Tecnolgico Nacional de Mxico

Instituto Tecnolgico de Cd. Altamirano

Nombre de la materia:
Administracin se Servicios para la Web

Nombre de la Unidad 5:
Servicios IP Empresariales

Carrera:
Ing. En Informtica

Semestre:

Grupo: B

Nombre del alumno (a):

Rubria Tavira Reyes

Nombre del facilitador:

L.I Eusebio Molina Castaeda

Cd. Altamirano, Gro. A 30 de mayo del 2016

INTEGRACIN Y GESTIN DE LOS SERVICIOS IP

Qu

beneficios

ofrecen

los

Servicios

Empresariales va IP?
Los servicios de Telefona IP son aptos para todo tipo de empresas, desde pequeas
con 15 usuarios, hasta grandes corporativos. Asimismo, es una solucin dirigida a las
empresas que cuentan con diversos puntos de presencia (oficinas forneas), ya que se
pueden realizar ahorros en la comunicacin inter oficinas, al realizar llamadas a travs
de la red IP.
De la misma forma, la Telefona IP es una solucin que ahorra en la infraestructura para
las empresas que inician operaciones y planean realizar inversiones en cableado.
Respecto a los ahorros en tarifas de larga distancia, tanto nacionales como
internacionales, han representado de un 20% a un 30% en los ltimos aos y se espera
mantener una tendencia similar en los prximos dos aos.
El usuario puede tener servicios de voz y datos mediante una renta fija que le permite,
adems, conocer y controlar de manera precisa su gasto telefnico. En los negocios la
migracin a servicios de voz sobre IP ha sido un proceso ms largo debido a la
infraestructura existente de telefona tradicional y las inversiones necesarias para
cambiar.
La estrategia de migracin de clientes de la telefona tradicional a IP, se lleva a cabo
mediante los siguientes pasos:
Servicios de Voz sobre IP e Internet por un solo acceso, entregando un ruteador
para voz y datos; una renta fija en paquete.
Equipamiento de conmutadores para que el cliente conecte sus lneas IP y sus
lneas tradicionales a este equipo.
El trfico de salida se hace a travs de las lneas IP y el de entrada a travs de
lneas tradicionales.
Una vez estabilizados y probados los servicios IP, se migran todas las lneas a esta
tecnologa, cancelando los servicios tradicionales.

Qu es voz sobre IP (VoIP)?

Voz sobre IP es la abreviatura de Voz sobre Protocolo de Internet (Internet Protocol
en ingls) y es mundialmente conocido como VoIP.
Voz sobre IP se refiere a la transmisin del trfico de voz sobre redes basadas en
Internet en lugar de las redes telefnicas tradicionales PSTN (red telefnica pblica
conmutada). El protocolo de internet (IP) fue diseado originalmente para redes de
transicin de datos, y debido a su gran xito fue adaptado a las redes de voz mediante
la paquetizacin de la informacin y transmisin de la misma como paquetes de datos
IP. VoIP est disponible en muchos telfonos inteligentes, computadoras personales y
en los dispositivos de acceso a Internet, tales como tabletas.
La transmisin de Voz sobre IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que
normalmente son muy difciles y costosos de implementar usando la tradicional red de
voz PSTN:

Se puede transmitir ms de una llamada sobre la misma lnea telefnica. De

esta manera, la transmisin de voz sobre IP puede facilitar el proceso de
incrementar las lneas telefnicas en la empresa sin la necesidad de lneas
fsicas adicionales.

Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las
compaas de telfonos, tales como transferencia de llamadas, identificacin
de la persona que llama o remarcado automtico, son fciles de implementar
con la tecnologa de voz sobre IP.

Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnologa de voz sobre

IP, ya que permite la integracin de otros servicios disponibles en la red de
internet tales como video conferencias, mensajes instantneos, etc.

Estas y muchas otras ventajas de voz sobre IP estn haciendo que las empresas
actualmente adopten Centrales Telefnicas VoIP a un paso apresurado.
Qu es VoIP? Qu es la Telefona IP?
VoIP proviene del ingls Voice Over Internet Protocol, que significa "voz sobre un
protocolo de internet". Bsicamente VoIP es un mtodo por el cual tomando seales de
audio analgicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por telfono se las
transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a travs de internet hacia
una direccin IP determinada.

Porque usar VoIP?

El VoIP permite la unin de dos mundos histricamente separados, el de la transmisin
de voz y el de la transmisin de datos. Entonces, el VoIP no es un servicio sino una
tecnologa. VoIP puede transformar una conexin standard a internet en una plataforma
para realizar llamadas gratuitas por internet. Usando algunos de los software gratuitos
para llamadas VoIP que estn disponibles en internet estamos saltendonos a las
compaas tradicionales de telefona, y por consiguiente, sus tarifas.
En el pasado, las conversaciones mediante VoIP solan ser de baja calidad, esto se vio
superado por la tecnologa actual y la proliferacin de conexiones de banda ancha,
hasta tal punto llego la expansin de la telefona IP que existe la posibilidad de que
usted sin saberlo ya haya utilizado un servicio VoIP, por ejemplo, las operadoras de
telefona convencional, utilizan los servicios del VoIP para transmitir llamadas de larga
distancia y de esta forma reducir costos.
Se sabe que va a llevar algn tiempo pero es seguro que en un futuro cercano
desaparecern por completo las lneas de telfono convencionales que utilizamos en
nuestra vida cotidiana, el avance tecnolgico indica que estas sern muy
probablemente reemplazadas por la telefona IP.
Telefona IP vs. Telefona Convencional
Los sistemas de telefona tradicional estn guiados por un sistema muy simple pero
ineficiente denominado conmutacin de circuitos. La conmutacin de circuitos a sido
usado por las operadoras tradicionales por ms de 100 aos. En este sistema cuando
una llamada es realizada la conexin es mantenida durante todo el tiempo que dure la
comunicacin. Este tipo de comunicaciones es denominada "circuito" porque la
conexin est realizada entre 2 puntos hacia ambas direcciones. Estos son los
fundamentos del sistema de telefona convencional.
Cmo funciona una comunicacin en Telefona IP?
Para entender cmo funciona una comunicacin en telefona IP primero vamos a definir
cmo funciona una comunicacin mediante el sistema de telefona convencional de
conmutacin de circuitos.
As es como funciona una llamada tpica en un sistema de telefona convencional:
1. Se levanta el telfono y se escucha el tono de marcado. Esto deja saber que
existe una conexin con el operador local de telefona.
2. Se disca el nmero de telfono al que se desea llamar.

3. La llamada es transmitida a travs del conmutador (switch) de su operador

apuntando hacia el telfono marcado.
4. Una conexin es creada entre tu telfono y la persona que se est llamando,
entremedio de este proceso el operador de telefona utiliza varios conmutadores
para lograr la comunicacin entre las 2 lneas.
5. El telfono suena a la persona que estamos llamando y alguien contesta la
llamada.
6. La conexin abre el circuito.
7. Uno habla por un tiempo determinado y luego cuelga el telfono.
8. Cuando se cuelga el telfono el circuito automticamente es cerrado, de esta
manera liberando la lnea y todas las lneas que intervinieron en la
comunicacin.
Ahora, para definir cmo funciona una comunicacin en un entorno VoIP, vamos a
suponer que las dos personas que se quieren comunicar tienen servicio a traves de un
proveedor VoIP y los dos tienen sus telfonos analgicos conectados a traves de un
adaptador digital-analgico llamado ATA.
As funcionaria una comunicacin mediante Telefona VoIP entre estos 2 telfonos:
1. Se levanta el telfono, lo que enva una seal al conversor analgico-digital
llamado ATA.
2. El ATA recibe la seal y enva un tono de llamado, esto deja saber que ya se
tiene conexin a internet.
3. Se marca el nmero de telfono de la persona que se desea llamar, los nmeros
son convertidos a digital por el ATA y guardados temporalmente.
4. Los datos del nmero telefnico son enviados a tu proveedor e VoIP. Las
computadoras de tu proveedor VoIP revisan este nmero para asegurarse que
est en un formato valido.
5. El proveedor determina a quien corresponde este nmero y lo transforma en una
direccin IP.

6. El proveedor conecta los dos dispositivos que intervienen en la llamada. En la

otra punta, una seal es enviada al ATA de la persona que recibe la llamada para
que este haga sonar el telfono de la otra persona.
7. Una vez que la otra persona levanta el telfono, una comunicacin es
establecida entre tu computadora y la computadora de la otra persona. Esto
significa que cada sistema est esperando recibir paquetes del otro sistema. En
el medio, la infraestructura de internet maneja los paquetes de voz la
comunicacin de la misma forma que hara con un email o con una pgina web.
Cada sistema debe estar funcionando en el mismo protocolo para poder
comunicarse. Los sistemas implementan dos canales, uno en cada direccin.
8. Se habla por un periodo de tiempo. Durante la conversacin, tu sistema y el
sistema de la persona que se est llamando transmiten y reciben paquetes entre
s.
9. Cuando se termina la llamada, se cuelga el telfono. En este momento el circuito
es cerrado.
10. El ATA enva una seal al proveedor de Telefona IP informando que la llamada
ha sido concluida.
Porque la Telefona IP es ms barata?
Para explicar esto vamos a definir los gastos que implicaba una comunicacin por
conmutacin de circuitos. A comienzos de la telefona convencional, a mediados de
1960, cada llamada deba tener un cable dedicado yendo de una punta a la otra de la
comunicacin durante todo el tiempo que durara la misma. Entonces, si por ejemplo
una persona ubicada en Argentina tuviera que realizar un llamado a otra persona en
Espaa los conmutadores de su operadora telefnica conectaran cables a lo largo de
todo el recorrido para formar un camino entre los 2 extremos de la comunicacin.
En este caso si la llamada durara 10 minutos se usaran esos cables conmutados que
van a lo largo de todo el recorrido entre Espaa y Argentina a lo largo de la duracin de
la conversacin. Esto hacia que las comunicaciones a larga distancia fueran muy caras.
La Conmutacin de Circuitos Hoy en Da:
Hoy en da las comunicaciones telefnicas son mucho ms eficientes por eso cuestan
menos. Las voces son digitalizadas, y tu voz, puede viajar junto con muchas otras a
travs de un cable de fibra ptica por la mayora del trayecto (sigue habiendo un
pedazo de cable dedicado, que es el que va justo hacia tu casa). Esas llamadas son
transmitidas a una calidad de 64kb por segundo (kbps) en cada direccin, por un total

de transmisin de 128kb (64kb de ida y 64kb de vuelta). Como existen 8Kb en un

KiloByte (KB), esto se transada en una transmisin de 16KB por cada segundo que el
circuito est abierto, y 960KB cada minuto que est abierto. Entonces, en una
comunicacin de 10 minutos, el total transmitido seria de 9,600KB, lo que es
prcticamente equivalente a 10 megas. Si observaras una conversacin tpica te daras
cuenta fcilmente que mucha de esta informacin es malgastada.
Los Tiempos Muertos en las Comunicaciones:
Cuando ests hablando, la otra parte est escuchando, lo que significa que solo la
mitad de la conexin se encuentra en uso en un momento dado. Basado en eso,
podemos deducir que se podra cortar el tamao de la conversacin justo a la mitad,
sea 4,7MB siempre manteniendo la misma calidad de comunicacin.
Adems, una gran cantidad de tiempo en las conversaciones es tiempo muerto, tiempo
en el que ninguno de los dos habla. Si pudiramos remover esos intervalos de tiempo
muerto el tamao de la conversacin seria todava ms pequeo. Entonces, en lugar
de enviar una cadena continua de bits (ambos de silencio o ruidos), que pasara si solo
enviamos paquetes en los momentos que se produce ruido, cuando se crean. Esa es la
base del intercambio de paquetes, la alternativa a conmutacin de paquetes.
Tipos de Comunicacin en la Telefona IP
Utilizando VoIP no existe solo una sola forma de realizar una llamada, vamos a analizar
las distintas opciones que nos presenta esta tecnologa:

ATA: (analog telephone adaptor) Esta es la forma ms simple. Este adaptador

permite conectar telfonos comunes (de los que utilizamos en la telefona
convencional) a su computadora o a su red para utilizarlos con VoIP. El
adaptador ATA es bsicamente un transformador de analgico al digital.
Este toma la seal de la lnea de telfono tradicional y la convierte en datos
digitales listos para ser transmitidos a travs de internet. Algunos proveedores
de VOIP estn regalando adaptadores ATA junto con sus servicios, estos
adaptadores ya vienen pre-configurados y basta con enchufarlos para que
comiencen a funcionar.

Telfonos IP (hardphones): Estos telfonos a primera vista se ven como los

telfonos convencionales, con un tubo, una base y cables. Sin embargo los
telfonos IP en lugar de tener una ficha RJ-11 para conectar a las lneas de
telfono convencional estos vienen con una ficha RJ-45 para conectar
directamente al router de la red y tienen todo el hardware y software necesario
para manejar correctamente las llamadas VOIP. Prximamente, telfonos
celulares con Wi-Fi van a estar disponibles permitiendo llamadas VOIP a

personas que utilicen este tipo de telfonos siempre que exista conectividad a
internet.

Computadora a Computadora: Esta es la manera ms fcil de utilizar VoIP, todo

lo que se necesita es un micrfono, parlantes y una tarjeta de sonido, adems
de una conexin a internet preferentemente de banda ancha. Exceptuando los
costos del servicio de internet usualmente no existe cargo alguno por este tipo
de comunicaciones VoIP entre computadora y computadora, no importa las
distancias.

Ventajas de la Telefona IP, Porque utilizar VoIP?

La primer ventaja y la ms importante es el costo, una llamada mediante telefona
voip es en la mayora de los casos mucho ms barata que su equivalente en telefona
convencional.
Esto es bsicamente debido a que se utiliza la misma red para la transmisin de datos
y voz, la telefona convencional tiene costos fijos que la telefona IP no tiene, de ahi que
esta es ms barata. Usualmente para una llamada entre dos telfonos IP la llamada es
gratuita, cuando se realiza una llamada de un telfono ip a un telfono convencional el
costo corre a cargo del telfono IP.
Existen otras ventajas ms all del costo para elegir a la telefona IP:

Con VoIP uno puede realizar una llamada desde cualquier lado que exista
conectividad a internet. Dado que los telfonos IP transmiten su informacin a
travs de internet estos pueden ser administrados por su proveedor desde
cualquier lugar donde exista una conexin. Esto es una ventaja para las
personas que suelen viajar mucho, estas personas pueden llevar su telfono
consigo siempre teniendo acceso a su servicio de telefona IP.

La mayora de los proveedores de VOIP entregan caractersticas por las cuales

las operadoras de telefona convencional cobran tarifas aparte. Un servicio de
VOIP incluye:
o Identificacin de llamadas.
o Servicio de llamadas en espera
o Servicio de transferencia de llamadas
o Repetir llamada
o Devolver llamada

o Llamada de 3 lneas (three-way calling).

En base al servicio de identificacin de llamadas existen tambin caractersticas

avanzadas referentes a la manera en que las llamadas de un telfono en
particular son respondidas. Por ejemplo, con una misma llamada en Telefona IP
puedes:
o Desviar la llamada a un telfono particular
o Enviar la llamada directamente al correo de voz
o Dar a la llamada una seal de ocupado.
o Mostrar un mensaje de fuera de servicio

Desventajas de la Telefona IP
Aun hoy en da existen problemas en la utilizacin de VoIP, queda claro que estos
problemas son producto de limitaciones tecnolgicas y se vern solucionadas en un
corto plazo por la constante evolucin de la tecnologa, sin embargo algunas de estas
todava persisten y se enumeran a continuacin.

VoIP requiere de una conexin de banda ancha! Aun hoy en da, con la
constante expansin que estn sufriendo las conexiones de banda ancha
todava hay hogares que tienen conexiones por modem, este tipo de
conectividad no es suficiente para mantener una conversacin fluida con VoIP.
Sin embargo, este problema se ver solucionado a la brevedad por el sostenido
crecimiento de las conexiones de banda ancha.

VoIP requiere de una conexin elctrica! En caso de un corte elctrico a

diferencia de los telfonos VoIP los telfonos de la telefona convencional siguen
funcionando (excepto que se trate de telfonos inalmbricos). Esto es as porque
el cable telefnico es todo lo que un telfono convencional necesita para
funcionar.

Llamadas al 911: Estas tambin son un problema con un sistema de telefona

VOIP. Como se sabe, la telefona IP utiliza direcciones IP para identificar un
nmero telefnico determinado, el problema es que no existe forma de asociar
una direccin IP a un rea geogrfica, como cada ubicacin geogrfica tiene un
nmero de emergencias en particular no es posible hacer una relacin entre un
nmero telefnico y su correspondiente seccin en el 911. Para arreglar esto

quizs en un futuro se podra incorporar informacin geogrfica dentro de los

paquetes de transmisin del VOIP.

Dado que VOIP utiliza una conexin de red la calidad del servicio se ve afectado
por la calidad de esta lnea de datos, esto quiere decir que la calidad de una
conexin VoIP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia
(tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Las conversaciones telefnicas
se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas. Es
indispensable para establecer conversaciones VOIP satisfactorias contar con
una cierta estabilidad y calidad en la lnea de datos.

VOIP es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy

raro y los desarrolladores de VOIP estn trabajando en la encriptacin para
solucionar este tipo de problemas.

En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicacin VOIP

se puede ver afectada por la PC, digamos que estamos realizando una llamada
y en un determinado momento se abre un programa que utiliza el 100% de la
capacidad de nuestro CPU, en este caso critico la calidad de la comunicacin
VOIP se puede ver comprometida porque el procesador se encuentra trabajando
a tiempo completo, por eso, es recomendable utilizar un buen equipo junto con
su configuracin voip.

Qu es voz sobre IP (VoIP)?

Voz sobre IP es la abreviatura de Voz sobre Protocolo de Internet (Internet Protocol
en ingls) y es mundialmente conocido como VoIP.
Voz sobre IP se refiere a la transmisin del trfico de voz sobre redes basadas en
Internet en lugar de las redes telefnicas tradicionales PSTN (red telefnica pblica
conmutada). El protocolo de internet (IP) fue diseado originalmente para redes de
transicin de datos, y debido a su gran xito fue adaptado a las redes de voz mediante
la paquetizacin de la informacin y transmisin de la misma como paquetes de datos
IP. VoIP est disponible en muchos telfonos inteligentes, computadoras personales y
en los dispositivos de acceso a Internet, tales como tabletas.
La transmisin de Voz sobre IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que
normalmente son muy difciles y costosos de implementar usando la tradicional red de
voz PSTN:

Se puede transmitir ms de una llamada sobre la misma lnea telefnica. De

esta manera, la transmisin de voz sobre IP puede facilitar el proceso de

incrementar las lneas telefnicas en la empresa sin la necesidad de lneas

fsicas adicionales.

Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las
compaas de telfonos, tales como transferencia de llamadas, identificacin
de la persona que llama o remarcado automtico, son fciles de implementar
con la tecnologa de voz sobre IP.

Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnologa de voz sobre

IP, ya que permite la integracin de otros servicios disponibles en la red de
internet tales como video conferencias, mensajes instantneos, etc.

Estas y muchas otras ventajas de voz sobre IP estn haciendo que las empresas
actualmente adopten Centrales Telefnicas VoIP a un paso apresurado.

BIBLIOGRAFA
http://www.contactforum.com.mx/articulos/noticias-anteriores/991.html
http://www.telefoniavozip.com/voip/que-es-la-telefonia-ip.htm
http://www.3cx.es/voip-sip/voz-sobre-ip/