Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 1/20
MANUEL QUALITE
Rdacteur
Vrificateur
Approbateur
Khalid.M
N. LEBBAR
A. LEBBAR
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 2/20
SOMMAIRE
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 3/20
date
13/12/05
02/01/07
- Intgration de la cartographie
des processus ;
- Description matricielle des
interactions des processus
- Modification de la politique
qualit ;
- Remplacement : revue de
Direction planifie au lieu de
tous les 6 mois .
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 4/20
1. MANUEL QUALITE
1.1. Objet
Le prsent manuel qualit dcrit les lignes directrices du systme de management de la qualit
adoptes par MAFERI pour progresser et satisfaire les exigences de ses clients.
1.2. Domaine dapplication
Le manuel qualit est appliqu lensemble du systme de management de la qualit, qui
englobe lensemble des activits industrielles de MAFERI qui consiste en :
La galvanisation chaud des produits fini pour le compte de client tiers
1.3. Mise jour
Le manuel qualit est revu par le Responsable Qualit au moins une fois par an . Cette revue
permet ventuellement de mettre jour le manuel afin dassurer que les dispositions dcrites
dans le manuel qualit reste en adquation avec lvolution des donnes internes et externes de
lentreprise.
En outre cette mise jour peut intervenir chaque fois que cela est ncessaire.
1.4. Diffusion
Le manuel qualit est diffus de faon matrise aux destinataires ci-dessous reprsentants tous
les services oprationnels de lentreprise.
Comit de Direction.
Responsable Qualit
Responsable planning et ordonnancement
Responsable ressources humaines
Responsable maintenances HS
Responsable production
Responsable Achat
Des exemplaires peuvent tre diffuss en externe (client, fournisseur,..) sans que cette diffusion
soit matrise.
2. PRESENTATION DE LENTREPRISE
2.1. Historique
Lactivit industrielle de MAFERI a dbut en 1996 en vue de devenir un acteur majeur dans la
galvanisation chaud.
Le projet a t conduit par Mr Abdelfettah LEBBAR et Mr Noureddine LEBBAR.
MAFERI a connu deux tapes importantes depuis sa cration :
1996-2000
Lactivit de galvanisation a dmarr avec un bain de galvanisation dune longueur de 6,8 m
permettant une capacit de galvanisation de 2T par heure.
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 5/20
Durant cette priode, la direction a centr ses efforts sur la matrise progressive du processus de
galvanisation chaud. Le march tait essentiellement compos de clients faibles sries.
A partir de 1999, les processus de production sont matriss, et lusine commence fonctionner
pleine capacit. Dautre part, les clients professionnels commencent orienter leurs commandes
vers MAFERI. La configuration de lentreprise ne permettait de rpondre convenablement aux
exigences de ces clients.
2000- ce jour
La Direction a entam la construction dun nouveau site de production bnficiant dune plus
grande surface de travail, et linstallation dun four doublant ainsi la capacit initiale (4 tonnes
par heure). Le four install permet de traiter des pices de grandes dimensions (15 mtres).
Par ailleurs, pour sadapter aux changements brusques que connat le march national et
international, et satisfaire les exigences des clients, face une concurrence de plus en plus
importante, la direction a accompagn lvolution des moyens techniques dune mutation vers
une organisation structure et efficace.
Pour raliser cet objectif, la Direction a opt pour la mise en place dun systme de management
de la qualit conforme la norme ISO 9001 versions 2000. Ce systme a t certifi en
dcembre 2003 par lorganisme Moody certification
Lanne 2006 tait marque par des augmentations acclres et continues du prix de zinc plus
de 250% par apport lanne 2005 .Ce qui a pouss MAFERI a entam divers mesures dordre
commerciales, techniques et managriales, pour gagner dabord sa survie et tre ensuite plus
comptitive sur le march de la galvanisation.
2.1.1. Produits et march
Lactivit de MAFERI consiste en la galvanisation chaud des pices mtalliques en soustraitance pour le compte des clients.
Les secteurs qui font appel la galvanisation sont :
Btiment : Charpente, menuiserie mtallique, ferronnerie
Electrique : Pylnes, candlabres
Tlcommunication : Pylnes
Maritime : chaudronnerie maritime
Agriculture : Serres, tubes dirrigation
Transport : Glissires de scurit, pylnes de voies ferres,
Sport : Stades, complexes sportifs
2.2. Moyens
2.2.1. Moyens humain
Une quipe de 78 personnes dont 7 cadres oprent dans un esprit de groupe dans le but de
raliser les objectifs dfinis par la Direction gnrale.
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 6/20
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 7/20
La finalit du processus
Le pilote du processus
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 8/20
PS Dynamique Qualit
Processus Oprationnels
Clients
Exigences
PS Rception
PS Planning et
Ordonnancement
PS Achat
PS Production
PS Livraison
PS Maintenance, hygine et
scurit
PS Commercial
PS Ressources Humaines
Processus Support
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Processus
Pilotage de
la direction
Pilotage de
la direction
Dynamique
qualit
Commercial
- Politique qualit
- Objectifs qualit
-Actions
damliorations
-Politique qualit
-Objectifs qualit
-Actions
damliorations
-Politique qualit
-Objectifs qualit
-Actions
damliorations
-Politique qualit
-Objectifs qualit
-Actions
damliorations
- ACP
- Analyse E.S.C
- traitement R.C
- ACP
- traitement des
NC
- ACP
- Traitement des NC
- Exigences
clients
- Exigences clients
- Commandes clients
- Rapport mensuel
- Etat des ACP
- Rapport daudit
- Rapport revue
de direction
Commercial -Rapport mensuel -Rapport enqute
satisfaction client
- A.C.P
rclamation client
- Non Conformit
Rception
- Actions
Correctives &
Prventives
Planning& -Rapport mensuel - ACP
- NC
ordonnan-Rclamation _
cement
clients
Production -Rapport mensuel -N.C
-ACP
Dynamique
qualit
-N.C
-ACP
Livraison
Achat
R.H
M.H.S
- Evaluation des
-N.C
fournisseurs
-ACP
- Liste des
produits et
quipements
-Rapport mensuel -ACP
- plan formation -Plan formations
- Evaluation
-Evaluation des
formation
formations
-Rapport mensuel
-NC
-ACP
Rception
Planning &
ordonnancement
-Politique qualit
-Objectifs qualit
-Actions
damliorations
-ACP
-Traitement des
NC
Page 9/20
Livraison
-Politique qualit
-Objectifs qualit
-Actions
damliorations
Achat
-Politique qualit
-Objectifs qualit
-Actions
damliorations
-ACP
-ACP
- Traitement des - Demande achats
NC
-Traitement des
NC
- Exigences
clients
- revue
commande
- planning et
Ordonnancemen
t commerciale
- Planning de la
production
- Exigences
spciales
- Exigences
internes
- capacit de la
production
- Disponibilit
matire
-Planning
production
- Exigences
clients
-Produit
conforme
R.H
-Politique qualit
-Objectifs qualit
- Actions
damliorations
-ACP
Bon achat :
Matire1
- Exigences spciales
-Plan formations
-Evaluation des
formations
-Affectation
comptences
Maintenance
Equipements
-Etalonnage
-Plan formations
-Evaluation des
formations
- Affectation
comptences
-Maintenance
- Equipements
- Etalonnage
-Plan formations
-Evaluation des
formations
- Affectation
comptences
- Maintenance
- Equipements
- Etalonnage
- Politique qualit
- Objectifs qualit
- Actions
damliorations
-ACP
-Besoins en
formations
- Besoins en
comptences
- Demande
dintervention
- Demande
dquipement s
- Besoins en
formations
- Besoins en
comptences
- Demande
dintervention
- Demande
dquipements
-Produit achet
conforme
- Disponibilit
matire
-Plan formations
-Evaluation des
formations
-Affectation
comptences
M.H.S
-Besoins en
formations
- Besoins en
comptences
- Besoins en
formations
- Besoins en
comptences
- Besoins en
formations
-Bon de rception
- Etat des
commandes reues
Communication
produit non
conforme
-Exigence interne
-Capacit de
production
- Disponibilit
matire
- Capacit de
livraison externe
Production
Rf. : MQ.DG.01.8
- Produit achet
conforme
-Plan formations
-Evaluation des
formations
-Affectation
comptences
Maintenance-Equipement
-Etalonnage
-Plan formations
-Evaluation des
formations
-Affectation
comptences
Bon dachat
Equipe-ment
- Plan formations
- Evaluation
formations
- Affectation
comptences
- Besoins en
formations
- Besoins en
comptences
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 10/20
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 11/20
Le classement et larchivage
La dure de conservation
Llimination des documents prims.
Les enregistrements informatiques sont galement identifis et matriss.
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
MANUEL QUALITE
Page 12/20
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 13/20
ORGANIGRAMME GENERAL
Comit de
Direction
Resp. Production
Resp Ressources
Humaine
Resp Qualit
Resp. Maintenance,
hygine et scurit
Dir. Commercial
Comptabilit
Achat
Contrleur qualit
Accrochage
Dcapage
Galvanisation
Planning et
ordonnancement
Rception
Livraison
Finition
Secrtaire
A. Commercial
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 14/20
Pour chaque responsable, une note de fonction dcrit sa mission, ses principaux objectifs, ses
principales taches, ses liaisons hirarchiques et fonctionnelles, ainsi que ses indicateurs de
performances. Les notes de fonctions sont tablies et mises jour par le responsable
hirarchique, vises conjointement par le collaborateur concern et son responsable hirarchique
et diffuses au responsable ressources humaines, au responsable concern et la Direction
gnrale.
4.4.2. Reprsentant de la Direction
La Direction dsigne son reprsentant dans le dossier qualit par note interne. Ce reprsentant
est choisi parmi le personnel dencadrement. Ses responsabilits sont dcrites dans sa note de
fonction et comprennent entre autres les responsabilits exiges par la norme ISO 9001 version
2000.
4.4.3. Communication interne
La direction veille la mise en place de processus de communication interne efficace en vue de
fournir lensemble des collaborateurs une information fiable et rapide.
Les moyens suivants sont utiliss pour parvenir ces objectifs.
-
Notes internes
Affichage
Runions dinformation
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
MANUEL QUALITE
Page 15/20
Maintenance prventive
Maintenance curative
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 16/20
6.3. La conception
Compte tenu de la nature de lactivit de lentreprise, il nexiste pas de processus de conception
au sens de la norme ISO 9001.
6.4. Les achats
Une procdure est tablie et mise jour pour sassurer que le produit achet par lentreprise est
conforme aux exigences spcifiques.
La procdure dachat et approvisionnement porte sur les dispositions suivantes :
-
Donns dachat (spcifications techniques), tablies pour tous les produits ayant un
impact sur la qualit.
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 17/20
une srie dessais qui permettent de dfinir les paramtres optimaux relatifs la matire, aux
mthodes et aux quipements.
Les rsultats relatifs aux analyses sont conservs.
6.6. Identification et traabilit :
Les instructions de travail relatives chaque poste dcrivent les dispositions prises en chaque
tape du processus pour identifier le produit.
Ce systme didentification permet de dfinir pour chaque produit son tat de conformit par
rapport aux exigences ;
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
Page 18/20
MANUEL QUALITE
-
Rf. : MQ.DG.01.8
Qualit de la galvanisation
Qualit de service
Assistance technique
Qualit de la communication
Suggestions
Par ailleurs, le suivi des rclamations et incidents, les runions avec les clients constituent des
sources dinformation sur le niveau de satisfaction des clients.
7.2. Audit interne
Iaudit interne constitue pour notre tablissement loutil pour la mesure et la surveillance de
notre systme de management de la qualit.
Une procdure dfinit les rgles permettant de planifier et de raliser des audits internes pour
sassurer que notre systme rpond aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et quil
permet datteindre les objectifs qualit.
Des auditeurs internes sont forms et sont issus de diffrents services afin dassurer leur
indpendance par rapport lactivit audite.
Au terme de chaque audit, des actions correctives sont tablies et leur excution est suivie par le
responsable qualit.
Les rsultats des audits sont examins en revue de direction.
interne
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
MANUEL QUALITE
Page 19/20
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MANUEL QUALITE
Rf. : MQ.DG.01.8
Date : 02Janvier 2007
Page 20/20
Les ACP
Lancement de laction
Ralisation de laction
Par ailleurs, la direction gnrale a tabli un objectif d ACP par mois pour assurer un niveau
minimum en terme damlioration, cet objectif concerne toutes les fonctions de lentreprise,
Ces actions sont articules autour des axes suivants :
-
Satisfaction du client
Amlioration de lorganisation
Amlioration de la scurit