EXAMEN DE LA III UNIDAD DE ADMINISTRACIN

NOMBRE: Vanessa De la Gala Dvila

1. Defina los siguientes terminos

El proceso administrativo: es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el
logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales
Administracin: Ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales por
medio de una estructura y a travs de un esfuerzo humano coordinado.
Estrategia: es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
Poltica: es una actividad orientada en forma ideolgica a la toma de decisiones de un grupo
para alcanzar ciertos objetivos
2. Defina la teora de sistemas y su importancia para la empresa
La teora l de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden separar sus
elementos, ya que la comprensin de un sistema se da slo cuando se estudian globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus partes.
Importancia
Es importante porque una organizacin o empresa es un sistema; por lo tanto no es slo la
suma de sus partes (departamentos, secciones, unidades, etc.) sino tambin debe ser visto
como un todo organizado, siendo as un Sistema Abierto. Es abierto porque es creado por el
hombre, lo cual hace que intercambie informacin, materiales, energa, relaciones e
interaccin dinmica con su medio ambiente, donde se pueden encontrar a: clientes,
proveedores, competidores, sindicatos, instituciones pblicas y privadas y otros. Las reas
de actividad, conocidas tambin como reas de responsabilidad, departamentos o divisiones
de una empresa, estn en relacin directa con las funciones bsicas que realiza la empresa
a fin de lograr sus objetivos. Dichas reas comprenden actividades, funciones y labores
homogneas.
Qu entiende por calidad total?

La calidad total se entiende como la aplicacin de los principios de la gestin de la calidad

al conjunto de actividades y personas de la organizacin, no slo a la realizacin del
producto o servicio que se entrega al cliente, de esta manera, el enfoque al cliente se dirige
tambin al cliente interno por lo cual la organizacin debe perseguir la satisfaccin del
cliente de sus productos y servicios y tambin la satisfaccin de los empleados. De igual
modo, la mejora continua no se dirige nicamente a la mejora de los procesos productivos
sino a la mejora de todos los procesos de la organizacin.
Conceptualice segn su criterio y perseccin cada principio de calidad total segn Deming
(8ptos.)
Orientacin al cliente: al cliente siempre hay que darle calidad, en otra palabras siempre
cumplir con las expectativas que tiene el cliente, entender sus necesidades y pedidos deseos
y expectativas , buscar dar solucin a sus problemas , todo esto acompaado de respeto y
amabilidad.
Actitud basada en la prevencin: Este principio radica en la minimizacin de costos ya que
la no calidad tambin implica costos.
La inversin en mejora de la calidad es siempre rentable: El control de calidad total
enriquece el anlisis estadstico de la calidad con el enfoque financiero a travs de la
medicin de los costos de la no calidad. Este principio est muy vinculado al anterior ya que
toda empresa busca minimizar costos de desperfectos los cuales pueden evitarse; lo que
conlleva a la inversin obligatoria de instalar un sistema de medida y control de estos costos.
nfasis en la mejora continua: Se recalca que la mejora de las especificaciones no debe
redundar en aumentos de costos, sino que debe ser el resultado natural de un proceso de
mejora continua. La idea es superar las expectativas del cliente y eso solo se logra mejorando
continuamente los procesos, productos y servicios la cual permite un crecimiento y
optimizacin de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en
forma significativa obteniendo as la calidad.
Control total de la calidad u orientacin al sistema: Segn Deming el control total de la
calidad es Crear con el propsito de mejora del producto y servicio, un plan para ser
competitivo y permanecer en el campo de los negocios. Para esto se necesita el trabajo y
responsabilidad de todos los departamentos de la empresa. El control de calidad total exige

el trabajo coordinado de todos los departamentos que participan en el diseo, la fabricacin,

instalacin y el mantenimiento postventa del producto, hasta dejar al cliente satisfecho.
Compromiso de la direccin: Es ineludible el compromiso de la gerencia o direcciones
principalmente por el desarrollo de una estructura operativa, por la toma de decisiones
Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad: Debe responsabilizarse a
los empleados de la calidad de conformidad en su trabajo, mentalizndolos de la
importancia de hacer bien las cosas a la primera, de que la calidad es su responsabilidad y
no del control o la inspeccin, y facilitndoles entrenamiento y motivacin para el mensaje
de frutos.