Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Unidad 2. TIC y gestin empresarial

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

4 semestre

Mercadotecnia Internacional

Tecnologas de la informacin y la comunicacin

Unidad 2. TIC y gestin empresarial

Clave

090920622/100920622

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

UnADM

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Unidad 2. TIC y gestin empresarial

Presentacin
Ahora que ya conoces la importancia de las TIC dentro
de las organizaciones, es importante que comprendas el
proceso de gestin empresarial, y la manera como las
TIC son utilizadas en la actualidad para apoyar el
proceso de gestin de los recursos, procesos y
resultados de las actividades propias de una empresa.

Gestin
administrativa

Propsitos
Al trmino de esta unidad, logrars:

Identificar los elementos que componen la gestin empresarial

Relacionar la implementacin de las TIC con el fortalecimiento de la gestin

empresarial

Competencia especfica
Analizar la implementacin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin para
reforzar la gestin empresarial mediante las tcnicas bsicas de la planeacin y
organizacin administrativa.

Temario
2. TIC y gestin empresarial
2.1. Gestin empresarial
2.2. TIC ms utilizadas para la gestin empresarial

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Unidad 2. TIC y gestin empresarial

2.1. TIC y gestin empresarial

Promover el cambio organizacional en las
instituciones, as como la gestin de las empresas,
requiere de aplicar los conocimientos adquiridos en
diferentes mbitos, por ejemplo: la sociologa, el
derecho laboral, publicidad, procesos, calidad,
mercadotecnia y comercio internacional, entre otras.

Cambio organizacional.
Tomada de
http://web.inxmail.com/wanifra/html_mail.jsp?params=93903+jp
ereiragarcia%40gmail.com+0+jmdq
00d600000isb

Lo anterior resulta necesario para disear procesos

en reas relacionadas con ventas, compras,
produccin, planeacin y vinculacin, manejo de
roles de grupo y equipos de trabajo cuya eficiencia

depende de una gestin planeada, organizada, correctamente dirigida y controlada, de ah

que las tecnologas de informacin se hayan incorporado a la gestin empresarial como
un elemento indispensable para el cumplimiento de las cuatro funciones elementales del
desempeo de una empresa: Planeacin, Organizacin, Direccin y control.

Funciones elementales de la empresa

Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

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Unidad 2. TIC y gestin empresarial

Las redes de comunicaciones e Internet constituyen las herramientas que las empresas
de la actualidad emplean para compartir informacin y recursos, lo que permite agilizar los
procesos tanto internos como externos.

El complejo entorno actual obliga a las empresas a enfrentar los retos de la gestin
empresarial asumiendo el desafo de modificar su gestin incorporando en ella la
infraestructura de las TIC y utilizando la Internet y las comunicaciones para favorecer el
flujo de la informacin a travs de todos los procesos de negocio. Esto les proporciona
agilidad y flexibilidad, as como una mayor capacidad de respuesta a los requerimientos
de sus clientes.

2.1.1. Gestin empresarial

La Gestin empresarial

es la actividad empresarial que busca, a travs de personas (como directores

institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la
productividad y por ende la competitividad de las empresas o negocios. Una
ptima gestin no busca slo hacer las cosas mejor, lo ms importante es hacer
mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que
influyen en el xito o mejor resultado de la gestin (Len, 2007).

De la anterior definicin se desprende que definitivamente, un factor que influye en el

xito de la gestin empresarial, es la incorporacin de las Tecnologas de la Informacin y
la Comunicacin a dicha gestin, pues la empresa y las TIC no son entes aislados.

A continuacin se te presenta una lectura que debers revisar antes de continuar con los
contenidos de este programa (nota: los recursos que no ofrecen un enlace de descarga,
se encuentran en la pestaa de la unidad, al ingresar a la asignatura).

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Unidad 2. TIC y gestin empresarial

Crdoba Largo, A. (2005). El reto de la gestin

empresarial. Barcelona: Ediciones Deusto, pp. 23-30.
http://books.google.com.mx/books?id=lEwaEA3aG1MC&
pg=PA13&dq=El+reto+de+la+Gesti%C3%B3n+Empresari
al+libro+completo&hl=en&sa=X&ei=6s8AUaLUCsTlqgHk
2IGYBA&ved=0CDQQ6AEwAA#v=onepage&q&f=false

Con la lectura de este recurso, tendrs un panorama del entorno en el que se

desenvuelve la gestin empresarial, as como de sus rasgos ms significativos, entre ellos
los factores relacionados con los avances tecnolgicos que inciden fuertemente en las
relaciones de mercado.

Rubio Domnguez, P. (2008). Introduccin a la gestin

empresarial. Madrid: Instituto Europeo de Gestin
Empresarial, pp. 1-17.

En este recurso, encontrars una perspectiva de los motivos o razones por las que las
empresas necesitan una correcta gestin para alcanzar el xito, as como un anlisis de la
relacin entre las necesidades de una organizacin y la gestin adecuada.

Recapitulando
Para que el aprovechamiento de las TIC realmente
impacte el desempeo de una organizacin, es
necesario lograr que la implementacin de las TIC en
las funciones bsicas de la gestin empresarial
maximice las fortalezas de la cultura organizacional, al
mismo tiempo que minimice sus debilidades. As
TIC en las empresas.
Tomada de
http://bxjmag.com/kansasdelivers-compelling-probusiness-message/

mismo, si se pretende automatizar las distintas

actividades por medio de sistemas de informacin, es

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conveniente que esta informatizacin sea acompaada de mejoras organizacionales,

integrando todo en un proyecto de empresa que abarque a todas las dimensiones
involucradas.

La mejora en el desempeo de las funciones clave de la gestin empresarial a travs de

las TIC, una vez que se ha implementado la informatizacin de los procesos y se ha
conseguido articular a las diversas reas como un todo, depende en gran medida de la
introduccin de herramientas TIC como soporte de todos los tipos de rutinas de la
organizacin.

2.2. TIC ms utilizadas para la gestin empresarial

Si de algo se puede estar seguro es que la incorporacin de las TIC al entorno de las
empresas ha implantado un cambio constante e imparable a lo interno del mismo, y
definitivamente lo van a seguir cambiando. Ante esto, los gestores empresariales no
pueden dejar de plantearse una serie de interrogantes tales como:

Estn incluidas las TIC en la planeacin estratgica de mi empresa?

Est mi personal capacitado para obtener beneficios de las TIC?

Cmo benefician las TIC mis relaciones con clientes y proveedores?

Qu procesos puedo optimizar utilizando las TIC?

Pueden incrementarse mis ingresos con el uso de las TIC?

Cules son las TIC que se usan en el sector al que pertenece mi empresa?

Usa TIC mi competencia y qu ventaja representan sobre mi empresa?

Obrien y Marakas (2006) mencionan lo siguiente:

Los recursos de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin son estratgicos
para la empresa, ya no son solamente instrumentos que automatizan procesos para
disminuir costos, sino que ahora son habilitadores y promotores del cambio, de la
reingeniera de procesos de negocio, del establecimiento de alianzas con socios de
negocio, de la obtencin de ventajas competitivas.

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Unidad 2. TIC y gestin empresarial

La informacin es reconocida como un activo estratgico en la organizacin, ya que si se

maneja adecuadamente permite agilizar los procesos de negocio, maximizar la calidad de
productos y servicios, y minimizar los errores. No hay que olvidar tambin el importante
papel que juega la informacin en el proceso de toma de decisiones.

Por lo anterior es muy importante incluir la estrategia de las TIC en la planeacin

estratgica de la organizacin, el manejo adecuado, la aplicacin planeada y apropiada
de las TIC es lo que repercutir en beneficios para la empresa, incorporando ventajas
competitivas a la organizacin.
A continuacin se te presenta una lectura, misma que debers revisar antes de continuar
con los contenidos de este programa (nota: los recursos que no ofrecen un enlace de
descarga, se encuentran en la pestaa de la unidad, al ingresar a la asignatura).

Negocios en Medelln. Los aportes de las Tecnologas de

Informacin y Comunicacin a las empresas.
Recuperado de
http://www.youtube.com/watch?v=r4Tf76qMjhM.
En este material podrs ver una entrevista en la que Guillermo Bolvar habla sobre las
aportaciones de las TIC a las empresas. Esto, relacionndose directamente como un caso
exitoso local e internacional.

Peirano, F. y Surez, D. (2005, septiembre). Las TIC

mejoran el desempeo de las PyMEs. Somos capaces
de explicar cmo lo hacen?. Recuperado de:
http://www3.centroredes.org.ar/files/documentos/Doc.Nro
23.pdf
Despus de revisar este material, encontrars las vas o formas a travs de las cuales las
TIC pueden mejorar el desempeo de las empresas, puesto que, en dicho material, se
sealan cuatro alternativas agrupadas bajo la nocin de Economas de informatizacin.

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Una vez que has estudiado la forma como las TIC ayudan a mejorar el desempeo de las
empresas, es conveniente que conozcas algunos ejemplos de los tipos de aplicaciones
TIC que se utilizan en reas especficas de las empresas:

rea

Tipos de aplicaciones TIC

Ejemplos

Logstica

Sistemas de localizacin

Clientes

E-Facturacin

Gestin interna

Bases de datos.

Global Position
System
Enlace Fiscal:
Facturacin
electrnica por
internet.
Aspel-SAE

Actividad 1. Gestin empresarial

Ahora que has comprendido el proceso de gestin empresarial, y la manera en cmo las
TIC son utilizadas actualmente para apoyar el proceso de gestin de los recursos,
procesos y resultados de las actividades propias de una empresa, es momento de
realizar la siguiente actividad en la que podrs argumentar conforme a lo aprendido.

1. Participa en el foro Gestin empresarial, debate con tus compaeros(as) sobre

las siguientes preguntas: Cmo han sido utilizadas las TIC por las empresas
mexicanas para desarrollar ventajas competitivas? Cules son las TIC que han
sido utilizadas con mayor frecuencia en la gestin empresarial?

2. Realiza comentarios a dos de tus compaeros(as) con la finalidad de enriquecer

su aprendizaje.

3. Consulta la Rbrica general de participacin en foros para que conozcas cmo

ser evaluada tu intervencin.
Da clic en el cono para descargar la Rbrica de participacin en foros.

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Actividad 2. Planeacin y organizacin administrativa

Conforme a lo estudiado, la gestin empresarial es una actividad que pretende, a travs
de las personas involucradas en la organizacin, mejorar la productividad y, por ende, la
competitividad de las empresas o negocios, implementando para ello las estrategias
necesarias. A fin de reafirmar lo aprendido, realiza la siguiente actividad:

1. Del caso que te enviar el (la) Docente en lnea de una empresa donde se identifique
la gestin empresarial, complementa la siguiente tabla:
Procesos de la gestin empresarial

Uso de las TIC

Aumento de productividad
Control de materiales y equipo
Cobertura de atencin a clientes
Reduccin de procesos productivos
Logstica
Administracin de recursos humanos

2. Elabora un documento con el tema Influencia de las TIC en la gestin empresarial"

3. Consulta la Rbrica de evaluacin para que conozcas cmo ser evaluada tu

aportacin.

Da clic en el cono para descargar la Rbrica de evaluacin.

4. Cuando concluyas tu actividad, enva a la seccin de Tareas tu aportacin al (a la)

Docente en lnea con la siguiente nomenclatura: ITIC_U2_A2_XXYZ, y espera su
retroalimentacin. Sustituye las XX por las iniciales de tu primer nombre, la Y por la
inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.

Actividad 3. Funciones de la gestin empresarial

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Como te has percatado, las TIC son una poderosa herramienta en la gestin empresarial
ya que contribuyen de manera importante al desarrollo de las empresas. Esto lo hacen a
travs de una tendencia hacia la innovacin y vanguardia en el desarrollo de sus procesos
operativos, teniendo como consecuencia la simplificacin y el ahorro de recursos
econmicos. Dicho lo anterior, se requiere que realices lo siguiente:
1. Revisa el artculo Cinco funciones de la gestin empresarial que se encuentra
disponible en el siguiente enlace: http://www.estartap.com/funciones-de-la-gestionempresarial/
2. Indica cmo han contribuido las TIC en el desarrollo de las funciones de la gestin
empresarial.
3. Consulta la Rbrica de evaluacin para que conozcas cmo ser evaluada tu
aportacin.
Da clic en el cono para descargar la Rbrica de evaluacin.

4. Cuando concluyas tu actividad, enva a la seccin de Tareas tu aportacin al (a la)

Docente en lnea con la siguiente nomenclatura: ITIC_U2_A3_XXYZ, y espera su
retroalimentacin. Sustituye las XX por las iniciales de tu primer nombre, la Y por
la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.

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Autoevaluacin
Realiza el siguiente ejercicio de autoevaluacin para medir tu aprovechamiento de los
temas estudiados a lo largo de la unidad. Al finalizar, compara tus resultados. Encontrars
las respuestas correctas en la seccin Material de apoyo de la asignatura.

PREGUNTA
La gestin empresarial es una actividad que busca, a travs de
personas (como directores institucionales, gerentes,
productores, consultores y expertos) mejorar la productividad y
por ende la competitividad de las empresas o negocios
Son las funciones elementales del desempeo de una
empresa: Autorizacin, Control, Gestin y Planificacin.
Son las funciones elementales del desempeo de una
empresa: Planeacin, Organizacin, Direccin, Coordinacin
y Control
La empresa se entiende como un sistema dado que est
formada por un conjunto de partes interrelacionada de forma
directa o indirecta para conseguir una finalidad.
La Direccin es la funcin de la gestin empresarial que
consiste en disear un plan de accin para el maana:
La Organizacin es la funcin de la gestin empresarial que
consiste en brindar y movilizar recursos para la puesta en
marcha del plan.
El Control es la funcin de la gestin empresarial que consiste
garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado
y ejecucin de las acciones correctivas necesarias de las
desviaciones encontradas.
Los procedimientos operativos estndar son una clase de
rutina que se puede encontrar en la lnea operatoria diaria de
las empresas.
En la etapa de Anlisis de la informacin que se presenta
durante la implementacin de las TIC, la implementacin del
software es ms especfica.
La puesta en funcionamiento de una intranet es una
caracterstica de la etapa de colaboracin

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Evidencia de aprendizaje. Uso de las Tecnologas de la Informacin y

la Comunicacin en las empresas mexicanas
Ahora que has concluido la unidad 2, cuentas con los elementos necesarios para
demostrar tu dominio competente de los temas que en sta se incluyen. Para ello, y
retomando las actividades ya realizadas, debers hacer lo siguiente:
1. Selecciona alguna empresa de tu comunidad que se encuentre en vas de
desarrollo comercial.
2. Identifica las funciones de la gestin empresarial y determina las reas de
mejora que se podran optimizar a travs de las TIC.

3. Elabora una propuesta para la implementacin de las TIC con vistas en la

optimizacin de su operacin.
4. Proyecta el impacto que tendrn las TIC en la operacin de la empresa.

5. Consulta el documento Especificaciones U2.

Da clic en el cono para descargar las Especificaciones U2.

6. Consulta la Escala de evaluacin para que conozcas cmo ser evaluada tu

aportacin.

Da clic en el cono para descargar la Escala de evaluacin.

7. Integra la informacin en un documento de Word y gurdalo como

ITIC_U2_EA_XXYZ. Envalo al Portafolio de evidencias para que el (la) Docente
en lnea te retroalimente. En caso de ser necesario, podrs enriquecer tu

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trabajo y enviar una segunda versin, que ser la definitiva. No olvides dar
seguimiento!

Adems de enviar tu trabajo, es importante que ingreses al foro Preguntas de

autorreflexin y consultes las preguntas que tu Docente en lnea te presente. A partir
de ellas:
1. Elabora tu autorreflexin en un archivo de texto titulado: ITIC_U2_ATR_XXYZ.
Sustituye las XX por el nmero de equipo que te corresponde y la YZ por las
inciales de tus apellidos.
2. Enva tu archivo mediante la herramienta Autorreflexin.

Es importante que entregues slo un archivo por unidad para poder obtener el 10% de
tu evaluacin final.

Cierre de la unidad
Como se ha analizado a lo largo de esta Unidad, los
diversos recursos y sistemas de TI que se manejan en la
actualidad al interior de las empresas estn orientados a
generar, administrar y distribuir la informacin que
representa para las empresas la materia prima esencial

Uso de las TIC en las

empresas.

para la toma de decisiones.

Como es natural, la toma de decisiones es diferente en cada nivel de la empresa, de tal
suerte que se requieren sistemas a la medida que generen y entreguen la informacin
adecuada para cada nivel.

Al terminar el estudio de esta Unidad podrs concluir que las Tecnologas de Informacin
y la Comunicacin son recursos rentables y que el uso de estos recursos en la gestin de
las empresas les permite generar ventajas competitivas.

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Unidad 2. TIC y gestin empresarial

Las TIC participan activamente y apoyan en el proceso de definicin de estrategias

empresariales, ya sea en su desarrollo o en la aplicacin de sistemas de informacin;
ambos aspectos estn relacionados y son bsicos para el sano crecimiento y
fortalecimiento de una organizacin. La empresa y las tecnologas de informacin ya no
pueden ir por separado, es necesario que avancen de manera conjunta.

Fuentes de consulta

Crdoba Largo, A. (2005). El reto de la gestin empresarial. Barcelona: Ediciones

Deusto.
Len, C. et al. (2007). Gestin empresarial para agronegocios. Recuperado de
http://www.eumed.net/libros/2007c/318/index.htm
Obrien, J.A. y Marakas, G. M. (2006). Sistemas de informacin gerencial (7 ed.)
Mxico: McGraw Hill.
Peirano, F. y Surez, D. (2005). Las TIC mejoran el desempeo de las PyMEs.
Somos capaces de explicar cmo lo hacen?. Recuperado de:
http://www3.centroredes.org.ar/files/documentos/Doc.Nro23.pdf
Rubio Domnguez, P. (2008). Introduccin a la gestin empresarial. Madrid:
Instituto Europeo de Gestin Empresarial.