Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD DE
HUANUCO

FACULTAD

PRODUCTOS

DOCENTE

CICLO

ALUMNA

CURSO

:
HUNUCO PER
2016

DEDICATORIA
A Dios por ser nuestra fuente de
inspiracin, a nuestros padres por su
apoyo

incondicional,

nuestros

profesores y colegas por sus gotas de

sabidura de cada da.

AGRADECIMIENTO
A Dios porque siempre gua mis caminos, a mi patria smbolo de grandeza y
honor, a mi institucin porque a travs de mis maestros me ayudan a formarme
profesionalmente. A mis padres por gran apoyo incondicional y por estar en los
momentos las difciles, a mis maestros y colegas por sus sabias enseanzas, a
todos ellos muchas gracias.

INTRODUCCION
El latn productus, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado
(es decir, producido). Esta definicin del trmino es bastante amplia y permite
que objetos muy diversos se engloben dentro del concepto genrico de
producto. De esta manera, una mesa, un libro y una computadora, por ejemplo,
son productos.
El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un
mercado con la intencin de satisfacer aquello que necesita o que desea un
consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condicin fsica e
incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra (atributos
simblicos, psicolgicos, etc.). El producto no material, por su parte, se
denomina servicio. Por ejemplo: una computadora (ordenador) y un mdem
son productos; la conexin a Internet es un servicio.
Los productos tienen un ciclo de vida. Cuando son lanzados al mercado, las
empresas deben realizar grandes inversiones en publicidad para que la gente
conozca el producto. Cuando ste alcanza el xito, experimenta una fase de
crecimiento. Despus llega la etapa de madurez (la mayora de los
consumidores potenciales ya han comprado el producto) y, finalmente, la
decadencia (la demanda se reduce al mnimo). Continuacin el desarrollo de la
presente.

INDICE

Contenido
DEDICATORIA................................................................................................. 2
AGRADECIMIENTO.......................................................................................... 3
INDICE............................................................................................................ 5
CAPITULO I..................................................................................................... 6
PRODUCTOS................................................................................................... 6
1.

QU ES EL PRODUCTO?..........................................................................6

2.

SEGN SU FINALIDAD (O SITUACIN DE COMPRA)..................................7

3.

NIVELES DE TANGIBILIDAD DEL PRODUCTO.............................................7

4.

ATRIBUTOS Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO..............................................8

5.

NIVELES DE UN PRODUCTO......................................................................8

6.

QU SON PRODUCTOS TANGIBLES Y NO TANGIBLES?............................9

7.

QU ES COMPETENCIA GLOBAL E INTERNA?........................................12

CONCLUSIONES............................................................................................ 14
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 15

CAPITULO I
PRODUCTOS
1. QU ES EL PRODUCTO?
En mercadotecnia, un producto es una opcin elegible, viable y repetible
que la oferta pone a disposicin de la demanda, para satisfacer
una necesidad o atender un deseo a travs de su uso o consumo.
El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de
mercadotecnia (en ingls marketing mix). El caso ms comn de la
misma es tambin conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia,
junto al Precio, Plaza y Promocin. Sin embargo, en un sentido ms
amplio, la mezcla est integrada por Oferta, Trminos de Intercambio,
Accesibilidad y Simbolizacin (en sus iniciales OTAS), haciendo este
ltimo concepto de utilidad general para cualquier tipo de anlisis
sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de
consumo masivo. En un diseo apropiado, la oferta puede integrarse
conformando una propuesta de valor que atiende armnicamente los
requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia de la demanda.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas
para generar demanda, que pueden enfocarse hacia:

Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.

Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y

consumen al mismo tiempo), son variables.
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Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej:

actores.

Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas

geogrficas.

Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no

sus bienes o servicios), etc.

Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos

sociales, hasta proyectos internos dentro de una organizacin,
tambin se comunican y venden.

Experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen.

Situaciones que producen satisfaccin por

determinada cosa.
Clasificacin de los productos de consumo y servicio

poseer

alguna

2. SEGN SU FINALIDAD (O SITUACIN DE COMPRA)

Bienes de consumo no duraderos: son los bienes que se

consumen en forma rpida y tienen una duracin o usabilidad
limitada. Como por ejemplo: alimentos, combustibles, frutas, etc.

Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se consumen

en el momento en que se prestan, por ejemplo, reparaciones de
electrodomsticos, corte de pelo, etc.

Bienes de uso comn: son aquellos productos que forman parte de

la canasta habitual, estos suelen consumirse con frecuencia y no
requieren esfuerzo de compra.

Bienes de emergencia: son productos que estn en el momento y

lugar preciso para que el consumidor los utilice. usualmente el
consumidor no planifica su compra pero le resulta muy necesario en
el momento en que aparece una necesidad.

Bienes de comparacin: son productos que en el proceso de

compra pasa por una comparacin de caractersticas intrnsecas y
extrnsecas.

Bienes de especialidad: son productos con caractersticas muy

especiales y estn destinados a un mercado muy especfico que
demanda determinados estndares de calidad.
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Bienes durables: son aquellos productos que tienen un ciclo de vida

bastante largo, normalmente sufren desperfectos, desgaste hasta
despus de varios aos de uso.

Bienes no buscados: los consumidores no saben de la existencia

del producto, o si la conocen no les interesa adquirirlo, requiere
publicidad y apoyo del personal de ventas.

3. NIVELES DE TANGIBILIDAD DEL PRODUCTO

Bien tangible puro: es la oferta de un bien tangible, sin ningn tipo

de servicio asociado; por ejemplo, sal, arroz, ruedas.

Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompaado

de uno o ms servicios; por ejemplo, automviles, mquinas.

Hbrido: igual proporcin de bienes y servicios; por ejemplo,

restaurante, sastrera.

Servicio principal con bienes secundarios anexos: por ejemplo,

hotel, aerolneas.

Servicio puro: la oferta es bsicamente un servicio, por ejemplo,

corte de cabello, gimnasio, cuidado de ancianos.

4. ATRIBUTOS Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO

Los atributos son caractersticas especficas que presenta un producto.
Entre ellas destacan

Formulaciones e ingredientes

Componentes y funciones

Dimensiones y caractersticas fsicas

Envase y empaque

Por su parte los beneficios corresponden al resultado esperado por la

demanda al hacer uso de los atributos del producto. En sentido amplio,
los beneficios pueden ser:

Sensoriales

Emocionales
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Cognitivos

Funcionales

Relacionales

De modo general, la demanda suele interesarse ms por los beneficios

que por los atributos. Por ejemplo: un papel higinico de triple hoja
(atributo: compuesto por tres capas de papel) es ms suave (beneficio
sensorial) y resistente (beneficio funcional). Sin embargo, una definicin
adecuada de atributos funge como componente clave tanto para generar
credibilidad en la comunicacin como para establecer vnculos hacia
especificaciones productivas y sistemas de calidad que hagan las
promesas de mercadeo sostenibles.
5. NIVELES DE UN PRODUCTO
La teora clsica de niveles de producto parte de identificar una
necesidad o deseo esencial, a partir de la cual se construyen elementos
adicionales, haciendo gradualmente la oferta ms robusta:

Producto esencial o sustancial: responde a una necesidad, deseo,

bien de orden o valor terminal solicitado por la demanda (Medina,
2012). Por ejemplo, al consumir caf, la persona busca una bebida
energizante (beneficio sensorial-funcional).

Producto genrico: versin mnima del producto que en atributos y

beneficios responde a la necesidad esencial de la demanda. Por
ejemplo, envase de caf de 250 gramos.

Producto esperado: conjunto de beneficios y atributos que la

demanda busca para adquirir un producto de modo voluntario,
recurrente y sostenible. Por ejemplo, que el envase posea fecha de
vencimiento, que est protegido de la humedad, que sea fcil de
disolver.

Producto aumentado: incluye otros beneficios y atributos agregados

al producto, por encima de lo que brinda la competencia; puede ser
un mejor servicio o mejores caractersticas. Por ejemplo, un nmero
telefnico y correo electrnico para consultas y reclamaciones, que
se coloquen en la etiqueta distintas recetas y formas de preparar
caf.

Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos

de los compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo
producto. Por ejemplo, los consumidores podran requerir en el futuro
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que se le agreguen al caf, minerales y vitaminas, para un cuidado

de la salud y que no sea slo un energizante.
Como se observa, el escalamiento de producto bsico a producto
potencial, gradualmente incluye no nicamente atributos y beneficios de
la oferta, sino que incorpora gradualmente trminos de intercambio,
configurando ofertas ms valiosas para la demanda. De modo general
los elementos esenciales, genricos y esperados del producto pueden
agruparse en requisitos, los aumentados tienen correspondientes en
diferenciadores competitivos, mientras que los potenciales se vinculan a
los generadores de preferencia.
6. QU SON PRODUCTOS TANGIBLES Y NO TANGIBLES?
Por lo general definimos como productos tangibles aquellos bienes que
deben ser manufacturados, despachados y entregados, es decir,
aquellos que se pueden ver, tocar, ensayar o probar, pueden ser
inspeccionados, necesitan espacio, se pueden estropear, deben ser
inventariados y distribuidos. Los productos intangibles son aquellos que
consideramos servicios y su valor es difcil de apreciar, ya que no se
recibe un producto fsico.
Algunas personas piensan que es mucho ms fcil vender los productos
tangibles, ya que nuestros sentidos nos ayudan a escoger lo que
deseamos, pero nadie puede saber realmente si le gusta la comida de
un restaurante hasta que no la compra y la come, o que tan fina puede
ser una prenda hasta que no la lava, o que tan bueno un aparato
elctrico hasta que no lo usa.
Igual ocurre con los intangibles o servicios, no puedes saber si un curso
es excelente hasta que no te inscribes y lo recibes, si el servicio de
televisin por cable es bueno hasta que no lo instalas o si un medico te
satisface, hasta que no vas a una consulta.
La venta es una actividad que debe planearse con cuidado y ejecutarse
con destreza, sin importar el tipo de producto es tangible o intangible.
Todas las empresas venden caractersticas, beneficios y ventajas que
logren satisfacer a los clientes. Cuando estos estn satisfechos
entonces comprarn de nuevo y comunicarn a otros sus experiencias
haciendo una publicidad gratuita para la empresa. Recuerde el dicho:
Un cliente satisfecho trae otros clientes.
Debemos monitorear nuestro negocio constantemente, ya que la
competencia igual ofrece productos y servicios excelentes y en esa
medida conseguir la fidelidad del cliente no es fcil. Hay que mejorar los
productos y/o servicios que ofrecemos de manera que nos permitan
10

atraer y mantener los clientes en el tiempo y desarrollar estrategias para

lograr mantenernos en el mercado.
Muchos creen que una buena estrategia para vencer la competencia es
vender a un precio ms bajo, pero esto no es as, pues la mayora de
las veces se debe sacrificar la calidad del producto y/o servicio para
poder ofrecer dichos precios, lo que puede en un comienzo dar
resultados, pero en el tiempo se perdern los clientes. Es recomendable
mantener por sobre todo la calidad de los productos y servicios y
enfocarse en buscar fortalezas que difcilmente se puedan derrumbar,
como por ejemplo brindar un excelente servicio al cliente.
Productos tangibles: Son bienes fsicos
manufacturados, despachados y entregados.
Ej: un libro, telfono, televisor, etc.

que

deben

ser

Productos intangibles: Todo aquello que no debe ser entregado

fsicamente, pero que nos brinda un servicio.
Diferencias entre un producto tangible y uno intangible
Tangible Intangible
-Se fabrican -Se prestan
-Naturaleza tangible -Naturaleza intangible
-Es almacenable -No es almacenable
-Se compra para siempre -No se compra para siempre
Diferencias entre vender un producto tangible y uno intangible
Tangibles:
- Los productos tienen forma fsica y pueden ser inspeccionados.
- Se pueden ver, tocar y utilizar.
- Se producen en instalaciones a las cuales el pblico no tiene acceso.
Intangibles:
- Los servicios no se pueden inspeccionar ni ser probados en el punto de
la venta o antes de la prestacin.
- Se producen en las instalaciones con la participacin del cliente.
- No se pueden estandarizar.
Ventaja y desventaja de los productos tangibles e intangibles
Ventajas
Productos tangibles:
- Los productos se pueden ver y tocar.
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- Los podemos patentar.

- Los podemos almacenar en grandes cantidades
- No se pueden devolver
Productos Intangibles:
- No nos pertenecen por lo tanto no tenemos que preocuparnos por su
cuidado o preservacin.
- No hace falta que los distribuyas.
- No se pueden patentar.
- No es almacenable, no ocupa espacio.
Desventajas
Productos tangibles:
- Necesitan un inventario
- Deben distribuirse.
- Al estar patentados debemos pagar un impuesto.
- Ocupan un espacio y se pueden estropear.
- Cuestan dinero.
Productos Intangibles:
- No se pueden ver, tocar, ni probar.
- Su valor es ms difcil de apreciar.
- Cada vez que queremos usarlos debemos pagar.
- No se compran para siempre.

Analice las ventajas y beneficios de su negocio, todos tenemos algo

significativo que la competencia no tiene y que debemos explotar, es
decir, busque aquellas cualidades que puede ofrecer, que son nicas y
que te diferencian sobre la competencia. Algunos tienen estacionamiento
gratis, entregas a domicilio, reclama sin costo el producto si no te
entregan la factura, un detalle adicional por la compra realizada etc. A
esto lo llamamos valor agregado; si no lo tiene, analice su negocio y
crelo, pues es necesario para el avance de su empresa y es clave para
sus negociaciones.
No se preocupe pensando en si su producto es tangible o intangible y
que por tal razn es mas difcil de vender. Concntrese en lo realmente
importante, investigue, estudie y practique las tcnicas de negociacin y
tenga en cuenta algunos parmetros primordiales que mantendrn su
empresa en el mercado como, conocer su cliente, saber que deseos y
necesidades tiene que su empresa puede suplir, ofrezca soluciones
efectivas a los problemas que se les presentan cotidianamente, no
desacredite su competencia cuando negocie con un cliente, ms bien
saque a relucir las ventajas de su negocio, sea creativo y atraiga la
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atencin de los clientes sin bajar los precios. Sacrificar la calidad o las
utilidades no es un buen negocio.
7. QU ES COMPETENCIA GLOBAL E INTERNA?
Competencia global
La Globalizacin es expandir productos entonces competitividad da que
el producto se de a conocer a todo el mundo ese es competencia global,
las empresas utilizan la Globalizacin comercial para poder vender
productos y poder exportar a otro pas.
Uno de los elementos principales para el desarrollo competitivo, tanto de
las naciones como de las organizaciones empresariales, es la
innovacin. Para ello es necesario considerar que se pretende enmarcar
el rol del conocimiento en las organizaciones, y cmo este hace un
importante aporte al mejoramiento de los factores competitivos.
Hoy en da, el rol del conocimiento ha cambiado debido a los nuevos
paradigmas asociados a la sociedad de la informacin, y a la nueva
economa basada en el conocimiento. Por lo anterior, las empresas han
realizado algunos avances para manejar este activo, para as buscar la
satisfaccin de las necesidades del cambiante mercado.
Bajo esta dinmica, los procesos de tecnologas de informacin, que son
la base de los procesos productivos, administrativos y contables, pueden
ayudar a establecer parte de las condiciones asociadas a la
implementacin de la gestin del conocimiento, apoyando la generacin
de ventajas competitivas basadas en la capacidad de innovacin y la
explotacin de las capacidades de cada uno de los miembros de la
organizacin.
Competencia interna
COMPETIR, COMPETIR Y COMPETIR. Esa parece ser la consigna de
los tiempos que corren. Pero hacerlo con rivales externos a la empresa
es relativamente sencillo, principalmente porque el hecho de pertenecer
a otra organizacin, y no mantener contacto personal frecuente con
aquellos que juegan en el equipo rival facilita actuar de acuerdo con
conductas que a muchos desagradan.
En cambio, desarrollar la competencia dentro de una organizacin
aparece mucho ms complicado, especialmente porque las relaciones
laborales conducen a relaciones humanas, donde inclinarse por los
intereses de la empresa parecera poco tico.

13

Tal vez por esa razn las relaciones laborales son tan difciles de
sobrellevar, y el trato amistoso suena falso luego de tomar decisiones
que en apariencia perjudican a alguno de los integrantes.
El hombre, ms all de sus creencias, se mueve por intereses, es decir
por aquellos aspectos que considera determinantes para tomar una
decisin y actuar en una situacin dada. En la medida en que esos
aspectos considerados se integren a dicha situacin la decisin en
cuestin beneficiar a su protagonista y a su entorno, y por esa razn
podemos decir que el comportamiento es tico.
As cuando la relacin es afectiva, los intereses preponderantes
deberan ser aquellos que la satisfacen. Cuando la relacin es laboral,
los intereses a considerar son los beneficios de la empresa, que no slo
est integrada por su dueo o por quienes la administran, sino por todos
aquellos que trabajan en ella. Si la actividad de alguno de ellos no aporta
beneficios al conjunto, debe ser separado para no perjudicar a los
dems. Adems ese hecho le permite a la persona que es despedida
saber que est cometiendo errores y as analizar la posibilidad de actuar
ms coherentemente consigo mismo y con los dems.
La competencia dentro de las empresas significa integracin de
intereses y beneficios. Aquellos que sepan relacionar y coordinar
recursos y posibilidades, dentro de su sector de trabajo y con otras
reas, incluyendo supuestos rivales, son los ms competitivos.
Principalmente, porque estn uniendo esfuerzos y voluntades hacia
objetivos comunes, tal vez la tcnica ms efectiva para enfrentar una
realidad que no reconoce xitos personales.

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CONCLUSIONES

Una empresa puede cumplir su responsabilidad socioeconmica de

satisfacer a sus clientes fabricando y comercializando productos o

servicios que en verdad satisfagan necesidades o deseos.

La clasificacin dual del producto es un til marco de referencia para la
planeacin estratgica de las operaciones de mercadotecnia. Cada
clase principal de productos acaba por pertenecer a un tipo diferente de

mercado y por lo tanto requieren diferentes mtodos de mercadotecnia.

Los hbitos de compra relacionados con los bienes de comparacin
afectan a la estrategia de distribucin y promocin de fabricantes e

intermediarios por igual.

En estos tiempos el ciclo vital de los productos se estn tornando ms
breves, esto significa que la empresa moderna debe crear nuevos
productos en forma continua y debe tratar de disponer de una mezcla
comercial ( y no simplemente de un producto) que aproveche en la mejor
forma posible las etapas iniciales del ciclo de vida cuando las utilidades

son mas elevadas.

La Duracin del ciclo influye en la planificacin de la estrategia es por tal
motivo que se deben elaborar planes realistas para las ltimas etapas.
No es necesario que una compaa se sienta frustrada y esperen que

sus productos recorran un ciclo vital completo.

La lnea de productos consiste en un extenso grupo de productos que
estn destinados a usos esencialmente semejantes y que poseen
caractersticas fsicas muy parecidas.

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BIBLIOGRAFA

Administracin deOperaciones: Scrhoeder, Roger.

Marketing
Internacional:
Czinkota,

Imagen Global, Capitulo 1 La Marca, Joan Costa

El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Caractersticas del Lenguaje
Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994

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Michael.