estilo de liderazgo de los gerentes de las empresas del rea Metropolitana de
Bucaramanga con la aplicacin de la teoria del liderazgo transformacional/transaccional planteada por Bernard Bass.

Identificar el estilo de liderazgo predominante de los gerentes de las empresas del Area Metropolitana de
Bucaramanga.
Determinar el estilo de liderazgo de los gerentes acorde al sector econmico de las empresas del Area Metropolitana
de Bucaramanga.
Determinar el estilo de liderazgo de los gerentes acorde al tamao de empresas en el Area Metropolitana de
Bucaramanga.
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MARCO CONCEPTUAL
El lder es quien posee la capacidad de influenciar a otra y est relacionado con los trminos poder y autoridad
(Mintzberg, 1993). Entre los principales enfoques tericos que han sido aplicados para medir el liderazgo se encuentran
el enfoque de los rasgos, el enfoque conductual, el enfoque situacional y el enfoque emergente de Bass.
El enfoque de los rasgos est caracterizado por las teoras del gran hombre (Stogdill,1948) por caractersticas estables
de personalidad, en donde se diferencian a los lderes de quienes no lo son con base en que los hombres nacen lderes
(Mann,1959); en la actualidad es orientado a nivel organizacional con temticas como las competencias laborales
(Masten & Coastworth, 1998; Sternberg, 1998) y temticas como la inteligencia emocional y el conocimiento tcito
(Salovey & Mayer,1990; Wagner,1994).
El enfoque conductual conocido como liderazgo de la Ohio State University (Hemphill & Coons, 1957; Cartwright &
Zander, 1960; Stogdill, 1963), identifica conductas individuales que dificultan su medicin.
El enfoque situacional es un acercamiento del enfoque conductual con el contexto en el que se desenvuelve un lder
(Hersey et al., 1969) y es considerado terico e inicio de las teoras no clsicas del liderazgo no involucrando a los
subordinados en su anlisis (Fiedler,1967; Evans, 1970; House, 1971; House & Dessler,1974; House & Mitchell, 1974).
Dentro de los enfoques emergentes, se encuentra la teora del lder transformacional/transaccional de Bernard Bass
(Bass, 1985); esta teora parte de la teora del lder carismtico y transformacional (House, 1977; Burns, 1978)
considerando el liderazgo como un proceso en el cual los lderes influyen sobre sus seguidores.
As mismo, identifica como lder transformacional a quien trasciende al abandono de los intereses propios en el
beneficio de la organizacin y al transaccional a quien negocia los intereses particulares con los organizacionales; el
autor y sus colaboradores (Avolio et al., 1991; Bass & Avolio, 1994) proponen adicionalmente un estilo de liderazgo
ausente o laissez faire.
Esta teora (Bass, 1997) considera el lder transformacional como quien provoca cambios y/o innovaciones en sus
seguidores a partir de la concientizacin de las metas y resultados organizacionales, lo cual asegura segn el autor
la confianza y respeto de sus subordinados; el lder transaccional es el lder que negocia con sus seguidores para
conseguir los objetivos en la organizacional, el autor lo denomina como un intercambio de promesas y favores entre
lder y seguidor. Por ltimo, el laissez faire es la ausencia de liderazgo, lo cual implica la no toma de decisiones y el
lder ignora las responsabilidades, siendo inactivo e ineficaz.
. La teora del lder transformacional, transaccional y liderazgo Laissez Faire (Bass, 1997) es uno de los modelos de
medicin del liderazgo que mayor aplicabilidad tiene en el mbito organizacional con la aplicacin de un instrumento
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estndar validado, el MLQ (Multifactor Leadership Questionnaire), siendo uno de los de mayor cantidad de investigaciones
tiene en las bases cientficas de calidad tales como ISI Knowledge, Scopus, Jstor, entre otras. En estos estudios
se evidencia en conceso la relacin positiva existente de los lideres transformacionales con los resultados de las
organizaciones.
Por otra parte, este instrumento (MLQ) ha sido adaptado y validado al contexto hispano (Molero et al., 2007, Moriano
et al., 2011) mostrando un cuestionario con una fiabilidad y validez concurrente con un coeficiente de confiabilidad
en las variables superior a 0,83. El MLQ (Multifactor Leadership Questionnaire) fue adaptado a Amrica Latina (Castro
& Nader, 2004) como el Cuestionario de Estilos de Liderazgo (CELID), el cual se ha validado mediante estudios en
diferentes pases (Castro & Casullo, 2005; Nader & Castro, 2010; Pedraja et al., 2006) y muestra resultados en donde
el estilo de liderazgo transformacional influye de manera positiva en el desempeo organizativo y el estilo transaccional
en menor proporcin, encontrando igualmente que el estilo laissez faire afecta negativamente los resultados.
METODOLOGA
La investigacin se desarrolla de manera transversal mediante un estudio no experimental cuantitativo explorando
el estilo de liderazgo de los gerentes del AMB. Las fuentes de informacin son primarias (instrumento aplicado) y
secundarias como la base de datos de empresarios suministrada por la Cmara de Comercio de Bucaramanga, libros
y revistas de calidad reconocida.
El anlisis de los datos se realiz con los programas estadsticos SPSS versin 18 y su desarrollo mediante tcnicas
estadsticas de validacin del Instrumento y estadstica descriptiva e inferencial.
La poblacin objetivo son los gerentes de las empresas del rea Metropolitana de Bucaramanga. A partir de un
muestreo aleatorio al azar se entrevistaron 329 gerentes a quienes se les aplic el Cuestionario de Estilos de Liderazgo
- CELID A (Castro et al., 2004), el cual consta de 34 tems que operacionaliza la teora de Bass (Bass, 1997). El
instrumento es una adaptacin espaola del MLQ (Multifactorial Leadership Questionnaire) realizada en Argentina
(Morales & Molero, 1995).
HIPTESIS
Teniendo en cuenta la revisin de la literatura y el desarrollo metodolgico, el presente trabajo de investigacin
plantea las siguientes hiptesis que suponen preferencias a nivel estadstico del estilo de liderazgo.
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H1: Existen diferencias significativas entre los estilos de liderazgo transformacional, transaccional y Laissez Faire de
los empresarios del rea Metropolitana de Bucaramanga - Colombia.
H2: El estilo de liderazgo transformacional es de predominancia de los empresarios del rea Metropolitana de
Bucaramanga Colombia en los sectores econmicos primario, industrial, comercio y turismo.
H3: El estilo de liderazgo transformacional es de predominancia de los empresarios del rea Metropolitana de
Bucaramanga Colombia en los tamaos microempresa, pequea, mediana y gran empresa.
RESULTADOS
Validacin de instrumento
La actividad de validacin del instrumento en su consistencia se realiz mediante la aplicacin de la prueba, a 42
gerentes de las empresas. La consistencia del instrumento para evaluar los estilos de liderazgo muestra fiabilidades
satisfactorias una vez calculado el coeficiente Alpha de Cronbach (0,73 y 0,72) para cada estilo de liderazgo.
Posteriormente, se da inicio a la aplicacin de la totalidad de instrumentos (329 gerentes).
Caracterizacin de las empresas del rea Metropolitana de Bucaramanga AMB
La composicin porcentual de las empresas, teniendo en cuenta el sector al cual pertenecen, muestra una participacin
representativa del sector comercio (49,2%), seguido por los sectores de empresas de servicios, industriales y primario
con un 26,1,%,21,6% y 3% respectivamente (Ver Tabla 1).
Tabla 1- Composicin sectorial de las empresas del AMB a diciembre de 2012
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje Acumulado
Primario
10
3,0%
3,0%
Industrial
71
21,6%
24,6%
Comercio
162
49,2%
73,9%
Servicios
86
26,1%
100,0%
Total
329
100,0%
Informacin a diciembre 31 de 2012
Fuente.elaboracin propia
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Por otra parte, con respecto al tamao y teniendo en cuenta la ley 905 de 2004 (Ver tabla 2) se observa una alta
representacin de las de tamao mediano en el rea Metropolitana de Bucaramanga (Ver tabla 3).
Tabla 2- Clasificacin de empresas por tamao de activos totales a diciembre 31 de 2012
smmlv
activos inf
M/L
activos sup
activos inf
activos sup
Grande
30000
Mediena
5001
30000
$ 2.834.066.700
$ 17.001.000.000
Pequea
501
5001
$ 238.916.700
$ 2.834.066.700
Microempresa
$ 17.001.000.000
501
$ 238.916.700
S.M.M.L.V $ 566.700 (ao 2012)

Fuente. Elaboracin propia
Tabla 3- Composicin de las empresas del AMB por tamao a diciembre 31 de 2012
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje Acumulado
Microempresa
144
43,8%
43,8%
Pequea
136
41,3%
85,1%
Mediana
37
11,2%
96,4%
Grande
12
3,6%
100,0%
Total
329
100,0%
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De manera cruzada se observa en la figura 1 la participacin del tamao de las empresas en los sectores econmicos,
en donde se observa la relevante participacin de empresas de tamao mediano, seguido de la microempresa y
mediana.
Figura 1. Tamao de empresas en los sectores econmicos


El liderazgo en las empresas del rea Metropolitana de Bucaramanga
Con la aplicacin del instrumento CELID A se realizan los anlisis estadsticos en donde se observa una mayor
representacin de gerentes del rea Metropolitana de Bucaramanga con un estilo de liderazgo transformacional,
seguido por el transaccional y una menor predominancia del estilo de liderazgo laissez faire (ausencia de liderazgo).
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El instrumento permite medir el estilo de liderazgo y su nivel (alto, medio y bajo) que corresponde al nivel de intensidad
del estilo de liderazgo. Los resultados aqu presentados son aquellos en los cuales el estilo de liderazgo presenta un
nivel alto o predominante. Mediante un anlisis de frecuencias, se observ que los gerentes del rea Metropolitana de
Bucaramanga estn representados por lderes transformacionales en mayor medida (Ver Tabla 4).
Tabla 4- Frecuencias relativas del estilo de liderazgo de los gerentes del AMB
Porcentaje
Porcentaje acumulado
Liderazgo transformacional
75%
75%
Liderazgo transaccional
23%
98%
Laissez faire
2%
100%
Las respuestas se encuentran en una escala de 1 (total desacuerdo) a 5 (total acuerdo) y teniendo en cuenta un
anlisis de las medias de cada estilo de liderazgo, los puntajes promedio que se muestran en la tabla 5 indican la
predominancia del gerentes transformacionales y de menor representacin el dirigente con ausencia de liderazgo.
Tabla 5- Medias estadsticas de estilos de liderazgo de los gerentes del AMB
Estilos de Liderazgo
Medias
Transformacional
4,457273
Transaccional
3,256591
Laissez faire
1925455
Con el fin de ratificar los resultados de medias, se transforman en trminos de percentiles que son comparados con los
baremos o estndar poblacionales validados (Castro et al., 2004). En la tabla 6 se corrobora que el gerente del rea
Metropolitana de Bucaramanga tiene un estilo de liderazgo transformacional aun teniendo en cuenta la desviacin
estndar de cada medida.
Pg. 456
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Tabla 6- Puntuaciones y baremo del estilo de liderazgo del gerente del AMB
Mnimo
Mximo
Media
Puntuacin Nivel
transformacin a percentil
Desviacin
Esndar
Nivel con desviacin

(percentil)
Transformacional 3,11
5,00
4,4573
90% - Ato
,43358
Alto - Alto
Transaccional
1,00
4,83
3,2566
50% - Medio
,89994
Medio - Bajo
Laissez faire
,86
3,29
1,9255
25% - Bajo
,55887
Bajo - Bajo

Mediante la estadstica inferencial se confirman los resultados expuestos anteriormente en donde el estadstico t entre
los estilos de liderazgo de los gerentes del rea Metropolitana de Bucaramanga se encuentra que existe una diferencia
significativa entre todos los estilos de liderazgo con una p<0,01 (Ver tabla 7); siendo as, que el estilo predominante
es el transformacional y el menos utilizado es el laissez faire.
Tabla 7 prueba t entre estilos de liderazgo de gerentes del AMB
Estilos de Liderazgo
Valor t-student
Transformacional - Transaccional
8,267***
Transformacional - Laissez faire
22,263***
Transaccional - Laissez faire
9,948***
***Significativo al p<0,01

Por otra parte, teniendo en cuenta el sector en cual se encuentran las empresas y el estilo de liderazgo de quien las
dirige, se observa en la tabla 8 que el estilo de liderazgo transformacional permanece como el de superioridad en el
rea Metropolitana de Bucaramanga tanto en el primario, industrial, comercio y turismo.
Pg. 457
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Tabla 8- Estilos de liderazgo por sector de los gerentes del AMB

Primario
Industrial
Comercio
Servicios
100%
83%
54%
73%
0%
8%
38%
22%
Laissez faire
0%
8%
8%
2%
Total
100%
100%
100%
100%

En la tabla 9, se muestra la misma tendencia en donde existe una predominancia del estilo de liderazgo transformacional
en los gerentes del rea Metropolitana de Bucaramanga teniendo en cuenta el tamao tanto en la microempresa,
pequea, mediana y gran empresa; igualmente, el estilo de liderazgo transaccional es preferido por pocos gerentes a
excepcin de la empresa mediana en donde el laissez faire tiene una mayor representacin que el transaccional.
Tabla 9- Estilos de liderazgo por tamao de empresa de los gerentes del AMB
Tamao de Empresa
Microempresa
Pequea
Mediana
Grande
50%
85%
83%
75%
43%
15%
0%
25%
Laissez faire
7%
0%
17%
0,0%
Total
100%
100%
100%
100%
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El estilo de liderazgo de mayor preferencia en los gerentes de las rea Metropolitana de Bucaramanga fue el
transformacional y el de menor preferencia el estilo laissez faire.
Pg. 458
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Al hacer el anlisis tanto por sectores econmicos como por tamao, se vuelve a encontrar que el estilo de liderazgo
dominante es el transformacional y el laissez faire es el menos utilizado; datos coincidentes con las investigaciones
realizadas por Molero et al. (ob. cit.), Castro & Casullo (ob. cit.) y Nader & Castro (ob. cit.).
Con los resultados se puede concluir que los gerentes del rea Metropolitana de Bucaramanga estn concentrados en
uno de los tres estilos de liderazgo evaluados por la prueba CELID - A.
Por otra parte, encontrar que los gerentes en su mayor parte poseen un estilo de liderazgo transformacional, ratifica
los consensos de la literatura, especialmente el postulado de Bass (ob. cit.) radica en la definicin de un lder
transformacional, quien normalmente tiende a procurar niveles de conciencia en los seguidores, sealndoles el valor
y camino para el logro de los resultados y consecucin de los objetivos organizativos.
Igualmente, los resultados podran evolucin en los procesos de dinmica de personal, para planear y seleccionar
dirigentes empresariales, como base de anlisis de cargos y estructuras salariales as como para temas de capacitacin
y promocin al interior de las organizaciones.
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PONENCIA 66
66- PARTICIPACIN DE LOS ESTUDIANTES DE
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD
PONTIFICIA BOLIVARIANA-SECCIONAL BUCARAMANGA
EN FACEBOOK: MOTIVACIONES Y PRCTICAS
Pg. 462
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PARTICIPACIN DE LOS ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE LA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA-SECCIONAL BUCARAMANGA EN FACEBOOK:
MOTIVACIONES Y PRCTICAS
*Gladys Roco Ramrez Jurado
*Grupo de investigacin en Administracin, Escuela de Ciencias Estratgicas, Universidad Pontificia BolivarianaSeccional Bucaramanga, Autopista a Piedecuesta Km. 7, Floridablanca, Santander, Colombia. gladys.ramirez@upb.
edu.co, telfono 6796220 ext. 448.
REA TEMTICA:
EJE TEMTICO N 2: TENDENCIAS EN LA FORMACIN DE LOS ADMINISTRADORES:
2) Tendencias Pedaggicas, Didcticas y Curriculares
RESUMEN EJECUTIVO
Hoy en da las redes sociales son los medios que prefieren los jvenes para comunicarse y establecer relaciones,
actividad a la que le dedican gran parte de su tiempo, tal y como se concluye en el presente estudio. Los jvenes
estudiantes de administracin de empresas de la UPB consideran a facebook como primera opcin entre las redes
sociales para compartir mensajes, fotos, msica, establecer contactos y divertirse en general. Con ejemplos de cmo
usan estas redes se deducen sus motivaciones y prcticas, que se resumen en su deseo de pasarla bien. Adems
se relata el proceso durante el desarrollo de la investigacin adelantada, aplicando la metodologa cualitativa, y sus
principales tcnicas, como son la observacin participante, la entrevista en profundidad y la libreta de apuntes, entre
otras.
PALABRAS CLAVES:
Redes sociales, facebook, observacin participante, comunicacin, contactos.
Pg. 463
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NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN:

Grupo de Investigacin en Administracin GIA catalogado como Grupo B en los resultados de Colciencias
correspondiente al ao 2014.
Se cre en Noviembre de 2002 y tiene como objetivo general identificar la situacin de las Mipymes locales y
nacionales para contribuir a su desarrollo, reconocer los factores de crecimiento de las mipymes en Santander, evaluar
la integracin de las TIC segn el proceso de adopcin, implementacin y uso en las mipymes y analizar la evolucin
financiera y de gestin del conocimiento de las mipymes, a nivel local y nacional.
Entre sus lneas de investigacin, estn:
Gestin del conocimiento y propiedad intelectual
Cultura de la organizacin y talento humano
Capital Tecnolgico y TIC
Emprendimiento y responsabilidad social empresarial
Finanzas y crecimiento empresarial
Sus integrantes son:
Adm. Gladys Elena Rueda Barrios con Ph.D. en Integracin de Tecnologas de Informacin en las Organizaciones.
Adm. Gladys Roco Ramrez Jurado con Magster con nfasis: Estrategia y Poltica Organizacional y con Magster (en
curso) de La Sociedad de la Informacin y el Conocimiento.
Ing. Margarita Mara Plata Durn con Magster con nfasis en Finanzas
Eco. Maryi Adriana Cadrazco Surez con MBA y con Doctorado (en curso) en Administracin de Empresas.
Ing. Jairo Gonzalez Bueno con Magister con nfasis en Finanzas
Adm. Julio Enrique Gonzlez Ambrosio con Magster con nfasis en Relaciones Internacionales
Pg. 464
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PARTICIPACIN DE LOS ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE LA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA-SECCIONAL BUCARAMANGA EN FACEBOOK:
El presente estudio busca analizar tres temas vigentes hoy en da como son la innovacin, el conocimiento y las
redes sociales, manejadas por un pblico objetivo clave como son los jvenes.
Segn el DANE el 52% de los colombianos us internet en 20131, y segn comScore en promedio las horas
consumidas por persona en Colombia son 17,2, o sea 5,6 horas menos que el promedio mundial que est en
22,82.
De acuerdo con datos del Dane, en el 2013, el 62% de los colombianos usan internet para navegar en redes
sociales, y la ms usada es facebook con un total de 9.095.000 millones de usuarios que han visitado una vez
esta red social, a diferencia de linkedin que est en segunda opcin y la han visitado slo 2.800.000, cifra que
es 196.000 inferior al promedio de visitantes diarios de facebook, cuyo promedio es 2.996.000 usuarios. Este
uso se corrobora al contar Colombia con 18 millones de usuarios a 2013, lo que la lleva a convertirse en el tercer
pas de Suramrica con ms usuarios de facebook y el 15 lugar en el ranking mundial.
Estas cifras demuestran el gran potencial que ofrecen estas redes y la importancia de identificar el uso que hacen
de ellas los jvenes, con el fin de las evaluar las motivaciones que los llevan a utilizarlas y las mejores prcticas que
realizan en las interacciones que realizan, para as poder recomendar prcticas de aprendizaje activo, mediadas por
TIC y ms exactamente por redes sociales, que se puedan implementar en la educacin administrativa que se
imparte en las instituciones de educacin superior.
1 Datos tomados del mdulo TIC 2013 del DANE

2 Tomado de Futuro Digital Colombia 2013
Pg. 465
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OBJETIVO GENERAL
Identificar las motivaciones y prcticas del uso de facebook por parte de los estudiantes de Administracin de
Empresas de la Universidad Pontificia Bolivariana-Seccional Bucaramanga.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Reconocer cul de las redes sociales son las ms usadas por los estudiantes de Administracin de Empresas de la
Universidad Pontificia Bolivariana-Seccional Bucaramanga.
Evaluar cmo y para qu usan facebook los estudiantes de Administracin de Empresas de la Universidad Pontificia
Bolivariana-Seccional Bucaramanga.
MARCO CONCEPTUAL
Las redes sociales son un medio que permiten promover la interrelacin y facilitar la comunicacin con un
nmero significativo de personas, independiente del lugar geogrfico y hora de consulta. Las comunidades del
conocimiento son, tambin, unas redes sociales pero que tienen como objetivos: capturar, transferir y promover
la generacin de conocimiento a travs de la cooperacin activa de sus usuarios.
La participacin en muchas de las comunidades virtuales es de carcter voluntario, y permite explicar de forma
clara una serie de hazaas, habilidades, experiencias y conocimientos de sus usuarios, en relacin con los
procesos crticos, tales como la toma de decisiones, resolucin de problemas, comunicacin, colaboracin,
creatividad, el aprendizaje continuo y el espritu empresarial.
De acuerdo con Coffman, creci el trfico en la red pblica en un 100 por ciento por ao, mientras que el
crecimiento medio anual en el nmero de usuarios de Internet se cree que entre 20% y 50%3.
Estudios realizados por la Fundacin Pfizer en Espaa en 2009, demuestran que el 98% de los adolescentes
utiliza Internet dentro o fuera de su hogar. Entre los servicios ms utilizados son la empresa de mensajera
3 Estudio sobre el trfico de redes sociales
Pg. 466
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instantnea (Messenger tipo), la escucha de msica y videos en lnea4y el 92% de los jvenes utilizan lo social
redes para chatear con sus amigos todos los das(Garca Pascual, 2009).
Por otro lado, el Centro de la Universidad de Texas realiz un estudio en espaol de los medios de comunicacin
en el ao 2010 a travs de encuestas y grupos focales en cinco pases latinoamericanos diferentes: Colombia,
Argentina, Mxico, Chile, Uruguay ms los hispanos residentes en Estados Unidos. Entre los resultados obtenidos
en este estudio, a destacar, estn los siguientes aspectos:
16% de los jvenes se unen a las redes sociales a travs de dispositivos mviles. Los telfonos mviles son
los ms comnmente utilizados.
Los jvenes de Amrica Latina gastan alrededor de 86 minutos al da en las redes sociales.
Facebook es la red ms popular. 94,8% de los encuestados los que afirman tener una cuenta en este sitio
porque piensan que es la mejor herramienta para mantener contacto directo con familiares y amigos, y una
forma efectiva de compartir fotos y vdeos.
Otras redes sociales en los que tienen cuentas en que, en su orden son: MySpace, con 25,6%, Twitter con un
17,9% y 3,7% LinkedIn.
Colombia y Mxico los jvenes reconocen que tienen el ms bajo nivel de lectores de peridicos.
Los jvenes colombianos muestran mejores resultados, en Twitter.
El estudio El crecimiento de las redes sociales en Amrica Latina, muestra cmo, en junio de 2011, el 96% del
total de la poblacin en lnea de la regin visitaron un sitio de redes sociales, lo que representa 114,5 millones
de personas.
Las cifras anteriores demuestran que, efectivamente, los jvenes utilizan cada vez ms las redes sociales como
una forma de comunicacin e interaccin, de ah que este campo de interaccin virtual cada vez genera ms
investigaciones a fin de inferir sus reglas, modo de interactuar, roles que se desempean y beneficios que ofrece,
entre otros.
4 Estudio adelantado por la Fundacin Pfizer respecto a la juventud y el uso de las redes sociales en internet, con el fin de analizar hbitos, usos
y comportamientos de la juventud espaola en relacin a las TIC, especialmente en todo lo relacionado a las redes sociales por Internet, para
estudiar cmo viven, valoran y entienden esta nueva forma / va de comunicacin digital
Pg. 467
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REFLEXIN METODOLGICA
La investigacin se bas en el enfoque cualitativo, con el uso principal de tcnicas propias de este tipo de
metodologa, como son, entre otras, la observacin no estructurada, las entrevistas abiertas, la revisin de
documentos, la libreta de apuntes y las historias de vida.
La muestra objeto del presente estudio fueron 32 estudiantes de sptimo semestre, de los cuales el 56% eran mujeres
y el 44% hombres que oscilaban entre los 20 y 23 aos.
Durante la estructura de la entrevista se disearon unas preguntas, claras y precisas, pero la respuesta de uno de
los entrevistados no valid esta premisa, porque se le pregunt Cmo se enlaza a las redes sociales: a travs
del computador o de dispositivos mviles (telfonos mviles, iphones, mp3s, PDA)? Y l entrevistado respondi
inicialmente: Cuando tengo que buscar a una persona y no la encuentro por ningn medio recurro a este medio y si
no lo encuentro le dejo un mensaje o para revisar si me han buscado o escrito algo importante. No s si este bien la
respuesta no entend bien la pregunta.
Se valid que la observacin participante, es fascinante, porque si bien requiere de tiempo, este tambin se debe
limitar dependiendo del objetivo a evaluar. Tambin, la experiencia en su uso recomienda que lo ideal es que en el rol
de observador, lo mejor es asumir una postura como si fuera uno de los participantes del grupo observado y as no se
entra en choque a juzgar las participaciones desde la premisas, principios e ideologas del observador, que pueden no
coincidir con la de los observados, a no ser que se tenga el inters de promover cierto debate y juego de roles, que
no era lo que se propona en este caso.
En cuanto a la pregunta de la investigacin, cules son las motivaciones y prcticas del uso de las redes sociales por
parte de los estudiantes de Administracin de Empresas de la UPB Seccional Bucaramanga? Vs. los resultados, pienso
que lo logr, aunque no lo niego, que me llegan a mi mente destellos de la investigacin cuantitativa como por ejemplo
de qu tamao es la poblacin?, es una muestra representativa? en qu porcentaje usan uno u otra red?, etc.
HIPTESIS
Los estudiantes de administracin de empresas de la UPB Bucaramanga, usan las redes sociales porque desena
intercambiar opiniones y conceptos vistos en clase para generar debates y aclarar dudas surgidas durante los procesos
de enseanza-aprendizaje de las diferentes asignaturas.
Pg. 468
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El anlisis del manejo y uso de las redes sociales por parte de los estudiantes de Administracin de Empresas,
permiten innovar en los procesos acadmicos que se dan al interior de la Facultad de Administracin de Empresas
de la UPB Bucaramanga.
PRINCIPALES RESULTADOS
El pblico objetivo del presente trabajo de investigacin fueron los jvenes de la Facultad de Administracin de
Empresas de la Universidad Pontificia Bolivariana seccional Bucaramanga, bsicamente por dos razones: la facilidad
de acceso, que permita una observacin participante ms la pertinencia del tema como fuente de estudio al interior
de la Facultad para definir nuevas y novedosas estrategias de enseanza-aprendizaje acorde con el uso intensivo de
las TICs.
En la elaboracin del guin de entrevistas, se tuvo en cuenta la informacin e impresiones recogidas durante
aproximadamente dos meses, tiempo en que dur la observacin participante alineada con los objetivos principales y
el tema de la investigacin. (Ardvol, Beltrn, Calln y Prez: 2003,9).
Para realizar la investigacin se decidi invitar y aceptar invitaciones de los estudiantes de Administracin de Empresas
al facebook personal, para luego lograr hacer observaciones participantes de las interacciones que all se generaban,
para luego mirar de manera objetiva la forma cmo usaban esta red social y tomando nota en la libreta de apuntes .
Varios autores coinciden en que desde el surgimiento de las redes sociales, los investigadores han estudiado sobre
la naturaleza de la relacin, la participacin en este tipo de espacios de comunicacin electrnica y las diferencias
respecto a las relaciones cara a cara o de sus efectos, pero muy poco se ha escrito sobre las razones que motivan a
la participacin (Nez, Glvez y Vareyda: 2003,5).
Con base en lo observado y entrevistado, las siguientes son las motivaciones y prcticas que llevan a los jvenes,
estudiantes de Administracin de Empresas, el uso de las redes sociales, teniendo en cuenta que el mismo crecimiento
exponencial de internet junto con sus aplicaciones es, en parte, lo que ha permitido que se generen nuevos espacios
virtuales en los que para interrelacionarse no se requiere, necesariamente, una relacin face to face.
Adems la facilidad para lograr en tiempo real, independiente de los horarios y la ubicacin geogrfica, una
Comunicacin instantnea, Comunicacin a larga distancia, hacer contactos y/o tener relaciones con personas
Pg. 469
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como ellos mismos lo manifiestan, es otra ventaja y razn para incentivar el uso de las redes sociales, entre estos
jvenes.
A continuacin se presentan las principales razones que aducen del por qu y el para qu se comunican a travs de
dichos medios:
Conversar con amigos y familia
Precisamente aprovechando el fin de ao, muchos utilizaron esta red para con un mensaje desearles parabienes a sus
amigos, as.
Que esta Navidad convierta cada deseo en flor, cada dolor en estrella, cada lgrima en sonrisa y cada corazn en una
dulce morada para Jess, nuestro Salvador. UNA MUY FELIZ NAVIDAD PARA TODOS MIS AMIGOS
O simplemente para aprovechar y saludar a la familia.
Uyyy como siempre la familia reunida con los abuelos, a todos un bessooooo
En estos casos se confirma que en este espacio de interaccin social, a pesar de la ausencia del cuerpo, el otro siempre
est presente en la comunicacin electrnica (Nez, Glvez y Vareyda: 2003,5). Sin embargo, como en la modalidad
on-line es dificil escribir cmo se habla, esto no es impedimento para que en esta modalidad se muestren expresiones
que reflejan entonacin y nfasis en lo que se comenta. Esto se logra con el uso de la letra mayscula, la repeticin
de letras, uso exagerado de signos prosdicos y de puntuacin, espacios en blanco y uso de smbolos especiales
para enfatizar, (Crystal: 2001,47). Otros ejemplos, donde se observan stos nfasis seran: NO ENTENDI , te
quierooooooooooooooo oooooooooooo......... Pero poquito, ni te emociones ahahahaha hahahahaha , .............El
saber esperar tiene sus recompensas................
Todos estos mensajes tomados del cuaderno de campo, validan que en las redes sociales la comunicacin escrita
prima sobre la oralidad, de ah que la puntuacin y la mayscula sostenida sean medios para expresar o reflejar
la entonacin o acentuacin en las charlas. Esto mismo lo ratifican Elisenda Ardvol y Agns Vayreda cuando en su
artculo Identidades en lnea, prcticas reflexivas, dicen:
La comunicacin mediada por ordenador es actual y mayoritariamente una comunicacin textual. La participacin
en los espacios de interaccin electrnicos se hace mayoritariamente a travs de la escritura, aunque algunos
programas permitan tambin el intercambio de ficheros (msica, imgenes) y que haya sistemas de comunicacin
sincrnica que utilicen la comunicacin audiovisual o telefnica. La ventaja de estos programas es que por ahora son
los nicos que permiten una gran cantidad de usuarios interconectados y el mantenimiento de varias conversaciones
simultneas, colectivas o privadas.
Pg. 470
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Encontrar amigos
De manera presencial la bsqueda de amigos, no es tan sencilla porque no se tiene acceso a cosa diferente a los
recuerdos y directorios personales o comerciales. Mientras que la virtualidad ofrece un sinnmero de redes y sistemas
de bsquedas que facilitan su ubicacin. Aunque, cuando se da esta situacin no siempre se comparten los resultados,
con el resto de comunidad virtual. Sin embargo, a pesar que en la entrevista personalizada varios coinciden en este
uso, en lo revisado en la pgina de facebook se encontr la siguiente mencin, en la que se infiere esta situacin en
particular: Encontr a J.J., el que inicio con nosotros y se fue? Lo busqu en facebook y est en USA. Me acept como
aamiga
Diversin
Por lo observado y las respuestas de las entrevistas, este es el mayor uso que se da, entre otras razones porque sin
ningn tipo de censura o veto, hacen uso de este medio para actividades en sus tiempos de ocio, independiente del
sitio en el que estn y de la forma de verter, la pinta, que posean.
En cuanto al tiempo de dedicacin y la red que prefieren, se encuentran las preferencias en las siguientes respuestas
dadas en la entrevista a las siguientes preguntas, pero que de una u otra forma ratifican que a pesar de la ausencia
fsica, el otro siempre est presente en la comunicacin electrnica. (Nez, Galvz y Vayreda: 2003,4)
Aproximadamente cunto tiempo al da dedica a las redes sociales? Aproximada mente 4 horas al da o en otros
casos.La mayor parte del da estoy conectada, pero me ausento, aproximadamente le dedico una hora y media
al da.
En cul de las redes te siente ms cmodo? En facebook y twitter. Porque son las redes sociales ms usadas
actualmente y en donde se puede encontrar informacin de una forma ms fcil
Por eso es que las redes sociales en Amrica Latina no slo son grandes, sino continan creciendo: su audiencia
escal 16% en el ltimo ao. (ComSocre: 2011,2).
Hoy en da entre las actividades que priman en el tiempo libre de los jvenes es hacer uso de las redes sociales,
gracias a los dispositivos que poseen a la mano como son los telfonos celulares, en primera instancia y como segunda
opcin los computadores, desde donde hacen este tipo de comentarios que se presentan a continuacin, a manera
de ejemplo. Con esto se ratifica que no es la que determina la sociedad: es la sociedad (Castells y Cardoso: 2005,4)
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Planes:
maana para sangilllllllllllll wiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii :P
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CONCLUSIONES
Con estos resultados se valida que la primera hiptesis no es totalmente cierta, porque los estudiantes de Administracin
de Empresas de la UPB Bucaramanga, usan las redes sociales para intercambiar informacin no relacionada con
opiniones y conceptos vistos en clase, ni para generar debates y aclarar dudas surgidas durante los procesos de
enseanza-aprendizaje de las diferentes asignaturas.
En cuanto a la segunda hiptesis que plantea que el anlisis del manejo y uso de las redes sociales por parte
de los estudiantes de Administracin de Empresas, permiten innovar en los procesos acadmicos que se dan al
interior de la Facultad de Administracin de Empresas de la UPB Bucaramanga, si es viable, pero para ello se
debe trabajar en un proceso de cultura de aprendizaje continuo, dentro de la misma informalidad que se maneja
en facebook.
Las comunidades de prctica, pueden ser mecanismos innovadores para lograr transformar las redes en espacios
para generar intercambios de ideas, opiniones y nuevo conocimiento en temticas especficas propuestas por
sus mismos integrantes, pero el reto es lograr que los docentes junto con los estudiantes logren redescubrir el
uso de las TIC, el trabajo en redes e internet, en general, como medios que si bien llegaron para quedarse, son
excelentes para intercambiar y crear conocimiento a partir de la interpretacin de la economa mundial cada vez
ms integrada y globalizada.
Por ltimo, como se plante en la revisin que lider la Universidad de Boston sobre el Futuro de la educacin en
Pg. 472
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Administracin5, las Escuelas de Negocios tienen como reto lograr que la educacin que all se imparte sea cada
vez ms interdisciplinaria, y dado que un egresado representa un gran valor para la industria si combina sus
saberes con otras disciplinas, se deben inducir espacios, entre otros, en las redes sociales para que se conviertan
en mecanismos efectivos que coadyuven a alcanzar este logro.
BIBLIOGRAFA
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participante y la entrevista semiestructurada en lnea. Athenea Digital. No. 3 Primavera 2003. http://ddd.uab.cat/
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Castells, Manuel and Cardoso, Gustavo (2005) The Network Society - From Knowledge to Policy
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5 Reimaginig Business Education: A world of ideas. Reflexin realizada, a nivel mundial, por acadmicos, ejecutivos e investigadores sobre una
visin futura e innovadora de la educacin en negocios
Pg. 473
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[15 de Octubre, 2014]

Universidad de Boston (2013) Remaining Business education: A world ideas. http://questromworld.bu.edu/
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http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-sociales/encuesta-nacional-del-uso-del-tiempo-enut [1 de Febrero,
2015]
Pg. 474
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PONENCIA 67
67- ESTUDIO DE LOS PERFILES OCUPACIONALES DEL
SECTOR DE LA CONSTRUCCIN EN VILLAVICENCIO
Pg. 475
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por Luis Alejandro Triana G

Docente Tiempo Completo, Universidad Cooperativa de Colombia Sede Villavicencio. MBA Magister en administracin
y direccin de proyectos, Universidad de Via del Mar. Economista de la Universidad de los Llanos y Especialista en
Gerencia de Proyectos. Miembro del equipo de investigacin del Observatorio del Mercado de Trabajo del Departamento
del Meta y del grupo de investigacin Gestores. luis.triana@campusucc.edu.co celular: 3144139224
Pg. 476
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NOMBRE DE LA INVESTIGACIN:
Estudio de los perfiles ocupacionales del sector de la construccin en Villavicencio Meta.
REA TEMTICA:
Gestin Organizacional,
Fomento al desarrollo del espritu empresarial. Temtica. Competitividad.
NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN:

Gestores
Gestores es un grupo de investigacin adscrito al programa de administracin de empresas de la universidad Cooperativa
de Colombia, sede Villavicencio. Cuenta con un trayectoria de mas de nueve 9 aos; en los cuales ha centrado sus
esfuerzos investigativos en las areas de creatividad e innovacin de las organizaciones y la gestin organizacional.
A su vez desde el 2013 viene apropiando experiencia en temas de investigacin del area de la economia laboral,
prospectiva laboral y el analisis de la competitividad territorial, contado asi con las siguientes publicaciones:
Estudio de los perfiles ocupacionales del sector de la construccin en Villavicencio, Meta ISBN: 978-958-8863-90-0
Estudio de los perfiles productivos del municipio de San Martin de los Llanos. Observatorio de Mercado de Trabajo
del Meta Acuerdo PNUD UCC 23019
Estudio de los perfiles productivos del municipio de Vista Hermosa. Observatorio de Mercado de Trabajo del Meta
Acuerdo PNUD UCC 23019
PRESENTACIN
El espectro del desarrollo econmico en el Meta impacta directamente en Villavicencio, independiente del sector que
se destaque.
El desarrollo y crecimiento de la ciudad ha sido ms acelerado en los ltimos tres lustros por diversos factores, entre
ellos la accesibilidad a la ciudad desde Bogot y el incremento del proceso extractivo de hidrocarburos en todo el
departamento, lo cual presiona la oferta de servicios y vivienda.
Pg. 477
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Con base en ello, la construccin pasa a ser uno de los principales sectores que dinamizan la economa y genera
empleo. Para evidenciar el desarrollo de este sector y su impacto, el Observatorio del Mercado del Trabajo del Meta
OMTM con el apoyo del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD y el Departamento para la
Prosperidad Social - DPS - desarroll el estudio de perfiles ocupacionales en el sector de la construccin en la ciudad
de Villavicencio, desde la demanda.
El presente estudio muestra en contexto la demanda de perfiles ocupacionales del sector construccin en Villavicencio.
El documento est dispuesto en seis partes: la primera describe las generalidades territoriales, la segunda es un
anlisis del contexto econmico territorial, la tercera es la caracterizacin del sector de la construccin, la cuarta
presenta el diagnstico empresarial del sector de la construccin en Villavicencio, la quinta establece los perfiles
ocupacionales desde la demanda, y la sexta se presentan las conclusiones y recomendaciones.
PLANTEAMIENTO METODOLGICO
El presente estudio de perfiles ocupacionales en el sector de la construccin en la ciudad de Villavicencio, se enmarca
dentro del tipo de investigacin descriptiva, por cuanto se parte de la especificacin de las caractersticas comunes y
fundamentales de esta actividad econmica en la ciudad.
La metodologa de anlisis empleada en el estudio fue la observacin representativa de las variables, y por ende
indicadores derivados de la captura de informacin a dos niveles; una primera fuente denominada primaria, la cual
se gestion a travs del acopio y sistematizacin de informacin por medio de la construccin y aplicacin de dos
entrevista estructurada una enfocada hacia los directivos de cada empresa del sector de la construccin, bajo el la
premisa de que se hace necesario caracterizar el sector de la construccin en el municipio de Villavicencio con el fin de
identificar oportunidades de empleo, de inclusin productiva y negocios para la poblacin menos favorecida.
El segundo instrumento de entrevista esta encauzado hacia ser desarrollado con los jefes o directivos que tiene a su
cargo el reclutamiento y gestin del personal de la empresa, especialmente los obreros de campo, este herramienta
tiene como misiva determinar los perfiles ocupacionales y las oportunidades de empleo en el sector de la construccin
en la ciudad de Villavicencio.
La implementacin y puesta en marcha de la estrategia para la recoleccin de la informacin del estudio, est
determinada por la necesidad de recopilar informacin de primera mano, con caractersticas de veracidad y
confidencialidad apropiadas, que permita eliminar informacin sesgada o amaada, que impida valorar la situacin
real del empleo y los perfiles ocupaciones solicitados en el sector.
Pg. 478
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Por tal razn y una vez establecido el universo empresarial del sector de la construccin en la ciudad de Villavicencio
con las diferentes fuentes de referencia como lo es la Cmara de Comercio de la Ciudad, la cual aport el listado de
las empresas que a la fecha se encuentran registradas bajo la denominacin de construccin de edificaciones de uso
residencial o dotacional y obras civiles. Las curaduras urbanas de la ciudad las cuales nos permitieron establecer la
relacin de empresas y obras que para el 2013 se adelantan en la ciudad sin importar de carcter de la obra pblica
o privada.
Una tercera fuente de referencia del sector es la de CAMACOL Cmara Colombiana de la construccin seccional Meta,
la cual nos permiti adecuar una lista de las empresas que desarrollan su objeto social en Villavicencio con la premisa
de que pertenecen a este gremio sin importar si actualmente tiene o no proyectos. CAMACOL tiene como eje misional
la representacin y articulacin de la cadena de valor de la construccin e impulsar su desarrollo competitivo en el
pas.
Con esta informacin recopilada por este medio y basados en la informacin secundaria compilada de varias
fuentes, como documentos del Banco de la Repblica, las proyecciones de poblacin realizadas por el Departamento
Administrativo Nacional de Estadsticas Dane, con base en informacin del Censo de Poblacin del ao 2005 y los
reportes e investigaciones previas del Observatorio del Mercado del Trabajo del Meta, permiti establecer un anlisis
relacional de los acontecimientos que describen la dinmica del estudio.
El desarrollo del mtodo propuesto se hizo imperativo el requerimiento de una serie de herramientas que actan en
los diferentes campos de las ciencias econmicas, lo mismo que de otras disciplinas complementarias entre ellas:
las administrativas, finanzas, estadsticas, industriales y ciencias sociolgicas y en fin todo aspecto que contribuya
a explicar los diferentes factores que influyen en los perfiles laborales del sector del construccin en la ciudad de
Villavicencio.
1. GENERALIDADES TERRITORIALES
1.1. VILLAVICENCIO
Villavicencio en 19051 es erigida capital de la Intendencia del Meta y en 19592 se crea el Departamento del Meta y
se ratifica a ella como su capital. Esta situada en el Piedemonte de la Cordillera Oriental, al occidente del Meta, en
la margen izquierda del ro Guatiqua. Su clima es clido y hmedo, con temperatura media de 27C. Al norte limita
1 En 1905 por decreto No. 177 de febrero 18 del Gobierno central se llam Intendencia Nacional del Meta con Villavicencio como capital.
2 La ley 118 del 16 de diciembre de 1959, erigi al Meta como departamento y Villavicencio como capital.
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con Restrepo y El Calvario, al oriente con Puerto Lpez, al sur con Acacias y San Carlos de Guaroa y al Occidente con
Acacias y el Departamento de Cundinamarca. La ciudad cuenta con 8 comunas, 235 barrios, 101 asentamientos, 2
zonas de invasin, 7 corregimientos y 61 veredas.
Su territorio (1.328 Km2) representa el 1.55% del total del departamento (85.635 Km2), en l se alberga el 50.07%
(463.093)3de la poblacin del Meta (924.843), segn cifras proyectadas por el DANE para el ao 2013 con base al
censo de 2005.
MAPA 1. LOCALIZACIN DE VILLAVICENCIO EN EL META
Fuente: www.villavicencio.gov.co/villavicencio/mapas
3 La poblacin de Villavicencio discriminada por gnero: 224.564 hombres y 238.529 mujeres, segn Dane
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Por esta ciudad cruzan las vas nacionales: Bogot Villavicencio San Jos del Guaviare, Bogot Villavicencio
Yopal y Bogot Villavicencio Puerto Gaitn.
El aeropuerto Vanguardia es centro de la mayor parte de aterrizajes y decolajes en la Orinoqua de aerolneas
comerciales y la estatal Satena, con conexiones desde y hacia Bogot.
La ciudad registra crecimiento y desarrollo acelerado desde el ao 1985 cuando se celebraron los XII Juegos
Deportivos Nacionales. El incremento poblacional tambin ha tenido otros motores de impulso como la inmigracin de
departamentos vecinos buscando alternativas de mejor calidad de vida con eventuales fuentes de empleo o ingresos
y recientemente atrados por los nuevos yacimientos de petrleo.
El desarrollo econmico de Villavicencio lo ha fortalecido el sector comercio durante las dos ltimas dcadas, con
un promedio anual de participacin por ramas de actividad econmica en el PIB superior al 6%4, desarrollo que ha
estado afn con el progreso urbanstico y a la dinmica generada por las vas de comunicacin que canalizan hacia el
interior del pas los productos de la industria agropecuaria y agroindustrial del Llano; igual, productos que ingresan
provenientes de varias zonas de Colombia. Actualmente la ciudad es el centro de servicios ms importante de la
Orinoqua.
Entre los aos 2012 y 2013, se constituyeron 2.648 sociedades mercantiles, sin embargo, para el ao 2012 la
constitucin de sociedades fue mayor que la cifra presentada para el ao 2013. Esta disminucin de sociedades,
se debi, al decrecimiento en la constitucin de sociedades de los sectores: construccin, comercio al por mayor y
menor; reparacin de vehculos automotores y motocicletas, transporte y almacenamiento, alojamiento y servicios de
comida, actividades Inmobiliarias principalmente.
4 Banco de la Republica, Ensayos sobre Economa Regional. Pgina 20. Marzo de 2013.
Pg. 481
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Tabla 1. Sociedades mercantiles constituidas 2012-20135

Sociedades comerciales constituidas
SOCIEDADES COMERCIALES CONSTITUIDAS
Total Aos
SECTORES ECONMICOS
2012
Nmero
Agricultura, Ganadera, Caza, Silvicultura y Pesca
75
Capital
308,099
Variacin
2013
Nmero
95
Capital
19.342,31
Absoluta
16.261,32
%
527,8
Explotacin de Minas y Canteras
1045
24
16.167,32
15.122,32
1447,11
Industrias Manufactureras
69
1640,36
103
7.197,40
5.557,04
338,77
Suministro de Electricidad, Gas, Vapor Y Aire

Acondicionado
80
170,00
90,00
112,5
Distribucin de Agua, Evacuacin y Tratamiento

de Aguas residuales, gestin de desechos y
actividades de saneamiento ambiental.
22
9.141,26
9.141,26
100
Construccin
182
256.504,22
176
329.089,07
72.584,86
28,30
Comercio al por mayor y menor; reparacin de

vehculos automotores y motocicletas
308
14.934,33
246
20.462,18
5.527,85
37,01
Transporte y almacenamiento
206
24.999,10
192
47.073,87
22.074,76
88,30
Alojamiento y servicios de comida
105
6.455,00
40
3.255,40
-3.199,60
-49,57
Informacin y comunicaciones
39
654,80
37
2.082,92
1.428,12
218,10
Actividades financieras y de seguros
15
138,00
26
7.769,20
7.631,20
5.529,86
Actividades Inmobiliarias
273
13.602,32
32
4.027,17
-9.575,15
-70,39
Actividades profesionales, cientficas y tcnicas
600,00
116
15.223,32
14.623,32
2437,22
Actividades de servicios administrativos y de

apoyo
86
5.309,70
5.309,70
100,00
Administracin pblica y defensa; planes de

seguridad social de afiliacin obligatoria
114,00
4,50
-109,50
-96,05
Educacin
18
665,20
23
1.782,60
1.117,40
167,98
5 Cmara de Comercio de Villavicencio, Informe de coyuntura econmica 2013, febrero de 2014.
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Actividades de atencin a la salud humana y

asistencia social
Actividades artsticas, de entrenamiento y

recreacin
Otras Actividades de servicio
42
Indice
46
2.482,50
2.482,50
100,00
105,00
14
1.476,00
1.371,00
1.305,71
1.268,90
13
1.365,00
96,10
7,57
Actividades de los hogares individuales en calidad

de empleadores; actividades no diferenciadas
0
de los hogares individuales como productores de
bienes y servicios para uso propio
0,00
Actividades de organizaciones y entidades

extraterritoriales.
0,00
TOTALES
1.352
1.296
493.422
167.534,49
51,41
325.887
Fuente: Cmara de Comercio de Villavicencio. Elaboracin: OMTM. (Cifras en Millones de Pesos)

Sin embargo el capital de constitucin de las sociedades para el ao 2013 fue mayor que lo registrado en el ao 2012.
2. DIAGNSTICO EMPRESARIAL DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIN EN

VILLAVICENCIO
El sector de la construccin presenta una dinmica distinta a los dems sectores econmicos al momento de contratar
personal para la ejecucin de las obras, porque la mayora de sus obras son subcontratadas, por tal razn, para la
captura de informacin de este sector se realizaron dos tipos de encuestas. La primera, dirigida a la parte administrativa
y la segunda a la parte operativa de las empresas. En total se encuestaron 37 empresas, para un total de 74 encuestas,
dos (2) por cada empresa. Las empresas seleccionadas fueron las que para el momento de las encuesta tuvieran
proyectos en ejecucin y obras futuras.
2.1 ANLISIS CARACTERIZACIN SECTOR DE LA CONSTRUCCIN EN EL MUNICIPIO DE VILLAVICENCIO
Para identificar las empresas presentes en el municipio, se indag sobre la razn social, tipo de persona jurdica, ao
de constitucin, NIT, direccin y sucursales. Con estas variables se lleg a las siguientes conclusiones.
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Grfico 1. Tipo de persona jurdica de las empresas encuestadas.

3%
5% 3%
5%
Sociedad Annima SA.

Sociedad por Acciones
Simplificada SAS,
51%
Sociedad Limitada Ltda.

Unin Temporal UT.
Consorcio.
33%
Otra, Cal?
Fuente y Elaboracin: OMTM.

El 51% de las empresas encuestadas estn constituidas mediante la modalidad de Sociedad por Acciones Simplificadas6
S.A.S-, seguidas en su orden por: las Sociedad Limitada Ltda. 33%, los Consorcios 5% y por ltimo las Sociedades
Annimas y Uniones Temporales. Las S.A.S7, tienen mayor participacin por que los trmites para su constitucin son
ms sencillos y su creacin se puede realizar con bajo capital. As mismo, no se necesita revisor fiscal y pueden ser
personas naturales y jurdicas.
Grfico 2. Nmero de empresas y ao de constitucin.
9
8
7
6
5
3
2
1
0
2
1
2
1
1979 1988 1991 1992 1993 2000 2001 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
AO DE CONSTITUCIN

6 Tomado del da 10-01-14: http://www.bancoldex.com/documentos/2180_Guia_SAS-web.pdf
7 Tomado el da 10-01-14: http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-constituir-sas/37888
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Desde el ao 1979 se registran empresas en el sector de la construccin en Villavicencio, sin embargo, es a partir
del ao 2007 cuando se reactiva la constitucin de empresas y desde el ao 2010 se consolida este proceso en
Villavicencio.
La creacin de las empresas est relacionada con lo mencionado en acpites anteriores, en donde, entre los aos
2011 y 2012 hubo una variacin positiva del 68,5%8 en el nmero de sociedades comerciales constituidas en el
departamento.
As mismo, el 89% de las empresas encuestadas manifestaron no tener sucursales frente al 11% que tienen otras
sedes. Igualmente, el 85% de las empresas tienen su sede principal en Villavicencio y el 15% restante en otras zonas
del pas, es decir, las empresas que estn realizando construcciones en el municipio son de la regin, sin embargo,
no se puede desconocer que han llegado a Villavicencio constructoras de nivel nacional, como es el caso de Amarilo.
2.1.1. CARACTERSTICAS DE LAS EMPRESAS DE CONSTRUCCIN.
La percepcin de los empresarios del sector de la construccin en Villavicencio es concordante con la dinmica de la
construccin a nivel nacional, porque el 78% de stos estiman que el comportamiento del sector en los ltimos 5 aos
ha sido bueno, seguido por el 11% que opinan que la dinmica ha sido excelente, es decir, el panorama segn los
empresarios ha sido positivo y las cifras en construccin a nivel departamental lo corroboran. El rea total aprobada
para vivienda en el periodo enero-octubre de 2012 y 2013 fue de 254.4289 y 341.830 respectivamente, un aumento
del 34,4% comparando los dos periodos. Solamente el 11% opin que el comportamiento del sector fue regular.
As mismo, la expectativa por parte de los empresarios en cuanto al comportamiento en los prximos 5 aos del sector
de la construccin continua siendo positiva, porque el 73% de estos piensa que la tendencia continuar siendo buena,
mientras que el 19% opina que ser excelente y solamente el 8% cree que ser regular.
Lo anterior permite asegurar que los proyectos de construccin en la ciudad de Villavicencio contaran con el respaldo
de los empresarios para la realizacin de obras futuras, porque a las buenas percepciones que se tienen sobre el
sector, se deben sumar a los incentivos para la compra de vivienda nueva y usada otorgados por el gobierno.
8 DANE. Sociedades Econmicas Constituidas, segn actividad Econmica. Meta.

9 DANE, rea total aprobada en 77 municipios, segn departamentos y Bogot Acumulado ao corrido a Octubre 2012 - 2013
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Indice
Grfico 3. Comparativo percepcin de las empresas de Construccin.

80,00%
72,97%
78,38%
60,00%
40,00%
18,92%
20,00%
Ultimos 5
aos
10,81%
0 ,00%
Excelente
10,81%
Buena
Proximos 5
aos
8,11%
Regular

Las empresas de construccin establecidas en Villavicencio se especializan en proyectos de vivienda (casas y
apartamentos). Los proyectos de construccin de casas, existen las modalidades de viviendas de inters social VIS y
viviendas de inters prioritario VIP y las no VIS. Entre las que se especializan en uso residencial casas y uso residencial
apartamentos se encuentran el 78,4% de las constructoras, seguidas por las que se centran en obras pblicas con el
18,92% y por ltimo estn las constructoras que se dedican al uso comercial 2,70%.
Grfico 4. Especializacin de las empresas de construccin en villavicencio
0,45
40,54%
37,84%
0,4
0,35
0,3
0,25
18,92%
0,2
0,15
0,1
2,70%
0,05
0
Usos
Residenciales
Casas
Usos Residenciales
Apartamentos
Usos en Obras
Pblicas
Usos
Comerciales
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El nmero de proyectos realizados por las constructoras en Villavicencio en los ltimos aos ha venido en aumento,
al pasar de 33 proyectos en el ao 2011 a 47 en el 2013, un comportamiento positivo del 42%. Para el presente ao
(2014) se proyecta que en total se realicen 55 proyectos entre todas las empresas encuestadas por el estudio.
Grfico 5. Distribucin de los proyectos realizados, en ejecucin y
Previstos en el sector de la construccin.
60
50
2011
40
2012
30
2013
2014P
20
10
0
2011
2012
2013
2014P

La proyeccin del nmero de proyectos est relacionada con las expectativas que tienen los empresarios del sector en
los prximos cinco aos, por lo que se esperan que se inicien nuevos proyectos en la ciudad de Villavicencio enfocados
principalmente a viviendas y apartamentos, como se evidencia en el nmero de licencias solicitadas a las curaduras
del municipio.
Grfico 6. Distribucin de los usos de las licencias de construccin en los ltimos dos aos
45,95%
50,00%
45,00%
40,00%
35,14%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
13,51%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
35,14%
13,51%
Usos
Residenciales
Casas
Usos
Residenciales
Apartamentos
Usos en
Obras Pblicas
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La construccin en la ciudad de Villavicencio, se ha visto favorecida con los incentivos por parte del gobierno para la
compra de vivienda, adems de los factores que los empresarios aluden como son: Alta demanda e inters por parte
de los compradores, disponibilidad de terrenos, cercana con Bogot y costos de la mano de obra.
La alta demanda se debe a que la construccin de obras de uso residencial (casa y apartamentos) estaba paralizada
en el municipio y los habitantes no contaban con la suficiente oferta por parte de las empresas de la construccin.
Adicionalmente al ser este sector una de las locomotoras del Plan de Desarrollo del Gobierno nacional, se le otorgan
incentivos que contribuyeron a que se estimulara la construccin en Villavicencio.
As mismo, la cercana con Bogot D.C. hace que la compra de vivienda en Villavicencio sea atractiva, porque el
metro cuadro es ms barato si se compara con Bogot en donde se considera la ciudad ms cara del pas junto con
Cartagena en el negocio de finca raz10
Grfico 7. Factores que favorecen la construccin en villavicencio
Cercania con
Bogot DC.
11%
Costos de Mano
de Obra
5%
Disponibilidad
de Terreno
14%
Alta Demanda e
Inters en los
Compradores 70%

Por la dinmica de las empresas del sector de la construccin y por las continuas obras realizadas, el 68% de estas
tienen maquinaria propia, frente al 32% que no cuentan con este activo en su empresa. As mismo, el mecanismo
utilizado para la consecucin de maquinaria para las obras es mediante el alquiler de los equipos.
10 Tomado el da 13-01-2014 de: http://www.semana.com/especiales/los-10-mas/economia/metro-cuadrado.html
Pg. 488
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Grfico 8. Posesin de maquinaria o equipos en las empresas
Si
68%
No
32%

Las empresas del sector son pequeas, porque el 56,76% de estas solamente cuentan entre 1 a 25 empleados dentro
de su planta de personal, seguido por las empresas que tienen entre 26 y 50 empleados las cuales representan el
35,14%. Es decir que el 92% de las empresas del sector de la construccin tienen menos de 50 empleados.
Esta situacin se presenta porque varias de las etapas de la obra son subcontratadas y la carga de personal no recae
sobre la empresa duea del proyecto, por lo que el personal con que cuentan es el administrativo y no el operativo.
Grfico 9. Trabajadores por empresa
60,00%
56,76%
35,14%
40,00%
20,00%
5,41%
0,00%
De 1 a 25
Empleados
De 26 a 50
Empleados
Mas de 100
Empleados
2,70%
De 76 a 100
Empleados
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Entre los problemas manifestados por parte de los empresarios del sector de la construccin, se encuentra como el
principal los trmites de licencia de construccin, el cual afecta el 75,7% de las empresas y los tramites de licencias
ambientales con el 73%.
Segn Doing Bussines11, en donde se analiza la facilidad de manejo para permisos de construccin en Villavicencio,
se estima que el tiempo requerido para la realizacin de una obra es de 118 das12, es decir, 3 meses y medio. Este
periodo contempla lo relacionado con todos los procedimientos para la construccin de una obra, que en total son diez
(10).
Grfico 10. Principales problemas del sector de la construccin.
Disponibilidad de materiales y equipos 26,70%
Falta de mano de obra no calificada 27,70%
Falta de financiacin 28,70%
Altos intereses para financiacin 43,20%
Legislacin sobre uso del suelo 51,30%
Inseguridad 53,30%
Falta de inversin pblica 59,40%
Falta de mano de obra calificada 70,20%
Trmites Licencias Ambientales 72,90%
Trmites Licencias de construccin 75,70%
11 El proyecto Doing Business proporciona una medicin objetiva de las regulaciones para hacer negocios y su aplicacin en 189 economas y en
algunas ciudades seleccionadas en el mbito subnacional.
12 Tomado el da 15-01-2014 de:
http://espanol.doingbusiness.org/data/exploreeconomies/colombia/sub/villavicencio/topic/dealing-with-construction-permits
Pg. 490
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Otro de los problemas principales es la falta de mano de obra calificada13, el cual afecta al 70,2% de las empresas
encuestadas. Para suplir los empleados faltantes las empresas recurren a contratar personas de otras regiones que
adems tienen la experiencia necesaria para desarrollar las labores requeridas o aquellas personas que en anteriores
proyectos ya haban laborado con la empresa, de esta forma se desplaza la mano de obra local.
Se estableci que la especialidad que presenta dificultad para encontrar trabajadores se centra principalmente en el
personal operativo, el cual afecta al 68% de las empresas. El personal operativo hace referencia a los trabajadores
residentes en las obras. El 15% de las empresas encuestadas se ve afectada por la falta de personal en el rea
administrativa, el 12% en el rea comercial y el 6% en logstica.
Grfico 11. Principales especialidades del sector de la construccin con dificultades para encontrar
personal.
68%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
15%
12%
6%
10%
0%
Personal
Administrativo
Personal
Operativo
Personal Area
Comercial
Logistica
13 Mano de obra calificada. Aquellos trabajos que por su naturaleza demandan la aplicacin de conocimientos propios de cualquier carrera tcnica
profesional, tecnolgica y/o profesional, reconocida legalmente.
Pg. 491
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La falta de mano de obra calificada14 no es slo un problema exclusivo del sector de la construccin, esto tambin
se evidencia en otros sectores como el de turismo o el de hidrocarburos como se ha establecido en investigaciones
anteriores por parte del Observatorio de Mercado de Trabajo del Meta. Esta problemtica se resuelve concertadamente
con las instituciones de educacin superior o centros de educacin para el trabajo, los cuales deberan incluir carreras
tcnicas, tecnolgicas o universitarias acordes a los requerimientos del mercado laboral.
Con relacin a la financiacin de los proyectos, las empresas del sector construccin la respaldan con recursos propios
y crditos bancarios. Este mecanismo es utilizado por el 77% de las compaas. As mismo, las constructoras al
momento de realizar una venta piden a los compradores una cuota inicial que oscila entre el 30 a 40% del valor de la
vivienda, con este porcentaje, financian de igual manera la construccin de los proyectos que estn realizando.
Es decir, las constructoras en su gran mayora financian sus proyectos con recursos privados, por lo que los subsidios
por parte del estado, solamente son utilizados por el 6% de las empresas y los recursos pblicos por el 4%.
Grfico 12. Fuentes de financiacin de los proyectos que se estn ejecutando
37%
13%
Recursos Propios
Crditos Bancarios
6%
4%
40%
Inversin Extranjera
Subsidio del Estado
Recursos Pblicos

14 Mano de obra no calificada. Aquellos trabajos donde se ejecutan actividades complementarias y de apoyo, las cuales se caracterizan por el
predominio de actividades manuales o tareas de simple ejecucin, sin que se requiera para ello educacin tcnica profesional, tecnolgica y/o
profesional.
Pg. 492
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Para la realizacin de las obras, el 84% de los empresarios recurren a los proveedores locales, porque encuentran lo
necesario para la construccin de sus obras, sin embargo el 16% de estos manifestaron no encontrar los elementos
necesarios para el normal desarrollo de sus actividades. Sin embargo, los proveedores locales son intermediarios de
las grandes compaas, haciendo que los costos de construccin se encarezcan y esto se termina reflejando en el
precio final de las viviendas en Villavicencio, es decir, el consumidor final es el afectado por este hecho.
3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 CONCLUSIONES
La mano de obra tcnica operativa es uno de los perfiles de mayor demanda, para el cual existe oferta de vinculacin
en la modalidad por obra o labor. Estos cargos son ocupados en gran parte por hombres, por las caractersticas del
trabajo, el cual demanda un alto esfuerzo fsico; aunque cabe resaltar que las mujeres tambin estn incursionando
en estos espacios laborales. Estas personas demandan capacitacin por tener un bajo nivel de formacin.
En materia de financiacin de los proyectos de construccin, el estudio determin que el 77% de las empresas
encuestadas lo hacen preferentemente con recursos propios y de crdito. Otra fuente, pero en menor proporcin, es
por venta de las unidades que se construyen una vez estn en proceso o terminadas. Se ha evidenciado una escasa
participacin del estado en la financiacin de este tipo de proyectos para estratos 4,5 y 6, porque su misin es
subsidiar los estratos de menores ingresos. Sin embargo, estas soluciones habitacionales son de suma importancia
para Villavicencio, donde la presin demogrfica es especialmente alta dada su cercana a Bogot.
El 51% de las empresas encuestadas se constituyeron bajo la modalidad de Sociedad por Acciones Simplificada
S.A.S. lo cual refleja la tendencia nacional que se ubica en 54% para el ao 2012. Este porcentaje mayoritario, se
explica por las ventajas en este tipo de formacin empresarial, caracterizado por una mayor flexibilidad en cuanto a
su conformacin patrimonial y mayor facilidad en su administracin y operacin, motivos que la han convertido en
la favorita de la mayora de empresarios consultados.
El optimismo empresarial se evidencia no solamente con las cifra de crecimiento en los ltimos 5 aos (79%), sino con
la percepcin positiva de confianza que tienen los empresarios de la regin y con la tendencia a continuar creciendo
durante el prximo lustro, lo cual confirma el buen momento por el que atraviesa el sector de la construccin en la
regin, durante la ltima dcada. Como resultado del estudio se observ una relacin directa entre la proyeccin
de los proyectos, que puede estar entre 1 y 2 por cada empresa, y las expectativas que tienen los empresarios
para los prximos cinco aos en la ciudad de Villavicencio, donde se iniciarn nuevos proyectos habitacionales,
principalmente viviendas y apartamentos, de acuerdo con el nmero de licencias de construccin solicitadas a las
dos curaduras del municipio.
Pg. 493
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De igual forma, el nmero y tipo de proyectos contina mostrando una tendencia creciente, segn cifras registradas
durante los ltimos diez aos en el sector; mostrando aumentos significativos en cuanto al nmero de proyectos,
toda vez que las empresas estudiadas, cerca del 41% est dirigido a la construccin de uso residencial de casas; sin
embargo, los de uso residencial de apartamentos vienen ganando terreno y han llegado a significar cerca del 38%
del total de la poblacin estudiada. Es innegable que el estmulo del gobierno nacional subsidiando la tasa de inters,
acompaado con la presencia de una alta demanda por vivienda en la ciudad de Villavicencio, la disponibilidad de
terrenos, la cercana con Bogot y el bajo costo de los materiales estn impulsando este sector de la economa.
Al examinar los problemas que enfrenta el sector, se encuentra que las tres situaciones que le reportan mayores
dificultades a los empresarios se pueden agrupar en 2 categoras principales, una de ellas de carcter legal, sobre
todo el trmite de las licencias ambientales y de construccin y otra de carcter tcnico, y es la poca disponibilidad
de mano de obra operativa y tcnica de la construccin, lo que generara demoras e interrupciones en el desarrollo
de los proyectos y un alto grado de insatisfaccin en los clientes, entre otras.
El balance de responsabilidad social empresarial de este sector no podra ser ajeno a las buenas cifras de desempeo
registradas en los prrafos precedentes; se observ que las empresas impactan positivamente los indicadores de
desarrollo humano, pues se han convertido en fuente de empleo para personas de alta vulnerabilidad como cabezas
de hogar (89%), poblacin mayor de 40 aos y menor de 28 aos, personas desplazadas, en proceso de reinsercin
y hasta un alto porcentaje de contratacin de personas con alguna condicin de discapacidad (24%).
3.2. RECOMENDACIONES
Las empresas constructoras de la regin deben aprovechar las ventajas competitivas que factores tales como la alta
demanda, el gran inters por parte de los compradores por adquirir una vivienda en un lugar cercano a Bogot; la
disponibilidad de terrenos, y los bajos costos de materiales, entre otros, estn brindando para desarrollar proyectos
de vivienda en la ciudad de Villavicencio y su rea metropolitana, pues ya estn llegando empresas forneas que se
quieren beneficiar del momento coyuntural tan especial que se vive en este sector tan dinmico de la economa.
Una de las grandes amenazas para el sector de la construccin es la falta de mano de obra calificada, razn por
la cual se deben estrechar la alianza entre el sector privado y la academia, principalmente el Servicio Nacional de
Aprendizaje SENA- , para capacitar el talento humano y as darle un mayor impulso a este sector.
Es importante que gobiernos tanto local como departamental, la Cmara de Comercio y los gremios del ramo,
concentren sus esfuerzos en potenciar las pequeas y medianas empresas relacionadas con la industria de la
construccin, para fortalecer su desarrollo y fortalecimiento, mxime conociendo que poco ms de la mitad
(56.76%) de las empresas cuentan con menos de 25 empleados y que una caracterstica recurrente detectada en el
Pg. 494
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estudio, es que las empresas subcontratan las diferentes etapas del proceso de construccin, lo cual est dejando
al descubierto un enorme potencial de desarrollo empresarial local.
Los centros de formacin deben conocer las evidentes necesidades para la formacin del talento en temas tan
sensibles como cimentacin y estructuracin, porque Villavicencio se proyecta a nivel nacional como un polo de
desarrollo de la sector de la construccin, para prevenir males mayores como el desplazamiento de la mano de obra
regional por mano de obra fornea, y fallas en los proyectos como las que se dieron en Medelln y Bogot.
vila Cspedes Mauricio. Observatorio de Empleo del Departamento del Meta. Impacto de la implementacin de la
Ley de primer empleo en Villavicencio
Banco de la Repblica. Boletn Econmico Regional, II Trimestre 2012, Suroriente
Banco de la Republica. Ensayos Economa Regional No. 51, Marzo de 2013.
Banco de la Republica. Informe de Coyuntura Econmica Regional ICER 2011.
Departamento Administrativo Nacional de Estadsticas - DANE. Boletn de Prensa, Cuentas Departamentales Base
2005, Resultado ao 2011 pr, Octubre 11 de 2012.
Departamento Administrativo Nacional de Estadsticas - DANE. Gran Encuesta de Hogares, tasa de empleo subjetivo.
Diciembre 2012.
Departamento Administrativo Nacional de Estadsticas - DANE. Boletn de prensa
Encuesta de Convivencia y Seguridad Ciudadana 1 noviembre de 2012
Departamento Administrativo Nacional de Estadsticas - DANE. Poblacin ocupada en Villavicencio segn ramas de
actividad, trimestre mvil septiembre noviembre de 2012.
Observatorio del Mercado Laboral del Meta. Anlisis de Coyuntura del Mercado Laboral del Meta 2008 2011, Ao
2011.
Observatorio del Mercado del Trabajo del Meta. Diagnostico socioeconmico y del mercado de trabajo Departamento
del Meta 2012.
Pg. 495
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PONENCIA 68
68- LOS CONSUMIDORES DEL CANAL TRADICIONAL: SUS
VALORES Y HBITOS EN LAS TIENDAS DE BARRIOS DE
VALLEDUPAR
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LOS CONSUMIDORES DEL CANAL TRADICIONAL: SUS VALORES Y HBITOS EN LAS

TIENDAS DE BARRIOS DE VALLEDUPAR
EJE 1:
Tendencias en Administracin - Gestin Humana, Marketing, Finanzas, Operaciones.
RESUMEN:
En los distintos barrios de la ciudad de Valledupar-Cesar, existen variadas tiendas en donde se ofrecen productos,
bienes y servicios para todo tipo de consumidores o clientes. Muchas de estas tiendas se distinguen unas de otras,
por la sofisticada infraestructura o muchas veces por la sencillez implcita en s mismas. El desarrollo de la presente
investigacin estuvo relacionada con el marketing contextual, y se sustent en la postura del paradigma post-positivista,
bajo la modalidad de una metodologa cualitativa de tradicin etnogrfica, con enfoque relativista y naturalista. Dicho
estudio, con incidencia prctica de amplia naturalidad, se realiz siguiendo disposiciones y posturas propuestas por
reconocidos investigadores y autores (Padrn, 1992; Taylor y Bogdan, 1994; Rodrguez, Gil y Garca, 1996; Pramo y
Acevedo, 2005; Crdoba y Cano, 2007; Ramrez y Pramo, 2011; entre otros. Partiendo de la actividad comercial se
realizaron entrevistas en profundidad de manera aleatoria en diecisis (16) tiendas inherentes a los seis (6) estratos de
la ciudad de Valledupar. Finalmente, y partiendo de los resultados obtenidos durante el anlisis de la transcripcin literal
de las entrevistas a profundidad y dems tcnicas metodolgicas utilizadas, tales como observaciones participantes y
no participantes, videos y fotografas obtenidas en el contexto de estudio, se evidenci que existen valores y hbitos
propios y transcendentales con pleno arraigo en los consumidores que frecuentan las tiendas de barrios en la ciudad
de Valledupar, confirmndose adems, postulados y antecedentes relacionados con la investigacin.
GRUPO DE INVESTIGACIN ARGOS: Reconocido por la Universidad Popular del Cesar, mediante Resolucin 443
de 2015.
INVESTIGADORES: 1. Carmen Cecilia Galvis Nez, Administradora de Empresas, Especialista en Gerencia de
Mercadeo y Candidata a Doctor en Ciencias Gerenciales. Actualmente es Docente y Directora Dpto. Administracin de
Empresas en la UNICESAR y Vicepresidente de ASCOLFA captulo Caribe. Email: carmengalvis@unicesar.edu.co.
2. Luis Alberto Romero Benjumea, Ingeniero Ambiental y Experto Tcnico en Ventas y Servicios. Candidato a
Doctor en Ciencias Gerenciales; actualmente es acadmico e investigador en la UNICESAR y Consultor Empresarial en
Organizaciones Privadas. Email: luisromero@unicesar.edu.co.
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3. Yobelis Daza Mercado, Administradora de Empresas, Especialista en Finanzas y Candidata a Doctor en Ciencias
Gerenciales; actualmente es acadmica e investigadora en la UNICESAR.
JUSTIFICACIN
Hoy da, gracias a diversos y contundentes estudios como los de Raddar, en el campo de la inteligencia de mercados
sobre las preferencias y hbitos del consumidor Colombiano e importancia del origen del producto en la decisin
de compra, as como otros estudios propios de la mercadotecnia y el marketing transcultural, relacionados segn
Ramrez y Pramo, con la calidad del servicio que prestan las tiendas de barrios y el simbolismo implcito en
ellas, se tiene cada vez ms claro que estas pequeas unidades comerciales, por su propia dinmica y capacidad de
reinvencin, se han convertido en pieza fundamental y en motor de la economa formal e informal Colombiana, con
fuerte tendencia a permanecer arraigada en el contexto social y comercial actual y futuro.
En el orden de las implicancias, y debido a los pocos estudios que existen en cuanto a mirar la tienda ms all de su
funcin comercial, a travs de la presente investigacin se busca ver a los consumidores de dicha tienda en la ciudad de
Valledupar, en su propia realidad y en relacin con la tienda misma, es decir, conocer los valores y hbitos inherentes
a ellos, todas vez que de manera frecuente visitan y compran bienes y servicios en estos canales tradicionales de
distribucin (Tiendas de Barrios).
Desde la ptica metodolgica es relevante e importante, porque en ella se asume una ruta prctica sobre la base de
diferentes autores reconocidos, y se soporta bajo el mtodo etnogrfico de destaca y amplia validez en las ciencias
sociales. En ese sentido, se utiliz como tcnica principal y fiable para la recoleccin de informacin, entrevistas
a profundidad, las cuales fueron sometidas a un riguroso anlisis, permitindose as la categorizacin de cdigos
emergentes y su respectiva estructuracin y contrastacin, al tiempo que se pudo integrar y triangular los conceptos
en una o mltiples categoras centrales relacionadas con el fenmeno objeto de estudio y orientadas a la optimizacin
de los valores y hbitos en los consumidores del canal tradicional de tiendas de barrios en la ciudad de Valledupar,
desde la propia experiencia de los actores involucrados.
Desde el punto de vista terico, la investigacin aporta nuevos constructos al campo de las ciencias sociales, en la
teora emergente sobre los valores y hbitos de los consumidores de tiendas de barrios.
Desde el reflejo social, ha de ser un insumo para los gerentes de las empresas productoras de bienes y servicios, y
para los tenderos como ejes articuladores del comercio, a fin de soportar novedosas estrategias de ventas.
Finalmente, sta investigacin cuenta con un significativo valor heurstico, al constituirse en un autntico antecedente
para futuras investigaciones que deseen asumir un recorrido contextual y metodolgico de orden similar.
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PROPSITOS
Propsito General: Conocer los valores y hbitos de compra que influyen en el comportamiento del consumidor de
las tiendas de barrios de la ciudad de Valledupar.
Propsitos Especficos: 1. Identificar los valores que influyen en el comportamiento del consumidor de tiendas de
barrios de la ciudad de Valledupar. 2. Conocer los hbitos de compra que influyen en el comportamiento del consumidor
de tiendas de barrios de la ciudad de Valledupar.
MARCO REFERENCIAL
El Canal Tradicional: La Tienda
Segn Ramrez y Pachn (2004), la tienda sigue siendo un lugar donde la perdurabilidad y su dinmica propia, se apoya
en diferentes aspectos tales como: la cercana, la forma autntica de miniaturizar la presentacin de los productos, el
crdito, y sobre todo, el trato personalizado que surge al interior y exterior de la misma, entre las partes interesadas.
De acuerdo a lo anterior, se puede afirmar que la tienda es privilegiada al gozar de dos (2) funciones esenciales: Una
en trminos de carcter netamente comercial, al servir de vnculo entre tendero, cliente, productores y vendedores;
y otra en trminos de carcter social, al fungir como un espacio temporal de recreacin, diversin, entretenimiento y
encuentro entre amigos, familiares, novios, negociantes y vecinos.
En el mismo orden de ideas, es caracterstico ver como los tenderos por razones estratgicas de modo y tiempo
(Horarios de atencin extendidos desde muy temprano en la maana 05:30 a.m. hasta muy entrada la noche 10:30
p.m.); y por razones de austeridad (Ahorro en el arriendo y pago de los servicios pblicos) siempre destinan un lugar
especfico de su casa para que el negocio se desarrolle, escogiendo en su gran mayora los espacios que colindan
con la calle o avenida: garaje, sala, cuarto delantero o terraza. Cabe resaltar, que algunas tiendas suelen prestar los
servicios al pblico en general las 24 horas del da y son atendidas en su mayora, por familiares o individuos muy
cercanos a ellos o al propietario.
La proliferacin, diversificacin y la constante dinmica de la tienda tradicional, ha conllevado a que estas tengan
grados de especializacin nunca antes vistos en razn a lo que ofrecen para la venta, de esta manera se valida la
postura de Pinilla y Gonzlez (2004), quines han detectado al menos diez (10) tipos de tiendas: La Tienda Clsica,
la Tienda Miscelnea, la Tienda Panadera, la Tienda Cervecera, la Tienda Mini-Mercados, la Tienda Frutera, la Tienda
Superete, la Tienda Cigarrera, la Tienda Licorera, la Tienda Quesera y la Tienda Papelera. En ese mismo sentido,
Ramrez y Pachn (2004), encausan sus postulados distinguiendo cinco (5) tipos distintos de tiendas: La Tienda
Cafetera, la Mini-tienda, la Tienda Estadero o Cervecera, la Tienda Miscelnea y la Tienda Granero.
Pg. 499
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No obstante, al no existir un claro consenso respecto a lo que significa las tiendas, segn Pinilla y Gonzlez (2004),
stas pueden ser descritas como Negocios micro-empresariales, que generalmente son desarrollados por un grupo
familiar y de muy pequea escala, en el cual se expenden artculos de primera necesidad, comestibles, bebidas,
licores, miscelnea y productos de aseo. En ese mismo sentido, las tiendas se pueden definir entonces, como una
unidad comercial de ventas y servicios a pequea y mediana escala, donde se satisfacen las necesidades de grupos
de personas heterogneas, agrupadas en unidades habitacionales o barrios.
El rol protagnico que desempean los tenderos en el marco de sus multifacticos negocios, les ha valido a algunos
investigadores y expertos sobre la materia, para que se pregunten y se cuestionen y se motiven a determinar, sobre
la verdadera influencia que posiblemente tiene la personalidad del tendero, en la supervivencia de las tiendas como
canales tradicionales. Pramo y Acevedo (2005) inclusive, se han preguntado insistentemente, si la lealtad es con el
tendero o con la tienda en s misma.
Desde dicha perspectiva, ha de comprenderse que el sentido econmico, social y cultural, enmarcado en las relaciones
existentes entre los tenderos y los consumidores, ha perdurado por la interaccin permanente y cordial entre ellos,
consolidndose adems, por las representaciones y simbolismos mentales, que obligan al abordaje de los aspectos
culturales, psicolgicos, sociolgicos y antropolgicos, como el soporte piramidal para dimensionar y comprender las
reales implicaciones, que la tienda tiene en la vida de los vecinos de un barrio y de una comunidad en general.
Sin lugar a dudas, lo que se puede hacer en la tienda no se puede hacer en las grandes superficies o cadenas de
ventas y servicios, es decir, en las tiendas de barrios por ejemplo, an persiste el fiado confiando slo en la palabra
de quienes formalizan el trato (Tendero y Consumidor), y en vez de cheques o tarjetas de crditos u otros acuerdos
comerciales, los tratos se respaldan mediante cuadernos informales y a travs de retazos de papel o cartn escritos
con lpiz, lapicero o tiza, aunque en ocasiones, es la memoria infalible de los tenderos la que basta como garanta
para recordar lo implcito en el trato verbal. Por otra parte, es habitual ver en la tienda tradicional, como an persiste
el regateo y la apa, elementos estos autnticos de la cultura propia de la regin, y de las expresiones y relaciones
establecidas entre el tendero y el consumidor, tal como lo seala Ramrez y Pramo, 2011.
La Cultura, Los Valores y Los Hbitos
Al intentar definir un concepto de cultura, es vlido recurrir al planteamiento del britnico Tylor, S. E. (1871), quien
funge como pionero del mismo, y afirma que: Cultura es la totalidad compleja que incluye conocimiento, valores,
creencia, arte, moral, ley, costumbre y todas las dems capacidades y hbitos adquiridos por el hombre como miembro
de la sociedad.
En el mismo sentido, Ember, C y Ember, M. (1997), sostienen que La cultura es la serie de creencias, actitudes,
valores e ideales que son caractersticos de una sociedad o poblacin. Al respecto, Jain (1999), la cultura incluye el
Pg. 500
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comportamiento aprendido y valores que son transmitidos a un individuo viviendo en medio de una sociedad, a travs
de la cual comparte experiencias.
Por su parte, Pramo (2005), plantea que la cultura puede interpretarse como un fenmeno colectivo, resultado de
los primeros aos de convivencia humana, donde el universo compartido parcial o totalmente con la gente que se vive
o se ha vivido, moldea y delinea el aprendizaje, el pensamiento y la conducta social, y es, en este ambiente donde
la cultura se aprende, se respira y se interioriza en el alma de cada persona en contacto con ella. En igual sentido y
desde la perspectiva del marketing, Pramo (1998) resume el concepto de cultura como: Ese conjunto de formas de
hablar, de pensar, de hacer y ser, que enmarcan la conducta, el pensamiento y la accin humana.
En definitiva, segn Ramrez y Pramo (2011), afirman que el intentar definir de manera contundente el concepto
de cultura, slo ha servido para generar an ms confusin, por cunto cada disciplina y/o ciencia del conocimiento,
aborda desde su propia ptica una tesis en el marco de mltiples paradigmas.
Vinculado al concepto anterior, y a pesar de que expertos sostienen que ha sido dispendioso consolidar un concepto
nico debido a que su estructura y escala valorativa suele renovarse a partir del cambiante contexto donde se
devuelven las personas, es preciso entonces definir un concepto sobre lo que es el valor, desde el mbito cultural.
De acuerdo con lvaro, J. (2003), los valores forman parte de la construccin de la identidad individual como de la
formacin de normas culturales que afectan los comportamientos individuales y grupales.
A este respecto, Paramo (2005), infiere que Los valores han de reconocerse como el deber ser, que se constituye
en un ideal de amplia aceptacin y validez en un grupo de personas. As mismo, segn Hawkins, Best y Coney
(2004), Los valores pueden ser orientados u originados desde diferentes influencias, as: desde el entorno o contexto
(perspectiva antropolgica), desde otros actores del grupo o comunidad (perspectiva sociolgica), y desde las
convicciones personales o experiencia individual (perspectiva psicolgica).
En relacin a las aproximaciones sociales y pluriculturales, y a la cultura y los valores, es menester precisar tambin
una lnea base y esencial, para lo que significa y consideran los hbitos. Al respecto, la Psicologa lo define como toda
accin o comportamiento que el ser humano repite con regular frecuencia. En ese sentido, los hbitos se destacan por
un modo de actuar de las personas, y por ser propios y caractersticos de quines lo poseen en s.
METODOLOGA UTILIZADA EN LA INVESTIGACIN

El proceso metodolgico trasciende el plano de explicacin de los procesos sociales y los fenmenos humanos, para
ubicarse en la intencin de comprenderlos en su propio contexto, buscando siempre nuevas y ms realistas explicaciones
Pg. 501
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de los participantes de cualquier tipo de intercambio o beneficio mutuo implicado en la concepcin e implementacin
del marketing como estrategia comercial. Por ello, renuncia a obtener una visin lineal de causa-efecto para elaborar
modelos holsticos, contextuales y sustentados en las prcticas de los actores sociales y de sus contextos. De all,
que la metodologa cualitativa presenta un carcter comprensivo, generativo y constructivo, es decir, la metodologa
cualitativa, posee juicios y procedimientos lgicos que le permiten alcanzar la validez y confiabilidad de sus teoras
encontrando criterios especficos de vigilancia epistemolgica.
Desde lo ontolgico, el estudio se corresponde con el enfoque introspectivo vivencial, en el cual se concibe como
producto del conocimiento, las interpretaciones de los simbolismos socio-culturales de los actores involucrados segn
lo que poseen (Padrn, 1992). Desde lo gnoseolgico, los investigadores se orientaron a organizar y fundamentar con
criterios racionales la investigacin y el conocimiento derivado y producido al interior de ella. Y desde la dimensin
axiolgica, se impuls el pensamiento reflexivo y organizado, articulando con pertinencia la prctica.
Bajo la anterior perspectiva, y de acuerdo a Sandoval (2003), Bergadaa, M. (1990), y segn Yuni & Urbano (2005), esta
investigacin no se inscribi en un contexto de confirmacin de propuestas tericas, modelos o conceptos existentes,
sino que se opt siempre y de forma progresiva y natural, por una visual de descubrimiento de la realidad de los
consumidores del canal tradicional de tiendas de barrios en la ciudad de Valledupar, durante el ao 2014 y parte del
2015. En ese sentido, se trat de comprender y no de explicar, as como de inducir y no de deducir.
Se utiliz diferentes tcnicas para recopilar informacin y datos, tales como: entrevistas en profundidad realizadas de
manera aleatoria a varios consumidores, observaciones participantes y no participantes, a fin de complementar las
entrevistas, registros u anotaciones escritas, video-filmacin, anlisis documentales y tcnicos. Todas las entrevistas
fueron grabadas en audio y videos, transcritas literalmente y analizadas una por una, logrndose con ello, detectar
parte de la comunicacin no verbal, que no siempre los entrevistados permiten y dejan conocer.
Posterior al trabajo de campo, se hizo una detallada revisin de los documentos existentes respecto a las tiendas y su
importancia en el mercado colombiano, se buscaron estudios similares desarrollados en Valledupar y otros municipios
de Colombia respecto al comportamiento del consumidor en la tienda tradicional, comprobndose que ms all de los
trabajos realizados por Pramo y sus pares acadmicos Acevedo, Ramrez, Crdoba y Cano, los pocos estudios que
existen se han concentrado en el estudio de la tienda en su funcin comercial, y muy pocos los que han querido ver
al consumidor en su propia realidad y en relacin con la tienda misma, es decir, en relacin a su valores y hbitos
culturales.
INDICIOS ETNOGRFICOS
Ser la tienda un espacio para conocer los valores y hbitos de sus consumidores?
Existen Valores y Hbitos con implicancia cultural en los consumidores de tiendas de barrios?
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RESULTADOS PRINCIPALES Y ANLISIS CONCLUYENTES

En el contexto del canal tradicional objeto de estudio, las tiendas de barrios que hicieron parte de la investigacin
en relacin a los consumidores que compran o asisten a ellas, fueron: Provisin La Solucin; Tienda La Pompi;
Tienda Laur; Tienda La Favorita; Tienda Mi San Gl; Tienda Los Tres Postes; Tienda Altos De Garupal; Tienda
La Canoa; Tienda Provisiones Galn; Tienda La Fortuna; Tienda Provisiones El Milagro; Tienda Provisiones Wly;
Tienda Provisiones Margy; Tienda Provisiones El Cachaco; Tienda Provisiones Arizona y Tienda Hermanos Gmez.
Los principales resultados relevantes de la investigacin, se consolidaron homogneamente en la Tabla 1 y Tabla 2,
descritas y elaboradas por los investigadores a continuacin:
Tabla 1: Valores asociados a los consumidores de tiendas de barrios.
VALORES
ASOCIADOS
CORTESA
&
AMABILIDAD
AMOR
&
GENEROSIDAD
&
EMPATA
ANLISIS E INTERPRETACIONES, ASOCIADAS A LOS

VALORES
Los consumidores llegan a las tiendas y se acostumbran a
saludar de manera jocosa.
Los consumidores acostumbran a saludar, una vez llegan
a las tiendas, o acostumbran a despedirse al salir de ellas.
Los consumidores observados en las tiendas, que
acostumbran a llegar a ellas con regular frecuencia, son
personas muy amables.
Al entrar a la tienda siempre saludan al tendero y algunas
veces a las otras personas que estn presenten durante el
proceso de las compras, aunque no de la misma manera
como saludan al tendero. Es decir, al entrar a la tienda
siempre saludan directamente al tendero con un lenguaje
coloquial y fraterno.
ASPECTOS LITERALES ASOCIADOS A LOS VALORES

Que dice el cachacul es la ltima
Veci buenos das, como amaneci
Cacha gracias, nos vemos lueguito
Veee cacha, que es de su vida, rato sin verlo veci, eso
le digo yo, ya usted no viene por aqu, ahora quizs
donde es que compra.
Que dice mi cacha lindo
Los padres, hermanos y personas encargadas del servicio

domstico, acostumbran llevar a los nios durante el proceso
de compras, y estas le obsequian productos.
Veci me regala un dulce de estos pal nio
Varios miembros de la familia llegan a comprar juntos, y se
denota entre ellos mucha empata el uno por el otro.
Hijo, que quierespan o galleta.
Los consumidores son complacientes (Les compran
antojos) con los familiares que los acompaan a la tienda,
especialmente con los nios.
Cacha deme una gaseosita ah, mami pero no te la
Los consumidores observados en las tiendas, suelen ir con tomes, esa es pa m
nios durante el proceso de sus compras, cuando estos se
antojan de caramelos, chitos u otras bisuteras, son muy Te doy el dulce, pero debes comerte el almuerzo.
dciles y generosos, brindndoles los que ellos piden.
Es de resaltar, que intentan negociar con ellos.
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VALORES
ASOCIADOS
Indice

VALORES
COMPASIN
&
CARIDAD
&
BONDAD
Se pudo evidenciar el valor de la compasin en los

consumidores que compran en las tiendas, ya que cuando
los hijos le pedan dulces estos se los daban con ternura y
amablemente.
Cacha deme uno de estos, pa drselo al nio
RACIONALIDAD
Los consumidores preguntan por los precios de los productos.

Cuanto es que vale esto veci
Los consumidores al momento de realizar la compra,
muchos adquieren solo cantidades que necesitan mediante
Deme de la salsa esa pequea
la presentacin miniatura.
Vecino dijeron que la luz se iba dentro de una horas
SOLIDARIDAD
&
APRECIO
Vecino por ah andan unos tipos en una moto y estn

como raro
Los consumidores se hacen amigos del tendero y al presentir

o presenciar cualquier situacin de orden pblico o social, le Cacha, recuerde cerr temprano, vea que la cosa est
avisan para que est preparado.
maluca por aqucomo dice el barranquillero, la masa
no est pa bollo
Oiga cacha, y usted que tena que nos tena era
preocupados
AMISTAD
Los consumidores conversan entre ellos cuando estn

haciendo las compras.
As mismo, los consumidores le conversan temas personales
al vendedor. Igualmente, se hacen amigo del tendero e Bueno yo a veces le digoveci cuando se va casar
intercambian infidencias personales.
Los consumidores de tienda suelen compartir sus cosas Y l no se queda atrsme dice: vea vecina usted si est
personales en pequeos grupos, en el caso de las personas simpticausted debera ser mi parejarisas ja ja ja ja
que colaboran en el aseo y cocina en las casas cercanas a
las tienda, y se convierte la tienda en epicentro de reunin
de ellas.
RESPONSABILIDAD
&
COMPROMISO
Los consumidores se preocupan por la compra diaria de la

canasta familiar para la elaboracin de los alimentos en el
hogar.
Los consumidores que compran en las tiendas, son personas Es que uno siempre le paga al veci pa que le mantenga
que cumplen con sus compromisos.
el crdito abierto.
As mismo, mantienen prcticas sanas en el entorno, durante
el ejercicio de las compras y/o adquisicin de los productos. Mire que ya le pagu borrn y cuenta nueva
Los consumidores que acostumbran comprar en las tiendas,
y que tienen regularmente fan en ellas, acostumbran a
pagarle al tendero, para que este les siga despachando.
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VALORES
ASOCIADOS
SENCILLEZ
&
AUTENTICIDAD

VALORES
Los consumidores confan en la calidad de los productos

que adquieren, y en la persona que los atiende durante sus
compras.
Los consumidores fan ciertos productos al vendedor y
compran el que le proponen, cuando no encuentran el que
buscan.
CONFIANZA
Pijamas
Los consumidores llegan vestidos de forma informal, o con
ropa con pocos atuendos.
Blusas de escote
Las personas cercanas a la tienda suelen ser personas descomplicadas y van ella inclusive con accesorios en la cabeza Suteres con publicidad poltica
como los rollos puestos.
uyy veci tiene la toca hoy, rulos grandes o pequeos.
Los consumidores vienen a comprar muchas veces al da y
prefieren la tienda habitual y cercana, en vez de otra.
La mayora de los consumidores frecuentan la misma tienda
por muchos motivos, entre ellos la confianza otorgada al
tendero, cercana al hogar y precios ms bajos.
Los consumidores acostumbran a comprar siempre en el
mismo lugar.
Los consumidores que fueron observados en las tiendas, son
personas fieles, ya que siempre acostumbran a comprarle
al mismo tendero, muchas veces por cercana, otras veces
por precio y otras veces por la urgencia y/o necesidad de
adquirir los productos de inmediato.
LEALTAD
&
FIDELIDAD
Indice
juuu siempre vengo como 4 o cinco veces al daa

comprar las cosas pa las comidas
es que el cacha vende bien, atiende a uno y adems es
barato y le fa
Es que la otra tienda queda muy lejos, adems aqu
siempre encuentro lo que vengo a buscar
Aqu es muy barato en otras partes es muy caro
adems el me conoce
Listo veci, me llevo este pan, y esta leche, cuando

viene la otra
No pa qu, el cacha siempre trata bien a uno

Los consumidores de las tiendas, tambin confan en la
calidad de los productos que adquieren: precio, cantidad,
Yo nunca he odo nada malo del cacha y tengo rato de
durabilidad, etc.
conocerlo
As mismo, les gusta comprar en dicho lugar, porque el
tendero y/o quin hace sus veces (Familiares del Tendero),
los tratan bien durante la compra.
Los consumidores que llegan a estas las tiendas, durante la
observacin, se lograron determinar que su trato para con
el tendero y para con las otras personas que estaban all en
las tiendas, era de mucho respeto y gentileza.
RESPETO
&
GENTILEZA
Los consumidores que llegan a las tiendas, son personas

que tratan bien tanto con el tendero como a las personas
que estn presentes en la tienda al momento de realizar la
compra.
Buenas, como estnme regala un permiso veci

Hola que tal, como le va Me hace un favor y me regala
un permiso
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VALORES
ASOCIADOS

VALORES
Indice

Hola mi veci como est,Oiga veci usted si eshoy se
levant tarde.
NATURALIDAD
&
FRANQUEZA
Los consumidores actan y hablan con un lenguaje divertido

y coloquial al tendero.
Cacha lindo me da una libra de azcar porfa.
Usan expresiones de familiaridad con el tendero.
Veci tiene bolsa de leche deslactosada,
HONRADEZ
Los consumidores observados, son personas que obran

de manera correcta y justa. Son incapaces de engaar al
tendero al pagar los productos. Se aseguran que ste le
cobre lo justo y que le devuelva el sobrante (las vueltas)
Veci cunto es? tenga cuente no le debo
justo.
As mismo, si toman algo de la nevera cuando el tendero no
lo est mirando, siempre le paga dicindole que consumi.
Se aseguran que estn pagando lo justo y que no estn
engaando al tendero por los productos que compraron.
PACIENCIA
&
CALMA
Los consumidores que compran en la tienda, son personas

pacientes. Esperan a que el tendero se desocupe para que
los atienda.
A los consumidores observados, les gusta sentirse bien
atendidos y que el tendero les preste atencin, por eso
prefieren esperar.
Desocpese y despus me atiende...

Es que a uno le toca esperary ms si le van a echar el
fiaitousted sabe cmo es la cosa risas
Fuente: Elaboracin Propia Investigadores.

Tabla 2: Hbitos asociados a los consumidores de tiendas de barrios.
HBITOS
ANLISIS E INTERPRETACIONES ASOCIADAS A LOS HBITOS
COMPRAN Y VAN ACOMPAADOS A LA

TIENDA CON FAMILIARES O AMIGOS
Las mujeres y algunos hombres van a comprar acompaados de sus nios. Los hijos ayudan a los
adultos, a llevar las compras realizadas en la tienda. Los consumidores observados en las tiendas,
suelen ir a ellas, acompaados de nios (Hijos, sobrinos, primos, etc.), a quines de manera
generosa, les regalan dulces, cuando estos se los piden.
Algunos nios van solos a la tienda, ya que los padres o adultos les piden comprar algo en ellas, y
desde la casa le gritan: Ten cuidao con los carros Pilas con los vueltos
PREGUNTAN Y VERIFICAN LOS PRECIOS

ANTES DE COMPRAR
Los consumidores observados en las tiendas, acostumbran a preguntar al Tendero antes de

comprar, el valor o precio de cada uno de los productos, a pesar de no ser la primera vez que
compran dichos productos. Se afianza ms el hbito en los productos alimenticios:
Cuanto es que vale este veci. Cuanto es que vale esto cacha.
Cacha que vale esto que est aqu en la neveraesto veapero mire o me lo llevojajajaja,
vale 600
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HBITOS
CONSUMIDORES VAN CON VESTIDOS Y

ACCESORIOS INFORMALES A COMPRAR
A LA TIENDA
Los consumidores van a la tienda vestidos informales (pantalonetas, chancletas, camisillas,

pijamas, mochitos, batas largas, lycras, rollos y ganchos de vuelta en la cabeza. etc.). Sin
embargo, tambin hay pocas personas que van bien vestidos. Al preguntarles porque preferan ir
vestidos as a la tienda, en su mayora respondieron: Uno se siente cmodo y relajado adems
est cerquita de la casa.
ALGUNOS
CLIENTES
AUTODESPACHAN
Las mujeres en su mayora se auto despachan los productos que se encuentran delante del
mostrador, en su mayora son verduras y frutas. Los consumidores que les toca esperar a que el
tendero los atienda, se auto despachan golosinas y/o cigarrillos.
SE
ACOSTUMBRAN A REALIZAR LLAMADAS

TELEFNICAS
Compra de minutos y realizacin de llamadas telefnica mientras que les estn despachando los
productos.
PUNTO
DE
ENCUENTRO
MIEMBROS DE LA FAMILIA
Llegan varias personas de la misma familia a comprar juntas. Algunos consumidores observados,
aprovechan que viven cerca, y coinciden a la misma hora para ir a la tienda.
ENTRE
REALIZAN COMPRAS CON MENUDO
Realizan compras con monedas y billetes de baja denominacin.
Las mujeres siempre entablan conversacin con el tendero mientras les est despachando. Los
hombres mientras estn comprando establecen conversacin de los temas que se encuentra en los
SE SIENTAN Y CONVERSAN CON EL
peridicos que venden en las tiendas o noticias que ven en sus casas o temas en general, como
TENDERO O CON OTROS COMPRADORES
cosas que pasaron o pasan en el barrio o la ciudad. Normalmente la gente espera a que la atiendan
DE COSAS PERSONALES O TEMAS DE
sin desesperarse y muchas veces se sientan a conversar con conocidos (vecinos o amigos).
LAS NOTICIAS
Los consumidores observados en las tiendas, no se desesperan durante el proceso de sus compras,
antes por el contrario, disfrutan el estar en ese lugar.
Los consumidores van a la tienda a tomarse una cerveza: Yo me tomo una pa refrescarmeusted
sabe que con estas calores. Los consumidores van a la tienda a fumarse un cigarro: Buenouno
SLO VAN A FUMARSE UN CIGARRO
viene aqu compra un cigarro y se est un rato despejando la mente. Algunos de los consumidores
O TOMARSE UNA CERVEZA PARA
observados en las tiendas, slo van a fumarse un cigarrillo y a conversar cosas cotidianas (Noticias
CONVERSAR
o acontecimientos del momento, Chismes, etc.). Al preguntarles porque slo iban a conversar,
algunos manifestaron: Es que t sabes que hay que mantenerse actualizado
VAN MS DE CUATRO VECES A LA
TIENDA
Los consumidores observados en las tiendas, van a ellas durante el da hasta un mximo de cuatro
(4) veces. Es decir, la frecuencia promedio con que van a la tienda, es de cuatro (4) veces: 1 en
la maana, 1 al medioda, 1 por la tarde y 1 por la noche. En general, quienes ms asisten son
las personas que colaboran en las casas vecinas de la tienda, en calidad de: Auxiliares de Aseo
y Limpieza.
OBSERVAN
Y
DETALLAN
LOS
PRODUCTOS ANTES DE COMPRARLOS
Observan y le dan vueltas a los productos antes de comprarlos. Lo alzan, lo miran, lo colocan otra
vez encima de la vitrina,lo ponen a un lado, lo sacan de la compra del da o terminan por llevarlo.
y esto lo va a llevar,esteeeee s, pero no me alcanza, listo llvelo y se lo apunto
COMPRAN SLO LO QUE CONSUMEN EN

EL DA
Algunos consumidores compran los productos de consumos diarios. (Desayunos, almuerzo y cena)
Pg. 507
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HBITOS
Indice
Algunos de los consumidores observados en las tiendas, despus de realizar sus compras, le dicen
al tendero: Veci, me la apunta ahlleve el dato que yo llevo el mio. Se infiere entonces, que los
consumidores, tienen una vida crediticia en las tiendas, es decir, acostumbrar a fiar, y para ello, no
han necesitado de fiadores. La mejor referencia es su oportunidad en los pagos.
Algunos consumidores fan los productos de las tres comidas, desayuno, almuerzo y comida. En
FAN O TOMAN A CRDITOS LOS
general, los consumidores acostumbran a fiar algunos de los productos que adquieren, y utilizan
PRODUCTOS, A CORTO O MEDIANO
los cartones para llevar las cuentas. Algunos consumidores observados en las tiendas, compran los
PLAZO, SIN FIADORES
productos de contado. Sin embargo, y a pesar de que en la tienda se dice que no se fa, algunos
de estos compradores fan las compras en su totalidad o de manera parcial. Al preguntarles porque
fiaban, algunos manifestaron que el tendero les facilitaba las cosas, y que al final del mes ellos le
pagaban porque sus condiciones econmicas no le permitan comprar de contado. Despus que
uno le quede bien, el cacha siempre le fa a uno, adems no le cobra intereses risas ja ja ja ja.
Compra de cualquier producto para solo cambiar un billete, por la necesidad de menudos. Los
consumidores observados en las tiendas y que compran de contado, acostumbran pagar con
COMPRAN ALGO SLO PARA CAMBIAR billetes de alta denominacin (Billetes de $20.000 y $50.000), para que el tendero le d vueltas
en menudo (Billetes de menor denominacin: $1.000; $2.000 y monedas de $200 y $500). Al
UN BILLETE
preguntarles que hacan con el menudo, algunos manifestaron: Son pa la alcancarisas. Pa
cuando los pelaos le pidan a uno le doy el menudito. Hay veci, siempre es bueno tener sencillo
COMPRAN
TENDERO
POR
SUGERENCIA
DEL Mujeres compran producto que le sugiere el vendedor, cuando no encuentran el que vienen a
comprar. Bueno est bien, deme ese
CONSUMEN PRODUCTOS DURANTE LA

COMPRA
Consumo de alimento durante la compra. (Jugos, galletas, panes, mecatos, dulces etc.).
AYUDAN A VENDER AL TENDERO
Algunos consumidores cercanos al tendero y con residencia cerca de la tienda, ayudan al tendero
a vender los productos cuando est llena.
SLO COMPRAN DULCES
Algunos consumidores adultos y otros como nios, suelen slo ir a la tienda y comprar dulces.
SALUDAN
CON
MUCHA
ALEGRA,
AMABILIDAD Y NATURALIDAD
Los consumidores saludan con amabilidad, alegra y de forma espontnea al tendero y dems
personas presentes en la tienda, as como las que permanecen afuera.
COMPRAN PRODUCTOS EN PEQUEAS

PORCIONES
La mayora de consumidores compra los productos por pequeas porciones. Es comn la compra
de productos en presentacin miniatura: salsas, dulces, chocolate, toallas o protectores femeninos,
etc.
Pocas personas acostumbran llevar listas de los productos que van a comprar. Los consumidores en
NO LISTAN LOS PRODUCTOS QUE VAN su mayora, no listan productos que desean adquirir, pues se los saben de memoria. Sin embargo,
A COMPRAR
hay consumidores que si llevan en un papelito lo que van comprar, entre esos, amas de casa de
avanzada edad y nios.
ADQUIEREN LOS MISMOS PRODUCTOS
Los consumidores, siempre adquieren los mismos productos durante la semana.
Fuente: Elaboracin Propia Investigadores.
Pg. 508
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PONENCIA 69
69- HABILIDADES TECNOLGICAS DEL ADMINISTRADOR
MODERNO
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HABILIDADES TECNOLGICAS DEL ADMINISTRADOR MODERNO

Manuel De Jess Ahumada Rodrguez
Eje temtico Gestin Humana
Universitaria Uniagustiniana Colombia
Docente de Posgrados Tiempo Completo
Calle 127 Bis No. 88-07 Interior 2 Casa 8 Bogot Colombia
Telfono 6923316 Celular 3138685302
mahumad@gmail.com, manuel.ahumada@uniagustiniana.edu.co
Los procesos administrativos y de gestin tecnolgica requieren de algunas competencias que han tomado
fuerza en los ltimos tiempos.
RESUMEN:
Consientes que la tecnologa y los conocimientos se desarrollan de manera vertiginosa en la actualidad, es necesario
reflexionar sobre las competencias que se necesitan en la gerencia moderna.
En efecto, el Administrador moderno debe tener unas competencias universales para poder ejercer de manera
adecuada los retos que se le impongan, sin embargo actualmente se deben tener muy en cuenta situaciones de suma
importancia, entre ellas la gestin estratgica y las competencias tecnolgicas.
En ese mismo sentido, el rol del Administrador se complementa con el apoyo de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin, las cuales en ningn momento reemplaza su labor, sino que mejoran los procesos gerenciales y son un
apoyo incondicional para la toma de decisiones, por tal razn es importante reflexionar sobre esta nueva tendencia.
El planteamiento de estrategias para la toma de decisiones es fundamental para las organizaciones, y es que se hace
necesario adaptar a la organizacin a la nueva dinmica que se presenta por la globalizacin, es conocida la habilidad
de algunos administradores para realizar su rol de manera eficaz y eficiente, y particularmente algunos gerentes
que se preocupan por brindar un servicio adecuado a sus clientes, para ello , se requiere capital humano con nuevas
competencias multitasking que dominen las estrategias y tcnicas de ventas, servicio y tecnologas de informacin,
verdaderos ingenieros de servicio al cliente capaces de disear, producir y brindar productos y servicios a la medida,
en el momento y con los requerimientos que el cliente lo solicite.
Pg. 513
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En efecto, se deben tener en cuenta estas nuevas competencias que redunden en un mejor servicio y que efectivamente
la velocidad sea una constante en los negocios, es de recordar que siempre ha ganado el primero en innovar el
mercado y llegar primero al cliente; la diferencia ahora reside en la inmediatez, pero se debe tener en cuenta que
para ello segn (Natalia De Jesus Daz 2008), el talento humano ser el ms valioso patrimonio empresarial y la
tecnologa marcar los puntos a la calidad, la innovacin ser el arma ms poderosa del futuro inmediato. Todas estas
afirmaciones constituyen el gran desafo para un gerente moderno.
En este propsito las empresas deben atender estas nuevas exigencias del mercado, para que la gerencia pueda tener
los elementos necesarios para tomar adecuadamente decisiones en este mundo tan cambiante, y aquellas empresas
que se rehsen a realizar esta nueva administracin, seguramente estn condenadas a desaparecer.
Resulta oportuno indicar que las TIC, Tecnologas de Informacin y Comunicacin, son un elemento esencial para el
desarrollo de las actividades gerenciales actuales, sin embargo, (Roosen 2005) propone que el gerente moderno debe
tener la capacidad para observar y analizar, igualmente para destacar las buenas prcticas que aprecie en su camino
y corregir los errores o fallas que detecte. Conocer a una organizacin desde su vivencia personal y no solo a travs
de la pantalla de un computador le abre la posibilidad de distinguir la calidad de la supervisin, confirmar el nivel de
la comunicacin que comparte la organizacin y el grado de empata entre la gerencia y sus trabajadores, y es que en
ningn momento las TIC reemplazan la funcin del gerente sino que facilita la accionar y toma de decisiones.
Precisando de una vez que las TIC son la ventana a esta globalizacin desenfrenada, y que por ello se debe tener
especial cuidado con ella, ya que pueden ser una ventana al mundo pero tambin un refugio para mantenerse oculto
de las dems personas y particularmente de los miembros de la organizacin, es evidente que una situacin es la
que se presentan en los diferentes informes, y en ellos se debe confiar, pero el tener contacto con los miembros de la
organizacin permite verificar la veracidad de la misma y esto solo se logra teniendo contacto con esa realidad.
En ese orden de ideas es importante que los gerentes y sus colaboradores estn siempre actualizados, de lo contrario
sera improbable responder de manera eficaz a los cambios diarios que se presentan, a la velocidad y calidad del servicio
que se ha nombrado con anterioridad, y s que sera importante una triada entre Estado, Empresa y Universidad para
preparar a los pases a esta globalizacin que se ha presentado sin ser tan paulatina como se tena previsto en los
aos 90.
La formacin de Administradores modernos en las diferentes Instituciones de Educacin Superior (IES), segn la
observacin realizada, tiene un gran asentamiento en lo terico y medianamente en lo prctico, por tal razn y como lo
plantea (Hamel and Breen 2008), es necesario prepararse para romper con el pasado; las empresas que conquistarn
el maana sern aqullas que empiecen a inventar el futuro del management hoy, sin embargo no es la excelencia
operativa ni los nuevos modelos de negocios, sino la innovacin en las tcnicas de management: nuevas formas de
movilizar el talento, asignar los recursos y desarrollar estrategias lo que logra una competitividad permanente en las
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organizaciones, contrario a esto, algunas IES an presentan en sus estrategias trabajar con herramientas de hace ms
de un siglo, no es que est mal pero sin duda alguna hay que modernizar estas teoras, para el ejemplo y (se debe
indicar que en ningn momento es una herramienta inadecuada), el DOFA (Debilidades Oportunidades Fortalezas y
Amenazas), marca las tendencias de la enseanza de la Administracin particularmente en Colombia.
Ilustracin 1 Anlisis DOFA
Fuente: Propia
Hecha la observacin anterior se deben establecer cules son las competencias que debe tener el administrador
tecnolgico, para referirse a las competencias y segn (Alles 2009), se debe tener en cuenta que se trata de
caractersticas profundas de personalidad que se componen por los rasgos propiamente dichos, las motivaciones y el
concepto de s mismo. Los tres factores en su conjunto determinan el comportamiento del individuo, elemento que
luego se utiliza para la medicin de las competencias.
Ahora bien, una competencia (rasgos, motivaciones y concepto de s mismo) se entiende con relacin a algo, que
es un estndar de efectividad o desempeo superior. La competencia se mide en relacin con un estndar o criterio
especfico.
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A lo largo de los planteamientos hechos es necesario indicar cuales son las competencias que debe tener el gerente
moderno, para la Organizacin Latinoamericana de Administracin, se deben tener en cuenta las tendencias actuales
en la formacin a nivel superior de profesionales, se plantean como relevantes, la conceptualizacin en: Conocimientos,
habilidades, actitudes y valores, todas estas competencias que debe desarrollar, as mismo (de la Pea 2012), deja
ver cules son segn l, las principales caractersticas que debe poseer el gerente moderno, para ello se relacionan a
continuacin:
Ilustracin 2 Caractersticas del gerente
Conocimiento
Un buen gerente tiene que tener un conocimiento especializado de una materia.

Ya sea sobre la administracin de un negocio o sobre algn tema tcnico especfico, pero ese
conocimiento es diferencial y hace que tanto sus empleados como sus clientes lo respeten.
Pensamiento
estratgico
Los buenos gerentes son capaces de tener una visin de hacia donde quieren llevar su
empresa o su equipo de trabajo ms all de la operacin del da a da.
Con una mezcla de imaginacin y tcnicas de planificacin se puede disear el futuro de una
manera razonablemente slida.
Liderazgo
Una vez qque han definido dnde llevar la compaa son capaces de convencer a sus equipos
de que ese es el lugar al que hay que ir y que las pesonas involucradas trabajen en esa
direccin.
Actitud
Los ejecutivos exitosos tienen una actitud positiva hacia el triunfo. Creen en el xito como
algo factible y saben que aunque la realidad es dura son capaces de manejarla.
Saben que estn haciendo un trabajo excelente y que marcan un punto de inflexin en el
recorrido de sus empresas pero no alardean de ello sino que reconocen la importancia de su
equipo.
Resultados
Al final, todos los conocimientos, actitudes y habilidades tienen un fin: obtener resultados.
Los resultados son los que dan credibilidad al gerente, a sus conocimientos, a la planeacin
estratgica que haya diseado, a su liderazgo con el equipo y a la actitud positiva con la que
hay que enfrentar los retos personales y profesionales a los que nos enfrentamos en
nuestros negocios.
Fuente: (de la Pea 2012)
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Las Organizaciones en la era virtual deben tener una prospectiva estratgica totalmente identificada, sin anticiparse
al futuro se corre un serio riesgo de desaparecer en el mercado.
En tal sentido resulta oportuno indicar que las IES son las gestoras y promotoras de las condiciones para competitividad
en un pas, en primer lugar deben promover la utilizacin de dichas herramientas para fortalecer las competencias, de
tal manera que se practique en dichas instituciones el uso de los diferentes software, y que a su vez a su comunidad
acadmica el uso de las mimas, solo as un pais podr competir estratgicamente, es hora de replantear en las
universidades los mtodos utilizados, Qu tal si a la par de la teora se realizan las diferentes prcticas y se utilizan
software para la toma de decisiones?
Sin duda alguna han existido mejoras significativas a nivel organizacional como lo son, entrenamiento de la fuerza
laboral, fortaleza en el sector financiero, mejor ambiente macroeconmico, mayor institucionalidad y atraccin de la
inversin, adicionalmente se deben tener en cuenta dos lneas de accin para avanzar en el camino de la competitividad,
la primera es el fortalecimiento institucional y descentralizacin, este se encuentra en manos del gobierno el cual
desarrolla campos de accin especficos, la segunda es el compromiso de la clase empresarial, y en unos de sus
apartados indica que se debe enfocar la estrategia en sectores de clase mundial, hacia modelos asociativos, claustres
y redes, y ofrecer soluciones concretas que afecten la competitividad de los empresarios como por ejemplo la inclusin
de TIC para la toma de decisiones.
Hechas las consideraciones anteriores, es importante indicar que las actividades gerenciales modernas deben realizarse
con las diferentes TIC, a continuacin se presentan algunos ejemplos de los ms comunes y que sirven para la toma
de decisiones:
Por otra parte software como el Balaced Scorecard Designer, permiten la integralidad de la organizacin y por
consiguiente es mucho mejor la toma de decisiones, el gerente en este momento tiene la informacin controlada y
actualizada.
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Ilustracin 3 Balaced Scorecard Designer
Fuente: Balanced Scorecard
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Ilustracin 3 Software para la toma de decisiones
Fuente: propia
Para continuar se hace necesario identificar algunos software que son utilizados a nivel global para el manejo de la
futurologa y que no en todas las empresas se aplica de acuerdo a la reflexin anterior. Por ejemplo gracias al LIPSOR
(Laboratoire dInvestigation en Prospective, Stratgie et Organisation), 3IE (Institut dInnovation Informatique pour
lentreprise), EPITA (Ecole pour lInformatique et les Techniques Avances) y los correspondientes sponsors estn
disponibles los programas informticos MIC-MAC, para el anlisis estructural prospectivo, y MACTOR, para el anlisis
del juego de actores. Cara al futuro, otros programas utilizados en la organizacin es el programa MORPHOL, los
programas MULTIPOL y SMIC-PROB-EXPERT, que deben complementarse con el Balanced Scorecard, Strategos entre
otros.
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Ilustracin 4 Software MICMAC, Plano de influencias directas.
Fuente: Lipsor
Tal como se ha visto son innumerables las TIC que existen en la actualidad, es menester que cada organizacin realice
un anlisis de sus necesidades y que sus gerentes, gestionen la implementacin de las TIC necesarias, para la toma
de decisiones.
CONCLUSIONES
Las Organizaciones en la era virtual deben tener una prospectiva estratgica totalmente identificada, sin anticiparse
al futuro se corre un serio riesgo de desaparecer en el mercado, por tal razn los administradores modernos deben
contar con las competencias necesarias para la toma de decisiones.
En tal sentido resulta oportuno, que las IES que son las gestoras y promotoras de las condiciones para competitividad
en el pas, en primer lugar promuevan la utilizacin de dichas herramientas de tal manera que se practique en las
instituciones el uso de los diferentes software, y que a su vez a su comunidad acadmica el uso de las mimas, solo
as un pas podr competir estratgicamente en la planeacin prospectiva o por escenarios, es hora de replantear en
algunas las universidades los mtodos utilizados.
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Es preciso, sin embargo, no olvidar que los programas o software no son ms que herramientas de ayuda en la
prospectiva estratgica, por lo que no es recomendable un uso mecanicista de los mismos, tal y como advierte a
menudo el Profesor Michel Godet, uno de los principales impulsores y desarrolladores de la Escuela Francesa de
Prospectiva, y titular de la Ctedra de Prospectiva Industrial en el LIPSOR Laboratorio de Investigacin de Prospectiva
Estratgica y Organizacin. (Godet, 2004).
A lo largo de los planteamientos hechos, se evidencia que existen algunos errores por corregir o acciones por realizar
como deben ser las estrategias en las organizaciones en Colombia, se puede partir de cmo se estn formando las
nuevas estrategias desde la educacin superior, y de qu manera los estudiantes interpretan estas condiciones para
poder planificar escenarios futuros.
En relacin con este ltimo se deben tener en cuenta, que no todas las IES, implementan estrategias y son llevadas a la
prctica. Segn observaciones realizadas, son pocas las instituciones que en su PEI (Proyecto Educativo Institucional),
consideran necesario por ejemplo, que se ensee el manejo de software que permitan planificar por escenarios de una
manera ms efectiva.
De acuerdo a [4] Oppenheimer (2010), en varios pases en Amrica Latina cuando se trata del tema de Educacin,
tienen creciente obsesin con el pasado, e indica que en este tema los pases latinoamericanos deberan de observar
profundamente lo que realizan naciones como China, India y algunas otras potencias que estn concentradas por
completo en el futuro, y realizar debates para llegar a acuerdos sobre las problemticas educativas, por ejemplo el
que los jvenes latinoamericanos no estn en los primeros lugares cuando se realizan exmenes internacionales o
porque solamente aparecen la Universidad de Sao Pablo, Universidad Nacional Autnoma de Mxico y Universidad de
Federal do Rio Grande do Sul, en los 100 primeros lugares de acuerdo a la consulta realizada en abril de 2012, en
webometrics., una de las entidades encargadas de indicar el ranking web de universidades en el mundo.
Para Oppenheimer, la manera de despegar es sintiendo que se est quedando atrs, el peligro es que, si la gente est
satisfecha, no existe la exigencia social de mejorar los estndares educativos, de tal manera que se debe replantear
los mtodos utilizados para mejorar los procesos en educacin.
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BIBLIOGRAFA
A. Oppenheimer, Basta de historias: La obsesin latinoamericana con el pasado y el gran reto del futuro. Miami:
Knopf Doubleday Publishing Group, 2010.
(2013). Gerencia: El poder de la inmediatez. NoticiasFinancieras. Miami.
Alles, M. (2009). Diccionaio de Competencias, Ediciones Granica S.A.
de la Pea, C. (2012). No hay una formula mgica que defina los ingredientes para ser un gran gerente, el xito
no solo depende de las cualidades que tenga como lder. Portafolio.
Hamel, G. and B. Breen (2008). El futuro del management, Paids.
Natalia De Jesus Daz, B. (2008). Las nuevas tendencias de la gerencia moderna. Portafolio.
Roosen, G. (2005). Opinion - La gerencia debe mantener contacto con la realidad; [Source: El Nacional].
NoticiasFinancieras. Miami: 1.
Godet, M. (1991). La caja de herramientas de la prospectiva estratgica.
Godet, M. (2004). Prospectiva Retrieved Marzo de 2012, 2012, from http://www.prospectiva.eu/
Hamel, G., & Breen, B. (2008). El futuro del management: Paids.
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PONENCIA 70
70- DECISIONES DE INVERSIN TIPO BACKTESTING. UN
EJERCICIO PARA COLOMBIA
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EJE TEMTICO:
Tendencias en Administracin (Finanzas)
DECISIONES DE INVERSIN TIPO BACKTESTING. UN EJERCICIO PARA COLOMBIA

Orlando E. Contreras, MBA
Profesor Asistente Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
Universidad Industrial de Santander, Colombia
E-mail: ocontrer@uis.edu.co
Carlos E. Vecino, Ph.D.
Profesor Titular - Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
Universidad Industrial de Santander, Colombia
E-mail: cvecino@uis.edu.co
Grupo de Investigacin: FINANCE & MANAGEMENT
Calle 9 Carrera 27 Ciudad Universitaria
Edificio de Ingeniera Industrial (#17)
Tel. +57 7 645 5521
Bucaramanga - Colombia
ABSTRACT:
This paper represents a final dossier with several outputs obtained by the design and running of an optimization
model, which was developed by using Sharpe Ratio as a main concept. This algorithm, which is based in a back
testing analysis, simulated one investment strategy by taking into account the Colombian historic stock market data.
From its application, 6 recommended annual portfolios were obtained for running them in the period between 2007
and 2012, which were compared with the most representative Colombian stock index (IGBC), in terms of return
and risk. Results achieved indicate that the designed algorithm is effective for certain conditions, yet its suggestions
demonstrate a better performance than those actual data, which represent the IGBC, on behalf of the stock market
behavior. Its contributions are represented in the researchs potential of obtaining deepen of awareness in more time
windows analysis and in the possibility of the models adoption by current financial administrators in order to support
their investment decisions.
KEY WORDS:
Colombia, investment portfolios, stock market, back testing analysis, Sharpe Ratio
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DECISIONES DE INVERSIN TIPO BACKTESTING. UN EJERCICIO PARA COLOMBIA

INTRODUCCIN:
Tanto a nivel acadmico, como desde el punto de vista prctico, hoy en da para la administracin de portafolios de
inversin, la aplicabilidad del mtodo de anlisis retrospectivo es ampliamente usado y validado, debido a la existencia
de grandes bases de datos histricas que permiten comprobaciones y simulaciones retrospectivas, las cuales validan
o invalidan diversos caminos decisionales y revalan estrategias de inversin de los administradores en la actualidad.
Y para ello, los dos elementos que por excelencia han sido los activadores de dichos modelos resolutivos han sido el
riesgo asumido y el retorno obtenido.
De esta forma, el uso de herramientas de tipo cuantitativo se torna imprescindible para estos efectos y se apela a
postulados como el de Markowitz (1952) y Sharpe (1966) para el diseo de un modelo de optimizacin en donde
se maximice la relacin retorno ajustado por riesgo y en donde los datos de entrada sean accesibles para cualquier
inversionista potencial, a travs del levantamiento de la data histrica (precios diarios de cierre de las acciones en el
mercado burstil).
Se presupuesta entonces un modelo en donde a partir de la conformacin simulada de portafolios pasados, puedan ser
evaluados sus comportamientos en trminos de retornos eventualmente obtenidos y riesgos eventualmente asumidos;
y a la vez comparados con algn indicador de base que permita arrojar conclusiones sobre el desempeo de dicho
modelo frente al de un modelo de administracin puramente pasiva (para nuestro caso el IGBC).
En ultimas se pretende recabar evidencias que inciten a probar que la aplicacin de postulados tericos bsicos
pudieron haber logrado mejores comportamientos que los mtodos de decisin que efectivamente se llevaron a
cabo por aquellos administradores que siguieron el patrn del mercado a travs de la replicacin de la estructura del
ndice burstil respectivo. Todo esto, claramente en la va de soportar con futuros estudios un modelo mas robusto de
inversin aplicable a diversos escenarios y bajo diversas condiciones que afine los resultados al mas adecuado nivel
posible.
Sin la posibilidad de comparacin directa por la diferencia metodolgica y ventana de tiempo estudiada, este
experimento representa en primera instancia, la extrapolacin para Colombia del trabajo de Lizama y Ciudad (2013),
quienes aplicaron un modelo similar en el mercado Chileno y llegaron a conclusiones interesantes en donde (entre
otros resultados) se valid la presuncin expuesta anteriormente para esa realidad. Para el caso del presente estudio,
los resultados en Colombia se dan en la misma va y sugiere su potencial terico y prctico para efectos de aplicacin
en otros contextos.
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El modelo de optimizacin utilizado para este propsito proces datos histricos del mercado burstil colombiano (de
diciembre del 2001 a diciembre del 2012) y proporcion un conjunto de ponderaciones, los cuales dieron origen una
estrategia de inversin que fue analizada y comparada con el ndice General de la Bolsa de Valores de Colombia (en
adelante IGBC), logrando demostrar la efectividad del modelo.
El artculo est organizado de la siguiente forma: en primera instancia se hace un breve marco terico de los postulados
y criterios asumidos, se procede a describir la metodologa utilizada en el estudio, luego se enuncian los resultados
obtenidos para que finalmente se de paso a la discusin y a las conclusiones de rigor.
METODOLOGA
Se realiz una prueba retrospectiva de una estrategia de inversin basada en la construccin de portafolios ptimos, a
travs de la maximizacin de uno de los mtodos de desempeo ajustados por riesgo mas aceptados, denominado Ratio
de Sharpe (en adelante SR) mediante un algoritmo que como solucin optima genera un conjunto de ponderadores
ptimos de inversin, que maximizan la relacin retorno esperado ajustado por riesgo.
Para el desarrollo del modelo de optimizacin mencionado anteriormente, es necesario considerar algunos criterios y
supuestos que se han definido de manera de obtener una base de datos confiable y debidamente estructurada:
La informacin utilizada para la optimizacin del portafolio considera un ndice representativo del mercado colombiano
de renta variable, las 32 acciones pertenecientes al IGBC vigente para el ao 2012.
La muestra utilizada para la optimizacin es de frecuencia diaria, se utilizan precios de cierre a travs de los cuales
se obtienen retornos diarios de acuerdo al concepto bsico de media aritmtica.
El algoritmo de optimizacin considera slo acciones que tengan a lo menos cinco aos de data histrica, de este
modo se eliminan aquellas que tengan datos N/A. A su vez, de las acciones del IGBC se excluyen aquellas que
hayan presentado al menos 1 mes sin variacin de precio (retorno mensual = 0%) con el objetivo principal de no
considerar aquellas acciones que pudieran presentar problemas de liquidez por falta de transaccin.
El rendimiento de cualquier activo o portafolio es descrito por una variable aleatoria subjetiva, cuya distribucin de
probabilidad para el periodo de referencia es conocida por el inversor.
El riesgo de un activo o portafolio, viene medido por la varianza (o desviacin tpica) de la variable aleatoria
representativa de su rendimiento.
El inversor preferir aquellos activos financieros que tengan un mayor rendimiento para un riesgo dado, o un menor
riesgo para un rendimiento conocido. A esta regla de decisin se la denomina conducta racional del inversor, supone
que los inversores son aversos al riesgo.
No existen imperfecciones de mercado tales como impuestos y costos de transaccin.
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Considera la perfecta divisibilidad de los activos seleccionados, es decir, se pueden comprar en cualquier cantidad,
incluso fracciones de ellos mismos.
Todos los inversionistas pueden acceder a la misma tasa libre de riesgo.
La informacin es gratuita, instantnea y la misma disponible para todos los inversionistas.
No se permite la venta corta. Slo se consideran posiciones de compra para las acciones seleccionadas por el
modelo de optimizacin diseado.
Asimismo, no se tiene en cuenta el comportamiento particular de los fenmenos del entorno en trminos de puntos
crticos (apogeos y/o crisis econmicas acontecidas) de los valores ya que, adicional a la convencionalidad de estas
circunstancias y al tamao considerable de la ventana de tiempo analizada, la comparacin que se plantea con el IGBC
tambin permite pensar que la exposicin de todas las referencias ha sido la misma y por lo tanto las conclusiones del
ejercicio no son afectadas por dichas situaciones.
Para efectos de la simulacin, se asume una inversin (inicio 31/12/2006) un monto de dinero especifico en un
portafolio optimo, cuyas acciones y ponderacin de inversin por accin se determina a travs de la optimizacin
del SR, aplicada a retornos accionarios histricos de un periodo precedente de 5 aos (2002-2006). Se mantiene
esta inversin por el periodo de un ao, luego del cual, se reinvierte nuevamente por el mismo periodo, el monto de
inversin ms la ganancia obtenida en un nuevo portafolio que es determinado a travs de la optimizacin del SR
aplicado a retornos accionarios histricos precedentes de la nueva ventana de tiempo de 5 aos. Para su constitucin
se puede comprar, vender y/o mantener acciones y ponderacin de inversin del portafolio anterior.
De esta manera, adicional de los portafolios creados para cada periodo, obtenemos los retornos alcanzados por su
eventual inversin. Dichos datos son comparados con sus equivalentes reales del comportamiento del ndice General
de la Bolsa de Valores de Colombia (en adelante IGBC) que corresponde al ndice burstil mas representativo del
mercado de valores colombiano y que est compuesto por un ponderado de las acciones mas representativas en funcin
de su liquidez y capitalizacin. De esta manera su comportamiento es una radiografa directa del comportamiento
del mercado burstil de ese pas en trminos generales, y la comparacin realizada representa una emulacin de
comparacin directa con el mercado per se.
RESULTADOS
A continuacin se exponen y analizan los resultados obtenidos de la aplicacin del modelo de optimizacin diseado,
en adelante indistintamente modelo de optimizacin o algoritmo.
En este estudio se propone y analiza una estrategia de inversin en renta variable, la cual se crea a partir de una
ventana inicial de anlisis de 5 aos, una ventana mvil de 5 aos y un horizonte de inversin de 6 aos, es decir 6
rebalanceos y/o cambios consecutivos en la composicin del portafolio.
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Luego de procesar la simulacin en lenguaje R (que se caracteriza por ser gratuito, libre y de cdigo abierto), a manera
general fue destacable:
El algoritmo para los seis aos de inversin, de un total de 32 acciones comunes, entreg recomendaciones optimas de
solo 7 acciones para los 6 aos de inversin; estas fueron BCOLO, CELSIA, CORFICOL, XITO, GRUPOSUR, MINEROS
y NUTRESA.
Los sectores econmicos a los que pertenecen dichas acciones son 4: 2 acciones correspondientes al sector Industrial,
2 acciones al sector Financiero, 2 al sector Inversiones y solo 1 accin perteneciente al sector Comercial. Ver TABLA 1.
TABLA 1. Nombre de las compaas recomendadas con sus sectores econmicos:
ACCIN
NOMBRE
SECTOR
BCOLO
BANCOLOMBIA S.A.
Financiero
CELSIA
CELSIA S.A. E.S.P. antes COLINVERS
Industrial
CORFICOL
Corporacin Financiera Colombiana

CORFICOLOMBIANA
Financiero
EXITO
Almacenes XITO S.A.
Comercial
GRUPOSUR
Grupo de Inversiones SURAMERICANA S.A.
Inversiones
MINEROS
MINEROS S.A.
Industrial
NUTRESA
Grupo NUTRESA S.A.
Inversiones
Fuente: Pgina web Bolsa de Valores de Colombia

(www.bvc.com.co)
Tambin es necesario mencionar que a pesar del aparente atractivo reciente de acciones como EEB y ECOPETL; el
modelo de optimizacin las excluy de las recomendaciones respectivas, en gran parte debido a su juventud en el
mercado burstil colombiano, ya que iniciaron su cotizacin formal entre los aos 2007 y 2011, lo cual impidi una
anlisis retroactivo mas profundo por parte del algoritmo creado, y por ende su referencia futura.
El algoritmo recomend portafolios de al menos 2 acciones para todos los aos; excepto para el 2011 en donde
recomend una inversin total sobre la accin de MINEROS; y en ningn caso se present recomendacin de portafolio
superior a 3 acciones.
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De acuerdo a lo anterior, se concluye que los portafolios sugeridos no fueron compatibles con el principio financiero
bsico de diversificacin, que declara que un inversionista no debe colocar todos sus recursos en un solo activo o en
un nmero relativamente pequeo de activos, sino en un nmero grande de instrumentos de inversin, ayudando
a amortiguar la variabilidad de los rendimientos de los activos individuales. La razn atribuible a este fenmeno es
probablemente la poca profundizacin del mercado de valores colombiano y por consiguiente la poca visibilidad que
tienen algunas acciones que no han consolidado histricamente su atractivo en trminos de rentabilidad y/o riesgo;
de tal forma que el modelo no las tuvo en cuenta para sus recomendaciones.
La composicin de los portafolios recomendados por la estrategia de inversin aplicada se puede apreciar en la FIGURA
1.
FIGURA 1. Portafolios Anuales
Fuente: Autores
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En cuanto al valor del portafolio total, en la FIGURA 2 se puede apreciar el comportamiento simulado de una inversin
para la estrategias de rebalanceo establecida durante el periodo 2007-2012, asumiendo una inversin de $1 el da 31
de Diciembre del 2006.
De esta forma se obtiene un valor de portafolio final de un 46,53% por encima del valor de portafolio inicial. En
trminos sencillos significa que si el 30 de diciembre del 2006 se hubiese invertido $1 en un plazo de 6 aos con un
rebalanceo cada ao de acuerdo al modelo arrojado, se hubiese contado con $1,47 el da 30 de diciembre del ao
2012.
FIGURA 2. Valor del portafolio recomendado Vs. IGBC.
Fuente: Autores
En comparacin con el IGBC, se puede observar claramente que el desempeo de los portafolios propuestos es
sustancialmente mejor que el arrojado por el indicador mencionado, ya que desde su valor registrado del 30 de
diciembre del 2006 (COP$11.161,14), el IGBC ascendi a un valor de COP$14.715,84 para el da 30 de diciembre
del 2012. Lo que quiere decir que su valorizacin real fue de 31,85% durante los aos 2007-2012; o en trminos
mas simples, que si se hubiese invertido $1 en un plazo de 6 aos a un activo hipottico denominado IGBC (con
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el comportamiento real del ndice en mencin, como ejemplo de un fondo de administracin pasiva) mediante una
estrategia en la cual se compra desde el inicio y se mantiene sin adicin o resta hasta el final del periodo, se hubiese
contado con $1,32 al final del da 30 de diciembre del 2012.
Asimismo, al analizar cada uno de los periodos en trminos de sus rendimientos puntuales (no valores) se evidencia,
que, muy a pesar de comportamientos puntuales de interesante diferencia en contra de los portafolios propuestos
(especialmente para los aos 2009, 2011 y 2012); al final tambin se logra un rendimiento promedio superior para la
estrategia recomendada que valida una vez mas la pertinencia del modelo en las condiciones planteadas. Ver TABLA 2.
TABLA 2. Retornos anuales - Estrategia de inversin recomendada Vs. IGBC.
Periodo
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Ret. Anual Promedio
Ret. Anual Portafolio

0,66%
-6,15%
30,60%
71,48%
-33,79%
4,60%
11,23%
Ret. Anual IGBC

-4,18%
-29,30%
53,45%
33,57%
-18,27%
16,19%
8,58%
Fuente: Autores
Desde otro punto de vista, en el cual se tiene en cuenta la tasa de inters obtenida capitalizable cada periodo (para
este caso los periodos son los mismos aos), se podra afirmar que un fondo pasivo indexado al IGBC obtuvo un
rendimiento anual equivalente al 4,74% capitalizable ao a ao en el periodo comprendido entre los aos 2002 y
2006, y que con la aplicacin del modelo de optimizacin propuesto, que se bas en rebalanceos anuales de portafolios
arrojados por la maximizacin del SR, durante la misma ventana de tiempo se hubiese obtenido un rendimiento anual
equivalente al 6,57% capitalizable ao a ao.
Con respecto a estos anlisis de confrontacin con el IGBC, es necesario mencionar que tal como lo afirman Orito,
Inoguchi, Yamamoto y Ronbunshi (2010) son ampliamente tratados en la literatura los casos de los sobresalientes
comportamientos operacionales de los fondos de administracin pasiva en comparacin con otros tipos de fondos. Los
experimentos de Malkiel (1995), Gruber (1996) y Elton, Gruber y Blake (1996), y mas recientemente Phillips, Kinniry,
Schlanger y Hirt (2014) dan cuenta de dicha afirmacin y la validan.
As las cosas, de acuerdo a la comparacin presentada en donde evidentemente se observa un mejor comportamiento
por parte de los portafolios simulados frente al comportamiento del IGBC, se concluye que (bajo las condiciones
asumidas) la aplicacin del modelo de optimizacin hubiese podido constituirse en una herramienta efectiva para la
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administracin activa de portafolios durante los periodos analizados; y que de acuerdo a los resultados obtenidos,
podra ser til su uso eventual en el presente para la constitucin futura de portafolios de inversin en el mercado de
valores colombiano.
CONCLUSIONES:
La estrategia de inversin arrojada por el modelo de optimizacin desarrollado demuestra una constante superioridad
en trminos de su valor de portafolio, alcanzando un valor final para los 6 aos de inversin superior a los ndices
de mercado, representados en los valores reales del IGBC durante esa misma ventana de tiempo.
Tambin se arrojan evidencias de la superioridad del modelo en trminos financieros ya que para efectos de su
anlisis de retornos obtenidos, la misma estrategia arroja cifras por encima de los retornos reales de este mismo
indicador tanto en el rendimiento promedio como en el rendimiento capitalizable en los periodos estudiados.
Lo anterior conduce a pensar que de acuerdo a los anlisis desarrollados y los resultados obtenidos, el uso de
modelos de optimizacin basados en conceptos y herramientas tradicionales financieras es vlido y efectivo en
trminos de administracin de portafolios en Colombia. Y que incluso, podra llegar a ser mas efectivo que los
criterios utilizados actualmente por los administradores.
Como todo algoritmo o modelo de optimizacin, el enfoque adoptado tiene ciertas limitantes, como la de asumir
la no existencia de costos de transaccin e impuestos. Sin embargo el impacto de incorporarlos en las estrategias
de inversin no afecta mayormente sus resultados (particularmente para montos de inversin considerables),
ni las conclusiones ya mencionadas, ya que sus parmetros de comparacin estaran actuando bajo las mismas
condiciones y de una u otra forma su efecto sobre el anlisis es mutuamente compensado. Sin embargo, futuros
anlisis podran contemplar esta variable utilizando datos reales o calculando valores mximos permitidos que
soporte o invalide los resultados actuales.
No fue posible el anlisis comparativo entre el desempeo de los portafolios recomendados y la cotizacin del ndice
COLCAP de la BVC, que aunque refleja las variaciones de los precios de las 20 acciones ms lquidas del mercado
de valores de ese pas, su reciente debut burstil acontecido el da 15 de Enero de 2008, impide su inclusin en
el anlisis presente por el evidente impedimento de observacin frente a la ventana de tiempo examinada.
Por la relevancia de los resultados obtenidos y la existencia de antecedentes directos como lo es el trabajo de
Lizama y Ciudad (2013) para el caso chileno, es claro el potencial de desarrollo de investigaciones mas profundas en
donde se evalen diferentes ventanas de tiempo y/o estrategias de inversin basadas en variedad de la frecuencia
en los rebalanceos. Este tipo de trabajos futuros brindarn conclusiones ms slidas y aportes mas concretos para
incluso, soportar una implementacin del modelo en entornos reales.
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REFERENCIAS:
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66- Participacin de los estudiantes de administracin de empresas de la universidad pontificia bolivariana-seccional

ANLISIS DE LAS CARACTERSTICAS DE LA REGIN E IDENTIFICACIN DE CLSTER

Mejora de la productividad y competitividad

En Colombia estn constituidas las siguientes cadenas productivas:13

Is student evaluation of teacher a wrong incentive?

EJE TEMTICO N 2: TENDENCIAS EN LA FORMACIN DE LOS ADMINISTRADORES:

is the student satisfaction

Graphic 1 The game tree.

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Table 1 The correlation between SET and average grades

* The correlation is significant at 0,05 (2 tales) level

FUENTE: clculos del autor con datos de DANE-EDIT.

FUENTE: clculos del autor con datos de DANE-EDIT.

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Distribucin de las innovaciones de productos industriales por nivel de alcance

FUENTE: clculos del autor con datos de DANE-EDIT.

Tabla 3. Inversin total en innovacin y nmero de empresas que invirtieron 2003-2012

MONTO INVERTIDO EN MILES

FUENTE: clculos del autor con datos de DANE-EDIT.

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PERSONAL OCUPADO RELACIONADO CON ACTI

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Grafica 5. Empresas que obtuvieron registro de propiedad intelectual

FUENTE: clculos del autor con datos de DANE-EDIT.

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4. GRUPO DE INVESTIGACIN: GIDECER

2 Moneda del Per.

r: Es la tasa de retorno de la inversin.

Donde ln yi: representa el ingreso de los asalariados docentes en forma logartmica.

Uni refleja muestra los aos universitarios

11. BIBLIOGRAFA CITADA

WORK IN PROGRESS - LAS CAPACIDADES DE LAS EMPRESAS, SU ORIENTACIN

Tabla 1: Clasificacin de los recursos de las empresas, de acuerdo con la TRC

Dinero en efectivo o sus equivalentes

Experiencia y capacidades de los trabajadores

Modernizacin de plantas e infraestructura

Habilidades tcnicas y cientficas

Procesos de planeacin estratgica

Fuente: Adaptado de (Yates, 2012)

Rentabilidad de las ventas

Rentabilidad del capital

Fuente: Elaboracin propia.

5. FORMULACIN DEL CONSTRUCTO

6. METODOLOGA UTILIZADA PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

Tabla 3: Variables incluidas en el cuestionario

Nuevos negocios o productos

Emprende acciones en el sector

Pionera en el desarrollo de nuevos productos

Realiza inversiones incrementales

La Direccin fomenta el apoyo entre departamentos para resolver problemas

Los empleados asimilan nuevos conocimientos

Adaptacin de tecnologas y nuevos conocimientos

La Direccin es flexible a los cambios del mercado

Pionera en introduccin productos servicios

Adquisicin de nuevos conocimientos

Crecimiento de ventas comparado con competidores

Crecimiento de cuota de mercado

Crecimiento de beneficios comparado con competidores

Crecimiento de rentabilidad de las ventas

Fuente: Elaboracin propia.

6.2 Determinacin de la poblacin y seleccin de la muestra