GLOSARIO DE TERMINOS GERENCIA DE TALENTO HUMANO I

A
Absentismo: Ausencia del trabajo justificada o no.
Accidente laboral: Aqul sufrido por un trabajador o trabajadora en su puesto
de trabajo o bien en el viaje de ida o vuelta al mismo.
Adjunto: Aquella persona cuyo trabajo apoya o cumplimenta el de otra. Salvo
ocasiones en que se le da expresamente, carece de autoridad.
Alcance del trabajo: En una asesora implica la profundidad con la que se va
a realizar el informe pedido segn el objetivo perseguido con el mismo. A
mayor alcance mayor es el coste y se necesitan ms horas.
Asesor: Consejero externo.
Assessment Center: Es una tcnica que se utiliza para evaluar recursos y
potenciales para la gestin, en la que se utilizan varias tcnicas de evaluacin,
basndose en la bsqueda del potencial de las personas.
Ayudante: Empleado o empleada que presta ayuda a otra persona, pero con
categora inferior y bajo sus rdenes.
B
B2E (Bussiness to Employee): Comercio hacia los empleados, consiste en la
venta a travs del website corporativo, o desde las pginas de la Intranet de
acceso restringido, a los empleados de una empresa o conjunto de las mismas.
Back Office: rea de las empresas en las que el personal no tiene contacto
con los clientes y se dedica a tareas administrativas.
Balanced Scorecard: Cuadro de Mando Integral - Conjunto ordenado de
indicadores que determinan la marcha de la empresa (emanan de la visin y la
estrategia) al identificar cmo las personas crean valor desde las distintas
unidades de negocio. Combina indicadores financieros tradicionales con otros
de actuacin que sirven de predictores.
Benchmarking: Es una evaluacin comparativa que establece un punto de
referencia a partir del cual se comparan de manera sistemtica, los productos,
servicios y mtodos de una empresa con sus competidores. / Tambin se puede
definir como un proceso continuo y constante mediante el cual una
organizacin analiza cmo otra organizacin realiza una funcin especfica con
el fin de mejorar su eficacia y eficiencia en una funcin igual o similar.
Benchmarking: Es una evaluacin comparativa que establece un punto de
referencia a partir del cual se comparan de manera sistemtica, los productos,
servicios y mtodos de una empresa con sus competidores.
Best practices: Son las mejores prcticas utilizadas en la gestin de una
organizacin.

Blended Learning: Es una mezcla de formacin a distancia y presencial,

tambin llamada semi-presencial.
Brainstorming: Trmino ingls que suele traducirse como Lluvia de ideas y
que se utiliza para designar una tcnica de grupo empleada en la investigacin
cualitativa. Bsicamente consiste en la reunin de un pequeo grupo
heterogneo de 8-12 personas a las que se convoca para hallar ideas o
soluciones nuevas sin ninguna restriccin ni limitacin. / Tcnica creativa de
obtencin de informacin sobre un tema que el grupo desconoce, en el los
participantes vierten lo primero que pasa por sus cabezas.
Burnout: El sndrome de burnout, tambin llamado sndrome de estar
quemado o de desgaste profesional, se considera como la fase avanzada del
estrs profesional, y se produce cuando se desequilibran las expectativas en el
mbito profesional y la realidad del trabajo diario.
Business game: Tcnica de simulacin utilizada en la formacin, en la que se
forman varios equipos que compiten entre s, representando cada uno a una
empresa. Cada grupo se organiza por su cuenta (asignando tareas y cargos a
sus miembros), recibiendo informacin completa sobre la situacin y
actividades de su empresa, con el objeto de tomar decisiones para solventar
los problemas que se le presentan.
C
Calidad total: Entendido como un proceso de implantacin de la calidad y de
mejora continua en el que est implicada toda la organizacin. Hacer mejores
cosas.
Call Center: Central de recepcin de llamadas. Espacio ubicado en las
empresas en las que se recogen multitud de llamadas de telfono.
Capacitacin empresarial: Proceso educativo a corto plazo que utiliza un
procedimiento planeado, sistemtico y organizado, mediante el cual el
personal adquiere los conocimientos y habilidades tcnicas necesarias para
acrecentar la eficacia en el logro de las metas organizacionales. / Es la
adquisicin de conocimientos tcnicos, tericos y prcticos que van a contribuir
al desarrollo de individuos en el desempeo de una actividad.
Capital humano (human capital): Acumulacin previa de inversiones en
educacin, formacin en el trabajo, salud y otros factores que elevan la
productividad laboral. En la actualidad el capital humano es el considerado el
ms valioso dentro de una organizacin y est representado por el conjunto de
personas que laboran en ella y que estn debidamente capacitadas y son
innovadoras.
Categora: rdenes jerrquicas de una profesin.
CEO (Chief Executive Officer): En empresas de nuevas tecnologas, el
equivalente a gerente o director general.

Check list: Listado de comprobacin, en el que hay una serie de items que
sirven como informacin.
Chess in business: Sistema de conocimientos terico-prctico regido por
normas y principios estratgicos que sirve como herramienta de capacitacin y
formacin de profesionales vinculados al mbito empresarial, utilizando en su
aplicacin, el anlisis de la relacin existente entre el ajedrez y los negocios.
Cierre patronal: Opuesto a huelga. Acto por el que una empresa cancela su
actividad temporalmente para presionar a sus empleados o empleadas
impidindoles trabajar.
Coachee: Cliente, persona que recibe una accin de coaching.
Coacher: Coach, persona que imparte coaching.
Coaching corporativo (corporate coaching): Sistema de conocimientos
esenciales, que incluye conceptos, herramientas de entrenamiento, estructura,
principios y procesos de medicin y control, dirigidos al personal directivo y
ejecutivo de una empresa para contribuir a desarrollar el intelecto y la
capacidad de estos, en funcin de su trabajo. / Incide directamente en las
polticas de RRHH en las que interviene el factor personal del capital humano.
Coaching ejecutivo: Su principal tarea es ayudar y potenciar a los directivos
en sus mltiples facetas profesionales y personales.
Coaching: Consiste en la orientacin que un profesional externo (coach) da a
un directivo para mejorar en sus habilidades, es decir, hacerle mucho ms
eficaz en su desempeo.
Colegio profesional: Agrupacin de personas con la misma profesin, que
tiene por fin defender sus intereses profesionales.
Comit de empresa: Grupo de personas compuesto por los/as representantes
electos/as del personal dentro de una empresa para defender sus intereses.
Compensacin: Indemnizacin econmica por el esfuerzo o accidente a un/a
empleado/a (por ejemplo, horas extraordinarias).
Compensation plan: Modelo de compensacin individualizado confeccionado
a partir de las opciones elegidas por los empleados.
Conferencia: Disertacin pblica o exposicin de un referente intelectual,
poltico o personaje de envergadura acerca de un tema o rea temtica en
particular.
Conflicto colectivo: Conflicto surgido por la discusin de derechos y
obligaciones de los trabajadores y trabajadoras de una empresa.

Congreso: Reunin profesional que tiene por objeto realizar una discusin y un
intercambio profesional y/o acadmico en torno a un tema de inters. El
congreso, adems de informar, intercambiar experiencias y alentar la toma de
decisiones, expone tambin ideas fundamentales de nuevas investigaciones o
descubrimientos.
Convencin: Reunin gremial o empresarial con el objetivo de tratar asuntos
comerciales entre los participantes en torno a un mercado, producto o marca.
La convocatoria es cerrada (limitada a un pblico personalizado y relacionado
con el tema) y la participacin suele ser por invitacin.
Convenio colectivo de trabajo: Convenio entre la direccin y el personal de
una empresa sobre las condiciones laborales. Intervienen patronal y sindicatos.
Corresponsal: Aquella persona que representa a una empresa en lugar
distinto al de la sede de la misma.
Counseling: Esta metodologa est dirigida al desarrollo del profesional, y
siempre est asociada a un momento de reflexin sobre el perfil que ir a
generar un plan de desarrollo o una decisin.
CRM (Customer Relationship Management): Gestin de relaciones con los
clientes de una empresa.
Cuestionario: Escrito con las preguntas e instrucciones que debe aplicar un/a
entrevistador/a y en el que se han de anotar las respuestas de la persona
entrevistada. A veces, la persona encuestada las puede contestar directamente
en el cuestionario. Debe facilitar su posterior tabulacin.
Curriculum vitae: Enumeracin y descripcin detallada de la formacin,
experiencia y actividades profesionales de una persona.
D
Data Mining: Es la extraccin de informacin que se hayan en grandes bases
de datos, mediante el uso de algoritmos.
Data Warehouse: Es un sistema para el almacenamiento y distribucin de
cantidades masivas de datos.
Delegado sindical: Persona que representa al sindicato ante la empresa.
Departamento: rea de una empresa dedicada a una determinada funcin.
Se puede componer de varios servicios y tiene una persona con funciones de
direccin al frente del mismo.
Derecho laboral: Parte del derecho que regula las relaciones surgidas por la
prestacin de un servicio por parte del personal, ya sea libre, por cuenta ajena,
etc.

Desarrollo humano: El desarrollo humano es el proceso de ampliacin de las

opciones de las personas. Para ampliar las opciones de las personas, es
necesario expandir las capacidades y funciones humanas. En todos los niveles
de desarrollo, las tres capacidades esenciales para el desarrollo humano son
disfrutar de una vida larga y saludable, tener acceso a la educacin y tener un
nivel de vida digno. Si no se obtienen estas capacidades fundamentales, la
variedad de opciones disponibles se limita considerablemente, y muchas
oportunidades en la vida permanecen inaccesibles. Sin embargo, el dominio del
desarrollo humano es mayor: las oportunidades esenciales que las personas
valoran en gran medida van desde las oportunidades polticas, econmicas y
sociales de ser creativos y productivos hasta el goce del respeto propio, el
empoderamiento y el sentido de pertenencia a una comunidad. El concepto de
desarrollo humano es holstico y sita a las personas en el centro de todos los
aspectos del proceso de desarrollo. En reiteradas ocasiones, este concepto se
ha malinterpretado y se ha confundido con conceptos y enfoques de desarrollo
posteriores.
Desarrollo Humano: Se entiende como la adquisicin por parte de los
individuos, comunidades e instituciones, de la capacidad de participar
efectivamente en la construccin de una civilizacin mundial que es prspera
tanto material como espiritualmente. / El Desarrollo humano, segn el PNUD
(Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo), consiste en la libertad y la
formacin de las capacidades humanas, es decir, en la ampliacin de la gama
de cosas que las personas pueden hacer y de aquello que pueden ser.
Desempleo: Situacin en la que una persona en edad laboral y en proceso de
bsqueda de empleo, no encuentra trabajo.
Despido improcedente: Aqul que resuelven los Juzgados de lo Social que
implica que la empresa causante del despido, puede optar entre readmitir al/a
la trabajador/a o la indemnizacin correspondiente.
Despido: Accin por la que una empresa da por finalizada su relacin laboral
con un trabajador o trabajadora.
Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC): El Diagnstico o
Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC) es el proceso que orienta la
estructuracin y desarrollo de planes y programas para el establecimiento as
como el fortalecimiento de conocimientos, habilidades o actitudes en los
participantes de una organizacin, a fin de contribuir en el logro de los
objetivos de la misma.
Development Center: Proceso de mejora guiado, estructurado en el que se
acerca al participante a los requisitos ptimos de desempeo para su funcin
actual, mediante la reconstruccin de situaciones propias del puesto. / Se trata
de una tcnica de desarrollo y promocin personalizados, basado en datos
objetivos, motivante y retador.
Da hbil: Todos los das del ao que sean laborables a efectos jurdicos.

Da laborable: Aqul en que las empresas ofrecen sus servicios al pblico,

dependiendo de cada negocio, suele ser de lunes a viernes.
Dimisin: Renuncia voluntaria a un empleo.
Dinmica de grupo: Conjunto de acciones, cambios, interacciones,
reacciones y movimientos que actan en un grupo de personas y que lo llevan
a comportarse en la forma como lo hace. La Dinmica de Grupo es, por otro
lado, una disciplina perteneciente al campo de la Psicologa Social, que se
ocupa del anlisis de la conducta de los grupos en su conjunto, de las
variaciones de la conducta individual de las personas que los integran, de las
relaciones entre grupos y del establecimiento de principios y tcnicas que
aumenten la eficacia de los grupos.
Discusin de grupo: Tcnica de Grupo, denominada tambin Reunin de
Grupo, que se utiliza en la investigacin cualitativa. Bsicamente consiste en
formar un pequeo grupo homogneo de personas (6-12) para que sostengan
un dilogo sobre un tema que de alguna forma est relacionado con ellas.
Divisin: rea de una empresa dedicada a una actividad especfica o un
producto concreto. Cada divisin tendr departamentos especializados segn
su funcin.
Downshifting: El downshifting aboga por el abandono de carreras
profesionales estresantes en favor de la calidad de vida y la reduccin de la
huella ecolgica del individuo.
Downsizing: Tendencia a hacer las compaas ms pequeas y eficientes,
reduciendo personal y equipos. Es el primer paso hacia la implantacin del
Outsourcing.
E
Elearning: Es aquella modalidad de formacin a distancia no presencial o
semipresencial que utiliza una metodologa especfica basada en las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Empata: Cualidad de comprender los problemas de otros y ponerse en su
lugar.
Employer branding: Es la necesidad de dotarse con ms ventajas
competitivas para diferenciarse de la competencia y ser elegida por sus
interlocutores entre los dems.
Empowerment: Es un sistema que consiste en potenciar la motivacin y los
resultados de todos los colaboradores de una empresa, a travs de la
delegacin y de la transmisin de poder.
Emprendedor: Persona que crea una empresa o comienza una actividad
empresarial.

Eneagrama: Es un modelo o tcnica muy precisa para la identificacin,

estudio y anlisis de los diferentes tipos de personalidad en el hombre.
Enfermedad profesional: Aqulla
desempea un empleado.

que

causa

el

tipo

de

trabajo

que

Engagement: Es un estado de compromiso emocional e intelectual, de un

empleado hacia la empresa.
Enriquecimiento del trabajo: Accin cuyo fin es aumentar la satisfaccin del
personal empleado, que consiste en obtener mayor flexibilidad y variedad en el
trabajo.
Entrevista de seleccin: Reunin, generalmente de dos personas, destinada
a evaluar el potencial de una persona candidata a un puesto. Generalmente, es
la ltima etapa de un proceso de seleccin y la llevan a cabo personal
especializado y/o el/la futuro/a jefe/a de la persona entrevistada.
Entrevista en profundidad: Aqulla en la que la persona que realiza la
entrevista hace preguntas dirigidas a la persona entrevistada, dejndola hablar
con libertad.
EPA: Encuesta de Poblacin Activa. Es una investigacin continua y de
periodicidad trimestral dirigida a las familias, realizada por el INE desde 1964.
Su finalidad principal es obtener datos de la fuerza de trabajo y de sus diversas
categoras (ocupados, parados), as como de la poblacin ajena al mercado
laboral (inactivos).
E-recruiting: Reclutamiento de trabajadores a travs de Internet. La Web ha
roto las barreras geogrficas y temporales para llegar al segmento deseado de
potenciales candidatos.
Especialista: Persona experta en una materia determinada.
Evaluacin de tareas: Evaluacin analtica del comportamiento necesario
para la realizacin de una tarea, que intenta identificar problemas, mtodos
ptimos de entrenamiento, formacin y las capacidades requeridas para el
desempeo de la misma.
Excedencia: Interrupcin de un empleo con posibilidad de reincorporacin.
Expediente de regulacin de empleo: Proceso administrativo mediante el
cual se modifican sustancialmente las condiciones de trabajo, o se finalizan las
relaciones laborales de unos/as trabajadores/as.
Expo Capital Humano: Evento internacional especializado en la exhibicin de
productos y servicios relacionados con el capital humano de las empresas.
Exposiciones: Eventos que se organizan con un propsito comercial o cultural
para mostrar productos, servicios y/o documentos a un pblico objetivo.

F
Fabulacin: Manipulacin de las respuestas a un cuestionario para su
tratamiento y posterior obtencin de conclusiones.
Facilitador: Del ingls facilitator, palabra muy empleada en Amrica Latina
que significa formador.
Fact-Find: Es un ejercicio individual, en el que la persona debe indagar para
conocer el origen de un problema y tomar una decisin posterior.
Feedback 360: Es una evaluacin en que se valoran conductas, habilidades y
competencias de los individuos, y esta orientada al desarrollo de
competencias, permitiendo encontrar los elementos que ayuden a incrementar
o mejorar el desempeo, o bien se puede describir como una manera
sistematizada de obtener opiniones de diferentes individuos, respecto del
desempeo de una persona en particular, de un departamento o una
organizacin y que nos ayuda a mejorar su desempeo y con ello maximizar
los resultados de las compaa.
Feed-back: Informacin de retorno, retroinformacin, retroalimentacin.
Informacin que proporciona la reflexin sobre los puntos fuertes y dbiles de
una persona, resultado de un diagnstico individualizado.
Finiquito: Documento y acto por el que se ajustan las cuentas que tienen
lugar como consecuencia de la finalizacin de una relacin laboral o comercial.
Focus group: Son reuniones grupales para evaluar puntos de inters, sin
procesos sistematizados.
Formacin del personal: Formacin especfica dirigida al personal de
plantilla de una empresa a cargode la misma.
Front Office: rea de una empresa en la que sus empleados estn de cara al
cliente, ya sea en labores de atencin, venta o promocin.
Full Time: Dedicacin plena en el trabajo. Normalmente se usa para decir que
el trabajo es en exclusiva.
G
Gainsharing: Se trata de un sistema de incentivos que toma como referencia
objetivos financieros y de gestin. El sistema mide peridicamente cierto
nmero de indicadores de funcionamiento de la compaa a nivel financiero. A
travs de estos indicadores se distribuyen una serie de Bonus cuando se
estima oportuno.
Gur: Trmino que procede del sncrito gu "oscuridad" y ru "luz".
Denominacin que se da a los mayores expertos de una materia, como
reconocimiento ganado dentro de una comunidad al ser fuente de informacin
y asesoramiento.

H
Head Hunting: Es un proceso de reclutamiento y seleccin de directivos y
ejecutivos, bsado en los conocimiento, mritos y vivencias profesionales.
Tambin llamado executive search o cazatalentos.
Help Desk: Es un servicio de ayuda a distancia para usuarios de ciertos
productos que ofrece soporte tcnico y formativo por telfono, chat, fax y
correo electrnico de forma flexible y global.
Historial: Curriculum vitae resumido en una pgina que generalmente
acompaa a una solicitud de empleo.
Horario laboral: Horario en el que se desarrolla la jornada laboral y que viene
determinado por el empresario o empresaria.
Huelga de celo: Aqulla en la que el personal rechaza la realizacin de horas
extras, desarrollan su trabajo con lentitud y cumplen estrictamente todas las
normas aplicables a sus funciones.
Huelga: Derecho de los trabajadores o trabajadoras a alterar o suspender su
actividad laboral como presin a la empresa para conseguir mejoras en el
trabajo.
I
I+D: Departamento de una empresa que su dedicacin exclusiva es la
Investigacin y el Desarrollo.
In Basket (In Tray): Ejercicio individual en que la persona debe adoptar el
papel (rol) de otro, normalmente en reas ejecutivas, que en un tiempo lmite
(normalmente 15 minutos), debe conocer los problemas ms acuciantes y
tomar una serie de decisiones que faciliten la solucin.
In company: Formacin impartida en las empresas, hecha a medida segn sus
necesidades.
Incentivos: Ventajas, generalmente econmicas, que se conceden a una
persona para estimular su trabajo o dedicacin y obtener de esta forma una
mayor productividad. Los incentivos pueden concederse para cualquier
actividad que se desarrolla en la empresa, aunque preferentemente se suele
emplear para el personal de produccin y de ventas.
Indemnizacin por despido: Compensacin monetaria que recibe un/a
empleado/a a causa de un despido improcedente.
Inteligencia emocional: Es el uso inteligente de las emociones, de forma
intencional hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros,
utilizndolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a
pensar de que manera pueden influir mejorando nuestros resultados.
Invalidez permanente/temporal: Incapacidad laboral permanente/temporal.

IPC: ndice de Precios al Consumo, ratio en que se basan muchos incrementos

y revisiones salariales.
ISO 26000: Norma internacional sobre Responsabilidad Social en desarrollo
por la Organizacin Internacional de Estndares (ISO). La ISO 26000, que ser
publicada a finales de 2010, pretende ser una gua voluntaria que contendr
directrices para ayudar a las organizaciones a operar de una manera
socialmente responsable. Estar dirigida a organizaciones pblicas y privadas,
en todos los pases, ya sean desarrollados o no.
J
Jornada intensiva: Jornada de trabajo que se desarrolla sin interrupciones.
Jubilacin: Interrupcin definitiva de la vida laboral por razones de edad o
imposibilidad fsica.
K
Karoshi: Este sndrome es un fenmeno se asocia a las largas horas de
trabajo, que incluyen largos e incmodos perodos de traslado y transporte,
que configuran la "muerte por exceso de trabajo", muy estudiado en Japn.
Normalmente la muerte es producida por un ataque al corazn y est
caracterizada por la combinacin de apopleja, hipertensin y estrs laboral.
KM (Knowlegde Management): Gestin del conocimiento, que es el arte de
la creacin de valor en una organizacin a partir de sus activos intangibles.
Know how: Conjunto de conocimientos desarrollados por una organizacin
como consecuencia del aprendizaje y la experiencia adquirida, y que son la
clave de su xito. / Trmino de origen ingls sin equivalente en castellano, que
podemos traducir como saber hacer. Representa el conjunto de
conocimientos tcnicos y mtodos que tiene una persona, entidad o pas
determinado.
Knowledge workers: Trabajadores que utilizan y desarrollan la gestin de
conocimiento.
Kyosei: Concepto japons que significa vivir y trabajar juntos para el bien
comn, permitiendo que la cooperacin y la prosperidad mutuas coexistan con
una competencia justa y saludable.
L
Learning object: Unidad mnima de formacin que cumple con un nico
objetivo y que puede ser secuenciado con otros para conformar cursos ms
amplios.
Learning organization: Acciones organizativas de tipo sociolgico,
psicolgico y tecnolgico que provocan el aprendizaje rpido y duradero de
todas las personas de la misma.

Leasing: Operacin financiera de crdito profesional, que lleva consigo la

firma de un contrato de alquiler de activos mobiliarios o inmobiliarios, con
opcin a compra al finalizar dicho contrato de alquiler, por un precio pactado.
Liderazgo: Ejercicio de las cualidades de lder. Conlleva un comportamiento
determinado para influir en el comportamiento de otras personas, o bien para
cambiarlo cara a conseguir los objetivos de la organizacin.
Life coaching: Se centra en el apartado personal y, por regla general, ayuda a
las personas que quieren mejorar la calidad de vida y las relaciones personales.
Lobby: Grupo de personas influyentes, organizado para presionar en favor de
determinados intereses. Se considera un lobbista a la persona fsica o jurdica
que realiza acciones en defensa de sus intereses o de terceros para influir en
proyectos parlamentarios o medidas del poder ejecutivo, a cambio de una
remuneracin.
M
Management: Todo lo relativo a gestin en una organizacin. Tambin referido
al personal directivo.
Mando intermedio: Empleado/a con un determinado grado de cualificacin y
autoridad. Generalmente, tiene poderes plenos de ejecucin, pero no de
organizacin.
Marketing: Rama de la economa que estudia las necesidades potenciales de
los clientes y trata de satisfacerlas.
Mentoring: Proceso de mejora, guiado, flexible y con apoyo continuo que
logra el desarrollo a largo plazo del participante, capacitndole en la
comprensin de temas personales y organizativos que pueden afectar al
desempeo en su funcin actual y futura.
Mobbing: Sndrome de acoso institucional o acoso grupal, se percibe en
situaciones grupales en las que un sujeto es sometido a persecucin, agravio o
presin psicolgica por uno o varios miembros del grupo al que pertenece, con
la complicidad o aquiescencia del resto.
Motivacin: Conjunto de factores o estmulos que determinan la conducta de
una persona. La naturaleza de las motivaciones es enormemente compleja,
existiendo elementos conscientes e inconscientes, fisiolgicos, intelectuales,
afectivos y sociales que estn en interaccin permanente.
N
Negociacin sindical: Aqulla en la que se negocian las condiciones
laborales de los trabajadores o trabajadoras dentro de una empresa o bien de
una patronal. Est a cargo de los/as representantes sindicales del personal de
la empresa.

Negociacin: Contactos que se establecen entre dos o ms personas o

entidades para fijar las condiciones de un acuerdo determinado.
Nepotismo: Dar preferencia a la contratacin de familiares y amigos en la
empresa. Trato de favor hacia determinados empleados.
Networking: Es una forma flexible de actividad laboral, en la que el
desempeo se realiza sin la presencia fsica del trabajador en la empresa,
durante una parte importante de la jornada laboral y que va ligada a un uso
frecuente de mtodos de procesamiento electrnico de la informacin.
Nmina de una empresa: Relacin de la plantilla de una empresa
expresando sus salarios y otras gratificaciones.
O
OHSAS 18001: Especificacin que establece los requisitos para la
implantacin de un Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo
en cualquier compaa, que permite controlar sus riesgos laborales y mejorar
su desempeo en ese rea. Fue creada por un gran nmero de las principales
empresas certificadoras a nivel mundial. Ha sido desarrollada para ser
compatible con otros sistemas de gestin, ISO 9001 (Calidad) e ISO 14001
(Medioambiente), con la intencin de facilitar la integracin de los tres
sistemas de gestin en las compaas.
OIT (Organizacin Internacional del Trabajo): Institucin mundial fundada
en 1919, con el fin de emprender acciones conjuntas destinadas a promover el
trabajo decente en el mundo. Es la nica agencia de carcter "tripartito" de las
Naciones Unidas, que rene representantes de gobiernos, empleadores y
trabajadores para la elaboracin conjunta de polticas y programas.
Organigrama: Es la representacin grfica de la organizacin de una empresa
o entidad, estableciendo las principales dependencias y relaciones existentes.
Outdoor training: Formacin al aire libre donde el aprendizaje se basa en
vivir experiencias dirigidas en situaciones y entornos no habituales, con el fin
de llegar al conocimiento de las propias fortalezas y debilidades.
Outplacement: Recolocacin o reubicacin de una parte del personal de la
organizacin en otras empresas, de acuerdo con su perfil profesional y su plan
de carrera.
Outsourcing: Externalizacin o tercerizacin de servicios. Modalidad de
contratacin en que una organizacin exterioriza determinadas actividades de
la empresa, susceptibles de funcionar independiente, con el objetivo de reducir
costes y mejorar servicios.

Paro estacional: El producido por la estacionalidad de determinadas ofertas

de empleo.
Paro estructural: El ocasionado por profundos cambios en la sociedad:
innovaciones tecnolgicas, prdida de competitividad de un sector, etc.
Paro: Es una situacin en la que una o varias personas con capacidad para
trabajar, se encuentran sin empleo por causas ajenas a su voluntad.
Part Time: Dedicacin parcial del tiempo a un trabajo.
Patronal: Agrupacin de empresarios y empresarias cuya misin es la defensa
de intereses comunes frente a la Administracin, Organizaciones Sindicales,
etc.
Pay off: Accin de pagar y despedir a un empleado o bien, despedir abonando
una indemnizacin.
Perfil de un puesto: Caractersticas ptimas para el desempeo de una
funcin laboral: formacin, experiencia, aptitudes, liderazgo del candidato o
candidata, etc. El conocimiento del perfil necesario para un puesto facilita el
proceso de seleccin.
Performance: Proceso continuo y estructurado de revisin del desempeo del
individuo con su supervisor, para identificar los puntos fuertes y oportunidades
y disear los objetivos para el siguiente periodo de evaluacin.
Personal: Conjunto de personas que se desempean y prestan sus servicios
profesionales en alguna empresa, taller, fbrica u organizacin.
Personal branding: Significa conocer lo que cada profesional o equipo puede
ofrecer al mundo y lo que le diferencia del resto, de modo que pueda destacar
y ser reconocido y recordado. El Personal Branding proporciona las
herramientas y recursos para producir ese cambio, para ayudar a descubrir el
potencial de los profesionales, destacar sus fortalezas, elegir sus objetivos,
determinar sus valores, comunicar sus beneficios.
Plantilla de personal: Grupo de empleados de una empresa.
PNL (Programacin Neurolingstica): Se puede definir como un manual de
Instrucciones del Cerebro. Nos ensea los patrones de funcionamiento de
nuestra mente y cmo usarla eficazmente. La PNL permite la comprensin y
modificacin de la conducta humana en cualquier contexto. De forma prctica,
til y eficaz.
Preguntas abiertas: Son aqullas en las que las posibilidades de respuesta
por parte de las personas entrevistadas son ilimitadas.

Preguntas cerradas: Son aqullas en las que la persona entrevistada puede

contestar solamente alguna de las diferentes alternativas que existen como
respuestas.
Preguntas de evaluacin: Son aqullas que tratan de obtener de las
personas entrevistadas una respuesta jerarquizada del tema que se les indica.
Preguntas de relleno: Son aqullas que tienen por objeto amenizar una
entrevista.
Preguntas en batera: Son aqullas que se realizan una a continuacin de
otra, de forma tal, que la respuesta de la segunda pregunta depende de la
respuesta dada a la primera.
Preguntas filtro: Son aqullas cuya respuesta excluye la realizacin de otras.
Preguntas introductorias: Son aqullas que tratan de despertar el inters de
las personas entrevistadas, disponindoles favorablemente para que
respondan a un determinado cuestionario. Normalmente, este tipo de
preguntas no tienen relacin directa con el tema de la investigacin, por lo que
no suelen tabularse.
Preseleccin: Seleccin previa general.
Profit Sharing: Incentivo basado en el beneficio de la compaia. La compaa
distribuye un porcentaje del beneficio sobre los empleados, normalmente
pactado segn el salario base.
Profoling: Metodologa de anlisis de las personas en funcin del perfil
personal y su comparacin con el perfil organizativo (del puesto, de la familia
ocupacional o de la empresa).
Prueba de aptitud: Aqulla que se realiza para medir la capacidad de una
persona candidata a realizar un trabajo.
PYME: Abreviatura que significa Pequea y Mediana Empresa, habitualmente
cuentan con menos de 250 trabajadores.
R
Reclutamiento: Es una actividad de la empresa que se ocupa de buscar a las
personas adecuadas para un determinado puesto de trabajo.
Recruitment (Reclutamiento): Conjunto de procedimientos que se utilizan
con la finalidad de buscar candidatos potenciales, con el fin de cubrir una
oferta de trabajo.
Recursos Humanos: En la administracin de empresas se denomina as al
trabajo que aporta el conjunto de empleados o colaboradores de esa
organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin que se ocupa de
seleccionar, contratar, forma, emplear y retener a los colaboradores de la

organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento

en concreto junto a los directivos de la organizacin.
Reingeniera: Es el rediseo rpido y radical de los procesos estratgicos de
valor agregado y de los sistemas, las polticas y las estructuras organizaciones
que los sustentan para optimizar los flujos del trabajo y la productividad de
una organizacin.
Reptrack: Herramienta creada por el Foro de la Reputacin Corporativa (FRC)
en colaboracin con el Reputation Institute y concebida para medir el ndice
agregado de reputacin de una compaa. El FRC ha llegado a 21 indicadores y
siete dimensiones cuya media puede calcularse con el fin de conocer 'qu
percepcin tiene cada 'stakeholder' de la empresa'.
Reskiling: Proceso de orientacin de la carrera empresarial que permite tomar
decisiones vitales de una forma profesional. La gestin de la carrera profesional
desde el asesoramiento profesional y recientemente segn la evolucin
personal.
Responsabilidad
Corporativa/Responsabilidad
social
corporativa/empresarial (RC/RSC/RSE): Integracin voluntaria, por parte de
las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. De forma
amplia es definida como un concepto con arreglo al cual las empresas deciden
voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio
ambiente ms limpio.
Rol: Papel que desempea cada persona dentro de una unidad social
determinada.
S
SA8000: Norma uniforme y auditable que tiene como finalidad mejorar las
condiciones de trabajo en todo el mundo. Se trata de una norma internacional
que se basa en los principios de once convenios de la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT), la Convencin de las Naciones Unidas sobre los
Derechos del Nio, la Convencin de las Naciones Unidas sobre la Eliminacin
de toda Discriminacin contra la Mujer, y la Declaracin Universal de los
Derechos Humanos. Como norma, SA8000 puede aplicarse tanto en pases en
desarrollo como en industrializados, en pequeas y grandes empresas, lo
mismo que en organismos del sector pblico. El alcance del trmino
Responsabilidad Social es muy amplio y el sistema de verificacin SA8000 slo
cubre una parte, la relativa a las condiciones de trabajo y de manera especfica
lo referente a: trabajo infantil, trabajo forzoso, salud y seguridad, libertad de
asociacin y contratacin colectiva, discriminacin, prcticas disciplinarias,
horas de trabajo, compensacin.
Salario mnimo: Aqul que por ley debe recibir como mnimo un trabajador o
trabajadora, independientemente de su empleo y profesin. Se fija por da y
mes.

Salario: Es el conjunto de las diferentes remuneraciones que una persona

obtiene como contraprestacin de los trabajos realizados por cuenta ajena.
Seleccin: Acto de elegir a una persona candidata entre varias para un puesto
de trabajo.
Sindicato vertical: Aqul que agrupa a obreros/as y a empresarios/as de cada
sector, de forma que resuelven sus diferencias dentro del mismo.
Sindicato: Agrupacin de personas de la misma profesin para la defensa de
los intereses comunes. Trmino utilizado como sinnimo de sindicato obrero.
Staff: Funcin dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a
las funciones de lnea para lograr los objetivos de la organizacin. / Trmino de
origen ingls que designa una funcin de asesoramiento dentro de una
empresa u organizacin.
Stakeholder: Cualquier persona que puede resultar afectada por la realizacin
de los objetivos de una organizacin, desde el punto de vista de la
responsabilidad social de la empresa.
Stock options: Plan de incentivos ofrecido por las empresas a sus empleados,
cuya concesin se hace efectiva de diversas formas: emisin de acciones a
precio inferior al del mercado, acciones gratuitas, emisin especial de acciones
a precio de mercado, apoyo financiero para la adquisicin de acciones.
T
Talento Humano: Es la aptitud intelectual de los hombres de una organizacin
valorada por su capacidad natural o adquirida para su desempeo. / Capacidad
de la persona que entiende y comprende de manera inteligente la forma de
resolver problemas en determinada ocupacin, asumiendo sus habilidades,
destrezas, experiencias y aptitudes propias de las personas talentosas.
Taller: Reuninde trabajo donde se unen los participantes en pequeos grupos
o equipos para hacer aprendizajes prcticos segn los objetivos y temas que se
proponen.
Tasa de paro: Porcentaje de poblacin activa en situacin de desempleo.
Team building: Se puede traducir como "haciendo equipo" o "cohesin de
equipos", en el sentido de que son una serie de actividades dirigidas a
conseguir que un grupo pequeo de personas se convierta en un equipo
eficiente y eficaz.
Tcnicas de grupo: Son diferentes procedimientos o mtodos que se utilizan
con los grupos para lograr la accin de los mismos, en base a los
conocimientos aportados por la teora de la Dinmica de Grupo.
Test: Trmino de origen ingls, que se utiliza para designar los diferentes tipos
de tcnicas psicotcnicas que se aplican a las personas dentro de la

investigacin cualitativa. Tambin recibe este nombre el conjunto de las

diferentes pruebas que tienen por objeto probar la aceptacin en el mercado
de un concepto, marca, embalaje, precio, producto, etc., para poder tomar
decisiones respecto al aspecto ensayado.
TQM (Total Quality Management): Siglas correspondientes en ingls al
concepto de Gestin de Calidad Total, entendido como un proceso de
implantacin de la calidad en el que est implicada toda la organizacin.
Trabajador eventual: Persona
temporalmente.

que

presta

servicio

una

empresa

Trabajador temporal: Persona contratada por un perodo de tiempo

determinado, generalmente para sustituir a alguien o en perodos de exceso de
trabajo.
Trabajo a turnos: Aqul en el que se mantiene ininterrumpida la lnea de
produccin o servicio rotndose los trabajadores en turnos de ocho horas
intensivas.
Training programs: Son programas organizados por empresas para formar
personal de alto potencial (estudiantes recin graduados) para proyectos
especficos. En ellos se desarrollan habilidades de liderazgo, comunicacin,
trabajo en equipo, etc., adquiriendo un conocimiento y una visin global de la
empresa.
Turismo de negocios: Viajes cuyo motivo es la asistencia a eventos grupales
de negocios, preferentemente con el fin de combinar un ambiente apropiado
para el trabajo con flexibilidad y ambientes atractivos para el desarrollo de
eventos.
V
Vacante: Puesto de trabajo libre, que no est cubierto.
Variable pay: Compensacin adicional al salario base, relacionada con el
performance del individuo, equipo, departamento, negocio o empresa.
Viajes de incentivos: Es la organizacin de viajes tursticos de esparcimiento
y de recreo basados en estrategias modernas gerenciales de motivacin y
estmulo, utilizadas para lograr metas empresariales fuera de lo comn y como
premio a los participantes a travs de una experiencia de viaje./ Herramienta
de administracin global que utiliza una experiencia de viaje excepcional para
motivar y/o reconocer a los participantes cuyo desempeo ha ido
incrementndose como apoyo de herramientas organizacionales.
Viajes individuales de negocio: Personas que por cuestiones de negocios
viajan con cierta frecuencia a Mxico y por tanto son susceptibles de regresar
acompaados por su familia y/o prolongar su estancia en prximos viajes.
W

Work sample: Metodologa de intervencin en recursos humanos basndose

en muestras del trabajo para realizar seleccin, formacin, simulaciones de
evaluacin, etctera.
Workaholics: Personas adictas al trabajo.
Workflow: Sistema de automatizacin de procesos. Permite automatizar de
forma integrada todos los flujos de datos y procesos administrativos, controles
de autorizacin, verificaciones de datos y contacto de personas involucradas