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"efficient consumer response" (ECR), una filosofa que logra reducir los costos
de un producto en su camino de la fbrica al consumidor final.
Cadena de valor: Es el conjunto interrelacionado de actividades creadoras de
valor, que se extienden durante todos los procesos, que van desde la
consecucin de fuentes de materias primas para proveedores de componentes
hasta que el producto terminado se entrega finalmente en las manos del
consumidor.
Cadena de Servido-Utilidad: establece relaciones entre las utilidades, la
lealtad del cliente y la satisfaccin, la lealtad y la productividad del empleado.