1.

ASPECTOS GENERALES
HONDA FINANCIACIN

1. RESEA HISTORICA
Fabrica Nacional de Carroceras (Grupo Fanalca de Colombia) Es una
empresa colombiana fundada el 31 de Mayo de 1958, cuando dos
empresarios conformaron una empresa dedicada a la fabricacin de
carrocera para buses con piezas suministradas por la Superior Coach de
los Estados Unidos, de forma gradual la naciente empresa fue produciendo
la totalidad de las piezas necesarias para las carroceras ofreciendo nuevos
modelos para el creciente mercado del transporte urbano e intermunicipal.
El grupo es principalmente conocido por ser el unico en Colombia con la
licencia para ensamblar motocicletas Honda y comercializar los automoviles
de sta misma marca.
Fanalca es una sociedad annima con capital colombiano y su nombre
signific "Fbrica Nacional de carroceras", en consonancia con su razn
social inicial que con el tiempo fue modificada. Hoy, debido a su
crecimiento, el nombre no refleja realmente el amplio campo de actividades
que la empresa realiza en el rea industrial y comercial.
Se origina en el sector metalmecnico y como grupo empresarial participa
adems en el sector de las autopartes, motopartes, carroceras tuberas,
cajas compactadoras de basuras, el transporte de pasajeros y la
recoleccin y transporte de desechos slidos. Luego de fabricar coches y
vagones de ferrocarril y de canalizar la produccin de tubera metlica con
costura como materia prima en las plantas ensambladoras de carrocera,
Fanalca obtuvo la licencia para ensamblar y comercializar motocicletas
Honda en Colombia. Lo que implic el desarrollo de una red de distribucin
a travs de concesionarios localizados en todo el pas. bbb En 1991
Fanalca obtiene la licencia para comercializar en Colombia los automviles
Honda, negocio que representa un gran prestigio comercial para la
compaa en el mercado automotriz colombiano.

1.1

GENERALIDADES

Actualmente, Lser Solutions se dedica a la remanufacturacin y

comercializacin de Tner Lser para impresoras, diversificando sus
servicios al realizar recargas de cartuchos de tinta, alquiler y
mantenimiento de impresoras y fotocopiadoras, venta de repuestos y
tecnologa; teniendo como clientes empresas del sector pblico, privado
y personas naturales.

Estamos ubicados en la Calle 23 No. 23-21

Mantenimiento y lubricacin de Vehculos.

Experiencia por ms de 20 aos en el mercado.

Contamos con lubricantes como Mobil, Motul, Castrol, Lubrax.

Amplia gama de accesorios como liquido de frenos, agua de

batera, aditivos, bombillos y ambientadores.

Servicios adicionales como lavado automotor y venta de seguro

obligatorio.

Presta servicios de lunes a sbado de 7 a.m. a 8 p.m. y

domingos hasta el medio da.

2.

DIAGNOSTICO

HONDA FINANCIACION

2.1
CONCLUSIONES DEL ANALISIS DEL MEDIO AMBIENTE
INTERNO (MAI)

El Medio Ambiente Interno es todo aquello que esta dentro de la

empresa; la forma de actuar de los empleados, los activos de la
empresa, la presentacin de las oficinas, el manejo de las situaciones
con los empleados, la organizacin de la empresa.
El Anlisis del Medio Ambiente Interno permite detectar las fortalezas
y las debilidades del negocio con el fin de aprovecharlas en el caso de
las fortalezas y de minimizarlas o eliminarlas oportunamente en el
caso de las debilidades.

2.1.1 FORTALEZAS.
Es todo aquello que hace y/o que posee la empresa mejor que sus
competidores y que le permiten tener una ventaja sobre estos.
OFRECIMIENTO DEL MAYOR Y MS COMPLETA ALTERNATIVA DE
FINANCIACIN.
..
ALTO NIVEL DEL FACTOR HUMANO
..
Los cargos de la empresa estn ocupados por personas capacitadas e
idneas.
..
MAYOR CUBRIMIENTO A NIVEL NACIONAL
..
Contamos con 21 concesionarios en todo el territorio colombiano y se divide
por zonas rurales y urbanas.
TECNOLOGA ADECUADA PARA EL ENSAMBLE DE MOTOCICLETAS
..
LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA ES LA ESPERADA.
2.1.2 DEBILIDADES
Es todo aquello en que la empresa tiene dificultades, fallas, problemas y carencias y/o
carece comparativamente con sus competidores inmediatos.

En el presente trabajo a medida que se vayan detectando las

debilidades detectadas por el equipo de trabajo, se presentarn

propuestas que permitan atenuarlas, minimizarlas o eliminarlas de

forma oportuna y en la medida de las posibilidades del negocio.
BAJO NIVEL DE TCNICAS DE COBRANZA.
Actualmente nuestra empresa se ve afectada, debido a que no se
cuenta con las tcnicas de cobranza de cartera adecuadas.
Para eliminar esta debilidad se deben establecer procesos para el
cobro de cartera y capacitar a nuestros asesores financieros.

LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS SON MAYORES QUE LA

COMPETENCIA.
Nuestra empresa maneja los ms altos costos en los productos que
ofrecemos.
Para minimizar esta debilidad se debe
realizar un anlisis de
mercado, los precios de los productos que ofrecen la competencia y
las necesidades de los clientes, dado que nuestros productos son de
alta calidad se podran extender las garantas o disminuir los precios,
para que los clientes tengan mayor accesibilidad.

DIGITALIZACION DE LOS DOCUMENTOS:

El rea de financiacin de nuestra empresa no cuenta con un
software para la digitalizacin de documentos, esto dificulta la
bsqueda de informacin y archivos.
Se debe elegir un sistema adecuado que facilite la digitalizacin de
todo tipo de documentos, esto sera aplicable a cada punto de
financiacin a nivel nacional, as se lograra agilizar el trabajo y tener
mayo accesibilidad de la informacin archivada.
La falta de sistematizacin de la empresa incrementa los costos y los gastos de
operacin en virtud a que se invierte una mayor cantidad de tiempo en la bsqueda de
documentos y en el procesamiento de la informacin.
La gerencia de la empresa debe adquirir los equipos de cmputo y el software que se
requiere para apoyar la operacin del negocio.

DEMORA EN EL TRMITE Y AUTORIZACIN DE CRDITOS.

Para la financiacin de nuestros productos la empresa tiene que

enviar los documentos a otras dependencias para el anlisis y
autorizacin de crditos.
Para eliminar esta debilidad se pueden implementar en cada punto a
nivel nacional ventanillas nicas que se encargan de la revisin,
trmites y autorizaciones de documentos.

NO HAY TRABAJO EN EQUIPO A LA HORA DE OTORGAR

CRDITOS
Para la autorizacin de crditos la documentacin debe pasar por
varias reas y dar el visto bueno, para posterior dar la autorizacin
del crdito.
Se debe unificar los procesos de autorizacin, dejando la revisin de
documentos a una sola rea agilizando los trmites para mayor
satisfaccin del cliente
2.2 ANALISIS DEL MEDIO AMBIENTE EXTERNO (MAE).
Medio Ambiente Externo es todo lo que esta por fuera de la empresa y que
puede llegar influir positiva o negativamente en las actividades de las empresas
de una regin, un pas o un grupo de pases dependiendo de las
circunstancias.
Es necesario que la gerencia de la empresa haga una lectura adecuada de lo
que ocurre en el entorno para tomar medidas oportunas.
El anlisis externo nos permite identificar como influyen los factores
econmicos, tecnolgicos, demogrficos, sociales y polticos, adems la
competencia y el mercado.
2.2.1 OPORTUNIDADES
Las Oportunidades corresponden a los hechos, factores, situaciones,
circunstancias y/o cambios que ocurren y se manifiestan en el entorno, sin
que sea posible influir sobre su ocurrencia o no, pero que pueden ser aprovechados
convenientemente si se acta en esa direccin.

Analizado el MAE, el equipo de trabajo considera que las

oportunidades que la empresa puede aprovechar son las siguientes:
BAJA TENDENCIA EN LA TASA DE INTERS
Honda ofrece grandes beneficios y facilidades para adquirir la motocicleta.

Cuota inicial desde 0

Tasas fijas durante todo el plazo del crdito

???????????????????????
Plazo hasta 48 meses
Incluye garanta extendida para tu motocicleta y seguros para tu
proteccin.
Escoge la fecha de pago mas comodo-

En Colombia en los ltimos aos, la tasa de inters de colocacin que es la que le

interesa a los inversionistas y empresarios ha bajado de forma considerable, entre
otras por las siguientes razones; hay exceso de dinero en los bancos, las personas
naturales no quieren endeudarse porque no tienen un empleo fijo, se convierten en
pesos los dlares que entran al Pas, etc.

La baja en las tasas de inters favorece a los empresarios que tienen necesidad de
mejorar la empresa; incrementando el capital de trabajo, modernizando la tecnologa,
ampliando su planta de produccin y de operacin. Se favorecen en virtud a que los
intereses son ms bajos lo que facilita al pago de las obligaciones adquiridas.

De igual forma se favorecen los constructores y las personas que desean adquirir
vivienda; en virtud a que, las tasas estn por debajo del 1% mensual lo que estimula a
los compradores potenciales.

Pintu-Acabados puede aprovechar esta circunstancia del entorno para mejorar el

portafolio de productos, adquirir los equipos de cmputo y los programas que le hacen
falta para automatizar el manejo de la informacin y para adecuar locativamente la
sede del negocio.

TRAMITES VIRTUALES
Entrar en la modernizacin de los recursos tecnolgicos y sistemas de
informacin es uno de los lineamientos estratgicos en el cual incluyan el
sistema integrado de servicios.
CREDITOS DE COLOCACIN

2.2.2 AMENAZAS
Las Amenazas son todos aquellos hechos, situaciones, circunstancias
y/o cambios que se presentan en Medio Ambiente Externo y que
pueden afectar la supervivencia de la empresa si no se toman
medidas que permitan afrontar de forma oportuna el peligro que
estas representan para la empresa.
Despus de realizar el anlisis del MAE; sus entornos, clientes,
proveedores, la competencia y la industria, se considera que las
siguientes amenazas ms relevantes para la empresa:
RIVALIDAD DE LA COMPETENCIA
En este punto siempre debemos tener en cuenta los productos que ofrece
nuestra competencia.
Al permanecer informados sobre estos, seremos cada vez mejores en
nuestros productos y no seremos sorprendidos en algn momento por la
competencia; la empresa debe afrontar esta amenaza innovando y
manteniendo la calidad y la excelencia para que nuestros clientes continen
con su fidelidad.
DESEMPLEO
El desempleo se convierte en amenaza, porque al haber desempleo las
personas no tendrn dinero para poder adquirir una motocicleta financiada
ni a la plata pues no tendran entradas de dinero.
Si la tasa de desempleo aumenta se vern un fuerte bajn en la venta de
estas motocicletas y por ende una disminucin en la economa de la
empresa y afectara tanto a dueos como a empleados notoriamente.
La empresa al ver que la tasa de desempleo aumenta debe implementar
campaas de motocicletas con una cuota de financiacin mas econmica
que la que tiene, para que de esa forma aunque la gente no tenga dinero
pueda de alguna forma tratar de conseguirlo para no dejar pasar la
oportunidad de adquirir la motocicleta a unas cuotas tan asequibles para su
bolsillo.
PRODUCTOS SUSTITUTOS

Los productos sustitutos merecen de toda nuestra atencin pues si

desmejoramos en algo nuestro producto, el cliente podr buscar algo similar
en nuestra competencia.
La empresa debe sostener su calidad en los productos para que la lealtad de
nuestros clientes permanezca, debe innovar cada da para que la
competencia por muchos productos parecidos que ofrezca nuestros clientes
siempre prefiera los de nuestra empresa.
RESTRICCIONES PARA EL USO DE LA MOTOCICLETA:
TRATADOS DE LIBRE COMERCIO, BLOQUES ECONMICOS Y LOS ACUERDOS
ECONMICOS.

Colombia tiene suscritos varios Tratados de Libre Comercio con pases de Amrica
Latina y esta pendiente de aprobacin por los Congresos de ambos pases el TLC con
EE.UU.

Los TLC, los bloques econmicos a los cuales pertenece el Pas y los acuerdos
comerciales suscritos permiten el ingreso de productos terminados, materias primas,
insumos, bienes de capital y servicios producidos en otros pases a Colombia. En
algunas ocasiones los productos de estos pases son de buena calidad, llegan a bajos
precios y buscan representantes en Colombia para su representacin y distribucin.

En otros casos los productos importados llegan al Pas de contrabando o cometiendo

el delito de dumping, de comerciantes inescrupulosos que lo nico que buscan es
quedarse con el mercado local sin importar las consecuencias de desempleo que se
generen al interior del Pas.

Pintu-Acabados debe analizar las ofertas que le van a realizar las empresas que
pretenden colocar sus productos en el mercado colombiano, tomar aquellas que le
sean ventajosas para el negocio y si es del caso tomar la distribucin exclusiva de
algunos de esos productos.

SALIDA DEL TRANSPORTE PUBLICO

Lubricantes cern la 23 se ha caracterizado por gozar de amplios
convenios con el gremio de transportadores pblicos que se movilizan
por la ciudad, atrayendo con ellos personas particulares gracias a la
reputacin y el excelente servicio que presta la empresa.

Entre los efectos negativos de la medida adoptada por los entes

gubernamentales de la ciudad, el ms preocupante es la disminucin
de ingresos de la empresa ya que entre el
50 % y 60% de los
clientes habituales son del gremio transportador. Esto pone en riesgo
los planes de adecuacin de la infraestructura de la empresa y de la
expansin de la misma.
Se plantean dos estrategias para solventar la baja de clientes e
ingresos:
Aplicar estrategias de mercadeo enjambre permite a la empresa
llegar a ms clientes a menor costo
Firmar convenios de prestacin de servicios con empresas que
manejen gran parque automotor

2.2.3 FACTORES CLAVES DE EXITO

Los Factores Clave de xito son todas aquellas actividades, actitudes
del personal y bienes de la empresa que le permiten a las
organizaciones diferenciarse de sus competidores, obtener mayores
volmenes de ventas, mantener clientes altamente satisfechos,
crecimiento de la empresa y una mayor rentabilidad.
Liderazgo
Informacin y anlisis
Planeacin estratgica
Factor humano
Calidad del producto
Rentabilidad
Cliente de por vida

Servicio al Cliente

El Servicio al Cliente que suministre Lubricantes Ceron La 23 a sus

clientes debe caracterizarse por su excelencia, generando un alto
nivel de satisfaccin y confianza en cada uno de ellos. Para lograr
esta excelencia en el servicio la empresa tiene como polticas
permanentes:
Vincular personal excelente para cada uno de los puestos de
trabajo, que transpiren vocacin de servicio y una actitud mental
positiva.
Formar al personal para que mejoren cada da su forma de
actuar frente a los clientes.

Disear procesos y procedimientos que faciliten la prestacin de

los servicios a los clientes.
Segmentar el mercado para dar un servicio personalizado a los
clientes
Brindar el servicio de asesora personalizada a los clientes para
que optimicen el uso de los productos que adquieren en la
empresa.
Institucionalizar el servicio postventa. Significa que debemos
visitar a los clientes, contactarlos va correo electrnico o a
travs del telfono para preguntarle cmo le fue con los
productos, con el servicio que les prestamos y que sugerencias
tiene para la empresa.
Personalizar la atencin de los clientes.
Implementar una base de datos que permita mantener
actualizada la informacin de los clientes para ofertar productos,
conocer sus gustos y preferencias, los volmenes de pedidos,
fechas especiales del cliente, frecuencia de compra y tipo de
productos ms demandados.
Dar respuesta oportuna a las quejas, requerimientos e
inquietudes de nuestros clientes
Mejorar la edificacin de la empresa, adecuarla para prestar un
servicio de excelencia.

Sistematizacin y Automatizacin de la Informacin

Lubricantes Cern La 23 debe sistematizar y automatizar el manejo

de su informacin en lo concerniente a los servicios que presta a sus
clientes, permitiendo realizar un monitoreo peridico y con el fin de
agilizar los procesos de trabajo y especialmente los que tienen
relacin directa con estos.
Esta sistematizacin se debe elaborar teniendo en cuenta lo
siguiente:
o Informacin general sobre el cliente, los autos y los servicios
prestados.
o Necesidades especficas, ubicacin en la red y lugar de
residencia.
o El cajero debe registrar los clientes y los autos al momento de
la facturacin.
o El sistema debe generar reportes peridicos de los servicios
prestados durante determinado periodo de tiempo.
o Atencin de quejas y reclamos, servicio postventa y ofertas
especiales.

Para desarrollar este factor clave de xito la empresa debe

implementar software gratuito del club REM; Gestin de Pequeas y
Medianas Empresas, Gestin de Inventarios y Gestin de Servicios. De
igual forma debe capacitar a las personas que se van a encargar de
su manejo y de la incorporacin de datos al sistema.

3.

PLAN ESTRATEGICO

LUBRICANTES CERON LA 23
3.1 MISION

Nuestro principal compromiso es superar las expectativas de los clientes,

sedimentando lealtad y suministrando servicios de financiacin; en un ambiente
de calidez y de factor humano, generando mayor rentabilidad esperando por
los accionistas, contribuyendo con el crecimiento de la organizacin.

LUBRICANTES CERON LA 23 S.A. busca satisfacer las necesidades

de los clientes brindando gran variedad de marcas en productos de
lubricantes y aditivos, construyendo relaciones slidas que garanticen
un oportuno, adecuado y apropiado servicio. Con la responsabilidad
de un trabajo en equipo y persistencia en el continuo mejoramiento
del talento humano, cumplimos con las finalidades de una empresa
rentable y prospera para un futuro.
3.2 VISION
Al 2016 consolidarnos como lderes en el mercado de financiacin de
motocicletas en Colombia, conociendo y satisfaciendo las expectativas de
nuestros clientes, y suministrando los mejores productos y servicios
financieros competitivos; generando mayor rentabilidad esperado por los
accionistas de la compaa.

Para el ao 2030, consolidar la empresa a nivel suroccidental del pas

como una empresa lder en continuo crecimiento, con mayor
reconocimiento y posicionamiento de comercializacin de Multimarcas
de productos derivados de hidrocarburos en el mercado petroqumico,
ofreciendo a los clientes calidad, utilizando tecnologa de vanguardia,
herramienta moderna e instalaciones adecuadas, que perfeccione la
eficacia de nuestro servicio; logrando una mejor rentabilidad y
estabilidad comercial.

3.3 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

Continuar nuestra filosofa que el cliente, es el principio fin de nuestra
actividad.
Poner en marcha en un periodo mximo de un ano un sistema de
digitalizacin de documentos a nivel nacional.
Estrategias
Afianzar cultura de servicio al cliente

Ejemplo: campaas publicitarias, educativas e incentivos.

Invertir en un software de alta avanzado.
Disear un programa de servicio al cliente para mantener su lealtad.
Asociarse con nuevos inversionistas del grupo fanalca.

Mantener un crecimiento permanente en ventas

Firmar 5 convenios corporativos anuales

Realizar un plan de mejoramiento de las instalaciones
enfocndonos en los aspectos fsicos y de organizacin del local
segn los servicios que se prestan.
Adquirir tecnologa de punta
Ampliar el portafolio de servicios y productos
Incrementar las ventas en un 65% en dos aos
Crear el departamento de ventas
Crear una base de datos de clientes obteniendo un control para
renovar el SOAT
Aplicar estrategias de mercadeo enjambre, para llegar a ms
clientes con menos costo

3.4

PRINCIPIOS

CLIENTE
Compromiso con el cliente
La razn de ser de la empresa es el cliente, por eso su accin siempre
estar orientada hacia la satisfaccin de sus necesidades y expectativas.

FACTOR HUMANO
Contribuir al bienestar, desarrollo y crecimiento de las personas.
Capacitacin constante de los individuos para su realizacin personal y
ofrecerles oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la
empresa.

BIENESTAR ECONMICO
Compromiso con nuestros accionistas para proveer dividendos atractivos
y justos dentro del crecimiento de la empresa a largo plazo.
Tener una clara orientacin hacia el resultado de niveles ptimos de
productividad que hagan del negocio una actividad eficiente, eficaz y
rentable.

En Lubricantes Cern La 23, tenemos la concepcin que la vida es

ms que una empresa y nuestra principal motivacin no es el
dinero, creemos en un mundo fundado en principios y valores. Por
eso, como empresa y como grupo humano, estamos
anhelosamente empeados en lograr la excelencia.

Que nuestros clientes perciban la rectitud y honestidad en todas

nuestras palabras y hechos.
Nuestros clientes son el eje que nos inspira como empresa.
Que pensemos y actuemos siempre en forma positiva, con
optimismo y fe.
Que nada de lo que suceda a nuestro alrededor nos deje
indiferentes.
Usted es nuestro cliente, donde comienza y termina nuestra
misin.

3.5 VALORES
Servicio
Innovacin
Trabajo en equipo
Liderazgo
Lealtad y honestidad
Pasin
Respeto por la diversidad

PASION
Debemos tener pasin, amor por nuestro trabajo y por lo que hacemos da a
da, al tener esta pasin por el conseguiremos mejores resultados que se
vern reflejados en la economa y la estabilidad laboral y debemos siempre
tener una actitud positiva y aprender de los errores perfeccionndonos
siempre.

TRABAJO EN EQUIPO
El compaerismo o trabajo en equipo tiene muy buenos resultados porque
genera entusiasmo y un buen ambiente laboral, siendo beneficioso para la
empresa por que estos muestran efectividad, y para los trabajadores les
sirve mucho en sus relaciones sociales.

Liderazgo: Nuestros empleados son personas

totalmente carismticas, capaces de tomar decisiones acertadas y

de inspirar a su equipo para alcanzar las metas que se tengan

en comn.
Nuestra empresa se basa en el respeto por el individuo, donde
se destacan las habilidades y el carcter de cada persona, con el fin
de que aporten lo mejor en todas las situaciones.

Servicio: Todos nuestros empleados deben estar dispuestos a trabajar

en por de la satisfaccin del cliente, prestando servicios de calidad.
Prestar al cliente un servicio optimo, adecuado que satisfaga sus
necesidades.
LA LEALTAD : Es una virtud que desarrolla nuestra conciencia.
Ella nos conduce profundamente hacia una situacin a travs de esta, y hacia
la salida del otro lado demostrando ser una persona ms evolucionada.
Tan importante es la lealtad de los empleados como el de los clientes, puesto
que ellos se ocupan directamente de los intereses de estos ltimos; es
importante combinar, integrar e interpretar las informaciones existentes acerca
de los empleados para entender claramente sus necesidades y expectativas.
La relacin entre empleadores y empleados debe basarse en el respeto y
comprensin mutuos, y los empleados deben ser tratados de manera justa y
equitativa, independientemente de la ocupacin que ocupen.
Para fomentar la lealtad de los empleados los directivos tratan con respeto a
los mismos y sin abusar de su autoridad, se encomiendan tareas importantes a
los empleados, se comparten responsabilidades, los directivos entablan
relaciones sociales con sus trabajadores. En ese tipo de cultura florece un
entorno ms colectivo, democrtico y descentralizado en el lugar de trabajo,
gracias al cual se incrementa notablemente la lealtad de los empleados ya que
se facilita la comunicacin entre estos y el personal directivo y se fomenta el
respeto mutuo.
En sus relaciones con los empleados, los empleadores deben mostrarse
atentos y preocupados por sus condiciones laborales. Adems, ese tipo de
entorno laboral crea un ambiente familiar que fomenta el sentido de
pertenencia. Conocen sus funciones en la empresa y la manera en que
contribuyen al xito global de sus actividades, fomentando en ese modo el
sentido de pertenencia, mejorando la imagen que tienen
de si mismos y
promoviendo una mayor lealtad a la empresa.

RESPETO POR LA DIVERSIDAD:

La responsabilidad social empresarial es una herramienta importante para
garantizar el xito y la sostenibilidad de cualquier modelo de negocio, sin
importar su tamao, debe reflejar las creencias del negocio y las relaciones que
se desarrollan entre los empleados, clientes y todas las partes involucradas en
el modelo comercial.
Su importancia radica en que fija metas y genera las herramientas para dar un
crecimiento sostenido a la compaa, ya que equilibra la ganancia comercial
con los valores ticos y los humanos. De esta manera la organizacin logra
tener crecimiento profesional y personal, ambos elementos bsicos del mundo
empresarial actual.
El principio de toda compaa debe aplicar para generar una buena cultura
empresarial es el respeto por la dignidad de la persona: una empresa logra el
xito cuando trata con respeto a sus miembros. Trabajar en un ambiente que
valore, comprenda e integre la diversidad generacional, de gnero y dems,
garantiza una buena productividad y una fuente variada de ideas
potencialmente claras para la compaa HONDA. Todos deben de guiarse con
el lema tratar a los dems con el respeto que me gustara que me trataran

Los valores en los cuales se cimienta Lubricantes Cern La 23, son:

COMPROMISO
Poder demostrar nuestras capacidades para sacar adelante todo
aquello que los clientes nos han confiado. Lubricantes Cern La 23
es una empresa comprometida con sus clientes, cumpliendo
oportunamente y a cabalidad con sus obligaciones haciendo un
poco ms de lo esperado al grado de sorprender, porque vivimos,
pensamos y proyectamos los deseos de nuestros clientes.
RESPONSABILIDAD
El cumplimiento responsable en nuestra labor humana, sea cual
fuere, se regira por principios como reconocer y responder a las
propias inquietudes y las de los dems, mejorar sin lmites los
rendimientos en el tiempo y los recursos propios del cargo que se
tiene, reportar oportuno de las anomalas que se generan de

manera voluntaria o involuntaria y asumir con prestancia nuestros

servicios. Se constituye en la principal garanta de que nuestros
clientes contaran con el servicio justo, en el momento y precios
justo.