Encuestaservosa Final

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
Instrucciones
El objetivo de la presente encuesta es conocer tu opinin y percepcin acerca de una serie de cuestiones relacion
organizacin y con tu entorno de trabajo. No hay respuestas correctas o incorrectas. Por favor, responde sele
opcin que mejor represente TU opinin, sin preocuparte de lo que piensan tus compaeros. Tus respuestas deben es
al presente y a un pasado cercano.
El tiempo aproximado para contestar las preguntas es de 20 a 30 minutos. Es preferible que la completes de una
interrupciones, tomndote el tiempo necesario para analizar cada afirmacin.
Recuerda tambin que tus respuestas son totalmente confidenciales, de ah que se gestione por una consultora
datos demogrficos slo servirn para obtener conclusiones por colectivos. Nunca se utilizarn para identificar res
hecho en los casos en que un colectivo incluya las respuestas de menos de 5 personas, no se facilitarn datos
colectivo.
Muchas gracias por tu colaboracin!
Marca los siguientes datos en cada uno de los sub ttulos. Por favor, NO DEJES NINGUN PUNTO EN
1) Operacin:
TSG LIMA
TSG HUANCAYO
TSG PIURA
TSG TRUJILLO
TSG CHICLAYO
TSG AREQUIPA
GASCOP
DS CORPORATIVO
DD CALLAO
DD HUACHIPA
TPG
INDUSTRIA
YAUILI - CHUNGAR
ANTAPACCAY
CONSTANCIA CONCENTRADO
CONSTANCIA COBUSTIBLE
BAMBAS
ADMINISTRACION
Especificar rea:
OPERACIONES
Especificar rea:
MANTENIMIENTO
Especificar rea:
3) Tiempo laborando en la empresa
Menor a dos aos

Entre un 2 y 5 aos
Entre 5 aos y 10 aos
Ms de 10 aos
erie de cuestiones relacionadas con la

Por favor, responde seleccionando la
s. Tus respuestas deben estar referidas
que la completes de una sola vez, sin
stione por una consultora externa. Los

lizarn para identificar respuestas, de
as, no se facilitarn datos para dicho
S NINGUN PUNTO EN BLANCO:
Cartilla de Respuestas
Estudio de Clima Laboral 2013
Instrucciones: Esta encuesta de carcter confidencial, se realiza para conocer tu opinin

acerca de una serie de cuestiones relacionadas con la empresa y con tu entorno de trabajo.
No hay respuestas correctas o incorrectas. Las opiniones que viertas deben estar referidas al
presente y a un pasado cercano.
Por favor marca con una X en cada una de las afirmaciones que encontrars en la Encuesta:
En
Totalmente
Totalmente
De acuerdo Desacuerd
en
de Acuerdo
o
Desacuerdo
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3
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5
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39
40
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44
45
En
Totalmente
Totalmente
De acuerdo Desacuerd
en
de Acuerdo
o
Desacuerdo
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51
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ENCUESTA
II
6
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8
9
III
11
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ENCUESTA
13
14
15
16
IV
17
18
19
20
21
21
22
ENCUESTA
23
24
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26
27
28
29
VI
30
31
32
33
34
34
35
36
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ENCUESTA
VII
ENCUESTA
38
39
40
41
42
43
VIII
44
45
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50
IX
ENCUESTA
51
52
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ENCUESTA
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59
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61
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_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
ATENCIN!
ANTES DE DEVOLVER TU CUESTIONARIO REVISA LO SIGUIENTE:
ENCUESTA
ENCUESTA
Nota: En la encuesta a entregar a los trabajadores, las preguntas estarn en forma aleatoria para evitar marquen sin leer detenidamente c
pregunta.
Por favor, lea atentamente las siguientes afirmaciones y marque con una "X" la respuestas de acuerdo a su opinin.
PROPUESTA DE LA CONSULTORA "ADECCO"
Condiciones de Trabajo
Referente a aspectos medio ambientales como las facilidades de inmobiliario, equipos, instalaciones y seguridad para el des
de las actividades asignadas para el personal.
La calidad y comodidad de las instalaciones (oficinas/lugar de trabajo) es adecuada para desempear correct
mis funciones.
La empresa nos proporciona las herramientas, necesarias y adecuadas para ejecutar nuestro trabajo.
El mobiliario y los equipos que me brinda la empresa son cmodos para trabajar
La empresa propicia las condiciones de seguridad apropiadas y me facilita los recursos adecuados (equipos de
proteccin personal, uniformes, herramientas, etc.) para la realizacin de mi trabajo.
En la empresa se fomentan prcticas de seguridad en el trabajo, de acuerdo a Normas.
Organizacin del Trabajo

Se refiere a la posibilidad que tienen las personas de conocer claramente las funciones , responsabilidades y tareas que
realizar en su puesto y cada una de las reas.
Me han informado con claridad la misin y visin de la empresa

Me han explicado de que manera influye mi trabajo en el logro de los objetivos de la organizacin
Me han explicado con claridad las funciones, objetivos y tareas de mi cargo
Tengo clara la estructura, las funciones y los roles de las diferentes reas de la Empresa
Compensacin
Recoge impresiones acerca de los beneficios y reconocimiento que recibe el personal y como esta se relaciona con la sat
de cada persona.
Recibo una remuneracin acorde a las funciones y responsabilidades que desempeo
Considero que mi remuneracin, compensaciones y reconocimientos, dependen de mi esfuerzo. A ms esfuer

beneficios!.
ENCUESTA
pregunta.
La empresa cumple puntualmente con el pago de mi remuneracin y beneficios de Ley
Recibo una remuneracin de acuerdo al mercado, es decir, similar a lo que pagan a puesto como el mo e
empresas
Recibo una remuneracin similar a otras personas que tienen las mismas responsabilidades que yo dentr
empresa.
La empresa cumple puntualmente con el pago de las horas extra realizadas
Capacitacin y Desarrollo Profesional
Esta referido a la manera en que la empresa incentiva y promueve el desarrollo de los empleados, brindando capacitacin y
oportunidades de progreso que estn acorde con los mritos personales.
La empresa me capacita adecuadamente para el desarrollo de mis funciones
En la empresa existen la mismas oportunidades de capacitacin para todos de acuerdo a los puestos que ocupa
La capacitacin que recibo obedece a las necesidades identificadas en mi evaluacin del desempeo
La empresa me brinda facilidades (flexibilidad horaria, etc.) para participar de capacitaciones internas o externas
Los ascensos en la empresa se dan de forma justa de acuerdo al desempeo y esfuerzo de los colaboradores
Todas las personas que ocupan un puesto dentro de la empresa cumplen con los requisitos de estudio, capaci
mritos profesionales
Considero que trabajar dentro de esta empresa, me permite desarrollarme personal y profesionalmente
ENCUESTA
pregunta.
Comunicacin Organizacional
Recoge informacin acerca de la manera de cmo los canales de comunicacin son aprovechados para lograr los objetiv
empresa.
En mi rea se comparte informacin sobre nuestras actividades, requerimientos e informacin, que se tien
cumplir
En mi rea podemos decir lo que pensamos
Existe una buena comunicacin entre mi jefe inmediato y su personal
Existe una buena comunicacin entre el personal de mi rea
En la empresa la comunicacin entre las reas es fluida y facilita el trabajo
La empresa pone a mi disposicin los medios adecuados para canalizar mis ideas y sugerencias
La Gerencia General, comunica a todos los niveles de la empresa, la evolucin y logros de los objetiv
cumplimiento de las metas empresariales segn los planes estratgicos.
Liderazgo
Recoge impresiones acerca de la manera como los Jefes de rea y el Gerente estimulan a su equipo para el logro de o
buscando la armona y dndole la importancia que motiva.
Mi jefe directo demuestra coherencia entre lo que dice y lo que hace

Ante la aparicin de conflictos, mi jefe los resuelve adecuadamente respetando la opinin de todos.
Mi jefe solicita y escucha sugerencias de los trabajadores para hacer mejoras en el rea
Mi jefe trata con dignidad y respeto a las personas
Mi jefe me dice en que puedo cambiar para ser mejor trabajador
Mi jefe habitualmente reconoce la buena labor de manera oportuna
Mi Jefe me transmite su conocimiento y experiencia
Mi jefe se interesa por mi desarrollo
Mi jefe no tiene preferencias ni favoritismos por mis compaeros del rea
ENCUESTA
pregunta.
Trabajo en Equipo
ENCUESTA
pregunta.
Referente a la manera los colaboradores de las distintas reas se involucran y colaboran entre si para el logro de los objetiv
Las otras reas de la empresa, con las que interacto por mi trabajo, suelen estar dispuestas a colaborar par
objetivos comunes.
En mi rea cumplimos con los compromisos adquiridos con otras reas
En mi equipo de trabajo se tienen en cuenta las diferentes opiniones a la hora de resolver problemas comunes
Considero que existe colaboracin entre las personas de mi equipo para alcanzar los objetivos.
Mi equipo trabaja en conjunto con otras reas de la empresa para crear soluciones que generen mayores y
resultados
Mi empresa promueve el trabajo en equipo
Cultura Organizacional
Se refiere a la percepcin de los empleados con la cultura y hbitos de la empresa y su identificacin con la misma
Conozco los valores que promueve la empresa

Los valores e intereses de la organizacin estn en lnea con mi forma de pensar
Veo los valores de la empresa reflejados en el actuar diario de los lideres de la empresa
Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa
En la empresa se realizan reuniones de integracin y confraternidad
En la empresa se fomentan prcticas adecuadas de seguridad y salud en el trabajo
La empresa se preocupa por realizar actividades de bienestar en beneficio de los trabajadores y sus familiares
Carga Laboral
Se refiere a las exigencias en cuanto a las tareas, funciones, responsabilidades asignadas por la Empresa y la correlaci
esta y la vida personal.
ENCUESTA
pregunta.
Considero que es razonable el tiempo y esfuerzo que invierto en el cumplimiento de mis labores
Se me asignan tareas con la debida anticipacin, esto me permite administrar mi tiempo dentro del horario estab
En general, la carga de trabajo dentro de mi rea est distribuida de manera equitativa
El trabajo en mi rea est bien organizado y definido de acuerdo a nuestras funciones.
Mis responsabilidades laborales me permiten tener tiempo para atender mis asuntos personales
Relaciones Interpersonales
ENCUESTA
pregunta.
Se refiere a la manera de interactuar y el apoyo que existe entre el personal de la empresa para lograr sus objetivos.es un
esfuerzos sociales mas importantes del entorno ms inmediato, lo que favorece su adaptacin e integracin al mismo.
En mi rea estamos dispuestos a ayudarnos los unos a otros

Los desacuerdos entre los miembros del equipo se conversan y se resuelven
En mi rea las relaciones interpersonales son positivas, lo que crea un ambiente familiar y de confianza
El respeto y consideracin caracterizan la relacin con mis compaeros
S escuchar a mis compaeros y siento que ellos hacen lo mismo conmigo
Preguntas de apreciacin general

Si tuviera la oportunidad, recomendara a la empresa como un buen lugar para trabajar
Cul de las siguientes opciones describe mejor lo que quisieras estar haciendo dentro de tres aos?
- Continuar en el mismo puesto que tengo actualmente en la empresa
- Tener otro puesto en mi misma rea
- Tener un puesto distinto en la empresa en otra Gerencia.
- Estar trabajando en otra entidad.
- Otro: ___________________________
Comentarios Adicionales:
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ATENCIN!
1. Que no te hayas olvidado de llenar ninguno de los datos de la primera pgina (algunos de los filtros incluidos e
disgregados en ms de una direccin).
ENCUESTA
pregunta.
2. Que no hayas dejado de responder ninguna de las preguntas de la encuesta.
3. Lee con atencin cada pregunta, en algunas de ellas preguntamos por tu jefe inmediato y en otros casos del d
de tu rea.
Recuerda que las preguntas estn impresas en ambas caras de la hoja.
____________
____________
____________
ENCUESTA
Nota: En la encuesta a entregar a los trabajadores, las preguntas estarn entreveradas para evitar marquen s
Por favor, lea atentamente las siguientes afirmaciones y marque con una "X" la respuestas de
acuerdo a su opinin.
42 Veo los valores de la empresa reflejados en el actuar diario de los gerentes
29 Tengo confianza en la gestin que realizan las Gerencias

46 Si tuviera la oportunidad, recomendara a la empresa como un buen lugar para trabajar
9 Se que debo guardar confidencialidad sobre la informacin que manejo
49
Se me asignan tareas con la debida anticipacin, esto me permite administrar mi tiempo

dentro del horario establecido
55 S escuchar a mis compaeros y siento que ellos hacen lo mismo conmigo

10 Recibo una remuneracin acorde a las funciones y responsabilidades que desempeo.
52
Mis responsabilidades laborales me permiten tener tiempo para atender mis asuntos
personales
32 Mi jefe trata con dignidad y respeto a las personas

31 Mi jefe solicita y escucha sugerencias de los trabajadores para hacer mejoras en el rea
33 Mi jefe me dice en que puedo mejorar para ser mejor trabajador.
28 Mi jefe directo es coherente entre lo que dice y lo que hace
38
Mi equipo trabaja en conjunto con otras reas de la empresa para crear soluciones que
generen mayores y mejores resultados
39 Mi empresa promueve el trabajo en equipo

43 Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa
6 Me han informado con claridad la misin y visin de la empresa
Me han explicado de que manera influye mi trabajo en el logro de los objetivos de la

organizacin
8 Me han explicado con claridad las funciones, objetivos y tareas de mi cargo

41 Los valores e intereses de la organizacin estn en lnea con mi forma de pensar
ENCUESTA
Las otras reas de la empresa, con las que interacto por mi trabajo, suelen estar
dispuestas a colaborar para lograr objetivos comunes.
La Gerencia General, comunica a todos los niveles de la empresa, la evolucin y logros
27 de los objetivos y el cumplimirento de las metas empresariales segn los planes
estratgicos.
La empresa propicia las condiciones de seguridad apropiadas y me facilita los recursos
34
4 adecuados (equipos de proteccin personal, uniformes, herramientas, etc) para la
realizacin de mi trabajo.
La empresa pone a mi disposicin los medios adecuados para canalizar mis ideas y
26
sugerencias
La empresa nos proporciona las herramientas, necesarias y adecuadas para ejecutar
2
nuestro trabajo.
La empresa no solamente reconoce nuestra remuneracin econmica, anualmente nos
15
reconoce por meta cumplida, mediante Bono extraordinario.
16 La empresa me capacita adecuadamente para el desarrollo de mis funciones
19
La empresa me brinda facilidades (flexibilidad horaria, etc) para participar de

capacitaciones internas o externas.
12 La empresa cumple puntualmente con el pago de mi remuneracin y beneficios de Ley
La capacitacin que recibo obedece a las necesidades identificadas en mi evaluacin del

desempeo
La calidad y comodidad de las instalaciones (oficinas/lugar de trabajo) es adecuada para
1
desempear correctamente mis funciones.
18
23 Existe una buena comunicacin entre mi jefe inmediato y su personal

24 Existe una buena comunicacin entre el personal de mi rea
En mi equipo de trabajo se tienen en cuenta las diferentes opiniones a la hora de resolver

problemas comunes.
En mi rea se reconoce cuando la gente hace esfuerzos extraordinarios para realizar un
13
buen trabajo
En mi rea se comparte informacin sobre nuestras actividades, requerimientos e
21
informacin, que se tienen que cumplir.
36
22 En mi rea podemos decir lo que pensamos

53
En mi rea las relaciones interpersonales son positivas, lo que crea un ambiente familiar
y de confianza
35 En mi rea cumplimos con los compromisos adquiridos con otras reas

44 En la empresa se realizan reuniones de integracin y confraternidad
45 En la empresa se fomentan prcticas adecuadas de seguridad y salud en el trabajo
ENCUESTA
5 En la empresa se fomenta prcticas de seguridad en el trabajo, de acuerdo a Normas.

25 En la empresa la comunicacin entre las reas es fluida y facilita el trabajo
17
En la empresa existen la mismas oportunidades de capacitacin para todos de acuerdo a

los puestos que ocupamos
50 En general, la carga de trabajo dentro de mi rea est distribuida de manera equitativa

51 El trabajo en mi rea est bien organizado y definido de acuerdo a nuestras funciones.
54 El respeto y consideracin caracterizan la relacin con mis compaeros
3 El mobiliario y los equipos que me brinda la empresa son cmodos para trabajar
14
20
11
37
48
Cuando en mi rea se cumplen las metas, no solo el jefe se lleva los aplausos, tambin
los trabajadores de su equipo
Considero que trabajar dentro de esta empresa, me permite desarrollarme personal y
profesionalmente.
Considero que mi remuneracin, compensaciones y reconocimientos, dependen de mi
esfuerzo. A ms esfuerzo, ms beneficios!.
Considero que existe colaboracin entre las personas de mi equipo para alcanzar los
objetivos.
Considero que es razonable el tiempo y esfuerzo que invierto en el cumplimiento de mis
labores
40 Conozco los valores que promueve la empresa

30
Ante la aparicin de conflictos, mi jefe los resuelve adecuadamente respetando la opinin

de todos.
Cul de las siguientes opciones describe mejor lo que quisieras estar haciendo dentro de
tres aos?
47 - Tener otro puesto en mi misma rea
- Tener un puesto distinto en la empresa en otra Gerencia.
- Estar trabajando en otra entidad.
- Otro: ___________________________
___________________________________________________________________________________________________________
ENCUESTA
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
ATENCIN!
1. Que no te hayas olvidado de llenar ninguno de los datos de la primera pgina (algunos
de los filtros incluidos estn disgregados en ms de una direccin).
2.
Que con
no hayas
dejado
responder
preguntas
de la por
encuesta.
3. Lee
atencin
cadade
pregunta,
enninguna
algunas de
de las
ellas
preguntamos
tu jefe
inmediato y en otros casos del director de tu rea.
ENCUESTA DE CLIMA
Por favor, lea atentamente las siguientes afirmaciones y marque con una "X" la respuestas de acuerdo a su opinin (selec
solo una de las opciones).
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
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18
19
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ENCUESTA DE CLIMA
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ENCUESTA DE CLIMA
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58
59
60
61
62
63

- Tener un puesto distinto en la empresa en otra Gerencia
- Estar trabajando en otra entidad
ENCUESTA DE CLIMA
- Otro (especifique):
ATENCIN!
1. Que no te hayas olvidado de llenar ninguno de los datos de la primera pgina (algunos de los filtros incluidos e
direccin).
3. Lee con atencin cada pregunta, en algunas de ellas preguntamos por tu jefe inmediato y en otros casos del d
ENCUESTA DE CLIMA
Por favor, lea atentamente las siguientes afirmaciones y marque con una "X" la respuestas de acuerdo a su opinin (seleccion
La calidad y comodidad de las instalaciones (oficinas/lugar de trabajo) es adecuada para desempe

correctamente mis funciones.
El mobiliario y los equipos que me brinda la empresa son cmodos para trabajar
Me han explicado con claridad las funciones, objetivos y tareas de mi cargo
La empresa me capacita adecuadamente para el desarrollo de mis funciones
Me han informado con claridad la misin y visin de la empresa
La empresa propicia las condiciones de seguridad apropiadas y me facilita los recursos adecuados (equipos de
proteccin personal, uniformes, herramientas, etc.) para la realizacin de mi trabajo.
La empresa me brinda facilidades (flexibilidad horaria, etc.) para participar de capacitaciones internas o externas
Me han explicado de que manera influye mi trabajo en el logro de los objetivos de la organizacin
Recibo una remuneracin acorde a las funciones y responsabilidades que desempeo
La empresa nos proporciona las herramientas, necesarias y adecuadas para ejecutar nuestro trabajo.
En la empresa existen la mismas oportunidades de capacitacin para todos de acuerdo a los puestos
ocupamos
Tengo clara la estructura, las funciones y los roles de las diferentes reas de la Empresa
En la empresa se fomentan prcticas de seguridad en el trabajo, de acuerdo a Normas.
Considero que mi remuneracin, compensaciones y reconocimientos, dependen de mi esfuerzo. A ms esfue

ms beneficios!.
La empresa cumple puntualmente con el pago de las horas extra realizadas
Todas las personas que ocupan un puesto dentro de la empresa cumplen con los requisitos de estudio, capacida
y mritos profesionales
Considero que trabajar dentro de esta empresa, me permite desarrollarme personal y profesionalmente
Recibo una remuneracin de acuerdo al mercado, es decir, similar a lo que pagan a puesto como el mo en o
empresas
Recibo una remuneracin similar a otras personas que tienen las mismas responsabilidades que yo dentro d
empresa.
La empresa cumple puntualmente con el pago de mi remuneracin y beneficios de Ley
La capacitacin que recibo obedece a las necesidades identificadas en mi evaluacin del desempeo
En la empresa la comunicacin entre las reas es fluida y facilita el trabajo
ENCUESTA DE CLIMA
En mi rea se comparte informacin sobre nuestras actividades, requerimientos e informacin, que se tienen
cumplir
Los ascensos en la empresa se dan de forma justa de acuerdo al desempeo y esfuerzo de los colaboradores
Ante la aparicin de conflictos, mi jefe los resuelve adecuadamente respetando la opinin de todos.
Mi jefe habitualmente reconoce la buena labor de manera oportuna
Mi empresa promueve el trabajo en equipo
En mi rea podemos decir lo que pensamos
La empresa pone a mi disposicin los medios adecuados para canalizar mis ideas y sugerencias
La empresa se preocupa por realizar actividades de bienestar en beneficio de los trabajadores y sus familiares
Conozco los valores que promueve la empresa
Existe una buena comunicacin entre mi jefe inmediato y su personal
Mi jefe directo demuestra coherencia entre lo que dice y lo que hace
Existe una buena comunicacin entre el personal de mi rea
Mi jefe me dice en que puedo cambiar para ser mejor trabajador
En mi rea cumplimos con los compromisos adquiridos con otras reas
La Gerencia General, comunica a todos los niveles de la empresa, la evolucin y logros de los objetivos
cumplimiento de las metas empresariales segn los planes estratgicos.
Mis responsabilidades laborales me permiten tener tiempo para atender mis asuntos personales
Se me asignan tareas con la debida anticipacin, esto me permite administrar mi tiempo dentro del hor
establecido
Mi jefe solicita y escucha sugerencias de los trabajadores para hacer mejoras en el rea
Mi jefe trata con dignidad y respeto a las personas
S escuchar a mis compaeros y siento que ellos hacen lo mismo conmigo
Las otras reas de la empresa, con las que interacto por mi trabajo, suelen estar dispuestas a colaborar p
lograr objetivos comunes.
Mi Jefe me transmite su conocimiento y experiencia
ENCUESTA DE CLIMA
Mi jefe se interesa por mi desarrollo

Mi jefe no tiene preferencias ni favoritismos por mis compaeros del rea
En mi rea las relaciones interpersonales son positivas, lo que crea un ambiente familiar y de confianza
Los desacuerdos entre los miembros del equipo se conversan y se resuelven
En mi equipo de trabajo se tienen en cuenta las diferentes opiniones a la hora de resolver problemas comunes
Considero que existe colaboracin entre las personas de mi equipo para alcanzar los objetivos.
Mi equipo trabaja en conjunto con otras reas de la empresa para crear soluciones que generen mayores y mejo
resultados
El trabajo en mi rea est bien organizado y definido de acuerdo a nuestras funciones.
En mi rea estamos dispuestos a ayudarnos los unos a otros
Los valores e intereses de la organizacin estn en lnea con mi forma de pensar
Veo los valores de la empresa reflejados en el actuar diario de los lideres de la empresa
Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa
En la empresa se realizan reuniones de integracin y confraternidad
En la empresa se fomentan prcticas adecuadas de seguridad y salud en el trabajo
El respeto y consideracin caracterizan la relacin con mis compaeros
Considero que es razonable el tiempo y esfuerzo que invierto en el cumplimiento de mis labores
En general, la carga de trabajo dentro de mi rea est distribuida de manera equitativa
Si tuviera la oportunidad, recomendara a la empresa como un buen lugar para trabajar
Cul de las siguientes opciones describe mejor lo que quisieras estar haciendo dentro de tres aos? (Seleccione
- Tener un puesto distinto en la empresa en otra Gerencia
- Estar trabajando en otra entidad
ENCUESTA DE CLIMA
- Otro (especifique):
ATENCIN!
1. Que no te hayas olvidado de llenar ninguno de los datos de la primera pgina (algunos de los filtros incluidos est
direccin).
3. Lee con atencin cada pregunta, en algunas de ellas preguntamos por tu jefe inmediato y en otros casos del direc
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
Parcialmente en
acuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
Parcialmente en
acuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
cione solo una opcin)

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
Parcialmente en
acuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
s estn disgregados en ms de una
director de tu rea.
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
Parcialmente en
acuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
A continuacin encontrars una serie de convenios y beneficios que existen en SERVOSA que tienen el p
y social y ayudar en el equilibrio entre la vida personal y profesional. Por favor, lelas con atencin y seal
- Las conoces
- Las has usado
- Te satisfacen
Tipo
Convenio / Beneficio
Educacin
El convenio con instituciones educativas como: Avancys.

Instituto de Formacin Bancaria,SISE, Universidad Cesar
Vallejo
Entretenimiento
El convenio con empresas de entretenimiento como: Coney

Park, Cineplanet, Bembos
Dias libres
La empresa brinda dias libres determinados por Matrimonio,

Muerte de un familiar, Grado (estudios del empleado)
Vacaciones flexibles
Se podr programar tus vacaciones con anticipacin y por

das, previa coordinacin con tu jefe o con RRHH.
Cumpleaos
La empresa brinda un bono de regalo de cumpleaos al

colaborador.
La empresa fomenta la salud y bienestar de los empleados

a travs de distintas acciones (promocin de campaas de
Salud y Bienestar del empleado
salud, campaas de vacunacin, programas de revisin
mdica, promocin del deporte, etc.).
11
El personal puede acceder a prstamos y/o anticipos,

reembolsables para situaciones especiales (ej. adquisicin
vivienda, infortunio grave, gastos mdicos, etc.) segn
poltica.
Prstamos y anticipos
12
Actividades Extra laborales
La empresa patrocina y organiza eventos de integracin

extra laboral entre sus empleados (sbados culturales,
subvencin de entradas a eventos deportivos o culturales,
etc.).
La empresa propicia espacios de integracin con los

Espacios de integracin con los empleados y sus familiares (celebracin de fechas
15
empleados y sus familiares
importantes del calendario festivo, eventos de ocio y
culturales, da de la familia en la oficina).
Qu otro convenio / beneficio sugieres tomar en consideracin ?
EN SALUD:
EN EDUCACIN:
EN ENTRETENIMIENTO:
Aprobado : 17/03/2016
RVOSA que tienen el propsito de favorecer el desarrollo humano

s con atencin y seala en qu grado, desde tu experiencia personal:
Totalmente (4)
Bastante (3)
Poco (2)
Nada (1)
Satisfaccin
Totalmente (4)
Bastante (3)
Poco (2)
Uso
Nada (1)
Totalmente (4)
Bastante (3)
Poco (2)
Nada (1)
Conocimiento
ENCUESTA
ADECCO
Por favor, lee atentamente las siguientes afirmaciones y marca con una "X" la respuesta que mejor refleja tu opinin.
Totalmente de
acuerdo
Se cuenta con el personal suficiente para realizar un trabajo

ptimo.
Tengo clara la estructura, las funciones y los roles de las

diferentes Jefaturas de la Empresa.
Los escritorios y muebles son cmodos para trabajar

(ergonmicos)
Considero que SAFETYPAY invierte en el desarrollo de mis

capacidades.
Me siento orgulloso de trabajar en SAFETYPAY
En general, el rea Comercial cumple las responsabilidades

que asume con los clientes externos
En general, el rea Comercial cumple las responsabilidades

que asume con los compaeros de trabajo (otras reas de la
empresa)
Quiero trabajar aqu por mucho tiempo
Mi carga de trabajo es igual que la de los dems puestos de mi

mismo nivel.
10
Considero que constantemente aprendo de mi jefe inmediato.
11
La colaboracin y ayuda mutua es una caracterstica de trabajo

en la empresa.
12
En general, el rea de Administracin cumple las

responsabilidades que asume con los compaeros de trabajo
(otras reas de la empresa)
13
Se cuenta con el personal suficiente para realizar un trabajo

ptimo.
14
En la empresa ningn rea entorpece el trabajo de las dems.
15
El tiempo que llevo trabajando en la empresa ha mejorado mi

calidad de vida.
16
La relacin con mis compaeros de toda la empresa es

agradable.
17
En mi rea de trabajo existe colaboracin entre compaeros

para alcanzar los objetivos del rea / divisin.
Pgina 50 de 55
De acuerdo
En desacuerdo
Completamente en
desacuerdo
Recuerda: No dejes ninguna afirmacin sin respuesta.
ENCUESTA
ADECCO
Totalmente de
acuerdo
18
De acuerdo
En desacuerdo
Completamente en
desacuerdo
Considero que mi jefe inmediato pone todo de s para cumplir

con los objetivos de trabajo del rea
Pgina 51 de 55
ENCUESTA
ADECCO
Totalmente de
acuerdo
19
En general, en la empresa todas las reas trabajan en armonia.
20
Considero que la distribucin de las oficinas y reas de trabajo

son adecuadas, permitindome rpida comunicacin con mi
superior y compaeros de trabajo.
21
Al momento que la empresa decide ascender a un colaborador,

esta decisin se basa en los mritos profesionales de dicho
colaborador.
22
Las decisiones que se adoptan en la empresa suelen ser

transmitidas de manera formal y oportuna al personal
(documentos escritos, correos electrnicos, intranet, etc).
23
La comunicacin dentro de mi rea es fluida y oportuna.
24
La informacin se comparte entre colaboradores para conocer

los procesos, sistemas, etc. (No se recela la informacin).
25
SAFETYPAY evalua peridicamente mi desemempeo.
26
Mi jefe inmediato maneja tranquila y respetuosamente las

situaciones cuando los colaboradores cometen errores o faltas.
27
Los objetivos y metas son claras para todos
28
Las funciones de mi puesto estn diseadas para que sean

cumplidas por una persona, sin necesidad de hacer sobre
tiempo constantemente.
29
Las sanciones son equitativas.
30
Las instrucciones de trabajo llegan de manera clara a travs de

mi jefe directo.
31
En mi rea de trabajo la temperatura es la adecuada.
32
La empresa cumple con el pago puntual de mi sueldo.
33
Mi jefe me motiva a apoyar a compaeros de otras reas,

cuando se quiere.
34
La empresa se preocupa por retener a los talentos.
35
Puedo recurrir a mi jefe inmediato para solucionar situaciones

complicadas en el trabajo (Clientes, administrativos, etc).
Pgina 52 de 55
De acuerdo
En desacuerdo
Completamente en
desacuerdo
ENCUESTA
ADECCO
Totalmente de
acuerdo
36
De acuerdo
En desacuerdo
Completamente en
desacuerdo
Los jefes tienen una visin clara de hacia dnde va la

organizacin y qu hacer para lograrlo.
Pgina 53 de 55
ENCUESTA
ADECCO
Totalmente de
acuerdo
37
Mi jefe inmediato me informa peridicamente como estoy

haciendo mi trabajo y cuales son los puntos a mejorar.
38
Cada rea se preocupa de sus objetivos y si es necesario

apoya a las otras reas. Existe trabajo en equipo.
39
En general, el rea de IT cumple las responsabilidades que

asume con los clientes externos.
40
Se cuentan con procesos de induccin que facilitan el ingreso

de los nuevos colaboradores, ofrecindoles informacin clara y
ordenan de la empresa.
41
En general en todas las reas se cumplen los procesos

establecidos por la empresa.
42
Si en otra empresa me ofrecen ganar lo mismo o un poco ms,

an as me quedara a trabajar en esta empresa.
43
Tomando todo en consideracin, siento que este es un gran

lugar donde trabajar.
44
La empresa es flexible con los horarios cuando los

colaboradores participan de capacitaciones internas o externas.
45
La empresa me ha indicado por escrito cules son mis

funciones, tareas y responsabilidades.
46
Considero que los jefes son en general competentes y son los

que deben ser.
47
En general, el rea de IT cumple las responsabilidades que

asume con los compaeros de trabajo (otras reas de la
empresa)
48
Trabajo en una empresa estable y slida que me brinda

estabilidad como trabajador.
49
En mi lugar de trabajo se cuenta con un ambiente apropiado

para tomar el refrigerio.
50
Considero que los actuales incentivos y bonos, promueven el

buen desempeo de los trabajadores.
51
Considero que en la empresa, las remuneraciones van acorde a

las responsabilidades de cada puesto.
52
La empresa fomenta que todos nos conozcamos desde un

inicio.
53
Considero que en la empresa se practica el valor tico de la

HONESTIDAD
Pgina 54 de 55
De acuerdo
En desacuerdo
Completamente en
desacuerdo
ENCUESTA
ADECCO
Totalmente de
acuerdo
54
Los baos de la compaa estn siempre en buen estado

(limpios y ordenados).
55
SAFETYPAY organiza suficientes actividades que promueven la

integracin entre las reas / divisiones (campeonatos, charlas,
eventos, etc.)
56
La comunicacin entre Lima y Miami es fluida y oportuna.
57
La empresa ofrece capacitaciones diferenciadas en funcin a

las necesidades de cada colaborador, puesto y rea.
58
Generalmente, las horas extras de trabajo son reconocidas o

compensadas por la Empresa.
De acuerdo
En desacuerdo
Completamente en
desacuerdo
Qu tendra que mejorar para que te sientas ms motivado de trabajar en SAFETYPAY?:

_________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________
ATENCIN!
1. Que no te hayas olvidado de llenar ninguno de los datos de la primera pgina (algunos de los filtros incluidos
estn disgregados en ms de una direccin).
3. Lee con atencin cada pregunta, en algunas de ellas preguntamos por tu jefe inmediato y en otros casos del
director de tu rea.
MUCHAS GRACIAS!
Pgina 55 de 55

Encuestaservosa Final

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ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

3) Tiempo laborando en la empresa

Menor a dos aos

erie de cuestiones relacionadas con la

que la completes de una sola vez, sin

stione por una consultora externa. Los

S NINGUN PUNTO EN BLANCO:

Instrucciones: Esta encuesta de carcter confidencial, se realiza para conocer tu opinin

Organizacin del Trabajo

Me han informado con claridad la misin y visin de la empresa

Recibo una remuneracin acorde a las funciones y responsabilidades que desempeo

Considero que mi remuneracin, compensaciones y reconocimientos, dependen de mi esfuerzo. A ms esfuer

La empresa cumple puntualmente con el pago de mi remuneracin y beneficios de Ley

Capacitacin y Desarrollo Profesional

La empresa me capacita adecuadamente para el desarrollo de mis funciones

Mi jefe directo demuestra coherencia entre lo que dice y lo que hace

Conozco los valores que promueve la empresa

En mi rea estamos dispuestos a ayudarnos los unos a otros

Preguntas de apreciacin general

2. Que no hayas dejado de responder ninguna de las preguntas de la encuesta.

42 Veo los valores de la empresa reflejados en el actuar diario de los gerentes

29 Tengo confianza en la gestin que realizan las Gerencias

9 Se que debo guardar confidencialidad sobre la informacin que manejo

Se me asignan tareas con la debida anticipacin, esto me permite administrar mi tiempo

55 S escuchar a mis compaeros y siento que ellos hacen lo mismo conmigo

32 Mi jefe trata con dignidad y respeto a las personas

39 Mi empresa promueve el trabajo en equipo

6 Me han informado con claridad la misin y visin de la empresa

Me han explicado de que manera influye mi trabajo en el logro de los objetivos de la

8 Me han explicado con claridad las funciones, objetivos y tareas de mi cargo

4 adecuados (equipos de proteccin personal, uniformes, herramientas, etc) para la

La empresa me brinda facilidades (flexibilidad horaria, etc) para participar de

12 La empresa cumple puntualmente con el pago de mi remuneracin y beneficios de Ley

La capacitacin que recibo obedece a las necesidades identificadas en mi evaluacin del

23 Existe una buena comunicacin entre mi jefe inmediato y su personal

En mi equipo de trabajo se tienen en cuenta las diferentes opiniones a la hora de resolver

22 En mi rea podemos decir lo que pensamos

35 En mi rea cumplimos con los compromisos adquiridos con otras reas

5 En la empresa se fomenta prcticas de seguridad en el trabajo, de acuerdo a Normas.

En la empresa existen la mismas oportunidades de capacitacin para todos de acuerdo a

50 En general, la carga de trabajo dentro de mi rea est distribuida de manera equitativa

40 Conozco los valores que promueve la empresa

Ante la aparicin de conflictos, mi jefe los resuelve adecuadamente respetando la opinin

- Continuar en el mismo puesto que tengo actualmente en la empresa

La calidad y comodidad de las instalaciones (oficinas/lugar de trabajo) es adecuada para desempe

Considero que mi remuneracin, compensaciones y reconocimientos, dependen de mi esfuerzo. A ms esfue

Mi jefe se interesa por mi desarrollo

cione solo una opcin)

s estn disgregados en ms de una

El convenio con instituciones educativas como: Avancys.

El convenio con empresas de entretenimiento como: Coney

La empresa brinda dias libres determinados por Matrimonio,

Se podr programar tus vacaciones con anticipacin y por

La empresa brinda un bono de regalo de cumpleaos al

La empresa fomenta la salud y bienestar de los empleados

El personal puede acceder a prstamos y/o anticipos,

Actividades Extra laborales

La empresa patrocina y organiza eventos de integracin

La empresa propicia espacios de integracin con los

Qu otro convenio / beneficio sugieres tomar en consideracin ?

RVOSA que tienen el propsito de favorecer el desarrollo humano

Se cuenta con el personal suficiente para realizar un trabajo

Tengo clara la estructura, las funciones y los roles de las

Los escritorios y muebles son cmodos para trabajar