LA EDUCACIN AL SERVICIO DE LA INFOPRODUCCIN

MULTINACIONALES DEL HABLA1

DE LAS

Por:
Juan Carlos Jaime2
Septiembre 2014
En la actualidad presenciamos una creciente tendencia econmica a la
tercerizacin de la economa, es decir en servicios, las cifras de diferentes
pases lo expresan de esta manera3, para lo cual requieren nuevas formas de
trabajo y de trabajadores
En ese contexto econmico, Para el neoliberalismo, retomando algunos
postulados de la teora del Capital Humano, la educacin es un valor que
produce capitales y hay que entenderla, por lo tanto, como una inversin que
ha de ser rentable. (Capocasale Bruno, 2000) citado porLisdero (2013). De ah
que se vengan impulsando reformas educativas en tal direccin en varios
pases del mundo, en lo que no escapa Colombia, donde la Organizacin para
la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) y diferentes actores
empresariales y gubernamentales la vienen promoviendo, tanto en la
educacin inicial, primaria, secundaria y terciaria como ahora llaman a la
tecnologizacin de la educacin superior hasta la formacin docente, mediante
la reforma de los programas de licenciatura.
Es por eso que para Colombia desde diferentes apuestas mercantilistas de la
educacin se sustenta la importancia de la formacin del capital humano: el
Plan Nacional de Desarrollo propuesto por el gobierno Santos en el ao 2010
consideraba que la piedra angular del desarrollo era la locomotora de la
innovacin y el emprendimiento donde la poltica de Formacin del Capital
Humano FCH es fundamental; la OCDE reitera la incidencia que tiene la
calidad de la educacin en el fortalecimiento del capital humano y el
crecimiento econmico de las naciones (MEN 2014); por su parte, la Fundacin
Compartir cuantifica la ganancia en la formacin del capital humano en
Colombia, pues afirma que se invierten 12 billones y se acumulan hasta 98
billones en una dcada, para lo cual sustenta la actual reforma educativa
(Compartir, 2013) .
Ya Marx haba analizado como "la acumulacin del saber y de la destreza, de
las fuerzas productivas generales del cerebro social, es absorbida as, con
respecto al trabajo, por el capital y se presenta por ende como propiedad del
capital, y ms precisamente del capital fijo, en la medida en que ste ingresa
como verdadero medio de produccin al proceso productivo" (Marx, 1972, p.
218). Hoy estos saberes y destrezas son potenciados por la llamada formacin
en competencias, pues las dinmicas capitalistas actuales requieren de

Artculo publicado en la revista Viento del Sur No 11, Noviembre 2014.

Doctorando en educacin, maestro del Distrito de Bogot y catedrtico Universidad Pedaggica
Nacional e integrante de la revista Viento del Sur - MODEP.
3
Segn la pgina web de la CEPAL , esto se observa entre otras regiones en: Europa, Chile, Argentina,
Colombia, etc.
2

saberes y destrezas especficas para operativizar en diferentes contextos de la

produccin.
En dicha lgica econmica, no slo se conquistan territorios, sino que se
conquistan los sentidos, extrayendo plusvala al habla y escucha de cuerpos
conectados. Esto tiene relacin con la generacin de plusvala relativa a partir
del incremento de la productividad, disminuyendo el tiempo de trabajo
socialmente necesario para la produccin de una mercanca, en lo que se
incluye la comercializacin; aunque se ha incrementado el trabajo social al
tener en cuenta el conjunto de la sociedad4.
En ese sentido la propuesta de reforma educativa de la Fundacin Compartir
argumenta que la educacin debe centrar en generar valor agregado a las
mercancas, transitando hacia una economa del conocimiento, simulando otros
modelos de sociedad neoliberal por ejemplo Singapur, Corea del Sur, Filipinas
entre otros.
Por eso, hoy se insiste desde las diferentes propuestas de reforma educativa,
impulsadas por el MEN y agentes privados, en la necesidad de la formacin en
el manejo de las TICS, el bilingismo y las llamadas competencias ciudadanas,
como parte de la formacin del capital humano, pues la oleada de inversin
extranjera en el pas, demanda mano de obra con tales competencias.
En esa direccin, vale la pena recordar que en Colombia para el ao 2010,
una compaa estadounidense de telefona celular contact a un empresario
de call center en Medelln y le solicit 500 personas bilinges para desarrollar
una operacin de atencin a sus clientes en Estados Unidos desde
Colombia. No los pudo conseguir5. Al respecto el observatorio laboral del
MEN considera que no es que no haya empleo, sino gente no empleable
(MEN, 2013). En el caso mencionado y en el artculo de prensa citado
anteriormente, Las razones que esgrimi este directivo al explicar su
impotencia para cerrar este millonario negocio fueron dos: No tenemos mucha
gente que hable ingls en el pas y quien s lo hace quiere ser gerente o
presidente de una compaa, y no un operario de call center. No en vano se
promueve el llamado bilingismo en las actuales propuestas de reforma
educativa.
En esta rama de la produccin, es decir en las fbricas de la charla como
califica Escobar (2012), a los call centers, el gobierno Santos desde el ao
2010 cuando consider que la piedra angular del desarrollo era la locomotora
de la innovacin, viene afirmando junto a los empresarios, que el mercado de
los call centers tiene un potencial muy grande en nuestro pas, pues Colombia

Las investigaciones realizadas por Julet Schor demuestran que en los aos ochenta y ms an en los
noventa el tiempo de trabajo medio aument de forma impresionante. En 1996, el trabajador medio
norteamericano prest al ao 148 horas ms que un compaero suyo de 1973. Segn el US Bureau of Labor
Statistics, la proporcin de personas que trabajaban ms de 49 horas semanales creci del 13 por ciento en
1973 al 19 por ciento en 1998. Por lo que se refiere a los directivos, esta proporcin subi del 40 al 45 por
ciento, citado por Bifo (2003, p 65).
5
El Espectador, Call centers generan 78.000 puestos de trabajo, 29 agosto de 2010

cuenta con una excelente infraestructura en telecomunicaciones, ubicacin

privilegiada, normatividad laboral definida, huso horario ideal y un buen
desempeo econmico para convertirse en el segundo pas, despus de India,
en el mercado de offshoring (exportacin de servicios de call center) y procesos
de negocios tercerizados (BPO) (El Espectador, artculo citado).
Fruto de lo anterior, en la actualidad en diferentes ciudades del pas se ha
incrementado esta actividad econmica, donde miles de jvenes trabajan en
condiciones de precarizacin laboral, principalmente universitarios.
En ese sentido, la oleada de inversin extranjera en Colombia, como resultado
de la flexibilizacin laboral y las reformas tributarias para la confianza
inversionista, hizo que
los cables interocenicos aterrizaran en el pas.
Adems, hay eficiencia en trminos de costos, tanto en metro cuadrado como
en mano de obra, y esos son factores de competitividad.. . Existen cinco
empresas que se quedan con el 60 por ciento de la torta. Adems, de Emtelco,
con una participacin cercana a 15 por ciento, los otros protagonistas son:
Grupo Allus, Teleperformance, Contact Center Amricas y Atento. Esta
industria representa un negocio de 2 billones de pesos6.
En dicho contexto econmico, el trabajo intelectual juega un rol fundamental
dentro del cual estn los maestros y profesionales en general as como los
futuros bachilleres, proponiendo entre otras tres habilidades de las
competencias ciudadanas (interpretar, resolver conflictos y proponer
alternativas), que para el caso de los jvenes trabajadores en los call center
son: saber interpretar lo que dice el cliente para descubrir sus deseos de
consumo, resolver los conflictos que el cliente tiene con la empresa para
conciliarlos y proponer alternativas para garantizar los procesos de fidelizacin
comercial (Escobar, 2012: 218). De manera transversal, se proponen las
competencias comunicativas, especficamente la comunicacin asertiva como
saber hacer en la relacin entre clientes y los nuevos trabajadores del habla.
Adicionalmente, para los pases neocoloniales
las transformaciones
econmicas, entre otras, centran en producir y manejo de dispositivos de
regulacin de las sensaciones y mecanismos de soportabilidad social
(Scribano 2007, citado por Lisdero, 2013), con el fin de someter los cuerpos
cansados a este sistema productivo, incluso transformaciones en lo ideolgico,
pues se ha pasado de una desafeccin del trabajo a una adhesin a este como
lo considera Bifo (2003), lo cual puede explicarse por el imaginario de trabajar
interactuando con extranjeros, de trabajar sentado hablando y escuchando, de
una supuesta libertad para asignarse el salario debido a los pagos por
comisin, etc.
Para tales fines, hoy se promueve el cambio de paradigma educativo, dando
paso a la formacin en competencias laborales y ciudadanas, que opera
dentro y fuera del sistema formal de educacin (en la empresa, en la casa, en
las cargas extracurriculares), configurando la empleabilidad como
disponibilidad reinante en aqullos que viven del trabajo (Lisdero, 2013). Esta
6

Portafolio, mercado de call centers ya mueve 2 billones, julio 21 de 2013

lgica se expresa en la propuesta de reforma a las licenciaturas en educacin,

de iniciar las prcticas docentes desde el cuarto semestre, en el fortalecimiento
de los programas de articulacin con los ciclos tcnicos, en el incremento de
los programas de pasantas o aprendices del SENA, en las propuestas de
virtualizaciones acadmicas, etc.
En tal tendencia, se han desarrollado programas de articulacin entre la
educacin y trabajo, por ejemplo la Universidad Simn Bolvar, inaugur en
octubre de 2012 un call centers
EN Barranquilla, fruto del convenio
universidad, la empresa sistem, contac centers y el SENA; por su parte, el
SENA oferta sus aprendices como mano de obra a tales empresas, entre
varios convenios. Esto tambin se presenta en otros pases; por ejemplo, los
call centers, dentro de la llamada responsabilidad social han iniciado procesos
de articulacin entre estas empresas y los colegios, como sucede en Argentina
con el proyecto Aprendamos juntos promovido por la empresa APEX,
dedicada a este sector (Lisdero, 2013) .
De ah, que los procesos de privatizacin de la educacin, adems de
expresarse en las polticas eficientistas que se implementan en las escuelas
pblicas bajo el enfoque de rendicin de cuentas en palabras de Nio (2007),
de ser botn para la inversin privada, tambin se presionan reformas para que
los productos escolares se concreten en fortalecer el capital humano al
servicio de diferentes actividades econmicas, entre lo cual estn los call
centers, pero tambin estn otras ramas de la economa, por ejemplo los
llamados matemticos financieros que requiere la banca y que evalu PISSA
y por ende, ahora varios rectores promueven reformas en los planes de estudio
para responder a tales necesidades comerciales.
Segn los resultados de tales evaluaciones estandarizadas internacionales, es
decir, ante los constantes resultados precarios en la formacin de capital
humano para los diferentes sectores econmicos, en varios contextos del
mundo, se acus a la escuela pblica de no generar habilidades productivas,
de seguir mtodos inadecuados y de no impulsar la creatividad de sus alumnos
Lisdero, (2013),proponiendo reformas neoliberales a estas para adaptarse a
las necesidades mercantiles.
En sntesis, la relacin entre las multinacionales del habla y las
competencias tanto laborales como ciudadanas propuestas para la educacin
es visible. De todos modos, la espiral optimista
del incremento de la
productividad por medio del desarrollo de competencias, es decir del capital
humano, impulsada desde hace dcadas por los ideologos del neoliberalismo
tiene lmites, por la contradiccin entre el cerebro social y dichos monopolios,
ya que Se puede expandir la capacidad de elaboracin del cerebro mediante las
drogas, el adiestramiento y la atencin, gracias a la ampliacin de las
facultades intelectuales, pero el cerebro orgnico tiene lmites que tienen relacin
con la dimensin emocional y sensible del organismo consciente (Bifo, 2003),
tal vez por esto se observa en diferentes partes del mundo variadas formas de
organizacin y protestas de los jvenes contra esta particular manera de
explotacin, en lo que los maestros y maestras requerimos conocer y asumir
una postura crtica para no ser funcionales a esta poltica educativa que ha

mercantilizado al extremo los saberes, las destrezas, los sentidos

emociones humanas.

y las

BIBLIOGRAFA
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Guillermo,
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moda
de
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El Espectador, Call centers generan 78.000 puestos de trabajo, 29 agosto de

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