SISTEMADEGESTIN

DELACALIDAD
Ing.HugoGonzalez
Director
Calidad&Gestin
A.M.deJusto1150 Piso3 OficinaA306
BuenosAires Argentina
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PRINCIPALESCAMBIOS
EIMPACTODELA
VERSIN2015
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Contenido

Antecedentes de ISO 9001

Cambios en 2015
Principios de Gestin
Transicin
Requisitos esenciales:
Gestin de Riesgos
Contexto organizacional
Enfoque en procesos
Liderazgo
Informacin Documentada
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Muerte por Powerpoint

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Qu es ISO 9001?

Esunestndarinternacional
queestablecelosrequisitospara
unsistemadegestindelacalidad
Objetivos:
Demostrarcapacidad
Aumentarlasatisfaccindelcliente
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Evolucin de ISO 9001

ISO 9001:2015
Un gran salto hacia la Excelencia.
Estrategia e inteligencia sin burocracia
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Cambios
Conceptuales

Magnituddel
Cambio

2008a2015
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Cambios
Formales
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Cambios Conceptuales
Introduccindeconceptosmsavanzadosy
ambiciosos paralagestindelacalidad:

Expectativasdepartesinteresadas.
Identificacin,AnlisisyTratamientodeRiesgos.
Informacindocumentada.
Sustentabilidad. Sibieneltrminonoseutiliza,la
normarequierequeselogrenlosresultados
planificados,comogarantadepermanencia.

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Cambios Conceptuales

Integracindelagestindelacalidadenla
estrategiadenegocio.
Introduccindeindicadores.
Liderazgo.
Entornodelaorganizacin.

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Partes interesadas
Las organizaciones dependen de sus clientes
y por lo tanto deberan comprender sus
necesidades actuales y futuras, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder sus expectativas.
ISO 9000:2005
El xito sostenido se logra cuando una
organizacin atrae y retiene la confianza de
clientes y otras partes interesadas de las que
depende.
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De participacin a compromiso
El personal, a todos los niveles, es la esencia
de una organizacin, y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
ISO 9000:2005
Es esencial para la organizacin que todas
las personas sean competentes, capacitadas y
comprometidas en generar valor.
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Gestin de las Relaciones

Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor
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Para un xito sostenido, las organizaciones
gestionan sus relaciones con las partes
interesadas, tales como los proveedores
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Cambios Formales

EstructuradeAltoNivel
Integracinconotrasnormasdegestin
RolesyResponsabilidades
Cambiodeparadigmadedocumentoshacia
INFORMACIN
Glosario.Elcambionoesmayor,peroser
tambinconvenienterevisarlaterminologa
empleadaenlainformacindocumentada.
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Impulsores del Cambio

Acercamientoalosmodelosdeexcelencia
Desdesuaparicin,lasnormasdegestinISO
fueronobjetodedurascrticasenfocadasen:
BurocraciavsCompetencias.Excesode
documentacin,deespecificaciones,de
procedimientosquenogarantizaban
competenciasdelaorganizacin.
ConformidadvsMejorayExcelenciaenel
desempeo.
FaltadeResultados
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Impulsores del Cambio

EnfatizaryguiarelEnfoqueenProcesos
Enfoqueenprocesosfueintroducidoenla
versin2000deISO9001comoprincipiode
lagestin.
LanuevaversindeISO9001loincluyea
nivelderequisitoyespecificaelementos
mnimosparasuaplicacin.
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Impulsores del Cambio

EstrategiayResultadosvsBurocracia
Reduccindelsesgoburocrticodelas
primerasversiones.
Introduccinanivelderequisitos delos
lineamientosestratgicosyla
importanciadelosresultadosoperativos.

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Impulsores del Cambio

AdecuarsemejoralaactividaddeServicios
Considerandolacrecienteimportanciadelas
actividadesdeserviciolanuevaversin
consideraespecficamentelaprestacinde
serviciosyladistinguedelaproduccinde
bienes.

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Impulsores del Cambio

Contemplarlainterdependenciaconel
ecosistema
Eldesarrolloderedesdevalorcadavezms
complejasconparticipacindeotras
organizacionesenprocesoscentralesy/ocon
influenciasobrelaconformidadyla
satisfaccin.
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Estructura de Alto Nivel

ElAnexoSLdefinela
estructurayelformato
comnparatodaslas
nuevasnormasde
sistemasdegestinISO
yrevisionesdelas
normasexistentes.
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Estructura de Alto Nivel

Aseguraquehayalmenos30%detexto
comn entrecadanormadesistemasde
gestin.
Selograatravsdelahomologacinde
ttulosdelasclusulas,secuenciadettulos,
textoydefiniciones

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Estructura de Alto Nivel

Clusula1Alcance
Clusula2Referenciasnormativas
Clusula3Trminosydefiniciones
Clusula4Contextodelaorganizacin
Clusula5Liderazgo
Clusula6Planificacin
Clusula7Apoyo
Clusula8Operacin
Clusula9Evaluacindeldesempeo
Clusula10Mejora

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Estructura de Alto Nivel

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21

Estructura de Alto Nivel

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MATRIZ DE CORRELACIN

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MATRIZ DE CORRELACIN

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MATRIZ DE CORRELACIN

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MATRIZ DE CORRELACIN

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PRINCIPIOS DE GESTIN
DE LA CALIDAD

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Elenfoqueprincipaldegestindelacalidades
satisfacerlasnecesidadesdelclienteyesforzarse
parasuperarsusexpectativas.
Accionesquepuedetomarlaorganizacin:
Reconocerclientesdirectoseindirectos.
Comprendersusnecesidadesactualesyfuturas.
Vincularlasconlosobjetivosdelaorganizacin.
Comunicarlasentodalaorganizacin.
Medirymonitorearlasatisfaccindelcliente.
Gestionaractivamenterelacionesconlosclientes.

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Loslderesestablecenlaunidaddepropsitoycrean
lascondiciones paralaconsecucindelosobjetivos.
Accionesquepuedetomarlaorganizacin:
Comunicarlamisin,lavisin,estrategia,polticasy
procesosalolargolaorganizacin.
Crearysostenerlosvalorescompartidos.
Establecerunaculturadeconfianzaeintegridad.
Asegurarqueloslderessonejemplospositivos.
Proporcionaralaspersonaslosrecursosnecesarios.
Inspirar,alentaryreconoceralaspersonas.

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Contarconpersonascompetentes,capacitadasy
comprometidas esesencialparaqueunaorganizacin
puedamejorarsucapacidadparacrearyofrecervalor.
Accionesquepuedetomarlaorganizacin:
Promoverlaimportanciadelacontribucinindividual.
Promoverlacolaboracinalolargolaorganizacin.
Compartirlosconocimientosylasexperiencias.
Capacitaralaspersonasparamejorarsudesempeo.
Fomentarlaautoevaluacindeldesempeo.
Evaluarlasatisfaccindelaspersonasconsutrabajo.

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Selogranresultadosconsistentesypredecibles
cuandolasactividadessegestionancomoprocesos
interrelacionados.
Accionesquepuedetomarlaorganizacin:
Definirlosobjetivosylosprocesosparaalcanzarlos.
Establecerlaautoridadyresponsabilidad.
Comprenderlascapacidadesdelaorganizacin.
Administrarlosprocesosysusinterrelacionescomoun
sistemaparalograrlosobjetivosdecalidad.
Administrarlosriesgos.

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Lasorganizacionesexitosastienenunenfoque
continuoenlamejora.
Accionesquepuedetomarlaorganizacin:
Promoverlacreacindeobjetivosdemejora.
Educaryformaralaspersonasentodoslosniveles.
Asegurarquelaspersonassoncompetentes.
Desarrollareimplementarprocesosparaimplementar
proyectosdemejoraentodalaorganizacin.
Reconocerlasoportunidadesdemejora.

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Lasdecisiones basadaseninformacinsonms
propensasaproducirlosresultadosdeseados.
Accionesquepuedetomarlaorganizacin:
Determinar,medirymonitorearindicadoresclave.
Asegurarquelosdatosylainformacinson
suficientementeprecisos,fiablesyseguros.
Analizaryevaluarlosdatosylainformacin.
Asegurarquelaspersonassoncompetentes.
Tomardecisionesyaccionesbasadasenlaevidencia,en
equilibrioconlaexperienciaylaintuicin.

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Paraelxitosostenido,unaorganizacingestionasus
relacionesconlaspartesinteresadas.
Accionesquepuedetomarlaorganizacin:
Determinarlaspartesinteresadaspertinentes.
Determinarypriorizarlasrelacionesconellas.
Generarycompartirinformacin,conocimientosy
recursosconlaspartesinteresadaspertinentes.
Medireldesempeoyproporcionarretroalimentacin.
Establecereldesarrollocolaborativo.
Fomentaryreconocerlasmejorasyloslogros.

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TRANSICIN A
ISO 9001:2015
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Transicin a ISO 9001:2015

SEP 2015

Publicacin ISO 9001:2015

MAR 2017

Cese emisin de certificados

de ISO 9001:2008

SEP 2018

Fin de validez de certificados

ISO 9001:2008

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Transicin a ISO 9001:2015

Recomendaciones
Familiarizarseconelnuevodocumento
Identificarlaslagunasorganizativasquese
debenabordarparacumplirconlos
nuevosrequisitos
Desarrollarunplandeimplementacinde
losnuevosrequisitos
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Transicin a ISO 9001:2015

Recomendaciones(Cont.)
Proporcionarformacinysensibilizacina
todaslasPPII
Contarconformacinacadmicadealto
nivelyexperienciagerencialpara
entenderelSGCrelacionadoalnegocio
HacerunDiagnsticoISO9001:2015dela
situacindelSGCconrespectoalos
nuevosrequisitos
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