ESTILOS DE COMUNICACIN

Existen diferentes estilos de comunicacin:

Los estilos pasivos y agresivos son dos extremos opuestos, en el
medio se sita el estilo asertivo, que compone el grado ptimo
de utilizacin de la comunicacin.
A continuacin se presenta los tres estilos mencionados y los elementos que los
caracterizan.
ESTILO PASIVO: Las personas pasivas no defienden sus
intereses, no se expresa a s mismo. Es caracterstica en estas
personas la ausencia de iniciativa en relacin al afrontamiento de
situaciones, sensaciones constante de ser incomprendido,
manipulado o no tenido en cuenta y su apariencia suele ser de
inseguridad.

Caractersticas:
Voz: temerosa, dbil, volumen bajo/casi apagado.
Mirada: Evitacin del contacto visual, ojos tristes y
cados.
Manos: Temblorosa y sudorosa.
Conducta no verbal: Mira hacia abajo, voz baja, postura
tensa, afirmacin con la cabeza constantemente.
Conducta verbal: Uso de "Quizs", "No es importante", "No te
molestes"...
Efectos que provoca: Irritacin, resentimiento, baja autoestima,
disgusto...
Ejemplo: En un debate, tus ideas y creencias son diferentes a
las del resto de participantes.
- Intervenir en el debate y exponer mis ideas por encima de todos los
participantes, sin cambiar porque soy de ideas fijas. (Estilo agresivo).
- Defendera mis ideas y creencias, y si el resto de participantes no estn de
acuerdo conmigo lo entendera. (Estilo asertivo).
- Me quedara callado, puesto que si todo el mundo piensa as tendra que
readaptar mis ideas y creencias para que sean iguales que las del resto de
personas. (Estilo pasivo).
ESTILO ASERTIVO: Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean
de forma adecuada, directa y honesta. Muestran respeto hacia los dems,
manteniendo una buena relacin con las personas implicadas. Defienden sus
propios intereses, deseos y necesidades, respeta a los dems pero no permite
que los dems se aprovechen de el, son capaces de
elogiar a los dems y saben pedir favores y hacer
peticiones.

Caractersticas:
Voz: Buena entonacin, firme, relajada y animada.
Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira
a los ojos.
Manos: movimientos de manos relajados y naturales.
Conducta no verbal: Contacto ocular directa, serena, amable, gesto
firme, seguridad y relajacin corporal.

Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", "Cmo podemos

resolver esto?, Qu piensas?
Efectos que provoca: Satisfaccin, seguridad, respeta los derechos de
los dems, control emocional.
Ejemplo: En un debate con tu familia tienes una idea que
aportar muy importante y crees que es definitoria para cerrar
con el tema.
- Pedira la palabra y esperara mi turno para poder expresar con claridad mis
ideas. (Estilo asertivo).
- Esperara a que todos se callen sin pedir la palabra, ya me tocar a hablar m,
y si no es as no pasa nada. (Estilo pasivo).
- Hablara por encima de todos, pues es muy importante y necesito que se me
escuche por todos los medios. (Estilo agresivo).
ESTILO AGRESIVO: Son personas que solo se preocupan por conseguir sus
objetivos, pelean, acusan, interrumpen, amenazan, agreden a los dems, buscan
satisfacer los intereses propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas,
emociones, pensamiento de los dems. Generan intervenciones que orientan
hacia comportamiento de tipo egocntrico, y por tanto posibles generadoras de
reacciones conflictivas en los dems. Estas personas producen rechazo en los
dems.

Caractersticas:
Voz: Fuerte y fra, tiende a gritar.
Mirada: Fija y penetrante.
Manos: Movimientos rechazante con la mano.
Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa,
desafiante, rgida y gestos de amenaza.
Conducta verbal: "Deberas", "Haras mejor en..."
Efectos que provoca: Tensin, descontrol, mala imagen, soledad, hiere
a los dems, frustracin.
Ejemplo: Tras una larga discusin con tu pareja segus sin
poneros de acuerdo.
- Le dira mis razones y desacuerdos y le pedira que ella hiciera lo mismo, para
tratar de entender las dos partes. (Estilo asertivo).
- Tratara de imponerme tomado las medidas necesarias para tratar de
convencerla como sea. (Estilo agresivo).
- No podra hacer nada para mejorar dicha situacin, as que al final le dara la
razn, sin hablar con ella. (Estilo pasivo).
En conclusin el estilo asertivo es el mejor estilo de comunicacin, permite
lograr los objetivos adecuadamente y con mayor eficiencia.

IMPORTANTE: NO DIGAS "SI" CUANDO QUIERAS DECIR "NO".

ACTIVIDAD :Describe a tu personaje favorito.

ESTILOS DE
COMUNICACIN
CARACTERISTICAS

PASIVO

AGRESIVO

ASERTIVO

Elementos no
verbales
Elementos
paraverbales
Elementos
verbales
LISTA DE COTEJO PARA EVALUAR

LISTA DE COTEJO PARA EVALUAR

ESTILOS COMUNICATIVOS
S

COMPORTAMIENTO PASIVO
No participamos o no compartimos nuestros pensamientos e
ideas.
ESTILOS COMUNICATIVOS

COMPORTAMIENTO PASIVO

NO

Siempre nos quedamos en un punto medio sin tomar posicin.

Permitimos que otros tomen decisiones por nosotros.

No participo o no comparto mis pensamientos e ideas.

Siempre me quedo en un punto medio sin tomar posicin.

Permito que otros tomen decisiones por mi

Mantenemos la voz baja y / o evitamos contacto visual, nos

quedamos sin llamar la atencin.
Expresamos nuestro acuerdo con otros a pesar de lo que
realmente sentimos.
Nos afectamos a nosotros mismos para evitar afectar a otros.

Mantengo la voz baja y / o evito contacto visual, me quedo sin

llamar la atencin.

Expreso mi acuerdo con otros a pesar de lo que realmente siento

Nos consideramos menos capaces que otros.

COMPORTAMIENTO AGRESIVO
Interrumpimos a otros cuando estn hablando.

Me afecto a mi mismo para evitar afectar a otros.

Tratamos de imponer nuestra postura en otros.

Me considero menos capaz que otros.

Tomamos decisiones por otros.

COMPORTAMIENTO AGRESIVO

Acusamos, culpamos y hallamos culpa en otros sin importarnos

sus sentimientos.

Interrumpo a otros cuando estn hablando.

Afectamos a otros en lugar de a nosotros mismos.

Trato de imponer mi postura en otros.

Nos consideramos ms fuertes y ms capaces que otros.

Tomo decisiones por otros.

Aceptamos responsabilidad y posiciones de autoridad para

manipular o influenciar a otros.

Acuso, culpo y hallo culpa en otros sin importarme sus

sentimientos.
Afecto a otros en lugar de a mi mismo.

COMPORTAMIENTO ASERTIVO
Permitimos a otros completar sus pensamientos antes de hablar.

Acepto responsabilidad y posicion de autoridad para manipular o

influenciar a otros.

Apoyamos la posicin que va con nuestros sentimientos o con la

evidencia.
Tomamos nuestras propias decisiones de acuerdo con lo que
pensamos que es lo correcto.

COMPORTAMIENTO ASERTIVO

Enfrentamos rectamente los problemas y las decisiones.

Permito a otros completar sus pensamientos antes de hablar.

Nos consideramos fuertes y

equivalentes a otras personas.

Me considero ms fuerte y ms capaz que otros.

Apoyo la posicin que va con nuestros sentimientos o con la

evidencia.
Tomo mis propias decisiones de acuerdo con lo que pienso que es
lo correcto.

capaces,

pero

generalmente

NO