POLICA NACIONAL DEL ECUADOR

DIRECCIN NACIONAL DE EDUCACIN

POLICA NACIONAL DEL ECUADOR

DEPARTAMENTO DE DOCTRINA E INVESTIGACIN

CARRERA DE TCNICO SUPERIOR EN

SEGURIDAD CIUDADANA Y ORDEN PBLICO

MDULO DE COMUNICACIN ORAL I

NOVIEMBRE 2015

DirectorNacional
Nacionalde
deEducacin
Educacin
Director
MSc.Ramiro
RamiroMantilla
MantillaAndrade
Andrade
MSc.
GENERALDE
DEDISTRITO
DISTRITO
GENERAL
DEPARTAMENTODE
DEDOCTRINA
DOCTRINAEE
DEPARTAMENTO
INVESTIGACIN
INVESTIGACIN
Elaboradopor:
por:
Elaborado
Cbop.Mary
MaryVillegas
Villegas
Cbop.

Quito-2015
Quito-2015

EL PRESENTE MDULO ES DE CARCTER RESERVADO PARA USO

EXCLUSIVO DE LA POLICA NACIONAL.
SE PROHIBE SU REPRODUCCIN PARCIAL O TOTAL Y LA
COMERCIALIZACIN DEL MISMO.

MENSAJE

Desafos de la Educacin Policial

Si miramos el futuro de nuestra sociedad necesariamente aparecen muchas
interrogantes, sobre cmo podra ser el mundo para las nuevas generaciones de
ciudadanos ecuatorianos y extranjeros que residen en nuestro pas y surgen nuevos
desafos para la Polica Nacional como la institucin responsable de garantizar la
convivencia social y pacfica.
El cambio y la transformacin son procesos importantes en la historia de la humanidad
y por ende de las instituciones; los mismos que no hubiesen sido posibles sin los nuevos
paradigmas y desafos educativos.
Alvin Toffler sostiene que: "El futuro ser de aquellas personas que desarrollen
habilidades tcnicas, que tengan la capacidad de analizar y procesar gran cantidad de
informacin, puedan tomar decisiones rpidas y adaptarse rpidamente a los cambios.
Tomando como referencia esta frase, me atrevo a mencionar que en la Institucin del
Orden y Seguridad, aspiramos ser el futuro en el sistema educativo y contar con talento
humano profesional y tcnico para asumir los nuevos retos de una sociedad globalizada.
La Direccin Nacional de la Polica Nacional del Ecuador, de manera permanente
contribuye al desarrollo institucional y con ms razn se preocupa por graduar
profesionales de alto nivel; con espritu de cooperacin, civismo, liderazgo y con una
slida preparacin tecnolgica cientfica y humanstica que le permitir convertirse en
un servidor policial eficiente, eficaz y excelencia profesional.
Fraternalmente.
MSc. Ramiro Mantilla Andrade
GENERAL DE DISTRITO
DIRECTOR NACIONAL DE EDUCACIN DE LA POLICA NACIONAL.

INTRODUCCION
El presente mdulo de Comunicacin I pretende desarrollar capacidades comunicativas
que le permitan al servidor policial estar a la par con la realidad en que vive y su
contexto; participar de actividades en donde aplique conocimientos de lengua, que le
permitan manejar de mejor manera situaciones y resolver de manera lgica y acertada
conflictos y necesidades de la comunidad, aplicando procesos estratgicos de
comunicacin interna y externa, a fin de poner en prctica los valores institucionales, es
decir se fomenta

una formacin integral y profesional acorde a las exigencias de la

sociedad ecuatoriana.
La comunicacin se define como un proceso de trasmisin y recepcin de ideas,
informacin y mensajes en sus distintas formas. La comunicacin debe ser comprendida
como una herramienta de interaccin social que se vincula cada vez ms, con el
desarrollo del conocimiento y la tecnologa, con los medios informticos, redes sociales,
publicidad, entre otros. Para esto se darn las herramientas necesarias para fortalecer
destrezas orales con actividades guiadas de tcnicas bsicas de comunicacin en
trabajos individuales y grupales.
Lo que se pretende es valorizar la importancia de la correcta aplicacin y manejo del
lenguaje oral y escrito donde cada cursante aplique de manera objetiva conocimientos
bsicos del lenguaje en su comunicacin y trato diario con los ciudadanos a fin de dar
una buena imagen e identidad policial, demostrando su capacidad y talento humano al
servicio de la ciudadana, ser crticos y difusores de la informacin con mstica y
profesionalismo.

UNIDAD I
1.

ORTOGRAFA
1.1 Signos de puntuacin.7
1.2 Reglas bsicas para: b, v, w, c, z, qu, k, g, j, gu, h, y, ll. m, n, s, x .10
1.3 Dificultades ortogrficas..13

2.

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

2.1 Comunicacin verbal...

16
2.2 Comunicacin no verbal.... 17
3.

EL DISCURSO
3.1 Estructura del discurso..18
3.2 Clases de discursos...18

UNIDAD II
4. GNEROS Y TIPOS DICURSIVOS
4.1 Tipos de gneros discursivos.23
5. COHESIN Y COHERENCIA
5.1 La cohesin.24
5.2 Coherencia..25
UNIDAD III
6. LA REDACCIN26
7. EL PROCESO DE REDACCIN.27
8. EXPRESIN ORAL...32
UNIDAD IV

9. CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACIN....36

9.1 Elementos de la comunicacin
10. COMUNICACIN INTERNA Y CULTURA ORGANIZACIONAL36
10.1 El valor de la comunicacin interna..39
10.2 Cultura organizacional.41
10.3 Identidad, imagen y reputacin institucional..42
11. COMUNICACIN EXTERNA, DIFUSIN DE LA INFORMACIN Y
MEDIOS DE COMUNICACIN44
GLOSARIO DE TRMINOS..47
BIBLIOGRAFA...48

UNIDAD I
2.

ORTOGRAFA

Actualmente la ortografa es una disciplina que procura cuidar la estructura de la lengua.

Posteriormente, tambin las academias de la lengua espaola en todo el mundo
comenzaron a tomar parte en la redaccin de los manuales de ortografa, aportando cada
una consejos y recomendaciones de las caractersticas del espaol en sus respectivas
regiones. Hoy da son 22 academias del espaol quienes mantienen acuerdos con el fin
de cuidar y fijar la ortografa espaola.
1.1 SIGNOS DE PUNTUACIN
Son signos grficos que hacemos aparecer en los escritos para marcar las pausas
necesarias que le dan el sentido y el significado adecuado al texto.
Definicin
Se emplea en:
Ejemplos
La coma [,]: Para separar dos o ms palabras o frases queTena coches, motos, bicicletas y
La
indica

coma sean

de

la

misma

clase,

formen autobuses

una enumeracin, siempre que entre ellas no

breve

pausa figuren las conjunciones y, ni, o.

Para separar dos miembros independientes Los soldados saludaban, la gente
en la lectura.
de una oracin, haya o no conjuncin, entre aplauda, y los nios no paraban
ellos.
de cantar.
Para limitar una aclaracin o ampliacin Descartes, gran filsofo francs,
que se inserta en una oracin.
escribi muchos libros.
Las locuciones conjuntivas o adverbiales, -Dame eso, es decir, si te parece
sea cual sea su posicin, van precedidas y bien.
seguidas de coma, tales como: en efecto, es -Contest

mal,

no

obstante,

decir, de acuerdo, en fin, por consiguiente, aprob.

no obstante y otras de la misma clase.
El vocativo se escribe seguido de coma si Carlos,

ven

aqu.

Ven

aqu,

va al principio de la frase; precedido de Carlos. Sabes, Carlos, quin

coma si va al final; y entre comas si va en reza?
El punto y
coma [;]. Es

medio.
Para separar los diferentes miembros de unaVisit muchos pases, conoci a
oracin larga en la que ya hay una o ms mucha gente; sin embargo, jams

comas.
habl de ello.
Antes de las conjunciones o locuciones
Siempre hablbamos de cosas muy
interrupcin
conjuntivas mas, pero, aunque, no obstante,
interesantes, a veces, aburridas;
ms larga que
cuando las oraciones son largas. Si son
pero siempre hablbamos.
la de la coma
cortas, basta con la coma.
El punto y seguido: Separa oraciones dentro
una

de un mismo prrafo.
punto[.]: El punto y aparte: Seala el final de un
prrafo.
separa
El

oraciones

El punto y final: Seala el final de un texto o

autnomas.

escrito.
Para sealar el final de una oracin.

Se

acabaron

las

vacaciones.

Ahora, a estudiar.
Detrs de las abreviaturas
Sr. (seor), Ud. (usted), etc.
En los saludos de las cartas y despus de las Estimados Sres.: Por la presente
palabras expone, suplica, declara, etc., de losles informamos...
Los

dos

puntos [:]

escritos oficiales.
Antes de empezar una enumeracin
Antes de una cita textual.

En la tienda haba: naranjas,

limones y pltanos.
Descartes dijo: "Pienso, luego

existo".
En los dilogos, detrs de los verbos dijo, Entonces, el lobo pregunt: Puntos

pregunt, contest y sus sinnimos.

Dnde vas, Caperucita.
Cuando dejamos el sentido de la frase en Quizs yo... podra...

suspensivos

suspenso, sin terminar, con la finalidad de

[]

expresar matices de duda, temor, irona.

Cuando se interrumpe lo que se est Quien mal anda,...; No por mucho

diciendo porque ya se sabe su continuacin, madrugar...; Perro ladrador...
sobre todo, en refranes, dichos populares,
etc.
Cuando al reproducir un texto, se suprime
algn fragmento innecesario. En tal caso,
los puntos suspensivos se suelen incluir
entre corchetes [...] o parntesis (...).
Signos

de

interrogacin
[?]
Signos

Al principio y al final de la oracin

interrogativa directa

Sabes quin ha venido?

de Se escriben para empezar y finalizar unaSintate! Qu rebelde ests!

admiracin

oracin exclamativa, exhortativa o imperativa.Fjate como baila! Ay!

[!]

Tambin van entre signos de exclamacin las

interjecciones.
Para encerrar oraciones o frases aclaratorias En mi pas (no lo digo sin cierta

Parntesis

que estn desligadas del sentido de la oracinmelancola) encontraba amigos

()

en la que se insertan.
sin buscarlos..
Para encerrar aclaraciones, como fechas, La O.N.U. (Organizacin

de

lugares, etc.
Naciones Unidas) es una...
Para sealar cada una de las intervenciones de-Hola, cmo ests? -Yo, bien, y
La raya [-]

las
["]

comillas

los personajes en un dilogo.

t?
Para limitar las aclaraciones que el narrador -Ven

aqu

inserta en el dilogo.
ensame eso!
Reproduccin textual lo que ha dicho un Fue Descartes

irritadoquien

personaje.
"Pienso, luego existo".
Cuando queremos resaltar alguna palabra La filatelia es mi "hobby".
que no pertenece a la lengua espaola.

1.2 Reglas bsicas para: b, v, w, c, z, qu, k, g, j, gu, h, y, ll. m, n, s, x

Uso

-muy

Reglas

dijo:

10

- Se escribe B antes de L y R (BLA y BRA) Ejemplos: doble, brazo, abrigo.

- Llevan B los verbos terminados en BIR, menos hervir, servir y vivir.
Ejemplos: escribir, subir, prohibir, recibir, descubrir y suscribir.
- Se escriben con B los tiempos de los verbos BEBER, DEBER, CABER,
SABER Y HABER. Ejemplos: bebimos, debers, caba, sabremos, haba, ha
habido.
- Llevan B las terminaciones -ABA, -ABAS, -BAMOS, -ABAIS, -ABAN
de los verbos de la primera conjugacin. Ejemplos: cantaba, jugabas,
amaban.
- Se escriben con V los adjetivos terminados en -AVO, -AVA, -EVO, -EVA,
-EVE, -IVO, IVA. Ejemplos: esclavo, octava, longevo, nueva, decisivo,
B, V y activa.
- Se escribe B cuando va seguida de consonante o est al final de palabra.
W
Ejemplos: obsequio, club, objeto, obstculo, obtener, Job. Excepto ovni.
- Llevan B las palabras que empiezan por las slabas BU-, BUR- y BUS-.
Ejemplos: bueno, Burgos, buscar, burla, buque, bulla, burgals y buuelo.
- Se escriben con V las formas de los verbos acabados en -OLVER.
Ejemplos: absolver, disolver, y volver.
- Se escriben con V las formas de los verbos que en infinitivo no tienen B ni
V. Ejemplos: de ir, voy, vamos; de estar, estuve; de andar, anduve.
- Llevan V las palabras que empiezan por VICE-, VIZ- o VI- ("en lugar de").
Ejemplos: vicealmirante, vizconde, virrey y vicepresidente.
- Se escribe con B el pretrito imperfecto de indicativo del verbo IR: iba,
ibas.

C,
QU
K:

- Se escribe C en las slabas CA, CO, CU, como casa, Paco y cuaderno.
- Con las vocales E, I, se escribe QUE, QUI, como queso, quitar, quemar.
- Se escribe C en las slabas CE, CI, como ceja, ciervo, cielo.
Z, - Con las letras A, O, U, se escribe Z, como Zaragoza, zoquete y zumo.
y - Se escribe Z al final de las palabras cuyo plurales CES, como andaluz,
andaluces; perdiz, perdices; luz, luces; lombriz, lombrices; disfraz, disfraces.
- Se escribe -CC- cuando en alguna palabra de la familia lxica aparezca el
grupo -CT-. Ejemplos: adiccin (adicto), reduccin (reducto).

G, J

- Cuando la G y la U han de tener sonido independiente ante E, I es forzoso

que la U lleve diresis. Ejemplos: antigedad, desage, vergenza y cigea.
- Se escriben con J las palabras que terminan en -AJE, -EJE. Ejemplos:
coraje, garaje, hereje y equipaje.
- Se escriben con G las palabras que tienen ese sonido de G suave ante una

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consonante. Ejemplos: grito, gracioso, gnomo.

- Se escriben con G los verbos terminados en -IGERAR, -GER y -GIR,
como aligerar, coger y fingir. Excepciones: tejer y crujir. Llevan G las
palabras

que

empiezan

por

GEO-

(tierra).

Ejemplos:

geografa, geometra y geologa.

- Se escriben con G las palabras que terminan en -GLICO, -GENARIO,
-GNEO, -GNICO, -GENIO, -GNITO,-GESIMAL, -GSIMO y GTICO: anglico e ingenio.
- Llevan J las formas de los verbos que no tienen G ni J en el infinitivo.
Ejemplos: de decir, dije, dijeron; de traer, trajimos, trajeron.
- Se escriben con H todos los tiempos del verbo HACER y no llevan H las
formas del verbo ECHAR. Ejemplos: hago, echaban, hacemos y echamos.
- Se escriben con H los tiempos del verbo HABER. Se escribe HA y HE si
H

van seguidos de Participio Pasivo: ha salido, he contado, a jugar, a ver.

Llevan H las que empiezan por HIA-, HIE-, HUE- y HUI-. Ejemplos: hiato,
hiena, huele, huidizo, hierba, hierro, hueco, huevo. Excepcin: iatrognico.
- Llevan H los compuestos y derivados de palabras que tengan esa letra,
como honra, deshonra. Menos oquedad, orfandad, osamenta, valo, oscense
y oler.
- Se escribe Y al final de palabra si va precedida de una vocal, como
jersey, Paraguay. Excepciones: saharaui y bonsi.
- Llevan LL las palabras terminadas en -ILLA e -ILLO. Ejemplos: mesilla,
cigarrillo, costilla, amarillo, colmillo y parrilla.
- Se escriben con Y los plurales de los nombres que terminan en Y en

Y, LL

singular. Ejemplos: rey, reyes; ley, leyes; buey, bueyes.

- Se escribe con Y la conjuncin copulativa Y. Ejemplos: t y yo. Esa
conjuncin es E si la segunda palabra empieza por I: t e Ins.
Excepciones: cinz y hierro.
- Llevan Y las formas de los verbos que no tienen Y en su infinitivo.
Ejemplos: de caer, cayeron; de leer, leyendo; de poseer, poseyeron.

MyN

- Se escribe M antes de B y P. Ejemplos: tambor, cumpleaos. Pero se

escribe N antes de V. Ejemplos: envo, invitar y convivir.
- Llevan M al final de palabra algunos extranjerismos y latinismos.
Ejemplos: zum, lbum, currculum y audotrium.
- Se escribe M delante de N, como alumno, amnista. Pero se escribir N

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cuando la palabra est formada con los prefijos CON, EN e IN: connatural.
- Se escriben con X las palabras que empiezan por la slaba EX- seguida del
grupo -PR-. Ejemplos: expresar, exprimir, exprs, expresamente y expreso.
- Llevan X las que empiezan por la slaba EX- seguida del grupo -PL-.
Ejemplos: explanada, explicar, exploracin. Pero esplendor y espliego.
SyX

- Se escriben con X las palabras que empiezan por los prefijos EX- (fuera,
ms all) y EXTRA- (fuera de). Ejemplos: excarcelar, extramuros y
excursin.
- Llevan X las palabras que empiezan por XENO- (extranjero), XERO(seco, rido) y XILO- (madera). Ejemplos: xenofobia, xerografa y xilfono.

1.3 DIFICULTADES ORTOGRFICAS

Problemas en la memoria visual, han visualizado mal las palabras escritas, las han
registrado mal y al escribir las reproducen mal
Dan prioridad al sonido frente a la memoria visual correcta de la palabra, eso ocurre en
muchas lenguas, ya que los nios se guan por el sonido de la palabra y el sonido no
corresponde a la forma como se escribe esa palabra.
Haber, a ver
La diferencia es fundamental, pero su error es muy comn.
Haber es un verbo que se utiliza como auxiliar (He comido, Puede haber vuelto ya) o
como impersonal (Hay judas para comer). A ver es la combinacin de la preposicin a
con el verbo ver: A ver qu pasa.
Es, sin embargo, frecuente, hallar la grafa: Haber qu pasa. Para evitar errores,
debemos pensar que a ver equivale a veamos (Veamos qu pasa). De esa manera
eludiremos un error tan habitual como grave.
Halla, haya, aya, all
En este caso tenemos cuatro palabras cuya grafa se parece mucho pero no es igual,
como tampoco lo es su significado. Halla es del verbo hallar, que quiere decir
'encontrar'. Es, pues, muy incorrecto escribir cosas como la que sigue: *Es improbable

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que lo halla visto. En tal caso deberamos utilizar haya, del verbo haber. Adems, haya
puede emplearse como nombre comn, y en tal caso se refiere a un rbol.

Aya
Por otra parte, es un sustantivo que hoy apenas se usa. Se refiere a la nodriza, la mujer
encargada de cuidar a los nios.
Finalmente, all, con acentuacin aguda, es un adverbio de lugar.
Es importante tener claras las diferencias entre estas cuatro formas para escribirlas
adecuadamente, ya que la mayora de ellas se usan constantemente en espaol.
Hay, ah, ay!
Lo mismo sucede con estas tres formas, muy repetidas en el espaol coloquial y formal,
por lo que debemos tener clara su distincin.
Hay, una vez ms, es una forma conjugada del verbo haber que, como no debemos
olvidar, se escribe con hache, con be y con y griega siempre.
Ah es un adverbio de lugar, por lo que es invariable: siempre se escribe con hache
intercalada. Y ay del que no ponga ah la hache que hay que intercalar...!
Ay! es una interjeccin expresiva, suele ir entre exclamaciones (aunque no es
obligatorio) y se escribe sin hache y con y griega en todas sus apariciones.
Valla, vaya
Vaya es, como ay, una interjeccin, de modo que no vara en su forma, siempre escrita
con uve y con y griega. No debemos confundirla con la baya, que es un fruto.
Valla, por otro lado, es un nombre comn que se refiere a la lnea formada por tablas
unidas o estacas hincadas en el suelo para delimitar un terreno.
Hecho, echo
Este es otro de los errores (de los horrores!) que con ms frecuencia se aprecia en los
escritos. El primero es el participio del verbo hacer, y el segundo la primera persona del

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presente de indicativo de echar. Confundirlos supone incurrir en un error grave. Por esta
misma razn, escribimos deshecho cuando nos referimos al participio de deshacer y
desecho cuando queremos aludir a los restos, lo que queda, la basura de algo.

Yendo, llendo
No hablamos aqu de dos palabras cuya grafa se confunda o se parezca, sino que la
forma llendo, sorprendentemente frecuente, no existe. Tal vez por influencia del verbo
llegar, hay una gran tendencia a escribirla, pero debemos recordar que el gerundio del
verbo ir es, siempre, yendo, escrito con y griega.
2. COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad
de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra existencia.
En la antigedad, Aristteles estableci un modelo y la importancia de la comunicacin.
Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estmulo,
buscan provocar una conducta deseada en el receptor.
El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. As es como en su
clasificacin encontramos una diversidad de calificativos.
Hay comunicacin tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una
interiorizacin a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes
estn a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral.
Con el desarrollo de la investigacin en comunicacin aparece: la intercultural, la
grfica, la no verbal, en grupos pequeos y la de masas, entre otras.

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Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos

culturales de los pueblos y sociedades, las caractersticas personales de los individuos,
hasta el lugar donde viven y su naturaleza tnica, sin olvidar la estratificacin social.
En trminos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los
movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresin de su
cara.
Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicacin adopta mltiples formas,
las ms importantes son la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal.
2.1 COMUNICACIN VERBAL

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales
y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay
mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la
comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje
articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones
con las que nos comunicamos con los dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffitis logotipos...). Desde la escritura
primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la
fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para
interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha
de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

16

2.2 COMUNICACIN NO VERBAL

Las formas no verbales de comunicacin entre los seres vivos incluyen: luces,
imgenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos, adems, los sistemas
simblicos: las seales, las banderas y otros medios tcnicos visuales. Estos ltimos son
creados por los hombres para comunicarse y por ello deben ponerse de acuerdo acerca
del significado que van a atribuirle a cada seal.
Se puede hacer una clasificacin de tres grupos de los signos no verbales, segn sus
usos principales:
1. Signos no verbales con usos sociales (interaccin social);
2. Signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la
comunicacin en interaccin);
3. Signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones,
sentimientos y determinar nociones).

17

3.

EL DISCURSO

En el lenguaje cotidiano, un discurso es un mensaje. Se trata del acto verbal y oral de

dirigirse a un pblico, con el objetivo de comunicar o exponer algo, pero tambin de
persuadir.
3.1 ESTRUCTURA DEL DISCURSO
Exordio: El prembulo del discurso y consta de un saludo, el ttulo de lo que se hablar
y la captacin de la buena voluntad el auditorio.
Proposicin: La proposicin es mi tesis, mi postura frente al tema que desarrollo. Debe
ser clara, concisa y bien delimitada.
Confirmacin: Es la parte ms importante del mensaje, por son los argumentos de la
tesis, que avalan la proposicin.
Eplogo: Parte final de un discurso u obra en la que se ofrece un resumen general de su
contenido.
3.2 CLASES DE DISCURSOS

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Discurso narrativo: Es la exposicin de unos hechos rel por medio de una trama y un
argumento. Por supuesto, es el que se utiliza en la novela y el cuento, pero cada vez ms
personas recurren a sus bondades fuera de la literatura sino tambin en noticias chistes
etc.
Discurso expositivo: Busca informar de determinada cuestin o aclararla. Ha de ser,
por tanto, un texto limpio y poco llamativo. El lector lo va a leer porque le interesa el
contenido, no obstante, como cualquier escrito, ha de hacrsele agradable y entretenido,
porque si no lo dejar a la mitad, por muy interesado que est en el tema.
Discurso argumentativo: El objetivo principal del discurso argumentativo es
convencer, y a ello debe ir dirigida cada palabra que elijamos.

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UNDAD II
4. GNEROS Y TIPOS DICURSIVOS

De acuerdo con Bajtn, los gneros discursivos son una serie de enunciados del lenguaje
estables que son agrupados porque tienen ciertas similitudes en su contenido temtico,
su estilo verbal, y su composicin.
Denominamos gneros a formas de discurso estereotipadas, es decir, que se han fijado
por el uso y se repiten con relativa estabilidad en las mismas situaciones comunicativas.
Por ello, son formas reconocibles y compartidas por los hablantes, quienes identifican
los gneros sobre todo por su formato externo y por el contexto en que se suelen
producir; cada gnero discursivo responde a la necesidad de conseguir de forma
satisfactoria una intencin comunicativa determinada. Son los gneros discursivos los
que distinguen una carta comercial, de un sermn, una noticia periodstica, una receta,
una conferencia, un brindis, un contrato o una entrevista radiofnica, por ejemplo.
El uso de los conocimientos lingsticos y discursivos tpicos de un gnero es
convencional, esto es, est estandarizado y viene establecido por la tradicin.
La nocin de gnero se remonta a la Antigedad clsica. La retrica griega estableca,
como respuesta a las necesidades de administrar la vida de la ciudad y los conflictos
comerciales, tres grandes gneros de discurso: el gnero deliberativo para la asamblea,
el gnero judicial para el tribunal y el gnero epidctico para las ceremonias. En la

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tradicin de la crtica literaria se han elaborado clasificaciones para los textos literarios,
atendiendo a criterios diversos: segn la composicin, la forma y el contenido (se
distingue entre poesa, teatro, novela y ensayo); segn el modo de concebir la
representacin de la realidad (gneros romnticos, realistas, naturalistas, surrealistas,
etc.); o segn la organizacin enunciativa de los textos (gneros fantsticos,
autobiogrficos, novela histrica, etc.).

En el anlisis del discurso y la lingstica del texto, se aplica el concepto de gnero para
la descripcin de los textos en general, y no solo los literarios. M. Bajtn (1952-53),
deslingndose de la tradicin literaria, plantea de forma novedosa el estudio de los
gneros discursivos en relacin con las que l llama esferas de actividad social de
cada comunidad de hablantes. Segn este lingista ruso, la riqueza y diversidad de los
gneros discursivos es inmensa, porque las posibilidades de la actividad humana son
inagotables y en cada mbito de uso (comercial, cientfico, familiar, etc.) existe un
amplio repertorio de gneros discursivos que se diferencia y crece a medida que se
desarrolla y se hace ms compleja cada situacin de comunicacin. En este sentido,
Swales (1990) y J. M. Adam (1999) han destacado el carcter histrico y cultural de los

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gneros discursivos: por un lado, los gneros pueden cambiar y desarrollarse para
responder a los cambios sociales (ello explica, por ejemplo, la aparicin de gneros
nuevos, como los gneros electrnicos: chat, foro de discusin, etc.); por otro lado, en
cada cultura las caractersticas discursivas y lingsticas de un mismo gnero pueden
variar (es el caso de la entrevista televisiva, un gnero muy marcado culturalmente).
Los criterios que se han utilizado en la lingstica del texto y el anlisis del discurso
para clasificar los gneros discursivos varan segn el punto de vista terico adoptado.
Una distincin establecida en la lingstica textual es la que diferencia entre gneros
discursivos (tambin llamados clases textuales en la lingstica germnica) y tipos de
texto. Los tipos de texto son formas textuales definidas por sus caractersticas internas
(estructurales y gramaticales), resultado de una conceptualizacin que persigue
clasificar los textos en un sistema tipolgico cerrado. En cambio, los gneros
discursivos se definen pragmticamente segn parmetros externos, es decir,
contextuales (propsito comunicativo, papel y estatus del emisor y del receptor, tipo y
modo de interaccin) y, a diferencia de los tipos de texto, no constituyen un repertorio
cerrado de formas, sino que los gneros estn abiertos, como se ha dicho, a los cambios
sociales y culturales.
Gneros simples/primarios/terciarios/cuaternarios// literarios y no literarios/
superlativos.
Los gneros simples estn constituidos por enunciados de la comunicacin inmediata.
Tal como frases elocuentes, interjecciones, rdenes, dilogos cotidianos, cartas,
onomatopeyas, etc. Son los gneros cotidianos, los dilogos del tipo cercano. Las cartas,
saludos, las conversaciones. Todo lo que tiene que ver dentro de un mbito ms familiar
(ms de cara a cara). Los gneros primarios que forman parte de los gneros complejos
se transforman dentro de estos ltimos y adquieren un carcter especial: pierden su
relacin inmediata con la realidad y con los enunciados reales de otros, por ejemplo, las
rplicas de un dilogo cotidiano o las cartas dentro de una novela, conservan su forma y
su importancia cotidiana tan slo como parte del contenido de la novela, participan de la
realidad tan slo a travs de la totalidad de la novela, es decir, como acontecimiento
artstico y no como suceso de la vida cotidiana.

22

Gneros extremantes/ secundarios

Los gneros discursivos complejos o secundarios, son agrupaciones de los gneros
primarios, en cual, les da otra funcin del lenguaje, ms all del inmediato. Ejemplos de
gneros complejos son las novelas, investigaciones cientficas, enciclopedias, artculos
periodsticos, textos legislativos, bitcoras entre otros tipos de discursos. A diferencia de
los gneros simples, los gneros complejos generalmente son transmitidos en forma
escrita, pero hay algunos llamados los gneros precomplejos que son de forma oral y se
debe hablar en un tono de voz adecuado no muy alto, no muy bajo, pues la voz es el
nfasis principal de este discurso.
Caractersticas de los gneros discursivos
Un texto se considera como gnero discursivo si incluye las siguientes caractersticas:
El tema (de qu habla).
La estructura (cmo est organizado).
El estilo (qu recursos lingsticos utiliza).
La funcin (para qu se habla y para quin se habla).
4.1 TIPOS DE GNEROS DISCURSIVOS
Cmo clasificamos los textos?
Gneros del discurso en las distintas esferas sociales de comunicacin: enorme
diversidad
Tipos o esquemas textuales, segn su estructura: narracin, descripcin, dilogo,
exposicin, argumentacin, instruccin

23

Clasificacin segn su temtica (coincide con las principales esferas de la

sociedad):

humansticos,

cientfico-tcnicos,

administrativo-

jurdicos,

acadmicos, periodsticos, publicitarios

Segn su finalidad: prescriptivos, informativos, persuasivos, didcticos, estticoliterarios
Medios de comunicacin: correo, prensa, telefona, radio, TV, Internet
Segn

el

canal:

orales,

escritos,

audiovisuales,

electrnicos/digitales

(multimedia).
5. COHESIN Y COHERENCIA
El texto es una expresin del lenguaje humano, un acto comunicativo con sentido pleno,
un vehculo a travs del cual expresamos un mensaje a nuestro interlocutor. Para
comunicar ese mensaje de manera efectiva es necesario que el texto cumpla con
requisitos como la progresin temtica, la recurrencia y la conexin. Es decir, este acto
de comunicacin no se logra a travs de la simple acumulacin de oraciones; debe haber
una relacin entre ellas de manera que se teja una estructura que d origen al escrito.
La textualidad es el conjunto de propiedades que nos permite identificar un texto como
tal y diferenciarlo de otro que no lo es. Entre los factores que nos ayudan a determinar
esto destacan la cohesin y la coherencia
5.1 LA COHESIN
Es la propiedad del texto que usa mecanismos lingsticos explcitos para sealar las
relaciones semnticas entre oraciones y partes de textos (Connor, 1999). Estos
mecanismos de cohesin son frases o palabras que ayudan al lector a asociar enunciados
mencionados previamente con los subsiguientes. La cohesin se logra a travs de la
referencia, la elipsis, la sustitucin, la conexin y la cohesin lxica. (Halliday, y
Hassan, 1976).

24

Los vnculos o relaciones de significado que existen dentro de un texto son lo que lo
definen como tal. Si dentro de un texto tenemos un elemento cuyo significado depende
de otro mencionado previamente, decimos que tenemos un vnculo. Sin estos vnculos a
lo largo del texto, tendramos oraciones aisladas sin ninguna relacin entre ellas, por lo
que no lo podramos considerar como texto. En esto radica la importancia de
familiarizarse con los diferentes recursos que nos permiten establecer relaciones entre
las oraciones de nuestro escrito.
5.2 COHERENCIA
Es la propiedad del texto estrechamente relacionada con el sentido del escrito, es decir,
con la manera en que se selecciona y organiza la informacin, as como con el
conocimiento que comparten el emisor y el receptor sobre el contexto. Se logra a travs
de la progresin temtica, la cual se refiere al hecho de articular el texto en torno a un
ncleo informativo o tema que acte como eje vertebrador de la informacin. Este
ncleo se conoce como tesis, planteamiento inicial o idea principal. Cuando se examina
la coherencia en un texto, se buscan los significados y secuencias de las ideas, la manera
en que se relacionan unas con otras.
Coherencia textual: se basa en la organizacin global (macroestructura) del texto, que
reconstruimos a partir del discurso material y temporal esquemas textuales, grandes
unidades
Cohesin discursiva: constituida por los recursos lingsticos que aseguran la unin
secuencial entre las partes del discurso, progresivamente ms amplias (palabra,
sintagma, oracin, composicin oracional, unidades mayores: turno de palabra,
episodio, etc. flexin verbal, correferencia (pronombres, nombres), marcadores
discursivos.
Adecuacin al contexto: uso de registros sociales (culto, formal, coloquial)

25

UNIDAD III
6. LA REDACCIN

La palabra redaccin proviene del trmino latino redacto y hace referencia a la accin y
efecto de redactar (poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con
anterioridad).
La redaccin requiere de coherencia y cohesin textual. Dado que el orden de las
palabras dentro de una oracin puede modificar la intencin del autor, es necesario que
el redactor organice en su mente las ideas que desea trasladar al papel o a la
computadora.
El siguiente paso lgico es que, una vez concretada esta organizacin mental, se
identifiquen las ideas principales y secundarias, para que a la hora de redactar aparezcan
en orden y de acuerdo a la importancia de cada una. Si el autor no logra ordenar de
manera lgica y cuidada su texto, el escrito carecer de inters para el lector.
La redaccin es un arte pero tambin una tcnica, en la medida que utiliza determinados
procederes que garantizan que el texto tenga cierto nivel de coherencia. As, la

26

redaccin suele desarrollarse con el paso del tiempo y la prctica, circunstancia por la
que no debe extraarnos que se le requiera continuamente a os nios en la etapa de su
educacin formal. Por extensin, algunos lugares en donde se efecta la prctica de
elaborar textos tambin reciben el nombre de redaccin: es el caso de los diarios y
revistas que asignan un lugar especfico a que gente que publica ordinariamente en esos
medios pueda procesar sus textos, tener un mbito de trabajo, etc.
A la hora de redactar un texto, lo primero que es necesario comprender es que este
constituye un discurso que debe reflejar una unidad y esto implica que tenga conexiones
entre s. As, por ejemplo, una tcnica harto difundida es el hecho de dar un panorama
global de lo que se quiere decir o de lo que se quiere desarrollar y luego proceder en
esta tarea punto por punto, separando as ideas principales en prrafos y expandiendo a
partir de all ideas secundarias. Finalmente, los ltimos prrafos se esperan a modo de
conclusin que haga un redondeo de las ideas vertidas.
7. EL PROCESO DE REDACCIN
El arte de redactar es expresarse, de forma clara, para mantener al lector motivado y que
pueda a su vez, tener compresin del mensaje. El autor debe organizar sus ideas, de tal
manera que mantenga la atencin y el inters, si desea tener xito en esta materia. Para
lograr esto, deben seguirse una serie de pasos:

27

Se debe tener una motivacin, una razn, algo que le d sentido al tiempo que dedicars
a la escritura. Podras estar escribiendo para realizar una tarea, para expresar tus ideas,
para dar una opinin, para divertir, para advertir, para anunciar, y quizs para
desahogarte. Puede que en alguna ocasiones tengas ms de una razn, pero debes saber
reconocer cuales son los motivos, mantenerte en ellos y hacer mencin de los mismos
mientras escribes, de ser necesario.
Quien es tu audiencia: Si no sabes a quin va dirigido lo que escribes, no sabrs si
podrs mantener su atencin. Podra ser que escribas para el maestro, para un discurso
poltico, para el sermn del domingo en la iglesia, para un grupo de una red social en
internet, etc. Si conoces tu audiencia, su cultura, su jerga, sus expectativas y sus
intereses, podrs tener ms xito en tu redaccin.

28

Encontrar un tpico: Debes seleccionar un tema. Los estudiantes, por lo general, deben
escribir sobre el tema que haya seleccionado el profesor. El paso anterior es muy
importante y complementa este paso, pues el tpico podra ser escogido de acuerdo a los
intereses de tu audiencia. Algo que me ha ayudado a escoger un tpico, es leer blogs
sobre el tema y me he dado cuenta que si escoge un tpico que te apasiona, estars ms
motivado, tanto para leer, como para escribir y tu trabajo terminar con un porciento
mayor de xito.
Lluvia de ideas: La realidad es que la mayora de las personas piensan que las ideas
son la parte ms difcil, cuando esta, es quizs la parte ms sencilla. Sin embargo, lo
difcil podra ser mantener en todo momento una idea central. Para desarrollar la idea
que hayas escogido, puedes usar tus 5 sentidos. Una vez redact un tema en mi blog de
una receta de pizza hecha de panecillos (Bagels), y fue muy divertido y delicioso, pues
iba escribiendo mientras cocinaba la pizza. Otra vez, es importante conocer tu audiencia
y como esta se afecta positiva o negativamente con tu tema. Ten en mente Quin?
Cmo? Cundo? Dnde? y Por qu? Y has referencia a esto si lo encuentras
conveniente.
Bsqueda / Investigacin: Tu audiencia sabr si no conoces sobre el tema o si no ests
actualizado con el tema. No todos los temas requieren una bsqueda o una
investigacin, pero si lo requiere, hgala.

Borrador: En esta etapa de escribir un borrador, es importante utilizar la idea principal,

aunque la idea podra cambiar segn se va realizando. Aqu sabrs cuan productivo fue
el paso anterior de la pre escritura. Si te bloqueas, escribe las ideas de forma breve y
bsica.

29

Correccin / Edicin: Muchas veces tenemos que releer y reescribir el borrador en

varias ocasiones, pero una vez terminado el mismo, se le deben hacer las correcciones
necesarias. Debers verificar lo siguiente:

Ortografa

Partes de la oracin

Redundancia

Concordancia

Informacin que falta

Enfoque, contexto

Qu es un Bosquejo?
El bosquejo es lo que te permite reducir gran cantidad de material a su estructura bsica.
Te permite organizar un trabajo, investigacin, o un proyecto. Es una breve revisin de
los puntos ms esenciales de un texto.
Cmo Preparar un Bosquejo?
Para hacer un bosquejo se utilizan dos criterios: el cronolgico y el lgico, de forma
combinada o separada de acuerdo a la naturaleza del tema.
Criterio Cronolgico: Si se trata de una historia, un suceso, una ancdota o algn
aspecto que conlleva una evolucin, debe hacerse en orden cronolgico.
Criterio Lgico: Es cuando se debe respetar el sentido comn y se guarda el orden
jerrquico. Se trabaja el bosquejo comenzando con lo ms importante, hasta lo de
menor relevancia.
Ttulo
I.
Idea principal
A.
Primera idea de apoyo
1.
Primer detalle relacionado
2.
Segundo detalle relacionado

30

B.

II.

a.
Informacin adicional acerca de este detalle especfico
b.
Ms informacin relacionada con este mismo detalle
Segunda idea de apoyo
1.

Primer detalle relacionado

2.

a.
Informacin adicional acerca de este detalle especfico
b.
Ms informacin relacionada con este mismo detalle
c.
Ms informacin
Segundo detalle relacionado

Idea principal
A.
Primera idea de apoyo
1.
Detalle relacionado
2.
Ms detalles
a.
b.
B.
C.

Informacin adicional acerca de este detalle especfico

Ms informacin relacionada con este mismo detalle

3.
Ms detalles
Segunda idea de apoyo
1.
Detalle relacionado
2.
Ms detalles
Tercera idea de apoyo
1.
Detalle relacionado
2.
Ms detalles
a.
b.
c.

Informacin adicional
Informacin adicional
Informacin adicional

Cul es el paso ms importante dentro del proceso de redaccin y porqu?

Si bien es cierto que todos los pasos en el proceso de redaccin son muy importantes,
para mi es esencial el bosquejo.
La razn para decir que el bosquejo es la parte ms importante, sencillamente es porque
te ayuda a mantenerte enfocado en la idea principal, a no ser repetitivo, a ser coherente,
organizar tus ideas, y terminar con un producto final de excelencia.

31

8. EXPRESIN ORAL

Con expresin oral nos referimos a la forma de comunicacin verbal, que emplea la
palabra hablada, integrada por un conjunto de signos fonolgicos convencionales, como
modo de exteriorizar las ideas, sentimientos, pedidos, rdenes, y conocimientos de una
persona; y que le permite mantener un dilogo o discusin con otras.
8.1 TCNICAS DE EXPRESIN ORAL
Las tcnicas de expresin oral son fundamentales, todos nos comunicamos, es
prcticamente

imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relacin alguna.

Observando nuestro comportamiento y la respuesta que obtenemos de los que nos

rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada dentro de un grupo. Existen
ciertas tcnicas que bien estructuradas y aplicadas nos permitirn mejorar nuestra
expresin oral y forma de dirigirnos a los dems dentro de estas tcnicas de expresin
mencionaremos las siguientes:
Phillips 66
El Phillips 66 es una tcnica que consiste: En que un grupo grande se divide en
subgrupos de seis personas para discutir o debatir durante seis minutos un determinado
tema, para llegar a una conclusin. De los informes de todos los subgrupos se llega a
una conclusin final. Su objetivo principal es: lograr una participacin democrtica en

32

grupos muy grandes o numerosos. En esta tcnica participan el conductor, el moderador

de cada subgrupo, el secretario relato quien registra las ideas de cada miembro del
subgrupo, con esta tcnica se pretende desarrollar la capacidad de concentracin y de
sntesis.-ayudar a no abstenerse de intervenir en el tema estimular el sentido de
responsabilidad y dinamizar la actividad en grandes grupos.
Conferencia
Es una exposicin ordenada de un determinado tema ante un auditorio, hecha por un
expositor calificado. Sirve para entregar informaciones o datos de inters para el grupo,
de modo autorizado. Cuando se realiza esta tcnica se incorporan tres roles distintos,
con funciones diferentes para cumplir. Los Organizadores deben decidir, el tema y
objetivos en conjunto con los miembros del grupo. Seleccionar un expositor que
conozca el tema y que sepa exponerlo de buena manera. Se informa el tema escogido a
la conferencia, el tiempo que se ocupar. El expositor debe conocer el tema, tiene
tiempo para prepararse y la voluntad para hacerlo. Adems debe saber cmo expresarse
ante el pblico
Panel
Es cuando un equipo de expertos discute un tema en forma de dilogo o conversacin
ante un auditorio. Donde varias personas se renen para exponer sus ideas en un
determinado tema ante el auditorio. La diferencia, empero, consiste en que en el panel
dichos expertos no exponen, no hacen uso de la palabra, no actan como
oradores, sino que dialogan ,conversan , debaten entre s el tema propuesto de sus
particulares puntos de vista y especializa. En el panel participan:

El auditorio que es el pblico que escucha.

Los integrantes del Panel pueden ser entre 4 a 6 personas, son los expertos que
conversan acerca del tema.

La conversacin es bsicamente informal, pero, con todo, debe seguir un desarrollo

coherente, razonado, objetivo, sin derivar en disquisiciones ajenas o alejadas del tema.

33

Los integrantes deben ser personas capacitadas en el tema, que puedan aportar ideas
ms o menos originales y diversas, con facilidad de expresin, juicio crtico y capacidad
tanto para el anlisis y como para la sntesis. Sirve para conocer un tema con amplitud y
profundidad, a travs de opiniones expertas.
Foro
Es una discusin informal que, conducida por un coordinador, realiza un grupo en su
totalidad, en relacin a un tema.
En el Foro (nombre que recuerda a las grandes asambleas romanas) tiene la oportunidad
de participar todos los asistentes en una reunin, organizada para tratar o debatir un
determinado tema.

El coordinador o moderador del foro juega un papel muy

importante, pues debe controlar la participacin espontnea o heterognea de un pblico

numeroso y a veces desconocido. Una vez terminado el tiempo, el coordinador hace una
sntesis de las opiniones expuestas, seala las coincidencias y discrepancias y agradece
la participacin de los asistentes.
Exposicin
La Exposicin es de ndole objetiva e informativa, apunta principalmente a una
intencin utilitaria. Desarrolla un tema, plantea hechos, consideraciones objetivas. Para
dar a conocer un tema o explicar profundamente Es toda la argumentacin que coordina
los hechos y al final se elabora una conclusin.
Dramatizacin
La Dramatizacin es una interpretacin teatral de un problema o situacin en el plano
humano. Es una tcnica muy antigua, pero no es fcil la realizacin, ya que se necesita
una cierto talento dramtico. Seleccionar el tema con los dems y preparar guiones. Si la
dramatizacin ya est hecha, conviene leerla cuidadosamente y hacer los ajustes.
Narracin
La narracin es un discurso un texto o expresin oral o escrita que cuenta o narra uno o
varios sucesos, es decir, que presenta una secuencia de eventos ficticios o verdaderos a

34

travs del tiempo la accin o los eventos del texto para entretener, informar e instruir. La
narracin debe tener:

Personajes (personas que participan).

Narrador (cuenta lo que sucede o acontece).

Ambientes o espacios (lugar donde ocurre todo).

Accin o acontecimiento (hecho o lo que se cuenta).

Mesa Redonda
La mesa redonda es cuando un equipo de expertos que tienen puntos de vista
divergentes o contradictorios sobre un determinado tema, exponen ante un grupo en
forma seguida o sucesiva. Se utiliza para dar a conocer al auditorio los distintos puntos
de vista respecto a un tema. El organizador debe elegir el tema que desea tratar, luego
seleccionar a los expositores ms apropiados (pueden ser de 3 a 6 expositores).
Cada expositor podr hacer uso de la palabra durante 10 min. El coordinador debe
ceder la palabra en forma sucesiva a los integrantes de la mesa redonda.
- El coordinador al final de las exposiciones debe hacer un breve resumen de las ideas
principales, destaca las diferencias entre ellos.
- Antes de que la discusin termine el coordinador hace un resumen, el cual tiene como
final que sintetizar las opiniones semejantes y las diferencias que darn pie a la
discusin.
- El auditorio realiza preguntas solo si quiere .Estas preguntas no deben formar una
discusin entre los participantes.
Debate Pblico
El Debate Pblico es una discusin fcil, puede ser entendido rpidamente. En este debe
usarse la brevedad y la argumentacin. Tiene por finalidad despejar las dudas e
inquietudes. Informar para representar hechos, opiniones, entrono a una conversacin y
orientar a los grupos. Las tcnicas de expresin oral ayudan a que nos podamos expresar
de mejor manera, cuando hay muchas personas se forma un caos, es por eso que crearon
formas de que todos se puedan participar democrticamente.

35

UNIDAD IV
9. CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es un proceso complejo, de carcter social e interpersonal, en el que
se lleva a cabo un intercambio de informacin, verbal y no verbal, se ejerce una
influencia recproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los
participantes, que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o ms
seres

comunidades

humanas

que

comparten

experiencias,

conocimientos,

sentimientos; aunque sea a distancia, a travs de medios artificiales. En este intercambio

los seres humanos establecen relaciones entre s y pasan de la existencia individual
aislada a la existencia social comunitaria.
Es la actividad consciente de intercambiar informacin entre dos o ms participantes
con el fin de transmitir o recibir significados a travs de un sistema compartido de
signos y normas semnticas.
9.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

36

El emisor (hablante).- elabora el mensaje con una intencin, desarrolla la idea que
desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propsito y codifica la
informacin usando smbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.
El receptor (oyente).- recibe la informacin o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo
convierte en informacin significativa. Tambin recibe el nombre de destinatario.
El mensaje.- conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la
comunicacin.
El canal.- es el medio por el que se transmite el mensaje. segn la seleccin que haga
el emisor puede ser: telfono, correo electrnico o postal, memorando, mediante la
palabra oral o escrita, del canal depende de las facilidades que proporciones para utilizar
muchas vas de manera simultnea (palabras, gestos, posturas, etc.) y la
retroalimentacin inmediata, verbal y no verbal.
10. COMUNICACIN INTERNA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
El arte de comunicar se ha convertido con el transcurso del tiempo y con la evolucin de
las estructuras y dinmicas sociales, en un trabajo sistemtico y organizado orientado a
la concrecin de objetivos especficos en el mbito de las organizaciones. La
comunicacin como sistema integrado es hoy una variable fundamental del complejo y
multifactico entretejido organizacional que sostiene el proyecto estratgico de las
empresas.
Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicacin (interna y externa)
interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo,
las estrategias de innovacin en las empresas suelen recaer preferentemente en la
comunicacin externa, antes que en la interna. Gmez y Patio (1998) ilustra esta
situacin de forma metafrica: se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se
ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el xito de que una ropa
externa siente bien reside en la calidad y el diseo de la ropa interior.
Teniendo en cuenta que la comunicacin interna es la forma de relacin entre personas
que comparten un mismo entorno laboral y cultural, podemos decir que los factores que
influyen y afectan esas relaciones involucran bsicamente a tres actores: las personas, la
empresa y el entorno. Ningn plan de comunicacin interna puede ser efectivo si no

37

contempla la interrelacin propia y especial de estos factores que se dan en forma nica
y particular en cada organizacin.
El rol del rea de Relaciones Pblicas es fundamental para lograr, a travs del diseo de
un plan estratgico efectivo, esta difcil combinacin de fuerzas culturales internas
atravesadas por los condicionamientos inmanejables del entorno que afectan a cada
organizacin de acuerdo su magnitud y a la industria en la cual opera. Y esta
construccin de la cultura organizacional es una de las responsabilidades fundamentales
de las Relaciones Pblicas y uno de los contenidos principales de la comunicacin
interna. Los miembros de una organizacin deben conocer y compartir los principios y
valores que direccionan la actividad de la compaa y que definen al mismo tiempo su
rol y su aporte a la concrecin de los objetivos organizacionales. Slo se puede generar
sentido de pertenencia y adhesin cuando los integrantes de un grupo tienen claro por
qu y para qu hacen lo que hacen y porqu y para qu la compaa toma determinadas
decisiones y traza determinados objetivos.
La doctrina de la polica ecuatoriana al ser entendido como un conjunto armnico y
coherente de principios, normas, valores y tradiciones institucionales forjadas a travs
de la historia y sirven de fundamento a nuestra identidad, reflejan la mstica y vocacin
de servicio en la que descansa nuestra cultura organizacional y orientan nuestro accionar
hacia la proteccin del orden pblico, la seguridad ciudadana, los derechos y libertades
de los ecuatorianos.
Una doctrina policial para el Siglo XXI ser efectiva siempre y cuando se planifique,
coordine y se consideren diferentes puntos de vista de todos los actores que forman
parte de un proceso de generacin de inteligencia estratgica. La transferencia de
experiencias, junto a la creatividad e innovacin, constituyen los pilares para construir
una doctrina visionaria, acorde a los retos del nuevo milenio.
En un mundo cada vez ms complejo, donde los escenarios futuros son inciertos, la
claridad en los conceptos resulta imprescindible para interiorizar los valores y principios

38

que orientan nuestro accionar en beneficio de la seguridad de las personas y el

mantenimiento del orden y la seguridad del pas.

10.1 EL VALOR DE LA COMUNICACIN INTERNA

La

necesidad

organizacin

de
se

comunicacin
ve

reforzada

en

una

cuando

observamos las mltiples ventajas que se

derivan de ella, tanto para la organizacin
como para las personas:
Los procesos de comunicacin, desde una
perspectiva

sistmica,

permiten

la

organizacin mantener la coordinacin entre sus distintas partes y alcanzar as su

caracterstica esencial: la de ser un sistema (Katz y Kahn, 1986).
La accin coordinada y el trabajo en equipo, frente al trabajo en solitario sin interaccin
cooperativa y coordinada, contribuirn a lograr los objetivos estratgicos.
Por otro lado, uno de los objetivos que toda organizacin persigue es que sus
trabajadores estn motivados, identificados con los objetivos organizacionales.
Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la
organizacin y que la participacin reciba el adecuado reconocimiento. De este modo, la
comunicacin al incrementar la posibilidad de participacin, favorecer las iniciativas y
movilizar la creatividad, se convierte en un factor de integracin, motivacin y
desarrollo personal.
Qu significa tener Sentido de Pertenencia en la Polica Nacional?
El sentido de pertenencia es el que hace sentir a una persona como parte integrante de
un grupo determinado, es decir que pertenece al mismo

39

El sentido de pertenencia es sentido de vinculacin con relacin a un ncleo, grupo,

comunidad, varios valores surgen derivados del sentido de pertenencia: la identidad y
el orgullo.
Estas generan sentimientos de fidelidad, seguridad, respeto, autoestima, constancia,
logro, orientacin a las metas, entre otros. Cuando te apasiona lo que haces, tienes ms
energa.
Las organizaciones deben fortalecer la vinculacin ms all de rol y la tarea, deben
promover el clima adecuado para forjar la identidad, el orgullo y el sentido de
pertenencia y propender una cultura positiva.
Como servidoras y servidores policiales nuestro sentido de pertenencia lo demostramos
vistiendo con orgullo el uniforme policial, sintindonos parte importante de pertenecer a
la noble institucin y comprometidos para cumplir con responsabilidad el trabajo diario
en beneficio de la ciudadana

40

10.2 CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes,
hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin dentro y entre los grupos
existentes en todas las organizaciones.
En este conjunto de conceptos estn representadas las normas informales y no escritas
que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la organizacin,
comportamientos que pueden o no estar alineados con los objetivos de la organizacin.
Se puede considerar como elementos bsicos de la definicin de cultura organizacional,
los siguientes:
- Conjunto de valores y creencias esenciales: Los valores son afirmaciones acerca de
lo que est bien o mal de una organizacin. Creencia es la percepcin de las personas
entre una accin y sus consecuencias. Valores y creencias se concretan por medio de
normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado.
- La cultura compartida: No es suficiente con que existan valores y creencias a ttulo
individual, deben ser valores y creencias sostenidos por una mayora de los miembros
de la organizacin.
- Imagen integrada: Es la configuracin de la identidad de la empresa. La identidad
proporciona continuidad en el tiempo, coherencia a pesar de la diversidad, especificidad
frente al exterior y permite a sus miembros identificarse con ella.
- Fenmeno persistente: Es resistente al cambio. Esta inercia social puede tener
implicaciones tanto positivas como negativas. No obstante, la cultura organizativa
evoluciona constantemente.

41

10.3 IDENTIDAD, IMAGEN Y REPUTACIN INSTITUCIONAL

Del latn identitas, la identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o
de una comunidad. Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los
dems La identidad tambin es la conciencia que una persona tiene respecto de s
misma y que la convierte en alguien distinto a los dems. Aunque muchos de los rasgos
que forman la identidad son hereditarios o innatos, el entorno ejerce una gran influencia
en la conformacin de la especificidad de cada sujeto; por esta razn tienen validez.
Identidad Policial
Es ms que un reglamento de conducta, un manual de tica o una doctrina, es en esencia
una prctica permanente acogida entre sus miembros y reflejada en su vida diaria. Por
tanto, ser polica es tener una conducta irreprochable en el cumplimiento de nuestras
funciones como en nuestra vida privada.
Imagen
Una imagen puede corresponder a la realidad o no. La imagen es el conjunto de
creencias que cada persona tiene y de las asociaciones que efecta; y estas son
personales y propias de cada individuo. La imagen es uno de los factores de mayor peso
de la actitud final hacia un producto y a veces, la imagen por si sola configura la actitud.
En otros casos es un componente de la configuracin de la actitud final.

42

Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Suele llamarse
tambin imagen corporativa o de empresa. Al referirnos a nuestra noble institucin
debemos considerar y conocer la misin, visin, los principios, valores que forman parte
de nuestra identidad policial y de ah que la imagen institucional refleja el
comportamiento de cada servidor policial en su desenvolvimiento diario y trato con la
ciudadana. Fortalecer la imagen institucional es un reto constante que demanda trabajo
y nuestro compromiso de actuar respetando la ley., puesto que una accin u omisin de
cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen
institucional.
Reputacin institucional
La reputacin es la consideracin, opinin o estima que se tiene a alguien o algo. El
concepto est asociado al prestigio. Esla construccin social alrededor de la
credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente,
organismo, institucin, empresa. Esto es, la reputacin slo es parcialmente controlable
ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinin,
consideracin y valoracin de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ticomorales y/o profesionales.
Valores
Debido a la responsabilidad tica y social que implica nuestra misin profesional, a ms
de los principios que guan a la institucin, requerimos de un conjunto de valores
personales que conduzcan a dar lo mejor de nosotros durante el desempeo profesional
y en nuestra vida privada. Estos valores se aprenden en la familia y en la escuela, son

43

reforzados durante el proceso de enseanza y formacin que recibimos, no solo en las

aulas sino con la palabra y el buen ejemplo de nuestros superiores. De ah que es
imprescindible conocer los valores que fundamentan nuestro comportamiento y
que surgen desde las ms profundas convicciones personales que nos transforman en
policas. Si elegimos la profesin de polica es porque en nosotros prevalece la vocacin
de servicio pblico y estamos conscientes que la poblacin puede recurrir a nosotros
ante la necesidad de proteccin. El polica nacional debe basar su actuar en principios
morales slidos como:
Integridad, transparencia, calidez, solidaridad, colaboracin, efectividad, respeto,
responsabilidad y lealtad.
11. COMUNICACIN EXTERNA, DIFUSIN DE LA INFORMACIN Y
MEDIOS DE COMUNICACIN

La comunicacin externa es, como su nombre lo indica aquella que la organizacin

establece con los pblicos externos, es decir, se trata de la interrelacin de los elementos
constituyentes del entorno interno, con los que existen en el entorno externo, de manera
particular, o de manera general, como la representacin de un todo. Segn (Hilda
Saladrigas, 2006). (Bartoli, 1992) entiende la comunicacin externa como un proceso
que consiste en vehicular informacin o contenidos informativos desde la empresa u
organizacin empresarial hacia el conjunto de la opinin pblica a travs de los medios
de comunicacin social.

44

Por lo que se puede considerar a la comunicacin externa como el proceso en el cual la

empresa interrelaciona con actores externos, con el fin de brindar toda la informacin
necesaria a su entorno, y a su vez retroalimentarse de este. Con el objetivo de lograr una
mayor eficacia en su gestin.
Proceso de comunicacin del polica ante el ciudadano
Si medimos la complejidad de un concepto o proceso tomando como referencia la
diversidad de definiciones existentes sobre el mismo, podemos concluir, sin la
menor duda, que el fenmeno comunicativo es un proceso extremadamente
complicado. Al hablar de comunicacin se ha incurrido en dos errores principales:
Comunicar es simplemente transmitir un mensaje a otra persona, grupo
u organizacin.
Comunicar consiste en asegurarnos que el otro ha recibido y
comprendido el mensaje.
Es decir, los efectos de la comunicacin van ms all de la
intencionalidad de quien la inicia, por lo tanto podemos establecer que
el trmino Comunicacin implica:
El estudio de todos y cada uno de los elementos que participan en su
dinmica.
La necesidad de determinar el propsito u objetivo perseguido.
El intercambio recproco de ideas, conocimientos, motivaciones y
sentimientos.
La comprensin mutua de las expectativas de los actores.
Al trasladar esto al mundo del apoyo psicolgico y humano, el propsito bsico de la
comunicacin, es lograr un adecuado asesoramiento

y apoyo humano en

situaciones de emergencia a las vctimas del suceso, as como conseguir una

correcta ejecucin del trabajo.

11.1 MEDIOS DE COMUNICACIN

Con el trmino medio de comunicacin se hace referencia al instrumento o forma de

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contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicacin. Usualmente

se utiliza el trmino para hacer referencia a los medios de comunicacin masivos
(MCM, medios de comunicacin de masas o mass media); sin embargo, otros medios de
comunicacin, como el telfono, no son masivos sino interpersonales.
Los medios de comunicacin son instrumentos en constante evolucin.
El propsito principal de los medios de comunicacin es, precisamente, comunicar, pero
segn su tipo de ideologa pueden especializarse en; informar, educar, transmitir,
entretener, formar opinin, ensear, controlar, etc.

Positivas. Las caractersticas positivas de los medios de comunicacin residen

en que posibilitan que amplios contenidos de informacin lleguen a extendidos
lugares del planeta en forma inmediata. Los medios de comunicacin, de igual
manera, hacen posible que muchas relaciones personales se mantengan unidas o,
por lo menos, no desaparezcan por completo. Otro factor positivo se da en el
mbito econmico: quien posea el uso de los medios puede generar un
determinado tipo de consciencia sobre una especie de producto, es decir, puede
generar su propia demanda, ya que los medios muchas veces cumplen la funcin
de formadores de opinin.

Negativas. Las caractersticas negativas recaen en la manipulacin de la

informacin y el uso de la misma para intereses propios de un grupo especfico.
En muchos casos, tiende a formar estereotipos, seguidos por muchas personas
gracias al alcance que adquiere el mensaje en su difusin (como sucede al
generalizar personas o grupos).

Con el avance de la tecnologa, han ido desarrollndose diferentes medios de

comunicacin, tanto masivos (comunicacin social) como personal (comunicacin entre
individuos privados).

Medios sociales de informacin cotidiana

Estos medios engloban diversas tecnologas usadas usualmente para transmitir noticias

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de inters social o noticias relevantes para un nmero elevado de personas, transmitidas

de manera impersonal y generalizada a muchos individuos. Estos medios de
comunicacin a veces llamados "medios de informacin sociales" tambin pueden ser
usadas para mensajes que no necesariamente sean la transmisin de novedades
relacionadas con la actualidad, por lo que pueden ser usados en una forma similar a
como es usada la historieta o el cine que si bien transmiten mensajes socialmente
relevantes, no son usados para novedades informativas de la actualidad cotidiana.
Peridicos
Los peridicos son medios de comunicacin escrita, que deben su nombre a ser escritas
de manera peridica en intervalos de tiempo fijos. As los diarios, semanarios y anuarios
eran tipos de publicaciones peridicas de periodicidad diaria, semanal y anual. Los
diarios por su alta periodicidad han sido usados bsicamente para temas de actualidad
cotidiana bsicamente y en menor medida para el anlisis de cuestiones sociales
relevantes. En cambio los semanarios se centran en algunos temas sociales relevantes
que son analizados en mayor profundidad y en el que muchos hechos de la actualidad
cotidiana menos relevantes son dejados a un lado.
Con el advenimiento de internet muchos peridicos fueron publicados tambin de
manera electrnica, a veces de manera exclusivamente electrnicos. Aunque en gran
parte se conserv la periodicidad diaria, ofrecindose en algunos casos actualizaciones
cuya periodicidad es inferior a 24 horas.
La radio
La radio es una tecnologa que posibilita la transmisin de seales mediante la
modulacin de ondas electromagnticas. Por su alcance electromagntico le era mucho
ms fcil el poder llegar a lugares lejanos. Corresponden al tipo sonoro. Es un medio
"solo-audio" que en la actualidad est recobrando su popularidad. Segn Lamb, Hair y
McDaniel, escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la poblacin sobre todo
por su naturaleza inmediata, que engrana tan bien con un estilo de vida rpido. Adems,
segn los mencionados autores, los radioyentes tienden a encender la radio de manera
habitual y en horarios predecibles. Los horarios ms populares son los de "las horas de
conducir", cuando los que van en su vehculo constituyen un vasto auditorio cautivo.

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Sus principales ventajas son: Buena aceptacin local; selectividad geogrfica elevada y
demogrfica. Adems, es bastante econmico en comparacin con otros medios y es un
medio adaptable, es decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez. Sus principales
limitaciones son: Solo audio; exposicin efmera; baja atencin (es el medio escuchado
a medias); audiencias fragmentadas.
La televisin
La palabra "televisin" es un hbrido de la voz griega "Tele" (distancia) y la latina
"visio" (visin). El trmino televisin se refiere a todos los aspectos de transmisin y
programacin, que busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de
programas. La televisin enlaza diversos anuncios que la poblacin utiliza para
mantenerse informado de todo el acontecer. Esta tambin se utiliza para dar a conocer
algn producto o servicio.
Las redes sociales

Dentro de la variedad de formas de comunicacin basadas en internet, algunas redes

sociales virtuales como Twitter y Facebook han probado funcionar como maneras
usadas por un gran nmero de individuos para mantenerse informados sobre la
actualidad cotidiana, e incluso como medio de filtraje y seleccin de mensajes

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relevantes. En dichos medios puede darse el intercambio de informacin sobre

actualidad cotidiana junto con otro tipo de mensajes ms tpicos de los medios de
entretenimiento. Con el fin de mantener una adecuada comunicacin con la ciudadana
la Polica Nacional ha desarrollado una importante estrategia como medio de
interaccin comunitaria, a travs de los medios de comunicacin. La institucin policial
ecuatoriana para una mejor atencin con la ciudadana ha diseado portales de
informacin, con informacin precisa de los servicios policiales, denuncias,
informativos, boletines a travs de pginas seleccionadas para el uso del personal
policial como de la ciudadana en general. Programas de radio, publicaciones con
noticias referentes a la institucin.

GLOSARIO
Asertiva: Afirmar, asegurar.
Cabizbajo: Que baja la cabeza.

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Comunicacin Interna: Es la forma de relacin entre personas que comparten un

mismo entorno laboral y cultural.
Enftico: Poner energa en una comunicacin.
Efectiva: Real y verdadero.
Empatizar: Entender el comportamiento de otra persona.
Espontneo: Voluntario y de propio movimiento.
Habilidosa: Que posee habilidades.
Interpersonal: Que a la persona o es propio de ella
Intranet: Disponibilidad al instante, conexin inmediata, bsquedas temticas, la
Identidad: Es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una comunidad,
reservas de salas, disminucin de papelera interna,
Imagen Institucional: Es la imagen que la empresa como entidad articula en las
personas. Suele llamarse tambin imagen corporativa o de empresa Jeroglfico.- De la
escritura en la que no se representan las palabras con signos fonticos o alfabticos, sino
mediante figuras y smbolos.
Medio de comunicacin: Hace referencia al instrumento o forma de contenido por el
cual se realiza el proceso comunicacional.
Parfrasis: Explicacin o interpretacin amplificativa de un texto para ilustrarlo o
hacerlo ms claro.
Persuasin: Convencer
Sentido de pertenencia: Es sentirse parte de un grupo, una sociedad o de una
institucin, esto tiene su origen en la familia ya que es el primer grupo al que
pertenecemos.
Sucesivo: Que continua.

BIBLIOGRAFA

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