Conciencia de clase es un concepto marxista que define la capacidad de los individuos que

conforman una clase social de ser consciente de las relaciones sociales antagnicas -ya sea
econmicas, polticas, etc,- que se aduce siendo la condicin original de la organizacin de
una sociedad de clases y de actuar de acuerdo a ellas.

ndice
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1 Conciencia de clase y alienacin

2 La teora de la conciencia de clase

3 Conciencia de clase en las sociedades contemporneas

4 Crtica

5 Referencia
o 5.1 Bibliografa

6 Vase tambin

7 Enlaces externos

Conciencia de clase y alienacin[editar]

Para el marxismo, la explotacin de la burguesa sobre el proletariado es un hecho y el
poder entender esta situacin como derivada de la lgica del antagonismo fundamental de
clases es conciencia de clase. Su opuesto sera la alienacin; la imposibilidad de ver la
explotacin capitalista en la propia vida cotidiana. Uno de los desarrollos tericos ms
relevantes en este mbito es el del filsofo hngaro Georg Lukcs en su libro Historia y
conciencia de clase.Por lo cual era necesario el previo estudio del comportamiento de la
sociedad.

La teora de la conciencia de clase[editar]

Algunos autores destacan la distincin en la obra de Marx entre clase en s y clase para s.
La primera refiere a la existencia de una clase como tal1 y la segunda a los individuos que
conforman dicha clase en tanto consciente de su posicin y situacin histrica. Analizando
la situacin de Gran Bretaa en los aos 1840, Marx seala:

"En principio, las condiciones econmicas haban transformado la masa del pas en trabajadores. La
dominacin del capital ha creado en esta masa una situacin comn, intereses comunes. As, esta
masa viene a ser ya una clase frente al capital, pero todava no para s misma. En la lucha, de la cual
hemos sealado algunas fases, esta masa se rene, constituyndose en clase para s misma. Los
intereses que defienden llegan a ser intereses de clase". Marx, Karl; Miseria de la Filosofa, pg.
257. Ed. Jcar).

A finales del siglo XIX se hablaba, por ejemplo en Espaa, del "obrero consciente" o del
"obrero organizado" para diferenciarlo del simple trabajador. Segn el historiador Julio
Arstegui en aquel momento el calificativo de "consciente" se aplicaba al:2
obrero que, habiendo recibido la buena nueva de la lucha colectiva por la emancipacin social,
haba reflexionado, percibido el significado profundamente injusto de su propia ubicacin social y
vital, el sentido preciso de su pertenencia a una "clase", ante lo cual haba reaccionado tomando
partido y asocindose para la lucha por una sociedad distinta. La imagen estaba relacionada, pues,
con una "toma de conciencia", ms o menos verbalizada e instrumentalizada. La toma de conciencia
no poda desarrollarse sino en el seno de una progresiva percepcin de las relaciones sociales que
llevaba a percibir igualmente la pertenencia de clase como una realidad nueva.

A principios del siglo XX ocurrieron grandes discusiones en torno a la idea de la actuacin

poltica de una vanguardia consciente sobre la masa obrera. Lenin en "Qu hacer", 1902,
sostuvo la idea de que los intelectuales tenan que desarrollar la conciencia poltica del
proletariado debido al retraso de stos en dicho campo. Sin embargo con posterioridad, al
proponer el paso de "todo el poder a los soviets de obreros, campesinos, soldados y
marineros" adscribira un grado de conciencia superior a ese mismo proletariado, tal como
para dirigir el camino al comunismo y demandar que los intelectuales se sometieran a la
"disciplina proletaria".
Rosa Luxemburgo, desde Alemania, donde el desarrollo de las fuerzas productivas era
bastante mayor que en Rusia, argumenta en cierta forma contra la preferencia en el papel de
concientizacin de las masas a cargo del partido obrero. Esto se debe a que en Alemania la
socialdemocracia y los partidos burocratizados frenaban, a su juicio, el avance del
proletariado.
Gramsci apoyara luego una posicin no distante de la de Rosa Luxemburgo, pero tampoco
lejana de la de Lenin, dado que reconoca las limitaciones del llamado "espontanesmo"
pero no le negaba valor, ni capacidad de fomentar la conciencia de clase.
A los eventos que suponan conductas contradictorias presentes en un porcentaje
significativo de la poblacin no-burguesa se les llam contradiccin de clase, cosa que fue
posteriormente cuestionada por parte del marxismo que postulaba que la conciencia de
clase poda contener en s misma espacios de contradiccin de clase debido a la manera
totalizante en que opera el capitalismo sobre la sociedad.

Conciencia de clase en las sociedades

contemporneas[editar]

Las transformaciones sociales progresivas desde el siglo XX promovieron una complejidad

extraordinaria en el entramado social, lo que afect notoriamente la teora temprana de
conciencia de clase, hecho asumido tanto por el neomarxismo como por el posmarxismo; lo
que llev a autores tales como Nicos Poulantzas a postular que sistemas capitalistas
"maduros" existe una fragmentacin del sistema de clases que los autores clsicos
describen.
Las causa de esta fragmentacin o multidimensionalidad es -segn los seguidores y
revisores del pensamiento de Marx- la misma raz histrica que la carencia de conciencia de
clases original: la alienacin producida por las estrategias de dominacin capitalista.

Crtica[editar]
Para los crticos, entonces, reflexionan que de ser as, que el proletario, segn la teora
marxista, debe ser consciente de la explotacin que sufre, el burgus debera, por lo tanto,
ser consciente de su atribuida perversidad...y aqu aparece un mar de contradicciones
obvias, por ejemplo, cuando un "proletario" es al mismo tiempo "un burgus" que siendo
albail organiza una pequea empresa de construccin...y adems, participa en el mercado
accionario comprando acciones de diversos rubros. La toma de conciencia de clase es
observada, por las corrientes que no se identifican con el marxismo, como una campaa
ideolgica tendiente a promover divisiones y antagonismos entre los distintos sectores de la
sociedad.
Ren Bertrand-Serret considera que para los sembradores de divisin, el prender mito a las
clases representa un medio cmodo y un instrumento eficaz y poderoso con vistas a
convertir las diferencias en antagonismos y a exacerbarlas en hostilidades irreductibles. Los
burgueses son responsabilizados colectivamente de las faltas presentes y pasadas de
algunos entre ellos; y, a la vez, los obreros son calificados colectivamente por la miseria
pasada o presente de una parte de ellos para reclamar de cualquier burgus un crdito
eterno.3

La posventa, tambin mencionada como postventa, es el servicio que se le brinda al

comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisicin que
concret. De esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al comprador
en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas.
Por ejemplo: Si adquiere esta impresora, le ofrecemos un servicio de posventa que incluye la
capacitacin y el mantenimiento por seis meses, Mi hermano trabaja en el rea de posventa
de una compaa tecnolgica, Voy a comunicarme con la empresa para solicitar asistencia
posventa.
Las empresas que deseen poner en marcha un servicio de posventa, en pro de su imagen y, por
supuesto, en favor de sus clientes, es importante que sigan una serie de recomendaciones al
respecto:

-Nunca se debe desatender a una persona que ya ha hecho una compra, es decir, a quien ya es
cliente.
-Es interesante que se realice un seguimiento al cliente. Eso supone que al tiempo de haberse
hecho con uno de los artculos, se le pregunte por su satisfaccin con l.
-Por supuesto, es necesario y fundamental que los empleados de ese departamento de atencin
al cliente sean educados, muestren empata, tengan capacidad para templar los nervios,
dispongan de capacidad resolutiva para solventar incidencias, cuenten con capacidad de
escucha y mantengan la calma.
El objetivo de la posventa es establecer un compromiso con el cliente que trascienda al
momento de la compra. La empresa que ofrece el servicio, de este modo, intenta llevar
confianza al comprador, respaldando su decisin con una asistencia que se puede canalizar de
diversas maneras. La posventa, por supuesto, tambin constituye una alternativa comercial
adicional para la compaa, que puede cobrar por la prestacin.
Muchas son las empresas que ofrecen este servicio o atencin posventa. As, por ejemplo, en
Espaa, Renfe, la compaa ferroviaria, dispone de una propuesta de este tipo. En su caso, el
objetivo no es otro que atender a aquellas personas que han viajado en esos trenes o que han
comprado unos billetes para hacerlo. As, los profesionales de ese departamento podrn
atender sus quejas o intentar solucionar las incidencias que hayan podido producirse.
Uno de los servicios que se incluyen con ms frecuencia en la posventa es la capacitacin o
formacin. Este tipo de prcticas es habitual en las empresas de software que comercializan
ciertos sistemas. Supongamos que una pequea empresa decide instalar un sistema de gestin
contable. Para que sus empleados aprendan a utilizarlo, puede contratar el servicio de posventa
del desarrollador del software, que incluye varias clases en las que se ensea sobre su uso.
La posventa, en otros casos, constituye un mantenimiento de las instalaciones o las
maquinarias vendidas. De este modo, el usuario se asegura el adecuado funcionamiento de
aquello que compr.

Lee todo en: Definicin de posventa - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/posventa/#ixzz4BO9CX6D0