Lectura: Se denomina lectura al proceso mediante el cual el ser humano capta una sucesin

de smbolos visuales y los decodifica en una secuencia de contenido lgico. El fenmeno de

leer se desarroll varios aos despus de la aparicin del homo sapiens sobre la faz de la
tierra, en la medida en que la escritura, su contraparte, tuvo sus primeros indicios
aproximadamente cinco milenios antes de Cristo. As, para que pueda hablarse propiamente
de lectura, es necesario que pueda existir un sistema de grafemas que hagan la translacin
del sistema de smbolos orales al plano visual. Podra decirse, adems, que la comunicacin
oral es una condicin natural en la especie humana, mientras que el par escritura/lectura, es
el desarrollo de una tcnica en funcin de esa aptitud natural.
Tipos:
1. Lectura mecnica
Se limita a identificar palabras prescindiendo del significado de las mismas. Prcticamente
no hay comprensin.
2. Lectura literal
Comprensin superficial del contenido.
3. Lectura oral
Se produce cuando leemos en voz alta.
4. Lectura silenciosa
Se capta mentalmente el mensaje escrito sin pronunciar palabras. El lector puede captar
ideas principales.
5. Lectura reflexiva
Mximo nivel de comprensin. Se vuelve una y otra vez sobre los contenidos, tratando de
interpretarlos. Es la ms lenta.
6. Lectura rpida
Sigue la tcnica del salteo que consiste en leer a saltos fijndose en lo ms relevante. Es
una lectura selectiva.
OTROS
La lectura puede clasificarse en:

TIPOS

LECTURA MECNICA: es aquella donde se identifican los trminos sin la necesidad de

contar con el significado de ellos.

LECTURA FONOLGICA: a travs de este tipo de lectura se perfecciona la pronunciacin

correcta de vocales y consonantes, la modulacin de la voz, etc.
LECTURA DENOTATIVA: esta clase de lectura se caracteriza porque a travs de ella se
lleva a cabo una comprensin literal de lo escrito, o se efecta una descomposicin del texto
en piezas estructurales, es decir, sin llegar a realizar alguna interpretacin especfica.
LECTURA LITERAL: se refiere a leer conforme a lo que dice el texto. Existen dos niveles
de lectura literal:
Lectura literal de nivel primario: aqu se hace hincapi en la informacin y datos explcitos
del texto.
Lectura literal en profundidad: en este tipo de subcategora se penetra en la comprensin de
lo ledo.
LECTURA RPIDA: esta clase de lectura es aquella que se lleva a cabo seleccionando
slo aquellos elementos que interesan al lector.
LECTURA DIAGONAL: esta clase de lectura tiene la particularidad de que se realiza
eligiendo ciertos fragmentos de un determinado texto, tales como los titulares, las palabras
remarcadas con una tipografa diferente a la del resto, escogiendo aquellos elementos que
acompaan al texto principal, listados, etc. su nombre deriva del movimiento realizado por
la mirada, la cual se dirige de una esquina a otra y de arriba hacia abajo en busca de
informacin especfica.
ESCANEO: el escaneo se basa en la bsqueda de palabras o conceptos particulares en un
texto. Y se lleva a cabo de la siguiente manera: el individuo imagina el trmino escrito con la
fuente y el estilo del texto en que se encuentra, y a partir de ello, mover los ojos de manera
veloz sobre el mismo en busca de dicho concepto.
Condiciones fsicas y psicolgicas para una buena lectura
Condiciones fisiolgicas y psicolgicas
Para alcanzar el mximo rendimiento intelectual hay que procurar estar en buena forma
fsica y psicolgica.

Es conveniente practicar algn tipo de ejercicio fsico (no ha de ser competitivo, sino
relajante). La preparacin fsica y la mental van unidas, as, el relax fsico es el mejor
modo de evitar el cansancio intelectual y la angustia ante la oposicin.


El sueo. Es necesario dormir entre siete y ocho horas al da. Menos horas de sueo
producen cansancio y ms pereza.

Alimentacin. Un buen rgimen alimenticio es esencial para poder rendir al mximo

fsica y psicolgicamente. Este debe ser equilibrado, variado y rico en vitaminas y minerales
Dato por si lo llega a preguntar (porque es una condicin fsica pero ambiental).
El lugar de estudio
Algunas caractersticas que hay tener en cuenta son las siguientes:

El lugar de estudio ha de ser siempre el mismo y, a ser posible, dedicado

exclusivamente a estudiar. El estudiar cada da en un lugar diferente hace que disminuya el
rendimiento, favorece la distraccin, retarda la concentracin e impide el verdadero hbito de
estudio.

Es bueno un lugar de estudio para cada persona. Si hay que compartirlo, conviene
distribuir el tiempo para no coincidir con otros y, en todo caso, no estudiar cara a cara.

Tanto el lugar como el material de estudio ha de estar en orden. Esto implica que cada
cosa ha de estar en su sitio y debe haber un sitio para cada cosa.

Para evitar interrupciones hay que tener a mano todo aquello que se vaya a necesitar
durante la sesin de estudio.

En cuanto a las condiciones ambientales, la iluminacin debe ser la suficiente. La ms

adecuada es la natural, pero si ha de ser artificial, se debe cambiar la iluminacin general
de la sala por una local que provenga del lado contrario a la mano con la que se escribe
para evitar sombras.

Se ha de ventilar frecuentemente la habitacin. Un lugar cerrado disminuye el nivel de

oxgeno y aumenta el anhdrido carbnico, lo que producir una mayor fatiga y somnolencia.

Se debe procurar un ambiente agradable que permita mantener con facilidad la

temperatura corporal ya que, demasiado calor incita al sueo y demasiado fro dificulta la
concentracin.
Importancia: La lectura es una de las actividades ms importantes y tiles que el ser
humano realiza a lo largo de su vida. En primer lugar, la lectura, del mismo modo que todas
las restantes actividades intelectuales, es una actividad exclusiva de los seres humanos,
nicos seres vivos que han podido desarrollar un sistema intelectual y racional de avanzada.
Esto quiere decir que la lectura es una de aquellas actividades que nos define por lo que
somos frente al resto de los seres vivos. La lectura es una actividad que por lo general

comienza a adquirirse muy lentamente desde temprana edad y se mantiene de por vida, es
decir que no se pierde con el tiempo.
Por otro lado, la importancia de la lectura tambin reside en el hecho de que es a travs suyo
que el ser humano puede comenzar a recibir conocimientos de manera formal e insertarse as
en el proceso tan complejo pero til conocido como educacin. La lectura supone siempre
atencin, concentracin, compromiso, reflexin, todos elementos que hacen a un mejor
desempeo y a mejores resultados.
Obviamente, la lectura puede realizarse de muchas maneras y con muchos objetivos. As, no
es lo mismo la lectura por placer que aquella que se realiza por obligacin para cumplir
determinado objetivo educativo o laboral. De cualquier modo, siempre la lectura actuar
como un fenmeno que nos permite alentar nuestra imaginacin, crear nuevos mundos en
nuestras mentes, reflexionar sobre ideas o conceptos abstractos, entrar en contacto con nuestro
idioma o con otros, mejorar nuestra ortografa, conocer ms sobre otras realidades, etc. Es
siempre relevante para que la lectura rinda sus mejores frutos que la misma se realice en
ambientes relajados y tranquilos, que inviten a la concentracin, que permitan que la persona
se olvide de aquello que lo rodea y se sumerja en la historia que lee.
Libro: Un libro (del latn liber, libri) es una obra impresa, manuscrita o pintada en una serie
de hojas de papel, pergamino, vitela u otro material, unidas por un lado (es decir,
encuadernadas) y protegidas con tapas, tambin llamadas cubiertas. Un libro puede tratar
sobre cualquier tema.
Segn la definicin de la Unesco,1 un libro debe poseer 49 o ms pginas (25 hojas o ms),
pues desde cinco hasta 48 pginas sera un folleto (desde tres hasta 24 hojas), y desde una
hasta cuatro pginas se consideran hojas sueltas (en una o dos hojas).
Tambin se llama "libro" a una obra de gran extensin publicada en varias unidades
independientes, llamados "tomos" o "volmenes". Otras veces se llama tambin "libro" a
cada una de las partes de una obra, aunque fsicamente se publiquen todas en un mismo
volumen (ejemplo: Libros de la Biblia).
Hoy en da, no obstante, esta definicin no queda circunscrita al mundo impreso o de los
soportes fsicos, dada la aparicin y auge de los nuevos formatos documentales y
especialmente de la World Wide Web. El libro digital o libro electrnico, conocido como ebook, est viendo incrementado su uso en el mundo del libro y en la prctica profesional
bibliotecaria y documental. Adems, el libro tambin puede encontrarse en formato audio, en
cuyo caso se denomina audiolibro.

Tipos de Libros:
Complementario: Libro complementario, es aquel donde buscas ms informacin para
complementar la que ya tienes; es decir, hacer ms extenso el tema.
De Referencia: es donde buscas informacin de datos, nombres, fechas, Hechos, o cualquier
informacin que te ayude a investigar lo que buscas, pero es referencial cuando tomas la
mayor parte d la informacin de ah.
Diccionario: es una obra de consulta de palabras y/o trminos que se encuentran ordenados
alfabticamente. De dichas palabras o trminos se proporciona su significado, etimologa,
ortografa y, en el caso de ciertas lenguas fija su pronunciacin y separacin silbica.
Atlas: es una coleccin sistemtica de mapas de diversa ndole que contiene una capitulacin
de distintos temas de conocimiento como la geografa fsica, la situacin socioeconmica,
religiosa y poltica de un territorio concreto.
Almanaques: es una publicacin anual que contiene la informacin tabular de algunos temas
determinados, ordenados en un calendario.
Enciclopedia: es un texto que busca compendiar el conocimiento humano. La enciclopedia
rene y divulga datos especializados o dispersos que no podran ser hallados con facilidad
y que presentan un importante servicio a la cultura moderna.
Directorios o Guas: es una agrupacin de archivos de datos, atendiendo a su contenido, a su
propsito o a cualquier criterio que decida el usuario. Tcnicamente el directorio almacena
informacin acerca de los archivos que contiene: como los atributos de los archivos o dnde
se encuentran fsicamente en el dispositivo de almacenamiento.
LIBRO DE VIAJE: hace referencia a aquellos libros que renen experiencias y
pensamientos de un viajero. Generalmente el texto es acompaado de fotografas, mapas,
dibujos del autor que complementan el escrito. Algunos autores que se engloban dentro de
este tipo de libros son Julio Verne, Thomas Lawrence, Joseph Conrad, entre otros.
BIOGRAFA: es un escrito en el cual se narra la vida de una persona desde su nacimiento
hasta su muerte. Incluye los hechos ms significativos de un individuo, tanto aquellos que
formaron parte de su vida pblica como los que constituyeron su intimidad.
LIBRO DE TEXTO: Se caracteriza por ser un modelo o patrn en una rama de estudio
determinada. Son utilizados con fines educativos, con el propsito de complementar las
enseanzas del docente o guiar el estudio del alumno. Suelen contar con ms informacin de
la que se trabaja en la materia y estn divididos en unidades temticas.

LIBROS DE GRAN FORMATO O COFFE TABLE BOOKS: son libros de tapa dura,
que contienen espectaculares ilustraciones y fotografas, y en donde el material grfico cobra
ms importancias que el texto que los acompaa. Los temas que abordan son variados e
incluyen obras de arte, diseo, paisajes, arquitectura, entre otros. Son llamados Coffe Table
Books justamente porque fueron pensados para colocarse en mesas ratonas, despachos y
salas como material decorativo.
LIBROS POTICOS: son aquellos que contienen poemas o poesas en su interior. Aunque
existen libros poticos escritos en prosa, la mayora de ellos se caracteriza por estar
desarrollados en verso.
LA ESTRUCTURA DEL LIBRO
De acuerdo con su organizacin se pueden establecer dos tipos principales:
a) Organizacin simple, con material visual bsico, enfoque informativo. La tipografa
separa slo algunos niveles significativos que dan pautas para interpretar los conceptos
fundamentales del mensaje.
b) Organizacin compleja, en el texto lingstico y, en especial, en el material visual y/o
audiovisual. La tipografa establece varios niveles de contenido que jerarquizan la
informacin y facilitan la decodificacin del mensaje y una comprensin ms ajustada del
pensamiento del autor.
El ndice
Dar las pautas para ubicar el texto en el grupo a o en el b. La tipografa, el color, la
distribucin, sealan las diversas categoras y orientan sobre el contenido del libro.
La Introduccin
Puede estar dirigida a los alumnos, lo cual resulta ms conveniente en el libro de texto, pues
es un libro de trabajo, que permitir la participacin activa del alumno bajo la gua
constante de su profesor. Este libro no ser nicamente un material de estudio en casa, sino
un medio activo y eficaz para favorecer la dinmica de la clase. En la Introduccin el lector
conocer los objetivos, el mtodo utilizado en la marcha del proceso, las pautas de
aprovechamiento que resultan ms convenientes para evaluar su tarea.
Los Apndices
Suelen aparecer en los libros del grupo b, que renen al final del texto esquemas
referenciales que sintetizan los lineamientos bsicos, y otras informaciones que enriquecen y

proyectan los contenidos y que, por diversas razones, no pueden estar intercala das en el
desarrollo discursivo.
Material auxiliar
Los resmenes, vocabularios, datos aclaratorios y grficos que a veces se incluyen al final
de cada captulo, facilitan la labor personal del lector y significan un retorno enriquecedor
a los contenidos ya estudiados.
El material visual
Reproducciones de pinturas, esculturas y obras arquitectnicas, fotografas, mapas,
diagramas, grficos, etctera, suelen iluminar las pginas del libro moderno y facilitan la
conexin de los contenidos con un espectro ms amplio del mundo de la cultura.
PROPOSITO DEL AUTOR
La reflexin sobre el ttulo
Un primer acercamiento al libro para conocer el campo al que pertenece y sus ncleos
temticos consiste en tratar de interpretar el significado del ttulo (su denotacin) y las
proyecciones que sugiere (su connotacin).
La comprensin del ttulo nos brindar una visin general, dentro de la que ordenaremos
despus los datos e ideas particulares. Normalmente, el autor selecciona un ttulo:
a) Porque considera que encierra el tema fundamental, es decir, los conceptos que sustentan
el desarrollo de su exposicin;
b) Porque entiende que trasunta el punto de vista con que enfoca sus planteos.
Muchas veces la inclusin de un subttulo aclara los aspectos tratados o el criterio de
seleccin y organizacin de contenidos
Importancia: El libro es hoy uno de los representantes ms claros y an ms importantes de
la cultura, pese al avance de diferentes soportes tecnolgicos que le han hecho perder parte
de su popularidad. El libro es sin duda alguna una de las creaciones ms relevantes del ser
humano no slo en lo que hace a la conservacin sino tambin a la transmisin de la cultura,
de la ciencia, de la historia, de la filosofa, etc. Esto es as ya que el libro aparece como una
de las formas ms comunes de registro de datos, informacin y otros numerosos elementos
que en definitiva hacen a la identidad del ser humano como parte de la civilizacin.
El libro podra ser considerado, en trminos tcnicos, slo como un soporte en el cual se
registran y se almacenan datos, funcin que hoy en da tambin es cumplida por varios y

numerosos aparatos tecnolgicos. Sin embargo, lo que todava no se le ha podido quitar al

libro es su gran alcance mundial, es decir, la facilidad con la que ha llegado a todos los
rincones del planeta, incluso a aquellos ms lejanos. Al mismo tiempo, el libro permanece
todava como una herramienta del saber mucho ms accesible en trminos econmicos que
varios de los aparatos tecnolgicos que buscan reemplazarlo. De este modo, el libro sigue
siendo an hoy el principal soporte y medio de transmisin de la cultura, de los saberes, de
los conocimientos infinitos que produce el ser humano.
El libro tiene un formato relativamente simple, que consta de tapas y de un centro compuesto
por hojas de papel en las cuales se imprime o se escribe el material y la informacin a ser
transmitidas. Dependiendo del material en el que sea realizado y del cuidado que se le de,
el libro puede perdurar por muchos siglos y ser una fuente importantsima de informacin y
de conocimiento para las generaciones futuras.
El arte de escuchar: Escuchar es una accin, y no una mera actitud de pasividad. Para que
se d la escucha es necesario que alguien hable y que otro escuche.
Escuchar, segn esta acepcin, exige la comparecencia de dos personas, una de las cuales
realiza la accin de hablar y transmitir, mientras la otra se entrega a la tarea de or con toda
la atencin.
El arte de escuchar es una simple frase, que suena inofensiva, pero que tiene un profundo
significado en la vida. La mayora de nosotros slo omos y no escuchamos. Or no es
escuchar. Por ejemplo, uno puede asistir a una conferencia dada por alguien que es un
experto en un tema que a uno le interesa. Tan pronto como el orador comience a hablar, la
mente impondr un filtro entre el hablante y el oyente basada en el propio condicionamiento
y conocimiento previo. En este proceso, la mente empieza a analizar y diseccionar lo que dice
en lugar de prestarle atencin. En efecto, la persona escucha su propio ruido y no las
palabras pronunciadas por el orador.
Escuchar es an ms importante en las relaciones personales. Muchos de los problemas en
las relaciones de cualquier tipo surgen del hecho de que en realidad no escuchamos lo que la
otra persona est diciendo. Imponemos nuestros propios filtros e interpretamos el significado
en consecuencia.
Escuchar implica concederle toda nuestra atencin a lo que se dice (o escucha). La mente
puede prestarle atencin a una sola cosa a la vez. Cuando uno est escuchando algo, no
puede haber ningn otro pensamiento ah. De lo contrario no es posible comprender realmente
lo que se est escuchado. Esto es cierto para escuchar lo que sea. Si estamos escuchando una
msica encantadora, no podemos disfrutar de ella si empezamos a pensar en su composicin.

El efecto de la msica viene de su totalidad y no de las partes que la componen. Las partes
por s mismas no tienen la propiedad de la totalidad. El conjunto tiene una propiedad
emergente que lo hace encantador.
Este aspecto de la escucha no est necesariamente relacionado con la audicin en el sentido
fsico. Tambin podemos escuchar el silencio, porque a veces el silencio puede ser ms
elocuente que las palabras. Por ejemplo, si estamos sentados en una playa o a orillas de un
ro mirando el movimiento del agua durante el amanecer o el atardecer, estamos escuchando
a la naturaleza. Al igual que en el caso de escuchar msica encantadora, se produce la
sensacin de convertirse en uno con el objeto de nuestra atencin. En un sentido abstracto se
trata del fenmeno de la fusin o interpenetracin. A veces se dice que es como estar perdido
en la msica o en la naturaleza. Este estado de percepcin trasciende la mente e involucra el
alma y el corazn.
Esto nos hace distinguir entre or y escuchar. La audicin es esencialmente una participacin
pasiva de los rganos de los sentidos fsicos, escuchar implica a todo el ser. El sonido es
simplemente un conjunto de configuraciones en las vibraciones del aire para que el odo
responda. El odo humano puede responder slo a una pequea gama de estas frecuencias
vibratorias, pero las vibraciones existen fuera de ese rango en ambos extremos. Escuchar
incluye responder a todas las vibraciones existentes a travs de los aspectos no fsicos de la
existencia humana.
Hay otro aspecto de la escucha que no implica nada externo. Se trata de escuchar a nuestra
voz interior. Hay momentos en que tenemos lo que se llama inspiracin interior o intuicin. A
veces la intuicin puede ser una mejor gua que el pensamiento racional de la mente. La
mayora de las grandes ideas en ciencia y filosofa han sido el resultado de escuchar esta
voz interior.
Escuchar requiere que despejemos la mente de todos los prejuicios e ideas preconcebidas, y
le prestemos toda nuestra atencin al objeto de la percepcin auditiva, al menos por el
momento. Esto no es una tarea fcil, pero con un esfuerzo persistente, el hbito puede
cultivarse.
La importancia de saber escuchar
El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber manejar a fin de optimizar
resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestras interrelaciones de tal manera
que se manifieste un clima positivo, genere confianza, respeto, inters, atencin.
Todos pensamos que escuchar es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos bien? Es
raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente. Mucha

gente centra su atencin en lo que va a decir despus de que termine de hablar la otra persona.
Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber odo, y mucho menos reconocer el tono o
los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad
bsica. Con independencia de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe
aprender a escuchar.
Si usted no sabe escuchar, corre el riesgo de comunicar muy bien cosas que no le interesan a
la gente, en los ltimos aos los especialistas han venido otorgando una atencin especial a
la habilidad de saber escuchar, dndole un tratamiento relativamente independiente dentro
de los estudios sobre el proceso de comunicacin. Resulta interesante que, en investigaciones
realizadas sobre habilidades de directivos exitosos, junto con la de ser buen comunicador,
aparece la de saber escuchar. En otras ocasiones, cuando se seala la comunicacin verbal
entre las principales habilidades que debe tener un directivo, se adiciona la de saber escuchar.
Realmente, pasamos ms tiempo escuchando que hablando. Segn investigaciones, del
tiempo total que dedicamos a la comunicacin, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en
hablar, y el 55% en escuchar. Esto no quiere decir, en manera alguna, que estemos ms
dispuestos a escuchar que hablar, sino que estamos ms expuestos a estar recibiendo
informacin que a transmitirla.
Son muy diversos los beneficios que los especialistas han identificado de saber escuchar:
Las personas que muestran mayor inters, son los ms interesantes, los mejores
interlocutores y quienes obtienen ms xito en la vida. La gente que no sabe escuchar suele
poseer un mbito de intereses muy limitado y, con frecuencia, reduce las posibilidades de su
desarrollo profesional y su capacidad de satisfaccin personal.
Si se interesa en los temas que interesan a aquellos con los que dialoga, extraer al menos
tres ventajas:
La primera ventaja cuando se sabe escuchar es que eleva la autoestima de la persona que
habla. Lo que la gente dice es importante para ella, aunque no lo sea para usted. Al
escucharla con atencin, le est expresando que es importante para usted, que tiene
determinado valor lo que est diciendo. Con esto, al mismo tiempo que genera un clima
positivo para la comunicacin y las relaciones interpersonales, est contribuyendo a que la
otra persona lo trate con idntico respeto y consideracin.
La segunda ventaja es que usted podr ampliar su vocabulario indirectamente. Varios
estudios han demostrado que los individuos que tienen ms xito, independientemente de su
ocupacin, son los que cuentan con un vocabulario ms amplio. Los adultos con una

educacin media poseen un vocabulario de aproximadamente 2 000 palabras y utilizan slo

400 en el 80% de sus conversaciones.
Las personas de xito emplean unas cien palabras ms en su vocabulario de trabajo.
Una razn por la que estas personas alcanzan mayor xito es que disponen de ms opciones
para solucionar problemas. El hombre piensa en forma de categoras que se definen mediante
las palabras. Cuanto ms amplio es el vocabulario, mayor es la capacidad de que disponen
las categoras del pensamiento para proporcionar mecanismos con los cuales identificar y
resolver los problemas. Los medios ms efectivos para ampliar el vocabulario y, por tanto,
para tener una mayor variedad de opciones, son la lectura y la atencin del que habla.
La tercera ventaja es que, quienes saben escuchar con atencin, aprenden de forma indirecta.
Todos somos expertos o conocedores en algn rea en la que los dems pueden no ser tan
conocedores. Quien sabe escuchar atentamente descubre y se beneficia no slo del estilo de los
dems, sino tambin del contenido de sus mensajes.
El arte de escuchar tambin est en el centro de la teora de la Inteligencia Emocional,
que ha revolucionado el concepto de inteligencia que ha prevalecido durante aos. En la parte
dedicada a Ser hbil con la gente, D. Goleman incluye, entre las principales habilidades
que caracterizan la inteligencia emocional, la de Comprender a los dems, expresando como
subttulo Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus
preocupaciones.
Cuando se refiere a El Arte de Escuchar, Goleman expresa:
Cuando ests desesperado por hacer una venta no escuchas con la misma atencin. Para
escuchar en el lugar de trabajo es esencial escuchar bien. Quienes no pueden o no saben
escuchar dan la impresin de ser indiferentes o insensibles, lo cual, a su vez, torna al otro
menos comunicativo. Escuchar es un arte. El primer paso consiste en dar la sensacin de que
uno est dispuesto a escuchar; esta aptitud se corporiza en los gerentes que observan una
poltica de puertas abiertas, que se muestran abordables y que se esmeran en escuchar lo
que su gente tiene que decir. Y, a los odos de quienes se muestran abordables, llega ms
material.
Consideremos las 10 Reglas de la Buena Escucha de Keith Davis, que son las siguientes:
1- Deje de hablar.
Usted no puede escuchar si est hablando.

2- Hacer que el que habla se sienta cmodo.

Aydelo a sentirse que es libre de hablar.
3- Demustrele que desea escucharlo.
Parezca y acte como si estuviera sinceramente interesado. No lea la correspondencia
mientras le hablan.
4- Elimine y evite las distracciones.
No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc.
5- Trate de ser emptico con el otro.
Trate de ponerse en su lugar, de manera que Ud. pueda comprender su punto de vista.
6- Sea paciente.
Dedquele el tiempo necesario, no interrumpa.
7- Mantenga la calma y su humor.
Una persona colrica toma el peor sentido de las palabras.
8- Evite discusiones y crticas, sea prudente con sus argumentos.
Esto pone al otro a la defensiva, tiende a predisponerlo.
9- Haga preguntas.
Esto estimula al otro y muestra que usted est escuchando, adems de ayudar a desarrollar
otros temas. (Esta es otra de las caractersticas de los negociadores exitosos, preguntar
mucho).
10- Pare de hablar.
Esto es lo primero y lo ltimo. Todas las otras reglas dependen de esto. Ud. no puede ser un
buen escucha mientras est hablando.
1.-CRITERIOS PARA OPTIMIZAR LA ESCUCHA
Si deseamos escuchar y obtener resultados satisfactorios, debemos:
a) asumir la responsabilidad de escuchar
b) buscar los momentos en que se escucha algo valioso.
c)Hacer anotaciones.

d)Pensar que se va a presentar un informe de lo que se ha escuchado.

e) Cuando hay distracciones retornar al contenido del tema que se est tratando.
f) Identificar y utilizar la estructura (enumerando, por causa-efecto, esquemas, cuadros
sinpticos, mapas conceptuales, etc.)
2.-LOS NIVELES DE ESCUCHA
As como no es lo mismo mirar que observar, tampoco lo es or que escuchar, por ello debemos
tener la capacidad de identificar en qu nivel de escucha nos encontramos:
2.1.-ESCUCHA DESCONECTADA. -Es cuando nuestro cuerpo est presente, pero a nuestra
mente no. Claro que damos seales de que estamos escuchando para no vernos descubiertos
como: aj, Claro, s, entre otras ms; pero no escuchamos nada, estamos en otro lugar
del universo.
2.2.-ESCUCHA COMPETITIVA. -Mientras escucha a medias, la persona va ideando
respuestas de lo ms posible. Interrumpe constantemente a la persona con quien habla para
darle su opinin. En este nivel de escucha no hay inters en escuchar, sino en probarse a s
mismo y a los dems que l es capaz y competente.
2.3.-ESCUCHA VERBAL. Cuando la persona presta atencin solamente al contenido,
dejando de lado los mensajes no verbales. Escucha las palabras, pero no distingue la
informacin valiosa derivada de los gestos, del tono de voz, de la postura, entre otros.
2.4.-ESCUCHA ACTIVA. -Escucha solo lo que le conviene.
2.5.-ESCUCHA EMPTICA. -Esto es cuando escuchamos la parte verbal y percibimos la
no verbal y las emociones. En este nivel dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de servicio
y nos ponemos en el lugar de la otra persona.
Las estadsticas revelen que nuestra comunicacin es solo 7% verbal.38% vocal (tono,
volumen, velocidad), y 55% de gestos, postura y contacto visual. Si solo escuchamos las
palabras nos perdemos el 93% del mensaje.
3.-OBSTCULOS PARA LA ESCUCHA
Escuchar activamente no es fcil. Existen numerosos impedimentos que dificultan el ejercicio
de una escucha activa.
La ansiedad, es cuando se est preocupado por s mismo, por cmo es recibido y por cmo
tiene que responder.

La superficialidad, se manifiesta en la dificultad de comprender los sentimientos de los

dems. No se personaliza la conversacin.
La tendencia a juzgar, a imponer inmediatamente las propias ideas y decir lo que es justo
y lo que no lo es.
La impaciencia, la impulsividad que lleva a algunos a no permitir que el otro se exprese.
La pasividad, experimentada por aquellos que tienden a dar siempre la razn y faltos de
una capacidad de intervencin activas y confrontadora en el momento oportuno.
La tendencia a predicar, a proponer pequeos sermones que deberan dar razn de lo que
el otro est experimentando, segn el propio criterio.
La escucha, como destreza interpersonal, deja de pertenecer a la vida privada del oyente y
es observable, evaluable, puede ensearse y aprenderse.
4.-TOMANDO APUNTES PERSONALES
Es preciso anotar: frases originales, citas importantes, palabras nuevas, temas interesantes,
sucesos de trascendencia general y notas varias. De estas maneras acumular un material
valioso, con matices autnticamente personales que podrn aprovecharse en el momento de
elaborar alguna charla.
Cuando se le formulan preguntas al expositor se debe ir anotando en una libreta, para
luego dar respuesta a una por una. En el caso de ser oyentes, si el expositor se equivoca,
realizar preguntas pertinentes tratando d ayudarle, sin que los presentes lo noten, ya que
este podra ser su caso.
En alguna conferencia, charla, curso, etc., es preciso saber tomar notas, aqu les proponemos
un modelo que ser de buena ayuda.