PRIMERA EVALUACION DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION DEL SOPORTE TECNICO

NOMBRE Y APELLIDO:
SEMESTRE:
1.

QU ES CENTRO DE COMPUTO?
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2. CUAL ES EL OBJETIVO DE CENTRO DE COMPUTO?

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3. MARQUE LA RESPUESTA CORRECTA
QU ES ISO 9001:2008
a) Es una empresa que permite administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios en una entidad
b) Es la base del sistema de gestin de la calidad, permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
c) Es la base del sistema de gestin de la calidad, nos ayuda a planificar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
d) Es un ente que formaliza la poltica de la organizacin relativa a la gestin de la calidad, definiendo las normas y
procedimientos operativos de referencia.
4. MARQUE LA RESPUESTA CORRECTA
Estructura de la ISO
a)
b)
c)
d)

Planear, hacer, verificar, actuar mejorar

Organizar, ejecutar, verificar, mejorar
Planear, hacer, verificar, mejorar
Ninguna

5. QUE FUNCION CUMPLE ONGEI?

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COMPUTACION INFORMATICA

6. QUE ES HELP DESK?

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7.

ASIGNA UNA DIRECCIN DE IP A UNA COMPUTADORA

.
.

8. ENFOQUE AL CLIENTE
a) Entender las necesidades del cliente
b) Satisfacer al cliente
c) Agregar valor al cliente
d) Ninguna
e) Toda las anteriores

9. El xito del Help Desk se evala tomando en cuenta los siguiente:

a)
b)
c)
d)
e)

El porcentaje de boletas cerradas exitosamente.

El porcentaje de boletas pasadas al siguiente nivel de soporte.
El tiempo que se toma para responder a una solicitud por boleta y cerrarla.
La satisfaccin del usuario final con la cortesa, paciencia y ayuda de los tcnicos
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10. QUE ES UN SERVIDOR?

COMPUTACION INFORMATICA

11. CUALES SON LOS SISTEMAS OPERATIVOS MAS IMPORTANTES Y EXTENDIDOS?

12. QUE DIFERENCIA HAY ENTRE SOFTWARE LIBRE Y PRIVATIVO?

13. PERIFERICOS DE ENTRADA

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PERIFERICO DE SALIDA
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PERF. DE ALMACENAMIENTO
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14. COMO INSTALAR WINDOWS 7 Y QUE DEBO TENER EN CUENTA

OBJETIVO DE UN CENTRO DE CMPUTO

El principal objetivo de un centro de cmputo es el de concentrar el procesamiento
de datos e informacin de una manera sistematizada y automtica

1.
2.

Que es ONGEI? y cul es su funcin?

TIPOS DE SOPORTE

COMPUTACION INFORMATICA

a) Soporte de primer nivel va telfono

b) Soporte de segundo nivel de los aplicaciones
c) Soporte de tercer nivel especialistas a nivel arquitectura del software
3.
CLASIFICACIN DE INCIDENCIAS
Leve errores que no afectan
Severo restaurar y recuperar los errores
Critico grave impacto a la operacin
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

QUE ES UN SOFTWARE LIBRE

QUE DIFERENCIA HAY ENTRE SOFTWARE LIBRE Y PRIVATIVO?
QUE ES EL PROCESADOR?
CMO SE LLAMA LA PLACA A LA QUE ESTN CONECTADOS LOS PRINCIPALES COMPONENTES DEL ORDENADOR?
QUE ES MEMORIA RAM
1 GB=1024 Mb
QUE ES FREEWARE ,DEMO
QU ES UNA SUITE OFIMTICA? CITA LAS MS FAMOSAS

COMPUTACION INFORMATICA