Macroentorno

Entorno Demogrfico
Segn un estudio Chile 3D en el 2014 un 65,3% de los chilenos tiene
alguna mascota. Un 54,5% de los encuestados declara tener un perro,
un 20,9% declara tener un gato y un 2,8% declara tener algn tipo de
mascota. El estudio pronostica que los hogares con perro son comunes
en los segmentos ABC1 y en el D. Las personas con perros con mas
orientadas hacia el deporte, a relajarse en fiestas y son ms cercanos a
la cocina, adems, estas personas prefieren la seguridad de su hogar y
son mas sociables. Por otro lado los hogares con gato son ms
frecuentes en los segmentos medios y con personas que no estn en
pareja ya se solteras, viudas o separadas, que prefieren la cultura, leer,
escuchar msica y son ms creativos e introspectivos. (Adimark, 2014).
La cifra de la poblacin animal que maneja la Subsecretaria de
Desarrollo Regional, es en referencia a un estudio de la Universidad de
Chile en que se estimo que por cada 5 personas 1 tiene perro y por cada
14 personas 1 tiene gato (Terra Noticias, 2014). Para la industria de las
veterinarias, podra existir aqu una oportunidad, ya que en la actualidad
existen diversas campaas que inspiran a la comunidad a adoptar a
algn animal, siendo beneficioso para el crecimiento de las empresas
dedicadas al cuidado animal.
Respecto a la Regin del Maule, un informe del INE revela que la
poblacin de esta regin es de 969.919 personas, siendo Talca la ciudad
ms poblada con 200.461 habitantes segn el ltimo Censo (Diario la
Prensa, 2012). Existiendo una latente oportunidad para la veterinaria, ya
que al existir un alto nmero de habitantes en la regin, aumentan las
posibilidades de crecimiento para la empresa, porque las personas
podran adoptar alguna mascota, que podra ser atendida por la
Veterinaria Car.

Dimensin Poltico-Legal
En Chile, la relacin entre los proveedores de bienes o servicios y los
consumidores est regulada por la Ley N 19.496 de proteccin de los
derechos del consumidor (El Mostrador Mercados, 2015), a travs de
Servicio nacional del Consumidor que tiene como misin educar,
informar y proteger a los consumidores, donde se relaciona con el
Presidente de la Republica a travs del Ministerio de Economa y tiene la
atribucin de mediar en los conflictos entre los proveedores y los
consumidores.
Esta ley se encargara de fiscalizar el sistema de venta y post-venta de
productos y servicios que ofrezca la Veterinaria Car, ya que con esta se
verifica que la informacin que se entregue en el producto sea verdica,
por lo que en el caso de algn inconveniente que tenga el cliente,
deber dirigirse al SERNAC, que se comunicara posteriormente con el
Instituto de Salud Pblica.
En la actualidad, en Chile existe un Proyecto de Ley sobre la Tenencia
Responsable de Mascotas, que se mantiene en el ministerio, que plantea
la creacin de perreras, en todo el pas, estableciendo la obligacin
permanente para los municipios de retirar todos los perros que circulen
sin supervisin por la calle para llevarlos a caniles y luego darlos en
adopcin (Prensa Animalista, 2015). En el caso que se aprobara la ley
existira un incremento en el cuidado de los animales, adems como se
haba mencionado anteriormente, queda de manifiesto el cambio en la
cultura respecto al cuidado consiente de las mascotas y la integracin
de estas en la familia como un integrante ms.
Dimensin Econmica
De acuerdo con la Encuesta de Expectativas Econmicas (EEE) que
elabora el Banco Central, los expertos prevn que la inflacin ser de un

3%. Respecto a la Tasa de Poltica Monetaria, se mantendr en 3% anual

al igual que el ao anterior (Banco Central, 2015).
Con el objetivo de no aumentar el costo de los crditos y estimular as
en consumo de las personas y la inversin de las empresas. Segn los
datos del primer trimestre indican que la economa mejor sus tasas de
crecimiento respecto a la mitad del 2014. Sin embargo, indicadores de
consumo e inversin siguen mostrando un desempeo frgil. Las
expectativas de los consumidores y empresas continan pesimistas, lo
que impone riesgos a la esperada recuperacin adicional de la actividad
y el gasto en el ao 2016, por lo que la Veterinaria Car evaluar
detalladamente las posibilidades de endeudamiento e inversiones
,debido a que en la economa no existen grandes expectativas de
crecimiento en el mediano plazo. La inflacin anual del IPC sigue
elevada, y es el principal factor de preocupacin para el Banco Central.
Por ello la institucin cuidara la estabilidad de los precios y tratara de
hacer los cambios necesarios a la poltica monetaria para cumplir con la
proyeccin establecida de la inflacin, para as no afectar la economa
del pas (Banco Central, 2015).
Dimensin Tecnolgica
La amplia expansin de computadores personales y la posibilidad de
acceder fcilmente a internet, ofrece una serie de ventajas respecto al
acceso de informacin, lo que permite ser utilizada como una
herramienta para la bsqueda de informacin rpida y sencilla de los
productos y promociones que la Veterinaria Car ofrece.
Utilizar el tipo pertinente de tecnologa puede ayudar a aumentar la
ventaja competitiva de la compaa en el mercado. Las ms utilizadas
por las empresas son los pagos en lneas, mediante tarjetas de crdito,
debito y otra. Las bases de datos, tambin aportan gran informacin
sobre productos ms vendidos y clientes habituales, donde se puede

obtener

fcilmente

el

perfil

de

cada

cliente.

Otra

oportunidad

tecnolgica son los despachos a domicilio a travs de Call Center, que

permite brindar una mayor comodidad a los clientes.
Adems el uso de las tecnologas a travs de los medios de
comunicacin y redes sociales permite el reconocimiento masivo de la
comunidad a travs de comerciales radiales y fanpage.
Dimensin natural
En los ltimos aos existe una creciente preocupacin por los restos de
medicamentos y los efectos que se producen en el medio ambiente. El
motivo es la constatacin de presencia de trazas de sustancias
procedentes

de

los

medicamentos

en

aguas

superficiales

subterrneas, incluidos en los seres vivos que los habitan, los suelos, los
residuos slidos y sobre todo las aguas residuales. Cuando se empez a
estudiar este problema, un motivo de preocupacin es que se ha
encontrado en el medio ambiente prcticamente todos los tipos de
medicamentos: antibiticos, antiinflamatorios, antispticos, hormonas,
etc. (Mnisterio de Ambiente y Desarrollo, 2005). Los resultados obtenido
a nuevos estudios, puede afirmar que los medicamentos deben ser
considerados una de las clases contaminantes del medio ambiente, ya
que afectan de forma perdurable al entorno. Hoy por hoy se busca
conseguir

que

los

medicamentos

cardiacos

los

restos

de

medicamentos no utilizados en posesin de los particulares no se

eliminen a travs de las bolsas de basura de residuos y posteriormente
eliminados por un gestor autorizado de residuos adems de buscar
alternativas menos contaminantes o minimizar las dosis prescritas
estrictamente a las necesidades medicas (Fondo de Salud Ambiental,
2003), pues los efectos que pueden tener estas sustancias, sobre los
seres vivos son evidentes y van desde los desarreglos hormonales, a la
creacin de resistencias bacterianas, etc.

La Veterinaria Car debe estar atenta a las investigaciones respecto es

este tema, ya que en torno a estos problemas pueden surgir diversas
restricciones o legislaciones que puedan dificultar la venta de diversos
frmacos para animales, pues pueden considerarse perjudiciales para el
medio ambiente.
Dimensin Cultural
En la actualidad distintas conductas y costumbres chilenas han ido
cambiando a medida que transcurren los aos, a travs de distintas
campaas de gobierno poco a poco se pretende insertar en la mente de
la comunidad la tendencia responsable de mascotas, inculcando el deber
de llevar a las mascotas al veterinario, ya que todos los cachorros deben
ser vacunados una vez que se separan de sus madres, para protegerlos
de infecciones que puedan causar grandes enfermedades, luego en su
vida adulta los animales deben recibir vacunaciones 1 vez al ao
( vacuna sxtuple y antirrbica, desparasitarlos cada 3 o 4 meses para
siempre, en el verano preocuparse de protegerlos de garrapatas y
finalmente tratando la esterilizacin de las mascotas (hembras y
machos) para evitar que mas cachorros terminen en las calles (Depto.
de Gestin Ambiental, 2013).
Con la creacin de la tenencia responsable de animales, se busca que la
mascota sea un miembro ms de la familia, a travs de un lazo
emocional, donde existen el especialista es el encargado de mantener
ese vinculo a travs del cuidado profesional.
Actualmente los dueos de animales buscan un valor agregado por
sobre la alimentacin, ya sean beneficios para la salud o buscan
productos cada vez mas naturales, segn un estudio, la alimentacin de
las mascotas ha tenido una evolucin, ya que antes los propietarios de
mascotas buscaban alimentos que provocaran una nutricin adecuada,

para el buen funcionamiento del organismo, luego buscaba la nutricin

ptima a travs de alimentos que mejoraran la salud del animal o
previnieran enfermedades, pero en la actualidad las personas buscan
alimentos funcionales, para potenciar propiedades saludables, gracias a
algunos de sus componentes. Ahora los alimentos preferidos para sus
animales son los ms naturales, sin aditivos y antioxidantes naturales,
los clientes presionan cada vez para obtener mejores productos,
innovadores y diferenciados, para que exista una relacin entre dietasalud-calidad que son tendencias en humanos llevadas a las mascotas
(Feednews, 2011)

Amenazas
Restriccin

en la venta de productos farmacuticos ya que

provocan contaminacin y cambios biolgicos en los ser vivos.

Alta rivalidad en la industria de las Veterinarias, ya que todas
buscan posicionarse a travs de la diferenciacin de sus productos
y servicios.
Oportunidades
Proteccin Jurdica de los animales en Chile, donde se cobran
multas por el mal cuidado y maltrato de animales.
Proyecto de Ley sobre la Tenencia Responsable de Mascotas,
ayuda a la conciencia social y a incentivar el cuidado de los
animales a travs de especialistas.
Aumento en la poblacin es una oportunidad para ampliar el
negocio y llegar a nuevos clientes.
Utilizacin de tecnologa y fcil disponibilidad de internet para
todos, es una oportunidad para posicionar el nombre de la
veterinaria dentro de la ciudad.

 Conciencia social y cambios culturales por el cuidado de los

animales, a travs de diferentes campaas que el gobierno ha
comenzado a partir del 2012
Tendencia social al consumo de productos naturales y funcionales
que

contengan

diversas

propiedades,

sin

aditivos

con

antioxidantes naturales.
La economa chilena continua estable, permitiendo as que no
aumenten los costos de los crditos y estimular el consumo de las
personas y la inversin de las empresas.
Las personas de los segmentos ABC1 y D, tienen perros en sus
hogares, mientas que las personas de clase media se caracterizan
por tener gatos. La veterinaria podra especializarse en el cuidado
de estos dos animales, ya que un buen porcentaje de la poblacin
los tiene en sus hogares.

Competidores:

Los competidores del Centro Veterinario Car son todas aquellas

veterinarias de igual formato, aquellas que ofrecen no slo un servicio
de veterinaria sino quienes adems complementan su negocio con
productos pet-shop, alimento para mascotas, etc. Conjuntamente una
clnica integral es un competidor pues pertenece a la misma industria en
la que se desenvuelve la empresa, aunque no de manera directa debido
a la amplia estructura que esta posee y la sustentabilidad que ya debe
demostrar la veterinaria para ser un negocio rentable.
Principalmente se han detectado dos veterinarias cercanas a la empresa
que al estar ubicadas en el mismo sector, agudiza la rivalidad existente
entre ellas, pues se dirigen exactamente al mismo mercado meta.
Para liderar en el mercado el Centro Veterinario Car debe vigilar
variables como la participacin de mercado de sus competidores, la
participacin de mente que se refiere a ser una empresa prestigiosa que
sea primera opcin para sus clientes cuando deban recurrir a una
veterinaria y la participacin de corazn que se refiere a ser la empresa
que para todos sus clientes fuese de preferencia para comprar productos
y/o servicios. Cabe destacar que estas variables son de suma
importancia y que se incrementan entregando un buen servicio y
realizando una ptima promocin, pues a travs del crecimiento de
stas inevitablemente crece la rentabilidad de la empresa. (Kotler, 2000)
Anlisis industrial
Este anlisis se realiza a travs de las cinco fuerzas de Porter y es para
examinar qu tan atractivo es a largo plazo un mercado o segmento en
cuanto a su rivalidad (Kotler, 2000):
Amenaza de rivalidad intensa en el segmento: para analizar este
punto debemos notar que las barreras de salida no son altas y
realmente no cuenta con costos fijos muy altos la empresa,

adems existen varias empresas mas que entregan el mismo

servicio de veterinaria y hasta cmo clnica integral, por lo tanto,
la rivalidad es alta, debido a que la diferenciacin del servicio y
productos que entregan se basa ms bien en la calidad de
atencin que ofrecen, por ejemplo, si conocen bien a sus clientes y
si estos se sienten cmodos formando como consumidores de la
empresa.
Amenaza de competidores potenciales:

la amenaza de los

posibles competidores es alta, debido a que, para ingresar al

negocio de la veterinaria no implica altas barreras de entrada, ya
que, ms que nada se debe tener la profesin y luego ejercerla y a
poco ir adquiriendo productos complementarios que favorezcan y
le agreguen valor al servicio que se entrega, respecto a la
estructura del lugar tampoco demanda una alta inversin, por lo
mismo, iniciar este negocio est al alcanza de muchas personas
que se lo propongan y que conozcan lo que se necesita para
realizarlo, la clave est en el crecimiento de la empresa y prestigio
que obtenga.
Amenaza de productos sustitutos: si bien existen muchas ms
clnicas veterinarias que pueden sustituir a la empresa desde el
punto de vista del cliente, el objetivo para que esto no ocurra est
en la entrega de un servicio de calidad con un valor agregado en
el modo de atencin al cliente, refirindose no solo en el momento
en que el cliente se presencie, sino tambin en un servicio postventa que puede ser un seguimiento de los clientes para que se
mantengan datos actualizados de los pacientes, como consultas
frecuentes y preventivas, etc. El precio que se cobra por el servicio
que se entrega no se ve tan limitado al ser un servicio ms que un
producto tangible, pero deben acordarse ciertos lmites para no
cobrar un precio muy elevado o muy bajo que escape de las

fluctuaciones de precios que cobran los competidores. Por estas

razones la amenaza de productos sustitutos es moderada.
Amenaza del creciente poder de negociacin de los compradores:
el poder de los compradores es relativamente bajo debido a que,
como es una empresa que se estableci hace poco, tiene pocos
clientes por lo tanto stos no pueden manejar los precios que
establece la compaa, aun siendo esto as, es necesario
incrementar el volumen de clientes para que la empresa crezca y
sea no slo rentable, sino que tambin sustentable en el tiempo.
Amenaza del creciente poder de negociacin de los proveedores:
la amenaza que enfrenta el Centro Veterinario Car en estos
momentos es alto, principalmente porque Aliagro es uno de los
proveedores fundamentales y el ms importante, por lo cual, el
poder de negociacin que puede ejercer ste sobre la empresa es
alto, pues la empresa no cuenta con muchas opciones de
proveedores que les entregue lo requerido en el momento. En un
futuro cuando la empresa crezca, ya tendr la opcin y la
flexibilidad de ampliar su cartera de proveedores y limitar el poder
que estos puedan tener sobre la veterinaria.

Referencias
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