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Derechos de los

Usuarios de Telecomunicaciones
La Subsecretara de Telecomunicaciones (SUBTEL) en
conjunto con Entel, les recuerdan sus Derechos:
A recibir informacin relativa a las condiciones, precios y cobertura de los servicios

1 de telecomunicaciones, a travs de todos los canales de atencin, incluyendo sus


pginas web.

A acceder en los canales de atencin y pginas web de las compaas de telecomunicaciones, a mecanismos comparativos o cotizadores de cada uno de los servicios
y planes ofrecidos de forma conjunta.
A contratar, si lo desea, cualquiera de los servicios ofrecidos en forma paquetizada,
de manera individual. De esta forma, ninguna compaa de telecomunicaciones
podr obligarlo a contratar servicios que no desee.
A suscribir un contrato por servicios de telecomunicaciones de manera informada y
que dicho contrato sea respetado por la compaa, sin que sta pueda modificarlo
o dejarlo sin efecto de manera unilateral. Adicionalmente, a recibir una copia del
contrato, ya sea por medios fsicos o electrnicos, dentro de los 5 das hbiles
siguientes de la firma o modificacin de ste.
A recuperar el saldo no utilizado de su recarga de prepago por el slo hecho de rea-

5 lizar una nueva recarga en un plazo menor a 180 das desde la ltima recarga.
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En el caso de los clientes de postpago, a recuperar si lo desea, el mismo nmero


telefnico que tena contratado, en un plazo de 2 aos, contados desde la fecha de
trmino de contrato, siempre y cuando, la causal no sea cuentas impagas, en dicho
caso, el plazo es de 180 das.

A cambiarse de compaa telefnica, mvil o fija, manteniendo su nmero


telefnico.

A recibir descuentos e indemnizaciones por suspensin, alteracin o interrupcin


del servicio pblico telefnico, de acceso a Internet y de televisin de pago.

A que las compaas de televisin de pago no cambien, sustituyan o eliminen los


canales sin previo aviso de al menos 20 das hbiles, caso en el cual debern reemplazarlos por canales de similar calidad y contenido o realizar compensaciones.

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A habilitar, slo si lo desea, el servicio de roaming internacional de voz, mensajera


y datos, para lo cual, la compaa deber consultarle al momento de la
contratacin. Para el servicio de roaming internacional de datos, las compaas
debern establecer adems, herramientas que le permitan conocer su consumo de
trfico en lnea y bloquear el servicio si supera cierto nivel de trfico, esto ltimo
previo aviso al suscriptor.

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A que no le corten el o los servicios, cuando uno o ms de los cobros contenidos en


la cuenta haya sido reclamado y mientras su resolucin an se encuentre
pendiente, siempre que se haya pagado el saldo no impugnado de dicho
documento.
A recibir la cuenta al menos 10 das antes de la fecha de vencimiento para el pago
respectivo.
A reclamar ante la compaa en un plazo de 60 das hbiles, desde que toma
conocimiento del hecho reclamado o desde la fecha de vencimiento de la cuenta,
ya sea a travs de la numeracin telefnica especialmente habilitada para estos
efectos, o a travs de la pgina web de la compaa.
A recibir respuesta de su reclamo en un plazo mximo de 5 das hbiles desde que
ste se realiz. En caso de no obtener respuesta o estar disconforme con sta,
podr insistir ante la Subsecretara de Telecomunicaciones, dentro de un plazo de
30 das hbiles.
A solicitar, en cualquier momento, el trmino del contrato de cualquier servicio de
telecomunicaciones, debiendo la compaa ejecutar la solicitud dentro del plazo de
1 da hbil. Adicionalmente, las acciones necesarias para poner trmino y/o
modificar el contrato no podrn ser ms gravosas que las requeridas para la
contratacin del servicio.

PARA MAYOR INFORMACIN VISTENOS EN: www.subtel.cl