Gestin del conocimiento

De la manera como se lleve a cabo el proceso de gestin de conocimiento al interior de la

organizacin se podrn vislumbrar los resultados que impacten y generen innovacin el interior
de la misma. Del Moral (2007), la define como el conjunto de principios, mtodos, tcnicas,
herramientas, mtricas y tecnologas que permiten obtener los conocimientos precisos, para
quienes los necesitan, del modo adecuado, en el tiempo oportuno de la forma ms eficiente y
sencilla, con el fin de conseguir una actuacin institucional lo ms inteligente posible. Nonaka y
Takeuchi (1999), citado por Martnez (2004), destacan dos dimensiones simultneas en la
creacin de conocimiento: epistemolgica y ontolgica.
La dimensin epistemolgica se refiere a la interaccin de conocimiento tcito y explcito. El
conocimiento tcito es el que logra cada persona individualmente, mediante la experiencia, la
intuicin, la inteligencia o la asimilacin de tecnologa.
El conocimiento explcito es el que pasa a ser socializado en toda la organizacin; se basa en la
experiencia colectiva, en la historia y la cultura, y se encuentra en normas, reglas y manuales de
la empresa. Es el conocimiento organizacional, el producido o apropiado por toda la
organizacin. La dimensin ontolgica se refiere a la interaccin de los niveles de conocimiento
individual, grupal, organizacional e interorganizacional.
Es all donde se resalta la importancia del ser humano en este proceso de generacin de
conocimiento, pues debe surgir del mismo para despus ser socializado con los dems miembros
de la organizacin. Para los autores, Nokana y Takeuchi (1999), en el artculo Capital
Intelectual, el ms valioso recurso de la Produccin, afirman que, para las empresas japonesas
el saber no es explcito (informacin y cifras) sino ms bien, tcito e imperceptible.
Corresponde a interiorizaciones, intuiciones, presentimientos, ideales, valores, imgenes y
smbolos. El conocimiento explcito se puede transmitir y almacenar electrnicamente, no as, el
conocimiento tcito. El compromiso de la empresa japonesa es transformar el conocimiento
tcito en conocimiento explcito. Lo cual puede ser considerado para toda organizacin
independientemente de su razn de ser. Como lo menciona Martnez (2004), este proceso en
espiral involucra cuatro formas de conversin de conocimiento: socializacin (conocimiento
tcito a tcito, compartiendo experiencias, por ejemplo, con tormenta de ideas); exteriorizacin
(de tcito a explcito, con la ayuda de metforas, analogas, creacin de nuevos conceptos,
hiptesis o modelos); combinacin (de explcito a explcito, mediante comunicacin telefnica,
juntas, documentos, redes computarizadas) e interiorizacin (de explcito a tcito, conlleva
modelos .Desde la interiorizacin se inicia la acumulacin de conocimiento tcito, para iniciar
nuevamente el proceso hacia la socializacin.

La gestin del conocimiento y el capital intelectual como base fundamental de las

organizaciones inteligentes Asimismo, este autor retoma el modelo centroarriba-abajo, expuesto
por Nonaka y Takeuchi (1999), el cual se refiere al supuesto sobre que la fuente de las mejores
contribuciones del conocimiento tcito se origina en el nivel medio o tcnico de la estructura, en
los ingenieros o profesionales expertos. Desde el nivel medio de la estructura organizacional, el
proceso de produccin de conocimiento se socializa, exterioriza, combina e interioriza hacia el
nivel de gestin estratgica, para luego fluir hacia los dems niveles de la organizacin.
Segn estos autores, este modelo se implementa en cinco fases:
Compartir el conocimiento tcito.
Crear conceptos.
Justificar los nuevos conceptos.
Construir un arquetipo.
Expandir el conocimiento.

Ejemplificacin del Capital Intelectual

Segn Edvinsson y Malone Una corporacin es como un rbol. Hay una parte que es visible,
las hojas, ramas y frutos, y otra que est oculta, las races. Si solamente nos preocupamos por
recoger las frutas y tener las ramas y hojas en buen estado, olvidando las races, el rbol puede
morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos, las races deben estar sanas y nutridas.
Esto tambin es vlido para las empresas: si slo nos preocupamos de los resultados financieros
e ignoramos los valores ocultos, la empresa no sobrevivir en el largo plazo.
As, se entiende el capital intelectual como un lenguaje que marca las pautas de pensamiento,
habla y accin de aquellos quienes conducen los futuros beneficios de las compaas.
Ejemplo de la relacin entre las dimensiones del capital intelectual
Se toma como caso de estudio a la Universidad
o

El Capital Humano

En la Universidad son las experiencias, conocimientos, talento e innovacin de los profesores e

investigadores de la institucin.

Conocimiento: superacin, recoleccin de investigacin e informacin.

Experiencias: aos de experiencia, categora docente, capacidad de poner en prctica los

conocimientos adquiridos.
Talento: Habilidades, creatividad, desempeo. Satisfaccin del cliente interno:

Motivacin, sentido de pertenencia, comunicacin.

Capital estructural

Cuenta con un emblema que la distingue.

En la rama de desarrollo e investigacin se cuenta con los medios necesarios para desarrollar
investigaciones (computadoras, Internet acceso a sitios especializados).
Se cuenta con la intraweb y cada carrera tiene sus pginas Web, as mismo con una plataforma
interactiva y educativa.
Participacin en congresos, forum nacionales e internacionales, eventos conferencias.
Para contribuir a la formacin de conocimientos se imparten reuniones metodolgicas a nivel
central, de facultad, de departamento y de carreras. Posee una infraestructura que apoya al
actividad principal de la institucin: aulas acondicionadas, laboratorios digitales y tcnicos,
comedores y cafeteras entre otros. El Capital Estructural
o

Capital Relacional:

Las relaciones o vnculos que se establecen con el entorno, entre ellos: clientes externos
organizaciones de masa, proveedores y entidades que generan valor a la institucin:
Cumplir con las expectativas de los clientes con la mayor eficiencia.
En cuanto a al calidad del servicio, contar con los medios necesarios para cumplir el objetivo
de ser de la institucin.
Satisfaccin con proveedores: que los productos y servicios tengan la calidad necesaria, e
entreguen en tiempo y que se cumplan los requerimientos del contrato.
Satisfaccin de los proveedores: que se realice el pago en la fecha indicada, se respeten las
normas de los contratos.
Alianza estratgica los vnculos laborales que se tienen con diversa instituciones, organismos y
empresas

Beneficios del capital intelectual en la universidad:

1. Desarrollar un proceso de enseanza-aprendizaje ms rpido y de manera ms efectiva.

2. Permite obtener una visin ms precisa para enfocar el desarrollo de programas de
capacitacin para profesionales internos y externos, a travs de: maestras, especialidades y
doctorados.
3. Promover la creatividad, la investigacin cientfica, y la generacin de ideas y conocimientos,
compartindolo y documentndolo.
4. Ayudar a la direccin universitaria a tomar mejores decisiones para el futuro, construyendo a
travs de la identificacin, medicin y desarrollo de su Capital Intelectual, una ventaja
competitiva sostenible y sustentable con el resto de las instituciones de Educacin Superior.
5. Facilita el desarrollo de conocimientos y la generacin de valor en todas las reas
funcionales que garantizan los procesos docentes e investigativos de la Universidad.
6. Estimula la bsqueda de nuevos conocimientos para el desarrollo de la ciencia en las
diferentes carreras que se promueven en la Institucin, en aras de ponerlos a disposicin de la
sociedad.
BIBLIOGRAFA

Del Moral, A. (2007). Gestin del Conocimiento. En Del Moral, A., Pazos, J.,
Rodrguez, E., Rodrguez, A. y Surez, S. La gestin del conocimiento. Bogot.

Thomson.
Nokana y Takeuchi (1999). Capital Intelectual, el ms valioso recurso de la Produccin.

Bogot: Norma.
Martnez Fajardo, C. (2004). Gestin y creacin de conocimiento. Innovar, 14, (23),

pp.13-23.
Mendoza Pineda (20109. La gestin del conocimiento y el capital intelectual como base
fundamental

de

las

organizaciones

inteligentes.

[en

http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/gs/article/viewFile/286/220 >

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