JetBlue

ANALISIS DE CASO EMPRESARIAL

Preguntas de anlisis
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los
clientes de JetBlue, y tambin establezca cules son las diferencias entre estos tres
conceptos. Cules son las implicaciones de cada concepto para las prcticas de
JetBlue?

Necesidades: 1. Alimentarse en el avion

2. Reservar un asiento de calidad en el avion
3. Medios de entretenimiento dentro del avion
Deseos:

1. Variedad de bocadillos
2. Las bebidas de la mejor calidad que puedes encontrar en los

aires
3. Asiento completamente espacioso del tamao que el cliente lo
desea
4. Contar con pantallas LCD en cada asiento como medio de
entretenimiento
5. Capaz de alquilar una peicula o su programa favorito y sintonizar su
frecuencia de radio
Demandas:
1. Deseos de los clientes dentro del avion que la aerolinea puede
satisfacer mediante el
poder de compra

Diferencias de conceptos
-Necesidad: Philip Kotler define las necesidades como una sensacin de
carencia de algo, un estado fisiolgico o psicolgico. Esto significa que la
necesidad no es algo creado por la sociedad nipor especialistas de Marketing, sino
que forman parte de la naturaleza humana.
-Deseos: El deseo, en marketing, va un paso ms all de la necesidad, s ms
especfico. Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una
necesidad.

Es cuando el individuo expresa su gusto por algo para satisfacer ese deseo. Ejem: El
individuo expresa que quiere una Hamburguesa.
-Demanda: Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconocida
una necesidad (necesito trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero
comprarme un coche), y tras haber pasado por las diferentes fases de un proceso
de compra, hace ya peticin concreta de un producto especfico (quiero un Audi A3).
2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. Qu es lo que se
intercambia en una transaccin con JetBlue?
- De las facetas mas importantes de JetBlue es el Call Center. Este es el primer
contacto o primera impresin con la que se encuentra el cliente al realizar una PreVenta de un vuelo. Ofrece un servicio de primer nivel con calidad, respeto,
confianza, agilidad, respuestas oportunas y claras, bajos precios.
- Durante el Vuelo: Comodidad, Entretenimiento de primera clase, variedad en el
menu, personal mas humano.
- Pos-Venta: luego de haber realizado el viaje el cliente llena Encuestas de
satisfaccion, utilizacion de las redes sociales lo que crea una mayor difusion y
buena publicidad a basjos costos.

3. Cul de los cinco conceptos de la administracin del marketing se aplica mejor a

JetBlue?

Se considera a JetBlue como una empresa que cumple con los 5

conceptos de la administracion del marketing, es por eso que la posicion en
el mercado habla por si misma, asimismo llevan un control minusioso para
analizar si as estrategias propuestas se estan cumpliendo en un orden
estricto.

4. Qu valor crea JetBlue para sus clientes?

JetBlue y su Aplicacin de Marketing
- Lema: Un Feliz Viaje
- Valor de JetBlue: Su cultura empresarial
- Los valores del programa S.O.C.I.A.L

Cuando usted ama al cliente, ellos tambien lo hacen

La experiencia es muy inesperada

5. Es probable que JetBlue contine siendo exitoso en el establecimiento de

relaciones con los clientes?, por qu?

Si es muy probable con la condicion de que siga con su estrategia de cultura

enfocada en el cliente y no cambien sus politicas, incluso en la pagina de JetBlue se
demuestra la satisfaccion y comunicacin con el cliente.

Bibliografia
http://cuadernodemarketing.com/necesidades-y-deseos-noconfundir/