CUADRO COMPARATIVO ENTRE ISO 9000 E ISO 14000

ASPECTO

CARACTERSTICAS

SEMEJANZAS

ISO 9000
(Sistema de
Gestin de
Calidad)

Norma creada por la

International Standar
Organization para
regular los temas de
calidad

ISO 14000
(Sistema de
Gestin
Ambiental).

Norma creada por la

International Standar
Organization para
regular la ecogestin, mejorando el

nivel de cuidado
ambiental.

Las normas ISO 9000 se

disearon a propsito
para que fueran
genricas, de forma que
pudieran aplicarse a
todos los negocios de
todos los tipos y
tamaos; el mismo
enfoque fue utilizado al
escribir la serie ISO
14000.
Son voluntarias.
Son normas de Gestin.
No establecen niveles de
resultados requeridos.
Estn diseadas para
uso interno, pero la
certificacin requiere la
intervencin de un
tercero para verificar la
conformidad con las
normas.
Manifiestan la realizacin
prctica de una
organizacin
empresarial.

DIFERENCIAS

ISO 9000 es una norma de

gestin de calidad mientras
ISO 14000 es una norma
de gestin Ambiental
El propsito de la ISO 9000
est dirigida
primordialmente a las
necesidades del cliente, la
ISO 14000 se dirige a las
necesidades de la
sociedad para la proteccin
del medio ambiente.
ISO 9000 requiere de un
MANUAL DE CALIDAD
que documente totalmente
el sistema de calidad, la ISO
14000 no.
En la norma ISO 9000, el
cliente es quien compra el
producto, mientras que la
ISO 14000, no es el cliente
sino las partes interesadas
involucrando a todos los
actores.
La ISO 9000 trata las
necesidades de los clientes,
mientras que la ISO 14000
est direccionada hacia las
necesidades de las partes
interesadas, teniendo como
referencia la proteccin
ambiental.

ANLISIS CRTICO

La dificultad que presentan las organizaciones empresariales en la implementacin de los

esquemas propuestos en las normas ISO, es el poco compromiso de los dirigentes con la
prctica de los sistemas de gestin en sus procesos. En muchas ocasiones, parece ser, que el
tema de Calidad y Gestin Ambiental es desarrollado por los grandes ejecutivos o personas que
ocupan los ms altos cargos, como si fuera un grupo cerrado que representara toda la
empresa, se debe pensar ms all de pasar un simple examen u obtener un sello de
certificacin que le d la tranquilidad a los clientes y a la administracin porque estn dentro del
marco de referencia mundial. Para que logre tener un efecto duradero y que trascienda, se
debe crear un comit que est conformado por todos los representantes de la organizacin, de
este modo, se lograr un impacto positivo en todos los procesos. Para evitar inconvenientes es
necesario asegurar un compromiso real con el proyecto, que garantice el poder disear,
implantar, implementar un sistema de gestin acorde con las necesidades reales de la empresa
y polticas de resultados por encima de las escusas. Adems, es indispensable que este tipo de
procesos sean asumidos como empresa, y no a ttulo personal, y que termine dependiendo del
dirigente de turno.
En muchas compaas cuando se va a implementar un sistema de gestin, se tiene la creencia
que esto es un software para la documentacin, se instaura la cultura de cumplir y mentir en el
papel, no reflejando la realidad de la organizacin, existe la dificultad para identificar mtodos
hacia la realizacin de seguimientos a los procesos y los indicadores de medicin. Para evitar
este tipo de inconvenientes, es necesario estructurar el proceso, evidenciarlo y evaluarlo por
parte de un par interno que identifique las bondades y dificultades del desarrollo de la
operacin, de esta forma, se dar continuidad a un parmetro, o en su defecto, se propondr un
plan de mejoramiento para alcanzar los estndares de calidad, por lo tanto, cuando la empresa
entra en etapa de evaluacin, se alcance la certificacin en un porcentaje alto, pero
evidenciando la optimizacin de un proceso en todas las etapas y partes de la organizacin.
Un programa de sensibilizacin hacia el ISO no solo capacita, sino que ensea, forma y entrena
a las personas para que puedan desaprender para aprender, para que cambien sus patrones
mentales y culturales, permitiendo que el proceso sea eficiente y agradable para todas las
personas sin importar su jerarqua dentro de la empresa. Se trata de crear condiciones
favorables para que el nuevo sistema tenga receptividad en la organizacin. Los beneficios se
vern a largo plazo, pues no solo contribuir al mejoramiento de los procesos de la empresa,
sino a la cultura del orden y el autocuidado.