Saber para servir

Universidad Juan Bautista de la Salle.

Proyecto 1: Negocio o compaa empresarial

Estudiante: Gerardo Antonio Calvo Marchena

Profesor: Lic. Allan Gerardo Ulate Araya.

Fecha de Entrega: 26 de Mayo del 2016.

Computacin aplicada a los negocios II

Introduccin

A travs de la carrera que estudio y me permite prepararme, tuve bases y capacidad

necesaria para poder formar una empresa ficticia denominada como Techno Service
Millenium, un pequeo negocio creado para satisfacer las necesidades de las dems
personas necesitadas de la adquisicin de servicios de calidad. Basado en la calidad de
las compaas colocadas como referencias, veo lo importante que es saber como
atender al cliente y brindarle el mejor servicio acorde a sus necesidades y requisitos,
no obstante, lograr conquistar la zona e impactar el mercado propiciando as el auge
de mi negocio y de mis metas, espero sea un proyecto de agrado y satisfaccin leer,
dejando claro que es una empresa ficticia, como proyecto universitario. Gracias a
otros cursos llevados y completados en la carrera, pude tener ideas y referencias para
poderle dar forma a este proyecto, basado en el libro del curso.

Mi empresa.
Pasados los aos, he visto surgir empresas de muchos tipos, veo da a da como nacen
y otras veces caen, sin embargo, existen empresas que se mantienen y seguirn en el
meta durante aos, sin mencionar en especfico, pues hoy puede ser cierto y maana
todo puede variar. El objetivo de esto es la fundacin de mi empresa prestadora de
servicios, sin saber hoy como nombrarla, el tiempo lo indicar a su vez.
Sobre el conocimiento bsico, puedo tratar de dar un origen a mi empresa y ubicarla
en un plano, para ello debo hacer un debido plan estratgico sobre mis servicios, a
quin le puede servir dentro de la sociedad, cmo puedo ubicarla en el mercado de las
personas interesadas, en s, mi misin. Dicha empresa dedicada a la reparacin y
venta de computadoras de primera y segunda. Existen diversas compaas dedicadas
a este servicio, no obstante, no es difcil entrar a su mercado ofreciendo una buena
atencin al cliente y servicios de calidad, sin dejar por menos que esto es clave en toda
empresa, pues el cliente no dejar de ser nuestra principal preocupacin. Bajo los
roles administrativos de una empresa, sea la planeacin, organizacin, control,
coordinacin y direccin, comenzar a mostrarles mi empresa y funciones.
Quiero comenzar mi negocio como micro empresa, pues ver si en el futuro cabe la
posibilidad de expansin.

Echando un vistazo al futuro, el camino que me espera para poder incorporar mi

empresa al mercado no es sencillo, debo fijarme bien en todo lo que pueda
beneficiarme o afectarme, contar con tan slo 6 personas en mi trabajo y esas
mismas 6 personas me ayudarn a plantear mi negocio. Comenzar en un pequeo
local ubicado en alguna calle bastante transitada donde sea visible mi negocio,
considerando que en las cercanas no haya otro negocio que brinde servicios
parecidos, pues no ser sencillo iniciar y crecer. Tomando en cuenta esto, debo
promocionar mi negocio de alguna forma para que las personas a los alrededores
pueda ver los servicios que prestar, usando un letrero, grande, que especifique mis
servicios y ms, pues a peticin del cliente ms que todo, se realizarn mis tareas,
siendo una compaa que desempea reparaciones y venta de computadoras. Sin
definir an puestos de trabajo, debemos colaborar entre todos para obtener el mejor
rendimiento de recursos y lograr una eficacia al cliente, siendo eficientes ante todo.
Mis servicios varan desde la reparacin de computadoras de escritorio, laptops,
monitores, impresoras, sistemas. Ir desde lo fsico, hasta lo digital. La mayora de
personas cuentan con equipos electrnicos inteligentes que en algn momento
necesitarn reparaciones, otras personas querrn sustituir sus aparatos por unos
mejores o nuevos, sea el caso que se presente. Tomando en cuenta que de los grupos
de personas pensados anteriormente tienen sus centros de confianza, recomendados o
ellos mismos realicen servicios de reparacin, no todos acudirn a mi negocio. Para
aprovechar oportunidades, distribuir mi negocio en redes sociales, donde pueda
informar ms acerca de mis servicios, puede que interese a pequeos grupos de
personas les atraiga mis precios y servicios. La venta de computadoras, no ser muy
fuerte en el mercado sin que las personas reconozcan calidad, por ende, aplicar
mayor parte de mi negocio a la reparacin, donde puedo ofrecer un servicio
potenciado, de calidad y buena atencin al cliente. Sin ms que decir, dejar ver como
contina mi empresa durante el tiempo.

Organizar mi empresa con tan slo 6 personas, siendo yo el propietario. Tendr un

negocio centralizado por el momento, donde tendr un jefe administrativo, tres
tcnicos, una persona encargada de la promocin del negocio en redes sociales,
mediante afiches, letreros. Y por ltimo, una persona encargada a atender a las
personas, ella misma contestar los telfonos, en otras palabras, recepcin. El jefe
administrativo deber velar por la atencin al cliente, donde el tambin estar
participando y motivando a mis otros operarios, para no caer ante el estrs y fallar
ante tan importante caracterstica como lo es la atencin, el buen servicio, la calidad.
Estar encargado de realizar un registro detallado de personas a las que les
brindamos servicios: El servicio, informacin de contacto, precio, si es cliente
frecuente para ofrecer promociones, registrar quejas o recomendaciones, para poder
crecer nuestro negocio, el trato que le dio la persona que le atendi. La persona
encargada de la promocin debe estar atenta a sugerencias, preguntas (si no las logra
contestar, pedir informacin de contacto y se le contestar en breve por alguien que
quizs tenga la respuesta) debe anotar todo lo sucedido en las redes sociales, pedidos,
lo que surja en su mbito de trabajo. La persona encargada de la recepcin y a la
atencin de las personas que visiten nuestra instalacin, debe tomar apuntes del
servicio necesitado, debe anotar su informacin, debe informarle con qu tcnico
trabajar, debe preguntarle cmo nos conoci y qu la atrajo a nosotros, y el coste de
su peticin, si es cliente frecuente, debe omitir las preguntas de cmo nos conoci y
que le atrajo, a cambio de ello puede ofrecerle descuentos y o promociones. Esta
persona estar encargada tambin de los cobros los cuales son depositados en una caja
registradora y est encargada de facturar los cobros. Los 3 tcnicos deben tener
conocimientos avanzados acerca de sistemas y reparacin de los mismos, de
computacin y reparacin de las mismas y sobre instalaciones digitales, si se requiere
en algn pedido, si es necesario realizar ms, debern registrarlo para indicarle al
cliente si est de acuerdo. Mi trabajo ser contabilizar lo surgido, sean gastos, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar, planillas, depsitos, siendo yo quien los realiza,
recibiendo el efectivo de la persona encargada inicialmente, debe facilitarme facturas
y lo necesario para contabilizar el negocio. Si algunas tareas se ven sobrecargadas
para algunos empleados y se ve necesaria la contratacin de nuevas personas, sern
entrevistadas por las personas ya especializadas en sus reas, dichas personas debern
instruir en el negocio a un nuevo operario si es necesario.

Para poder mantener un orden, cada grupo de empleados, distribuidos por funciones
en la divisin del trabajo, tendr un rea especfica donde desempearn sus labores,
donde se les solicita permanecer trabajando, estando los tcnicos en su zona, taller u
oficina, persona encargada a la atencin de clientes visitantes en la recepcin, el jefe
administrativo en una oficina cercana a la recepcin, la persona encargada de la
promocin tendr su oficina tanto como yo, con mi propia oficina, todo esto para
poder tener un control, dnde habr constante comunicacin mediante telfonos con
extensiones asignadas a departamentos. Se manejarn computadoras para cada
empleado, donde registren lo anteriormente mencionado acerca de sus funciones.
Continuar basados en la planeacin del negocio, nuestra visin futura, proyectar
nuestro negocio. Deseando tener todo tipo de control en nuestro negocio con la toma
de opiniones del cliente y de los operarios, para as mejorar como un grupo, como
empresa.
El jefe administrativo debe estar motivando, apoyando, impulsando a los operarios a
mantener viva la actitud positiva ante los clientes, mejorar cada vez la imagen del
negocio, que nos permita continuar creciendo, expandir el negocio a mayor nmero de
personas, puede resultar necesario siempre un centro de reparacin. No obstante,
todos debemos participar en la motivacin mutua, ser un grupo, trabajar
colectivamente para lograr nuestras metas, crecer y lograr mucho en el futuro.

Mi organigrama.

Bibliografa
Mesen, F. (2016), Principios de Administracin, San Jos Costa Rica, Universidad La
Salle.

Conclusin
Por medio de este libro, usado en materias pasadas, adquir conomientos en el
funcionamiento de una empresa, su estructura y actividades necesarias para poderla
complementar y hacerla crecer, con la ayuda de computacin aplicada a los negocios
2, logro poder utilizar el conocimiento adquirido y ver como puede ser estructurado
en una pequea empresa, poder emprender y romper barreras que me limitaban, la
creatividad fue una herramienta fundamental que me ayud a lograr completar este
proyecto.
Empresas que me hacen ver que es un negocio rentable como lo es Intelec, gran
distribuidora de repuestos y ventas, Techno MM, reparaciones eficientes y servicio a
domicilio y Semawes Techonology.