CAPITULO I

1. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
Con la popularizacin de los ordenadores personales y los sistemas
de informacin para la gestin desde aproximadamente 25 aos, adems de
la aparicin del Internet como producto de uso pblico, masivo y comercial
en el mbito mundial en la dcada de los ochenta, llegando a ser popular a
partir de 1992, las exigencias de la vida actual han aumentado, el mundo se
encuentra en una era donde la tecnologa en muchos casos llega a percibirse
como primordial siendo incesante el avance tecnolgico. El Internet ha tenido
un gran impacto tanto social, como empresarial y econmico, gracias a ste
las expectativas con respecto al mundo de la tecnologa como manejo de la
informacin han sido bastante amplias, sin embargo, hasta ahora no se ha
sufrido alguna decepcin o defecto incapaz de solucionarse a menor o mayor
plazo. Por estas razones ciertamente Andreu R, Ricart J. y Valor J. (1996)
presenta qu:
"La tecnologa es algo casi omnipresente. El
cambio

tecnolgico

la

innovacin

son

estratgicamente relevantes no solo en lo tocante

a las tecnologas asociadas con los productos,
sino que afectan todas las actividades y funciones
de gestin empresarial." (pag 7).
Con el tiempo ha sido necesaria la implementacin de sistemas
automatizados enfocados al mejoramiento operacional de las empresas en
los distintos sectores econmicos, sociales, polticos.

Del mismo modo lo muestra Gil P., Ignacio (2000) indicando:

"A lo largo del siglo XX el ritmo del cambio
acelerado que vivi la sociedad (en tecnologa,
medicina, economa, etc.) est obligando a asumir
un

proceso

permanente

de

cambio

bsqueda

continuo,

de

mejora

en

una

de

su

competitividad." (p. 19).

Asimismo se puede deducir lo importante que sera la aplicacin de un
sistema automatizado que agilice de forma segura diferentes procesos en las
instituciones del mismo modo que se ha incorporado la tecnologa de la
informacin a la vida cotidiana, el ser humano ha tomado amplia conciencia
de los retos que implica para un futuro el uso del computador, precisamente
como lo presentan Bittel, L. y Ramsey, J. (2000), diciendo que:
"La fabricacin est pasando de ser un arte a ser
una ciencia y por esto existe mayor necesidad de
talentos de ingeniera y matemticas en el diseo
y

la

puesta

en

marcha

de

sistemas

automatizados" (p. 92).

En Venezuela, actualmente muchas empresas hacen uso de las
herramientas tecnolgicas con el fin de mejorar sus servicios al cliente,
reducir gastos administrativos y operacionales, llevar mejor control de
inventarios y de recursos humanos, as como el diseo de estrategias
puntuales que se deben ofrecer al usuario para su mayor comodidad. El
impacto ms probable de la automatizacin sobre la organizacin de una
empresa es que simplifica, estabiliza y racionaliza la estructura de la misma.

En el sector de empresas de transporte pblico o privado, es

primordial la utilizacin de la informtica para planificar y controlar de manera
eficiente todo lo relacionado con los recursos humanos que all laboran,
adems el control adecuado de los usuarios que utilizan sus servicios; la
manera ms cmoda y efectiva de hacer sus compras de boletos Online,
entre otros aspectos a considerar.
Es as como en las diversas regiones del pas existen muchas
empresas de transporte (Buscamas y Ejecutivos) los cuales en su mayora
ofrecen un servicio de calidad, una de ellas es Expresos Los Llanos C.A,
una empresa de transporte colectivo pblico de pasajeros, incluyendo el
servicio de encomiendas. Actualmente cuenta con una sede principal ubicada
en la carrera 10 con calle 2 # 2-109 Barrio el Carmen, La Concordia en la
Ciudad de San Cristbal Estado Tchira.
Tambin existe la posibilidad para los Usuarios de evitar la prdida de
tiempo en hacer colas, y adems la empresa puede establecer incentivos a
aquellas personas que recurran a este nuevo servicio como viajes gratis,
descuentos de la boletera a destino, entre otras cosas de manera
estratgica para el crecimiento de aquellas personas que confen en el
servicio que la empresa ofrece.
A pesar de llamarse La Empresa Grande de Venezuela por ser una
de las pioneras en el ramo del transporte pblico, actualmente no cuenta con
un sistema de boletera online aquellos usuarios que utilizan esta empresa
puedan adquirir sus boletos de pasajes en lnea va transferencia bancaria
con previo aviso.

Es por ello que se necesita poseer herramientas tecnolgicas que

estn a la Vanguardia de la informacin, y no quedar en el pasado con
sistemas de registros de datos modestos y hasta algunas veces obsoletos de
forma manual en el cual se evidenci en algunos antecedentes de esta
propuesta.
En tal sentido, la presente investigacin se justifica debido a que se
proyecta disear un sistema automatizado que permita brindar un novedoso
servicio para que los usuarios adquieran sus boletos de viaje de manera
cmoda mediante su telfono inteligente o computador, el cual se realizara a
travs de una aplicacin, donde el sistema solicitara crear una nueva cuenta
a travs de un Formulario con los datos personales del usuario (Nombres y
Apellidos, Cedula de Identidad, Direccin de Residencia y Telfono).
Ya una vez registrados los datos en un formulario, se acceder a
establecer una contrasea o password con la que se ingresara
automticamente al sistema, donde ste generara automticamente y en
tiempo real una interfaz grafica agradable con el logo de la empresa y
adems se mostrara las tarifas y destinos disponibles para esa fecha y el
nmero de boletos a adquirir para luego introducirlo en el Carrito de
Compras. Luego de realizar la escogencia de su destino y nmero de
boletos, se proceder a la transaccin bancaria. Finalmente ser actualizada
por pantalla la informacin mostrando un mensaje de que se ha completado
la operacin.
Adems sta quedar verazmente almacenada en la base de datos de
la

empresa,

asimismo,

se

podr

imprimir

la

planilla

previamente

proporcionada la informacin requerida en cada una de las casillas,

permitiendo de un mismo modo tener un registro fsico, lo cual servir de

comprobante para el retiro de el boleto en la oficina cuando el usuario

disponga a viajar.
De lo planteado anteriormente surge la siguiente interrogante:
Mejorara el servicio de los usuarios mediante

el diseo de un

Sistema Automatizado para la Venta de Boletera Online para los Usuarios y

Usuarias de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA)?

1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.2.1 Objetivo General
Diseo de un Sistema Automatizado para la Venta de Boletera Online
para los Usuarios y Usuarias de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA) .
1.2.2 Objetivos Especficos

Identificar los requerimientos para la elaboracin de un Sistema

Automatizado para la Venta de Boletera Online para los Usuarios y Usuarias
de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA).

Determinar las ventajas de un Sistema Automatizado para la Venta de

Boletera Online para los Usuarios y Usuarias de Expresos Los Llanos C.A
(EXLLANCA).

Establecer la factibilidad de la implementacin de un Sistema

Automatizado para la Venta de Boletera Online para los Usuarios y Usuarias
de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA).

Elaborar un Sistema Automatizado para la Venta de Boletera Online

para los Usuarios y Usuarias de Expresos Los Llanos C.A (EXLLANCA).
1.3 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION
Al pasar de los aos se ha ido incrementando la utilizacin de las
computadoras y con ello la aplicacin de herramientas tecnolgicas que
permitan facilitar las operaciones de las distintas empresas, es decir, la
informtica ha ido tomando auge en los distintos entes econmicos con el fin
de obtener mejores resultados a menor costo y con la utilizacin de menos
recursos humanos, en el rea de transporte pblico la aplicacin de un
sistema automatizado para la venta de boletos a aquellos usuarios que lo
requieran puede servir de mucha ayuda ya que nacen nuevas maneras de
adquirir con anticipacin los boletos de viaje para cualquier destino y no tener
que recurrir a las oficinas o puntos de ventas asignados por la empresa.
Es As como esta investigacin es importante para la Empresa
Expresos Los Llanos C.A en el mbito econmico y empresarial ya que le
permitir prestar un mejor servicio a los usuarios para obtener mltiples
ingresos econmicos para adquirir nuevas flotas de buses, acondicionar y
construir nuevas terminales privadas, entre otras cosas convirtindose asi en
una de las pioneras empresas de transporte pblico del pas, todo ello
representa ventajas y facilidades que redundan en un mejor funcionamiento
de la empresa.
Dentro del mbito social, Expresos Los Llanos tambin justifica las
grandes inversiones publicitarias y de causas benficas que realiza en
diversas comunidades y organizaciones no gubernamentales a nivel nacional
para darse a conocer no solo como una empresa prestadora de servicios
sino la Empresa amiga de todos los venezolanos.
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La presente investigacin se vincula a La lnea de investigacin:

Ingeniera, Tecnologa e Innovacin de la Universidad Nacional Experimental
Politcnica de la Fuerza Armada Nacional (UNEFA) que pretende, a travs
de sus distintos campos de actuacin, estimular y promover actividades de
investigacin,

desarrollo

innovacin

tecnolgica

orientadas

al

fortalecimiento del desarrollo social del pas. Esta lnea procura potenciar las
capacidades cientfico-tecnolgicas de nuestros programas acadmicos con
la intencin de generar soluciones a los problemas del pas, facilitando la
apropiacin del conocimiento, la inclusin social y el desarrollo de las
capacidades nacionales en la bsqueda de un verdadero desarrollo integral
estableciendo as una nueva cultura cientfica y tecnolgica, donde la
investigacin y sus aplicaciones se orienten hacia la socializacin del
conocimiento.

1.5 Delimitacin del Problema

1.5.1 Cobertura o Delimitacin Geogrfica
La Implantacin del Sistema Automatizado para la Venta de Boletera
Online para los Usuarios y Usuarias de Expresos Los Llanos C.A
(EXLLANCA) se realizar en su sede principal ubicada en la carrera 10 con
calle 2 # 2-109 Barrio el Carmen, La Concordia en la Ciudad de San
Cristbal Estado Tchira

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